Dir Rec Hum Posnet S.a. (Javier)

Direccin de Recursos Humanos

Ingeniera En Sistemas de Informacin

Posnet S.A. UTN

Fecha: 13/08/2009

1 - Historia de Rosario Origen de Rosario El origen de Rosario se caracteriza por ser un proceso prolongado de hechos, siendo su fundacin el resultado de un proceso de formacin. Nuestra ciudad nace sin acta fundacional a comienzos del siglo XVII, como Pago de los Arroyos, sin embargo, desde que en 1689 el capitn Luis Romero de Pineda recibi como merced real estas tierras, se produjeron notables cambios. El primer registro de poblacin permanente fue la estancia de este capitn cuyas tierras le haban sido entregadas por el gobierno de Buenos Aires en pago de servicios prestados a la Corona. Otra parte de las tierras en que se encuentra Rosario pertenecieron a la Estancia San Miguel, propiedad de los jesuitas, que le haban comprado en 1719 al hijo de Antonio de Vera Mujica. En 1724 se establece Santiago de Montenegro quien instala un molino, industria que fue muy primitiva hasta que en 1850 se construyen varios molinos hidralicos y a vapor. Antes de esa fecha, merodeaban por el lugar indios calchaques, reducidos y atendidos por franciscanos, quienes formaron una poblacin y se establecieron en el llamado Pago del Salado. Cuando los indios belicosos del Chaco destruyeron todo, Pineda recibi las tierras que conformaran luego el Pago de los Arroyos. Muerto Pineda, sus hijas lo heredan y comienza la fragmentacin de las parcelas. A partir de all se pierde parte de la historia. Sabemos que en el primer tercio del siglo XVIII haba ya numerosas estancias en los alrededores. El censo de 1741 indicaba que entre blancos, indios y mulatos, haba una poblacin de 248 vecinos. En esta poca mucho tuvo que ver Santiago Montenegro, poblador que se radic en la zona para dedicarse a la explotacin agro-ganadera; es quien diagrama el basamento de la futura ciudad, construye de material la antigua capilla y en 1751 es nombrado Alcalde. Rosario no tiene fundador ni fecha de fundacin, sino un proceso de formacin espontnea facilitado por la situacin favorable tanto a nivel geogrfico como econmico. Con anterioridad a 1725, los habitantes de donde hoy existe la ciudad de Rosario, era tan escasa que no haba una autoridad especial. Se dependa directamente de la gobernacin de Santa Fe, que a su vez dependa de Buenos Aires.

Alvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta

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En Santa Fe se elegan dos alcaldes ordinarios y de la hermandad. Los de hermandad tenan autoridad indistintamente en todo el territorio de la ciudad. En 1725 se elige especialmente un alcalde de la Hermandad para el Pago de los Arroyos, el mismo funcionario tena tambin a su cargo el distrito de Coronda. Recin en 1784 se divide la jurisdiccin de los Arroyos de la de Coronda. Atribuciones: daba posesin de la tierra, se encargaba de la venta de bienes embargados y de difuntos, ante l se realizaban los testamentos, realizaba mensuras, etc.; adems de cuidar el orden de la poblacin. Esta institucin dur hasta 1825, siendo sus atribuciones mayores de acuerdo al incremento que tomaba la regin a su cargo.

