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Diplomado en Modelado y Automatización de Procesos de Negocio
Módulo1 – Fundamentos de Procesosde Negocios
La Organización Orientada a Procesos
Dr. Armando MaldonadoITAM
Plan de Clases del Módulo 1
- Presentación de Proyectos FinalesSesión 8(18/Oct/08)
- Identificación y Modelado de Reglas de NegocioSesión 7(17/Oct/08)
- Documentación de ProcesosSesión 6(11/Oct/08)
- Modelado de Procesos con BPMN IISesión 5(10/Oct/08)
- Modelado de Procesos con BPMN ISesión 4(04/Oct/08)
- La Captura del Proceso; La Técnica de Modelado BPMNSesión 3(03/Oct/08)
- La Organización Orientada a Procesos; La Estructura del ProcesoSesión 2(27/Sep/08)
- Panorama del Diplomado; La Organización Orientada a ProcesosSesión 1(26/Sep/08)
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Agenda
• El Edificio de la Empresa
• El Modelo de Motivación del Negocio
• La Arquitectura de Procesos
El Mapa General- de una Empresa -
Misión¿porqué existimos?
Valores¿qué es importante para nosotros?
Visión¿qué queremos ser?
Estrategia¿qué debemos hacer para lograrlo?
Modelo de Negocio¿cómo le vamos a hacer para lograrlo?
Procesos de Negocio¿con qué lo vamos a hacer?
Sistemas de Información+ Infraestructura de cómputo, redes y telecom
¿en qué nos apoyamos para hacerlo?
Map
as E
stra
tégi
cos
( Kap
lan
y N
orto
n)
3
El Punto de Partida : El Edificio de la Empresa
Estrategia
Procesosde Negocio
Infraestructurade TI
MetasY Objetivos
Sistemasde
InformaciónSI
Realizaactividad
Soportaactividades
E S
...
UsaSI
Clientes
Indicannecesidades
Modelode Negocio
Posicionamiento,
IP
GI AF
GRC
Soporte Conceptual y Arquitectural
Plataformas, Redes, TelecomunicacionesPlataformas, Redes, TelecomunicacionesM é
t o d
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H e
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mi e
n t
a s
A3A2A1 WF
APAP
Innovaciónde Producto
Gestión deInfraestructura
Gestión de Relacionescon el Cliente
AspectosFinancieros
Arquitecturade Procesos
Misión, Visión
Proceso X
Tec
nolo
gías
de
la In
form
ació
nN
egoc
ios
Procesosde Software
Procesos de TI
Procesos de Negocio
Los Diferentes Planos
•
Elementos EstratElementos Estratéégicosgicos
LLííneas de Productosneas de Productos
ProcesosProcesos
SistemasSistemas
InfraestructuraInfraestructuraTecnolTecnolóógicagica
PVPV GRCGRC
GIGI Comisión
al Punto de Venta
Costo Renta de Puertos
Costo Tarjeta Plástica
Costo de Atención a
Clientes
Costo de Promoción
Utilidad Bruta
Venta de Tarjeta 19% 13%
MxN$0.77 por tarjeta
(0.92%) 10% 15% 52%
AFAF
AP
Iniciativas Metas Objetivos PolIniciativas Metas Objetivos PolííticasticasEstratEstratéégicas gicas
Reglasde Negocio
MétricasProcesos Procesos de Softwarede Software
Procesos de TIProcesos de TI
ConstrucciConstruccióón/ n/ EvoluciEvolucióón sistemas n sistemas
GestiGestióón de n de Operaciones de TIOperaciones de TI
AlineamientoAlineamiento
OperacionesOperacionesdel Negocio del Negocio
Procesos Procesos de Negociode Negocio
BPMBPM
IntegraciIntegracióónn
SOASOA
SISI
MO
4
UI
DP
Arq. Sistemas
Operacionales
OLTP
Procesos y Sistemas en la Empresa
FuentesExternas
R
Arq. SistemasToma de Decisiones
DWH
Analista
OLAP
Soportar la automatización parcialde las actividades de trabajo de losprocesos de negocios operacionales.
