LE DEFAUT DE CONCEPTION DES PUCES NVIDIA POUR ORDINATEURS PORTABLES

Version préliminaireA jour du 20 mai 2010

LEXIQUE

Bios: Acronyme de Basic Input/Output System pour système de base d'entrée/sortie. Programme de base stocké sur la carte mère d'un ordinateur, qui s'exécute avant le système d'exploitation et collabore avec ce dernier. Il se compose de deux sous-programmes, l'un vérifiant le bon état de fonctionnement des divers éléments du PC,, l'autre régissant les relations entre le processeur et les composants de la machine.

(Source: FuturaSciences)

Chipset: Jeu de composants en français. Composé de deux éléments, le chipset permet aux différents éléments d'un ordinzateur de s'échanger des données. Le circuit Northbridge gère le trafic de données entre leprocesseur et la mémoire vive, ainsi que les données graphiques. Le circuit Southbridge se charge des relations avec les périphériques d'entrée/sortie.

(Source: FuturaSciences)

IGP: Definition

GPU: Le GPU, de l'acronyme anglo-saxon Graphical Processing Unit, désigne le processeur dédié au traitement des données graphiques. Avec l'augmentation gigantesque de leurs performances, les GPU peuvent maintenant effectuer pléthore de calculs parallèles. D'abord utilisé à des fins de décryptage, l'ancien compagnon du CPU entre en concurrence directe avec son comparse et s'immisce dans l'industrie des superordinateurs. Généralement, le GPU est embarqué sur une carte dite graphique, mais il se trouve de plus en plus intégré au chipset des cartes mères.

(Source: FuturaSciences)

NOTE

Ce document contient l'ensemble de la bibliographie qu'il m'a été possible de réunir autour de l'affaire des puces Nvidia défectueuses et de la manière dont Hewlett Packard a géré cette crise.

J'ai porté un soin particulier à détailler toute référence au risque d'alourdir le document. Mais n'étant qu'un simple consommateur, je suis en position du parfait suspect d'un crime de manque d'objectivité. De ce fait, un soin particulier a été apporté à systématiquement faire référence aux sources disponibles, au risque d'alourdir la lecture.

Si la crédibilité de la presse papier est communément reconnue, il n'en est pas de même pour son équivalent sur internet. L'inconvénient est ici que les défauts de puces Nvidia ont principalement été décrits par la presse en ligne. Aucune surprise derrière cela: La presse spécialisée dans sa version papier est dépendante des revenus publicitaires générés par des leaders mondiaux que sont Nvidia, Hewlett Packard, Dell, Asus, etc... L'analyse de la situation ne peut donc se passer de sources ''online'', mais les journaux professionnels ont systématiquement été préférés à la Blogosphère.

La recherche d'informations s'est également concentrée sur la presse en langue française. Quelques portions d'articles ont toutefois été reproduites en Anglais lorsqu'elles constituaient un apport d'information significatif et non décliné dans des articles en français.

Ce document est appelé à évoluer en fonction des éléments nouveaux portés à ma connaissance. Si vous disposez d'informations importantes, témoignages, pièces ou analyses pouvant venir compléter ce dossier, vous pouvez me contacter à l'adresse dossier_hp@citylop.com.

En espérant que ce travail puisse vous être utile...

Yazan

SECTION 1

CHRONOLOGIE DES EVENMENTS

RESUME

A remplir

Les prémices

Nous sommes en avril 2007. Nvidia, leader mondial dans la conception de cartes vidéo, s'apprête à sortir deux nouvelles familles de puces, les G84 et G86. Mais les délais ne sont pas tenus, la date de mise sur le marché est reportée. The Inquirer, probablement le seul média sérieux à avoir réellement enquêté, alerte dans sa version anglaise sur d'éventuelles anomalies au sein de ces puces. A ce stade, peu d'informations ont filtré, mais d'ores et déjà, le journal en ligne évoque un problème de refroidissement des puces.

The problem as we understand it is the 2D modes are not clocked down to where they should be. NV has a 2D clock that is a lot lower than the 3D clock which saves battery power and in general, makes things run cooler and quieter.The bug we are told prevents them from clocking 2D down to a level lower than 3D increasing power substantially. Basically, when the parts should be clocked down in 2D where they spend most of their life, they instead run flat out.

Source: The Inquirer – 02/04/07http://www.theinquirer.net/inquirer/news/1047963/g84-g86-explained

Ces accusations ne remportent que peu d'échos. Sans preuves et avant même la mise sur le marché, difficile de prouver quoi que ce soit. Nvidia n'éprouve évidemment aucune difficulté à démentir, et puis d'invétérés ''gamers'' sont impatients de découvrir les nouvelles puces, si bien qu'au commencement, tout ceci n'est que l'histoire d'un industriel qui vend des circuits électroniques aux plus grands fabricants d'ordinateurs portables au monde: Hewlett Packard, Asus, Dell, Apple, Sony, etc...

Nvidia sonne l'alarme

Il faudra attendre le 2 juillet 2008 pour que les événements ne nous rappellent à ces bonnes vieilles puces G84 et G86. Nvidia annonce avoir provisionné entre 150 et 200 millions de dollars en anticipation de dépenses liées à des GPU graphiques défectueux. Destinés à des ordinateurs portables, ces puces électroniques peuvent, sous certaines configurations matérielles, et en fonction du matériau utilisé lors de la fabrication, présenter un taux de pannes plus important que la moyenne.

NVIDIA plans to take a one-time charge from $150 million to $200 million against cost of revenue for the second quarter to cover anticipated warranty, repair, return, replacement and other costs and expenses, arising from a weak die/packaging material set in certain versions of its previous generation GPU and MCP products used in notebook systems. Certain notebook configurations with GPUs and MCPs manufactured with a certain die/packaging material set are failing in the field at higher than normal rates. To date, abnormal failure rates with systems other than certain notebook systems have not been seen. NVIDIA has initiated discussions with its supply chain regarding this material set issue and the Company will also seek to access insurance coverage for this matter.

Source: NVIDIA – 02/07/08http://www.nvidia.com/object/io_1215037160521.html

On July 2, 2008, NVIDIA Corporation stated that it would take a $150 million to $200 million charge against cost of revenue to cover anticipated customer warranty, repair, return, replacement and other consequential costs and expenses arising from a weak die/packaging material set in certain versions of our previous generation MCP and GPU products used in notebook systems. All newly manufactured products and all products currently shipping in volume have a different and more robust material set. The previous generation MCP and GPU products that are impacted were included in a number of notebook products that were shipped and sold in significant quantities. Certain notebook configurations of these MCP and GPU products are failing in the field at higher than normal rates. While we have not been able to determine a root cause for these failures, testing suggests a weak material set of die/package combination, system thermal management designs, and customer use patterns are contributing factors. We have developed and have made available for download a software driver to cause the system fan to begin operation at the powering up of the system and reduce the thermal stress on these chips. We have also recommended to our customers that they consider changing the thermal management of the MCP and GPU products

in their notebook system designs. We intend to fully support our customers in their repair and replacement of these impacted MCP and GPU products that fail. We have begun discussions with our supply chain regarding reimbursement to us for some or all of the costs we have incurred and may incur in the future relating to the weak material set. We will also seek to access our insurance coverage. We continue to not see any abnormal failure rates in any systems using NVIDIA products other than certain notebook configurations. However, we are continuing to test and otherwise investigate other products. There can be no assurance that we will not discover defects in other MCP or GPU products.

Source: US securities and exchange comission - 02/07/08http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1045810/000119312508145974/d8k.htm

L'annonce semble inquiéter les milieux financiers et dès le lendemain l'information est reprise dans la presse française, notant comme conséquence une baisse de 30% du cours en bourse de Nvidia:

Nvidia plonge de 30% à 12,6$ environ à Wall Street ce jeudi. (…) En outre, Nvidia prévoit de passer une charge exceptionnelle allant de 150 à 200 M$ sur le second trimestre afin de couvrir les dépenses de garanties, réparations, retours ou remplacements de certains produits défectueux sur des versions de l'ancienne génération GPU ou MCP pour notebooks.

