8/9/2019 DM2010 KOGP KE Brug Gassen

1/1

UDFORDRING

Et kommunikativt paradoksKbenhavns Energi har kunder, de kalder nul orbrugere. Det er kunder, der har engasinstallation uden at bruge gas. Det er ikke lovligt, at have en gasinstallation, medmin-dre man her et gaskom ur tilsluttet. Som leverandr har Kbenhavns Energi pligt til atoplyse nul orbrugerne om dette.

Formlet med dette brev var der or at in ormere nul orbrugerne om, at deres gasinstal-lation skulle lukkes, hvis ikke de havde et kom ur tilsluttet. Kbenhavns Energi stodder or over or det paradoks at vre tvunget til at sende in ormation til disse kunder,som kunne resultere i, at de opsagde deres abonnement hos energiselskabet.

LSNING

Informationspligten kunne bruges til at slgeI stedet or den negative tilgang: At in ormere om nul orbrug og lovkrav, blev kommuni-kationen vendt p hovedet og k en positiv tilgang. Salgsbrevet remhvede ordeleneved gas, bl.a. milj ordelen i orhold til el og sikkerheden ( or at mane den rygt i jorden,nogle orbrugere stadig har ra gamle dage, hvor gassen blev leveret i fasker), samt enudtalelse ra en til reds kunde.

I svarkortet k kunderne ligeledes mulighed or at tilkendegive, om de senere villebegynde at bruge gas, og dermed beholde deres abonnement.

RESULTAT

Kundeafgangen blev reduceret markantDer blev udsendt breve til 2.000 nul orbrugere. 398 returnerede svarkortet. Ud a de 398nskede 368 sig at genoptage deres gas orbrug og ortstte abonnementet hos KbenhavnsEnergi. Kun 30% nskede at lukket or deres gastilslutning.

Mlstningen var et ra ald a nul orbrugere p 150, men salgsbrevet k reduceret ra aldettil kun 30, hvilket var kun 15% a de oregende rs ra ald.

Brug gassen, nr nu du har den!Kommunikationen der blev vendt p hovedet

K B E N H AV N S E N E R G I R E S TA D S B O U L E VA R D 3 5 2 3 0 0 K B E N H AV N S

GR DIG SELVOG MILJET EN TJENESTE

LUK OP OG SE HVORDAN

K benhavns Enerestads Boulevard352300 KbenhavnS

StorE fordElE for dig og miljEt

DuertilsluttetBygas,mendubrugerdetikke. Iflgevoresleveringsbestemmelsermduikkehaveengasmler,hvisikkedubrugerBygas.Vi harderforbrugfordineoplysninger.

SVArKort ViHArBrUg fordiNEoPlYSNiNgEr

Hvisduvilhave,at KbenhavnsEnergitagerdinmlerned,kontaktervidigp e-mailellertelefonsnarest.

Iflgevoresleveringsbestemmelsermduikke vretilsluttetBygas,hvisikkeduharmulighedforatbrugegas.Viharderforbrugfordineoplysningeromflgende:

Jegharetgaskomfur,menbrugerdetikkept.

Jegharikkeet gaskomfur,ogskalderforhavetagetminmlerned:

JegvilgernehaveKbenhavnsEnergitilat tageminmlerned(koster715kr.).

JegbestillerselvenVVSertil attageminmlerned

Navn:

Adresse:

Postnr. : By:

Telefon:

E-mail:

ROI

4,3

creating mindspace