Disciplina: Psicologia Empresarial Professora: Silvia Lorenzoni Perim [email protected]

Disciplina: Disciplina: Psicologia Psicologia EmpresarialEmpresarial

Professora: Silvia Lorenzoni Professora: Silvia Lorenzoni PerimPerim

[email protected]@hotmail.com

MOTIVAÇÃO NAS MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

Chiavenato, I. Administração dos Novos TemposChiavenato, I. Administração dos Novos Tempos

O maior desafio das organizações O maior desafio das organizações é MOTIVAR pessoas!é MOTIVAR pessoas!

Conhecer a motivação humana é Conhecer a motivação humana é uma alternativa.uma alternativa.

Os gestores fundamentam suas Os gestores fundamentam suas práticas motivacionais nos práticas motivacionais nos

estudos sobre motivação da área estudos sobre motivação da área de Psicologia.de Psicologia.


Motivação é um traço de Motivação é um traço de personalidade humana, presente em personalidade humana, presente em apenas algumas pessoas?apenas algumas pessoas?

Os desmotivados são preguiçosos ou Os desmotivados são preguiçosos ou indolentes?indolentes?

MOTIVAÇÃO = interação indivíduo com MOTIVAÇÃO = interação indivíduo com a situação.a situação.


MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO “ “Refere-se aos fatores que provocam, Refere-se aos fatores que provocam,

canalizam e sustentam o canalizam e sustentam o comportamento de um indivíduo” comportamento de um indivíduo” Stoner e Freeman, 1985Stoner e Freeman, 1985

“ “A motivação de um funcionário A motivação de um funcionário reflete-se na quantidade de tempo e reflete-se na quantidade de tempo e na atenção dedicadas às suas na atenção dedicadas às suas atividades” atividades” Lévy-Leboyer, 1990Lévy-Leboyer, 1990


MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO Direção do comportamento Direção do comportamento

(objetivos);(objetivos); Força e intensidade do Força e intensidade do

comportamento (esforço);comportamento (esforço); Duração e persistência do Duração e persistência do

comportamento (necessidade).comportamento (necessidade).


Motivação: “Desejo de exercer Motivação: “Desejo de exercer altos níveis de esforço em altos níveis de esforço em

direção a determinados objetivos direção a determinados objetivos organizacionais, condicionados organizacionais, condicionados pela capacidade de satisfazer pela capacidade de satisfazer

algumas necessidades algumas necessidades individuais.”individuais.”


CICLO MOTIVACIONALCICLO MOTIVACIONAL

Carência/necessidades Carência/necessidades Equilíbrio Equilíbrio Carência... Carência...

Tensão que busca ser atenuada.

Geração impulso

Localização dos Objetivos

NecessidadeCarência interna pessoa


CICLO MOTIVACIONALCICLO MOTIVACIONAL

Necessidade não-satisfeita (carência)

Tensão

Impulso

Comportamento dirigido para a meta

Satisfação da necessidade

Redução da Tensão


““Funcionários motivados estão Funcionários motivados estão sempre em estado de tensão.”sempre em estado de tensão.”

(Exemplo: estabelecimento de metas aos (Exemplo: estabelecimento de metas aos funcionários)funcionários)

É importante que as necessidades É importante que as necessidades pessoaispessoais sejam compatíveis e sejam compatíveis e consistentes com os objetivos consistentes com os objetivos

organizacionaisorganizacionais..


Incentivo = Incentivo = Estímulo externo, Estímulo externo, recompensa recompensa

NecessidadeNecessidade = = Carência interna Carência interna pessoal, motivo.pessoal, motivo.

Meta = Meta = Finalidade da direção na qual se Finalidade da direção na qual se dirige o comportamento. (objetivo dirige o comportamento. (objetivo individual)individual)


Desejo = Desejo = Objetivo conscientemente visado Objetivo conscientemente visado pela pessoapela pessoa

Motivação = Motivação = Processo que leva ao Processo que leva ao comportamento de atingir os objetivos comportamento de atingir os objetivos organizacionais simultaneamente aos organizacionais simultaneamente aos individuaisindividuais

MOTIVAÇÃO NAS MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES TEORIA DE ORGANIZAÇÕES TEORIA DE

CONTEÚDOCONTEÚDO11 – – Teoria da Hierarquia das Teoria da Hierarquia das

NecessidadesNecessidades (Apesar da teoria de Maslow (Apesar da teoria de Maslow ((19431943) ser empírica e sem base científica, é ) ser empírica e sem base científica, é amplamente aceita pelos administradores.)amplamente aceita pelos administradores.)