Autoridades que gobernaban la Capilla del Rosario Poltica: Alcalde de la Santa Hermandad. Nombrado por el Cabildo santafesino. Los vecinos no tenan el derecho a elegirlos Militar: Jefe Militar. Dependa del gobierno central de Buenos Aires. El primer alcalde de la Santa Hermandad fue el Sargento Mayor D. Francisco Fras quien es recordado por haber ocupado dicho puesto en 5 ocasiones y por haber muerto en la mayor pobreza. Fue enterrado de limosna, hecho que puede ser corroborado en el folio 37 del libro 1 de entierros de la Catedral de Rosario. Alcalde Mayor A principio de 1826 el presidente de la Junta de Representantes de la Pcia. de Santa Fe, D. Juan Manuel de Soto comunica el nombramiento de alcalde mayor del Depto. Rosario, lo que implicaba reconocer a la Villa del Rosario, el ttulo de pueblo. Las atribuciones de esta institucin estaban reglamentadas por las Leyes de Indias. En Espaa tenan jurisdiccin civil y criminal. No era un cargo rentado y dura en nuestras tierras hasta 1832. El Comandante militar del departamento Rosario propona una terna a la Junta de Representantes de la provincia de Santa Fe y de la misma se elega el Alcalde. Los Alcaldes mayores se ocuparon especialmente del orden y de la tranquilidad pblica. En noviembre de 1832 se comisiona a D. Domingo Cullen para realizar la organizacin administrativa del departamento Rosario.Alvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 2 de 21



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El alcalde mayor cesa a raz de la creacin del cargo de Juez de Paz por ley del 28 de enero de 1833. Juez de Paz. 1833-1854 El captulo 1ro de la ley mencionada estableca un juez de paz en la Villa del Rosario, con jurisdiccin ordinaria en todo el departamento, este cargo sera rentado. Tendra dos comisarios auxiliares en dicha Villa y en la campaa se crearan los que fueran necesarios, a propuesta del juez de paz y sin sueldo alguno. El juez de paz durara un ao en sus funciones y poda ser elegido nuevamente. Sus atribuciones eran muy amplias, y resuman las que posea en Santa Fe, el Juez de 1ra instancia en lo civil, en lo criminal, el juez de polica, el defensor General de pobres y menores y el juez de paz propiamente dicho. La ciudad se desarroll con el aumento de la produccin agrcola y la intensificacin de las actividades portuarias. Para 1880 Rosario ya era el primer puerto exportador de la Argentina. Esto produjo un aumento demogrfico importante, atrayendo a corrientes inmigratorias y migraciones internas, que posteriormente le dieron a Rosario las caractersticas de ciudad gringa.

El crecimiento de los barrios de Rosario tuvo un desarrollo tpico. Primero la iglesia; frente a ella la plaza, luego las escuelas, comisaras, residencias destacadas de los notables de la zona (generalmente comerciantes y profesionales) y luego las viviendas de los obreros y empleados. Y al crecer la poblacin, el club social y deportivo, el cine, los bares y los comercios.

Declaracin de ciudad El 5 de agosto 1852, el gobernador Domingo Crespo promulg la ley que, sancionada dos das antes por la junta de representantes, declar a Rosario como ciudad. Este hecho cristaliz la voluntad de los rosarinos de entonces de participar activamente en el proceso que condujo a la organizacin constitucional. Es que los vecinos de la hasta entonces Villa del Rosario coadyuvaron en forma decisiva a la campaa de Caseros, sublevndose y marchando a combatir con el general Justo Jos de Urquiza.Alvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 3 de 21



