Upload
vantu
View
347
Download
27
Embed Size (px)
Citation preview
SPESIFIKASI TEKNIKAL BAGI SEBUT HARGA PEROLEHAN PERKHIDMATAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN DAN APLIKASI VETERAN INTEGRATED BENEFIT SYSTEM (VIBES) JABATAN HAL EHWAL VETERAN ATM (JHEV), KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
SEKSYEN I
KEPERLUAN SEBUT HARGA
1. TUJUAN
1.1Sebut harga ini bertujuan untuk mempelawa penyebut harga yang
berkelayakan untuk mengemukakan cadangan dan penyelesaian bagi
penyelenggaraan perkakasan, perisian dan aplikasi Veteran Integrated
Benefit System (VIBES) bagi Jabatan Hal Ehwal Veteran ATM (JHEV),
Kementerian Pertahanan Malaysia. Kerja-kerja yang terlibat adalah:
1.1.1 Menyelenggara perkakasan dan perisian VIBES seperti
dicadangkan di bawah SEKSYEN II – KEPERLUAN PERKAKASAN, PERISIAN DAN APLIKASI VIBES
1.1.2 Menyelenggara keperluan rangkaian komunikasi yang berkaitan
dengan VIBES seperti yang dicadangkan di bawah SEKSYEN III – KEPERLUAN RANGKAIAN DAN KOMUNIKASI.
1.1.3 Memberi jaminan dan senggaraan ke atas perkakasan yang
dibekalkan seperti yang dicadangkan di bawah SEKSYEN IV – JAMINAN DAN SENGGARAAN.
1.1.4 Memberi kursus dan latihan (Transfer of Technology) bagi
pentadbir dan pengguna VIBES JHEV seperti yang dicadangkan
di bawah SEKSYEN V – KEPERLUAN LATIHAN DAN DOKUMENTASI.
2. LATAR BELAKANG
1/66
2.1JHEV ATM mempunyai dua (2) Aplikasi Teknologi Maklumat utama yang
digunakan untuk bayaran pencen, faedah persaraan dan bantuan
kebajikan iaitu:
i. Veteran Integrated Benefit System (VIBES) – Mula dibangunkan
pada tahun 2009 dan digunapakai mulai Januari 2012; dan
ii. Veteran Information System (VETIS) – Mula dibangunkan pada
2004 dan digunapakai mulai 2009.
2.2Objektif utama Sistem VIBES dibangunkan adalah untuk menyediakan
kemudahan pemprosesan maklumat pesara bagi bayaran pencen,
faedah persaraan dan bantuan kebajikan kepada pesara di seluruh
Malaysia. Maklumat tentang Sistem VIBES sedia ada adalah seperti
berikut:
1) Nama Sistem: Veteran Integrated Benefits System (VIBES)
2) Pemilik Sistem Bahagian Pencen, Bahagian Kewangan dan Akaun
3) Tarikh mula pembangunan sistem 2010
4) Tarikh siap pembangunan sistem 2012
5) Tarikh mula sistem digunakan 01 Januari 2012
6) Bahasa pengaturcaraan yang digunakan: C Sharp (C#)
7) Jenis Pangkalan Data: SQL Server 2008 R2
8) Rangkaian yang digunakan: TIME
9) Gambarajah logikal capaian Sistem VIBES Rujuk LAMPIRAN A10) Senarai perkakasan dan perisian sedia ada Rujuk LAMPIRAN B11) Senarai modul dan fungsi modul -modul sedia
ada Sistem VIBES Rujuk LAMPIRAN C
12) Integrasi Sistem VIBES dengan sistem lain Rujuk LAMPIRAN D
13) Senarai Alat Ganti Server Sistem VIBES Rujuk LAMPIRAN E
3. OBJEKTIF
2/66
Memastikan Sistem VIBES berfungsi dengan baik untuk mengelakkan
gangguan pada penyampaian perkhidmatan jabatan.
4. SKOP PERKHIDMATAN
4.1Skop utama perkhidmatan senggaraan adalah seperti berikut:
4.1.1 Melaksanakan Senggaraan Pencegahan (Preventive
Maintenance) yang berkala dan Senggaraan Pembaikan
(Corrective Maintenance) apabila diperlukan. Senggaraan ini
meliputi perkakasan, perisian dan Sistem VIBES seperti di
LAMPIRAN B.
4.1.2 Menyedia dan memajukan cadangan penyelesaian pelaksanaan
projek secara menyeluruh bagi tujuan penilaian teknikal seperti
berikut:
i. Project Charter termasuk pelan pengurusan projek yang
lengkap dengan menggunakan Carta Gantt;
ii. Jadual Penyenggaraan yang merangkumi Jadual
Penyelenggaraan Aplikasi dan Perkakasan;
iii. Perincian Skop Perkhidmatan Penyelenggaraan Perkakasan
dan Aplikasi;
iv. Pelan Transfer of Technology (ToT);
v. Cadangan Service Level Agreement (SLA) oleh Penyebut
harga; dan
vi. Senarai Pusat Perkhidmatan Pelanggan (Service Centers)
Penyebut harga.
4.1.3 Melaksanakan Transfer of Technology (ToT) terhadap
konfigurasi yang dilaksanakan kepada perkakasan atau aplikasi
Sistem VIBES tanpa kos tambahan.
3/66
4.1.4 Menyedia dan memajukan dokumentasi yang lengkap dalam
bentuk hardcopy dan softcopy seperti yang dinyatakan di
SEKSYEN V.
4.1.5 Mematuhi segala peraturan dan dasar yang telah ditetapkan
dalam Dasar Keselamatan ICT (DKICT) MinDef dan keperluan
Keselamatan Maklumat dalam Sistem Pengurusan Keselamatan
Maklumat ISO/IEC 27001:2013 yang dilaksanakan di JHEV.
4.1.6 Memberikan cadangan penambahbaikan kepada pihak JHEV
berhubung dengan Sistem VIBES.
5. KHIDMAT SENGGARAAN
5.1Senggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance)
5.1.1 Senggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance) perlu
dilakukan secara berkala iaitu sekurang-kurangnya sekali dalam tiga (3) bulan berdasarkan jadual yang dipersetujui oleh pihak pengurusan JHEV.
5.1.2 Pihak Penyebut harga bertanggungjawab memajukan satu
jadual pelaksanaan senggaraan pencegahan untuk tempoh satu tahun. Jadual ini perlu dipersetujui oleh pihak pengurusan
JHEV.
5.1.3 Pihak Penyebut harga mesti memaklumkan selewat-lewatnya
Lima (5) hari bekerja sekiranya terdapat perubahan jadual pada
pemerikasaan PM tersebut. Jangkamasa khidmat senggaraan
adalah seperti berikut:
i. Isnin hingga Jumaat: 8.00 pagi hingga 5.30 petang.
4/66
ii. Kerja-kerja diluar waktu pejabat tertakluk kepada
keperluan pengguna.
5.2Senggaraan Pembaikan (Corrective Maintenance)
5.2.1 Senggaraan pembaikan dilakukan apabila terdapat kerosakan
yang memerlukan penggantian atau pembaikan ke atas
komponen-komponen perkakasan, perisian dan Aplikasi VIBES
JHEV. Antara tanggungjawab Penyebut harga adalah seperti
berikut:
i. Waktu senggaraan pembaikan adalah pada bila-bila
masa (24 jam x 7 hari) termasuk hari cuti am sepanjang
tempoh kontrak.
ii. Masa yang diperlukan untuk memberi respon yang
pertama hendaklah tidak melebihi daripada 15 minit setelah menerima aduan.
iii. Perlu memaklumkan pegawai yang bertanggungjawab
dalam tempoh 30 minit, masa yang diperlukan untuk
pembaikan utama (Major Repair) atau penggantian alat
ganti (Total Replacement).
iv. Menyediakan perkakasan untuk pinjaman sementara
bagi kerosakan yang memerlukan baik pulih melebihi 3
jam waktu bekerja.
v. Alat ganti komponen-komponen perkakasan dan perisian
yang digunakan mestilah tulen, baharu, setaraf atau lebih
baik dari yang sedia ada. Senarai alat ganti bagi
perkakasan atau perisian yang berkaitan adalah seperti
di LAMPIRAN E.
vi. Melaksanakan pengujian dan pentauliahan untuk ke
semua alat ganti yang dihantar, dipasang (installation),
5/66
konfigurasi (configuration) dan pencantuman (integration)
bagi memastikan kesemua memenuhi keperluan dan
fungsi yang diminta.
vii. Menyelesaikan bugs atau error yang dilaporkan tempoh
SLA yang ditetapkan; dan
viii. Melaksanakan perubahan dan pengujian kepada setiap
perubahan selepas mendapat pengesahan dan
kebenaran daripada JHEV.
5.3Bantuan Teknikal Bagi Perkhidmatan Penyelenggaraan Sistem VIBES
5.3.1 Penyebut harga hendaklah menyediakan sekurang-kurangnya
dua (2) personnel teknikal yang berperanan sebagai second
level support untuk memberi perkhidmatan sokongan teknikal
seperti berikut:
i. Waktu berkerja adalah Isnin hingga Jumaat: 8.00 pagi hingga 5.30 petang;
ii. Penyebut harga mestilah memastikan sekurang-kurangnya dua personel tersebut bertugas di JHEV
dan perlu diganti sekiranya personel tersebut memohon cuti;
iii. Penyebut harga mestilah memastikan semua kerja-kerja dalam skop penyelenggaraan diselesaikan dalam
masa yang telah dinyatakan dalam Carta Gantt. Penambahan personel atau pakar dari pihak penyebut
harga perlu dilakukan sekiranya ianya tidak dapat
diselesaikan dalam jangka masa yang telah ditentukan.
iv. Penyebut harga mesti menyedia dan menyerahkan
laporan analisa aduan yang lengkap pada setiap hujung bulan untuk pengesahan pegawai BPM JHEV.
6/66
5.4Penyebut harga dikehendaki mencadangkan dan menyediakan borang
aduan kerosakan yang dikenalpasti bagi setiap kali lawatan lokasi.
Borang tersebut terdiri daripada tiga (3) salinan:
i. Salinan Pengguna;
ii. Salinan BPM JHEV; dan
iii. Salinan Penyebut harga.
