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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y
Optimizar la Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX
Ubicada al norte del Distrito Metropolitano de Quito, año 2017.
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-
PERSONAL
Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a
Priorizar y Optimizar la Gestión del Talento Humano de la Empresa
CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito Metropolitano de Quito, año
2017.
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de
Tecnólogo en
Administración de Recursos Humanos-Personal
Autor: Gustavo Jácome
Tutor: Ing. Mayra Quilumbaquin
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y
Optimizar la Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX
Ubicada al norte del Distrito Metropolitano de Quito, año 2017.
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y
Optimizar la Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX
Ubicada al norte del Distrito Metropolitano de Quito, año 2017.
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Contrato de cesión sobre derechos propiedad intelectual
Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y transferencia de
derechos de propiedad intelectual, por una parte, el estudiante Jácome Santillán
Gustavo Alejandro, por sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior
se le denominará el “CEDENTE”; y, por otra parte, el INSTITUTO
SUPERIOR TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su Rector el
Ingeniero Ernesto Flores Córdova, a quien en lo posterior se lo denominará el
“CESIONARIO”. Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en
esta ciudad de Quito Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer
derechos y obligaciones, quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas:
PRIMERA: ANTECEDENTE.- a) El Cedente dentro del pensum de estudio en
la carrera de Administración de Recursos Humanos-Personal que imparte el
Instituto Superior Tecnológico Cordillera, y con el objeto de obtener el título de
Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal, el estudiante
participa en el proyecto de grado denominado “DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN
DE UN MANUAL DE FUNCIONES ENFOCADO A PRIORIZAR Y
OPTIMIZAR LA GESTION DEL TALENTO HUMANO DE LA
EMPRESA CIRUMAX UBICADA AL NORTE DEL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.”, el cual incluye el
mejoramiento de la selección mediante la utilización de herramientas y técnicas,
para lo cual ha implementado los conocimientos adquiridos en su calidad de
alumno. b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico
Cordillera se desarrolla, el mejoramiento de herramientas técnicas, motivo por el
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
cual se regula de forma clara la cesión de los derechos de autor que genera la obra
literaria y que es producto del proyecto de grado, el mismo que culminado es de
plena aplicación técnica, administrativa y de reproducción
SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.- Con el antecedente indicado, el
Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere de manera perpetua y gratuita
todos los derechos patrimoniales del mejoramiento de herramientas técnicas
descrito en la cláusula anterior a favor del Cesionario, sin reservarse para sí
ningún privilegio especial (código fuente, código objeto, tablas, manuales de uso,
etc.). El Cesionario podrá explotar el mejoramiento de selección, por cualquier
medio o procedimiento tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de Propiedad
Intelectual, esto es, realizar, autorizar o prohibir, entre otros: a) La reproducción
del mejoramiento de selección por cualquier forma o procedimiento; b) La
comunicación pública del software; c) La distribución pública de ejemplares o
copias, la comercialización, arrendamiento o alquiler del mejoramiento de
selección ; d) Cualquier transformación o modificación del mejoramiento de
selección; e) La protección y registro en el IEPI al mejoramiento de selección a
nombre del Cesionario; f) Ejercer la protección jurídica del programa del
mejoramiento; g) Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad
Intelectual y otros cuerpos legales que normen sobre la cesión de derechos de
autor y derechos patrimoniales.
TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE.- El cedente no podrá transferir a
ningún tercero los derechos que conforman la estructura, secuencia y organización
del programa de ordenador que es objeto del presente contrato, como tampoco
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
emplearlo o utilizarlo a título personal, ya que siempre se deberá guardar la
exclusividad del programa de ordenador a favor del Cesionario.
CUARTA: CUANTIA.- La cesión objeto del presente contrato, se realiza a título
gratuito y por ende el Cesionario ni sus administradores deben cancelar valor
alguno o regalías por este contrato y por los derechos que se derivan del mismo.
QUINTA: PLAZO.- La vigencia del presente contrato es indefinida.
SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Las partes
fijan como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o diferencia
derivada de éste, será resuelta directamente entre las partes y, si esto no fuere
factible, se solicitará la asistencia de un Mediador del Centro de Arbitraje y
Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no
fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días calendario
desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes
someterán sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a lo
dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de
Arbitraje y Mediación de la Cámara de comercio de Quito, y a las siguientes
normas: a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la Ley de
Arbitraje y Mediación; b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se
obligan a acatar el laudo arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de
recurso en contra del laudo arbitral; c) Para la ejecución de medidas cautelares, el
árbitro está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos,
judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a juez
ordinario alguno; d) El procedimiento será confidencial y en derecho; e) El lugar
de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y mediación de la
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a mi madre que siempre estuvo apoyándome para culminar con
mi carrera
Al Instituto Cordillera, sus autoridades y personal docente, que me permitieron
adquirir nuevos conocimientos que se encuentran plasmados en el presente
proyecto.
También quiero agradecer a mi tutor por el apoyo valioso tiempo y conocimiento,
tanto técnico como profesional brindado, que facilitó la terminación de este
trabajo.
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
DEDICATORIA
A Dios porque me dio la salud y la fuerza para no rendirme y acabar mis estudios
A mi madre por su constante apoyo y sabiduría
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Índice general
Capítulo I: Antecedentes ......................................................................................... 1
1.01Contexto ....................................................................................................... 1
1.01.01 Macro .................................................................................................. 3
1.01.02Meso .................................................................................................... 4
1.01.03Micro .................................................................................................... 6
1.02. Justificación ................................................................................................ 6
1.03. Determinación del Problema Central (Matriz T) .................................. 8
Capítulo II: Involucrados ...................................................................................... 11
2.01. Mapeo de involucrados............................................................................. 11
2.01.01. Análisis ............................................................................................ 12
2.02 Matriz de análisis de involucrados ............................................................ 13
2.02.1 Análisis de matriz de involucrados ..................................................... 15
Capítulo III: Problemas y Objetivos ..................................................................... 17
3.01 Árbol de problemas ................................................................................ 17
3.01.01. Análisis árbol de problemas ............................................................. 18
3.02 Árbol de objetivos .................................................................................. 19
3.02.01. Análisis del Árbol de Objetivos ....................................................... 20
CAPITULO IV: Análisis de Alternativas ............................................................. 22
4.01 Análisis de Alternativas ............................................................................. 22
4.02 Matriz de Análisis de Alternativas ............................................................ 23
4.03. Matriz de Análisis de Alternativas ........................................................... 24
4.04 Construcción del Diagrama de estrategias ................................................ 25
4.04.01. Análisis de la Matriz de Estrategias ................................................. 26
4.05 Construcción de Marco Lógico ................................................................. 27
4.05.01 Matriz de Marco Lógico ................................................................... 29
Capítulo V: Propuesta ........................................................................................... 31
5.01 Antecedentes.............................................................................................. 31
5.01.01 Importancia de un Manual De Funciones ........................................ 33
5.01.02 Historia de la empresa....................................................................... 34
5.01.03 Filosofía Corporativa CIRUMAX .................................................... 35
5.01.04 Organigrama estructural ................................................................... 37
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5.02 Metodología de Investigación ................................................................... 37
5.02.01 Diseño de la Encuesta ....................................................................... 39
5.02.02 Análisis y Tabulación de la información .......................................... 40
5.03 Desarrollo de la Propuesta ......................................................................... 48
5.03.01 Introducción del Manual de Funciones ............................................. 48
5.03.02 BASE LEGAL .................................................................................. 49
5.03.03 Objetivos de la Propuesta ................................................................. 51
5.03.04 Orientación Para el Estudio .............................................................. 52
5.03.05 DESARROLLO PROFESIOGRAMAS ........................................... 52
5.03.06 Objetivos de Calidad ......................................................................... 57
5.03.07 Barreras de Protección ...................................................................... 58
5.03.08 Procesamiento de Artículos que se Usan en la Atención Odontológica
....................................................................................................................... 61
5.03.09 Sistemas de Registros ....................................................................... 62
5.03.10 Perfil de Puesto ................................................................................. 64
5.04 Socialización del Manual .......................................................................... 67
5.05 Glosario del Manual .................................................................................. 69
Capítulo VI: Recursos ........................................................................................... 77
6.01 Recursos ................................................................................................... 77
6.02 Presupuesto ................................................................................................ 78
6.03 Cronograma ............................................................................................... 79
CAPITULO VII: Conclusiones y Recomendaciones ............................................ 80
7.01 Conclusiones ............................................................................................. 80
7.02 Recomendaciones ...................................................................................... 81
Bibliografía ........................................................................................................... 82
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Índice de Tablas
Tabla 1 Matriz T ..................................................................................................................... 9
Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados .......................................................................... 14
Tabla 3 Árbol de Problemas .................................................................................................. 18
Tabla 4 Árbol de Objetivos ................................................................................................... 20
4.02 Tabla 5Matriz de Análisis de Alternativas .................................................................... 23
4.03Tabla 6 Matriz de Análisis de Alternativas .................................................................... 24
Tabla 7 Matriz de Diagrama de Estrategias ........................................................................... 25
Tabla 8 Marco Lógico ........................................................................................................... 29
Tabla 9 Pregunta uno ............................................................................................................ 40
Tabla 10 Pregunta dos ........................................................................................................... 41
Tabla 11 Pregunta tres ........................................................................................................... 41
Tabla 12 Pregunta cuatro ...................................................................................................... 42
Tabla 13 Pregunta cinco ........................................................................................................ 43
Tabla 14 Pregunta seis .......................................................................................................... 44
Tabla 15 Pregunta siete ......................................................................................................... 45
Tabla 16 Pregunta ocho ......................................................................................................... 46
Tabla 17 Pregunta nueve ....................................................................................................... 46
Tabla 18 Pregunta diez .......................................................................................................... 47
Tabla 19 Objetivos de Calidad .............................................................................................. 57
Tabla 20 Modelo General de Orientación al Paciente ........................................................... 58
Tabla 21Procesamiento de Artículos ..................................................................................... 61
Tabla 22 Sistema de Registro Ficha del Paciente .................................................................. 63
Tabla 23 Perfil de Puesto ...................................................................................................... 64
Tabla 24 Perfil de Puesto ...................................................................................................... 65
Tabla 25 Perfil de Puesto ...................................................................................................... 66
Tabla 26 Desarrollo de Competencias Administrativas ......................................................... 67
Tabla 27 Desarrollo de Competencias Operativas ................................................................. 67
Tabla28PRESUPUESTO………………………………………………………………………………………………78
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Índice de Figuras
Figura 1 Mapeo de Involucrados ........................................................................................... 12
Figura 2 Organigrama Estructural ......................................................................................... 37
Figura 3 Políticas de Calidad ................................................................................................ 57
Figura 4 Políticas de Calidad ................................................................................................ 57
Figura 5Modelo General de Orientación al Paciente ............................................................. 58
Figura 6 Gorro de protección ................................................................................................ 59
Figura 7 Guantes de procedimiento ....................................................................................... 59
Figura 8Mascarilla de Protección .......................................................................................... 59
Figura 9 Anteojos de protección ........................................................................................... 60
Figura 10 Pechera ................................................................................................................. 60
Figura 13 CRONOGRAMA ................................................................................................. 79
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
RESUMEN EJECUTIVO
Considero que este Manual de Funciones es importante, ya que para su creación
se utilizaron técnicas y herramientas de apoyo específicas para detectar los
parámetros básicos necesarios y comenzar la investigación requerida para el
desarrollo del recurso humano como parte importante de la empresa Cirumax.
