Departamento de Informtica

IMPLANTACIN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE GESTIN DOCUMENTAL, FIRMA ELECTRNICA Y NOTIFICACIN ELECTRNICA.PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TCNICAS

1. INTRODUCCIN

La ley 11/2007 de acceso electrnico de los ciudadanos a los servicios pblicos establece el derecho de todos los ciudadanos a relacionarse electrnicamente con las Administraciones Pblicas, as como la obligacin de stas a garantizarlo, convirtindose en el punto de partida de una nueva generacin de derechos de los ciudadanos.

Resulta por tanto fundamental potenciar las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin para mejorar la accesibilidad, la informacin, la participacin y la comunicacin entre el Ayuntamiento y los ciudadanos, de modo que se faciliten a stos todas las gestiones que hayan de realizar de manera presencial, telefnica o telemticamente, favoreciendo su acceso a la sociedad de la informacin, mediante la implantacin progresiva de la administracin electrnica.

Los conceptos de Administracin Telemtica, Administracin Digital o Administracin Electrnica apuntan hacia la posibilidad de que los ciudadanos y/o empresas, puedan acceder a los servicios administrativos de manera electrnica, 24 horas al da, 7 das a la semana, no solo para la obtencin de informacin, sino contando adems con la posibilidad de efectuar trmites de manera electrnica, con ciudadanos, con empresas y con otros organismos o Administraciones.

No obstante, para poder ofrecer unos servicios de calidad, y con la meta de implantar una verdadera Administracin Electrnica en el Ayuntamiento de Cieza, es preciso modernizar los sistemas de informacin, dotndolos de herramientas que permitan y favorezcan la reingeniera de los procesos que sea necesario, orientndolos hacia la e-Administracin. Dentro de estos componentes que consideramos necesarios para un correcto desarrollo de la Administracin Electrnica, nos encontramos con la necesidad de contar con una plataforma de Firma Electrnica, complementada con la disponibilidad de la Notificacin Electrnica, y todo ello sobre la base de un Sistema Integral de Gestin Documental, como aglutinador del futuro expediente electrnico.

Se trata por tanto de una actuacin destinada a la modernizacin tecnolgica de la Administracin municipal mediante el establecimiento de procesos integrales de gestin documental para favorecer el acceso electrnico de los ciudadanos a los servicios pblicos, as como a la implantacin de herramientas informticas dirigidas a dar cumplimiento al mandato de la Ley 11/2007 de acceso electrnico de los ciudadanos a los servicios pblicos.

2. DESCRIPCIN DEL PROYECTO.

El presente proyecto, con el que el Ayuntamiento de Cieza pretende avanzar hacia un modelo de tramitacin enteramente digital, consistir en la implementacin de un Sistema Integral de Gestin Documental, una plataforma de Firma Electrnica y un Sistema Integral de Gestin de Notificaciones Electrnicas que emplee el SISNOT del MPR y la plataforma SNTS de Correos, y todo ello completamente integrado con las siguientes aplicaciones de gestin utilizadas en el Ayuntamiento: Registro de Entrada/Salida (Registra), Gestin de Expedientes (ePAC), Gestin Econmica (SICAP/GEMA) y Carpeta Ciudadana.

Con esta contratacin se pretende realizar la puesta en marcha de una serie de servicios destinados a conseguir los siguientes objetivos:

Dotar al Ayuntamiento de una solucin corporativa de Gestin Electrnica de Documentos, Firma Electrnica y Notificacin Electrnica, entendida como un conjunto de tecnologas para la creacin, gestin y recuperacin de cualquier tipo de documento electrnico, con el objetivo de aumentar la productividad, la calidad y la economa en el uso y gestin de los documentos.

Implantar un sistema de Gestin Documental que permita la gestin integral de la documentacin que maneja el Ayuntamiento, as como la modernizacin y simplificacin de los procedimientos.

Modernizar los servicios que el Ayuntamiento de Cieza ofrece a sus ciudadanos en el mbito de la e-Administracin y en la Administracin sin papeles, mejorando los servicios de gestin y atencin al ciudadano.

Avanzar hacia un modelo de gestin de expedientes enteramente digital.

Fomentar el uso de la firma electrnica avanzada por parte del funcionario pblico.

Contar con un repositorio y unos servicios documentales transversales dentro de las aplicaciones de gestin del Ayuntamiento, y perfectamente integrado con las mismas.