Source: Boursier.com – 03/07/2008http://www.boursier.com/vals/US/nvidia-30-de-chute-apres-son-avertissement-news-291011.htm

NVIDIA intégrera dans ses comptes une charge de 150 à 200 millions de $ destinée à couvrir par anticipation la garantie, la réparation, le retour, le remplacement et les autres coûts liés à la défaillance de certaines puces GPU et MCP destinées aux PC portables. En fait, certaines configurations utilisant ces puces affichent un taux de retour supérieur à la normale.Sans avoir pu identifier précisément la cause principale des pannes, NVIDIA indique que ces tests suggèrent qu’il s’agirait d’une combinaison des paramètres suivants : problème au niveau d’un matériau utilisé à la fabrication de la puce, de la gestion thermique des puces et du type d’utilisation de la machine faite par l’utilisateur. En clair, il semblerait que les puces ne supportent pas correctement les températures initialement prévues, si bien que la gestion thermique censée les préserver d’une panne en activant la ventilation au delà d’une certaine température s’avère insuffisante.NVIDIA indique avoir développé de nouveaux drivers afin de faire fonctionner la ventilation dès le démarrage de la machine afin de réduire la température des puces et par la même le risque de panne, que le matériau problématique a été modifié pour un plus robuste et qu’il travaille avec les fabricants de portable afin de modifier leur logiciels de gestion thermique pour que le GPU soit mieux refroidis.

Source: hardware.fr - 03/07/2008http://www.hardware.fr/news/9802/double-peine-nvidia.html

Des ordinateurs portables jetables

The Inquirer confirme très rapidement l'annonce d'un défaut du matériau de conception, tout en précisant que l'excès de chaleur généré par ces puces n'explique pas à lui seul les défaillances qui surviennent principalement en regard des changements de température. Un ordinateur portable est conçu pour fonctionner selon des rythmes spécifiques: arrêts fréquents, mises en veille automatiques, gestion optimale de l'énergie visant à augmenter l'autonomie de la batterie. L'inconvénient est que lorsqu'un composant électronique chauffe un peu trop, les changements d'états thermiques auxquels sont soumis les contacts tendent à fragiliser ces derniers par la répétition de cycles de dilatation contraction. Les deux matériaux ne se dilatent pas avec la même amplitude, et petit à petit, la résistance mécanique du contact s'altère.

The short story is that all the G84 and G86 parts are bad. (…) Both of these ASICs have a rather terminal problem with unnamed substrate or bumping material, and it is heat related. (…) Failures occur due to heat cycling, cold -> hot -> cold for the non-engineers out there. If you look at the HP page, the prophylactic fix they offer is to more or less run the fan all the time. Once again, for the non-engineers out there, fan running eats a lot of power, so this destroys the battery life of notebooks. Basically, people bought a machine with a battery life of X, and now it is Y to prevent meltdown from a bum part. It doesn't fix anything, it just makes the failures take longer, hopefully past the warranty period, at a huge battery life cost.

Source: The Inquirer – Charlie Demerjian – 09/07/2008http://www.theinquirer.net/inquirer/news/1028703/nvidia-g84-g86-bad

Nos confrères de The Inquirer affirment avoir la réponse. Selon eux, toutes les puces 8400M et 8600M pourraient être affectées, car les deux puces partageraient le même ASIC qui serait défectueux en raison d’un problème avec un des matériaux utilisés lors de sa fabrication. Selon le magazine anglais, le problème n’est pas tant la surchauffe que les changements de température. (…) HP recommanderait d’installer une mise à jour du BIOS sur les modèles qui auraient des problèmes. Selon The Inquirer, cette modification ne serait là que pour faire en sorte que les ventilateurs tournent plus pour éviter que les puces ne se révèlent défectueuses avant la fin de la garantie. (…) Tous les possesseurs de 8400M et 8600M auraient des puces qui seraient défectueuses à un moment ou un autre, ce ne serait juste qu’une question de temps et d’utilisation.

Source: Tom's hardware – 11/07/2008http://www.presence-pc.com/actualite/GeForce-8400M-8600M-30368/

Et dès le 9 juillet, soit un peu plus de deux semaines avant que les premiers patchs « correctifs » ne fassent leur apparition, The Inquirer évoque la stratégie qui sera ultérieurement adoptée par certains fabricants d'ordinateurs: modifier la commande du ventilateur de refroidissement, avec pour conséquence une usure prématurée de la batterie, et ce non pas pour préserver votre ordinateur, mais simplement de manière à retarder l'échéance de la panne (après la fin de votre garantie, c'est tellement plus pratique).

De sérieux soupçons pèsent sur HP, Dell et Asus, mais l'article s'interroge également sur les MacBook Pro d'Apple pour lesquels rien n'a encore filtré. En parallèle, certains se questionnent sur le fait que seuls des ordinateurs portables seraient affectés. Après tout, les cartes 8400M et 8600M ne sont que la déclinaison pour ordinateurs portables des 8400 et 8600 équipant des ordinateurs de bureaux. Et si le choix d'un matériau défectueux a été effectué pour une sous famille de puces, quelle est la garantie que cette erreur n'ait pas été reproduite pour l'ensemble de la famille?

Nvidia ne tarde pas à prendre les devants par le biais d'un démenti officiel. La relativisation est de mise: Le problème ne touche que des ordinateurs portables, et encore, une infime proportion d'entre eux. Tout va bien, la situation est sous contrôle.

La semaine dernière, The Inquirer semait le trouble, pour ne pas dire la panique, en affirmant que toutes les puces 8400M et 8600M seraient victime d'un défaut de fabrication. (…) Nvidia est sorti récemment de son silence et a démenti ces affirmations. Le fabricant a précisé que ce problème concerne une très faible proportion de GPU. Il a également tenu à affirmer que ce défaut de conception ne touche aucun ordinateur de bureau. De plus, la société a fait savoir enfin que le problème avait été définitivement réglé dans ses chaînes de fabrication.

Source: macgeneration – Le démenti de Nvidia – Christophe Laporte - 16/07/08http://www.macgeneration.com/news/voir/131068/le-dementi-de-nvidia

Il faut sauver les meubles

La situation est ainsi sous contrôle. Dès la fin juillet 2008, Dell et HP proposent un nouveau Bios destiné à améliorer la dissipation thermique de l'ordinateur: Si la puce chauffe de manière exagérée, il suffit juste d'insister sur la ventilation. En outre, des dispositions de garanties renforcées sont proposées pour les séries d'ordinateurs incriminés.

Dell est le premier constructeur à proposer au téléchargement un patch visant à rendre le système de refroidissement le plus efficient possible. Ce correctif concerne les Geforce 8400M et 8600M, GS, GT et leurs dérivés Quadro FX.

Source: macgeneration – Dell communique sur l'affaire Nvidia – Christophe Laporte – 28/07/2008http://www.macgeneration.com/news/voir/131188/dell-communique-sur-l-affaire-nvidia

Les portables HP Pavilion dv20xx, dv21xx, dv23xx, dv24xx, dv60xx, dv61xx, dv62xx, dv63xx, dv64xx, dv90xx, dv92xx, dv93xx et dv94xx ainsi que les Compaq Presario v30xx, v31xx, v32xx, v33xx, v34xx, v60xx, v61xx, v62xx, v63xx et v64xx sont concernés. La première sortie remonte tout de même au mois de novembre 2007. HP a publié de nouveaux BIOS censés améliorer le refroidissement afin de limiter la casse. Tous ces modèles devraient disposer d'une extension de la garantie pour les problèmes concernant la partie graphique.

Source: PcWorld.fr – Problèmes Nbidia: HP aussi – Tanguy Andrillon - 31/07/2008http://www.pcworld.fr/2008/07/31/materiel/hp-nvidia-probleme/309731/?utm_source=matbe&utm_medium=redirect

C'est une nouvelle fois The Inquirer qui vient semer le trouble en accusant Nvidia, le 13 aout 2008, de dissimuler des informations. Non seulement toutes les G84 et G86 seraient défectueuses, mais en outre des problèmes affecteraient les G92 et G94. De plus, les modifications de Bios proposées par HP et Dell ne permettraient que de retarder l'échéance au delà de la période de garantie.