Cabe mencionar que las herramientas a utilizarse serán la base para crear un
documento para aplicar de mejor forma el Diseño y la Socialización de un
Manual de Funciones enfocado a priorizar y optimizar la gestión del talento
humano de la empresa Cirumax, ubicada al norte del Distrito Metropolitano de
Quito, año 2017.
La empresa Cirumax ganará para su beneficio un manual de funciones que
establezca claramente los derechos y obligaciones acordes a sus necesidades y con
la debida proyección hacia el futuro.
El Manual de Funciones debe enmarcarse en la necesidad de contratar personal
que sienta la necesidad de crecer junto con la empresa.
La empresa no tenía un manual que le permita determinar su desarrollo junto con
su personal para crecer notoriamente. Este manual servirá para determinar
muchos aspectos, específicamente descubrir las habilidades que tienen los
colaboradores para ejercer un cargo, no solo es importante el conocimiento
académico sino también la habilidad con que ellos cuentan para ocupar un cargo,
juntando las dos capacidades se podrá establecer un alto nivel de calidad en el
desempeño del personal.
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
ABSTRACT
I believe that this Manual of Functions is important, since for its creation specific
techniques and support tools were used to detect the basic parameters necessary
and to begin the research required for the development of the human resource as
an important part of the company Cirumax. It should be mentioned that the tools
to be used will be the basis for creating a document to better apply the Design and
Socialization of a Function Manual focused on prioritizing and optimizing the
human talent management of the Cirumax company, located north of the
Metropolitan District of Quito, year 2017. The company Cirumax will gain for its
benefit a manual of functions that clearly establish the rights and obligations
according to their needs and with the due projection towards the future. The
Function Manual should be framed in the need to hire personnel who feel the need
to grow with the company. The company did not have a manual that would allow
it to determine its development along with its staff to grow notoriously. This
manual will serve to determine many aspects, specifically to discover the abilities
that have the collaborators to exercise a position, not only is important academic
knowledge but also the ability with which they count to occupy a position, joining
the two capacities it will be possible to establish a high level of quality in staff
performance.
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Capítulo I: Antecedentes
1.01Contexto
Según Daniel Jiménez (2011, pág. 33) menciona,
“Disponer de una descripción de puestos de trabajo y conocer
cuáles son las competencias necesarias para llevar a cabo un
determinado trabajo, será un factor determinante que incidirá
directamente en la eficiencia de la organización y en sus procesos
de selección y contratación, técnicas como la descripción de
puestos de trabajo, elaboración de perfiles de competencias serán
facilitadoras de un correcto diseño organizativo.”
Un manual de funciones se enfoca en diseñar el perfil de cada uno de los
puestos de trabajo con la finalidad de ejercer objetivos, funciones y actividades
claras precisas para lograr la meta organizacional.
La organización contrata personal a fin de efectuar labores que
contribuyan a los objetivos que se han determinado, para poder adquirir el
personal idóneo, la empresa determina sus necesidades de recursos humanos y
estudia los requerimientos de sus puestos (Werther, 2009, pág. 44). La calidad
de los recursos humanos de una organización equivale a la calidad de la
organización misma, y es preponderante la importancia del proceso de
seleccionar a las personas idóneas que integraran la organización (Werther,
2009, pág. 44).
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
La elaboración de una manual de funciones para la empresa CIRUMAX,
tiene como objetivo el garantizar el desempeño laboral y optimizar los recursos
de la empresa tanto en el nivel profesional como en el financiero. La inexistencia
de un manual de funciones da como resultado el incremento de tiempos muertos,
procesos innecesarios, y la improductividad en el área de trabajo.
La gestión del talento humano depende, entre otros, de varios aspectos como
son: La cultura de la organización, la estructura organizacional adoptada, las
características del contexto ambiental, el negocio de la organización, la tecnología
utilizada y los procesos internos. La globalización y las competencias externas
han provocado que las empresas se muestren aptas para el cambio y la inversión
que generan los mismos, al intervenir en la estructura organizacional de la
empresa, el empleado empieza a reconocer sus responsabilidades y funciones de
cada cargo y fluye la información dentro de un organigrama establecido.
CIRUMAX, destaca su presencia bajo una trayectoria que surge el 1 de
febrero de 2008, su desarrollo se vio marcado por variados acontecimientos de
índole, económico y social, que permitieron avanzar hacia la consecución de
objetivos ligados a los requerimientos de su entorno. A partir de ese momento, se
continuó una labor que responda completamente a las necesidades del nivel
organizacional y de vinculación con la comunidad. Fue necesario emprender una
gestión administrativa renovada, que establezca políticas de acción en pro del
desarrollo del negocio, contando con el apoyo de todos los actores e instancias y
direccionando las actividades hacia nuevos retos.
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
1.01.01 Macro
Según Gilberto González (2012, pág. 34) menciona,
“Hoy en día las herramientas de gestión han tomado una
enorme relevancia en la consecución de la productividad en
las organizaciones a todo nivel, dentro de estas herramientas
el Manual de funciones de la empresa cobra una enorme
relevancia al convertirse en una herramienta de toma de
decisiones y el ordenamiento de la organización en sus
diferentes niveles jerárquicos.”
El Manual de Funciones debe de estar en constante modificación y
actualización para adaptarse a los nuevos tiempos, esto permite una mejor
selección y desempeño del personal y la consolidación de la cultura
organizacional; actualmente esta herramienta viene siendo usada por grandes
corporaciones a nivel mundial basada en el nuevo enfoque en la Gestión del
Talento Humano en las empresas, es decir las empresas de hoy en día deben
mantenerse a la vanguardia y a los cambios que el mercado ejerce y necesita con
la finalidad de desarrollarse y mantener un mejoramiento continuo.
Según Marlene Díaz (Gestiopolis, 2015) menciona,
El departamento de recursos humanos (RH) se encarga de
las políticas, prácticas y procedimientos necesarios para
garantizar que cada puesto de la empresa lo ocupe la
persona idónea para hacer realidad nuestra estrategia global.
Nuestras responsabilidades abarcan la contratación, la
planificación de las sucesiones y la movilidad y el
desarrollo profesional. También nos ocupamos de nuestro
entorno de trabajo, nuestra cultura y nuestros sistemas de
compensación y beneficios sociales.
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
El desarrollo óptimo del departamento de Recursos Humanos desemboca
en la concatenación de todas las áreas de trabajo es decir el consolidar las
funciones, actividades que promuevan al objetivo organizacional. Uno de las
funciones relevantes de esta área de trabajo es la contratación del personal, según
Marlene Díaz en su artículo titulado la Contratación de personal el reto más
grande, menciona que el contratar o mantener al personal en una empresa en un
arduo labor que se desarrolla día a día, es como una flor que nace de una semilla y
se fortalece como un gran árbol.
1.01.02Meso
La tendencia actual busca que todas las personas, en todos los niveles de la
organización, sean administradores de su propia tarea, y no solo los ejecutores.
Además de ejecutar la tarea, cada persona debe tomar conciencia para lograr un
mejoramiento continuo en el trabajo que realiza en la organización. Así crecen y
se consolidan las organizaciones exitosas. (Chiavenato, 2012, pág. 61). Cuando no
se tiene un personal calificado y que a gusto cumpliendo las funciones que le
correspondan desarrollando sus habilidades, habrán descontentos en el personal,
tiempos muertos en los trabadores que no tengan bien establecidas sus funciones,
exceso de trabajo en algunos trabajadores, al tener un manual de descripción de
puestos y funciones ayudara y mejorara el desempeño laboral.
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
El manual de funciones en una organización, es un documento formal que
las empresas elaboran para plasmar parte de la forma de la organización que han
adoptado, y que sirve como guía para todo el personal. (Suarez, 2014, pág. 19)
Según (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, pág. 1), argumenta que
su principal objetivo al crear un manual de funciones es la coordinar, liderar y
desarrollar programas y proyectos en el área odontológica, que permitan mitigar
los errores administrativos en el puesto de trabajo.
Según la (coordinación de odontólogos del Ecuador , 2012, págs. 3-8)
argumenta que la elaboración de su manual de funciones propaga la coordinación
de las funciones encomendadas a cada perfil de puesto y responde a la
oportunidad que brindan de pertenecer a campo laboral.
La necesidad de Clínicas Odontológicas Integrales en Ecuador, deben
cumplir con estándares de calidad, bioseguridad y servicio, se basa en la atención
directa de especialistas en cada área de la salud oral, dispuestos a atender a todos
los miembros de la familia desde los más chicos en adelante, además de contar
con la más moderna tecnología tanto en el área odontológica como en el área
administrativa, capacitando al recurso humano para lograr un excelente servicio
profesional y cordial para las familias. Al atenderse en una clínica odontológica
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
de calidad se tendrá a disposición un excelente equipo de odontólogos
especializados con asistentes cálidos y amables dedicados a hacer la experiencia
dental placentera y relajante.
1.01.03Micro
Según estudios realizados en el Distrito Metropolitano de Quito, el 70% de
la población tiene temor al servicio odontológico por lo cual no realizan las visitas
necesarias y eso ocasiona problemas bucales. La visión de los nuevos consultorios
en la ciudad es brindar a los pacientes servicios odontológicos con la tecnología
más avanzada existente, profesionales competentes y atención personalizada.
Trabajando con un Sistema de Gestión de Calidad bajo la normativa ISO 9001.
1.02. Justificación
Según Idalberto Chiavenato (2012, pág. 54) menciona,
“La adecuación del puesto al ocupante permite mejorar la
relación básica entre las personas y su trabajo, da
oportunidades de otros cambios en la organización y en la
cultura organizacional lo que se espera con el
enriquecimiento de los puestos es sobre todo mejorar la
productividad y reducir índices de rotación y ausentismo,
descentralización de la administración de personal
delegación de responsabilidades”
Una descripción eficiente de puestos ayuda a la toma de decisiones en
orden a la simplificación del trabajo, ampliación y adaptación del trabajo, rotación
del puesto de trabajo. (Jimenez D. , 2011, pág. 47)
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Este proyecto está enfocado a lograr que la empresa CIRUMAX alcance a
optimizar el desarrollo del talento humano y su permanencia en ella, a través de
un manual de funciones específico diseñado de acuerdo a sus necesidades y
aspiraciones de crecimiento, por lo tanto, el área de talento humano puede reclutar
y mantener un personal altamente calificado que brinde un proceso óptimo y
eficaz para lograr destacar en el mercado odontológico y frente a la competencia.
Dentro del manual de funciones se tomará en cuenta las responsabilidades
de cada uno de los integrantes de la empresa, desarrollando el ámbito de
competencias y asignación de funciones específicas de acuerdo con su nivel de
estudio, capacitación y experiencia en su profesión; de esta forma el departamento
de Talento Humano podrá establecer de forma ordenada y justa las
compensaciones necesarias para lograr que un colaborador se encuentre a gusto y
motivado con su labor diaria, de lo contrario ofrecerle la capacitación
correspondiente para su correcto desarrollo que aporte al buen servicio de la
clínica.