Conseguir un entorno de trabajo nico donde se pueda almacenar, buscar y localizar toda la documentacin necesaria para la tramitacin de los expedientes.

Disponer de un sistema de auditora de uso de la documentacin para dar cumplimiento a la LOPD.

Contar con un sistema de digitalizacin centralizado que permita la incorporacin al expediente electrnico de toda la documentacin aportada en soporte papel.

Mejorar la atencin al ciudadano mediante la reutilizacin de la documentacin aportada por stos.

Implementar una plataforma de Firma Electrnica que, integrada con nuestras aplicaciones de gestin, faciliten la transicin y evolucin hacia la gestin totalmente digital. Contar con la infraestructura tecnolgica necesaria para garantizar la conservacin de los originales electrnicos.

Contar con un sistema centralizado de gestin de avisos y notificaciones que permita la generacin de la Notificacin Electrnica en la plataforma del proveedor seleccionado.

Disponer de una solucin troncal que vinculada con las diferentes aplicaciones de gestin municipal permita la unificacin en el tratamiento de las notificaciones realizadas tanto desde el punto de vista electrnico como desde el punto de vista presencial. Las aplicaciones a vincular sern las de gestin de padrn, gestin tributaria, recaudacin, registro de E/S, y gestin de expedientes, ya que son las que generan ms salidas de documentos hacia los ciudadanos. Automatizar la recepcin del resultado de las Notificaciones Electrnicas y su comunicacin automtica al sistema que gener la misma.

Incorporar una solucin corporativa de gestin de notificaciones que permita la integracin de los sistemas de informacin municipales actuales, con la plataforma de notificacin telemtica segura de la Administracin General del Estado.

Facilitar la normalizacin y la organizacin documental.

3. OBJETO.

Contratacin de un sistema integral de gestin documental, una plataforma de firma electrnica y un sistema corporativo de gestin de notificaciones que opere a travs de la plataforma de Notificaciones Telemticas Seguras de la Administracin General de Estado, y todo ello integrado con las aplicaciones de gestin con que cuenta el Ayuntamiento de Cieza, incluyendo en la contratacin la instalacin, configuracin, puesta en funcionamiento y formacin.4. SOLVENCIA TCNICA.

Con el fin de garantizar la solvencia tcnica del adjudicatario, los licitadores debern presentar una declaracin en la que figuren, al menos, tres instalaciones realizadas en los ltimos tres aos, de los componentes objeto de esta contratacin.

Debido al requerimiento planteado en el presente pliego, sobre la integracin de la solucin propuesta con respecto a las aplicaciones de gestin utilizadas en el Ayuntamiento, las instalaciones anteriormente sealadas, se deben haber realizado sobre entornos similares al del Ayuntamiento de Cieza, que cuenta para su gestin con un conjunto de aplicaciones informticas desarrolladas por la empresa T-Systems.

En dicha declaracin deben de figurar como mnimo los siguientes datos: nombre de la empresa, componentes instalados, nmero de telfono y persona de contacto.

Las ofertas que no cumplan dicho requisito quedarn excluidas de la presente contratacin en la apertura de plicas y no pasarn a la siguiente fase de valoracin.5. DESCRIPCIN TCNICA

El conjunto de la solucin informtica objeto de esta contratacin estar compuesto por: Gestor documental, incluido un sistema de digitalizacin de documentos. Plataforma de firma electrnica de documentos (portafirmas).

Sistema corporativo de gestin de notificaciones electrnicas a travs de SISNOT del MPR y SNTS de Correos.

Integracin de la solucin propuesta, al menos con las siguientes aplicaciones informticas utilizadas en el Ayuntamiento: Registro de Entrada/Salida (Registra), Contabilidad (SICAP/GEMA), Gestin de Expedientes (ePAC) y Carpeta Ciudadana. Traspaso de los documentos utilizados en la gestin de expedientes, que actualmente se encuentran en Base de Datos Oracle, al gestor documental.

Las ofertas que no incluyan todos y cada uno de los 5 puntos anteriores, quedarn excluidas de la presente contratacin.

1.1. REQUERIMIENTOS MNIMOS

Los requisitos mnimos exigidos debern ser considerados bsicos y, por tanto, de indispensable cumplimiento por parte del licitador. En este sentido, los licitadores debern hacer constar claramente en sus propuestas, que cumplen todos y cada uno de los requisitos mnimos requeridos en este pliego de prescripciones tcnicas.