Auto-realização

EstimaSociais

Segurança

Fisiológicas


CONTEÚDOCONTEÚDO

Teoria das Necessidades de MaslowTeoria das Necessidades de MaslowÉ a mais difundida.É a mais difundida.

Cada pessoa possui uma hierarquia de cinco Cada pessoa possui uma hierarquia de cinco necessidades humanas.necessidades humanas.

1.1. Fisiológicas (Fisiológicas (fome, sede, sono, sexofome, sede, sono, sexo))2.2. Segurança (Segurança (proteção, busca estabilidadeproteção, busca estabilidade))3.3. Sociais (Sociais (afeição, aceitação social, integração com o outroafeição, aceitação social, integração com o outro))4.4. Estima (Estima (auto-respeito, autonomia, senso de competência, auto-respeito, autonomia, senso de competência,

status, reconhecimento)status, reconhecimento)5.5. Auto-realização Auto-realização (Crescimento pessoal e alcance do (Crescimento pessoal e alcance do

potencial)potencial)


CONTEÚDOCONTEÚDO

2 – 2 – Teoria das Necessidades de Teoria das Necessidades de Maslow Maslow

““O primeiro passo para se motivar uma O primeiro passo para se motivar uma pessoa é conhecer o nível da pessoa é conhecer o nível da

hierarquia que ela está focalizando. hierarquia que ela está focalizando. Qual o nível que está dominante?”Qual o nível que está dominante?”


CONTEÚDOCONTEÚDO

2 – 2 – Teoria das Necessidades de Maslow Teoria das Necessidades de Maslow ““Enquanto não estiverem satisfeitas, as necessidades Enquanto não estiverem satisfeitas, as necessidades

situadas mais na base da hierarquia permanecem situadas mais na base da hierarquia permanecem predominantes na determinação do comportamento. predominantes na determinação do comportamento.

Porém, quando satisfeitas, passam a não mais motivarPorém, quando satisfeitas, passam a não mais motivar.”.”((AA remuneração em algum momento passa a não ser fator remuneração em algum momento passa a não ser fator

de motivaçãode motivação))

Nosso comportamento seria mobilizado pelas faltas? Nosso comportamento seria mobilizado pelas faltas? Necessidades satisfeitas não mais motivam?Necessidades satisfeitas não mais motivam?


CONTEÚDOCONTEÚDO2 – 2 – Teoria das Necessidades de Teoria das Necessidades de

Maslow Maslow A motivação pode estar baseada A motivação pode estar baseada na deficiência ou no crescimento!na deficiência ou no crescimento!

Maslow estudou pessoas auto-Maslow estudou pessoas auto-realizadas e constatou que realizar realizadas e constatou que realizar atividades que traziam crescimento atividades que traziam crescimento

pessoal tornava as pessoas ainda mais pessoal tornava as pessoas ainda mais desejosas de tais atividades.desejosas de tais atividades.


CONTEÚDOCONTEÚDO2 – 2 – Teoria Higiene-Motivação Herzberg Teoria Higiene-Motivação Herzberg ((19601960)()(Teoria dos dois fatores: satisfação e Teoria dos dois fatores: satisfação e

insatisfaçãoinsatisfação))Para Herzberg os fatores que geram Para Herzberg os fatores que geram

satisfação são diferentes dos que satisfação são diferentes dos que geram insatisfação.geram insatisfação.