Con este manual de funciones se espera lograr que el área de Talento
Humano detecte los beneficios correctos para sus colaboradores, logrando que los
costos de planeación sean efectivos para lograr mantener el personal necesario,
adecuado, capaz y a gusto con su trabajo.
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
De acuerdo al Plan Nacional del Buen Vivir Objetivo ocho, que garantiza
la permanencia de los trabajadores, la empresa CIRUMAX está enfocada en la
salud odontológica mediante una campaña de responsabilidad social, ya que al
regirse al cumplimiento de normas que impone el Colegio de Odontólogos de
Pichincha, en asociación con el Ministerio de Salud, visita cada cierto tiempo a las
comunidades alejadas de la ciudad para realizar campañas móviles de salud oral,
de esta manera se imparten reglas para el mejor cuidado odontológico, además en
casos de emergencia pueden acudir a la clínica para ser atendidos a muy bajos
costos, de acuerdo con su condición económica.
1.03.Determinación del Problema Central (Matriz T)
Según (Moreno, 2012, pág. 2)
Es una técnica para diagnosticar situaciones. Fue
desarrollado por Kurt Lewin proporciona un marco para
observar las fuerzas que afectan a una situación
problemática. Las fuerzas impulsadoras o positivas son las
que traen cambien a la situación actual y las fuerzas
bloqueadoras evitan que el cambio ocurra.
Un diagrama de matriz es la herramienta gráfica que muestra la
conexión o relación entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y
objetivos, en general, entre conjuntos de datos, en la forma de una tabla
(matriz). Se relaciona indicando cada intersección de filas y columnas.
(Gestiopolis, 2010)
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Permite describir la situación actual del problema, cuál sería la
situación mejorada y la situación empeorada para poder buscar fuerzas
impulsadoras para mejorar la situación empeorada al igual que las fuerzas que
podrían bloquear la situación mejorada.
Tabla 1 Matriz T
SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA
Alto índice de rotación de personal y
decrecimiento en los índices de
productividad.
Carencia de un Manual de Funciones
Dentro de la Empresa CIRUMAX, que
Priorice y Optimice la Gestión de
Talento Humano
Colaboradores motivados dando como
resultado el aumento de productividad y
alta sensación de comodidad y
compañerismo en el desempeño de sus
labores
FUERZAS IMPULSADORASREAL IDEAL REAL IDEAL
I PC I PC FUERZAS BLOUEADORAS
Diseñar un sistema de Capacitación
Diseño e Implementación de un plan carrera
Desarrollar estrategias de empoderamiento organizacional
Diseño de Perfiles de puestos (profesiogramas)
1 5 5 1
3 4 4 3
2 5 5 2
1 3 4 1
Ausencia de presupuesto para este tipo de actividades
Carencia de equidad en el trato al profesional
Despreocupación del área de RRHH
Inexistencia de relaciones interpersonales
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Análisis
La matriz T es una herramienta que se utiliza para facilitar el cambio de
ambiente negativo y analizar la situación pormenorizada de la empresa. La Clínica
CIRUMAX necesita organizar las funciones de cada uno de los colaboradores
debido al alto índice de rotación en muy poco espacio de tiempo.
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El problema radica en que el personal nuevo no conoce el funcionamiento
de la empresa debido a la falta de información de funciones de cada uno de sus
integrantes.
El departamento de Talento Humano debe aplicar la primera parte de las
fuerzas impulsadoras que se refiere a compaginar el trabajo, estudio y familia;
para esto se pondrá de acuerdo con el colaborador para especificar: funciones,
tiempo para desarrollar las mismas y si sus estudios se relacionan con las
actividades de la empresa, dejando tiempo para sus actividades familiares.
El desarrollo de un sistema de capacitación constante propagara la
permanencia en un ambiente laboral adecuado que dé como resultado el
cumplimento de los objetivos tanto del área de trabajo como de la empresa.
El desarrollo de un plan carrera solidificara la autorrealización de cada uno
de los empleados, y dará como resultado personal altamente calificado y
comprometido en la clínica.
Al aplicar estrategias de empoderamiento el personal se constituirá como
un solo núcleo administrativo enfocado en cumplir los objetivos organizacionales
bajo el desarrollo de políticas y funciones sanas para el área de trabajo.
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Capítulo II: Involucrados
2.01. Mapeo de involucrados
El mapeo de involucrados diseña y aplica estrategias participativas que se
abran espacio sociopolítico al proyecto y propicien la intervención efectiva y el
compromiso de los involucrados con la ejecución del proyecto
Aquí se las diferenciará en primarios como los principales involucrados
que el proyecto se dé y los secundarios los que son involucrados indirectamente y
son parte del involucrado principal. (Ángel, 2011)
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Carencia de un Manual de Funciones Dentro de la
Empresa CIRUMAX, que Priorice y Optimice la
Gestión de Talento Humano
ORGANISMOS DE
CONTROL
CLIENTES
PROVEEDORES
EMPRESA
IESS MRL
PROPIETARIOS
TRABAJADORES
INTERNACIONALESNACIONALES
PRIVADOS
PUBLICOS
CONSUMIDOR
FINAL
Externos
Internos
Figura 1 Mapeo de Involucrados
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
2.01.01. Análisis
El mapeo de involucrados detalla los afectados de forma directa y de
forma indirecta sobre el problema central que ha desarrollado la empresa,
basándose en esta conceptualización de Msc, Robayo se ha determinado a los
clientes, la empresa, los proveedores, y los organismos de control.
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2.02 Matriz de análisis de involucrados
Se identifica a las personas o instituciones que directa e indirectamente se
involucran con dicha problemática. (Jimenez, 2012, pág. 55). El análisis de los
involucrados constituye un instrumento indispensable para comprender el
contexto social e institucional de un proyecto, programa o política social.
(Oyarce, 2010, pág. 33)
La matriz de involucrados permite identificar aquellas personas y
organizaciones involucradas con el problema y quienes son beneficiados con éxito
del proyecto. El análisis de involucrados tiene como finalidad analizar los
conflictos percibidos en su momento y a su vez dar soluciones a cada problema, al
realizar un análisis permitirá dar posibles soluciones en cuanto al mejoramiento
del desempeño organizacional de la empresa, a su vez ayudara a que la empresa
tenga rentabilidad en el mercado, cumpliendo las normativas y los reglamentos
constitucionales.
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Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados
Autores
Involucrados
Intereses sobre el
problema central
Problemas
percibidos
Recursos
Mandatos
Capacidades
Intereses sobre el
proyecto
Conflictos
potenciales
Clientes
El personal no se
adapta a las normas
establecidas para
brindar un mejor
servicio
Demora en atención a
los clientes retrasando
los tiempos
establecidos
Coordinar con los
profesionales las citas
establecidas con el fin de
no demorar la atención
Incremento de
pedidos. Entregar
a tiempo los
productos
ofreciendo un
servicio de
calidad.
Clientes
insatisfechos
por la falta de
información de
los
colaboradores
Empresa
CIRUMAX
Mejorar el
desempeño
organizacional de la
empresa.
-Personal inadecuado
en cada puesto de
trabajo.
Imagen empresarial
deteriorada
-productividad
Ineficiente.
Código del trabajo.
Leyes, políticas.
-Mejoramiento en
el desempeño
laboral.
-Eficiencia en la
productividad.
-Tiempos
muertos
-Sobrecargas
de trabajo.
-Inexistencia
organizacional
de jefaturas
Estado Cumplir las leyes
laborales
Ignorar los derechos
de los empleados
Estudiar las obligaciones
patronales y programar su
cumplimiento
Actualización en
el conocimiento de
las leyes laborales
Desconocimien
to de las leyes
laborales por
parte de los
patronos y
colaboradores
Proveedores
Cumplimiento en el
convenio de la
compra, pago a
tiempo.
-Incumplimiento con
la entrega de
suministros médicos
Leyes, reglamentos
Recurso económico.
Recurso tecnológico
-Entrega oportuna
del producto.
Retraso en los
pagos
Cancelaciones
de descuentos
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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2.02.1 Análisis de matriz de involucrados
La empresa ha creído conveniente que para elaborar el manual de funciones
es necesario realizar un estudio pormenorizado de cada una de las obligaciones
de los empleados, de acuerdo a sus funciones y responsabilidades administrativas,
laborales, personales y familiares.
El empleado que encuentra placentero su trabajo, transmite a su familia su
estabilidad emocional; por lo tanto es necesario brindarle un ambiente positivo en
el que puedas desarrollar su capacidad y pueda aspirar a ascender en sus
aspiraciones.
El empleado satisfecho irradia buen estado de ánimo a los clientes, por tanto
ellos se sentirán cómodos y serán los transmisores de buena información acerca de
los servicios que brinda la empresa.
Si la empresa cumple con sus obligaciones con el IESS, Ministerio de
Trabajo y sus colaboradores se evitará problemas laborales y el empleado estará
satisfecho y cumplirá con sus deberes.
El colaborador debe tener interés en que la empresa para la cual trabaja,
consiga un correcto desarrollo; para esto debe estar seguro de sus capacidades, de
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su paga correcta, capacitación efectiva y futuros ascensos.
Al mantener un perfil adecuado los proveedores serán mejor catalogados y
se podrá mantener estrategias que permitan mejorar los costos y por tanto el
servicio en la clínica odontológica.
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Capítulo III: Problemas y Objetivos
3.01 Árbol de problemas
El árbol de problemas es una técnica que nos permite registrar y organizar
la problemática que intentamos resolver o investigar con mayor profundidad. Esta
técnica incluye la identificación de los elementos (causa -efecto) que se vinculan
con nuestra problemática. (Scribd, 2012, pág. 1)
Es el más adecuado para iniciar el proceso analítico de identificación de un
proyecto. Es organizar el análisis a partir de una lluvia de ideas en torno a una
“situación problema”, y poder construir un árbol de problemas. El método es muy
flexible, eficiente y efectivo siempre y cuando los participantes que se reúnen para
aplicarlo también lo sean. (Ortegón, 2005, pág. 13)
Técnica participativa que ayuda a desarrollar ideas creativas para
identificar el problema y organizar la información recolectada, generando un
modelo de relaciones que lo explican.
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Se debe seleccionar un problema central teniendo en cuenta lo siguiente:
Se define como una carencia o déficit.
Es una situación real no teórica.
Se presenta como un estado negativo.
Tabla 3 Árbol de Problemas
EFECTOS
PROBLEMA CENTRAL
CAUSAS
Carencia de un Manual de Funciones Dentro de la Empresa CIRUMAX, que Priorice
y Optimice la Gestión de Talento Humano
Duplicidad de funcionesDeterioro del clima
laboral
Inexistencia de un manual de funciones
Sobre carga laboral
Procesos erróneosAtención sin calidad
Personal sin empoderamiento
Cansancio físico y mental
Personal desorganizado carente disciplina laboral
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
3.01.01. Análisis árbol de problemas
Debido a la ausencia de una manual de funciones se produce la duplicidad
de obligaciones el abandono de otras y trabajos realizados de forma ineficiente.