5.5Penyebut harga hendaklah menyediakan laporan isu dan masalah yang
dilaporkan dan tindakan penyelesaian kepada pihak BPM JHEV pada
Lima (5) hari bekerja selepas pemeriksaan dibuat.
6. SERVICE LEVEL AVAILABILITY (SLA)
6.1Dalam perkhidmatan ini, Penyebut harga haruslah mematuhi SLA yang
ditetapkan. Di dalam SLA perkara yang dinilai ialah tahap ketersediaan
perkhidmatan sepanjang tempoh kontrak.
6.2Penyebut harga perlu mengklasifikasikan masalah-masalah yang
dilaporkan mengikut kategori tertentu berdasarkan kelulusan JHEV
seperti berikut:-
i. Severity 1 – Masalah yang akan memberi kesan yang kritikal
kepada sistem VIBES JHEV dan seterusnya memberi kesan
kepada sistem perkhidmatan jabatan.
ii. Severity 2 – Masalah yang akan memberi kesan kepada
sekumpulan komponen VIBES di mana terdapat kaedah
sedia ada yang boleh menyelesaikan masalah tersebut.
Sebagai contoh:
a) Kegagalan sistem yang tidak kritikal;
b) Kegagalan sistem yang kritikal tetapi tidak memberi
kesan terus kepada sistem perkhidmatan jabatan.
7/66
iii. Severity 3 – Masalah yang memberi kesan minimum/tidak
mempunyai kesan langsung kepada kebolehupayaan sistem
VIBES untuk melaksanakan fungsinya.
6.3Jadual di bawah menunjukkan tempoh maklumbalas dan tempoh resolusi
bagi masalah yang perlu diambil tindakan oleh Penyebut harga bagi
menyelesaikan masalah yang dilaporkan.
SeverityMasa
ResponseTime ResolutionTime
1 15 minit 3 jam
2 30 minit 8 jam
3 30 minit 1 Hari
Jadual 1: SLA mengikut severity
6.4Tempoh resolusi ini bermula apabila terdapat aduan daripada pegawai
ICT JHEV berkaitan dengan kegagalan perkakasan /perisian atau
aplikasi VIBES JHEV dan akan tamat setelah masalah tersebut berjaya
diselesaikan oleh Penyebut harga. Penyebut harga perlu
mengemukakan Borang Aduan Kerosakan serta mendapatkan
pengesahan wakil JHEV sebelum aduan ditutup.
6.5Penyebut harga perlu memaklumkan, masa yang diperlukan untuk
pembaikan utama (Major Repair) atau penggantian alat ganti (Total
Replacement).
6.6Menyediakan perkakasan untuk pinjaman sementara bagi kerosakan yang
memerlukan baik pulih melebihi 8 jam waktu bekerja.
6.7Penyebut harga perlu menyediakan laporan insiden yang merangkumi
proses penerimaan aduan insiden sehingga insiden selesai ditanggani.
7. KHIDMAT SOKONGAN MEJA BANTUAN
7.1Khidmat sokongan meja bantuan (helpdesk) adalah meliputi perkara-
perkara berikut:
8/66
i. Penyebut harga dikehendaki menyediakan talian telefon 24 jam
untuk menerima aduan.
ii. Menerima dan merekodkan masalah yang dilaporkan.
iii. Memantau dan melakukan tindakan-tindakan susulan bagi
memastikan masalah dapat diselesaikan.
iv. Melaporkan isu-isu dan masalah serta penyelesaian yang
dilaksanakan.
v. Memberi bantuan untuk membuat trouble shooting.
vi. Membantu pegawai dari segi konfigurasi perkakasan, perisian
dan aplikasi berkaitan dengan VIBES.
8. TEMPOH PELAKSANAAN KONTRAK
8.1 Tempoh kontrak adalah selama Satu (1) tahun selepas tarikh Surat
Setuju Terima ditandatangani. Pelaksanaan kerja-kerja penyelenggaraan perkakasan dan aplikasi VIBES adalah selewat-lewatnya seminggu daripada tarikh Surat Setuju Terima ditandatangani.
9. PENGHANTARAN
9.1 Perkakasan / perisian dan aplikasi sistem VIBES yang terlibat
hendaklah dihantar/dipasang ke alamat seperti berikut:
Bahagian Pengurusan MaklumatJabatan Hal Ehwal Veteran ATM,Tingkat 8 dan 20, Menara Tabung Haji Perdana,1001, Jalan Sultan Ismail
9/66
50250 Kuala Lumpur.
10.KEPERLUAN-KEPERLUAN LAIN
10.1 Penyebut harga adalah dikehendaki menyediakan dan melampirkan maklumat yang diperlukan di bawah bagi tujuan penilaian.
Kegagalan penyebut harga berbuat demikian akan menyebabkan
cadangan tidak dipertimbangkan. Penyebut harga adalah DILARANG menunjukkan sebarang identiti syarikat di bawah tawaran ini.
Maklumat-maklumat yang diperlukan adalah:
i. Jadual Pematuhan (Schedule of Compliance – SOC). Penyebut
harga dikehendaki menyedia dan melengkapkan maklumat di
dalam Jadual Pematuhan (Schedule of Compliance – SOC).
Kegagalan penyebut harga melengkapkan jadual ini boleh
menyebabkan cadangan diketepikan daripada penilaian teknikal;
ii. Semua keperluan yang terkandung di dalam SOC hendaklah
dijawab dengan jelas dan tepat. Setiap jawapan mestilah
disokong dengan dokumen-dokumen yang sah di mana berkaitan;
iii. Kakitangan teknikal dari pembekal mestilah mempunyai
kepakaran serta berpengalaman sekurang-kurangnya tiga (3)
tahun dalam bidang yang diperlukan bagi memenuhi skop
perkhidmatan penyelenggaraan VIBES. Penyebut harga perlu
menyenaraikan senarai nama kakitangan teknikal yang terlibat di
dalam perkhidmatan ini serta penerangan ringkas pengalaman
yang berkaitan dengan rangkaian ICT;
iv. Penyebut harga mesti mengemukakan surat pengesahan dari
prinsipal dan perisian yang digunakan untuk menyatakan bahawa
penyebut harga berkemampuan membuat senggaraan ke atas
perkakasan seperti di LAMPIRAN B; dan
10/66
v. JHEV tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang salah
faham daripada pihak penyebut harga dalam memahami dan
membuat tafsiran ke atas spesifikasi teknikal ini. Pematuhan
(Compliance) adalah bermaksud bahawa penyebut harga
bersetuju sepenuhnya mematuhi spesifikasi teknikal ini mengikut
tafsiran oleh pihak JHEV. Oleh itu, sebarang jawapan yang
menunjukkan ketidakpastian (indefinite) oleh penyebut harga
sebagai contoh “ambil maklum (noted)” adalah dikira sebagai
Tidak Patuh (Non-Compliance).
11.STATUS MSC MALAYSIA
11.1 Penyebut harga hendaklah mengenal pasti, mengutamakan dan
menggunakan produk ICT buatan syarikat tempatan berstatus MSC
Malaysia yang disenaraikan di dalam senarai produk MSC Malaysia
oleh Multimedia Development Corporation (MDeC). Sekiranya
penyebut harga tidak mematuhi peraturan menggunakan produk
buatan MSC Malaysia setelah Surat Setuju Terima (SST) dikeluarkan,
penalti atau penolakan produk yang dibekalkan akan dikenakan ke
atas penyebut harga.
12.HAK PEMBATALAN, PENARIKAN DAN PENOLAKAN
12.1 Kerajaan berhak:-
12.1.1 Membatalkan atau menarik balik Spesifikasi Kerajaan ini pada
bila-bila masa sebelum tempoh sebut harga ditutup; atau
12.1.2 Menerima mana-mana tawaran penyebut harga atau menolak
mana-mana atau semua tawaran penyebut harga yang
menjawab kepada Spesifikasi Kerajaan ini.
12.2 Kerajaan tidak boleh dikenakan sebarang tindakan undang-undang
terhadap penarikan atau penolakan kepada mana-mana penyebut
harga yang menjawab kepada Spesifikasi Kerajaan ini.
11/66
13.AKTA RAHSIA RASMI KERAJAAN
13.1 Kakitangan Penyebut harga/Pihak Ketiga yang terlibat dengan projek
ini perlu memastikan semua maklumat-maklumat terperingkat Kerajaan
tidak disalahgunakan dan dikehendaki juga untuk menandatangani
Surat Akuan Pematuhan Dasar Keselamatan ICT (DKICT) MinDef.
13.2 Kakitangan syarikat Penyebut harga/Pihak Ketiga di larang membawa,
menyalin maklumat dalam pelbagai bentuk tanpa kebenaran daripada
pihak Kerajaan.
13.3 Kakitangan Penyebut harga/Pihak Ketiga yang terlibat dengan projek
ini adalah tertakluk kepada akta, polisi dan prosedur keselamatan
Kerajaan yang sedang berkuatkuasa.
13.4 Kakitangan Penyebut harga /Pihak Ketiga yang terlibat dengan projek
ini perlu melengkapkan semua borang keselamatan yang akan
disediakan oleh pihak JHEV.
14.HAK CIPTA
14.1 Kod Sumber (Source Code)
Semua kod sumber (source code) yang telah dibangunkan,
dokumentasi serta manual operasi yang disediakan akan menjadi hak
milik JHEV. Ianya mestilah dibekalkan dalam bentuk hardcopy dan
softcopy.
14.2 Hak cipta (copy right)
Hak Cipta (copy right) bagi setiap konfigurasi perkakasan, perisian dan
aplikasi VIBES akan menjadi hak milik kerajaan sepenuhnya.
14.3 Konfigurasi
12/66
Konfigurasi pada sistem dan perkakasan sedia ada dan selepas
perubahan adalah hak milik kerajaan sepenuhnya. Laporan perubahan
pada sebarang konfigurasi sistem dan perkakasan mestilah dibekalkan
dalam bentuk hardcopy dan softcopy. Pihak Penyebut harga tidak
boleh menyimpan atau mendedahkan konfigurasi tersebut kepada
sesiapa pun tanpa kebenaran dari pihak JHEV.
15.ORGANISASI PROJEK
15.1 Di dalam pelaksanaan projek ini, Penyebut harga perlu melantik
pasukan projek untuk bekerjasama dengan wakil daripada pihak JHEV.