Proveer análisis de la información respecto al desempeño pasado y futuro de la empresa,permitiendo así unaToma de Decisión razonada.
Empleado
Desarrollo y Mantenimiento Arq. Sistemas de Admón. TI
Tecnólogo
RED
Garantizar la creación,evolución y operaciónde los sistemasoperacionales y de Toma de Decisión.
Procesos de Software(CMMI)
Procesos Operacionalesde TI (ITIL)
Procesos de NegocioProcesosde Tomade de-cisiones
SCOR,eTOM
Procesos Negocio
Procesos Software
Procesos TI
¿Mismos Conceptos?
¿Misma Estructura?
¿Misma Documentación?
La Orientación a Procesos Empresariales
Procesos ---> Negocio, Software, TI
5
El Modelo (abstracción de la realidad) de Motivación (implica cuestionar “Por qué” o “Para qué”hacer algo) del Negocio (relativo a una empresa) – Es una representación estructurada de lospropósitos de una empresa. BMM (Business Motivation Model) - OMG
Aglutina un conjunto de Conceptos que definen los elementos principales de un plan de negocios.
Es una estructura independiente de metodologías.
Influenciadores
Medios Fines
Evaluación
Lo que la empresa desea ser
Implica cambiar la empresa:• Crear nueva líneas de negocio• Moverse hacia nuevos mercados• Mejorar su posición competitiva
Lo que la empresa decide hacerpara lograr lo que desea ser
Algo que puede causar cambios queafectan la empresa en el empleo desus medios o en el logro de sus fines
Es un juicio acerca de la influencia sobre lahabilidad de la empresa para emplear sus
medios o lograr sus fines
Elementos principales
Pueden referirse a:• Dispositivo, capacidad• Restricción, instrumento o métodoque puede ser invocado, activado oreforzado para lograr los fines
Los Influenciadores pueden serInternos o Externos a la empresa
¿Cómo afectaempleo de medios?
¿Cómo afectalogro de fines?
Soportan
Evalúa
La evaluación de los Influenciadores determinaImpactos positivos (Recompensas) o negativos(Riesgos)
El Modelo de Motivación del Negocio
La Estructura del BMM
Visión
Meta
ObjetivoResultadoDeseado
Fines
Amplifica
CuantificaLogra
Soporta
Operacionaliza
Enfoca esfuerzos
InternosExternos
Influenciadores
Oportunidades AmenazasFortalezas Debilidades
Evaluación
RecompensaRiesgo
Impacto Potencial
Evalúa
Motiva Identifica
MisiónMedios
Define plan
Estrategia
TácticaLínea deAcción
Implementa
Política
ReglaDirectiva
Especifica
Gobierna
Refu
erza
Es la imagen de “lo que la empresadesea ser o convertirse en”. Describeel estado futuro sin preocuparse de cómo deberá lograrse
Indica un estado (o condición) al quela empresa deberá ser llevada
Indica un propósito realizable, definidoen el tiempo y mensurable que se pre-tende alcanzar para lograr la meta
Indica la actividad operacional de laempresa. Describe lo que la empresaes o deberá hacer cotidianamente
Indica el enfoque correcto para que la empresa logre sus metas, consi-derando las restricciones y riesgosen que ésta opera
Representa el detalle de la Estrategia
Se refiere a una Directiva no – accionable cuyo propósito esgobernar o guiar la empresa (o sus procesos de negocio)
Se refiere a una Directiva (accionable) cuya intención es es guiar o influenciar comporta-miento de negocio en aras de soportar política de negocio
Meta
Objetivos
Reglas
Política
Estrategia
Tácticas
Soporta logro
Conceptos de AspiracionesConceptos de Planes de Acción
6
