Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de ...sipot.profeco.gob.mx/dgpe/Conc1infPAA2016.pdf · Elaborar y divulgar la síntesis informativa de medios 30 30 29 29

Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo

0


1

ÍNDICE

UNIDAD RESPONSABLE ÁREA PÁG.

OFICINA DEL C. PROCURADOR DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2 DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES 5 DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN 8

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN 21 DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA 24 DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES 43 LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 46

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS 48 DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN 49 DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS 51 DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO 52

COORDINACIÓN GENERAL DE

EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN 54 DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN 55 DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES 59 DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO 61

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS 65 DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA 67 DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES 72

COORDINACIÓN GENERAL DE

ADMINISTRACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN 74 DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO 77 DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES 79 DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS 82 DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA 84

SUBPROCURADURÍA DE

TELECOMUNICACIONES

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES 86 DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES 87 DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES 90 DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES 92


2

OFICINA DEL C. PROCURADOR

DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Actividades

Programación Entregables enero - marzo

(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación

(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;

actas, etc.)

Indicador

Porcentaje de avance del

indicador para el periodo enero -

marzo

Causas de incumplimiento

Ene Feb Mar

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

gra

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Realiz

ad

o

Programado Realizado

1

Impactos nacionales derivados de conferencias, comunicados y entrevistas

500

458

500

1,1

84

600

1,7

25

1,600 3,367

Registro de notas, entrevistas, columnas etc.

publicadas en medios impresos y electrónicos.

Monitoreo Porcentaje de

impactos positivos que

fueron difundidos en

medios de comunicación

90%

96% -

Unidad de medida: Impacto informativo

2

Giras de trabajo

Se atenderá de acuerdo con la agenda del titular de la

Institución 11 Archivo electrónico.

Seguimiento de la actividad

-

No existe incumplimiento

En el mes de enero y

febrero no se agendaron giras de trabajo por falta de

titular

Unidad de medida: Gira

3

Reposicionar la imagen institucional y las relaciones públicas con los medios de Comunicación

4

5

4

5

6

10

14 20 Agenda electrónica. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Reunión con representantes de los medios


3

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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Realiz

ad

o


4

Organizar conferencias

1

0

1

1

1

2

3 3 Agenda, versión

estenográfica y registro de notas generadas.


- - Unidad de medida: Conferencia de prensa

5 Elaborar y enviar comunicados

5

5

5

4

5

17

15 26 Registro de boletines

enviados a los medios de comunicación.


- - Unidad de medida: Comunicados

6

Programar y conceder entrevistas a los medios de comunicación con funcionarios de Profeco

20

6

25

4

22

46

67 56 Registro de solicitudes y

publicación de entrevistas. Seguimiento de

la actividad -


Por estrategia de comunicación no

concedieron entrevistas en espera de la

designación del titular de la institución.

Unidad de medida: Entrevista

7

Elaborar y divulgar la síntesis informativa de medios

30

30

29

29

31

31

90 90 Archivo electrónico.


- -

Unidad de medida: Síntesis informativa

8

Elaborar y divulgar las síntesis informativas de delegaciones

21

21

20

20

20

20

61 61 Archivo electrónico. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Síntesis informativa de Delegaciones


4

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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Realiz

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o


9

Elaborar y divulgar cortes informativos de medios electrónicos

22

22

40

40

40

40


la actividad - -

Unidad de medida: Corte informativo

10

Elaborar y divulgar el análisis informativo y estadísticos semanales 5

5

4

4

4

4


la actividad - -

Unidad de medida: Análisis semanal


5

DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES

Actividades


(Resultado de la suma de los 3 meses)

Medios de verificación (Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;

actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

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Realiz

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o

Pro

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Pro

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Realiz

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1

Dar seguimiento a las actividades realizadas por los Consejos Consultivos del Consumo Estatales Actividad programada para

iniciar en junio

Unidad de medida: Reporte de seguimiento semestral

2

Coordinar operativos temporales y permanentes en los municipios a nivel nacional. Actividad permanente 11,128

Registros electrónicos APV


- -

Unidad de medida: Visita

3

Gestionar la autorización de cambio de inmueble, con base en las solicitudes de las Delegaciones y Subdelegaciones.

Atención de acuerdo a la demanda

0 Oficios y Carpeta de

Gestiones Seguimiento de

la actividad -


No se han recibido

solicitudes para cambio de inmueble.

Unidad de medida: Gestión

4

Atender las solicitudes de rehabilitación de inmuebles

Atención de acuerdo a la demanda

0 Oficios y Carpeta de

Gestiones Seguimiento de

la actividad -


No se han recibido

solicitudes de rehabilitación de

inmuebles.

Unidad de medida: Solicitud atendida


6

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

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Realiz

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o

Pro

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Realiz

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o

Pro

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Realiz

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o


5

Ejecutar visitas de trabajo y supervisión integral a las Delegaciones y Subdelegaciones

5

5 4

9

9 14 Oficios de comisión y

carpeta de visita

Monitoreo Cobertura y atención a

Delegaciones y Sub-

delegaciones 100%

25% -

Unidad de medida: Visita

6

Coordinar, solicitar información y dar seguimiento a las quejas y denuncias en contra de los servidores públicos de las Delegaciones y Subdelegaciones Atención de acuerdo a la

demanda 0

Oficios y Carpeta de Quejas y Denuncias


-


No se recibieron

Quejas y Denuncias en el periodo.

Unidad de medida: Queja y denuncia

7

Tramitar la autorización de convenios y contratos Institucionales celebrados por las Delegaciones y Subdelegaciones y el seguimiento al cumplimiento de los mismos. Actividad permanente 0

Expedientes de Convenios y

Contratos


-


No se han recibido

convenios y contratos para tramitar la autorización.

Unidad de medida: Convenio y contrato

8

Organizar las reuniones Nacionales de Delegados y Subdelegados

1

1

1 1 Convocatoria, lista de

asistencia y fotografías Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Reunión nacional


7

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

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Realiz

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o


9

Gestionar capacitaciones regionales para las delegaciones y subdelegaciones y unidades de servicio en relación a los procedimientos

5

0



la actividad -


No fue posible

gestionar en virtud de que durante el

periodo de 2016 no se contaba con suficiencia

presupuestal.

Unidad de medida: Capacitación regional

10

Organizar reuniones regionales con Delegados y Subdelegados

1

0



la actividad -


No fue posible la

organización en virtud de que durante el

periodo de 2016 no se contaba con suficiencia

presupuestal.

Unidad de medida: Reuniones regionales


8

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

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o

Pro

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1

Reportar avance del sistema de información estadística sobre las actividades de la Procuraduría. Actividad programada para

iniciar en abril

Unidad de medida: Reporte

2

Elaborar y difundir el Boletín Bibliográfico del Centro de Documentación (Cedoc).

1

1

1

1

1

1

3 3

Boletín de los meses de Enero, Febrero y Marzo

y correo electrónico enviado a los

administradores del Central Users.


- -

Unidad de medida: Boletín

3

Digitalizar acervo documental en materia de consumo editado por Profeco. Actividad programada para

iniciar en abril

Unidad de medida: Libro

4

Promover la consulta de publicaciones digitalizadas en materia de consumo.

1

0

1

0

1

1

3 1

Boletín de Marzo y correo electrónico

enviado a los administradores del

Central Users.


-


Como resultado de la

reingeniería que afecta al Cedoc, esta actividad se rediseñó.



9

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

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Realiz

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o

Pro

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Realiz

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o

Pro

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Realiz

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5

Restaurar el acervo bibliográfico y hemerográfico que se encuentra deteriorado. Actividad programada para

iniciar en abril

Unidad de medida: Ejemplares restaurados

6

Promocionar la venta de suscripciones, revistas y libros

1

1

1

1

1

1

3 3 Informe de actividades de los meses Enero,

Febrero y Marzo.


- -

Unidad de medida: Informe de ventas

7

Actualizar el Manual de Procedimientos de la Dirección General de Planeación y Evaluación. Actividad programada para

iniciar en diciembre

Unidad de medida: Manual de procedimientos

8

Dar seguimiento a los Acuerdos del Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI), competencia de la DGPE.

Se atenderá de acuerdo a las solicitudes del COCODI

1

Oficios OP/DGPE/046/2016 OP/DGPE/047/2016

OP/DGPE/048/2016, y correos electrónicos.El 30 de marzo se llevó a cabo la primera Sesión

Ordinaria 2016.


- -

Unidad de medida: Seguimiento de acuerdos


10

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

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Realiz

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Pro

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9

Dar seguimiento y concluir los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Consistencia y Resultados 2014 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”

1

1

1 1

Publicación con soporte documental de atención a

los ASM en el SSAS y portal institucional.

Avance al Documento de trabajo, Avance a

Documento Institucional. Disponibles en:

Carpeta de la Dirección de Análisis Político:

Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a

Pp E005, Expediente: Cierre/Seguimiento a

Aspectos Susceptibles de Mejora a PP E005/Marzo

2016.


- -

Unidad de medida: Informe

10

Coordinar la integración del Documento de Trabajo con los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño 2015 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”. 1

0

1 0

Correos electrónicos con solicitud en carpeta: No.

1 De la Dirección de Análisis Político,

Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.


-


Esta actividad se

concluirá en el mes de abril. Actualmente se está trabajando con

las UR y se ha tenido una reunión de trabajo. Se está

revisando la primera propuesta de ASM.

Unidad de medida: Documento de Trabajo


11

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

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o


11

Coordinar la integración del Documento de Trabajo con los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Procesos 2015 al Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”. 1

0

1 0

Correos electrónicos con solicitud, en carpeta: No.