Pihak Penyebut harga perlu menyertakan sijil kelayakan atau
pengalaman dalam bidang berkaitan bagi setiap ahli pasukan projek.
15.2 Penyebut harga dikehendaki memberikan struktur organisasi
pengurusan projek bagi melaksanakan khidmat senggaraan VIBES
JHEV.
15.3 Penyebut harga mesti mempunyai staf yang berkelayakan dan
berpengalaman di dalam penyenggaraan infrastruktur ICT. Kerja-kerja
penyenggaraan hendaklah dilakukan sendiri oleh staf Penyebut harga.
Sekiranya perlu disub-kontrak, persetujuan perlu diperolehi daripada
pihak JHEV dengan kos ditanggung oleh pihak Penyebut harga.
13/66
SEKSYEN II
KEPERLUAN PERKAKASAN, PERISIAN DAN APLIKASI VIBES
1 PERKAKASAN
1.1 Penyebut harga hendaklah melakukan pemeriksaan teknikal ke atas
setiap perkakasan dan menyediakan laporan pemeriksaan.
1.2 Penyebut harga hendaklah melakukan pembersihan luaran dengan
membersihkan semua sarung perkakasan dan pembersihan dalaman
iaitu di sekitar ruang komponen-komponen perkakasan.
1.3 Melaksanakan System Health Check bagi memastikan ketersediaan
perkakasan adalah di tahap optimum dengan melakukan perkara-
perkara berikut:
i. Memeriksa tahap penggunaan Server Sistem VIBES;
ii. Memeriksa tahap penggunaan memori; dan
iii. Melakukan pemeriksaan ralat pada hard disk dan bateri CMOS
Server.
1.4 Penyebut harga hendaklah memeriksa dan memastikan semua
komponen perkakasan atau perisian dalam keadaan asal. Sebarang
perubahan kepada komponen perkakasan perlu dilaporkan segera
kepada pihak BPM JHEV.
1.5 Sekiranya Penyebut harga menemui sebarang masalah ketika
melaksanakan senggaraan, maka Penyebut harga perlu
menyelesaikannya mengikut tempoh yang ditetapkan berdasarkan
Service Level Agreement (SLA). Sekiranya melibatkan penggantian
perkakasan atau Tidak Ekonomi Dibaiki (TEB) (Pekeliling
14/66
Perbendaharaan AM2.5 mengenai Penyenggaraan adalah dirujuk.
Mengikut para 6.1, Pekeliling Perbendaharaan AM2.5):
i. Penyebut harga dibenarkan untuk menggantikan aset yang
lama dengan syarat aset yang digantikan adalah aset baharu
dan spesifikasinya hendaklah lebih baik atau sama dengan aset
lama;
ii. Penggantian aset hendaklah mendapat kebenaran Ketua
Jabatan terlebih dahulu bagi memastikan kos penggantian aset tersebut tidak melebihi kos penyenggaraan yang
dianggarkan oleh Penyebut harga dan juga untuk memastikan
spesifikasi aset baru yang diganti adalah lebih baik atau sama dengan aset lama.
iii. Ketua Jabatan akan mendapatkan pengesahan daripada
pegawai teknikal yang mempunyai kepakaran terlebih dahulu
sebelum memberi kebenaran penggantian aset tersebut.
iv. Kenyataan pada invois Penyebut harga hendaklah sama
dengan perihal yang dinyatakan dalam sebutharga dan pesanan
tempatan yang dikeluarkan.
v. Nombor siri pendaftaran Aset Alih adalah kekal. Maklumat mengenai aset yang baru hendaklah dikemas kini di Bahagian
B dalam KEW.PA-2 atau KEW.PA-3;
vi. Tiada kos tambahan boleh dikenakan dan penggantian aset
hendaklah menggunakan peruntukan sedia ada mengikut jadual
pembayaran.
1.6 Menyediakan laporan perkhidmatan bagi senggaraan yang dilakukan
dan hendaklah dimajukan kepada BPM JHEV Lima (5) hari bekerja
15/66
selepas setiap kali membuat lawatan berdasarkan jadual PM
sepanjang tempoh kontrak.
1.7 Perkakasan dan perisian sistem VIBES yang yang terlibat dalam skop
perkhidmatan penyelenggaraan adalah seperti di LAMPIRAN B.
1.8 Sebarang kos yang terlibat untuk kerja-kerja berkaitan dengan pihak
ketiga seperti konfigurasi peralatan perlu ditanggung oleh penyebut
harga.
1.9 Penyebut harga dikehendaki menyenaraikan pelanggan sama ada
daripada agensi-agensi kerajaan atau swasta serta projek yang pernah
dilaksanakan bagi menunjukkan pengalaman Penyebut harga
(LAMPIRAN F).
2 PERISIAN
2.1 Perisian yang terlibat di dalam khidmat senggaraan ini ialah Sistem
Pengoperasian, Driver perkakasan dan Pangkalan Data. Senarai
perisian adalah seperti di LAMPIRAN B. Kerja-kerja senggaraan
pencegahan yang perlu dilaksanakan ke atas perisian adalah seperti
berikut:
i. Melaksanakan Fine Tuning ke atas sistem pengoperasian dengan
membuang fail yang tidak berguna seperti temporary files;
ii. Mengemaskini sistem pengoperasian dengan memasang Patches
dan Updates yang terkini;
iii. Melaksanakan Re-Installation semula sekiranya berlaku kerosakan
yang serius terhadap Sistem Pengoperasian Server dan
memastikan ianya boleh digunakan; dan
16/66
iv. Melaksanakan proses backup ke atas data-data di dalam server
sekiranya sistem pengoperasian mengalami masalah yang
memerlukan Re-Installation.
2.2 Menyediakan laporan perkhidmatan bagi senggaraan yang dilakukan
dan hendaklah dimajukan kepada BPM JHEV Lima (5) hari bekerja
selepas setiap kali membuat lawatan berdasarkan jadual PM
sepanjang tempoh kontrak.
3 APLIKASI VIBES
3.1 Melaksanakan pembetulan ralat / Bug fixing yang disebabkan oleh
data, aplikasi atau pengguna tanpa caj tambahan.
3.2 Memastikan ketersediaan perkhidmatan pengautomasian semakan
dan penghantaran data seperti berikut:
i. Penghantaran data secara Cronjob Web Services dari Sistem
Pengurusan Maklumat Anggota (PEMA) Jabatan Arah Rekod dan
Pencen (JRP) kepada Sistem VIBES;
ii. Penghantaran data bayaran cek dan potongan perumahan secara
File Transfer Protocol (FTP) daripada Sistem VIBES ke Sistem
Janaan Cek dan Potongan Perumahan, Lembaga Pembiayaan
Perumahan Sektor Awam (LPPSA);
iii. Semakan data veteran ATM secara batch dengan Sistem
MyIdentity, Jabatan Pendaftaran Negara (JPN);
iv. Penghantaran data veteran ATM secara FTP daripada Sistem
VIBES ke Sistem Electronic Medical Automation Supply System
(eMASS); dan
v. Penghantaran jurnal penutupan akaun bulanan dan tahunan
secara FTP ke Jabatan Akauntan Negara (JANM).
17/66
3.3 Memastikan penjanaan baucer bulanan (Pencen/Kebajikan) dan
pemantauan data VIBES secara berkala dapat dilaksanakan tanpa
sebarang gangguan.
3.4 Memastikan sistem janaan Cek, waran dan Electronic Fund Transfer
(EFT) oleh Unit Bayaran Bahagian Kewangan dan Akaun (BKA) JHEV
dapat berfungsi tanpa sebarang gangguan.
3.5 Melaksanakan penyelenggaraan modul-modul Sistem VIBES sedia
ada yang melibatkan penambahbaikan kepada aturcara Sistem VIBES
sedia ada. Ini bagi memenuhi perubahan Dasar Kerajaan yang perlu
dipatuhi dengan kadar segera seperti berikut:
i. Perubahan kod Pusat Tangungjawab (PTJ) kepada kod
Program/Aktiviti;
ii. Perubahan kelayakan (seperti kes bunuh diri, kerahan, kes tidak
berpencen dan lain-lain);
iii. Perubahan bayaran pencen terbitan bulanan kepada ibu dan bapa
setelah berlakunya penceraian atau kepada penjaga sekiranya
kedua-dua ibu bapa meninggal;
iv. Bayaran one-off (Bayaran kenaikan band secara kelompok, ex-
gratia dan Bantuan Khas Kewangan);
v. Membolehkan potongan menerusi faedah persaraan yang lain
sekiranya amaun pencen perkhidmatan tidak mencukupi;
vi. Perubahan syer pencen terbitan – syer anak 100%;
vii. Perubahan dan pembetulan pada kiraan syer Pencen Orang
Tanggungan;
viii. Perubahan tangga gaji dari matriks kepada mengikut jenis
kelayakan;
18/66
ix. Membolehkan potongan nafkah menggunakan waran;
x. Bantuan penyesuaian Bank (reconcile);
xi. Penyelarasan pencen minima;
xii. Menyediakan khidmat bantuan penutupan akaun bulanan dan
tahunan sehingga berjaya tanpa kos tambahan kepada JHEV; dan
xiii. Menambahbaik Laporan dan Statistik dalam Sistem VIBES
(berdasarkan persetujuan pengguna).
3.6 Mengemukakan jadual pelaksanaan penambahbaikan modul-modul
Sistem VIBES yang berkaitan di para 3.5 di atas untuk persetujuan
pengurusan JHEV.
3.7 Menyediakan latihan yang diperlukan kepada JHEV bagi setiap
penambahbaikan yang dilaksanakan.
3.8 Melaksanakan tuning / Archiving / Cleaning dan Indexing pada setiap
tempoh senggaraan pencegahan dan mengikut keperluan bagi
memastikan prestasi pangkalan data Sistem VIBES di tahap yang baik.
3.9 Membantu pegawai BPM JHEV bagi mendapatkan kemahiran dalam
menguasai bahasa pengaturcaraan yang diguna dalam
pembangunan VIBES;
3.10 Memberi lain-lain sokongan teknikal yang diperlukan apabila sistem
mengalami masalah teknikal;
3.11 Bekerjasama dengan pembekal atau kontraktor sedia ada JHEV;
3.12 Melaksanakan pengujian pada sebarang pembetulan ralat atau
kemaskini patches melibatkan VIBES menggunakan server latihan.
