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COM410 |
Dirección, liderazgo y comunicación
LICENCIATURA
Guía de estudio
COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación
© D.R. Universidad Latinoamericana, S.C. 2018
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Dirección, liderazgo y comunicación / COM410
DR © 2018 Eric Albert Pearse Hughes
DR © 2018 Universidad Latinoamericana, S.C.
Gabriel Mancera 1402, Colonia del Valle, Benito Juárez, México, D.F. C.P.03100
ISBN.
La presente obra es el resultado de un colectivo de trabajo que laboró de acuerdo con la metodología didáctica
desarrollada por la Dirección de Desarrollo Académico de la Universidad Latinoamericana, S.C.
Esta edición en español es la única autorizada.
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra en cualquier medio sin permiso escrito de la Dirección de
Desarrollo Académico. Universidad Latinoamericana, S.C.
El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización
del editor o de sus representantes.
Publicado en México / Published in Mexico
Colaboradores en la redacción de la Guía didáctica de la asignatura Dirección, liderazgo y comunicación / COM410
Elaboración: Miriam Ondevilla Gómez
Dirección de Desarrollo Académico: Lilian Dabdoub Alvarado
Coordinación de diseño instruccional de ULA Millennial: Marlene Krauss Solano
Diseño instruccional: Marlene Krauss Solano Karen Goya Pantoja
Desarrollo multimedia: María Teresa Zermeño Marchena
Diseño gráfico: Rosalinda Gallegos Morales
Revisión de estilo: Guillermo Aguilera Lozano
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1. Presentación de la asignatura
2. Temario
3. Dinámica de estudio
4. Criterios de evaluación
5. Actividades semanales (de la primera a la quinta semana)
6. Bibliografía de consulta
7. Para saber más…
8. Referencias bibliográficas
Programa
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"El liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad".
Warren Bennis, gurú en los estudios de liderazgo modernos.
Bienvenido a la materia COM410 Dirección, liderazgo y comunicación que forma parte de un conjunto de
asignaturas que irás cursando progresivamente y que están enfocadas a desarrollar en ti habilidades gerenciales,
lo cual te ayudará en la toma de decisiones acertadas y a ser líder en las organizaciones.
Te preguntarás por qué es tan importante desarrollar habilidades para ser líder. El liderazgo es la respuesta a los
desafíos a los que se enfrentan las organizaciones hoy en día; en cualquier nivel, no solamente en los altos mandos.
En resumen, se necesita en todos los ámbitos de la vida. ¿Recuerdas alguna situación personal en donde hayas
tenido que utilizar tus dotes de líder?
Los líderes son capaces de inspirar, influenciar, motivar y comprometer a la gente. Frente a un entorno cada vez
más complejo e inestable, las organizaciones tienen que anticiparse a los cambios, adaptarse rápidamente a ellos
e innovar.
Si bien las habilidades innatas de liderazgo son altamente valoradas, resulta excepcional encontrarlas en un
individuo; sin embargo, si no eres uno de los agraciados con este don, no te preocupes, dale rienda a tu
imaginación, cada persona tiene potencial para convertirse en un líder.
¡Todo esto y mucho más lo veremos durante las siguientes cinco semanas!
1. Presentación de la asignatura
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COM410 Dirección, liderazgo y comunicación
El estudiante aplicará los fundamentos de la comunicación para desarrollar estrategias de dirección y liderazgo
que le permitan emitir mensajes efectivos en las organizaciones de los diversos sectores productivos.
Semana Tema Subtemas
Primera 1. La naturaleza de
la organización
1.1. Naturaleza de la comunicación en las organizaciones. 1.2. Rol de las redes de comunicación formal e información. 1.3. Interacción entre la cultura organizacional y la comunicación. 1.4. El administrador como motivador en la comunicación de la
organización.
Segunda
2. Comunicación interpersonal en la organización
2.1. Problemas potenciales de mensajes verbales y no verbales. 2.2. Uso de las estrategias para evitar formas inapropiadas de
comunicación entre los empleados. 2.3. Utilización de estrategias para mejorar la escucha activa. 2.4. El rol del administrador como mediador en conflictos.
Tercera
3. Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona
3.1. Tipos de entrevista y reuniones de trabajo de persona a persona.
3.2. Escucha activa en la organización. 3.3. Estrategias de comunicación en la evaluación del desempeño. 3.4. Estrategias de comunicación en sesiones de
retroalimentación. 3.5. Estrategias de comunicación en reuniones hostiles.
Cuarta
4. Comunicación para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales
4.1. La comunicación efectiva grupal. 4.2. Estrategias de comunicación efectiva para el trabajo en
equipo. 4.3. Rol de las estrategias de comunicación para la planeación y
facilitación de reuniones efectivas. 4.4. El administrador como facilitador en las reuniones de trabajo.
Quinta
5. Presentaciones profesionales y de negocios
5.1. Tipos de presentación. 5.2. Métodos para diseñar presentaciones efectivas. 5.3. Medios efectivos para elaborar presentaciones. 5.4. El administrador como líder del equipo en situaciones de
crisis.
Temas y subtemas 2. Temario
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Actividades presenciales con el facilitador
Dos sesiones presenciales
Dos sesiones presenciales
Dos sesiones presenciales
Dos sesiones presenciales
Dos sesiones presenciales
Actividades en línea mediante el aula en internet
Estudiar la explicación del tema de la semana y realizar la autoevaluación Participar en el trabajo colaborativo: Foros o el Diccionario
Entregar el trabajo individual: Ejercicios temáticos o la Tarea integradora (parte 1 y 2)
Recomendaciones para la dinámica de estudio presencial:
Antes de la sesión presencial:
Revisa en el aula en internet la explicación de los temas de la semana para
que participes de manera activa en clase.
Durante la sesión presencial:
Refuerza tu aprendizaje y aclara tus dudas de las actividades del aula en
internet.
Después de la sesión presencial:
Realiza las actividades de aprendizaje señaladas en el aula en internet.
3. Dinámica de estudio
Las actividades de la materia se organizan en cinco semanas, cada semana deberás acudir
los martes y los jueves a sesiones presenciales para tomar clase con el profesor de la
asignatura y colaborar con tus compañeros de grupo; además tendrás a tu disposición el
Aula en internet en la que podrás encontrar el programa de la asignatura y sus recursos
de aprendizaje como lecturas, videos o interactivos que te explican los temas de la
semana. El Aula en internet será el medio oficial para la entrega de las actividades que te
calificarán para promover la asignatura.
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA5
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En esta asignatura se evaluará tu aprendizaje mediante:
Ejercicios: Los cuales refuerzan el aprendizaje del tema de la semana.
Tarea integradora: incluye los contenidos de la materia en un solo trabajo a fin de aplicar lo aprendido. Se organiza en dos partes.
Foros: a través de ellos fortaleces tus habilidades de argumentación y pensamiento crítico.
