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CENTRO COMERCIAL VIRTUAL CHIPCHIP
Compra mejor en menos tiempo
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ÍNDICE
¿Qué es ChipChip? 3
¿Por qué elegir ChipChip? 4
¿Cómo participar en ChipChip? 5
Procedimiento de Alta en ChipChip 6
Elaboración de contenido 10
Desarrollo de la tienda online 11
Venta en Internet 12
Plan de Marketing Online y Redes Sociales 13
Tarifas 15
Descripción de Servicios 16
Forma de Pago y Permanencia 18
Cómo cambiar de tarifa 19
Contacto 20
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¿Qué es ChipChip?
ChipChip es un centro comercial online en el que conviven diferentes sectores (Moda, Gastronomía, Electrónica, Juguetería, Deporte y Hogar) y donde las distintas empresas podrán vender sus productos y gestionar su catálogo y promociones online. ¿Comprar mejor y en menos tiempo? Este es el principal objetivo del proyecto, para lo cual se ofrecen los siguientes servicios:
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¿Por qué elegir ChipChip?
Te creamos tu tienda
Posicionamos la web
Mayor número de visitas
Gestión propia de tu tienda
Asesoramiento continuo
Coste más bajo del mercado
Control de Stock
Flexibilidad de horarios
Mantenimiento del Sitio Web
La distancia no importa
Productos exclusivos
Facilidades de pago
No cierra sus puertas nunca Ahorro de tiempo y dinero
Abierto 365 días al año… …las 24 horas del día
Darse de alta en la plataforma a través de la ficha “Alta de
empresas” en la que se deben
aceptar las “Condiciones de
uso”.
Cumplimentación del “Catálogo de
productos” en base a una plantilla que te facilitamos. Además, deberás
facilitarnos la información de la
empresa, condiciones de compra y aviso
legal para le cumplimiento de
la LOPD.
Te creamos la tienda online en
ChipChip y gestionamos el
mantenimiento y posicionamiento
del Centro Comercial
ChipChip. Después podrás gestionarla
personalmente.
El cliente final compra en tu
tienda online a través de ChipChip,
recibes directamente el
importe y gestionas el envío.
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¿Cómo participar en ChipChip?
1
DARSE DE ALTA EN LA PLATAFORMA
2
ELABORACIÓN DEL CONTENIDO
3
DESARROLLO DE LA TIENDA ONLINE
4
VENTA EN INTERNET
EN TAN SOLO 4 PASOS PODRÁS VENDER EN INTERNET
Si los documentos no están disponibles en la web, ChipChip te los enviará por correo electrónico para agilizar la gestión de alta y posterior elaboración del contenido.
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Procedimiento de Alta en ChipChip
Alta de empresas Podrás darte de alta desde la web www.chipchip.es o bien poniéndote en contacto con nosotros, llamando al 918305977 o escribiéndonos a [email protected].
Llamándonos o escribiéndonos Te enviaremos vía e-mail una ficha de “Alta de empresas” en la que deberás aceptar las “Condiciones de contratación” en las que se establece el acuerdo entre las partes. Una vez cumplimentada, será necesario que nos la envíes vía e-mail para que podamos confirmarte el alta. A partir de este momento, comenzamos a trabajar en tu tienda online.
A través de la web Deberás darte de alta a través de la ficha “Alta de empresas”. En este alta, deberás aceptar las “Condiciones de contratación” de la plataforma en la que se establece el acuerdo entre las partes. Una vez hecho esto, recibirás un correo de confirmación de tu alta y comenzamos a trabajar en tu tienda online.
Una vez dada de alta, te facilitaremos toda la documentación necesaria para trabajar en el desarrollo de tu tienda online:
• Plantilla para la elaboración del “Catálogo de productos”. • “Ficha técnica” en la que se establecen los medios de pago y el método logístico que quieres ofrecer en tu
tienda online. • Modelo de “Condiciones de compra”.
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Elaboración del contenido
Catálogo de productos ChipChip te enviará una plantilla en Excel para la elaboración del “Catálogo de productos” de tu tienda online. Para la cumplimentación de este catálogo, te facilitaremos una guía de “Procedimiento de alta del catálogo” de productos, con la que tratamos de resolver todas tus dudas.