Selepas mendapat pengesahan oleh pegawai BPM JHEV ianya akan
dimuatkan ke server produksi VIBES JHEV.
19/66
SEKSYEN III
KEPERLUAN RANGKAIAN DAN KOMUNIKASI
1 AM
1.1Penyebut harga adalah dikehendaki mengkonfigurasi dan
menghubungkan semua perkakasan yang dibekalkan dalam sebut
harga ini ke rangkaian sedia ada bagi membolehkan proses
pelaksanaan projek ini dijalankan dengan lancar.
1.2Semua perkakasan yang ditawarkan mestilah serasi dan dapat
berkomunikasi dengan baik tanpa sebarang masalah dengan
perkakasan dan infrastruktur sedia ada.
1.3Penyebut harga hendaklah mengemukakan spesifikasi lengkap bagi
perkakasan yang akan dibekalkan. Kegagalan bagi mengemukakan
spesifikasi yang lengkap akan mengakibatkan tawaran ditolak.
1.4Penyebut harga perlu memastikan laluan bagi talian gentian optik yang
dipasang perlu mendapat persetujuan pihak JHEV dan disahkan.
Segala kerja-kerja sivil di dalam bangunan mahupun di luar bangunan
hendaklah ditanggung sepenuhnya oleh pihak penyebut harga.
1.5Penyebut harga juga perlu memastikan kerja-kerja yang akan
dilaksanakan tidak menggangu tugas-tugas harian warga JHEV.
20/66
SEKSYEN IV
JAMINAN DAN SENGGARAAN
1 JAMINAN DAN SENGGARAAN
1.1 Semua perkakasan yang dibekalkan mestilah baharu, tulen dan belum
pernah digunakan.
1.2 Tempoh jaminan alat ganti yang telah dipasang adalah selama 1 tahun.
1.3 Dalam tempoh jaminan, sebarang masalah perkakasan dan perisian
yang telah dipasang dan dikonfigurasikan perlu diambil tindakan dalam
masa kurang dari tiga (3) jam daripada aduan yang diterima JHEV.
1.4 Pihak penyebut harga perlu menyediakan perkhidmatan sokongan dua puluh empat (24) jam sehari termasuk panggilan tanpa had.
1.5 Pegawai teknikal perlu berpengalaman sekurang-kurangnya tiga (3) tahun dalam kerja-kerja penyelenggaraan perkakasan dan perisian
yang melibatkan VIBES.
2 JAMINAN KESELAMATAN MAKLUMAT
2.1 Pengurusan Akses2.1.1 Penyebut harga mestilah menggunakan akses login yang sah
untuk mengakses rangkaian dan sistem VIBES JHEV sepanjang
kontrak penyelenggaraan;
2.1.2 Penyebut harga adalah dilarang memberikan akses login
kepada pihak ketiga; dan
21/66
2.1.3 Penyebut harga adalah dilarang menyalahgunakan akses
login yang telah diberikan.
2.2 Tindakan Pengukuhan dan Pelaporan Insiden Keselamatan ICT2.2.1 Penyebut harga mestilah melaksanakan pengukuhan hasil
penemuan Security Posture Assessment (SPA) yang
dilaksanakan oleh pihak JHEV atau mana-mana pihak yang
dilantik oleh JHEV terhadap sistem VIBES JHEV.
2.2.2 Penyebut harga mestilah melaporkan sebarang insiden ataupun
kelemahan keselamatan ICT yang diperhatikan atau disyaki
melibatkan Sistem VIBES JHEV kepada Pegawai Keselamatan
ICT JHEV.
22/66
SEKSYEN V
KEPERLUAN LATIHAN DAN DOKUMENTASI1 LATIHAN
1.1Penyebut harga hendaklah melaksanakan Transfer of Technology (ToT) terhadap kerja-kerja penyelenggaraan perkakasan / perisian dan
aplikasi sistem VIBES yang dilaksanakan kepada pentadbir VIBES
jabatan tanpa kos tambahan.
1.2Penyebut harga hendaklah menyediakan latihan atau taklimat berkaitan dengan Modul VIBES yang telah ditambahbaik atau dibetulkan kepada pentadbir dan pengguna sistem. Ini bagi
memastikan proses kerja adalah selari dengan perubahan yang telah
dilakukan. Kekerapan latihan adalah berdasarkan perubahan yang
telah dilakukan kepada setiap modul VIBES dan melibatkan sekurang-
kurangnya 3 orang peserta.
1.3Penyebut harga hendaklah menyertakan perincian cadangan latihan atau taklimat bersama dengan dokumen sebutharga. Perincian
tersebut hendaklah dinyatakan dalam Gantt Chart.
2 MANUAL DAN DOKUMENTASI
2.1Pihak penyebut harga dikehendaki menyediakan manual dan dokumentasi
secara terperinci seperti berikut:
2.1.1 Flow Chart berhubung tindakan yang akan dilaksanakan bagi
setiap proses Senggaraan Pencegahan dan Senggaraan
Pembaikan dari mula hingga akhir;
2.1.2 Jadual Terperinci Rancangan Pelaksanaan Senggaraan untuk
tempoh 1 tahun;
23/66
2.1.3 Write – up setiap tindakan dan konfigurasi perkakasan dan
perisian yang dibekalkan oleh penyebut harga atau perubahan
konfigurasi sedia ada; dan
2.1.4 Senarai perubahan bilangan aset sedia ada;
2.1.5 Standard Operation Procedure (SOP) bagi setiap perkakasan
dan perisian yang diselenggara; dan
2.1.6 Manual pengguna.
2.2Dua (2) salinan dokumentasi ini hendaklah diserahkan kepada kerajaan
dalam masa satu (1) bulan selepas pentauliahan dalam bentuk
softcopy dan hardcopy. Bilangan dokumentasi yang diperlukan
adalah sekurang-kurangnya TIGA (3) salinan. Semua
manual/dokumen mestilah disahkan oleh pihak kerajaan.
2.3Penyebut harga mesti menyediakan beberapa laporan kemajuan kepada
JHEV seperti berikut:
2.3.1 Laporan Ujian Penerimaan (Pengujian perkakasan, perisian dan
aplikasi);
2.3.2 Laporan Perakuan Kerja Selesai;
2.3.3 Laporan Kemajuan Kerja Secara Bulanan atau mengikut
keperluan; dan
2.3.4 Lain-lain laporan mengikut kesesuaian dan keperluan JHEV.
24/66
JADUAL PEMATUHAN (SCHEDULE OF COMPLIANCE - SOC) SEBUT HARGA PEROLEHAN PERKHIDMATAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN DAN APLIKASI VETERAN INTEGRATED BENEFIT SYSTEM (VIBES) JABATAN HAL
EHWAL VETERAN ATM (JHEV), KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
Sebelum mengisi Jadual Pematuhan (Schedule Of Compliance - SOC) di bawah, penyebut harga hendaklah membaca dan
memahami keperluan seperti yang dinyatakan di bawah:-
1. Penyebut harga hendaklah menyediakan maklumat ringkas dan tepat terhadap perkara yang perlu dipatuhi mengikut format
seperti jadual di bawah.
2. Penyebut harga WAJIB menyatakan sama ada "YA" bagi perkara yang dipatuhi dan "TIDAK" bagi perkara yang tidak
dipatuhi di dalam ruang Pematuhan pada Jadual ini. Mana-mana jawapan selain di atas akan dianggap TIDAK patuh.
3. Penyebut harga juga WAJIB mengisi ruangan "Cadangan Penyebut harga" yang disediakan di dalam Jadual ini bagi mana-
mana perkara yang memerlukan maklumat. Selain itu, sebarang maklumat yang memerlukan rujukan pada
dokumen/apendiks/brosur perlulah ditandakan (contoh: muka surat, bab, lampiran) pada ruang tersebut supaya penilaian
secara cross-reference dapat dibuat dengan mudah.
4. Bukti yang sah perlu disertakan bersama-sama setiap dakwaan penyebut harga.
5. Kegagalan menyediakan maklumat lengkap sebagaimana disenaraikan di bawah akan mengakibatkan tawaran tidak dinilai
oleh Jawatankuasa Penilaian Teknikal Sebut harga.
25/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
SEKSYEN I – KEPERLUAN SEBUT HARGA1. TUJUAN
1.1 Sebut harga ini bertujuan untuk mempelawa penyebut harga yang berkelayakan untuk mengemukakan cadangan dan
penyelesaian bagi penyelenggaraan perkakasan / perisian dan aplikasi Veteran Integrated Benefit System (VIBES)
bagi Jabatan Hal Ehwal Veteran ATM (JHEV), Kementerian Pertahanan Malaysia. Kerja-kerja yang terlibat adalah:
1.1.1 Menyelenggara perkakasan dan perisian VIBES seperti
dicadangkan di bawah SEKSYEN II – KEPERLUAN PERKAKASAN, PERISIAN DAN APLIKASI VIBES.
M
1.1.2 Menyelenggara keperluan rangkaian komunikasi yang
berkaitan dengan VIBES seperti yang dicadangkan di
bawah SEKSYEN III – KEPERLUAN RANGKAIAN KOMUNIKASI DAN RANGKAIAN.
M
1.1.3 Memberi jaminan dan senggaraan ke atas perkakasan
yang dibekalkan seperti yang dicadangkan di bawah
SEKSYEN IV – JAMINAN DAN SENGGARAAN.
M
1.1.4 Memberi kursus dan latihan (Transfer of Technology)
bagi pentadbir dan pengguna VIBES JHEV seperti
yang dicadangkan di bawah SEKSYEN V –
M
26/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
KEPERLUAN LATIHAN DAN DOKUMENTASI.2. SKOP KERJA PROJEK
Penyebut harga hendaklah melaksanakan skop kerja berikut:
2.1 Melaksanakan Senggaraan Pencegahan (Preventive
Maintenance) yang berkala dan Senggaraan Pembaikan
(Corrective Maintenance) apabila diperlukan.