Diccionario de la asignatura: reafirmas el aprendizaje conceptual de la materia.
4. Criterios de evaluación
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Semana 1
La naturaleza de la organización
¿En qué piensas cuando escuchas el enunciado “Naturaleza de la organización”?
Suena extraño, ¿cierto? Bueno, interpretemos el significado de estas palabras de la siguiente forma:
Cuando nos referimos a la “naturaleza de algo” lo relacionamos con el qué, cómo y para qué de ese algo. Al
mencionar “organizaciones” pensamos en agrupamientos humanos deliberadamente constituidos, los cuales
mediante la coordinación de tareas de todos sus integrantes procuran el máximo aprovechamiento de los recursos
materiales, técnicos y financieros en la realización de sus actividades para alcanzar fines específicos. Entonces, si
a una organización la definimos como un conjunto de personas con un objetivo en común, ¿cuál sería la diferencia
entre una organización y un grupo? Te daremos algunos ejemplos para que entiendas. Un grupo lo constituyen
dos o más personas trabajando en conjunto. Sin embargo, dentro de las organizaciones, dos o más grupos
colaboran juntos. Una organización sería la Universidad Latinoamericana, un grupo lo constituiría una familia
(padres e hijos solamente).
En pocas palabras, en esta semana estudiaremos: qué, cómo y el para qué de las organizaciones. Cimentaremos
las bases de la comunicación y conocerás la interacción entre la comunicación y la cultura organizacional, pero
sobre todo daremos respuesta a por qué es esencial la comunicación en tu vida.
Recuerda: antes de tu clase presencial revisa los contenidos de la semana para que participes de manera activa.
¡Bienvenido a la semana 1!
5. Actividades semanales
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En esta semana estudiarás el tema La naturaleza de la organización. Al término del mismo serás capaz de:
Identificar el rol de la comunicación en la naturaleza y cultura de la organización.
Explicación del tema 1: La naturaleza de la organización
La comunicación es la base de toda vida social, por ello juega un papel fundamental en las tareas de una
organización; es el proceso que nos permite aprender a trabajar, relacionarnos con los demás, trabajar en equipo,
entre otras cosas. Revisa el siguiente interactivo y analiza la información que se presenta. Es importante que al
término del mismo seas capaz de explicar con tus propias palabras cómo se desarrolla la comunicación en cada
una de las diferentes organizaciones.
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La comunicación y la naturaleza en la organización
¿Qué sucede con la comunicación en las redes sociales de las empresas? ¿Puede un error provocar una crisis o
pérdidas millonarias? Lee el siguiente artículo para conocer las decisiones y actuaciones de dos empresas en una
situación de comunicación de crisis.
La gestión de comunicación de crisis en las redes sociales
NOTA: Las marcas y logotipos utilizados y mencionados en los recursos didácticos son marcas registradas propiedad de sus respectivos dueños y solamente se muestran con fines de información y educativos.
Conocer la naturaleza de la organización te ayudará a identificar de qué tipo ese trata y cuál es su estructura, así
entenderás su objeto e impacto en todos los niveles. La creación de una estructura determina las jerarquías
necesarias y agrupa las actividades, con el fin de simplificar tanto éstas como sus funciones dentro del grupo social.
No olvides que siempre debes tomar en cuenta la diferencia clave entre grupo y organización. Un grupo lo
constituyen dos o más personas trabajando para un mismo fin, la organización se compone de varios grupos, como
la Universidad Latinoamericana.
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Realiza en el aula en internet o plataforma la autoevaluación del tema de la semana 1.
Organización
Comunicación efectiva
Proceso de comunicación
Comunicación formal e informal
Grupos
Cultura organizacional
Foro 1. “Naturaleza de la organización”
Ingresa al Foro 1 “Naturaleza dela organización” y con base en lo estudiado en la semana participa respondiendo
lo siguiente:
¿Cuál sería tu propuesta para que la comunicación en la organización se realizara de manera correcta?
Para esta actividad apóyate en la bibliografía de consulta recomendada para esta semana.
Tu participación debe tener un mínimo de 200 palabras y un máximo de 300; ser lógica, congruente con la pregunta
y responderse dentro del tiempo establecido. Recuerda validar tus aportaciones colocando referencias veraces.
Además de tu participación, haz algún comentario sobre lo que ha expresado por lo menos uno de tus compañeros.
Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de participación.
Revisa la Evaluación: Foro para que consideres los criterios con los que será evaluada tu participación.
Participación en Foro 1
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Ejercicio 1. “Herramientas de comunicación”
Objetivo: Identificar el rol de la comunicación en la naturaleza y cultura de la organización.
Instrucciones:
1. Partirás de la siguiente situación:
Eres responsable de instaurar las herramientas de comunicación en una organización y tendrás línea
directa a la dirección general.
Tu tarea consiste en presentar a la dirección general una propuesta sobre las diferentes herramientas de
comunicación que utilizarías en la organización y presentarla ante los directivos de la empresa.
2. Elabora una presentación con la siguiente estructura:
Portada: tus datos personales y nombre de la empresa
Introducción: explica en una diapositiva, de manera breve, cuál es el contexto de la
comunicación actualmente en las organizaciones.
Desarrollo:
Plantea cuatro propuestas de herramientas de comunicación que utilizarías en la organización y
justifica el porqué de cada una de ellas. Toma en cuenta que cada propuesta debe responder a
un tipo de comunicación organizacional.
Conclusiones: reflexiona acerca de la importancia de la comunicación en las organizaciones.
¿Qué sucedería en las organizaciones si sólo se pudieran comunicar de manera verbal cara a
cara? ¿Qué implicaciones tendría?
Lee la Evaluación: Ejercicio 1 para que consideres los criterios con los que serás evaluado tu trabajo.
Integra la información en un archivo .ppt formato 97-2003. Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de entrega. Al nombrarlo indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_E1nombre de la actividad Ejemplo: perez_roblesS1E1comparativo
Entregable: Presentación Herramientas de comunicación
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Semana 2
Comunicación interpersonal en la organización
Observa la siguiente imagen, ¿qué adviertes? Bueno, seguramente que estos jóvenes tienen problemas de
comunicación.
De acuerdo con Zayas (2012): “La comunicación en el trabajo es la columna vertebral de la organización. La
comunicación es el proceso ligado a la organización, sin éste no es posible la cooperación, coordinación e
integración del trabajo”. ¿Te das cuenta? ¡Todo líder debe contar con habilidades de comunicación!
¿Cuál es nuestro reto?
Desarrollar habilidades de comunicación.
Aprender a hablar y escuchar.
Mayor calidad de comunicación, mayor calidad humana.
Reflexiona: Si la comunicación es un proceso tan importante para el éxito de cualquier organización…
¿Qué impide al ser humano lograr una comunicación satisfactoria?
