donosite odluku na isti način? · Niz 2, većina ljudi lakše pamti jer je sastavljen od pojmova koje je lako vizualizirati. Niz 1 nasuprot tome sadrži apstraktne, nematerijalne

„Ispitivanje zadovoljstva kupaca“Kreativne tehnike

O različitim problemima koji su pred vama uvijek razmišljate i

donosite odluku na isti način?

Možete predvidjeti reakcije i postupke određenih članova

tima kada se nađu u približno sličnoj situaciji donošenja

odluke?


Kako potaknuti kreativnost?

Kako izbjeći grupno razmišljanje u timskom radu?

Kako razmišljati izvan uobičajenih okvira?


kreativnih tehnika rješavanja problema

...od pristupa problemu preko

generiranja ideja, odabira najbolje ideje

te samog rješavanja problema

Pomoću

Menadžment Kreativne tehnike

Kreativne tehnike rješavanja problema pomoći će:

Svima koji žele naučiti učinkovito donositi odluke samostalno i unutar tima

Svima koji žele pronalaziti kreativna rješenja problema - s fokusom na

postizanje poslovnih ciljeva

Svima koji žele olakšati proces donošenja odluka i rješavanja problema u

cilju postizanja kvalitetnog radnog okruženja, te kontinuirano razvijati

nove mogućnosti za unaprjeđenje cjelokupnog poslovanja


Kako promišljamo o kreativnosti?

Kreativnost je potraga za nečim novim!

Kreativnost je puno više od stvaranja, uključuje i modifikacije ili puke varijacije i sposobnost kombinacije onoga što svi već znaju i vide (ali ne povezuju na taj način)

Kreativnost dakle nije samo stvaranje, već i kombiniranje, modificiranje, preslagivanje. Sposobnost za to dana je svima, te nije uvjetovana godinama intelektualne obuke ili godinama iskustva

Najčešće asocijacije na pojam kreativnosti su:

→pomicanje granica;

→propitivanje pretpostavki;

→prepoznavanje zakonitosti;

→povezivanje,

→odmicanje;

→preuzimanje rizika;

→nestandarno razmišljanje


Kreativne tehnike

Kreativnost je proces koji zahtijeva određeni vremenski tijek i određenu dozu znatiželje i hrabrosti

Tehnike koje daju potpunu i bolju sliku problema, odnosno odgađaju vrednovanje problema stimuliraju višestruke perspektive iz kojih se onda mogu povući i brojnije asocijacije u vezi sa mogućim alternativnim rješenjima

Tehnike kojima se povećava fleksibilnost i fluentnost identifikacije problema su: metafora, analogija, elaboracija, promjena perspektive, mind mapping...

Prvi pristup problemu ne mora uvijek biti i jedini pravi pristup problemu


Vježba

Povežite svih devet točaka s četiri ravne linije na način da ne dižete olovku s papira (kontinuirano)


Vježba

Rješenje


Etape kreativnog mišljenja

Tradicionalno se smatra da kreativni proces ima četiri etape koje se ne

moraju sukcesivno slijediti već ih je moguće preskakati ili se vraćati

unatrag.

1. Pripremanje ili oluja ideja. Za vrijeme ove etape, osobe primjenjuju

znanje, vještine i razumijevanje materijala, objekata, problema ili njihove

kombinacije. Kreativne osobe bave se materijalima, objektima ili

problemima na razigran ili istraživački način. Bavljenje idejama može biti

namjerno ili slučajno.

2. Inkubacija. Za vrijeme ove etape um započinje formulirati i baviti se

problemom, često uz pomoć slika i asocijacija.

3. Iluminacija. Ovo je evaluacijska faza kada osoba izabire neke ideje i

odbacuje druge.

4. Verifikacija/komunikacija. Sada osoba testira proizvod kreativnog

mišljenja procjenjujući njegovu korisnost, dovršenost i ispravnost.


Barijere – mentalni blokovi u kreativnom mišljenju

1. Vrijeme?

2. Navika?

3. Rutina?

4. Nismo (na)učeni da budemo kreativni?

5. ...


Mentalne blokove treba “razbiti”

Koncepcijske barijere predstavljaju barijere spoznaje

Te su barijere rezultat obrazovanja i razvijanja znanja i vještina, a obuhvaćaju

tzv. koncepcijske barijere poput:

konzistentnosti,

obvezujućih (a najčešće neispitanih) pretpostavki,

redukcije,

različitih oblika defanzivnih rutina


Koje mentalne blokove primjećujete kod sebe?