BMM y los Elementos Externos
Visión
Meta
ObjetivoResultadoDeseado
Fines
Amplifica
CuantificaLogra
Soporta
Operacionaliza
Enfoca esfuerzos
InternosExternos
Influenciadores
Oportunidades AmenazasFortalezas Debilidades
Evaluación
RecompensaRiesgo
Impacto Potencial
Evalúa
Motiva Identifica
MisiónMedios
Define plan
Estrategia
TácticaLínea deAcción
Implementa
Política
ReglaDirectiva
Especifica
GobiernaRefu
erza
UnidadOrganizacional
Proceso deNegocio
Regla deNegocio
Guía
Responsabilidadde
Gobernadopor
Establece
Realiza
Define
Hace
Reconoce
BMM
Elementos Externos
Soporta logro
Ejemplo de Aplicación del BMM
<<Visión>>Ser la marca de renta de autos
preferida por clientes de empresase individuales en todo el país
<<Meta>>Proveer el servicio al clientelíder de la industria
<<Objetivo>>Al final del presente año lograr el85% de satisfacción del cliente
<<Misión>>Prestar servicios de renta de autosen todos los estados de México a clientes de empresas e individuales
<<Estrategia>>Manejar la adquisición y retiro de
autos a nivel nacional
<<Táctica>>Cumplir con el calendario de man-tenimiento del fabricante de autos
<<Política>>Los autos no serán intercambiadosentre los diversos estados
<<Regla>>Cada auto comprado deberá empatarcon la especificación de su modelo
Operacionaliza
Soporta
Logra
Proceso de ComprasProceso de Mantenimiento
Proceso de Reservación
Soporta
Métricas
Las Reglas y las Métricas son parte de la estructura de los Procesos, cuyo propósito es soportar las Tácticas para lograr los Objetivos
Refu
erza
7
Organizando Elementos BMM y la TI
Visión - Misión
Estrategias - Metas
Tácticas - Objetivos
Proceso 1Proceso 2
Proceso n
Métricas
Medios Visión
Metas
Objetivos
Estrategias
Tácticas
Realizan
Procesos
Derivan
Métricas
Operacionalizan
Soportan
Logran
Finalidad
Sistemas
Plataformasy Redes
Automatizan
Soportan
Reglas
Estrategia
Procesos
Tecnología
Un Esquema Práctico para nuestro caso
Posicionamiento,
Plataformas, Redes, TelecomunicacionesPlataformas, Redes, Telecomunicaciones
Arquitecturade Procesos
P2
P3
P1
Métricas (KPI)
Metas
Integración de Aplicaciones
Máquina de Flujo de Trabajo
Sistemas de Información
Políticas y Reglas
Eventos de Negocio
Organigrama
Metas
8
4
3 2
1
Organigrama
Diagrama dela Vista Horizontal
Diagrama de laCadena de Valor
Diagrama de la Arquitectura de Procesos
¿Cuáles son los Procesos importantesde una Empresa?
¿Cómo se organiza la Empresapara realizar el trabajo?
¿Cuáles son los flujos de la empresa?¿Cuál es el trabajo estructurado
que se realiza para crear,comercializar y soportar
los productos/servicios querequieren los clientes?
¿Quién automatiza losProcesos de Negocio?
Definiendo la Arquitectura de Procesos
La Arquitectura de Procesos representa diagramáticamente el conjunto de procesos esenciales, sus interrelaciones entre sí y con los procesos de soporte y de administración
Paso1 : La Estructura Organizacional
1 . Documenta la Estructura Organizacional
a) Elabora organigrama adjuntando los siguientes atributos• Unidades Organizacionales (Direcciones, Departamentos, áreas,...)
con su nombre y localización geográfica.• Puestos de trabajo• Gente clave• Líneas de reporte• Número de gente en puestos de trabajo o Departamentos
¿Cuál es el propósito de documentarla Estructura Organizacional? ¡Es una Vista Vertical!