Recuerda: antes de tu clase presencial revisa los contenidos de la semana para que participes de manera activa.
¡Bienvenido a la semana 2!
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En esta semana estudiarás el tema Comunicación interpersonal en la organización. Al término del mismo serás
capaz de:
Aplicar estrategias de comunicación interpersonal con la finalidad de producir mensajes claros, precisos y
eficientes entre el personal de una organización.
Explicación del tema 2. Comunicación interpersonal en la organización
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Contar con habilidades para comunicarnos y hacer uso de estrategias facilita nuestra integración para poder
participar en un equipo de trabajo. A las dificultades para tener una adecuada comunicación interpersonal algunos
autores les llaman “barreras interpersonales”, originadas por las percepciones y diferencias de cada individuo. Haz
clic en el ícono y analiza mediante la infografía las barreras de comunicación:
Problemas potenciales de mensajes verbales y no verbales
¿Cuáles serían las estrategias para evitar barreras interpersonales de comunicación entre los empleados? ¿Cuál es
el rol del administrador o ejecutivo como mediador de conflictos? Descúbrelo mediante el siguiente video:
Estrategias de comunicación en una empresa: comunicación descendente
Ahora veremos las estrategias de la comunicación ascendente mediante el siguiente video.
Estrategias de comunicación en una empresa: comunicación ascendente
NOTA: Las marcas y logotipos utilizados y mencionados en los recursos didácticos son marcas registradas propiedad de sus respectivos dueños y solamente se muestran con fines de información y educativos.
De acuerdo con Zayas (2012): “La comunicación está presente en todas las funciones de dirección, constituye la
base de las funciones gerenciales, es el medio que unifica la actividad de la organización. La comunicación influye
de manera sustancial en el ciclo directivo en la planificación, organización, liderazgo y control”. Es decir, el correcto
desempeño de la dirección impacta en la solución de problemas y negociación de conflictos al interior de una
organización o empresa. El acto comunicativo entre personas o la comunicación interpersonal es una acción que
implica esfuerzo y preparación pues contribuye a mejorar el clima organizacional o a dañar la productividad.
Podemos concluir en esta semana que las organizaciones deben contemplar y promover una comunicación
interpersonal sana, por ello la palabra clave en un proceso bidireccional de comunicación es: Retroalimentación.
Los factores que influyen en la comunicación interpersonal de las organizaciones son:
Canales de información formal
Canales de información informal
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La comunicación por redes (puede ser formal o informal)
La comunicación es tan importante que si las organizaciones le prestan la atención necesaria y se desarrolla de
manera plena tendrán éxito seguro.
Realiza en el aula en internet o plataforma la autoevaluación del tema de la semana 2.
Comunicación bidireccional
Comunicación interpersonal
Barreras de la comunicación
Emisor
Receptor
Canal
Ruido
Comunicación ascendente y descendente
Correo electrónico
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Foro 2. “Comunicación interpersonal en las organizaciones”
Ingresa al Foro 2 “Comunicación interpersonal en las organizaciones”, con base en lo estudiado en la semana
participa respondiendo la siguiente pregunta:
¿Por qué es importante la comunicación; en concreto la comunicación interpersonal en las empresas?
Para esta actividad apóyate en la bibliografía de consulta recomendada para esta semana.
Tu participación debe tener un mínimo de 200 palabras y un máximo de 300; ser lógica, congruente con la pregunta
y responderse dentro del tiempo establecido. Recuerda validar tus aportaciones colocando referencias veraces.
Además de tu participación, haz algún comentario sobre lo que ha expresado por lo menos uno de tus compañeros.
Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de participación.
Revisa la Evaluación: Foro para que consideres los criterios con los que será evaluada tu participación.
Participación en Foro 2
Ejercicio 2. “Estrategias de comunicación”
Objetivo: Aplicar estrategias de comunicación ascendente y descendente mediante un comunicado en la
organización.
Instrucciones:
1. Lee la siguiente noticia acerca de la quiebra de una juguetería:
“El fin de la gran juguetera: Toy’s ‘R’ Us cierra hoy todas sus tiendas en EE UU
Más de 700 locales se quedan vacíos por todo el país tras la quiebra de la empresa y miles de empleados
van al paro.
Las puertas de las tiendas que quedan abiertas en Estados Unidos de la cadena Toy´s "R" Us cierran este
viernes tras completar un proceso de liquidación de inventarios que llevó tres meses. Es el fin de una las
marcas más icónicas del país. Y se crea un nuevo problema: llenar los más de 700 locales que se quedan
vacantes a lo largo y ancho del continente en un momento complejo para el negocio del comercio
minoritas tradicional.
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Toy´s R Us se declaró en quiebra a mediados de marzo pasado, incapaz de competir con Amazon, Walmart
y Target. Issac Larian, que hizo su fortuna con las muñecas Bratz, ofreció 675 millones de dólares para
hacerse con sus tiendas en EE UU y puso sobre la mesa 215 millones más por las de Canadá. Pero se rechazó
el intento de compra, porque se consideró que el precio de MGA Entertainment estaba por debajo del valor
de liquidación.
Los últimos artículos que quedaban en las estanterías se vendiendo esta semana con descuentos de hasta
el 70%. Por vender, se ofrecía a los cazadores de gangas hasta el mobiliario de las tiendas. La jirafa
Geoffrey, su mascota, deja de presidir también la entrada en la sede de la compañía en Wayne (Nueva
Jersey) y tiene a partir de ahora como nuevo hogar un hospital para niños en la zona.
El cuartel general de Toy´s R Us cerrará este sábado también y cerca de 30.000 empleados se quedan
ahora sin trabajo. La compañía se declaró en bancarrota ya en otoño con unas deudas próximas a los
5.000 millones. El pésimo estado de sus finanzas le impidió modernizar sus locales, que se convirtieron en
espacios enormes fríos y confusos. Es un problema también para las jugueteras Hasbro y Mattel, sus
grandes clientes.
La situación ahora es muy parecida a la creada tras la liquidación de la cadena de artículos deportivos
Sports Authority y la quiebra de Toy´s "R" Us se suma a una tendencia que lleva tomando cuerpo desde
hace años, por el efecto de la mala gestión y el cambio de tendencias de compra. El pasado año se cerraron
más de 7.000 tiendas por todo EE UU y se espera que este ejercicio lo hagan 4.100 locales.
Hay sin embargo cadenas que van a aprovechar las carcasas de Toy´s R Us para intentar expandirse
físicamente. Es el caso de Party City. Su plan es alquilar medio centenar de locales para utilizarlos en
Halloween y durante la temporada de compras navideñas. Son, en cualquier caso, contratos muy cortos.
Dollar General, TJX, Burlington y Ross Stores si van buscando algo más permanente.