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Hasta entonces, la villa un conjunto de casas bajas y calles mal delineadas que no superaba los 3.000 habitantes haba sufrido la postergacin del centralismo de Buenos Aires. Su puerto natural, que brindaba excelentes perspectivas desde el punto de vista del libre comercio, haba sido cerrado a los buques extranjeros por un decreto del gobernador de Buenos Aires, Juan Manuel de Rosas, el 22 de enero de 1841. Dicha disposicin impidi la navegacin por los ros Paran y Uruguay a los buques que no tenan patente argentina y posterg afanes progresistas de los rosarinos por 10 aos. Pero la voluntad de aquellos rosarinos en defensa de sus legtimos derechos se cristaliz el 25 de diciembre de 1851 en el clebre pronunciamiento del hueco de Cardozo, donde un pequeo grupo de vecinos y la guarnicin militar de la plaza adhirieron a la campaa de Urquiza. Antes que Urquiza entrara a la villa, lo hizo el teniente coronel Domingo Faustino Sarmiento, trayendo con l la primera imprenta que se conociera en la ciudad, y en la que imprimi la primera hoja, que con su firma sentenciaba: El Rosario est destinado por su posicin topogrfica a ser uno de los ms poderosos centros comerciales de la Repblica Argentina". Tras batalla de Caseros, en la que combatieron dos batallones de rosarinos bajo las rdenes del teniente general Agustn Fernndez y del mayor Dmaso Centeno, los milicianos fueron especialmente felicitados por Urquiza, con la promesa de que ayudara a la villa en sus aspiraciones de progreso. Consecuencia de ello, el 9 de junio de 1852, Urquiza escribi al gobernador Crespo para que procurara erigir a Rosario en ciudad. El mandatario provincial gestion por s mismo, ante la Junta de Representantes, para que sancionara la ley respectiva. Entre sus argumentos, se destac su posicin local, que la pone en contacto directo con el interior y exterior, por su crecido nmero de habitantes y por su comercio activo con todos los pueblos de la repblica. Dicha declaracin abri adems puertas a otros acontecimientos no menos relevantes, como la apertura de los ros a la libre navegacin, lo que signific terminar con el monopolio de Buenos Aires e iniciar camino para el desarrollo del puerto de Rosario.

EscudoAlvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 4 de 21



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Tradicionalmente las ciudades poseen un distintivo que las identifica y representa al gobierno local, generalmente otorgado por su fundador. Los escudos significan la autonoma, y desde la independencia de la corona espaola, las ciudades adoptaron este modo de representacin de la soberana popular. En 1939, la provincia de Santa Fe, por ley autoriza a los municipios adoptar y usar escudo. Rosario tena el suyo desde el mayo de 1862, diseado por el concejal Eudoro Carrasco. Distintas interpretaciones se dieron de ese original, necesitndose una norma que fije en detalle su diseo. En 1964, se sanciona la ordenanza 1737, adjuntndose en un anexo un croquis pintado por Julio Vanzo, quien se bas en un boceto de 1957 elaborado por el ingeniero Angel Guido (diseador del Monumento a la Bandera y del edificio del Correo). El Concejo Deliberante, por decreto el 15810 de 1998, dispuso que este escudo sea de uso obligatorio en el frente de las dependencias y documentos del municipio.

Caractersticas Ubicacin La ciudad de Rosario est ubicada en la zona sur de la provincia de Santa Fe, Repblica Argentina. Se encuentra en una posicin geoestratgica en relacin al Mercosur, en el extremo sur del continente americano. Es cabecera del Departamento homnimo y se sita a 300 kilmetros de la ciudad de Buenos Aires. El municipio de Rosario est ubicado entre los siguientes puntos extremos:

Latitud: Paralelo 32 52' 18" Sur y 33 02' 22" Sur Longitud: Meridiano 60 36' 44" Oeste y 60 47' 46" Oeste Altitud sobre el nivel del mar: Oscila entre los 22,5 Y 24,6 metros Superficie Total: 178,69 Km2 Lmites

La ciudad limita al este con el ro Paran. Las localidades de Granadero Baigorria e Ibarlucea constituyen el lmite norte, Funes y Prez se encuentran al oeste, mientras que al sur completan los lmites Soldini, Pieiro y Villa Gobernador Glvez. Adems, losAlvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 5 de 21



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arroyos Luduea al norte y Saladillo al sur cruzan el municipio de oeste a este y en algunos tramos tambin le sirven de lmite. Superficie y habitantes Con una superficie de 17.869 hectreas y una poblacin de aproximadamente 945.000 habitantes, la ciudad es el centro del Area Metropolitana del Gran Rosario, constituida por Rosario, Villa Gobernador Glvez, San Lorenzo, Prez, Capitn Bermdez, Granadero Baigorria, Fray Luis Beltrn, Funes y Puerto General San Martn. Clima La zona es de llanura ondulada con clima templado, con una temperatura promedio anual de 23,4 C (mxima) y de 11,6 C (mnima). El volumen de precipitaciones es de 1038 milmetros al ao.