1 de la Dirección de Análisis Político,

Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.


-


Esta actividad se

concluirá en el mes de abril. Actualmente

se está trabajando con las UR y se ha

tenido una reunión de trabajo. Se está

revisando la primera propuesta de ASM.


12

Dar seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño 2015 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”

Actividad programada para iniciar en septiembre


13

Dar seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Procesos 2015 al Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”.




12

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

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Pro

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Pro

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14

Modificar metas intermedias anuales para el periodo 2016-2017 de los indicadores del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018. • Prellenado de formatos • Solicitud de definición de metas intermedias • Validación • Envío a Secretaría de Economía

2

2 2 2

Oficios de remisión No. OP/DGPE/045/2016

En carpeta: DIRECCIÓN DE ANÁLISIS

POLÍTICO, VARIOS, PLANEACIÓN 2016,

METAS-ACCIONES.Formatos

con modificación metas intermedias.


- -

Unidad de medida: Formato

15

Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2016 para la ejecución de líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador (Prodeinn 2013-2018).

1

1

1 1

Oficio de remisión No. OP/DGPE/045/2016

En carpeta: DIRECCIÓN

DE ANÁLISIS POLÍTICO, VARIOS, PLANEACIÓN 2016, METAS-ACCIONES.

Correos electrónicos

Concentrado de actividades.


- -

Unidad de medida: Concentrado


13

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

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Pro

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Pro

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16

Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2016 para la ejecución de líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018.

1

1

1 1

Oficio de remisión No. OP/DGPE/045/2016

En carpeta: DIRECCIÓN

DE ANÁLISIS POLÍTICO, VARIOS, PLANEACIÓN 2016, METAS-ACCIONES.

Correos electrónicos

Concentrado de

actividades.


- -

Unidad de medida: Concentrado

17

Elaborar el Programa Anual de Actividades Profeco 2016 1

1

1 1 Correos electrónicos Programa Anual de Actividades 2016.


- - Unidad de medida: Programa

18

Elaborar el Informe de Actividades Profeco 2015: • Solicitud a unidades responsables • Integración • Revisión • Validación

Actividad programada para iniciar en abril


19

Participar en las sesiones del Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI) Actividad programada para

iniciar en abril

Unidad de medida: Sesión


14

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

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Pro

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Pro

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20

Atender requerimientos relacionados con la Misión y Visión Institucionales en relación con la Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres

Se atenderá de acuerdo a la demanda

0 N/A Seguimiento de

la actividad -


No se solicitó

ninguna actividad por parte de la CGA en

relación a la Misión y Visión.

Unidad de medida: Requerimiento atendido

21

Coordinar el Diagnóstico del Programa E005 Protección de los Derechos de los consumidores y el Sistema Nacional de Protección al Consumidor con la colaboración del Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (Coneval).


Unidad de medida: Diagnóstico

22 Atender solicitudes de acceso a la información Se atenderá de acuerdo a la

demanda 3

Carpeta de Transparencia en la DAP

de la DGPE.


- -


23

Atender los requerimientos sobre transparencia y acceso a la información relacionados con el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018 de la Dirección General de Planeación y Evaluación.


3

3 formatos de temas de transparencia para el PGCM, en carpeta de

Transparencia de la DAP de la DGPE.


- -

Unidad de medida: Requerimiento atendido


15

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

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24

• Revisar, actualizar y definir la estructura de indicadores estratégicos y de gestión 2017 de las 3 Matrices de Indicadores de Resultados (MIR’s) con que cuenta la Institución • Reuniones con Secretaría de Hacienda y Crédito Público , Secretaría de Economía, Subprocuradurías y Coordinaciones Generales Enviar la versión definitiva de indicadores estratégicos y de gestión a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Actividad programada para iniciar en junio

Unidad de medida: Ficha

25

Reportar mensualmente en las MIR’s los Indicadores estratégicos y de gestión en el Portal Aplicativo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (PASH) 1

1

1

1

1

1

3 3

Correos electrónicos enviados a la SE

notificando el registro de información 2016.


- -

Unidad de medida: Reporte.

26

Reportar mensualmente Indicadores estratégicos, de gestión y monitoreo para el Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI). 1

1

1

1

1

1

3 3 Reportes elaborados y correo electrónico de

envío.


- -


27

Informar sobre el seguimiento y evaluación del Sistema de Indicadores de Delegaciones. Procesar la información. Elaborar la evaluación 1

1

1

1

1

1

3 3

Se han elaborado los reportes de

semaforización y cédulas, Correo

electrónico de envío.


- -



16

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

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28

Elaborar reportes para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2015, de las metas de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio. 3

3 3 3

Reportes elaborados y correo electrónico de

envío.


- -


29

Validar información de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2015 1

1 1 1

Correo electrónico de validación de la

información.


- -


30

Atender los requerimientos del Órgano Interno de Control, correspondientes a las MIR’s La actividad se realizará de

acuerdo a las solicitudes recibidas por parte del Órgano

Interno de Control

0 - Seguimiento de

la actividad -


No se ha recibido

ninguna solicitud por parte del Órgano

Interno de Control.


31

Realización de las Fichas de Monitoreo para CONEVAL de los Programas Presupuestarios 2015 Actividad programada para

iniciar en junio

Unidad de medida: Ficha

32

Informar sobre las actividades de seguimiento, resultados y avances de compromisos pactados en el marco del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018

1

1

1 1 Correo electrónico con

el seguimiento al primer trimestre del PGCM.


- -



17

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

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Pro

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33

Elaborar Informe de Gobierno, Seleccionar y analizar la información para integrarla Actividad programada para

iniciar en junio


34

Elaborar Informe de Labores de Profeco para el Informe de Labores Anual de la Secretaría de Economía



35

Elaborar Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018

1

1

1 1

Correos electrónicos del 03 de febrero y del 02 de

marzo con versión definitiva y validación del

3er Informe de Ejecución.


- -


36

Elaborar Informe del Programa de Desarrollo Innovador 2013-2018 de la Secretaría de Economía

1

1

1 1

Correo electrónico del 11 de febrero para la SE, versión definitiva del Tercer Informe del

PRODEINN.


- -


37

Elaborar Informe del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018. 1

1

1 1

Correo electrónico del 25 de febrero con versión

final en Word y PDF de los Logros del PNPDC

2013-2018.


- -



18

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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Realiz

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o


38

Elaborar reporte trimestral del avance del indicador “Índice de Efectividad en la protección y promoción de los derechos del consumidor” 1

1

1 1 Cédula de Cierre 2015

del IEPPDC con base en el PAA 2015.


- -


39

Informar sobre la Cuenta Pública y avance de la Gestión e Informe de Resultados

1

1

1 1

Se remitió información para el informe de

avance de gestión a través del PASH.


- -


40

Reportar el Monitoreo de Ejecución y Resultados de Programas Presupuestarios

1

1 1 1

Correo electrónico del 28 de enero y Oficio

OP/DGPE/033/2016 con cierre del ejercicio 2015.


- -


41

Informar en el Sistema de Seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (SSAS) del CONEVAL su cumplimiento, con base en el PAE 2015. 1

1

1 1

Correo electrónico del 30 de marzo con hojas de

avance generadas por el SSAS.


- -



19

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

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Pro

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42

Dar seguimiento al Programa Anual de Actividades 2016

1

1 1 1

Oficios y correos de solicitud de 4° reporte de

avance PAA-PNPDC-PRODEINN 2015.

Concentrado cuantitativo 4° reporte de avance

PAA 2015. Concentrado cualitativo

4° reporte de avance PNPDC-PRODEINN

2015.


- -


43

Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador 2013 – 2018 (PRODEINN) Actividad programada para

iniciar en abril


44

Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013 – 2018 (PNPDC) Actividad programada para

iniciar en abril



20

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

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Pro

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45

Elaborar Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 Se atenderá de acuerdo a las

solicitudes realizadas por la Coordinación General de

Administración

1

Correos electrónicos y oficios de febrero del

2016 con las instrucciones para la

elaboración del PTAR 2016 de la DGPE.


- -

Unidad de medida: Programa

46

Elaborar informes de avance del Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 (PTAR) Se atenderá de acuerdo a las

solicitudes realizadas por la Coordinación General de

Administración

0 - Seguimiento de

la actividad -


No ha habido

solicitudes de reporte de avance del PTAR 2016 por parte de la

CGA. Unidad de medida: Informe


21

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

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Pro

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1

Informar al consumidor a través de la red de alerta rápida, mediante la publicación de alertas de los productos que pongan en riesgo su salud e integridad.


11

Documento impreso de cada una de las

publicaciones de la Red de Alerta Rápida.


- -

Unidad de medida: Alerta publicada

2

Realizar controles de hologramas tipo Profeco y tipo UVA. Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los instrumentos de medición calibrados a nivel nacional.

1

1

1 1

Reporte del Sistema Integral de Información y

Procesos (SIIP). En el primer trimestre se entregaron los siguientes hologramas tipo Profeco 96 y los hologramas tipo UVA entregados en el

primer trimestre del año en curso fueron 481,250.


- -

Unidad de medida: Reporte control de hologramas


22

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los municipios que cuentan con acciones de vigilancia por la Dirección General de Verificación y Vigilancia y por la Dirección General de Verificación de Combustibles.

11.2

5%

24.1

0%

11.25% 24.10%

Se adjunta cédula de Indicador "Porcentaje

de municipios en los que se realizan acciones de

verificación". Se realizaron acciones de verificación en 592 municipios al primer trimestre del 2016.