Il a été rapporté dans un premier temps que tous les G84 et G86 étaient défectueux. (…) Il semblerait que Nvidia force Dell, HP et les autres à utiliser un fix qui ne résoudrait pas le problème, mais qui le rendrait juste moins prompt à apparaître tant que la période de garantie n’est pas expirée. (…) On s’aperçoit que le problème va bien au-delà des seuls notebooks défectueux. Il semblerait que quatre partenaires voient le rythme des retours de G92 et G94 s’accélérer.

Source: The Inquirer – Après les G84 et G86, les G92 et G94 de Nvidia seraient aussi défectueuxC. Fussy – 13/08/2008 – Article en deux parties

http://www.theinquirer.fr/2008/08/13/apres_les_g84_et_g86_les_g92_et_g94_de_nvidia_seraient_aussi_defectueux_1.htmlhttp://www.theinquirer.fr/2008/08/13/apres_les_g84_et_g86_les_g92_et_g94_de_nvidia_seraient_aussi_defectueux_2.html

Et visiblement, Les solutions proposées ne sont visiblement pas à la hauteur des problèmes rencontrés: de nombreux consommateurs commencent à s'estimer lésés, et même du côté des actionnaires, la situation s'agite. Nvidia connaitrait le problème depuis plus d'un an, mais aurait laissé ses actionnaires dans l'ignorance:

Une actionnaire de Nvidia, Lisa Miller, a lancé une poursuite judiciaire collective contre le pucier graphique. (…) La plainte évoque une violation des lois fédérales sur les titres en bourse. (…) Nvidia Corp., Jen-Hsun Huang et Marvin Burkett connaissaient le problème des puces défectueuses depuis l’an dernier. Ils ont rempli des rapports de la SEC sans en faire mention, ni des conséquences dont en souffrent toujours les fabricants de PC et les consommateurs. Tout en continuant de qualifier le problème de mineur et isolé, la société a du débloquer un demi milliard de dollars pour y faire face, ce que l’action n’a pas véritablement encaissé. La poursuite prétend aussi que les officiels de Nvidia racontaient n’importe quoi sur la société, donnant de fausses idées aux investisseurs qui n’ont pas apprécié la plaisanterie lorsque le cours de l’action s’est effondré.

Source: The Inquirer – Nvidia en justice – Cyril Fussy – 10/09/2008http://www.theinquirer.fr/2008/09/10/nvidia_en_justice.html#more-6862

Les mensonges de Nvidia

Vient le tour d'Apple pour lequel Nvidia avait jusqu'alors prétendu que les ordinateurs étaient fiables. Ce sont ici les puces 8600M GT intégrées entre mai 2007 et septembre 2008 qui sont incriminées:

En juillet 2008, NVIDIA a publiquement reconnu que certains de ses processeurs graphiques connaissaient un taux de défaillance supérieur à la normale, en raison d’un défaut de conditionnement. En même temps, NVIDIA a garanti à Apple que les ordinateurs Mac dotés de ces processeurs graphiques n’étaient pas concernés par ce problème. Cependant, après une enquête menée par Apple, nous avons établi que certains MacBook Pro dotés du processeur graphique NVIDIA GeForce 8600M GT pouvaient être concernés. (…) Ces ordinateurs ont été fabriqués approximativement entre mai 2007 et septembre 2008.

Source: Apple – Article TS2377 – Mise à jour du 28 avril 2010http://support.apple.com/kb/TS2377?viewlocale=fr_FR

Apple vient de reconnaître que ses Mac Book Pro font partie des problèmes de surchauffe à cause de la carte graphique Nvidia GeForce 8600M GT. (…) Dans les détails, ces sont les MacBook Pro 15 (2.4/2.2GHz) et 17 pouces (2.4GHz) équipés d’une puce grapique GeForce 8600M GT et vendus entre mai 2007 et septembre 2008 sont potentiellement concernés par le problème. (…) Pour y faire face, Apple étend à deux ans la garantie après achat du portable qui devra être retourner au constructeur pour effectuer la réparation.

Source: Laptopspirit – Apple MacBook Pro eux aussi touchés par les GPU défectueux Nvidia - 10/10/2008http://www.laptopspirit.fr/20335/apple-macbook-pro-aussi-touches-par-les-gpu-defectueux-nvidia.html

Et la liste n'a de cesse de s'allonger. 38 modèles d'ordinateurs de bureau HP sont à présent eux aussi concernés:

Ce sont 38 modèles d’ordinateurs de bureau HP Pavilion Slimline, dont certains contiennent le chipset 6150LE qui viennent s’ajouter à la liste non exhaustive des ordinateurs affectés par les défauts inavoués des puces Nvidia.

Source: The Inquirer – HP publie une nouvelle liste de 38 ordinateurs affectés par les puces Nvidia défectueuses Cyril Fussy – 12/10/2008

http://www.theinquirer.fr/2008/10/12/hp-publie-une-nouvelle-liste-de-38-ordinateurs-affectes-par-les-puces-nvidia-defectueuses.html

Entre Nvidia qui prétendait initialement que le problème était mineur, confiné à quelques ordinateurs portables excluant tout défaut chez Apple ainsi que pour les ordinateurs de bureau, et la situation actuelle, il y a un fossé qui ne peut que nuire à la crédibilité à donner aux déclarations de Nvidia.

Surtout que The Inquirer continue de sonner la charge, fort d'analyses au microscope électronique cette fois, c'est à présent au tour de la GeForce 9600M GT équipant des MacBook Pro de se retrouver au centre des débats.

The Inquirer suit de près le dossier des problèmes rencontrés par Nvidia avec certaines de ses puces. (…) Selon le site, la dernière génération de MacBook Pro 15" avec leur GeForce 9600M GT est victime du même défaut de fabrication. Il se situe au niveau des points de fixation (d'une taille microscopique) qui soudent le processeur graphique de la carte à son logement. Une mauvaise qualité des matériaux subissant une chauffe importante amènerait à l'apparition de fissures puis à la désolidarisation des deux éléments. Avec à la clef un dysfonctionnement plus ou moins sérieux de la machine. Il est à noter que des problèmes de vidéo se sont justement fait jour avec l'utilisation de cette carte chez certains utilisateurs. (…) NVIDIA, lorsqu'il avait admis ses problèmes passés, avait précisé les proportions relevées sur les soudures défectueuses et celles présentes sur les soudures ne présentant pas de problèmes de fiabilité. Plus de plomb que d'étain dans un cas et l'inverse dans le second cas. Il est ressorti des observations que la GeForce 9400M du MacBook Pro respectait le bon dosage alors que la GeForce 9600M GT présentait les mêmes proportions que sur les assemblages défectueux.

Source: macgeneration – Questions sur les puces Nvidia des MacBook Pro Florian Innocente – 10/12/2008

http://www.macgeneration.com/news/voir/132957/questions-sur-les-puces-nvidia-des-macbook-pro

« N'achetez plus nos puces! »

Une forte relation composée d'accusations et de démentis s'est nouée depuis 3 mois entre The Inquirer et Nvidia. Et force est de constater que malgré toute l'énergie déployée par Nvidia, The Inquirer semble bien renseigné. La communication est pour le moment sous contrôle, mais cela pourrait changer.

En première vrai réaction, Nvidia se décide enfin à ''retirer'' les séries de puces défectueuses de la circulation. Mais ici, tout est histoire de nuances: Il n'y a aucun problème avec les versions de puces précédentes, néanmoins, il est vivement conseillé de passer à la nouvelle génération. Plutôt étonnant de la part d'un industriel dont une politique sensée consiste généralement à écouler l'intégralité de ses stocks.

Here's a note from Nvidia to their partners :NVIDIA is committed to providing our customers with quality products that push the edge of technology and also continuously improve product quality and reliability. To help improve the product quality and ensure smooth and uninterrupted product supply during the current “end stage” of life cycle, NVIDIA strongly recommends that customers transition to this latest revision of the NB8E-SET GPUs as soon as possible. These latest revision units utilize “Hitachi” underfill packaging material that improves product quality and enhances operating life by improved thermal cycling reliability.