2 - Historia de Posnet en Argentina

POSNET EN ARGENTINA

POSNET es un producto de First Data, la cual administra la ms efectiva y amplia red de terminales POS, ofreciendo soluciones informticas especialmente diseadas a las necesidades de su negocio.Alvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 6 de 21



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Creado en el ao 1986, gracias a su trayectoria, experiencia, calidad de servicios y capacidad tecnolgica, POSNET es el producto ms reconocido y prestigioso del mercado, ofreciendo el mejor servicio de captura, validacin y autorizacin de operaciones de tarjetas de crdito y dbito. Seguridad, velocidad, confiabilidad y sencillez son las principales caractersticas de nuestro servicio.

EL SERVICIO En este marco mediante soluciones electrnicas se reemplazan engorrosas e ineficientes actividades manuales, permitiendo la validacin y autorizacin en lnea de operaciones con tarjetas de crdito, de dbito y privadas. Para implementar estas soluciones, se desarrollaron terminales y sistemas de punto de venta POS (Point of Sale) y las funcionalidades de homologacin de los protocolos de sistemas propios. Mediante estos servicios, los Establecimientos y Empresas ganan productividad en sus procesos, optimizando los tiempos y evitando tareas asociadas con la lectura de boletines protectivos, llamadas a centros de autorizacin e integracin manual de cupones. Adems, la conectividad en tiempo real permite reducir los riesgos inherentes al fraude, dada su sencillez de operacin y velocidad del procesamiento.

La captura electrnica de toda la informacin incluida en las transacciones, brinda a los Emisores de tarjetas de crdito, dbito y privadas una herramienta indispensable para lograr eficiencia en sus procesos. De esta forma, se eliminan procesos off-line, automatizando procesamientos, factores todos que en conjunto redundan en una mayor seguridad integral para el sector.

INNOVACION Posnet introduce las pantallas tctiles en Argentina Gracias a una innovacin de Posnet, los clientes tendrn mayor seguridad a la hora de comprar, firmar directamente en una pantalla tctil digital e ingresar el nmero de documento y el PIN (en las operaciones con tarjetas de dbito) mediante un panel numrico. Asimismo, en ese mismo instante, el consumidor puede verificar el monto a pagar y la cantidad de cuotas.Alvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 7 de 21



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Esto permite que, junto a los datos, la rbrica del usuario vaya directamente a la compaa que procesa las transacciones, incrementando an ms la seguridad del proceso.

Esta novedad ya fue probada en distintos pases y en todos los casos las experiencias han sido exitosas, explic Javier Tiburzio, Director de Desarrollo de Producto de First Data.

Mariano Catelli, Director de Establecimientos y Posnet de First Data, subray otro aspecto del sistema: mientras el cliente aguarda para pagar, podr observar en la pantalla de las terminales ofertas y promociones dinmicas, lo que las convierte en un aliado ms para impulsar acciones que permitan incentivar las ventas.

3 Historia de Empresa Posnet S.A. Nuestra empresa comienza sus actividades a principios de la dcada de los 90, en ese entonces la tecnologa de los equipos de teleoperacin estaba apenas en sus principios. El servicio comenz dndose con equipos bsicos que lean los cdigos de las tarjetas de crdito de los usuarios. En ese entonces la empresa arm un equipo de tcnicos e instaladores, aunque no tomaba altas del servicio. El mercado de las transacciones electrnicas con tarjeta fue creciendo rpidamente, al llegar a finales de los 90, nuestra empresa incrementa su estructura organizacional y obtiene la concesin para tomar las altas de los servicios y as poder gestionar a los clientes de manera directa. Fue as como tuvo que incorporar a su staff a los promotores de ventas y tambin tuvo personal dedicado (como el encargado) para crear permanentemente estrategias de ventas para poder ganar el mayor terreno posible en la regin.A principios del 2000 los equipos de teleoperacin dieron un salto hacia unaAlvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 8 de 21