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Estructura de una Comercializadora
DIRECCIÓN GENERAL
DIRECCIÓN DE OPERACIONES
DIRECCIÓNDE VENTAS
DIR. ADMON. Y FINANZAS
DEPT 1 .1
DEPT 1 .N
DEPT 2 .1
DEPT 2 .N
DEPT 3 .1
DEPT 3 .N
Paso 2 : La Vista Horizontal
2 . Define el Diagrama de la Vista Horizontal
Elabora el diagrama de la vista horizontal de la empresa adjuntando:• ¿Qué hace la empresa? Identificando los productos /servicios que
genera la empresa.• ¿Para quién lo hace? Identificando los mercados y clientes objetivo de
la empresa.• ¿Cómo lo hace? Identificando los vínculos entre arcos (y subáreas) de
negocio y con el medio externo. (clientes, proveedores, competencia,...)
¿Cuál es el propósito de diagramarla Vista Horizontal de la empresa ?
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Influencias del EntornoGobierno,Economía, Cultura
Recursos
Accionistas
Empresa 1
7
8
2
3
4
5
9
6
10
10
10 10
10
11
Entradas
Salidas
Competencia
Mercado
Productos/Servicios
Pedidos
Productos/
Servicios
Capital
Materia prima
Tecnología
Recursos
Humanos
¿Para quién lo hace?
¿Qué hace?
¿Cómo lo hace?
Rummler& Brache
$
Entender las partesy flujos de la empresa
El Diagrama de la Vista Horizontal
La Vista Horizontal de una Comercializadora
Tráf
ico
Com
pras
Almacen
Atención aclientes
OPERACIONES
MercadoTecnológico
PRO
VEED
OR
ES
Distribuidores Industriatelecomunica
CLIENTES
Tesorería
Credito
ContabilidadCobranza
Mercado Laboral Mercado Financiero
7
ADMINISTRACION
orden desurtido 4A
4
Factura/producto8
Pedido
3
3A
3B
Pedido
Recibe y detecta
necesidades
2
Servicio posventa9
Promoción1
Productos potenciales
Pagos A
Informacióncontable yfiscal
Inform. deegresos decompras ytráfico
Pagos B
Orden decompra(P.O)5
Orden deembarque(S.H.) 6 Información
logistica delproducto
Status delproducto
5A
5B
Planeación cualitativo yestratégica cuantitativo
U1
U2
Un
.
.
.
VENTAS
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Paso 3 : La Configuración de Valor
3 . Identifica / define las funciones (Actividades) de negocio Primarias y Secundarias de la empresa.
Elabora el diagrama de la Configuración de Valor de la empresa :• Identifica las grandes áreas funcionales de la empresa. La definición de
una función de negocio se basa unicamente en las actividades que éstalleva a cabo y no tiene que ver con la estructura organizacional .
• Divide cada área funcional en subfunciones al preguntar “ ¿Cuál es la función ? ” o “¿Qué significa el nombre de la función ? “
• Refina la descomposición hasta que las subfunciones tengan una salida identificable o puedan ser asociadas con una unidad organizacionalespecífica.
nombre función = {acción, objeto acción }ejm: Diseño Producto
Una Configuración de Valor describe la lógica que sigue el conjunto de Actividadesque crean Valor para la empresa.
¿Cómo crear el Valor prometido ( en la Propuesta de Valor )?
