Disciplina:Gestão da Qualidade

Prof. Fernando Porto

As Sete Ferramentas da Qualidade: Fluxograma e Folha

de Verificação

Folha de Verificação

• As folhas de verificação são planilhas empregadas para coletar dados de forma rápida, segura e simples, não somente facilitando assim a análise destes dados, mas também garantindo a consistência dos mesmos.

Elaboração

1. Especificar a finalidade da coleta de dados, ou seja, especificar as questões a serem respondidas com a análise dos dados.

2. Identificar os dados necessários para que as questões sejam respondidas.

3. Especificar quais ferramentas estatísticas serão empregadas na análise dos dados.

4. Elaborar o formulário de registro para os dados. O cabeçalho deve conter informações que atendam aos 5W: Quem (Who) preencheu a planilha; O que (What) foi coletado; Onde (Where) foi coletado (fábrica, linha, equipamento ou sala, etc.); Quando (When) a coleta ocorreu (hora, período, turno, dia da semana, etc.); Porque (Why) o dado foi coletado.

5. Testar a viabilidade do formulário, realizando testes práticos de coleta e registro de dados.

6. Realizar análise crítica e eventuais correções no formulário, caso necessário.

Componente: barra com rasgo e rosca no 160 Produção: 8.000 peças Processo de trabalho: forjamento Data produção: 01/08/20xx Quantidade inspecionada: 1000 peças Inspetor: Sicrano Beltrano

Tipos de defeitos Tabulação No de defeitos

Dimensional do rasgo ///// ///// ///// ///// ///// 24

Comprimento de rosca ///// //// 9

Dimensão dos filetes ///// ///// / 11

Comprimento da barra ///// ///// //// //// 18

Dureza ///// ///// ///// ///// ///// //// 29

Outros ///// ///// ///// 15

Total de defeitos 106

No peças defeituosas ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// //

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Fluxograma

• O fluxograma é uma representação gráfica e esquemática de um processo, montada através de elementos gráficos que mostram de forma direta a sequência das etapas envolvidas no desenvolvimento do processo analisado, nomeando-as e apresentando critérios de decisão quando se apresentam possibilidades múltiplas de caminhos a serem seguidos.

• O fluxograma pode, além disso, caracterizar o processo, indicando detalhes envolvidos: tempo necessário para sua realização de cada etapa, distância percorrida pelos elementos que percorrem o processo (documentos, peças, componentes, etc.), quem são os que realizam o trabalho, etc.

• Esta ferramenta é também muito empregada no desenvolvimento de softwares, pela facilidade com que representa processos lógicos.

Simbologia

• Existem diversos modelos de simbologia empregados na montagem de fluxogramas.

• O modelo apresentado a seguir foi escolhido porque reúne os símbolos mais simples e de uso mais difundido na área industrial.

SÍMBOLO SIGNIFICADO COMENTÁRIOS

Início/fim do processoIndica o ponto no qual a descrição do processo se

inicia e onde termina.

Ação

DecisãoIndica critérios de seleção do caminho a ser tomado

no processo.

ConectorQuando não é possívelconectar os símbolos

diretamente.

Gerar saída de documentoImprimir, registrar ou exibir um determinado dado ou

documento.

Fluxograma das ações corretivas e ações de bloqueio

Produção Manutenção Grupo de Reparo

É necessário reparar na oficina?

Produção Manutenção Grupo de Reparo

Fluxograma de procedimento de controle de produto não conforme

http://www.blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/

Elaboração de um Fluxograma

1. Definir o processo a ser descrito.2. Identificar o início e o fim do processo.3. Identificar as etapas do processo.4. Análise crítica do fluxograma, verificando

consistência da lógica apresentada em relação ao processo real.

Exercício de Fixação

• Montar um fluxograma para o processo apresentado em sala de aula.