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tecnologa que les permita realizar la transaccin completa de las operaciones con tarjeta de crdito, es decir, para las autorizaciones de las compras todo se poda hacer desde el equipo POSNET sin ningn tipo de interaccin con los operadores de las tarjetas de crdito. En esa misma poca, por decisin poltica de las empresas VISA y MASTERCARD, todos los comercios que vendan con esas tarjetas se vean obligados a realizar todas las ventas a travs de los equipos de teleoperacin, as que nuestra empresa dio un gran salto estructural y organizacional en aquellos tiempos. Estrategias de mercado, de ventas, de promocin y de competencia eran las claves de la empresa a principios del 2000, se lograban a menudo acuerdos con cadenas comerciales, sindicatos, colegios de profesionales y otros, para la venta de equipos en cantidad a precios especiales. A ese punto, nuestra empresa ya contaba con una estructura bastante grande, como la que mencionamos en otra seccin del trabajo, el diagrama organizacional ya estaba conformado y estaba casi en su punto de estabilidad. Fue para el ao 2002/2003 cuando por dedicin del ministerio de economa se oblig a todos los empleados en relacin de dependencia a cobrar sus sueldos por cuenta bancaria y a los retiros de cuenta slo por cajero automtico a travs de tarjeta de dbito, otro empuje para el servicio, que ya tena incorporado haca tiempo el manejo de tarjetas de dbito. En esa poca las nuevas altas del servicio fueron masivas. Al da de la fecha la empresa contina con su esquema organizacional de aquella poca y se puede decir que dicho esquema se encuentra en un punto ptimo, ya que lleva ms de 15 aos de procesos de ajustes y mejoras, y al da de hoy ya no se le hacen mayores cambios. 4 - Organizacin y estructura de Posnet S.A.

Ubicacin: La sucursal Rosario de Posnet S.A. con casa central en Bs As

Descripcin de la actividad que desarrolla: La principal actividad de la empresa es la gestin tcnica de equipos de teleoperacin. Dichos equipos se alquilan a los comercios para que estos puedan efectuar transacciones electrnicas con tarjetas de crdito en forma automtica. Los mismos trabajan en lnea con los servidores de todas las tarjetas adheridas. La empresa solo realiza la gestin de instalacin, mantenimiento, altas y baja.Alvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 9 de 21



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En la zona es la empresa que tiene mayor porcentaje de participacin en el mercado (aproximadamente el 70 % que equivale a casi 7000 clientes).

Organigrama:


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Gerente(1) (dueo del negocio)

Jefe de Area(1)

Instalacin y mantenimiento (3)

Atencion al cliente (3)

Administracion(1)

Depsito(1)

Ventas (3)

Breve descripcin de la Estructura Organizativa:Ao 2009 Pgina 11 de 21


Mayoristas

Minoristas



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La empresa se encuentra dirigida por un Dueo del que depende el Jefe de Area de personal. A este estn subordinadas las 5 reas de la empresa: Ventas, Atencin al Cliente, Depsito, Instalacin y Mantenimiento y administracin. La empresa posee una estructura jerrquica con departamentalizacin por funciones.

Puestos de trabajo y funciones que se cumplen en cada uno de ellos

Gerente: Dueo del negocio: 1. 2. 3. 4. 5. Establecimiento de objetivos Autorizacin para gastos Gestin y control financiero Control de bancos Tratos y negociaciones con la casa central de Posnet en Buenos Aires

Jefe de Area Posnet 1. Responsable de cumplimiento de objetivos 2. Administracin de personal : tcnicos, administrativos, empleado deposito 3. Rendicin diaria sobre la actividad comercial Promotor (trabaja dentro del rea Ventas) 1. Obtener nuevos clientes dentro del rea asignada 2. Obtener todos los datos necesarios (cuit, nombre, razn social, etc) de cada cliente para realizar las altas. 3. Encargado de completar las planillas para las bajas de los servicios.

teleoperadores,

promotores,

Teleoperador (trabaja dentro del rea Atencin al cliente) Su funcin es atender a los clientes registrados en el servicio en los casos en que estos llamen para :Alvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 12 de 21



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1. 2. 3. 4.