Estratégico Porcentaje de municipios en

los que se realizan

acciones de verificación y

vigilancia 45%

24.10% -

Unidad de medida: Municipio verificado

4

Recibir solicitudes de avisos de promoción

1°

Re

port

e

1

1° Reporte 1

Reporte del Sistema Integral de Control (SIC).

Se recibieron 780 solicitudes de avisos de

promoción.


- -

Unidad de medida: Solicitud recibida

5

Recibir solicitudes de calibración de instrumentos

1°

Re

port

e

1

1° Reporte 1

Reporte de Administrador de

Procesos de Verificación (APV).Se recibieron 96

solicitudes de calibración de instrumentos de

medición.


- -

Unidad de medida: Solicitud recibida


23

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6

Difundir en materia de Seguridad de Producto en Oficinas Centrales y Delegaciones Se atenderá de acuerdo a la

demanda 18

Se enviaron 18 correos electrónicos con el

objetivo de difusión en materia de seguridad.


- -

Unidad de medida: Publicación enviada

7

Actualizar Plataforma Informática y el Fortalecimiento de Cooperación Interinstitucional (Cofepris, Senasica y SAT Aduanas) Se atenderá de acuerdo a la

demanda 0

Ninguna publicación recibida por SENASICA

Y COFEPRIS.


-


No se recibieron

publicaciones por parte de ninguna institución.

Unidad de medida: Publicación enviada


24

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Coordinar acciones de verificación y vigilancia con los tres niveles de gobierno y/o sociedad civil

Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por instrucción de la superioridad

1,025

Actas de visita de verificación realizadas a

establecimientos comerciales que se

encuentran registrados en el Administrador de

Procesos de Verificación (APV), mismas que los

Departamentos de Verificación de la DGVV,

Delegaciones y Subdelegaciones de

Profeco registran diariamente.


- -

Unidad de medida: Operativo de Verificación y Vigilancia


25

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


2

Atender denuncias por parte de la sociedad civil o gobiernos con respecto a la seguridad de productos


2,185









- -

Unidad de medida: Denuncia atendida


26

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Actualizar la Plataforma Informática y el Fortalecimiento de Cooperación Interinstitucional


3

Correos electrónicos y actas de visita de

verificación realizadas en las aduanas que se

encuentran registradas en el Administrador de

Procesos de Verificación (APV), mismas que se encuentran físicamente

en el archivo del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de

la DGVV.


- -

Unidad de medida: Plataforma informática actualizada

4

Difundir acciones de verificación en materia de seguridad de productos


3







la DGVV.


- -

Unidad de medida: Boletín de prensa Profeco


27

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


5

Tomar muestras durante las visitas de verificación conforme a la LFPC y a la LFMN


58

Actas de visitas de verificación a

proveedores y oficios de envío de muestras del

Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas a la

Dirección de Procedimientos y

Sanciones de la DGVV, los cuales se encuentran

en el archivo del Departamento de Normas Oficiales

Mexicanas. El registro electrónico se encuentra en el Administrador de

Procesos de Verificación (APV).


- -

Unidad de medida: Muestra recabada por la DGVV


28

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6

Enviar muestras bajo los procedimientos establecidos por el LNPC


58

Oficios de envío de muestras de la Dirección

de Procedimientos y Sanciones de la DGVV al

LNPC, los cuales se encuentran en el archivo

de la Dirección de Procedimientos y

Sanciones.


- -

Unidad de medida: Muestra enviada al LNPC

7

Incrementar monitoreo, vigilancia, verificación y muestreo al interior de aduanas Se atenderá de acuerdo a

Programación de acciones de Verificación y Vigilancia en

Aduanas

92

Actas de visita de verificación que se

encuentran en el archivo del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales Mexicanas,

registradas de manera electrónica en el Administrador de

Proceso de Verificación (APV).


- -

Unidad de medida: Visita de verificación


29

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


8

Coordinar con autoridades aduaneras acciones de verificación de productos

Se atenderá de acuerdo a Programación de acciones de

Verificación y Vigilancia en Aduanas

3

Correos electrónicos institucionales y actas de visita de verificación que

se encuentran en el archivo del

Departamento de Verificación de Normas

Oficiales Mexicanas, registradas de manera

electrónica en el Administrador de

Proceso de Verificación (APV).


- -

Unidad de medida: Operativo de verificación en aduana


30

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


9

Incrementar la verificación en productos de canasta básica y de primera necesidad

Actividad permanente 7,837







Profeco reportan diariamente.


- -



31

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


10

Reforzar y focalizar las acciones de verificación de productos básicos a favor de las y los consumidores.

Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por instrucción de la superioridad

7,837









- -



32

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


11

Realizar verificaciones en atención a denuncias de las y los consumidores a nivel nacional


2,185









- -

Unidad de medida: Visita de verificación en atención a denuncia


33

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


12

Vigilar los bienes, productos y servicios comprendidos en las NOM’s, como parte de operativos










- -



34

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


13

Analizar el etiquetado comercial de alimentos solicitado por proveedores


56

Solicitud(es) de análisis y/o asesoría y/o capacitación en

información comercial, que se encuentran en los expedientes existentes


Estudios Técnicos de la Dirección General de

Verificación y Vigilancia, mismos que están

registrados en la base de datos electrónica del

mismo Departamento.


- -

Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento


35

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


14

Analizar el etiquetado comercial de bebidas solicitado por proveedores


74

Solicitud(es) de análisis y/o asesoría y/o capacitación en

información comercial, que se encuentran en los expedientes existentes


Estudios Técnicos de la Dirección General de

Verificación y Vigilancia, mismos que están

registrados en la base de datos electrónica del

mismo Departamento.


- -

Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento

15

Atender las solicitudes de capacitación de cámaras, asociaciones y/u organizaciones, así como de proveedores sobre la LFPC y las NOM’s.


6 * Seguimiento de

la actividad - -


*Solicitud(es) de capacitación en información comercial, presentadas por la empresa PRODUCTOS DEPORTIVOS DE TOLUCA, S.A. DE C.V., por la ASOCIACIÓN MEXICANA DE DISTRIBUIDORES DE AUTOMOTORES (AMDA), por la empresa H&M HENNES & MAURITZ, S.A. DE C.V., por la empresa ESPCOR, S.C., por la empresa OMNICARGA, S.A. DE C.V. y por la empresa TECNO PLAZA

ELECTRONICA, S.A. DE C.V., Programa de Capacitación en Información Comercial, Lista(s) de Asistencia y Fotografías, que se encuentran en los expedientes que se generan con motivo de la atención del trámite y que se encuentran en el archivo del Departamento de Estudios Técnicos de la Dirección General de Verificación y Vigilancia.


36

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


16

Capacitar a cámaras, asociaciones y/u organizaciones sobre la LFPC y las NOM’s, como parte de acciones preventivas


3

Correos electrónicos, Presentaciones, Lista(s)

de Asistencia y Fotografías, que se encuentran en los

expedientes que se generan con motivo de la

atención del trámite y que se encuentran en el

archivo del Departamento de

Estudios Técnicos de la DGVV.


- -

Unidad de medida: Curso de capacitación

17

Actualizar el Padrón de Establecimientos Comerciales

Actividad permanente 1,408,443 * Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Padrón de establecimientos comerciales actualizado

*La tabla de proveedores VVPROVE del Administrador de Procesos de Verificación (APV), que se encuentra en el departamento de información y seguimiento de verificación y en cada de las delegaciones y subdelegaciones en donde se incorporan los nuevos y las actualizaciones de los registros de establecimientos dando un total de 1’408,443 establecimientos comerciales registrados en el sistema.


37

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


18

Incorporar nuevos registros de establecimientos comerciales al Administrador de Procesos de Verificación (APV)


La tabla de proveedores VVPROVE del

Administrador de Procesos de Verificación (APV), se encuentra en

el Departamento de Información y

Seguimiento a la Verificación de la DGVV y en las Delegaciones y

Subdelegaciones de Profeco, en donde fueron

incorporados 3,590 nuevos registros de

establecimientos comerciales.


- -

Unidad de medida: Registro de establecimiento comercial incorporado


38

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


19

Atender denuncias por parte de consumidores de productos y/o servicios dentro del marco de programas de verificación


2,185









- -



39

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o

Pro

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mad

o

Realiz

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


20

Seguir reportes de productos de riesgo o prácticas abusivas notificados por agencias homólogas

Actividad permanente 3







la DGVV.


- -

Unidad de medida: Reporte de productos de riesgo o prácticas abusivas notificados por agencias homólogas

21

Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios

5,4

40

4,8

08

6,9

31

7,3

12

6,8

01

7,5

80

19,172 19,700

Aplicación Para Informes Mensuales (APIM)

Estratégico Porcentaje de

visitas de verificación a

estableci-mientos

comerciales de bienes y servicios

100%

102.75% -

Unidad de medida: Visita de verificación a establecimientos comerciales


40

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


22

Realizar visitas de verificación de comportamiento comercial a nivel nacional

2,5

17

2,1

36

3,5

73

3,8

75

3,2

52

3,9

08

9,342 9,919 Aplicación Para Informes

Mensuales (APIM)

Gestión Porcentaje de

visitas de verificación de

comporta-miento

comercial 100%

106.17% -

Unidad de medida: Visita de verificación de comportamiento comercial

23

Realizar visitas de verificación de Normas Oficiales Mexicanas a nivel nacional.