Existen tres tipos de Configuraciones de Valor : La Cadena de Valor, El Taller de Valor y La Red de Valor
La Cadena de Valor
El Taller de Valor La Red de Valor
Porter, en 1980, afirma que lalógica de creación de Valorrepresentada en la Cadena de Valor es válida para todas lasIndustrias
Stabell y Fjeldstad, en 1998, afirmanque la Cadena de Valor se adapta bienpara industrias manufactureras, pero no a industrias de Servicios, y proponen dosextensiones: El Taller de Valor y La Red de Valor
Porter Análisis de Cadena de Valor
Stabell y Fjeldsatad AnálisisDe Configuraciones de Valor Fabricantes
y Comerciales
Serviciosprofesionales
Mediadoras
Configuraciones de Valor
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Paso 4 : La Arquitectura de Procesos
4 . Mapeo del diagrama de configuración de valor al diagrama de la Arquitectura de procesos.
Elaborar el diagrama de la Arquitectura de Procesos adjuntando lasinteracciones entre Procesos Esenciales.
• ¿De dónde salen mis Procesos Esenciales ? • ¿De dónde salen mis Procesos de Soporte ?• ¿De dónde salen mis Procesos de Administración?
¿Cuáles Procesos constituyen la prioridad y, en consecuencia,son candidatos para elaborar la Arquitectura de la Empresa ?
Tipos de Procesos de Negocios
Procesos deAdministración
Procesos deSoporte
ProcesosEsenciales
Cliente
Los Procesos Esenciales se encargan de crear y mercadear los productos y servicios de la empresa.Normalmente se encuentran dentro de las Actividades Primarias.
Los Procesos de Soporte crean y mantienen los recusos requeridos por los procesos esenciales.Normalmente se encuentran dentro de las Actividades Secundarias.
Los Procesos de Administración conducen actividades internas de la empresa tales como monitoreo, control, planificación y administración de los distintos procesos y recursos.
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Los Procesos Esenciales de la Comercializadora
Dirección general/ Asuntos legales o laborales
Administración de Recursos Humanos
Administración / Finanzas
Sistemas de Información
Mercadotecnia yVentas Almacenamiento Operaciones Servicio Posventa
* Linea de productos* Publicidad y
promoción* Servicio preventa*Elabora propusta
* Recepción deproductos
* Control de inventario* Administración del
inventario* Facturación* Entrega
* Elaboración órdenesde compra
* Administración detráfico
* Recepción depedidos
* Administración depedidos
* Garantías* Reparaciones* Capacitación
SEC
UN
DA
RIA
SPR
IMA
RIA
S
Elaboración de propuestas Surtimientode Pedidos
Servicioal Cliente
Los Procesos de una Comercializadora
Tesorería
Contabilidad
Crédito
C X P C X C
Elaboraciónde
Propuestas
Surtimientode Pedidos
Servicio alcliente
Administraciónoperacional
Planeaciónestratégica
PRO
VEED
OR
ES
VII
III
V
VI
1 Crea demanda
Pedido
6A
5
status del pedido
Surte pedido
IVII
8 factura/entrega
9Agarantía/reparación
VIII monitoreo/mejora
Inf.cliente
9B queja solucionada
9queja
VIIImonitoreo/
mejoraVIII
monitoreo/mejora
Iplanes
Bpago
6
7
orden decompra
envía producto
3respuesta decrédito pedido
pago A
Inform. deegresos decompras ytráfico
Informacióncontable yfiscal
Informaciónde pagos
Facturascobradas ypor cobrar
recursospara pagos
pagos recibidos
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOSESENCIALES
PROCESOS DE ADMINISTRACION
4
CLI
ENTE
S
2
RH
14
Define Problema Soluciona Problema
Elige Alternativa
EjecuciónControl/ Evaluación
Abastecimiento
Desarrollo de Tecnología
Administración de Recursos Humanos
Infraestructura
. Detecta prospectos
. Captura necesidades
. Analiza necesidades
. Elabora propuesta
. Planifica y Esp. Reqs.
. Arquitecta y diseña
. Indica alternativas deconstrucción e Integ. . Elige Tis de Constr.
e Integración
. Construye, Integray prueba
. Instala y valida
. Monitorea piloto
¿Consultoría, Redes, Integración, Control de cambios?