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Al establecer los deberes de cada uno, se podrá realizar un control del
cumplimiento de sus obligaciones y la realización de forma eficiente.
El desconocimiento de jerarquías provoca que los colaboradores no
realicen un reporte y control de sus actividades, esto conlleva a la disminución del
rendimiento del personal y en ocasiones el abandono de su trabajo.
Si no se cumplen los objetivos propuestos, dentro de la empresa surgirá un
clima laboral negativo que evitará el progreso y el buen servicio a la comunidad,
necesariamente deberá tomarse en cuenta la situación humana de cada de los
integrantes de la empresa.
3.02 Árbol de objetivos
El árbol de objetivos permite determinar las áreas de intervención que
plantea el proyecto. La manera más sencilla de definir los objetivos es a través de
la identificación de la situación deseada es, decir de la situación del problema
solucionada. (Ortegón, 2005, pág. 19)
Para la elaboración del árbol de objetivos se sugiere seguir los siguientes
pasos:
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Cambiar todas las condiciones negativas del árbol de problemas a
condiciones positivas que se estime que son deseadas y viables de alcanzarlas.
(Ortegón, 2005, pág. 20)
Tabla 4 Árbol de Objetivos
FINALIDAD
PROPOSITO DEL PROYECTO
COMPONENETES
Desarrollar un manual de funciones que permita beneficiar tanto al empleador como al empleado y desempeñar sus funciones de forma productiva a largo plazo
Diseñar funciones de acuerdo al
profesiograma
Generar clima laboral adecuado
Desarrollar un manual de funciones
Delimitar actividades eficientes en el área de
trabajo
Procesos productivosAtención bajo
estándares de calidad
Personal con empoderamiento
Personal motivado y eficiente en su lugar
de trabajo
Personal organizado con disciplina laboral
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
3.02.01. Análisis del Árbol de Objetivos
Mediante el análisis del árbol de objetivo se ha comprobado que con el
mejoramiento y cumplimiento de funciones se alcanzarían las metas propuestas.
Al generar mayor interés por parte de los integrantes de la empresa se pueden
eliminar muchas acciones negativas que impiden que los seres humanos generen
un ambiente de calma, paz y amistad.
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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La actitud de los seres humanos se transmite directamente al cliente, el
mismo que se transforma en el mejor o peor informante de la calidad, calidez y
trato humano con el que la empresa CIRUMAX trata a sus clientes.
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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CAPITULO IV: Análisis de Alternativas
4.01 Análisis de Alternativas
La matriz de alternativas tiene como resultado identificar las estrategias
del proyecto, evaluando la factibilidad técnica, financiera, social y política de las
posibles estrategias representadas por las cadenas de objetivos medios-fines, y así
ayudando a determinar la estrategia general que se va a adoptar, además se evalúa
en función de los fines detallados en la matriz de objetivos (MIRANDA, 2005,
pág. 33).
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4.02 Matriz de Análisis de Alternativas
Tabla 5Matriz de Análisis de Alternativas
OBJETIVOS
IMPACTO
SOBRE EL
PROPÓSITO
FACTIBILIDAD
TÉCNICA
FACTIBILIDAD
FINANCIERA FACTIBILIDAD
SOCIAL
FACTIBILIDAD
POLÍTICA TOTAL CATEGORÍA
Personal organizado
con disciplina laboral 5 5 5 3 3 21 ALTO
Personal con
empoderamiento 4 5 5 3 5 22 MUY ALTO
Procesos productivos
Atención bajo
estándares de calidad
5
3 5 5 3 21 ALTO
Personal motivado y
eficiente en su lugar
de trabajo
4 5 3 5 5 22 MUY ALTO
TOTAL 18 18 18 16 16 86 TOTAL
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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4.03. Matriz de Análisis de Alternativas
Tabla 6 Matriz de Análisis de Alternativas
OBJETIVOS
Factibilidad a
Lograrse
Impacto en
Genero
Impacto
Ambiental
Relevancia
Sostenibilidad
TOTAL CATEGORIA
Generar clima
laboral adecuado
Diseñar funciones de
acuerdo al
profesiograma
Delimitar actividades
eficientes en el área
de trabajo
Desarrollar un
manual de funciones
*Incrementar la
productividad en el área
en el área
administrativa(4)
*Igualdad de
genero
(5)
* Ambiente laboral
adecuado
(5)
*Mejorara las funciones y
actividades internos
(4)
*Fortalece el
compromiso laboral
(5) 24 MUY ALTO
*Esquematizar
procesos y crea
productividad laboral
(5)
*Equidad en la
distribución de
trabajo
(4)
* Relaciones
interpersonales
optimas en los
colaboradores
(5)
* Las funciones son
desarrolladas de forma
optima
(4)
*incremento en la
utilidad operacional
de la empresa
(5)
24 MUY ALTO
* incremento de la
inversión frente a los
costos
(4)
*Mejoramiento en
la calidad de vida
del trabajador
(4)
*Ejecutar
estrategias de
mejoramiento
continuo
(5)
*decrecimiento de
tiempos muertos
(4)
* Mejoramiento de
actividades y
funciones del área de
trabajo
(4)
21 ALTO
* Incrementar la
rentabilidad de la
empresa
(4)
*Distinción de
habilidades de
cada uno de los
trabajadores
(5)
*Promover
oportunidades
laborales de forma
equitativa
(4)
*Los procesos efectivos
incrementaran la
productividad
(5)
*Se genera
empoderamiento en
el trabajador
(5)
24 MUY ALTO
17 18 19 17 19 90
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
4.04 Construcción del Diagrama de estrategias
El diagrama de estrategias se desarrolla en base a establecer la estructura y
alcance de las estrategias de intervención del proyecto expresadas en conjuntos de
objetivos, que son considerados como factibles de realización y están dentro de
las posibilidades del proyecto. Vincular a cada estrategia todos los objetivos que
pueden ser trabajados de forma articulada y vinculada para el logro de un objetivo
de jerarquía superior, (Caballeros 2012, pág., 70).
Tabla 7 Matriz de Diagrama de Estrategias
PROPÓSITO
FINALIDAD
COMPONENTES
ACTIVIDADES
Desarrollar un manual de funciones que permita beneficiar tanto al empleador como al empleado y desempeñar sus funciones de forma
productiva a largo plazo
Priorizar y Optimizar la Gestión de Talento Humano en la empresa CIRUMAX
Desarrollar políticas y normas de
cumplimento en el área de trabajo
Desarrollo de profesiogramas para cada
puesto de trabajo
Desarrollar una evaluación 360 grados
Evaluar las políticas idóneas para el desempeño optimo del manual de funciones
Desarrollar sistemas de control de cumplimiento en las normas establecidas
Evaluar el compromiso de los empleados
Desarrollar el levantamiento de actividades y funciones del puesto laboral
Evaluar el organigrama Jerarquico funcional de la empresa
Desarrollar flujogramas de procesos
Evaluar las funciones según la competencia del puesto de trabajo
Implementar políticas del buen uso de la evaluación
ejecutar procesos con ética y profesionalismo
Evaluar la personal bajo un proceso profesional
Desarrollar informes
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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4.04.01. Análisis de la Matriz de Estrategias
Al analizar la matriz de estrategias se puede evidenciar la construcción de
la finalidad del proyecto esta se desarrolla en base a los fines expuestos en la
matriz del árbol de objetivos, seguida por la elaboración del propósito el cual se
despliega de los objetivos desarrollados en la tala número tres, además se propone
el desarrollo de componentes los cuales se desarrollan en base a las fuerzas
impulsadoras, y las actividades que serán los pasos a seguir con la finalidad de
cumplir a cabalidad lo presentado en los componentes.
La finalidad es el desarrollar empoderamiento en los trabajadores de la
empresa, es conseguir el éxito personal como profesional ay que sin optimización
del talento humano es muy difícil el cumplimiento de metas y objetivos
organizacionales, dentro de un ambiente sano de trabajo, como propósito se
propone el diseño de un manual de funciones el cual permitirá abarcar procesos
eficientes en el desempeño laboral, además de impulsar al mejoramiento continuo
dentro de la empresa, el fiel cumplimiento de los componentes se lograra mejorar
la productividad y mitigar los tiempo muertos y ejecutar las tareas de forma
correcta.
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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4.05 Construcción de Marco Lógico
El Marco lógico es una herramienta para la formulación de proyectos que
permite sustentar e instrumentar su diseño, ejecución, monitoreo y evaluación,
Es una herramienta para facilitar el proceso de conceptualización, diseño, darle
seguimiento a la ejecución y evaluación de proyectos. Su énfasis está centrado en
la orientación por objetivos, la orientación hacia grupos beneficiarios y facilitar la
participación y la comunicación entre las partes interesadas (MIRANDA, 2005,
pág. 23)
El marco lógico se presenta en una matriz de cuatro por cuatro las
columnas suministran distintas categorías de información y las filas representan
los niveles del marco lógico. Las cuatro columnas proporcionan distintas formas
de realizar y de analizar.
La metodología asociada al marco lógico proporciona una manera de
resaltar los vínculos entre el fin, los propósitos, componentes y actividades que
contiene un proyecto. Ofrece un esquema de orden para conceptuar y describir.
Clarifica que es lo que se quiere y como se quiere lograr (MIRANDA, 2005, pág.
33)
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Provee indicadores precisos de lo que se entiende por éxito una base
objetiva para comparar lo que se espera con lo que se logra durante la ejecución.
Es útil para comunicar información esencial sobre los proyectos de una manera
escueta, lógica y homogénea, Prevé los posibles acontecimientos que con un
grado razonable de probabilidad puede impedir el logro de un objetivo y por lo
tanto, permite definir las acciones necesarias y oportunas para enfrentar esos
riesgos que amenazan al proyecto (MIRANDA, 2005, pág. 40)
El Marco Lógico permite relacionar la fase del diseño, como una visión
anticipada del proyecto, con la ejecución del mismo y considerarlo como la
conclusión lógica de las diferentes actividades y componentes a realizar. Ofrece
como llevar adelante el efectivo control y seguimiento de las actividades y tareas
del proyecto en la fase de ejecución. Contribuye a alcanzar el propósito. Facilita la
definición de medios de prevención a las amenazas latentes y la toma de medidas
correctivas. También agiliza la labor de evaluación post, de una forma detalla,
ordenada y estimable (MIRANDA, 2005, pág. 46).
El Marco Lógico es un instrumento para la planificación de proyectos, su
aplicación tendrá éxito o no dependiendo de quién y cómo la aplica. Pero puede
ser un instrumento poderoso para el fin que se pretende, particularmente cuando
se emplea de una manera participativa que logra consensos entre los involucrados.