A los efectos de aceptacin de las ofertas, la Mesa de Contratacin podr solicitar de los licitadores una presentacin prctica del sistema propuesto, as como cuantas aclaraciones considere oportunas, con el fin de esclarecer las propuestas tcnicas y verificar las funcionalidades del sistema ofrecido.

1.1.1. Funcionalidades generales de la solucin propuesta.

Todo el sistema funcionar sobre servidores que soporten tecnologa Windows o Lnux.

Todo el sistema deber operar sobre un entorno Web.

Deber soportar el Sistema Gestor de Base de Datos Oracle.

Deber soportar arquitecturas centralizadas, distribuidas y/o replicadas que faciliten el crecimiento y la escalabilidad de la solucin.

La plataforma debe permitir su instalacin en condiciones de alta disponibilidad.

El sistema debe permitir su instalacin y funcionamiento en entornos virtualizados.

El sistema propuesto debe ser multiusuario, multiformato y multiarchivo, es decir, debe permitir la definicin de diferentes fondos documentales o archivos electrnicos.

La arquitectura del sistema ha de reconocer roles de usuarios con distintos perfiles, permitiendo asignarles a cada uno de ellos las correspondientes medidas de seguridad sobre la informacin.

1.1.2. Funcionalidades especficas del Gestor Documental. El sistema deber estar integrado con los actuales aplicativos del Ayuntamiento destinados al Registro de E/S, Gestin de Expedientes, Contabilidad y Carpeta Ciudadana. Los documentos aportados al sistema mediante los aplicativos de Registro, Expedientes, Contabilidad y Carpeta Ciudadana debern ser catalogados automticamente en una estructura jerrquica de cuadro de clasificacin siguiendo los criterios organizativos de estos aplicativos.

Los documentos aportados al sistema mediante los aplicativos integrados debern contar con una ficha documental descriptiva que incorpore de una manera automtica y transparente los metadatos correspondientes al documento, debiendo la mista estar disponibles desde los correspondientes aplicativos de origen.

El sistema deber poder gestionar tanto documentos en formato electrnico como en formato papel, permitiendo de este modo la configuracin de un sistema integral de gestin de los documentos en el Ayuntamiento.

Deber contar con mecanismos de reconocimiento de cdigo de barras que permita el tratamiento automatizado de la documentacin.

Deber estar integrado con el sistema de digitalizacin automatizada de los documentos, incluido tambin en el presente pliego, y que se describir ms adelante. Entre los metadatos propios de la ficha documental de todos los documentos del sistema, debern existir los propios de la archivstica, teniendo que constar como mnimo el de serie documental y ubicacin fsica del documento, al objeto de tener prevista una futura implantacin del archivo electrnico. Debe permitir la bsqueda de documentos, no solo utilizando los metadatos de las fichas documentales, sino a partir de cualquier texto libre incluido en los documentos. El sistema deber de contar con mecanismos de transformacin automtica de formatos, capaces de generar documentos PDF a partir de los formatos nativos de las aplicaciones del Ayuntamiento.

El sistema deber ser capaz de gestionar y almacenar diferentes formatos de un mismo documento, organizados dentro de la misma unidad documental.

Los documentos deben poder almacenarse en formato nativo sin incorporar dentro de los mismos ningn tipo de informacin o tratamiento propio del sistema.

El sistema debe contar con mecanismos que ayuden a gestionar el ciclo de vida de los documentos, definiendo diferentes fases en la vida de los mismos y que faciliten especialmente el paso de la fase administrativa a la propia del archivo.

El sistema deber permitir la administracin de los dispositivos de almacenamiento y la gestin de alertas propias de este.

El sistema debe permitir definir los formatos electrnicos que son aceptados y los que no.

Debe permitir la reutilizacin de los documentos presentados por los ciudadanos, estableciendo mecanismos de vigencia de los mismos para el control de la reutilizacin.

Debe disponer de un modelo de seguridad que soporte la integracin con LDAP y que permita la asignacin de permisos sobre los documentos que se almacenen en el sistema.

Debe de contar con un sistema de auditora que permita mantener la trazabilidad de todas las acciones realizadas sobre los documentos, construyendo de esta forma la historia del documento y posibilitando el acceso a esta informacin tanto desde el propio sistema, como desde cualquiera de los aplicativos internos del Ayuntamiento que suministran informacin al Gestor Documental.1.1.3. Funcionalidades especficas del Sistema de Digitalizacin.