Solicitud de servicios informar modificaciones de datos de clientes solicitud de baja de servicios atencin de reclamos

Tcnico: (trabaja dentro del rea Instalacin y mantenimiento) Encargado de : 1. instalacin de equipos 2. retiro de equipos 3. atencin fsica de reclamos Personal administrativo Cumple tareas administrativas correspondientes al rea Encargado Depsito Control de Depsito (ingreso, egreso de equipos, responsable de los stocks) Mtodo de coordinacin de tareas La empresa utiliza una combinacin de ajuste mutuo y supervisin directa. El ajuste mutuo logra la coordinacin de trabajo por el simple proceso de comunicacin informal. El control del trabajo descansa en las manos de los que los efectan. A su vez logra la coordinacin teniendo una persona que toma la responsabilidad por el trabajo de otras, emitiendo instrucciones y supervisando, esto corresponde a la supervisin directa. En muchas situaciones el ajuste mutuo no es suficiente es por eso que las empresas optan por una combinacin de ambos mtodos, manteniendo la comunicacin informal pero nombrando un lder de campo en la empresa.

Cantidad de personas asignadas en cada uno de los puestos de trabajo

Dueo : 1Alvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 13 de 21



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Jefe de rea : 1 Promotores : 3 Tcnicos : 3 Teleoperadores: 3 Personal administrativo : 1 Encargado de deposito : 1

Objetivos y metas de la organizacin con respecto a la evolucin de sus actividades en el corto y mediano plazo

A corto plazo: tratar de acaparar la mayor parte del mercado regional

A largo plazo: permanente innovacin de estrategia de ventas y promocin proporcionar un servicio eficiente ante los reclamos, pedidos de instalacin Objetivos y metas informticas previstos en el corto y mediano plazo

A corto plazo: 1. Lograr un eficiente control de la informacin de los clientes 2. Contar con un seguimiento del historial de reclamos A largo plazo: 3. Integracin efectiva de los distintos sistemas de la empresa Estructura Fsica:


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E Baos D H F

C

B

A G

A-Oficina del dueo B-Oficina Jefe de rea C-Oficina Ventas D-Oficina atencin al cliente en instalacin y mantenimiento E-Sala del Servidor y Hardware de redes F-Depsito G-Administracin H-Hall de entrada

Anlisis Estratgicos Misin: Posnet S.A. es una empresajuventud y experiencia.

que proporciona productos y servicios de alta calidad

basados en nuestra experiencia en el rubro. Siendo una empresa dinmica que combina

Visin: Posicionarse como empresa lder en calidad y servicio, tratando de acaparar la mayorparte del mercado regional, formando una buena imagen sobre nuestros Productos y Servicios.Alvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 15 de 21



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Cultura OrganizacionalEs un sistema de significados compartidos por los miembros de una organizacin, que la distinguen de otras. Caractersticas de la cultura organizacional En la empresa no existe innovacin. Ni el gerente ni los empleados corren riesgos. En cuanto a la minuciosidad, el gerente controla que los empleados efecten bien las tareas y presten atencin a los detalles. La gerencia se centra en los resultados ms que en las tcnicas y los procedimientos para cumplirlos. Intentan ser eficaces sin considerar la eficiencia. La gerencia no toma en cuenta a los integrantes de la empresa en la toma de decisiones. Las actividades laborales se organizan principalmente en forma individual. En cuanto a la agresividad, el gerente es una persona osada y competitiva, transmitiendo estos valores al resto de la empresa. Si bien la empresa no es innovadora, tampoco es estable ya que intenta constantemente crecer en el rubro. Otros valores a destacar: Compaerismo entre los integrantes de la empresa. Existe una relacin informal entre los miembros de la empresa sin perder de vista las responsabilidades y la jerarqua. La empresa mantiene la tica en su gestin operativa empresaria, en las decisiones estratgicas y las relaciones comerciales, y relaciones con sus competidores. La empresa se focaliza en la comercializacin de productos de Calidad. Trayectoria: se prioriza el mantenimiento de una trayectoria que debe interpretarse como un estilo justo, equilibrado y equitativo de su conducta empresaria que le permite mantener y captar nuevos clientes. Trato cordial con proveedores y clientes.Ao 2009 Pgina 16 de 21