(ALBERTO, 2000, pág. Diseño Marco Logico)
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4.05.01 Matriz de Marco Lógico
Tabla 8 Marco Lógico
RESUMEN NARRATIVO INDICADOR MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
FINALIDAD Priorizar y Optimizar la Gestión de Talento Humano en la empresa CIRUMAX
Decrecimiento en la duplicidad de funciones en un 80% Desarrollo de eficiencia en el personal en un 67% Decremento en tiempos muertos en un 60%
* Informe de productividad de las actividades de cada empleado *Decrecimiento en los gastos operacionales
Resistencia al cambio por parte de los empleados
PROPOSITO Desarrollar un manual de funciones que permita beneficiar tanto al empleador como al empleado y desempeñar sus funciones de forma productiva a largo plazo
*Desarrollo de productividad en un 45% en el puesto de trabajo, funciones establecidas bajo parámetros de medición *Incremento de un 56% de procesos efectivos
*bitácora 001 de control y evaluación a los empleados
La gerencia no se acopla al cambio dentro del manejo
administrativo
COMPONENTES Desarrollar políticas y normas de cumplimento en el área de trabajo Desarrollo de profesiogramas para cada puesto de trabajo Desarrollar una evaluación 360 grados
*Ejecución de resumen y cuantificación de procesos actuales vs los mejorados. *Eficiencia en la atención al cliente
*Elaboración de bitácora 002 rendimiento mensual *Desarrollo de una evaluación de 360 grados para los trabajadores
La falta de colaboración por parte de los empleados y el desarrollo
de un feed back obsoleto
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ACTIVIDADES
Evaluar las políticas idóneas para el
desempeño optimo del manual de
funciones
Desarrollar sistemas de control de
cumplimiento en las normas
establecidas
Evaluar el compromiso de los
empleados
Desarrollar el levantamiento de
actividades y funciones del puesto
laboral
Evaluar el organigrama Jerarquico
funcional de la empresa
Desarrollar flujogramas de procesos
Evaluar las funciones según la
competencia del puesto de trabajo
Implementar políticas del buen uso
de la evaluación
ejecutar procesos con ética y
profesionalismo
Evaluar la personal bajo un proceso
profesional
Desarrollar informes
*Lo empleados desarrollan
empoderamiento y ejecutan de forma
eficiente sus actividades
* El área administrativa mitiga los
errores en los procesos y presenta
eficiencia en cada uno de los procesos
desarrollados.
Presupuesto
*Honorarios del proyectista $500,00
*Desarrollo un sistema de capacitación
evaluación 360” $250,00
*Elaboración y ejecución de manuales
$250,00
*Material y suministros de
sociabilización
$100,00
* informe 003 resultados y control pro
mejoras en el área de trabajo
*Facturas y recibos que corroboren los gastos
generados
*El personal no se adapta a los
cambios dentro de sus funciones
*El personal no se apega al desarrollo
de mejoras dentro del perfil
establecido
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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Capítulo V: Propuesta
5.01 Antecedentes
Un manual de funciones es el documento que contiene la descripción de
actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una
organización; este debe incluir ejemplos de formularios que se utilizarán en dichas
actividades, así como las máquinas o equipos que serán necesarios para llevarla a
cabo. Un manual de procedimientos incluye información desde lo general a lo
específico que nos permite tener las siguientes ventajas (Alcaraz, 2015, pág. 33)
Conocer la descripción de tareas, ubicación, requerimientos y el personal
responsable de llevarse a cabo, lo cual evita la pérdida de información o el
que tareas de rutina no sean efectuadas.
La inducción de personal de nuevo ingreso en el puesto y el método de
trabajo, adiestramiento y capacitación ya que describe de manera detallada
las actividades de cada puesto.
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Metropolitano de Quito, año 2017.
Analizar y auditar de manera eficaz los procedimientos de cada área y
Conocer todo el trabajo y de esta manera ubicar tareas redundantes o
innecesarias que puedan ser simplificadas o delegadas para hacer más
eficientes los puestos.
Establecer un sistema de información o detectar irregularidades en el ya
existente para poder modificarlo. -Controlar el cumplimiento de las
labores y evitar que sean modificadas de manera arbitra
Determinar responsabilidades en base a capacidades personales y grupales
de manera que cada uno use sus fortalezas en beneficio de la empresa y
sus debilidades sean minimizadas y corregidas.
Incrementar la eficiencia de los empleados indicándoles lo que deben
hacer y cómo hacerlo.
Es por eso que el manual de funciones es de suma importancia para
priorizar y optimizar la gestión de talento humano, Sin embargo los manuales
también presentan algunas limitantes o desventajas; muchas compañías
consideran que son demasiado pequeñas para necesitar un manual que describa
asuntos que son conocidos por todos sus integrantes, algunas consideran que es
demasiado caro, limitativo y laborioso preparar un manual y conservarlo al día,
existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentación y rigidez, el
costo de producción y actualización puede ser alto, si no se actualiza
33
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periódicamente, pierde efectividad, incluye solo aspectos formales de la
organización, dejando de lado los informales, cuya vigencia e importancia es
notorio para la misma, una descripción demasiado sintetizada carece de utilidad y
una muy detallada los convierte en complicados (Alcaraz, 2015, pág. 36)
5.01.01 Importancia de un Manual De Funciones
El camino o dirección en términos de objetivos, metas, logros, que una
empresa o institución desee seguir siempre será determinante para el
cumplimiento de los mismos. Aunque es importante el planteamiento y desarrollo
de todos estos puntos de una forma clara y específica, no cumplirán su objetivo si
el personal no realiza su trabajo en base a estos y con la finalidad de respetarlos y
cumplirlos. La importancia de un manual de procedimientos radica precisamente
es esto, en la idea de plasmar toda la información referente a dónde está y donde
quiere dirigir la organización sus productos o servicios. Todo esto representado en
forma de diagramas, roles y responsabilidades, procedimientos, instrucciones de
uso de maquinaria o equipo y todos los reglamentos, métodos, que permiten que
la empresa pueda subsistir y cumplir con su misión es decir alcanzar los objetivos
de una forma eficiente (Alcaraz, 2015, pág. 38).
El que el personal de una empresa conozca el fin por el que está trabajando
es determinante para el éxito y cumplimiento de sus objetivos. Si la organización
no conoce como su trabajo repercute en el producto o servicio final es difícil que
se comprometa en realizar sus labores individuales y no solo eso, pueden existir
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personas comprometidas pero que estén realizando incorrectamente sus
actividades por la falta de información y es ahí en donde radica la importancia de
un documento de este tipo que construya una base para el análisis del trabajo,
gestión, procedimientos y métodos (Alcaraz, 2015, pág. 40).
5.01.02 Historia de la empresa
El Centro de Especialistas CIRUMAX funciona desde el año 1999 en la
ciudad de Pereira, inicialmente en el Centro de Especialistas del Risaralda CER,
como una entidad prestadora de servicios de salud y con una fundamentación
académica, asistencial e investigativa, respaldada por la experiencia e idoneidad
del Doctor Jorge A. Ramírez España, Cirujano Oral y Maxilofacial de la
Universidad de Antioquia. En el año 2007 se empieza el proyecto de crecimiento
para iniciar el montaje de una gran clínica integral odontológica como centro de
especialistas en el Ecuador esta iniciativa se convierte en realidad el 1º de Febrero
del año 2008 cuando abre sus puertas al servicio de la comunidad en una
excelente sede que se encuentra al norte de la ciudad de Quito, cuenta con un
cartera de servicios altamente especializada los cuales son (CIRUMAX Centro de
Especialista, 2013)
Cirugía odontológica de cabeza a cuello
Cirugía oral maxilofacial
Cirugía ortognática
Endodoncia
Implantología oral
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Odonto-pediatría
Ortodoncia y ortopedia maxilar
Periodoncia
Es indispensable destacar que el centro odontológico se ve en la necesidad de
implementar un manual de funciones por el crecimiento en la cartera de clientes y
por ende en la nómina del mismo, un manual de funciones abarcara cada uno de
los perfiles y procedimientos de los puestos de trabajo y con esto se mostrará un
trabajo íntegro y eficiente en el área laboral.
5.01.03 Filosofía Corporativa CIRUMAX
Misión
En CIRUMAX, mejoramos la calidad de vida de nuestros pacientes, con
un equipo de profesionales idóneos, comprometidos y calificados para la
prevención y el tratamiento integral de la salud oral, en un ambiente seguro,
cálido y amable (CIRUMAX Centro de Especialista, 2013)
Visión
En el año 2025, seremos el mejor centro de referencia en las diferentes
especialidades de la salud oral, con énfasis en Cirugía Maxilofacial, para la
comunidad nacional e internacional, por la excelente calidad de nuestros
tratamientos y la alta eficiencia organizacional (CIRUMAX Centro de Especialista,
2013)
36
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Política de calidad
CIRUMAX entrega confianza y lealtad por medio de un servicio de
calidad, el cual garantiza estabilidad y seguridad a su cartera de clientes.
Valores Institucionales
Respeto y cordialidad
Calidad y desempeño
Garantía y confianza
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5.01.04 Organigrama estructural
JUNTA DE ACCIONISTAS
MEDICOS ESPECCIALISTAS
MEDICOS ESPECCIALISTAS
MEDICOS ESPECCIALISTAS
MEDICOS ESPECCIALISTAS
MEDICOS CIRUJANOS MEDICOS CIRUJANOS MEDICOS CIRUJANOS MEDICOS CIRUJANOS
ODONOTOLOGOS ODONOTOLOGOS ODONOTOLOGOS ODONOTOLOGOS
ASISTENTES ODONTOLOGICOS
ASISTENTES ODONTOLOGICOS
ASISTENTES ODONTOLOGICOS
ASISTENTES ODONTOLOGICOS
GERENTE HOSITALARIO
DIRECTOR RRHH LOGISTICA Y PROCESOS
Figura 2 Organigrama Estructural
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
5.02 Metodología de Investigación
Investigación bibliográfica: Es la revisión bibliográfica de tema para
conocer el estado de la cuestión. La búsqueda, recopilación, organización,
valoración, crítica e información bibliográfica sobre un tema específico tiene un
valor, pues evita la dispersión de publicaciones o permite la visión panorámica de
un problema (FERRER, 2011, pág. 23)
38
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Método inductivo: Se analizan solo casos particulares, cuyos resultados
son tomados para extraer conclusiones de carácter general. A partir de las
observaciones sistemáticas de la realidad se descubre la generalización de un
hecho y una teoría. Se emplea la observación y la experimentación para llegar a
las generalidades de hechos que se repiten una y otra vez (FERRER, 2011, pág.
24)
Estudios Descriptivos: Describen los hechos como son observados
(FERRER, 2011, pág. 25)
Metodología cuantitativa: Para cualquier campo se aplica la
investigación de las Ciencias Físico-Naturales. El objeto de estudio es externo al
sujeto que lo investiga tratando de lograr la máxima objetividad. Intenta
identificar leyes generales referidas a grupos de sujeto o hechos. Sus instrumentos
suelen recoger datos cuantitativos los cuales también incluyen la medición
sistemática, y se emplea el análisis estadístico como característica resaltante
(FERRER, 2011, pág. 28)
Metodología cualitativa: Es una investigación que se basa en el análisis
subjetivo e individual, esto la hace una investigación interpretativa, referida a lo
particular (FERRER, 2011, pág. 30)
Herramienta de Investigación
39
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Encuesta tipo cuestionario: Una encuesta es un procedimiento en el que
el investigador recopila datos por medio de un cuestionario previamente diseñado
(FERRER, 2011, pág. 32).