M
2.2 Senggaraan ini meliputi perkakasan, perisian dan aplikasi
Sistem VIBES seperti di LAMPIRAN B.M
2.3 Menyedia dan memajukan cadangan penyelesaian
pelaksanaan projek secara menyeluruh bagi tujuan penilaian
teknikal seperti berikut:
i. Project Charter termasuk pelan pengurusan projek yang
lengkap dengan menggunakan Carta Gantt;
ii. Jadual Penyenggaraan yang merangkumi Jadual
Penyelenggaraan Aplikasi dan Perkakasan;
iii. Perincian Skop Perkhidmatan Penyelenggaraan
Perkakasan dan Aplikasi;
iv. Pelan Transfer of Technology (ToT);
27/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
v. Cadangan Service Level Agreement (SLA) oleh
Penyebut harga; dan
vi. Senarai Pusat Perkhidmatan Pelanggan (Service
Centers) Penyebut harga.
2.4 Melaksanakan Transfer of Technology (ToT) terhadap
konfigurasi yang dilaksanakan kepada perkakasan atau aplikasi
Sistem VIBES tanpa kos tambahan.
M
2.5 Menyedia dan memajukan dokumentasi yang lengkap dalam
bentuk hardcopy dan softcopy seperti yang dinyatakan di
SEKSYEN V.
M
2.6 Mematuhi segala peraturan dan dasar yang telah ditetapkan
dalam Dasar Keselamatan ICT (DKICT) MinDef dan keperluan
Keselamatan Maklumat dalam Sistem Pengurusan
Keselamatan Maklumat ISO/IEC 27001:2013 yang
dilaksanakan di JHEV.
M
2.7 Memberikan cadangan penambahbaikan kepada pihak JHEV
berhubung dengan Sistem VIBESM
3. KHIDMAT SENGGARAAN
28/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
3.1 Senggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance)3.1.1 Senggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance) perlu
dilakukan secara berkala iaitu sekurang-kurangnya sekali dalam tiga (3) bulan berdasarkan jadual yang dipersetujui oleh pihak pengurusan JHEV.
M
3.1.2 Pihak Penyebut harga bertanggungjawab memajukan satu
jadual pelaksanaan senggaraan pencegahan untuk tempoh satu tahun. Jadual ini perlu dipersetujui oleh pihak pengurusan
JHEV.
M
3.1.3 Pihak Penyebut harga mesti memaklumkan selewat-lewatnya
Lima (5) hari bekerja sekiranya terdapat perubahan jadual pada
pemerikasaan PM tersebut. Jangkamasa khidmat senggaraan
adalah seperti berikut:
i. Isnin hingga Jumaat: 8.00 pagi hingga 5.30 petang.
ii. Kerja-kerja diluar waktu pejabat tertakluk kepada
keperluan pengguna.
M
3.2 Senggaraan Pembaikan (Corrective Maintenance)Senggaraan pembaikan dilakukan apabila terdapat kerosakan yang memerlukan penggantian atau pembaikan ke atas
29/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
komponen-komponen perkakasan, perisian dan Aplikasi VIBES JHEV. Antara tanggungjawab Penyebut harga adalah
seperti berikut:
3.2.1 Waktu senggaraan pembaikan adalah pada bila-bila masa (24
jam x 7 hari) termasuk hari cuti am sepanjang tempoh kontrak.M
3.2.2 Masa yang diperlukan untuk memberi respon yang pertama
hendaklah tidak melebihi daripada 15 minit setelah menerima
aduan.
M
3.2.3 Perlu memaklumkan pegawai yang bertanggungjawab dalam
tempoh 30 minit, masa yang diperlukan untuk pembaikan
utama (Major Repair) atau penggantian alat ganti (Total
Replacement).
M
3.2.4 Menyediakan perkakasan untuk pinjaman sementara bagi
kerosakan yang memerlukan baik pulih melebihi 3 jam waktu
bekerja.
M
3.2.5 Alat ganti komponen-komponen perkakasan dan perisian yang
digunakan mestilah tulen, baharu, setaraf atau lebih baik dari
yang sedia ada. Senarai alat ganti bagi perkakasan atau
perisian yang berkaitan adalah seperti di LAMPIRAN E.
M
30/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
3.2.6 Penyebut harga mesti melakukan pengujian dan pentauliahan
untuk ke semua alat ganti yang dihantar, dipasang (installation),
konfigurasi (configuration) dan pencantuman (integration) bagi
memastikan kesemua memenuhi keperluan dan fungsi yang
diminta.
M
3.2.7 Menyelesaikan bugs atau error yang dilaporkan mengikut
tempoh SLA yang ditetapkan.M
3.2.8 Penyebut harga akan melaksanakan perubahan dan pengujian kepada setiap perubahan selepas mendapat pengesahan dan kebenaran daripada JHEV.
M
3.3 Bantuan Teknikal Bagi Perkhidmatan Penyelenggaraan Sistem VIBES3.3.1 Penyebut harga hendaklah menyediakan sekurang-kurangnya
dua (2) personnel teknikal yang berperanan sebagai second
level support untuk memberi perkhidmatan sokongan teknikal
seperti berikut:
i. Waktu berkerja adalah Isnin hingga Jumaat: 8.00 pagi hingga 5.30 petang.
ii. Penyebut harga mestilah memastikan sekurang-
M
M
31/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
kurangnya dua personel tersebut bertugas di JHEV
dan perlu diganti sekiranya personel tersebut
memohon cuti.iii. Penyebut harga mestilah memastikan semua kerja-
kerja dalam skop penyelenggaraan diselesaikan dalam
masa yang telah dinyatakan dalam Carta Gantt. Penambahan personel atau pakar dari pihak penyebut
harga perlu dilakukan sekiranya ianya tidak dapat
diselesaikan dalam jangka masa yang telah ditentukan.
iv. Penyebut harga mesti menyedia dan menyerahkan
laporan analisa aduan yang lengkap pada setiap hujung bulan untuk pengesahan pegawai BPM JHEV.
M
M
M
3.4 Penyebut harga dikehendaki mencadangkan dan menyediakan
borang aduan kerosakan yang dikenalpasti bagi setiap kali
lawatan lokasi. Borang tersebut terdiri daripada tiga (3) salinan:
3.3.8.1 Salinan Pengguna;
3.3.8.2 Salinan BPM JHEV;
M
32/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
3.3.8.3 Salinan Penyebut harga.
3.5 Penyebut harga hendaklah menyediakan laporan isu dan
masalah yang dilaporkan dan tindakan penyelesaian kepada
pihak BPM JHEV pada Lima (5) hari bekerja selepas
pemeriksaan dibuat.
M
4.SERVICE LEVEL AVAILABILITY(SLA)Dalam perkhidmatan ini, Penyebut harga haruslah mematuhi SLA yang ditetapkan. Di dalam SLA perkara yang dinilai ialah
tahap ketersediaan perkhidmatan sepanjang tempoh kontrak.
4.1 Penyebut harga perlu mengklasifikasikan masalah-masalah
yang dilaporkan mengikut kategori tertentu berdasarkan
kelulusan JHEV seperti berikut:-
M
i.
Severity 1 – Masalah yang akan memberi kesan yang kritikal
kepada sistem VIBES JHEV dan seterusnya memberi kesan
kepada sistem perkhidmatan jabatan.
M
ii. Severity 2 – Masalah yang akan memberi kesan kepada
sekumpulan komponen VIBES di mana terdapat kaedah sedia
ada yang boleh menyelesaikan masalah tersebut. Sebagai
M
33/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
contoh:
a) Kegagalan sistem yang tidak kritikal;
b) Kegagalan sistem yang kritikal tetapi tidak memberi kesan
terus kepada sistem perkhidmatan jabatan.
iii.
Severity 3 – Masalah yang memberi kesan minimum/tidak
mempunyai kesan langsung kepada kebolehupayaan sistem
VIBES untuk melaksanakan fungsinya.
M
4.2 Jadual di bawah menunjukkan tempoh maklumbalas dan
tempoh resolusi bagi masalah yang perlu diambil tindakan oleh
Penyebut harga bagi menyelesaikan masalah yang dilaporkan.
Severity MasaResponseTime ResolutionTime
1 15 minit 3 jam2 30 minit 8 jam3 30 minit 1 Hari
Jadual 1: SLA mengikut severity
M
4.3 Tempoh resolusi ini bermula apabila terdapat aduan daripada
pegawai ICT JHEV berkaitan dengan kegagalan perkakasan
/perisian atau aplikasi VIBES JHEV dan akan tamat setelah
M
34/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
masalah tersebut berjaya diselesaikan oleh Penyebut harga.
Penyebut harga perlu mengemukakan Borang Aduan
Kerosakan serta mendapatkan pengesahan wakil JHEV
sebelum aduan ditutup.
4.4 Penyebut harga perlu memaklumkan, masa yang diperlukan
untuk pembaikan utama (Major Repair) atau penggantian alat
ganti (Total Replacement).
M
4.5 Menyediakan perkakasan untuk pinjaman sementara bagi
kerosakan yang memerlukan baik pulih melebihi 8 jam waktu
bekerja.
M
4.6 Penyebut harga perlu menyediakan laporan insiden yang
merangkumi proses penerimaan aduan insiden sehingga
insiden selesai ditanggani.M
5.KHIDMAT SOKONGAN MEJA BANTUANKhidmat sokongan meja bantuan (helpdesk) adalah meliputi perkara-perkara berikut:
5.1 Penyebut harga dikehendaki menyediakan talian telefon 24 jam
untuk menerima aduan.M
35/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
5.2 Menerima dan merekodkan masalah yang dilaporkan. M5.3 Memantau dan melakukan tindakan-tindakan susulan bagi
memastikan masalah dapat diselesaikan.M
5.4 Melaporkan isu-isu dan masalah serta penyelesaian yang
dilaksanakan.M
5.5 Memberi bantuan untuk membuat trouble shooting. M5.6 Membantu pegawai dari segi konfigurasi perkakasan, perisian
dan aplikasi berkaitan dengan VIBES.M
6. TEMPOH PELAKSANAAN KONTRAK6.1 Tempoh kontrak adalah selama satu (1) tahun selepas tarikh
Surat Setuju Terima ditandatangani. Pelaksanaan kerja-kerja
penyelenggaraan perkakasan dan aplikasi VIBES adalah
selewat-lewatnya seminggu daripada tarikh Surat Setuju Terima ditandatangani.