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Estrategias:

Capacitarse en venta y promocin de sus productos para captar ms

clientes y sostener los actuales. Organizarse en pequeos equipos de trabajo que compartan los mismos

objetivos.

Realizar publicidades con el fin de incrementar las ventas y la imagen de la

empresa. Organizar los plazos de la logstica de distribucin para poder cumplir con

los pedidos de los clientes sin perjudicar la calidad de los productos.

5 - Recursos humanos - Forma de generar riqueza Siete maneras de generar riqueza Existen siete procesos sin los cuales las organizaciones generadoras de riqueza no podran existir. 1. Establecer las reglas e identificar las excepciones. Las organizaciones empresariales necesitan crear reglas, cdigos, procedimientos y rutinas, desde los procedimientos de seguridad altamente codificados hasta las pautas generales de una gua para el personal. Solo as las operaciones pueden llegar a ser suficientemente sistemticas para agregar valor. Pero esto solo no basta. Las organizaciones tambin deben identificar cualquier factor excepcional que merezca una atencin especial.Alvarez, Dalmagro, Isaac, Puerta Ao 2009 Pgina 17 de 21



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Nuestra empresa, Posnet S.A, tiene todos sus procesos estandarizados, los cuales se encuentran en manuales que estn a disposicin de sus usuarios y el personal propio de la empresa. Adems cuenta con mtodos y procedimientos con respecto a todas las funciones de la empresa, desde la atencin al cliente, soporte, protocolos internos, desarrollo, reparacin hasta los mtodos de resolucin de situaciones especificas que son comunes en este tipo de empresas.

2. Anlisis e integracin. Es necesario para todas las empresas analizar sus productos y operaciones en busca de sus posibles defectos y posibilidades de mejora. Es necesario adecuar el producto o servicio en su conjunto a los propsitos del consumidor. Solamente de esta manera se pude mantener a la empresa y sus productos en un constante estado de renovacin y mejoramiento.

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La empresa permanentemente busca una mejora continua del servicio que brindan, capacitndose permanentemente en los nuevos equipos de Posnet para as poder identificar los problemas mas comunes y corregirlos de manera efectiva. De esta manera se renuevan y los mtodos de estandarizacin de los procesos.

3. Manejo de los grupos o comunidades de individuos. Otra necesidad vital de todas las organizaciones empresariales es brindar proteccin, atencin, informacin y apoyo a cada uno de sus integrantes, mientras garantiza a la vez que las necesidades de la comunidad sean satisfechas por esos individuos.

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El manejo de grupo que hace la empresa, hace que la comunicacin sea muy fluida entre las distintas reas de la misma. La fluidez es necesaria para que los proyectos se lleven a cabo con el aporte de todos los integrantes de la empresa. La empresa toma a su cuerpo de empleados como un grupo sin caer en la desvalorizacin del potencial individual de cada uno de sus integrantes. Si bien la mayora de los mtodos y procedimientos estn estandarizados, siempre se escucha la opinin de cualquiera de los empleados, con el fin incorporar nuevas mejoras u optimizar an ms el desempeo general en todos los aspectos.Ao 2009 Pgina 18 de 21




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4. Asimilacin del mundo exterior. Es la cuestin de donde se originan las directivas, decisiones y propsitos. Se originan dentro de la empresa, o fuera de la misma? Una organizacin que rehace cualquier idea que signifique no inventado aqu no podr operar ventajosamente durante mucho tiempo. Del mismo modo, una organizacin que encuentra escasos mritos en la inspiracin que proviene de sus propios miembros est desconociendo una importante fuente de inteligencia.