La marca, a subasta
El problema es que las aperturas previstas para este año se quedan a mitad de camino de los cierres. La
alternativa para los propietarios de estos espacios es buscar un nuevo tipo de inquilinos que vuelvan a
atraer tráfico a los centros comerciales, como gimnasios o convertirlos en espacios de oficinas para
empresas emergentes. La opción última para por derribarlos para dar paso a otro tipo de negocios.
Se esfuman esta manera las memorias de varias generaciones. De hecho, algunos de sus fieles se
acercaron estos días para recordar y despedirse mientras se retrataban por última vez con Geoffrey. El
nombre de Toy´s R Us podría, en todo caso, no haber muerto del todo. Para final de julio está prevista una
subasta en la que se ofrecerán todas las marcas registradas por la compañía y los dominios en Internet.”
Texto retomado de:
Pozzi, Sandro. “El fin de la gran juguetera: Toy´s “R” Us cierra hoy todas sus tiendas en EEUU”. El País
[Nueva York, NY] 29 de junio de 2018. Consultado el 05 de septiembre de 2018, de:
https://elpais.com/economia/2018/06/29/actualidad/1530271662_348672.html
NOTA: Las marcas y logotipos utilizados y mencionados en los recursos didácticos son marcas registradas propiedad de sus respectivos dueños y solamente se muestran con fines de información y educativos.
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2. Considera la información anterior, ya que partirás de la siguiente situación:
Eres CEO (Chief Executive Officer / director ejecutivo) de Toy´s “R” Us. Tu labor es enviar dos comunicados,
uno a los directivos y otro dirigido a los empleados de la empresa para informarles acerca de la situación
de la empresa y cuáles serán las acciones a seguir.
3. Cada uno de tus comunicados debe incluir:
Objetivo: controlar, motivar, expresar emociones o informar.
Revisa la infografía Problemas potenciales de mensajes verbales y no verbales para evitar el uso de
barreras en la comunicación.
Identifica qué tipo de comunicación debes emplear (ascendente o descendente). Puedes revisar
nuevamente los videos
Herramienta que utilizarás (folleto, presentación, correo electrónico, red social, entrevista, encuesta
o buzón de sugerencias).
Acciones que se llevarán a cabo.
Redacta tu mensaje y pon mucha atención en lo que debes comunicar tomando en cuenta la situación
de la empresa.
4. Justifica tus respuestas con base en la bibliografía de consulta de la semana y en los contenidos revisados.
5. Redacta la versión final de tus comunicados en un mismo documento. Deberás diferenciarlos de la
siguiente manera: Comunicado directivos / Comunicado empleados.
6. Conclusiones: reflexiona sobre la importancia de la comunicación en las organizaciones. Explica a qué
retos te enfrentaste para realizar los comunicados.
Revisa la Evaluación: Ejercicio 2 para que consideres los criterios con los que será evaluado tu trabajo.
Integra la información en un archivo .doc formato 97-2003 o PDF. Consulta la Agenda de actividades para
conocer las fechas de entrega.
Al nombrarlo indica los siguientes datos:
apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_EInombre de la actividad Ejemplo: perez_roblesS1EIcomparativo
Entregable: Documento de comunicados
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Semana 3
Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona
Observa con detenimiento la imagen ¿Crees que el entrevistado está cómodo?
Las situaciones son diferentes, ¿verdad? ¿Te identificas con alguna entrevista de carácter laboral o incluso escolar
que hayas tenido? ¿Recuerdas cómo te sentiste?
En esta semana aprenderás a distinguir situaciones fáciles de otras que no lo son para ayudarte en la incursión
laboral de una manera sencilla y eficaz, a generar empatía con el entrevistador y poner en práctica las diversas
estrategias de comunicación para llevar a cabo una entrevista exitosa.
Recuerda: antes de tu clase presencial revisa los contenidos de la semana para que participes de manera activa.
¡Bienvenido a la semana 3!
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En esta semana estudiarás el tema Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona. Al término del mismo
serás capaz de:
Identificar estrategias de comunicación efectiva que permitan llevar a cabo entrevistas, estrategias de
evaluación de desempeño, sesiones de retroalimentación y reuniones hostiles en una organización a fin de una
mayor productividad laboral del personal.
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Explicación del tema 3. Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona
La R.A.E define la entrevista como la acción y efecto de entrevistar o entrevistarse o la conferencia de dos o más
personas en un lugar determinado para tratar o resolver un negocio.
¿Sabías que cada tipo de empresa realiza diferentes tipos de entrevista de trabajo? Es algo que vamos a revisar en
el siguiente video.
La entrevista en el medio laboral
La escucha activa es un proceso clave para favorecer relaciones interpersonales sanas. Influye directamente en la
experiencia del colaborador en su lugar de trabajo. Cuando un empleado no se siente escuchado, se genera en él
un sentido de poca valoración que puede afectar su compromiso y sentido de pertenencia. Necesitamos que cada
uno de nuestros colaboradores “se ponga la camiseta de la empresa”, es decir, hacerlo sentir que pertenece a la
organización.
¿Crees que sabes escuchar a tus compañeros? Haz clic en el botón de audio para poder contestar esta pregunta:
Escucha activa
Las estrategias de comunicación dirigidas a la evaluación del desempeño de un colaborador son esenciales para el
crecimiento del mismo, a su vez promueven que aporte su máximo potencial a la empresa. ¿Crees que son
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importantes estas evaluaciones del desempeño y retroalimentación al personal? ¿Has tenido oportunidad de
participar en alguna de ellas?
Estrategias de comunicación en la evaluación del desempeño, sesiones de retroalimentación y reuniones
hostiles
NOTA: Las marcas y logotipos utilizados y mencionados en los recursos didácticos son marcas registradas propiedad de sus respectivos dueños y solamente se muestran con fines de información y educativos.
Aprender a escuchar de manera activa nos será de gran ayuda al relacionarnos tanto en el ámbito personal como
laboral. Hablar con otras personas, mantener conversaciones y dar o recibir información implica escuchar. Sin
embargo, a menudo lo hacemos sin darnos cuenta; atendemos a medias, pensando en otras cosas, sin prestar
atención al 100%.
Recordemos los cinco pilares de la escucha activa:
1. Centrarse en la persona que habla (el interlocutor).
2. No perder el contacto visual con él.
3. No interrumpir al hablante.
4. Intentar no dominar la conversación.
5. No invalidar los argumentos de los demás sólo porque se tenga el poder para hacerlo. Encontrar el
momento para hablar.
Recordemos que las entrevistas son importantes porque nos dan oportunidad de conocer personalmente al
candidato, además nos ayudan a formular preguntas de una manera que no es posible hacer con los test
psicotécnicos.
En síntesis, para realizar de manera adecuada y efectiva las entrevistas también debemos aplicar el método de la
escucha activa para obtener el máximo provecho de las mismas y, sobre todo, dar a conocer al candidato la esencia
de la empresa y del puesto al que aspira. Al escuchar de manera activa, ambas partes podrán lograr un mejor
entendimiento y una comunicación efectiva.