2,0

08

1,8

34

2,2

87

2,3

36

2,3

63

2,4

44


Mensuales (APIM)



Normas Oficiales

Mexicanas 100%

99.33% -

Unidad de medida: Visita de verificación de Normas Oficiales Mexicanas

24

Realizar visitas de verificación de metrología a nivel nacional.

915

838

1,0

71

1,1

01

1,1

86

1,2

28


Mensuales (APIM)



metrología 100%

99.84% -

Unidad de medida: Visita de verificación de metrología


41

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


25

Analizar la información comercial de los elementos sometidos al análisis


172 Base de datos en el

Departamento de Estudios Técnicos

Gestión Porcentaje de información comercial

analizada con cumplimiento

45%

56.20% - Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento

26

Atender solicitudes de calibración de instrumentos de medición


32,401 Aplicación Para Informes

Mensuales (APIM)

Gestión Porcentaje de instrumentos de medición

ajustados por calibración

90%

99.49% -

Unidad de medida: Solicitud de calibración atendida

27

Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales a nivel nacional


2,185 Base de datos en el área

de denuncias de la DGVV

Gestión Porcentaje de atención de

denuncias en contra de estableci-mientos

comerciales 80%

72.04%


Esta actividad está en proceso de atención durante todo el año

2016



42

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

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o

Realiz

ad

o


28

Atender los Procedimientos por Infracciones a la Ley en estricto apego a la ley y jurisprudencia


52 Administrador de

Procesos de Verificación (APV) - solo DGVV


- -

Unidad de medida: Procedimiento por Infracciones a la Ley resuelto

29

Supervisar y evaluar las actividades que realizan los Departamentos o áreas de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones Se atenderá de acuerdo a la

demanda 3

Registro electrónico de la DGVV


- -

Unidad de medida: Informe de visita de supervisión


43

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Participar en la elaboración y revisión de NOM’s en materia de comercialización de gasolinas, diésel y gas licuado de petróleo

Se atenderá de acuerdo a los grupos de trabajo de

normalización en materia de combustibles

Participación en 5

grupos de trabajo

Convocatorias a reuniones para generación de

anteproyectos de Normas y minutas de reuniones llevadas a

cabo.


- - Unidad de medida: Normas Oficiales Mexicanas con participación de la Dirección General para su elaboración o revisión

2

Verificar a proveedores del mercado de gasolina y diésel con cobertura directa al padrón de Pemex Actividad con meta programada

al mes de junio

Unidad de medida: Proveedor de gasolinas y diésel verificado

3

Verificar a proveedores del mercado de Gas LP con cobertura directa al padrón de la CRE Actividad con meta programada

al mes de junio

Unidad de medida: Proveedor de Gas LP verificado

4 Supervisar las actuaciones de verificación en campo

6

9

6

9

12 18 Expedientes de

supervisión. Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Supervisión


44

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


5

Iniciar y resolver procedimientos administrativos por infracciones a la ley


134 (Concluidos)

Expedientes de procedimientos llevados

a cabo por la DGVC.


638 (En trámite)

-

Unidad de medida: Reporte de PIL’s iniciados y resueltos

6

Emitir resoluciones en materia de combustibles con eficacia y legalidad, reduciendo el nivel de impugnaciones sancionadas a favor de los proveedores

40.5

0%

11.9

5%

40.50% 11.95%

Expedientes de los procedimientos

administrativos por infracciones a la ley.

Monitoreo Porcentaje de

eficacia y legalidad de las resoluciones en

materia de combustibles

39% (El indicador es

decreciente)

11.95%* -

Unidad de medida: Resolución impugnada y sancionada a favor del proveedor

*El porcentaje se refiere a la cantidad de asuntos impugnados y resueltos a favor del proveedor, bajo la definición del indicador establecido en la MIR. Se rebasó la meta, disminuyendo en menos del 40.5% (programado) los casos resueltos a favor de los proveedores (se logró la disminución al 11.95%)

7

Emitir oportunamente los acuerdos del procedimiento administrativo en materia de combustibles

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100% 100%

Expedientes de los procedimientos

administrativos por infracciones a la ley.

Gestión Porcentaje de oportunidad en la emisión de acuerdos en materia de

combustibles 100%

100% -

Unidad de medida: Acuerdo


45

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


8

Verificar a proveedores de combustibles en localidades con alta concentración poblacional

68

145

68 145

Actas de verificación y registros electrónicos de los resultados dentro del

APV


localidades con alta

concentración poblacional que

cuentan con verificaciones a proveedores de

combustible 90%

71.08% - Unidad de medida: Municipio con alta concentración poblacional con verificaciones de combustibles

9

Atención a las denuncias ciudadanas Se atenderá de acuerdo a la

demanda

746 (Atendidas)

Actas de verificación actuadas y registro de

denuncias

Monitoreo Porcentaje de atención de

denuncias de combustibles

60%

93.60% -

Unidad de medida: Porcentaje de denuncias atendidas


46

LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Capacitar personal en laboratorios nacionales y extranjeros para los distintos procedimientos de prueba


Unidad de medida: Capacitación

2

Elaborar instructivos de muestreo para la verificación de nuevos productos para una adecuada toma de muestra Se atenderá de acuerdo a la

demanda 0 Instructivos de muestreo


-


No se han verificado

nuevos productos que requieran

instructivo para la toma de muestra

Unidad de medida: Instructivo elaborado

3

Participar en comités de normalización Se atenderá de acuerdo a la demanda de normalización de

las distintas Secretarías de Estado

50 Invitación o minuta o lista

de asistencia Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Reunión

4

Contribuir técnicamente a las regulaciones de productos 1

0

1

2

2 2 Datos técnicos presentados


- -

Unidad de medida: Reporte o dato técnico


47

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


5

Realizar trabajos técnicos y/o pruebas con agencias e instituciones nacionales e internacionales

Actividad programada para iniciar en julio

Unidad de medida: Trabajo realizado

6

Realizar estudios de calidad

6

7

6 7 Informe de estudio


oportunidad en la elaboración de

estudios de calidad 100%

116.67% -

Unidad de medida: Estudio

7

Proporcionar el servicio de análisis a terceros de acuerdo a la factibilidad


76

Oficios de respuesta, Encuestas de

satisfacción al cliente externo

Gestión Porcentaje de informes de prueba del laboratorio

(servicio externo) 100%

100% -

Unidad de medida: Solicitud de servicio externo

8

Atender las solicitudes de análisis de información, opiniones técnicas que pudieran generar las áreas internas de la Procuraduría

Se atenderá de acuerdo a la demanda de las áreas internas

de la Procuraduría 17

Expediente de solicitudes internas atendidas


- -

Unidad de medida: Solicitud de análisis de verificación

9

Atender las solicitudes de prueba de los productos sujetos a verificación

Se atenderá de acuerdo a la demanda de la Dirección General de Verificación y

Vigilancia

18 Expediente de solicitudes

internas atendidas Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Solicitud de análisis a productos verificados


48

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Desarrollar la segunda etapa de la plataforma Datos Abiertos de la Subprocuraduría de Servicios


Unidad de medida: Porcentaje de avance

2

Generar información oportuna y relevante para una mejor decisión de consumo


3

Los boletines se pueden consultar en las siguientes ligas:

¡Entérate!: http://www.gob.mx/profec

o/acciones-y-programas/enterate

Mucho cuidado: http://www.gob.mx/profec

o/acciones-y-programas/mucho-

cuidado-20167


3

Unidad de medida: Documento


49

DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Rediseñar las encuestas de calidad en el servicio del Telcon

40%

40% Listas de asistencia de reuniones realizadas.


- - Unidad de medida: Porcentaje de avance en el rediseño de encuestas de calidad

2

Aplicar los nuevos formatos de encuestas en los servicios del Telcon Actividad programada para

iniciar en julio

Unidad de medida: Encuesta

3

Recuperar en los procedimientos conciliatorios concluidos el monto reclamado por los consumidores

76%

84.3

0%

76% 84.30%

Reporte de quejas que concluyen su procedimiento conciliatorio

Estratégico Porcentaje del

monto recuperado en

los procedimientos

concluidos 76%

84.30% -

Unidad de medida: Porcentaje del monto recuperado

4

Concluir en la DGQC los procedimientos conciliatorios en un plazo de 90 días naturales Actividad programada para

iniciar en abril

Unidad de medida: Porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en 90 días naturales


50

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


5

Atender las consultas recibidas en el Telcon de manera personal, telefónica, por escritos, correo electrónico y chat

95%

96%

95%

97%

95%

98%

95% 97.20%

Reporte generado en el Avaya CMS Supervisor:

Resumen intervalo split/skill llamadas

totales, informes de correos, chats y oficios de asesoría atendidos.

Gestión Porcentaje de atención en los

servicios del Teléfono del Consumidor

95%

97.20% -

Unidad de medida: Porcentaje de consultas atendidas

6

Conciliar las quejas recibidas en la DGQC 76%

100%

76%

98%

76%

97%

76% 97.50% Reporte de detalles de quejas por expediente,

montos y domicilios


quejas conciliadas mediante

procedimiento conciliatorio

95%

97.50% -

Unidad de medida: Porcentaje de conciliación

7

Optimizar la atención de consultas recibidas en el Teléfono del Consumidor

650

1,2

53

650

1,2

16

650

1,1

54

650 1,207

Reporte generado en el Avaya CMS Supervisor:

Resumen intervalo split/skill llamadas

totales, informes de correos, chats y oficios de asesoría atendidos.