¿Mantenimiento, Control deCambios son otro Ciclo?
Elaboración de PropuestasDesarrollo de Productos Mantenimiento
de Productos
El Taller de Valor para una Empresa de Software
La Arquitectura de Procesos de Empresa de Software
Sol. Prods.consultoria
Inf. Necesidades
Inf. Cliente
Solicita/Realizacambio
Det. Neces. Elab. Prop.
4
3
7
8
1
Clientes
Acepta Prop.
2
Entrega/valida producto 5
Artefactosproducto
6
Desarrollode
Productos
Desarrollode
Productos
Elaboraciónde
Propuestas
Elaboraciónde
Propuestas
Mantenimientode
Productos
Mantenimientode
Productos
Proveedores TI
Clientes
15
Abastecimiento
Desarrollo de Tecnología
Administración de Recursos Humanos
Infraestructura de la Firma
. Diseño nuevos servicios
. Automatiza serviciosrutinarios
. Diseña Call center
. Establece estándares
. Expande red de comunicaciones
Promoción de la Red & Administración de Contratos
. Vende Servicios
. Establece contrato
. Asigna recursos
. Factura servicio
.
Suministra Servicios
. Activa recursos
. Tarificación
. Graba llamada
. Seguimiento dellamada
. Soporte a Clientes
Infraestructura de Operación
. Opera Centro de Opreaciones
. Opera Centro de Admón Red
. Opera Sistemas de Inf.
. Opera Red de comunicaciones
. Control de cambios de TI
¿Cómo Taller de Valor?
. Marketing
Desarrollo de Servicios
Apr
ovis
iona
mie
nto
del S
ervi
cio
Facturacióndel Servicio
Aseguramiento del Servicio
La Red de Valor para una Telefónica
Aprovisionamientodel Servicio
Aprovisionamientodel Servicio
FacturaciónFacturación
3
Clientes
Proveedores TI& Aliados
Aseguramientodel
Servicio
Aseguramientodel
Servicio
Promueve Servicios/Cierra contratos/Entrega recurso
Inf. Necesidades
Queja/SoluciónPrestación de Servicios/
Inf. consumo
Inf. Clientes
Provee TI& Servicio
1
4
2
3
5
76
La Arquitectura de Procesos de una Telefónica
Cobranza/lealtad
CRM
FullfilementBilling
NetworkManagement
16
Abastecimiento
Desarrollo de Tecnología
Administración de Recursos Humanos
Infraestructura de la Firma
. Diseño nuevos servicios
. Automatiza serviciosrutinarios
. Reconfigura infrestructurade sucursales
. Establece estándares
. Expande red de comunicaciones
Promoción de la Red & Administración de Contratos
. Vende Servicios
. Evalúa riesgos
. Establece Contrato
. Administra contrato
. Termina contrato
Suministra Servicio
. Deposita
. Retira
. Transfiere fondos
. Manten saldo de cuenta
. Calcula interés
Infraestructura de Operación
. Opera Sucursales
. Opera Cajeros automáticos
. Opera Sistemas de Inf.
. Opera Red de comunicaciones
. Control de cambios de TI
La Red de Valor para un Banco
CaptaciónCaptación
ColocaciónColocación
3
Clientes
Proveedores& Aliados
PagosPagos
Promueve Servicios/Establece contratos/
Deposita/RetiraInf. Necesidades
Queja/SoluciónPrestación de Servicios/
Inf. consumo
Inf. Clientes
Provee TI& Servicio
1
4
2
3
5
76
¿La Arquitectura de Procesos de un Banco?