El sistema debe permitir que las aplicaciones de gestin del Ayuntamiento y especialmente el Registro de E/S (Registra) y el gestor de Expedientes (ePAC) puedan digitalizar documentos y archivarlos automtica y transparentemente en el repositorio del Gestor de Documentos. Debe permitir la conexin a cualquier escner para la captura de imgenes. Debe permitir la digitalizacin tanto en modo directo, como diferido de forma masiva.

Debe de contar con un puesto centralizado de digitalizacin masiva de documentos procedentes de los distintos puntos de registro del Ayuntamiento. La propuesta incluir todo el hardware, software y configuracin necesarios para montar este punto de digitalizacin, con la excepcin de la estacin de trabajo, para lo que se emplear una de las que dispone el Ayuntamiento. La propuesta debe incluir los elementos de impresin necesarios para que desde cada uno de los tres puntos de registro de que dispone el Ayuntamiento, se puedan etiquetar los lotes de documentacin para su procesamiento posterior en el punto centralizado de digitalizacin. El sistema de digitalizacin deber generar documentos PDF, extraer los metadatos de las etiquetas identificativas de los documentos, clasificar e indexar el documento en el repositorio del gestor documental y vincular el documento a su correspondiente anotacin en el libro de entrada al que pertenezca. El sistema debe permitir la definicin del flujo por el que deben pasar los documentos, el tipo de extraccin de informacin, as como la salida que se va a dar a las imgenes capturadas y los ndices reconocidos.

Debe permitir jerarquizar la informacin a digitalizar para darle un sentido lgico.

Debe de contar con una modalidad de trabajo por lotes que incorpore un sistema automtico de reconocimiento de la informacin y su tratamiento posterior.

Deber contar con un sistema de tratamiento de excepciones, para aquellos documentos que no hayan podido ser identificados de manera automtica por los motores de escaneo.

Debe disponer de una administracin nica y centralizada, independientemente de los puntos de digitalizacin o escaneo existentes.

1.1.4. Funcionalidades especficas del Sistema de Firma Electrnica de Documentos y Portafirmas Electrnico. El sistema deber permitir la compulsa electrnica de los documentos aportados por los ciudadanos y digitalizados en el Registro de Entrada, en el mismo momento de su presentacin, dotando al actual aplicativo de Registro de Documentos del Ayuntamiento, de funcionalidades de firma electrnica. El sistema deber permitir la firma de documentos desde los aplicativos de gestin integrados con el mismo, ya sea firmando directamente el documento en cuestin o envindolo al circuito de firmas.

El sistema de firma deber integrarse con el aplicativo de contabilidad del Ayuntamiento para permitir la gestin de circuitos de visado electrnico de facturas de proveedores y la firma de documentos contables. Los circuitos de firma relativos a la contabilidad debern ser lanzados automticamente por la aplicacin contable en funcin de unas reglas preestablecidas basadas en los valores de los metadatos contables (tipo de documento, rea gestora, importe, etc.).

Los circuitos de firma debern poder involucrar a usuarios, grupos de usuarios, as como a roles especficos. Estos grupos organizativos debern integrarse con el actual mdulo informtico de Organizacin y Seguridad del Ayuntamiento.

El sistema debe permitir firmar y/o visar documentos en formato PDF.

El sistema deber permitir manifestar la firma electrnica en el documento, incrustando en los correspondientes pies de firma la imagen digitalizada de la firma manuscrita, as como informacin del certificado utilizado para la misma.

El portafirmas electrnico deber disponer de una interfaz Web para su uso, con el fin de que se accesible y utilizable, tanto por aquellos usuarios que trabajen con los aplicativos de gestin del Ayuntamiento, como por aquellos que utilicen directamente el portafirmas.

El portafirmas electrnico deber permitir que el usuario, antes de firmar el documento, pueda consultar el resto de documentos relacionados con el mismo por formar parte de un mismo expediente, aplicando no obstante las reglas de seguridad de acceso a la informacin definidas en el mdulo de Organizacin y Seguridad del Ayuntamiento. El portafirmas electrnico debe permitir a cada usuario, consultar los documentos que ha firmado con anterioridad.

El portafirmas electrnico deber permitir la creacin de roles asistentes, que puedan gestionar el portafirmas de su asistido, pudiendo ordenar por diferentes criterios los documentos que tiene pendientes de firmar.