Prisjetite se kako najčešće reagirate kada se od vas očekuje ulog vremena i

energije za nešto novo. Koje fraze koristite da bi izmaknuli obvezama? Koji tip

barijera nalazite u svom ponašanju? Na koji se način borite protiv takvih barijera?


Kreativne tehnikerješavanja problema


“Mind Mapping”

ili mentalne mape

Učinite misli vidljivima!


Kaže se da čovjek zna više nego što uspijeva pretočiti u riječi!

Oslikavanje misli - Mind mapping je kao tehniku početkom 1970. godine. razvio Toni Buzan, britanski profesor, koji je proučavao kako njegovi studenti uče. Primijetio je da ne pamte dobro učeći iz klasičnih „skripti“, jer ne koriste boje, slike i asociranje. Kao rezultat toga kreirao je nov način pisanja zabilješki kojim koristimo potpuni potencijal svog mozga, točnije funkcije obiju njegovih polutki.

Osnova ove tehnike je pokušaj da se problem ili situacija prikaže grafički, a ne isključivo sintaktički. Inzistiranje na sintaktičkom opisu problema ugrožava sposobnost prepoznavanja sadržaja problema i ograničava asocijativnost u alternativama. Stoga se fluentnost, fleksibilnost i plastičnost u fazi identifikacije problema može značajno unaprijediti korištenjem tehnike mind mapping.


Pročitajte dva predložena niza riječi:

Niz 1: pad, mnogo, neizvjesnost, misao,

rok, koncepcija, odrediti

Niz 2: cigla, majmun, gitara, olovka,

kišobran, dvorac, šah


Niz 2, većina ljudi lakše pamti jer je sastavljen od pojmova koje je lako

vizualizirati.

Niz 1 nasuprot tome sadrži apstraktne, nematerijalne pojmove i teško se pamti.

Analogno tome, većina ljudi će lakše i bolje sagledati problem i

potaknuti asocijacije kada ga stave na papir, te vizualno dožive,

“Mozak ne pohranjuje informacije u urednim linijama ili stupcima. Mozak

informacije pohranjuje na svoje dendrite koji nalikuju granama drveta.” (Dryden i

Vos, 2001, str. 165)


Definicija tehnike

Mentalna mapa je vizualni prikaz grupe ideja, koncepta ili problema.


Opis tehnike

Sastoji se iz nekoliko koraka:

1. upisati opis problema u središte čistog lista papira i zaokružiti ga

2. upisati oko ovog pojma spontane asocijacije povezujući ih linijama sa središnjim pojmom na način na koje se npr. ucrtavaju ceste na autokartama

3. svaku asocijaciju iskoristiti kao pokretača novih ideja, te glavne “ceste” obogatiti sporednim ograncima onoliko koliko je potrebno

4. upotrijebiti grafičke tehnike, boje i simbole za različite pravce misli, mostove između pojmova koje je moguće povezati ili se dopunjuju

5. proučiti mapu sa ciljem uočavanja direktnih i indirektnih veza, organizaciju i grupiranje ideja i sugestija za moguće alternative sagledavanja problema

6. kritičko uočavanje nedostatka informacija, ideja i sl.

7. dopuna ili promjena mape


Vježba


PRIMJERI







Koristi

Sustavnim korištenjem mind mapinga ostvaruju se slijedeće koristi:

olakšava promjenu perspektive od općenitog do specifičnog ili obrnuto,

od dijelova cjelini i obrnuto

olakšava fokusiranje

aktivira oba dvije hemisfere mozga

dozvoljava detalje

osigurava organizaciju misli

demonstrira veze između izoliranih dijelova informacija

identificira što je poznato, a gdje su informacijske praznine


Korisni savjeti za vježbu

Pišite veliko kako bi kasnije lakše iščitali

Koristite simbole

Koristite slike

Koristite različite boje

Povlačite

Zabavite se!


6 šešira


"Šest šešira za razmišljanje" je tehnika koja Vam pomaže da sagledate važne

odluke s različitih stajališta.

Pomaže pri poticanju kreativnosti, izbjegavanju grupnog razmišljanja u timskom

radu, ali i vas osobno može navesti da razmišljate izvan uobičajenih okvira.

Tehniku je osmislio Edward de Bono i opisao u knjizi "Šest šešira za razmišljanje".