Source: VR ZONE – Nvidia's Solution To Defective GPUs : Buy Our New Chips – Visionary - 26/12/2008http://vr-zone.com/articles/nvidia-s-solution-to-defective-gpus--buy-our-new-chips/6351.html?doc=6351

NVIDIA recommande fortement à ses clients la transition à la dernière révision des GPU NB8E-SET le plus vite possible. Ce sont les dernières révisions qui utilisent le matériau de remplissage “Hitachi” qui améliore la qualité du produit et sa durée de vie grâce à un cycle de résistance thermique plus important.

Source: The Inquirer – Nvidia recommande aux partenaires de ne pas acheter ses puces défectueuses, mais elles n’ont toujours aucun problème – Cyril Fussy – 27/12/2008

http://www.theinquirer.fr/2008/12/27/nvidia-recommande-aux-partenaires-de-ne-pas-acheter-ses-puces-defectueuses-mais-elles-nont-toujours-aucun-probleme.html

Et la pression médiatique semble effectivement retomber. Les articles se font désormais plus rares, et le seul document issu de la presse papier spécialisée paru dans SVM en janvier 2009 ne parvient pas à réveiller l'effervescence. On y aborde clairement le problème, mais sans polémique:

Il faut attendre que Dell et HP livrent, au cours de l'été dernier, une liste de PC portables susceptibles d'être touchés pour qu'on apprenne qu'il s'agit essentiellement des GeForce 8600M et 8400M. (…) Le défaut peut se révéler quelques mois après l'achat de l'ordinateur, voire passée sa période de garantie. Nvidia assure payer le remplacement de la puce défaillante aux constructeurs sans barguigner même si le portable est hors garantie. (...) Certains comme Dell et HP une fois prévenus par nVidia ont vite mis une procédure en place. (…) A titre préventif, ils ont invité les acheteurs de ces produits à télécharger un nouveau Bios. Ce dernier modifie les paramètres de gestion du ventilateur et entraîne généralement une rotation constante et plus rapide. Cela permet de mieux réguler les changements de température mais rend le portable plus bruyant et moins autonome.

Source: SVM n°277 – Quand la puce 3D fait planter le portable (page 116) – Amine Meslem – Janvier 2009Voir document en annexe 2

Pourtant, le sujet est loin d'être clos, car les consommateurs sont désormais livrés à eux même. Hewlett Packard en particulier commence à agacer. La liste des machines officiellement reconnues comme étant défectueuses est jugée trop restrictive, et les clients n'acceptent pas devoir financer eux même la réparation d'un ordinateur déjà très onéreux à l'achat pour une durée de vie inférieure à deux ans:

HP semble néanmoins être un mauvais élève : plusieurs de ses clients sont outrés que le constructeur refuse de procéder à une réparation gratuite ou d’étendre la garantie de certaines machines défectueuses mais qui ne sont pas sur la liste des modèles établie par HP. Ainsi, le Pavilion dv9500 qui contient une GeForce 8600, un GPU potentiellement touché par le problème des défauts de fabrication, n’est pas sur la liste et les utilisateurs ayant des problèmes avec le GPU (écran noir, surchauffe, crash) sont priés de payer 400 $ pour le remplacement de la carte mère, si leur garantie a expiré.

Source: Tom's Harware – HP ignore des portables défectueux? - David Civera - 29/04/2009 http://www.presence-pc.com/actualite/HP-portable-34733/

De plus, HP est très doué également pour semer le trouble sur les puces Nvidia réellement incriminées. Si la presse est unanime sur les défauts des 8400M et 8600M (Les cartes contenant des puces G84M et G86M), il s'avère que les extensions de garantie proposées par HP ne concernent aucunement les portables équipés de ces cartes (cf. annexe 3).

Lorsque l'assureur se rebelle...

Il faudra attendre la rébellion de l'assureur de Nvidia (la NUFI) afin de mieux cerner le problème. Pour mémoire, Nvidia espérait alléger la facture par le biais de son assurance, mais il apparaît en mai 2009 que ce dernier ne voie pas les choses du même oeil. L'assureur refuse de payer la note sans connaître les enjeux, et en particulier des précisions sur les ordinateurs réellement impactés (dates de fabrication, de panne, natures exactes des pannes, etc...). L'assureur aurait été contacté par Nvidia à chaque fois que l'un des clients de ce dernier rencontrait des problèmes de fiabilité avec ses ordinateurs. Le peu de renseignements collectés par l'assurance lui aurait malgré tout permis d'établir une première liste de puces défectueuses: C51, G72, G72A3, G72M, G73, G84, G86, G86A2, MCP67, NV42.

In a bizarre turn of events, graphics company Nvidia faces legal action by the most unlikely of parties. Its own insurance company doesn't seem to want to pay up for defective chips in notebooks last year. (…) The filing then goes into chapter and verse about Nvidia customers. "The chip claims arise out of allegedly defectively designed Nvidia chips G86, G86A2, G84, C51, G72, G72M, G73, G72A3, MCP67 and NV42." (…) So what does the insurance company want? It wants records showing the dates of manufacture of the notebooks concerned; the dates notebooks were shipped to end users; field failures to date; specific dates of repair; which component parts were replaced; any injury to component parts other than the Nvidia chips; and document of settlement discussions as well as Nvidia's estimation of claim exposure.

Source: TG Daily – Nvidia's insurance company falls out over faulty chips payments – Mike Magee - 15/05/09http://www.tgdaily.com/business-and-law-features/42472-nvidias-insurance-company-falls-out-over-faulty-chips-payments

Le site TG Daily rapporte que l'assurance NUFI (National Union Fire Insurance) semble avoir un peu de mal à alléger sa bourse pour son client NVIDIA. Le Caméléon comptait sur son assurance pour amortir le choc financier de l'affaire de ses GPU défectueux, il récoltera finalement un procès. (...) L'assurance se plaint en fait d'une chose : NVIDIA ne l'a pas autorisée à participer aux négociations amiables conclues avec plusieurs entreprises victimes des GPU défectueux, comme Dell, Toshiba, Apple, Quanta, Asus, Samsung et d'autres. (...) La NUFI exige cependant un minimum d'information objective, au moins le nombre de réparations nécessitées par les puces défectueuses. La plainte rapporte ensuite toutes les puces concernées par les plaintes des clients de NVIDIA : G86, G86A2, G84, C51, G72, G72M, G73, G72A3, MCP67 et NV42, toutes sujettes à des problèmes de conception

Source: PCINpact – GPU défectueux: L'assurance refuse de soutenir Nvidia – Bruno Cormier - 19/05/2009 http://www.pcinpact.com/actu/news/50951-nvidia-attaquee-assurance-gpu-defectueux.htm

Mais une fois encore, où sont les G84M et G86M? On retrouve bien ici des G84 et G86, mais ces puces sont destinées aux ordinateurs de bureaux (cf. annexe 4). ). Comme le remarque The Inquirer, cette liste n'évoque que les puces pour lesquelles l'assureur souhaite de plus amples informations. Rien n'indique que d'autres puces ne soient pas affectées, ou alors que Nvidia n'aurait déjà transmis les documents sollicités par la NUFI pour d'autres séries de puces:

(…) but those are only the ones that are named in the lawsuit. There could be others that haven't cropped up yet, or that had problems that Nvidia managed to suppress early on.

Source: The Inquirer – Nvidia bad bump misery deepens – Charlie Demerjian - 19/05/2009 http://www.theinquirer.net/inquirer/news/1137385/nvidia-bad-bump-misery-deepenshttp://www.theinquirer.net/inquirer/news/1137385/nvidia-bad-bump-misery-deepens

Une chose est certaine, Il n'est pas judicieux d'espérer quelque renseignement fiable de la part de Nvidia. Après avoir menti à ses clients (Apple entres autres), son assurance, après avoir prétendu que seuls les ordinateurs portables étaient concernés, peut on encore leur faire confiance lorsqu'ils maintiennent que seule une minorité de ces ordinateurs peuvent éventuellement poser problème?