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Realiza en el aula en internet o plataforma la autoevaluación del tema de la semana 3.
Entrevista
Escucha activa
Retroalimentación
Empatía
Escucha efectiva
Comunicación efectiva
Información
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Foro 3. “La importancia de las diferentes estrategias de comunicación”
Ingresa al Foro 3 “La importancia de las diferentes estrategias de comunicación”. Con base en lo estudiado en la
semana participa respondiendo la siguiente pregunta:
¿Cuál consideras la mejor estrategia de comunicación que recomendarías en tu organización para cada
una de las siguientes situaciones? Ejemplifica cada una de las tres (Evaluación de desempeño,
retroalimentación y reuniones hostiles).
Para esta actividad apóyate en la bibliografía de consulta recomendada para esta semana.
Tu participación debe tener un mínimo de 200 palabras y un máximo de 300; ser lógica, congruente con la pregunta
y responderse dentro del tiempo establecido. Recuerda validar tus aportaciones colocando referencias veraces.
Además de tu participación, haz algún comentario sobre lo que ha expresado por lo menos uno de tus compañeros.
Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de participación.
Revisa la Evaluación: Foro para que consideres los criterios con los que será evaluada tu participación.
Participación en foro 3
Tarea integradora parte I. “Estrategia de dirección y liderazgo”
La tarea integradora de la materia se divide en dos partes. En esta semana realizarás la primera, para ello sigue
puntualmente las siguientes instrucciones:
Objetivo: Definir las bases de la cultura organizacional y herramientas de comunicación para plantear una
propuesta de estrategia de dirección y liderazgo.
Instrucciones:
Como has aprendido a lo largo de estas semanas, la cultura organizacional es el conjunto de creencias, hábitos,
valores, actitudes y tradiciones entre los grupos que existen en cada una de las organizaciones o empresas.
Para realizar la primera parte de tu Tarea integradora partirás de la siguiente situación:
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Perteneces a una organización en donde la cultura organizacional no está del todo definida, lo cual está causando
problemas en la imagen que se proyecta a los empleados y que a su vez se manifiesta de la siguiente manera:
Los empleados reflejan baja autoestima.
Liderazgo inexistente.
Enfado y falta de motivación para realizar las actividades diarias sin expectativas claras, lo que conlleva a
una falta de lealtad reflejando poca empatía.
Se respira estrés en el ambiente laboral.
La comunicación entre los miembros del equipo es deficiente.
En las reuniones de trabajo, los superiores se limitan a dar órdenes y no escuchan lo que el resto del
equipo quiere compartir.
Las retroalimentaciones que reciben los empleados se limitan a señalar sólo los puntos negativos de su
trabajo.
Las presentaciones que se utilizan en las reuniones carecen de orden, son muy largas y no dejan claro lo
que se desea comunicar.
Como líder del área del departamento de comunicación te han asignado desarrollar una estrategia de dirección y
liderazgo para resolver la situación con los empleados.
1. Para comenzar con tu tarea desarrolla los siguientes puntos:
2. Retoma los contenidos revisados hasta el momento.
3. Define los puntos importantes que debe incluir el ABC de la cultura organizacional donde queden claros
cada uno de los puntos que sugieres para lograr este cambio.
4. Redacta la misión, visión y valores con los que debería partir la organización.
5. Describe cuáles son las herramientas para mejorar la comunicación dentro de la organización.
6. Como conclusión explica la importancia de definir la cultura organizacional y su relación con la
comunicación dentro de la organización.
7. Integra la información de los puntos anteriores en una infografía. Tu propuesta debe ser creativa y
original.
8. Para realizar tu infografía puedes utilizar alguna herramienta gratuita como CANVA o Picktochart. Son
fáciles de usar y puedes encontrar en internet tutoriales de cómo manejarlos. En caso de que no tengas
acceso a ninguna de estas herramientas, realiza tu tarea en formato Word 97-2003 o en algún otro que
sea de tu preferencia.
Revisa la Evaluación: Tarea integradora parte I para que consideres los criterios con los que serás evaluado.
Integra la información en un archivo .doc formato 97-2003 o PDF. Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de entrega. Al nombrarlo indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_TInombre de la tarea. Ejemplo: perez_roblesS3TIcomparativo
Entregable: Tarea integradora parte I. “Infografía”
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Semana 4
Comunicación para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales
Cuando te encuentras en tu trabajo en una situación de comunicación en la que tienes que escuchar atentamente,
¿qué haces?
¿Construyes tu respuesta mientras el otro sigue hablando?
¿Supones lo que dirá antes de que lo exprese?
¿Interrumpes para dejar claro tu punto de vista o finalizar las frases de la otra persona?
¿Te desconectas y permites que tu mente divague en los temas que tienes pendientes?
¿Reaccionas impulsivamente ante ciertas palabras?
Si respondiste “sí” al menos a una de las preguntas anteriores, no estás permitiendo que la comunicación efectiva
fluya de manera adecuada en las reuniones de trabajo. Ahora bien, para compartir y tener ideas y situaciones
comunes, los seres humanos se “comunican”; este término, según la R.A.E. significa: Trato, correspondencia entre
dos o más personas, transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. En las
organizaciones, este proceso representa la herramienta más eficaz para alcanzar las metas establecidas, ya que,
empleada correctamente, la comunicación permite un mayor nexo entre colaboradores de la misma empresa y
externos.
Los objetivos generales del proceso de comunicación son:
Plantear y resolver los problemas que se presenten.
Motivar la acción de los colaboradores.
Influir sobre las opiniones del equipo y externos.
Reflexiona, ¿podemos lograr una comunicación efectiva entre colaboradores sin tener que pasar unos encima de
otros?
Recuerda: antes de tu clase presencial revisa los contenidos de la semana para que participes de manera activa.
¡Bienvenido a la semana 4!
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En esta semana estudiarás el tema Comunicación para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales Al término
del mismo serás capaz de:
Aplicar las estrategias de la comunicación en grupos, mediante el apoyo del ROI de las estrategias de
comunicación y la planeación para que conjuntamente logren alcanzar los objetivos de una organización.
Explicación del tema 4. Comunicación para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales
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La mayoría de las acciones que llevan a cabo las personas se caracteriza por la comunicación la cual es el
fundamento de toda vida social y sus propósitos pueden ser:
Informar: La comunicación informa y está dirigida hacia la razón e inteligencia.
Persuadir: La comunicación persuade; se dirige a la afectividad y a los sentimientos.
Sin embargo, te preguntarás qué tan importante es la comunicación en los grupos de trabajo y reuniones. Para
llevar a cabo una reunión productiva, se requiere que la comunicación sea efectiva. Así, las reuniones también lo
serán.
¿Qué es la comunicación efectiva? ¿Cómo podemos tener una comunicación efectiva en equipos de trabajo?