Gestión Promedio de atención de

consultas por agente en el Teléfono del Consumidor

650

1,207 -

Unidad de medida: Consulta atendida


51

DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Atender los dictámenes solicitados Actividad programada para

iniciar en abril Unidad de medida: Porcentaje de dictámenes

emitidos

2

Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento arbitral Actividad programada para

iniciar en abril

Unidad de medida: Porcentaje del monto recuperado en arbitraje


52

DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Diseñar contratos tipo de sectores relevantes a fin de proporcionar certeza jurídica en las relaciones de consumo 1

7

17

17 17

Los contratos tipo se encuentran publicados

en el sitio: http://rcal1.profeco.gob.m

x/Catalogoca.jsp


- -

Unidad de medida: Contrato

2

Actualizar el manual del proveedor para las solicitudes de contratos de adhesión en línea

50%

50%

50% 50% Versión preliminar del Manual del Proveedor


- - Unidad de medida: Manual del Proveedor actualizado

3

Emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión en términos de la LFPC y la LFPA

80%

99.3

0%

80% 99.30%

Reporte de oportunidad en la resolución de

solicitudes de contratos de adhesión generado bimestralmente en el

Discoverer

Estratégico Porcentaje de

resoluciones a las solicitudes de

registro de contrato de

adhesión emitidas en los términos de la Ley Federal de

Protección al Consumidor y la Ley Federal de Procedimiento Administrativo

80%

99.30% -

Unidad de medida: Porcentaje de resoluciones


53

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


4

Evitar las denuncias de los consumidores que cuentan con su número registrado en el Repep

0.9

8%

0.8

0%

0.98% 0.80%

Informe trimestral generado en la Dirección del Registro Público para

Evitar Publicidad (Repep), en el que se tienen registradas las denuncias del Repep


denuncias ante el Registro

Público para Evitar Publicidad

(Repep) 0.98%

0.80% -

Unidad de medida: Porcentaje de denuncias

5

Publicar el listado de las casas de empeño que cuentan con su registro o refrendo ante el Registro Público de Casas de Empeño (RPCE) Se atenderá de acuerdo a la

demanda 932

Listado reportado en la página del RPCE

http://rpce.profeco.gob.mx/casa_empeno.phpn


- -

Unidad de medida: Listado de las casas de empeño con registro o refrendo


54

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Atender solicitudes de información de las y los consumidores sobre los servicios proporcionados por la Profeco


2,458

Reporte mensual de atención a consumidores vía correo remitido por la Dirección de Educación

para el Consumo; Dirección Editorial;

Dirección General de Estudios sobre

Consumo; Reporte mensual de atención a

consumidores en Redes Sociales de la Dirección de Contenidos. Todos

ellos en formato electrónico.

Monitoreo Atención

personalizada a consumidores

100%

100% -

Unidad de medida: Consumidor atendido


55

DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación en redes sociales institucionales


11 Impresión de pantalla de la publicación en redes


- -

Unidad de medida: Publicación en redes

2

Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación con productos audiovisuales


2 Reporte mensual y

archivo digital Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Producto audiovisual

3

Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en la Revista del Consumidor 2

2

2

2

2

2

6 6 Ejemplares de la Revista

del Consumidor Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Estudio publicado

4

Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en productos audiovisuales en portales institucionales

1

1

1 1 Reporte mensual archivo

digital e impresión de pantalla


- -



56

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


5

Promover servicios de Profeco mediante productos audiovisuales difundidos en portales institucionales, Revista del Consumidor en línea y cápsulas de radio y televisión

10

10

17

19

27 29 Reporte mensual archivo

digital e impresión de pantalla

Gestión Porcentaje del

número de productos

realizados para plataforma digital

100%

16.67% -


6

Promover servicios de Profeco mediante la Revista del Consumidor 2

2

2

2

2

2

6 6 Anuncios insertados en

la Revista del Consumidor


- -

Unidad de medida: Anuncio impreso

7

Difundir información de los abusos con mayor número de incidencias, los esquemas de atención y los servicios de Profeco en redes sociales. 1

1

1

1

1

1

3 3 Impresión de pantalla Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Publicación en red social

8

Difundir información de los abusos con mayor número de incidencias, los esquemas de atención y los servicios de Profeco en la Revista del Consumidor 1

1

1

1

1

1

3 3 Anuncios insertados en

la Revista del Consumidor


- -

Unidad de medida: Anuncio impreso

9

Difusión de información para el consumo en Delegaciones e instancias del gobierno mediante la Revista del Consumidor


93,449 Acuses de envío y material impreso


-

Unidad de medida: Impreso


57

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


10

Redactar, editar y entregar la publicación mensual Revista del Consumidor

1

1

1

1

1

1

3 3 Ejemplares de la Revista

del Consumidor



informativos realizados

100%

29.66% -

Unidad de medida: Revista del Consumidor

11

Redactar, editar y diseñar las inserciones mensuales en medios impresos externos


78 Acuse de envío de las inserciones realizadas




100%

29.66% -

Unidad de medida: Inserción

12

Producir, realizar y entregar cápsulas de televisión y de radio para medios externos


35 Acuse de envío de las cápsulas realizadas




100%

16.67% -

Unidad de medida: Cápsula

13

Producir, realizar y entregar spots televisivo y de radio

2

4

2 4 Archivo digital y Oficios

de entrega




100%

16.67% - Unidad de medida: Spot televisivo y spot de radio


58

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


14

Producir, realizar y entregar cápsulas para la línea de espera del Teléfono del Consumidor

5

5

4

5

9 10 Oficios de entrega




100%

29.66% -

Unidad de medida: Cápsula

15

Producir, realizar y publicar Podcast sobre temas de consumo

2

8

4

4

6 12 Página de internet y Podcast difundidos




100%

16.67% -

Unidad de medida: Programa de audio

16

Producir, realizar y entregar el audiovisual Revista del Consumidor Webcast

1

1

2

2

2

8

5 11 Página de internet y Webcast difundidos




100%

16.67% -

Unidad de medida: Webcast

17

Divulgar información en los sitios web de difusión.


1,598,645 Reporte de Google

Analytics

Gestión Porcentaje de tendencia de consulta en la

plataforma digital 18%

-


El indicador es de

periodicidad cuatrimestral.

Unidad de medida: Página vista


59

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Concluir instalación de Consejos Consultivos de Consumo Estatales en el país Actividad programada para

iniciar en julio


2

Desarrollar contenidos sobre Proveedor Responsable para emprendedores Actividad programada para

iniciar en abril

Unidad de medida: Contenido desarrollado

3

Enviar información sobre Proveedor Responsable a quiénes lo soliciten


0 Registro electrónico Seguimiento de

la actividad -


No se han recibido

solicitudes de información a

petición de parte.

Unidad de medida: Envío

4

Realizar informe sobre la tendencia de participación en sesiones de consumo Actividad programada para

iniciar en junio


5

Realizar informe de resultados obtenidos fuera de la Ciudad de México Actividad programada para

iniciar en junio



60

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


6 Actualizar el Padrón de Grupos de Consumidores

1

1

1 1 Soportes documentales de las altas y las bajas.


- - Unidad de medida: Informe

7

Enviar información relativa a temas de consumo al personal del Departamento de Educación y Divulgación 2

2

2

2

2

2

6 6

Página Oficial de Profeco, Portal del

Promotor y vía correo electrónico


- -


8

Realizar productos informativos 2

2

2

2

2

2

6 6






100%

116.87% -

Unidad de medida: Producto informativo

9 Capacitar a los proveedores sobre sus obligaciones Actividad programada para

iniciar en abril


10

Enviar contenidos y material informativo actualizado y/o desarrollado a los Departamentos de Educación y Divulgación de las Delegaciones y Subdelegaciones

2

2

2

2

2

2

6 6




- -



61

DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Elaborar y llevar a cabo encuestas y sondeos y difundir sus resultados

Se atenderá conforme a la programación

0

Levantamiento de la Guía de Observación en Centros de Atención a Clientes de telefonía

celular.

Estratégico Porcentaje de la

población encuestada a la que le haya sido útil la información

ofrecida por lo menos dos

programas o productos de la

Profeco 50%

Este indicador tiene una

periodicidad semestral.


Durante el primer

trimestre del año se realizó el

levantamiento de la Guía de Observación

en Centros de Atención a Clientes de telefonía celular.

Unidad de medida: Encuestas y sondeos realizados


cumplimiento al Programa Anual

de Estudios sobre Consumo

100%

24.15%

2

Llevar a cabo dos encuestas sobre productos o programas de la CGED en la Ciudad de México Actividad programada para

iniciar en junio

Unidad de medida: Encuesta realizada


62

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Presentar resultados de encuestas sobre productos y programas de la CGED en la Ciudad de México con análisis y su comparativo con encuestas previas

1

1 1 1

Publicación en la página de internet

www.profeco.gob.mx la presentación de resultados de la encuesta sobre

productos y programas de la CGED en la Ciudad de México realizada en

diciembre de 2015

Estratégico Porcentaje de la

población encuestada a la que le haya sido útil la información

ofrecida por lo menos dos

programas o productos de la

Profeco 50%


periodicidad semestral.