Pendant ce temps, du côté de chez Dell, ce sont des références aux puces Nvidia qui disparaissent des catalogues. Une transition en douceur évidemment, car officiellement, il n'y a toujours pas de problème, juste quelques cas isolés:

Dell supprime au fur et à mesure les cartes graphiques NVIDIA de ses PC portables. (…) Ce changement de stratégie est a priori en rapport avec les problèmes de fiabilité des GPU de la marque, qui a essayé de masquer le problème en octroyant quelques avantages aux constructeurs qui continueraient à utiliser des cartes NVIDIA. (…) Dans les faits, NVIDIA dispose de 200 millions de dollars destinés à assurer la réparation des cartes défectueuses, mais les constructeurs ont généralement préféré augmenter la vitesse des ventilateurs pour améliorer le refroidissement que de changer les cartes (souvent soudées sur la carte mère) et certains semblent même rechigner à changer les machines défectueuses. Au final, le problème des cartes graphiques de la série 8M aura plus posé des problèmes d'images de marque que de réels problèmes matériels, NVIDIA n'ayant, selon certaines sources, dépensé que 43 millions des 200 millions prévus.

Source: Tom's hardware – Dell abandonne Nvidia dans les portables? – Pierre Dandumont - 26/05/2009 http://www.presence-pc.com/actualite/dell-nvidia-35038/#BOM_comments

Si certains constructeurs comme Apple et Sony semblent à avoir plutôt mieux géré la crise avec des garanties renforcées de respectivement 3 et 4 ans, d'autres se sont enfermés dans un déni duquel il devient de plus en plus difficile de s'extraire. ASUS et HP ne mentionnent aucunement sur leur site internet un quelconque problème Nvidia. Concernant HP, les seules fois où il est fait mention de vice caché sont lors des communications téléphoniques avec le SAV. Les mots s'envolent, ils se refusent d'écrire quoi que ce soit. Quant à ASUS, il a même été impossible de dénicher quelque référence à une garantie renforcée au travers de son site.

SECTION 2

HP GERE LA CRISE AU DETRIMENT DE SES CLIENTS

RESUME

A remplir

La garantie renforcée Hewlett Packard

En réaction aux problèmes de puces Nvidia défectueuses, HP a mis en place dès la fin juillet 2008 une garantie renforcée de deux ans sur des modèles de portables reconnus comme étant potentiellement affectés. Le client est ainsi invité à vérifier sur le site du constructeur si son ordinateur rentre dans l'une des références prises en charge:

source: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01115889&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=3308806&lang=fr

Les symptômes pouvant affecter ces ordinateurs y sont également documentés, mais une première surprise apparaït à la lecture de cette page: Les symptômes recensés ne correspondent pas tous à un GPU défaillant, et bien sur, on ne prend pas la peine de citer Nvidia.

Les symptômes suivants s'appliquent aux ordinateurs portables Pavilion dv2000 et Presario V3000 :

• L'ordinateur portable ne détecte pas les réseaux sans fil et l'adaptateur sans fil n'est pas reconnu dans le Gestionnaire de périphériques.

• Aucune image ne s'affiche sur l'écran LCD de l'ordinateur ou sur un moniteur externe.Les symptômes suivants s'appliquent aux ordinateurs portables séries dv6000, dv9000 et V6000 :

• L'ordinateur portable ne détecte pas les réseaux sans fil et l'adaptateur sans fil n'est pas reconnu dans le Gestionnaire de périphériques.

• Aucune vidéo ne s'affiche sur l'écran à cristaux liquides de l'ordinateur ou sur le moniteur externe.

• L'ordinateur ne reçoit aucune alimentation et aucun voyant ne s'allume.• L'ordinateur ne démarre pas.• Le voyant d'indication de charge de la batterine ne s'allume pas lorsque la batterie est

installée et l'adaptateur courant branché.• L'ordinateur émet un simple bip durant l'allumage indiquant qu'il ne reçoit pas

d'alimentation.• Le moniteur externe fonctionne mais aucune image n'apparaît sur l'écran LCD de

l'ordinateur.Source: Hewlett Packard – Amélioration du service de la garantie limitée d'HP

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01115889&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=3308806&lang=fr

Pour ceux qui ont la chance de se voir proposer une réparation gratuite, HP change la carte mère et réalise si nécessaire une mise à jour du BIOS. Le but est de modifier l'algorithme de commande du ventilateur afin de réduire le taux de pannes. HP ne s'engage pas sur une efficacité à 100% de son nouvel algorithme de commande du ventilateur, la presse avait bien évoqué que le but était de prolonger la machine tant qu'elle était encore sous garantie. Par contre, HP précise que la vitesse de rotation du ventilateur serait diminuée, et là, c'est l'inverse de ce que prétend la presse:

Le nouveau BIOS pour votre ordinateur portable a été mis à disposition dans un but de prévention, afin de réduire les risques de problèmes futurs du système. Le BIOS met à jour l'algorithme de commande du ventilateur du système, et diminue la vitesse de rotation du ventilateur lorsque l'ordinateur portable est opérationnel. Si vous rencontrez actuellement des problèmes avec votre ordinateur portable, contactez HP pour obtenir de l'aide.

Source: Hewlett Packard – Amélioration du service de la garantie limitée d'HP

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01115889&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=3308806&lang=fr

Techniquement, diminuer la vitesse de rotation d'un ventilateur, c'est augmenter l'échauffement de la machine. HP estimerait-il que ses composants électroniques ne chauffent pas suffisamment? Un composant électronique, ça chauffe, simple conséquence du passage d'électrons dans le composant. Si ce n'est pas bien problématique dans un simple transistor, c'en est tout autre chose pour un GPU moderne intégrant plusieurs centaines de millions de transistors et les designers de puces n'ont eu de cesse de développer des systèmes de refroidissement, passifs puis actifs, au fur et à mesure des progrès technologiques. HP aurait-il inventé un procédé révolutionnaire autorisant un ralentissement de la ventilation? La réponse est bien plus subtile, dissimulée dans la section foire aux questions de la page, à un endroit où les clients s'attardent moins:

Quels sont les avantages offerts par ce nouveau BIOS système ?Le BIOS met à jour l'algorithme de commande du ventilateur du système afin de réduire le risque de futurs problèmes sur le système. Ce nouveau BIOS a été conçu dans un but préventif.

J'ai récemment mis à jour mon ordinateur avec le nouveau BIOS et tout fonctionne correctement, mais le ventilateur reste allumé lorsque mon PC est allumé. Pourquoi ?Le BIOS met à jour l'algorithme de commande du ventilateur du système et entraîne une rotation constante et plus lente du ventilateur. Ceci est normal.

Vais-je rencontrer des problèmes avec mon système si le ventilateur reste allumé pendant une période prolongée ?Non, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes avec votre système si le ventilateur reste allumé pendant une période prolongée.

Source: Hewlett Packard – Amélioration du service de la garantie limitée d'HPhttp://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01115889&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=3308806&lang=fr

HP a simplement supprimé la commande d'arrêt du ventilateur, pour la remplacer par une rotation lente. Puisque ce sont les changements thermiques qui sont pointés du doigt, la stratégie consiste à refroidir dès la mise sous tension, on ralentit son échauffement. Mais le problème n'a jamais été un échauffement trop rapide, mais plutôt une chaleur trop intense, et de nombreux utilisateurs témoignent de ventilateurs qui tournent en permanence de manière bruyante (REFERENCE?).

Certains comme DELL et HP, une fois prévenus par nVidia, ont vite mis une procédure en place. Ils ont d'abord communiqué la liste des ordinateurs concernés sur leur site internet. Ensuite, à titre préventif, ils ont invité les acheteurs de ces produits à télécharger un nouveau Bios. Ce dernier modifie les paramètres de gestion du ventilateur et entraîne généralement une rotation constante et plus rapide. Cela permet de mieux réguler les changements de température mais rend le portable plus bruyant et moins autonome.