Svaki šešir donosi drugačiji stil razmišljanja. De Bonovi šeširi za razmišljanje

mogu se koristiti u različitim situacijama.


Bijeli šešir:

Usredotočuje se na podatke, činjenice i raspoložive informacije.

Osoba kojoj je dodijeljena bijela boja treba zaboraviti na prijedloge, argumente i

sugestije i koncentrirati se na to koja su informacije potrebne i raspoložive i na

koji način se do njih može doći.

Mačke su životinje na četiri noge, imaju krzno i brkove, jedu miševe.


Crveni šešir:

Jake emocije, osjećajan, ne osjeća potrebu za pravdanjem.

Osoba kojoj je dodijeljen ovaj šešir usredotočiti na svoje osjećaje i predosjećaje

kada razmišljaju o problemu i iznijeti ih timu bez puno razmišljanja.

Mačke su prljave i sebične životinje koje se u obitelji ponašaju kao diktatori.

Mačke su slatke i dražesne krznene loptice, tople i mile

životinje.


Crni šešir:

Oprezan, vidi negativne strane, kritičar, mrzovoljan.

Osoba kojoj je dodijeljen crni šešir oprezno razmišlja o rizicima i mogućim

negativnim posljedicama, zagovara oprez i ističe sve što se ne može riješiti.

Mačke mogu prenositi bolesti, trudnice ih moraju izbjegavatiizbegavaju, mogu izazvati alergiju, treba dobro razmisliti pprije

nego što se preuzme odgovornost i nabavi mačka.


Žuti šešir:

Pozitivan karakter, optimista, pun nade, gleda pozitivne strane, vidi samo

najbolje.

Optimist koji razmišlja o najboljim mogućim (realnim) rezultatima i kao protuteža

Crnom šeširu zagovara pozitivne strane rješenja problema ili mogućnosti. Nije

intuitivan poput Crvenog šešira već svoj optimizam temelji na logičkim osnovama.

Mačke su zaista korisne u kući zbog hvatanja miševa, nezavisne su i lake za održavanje.


Zeleni šešir:

Kreativnost, nove ideje, novi način sagledavanja stvari, olakšava promjene.

Osoba kojoj je dodijeljen ovaj šešir kreativno razmišlja o mogućem rastu ili

razvoju, idejama koje mogu proizaći jedna iz druge, postavlja pitanje "Može li se

ovo napraviti na bilo koji drugi način?".

Mislim da bi bilo dobro da osnujemo društvo za čuvanje i uzgoj mačaka.


Plavi šešir:

Kada vidite plavu boju, razmišljajte o plavetnilu neba, pregledu situacije s

odmakom. Zato plavi šešir objedinjuje karaktere ostalih, ukazuje na nedostatke,

na ono što je suvišno, na ono što je korisno – kako bi se izveli zaključci. Razmišlja

izmaknuto iz teme/problema, posmatra sa strane. To je osoba koja razmatra

proces razmišljanja i kontrolira rad grupe.

Osoba s plavim šeširom razmatra proces razmišljanja i kontrolira sastanak/rad

grupe ili odjela.

Netko voli mačke, netko ih mrzi. Ne postoji logično objašnjenje, sve zavisi od osjećaja i osobnih sklonosti.


Brainstorm

ili oluja mozgova


Brainstorm

Oluja mozgova ili “Brainstorming” je sustav ideja, različitih misli, asocijacija koje

omogućuju dolazak do rješenja nekog problema.

U tom procesu vrijede sljedeća pravila:

1. Nema presuda i kritika. Tijekom prve faze brainstorming-a ideje ne podliježu

procjeni na bilo koji način

2. Atipične, naizgled otkačene ideje su dobrodošle

3. U prvoj fazi važna je količina ideja, a ne kvaliteta

4. Nadograditi ideje koje su dali drugi

5. Mutirati i kombinirati, to jest, namjerno iskrivljivati i mijenjati postojeće ideje


Obrnuti brainstorm

Obrnuti brainstorming je tehnika u kojoj se problem gleda iz druge perspektive:

iz potpuno drugog kuta.

Na primjer, ako želite povećati kvalitetu usluge koju pružate, napravite popis svih

stvari koje bi mogle utjecati na smanjenje kvalitete usluge


Igranje uloga


Igranje uloga je tehnika u kojoj “preuzimate” tuđi identitet (neke izmišljenje ili

poznate osobe).