M
7. PENGHANTARAN7.1 Perkakasan / perisian dan aplikasi sistem VIBES yang terlibat
hendaklah dihantar/dipasang ke alamat seperti berikut:
Bahagian Pengurusan Maklumat
M
36/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
Jabatan Hal Ehwal Veteran ATM,Tingkat 8 dan 20, Menara Tabung Haji Perdana,1001, Jalan Sultan Ismail, 50250 Kuala Lumpur.
8. KEPERLUAN-KEPERLUAN LAIN
8.1 Penyebut harga adalah dikehendaki menyediakan dan melampirkan maklumat yang diperlukan di bawah bagi
tujuan penilaian. Kegagalan penyebut harga berbuat demikian akan menyebabkan cadangan tidak dipertimbangkan.
Penyebut harga adalah DILARANG menunjukkan sebarang identiti syarikat di bawah tawaran ini. Maklumat-maklumat
yang diperlukan adalah:-
8.1.1 Jadual Pematuhan (Schedule of Compliance – SOC).
Penyebut harga dikehendaki menyedia dan
melengkapkan maklumat di dalam Jadual Pematuhan
(Schedule of Compliance – SOC). Kegagalan penyebut
harga melengkapkan jadual ini boleh menyebabkan
cadangan diketepikan daripada penilaian teknikal;
M
8.1.2 Semua keperluan yang terkandung di dalam SOC
hendaklah dijawab dengan jelas dan tepat. Setiap
jawapan mestilah disokong dengan dokumen-dokumen
M
37/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
yang sah di mana berkaitan;
8.1.3 Kakitangan teknikal dari pembekal mestilah
mempunyai kepakaran serta berpengalaman sekurang-kurangnya tiga (3) tahun dalam bidang yang
diperlukan bagi memenuhi skop perkhidmatan penyelenggaraan VIBES. Penyebut harga perlu
menyenaraikan senarai nama kakitangan teknikal yang terlibat di dalam perkhidmatan ini serta
penerangan ringkas pengalaman yang berkaitan
dengan rangkaian ICT.
M
8.1.4 Penyebut harga mesti mengemukakan surat
pengesahan dari prinsipal dan perisian yang digunakan
untuk menyatakan bahawa penyebut harga
berkemampuan membuat senggaraan ke atas
perkakasan seperti di LAMPIRAN B.
M
8.1.5 JHEV tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang
salah faham daripada pihak penyebut harga dalam
memahami dan membuat tafsiran ke atas spesifikasi
M
38/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
teknikal ini. Pematuhan (Compliance) adalah
bermaksud bahawa penyebut harga bersetuju
sepenuhnya mematuhi spesifikasi teknikal ini mengikut
tafsiran oleh pihak JHEV. Oleh itu, sebarang jawapan
yang menunjukkan ketidakpastian (indefinite) oleh
penyebut harga sebagai contoh “ambil maklum
(noted)” adalah dikira sebagai Tidak Patuh (Non-
Compliance).
9. STATUS MSC MALAYSIA9.1 Penyebut harga hendaklah mengenal pasti, mengutamakan
dan menggunakan produk ICT buatan syarikat tempatan
berstatus MSC Malaysia yang disenaraikan di dalam senarai
produk MSC Malaysia oleh Multimedia Development
Corporation (MDeC). Sekiranya penyebut harga tidak
mematuhi peraturan menggunakan produk buatan MSC
Malaysia setelah Surat Setuju Terima (SST) dikeluarkan,
penalti atau penolakan produk yang dibekalkan akan
dikenakan ke atas penyebut harga.
M
39/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
10. HAK PEMBATALAN, PENARIKAN DAN PENOLAKAN10.1 Kerajaan berhak:-
10.1.1 Membatalkan atau menarik balik Spesifikasi Kerajaan
ini pada bila-bila masa sebelum tempoh tender ditutup.
M
10.1.2 Menerima mana-mana tawaran kontraktor atau
menolak mana-mana atau semua tawaran kontraktor
yang menjawab kepada Spesifikasi Kerajaan ini.
M
10.2 Kerajaan tidak boleh dikenakan sebarang tindakan undang-
undang terhadap penarikan atau penolakan kepada mana-
mana kontraktor yang menjawab kepada Spesifikasi Kerajaan
ini.
M
11. AKTA RAHSIA RASMI KERAJAAN11.1 Kakitangan Penyebut harga/Pihak Ketiga yang terlibat dengan
projek ini perlu memastikan semua maklumat-maklumat
terperingkat Kerajaan tidak disalahgunakan dan dikehendaki
juga untuk menandatangani Surat Akuan Pematuhan Dasar
M
40/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
Keselamatan ICT (DKICT) MinDef.
11.2 Kakitangan syarikat Penyebut harga/Pihak Ketiga di larang
membawa, menyalin maklumat dalam pelbagai bentuk tanpa
kebenaran daripada pihak Kerajaan.
M
11.3 Kakitangan Penyebut harga/Pihak Ketiga yang terlibat dengan
projek ini adalah tertakluk kepada akta, polisi dan prosedur
keselamatan Kerajaan yang sedang berkuatkuasa.
M
11.4 Kakitangan Penyebut harga /Pihak Ketiga yang terlibat dengan
projek ini perlu melengkapkan semua borang keselamatan
yang akan disediakan oleh pihak JHEV.
M
12. HAK CIPTA
12.1 Kod Sumber (Source Code)Semua kod sumber (source code) yang telah dibangunkan,
dokumentasi serta manual operasi yang disediakan akan
menjadi hak milik JHEV. Ianya mestilah dibekalkan dalam
bentuk hardcopy dan softcopy.
M
12.2 Hak cipta (copy right)Hak Cipta (copy right) bagi setiap konfigurasi perkakasan dan
M
41/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
rangkaian akan menjadi hak milik kerajaan sepenuhnya.
12.3 KonfigurasiKonfigurasi pada sistem dan perkakasan sedia ada dan
selepas perubahan adalah hak milik kerajaan sepenuhnya.
Laporan perubahan pada sebarang konfigurasi sistem dan
perkakasan mestilah dibekalkan dalam bentuk hardcopy dan
softcopy. Pihak Penyebut harga tidak boleh menyimpan atau
mendedahkan konfigurasi tersebut kepada sesiapa pun tanpa
kebenaran dari pihak JHEV.
M
13. ORGANISASI PROJEK
13.1 Di dalam pelaksanaan projek ini, Penyebut harga perlu
melantik pasukan projek untuk bekerjasama dengan wakil
daripada pihak JHEV. Pihak Penyebut harga perlu
menyertakan sijil kelayakan atau pengalaman dalam bidang
berkaitan bagi setiap ahli pasukan projek.
M
13.2 Penyebut harga dikehendaki memberikan struktur organisasi
pengurusan projek bagi melaksanakan khidmat senggaraan
M
42/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
VIBES JHEV.
13.3 Penyebut harga mesti mempunyai staf yang berkelayakan dan
berpengalaman di dalam penyenggaraan infrastruktur ICT.
Kerja-kerja penyenggaraan hendaklah dilakukan sendiri oleh
staf Penyebut harga. Sekiranya perlu disub-kontrak,
persetujuan perlu diperolehi daripada pihak JHEV dengan kos
ditanggung oleh pihak Penyebut harga.
M
SEKSYEN II – KEPERLUAN PERKAKASAN, PERISIAN AN APLIKASI VIBES1. PERKAKASAN
1.1 Penyebut harga hendaklah melakukan pemeriksaan teknikal ke
atas setiap perkakasan dan menyediakan laporan
pemeriksaan.
M
1.2 Penyebut harga hendaklah melakukan pembersihan luaran
dengan membersihkan semua sarung perkakasan dan
pembersihan dalaman iaitu di sekitar ruang komponen-
komponen perkakasan.
M
1.3 Melaksanakan System Health Check bagi memastikan
ketersediaan perkakasan adalah di tahap optimum dengan
M
43/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
melakukan perkara-perkara berikut:
i. Memeriksa tahap penggunaan Server Sistem VIBES;
ii. Memeriksa tahap penggunaan memori; dan
iii. Melakukan pemeriksaan ralat pada hard disk dan bateri
CMOS Server.
1.4 Penyebut harga hendaklah memeriksa dan memastikan semua
komponen perkakasan atau perisian dalam keadaan asal.
Sebarang perubahan kepada komponen perkakasan perlu
dilaporkan segera kepada pihak BPM JHEV.
M
1.5 Sekiranya Penyebut harga menemui sebarang masalah ketika
melaksanakan senggaraan, maka Penyebut harga perlu
menyelesaikannya mengikut tempoh yang ditetapkan
berdasarkan Service Level Agreement (SLA). Sekiranya
melibatkan penggantian perkakasan atau Tidak Ekonomi Dibaiki (TEB) (Pekeliling Perbendaharaan AM2.5 mengenai
Penyenggaraan adalah dirujuk. Mengikut para 6.1, Pekeliling
M
44/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
Perbendaharaan AM2.5):
i. Penyebut harga dibenarkan untuk menggantikan aset yang
lama dengan syarat aset yang digantikan adalah aset baharu
dan spesifikasinya hendaklah lebih baik atau sama dengan
aset lama;
M
ii. Penggantian aset hendaklah mendapat kebenaran Ketua
Jabatan terlebih dahulu bagi memastikan kos penggantian aset tersebut tidak melebihi kos penyenggaraan yang
dianggarkan oleh Penyebut harga dan juga untuk memastikan
spesifikasi aset baru yang diganti adalah lebih baik atau sama dengan aset lama;
M
iii. Ketua Jabatan akan mendapatkan pengesahan daripada
pegawai teknikal yang mempunyai kepakaran terlebih
dahulu sebelum memberi kebenaran penggantian aset
tersebut;
M
iv. Kenyataan pada invois Penyebut harga hendaklah sama
dengan perihal yang dinyatakan dalam sebutharga dan
pesanan tempatan yang dikeluarkan;
M
45/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
v. Nombor siri pendaftaran Aset Alih adalah kekal. Maklumat mengenai aset yang baru hendaklah dikemas kini di Bahagian
B dalam KEW.PA-2 atau KEW.PA-3;
M
vi. Tiada kos tambahan boleh dikenakan dan penggantian aset
hendaklah menggunakan peruntukan sedia ada mengikut
jadual pembayaran.