Unidad de medida: Presentación de resultados




100%

24.15%

4

Compartir información de Quién es Quién en los Precios para estudios e investigaciones con instituciones gubernamentales y de educación superior

Se atenderá conforme a los compromisos en convenios y a

solicitud específica de información

2

Envío de información histórica del QQP

correspondiente al último trimestre de 2015 a El

Colegio de México y a la Comisión Federal de

Competencia




100%

24.15%

Unidad de medida: Información enviada


63

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


5

Incluir información histórica de Quién es Quién en los Precios como datos abiertos en datos.gob.mx

Se atenderá conforme a la capacidad de almacenamiento

y publicación de datos 0

Reuniones con la Coordinación de Estrategia Digital Nacional sobre la inclusión de datos

históricos del QQP como datos abiertos




100%

24.15%


Durante el primer

trimestre del año se realizaron dos

reuniones con la Coordinación de Estrategia Digital Nacional sobre la inclusión de datos históricos del QQP

como datos abiertos

Unidad de medida: Información disponible

6

Elaborar y difundir el Boletín electrónico Brújula de Compra

2

2

2

2

2

2

6 6

Boletines electrónicos de Brújula de Compra

publicados en la página de internet

www.profeco.gob.mx




100%

24.15%


7

Publicar en el sitio web institucional la actualización de los precios en las ciudades donde opera el programa Quién es Quién en los Precios 2

0

20

20

20

20

20

60 60

Actualizaciones de precios del programa QQP en la página de

internet www.profeco.gob.mx




100%

24.15%

Unidad de medida: Actualización en días hábiles


64

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


8

Publicar en el sitio web institucional los resultados del programa Quién es Quién en el envío de Dinero

4

4

5

5

4

4

13 13

Actualizaciones de resultados semanales del

programa QQED en la página de internet

www.profeco.gob.mx




100%

24.15%

Unidad de medida: Actualización

9

Publicar en el sitio web institucional los resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales

2

2

2

2

2

2

6 6

Publicaciones de resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales en

la página de internet www.profeco.gob.mx




100%

24.15%

Unidad de medida: Publicación

10

Elaborar y enviar a la Dirección General de Difusión artículos para la Revista del Consumidor


2

Envío de dos artículos para su publicación en la Revista del Consumidor:

- Estudios clínicos ginecológicos

- El costo de ser un geek




100%

24.15%

Unidad de medida: Artículo


65

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Dar seguimiento a los procesos de representación colectiva que conduce la Procuraduría Federal del Consumidor

1

1

1 1

Expedientes administrativos que

obran en la Dirección General Adjunta de Acciones de Grupo


monto recuperado en beneficio de los consumidores

76%


periodicidad anual -


2

Representar a los consumidores a través de acciones legales en los procesos de representación colectiva

Actividad permanente 333

Expedientes administrativos que

obran en la Dirección General Adjunta de Acciones de Grupo

Gestión Porcentaje de Promociones

Legales Admitidas

66%


periodicidad semestral

-

Unidad de medida: Acción legal


66

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


3

Contestar demandas de juicio de nulidad

Actividad permanente 1296 Expedientes

administrativos

Monitoreo Periodo de días promedio en que se contesta una

demanda de juicio de nulidad

45 días

3,770/88= 43 días

-


Monitoreo Periodo de días promedio en que se contesta una

demanda de juicio de nulidad

15 días

17,199/1,208= 14 días

4

Comunicar sentencias


administrativos

Monitoreo Porcentaje de Sentencias a

favor, emitidas por el Tribunal en juicios de

nulidad 30%

37.79% -

Unidad de medida: Sentencias comunicadas

5 Formular denuncias penales y/o proyectos

Actividad permanente 9 Registro electrónico SIIP,

expedientes Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Denuncia/proyecto

6 Comunicar laudos firmes


administrativos Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Laudos firmes comunicados


67

DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


1

Seguir el proceso legislativo de la iniciativa de reforma a la LFPC presentada en el Senado de la República

Se atenderá de acuerdo al avance del proceso legislativo

0 Carpetas, archivos

electrónicos Seguimiento de

la actividad -


Toda vez que el

proyecto de reforma se encuentra aún en

dictamen por parte de las Comisiones del

Senado.

Unidad de medida: Solicitud

2

En caso de ser aprobada, difundir la Reforma a la LFPC y actualizar, de resultar aplicable, la normatividad interna de la Procuraduría Se atenderá de acuerdo a la

demanda 0

Carpetas, expedientes, archivos electrónicos


-


Toda vez que aún no

es aprobada la reforma a la LFPC. Unidad de medida: Documento difundido

3

Recopilar las opiniones de instituciones que participan en el Sistema Nacional de Protección al Consumidor Se atenderá de acuerdo a la

demanda 1

Carpetas, expedientes, archivos electrónicos


- -

Unidad de medida: Oficio de observaciones


68

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


4

Seguir el procedimiento hasta la emisión del documento final del Sistema Nacional de Protección al Consumidor

Se dará el seguimiento correspondiente

1

Carpetas, expedientes, archivos electrónicos con

seguimiento del procedimiento


- -

Unidad de medida: Proyecto

5

Reuniones de trabajo con instituciones participantes para que en el marco de sus atribuciones se implemente el Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor


1

Expedientes, carpetas, archivos electrónicos,

lista de asistencia, minutas


- -

Unidad de medida: Reunión de trabajo

6

Registrar las reuniones de trabajo en las que se participe y recopilar las opiniones que en ellas se susciten en el marco del Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor.


1

Expedientes, carpetas, archivos electrónicos,

opiniones de reunión de trabajo.


- -

Unidad de medida: Opinión y participación en reuniones de trabajo

7

Analizar y dar respuesta a los Puntos de Acuerdo de la Cámara de Diputados y Senadores en relación a las políticas públicas implementadas a favor del consumidor.


23 Expedientes, carpetas,

oficios, archivos electrónicos


- -

Unidad de medida: Oficio de respuesta


69

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


8

Responder consultas recibidas por particulares en relación a los lineamientos, acciones y políticas de la Profeco.


5 Expedientes, oficios, carpetas, archivos

electrónicos


- -

Unidad de medida: Respuesta a Consulta Jurídica

9

Seguimiento a la Formalización de convenios de colaboración con proveedores, para extender la protección de los derechos de los consumidores


9 Expedientes, oficios Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Convenio de colaboración

10

Formalizar convenios de colaboración con la sociedad civil para extender la protección de los derechos de los consumidores


1 Expedientes, oficios Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Convenio de colaboración

11

Recibir y/o elaborar, en su caso, los contratos en que sea parte la Procuraduría Se atenderá de acuerdo a la

demanda 61

Volantes, oficios y expedientes


- -



70

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


12

Formular el dictamen jurídico o proyectos de los lineamientos, acuerdos y demás documentos de la Procuraduría que se pretendan publicar en el DOF y realizar los trámites correspondientes.


0

Diario Oficial de la Federación,

comprobantes de pago por conceptos de

publicaciones en el DOF


-


Toda vez que en el

período que se reporta las Unidades Administrativas de la

Procuraduría no presentaron

proyectos a dictamen jurídico y por tanto no

se hicieron publicaciones en el

DOF.

Unidad de medida: Dictamen

13

Dictaminar en tiempo, mediante autorización o revisión con observaciones, los contratos y convenios en que la Procuraduría sea parte Se atenderá de acuerdo a la

demanda 77

Expedientes, carpetas y oficios.


-

Unidad de medida: Spot televisivo y spot de radio

14

Registrar o cancelar los contratos y convenios que hayan sido autorizados o elaborados y en los que la Procuraduría sea parte.


114

Oficios, expedientes y Sistema de Control de

Gestión, Visor de Contratos y Convenios


- -

Unidad de medida: Contrato y convenio


71

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


Ene Feb Mar

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o

Pro

gra

mad

o

Realiz

ad

o


15

Asesorar a los Comités Institucionales de Adquisición, Arrendamientos y Servicios; Obra Pública y Bienes Muebles. Se atenderá de acuerdo a la

demanda 12

Expedientes, carpetas de comités y oficios


- -

Unidad de medida: Reunión de asesoramiento a Comités

16

Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de información formuladas por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.


3 Expedientes, volantes

recibidos, oficios recibidos y enviados


- -

Unidad de medida: Solicitud de información

17

Atender como enlace los asuntos relacionados con la Comisión de Mejora Regulatoria (COFEMER). Se atenderá de acuerdo a la

demanda 2

Oficios enviados, carpetas, página de

COFEMER


- -

Unidad de medida: Asunto atendido

18

Reportar los convenios suscritos en el marco del acuerdo nacional para la protección de los derechos de los consumidores.


Unidad de medida: Reporte de convenios


72

DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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1

Impulsar la colaboración con Organismos Internacionales para la protección al consumidor en Comercio Electrónico


0 Registros electrónicos y


la actividad -


En este trimestre no

se recibieron solicitudes para

revisión de documentos y/o

participación en foros relacionados con el

Comercio Electrónico.

Unidad de medida: Documento revisado

2

Promover y fortalecer la presencia y participación de Profeco en foros multilaterales

1

1

1

1

2 2 Registros electrónicos y


la actividad - -

Unidad de medida: Reunión o foro con organismos multilaterales

3

Coordinar visitas de trabajo para consolidar lazos de cooperación bilateral con autoridades extranjeras

1

1

1

1

2 2 Registros electrónicos y


la actividad - -

Unidad de medida: Visita de trabajo o pasantía


73

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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4

Promover la firma de Acuerdos de Colaboración con instituciones públicas internacionales que inciden en la protección del consumidor 1

1 1 1

Registros electrónicos, expedientes y

Memorándum de Entendimiento firmado


- -

Unidad de medida: Memorándum de entendimiento

5

Participación en Grupos de Trabajo de Organismos Internacionales para emitir alertas de productos riesgosos




la actividad - -

Unidad de medida: Alerta de producto

6

Intercambio de información sobre seguridad de productos, acciones colectivas, marco legal en materia de protección al consumidor con instituciones homólogas a la Profeco en otros países




la actividad - -

Unidad de medida: Solicitud de información atendida


74

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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1

Identificar y administrar riesgos en Unidades Administrativas que impidan cumplimiento de metas y objetivos 1

1

1 1

1.- Programa de Trabajo de Administración de Riesgos

Institucional 2.- Matriz de Administración

de Riesgos Institucional 3.- Mapa de Administración

de Riesgos Institucional.