ContextoContexto do cargo do cargo

HigiênicosHigiênicos ( (relacionados a fontes de insatisfaçãorelacionados a fontes de insatisfação): ):

Associados ao contexto/ambiente de trabalhoAssociados ao contexto/ambiente de trabalho


CONTEÚDOCONTEÚDO

estilo de supervisão

condições ambientais de trabalho

relações com o superior, os colegas e os subordinados.

políticas e diretrizes

salário

Higiênicos


CONTEÚDOCONTEÚDO2 – Teoria Higiene-Motivação2 – Teoria Higiene-Motivação

HerzbergHerzbergConteúdoConteúdo do cargo do cargo

Motivacionais (Motivacionais (Fontes de satisfaçãoFontes de satisfação):):

Relacionados com o conteúdo do trabalho.Relacionados com o conteúdo do trabalho.

Ex: o trabalho em si, responsabilidade, Ex: o trabalho em si, responsabilidade, crescimento e progresso, e realização crescimento e progresso, e realização pessoal.pessoal.


CONTEÚDOCONTEÚDO

2 – Teoria Higiene-Motivação2 – Teoria Higiene-Motivação

Recebe críticas por basear-se em uma Recebe críticas por basear-se em uma pesquisa numa pequena amostra e pesquisa numa pequena amostra e

fazendo generalizações a partir dela. fazendo generalizações a partir dela. Simplifica demais a natureza da satisfação Simplifica demais a natureza da satisfação

no trabalho.no trabalho.


Exercício 1Exercício 1

Associe exemplos motivadores de Associe exemplos motivadores de sua vida pessoal e profissional a sua vida pessoal e profissional a cada uma das cinco necessidades cada uma das cinco necessidades humanas de Maslow.humanas de Maslow.

Responder e entregar na aula!Responder e entregar na aula!


TEORIAS DE PROCESSOTEORIAS DE PROCESSO

As teorias de As teorias de conteúdoconteúdo focam as focam as necessidades e incentivos que geram o necessidades e incentivos que geram o

comportamento, já as de comportamento, já as de processo processo procuram verificar como o comportamento procuram verificar como o comportamento é ativado, dirigido, mantido e encerrado.é ativado, dirigido, mantido e encerrado.

1.1. ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOSESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS2.2. REFORÇOREFORÇO3.3. EQUIDADEEQUIDADE4.4. EXPECTÂNCIAEXPECTÂNCIA


TEORIAS DE PROCESSOTEORIAS DE PROCESSO1.1. ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOSESTABELECIMENTO DE OBJETIVOSEdwin Locke define que “trabalhar em direção a Edwin Locke define que “trabalhar em direção a

algum objetivo constitui uma grande fonte de algum objetivo constitui uma grande fonte de motivação. Pois, os objetivos e metas influenciam motivação. Pois, os objetivos e metas influenciam o comportamento das pessoas.”o comportamento das pessoas.”

Objetivos mais difíceisObjetivos mais difíceis Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos Oportunidade de participarOportunidade de participar A retroação da tarefa A retroação da tarefa Capacitação e auto-eficácia Capacitação e auto-eficácia Comprometimento com os objetivosComprometimento com os objetivos


TEORIAS DE PROCESSOTEORIAS DE PROCESSOESTABELECIMENTO DE OBJETIVOSESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS

Objetivos mais difíceisObjetivos mais difíceis Conduzem melhor o desempenho desde Conduzem melhor o desempenho desde

que usado com bom senso.que usado com bom senso.

Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos Favorecem o desempenho, pois a Favorecem o desempenho, pois a

imprecisão ou generalização não focam imprecisão ou generalização não focam os resultados. os resultados. (Faça o melhor possível ou venda (Faça o melhor possível ou venda seis carros por semana?)seis carros por semana?)


TEORIAS DE PROCESSOTEORIAS DE PROCESSOESTABELECIMENTO DE OBJETIVOSESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS

Oportunidade de participarOportunidade de participar A participação melhora o nível de aceitação dos A participação melhora o nível de aceitação dos

objetivos, mesmo que haja imposição de objetivos, mesmo que haja imposição de objetivos difíceis. Gera maior comprometimento.objetivos difíceis. Gera maior comprometimento.

A retroação da tarefaA retroação da tarefa Conhecer os resultados motiva as pessoas. A Conhecer os resultados motiva as pessoas. A

retroação interna ou autogerada permite que o retroação interna ou autogerada permite que o funcionário monitore seu próprio progresso, funcionário monitore seu próprio progresso, sendo melhor do que a gerada externamente sendo melhor do que a gerada externamente pelo chefe.pelo chefe.



ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOSESTABELECIMENTO DE OBJETIVOSCapacitação e auto-eficáciaCapacitação e auto-eficácia

A capacitação dá segurança ao indivíduo e a A capacitação dá segurança ao indivíduo e a crença a respeito de seu próprio crença a respeito de seu próprio

desempenho é auto-eficaz. Um alimenta o desempenho é auto-eficaz. Um alimenta o outro.outro.

O comprometimento com os objetivosO comprometimento com os objetivos É favorecido pela participação e aceitação dos É favorecido pela participação e aceitação dos

objetivos, pois a pessoa se torna proprietária objetivos, pois a pessoa se torna proprietária dos mesmos. dos mesmos.



ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOSESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS

Ao estabelecer um objetivo, o mesmo Ao estabelecer um objetivo, o mesmo atua como um estímulo interno e atua como um estímulo interno e

orienta melhor o comportamento da orienta melhor o comportamento da pessoa. Portanto, para pessoa. Portanto, para Locke Locke a a

formulação de objetivos difíceis e formulação de objetivos difíceis e específicosespecíficos constitui poderosa força constitui poderosa força

motivadoramotivadora..


TEORIAS DE PROCESSOTEORIAS DE PROCESSOREFORÇOREFORÇO

Enquanto a teoria do estabelecimento de objetivos é uma Enquanto a teoria do estabelecimento de objetivos é uma abordagem cognitiva a do Reforço é comportamental.abordagem cognitiva a do Reforço é comportamental.

Lei do Efeito, ThorndykeLei do Efeito, ThorndykeBEHAVIORISMOBEHAVIORISMO1.1. Reforço Positivo – Reforçar comportamento desejávelReforço Positivo – Reforçar comportamento desejável2.2. Reforço Negativo - Reforçar comportamento desejável Reforço Negativo - Reforçar comportamento desejável

evitando uma consequência desagrádavel evitando uma consequência desagrádavel 3.3. Extinção - eliminar comportamento indesejável Extinção - eliminar comportamento indesejável

removendo consequência agradávelremovendo consequência agradável4.4. Punição – eliminar comportamento indesejável aplicando Punição – eliminar comportamento indesejável aplicando

consequência desagradávelconsequência desagradável


TEORIAS DE PROCESSOTEORIAS DE PROCESSOREFORÇOREFORÇO

Produção de alta qualidade

Alcança objetivos de produção

Com zero defeitos

Alcança objetivos de Produção com muitos

defeitos

1 Encoraja funcionário e

recomenda prêmio

3 Não encoraja e

Nem recompensa

2 Deixa de reclamar e exigir

4 Adverte o funcionário


TEORIAS DE PROCESSOTEORIAS DE PROCESSOEQUIDADEEQUIDADE

Contribuições (Esforços) X RecompensasContribuições (Esforços) X Recompensas

É comum os funcionários se compararem É comum os funcionários se compararem uns com os outros.uns com os outros.

Quando um empregado descobre Quando um empregado descobre ineqüidade pode se comportar:ineqüidade pode se comportar:

Reduzindo seu esforço de trabalho; Reduzindo seu esforço de trabalho; mantendo a quantidade de trabalho, mas mantendo a quantidade de trabalho, mas reduzindo a qualidade; saindo da reduzindo a qualidade; saindo da organização.organização.


TEORIAS DE PROCESSOTEORIAS DE PROCESSOEXPECTÂNCIAEXPECTÂNCIA

Esforço Esforço Desempenho Desempenho Recompensa Recompensa Objetivos PessoaisObjetivos Pessoais

A teoria é contingencial (A teoria é contingencial (indeterminado, incerto, hipotético, indeterminado, incerto, hipotético,

relativorelativo), pois a motivação para o trabalho é ), pois a motivação para o trabalho é determinada pela percepção do indivíduo quanto determinada pela percepção do indivíduo quanto

às relações entre esforço e desempenho e a às relações entre esforço e desempenho e a atratividade das várias recompensas associadas atratividade das várias recompensas associadas

de acordo com os níveis de desempenho.de acordo com os níveis de desempenho.