5.02.01 Diseño de la Encuesta
Objetivo: recopilar información veraz y efectiva para el desarrollo óptimo de la
propuesta
1. Cree usted que sus funciones están establecidas de acuerdo a su perfil
profesional
SI ( ) NO ( )
2. Cree usted necesario la implementación de un manual de Funciones
SI ( ) NO ( )
3. Considera importante la implementación de procesos y actividades en su
puesto de trabajo
SI ( ) NO ( )
4. Cree usted necesario la socialización del manual de funciones
SI ( ) NO ( )
5. Los procesos en su área de trabajo se encuentran diseñados de forma
eficiente
SI ( ) NO ( )
6. Cree usted que un manual de funciones mitiga los tiempos muertos
SI ( ) NO ( )
7. Considera que en su área de trabajo existe duplicidad de funciones
SI ( ) NO ( )
8. Considera que su puesto de trabajo se desarrollan cuellos de botella
SI ( ) NO ( )
9. Considera importante implementar en este periodo un manual de funciones
en la empresa
SI ( ) NO ( )
10. Considera importante desarrollar un programa de sociabilización cada
semestre
SI ( ) NO ( )
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN SU OPINIÓN ES
IMPORTANTE
40
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5.02.02 Análisis y Tabulación de la información
1. Cree usted que sus funciones están establecidas de acuerdo a su perfil
profesional
Tabla 9 Pregunta uno
VARIABLE NUM. %
SI 18 45%
NO 22 55%
TOTAL 40 100% Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Figura 1 Pregunta uno
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Análisis
Al analizar la pregunta se puede evidenciar que el 45% está de acuerdo en
que sus funciones están establecidas dentro de su perfil, mientras que el 55% no lo
está, y proporciona una visión más clara de la necesidad del cliente interno.
45
% 5
5%
S I N O
P R E G U N T A U N O
41
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2. Cree usted necesario la implementación de un manual de Funciones
Tabla 10 Pregunta dos
VARIABLE NUM. %
SI 33 83%
NO 7 18%
TOTAL 40 100% Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Figura 2 Pregunta dos
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Análisis
Al visualizar los resultados de esta pregunta se puede evidenciar que el
83% está de acuerdo en la implementación de un manual de funciones mientras
que el 18% no lo está.
3. Considera importante la implementación de procesos y actividades en
su puesto de trabajo
Tabla 11 Pregunta tres
VARIABLE NUM. %
SI 39 98%
NO 1 3%
TOTAL 40 100%
83
%
18
%
S I N O
P R E G U N T A D O S
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Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Figura 3Pregunta tres
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Análisis
Al visualizar los resultados de la pregunta número tres se puede verificar el
98% de los encuestados está de acuerdo con que debe se debe implementar
procesos y actividades en su lugar de trabajo.
4. Cree usted necesario la socialización del manual de funciones
Tabla 12 Pregunta cuatro
VARIABLE NUM. %
SI 38 95%
NO 2 5%
TOTAL 40 100% Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
98
%
3%
S I N O
P R E G U N T A T R E S
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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Figura 4 Pregunta cuatro
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Análisis
El resultado de esta pregunta muestra que el 95% de los encuestados está
de acuerdo con una socialización del manual, mientras que el 5% no lo está.
Los procesos en su área de trabajo se encuentran diseñados de forma
eficiente
Tabla 13 Pregunta cinco
VARIABLE NUM. %
SI 30 75%
NO 10 25%
TOTAL 40 100% Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
95
%
5%
S I N O
P R E G U N T A C U A T R O
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Figura 5 Pregunta cinco
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Análisis
En la respuesta de esta pregunta se pude evidenciar que el 75% de los
encuestados tiene definidos los procesos, mientras que el 25% no lo está.
5. Cree usted que un manual de funciones mitiga los tiempos muertos
Tabla 14 Pregunta seis
VARIABLE NUM. %
SI 30 75%
NO 10 25%
TOTAL 40 100% Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Figura 6 Pregunta seis
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
75
%
25
%
S I N O
P R E G U N T A C I N C O
75
%
25
%
S I N O
P R E G U N T A S E I S
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Análisis
Con el análisis de esta pregunta se puede observar que el 75% de los
encuestados está de acuerdo que el manual de funciones mitiga los tiempos
muertos mientras que el 25% no lo está.
6. Considera que en su área de trabajo existe duplicidad de funciones
Tabla 15 Pregunta siete
VARIABLE NUM. %
SI 40 100%
NO 0 0%
TOTAL 40 100% Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Figura 7 Pregunta siete
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Análisis
Con el resultado de la pregunta siete se evidencia que el 100% cree que en
su lugar de trabajo hay duplicidad de funciones.
10
0%
0%
S I N O
P R E G U N T A S I E T E
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7. Considera que su puesto de trabajo se desarrollan cuellos de botella
Tabla 16 Pregunta ocho
VARIABLE NUM. %
SI 35 88%
NO 5 13%
TOTAL 40 100% Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Figura 8 Pregunta ocho
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Análisis
Con el resultado de la pregunta ocho se puede evidenciar que el 88% está de
acuerdo que existen cuellos de botella en su puesto de trabajo.
8. Considera importante implementar en este periodo un manual de
funciones en la empresa
Tabla 17 Pregunta nueve
VARIABLE NUM. %
SI 38 95%
NO 2 5%
TOTAL 40 100% Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
88
%
13
%
S I N O
P R E G U N T A O C H O
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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Figura 9 Pregunta nueve
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Análisis
En el resultado de la pregunta número nueve el 95% está de acuerdo en
que este es el momento para desarrollar un manual de funciones en la empresa
9. Considera importante desarrollar un programa de sociabilización
cada semestre
Tabla 18 Pregunta diez
VARIABLE NUM. %
SI 37 93%
NO 3 8%
TOTAL 40 100% Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Figura 10 Pregunta diez
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
95
%
5%
S I N O
P R E G U N T A N U E V E
93
%
8%
S I N O
P R E G U N T A D I E Z
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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Análisis
Con el resultado de esta pregunta se puede verificar que el personal está de
acuerdo con una socialización semestral.
5.03 Desarrollo de la Propuesta
5.03.01 Introducción del Manual de Funciones
El manual de funciones es un documento que puntualiza de manera clara
requerimientos y especificaciones necesarios para el desempeño de un cargo,
precisando la acción recíproca que se puede dar con otros procesos, tanto en el
ejercicio de responsabilidades como de funciones. (Alvarez Torres, 1996, pág.
33).
Este Manual de funciones es diseñado para el personal administrativo
como operativo, y será una guía para estandarizar los procesos y procedimientos a
seguir en el diario desempeño de sus actividades profesionales, y brindar una
atención en salud oral con calidad, con directrices preestablecidas que
favorecieran el desarrollo de su puesto de trabajo, ya que al contar con un perfil y
funciones adecuadas se mitigara los errores administrativos que se pudieran
desarrollar en el puesto de trabajo
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MISIÓN
Desarrollar en la empresa perfiles eficientes con la finalidad de asignar funciones
y actividades en cada puesto de trabajo
VISIÓN
Para el añ0 2018, se desea establecer el manual de funciones en cada uno de los
puestos de trabajo como un indicador de gestión dentro del mejoramiento
continuo de la empresa
OBJETIVO
Normar y estandarizar las funciones y actividades de cada puesto de trabajo con la
finalidad de mitigar tiempos muertos o cuellos de botella
ALCANCE
El manual será regido en toda la empresa, tanto para el personal bajo relaciona de
dependencia como para pasantes si hubiera en el área de trabajo
RESPONSABLES
Coordinador del área de Recursos Humanos.
5.03.02 BASE LEGAL
Es necesario entender a la organización como una estructura y como
procesos. La estructura puede verse representada en un organigrama que identifica
las funciones que se realizan en cada organización y las relaciones únicamente
entre niveles jerárquicos, mientras que los procesos, permiten ver el flujo de
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trabajo e identifican las necesidades de los clientes internos y externos. Los
procesos no son un fin en sí mismos, sino que al igual que la estructura, deben
estar al servicio de los fines y misión organizacionales (CIRUMAX Centro de
Especialista, 2013).
La importancia de diseñar cuidadosamente la estructura radica en que este
debe ser alineado a la misión y a la estratégica de la organización puesto que ella
define las interrelaciones de todos los elementos y constituye el marco en que se
desarrolla los procesos (CIRUMAX Centro de Especialista, 2013).
Art.001 INTERNO EMPRESA CIRUMAX 2015 (CIRUMAX, 2015, págs. 22-
26)
1. En el Manual de funciones no se deberá crear nuevas unidades
orgánicas distintas a las contenidas en el Reglamento de Organización y
Funciones, ni modificarlos.
2. En el Manual de funciones no se deberá crear cargos o puestos de
trabajo adicionales, ni modificar los establecidos oficialmente en el Cuadro para
Asignación de Personal.
3. El Manual de funciones será elaborado en forma independiente en las
unidades orgánicas del segundo nivel organizacional de las entidades.
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4. En la redacción de las funciones de los cargos o puestos de trabajo se
deben tener en cuenta lo siguiente
a. El lenguaje a utilizar debe ser claro, sencillo y breve.
b. La acción a realizar debe ser expresada en verbo infinitivo, al inicio de cada
función, a continuación debe indicarse el asunto sobre el que trata la acción, de ser
necesario para una mejor comprensión de la función, el ámbito formal del asunto
y por último el propósito, fin u objeto de la función.
c. En las funciones específicas se deberá colocar en el último numeral, la siguiente
frase: "Las demás funciones que le asigne su jefe inmediato"
d. Si en una unidad orgánica existen varios cargos o puestos de trabajo con igual
denominación y que desempeñan funciones similares, se deberá describir en el
Manual de funciones una sola vez y efectuar la indicación del número de los
cargos considerados (CIRUMAX, 2015, pág. 26)
5.03.03 Objetivos de la Propuesta
Al implementar un manual de funciones se podrá conseguir para la empresa
beneficios cuantitativos y cualitativos como:
- Eliminar el retraso en los procesos constructivos al poder planificar las
actividades de la empresa
- Controlar los procesos mediante una mejor estructura organizacional
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- Implementar un organigrama que determine cargos, y éstos cargos definan
las funciones, autoridad y responsabilidad
5.03.04 Orientación Para el Estudio
La razón por la cual se va desarrollar esta propuesta es con la finalidad de
fomentar los valores de honestidad y ética en el empleado legislativo, a través de
la promoción de la transparencia en la clasificación de puestos, con un sistema de
convocatoria, reclutamiento, selección, inducción, y promoción del personal.
Fomentar la transparencia de la actividad administrativa de la empresa
CIRUMAX.
Velar por el cumplimiento de las acciones encaminadas a la selección e
inducción de personal de nuevo ingreso, a través de programas de capacitación y
evaluación actualizados y con contenidos temáticos acordes a las necesidades del
puesto.