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Nuestra empresa tiene mtodos y procedimientos estandarizados que fueron creados por ellos mismos y otros externos, los cuales han sido adaptados por disposicin de la casa central ubicada en buenos aires. As mismo la empresa se capacita permanentemente en procedimientos que han sido exitosos en el exterior para incorporarlos e implementarlos.

5. Sincronizacin de los procesos veloces. Una compaa debe cumplir sus tareas en el ms breve lapso posible. Adems, muchas de estas tareas completadas con rapidez necesitan estar sincronizadas entre s. Ensamblar una secuencia con otra en el momento oportuno no es difcil si dichas secuencias avanzan con lentitud, pero es ms complicado si se suceden con rapidez. La capacidad para generar riqueza depende de la sincronizacin de procesos cada vez ms veloces.

Existe una gran variedad de procesos secuenciales en los cuales las tareas que se realizan dependen de la concrecin de tareas previas. A menudo estos procesos se ven bloqueados debido a que algunas tareas no se terminan a su debido tiempo, motivado por diferentes factores internos o externos. Podemos mencionar como ejemplos de factores externos:-

En el alta de nuevos clientes, nuestra empresa completa una planilla de alta que es enviada a Bs. As y se debe esperar la confirmacin para poder dar el alta definitiva en nuestra empresa.Ao 2009 Pgina 19 de 21




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Cuando un cliente llama reclamando por la una falla en el servicio y uno de nuestros tcnicos detecta que dicha falla se debe a la conexin telefnica del cliente, en este caso, el proceso de atencin del reclamo se ve bloqueado o a la espera de que la empresa de telefona solucione dicho inconveniente con la lnea.

6. Seleccionar entre los individuos de xito. Todas las organizaciones empresariales requieren para su funcionamiento eficaz reconocer y conceder una posicin y un status respetable a aquellos individuos que han logrado progresos en beneficio de la compaa.

En esta empresa la estructura organizacional, tiene pocos niveles jerrquicos hasta llegar al rea ms importante. Existe un reconocimiento a los individuos que se logran destacar en sus funciones (premios en sueldos), pero no obtienen ascensos a puestos mas altos, debido a la poca frecuencia de recambios del personal y a la pequea estructura de la organizacin.

7. Promover la igualdad de oportunidades para sobresalir. Toda empresa necesita brindar a sus empleados igualdad de oportunidades para hacer contribuciones valiosas. Sin embargo, impulsar cada idea presentada por cada empleado puede constituir un obstculo y demorar las decisiones. Por esta razn las contribuciones del personal deben estar sujetas a una evaluacin crtica por parte de ejecutivos y gerentes de distintos niveles jerrquicos.

En este punto tenemos que mencionar que la empresa Posnet, si bien est abierta a la contribuciones que puedan hacer sus empleados, casi no existen aportes de nuevas ideas o proyectos de sus empleados ya que no hay mucho que innovar en el rubro o en el servicio que la empresa brinda. Citando el apunte de 7 maneras de generar riqueza:


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Nuestra metodologa analiza de qu manera y por dnde comienza la integracin de valores. Cada gerente de cada nacin ha debido resolver en el pasado los dilemas que le hemos planteado. Slo que han abordado los valores con un diferente orden de prioridad. Los individuos de una misma nacin suelen resolver los dilemas de una misma manera; los norteamericanos tratan de hacer las tareas ms rpidamente, mientras que los japoneses y alemanes se interesan ms en la sincronizacin de tareas independientes. Los norteamericanos analizan antes de integrar. Los alemanes integran antes de analizar, y siempre consideran las partes en el contexto del total. Concluimos que: La forma de trabajo que tiene nuestra empresa se asemeja mucho a los norteamericanos, debido a que se prioriza en hacer las cosas mas rpidamente y obtener mayores ganancias en menor tiempo y con menos recursos. Antes de integrar , analizan todos los aspectos para que la interaccin entre sectores y tareas sea lo mas eficiente posible.


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