TEORIAS DE PROCESSOTEORIAS DE PROCESSOEXPECTÂNCIAEXPECTÂNCIA

Comportamento

Dinheiro Promoção BenefíciosAprovação

do Chefe

AprovaçãoDo

grupo

SatisfaçãoPessoal

Produtividade


TEORIAS DE PROCESSOTEORIAS DE PROCESSOEXPECTÂNCIAEXPECTÂNCIA Recompensas Recompensas

Extrínsecas X IntrínsecasExtrínsecas X IntrínsecasRetorno positivamente Retornos positivamenteRetorno positivamente Retornos positivamente

avaliados dados ao avaliados recebidos peloavaliados dados ao avaliados recebidos pelo

indivíduo por fonte(s) indivíduo como resulta-indivíduo por fonte(s) indivíduo como resulta-

externa(s) ao seu do direto do desempenhoexterna(s) ao seu do direto do desempenhoesquema na tarefa esquema na tarefa Exemplo:Sentido deExemplo:Sentido de

de trabalho. de trabalho. realização após executar realização após executar

uma tarefa desafiadorauma tarefa desafiadora. .


MODELOS INTEGRADOS DE MODELOS INTEGRADOS DE MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

Tanto a teoria da Expectância quanto à Tanto a teoria da Expectância quanto à de Equidade se importam com as de Equidade se importam com as

necessidades humanas.necessidades humanas.

Existem três aspectos básicos que devem ser Existem três aspectos básicos que devem ser utilizados pelo gestor para obtenção de um utilizados pelo gestor para obtenção de um

desempenho excelente das pessoasdesempenho excelente das pessoas.. O conhecimento da motivação humana;O conhecimento da motivação humana; A capacitação das pessoas (A capacitação das pessoas (treinamento, orientação, treinamento, orientação,

liderançaliderança)) Oportunidades de desafios para que elas Oportunidades de desafios para que elas

apliquem seus conhecimentos.apliquem seus conhecimentos.


APLICAÇÕES PRÁTICAS DAS APLICAÇÕES PRÁTICAS DAS TEORIAS DE MOTIVAÇÃOTEORIAS DE MOTIVAÇÃO

RECOMPENSAS MONETÁRIASRECOMPENSAS MONETÁRIAS Constituem uma aplicação da teoria de Constituem uma aplicação da teoria de

Maslow sobre as necessidades de nível Maslow sobre as necessidades de nível mais baixo.mais baixo.

O dinheiro é um excelente motivador, O dinheiro é um excelente motivador, pois pode comprar todas as coisas. É um pois pode comprar todas as coisas. É um resultado de primeiro nível que permite a resultado de primeiro nível que permite a satisfação de outros resultados de satisfação de outros resultados de segundo nível. Funciona como um redutor segundo nível. Funciona como um redutor de ansiedade, consolidação da de ansiedade, consolidação da autoconfiança.autoconfiança.



ENRIQUECIMENTO DE TAREFASENRIQUECIMENTO DE TAREFAS Ajuste da tarefa continuamente ao progresso do Ajuste da tarefa continuamente ao progresso do

funcionário: Atribuição de atividades funcionário: Atribuição de atividades crescentemente mais complexas ou importantes crescentemente mais complexas ou importantes (vertical) e Migração para tarefas diferentes, mas (vertical) e Migração para tarefas diferentes, mas com a mesma complexidade. Maneiras de com a mesma complexidade. Maneiras de enriquecer tarefas: enriquecer tarefas: Novas aprendizagens, retroação Novas aprendizagens, retroação direta (retorno sobre o desempenho), responsabilidade direta (retorno sobre o desempenho), responsabilidade pessoal, singularidade.pessoal, singularidade.



MODIFICAÇÃO SEMANA TRABALHO - MODIFICAÇÃO SEMANA TRABALHO - FLEXIBILIZAÇÃOFLEXIBILIZAÇÃO

Melhora o desempenho e a satisfação dos Melhora o desempenho e a satisfação dos empregados. Exemplo: redução dos dias de empregados. Exemplo: redução dos dias de trabalho na semana.(pág. 619)trabalho na semana.(pág. 619)

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