Escucha el siguiente audio para profundizar más en el tema de la semana.
La importancia de la comunicación efectiva en los grupos
Te habrás dado cuenta que no es tan sencillo realizar reuniones efectivas en las organizaciones. ¿A qué crees que
se deba esto? A continuación conocerás estrategias de comunicación más eficaces las cuales podrás aplicar y poner
en práctica en tus siguientes reuniones.
Estrategias de comunicación grupal efectiva para propiciar reuniones productivas
NOTA: Las marcas y logotipos utilizados y mencionados en los recursos didácticos son marcas registradas propiedad de sus respectivos dueños y solamente se muestran con fines de información y educativos.
Hace varios años, un elemento esencial para los directivos era dar órdenes. En la actualidad es mucho más
importante establecer una comunicación concisa y clara para así coordinar las decisiones sobre las actividades a
realizar y no ser un directivo rígido, sino actuar como un líder.
Al inicio de la semana planteamos una definición de comunicación no sólo para ser vista en su aspecto teórico,
sino para valorar también el contenido práctico que lleva implícito. En una comunicación grupal se deben tener en
cuenta las relaciones entre las personas y cómo fluctúa ésta dependiendo de los canales que utilicemos.
Ahora bien, ¿cómo podemos mantener una comunicación efectiva en el trabajo? A continuación, te presentamos
algunas sugerencias que puedes seguir para mantener una comunicación efectiva:
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Lo ideal es hablar de forma clara y concisa sin dar lugar a dudas.
Empezar por lo más importante.
Escuchar atentamente lo que la otra persona está tratando de comunicar.
Plantear preguntas abiertas.
Limitarse a expresar cosas positivas.
Ser directo al transmitir noticias negativas y dar las malas directamente en persona.
Discutir con tu superior, no con tus subordinados y prestar atención a tus palabras.
Mantener una comunicación efectiva con quienes nos rodean, ya sea en el ámbito personal como laboral, es
importante para poder desarrollarte como persona y profesional.
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Realiza en el aula en internet o plataforma la autoevaluación del tema de la semana 4.
Comunicación efectiva
Comunicación grupal
Reunión de trabajo
Reunión efectiva
Comunicación deficiente
Comunicación eficiente
Rol
Diccionario de la asignatura
¡Es momento de poner en práctica tus habilidades de cooperación y colaboración!
Tú y tus compañeros deberán elaborar un diccionario para la asignatura por lo tanto deberán definir los conceptos
más importantes que han aprendido hasta el momento.
Realiza lo siguiente:
1. Selecciona dos conceptos de la materia que has aprendido, te sugerimos que revises cada semana los
términos claves.
2. Ingresa a la herramienta Diccionario del Aula en Internet o la plataforma y agrega los dos conceptos que
ya seleccionaste, verifica que aún no estén incluidas en el diccionario ya que NO puedes duplicar los
conceptos que ya hayan incluido tus compañeros, si fuera el caso tendrás que seleccionar otros
conceptos.
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3. Interpreta el concepto, es decir, define con tus propias palabras los conceptos que elegiste apoyándote
en fuentes de información confiable, recuerda que puedes consultar para esta actividad la bibliografía de
consulta de la asignatura que se encuentra disponible en la Biblioteca virtual ULA.
4. Cita en cada una de tus definiciones la referencia bibliográfica que sustenta tu participación, siguiendo el
formato APA.
5. Revisa las palabras que hayan incorporado tus compañeros.
6. Lee la evaluación del diccionario y considera los criterios para participar.
7. Tu intervención debe tener un mínimo de 200 palabras y un máximo de 300; ser lógica, congruente y
agregarse dentro del tiempo establecido. Recuerda validar tus aportaciones consultando referencias
veraces. Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de participación.
Tu facilitador revisará las palabras que tú y tus compañeros hayan incorporado y si encuentra información
incompleta o errónea, la completará o corregirá según sea el caso.
Al finalizar el curso, podrás imprimir el diccionario (o glosario) con los conceptos más importantes que hemos
revisado en la asignatura.
Ejemplos de palabras que puedes incluir en el diccionario: comunicación, asertividad, liderazgo, dirección, barreras
de la comunicación, emisor, receptor, entre otras.
Ejercicio 3. “Estrategias de comunicación en la organización”
Objetivo: Aplicar las estrategias de comunicación efectiva en la organización incluyendo todos los elementos clave.
Instrucciones:
1. Revisa la explicación del tema de la semana.
2. Investiga en internet o en la Biblioteca Virtual ULA acerca de La comunicación efectiva en la organización.
3. Redacta un ensayo sobre el tema mencionado. Incorpora la información con la siguiente estructura:
Portada
Introducción al tema
Desarrollo: desarrolla el tema de la comunicación efectiva en la organización haciendo una
correlación entre la comunicación eficiente y deficiente; proporciona un ejemplo de cada uno y
detalla el caso.
Conclusiones: reflexiona acerca del impacto que puede llegar a tener la comunicación deficiente
en una organización. ¿Cómo afecta a la organización en general y a los empleados?
Bibliografía consultada.
El ensayo debe tener 7 páginas como mínimo y un máximo de 12.
Debe ser de autoría original.
Lee evaluación del ejercicio 3 y considera los criterios con los que te calificarán.
Integra la información en un archivo .doc formato 97-2003 o PDF. Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de entrega.
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Al nombrarlo indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_E3nombre de la actividad Ejemplo: perez_roblesS1E3comparativo
Entregable: Ensayo
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Semana 5
Presentaciones formales y de negocios
¿Te has enfrentado alguna vez a un grupo enorme de personas para realizar una presentación y has entrado en
pánico? ¿Te pusiste tan nervioso que se te olvidó todo lo que tenías que transmitir al grupo?
Piensa por un momento:
¿Cuándo fue la última vez que estuviste en una situación similar a la de la imagen?
¿La resolviste con audacia?
¿Supiste cómo controlar los nervios?
Según Matthews, Carole y Marty (2007) una presentación tiene cuatro elementos esenciales:
La historia que quiere contar
Público
Usted
La propia presentación
Para llevar a cabo una presentación exitosa todos estos elementos deben ser manejados con eficacia y en el orden
que se presentan. Enfrentarse a un público puede parecernos una situación complicada hasta el punto de quitarnos
el sueño.
Es por eso que debemos tener en cuenta acciones efectivas para no caer en errores y salir sin problemas de esos
momentos de terror escénico.
Recuerda: antes de tu clase presencial revisa los contenidos de la semana para que participes de manera activa.
¡Bienvenido a la semana 5!
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En esta semana estudiarás el tema Presentaciones formales y de negocios Al término del mismo serás capaz de:
Realizar presentaciones ejecutivas para una comunicación efectiva en una organización.