Orientar a los trabajadores de la empresa con la finalidad de ejecutar la
implementación correcta en el uso del manual, con relación a las principales
actividades que deben realizar en sus respectivos puestos de trabajo, así como los
requisitos de formación profesional que necesitan para optar a un cargo
5.03.05 DESARROLLO PROFESIOGRAMAS
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FUNCIONES GENERALES
Promover, proteger, la utilidad de cada puesto de trabajo mediante la utilización
de la normativa legal del colegio de odontólogos.
Fuente: Imágenes google
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Son acciones desarrolladas dentro del área profesional, que se deben cumplir a
cabalidad con la finalidad de mitigar el riesgo presente en la cavidad bucal.
Fuente: Imágenes google
FUNCIONES PREVENTIVAS
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Fuente: Imágenes google
PROTECCIÓN ESPECÍFICA
Brindar el apoyo inicial en el caso que requieran ser remitidos a otros
servicios especializados en otras instituciones u organismos de salud.
- Aplicar las normas de bioseguridad sobre la ejecución de sus labores.
- Elaborar el informe de evaluación de resultados.
- Elaborar el plan anual de trabajo de sus actividades y proyectos.
- Demás funciones que se asignen afín a su área de especialidad.
- Presentar al paciente un plan de tratamiento y en caso de ser aceptado,
éste debe firmar el consentimiento del mismo.
- Reconocer que el expediente clínico es de carácter legal y
confidencialidad, el mismo debe ser custodiado por el profesional de la
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odontología o por la institución, en su caso. - Realizar la interconsulta y/o
referencia en aquellos casos que por su complejidad así lo requieran.
- Capacitar en el manejo de maniobras básicas de reanimación
cardiopulmonar, así como contar con un botiquín que incluya lo necesario para el
control de las urgencias médicas que puedan presentarse en el ejercicio
odontológico
NORMAS ODONTOLÓGICAS
Normas de atención odontológicas vigentes para las instituciones de Salud del
Estado Ecuatoriano.
Objetivo:
Restaurar la salud del órgano dental a la población.
Odontología General:
Dos paciente por hora y dar atención por cuadrante realizado seis actividades por
hora (cuatro (4) curativos y dos (2) preventivos con el objetivo de lograr un
paciente terminado en un periodo de seis citas.
El odontólogo puede distribuir el tiempo contratado en actividades
administrativas, de promoción, prevención y atención clínica.
La relación odontólogo-asistente dental deberá ser un asistente dental por
odontólogo (1:1).
El profesional de la odontología brindará el servicio al paciente con
eficiencia, eficacia, calidad y sensibilidad humana.
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El odontólogo debe cumplir con las normas de bioseguridad vigentes las
cuales deben actualizarse periódicamente por la entidad estatal
correspondiente.
La carié dental deberá ser tratada basados en el fundamentos de que es una
enfermedad infecciosa.
El profesional debe estar capacitado para clasificar y efectuar
procedimientos no invasivos e invasivos dándole prioridad a los primeros.
Las preparaciones cavitarías deben realizarse basados en los nuevos
principios biomecánicos.
La restauración se considera terminada una vez que cumpla con los
procedimientos del pulido.
Utilizar y optimizar adecuadamente los equipos e insumos existentes
atendiendo las especificaciones de los fabricantes.
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5.03.06 Objetivos de Calidad
Tabla 19 Objetivos de Calidad
Figura 3 Políticas de Calidad
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
Figura 4 Políticas de Calidad
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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Tabla 20 Modelo General de Orientación al Paciente
Figura 5Modelo General de Orientación al Paciente
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
5.03.07 Barreras de Protección
Política de uso de suministros de protección
Todo el personal que desempeñe la función de odontólogo, cirujano, asistente
deberá tener los siguientes implementos.
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GORRO PROTECTOR
Figura 6 Gorro de protección
Fuente: Manual Orgánico de Odontología 2015
GUANTES DE PROCEDIMIENTO
Figura 7 Guantes de procedimiento
Fuente: Manual Orgánico de Odontología
MACARILLA DE PROTECCION
Figura 8Mascarilla de Protección
Fuente: Manual Orgánico de Odontología
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Figura 9 Anteojos de protección
Fuente: Manual Orgánico de Odontología
Figura 10 Pechera
Fuente: Manual Orgánico de Odontología
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5.03.08 Procesamiento de Artículos que se Usan en la Atención Odontológica
Tabla 21Procesamiento de Artículos
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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Metropolitano de Quito, año 2017.
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
5.03.09 Sistemas de Registros
Política el personal encargado del área de registros y archivo de tipo
administrativos deberá hacerlo mediante el sistema Legalizado por
CIRUMAX
El registro debe contener lleno todos los campos
El registro deberá llenarse al iniciar la cita
El registro debe contener información vez y efectiva
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Tabla 22 Sistema de Registro Ficha del Paciente
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
5.03.10 Perfil de Puesto
Resumen del Cargo: dirigir, coordinar y supervisar las actividades odontológicas
de apoyo al área médica, desarrollar procesos eficientes y servir con calidad.
Tabla 23 Perfil de Puesto
EMPRESA CIRUMAXMAX
TITULO Especialista Médico
DEPARTAMENTO Adm. Operativo
SECCIÓN Operativa
FUNCION GENÉRICA
Velar por la integridad del proceso medico con el paciente
AUTORIDAD Y RELACIÓN
REPORTAR A : Junta de Accionistas / Cirujanos
SUPERVISAR A Pasantes / Asistentes
CORDINA CON
INTERIORMENTE EXTERIORMENTE
Cirujanos Clientes Públicos
Especialistas de otras áreas Clientes Privados
Odontólogos Clientes Potenciales
FUNCIONES ESPECÍFICAS MANEJO DE VALORES
Tratar a pacientes de su especialidad El medico dentista deberá manejar el proceso de ética
Direccionar el problema medico Ser capaz de seleccionar las opciones de tratamiento
Desarrollar diagnósticos Tener conocimiento de los preceptos legislativos
Atender emergencias Respetar a los colegas y pacientes sin prejuicios
REQUISITOS OBLIGATORIO
DR. En su especialidad Certificado de Especialidad Registro médico
Hombre de 25 A 40 años
Experiencia mínima comprobada de 3 años
Habilidad de Trabajo Bajo Presión
Habilidad de Trabajo en Equipo
Manejo de Equipos Inteligentes /Código Laboral Medico
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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Metropolitano de Quito, año 2017.
Resumen del Cargo: dirigir, coordinar y supervisar las actividades odontológicas
de apoyo al área médica, desarrollar procesos eficientes y servir con calidad.
Tabla 24 Perfil de Puesto
EMPRESA CIRUMAXMAX
TITULO Cirujano Dentista- Odontólogo –Maxilofacial
DEPARTAMENTO Adm. Operativo
SECCIÓN Operativa
FUNCION GENÉRICA Desarrollo de proceso operatorio
AUTORIDAD Y RELACIÓN
REPORTAR A : Junta de Accionistas / Especialistas
SUPERVISAR A Pasantes / Asistentes / Especialista
CORDINA CON
INTERIORMENTE EXTERIORMENTE
Dentistas Pasantes Clientes Públicos
Especialistas de otras áreas Clientes Privados
Odontólogos Clientes Potenciales
FUNCIONES ESPECÍFICAS MANEJO DE VALORES
Tratar a pacientes de su especialidad El medico dentista deberá manejar el proceso de ética
Direccionar el problema medico Ser capaz de seleccionar las opciones de tratamiento
Operar según se presente el caso Tener conocimiento de los preceptos legislativos
Atender emergencias Respetar a los colegas y pacientes sin prejuicios
Ser capaz de establecer relación paciente y cirujano
Conocer y hacer respetar los deberes de los pacientes
Tener conocimiento del papel del odontólogo cirujano
Aplicar el código medico actualizado
Tener conocimiento actualizado Mantener un trato justo equitativo en los pacientes
Ser competente en su área Ser una persona íntegra en el manejo de suministros.
REQUISITOS OBLIGATORIO
DR. En su especialidad Certificado Código de registro medico Profesional
Hombre de 25 A 40 años
Experiencia mínima comprobada de 3 años
Habilidad de Trabajo Bajo Presión
Habilidad de Trabajo en Equipo
Manejo de Equipos Inteligentes /Código Laboral Medico
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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Resumen del Cargo: dirigir, coordinar y supervisar las actividades odontológicas
de apoyo al área médica, desarrollar procesos eficientes y servir con calidad.
Tabla 25 Perfil de Puesto
EMPRESA CIRUMAXMAX
TÍTULO Odontólogo Niños y Adultos
DEPARTAMENTO Adm. Operativo
SECCIÓN Operativa
FUNCIÓN GENÉRICA Velar por la integridad del proceso medico con el paciente
AUTORIDAD Y RELACIÓN
REPORTAR A : Junta de Accionistas / Cirujanos / Especialistas
SUPERVISAR A Pasantes / Asistentes
CORDINA CON
INTERIORMENTE EXTERIORMENTE
Cirujanos Clientes Públicos
Especialistas de otras áreas Clientes Privados
FUNCIONES ESPECÍFICAS MANEJO DE VALORES
Tratar a pacientes de su especialidad El medico dentista deberá manejar el proceso de ética
Direccionar el problema medico Ser capaz de seleccionar las opciones de tratamiento
Desarrollar diagnósticos Tener conocimiento de los preceptos legislativos
Atender emergencias Respetar a los colegas y pacientes sin prejuicios
Ser capaz de establecer relación paciente y odontólogo
Conocer y hacer respetar los deberes de los pacientes
Tener conocimiento del papel del odontólogo cirujano
Aplicar el código medico actualizado
Tener conocimiento actualizado Mantener un trato justo equitativo en los pacientes
Ser competente en su área Ser una persona íntegra en el manejo de suministros.
REQUISITOS OBLIGATORIO
DR. En su especialidad Certificado Código de registro medico Profesional
Hombre de 25 A 40 años
Experiencia mínima comprobada de 3 años
Habilidad de Trabajo Bajo Presión
Habilidad de Trabajo en Equipo
Manejo de Equipos Inteligentes /Código Laboral Medico
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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Metropolitano de Quito, año 2017.
5.03.09 DESARROLLO DE COMPETECIAS ADMINISTRATIVAS
Tabla 26 Desarrollo de Competencias Administrativas
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
DESARROLLO DE COMPETECIAS OPERATIVAS
Tabla 27 Desarrollo de Competencias Operativas
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
5.04 Socialización del Manual
VIDEO DE BIENVENIDA
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
LINK: https://www.youtube.com/watch?v=enYfGETyDmc
Tiempo de Duración: 10:55min.
Reglas de Oro
- El personal deberá asistir con puntualidad
- El personal deberá apagar los celulares o cualquier equipo tecnológico
- El personal deberá participar de forma positiva en las actividades
- Se cumplirá con los tiempos de establecidos
- El personal deberá aportar sus ideas después del ver el video
PRESENTACIÓN DEL MANUAL
TIEMPO: 2HRS.