Pretpostavimo da preuzimate identitet neke fiktivne osobe. Samim tim kada

razmišljate o rješenju, razmišljate kako će "ta osoba predlagati. . . “

Ovo će vam omogućiti sugeriranje ideja s kojima se inače ne bi ugodno osjećali

ali, možete slobodno izraziti tako da ih pripisuju nekome drugome.

Osim toga, ako postoji određeni problem koji pokušavate riješiti (npr. dugački

redovi na šalterima u MUP-u), možete ulogu odigrati ulogu onoga koji je u

situaciji koju pokušavate riješiti (osobe koja dugo čeka u redu)


Superheroj ili Napoleon

tehnika


To je tehnika u kojoj se sudionici prave da su izmišljeni superheroji kao što su

Superman, Spiderman, Batman, James Bond, Wonder Woman, Sherlock Holmes,

i tako dalje

Koristite njihove "super karakteristike za pokretanje ideja. To će vam pomoći

misliti izvan norme i omogućit će vam izraziti ideje koje ne bi normalno izraziti.


Wishfull thinking


Razmislite o situaciji u koja ne mora biti razumna, praktična i izvediva.

Samo razmišljanje o tome pobudit će nove ideje. Okvir ideje počinju sa "Ja

želim".


SCAMPER


Primjenom SCAMPER metode moguće je transformirati ili dobiti novi uvid u bilo

koji predmet, uslugu, proces, ili koncept. Manipulacija problema listom

preprogramiranih pitanja veliki je saveznik kreativnosti.

SCAMPER tehnika osigurava generiranje velikog broja ideja korištenjem

preprogramiranih pitanja o predmetu analize.

Generiranje ideja kroz postavljanje pitanja stimulira razmišljanje o

nekonvencionalnim, neočiglednim rješenjima.

SCAMPER ne treba izbjegavati čak i ukoliko imate zadovoljavajuće rješenje.

Osnovna je pretpostavka SCAMPER-a, da kreativnost biva stimulirana kroz

derivacije i kombinacije onoga što je već znano.


S supstitute (zamjeni)

Može li se zamijeniti dio problema? Koji dio problema? Materijalni,

konceptualni, emocionalni, lokacijski...Tko može izvesti zamjenu? Što

mijenjati? Drugi materijal, sastojak, energent, drugo mjesto, navike,

...?Drugi pristup?


C – combine (poveži, kombiniraj)

Što povezati?

Može li se spajati namjene?

Asortiman? Okus? Karakteristike?

Kombinirati materijale? Odjele?

Kako pakirati kombinirane elemente?

Kako dopuniti uporabna svojstva?

Može li se kombinirati namjere kupnje? Navike?


A – adapt (usvoji)

Može li se unijeti nešto novo, strano?

Što je još slično ovome? Koje ideje iz toga proizlaze?

Što se u prošlosti pokazalo paralelno ovom?

Što je moguće kopirati? Od koga?

Koje ideje je moguće uključiti?

Koji procesi?

Koji još kontekst može imati postojeći koncept?

Koje ideje izvan stučnog područja imaju smisla za ovo područje?


Što se može uvećati? Proširiti? Naglasiti? Pojačati? Čemu može biti

dano više značaja? Vremena? Dimenzija? Karakteristika? Vrijednosti?

Kako doći do ekstremnih pozicija?

M – magnify (uvećaj)


Što je moguće modificirati na bolje?

Postoji li kvaka u tome?

Promjene značenja, boje, pokretnosti, zvuka, mirisa, oblika, funkcije,

imena?

Promjene plana, procesa, marketinga? Promjene ambalaže?...

M – modify (modificiraj)


P – put to other uses (proširi korisnost)

Može li promjena konteksta dovesti do promjene svrhe?

Za što ostalo je moguće koristiti ovaj predmet?

Koje su nove mogućnosti uporabe?

Koje uporabe su moguće uz dodatnu modifikaciju?

Koja druga tržišta iskoristiti?


E – eliminate (eliminiraj)

Može li se smanjiti dimenzije? Umanjiti značenje? Izostaviti nešto?

Oduzeti nešto? Ukloniti?

Što je nepotrebno?

Može li se nešto dobiti dijeljenjem? Razdvajanjem? Izoliranjem?

Sažeti nešto? Učiniti kompaktnijim? Zgusnuti?

Eliminirati neka pravila? Navike?


R – rearrange (proijeni/zamjeni)

Koji aranžmani mogu dati bolje rezultate? Zamjenjivost dijelova?