Desde el portafirmas electrnico deber poder realizarse el seguimiento de aquellos documentos que el usuario ha mandado a firmar.

La plataforma de firma deber utilizar, cuando menos, la plataforma de validacin del MAP @firma.

El sistema deber contar con mecanismos que posibiliten continuar con la tramitacin y la firma de documentos en el caso de que existan problemas con la plataforma de validacin, permitiendo realizar las validaciones pendientes a posteriori.

1.1.5. Funcionalidades especficas del Sistema de Gestin de Notificaciones Electrnicas.

La solucin de gestin de Avisos y Notificaciones, debe integrarse con el Servicio de Notificaciones Telemticas de Correos a travs del paquete SISNOT del MPR. Debe permitir centralizar los avisos y notificaciones a practicar, generadas por las distintas aplicaciones de gestin del Ayuntamiento, independientemente de que las mismas se vayan a realizar va Correos, notificador, e-mail o plataforma de Notificacin Electrnica. Debe permitir la organizacin de las remesas por diferentes canales y tipologa de envos, incluyendo la generacin de listados y ficheros para su envo postal a travs de Correos. El sistema debe calcular el anagrama electrnico permitiendo la identificacin unvoca de cada Tercero. Debe permitir identificar si un anagrama cualquiera se ha suscrito a un determinado procedimiento electrnico, mediante una consulta directa al sistema SISNOT. Debe acreditar la verificacin de suscripcin activa del ciudadano al que debe practicarse la Notificacin emitida y recepcin de la acreditacin de entrega.

Se debe posibilitar el envo de la Notificacin a la plataforma Correos.es para proceder a la prctica de la Notificacin por medios electrnicos. Para ello, se deber integrar la gestin del envo de las notificaciones teniendo en cuenta el sistema de gestin existente en el Ayuntamiento. Correos gestionar la recepcin de notificaciones, verificar la identidad del emisor, la existencia de la DEU (direccin electrnica nica) del destinatario y pondr la notificacin a disposicin del mismo. Debe generar toda la informacin requerida para la notificacin electrnica (anagrama de validacin, documento de notificacin en formato PDF, asunto de la notificacin, cuerpo del mensaje, ), as como crear la notificacin en el sistema del proveedor electrnico correspondiente.

Debe recuperar de manera automatizada los distintos estados, fechas, motivos de rechazo, etc., de cada notificacin en el SISNOT, as como la validacin digital del acuse de notificacin, aplicando automticamente todas estas variaciones sobre el entorno de gestin interna que origin la notificacin. Se debe garantizar el tratamiento del dato nico en lo que se refiere a los datos de ciudadanos, y a poder conocer el canal de preferencia de los mismos en relacin con los servicios que el Ayuntamiento desee ofrecer electrnicamente. El canal de preferencia deber ser recogido por las aplicaciones de gestin (a travs del mdulo troncal) a efectos de poder conocer en cada momento si el ciudadano ha optado o no por un canal y poder darle el curso correspondiente a la notificacin.1.1.6. Integracin de la solucin propuesta con los aplicativos de gestin del Ayuntamiento. La solucin propuesta deber estar integrada al menos con los siguientes aplicativos de gestin interna del Ayuntamiento: Registro de Entrada/Salida de Documentos (Registra), Expedientes Administrativos (ePAC), Contabilidad (SICAP/GEMA) y Carpeta Ciudadana.

Los textos de los pies de firma debern ser configurables a nivel de rol en la base de datos de Organizacin y Seguridad del Ayuntamiento.

El funcionamiento de la firma dentro de la gestin de expedientes, deber permitir configurar la posibilidad de que un trmite avance o no, en funcin de que tenga o no documentos pendientes de firma. El sistema deber permitir que desde el mismo interfaz de usuario de las aplicaciones, pueda consultarse el estado del circuito de firma al que se haya lanzado un documento.

La integracin con el aplicativo de Registro deber permitir la digitalizacin de la documentacin de entrada, tanto de forma directa en el momento de realizar la anotacin en el libro correspondiente, como en diferido por lotes de documentos vinculados a sus correspondientes anotaciones.

El sistema deber permitir realizar consultas documentales genricas, tanto desde los aplicativos de gestin, como desde el propio gestor documental, obteniendo una lista de documentos encontrados y posibilitando el acceso a la ficha documental y a la informacin de la anotacin, expediente, documento contable o solicitud de Carpeta Ciudadana al que pertenece el documento, desde esa misma lista y siempre segn las reglas de seguridad definidas en la base de datos de Organizacin y Seguridad del Ayuntamiento.