Source: SVM n° XXX – Janvier 2009 – Quand la puce 3D fait planter le portable

Rien n'empêche la machine de produire les mêmes niveaux de températures, voire pire, si par hasard le ventilateur parvenait à revenir à son rythme minimal, le refroidissement n'en serait qu'augmenté (par rapport à un ventilateur à l'arrêt). Souvenez vous... Ce sont les écarts de température qui sont à l'origine des pannes. HP avec son nouveau BIOS ne résout rien... Prenez pour témoin les nombreux clients faisant état de pannes à répétition (REFERENCE?). Et ne parlons pas du problème d'autonomie de la batterie, votre ordinateur ne correspond plus exactement aux caractéristiques techniques annoncées lors de son acquisition.

La liste officielle des machines défectueuses est incomplète

Bien sur, si on possède un portable équipé d'une carte graphique 8400M ou 8600M, tout ceci n'est pas applicable, mais HP propose alors une autre mise à jour du BIOS, sans donner autant d'explication si ce n'est de justifier « une modification de l'algorithme de contrôle du ventilateur dans le but de réduire la probabilité de problèmes futurs »:

Source: Hewlett Packard – WinFlash for HP Notebook System BIOS (for Notebooks with IntelProcessors) - Microsoft Windows/Vista-Based – Modèle pavilion dv9699ef

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-59402-1&lc=en&dlc=en&cc=us&os=2093&product=3631307

Et ici aussi, la presse ne s'est pas trompée. HP semble vouloir protéger des machines équipées de cartes 8400M ou 8600M sans admettre officiellement quelque problème. Et si vous possédez l'une de ces machines, la réparation vous sera facturée entre 400€ et 500€. Un presque geste commercial lorsqu'une telle réparation est annoncée aux alentours de 600€ auprès d'un réparateur indépendant.

Les symptômes d'une panne

Nous l'avons compris, HP n'expose pas vraiment les symptômes d'une panne liée au défaut caché des puces Nvidia, ou plutôt, ces défauts sont noyés dans d'autres pannes et il est difficile de les identifier avec clarté. Tout au mieux, on peut supposer certains symptômes d'être reliés au problème:

• Pas d'image sur l'écran LCD comme sur un écran externe• L'ordinateur ne démarre pas• L'ordinateur émet un simple bip à l'allumage (pas d'alimentation),• Le moniteur externe fonctionne, mais pas l'écran LCD.

Pour y voir plus clair, il convient de se reporter vers d'autres constructeurs. Dell par exemple a proposé dès juillet 2008 un Bios visant lui aussi à modifier le rythme de contrôle du ventilateur:

Dell recommends that you flash your system BIOS (see links in the table below). Each of these BIOS updates listed in the table below modifies the fan profile to help regulate GPU temperature fluctuations. Note: if you are already experiencing video-related issues like the bullet points above, updating the BIOS will not correct them. Dell will provide support for customers who have experienced GPU failure according to the terms of the system warranty. These BIOS updates will help reduce the likelihood of GPU issues.

source: direct2dell.com – NVIDIA GPU Update for Dell Laptop Ownershttp://en.community.dell.com/dell-blogs/b/direct2dell/archive/2008/07/25/nvidia-gpu-update-for-dell-laptop-owners.aspx

Le constructeur détaille également les symptômes associés à une panne, ainsi que la liste des

portables concernés:

Here is a link to the fourth and latest post on the NVIDIA GPU issue. It explains how Dell is supporting our customers who are affected by it. Earlier this month, sites like Ars Technica and ZDNet blogged about NVIDIA’s statement regarding a potential issue with some of NVIDIA's Graphics Processing Units (GPUs) used in notebooks. According to NVIDIA, these affected GPUs are experiencing higher than expected failure rates causing video problems. Though this issue is not unique to Dell, some of these affected GPUs are used in certain Dell laptops. That's why I wanted to take a few minutes here to explain the issue and to let customers know what to do next. The issue is a weak die/packaging material set, which may fail with GPU temperature fluctuations. If your GPU fails, you may see intermittent symptoms during early stages of failure that include:

• Multiple images • Random characters on the screen • Lines on the screen • No video

source: direct2dell.com – NVIDIA GPU Update for Dell Laptop Ownershttp://en.community.dell.com/dell-blogs/b/direct2dell/archive/2008/07/25/nvidia-gpu-update-for-dell-laptop-owners.aspx

Modèle Carte GPU Source

Inspiron 1420 GeForce 8600M GS G84M http://support.euro.dell.com/support/edocs/systems/ins1420/fr/OM/PN298A01.pdf

Latitude D630 Quadro NVS 135M G86M http://support.euro.dell.com/support/edocs/systems/latd630/fr/UG/specs.htm#wp898199

Latitude D630c Quadro NVS 135M G86M http://support.euro.dell.com/support/edocs/systems/latd630/fr/UG/specs.htm#wp898199

Vostro Notebook 1310 GeForce 8400M GS G86M http://support.euro.dell.com/support/edocs/systems/vos1310/fr/QRG/PDF/J756GA02MR.pdf

Vostro Notebook 1400 GeForce 8600M GS G84M http://support.euro.dell.com/support/edocs/systems/vos1400/fr/om/specs.htm#wp1102222

Vostro Notebook 1510 GeForce 8400M GS G86M http://support.euro.dell.com/support/edocs/systems/vos1310/fr/QRG/PDF/J756GA02MR.pdf

Vostro Notebook 1710 GeForce 8600M GS G84M http://support.euro.dell.com/support/edocs/systems/vos1310/fr/QRG/PDF/J756GA02MR.pdf

XPS M1330 GeForce 8400M GS G86M http://support.euro.dell.com/support/edocs/systems/xpsm1330/fr/om/html/specs.htm#wp600298

XPS M1530 GeForce 8400M GS G86M http://support.euro.dell.com/support/edocs/systems/xpsm1530/fr/OM/specs.htm#wp758440

Liste des ordinateurs DELL concernés par la garantie renforcée et GPU associéshttp://en.community.dell.com/dell-blogs/b/direct2dell/archive/2008/07/25/nvidia-gpu-update-for-dell-laptop-owners.aspx

Nous ne sommes qu'en présence de puces G84M etG86M, dont les symptômes en cas de panne sont:

• Des images multiples,• Des caractères aléatoires à l'écran,• Des lignes,• Une absence de vidéo

Notez que ce sont là des problèmes couramment signalés par les possesseurs de portables HP non reconnus comme défectueux. La diversité des symptômes s'explique par le caractère aléatoire et progressif d'un défaut qui n'est pas franc. La panne « vit », le défaut peut commencer de manière légère (des artefacts, des lignes), puis devenir bien plus envahissant (dédoublement d'images) avant de se transformer en panne franche et définitive (l'écran noir).

Egalement approvisionné en puces Nvidia, APPLE a mis plus de temps avant de réagir: Nvidia l'avait initialement assuré que les MacBook Pro équipés de GeForce 8600M GT ne connaitraient aucune défaillance. Ceci explique peut être pourquoi APPLE se révèle particulièrement loquace, car si on comprend vite que les symptômes décrits sont très semblables à ceux de Dell (image déformée, brouillée, absence d'image), nous apprenons ici que sont concernées les machines construites entre mai 2007 et septembre 2008.