M
1.6 Menyediakan laporan perkhidmatan bagi senggaraan yang
dilakukan dan hendaklah dimajukan kepada BPM JHEV Lima
(5) hari bekerja selepas setiap kali membuat lawatan
berdasarkan jadual PM sepanjang tempoh kontrak.
M
1.7 Perkakasan dan perisian pusat data yang yang terlibat dalam
skop perkhidmatan penyelenggaraan adalah seperti di
LAMPIRAN B.
M
1.8 Sebarang kos yang terlibat untuk kerja-kerja berkaitan
dengan pihak ketiga seperti konfigurasi peralatan perlu
ditanggung oleh penyebut harga.
M
1.9 Penyebut harga dikehendaki menyenaraikan pelanggan sama
ada daripada agensi-agensi kerajaan atau swasta serta projek
M
46/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
yang pernah dilaksanakan bagi menunjukkan pengalaman
Penyebut harga (LAMPIRAN F).
2. PERISIAN2.1 Perisian yang terlibat di dalam khidmat senggaraan ini ialah
Sistem Pengoperasian, Driver perkakasan dan Pangkalan
Data. Senarai perisian adalah seperti di LAMPIRAN B. Kerja-
kerja senggaraan pencegahan yang perlu dilaksanakan ke atas
perisian adalah seperti berikut:
i. Melaksanakan Fine Tuning ke atas sistem pengoperasian
dengan membuang fail yang tidak berguna seperti temporary
files;
ii. Mengemaskini sistem pengoperasian dengan memasang
Patches dan Updates yang terkini;
iii. Melaksanakan Re-Installation semula sekiranya berlaku
M
47/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
kerosakan yang serius terhadap Sistem Pengoperasian
Server dan memastikan ianya boleh digunakan; dan
iv. Melaksanakan proses backup ke atas data-data di dalam
server sekiranya sistem pengoperasian mengalami masalah
yang memerlukan Re-Installation.
2.2 Menyediakan laporan perkhidmatan bagi senggaraan yang
dilakukan dan hendaklah dimajukan kepada BPM JHEV Lima
(5) hari bekerja selepas setiap kali membuat lawatan
berdasarkan jadual PM sepanjang tempoh kontrak.
M
3 APLIKASI VIBES3.1 Melaksanakan pembetulan ralat / Bug fixing yang disebabkan
oleh data, aplikasi atau pengguna tanpa caj tambahan.
M
3.2 Memastikan ketersediaan perkhidmatan pengautomasian
semakan dan penghantaran data seperti berikut:
M
i. Penghantaran data secara Cronjob Web Services dari Sistem
Pengurusan Maklumat Anggota (PEMA) Jabatan Arah Rekod
dan Pencen (JRP) kepada Sistem VIBES;
M
48/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
ii. Penghantaran data bayaran cek dan potongan perumahan
secara File Transfer Protocol (FTP) daripada Sistem VIBES ke
Sistem Janaan Cek dan Potongan Perumahan, Lembaga
Pembiayaan Perumahan Sektor Awam (LPPSA);
M
iii. Semakan data veteran ATM secara batch dengan Sistem
MyIdentity, Jabatan Pendaftaran Negara (JPN);
M
iv. Penghantaran data veteran ATM secara FTP daripada Sistem
VIBES ke Sistem Electronic Medical Automation Supply System
(eMASS); dan
M
v. Penghantaran jurnal penutupan akaun bulanan dan tahunan
secara FTP ke Jabatan Akauntan Negara (JANM).
M
3.3 Memastikan penjanaan baucer bulanan (Pencen/Kebajikan)
dan pemantauan data VIBES secara berkala dapat
dilaksanakan tanpa sebarang gangguan.
M
3.4 Memastikan sistem janaan Cek, waran dan Electronic Fund
Transfer (EFT) oleh Unit Bayaran Bahagian Kewangan dan
Akaun (BKA) JHEV dapat berfungsi tanpa sebarang gangguan.
M
3.5 Melaksanakan penyelenggaraan modul-modul Sistem VIBES M
49/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
sedia ada yang melibatkan penambahbaikan kepada aturcara
Sistem VIBES sedia ada. Ini bagi memenuhi perubahan Dasar
Kerajaan yang perlu dipatuhi dengan kadar segera seperti
berikut:
i. Perubahan kod Pusat Tangungjawab (PTJ) kepada kod
Program/Aktiviti;
M
ii. Perubahan kelayakan (seperti kes bunuh diri, kerahan,
kes tidak berpencen dan lain-lain);
M
iii. Perubahan bayaran pencen terbitan bulanan kepada
ibu dan bapa setelah berlakunya penceraian atau
kepada penjaga sekiranya kedua-dua ibu bapa
meninggal;
M
iv. Bayaran one-off (Bayaran kenaikan band secara
kelompok, ex-gratia dan Bantuan Khas Kewangan);
M
v. Membolehkan potongan menerusi faedah persaraan
yang lain sekiranya amaun pencen perkhidmatan tidak
mencukupi;
M
vi. Perubahan syer pencen terbitan – syer anak 100%; M
50/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
vii. Perubahan dan pembetulan pada kiraan syer Pencen
Orang Tanggungan;
M
viii. Perubahan tangga gaji dari matriks kepada mengikut
jenis kelayakan;
M
ix. Membolehkan potongan nafkah menggunakan waran; Mx. Bantuan penyesuaian Bank (reconcile); M
xi. Penyelarasan pencen minima; Mxii. Menyediakan khidmat bantuan penutupan akaun
bulanan dan tahunan sehingga berjaya tanpa kos
tambahan kepada JHEV; dan
M
xiii. Menambahbaik Laporan dan Statistik dalam Sistem
VIBES (berdasarkan persetujuan pengguna).
M
3.6 Mengemukakan jadual pelaksanaan penambahbaikan modul-
modul Sistem VIBES yang berkaitan di para 3.5 di atas untuk
persetujuan pengurusan JHEV.
M
3.7 Menyediakan latihan yang diperlukan kepada JHEV bagi setiap
penambahbaikan yang dilaksanakan.
M
3.8 Melaksanakan tuning / Archiving / Cleaning dan Indexing pada M
51/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
setiap tempoh senggaraan pencegahan dan mengikut
keperluan bagi memastikan prestasi pangkalan data Sistem
VIBES di tahap yang baik.
3.9 Membantu pegawai BPM JHEV bagi mendapatkan
kemahiran dalam menguasai bahasa pengaturcaraan yang
diguna dalam pembangunan VIBES;
M
3.10 Memberi lain-lain sokongan teknikal yang diperlukan apabila
sistem mengalami masalah teknikal;
M
3.11 Bekerjasama dengan pembekal atau kontraktor sedia ada
JHEV.
M
3.12 Melaksanakan pengujian pada sebarang pembetulan ralat atau
kemaskini patches melibatkan VIBES menggunakan server
latihan. Selepas mendapat pengesahan oleh pegawai BPM
JHEV ianya akan dimuatkan ke server produksi VIBES JHEV.
M
SEKSYEN III – KEPERLUAN RANGKAIAN DAN KOMUNIKASI
1. AM1.1 Penyebut harga adalah dikehendaki mengkonfigurasi dan
menghubungkan semua perkakasan yang dibekalkan dalam
M
52/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
sebut harga ini ke rangkaian sedia ada bagi membolehkan
proses pelaksanaan projek ini dijalankan dengan lancar.
1.2 Semua perkakasan yang ditawarkan mestilah serasi dan dapat
berkomunikasi dengan baik tanpa sebarang masalah dengan
perkakasan dan infrastruktur sedia ada.
M
1.3 Penyebut harga hendaklah mengemukakan spesifikasi lengkap
bagi perkakasan yang akan dibekalkan. Kegagalan bagi
mengemukakan spesifikasi yang lengkap akan mengakibatkan
tawaran ditolak.
M
1.4 Penyebut harga perlu memastikan laluan bagi talian gentian
optik yang dipasang perlu mendapat persetujuan pihak JHEV
dan disahkan. Segala kerja-kerja sivil di dalam bangunan
mahupun di luar bangunan hendaklah ditanggung sepenuhnya
oleh pihak penyebut harga.
M
1.5 Penyebut harga juga perlu memastikan kerja-kerja yang akan
dilaksanakan tidak menggangu tugas-tugas harian warga
JHEV.
M
SEKSYEN IV – JAMINAN DAN SENGGARAAN
53/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
1. JAMINAN DAN SENGGARAAN1.1 Semua perkakasan yang dibekalkan mestilah baharu, tulen dan
belum pernah digunakan.
M
1.2 Tempoh jaminan alat ganti yang telah dipasang adalah selama 1 tahun.
M
1.3 Dalam tempoh jaminan, sebarang masalah perkakasan dan
perisian yang telah dipasang dan dikonfigurasikan perlu diambil
tindakan dalam masa kurang dari tiga (3) jam daripada aduan
yang diterima JHEV.
M
1.4 Pihak penyebut harga perlu menyediakan perkhidmatan
sokongan dua puluh empat (24) jam sehari termasuk
panggilan tanpa had.
M
1.5 Pegawai teknikal perlu berpengalaman sekurang-kurangnya
tiga (3) tahun dalam kerja-kerja penyelenggaraan perkakasan
dan perisian yang melibatkan VIBES.
M
2. JAMINAN KESELAMATAN MAKLUMAT2.1 Pengurusan Akses
54/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
2.1.1 Penyebut harga mestilah menggunakan akses login yang sah
untuk mengakses rangkaian dan sistem VIBES JHEV
sepanjang kontrak penyelenggaraan;
M
2.1.2 Penyebut harga adalah dilarang memberikan akses login
kepada pihak ketiga; dan
M
2.1.3 Penyebut harga adalah dilarang menyalahgunakan akses
login yang telah diberikan.
M
2.2 Tindakan Pengukuhan dan Pelaporan Insiden Keselamatan ICT2.2.1 Penyebut harga mestilah melaksanakan pengukuhan hasil
penemuan Security Posture Assessment (SPA) yang
dilaksanakan oleh pihak JHEV atau mana-mana pihak yang
dilantik oleh JHEV terhadap sistem VIBES JHEV.
M
2.2.2 Penyebut harga mestilah melaporkan sebarang insiden
ataupun kelemahan keselamatan ICT yang diperhatikan atau
disyaki melibatkan Sistem VIBES JHEV kepada Pegawai
Keselamatan ICT JHEV.