1.2. Licencias de productos.

La solucin propuesta deber incluir todas las licencias necesarias de todos los productos, para que el sistema en su conjunto pueda funcionar con los usuarios de los distintos departamentos conectados de manera concurrente.

En la propuesta presentada se deber especificar obligatoriamente, de forma clara y concisa, el sistema de licencias y su modo de aplicacin y cmputo para cada uno de los productos que las requieran, as como el nmero de licencias de usuarios ofertadas, para aquellos productos que no cuenten con licencia corporativa sin lmite de usuarios.

En el caso de productos modulares, se ha de presentar una descripcin exhaustiva de las funcionalidades de cada uno, con las limitaciones de uso, mbitos de uso y las interrelaciones de los mdulos en el cmputo de las licencias que se aportan.

En cualquier caso, debern proveerse todas las licencias que sean necesarias para operar como mnimo con:

Administrador del sistema de gestin documental. Administrador del sistema de digitalizacin. Administrador del sistema de firma electrnica.

Administrador del sistema de notificacin electrnica. Acceso al sistema de gestin documental para los usuarios de las aplicaciones de gestin del Ayuntamiento.

Digitalizacin online de cualquier usuario desde las aplicaciones integradas. Firma electrnica por parte de cualquier usuario de los aplicativos integrados. Gestin de notificaciones electrnicas por parte de cualquier usuario de los aplicativos integrados.1.3. Implantacin de sistemas.

Se deber presentar un plan de implantacin del sistema en el que se incluya el calendario de actuaciones previsto.

En cuanto a los servicios a prestar para la implantacin del sistema, en las ofertas estarn incluidos cuando menos los siguientes:

Instalacin y configuracin, en la plataforma de virtualizacin del Ayuntamiento, de los espacios de almacenamiento y servidores virtuales necesarios para el correcto funcionamiento de todo el sistema. Implantacin del repositorio central de documentos e integracin del mismo con los sistemas corporativos de Registro, Gestin de Expedientes, Contabilidad y Carpeta Ciudadana. Implantacin del sistema de digitalizacin directa y diferida en el Registro de Entradas del Ayuntamiento.

Implantacin del sistema de firma electrnica en el rea econmica, tanto para el visado de facturas, como para la firma de los documentos contables.

Implantacin de los circuitos de visado de facturas.

Implantacin de los circuitos de firma de los documentos contables.

Implantacin del sistema de firma electrnica en el Registro de Entradas del Ayuntamiento.

Implantacin del sistema de firma electrnica en la gestin de expedientes, con la puesta en marcha de la firma en al menos tres de los procedimientos de los que actualmente estn operativos en ePAC. Implantacin del sistema de firma electrnica en Carpeta Ciudadana para que los ciudadanos firmen electrnicamente los documentos que adjuntan a las solicitudes va Web, envindose dichos documentos de manera automtica al gestor documental.

Migracin de los documentos electrnicos residentes en el actual sistema de gestin de expedientes, para su almacenamiento en el gestor documental.

Normalizacin de la gestin de notificaciones desde los sistemas de gestin corporativos independientemente del canal a utilizar.

Implantacin del sistema de Gestin de Notificaciones Electrnicas conforme con los requerimientos identificados.

1.4. Formacin.

Se deber presentar un plan de formacin, tanto de administradores como de gestores y de usuarios finales en su caso, teniendo en cuenta que la formacin ser realizada en dependencias municipales y siempre dentro del horario de oficinas del Ayuntamiento.

Dicho plan de formacin abarcar toda la plataforma implementada y estar constituido por un mnimo de 20 jornadas.

6. Mantenimiento y garanta.

Toda la solucin ofertada deber tener una garanta mnima de 1 ao, con asistencia en horario de oficina.

La asistencia deber incluir soporte telefnico bsico durante, al menos el perodo de garanta. Las propuestas debern especificar los productos de terceros incluidos en la oferta, si stos fueran necesarios.

Las propuestas debern indicar el precio anual de los mantenimientos a aplicar al vencimiento de las garantas, tanto de los productos propios, como de los de terceros, en las diferentes modalidades que se puedan contratar.

Cieza, a 12 de marzo de 2010El Director del Departamento de Informtica

Jos Ruiz Piera

Pliego Prescripciones Tcnicas Firma Electrnica.doc

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