- -


2

Integrar y elaborar el reporte de avances trimestral del PTAR-2016. Actividad programada para

iniciar en junio


3

Fortalecer el SCII para el logro de objetivos de la Profeco Actividad programada para

iniciar en julio


4

Integrar y elaborar el Programa de Trabajo de Control Interno Institucional 2016 (PTCI) Actividad programada para

iniciar en julio



75

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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5

Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del PTCI-2016 Actividad programada para

iniciar en septiembre


6

Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 (PGCM) 1

1

1 1 Sistema PGCM de la SHCP (https://www.mst.hacienda.

gob.mx)


- -


7

Integrar y elaborar el Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño Institucional del ejercicio 2015 1

1 1 1

Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño

Institucional del Ejercicio 2015


- -


8

Atención de solicitudes ciudadanas turnadas por la Unidad de Transparencia Se atenderá de acuerdo a la

demanda 42

Sistema Gtrans (\\10.4.60.8.\directorio\Gtrans.exe, Versión: 3.4.0.2) de

la Unidad de Transparencia de la Profeco.


- -

Unidad de medida: Solicitud Ciudadana

9

Integrar y elaborar el Programa Anual del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco 1

1

1 1

Acta de la Primera Sesión Ordinaria 2016 del Comité

en la que por Acuerdo CEPCI2016/03 aprobó el

Programa Anual de Trabajo 2016.


- -



76

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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10

Integrar y elaborar el Informe Anual de Actividades del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco

Actividad programada para iniciar en diciembre


11

Integrar y elaborar el Informe de Evaluación de indicadores del Código de Conducta Actividad programada para

iniciar en diciembre


12

Difusión del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco Actividad programada para

iniciar en junio

Unidad de medida: Acciones de difusión


77

DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO

Actividades




actas, etc.)

Indicador



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1

Coordinar con las diferentes áreas normativas la integración del programa de trabajo y su aprobación en la primera Sesión del Comeri.



2

Impulsar la actualización del marco normativo interno de la Institución.


Unidad de medida: Informe de avance de actualización al marco normativo interno

3

Analizar los documentos normativos que se someterán al Comeri bajo un enfoque a procesos, para mejorar la operación de las áreas normativas Se atenderá de acuerdo a la

demanda 4

Proyectos sometidos a consideración del Comeri y publicados en la página de

Internet: http://www.profeco.gob.mx/juridico/normateca/proyecto

s.asp


- -

Unidad de medida: Informe de avance de análisis

4

Analizar que las Unidades Administrativas se apeguen a lo establecido en el procedimiento para revisar, dictaminar y difundir documentos normativos


Unidad de medida: Documento normativo con dictamen favorable

http://www.profeco.gob.mx/juridico/normateca/

http://www.profeco.gob.mx/juridico/normateca/


78

Actividades




actas, etc.)

Indicador



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5

Actualizar los archivos de los documentos normativos dictaminados por el Comeri en la Normateca interna y realizar su difusión Actividad programada para

iniciar en abril

Unidad de medida: Actualización de Normateca en Línea

6 Emitir reportes de los Estados Financieros conciliados

1

1

1

1

1

1

3 3 Registro electrónico Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Reporte Financiero

7

Integrar y difundir el informe del ejercicio del presupuesto de egresos de la Procuraduría

23%

23%

7%

7%

7%

7%

37% 37% Oficios,

Registros electrónicos.

Monitoreo Presupuesto

total 100%

92% - Unidad de medida: Informe del ejercicio al cierre mensual

8

Elaboración del Anteproyecto de Presupuesto de Egresos de la Procuraduría APEP Actividad programada para

iniciar en junio

Unidad de medida: Anteproyecto


79

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

Actividades




actas, etc.)

Indicador



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1

Formalizar pedidos, contratos y convenios modificatorios.


8 Contratos,

2 Convenios

y 5

Pedidos

Pedidos, contratos, convenios originales y registros en el Sistema

CompraNet


- -

Unidad de medida: Pedido y contrato

2

Realizar las adquisiciones, arrendamiento de bienes, servicios, obra pública y servicios relacionados con la misma a través de Licitación Pública.


5

Licitaciones Públicas

Expedientes y registros en el Sistema CompraNet


- -

Unidad de medida: Pedido y contrato

3

Conciliar inventario de bienes muebles de consumo e instrumentales.

1

1 1 1 Registros Contables


-


Se hace la

aclaración de que el inventario

programado en enero de 2016, es

el conciliado de ambos semestres

de 2015.

Unidad de medida: Inventario


80

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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4

Realizar préstamo de expedientes en el Archivo de Concentración y Resguardo Precautorio. Se atenderá de acuerdo a la

demanda 565

Vales de préstamo de expedientes, control del préstamo de expediente.


- -

Unidad de medida: Préstamo de expediente

5

Recibir y entregar correspondencia mediante la Oficialía de Partes General. Se atenderá de acuerdo a la

demanda 10,812

Relaciones de correspondencia, acuses de

recibo.


- -

Unidad de medida: Pieza

6

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del Parque Vehicular de la Procuraduría Federal del Consumidor.


76 Órdenes

de servicio para

mante-nimiento

de vehículos

Órdenes de servicio y/o reparación de las áreas que

conforman Oficinas Centrales, Delegaciones

Metropolitanas y Subdelegaciones, formato de solicitud de servicio y/o

reparación para el taller mecánico


- -

Unidad de medida: Orden de servicio

7

Suministrar combustible al parque vehicular de oficinas Centrales, Delegaciones Metropolitanas y Delegaciones Federales. Se atenderá de acuerdo a la

demanda

172 Vehículos de

Oficinas Centrales y

Delegaciones Metropolitanas

294

Vehículos de Delegaciones

Federales suministrados

Validación del suministro de combustible mensual, bitácoras de recorrido


- -

Unidad de medida: Bitácora de consumo


81

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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8

Asegurar los bienes patrimoniales de la Profeco


478 Vehículos y los bienes

patrimoniales de la

Procuraduría asegurados

Pólizas de seguro actualizadas de cada

vehículo oficial, póliza actual correspondiente al Programa de Aseguramiento de Bienes

Patrimoniales.


- - Unidad de medida: Póliza actualizada

9

Realizar dos visitas de supervisión a Delegaciones Metropolitanas.

2

0

2

0

2

4

6 4

Actas de Visita de Supervisión en las

(Delegaciones Metropolitanas)


-


Las dos visitas

faltantes se reprogramaron para la primer quincena

de abril.

Unidad de medida: Calendario de visitas

10

Capacitar en Prevención y Combate de Incendios, Primeros Auxilios, Evacuación y Búsqueda y Rescate a brigadistas de las delegaciones metropolitanas, del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor, del Sindicador Nacional de Profeco y del Complejo Toltecas.

1

1

1

1

1

1

3 3 Constancia de Capacitación Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Constancia de capacitación


82

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

Actividades




actas, etc.)

Indicador



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1

Administrar el presupuesto de servicios personales de la Procuraduría desde la elaboración del anteproyecto hasta su ejercicio al cierre del año. 1

1

1

1

1

1

3 3 Registro electrónico:

Informes presupuestales Seguimiento de

la actividad - -


2

Determinar con base en la información enviada por cada UR, los importes de pago al personal por concepto de sueldos y salarios; así como calcular los impuestos que de dichos pagos se deriven.

2

2

2

2

2

2

6 6 Expediente físico: Pago de Nómina


- -

Unidad de medida: Nómina

3

Aplicar los pagos de las prestaciones establecidas en el Contrato Colectivo de Trabajo. Se atenderá de acuerdo a la

demanda 6

Expediente físico: Captura de Movimientos


- -


4

Administrar la plantilla autorizada de personal de plaza presupuestal mediante la coordinación de las altas, bajas y/o cambios de movimientos de personal.


1 Expediente físico:

Reporte de Movimientos de Personal

Monitoreo Índice de

plazas ocupadas

95%

94.73% -

Unidad de medida: Movimiento


83

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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5

Gestionar los trámites administrativos de movimientos de personal ante el ISSSTE, respecto de altas, bajas y cambios de situación.


287 Expediente físico:

Trámites de Movimientos de Personal ante el ISSSTE


- -

Unidad de medida: Trámite

6

Administrar, coordinar y supervisar el sistema de control de asistencia del personal mediante los procedimientos establecidos por la institución y aplicar los descuentos que en su caso procedan.


3,204 Expediente físico:Reporte

de Faltas Seguimiento de

la actividad - -


7

Coordinar, controlar y supervisar la contratación de prestadoras/es de servicios profesionales asimilados a salarios honorarios.


93 Contratos de prestación de servicios profesionales por

honorarios


- -


8 Ejecutar el Programa Anual de Capacitación. Se atenderá de acuerdo al

Programa Anual de Capacitación

15 Registro electrónico: Sistema SII@Web

Monitoreo Capacitación al

personal 100%

100% -

Unidad de medida: Acción de capacitación

9 Realizar eventos deportivos, culturales y recreativos.

1

1 1 1

Expediente físico: Eventos Deportivos,

Recreativos y Culturales


- - Unidad de medida: Evento

10

Ejecutar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO).