Explicación del tema 5. Presentaciones formales y de negocios
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Recuerda que una presentación es el proceso mediante el cual se dispone contenido de frases comunes de un
tema para una audiencia concreta. A continuación te mostramos los diferentes tipos y medios para realizar una
presentación efectiva, además de que conocerás el papel del administrador en una situación de crisis.
Presentaciones formales y de negocios
Imagina la siguiente situación, llevas meses trabajando en un proyecto y ahora que terminaste tu jefe te pide que
realices una presentación del mismo ante el resto del equipo y otros directivos. ¿Qué haces? ¿Cómo prepararte?
¿Qué decir? ¿Miedo a hablar en público? ¡No te preocupes! A continuación, te mostramos alguna información de
cómo prepararte antes, durante y después de la presentación. Revisa el siguiente artículo.
El estrés ante el hecho de hablar en público: guía práctica
NOTA: Las marcas y logotipos utilizados y mencionados en los recursos didácticos son marcas registradas propiedad de sus respectivos dueños y solamente se muestran con fines de información y educativos.
Según el Dr. Stephen Kosslyn, para realizar presentaciones efectivas debemos tener en cuenta varios puntos que
a continuación resumimos:
1. Establecer una conexión real con la audiencia fijándonos en los intereses del público y en nuestros
objetivos.
2. Ser directos para mantener la atención de nuestro público.
3. Promover la comprensión y facilitar la manera de recordar el material.
Nada ni nadie es infalible, como líderes podemos tomar en cuenta algunas de las siguientes acciones para hacer
frente a las crisis que pudieran surgir:
No todas las crisis son negativas. Pueden convertirse en momentos de nuevas oportunidades para la
empresa.
Nos servirán de motivación para seguir adelante y resolver problemas.
El plan de acción que propongamos durante las situaciones de crisis se concentrará en objetivos de corto
plazo que contribuirán a la supervivencia de la empresa.
La colaboración y la cooperación son los mensajes clave en la empresa.
Es natural que una crisis genere angustia y estrés en las personas, sin embargo, el papel del líder es
generar confianza a su equipo.
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Con estos temas cerramos la materia Dirección, liderazgo y comunicación. Esperamos que hayas visto la otra cara
del liderazgo y te sensibilices acerca de la importancia de una buena comunicación con tu equipo y el mensaje que
se quiere transmitir al mostrar que con una dirección adecuada todo puede llegar a ser más sencillo en época de
crisis.
Realiza en el aula en internet o plataforma la autoevaluación del tema de la semana 5.
Líder de equipo
Situación de crisis
Presentación
Presentación efectiva
Medios efectivos
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Tarea integradora parte II. “Estrategia de dirección y liderazgo”
Objetivo: Presentar la propuesta de estrategia de dirección y liderazgo que permita emitir mensajes efectivos.
Instrucciones:
Para tu tarea integradora parte 2 deberás retomar la situación que te planteamos en la semana 3 y presentar la
propuesta final de estrategia de dirección y liderazgo que permita emitir mensajes efectivos. Como parte de tus
actividades, elaborarás una presentación dirigida a tus colaboradores para exponer los cambios que propones. Tu
público se compone de 50 personas y no puedes fallar. Debes transmitir el mensaje claro y conciso, ya que es de
vital importancia que compartas con ellos dicha información. Tu jefe sugiere que utilices herramientas innovadoras
para motivar y mantener la atención de tu público.
Para ello, desarrolla lo siguiente:
1. Señala cuál estrategia de comunicación seguirás y justifica tu elección.
2. Describe la función del administrador en las diferentes etapas del proceso.
3. Revisa la información de estas cinco semanas para tener presente cada uno de los puntos de cómo realizar
una presentación efectiva y poder transmitir un mensaje claro, directo y conciso a tus colaboradores.
4. Elabora una presentación ejecutiva de cinco minutos aproximadamente con la herramienta innovadora
que elijas. Recuerda incluir imágenes relacionadas con el tema.
5. Te sugerimos utilizar además de PowerPoint, Prezi o Powtoon.
6. La presentación deberá tener la siguiente estructura (una diapositiva por punto):
Portada con tus datos, nombre de la materia y de la universidad.
Introducción en donde expliques la necesidad que atiende tu estrategia de dirección y liderazgo.
Infografía que realizaste en semana 3.
Estrategia de comunicación que seguirás señalando los puntos más importantes.
Función del administrador en las diferentes etapas.
Características que debe incluir una presentación efectiva.
Conclusión de tu aprendizaje y dificultades que encontraste al trabajar con esta herramienta.
Bibliografía utilizada en formato APA.
Lee la evaluación de la tarea integradora parte II y considera los criterios con los que se te calificará esta actividad.
Integra la información en un archivo .ppt formato 97-2003 o el formato que hayas elegido. Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de entrega. Al nombrar el documento indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_TInombre de la tarea. Ejemplo: perez_roblesS1TIcomparativo
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Entregable: Presentacion
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En cada semana encontrarás material de consulta para realizar tus actividades, dicho material está disponible en la
Biblioteca Virtual ULA.
Semana Libro
1
Para participar en el Foro 1 “Naturaleza de la organización“ consulta el libro:
Com, S., Ackerman, S. E. & Morel, M. P. (2011). Introducción a la comunicación. Argentina: Ediciones del Aula Taller.
Capítulo XI. La comunicación en la escuela y las organizaciones.
Apartados:
Comunicación y organización
La comunicación en las organizaciones
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
Para participar en el Foro 1 “Naturaleza de la organización“ consulta el texto:
Cárdenas, M. (2009). Naturaleza y propósito de la organización. None: El Cid Editor | apuntes.
Texto completo
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
Para realizar el Ejercicio 1 “Herramientas de comunicación“ consulta el libro:
Com, S., Ackerman, S. E. & Morel, M. P. (2011). Introducción a la comunicación. Argentina:
Ediciones del Aula Taller.
Capítulo XI. La comunicación en la escuela y las organizaciones.
Apartado La comunicación en las organizaciones, en específico la sección de Las
herramientas de comunicación.
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
Para realizar el Ejercicio 1 “Herramientas de comunicación“ consulta el libro:
Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la
información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. (2ª ed.). Madrid, España:
Dykinson.
Capítulo 4. Herramientas de comunicación interna.
Apartados:
Formas de comunicación descendente
Formas de comunicación ascendente
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
6. Bibliografía de consulta
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2
Para participar en el Foro 2 “Comunicación interpersonal en las organizaciones“ consulta el
libro:
Com, S., Ackerman, S. E. & Morel, M. P. (2011). Introducción a la comunicación. Argentina:
Ediciones del Aula Taller.
Capítulo I. ¿Qué es la comunicación?
Apartado Los tipos de comunicación, en específico la sección de La comunicación
intrapersonal La comunicación interpersonal.
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
Para participar en el Foro 2 “Comunicación interpersonal en las organizaciones“ consulta el
libro:
Com, S., Ackerman, S. E. & Morel, M. P. (2011). Introducción a la comunicación. Argentina:
Ediciones del Aula Taller.