Promjena uzorka? Lokacije? Redoslijeda? Prioriteta? Zamjena uzroka i

posljedice? Promjena koraka?


R – reverese (promjeni perspektivu)

Koje su krajnosti prisutne?

Koje su negativnosti?

Kako negativnosti učiniti jakim stranama?

Promjena položaja? Dolje-gore? Lijevo-desno?

Reverzija funkcije?

Što se uopće ne očekuje?


Kako o(bes)hrabritikreativno razmišljanje?


Ako želite spriječiti kreativnost, recite im...

→ Dobra ideja, ali ... → Teorijski dobro zvuči, ali ... → Budimo praktični, to je suviše nerealno.→ To je preskupo.→ Ostavimo to za kasnije. → To zahtijeva suviše proučavanja.→ Nemamo dovoljno novaca, možda sljedeće godine. → To nije dovoljno dobro.→ To je suviše komplicirano.→ To nije u skladu s planom i programom. → To nije tvoj posao.→ To nije naš problem. → Ja to kao ravnatelj neću prihvatiti.→ To je suviše teško provesti.→ Mi to činimo na drugačiji način već dugo vremena i nema potrebe to mijenjati.→ Ako je to tako dobra ideja, zašto je već netko nije predložio?→ To je suviše napredno, ljudi nisu spremni za to.→ Možemo raspraviti o tome (a da ništa ne učinimo).→ Nikada to nismo radili na takav način.→ Je li netko provjerio koliko je to uspješno? → Mi smo to već probali prije i nije funkcioniralo. → Ili jednostavno možete ignorirati osobu i njene ideje.


Kako bi pomogli stvaranju novih ideja, recite ...

→ Da, nastavi samo!→ To zvuči zanimljivo, reci mi nešto više o tome.→ To je dobra ideja/mišljenje/komentar. → Odlično, provjerimo kako to funkcionira.→ Što nam je sve potrebno da to ostvarimo?→ Pokažimo to svima. → Kako to možemo ostvariti? → Koje su prednosti?→ Kako možemo ukloniti nedostatke? → Možeš li izraditi plan akcije?→ Kako ti mogu pomoći ostvariti tvoje zamisli?→ Zanemarimo način na koji to danas funkcionira.→ Koji mali dio ideje možemo odmah koristiti u trenutnoj

situaciji?→ Kako možemo uvjeriti druge ljude u vrijednost tvojih zamisli?→ Provedimo ideju u učinkovito rješenje.


Kako potaknuti osobnu kreativnost? Kako potaknuti grupnu kreativnost?

Koristiti analogije Razvijte shvaćanje o promjeni kao nečem novom i korisnom za organizaciju

Postavljati pitanja Ohrabrujte davanje prijedloga

Razmišljati s pozicije izazova i mogućnosti, ne problema i krize

Stvorite atmosferu komunikacije i protoka ideja između ljudi

Gledati, slušati, čitati i razmišljati Dozvolite i tolerirajte pogreške i promašaje u prijedlozima

Biti otvoren na podražaje okoline i neočekivano

Osigurajte jasne ciljeve i slobodu za njihovo postignuće (postavite jasne smjernice i razumna ograničenja)

Izbjegavati zamku “samo je jedno rješenje ispravno”

Nagrađujte kreativni doprinos javnim priznanjem, bonusom, beneficijama


Oslobodite svoje misli...

Pustite mašti na volju...

Dopustite stvaranje asocijacija...

Pronađite kreativna rješenja....

Probudite genija u sebi!


Literatura

1. Weihrich, H.; Koontz, H. Menedžment. MATE, Zagreb, 1998.

2. Robbins, S.P. Bitni elementi organizacijskog ponašanja. MATE, Zagreb, 1996.

3. Bubaš, G. Komuniciranje u organizaciji: kreativnost, timski rad, odlučivanje i vodstvo (bilješke s

predavanja). Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2006.

4. Morreale, S.P.; Spitzberg, B.H.; Barge, J.K. Human Communication: Motivation, Knowledge, and

Skills. Wadsworth/Thomson Learning, Belmont, CA, U.S.A, 2001.

5. Richmond, V.P.; McCroskey, J.C. Organizational communication for survival. Allyn and Bacon,

2001.

Documents

donosite odluku na isti način? · Niz 2, većina ljudi lakše pamti jer je sastavljen od pojmova koje je lako vizualizirati. Niz 1 nasuprot tome sadrži apstraktne, nematerijalne