10

10

8

8

8

8

26 26 Expediente físico:

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional


- -

Unidad de medida: Práctica de transformación


84

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

Actividades




actas, etc.)

Indicador



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1

Acercar servicios e información de la Profeco a usuarios usando plataformas existentes.


Unidad de medida: Trámite y Conjunto de datos abiertos liberado.

2

Implementar sistema para certeza jurídica en la actuación de Profeco Actividad programada para

iniciar en septiembre Unidad de medida: Sistema liberado

3

Gestionar con áreas objetivo requerimiento de datos y necesidades de información para publicarlo en el tablero de información gerencial.


Unidad de medida: Conjunto de datos en tablero

4

Activar acciones técnicas informáticas para actualizar el tablero de información gerencial Actividad programada para

iniciar en julio

Unidad de medida: Requerimiento de actualización


85

Actividades




actas, etc.)

Indicador



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5

Realizar levantamiento con áreas responsables del TelCon para conocer el origen de la problemática causada por herramientas tecnológicas.


Unidad de medida: Levantamiento

6

Diseñar y poner en marcha una solución que integre herramientas y aplicaciones agilizando la atención al usuario de TelCon.


Unidad de medida: Herramienta integrada

7

Diseñar y gestionar modelo integral de TI para fortalecer la operación y servicios de la Profeco. Actividad programada para

iniciar en septiembre Unidad de medida: Modelo integral de TI

8

Poner en marcha modelo de operación técnica informática de la infraestructura de TI para disposición y continuidad de la operación y servicios de la Profeco.

Actividad programada para iniciar en diciembre

Unidad de medida: Modelo de operación


86

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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1

Recuperar el monto reclamado por la población consumidora mediante los procedimientos conciliatorio, arbitral y por infracciones a la Ley en el área de telecomunicaciones, respecto al monto reclamado de los procedimientos concluidos.

76%

104.9

0%

76% 104.90%

Reporte de procedimientos conciliatorio, arbitral y por

infracciones a la Ley concluidos.


monto recuperado en

los procedimientos

concluidos 76%

104.90% -


2

Participar en grupos de trabajo especializados en materia de telecomunicaciones Se atenderá de acuerdo a la

demanda 16

• Listas de asistencia • Oficios de comisión

• Minuta • Invitaciones

• Evidencia fotográfica


- -

Unidad de medida: Asistencia a grupos de trabajo

3

Detectar necesidades y realizar reuniones de trabajo enfocadas a la capacitación para fortalecer las habilidades del personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones


2 • Listas de asistencia

• Fotografías Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Reunión de trabajo de capacitación


87

DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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1

Vigilar que los proveedores de servicios de telecomunicaciones difundan y entreguen la Carta de derechos mínimos de los usuarios de telecomunicaciones 9

9

9 9 Actas de visitas de

verificación de telecomunicaciones


- -

Unidad de medida: Visita de verificación de telecomunicaciones

2

Capacitar en materia de verificación de telecomunicaciones o conciliación y verificación de telecomunicaciones a personal de Delegaciones y Subdelegaciones con mayor número de quejas

Se atenderá de acuerdo a programación de capacitación

de la DGPCT 9

Listas de asistencia, material de capacitación y

fotografías


- -


3

Concluir los procedimientos conciliatorios en materia de telecomunicaciones dentro de un plazo de 90 días.

Actividad programada para iniciar abril

Unidad de medida: Porcentaje de procedimientos concluidos dentro del término de 90 días


88

Actividades




actas, etc.)

Indicador



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4

Conciliar el mayor número de las quejas recibidas en la DGPCT.

76%

98.4

1%

76%

97.1

2%

76%

97.7

0%

76% 97.74%

Reporte de quejas que concluyen el procedimiento

conciliatorio con estado procesal


quejas conciliadas mediante proceso

conciliatorio 76%

97.74% -

Unidad de medida: Porcentaje de conciliación.

5

Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento conciliatorio.

76%

104.9

0%

76% 104.90%

Reporte de quejas que concluyen el procedimiento

conciliatorio con monto reclamado y recuperado


monto recuperado a favor de los

consumidores 76%

104.90% -

Unidad de medida: Porcentaje de monto recuperado

6

Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales de telecomunicaciones


0 Registro electrónico de

denuncias de la DGPCT

Gestión Porcentaje de atención de

denuncias en contra de

establecimientos comerciales

80%

0


No se recibió

ninguna denuncia en la DGPCT

Unidad de medida: Denuncia procedente atendida


89

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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7

Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios de telecomunicaciones

100%

100%

100% 100% Actas de visitas de

verificación de telecomunicaciones


visitas de verificación a

establecimientos comerciales de bienes y

servicios 100%

100% -

Unidad de medida: Visita de verificación de telecomunicaciones


90

DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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1

Iniciar PIL’s cuando se identifiquen prácticas lesivas a los derechos de los consumidores de telecomunicaciones


8 Acuerdo de inicio de PIL Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Reporte de PIL’s iniciado

2

Imponer sanciones a proveedores que incumplan las disposiciones aplicables en materia de Telecomunicaciones


2 Resolución Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Resolución a proveedor

3

Emitir requerimientos a Proveedores y/o Concesionarios respecto a la substanciación del PIL.


0 Expediente de PIL Seguimiento de

la actividad -


Toda vez que de los

procedimientos correspondientes se

ha interpuesto multa, y de los

procedimientos que aún están en

trámite, dependerá del desarrollo del asunto para poder determinar el tenor de la resolución.

Unidad de medida: Acuerdo dirigido al proveedor


91

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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4

Atender denuncias de Usuarios-Consumidores por Publicidad engañosa de Proveedores y/o Concesionarios


6 Expediente de PIL Seguimiento de

la actividad - -


5

Monitorear publicidad en materia de Telecomunicaciones en los distintos medios Se atenderá de acuerdo a la

demanda 123 Escrito de monitoreo


- -

Unidad de medida: Acta u Oficio de monitoreo

6

Emitir requerimientos y/o Exhortos a Proveedores y/o Concesionarios derivados de los Monitoreos. Se atenderá de acuerdo a la

demanda 19 Acuerdo de requerimiento


- -

Unidad de medida: Acuerdo dirigido a los proveedores

7

Ordenar suspensión o corrección de publicidad que induzca al error o confusión Se atenderá de acuerdo a la

demanda 8 Expedientes de monitoreo


- -

Unidad de medida: Acuerdo dirigido al proveedor


92

DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES

Actividades




actas, etc.)

Indicador



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1

Organizar mesas de trabajo a fin de emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión de telecomunicaciones.

80%

64.9

1%

80% 64.91% Expedientes de Registros de Contratos de Adhesión

Gestión Porcentaje de resoluciones a las solicitudes de registro de contrato de adhesión

emitidas en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal

de Procedimiento Administrativo

80%

100%


*

Unidad de medida: Porcentaje de resoluciones realizadas en razón a las solicitudes de registro de contratos de adhesión presentadas

* En el mes de febrero se recibieron 110 solicitudes de registro de contrato de adhesión, lo que representa una décima parte de todos los registros recibidos por Profeco del 2012 a la fecha, en materia de telecomunicaciones. No obstante del aumento de captación de las solicitudes de registro de contratos de adhesión y del retraso en el análisis de contratos, en la primer semana de marzo quedarán registrados

101 contratos.


93

Actividades




actas, etc.)

Indicador



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2

Realizar proyectos de contrato de adhesión tipo en materia de telecomunicaciones para que proveedores lo adopten Actividad programada para

iniciar en octubre

Unidad de medida: Proyecto de contrato de adhesión tipo en materia de telecomunicaciones

3

Intercambiar información con el Instituto Federal de Telecomunicaciones del comportamiento comercial y registro de contratos para mantener actualizado el Registro Público de Concesiones del Instituto


Unidad de medida: Documento que acredite la entrega de información al Instituto

4

Participar en grupos de trabajo especializados en materia de telecomunicaciones. Se atenderá de acuerdo a la

demanda 1

Correos electrónicos, Actas y observaciones a proyecto

de NOM 184


- -

Unidad de medida: Documento que acredite la participación.

5

Realizar estudio de prácticas comerciales nacionales e internacionales en materia de telecomunicaciones

Actividad programada para iniciar en noviembre

Unidad de medida: Estudio de prácticas comerciales del sector de telecomunicaciones


94

Actividades




actas, etc.)

Indicador



marzo


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6

Proponer y remitir contenidos a la Revista del Consumidor en materia de Telecomunicaciones Actividad programada para

iniciar en octubre

Unidad de medida: Contenido y propuesta remitida

7

Solicitar información de Delegaciones para analizar prácticas e interponer alguna acción colectiva en materia de telecomunicaciones


8 Oficios Seguimiento de

la actividad - -

Unidad de medida: Solicitud de información

8

Escrito de demanda de acción colectiva en materia de telecomunicaciones Actividad programada para

iniciar en septiembre

Unidad de medida: Solicitud Ciudadana

9

Elaborar encuestas y sondeos en materia de telecomunicaciones y difundir sus resultados Actividad programada para

iniciar en mayo

Unidad de medida: Encuesta y sondeo difundido

10

Atender las solicitudes dictámenes con valor de título ejecutivo.


Unidad de medida: Porcentaje de dictámenes emitidos de conformidad con las solicitudes procedentes de emisión de dictamen con valor de título ejecutivo

Documents

Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de ...sipot.profeco.gob.mx/dgpe/Conc1infPAA2016.pdf · Elaborar y divulgar la síntesis informativa de medios 30 30 29 29