- Introducción del tema
- Presentación de la tabulación y análisis de las encuestas
- Actividades de fortalecimiento del trabajo en equipo
- Presentación del manual
- Importancia del manual
- Presentación de perfiles y funciones de cada puesto
- Actividades de empoderamiento profesional y organizacional
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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REGLAS DE ORO
- El personal deberá ser puntual
- El personal deberá actuar de forma positiva en cada una de las actividades
- El personal deberá mantener apagados los celulares o cualquier equipo
tecnológico
- El personal deberá asistir con vestuario cómodo para el desarrollo de las
actividades
- El personal deberá manejar pensamiento crítico con la finalidad de
corregir cualquier falla el desarrollo de los perfiles
- El personal tendrá derecho a ejercer cambios en el mismo
- El personal deberá estudiar el reglamento interno propuesto por la empresa
- El manual es de uso obligatorio por cada uno de los profesionales que
cuenta la empresa
5.05 Glosario del Manual
ACTIVIDAD/TAREA:
Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción
componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen
tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo
determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas (Clombiana de Salud
Odontologica , 2010, págs. 23-45)
ANÁLISIS:
Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para
reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre éstas y obtener
conclusiones objetivas del todo (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs.
23-45)
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CONTROL:
Tipos: 1. control de calidad; 2. control de cantidad; 3. control de costos; 4. control
de tiempo. Es el acto de registrar la medición de resultados de las actividades
ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se ejerce
Ex-ante, Durante y Ex-post respecto a la ejecución de las actividades (Clombiana
de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
CONTROL DE CALIDAD:
El control de calidad se ocupa de garantizar el logro de los objetivos de calidad
del trabajo respecto a la realización del nivel de calidad previsto para la
producción y sobre la reducción de los costos de la calidad (Clombiana de Salud
Odontologica , 2010, págs. 23-45)
CONTROLAR:
Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente del sistema
organizacional en un tiempo y espacio determinados (Clombiana de Salud
Odontologica , 2010, págs. 23-45)
COORDINAR:
Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. Opera vertical y
horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y sincronizado de todas los
elementos que participan en el trabajo (Clombiana de Salud Odontologica , 2010,
págs. 23-45)
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL:
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
Acción de mantenimiento y actualización permanente de los cambios aplicados a
una organización y respecto a su medio ambiente (Clombiana de Salud
Odontologica , 2010, págs. 23-45)
DIAGNÓSTICO:
Identificación y explicación de las variables directas e indirectas inmersas en un
problema, más sus antecedentes, medición y los efectos que se producen en su
medio ambiente (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
DIRIGIR:
Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos y
resultados, con determinados recursos (Clombiana de Salud Odontologica , 2010,
págs. 23-45)
DIVISIÓN DEL TRABAJO:
Acto de segmentar el trabajo total de una organización, por especializaciones y
niveles de dificultad (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
EFICACIA:
Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo
planeado (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
EFICIENCIA:
Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y por
unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto al
costo de producir esos resultados (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs.
23-45)
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
ESTRATEGIA:
En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una decisión
óptima en cada momento. Una estrategia por lo general abarca los objetivos, las
metas, los fines, la política y la programación de acciones de un todo
organizacional o individual (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-
45)
EVALUAR:
Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio
dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las causas
de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas oportunas
(Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
FUNCIÓN:
Mandato formal permanente e impersonal de una organización o de un puesto de
trabajo (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
GERENCIA:
Función mediante la cual las empresas y el Estado logran resultados para
satisfacer sus respectivas demandas (Clombiana de Salud Odontologica , 2010,
págs. 23-45)
MANUAL:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre una determinada
materia de la organización. Es un compendio, una colección de textos
seleccionados y fácilmente localizables (Clombiana de Salud Odontologica ,
2010, págs. 23-45)
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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MANUAL DE FUNCIONES:
Documento similar al Manual de Organización. Contiene información válida y
clasificada sobre las funciones y productos departamentales de una organización.
Su contenido son y descripción departamental, de funciones y de productos
(Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
OBJETIVO ESPECÍFICO:
Es la especificación de una parte del objetivo general. El conjunto de objetivos
específicos logran el objetivo general (Clombiana de Salud Odontologica , 2010,
págs. 23-45)
OBJETIVO GENERAL:
Se define como "un deseo a lograr" (Clombiana de Salud Odontologica , 2010,
págs. 23-45)
ORGANIZAR:
Acto de acopiar e integrar dinámica y racionalmente los recursos de una
organización o plan, para alcanzar resultados previstos mediante la operación
(Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
ORGANIGRAMA:
Es la representación gráfica de la estructura formal de una organización, según
división especializada del trabajo y niveles jerárquicos de autoridad (Clombiana
de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.
PLANIFICACIÓN:
Proceso racional y sistémico de prever, organizar y utilizar los recursos escasos
para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio predeterminados (Clombiana
de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
PLANIFICACIÓN ADMINISTRATIVA:
Proceso racional de previsión, estructuración, diseño y asignación óptima de
recursos de las organizaciones, para que alcancen resultados en un tiempo y
espacio dados (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
PRESUPUESTO:
Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas,
proyectos y actividades a realizar por una organización, presentándose en
determinadas clasificaciones (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-
45)
PROBLEMA:
Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en
un momento histórico determinado y un lugar dado (Clombiana de Salud
Odontologica , 2010, págs. 23-45)
PROCEDIMIENTO:
Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores
distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las
operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio (Clombiana
de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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PROGRAMA:
Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un
tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "servicios"
(Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
PROYECTO:
Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un
tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "bienes de
capital" (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
PUESTO:
Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee
determinados requisitos y a cambio de remuneración (Clombiana de Salud
Odontologica , 2010, págs. 23-45)
RECURSOS:
Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son
seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta física y tiempo
(Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
RESPONSABLES:
Son los funcionarios que reciben órdenes de sus superiores o las tienen en virtud
del puesto que ocupan, sobre actividades a su cargo. Pueden ser de dos clases:
unidades organizativas o funcionarios (Clombiana de Salud Odontologica , 2010,
págs. 23-45)
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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SALUD OCUPACIONAL:
Ciencia encargada del estudio interdisciplinario de los accidentes y enfermedades
del trabajo. El estudio se divide en tres áreas: Higiene Industrial, Seguridad
Industrial y Medicina del Trabajo (Clombiana de Salud Odontologica , 2010,
págs. 23-45)
SISTEMA:
Proceso cíclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre sí,
capaces de transformar insumos en productos para satisfacer demandas de su
ambiente. Consta de insumos-proceso-productos-ambiente. Los hay abiertos y
cerrados (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs. 23-45)
SUPERVISAR:
Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas
preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados (Clombiana de Salud
Odontologica , 2010, págs. 23-45)
TRABAJO:
Acción humana, individual o colectiva, que conduce a la obtención de un
producto o a la prestación de un servicio en un tiempo y espacio determinado y
con el apoyo de otros recursos (Clombiana de Salud Odontologica , 2010, págs.
23-45)
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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Capítulo VI: Recursos
6.01 Recursos
• Recursos Humanos:
- Población: 40 personas
- Director: 1 persona
- Investigador: 1 personas
- Asesor: 2 personas
Recursos Audiovisuales:
- Proyector
- Pantalla
- Computador Portátil
Infraestructura:
- Sala de reuniones de la empresa
- Break para 44 personas
Material de Apoyo
- CD para cada uno de los asistentes con la información en digital
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6.02 Presupuesto
Tabla 28PRESUPUESTO
Cantidad Descripción Valor Unitario Valor Total
1
Computadora HP
procesador core I7
2016
$ 1.500,00 $ 1.500,00
1 Pantalla $ 200,00 $ 200,00
1 Proyector $ 280,00 $ 280,00
SUBTOTAL $ 1.980,00
SUMINISTROS Y MATERIALES
2 Resmas de papel
boom $ 3,75 $ ,50
45 CD $ 0,50 $ 7,50
5 Anillados Papelería $ 2,00 $ 30,00
5 Copias papelería $ 0,02 $ 0,30
12 Internet $ 0,20 $ 2,40
SUBTOTAL $ 47,70
RECURSOS HUMANOS Y LOGISTICA
Total Parcial: = $2027,70
10% de imprevistos:$ 202,77
Total General: $2230,47
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
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Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
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6.03 Cronograma
Figura 11 CRONOGRAMA
Fuente: Estudio de Campo, Empresa CIRUMAX, 2017
Elaborado por: Gustavo Jácome
MES SEMANA
ACTIVIDAD 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Capitulo I
Antecendentes
Contexto
Macro
Micro
Justificacion
Analisis y elaboracion de la
Matriz T
Capitulo II
Mapeo de involucrados
Analisis de la Matriz de Mapeo de
Involucrados
Capitulo III
Arbol de Problemas
Analisis del Arbol de Problemas
Arbol de Objetivos
Analisis del Arbol de Objetivos
Capitulo IV
Matriz de Analisis de Alternativas
Matriz de analisis de Impacto del
objetivo.
Diagrama de Objetivos.
Matriz de Marco Logico
Capitulo V
Antecedente
Justificacion
Objetivo General
Objetivos Especificos
SeptiembreMayo Junio Julio Agosto
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CAPITULO VII: Conclusiones y Recomendaciones
7.01 Conclusiones
Con la realización de la propuesta en este proyecto de investigación
permitirá a la empresa CIRUMAX, fortalecer el cumplimiento de los
objetivos tanto personales como empresariales, el manual de funciones
ayudara a que tanto trabajadores y directivos obtengan una comunicación
óptima para poder solucionar problemas que afecten el desempeño de las
actividades a realizar y mejorando notablemente su clima laboral.
La posible implementación y ejecución del manual de funciones
contribuirá a que cada uno de los trabajadores tenga un empoderamiento y
filosofía corporativa en cada uno de las áreas, brindando un servicio de
calidad a sus clientes.
El manual de funciones destinado para la empresa CIRUMAX, permite
prevenir y a su vez lograr que el personal tenga un nivel alto de eficiencia
y eficacia al momento de lograr los objetivos de la organización
El desarrollo óptimo de la propuesta ayudara a personal antiguo como
nuevo obtener información importante sobre sus obligaciones en el puesto
de trabajo, convirtiéndolos en trabajadores aptos para solucionar
problemas
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7.02 Recomendaciones
Se recomienda que la empresa CIRUMAX, realice capacitaciones
periódicas al personal para retroalimentar conocimientos y a su vez
conocer las posibles inquietudes que puedan generar esta problemática
o cualquiera que se derive de ella.
En las evaluaciones de desempeño que se realice al personal establecer
las necesidades de recibir capacitaciones, de esta manera los
trabajadores elevarán su grado de motivación, manteniendo la
productividad al momento de ejecutar las actividades designadas
Se recomienda que el encargado del personal de la empresa de a
conocer cuál es la filosofía empresarial, esto se lo realizará al momento
de hacer la contratación e inducción del nuevo personal con la
finalidad de fomentar una comunicación de calidad entre directivos y
trabajadores. El director del centro especialista odontólogo o futuros
directores deben atender de manera más profunda las necesidades o las
molestias que pueden tener los trabajadores en cada una de sus áreas,
esto permitirá tener estabilidad laboral y empoderamiento así podrán
cumplir con las funciones ya actividades encomendadas.
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Diseño y Socialización de un Manual de Funciones Enfocado a Priorizar y Optimizar la
Gestión del Talento Humano de la Empresa CIRUMAX Ubicada al Norte del Distrito
Metropolitano de Quito, año 2017.