SymptômesEn juillet 2008, NVIDIA a publiquement reconnu que certains de ses processeurs graphiques connaissaient un taux de défaillance supérieur à la normale, en raison d’un défaut de conditionnement. En même temps, NVIDIA a garanti à Apple que les ordinateurs Mac dotés de ces processeurs graphiques n’étaient pas concernés par ce problème. Cependant, après une enquête menée par Apple, nous avons établi que certains MacBook Pro dotés du processeur

graphique NVIDIA GeForce 8600M GT pouvaient être concernés. Si le processeur graphique NVIDIA de votre MacBook Pro a présenté ou présente une défaillance dans les trois ans suivant sa date d’achat, une réparation sera effectuée gratuitement, même si votre MacBook Pro n’est plus sous garantie.Les symptômes sont les suivants :

• Image déformée ou brouillée sur l’écran de l’ordinateur • Absence d’image sur l’écran de l’ordinateur (ou sur un moniteur externe) alors même

que l’ordinateur est sous tensionProduits concernés :Modèles MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces dotés de processeurs graphiques NVIDIA GeForce 8600M GT

• MacBook Pro (17 pouces, 2,4 GHz) • MacBook Pro (15 pouces, 2,4/2,2 GHz) • MacBook Pro (début 2008)

Ces ordinateurs ont été fabriqués approximativement entre mai 2007 et septembre 2008.source: apple – MacBook Pro: Image déformée ou absence d'image – Version du 28/04/10

http://support.apple.com/kb/TS2377?viewlocale=fr_FR

Nvidia a utilisé un matériau défectueux dans ses chipsets graphiques. La similitudes des symptômes entre différentes cartes graphiques montre que le problème n'est pas isolé. Et contrairement à ce que prétend Nvidia, ce ne sont pas que quelques modèles qui sont impactés, mais la production depuis la mise sur le marché (mai 2007 pour les GeForce 8600M GT) et la prise de conscience du problème (été 2008).

Le parcours du combattant

Description des relations clientèle entre HP et les plaignants.

Quelles solutions?

aborder les solutions possibles, procès, lettres donnant gain de cause avant le procès, clause de confidentialité que HP fait signer.

Clause de confidentialité demandée par HP au moment de la résolution d'un accord à l'amiable

Faire référence à ceci:http://www.theinquirer.net/inquirer/news/1028703/nvidia-g84-g86-badl'overcloacking est typique des inges qui merdent et on tente d'accélérer à la dernière minute

SECTION 3

ANNEXES

Liste des annexes

ANNEXE 1: Documentation en ligne

12/04/07 There are no mobile G84/6 problems (The Inquirer) http://www.theinquirer.net/inquirer/news/1019894/there-are-no-mobile-g846-problems

02/07/08 NVIDIA Provides Second Quarter Fiscal 2009 Business Update (NVIDIA) http://www.nvidia.com/object/io_1215037160521.html

02/07/08 Form 8-K – Current report – NVIDIA Corporation (United states securities and exchange commission) http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1045810/000119312508145974/d8k.htm

03/07/08 NVIDIA: 30% de chute après son avertissement (BOURSIER.com) http://www.boursier.com/vals/US/nvidia-30-de-chute-apres-son-avertissement-news-291011.ht

03/07/08 Double peine pour NVIDIA (HARDWARE.FR) http://www.hardware.fr/news/9802/double-peine-nvidia.html

03/07/08 Nvidia: Des défauts de fabrication à 200 millions de dollards (Tom's hardware) http://www.presence-pc.com/actualite/nvidia-GeforceM-30257/

09/07/08 All Nvidia G84 and G86s are bad (The Inquirer) http://www.theinquirer.net/inquirer/news/1028703/nvidia-g84-g86-bad

11/07/08 Toutes les GeForce 8400M et 8600M ont un défaut de fabrication (Tom's hardware) http://www.presence-pc.com/actualite/GeForce-8400M-8600M-30368/

16/07/08 Le démenti de Nvidia (macgeneration) http://www.presence-pc.com/actualite/GeForce-8400M-8600M-30368/

28/07/08 Dell communique sur l'affaire Nvidia (macgeneration) http://www.macgeneration.com/news/voir/131188/dell-communique-sur-l-affaire-nvidia

29/07/08 24 modèles HP touchés par le problème de GPU (portables4gamers) http://portables4gamers.com/?p=2022

29/07/08 Dell and HP attempt to fixNvidia GeForce issues with new firmware (Xbit) http://www.xbitlabs.com/news/mobile/display/20080729161411_Dell_HP_Release_New_Firmware_for_Notebooks_to_Fix_Issues_with_Nvidia_Graphics_Chips.html

31/07/08 Problèmes NVIDIA: HP aussi (PCWorld.fr) http://www.pcworld.fr/2008/07/31/materiel/hp-nvidia-probleme/309731/?utm_source=matbe&utm_medium=redirect

31/07/08 Surchauffe des GeForce 8M: Le point (HARDWARE.FR) http://www.hardware.fr/news/9862/surchauffe-geforce-8m-point.html

13/08/08 Après les G84 et G86, les G92 et G94 de Nvidia seraient aussi défectueux (2 parties - The Inquirer) http://www.theinquirer.fr/2008/08/13/apres_les_g84_et_g86_les_g92_et_g94_de_nvidia_seraient_aussi_defectueux_1.htmlhttp://www.theinquirer.fr/2008/08/13/apres_les_g84_et_g86_les_g92_et_g94_de_nvidia_seraient_aussi_defectueux_2.html

23/08/08 Nvidia GeForce M: Ca chauffe dans les laptops (Les numeriques) http://www.lesnumeriques.com/nvidia-geforce-ca-chauffe-laptops-news-5688.html

27/08/08 Nvision 08: Puces défectueuses, Nvidia s'exprime (clubic.com) http://www.clubic.com/actualite-157952-nvision-08-puces-defectueuses-nvidia-exprime.html

01/09/08 Why Nvidia's chips are defective (Partie 1/3 - The Inquirer) Why Nvidia's duff chips are due to shoddy engineering (Partie 2/3 - The Inquirer) What Nvidia should do now (Partie 3/3 - The Inquirer) http://www.theinquirer.net/inquirer/news/1004378/why-nvidia-chips-defectivehttp://www.theinquirer.net/inquirer/news/1013947/nvidia-should-defective-chipshttp://www.theinquirer.net/inquirer/news/1036374/nv-should

10/09/08 Nvidia en justice (The inquirer) http://www.theinquirer.fr/2008/09/10/nvidia_en_justice.html#more-6862

10/10/08 Apple MacBook Pro aussi touché par les GPU défectueux de Nvidia (laptop spirit) http://www.laptopspirit.fr/20335/apple-macbook-pro-aussi-touches-par-les-gpu-defectueux-nvidia.html

10/10/08 Apple confirme le défaut de puces Nvidia (macgeneration) http://www.macgeneration.com/news/voir/132108/apple-confirme-le-defaut-de-puces-nvidia

12/10/08 HP publie une nouvelle liste de 38 ordinateurs affectés par les puces Nvidia défectueuses (The inquirer) http://www.theinquirer.fr/2008/10/12/hp-publie-une-nouvelle-liste-de-38-ordinateurs-affectes-par-les-puces-nvidia-defectueuses.html

13/10/08 Les GPU défectueux de Nvidia touchent 38 PC de bureau HP (PC INpact) http://www.pcinpact.com/actu/news/46611-NVIDIA-GPU-defectueux-38-HP.htm

10/12/08 Questions sur les puces Nvidia des MacBook Pro (macgeneration) http://www.macgeneration.com/news/voir/132957/questions-sur-les-puces-nvidia-des-macbook-pro

16/12/08 Nvidia défend la fiabilité de sa GeForce 9600M GT (macgeneration) http://www.macgeneration.com/news/voir/133030/nvidia-defend-la-fiabilite-de-sa-geforce-9600m-gt

27/12/08 Nvidia recommande aux partenaires de ne plus acheter ses puces défectueuses, mais elles n'ont toujours aucun problème (The inquirer) http://www.theinquirer.fr/2008/12/27/nvidia-recommande-aux-partenaires-de-ne-pas-acheter-ses-puces-defectueuses-mais-elles-nont-toujours-aucun-probleme.html

29/04/09 HP ignore des portables défectueux (tom's hardware) http://www.presence-pc.com/actualite/HP-portable-34733/

15/05/09 Nvidia's insurance company falls out over faulty chips payments (TG Daily) http://www.tgdaily.com/business-and-law-features/42472-nvidias-insurance-company-falls-out-over-faulty-chips-payments

19/05/09: Nvidia bad bump misery deepens (The Inquirer) http://www.theinquirer.net/inquirer/news/1137385/nvidia-bad-bump-misery-deepens

19/05/09 GPU défectueux: L'assurance refuse de soutenir NVIDIA (PC INpact) http://www.pcinpact.com/actu/news/50951-nvidia-attaquee-assurance-gpu-defectueux.htm