M
SEKSYEN V- KEPERLUAN LATIHAN DAN DOKUMENTASI
55/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
1. LATIHAN
1.1 Penyebut harga dikehendaki melaksanakan Transfer of Technology (ToT) terhadap kerja-kerja penyelenggaraan
perkakasan / perisian dan aplikasi sistem VIBES yang
dilaksanakan kepada pentadbir VIBES jabatan tanpa kos
tambahan.
M
1.2 Penyebut harga hendaklah menyediakan latihan atau taklimat berkaitan dengan Modul VIBES yang telah ditambahbaik atau dibetulkan kepada pentadbir dan
pengguna sistem. Ini bagi memastikan proses kerja adalah
selari dengan perubahan yang telah dilakukan. Kekerapan latihan adalah berdasarkan perubahan yang telah dilakukan
kepada setiap modul VIBES.
M
1.3 Penyebut harga hendaklah menyertakan perincian cadangan latihan bersama dengan dokumen sebutharga. Perincian
tersebut hendaklah dinyatakan dalam Gantt Chart.
M
2. MANUAL DAN DOKUMENTASI
56/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
2.1 Pihak penyebut harga dikehendaki menyediakan manual dan dokumentasi secara terperinci seperti berikut:-
2.1.1 Flow Chart berhubung tindakan yang akan
dilaksanakan bagi setiap proses Senggaraan
Pencegahan dan Senggaraan Pembaikan dari mula
hingga akhir;
M
2.1.2 Jadual Terperinci Rancangan Pelaksanaan
Senggaraan untuk tempoh 1 tahun;
M
2.13 Schematic Diagram serta penerangan yang
menjelaskan connectivity dari infrastruktur penyebut
harga hingga ke infrastruktur LAN JHEV.
M
2.14 Konfigurasi perkakasan dan perisian yang dibekalkan
oleh penyebut harga atau perubahan konfigurasi sedia
ada; dan
M
2.15 Standard Operation Procedure (SOP) bagi setiap
perkakasan dan perisian yang diselenggara.
M
2.16 Manual pengguna. M
2.2 Dua (2) salinan dokumentasi ini hendaklah diserahkan kepada
kerajaan dalam masa satu (1) bulan selepas pentauliahan
M
57/66
BIL SPESIFIKASIKEUTAMAANM=MandatoryS=Supportive
PEMATUHANYA/TIDAK
CADANGAN PENYEBUT
HARGA(WAJIB DIISI)
dalam bentuk softcopy dan hardcopy. Bilangan dokumentasi
yang diperlukan adalah sekurang-kurangnya TIGA (3) salinan.
Semua manual/dokumen mestilah disahkan oleh pihak
kerajaan.
2.3 Penyebut harga mesti menyediakan beberapa laporan
kemajuan kepada JHEV seperti berikut:
2.3.1 Laporan Ujian Penerimaan (Pengujian perkakasan,
perisian dan aplikasi);
M
2.3.2 Laporan Perakuan Kerja Selesai; M2.3.3 Laporan Kemajuan Kerja Secara Bulanan atau
mengikut keperluan;
M
2.3.4 Lain-lain laporan mengikut kesesuaian dan keperluan
JHEV
M
58/66
LAMPIRAN AGAMBARAJAH LOGIKAL CAPAIAN SISTEM VIBES
59/66
LAMPIRAN B
SENARAI PERKAKASAN DAN PERISIAN SEDIA ADA VIBES JHEV
Bil PERINCIAN FUNGSI
A PERKASASAN
1 Senggaraan Pelayan / Server
MODEL IBM X Series 3850 X5 Type 7145 – 2RA 4
I DB Server (Primary) Server Pangkalan DataCluster 1
ii DB Server (Backup) Server Pangkalan DataCluster 2
iii Apps Server (Primary) Server Aplikasi Utama
iv Apps Server (Backup) Server Aplikasi Sekunder
MODEL IBM X Series 3650 M3 Type 7945 – D2A
I Batch Server Server Batch
ii Integration Server 1 Web server VIBES 1
iii Integration Server 2 Web server VIBES 2
MODEL IBM X Series 3650 M2 Type 7947 -62A
i Antivirus Server Server Antivirus
ii AD server Server Active Directory
iii IPS Server/FTP Server FTP
iv Development Server Server Training / Testing
Jumlah Server 11
2 Senggaraan Storan dan Fiber Channel
i IBM DS5020 Type 1814-20A Server Pangkalan Data VIBES
60/66
ii IBM SAN Switch 2498 – B24 Core Switch VIBES (2 Unit)
Jumlah 3
B PERISIAN
i Windows Server 2008 R2 Enterprise SP1 Sistem Pengoperasian Server (Apps Server(primary), Apps Server (Backup), Batch Server)
ii Windows Server 2008 R2 Enterprise Sistem Pengoperasian Server (DB Server (Primary), DB Server (Backup), Integration Server 1, Integgration Server 2, Antivirus Server, AD Server, IPS Server/FTP, Development Server.
iii C Charp (C#) Bahasa pengaturcaraan yang digunakan
iv SQL Server 2008 R2 Jenis Pangkalan Data
C INTERGRASI DENGAN SISTEM LAIN
I Sistem PEMA (Cronjob) Sistem JRP
ii Sistem VETIS Sistem Kebajikan JHEViii Sistem 1GFMAS (Dalam pembangunan) Jabatan Akauntan Negara
Malaysia (JANM)iv Sistem eMASS (Dalam pembangunan) Sistem permohonan
bekalan ubat dan alatan perubatan pesara yang dikendalikan oleh Oratis Services Sdn. Bhd.
v Sistem Batch Bulanan Sistem JHEVvi Sistem Padanan Data Kematian (JPN) Sistem JHEV
D CARA CAPAIAN KEPADA SISTEMi Capaian Dalaman: Ibu Pejabat JHEV TIMEii Capaian dari luar : JRP /Cawangan Negeri Unifi
61/66
LAMPIRAN CMODUL DAN FUNGSI MODUL-MODUL SEDIA ADA VIBES
BIL MODUL FUNGSI
1. Pentadbiran Menyediakan kemudahan pengurusan ID Pengguna, Jadual Rujukan dan Audit
Trail
2. Kewangan dan Akaun Menyediakan kemudahan pengurusan Peruntukan, Bayaran, Terimaan,
Pemulangan dan Penyesuaian Bank
3. Pengurusan Fail Veteran Menyediakan kemudahan pengurusan penerimaan maklumat dari JRP dan
pewujudan fail veteran di JHEV
4. Faedah Khidmat Veteran Menyediakan kemudahan selenggara/ kemaskini maklumat tanggungan/waris,
pengurusan persaraan/pemberhentian, faedah hilang upaya, hitung semula dan
ex-gratia
5. Faedah Terbitan Veteran Menyediakan kemudahan pengurusan pencen terbitan serta pengiraan
agihan/syer
6. Penyelarasan Veteran Menyediakan kemudahan untuk penyelarasan gaji dan kemaskini bagi kes-kes
tercicir dari batch kenaikan 2%
62/66
BIL MODUL FUNGSI
7. Kawalan dan
Penguatkuasaan
Menyediakan kemudahan untuk kemaskini maklumat kematian, wakil diri dan
penjaga
8. Tuntutan Perubatan Menyediakan kemudahan untuk tuntutan bayaran balik perubatan dan peralatan
pesakit oleh veteran dan agensi pembekal serta tuntutan perjalanan
63/66
LAMPIRAN D
INTEGRASI VIBES DENGAN AGENSI LUAR
64/66
eMASS
Bayaran
MaklumatAsas Pesara
Skim Bantuan Kebajikan
SISTEM PEMA
MaklumatKematian
Bayaran BalikPinjaman Perumahan
Baucar Jurnal Bulanan
Senarai KreditBank
BAHAGIAN PINJAMAN
PERUMAHAN (BPP)
JABATAN AKAUNTAN
NEGARA MALAYSIA (JANM)
SISTEM VETIS
Pesara/Penerima Pencen
Pusat Perubatan
JABATAN PENDAFTARAN NEGARA (JPN)
Agensi (penerima potongan)
BANK
Integrasi (Modul KAV & TPV)
VIBES
LAMPIRAN E
SENARAI ALAT GANTI SERVER SISTEM VIBES
MODEL PERINCIAN KUANTITIIBM IBM X Series 3850 X5 Type 7145 – 2RA 4 4 SERVER
Power Supply 1975 W 2Server RAID-BR10i SAS/SATA Controller 14GB PC3L-10600R-999 (Quad-Rank x8) 2Middle Fans 1Intel PRO/1000 PT Dual-Port Adapter 1QLogic 8 Gb FC Single-Port HBA 2
IBM IBM X Series 3650 M3 Type 7945 – D2A 3 SERVERPCI Express Riser Card 24GB (Dual-Rank x4) DDR3-1333 RDIMM) 2675W, High Efficiency Power Supply 1ServRAID BR 10i 1Hot-Swap dual 60mm Fans 1146GB 15000 rpm 2.5-inch Hot Swap SAS Hard Drive
2
IBM IBM X Series 3650 M2 Type 7947 -62A 4 SERVERPCI Express Riser Card 22GB DDR3-1333 1.5 V LP RDIMM) 2675W, AC Power Supply 1ServRAID MR10i adapter 173GB 15000 rpm SAS Hot-Swap 2Dual 60mm Hot Swap Fans 1
IBM IBM DS5020 Type 1814-20A 1 SERVERBattery 1AC power supply and fan unit, 600 W 1Small Form-factor Pluggable transceiver, 8Gbps 1E-DDM, 4Gbps FC, 300GB, 15000 RPM 1
IBM SAN Switch 2498 – B24 2
65/66
LAMPIRAN F
JADUAL PENGALAMAN PENYEBUT HARGA
SENARAI PROJEK-PROJEK PENYELENGGARAAN PERKAKASAN, PERISIAN DAN SISTEM YANG TELAH DIKENDALIKAN OLEH PENYEBUTHARGA
BIL. NAMA PROJEK (SEKURANG-KURANGNYA 5
TAHUN KEBELAKANGAN INI)
TEMPOH PELAKSANAAN
ORGANISASI NILAI/KOS PROJEK (RM)
66/66