Promueve ServiciosEstablece contratosCobranza
17
Abastecimiento
Desarrollo de Tecnología
Administración de Recursos Humanos
Infraestructura de la Firma
Taller de Arquitectura de Procesos
3
Clientes
Proveedores& Aliados
Taller de Arquitectura de Procesos
18
Aspirante
Graduado
Ex-Alumno
AdmisiónGobierno
OrganismosAcreditadores
Proveedores
FormaciónAcadémica
Atencióna Egresados
Compras
Finanzas
RecursosHumanos
CaptaAlumnos
InformaciónAlumnos
InformaciónEgresados
RelaciónEgresados
Informacióne Insumos
Inscripcióny Pagos
Pagos Reinscripción
Salida Graduados
ProcesosEsenciales
Procesosde Soporte
Arquitectura de Procesos del ITAM
La Arquitectura de Procesos ITAM - Tesorería
Pago
Informaciónde pago
Informacióndiferencia
AsignaciónBecas/Préstamo
seguimientoInformaciónde ayuda
CobranzaColegiaturaSeguimiento
Tesorería ClientesProveedores
Cuentaspor
Pagar
Cuentaspor
Pagar
Cuentaspor
Cobrar
Cuentaspor
Cobrar
AyudaFinancieraAyuda
Financiera
AlumnosAlumnosContabilidad
RHContabilidad
RH
ProfesoresProfesores
Alumnoscon Beca
Alumnoscon Beca
Alumnoscon
Préstamo
Alumnoscon
Préstamo
InformaciónIngresos
ExternosExternos
Informaciónalumno
19
Gestión deProblemas
Gestión deProblemas
Gestión deIncidentes
Gestión deIncidentes
Gestión deConfiguraciones
Gestión deConfiguraciones
La Arquitectura de Procesos ITIL: Soporte al Servicio
Gestión deCambios
Gestión deCambios
Usu
ario
sSo
ftw
are
Ges
tión
TI
Prov
eedo
res d
e T
I
Recibe Incidente
Sol. Temporal 5
Inf. Incidente
Solicita/Recibe soporte Proveedor
Solic
ita/N
otifi
ca
Cam
bio
Solicita/NotificaCambio
Actualiza CI
SalidaActualizada
Solicita/RecibeInf. Proveedor
Sol./Recibe inf.
Sol./
Reci
be In
f.
13
2
6
7
8
49
10
11
12
Sol. problema 13
Sol. Estructural 14
Monitorea/envíaIncidente 1a
1.02.0
3.04.0
La Arquitectura de Procesos representa el conjunto de procesos esenciales y susInterrelaciones entre sí
eTOM Nivel 1 – Agrupamiento de los Grandes Procesos
20
PreparaProyectoPreparaProyecto
DocumentaProcesoDocumentaProceso
DiseñaProcesoDiseñaProceso
AnalizaProceso
AnalizaProceso
AutomatizaProceso
AutomatizaProceso
AdministraProceso
AdministraProceso
¿Cómo se dan los flujosde información entre UOsy con Clientes y Proveedores?
¿Cómo se organiza la Empresapara realizar el trabajo?
¿Cómo se crea el Valoren la Empresa?
¿Cuáles son los procesosesenciales de la Empresa?
¿Cómo interactúan los procesos esenciales entresí y con los Clientes y Proveedores?
¿Qué hacer con los procesosesenciales identificados?
Resumiendo Conceptos
AseguramientoServicio
AseguramientoServicio
AprovisionamientoServicio
AprovisionamientoServicio
FacturaciónServicio
FacturaciónServicio
Clie
ntes
Prov
eedo
res
ElaboraciónPropuestas
DesarrolloSoluciones
Mantenimiento
Prov
eedo
res
Clie
ntes
Admón.Ventas
Admón.Ventas
SurtimientoPedidos
SurtimientoPedidos
ServicioPos-VentaServicio
Pos-Venta
Prov
eedo
res
Clie
ntes
Empresas Manufactureras y Comerciales(Modeladas con Cadena de Valor)
Empresas de Servicios – Solución de problemas(Modeladas con Taller de Valor)
Empresas de Servicios – Orientadas a Mediación(Modeladas con Red de Valor)
¿Patrones de Procesos?