26/05/09 Dell abandonne Nvidia dans les portables? (Tom's hardware) http://www.presence-pc.com/actualite/dell-nvidia-35038/#BOM_comments

31/05/09 NVIDIA: La garantie passe à 3 ans sur les 8600M GT (macgeneration) http://www.macgeneration.com/news/voir/135103/nvidia-la-garantie-passe-a-3-ans-sur-les-8600m-gt

04/08/09 Problèmes de vidéos déformées, de caractères aléatoires ou d’écran vide causés par la défaillance de la puce graphique NVIDIA (SONY) http://genesis.sony-europe.com/instranet/ccil_sony/selfservice/search.jsp?DocId=35880

11/03/10 Des dizaines de plaintes contre Hewlett-Packard en Chine (France24) http://www.france24.com/fr/20100311-dizaines-plaintes-contre-hewlett-packard-hp-chine

ANNEXE 2: SVM n° 277 – page 116 – Janvier 2009

ANNEXE 3: Ordinateurs portables HPCaractéristiques techniques

Le tableau ci-dessous présente une liste de modèles d'ordinateurs portables HP. Les séries reconnues par Hewlett Packard comme présentant potentiellement un défaut sont sur fond jaune (ce qui ne signifie pas qu'une réparation gratuite ne soit systématiquement accordée pour ces modèles, il semble qu'HP effectue un second tri à partir des numéros de séries/produits P/N S/N). Cette liste n'est pas complète, pour chaque famille, lle nombre de déclinaisons de modèles est volumineux. Si vous souhaiter voire apparaitre une information dans ce tableau (modèle manquant, date de lancement, etc...), vous pouvez me contacter à l'adresse mail dossier_hp@citylop.com (pensez à joindre une référence fiable à l'information manquante).

Modèle Référence Date lancement

Chipset video Source

dv6012ea GeForce Go 7200 http://www.abcelectronique.com/comparateur/informatique/ordinateur/ordinateur_portable/pavilion_dv6012ea_hp_compaq.php

dv6020ea GeForce Go 7200 http://www.commentcamarche.net/guide/details/689404-hp-dv6020ea

dv6124eu RR706EA GeForce Go 7200 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00795000&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv6143eu RW786EA#AB8 GeForce Go 7200 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00839775&tmp_task=prodinfoCategory&lc=en&dlc=en&cc=th&lang=en&product=3357836

dv6315em GeForce Go 6150 http://www.sdbparis.fr/Ordinateurs%20Portables/Ordinateur%20Portable%20HP/HP.htm

dv6610em GQ220EA#ABF GeForce 8400M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01233420&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv6700ef KN045EA GeForce 7150M http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00787616&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9001ea RE383EA#ABF GeForce Go 7600 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00787616&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9051ea RP923EA#ABF GeForce Go 7600 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00787619&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9083ea GeForce Go 7600 http://www.01net.com/fiche-produit/fiche-technique-877/pc-portables-hp-pavilion-dv9083ea/

dv9096ea RP915EA#ABF GeForce Go 7600 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00787624&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9205eu RS561EA#ABE GeForce Go 7600 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01385238&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

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dv9220euRW758EA#ABFRS560EA#ABD

GeForce Go 7600 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00842281&tmp_task=prodinfoCategory&lc=en&dlc=sv&cc=se&lang=sv&product=3352216

dv9303eu GG549EA GeForce Go 7600 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01037968&cc=emea_africa&lc=en&dlc=en&product=3425282

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GeForce Go 7600 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01095246&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9321ea GF727EA#ABF GeForce Go 7600 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01095248&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9530em GeForce 8400M http://www.fnac.com/HP-Pavilion-Media-Center-dv9530em-17-TFT/a1996423/w-4?PID=48966#ficheDt

dv9575em GeForce 8600M http://www.laptopspirit.fr/5824/hp-pavilion-dv9575em-un-portable-17%E2%80%99%E2%80%99-polyvalent.html

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dv9610em GS477EA#ABF GeForce 8400M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01233406&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

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dv9636ef KA015EA#ABF GeForce 8600M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01298926&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9636em KA016EA GeForce 8600M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01298925&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9640ef KB403EA GeForce 8400M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01279317&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9649em GY429EA#ABF GeForce 8600M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01233448&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9649ef KC193EA#ABF GeForce 8600M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01233447&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9660ef KC196EA#ABF GeForce 8600M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01233449&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9680ef KC207EA#ABF GeForce 8400M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01279335&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9699ef KC197EA#ABF GeForce 8600M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01233450&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9705ef KM026EA GeForce 8400M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01328627&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9730ef KA025EA GeForce 8600M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01298930&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9760ef KL022EA GeForce 8400M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01333670&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9849ef KU163EA GeForce 8600M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01421092&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9950ef FM638EA GeForce 8600M GS http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01485099&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&jumpid=reg_R1002_FRFR

dv9970em FM630EAR#ABF GeForce 8600M GS http://www.ciao.fr/HP_Pavilion_Dv9970em_Entertainment__1759638

A COMPLETER

Le tableau suivant présente les références de cartes mères installées dans les séries d'ordinateurs portables HP présentant de potentiels défauts liés aux puces NVIDIA.

Ref. Carte mère Séries équipées Source

431843-001dv2000 - dv2000t - dv2000z - dv2001tu - dv2001tx - dv2001xx - dv2002tu

- dv2002tx - dv2002xx - dv2003ea - dv2003tu - dv2003tx - dv2004eahttp://www.zkarlo.com/selected-zkarlo-part/motherboard-p2252.php

449903-001dv6500dv6600dv6700

http://www.getpartsonline.com/449903-001.html

461068-001dv9700dv9800dv9900

http://www.getpartsonline.com/449903-001.html

A COMPLETER/VERIFIER

ANNEXE 4: Informations techniques sur les puces/cartes NVIDIA

GPU Carte Date sortie Remarques

G72

GeForce 7300 GS PCI-E 18/01/2006

GeForce 7300 LE PCI-E 22/03/2006

Quadro FX 350 20/04/2006

GeForce 7200 GS

GeForce 7300 GS AGP 18/01/2006

G72MGeForce Go 7300 25/10/2005

GeForce Go 7400 01/05/2006

G73

GeForce 7600 GT PCI-E 09/03/2006

GeForce 7600 GS PCI-E 22/03/2006

GeForce 7300 GT PCI-E 15/05/2006

GeForce 7600 GS AGP 01/07/2006

GeForce 7600 GT AGP 15/07/2006

GeForce 7300 GT AGP

Quadro FX 560 20/04/2006

G84

GeForce 8600 GTS 17/04/2007

GeForce 8600 GT 17/04/2007

Quadro FX 1700 12/09/2007

GeForce 8400 GS PCI 11/08/2007

GeForce 8400 GS PCI-E x1 11/08/2007

GeForce 8600 GT PCI 26/06/2008

G84M

GeForce 8600M GS 09/05/2007

GeForce 8600M GT 09/05/2007

GeForce 8700M GT 12/06/2007

GeForce 9650M GS 13/03/2007

GeForce 9500M GS 01/02/2008

G86

GeForce 8400 GS PCI-E 19/06/2007

GeForce 8500 GT PCI-E 17/04/2007

GeForce 8500 GT PCI 17/04/2007

GeForce 9300 GS 01/05/2008

G86M

GeForce 8400M GS 09/05/2007

GeForce 8400M G 09/05/2007

GeForce 8400M GT 09/05/2007

GeForce 9300M G 01/02/2008

Quadro NVS 135M 09/05/2007

Carte graphique professionnelle basée sur la GeForce 8400M GS. Les pilotes et le BIOS sont optimisés pour la stabilité et les applications professionnelles. Les caractéristiques sont similaires à celles de la série 8400M

NV42GeForce Go 6800 Ultra 24/02/2005

GeForce 6800 GS PCI-E 07/11/2008Source: http://www.gpureview.com/nvidia-g84-chip-138.html

http://www.notebookcheck.biz/NVIDIA-Quadro-NVS-135M.21047.0.html

ANNEXE 5: Tribunaux et verdicts