Capítulo XI. La comunicación en la escuela y las organizaciones.
Apartados:
Comunicación y organización
La comunicación en las organizaciones
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
Para realizar el Ejercicio 2 “Estrategias de comunicación“ consulta el libro:
Com, S., Ackerman, S. E. & Morel, M. P. (2011). Introducción a la comunicación. Argentina:
Ediciones del Aula Taller.
Capítulo I. ¿Qué es la comunicación?
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
Para realizar el Ejercicio 2 “Estrategias de comunicación“ consulta el libro:
Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la
información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. (2ª ed.). Madrid, España:
Dykinson.
Capítulo 1. Teorías de comunicación.
Apartado 2.3 Tipos de comunicación organizativa
Capítulo 2. ¿Cómo se comunican las organizaciones por dentro?
Apartados:
2.2 Tipos de Comunicación Interna
2.3 El contenido de la Comunicación Interna
2.4 Utilidad de la Comunicación Interna
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
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3
Para realizar la Tarea integradora parte 1 “Estrategia de dirección y liderazgo“ consulta el
libro:
Van-der Hofstadt, C. J. (2003). El libro de las habilidades de comunicación: cómo mejorar la
comunicación personal (2ª ed.). España: Ediciones Díaz de Santos.
Capítulo 7. La escucha activa.
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
Para realizar la Tarea integradora parte 1 “Estrategia de dirección y liderazgo“ consulta el
libro:
Robbins, S. P. y Judge, T. A. (2013). Comportamiento organizacional (15 ed.). México: Pearson.
Capítulo 11. Comunicación
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson)
Para participar en el Foro 3 “La importancia de las diferentes estrategias de comunicación“
consulta el libro:
Gan, F. y Triginé, J. (2012). Evaluación del desempeño individual. España: Ediciones Díaz de
Santos.
Capítulo Instrumento: Evaluación del desempeño.
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
Para participar en el Foro 3 “La importancia de las diferentes estrategias de comunicación“
consulta el libro:
De Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Colombia:
Universidad del Norte.
Capítulo 3. Lineamientos para una buena comunicación organizacional
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
4
Para realizar el Diccionario consulta el libro:
Van-der Hofstadt, C. J. (2003). El libro de las habilidades de comunicación: cómo mejorar la
comunicación personal (2ª ed.). España: Ediciones Díaz de Santos.
Parte II. Aplicaciones de las habilidades de comunicación
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro) Para realizar el Diccionario consulta el libro:
Com, S., Ackerman, S. E. & Morel, M. P. (2011). Introducción a la comunicación. Argentina:
Ediciones del Aula Taller.
Capítulo XI. La comunicación en la escuela y en las organizaciones
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(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
Para realizar el Ejercicio 3 “Estrategias de comunicación en la organización“ consulta el libro:
Fonseca, M., Correa, A., Pineda, M. & Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita. México:
Pearson Educación.
Capítulo 6. Organización y elaboración de mensajes.
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson) Para realizar el Ejercicio 3 “Estrategias de comunicación en la organización“ consulta el libro:
Carrillo, M., Núñez de Prado, S., Tato, J., Delgado, J. y Castillo, A. (2009). Comunicación integral
y responsabilidad social. México: Pearson Educación.
Capítulo 1. La empresa como organización.
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson)
5
Para realizar la Tarea integradora parte 2 “Estrategia de dirección y liderazgo“ consulta el
libro:
Carmine, G. (2011). Las presentaciones: secretos de Steve Jobs. Colombia: McGraw-Hill
Interamericana.
Acto 1. Crear la historia
Escena 2. Responder la primera pregunta, eso es lo más importante
Escena 3. Desarrollar un sentido mesiánico del propósito
Acto 2. Compartir la experiencia
Escena 10. Usar palabras asombrosamente impactantes
Escena 11. Compartir el escenario
Escena 12. Organizar su presentación con apoyos
Acto 3. Pulir y ensayar
Escena 14. Dominar con su presencia el escenario
Escena 16. Usar el vestuario apropiado
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro) Para realizar la Tarea integradora parte 2 “Estrategia de dirección y liderazgo“ consulta el
libro:
Harari, A. (2015). Introducción a la comunicación oral. Buenos Aires, Argentina: Ediciones del
Aula Taller.
Capítulo 5. Estructura de una presentación
Capítulo 6. Exámenes y realización de presentaciones
A partir del apartado Realización de presentaciones
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)
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¿Quieres saber más sobre la materia de estudio de esta asignatura? Te recomendamos los siguientes recursos que
se encuentran disponibles en tu biblioteca virtual de la ULA.
Barrio del Campo, J.A.; Ruiz Cobo, R.; Borragán, A. (2006). El estrés ante el hecho de hablar en público:
guía práctica. International Journal of Developmental and Educational Psychology, vol. 2, núm. 1, 2006,
pp. 417-428.
Cárdenas, M. (2009). Naturaleza y propósito de la organización. Argentina: El Cid Editor | apuntes.
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).
D´Ambrosio, S. (2009). Organización formal e informal. Argentina: El Cid Editor | apuntes. (Disponible en
la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).
Enrique Jiménez, A. M. (2013). La gestión de comunicación de crisis en las redes sociales. Revista Científica
Ciencias Humanas, vol. 8, núm. 24, enero-abril, 2013, pp.
Fonseca, M., Correa, A., Pineda M. & Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson
Educación. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).
Jiménez, A. (2013). Comunicación. España: Ediciones Díaz de Santos. (Disponible en la Biblioteca Virtual
ULA, colección e-libro).
Kosslyn, S. (2007). Clear and to the point, 8 Psychological Principles for Compelling PowerPoint
Presentations. Inglaterra: Oxford University Press. (Disponible en línea).
Cárdenas, M. (2009). Naturaleza y propósito de la organización. Argentina: El Cid Editor | apuntes.
(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).
D´Ambrosio, S. (2009). Organización formal e informal. Argentina: El Cid Editor | apuntes. (Disponible en
la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).
Fonseca, M., Correa, A., Pineda M. & Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson
Educación. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).
Jiménez, A. (2013). Comunicación. España: Ediciones Díaz de Santos. (Disponible en la Biblioteca Virtual
ULA, colección e-libro).
Kosslyn, S. (2007). Clear and to the point, 8 Psychological Principles for Compelling PowerPoint
Presentations. Inglaterra: Oxford University Press. (Disponible en línea).
Sitio web de referencia para imágenes: www.123rf.com
Sitio web de referencia para imágenes: https://commons.wikimedia.org/wiki/Main_Page
NOTA: Las marcas y logotipos utilizados y mencionados en los recursos didácticos son marcas registradas
propiedad de sus respectivos dueños y solamente se muestran con fines de información y educativos.
8. Referencias bibliográficas
7. Para saber más…