* Campo Obligatorio
Referencia* Categoría* Subcategoría* Usos Colección/Marca* Nombre* Estilo Temporada Descripción* Color* Talla* Stock Precio* Condiciones especiales Combinable con
BC-0001 Mujer Camisas Fiesta Bretaña Camisa Paula Casual Otoño Poliéster 25,00 Lana 25,00 Poliéster 25,00 Hilo 25,00
Camisa en color crema ideal para quedar a media
tarde con las amigas Blanco M 15 35,60
Mayor plazo entrega: 20
días PC-002
Composición 1 (%) Composición 2 (%) Composición 3 (%) Composición 4 (%)
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
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Elaboración del contenido
Elige el medio de pago que prefieras. Puedes ofrecer uno o varios métodos de pago en tu tienda online. Recibirás el 100% del importe del pedido directamente en la cuenta bancaria indicada.
PayPal
Deberás abrir previamente una cuenta en PayPal para así recibir de forma instantánea
el pago de tus ventas.
TPV Virtual
Deberás contactar con tu banco o
cualquier otro para ofrecer este
servicio (cada banco ofrece
distintas condiciones).
Transferencia Bancaria
Sólo es necesario que nos digas la cuenta bancaria
donde se realizarán los
ingresos de las ventas.
Contrareembolso
Deberás concretar esta modalidad
con la empresa de logística y
transporte. No todas las
empresas lo ofrecen.
Ficha técnica
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Elaboración del contenido
Elige una de las opciones que te damos para gestionar la logística de tu tienda online.
Establecer gastos de envío gratis. De esta manera, podrás gestionar la logística con la empresa que desees una vez que te llegue el aviso de pedido. El cliente final solo verá un precio en su compra, los gastos de envío serán 0. En caso de devolución del producto, la empresa asume devolver el importe total del pedido al cliente, por lo que, al mostrar gastos de envío 0€ la empresa asume este coste.
DHL UPS USPS FEDEX TIPSA
1ª
2ª
3ª
Establecer un gasto de envío fijo por pedido, es decir, fijar una cantidad media (ejemplo 6 u 8€/pedido). De esta manera, podrás gestionar la logística con la empresa que desees una vez que te llegue el aviso de pedido. El cliente final visualizará el importe de producto y el importe fijo de gastos de envío establecido.
Seleccionar a una de las siguientes empresas para que gestionen la logística. Nosotros nos encargamos de integrar el módulo en tu tienda online.
Ficha técnica
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Elaboración del contenido
Es necesario establecer las condiciones de compra para el cliente. Se mandará un modelo de “Condiciones de compra” para ayudar a la empresa a establecerlas.
- Plazos de entrega: ¿Se enviará a toda España? ¿También a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares? Si hay alguna restricción deberás indicádnosla.
- Plazos de devoluciones: Por Ley el consumidor dispone de 7 días para una devolución. Si bien, existen excepciones que pueden establecerse si es tu caso, por tanto deberás indicádnosla.
- Otras condiciones.
Condiciones de compra
Consultar Ley de Ordenación del Comercio Minorista http://www.e-
negociogalicia.com/observatorio/lexislacion/es/Lei_ordenacio
n_comercio_minorista.pdf
NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE CREARTE TU TIENDA ONLINE Nosotros nos encargamos de hacerte tu tienda dentro del centro comercial ChipChip. Solo tienes que preocuparte de facilitarnos la documentación necesaria para su puesta en marcha y nosotros hacemos el resto. UNA VEZ PUESTA EN MARCHA, SE TE FACILITARÁ UN PANEL DE CONTROL AL QUE ACCEDERÁS CON UNAS CLAVES DE ACCESO PARA PODER GESTIONAR TU TIENDA
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Desarrollo de la Tienda online
Gestión de catálogos de productos.
Guía de tallas.
Gestión de clientes.
Gestión de stock.
Gestión de pedidos.
Gestión del carrito de la compra.
Gestión de promociones y descuentos.
Acceso a red social o comunidad web.
Gestión de facturas y albaranes.
Gestión de pagos.
Gestión de envíos.
Emisión de informes indicadores.
Ejemplo de tienda online
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El cliente compra uno o varios
artículos de tu tienda online. Te
llegará una confirmación del
pedido de manera instantánea.
Prepara el packaging del
pedido. Asegúrate de que el producto
va protegido, principalmente si
se trata de un producto especial (como las bebidas
o los espejos).
La empresa de logística
contratada irá a buscar el pedido a tu tienda o punto
de encuentro.
El cliente recibe el pedido en su
domicilio o en el punto de entrega seleccionado por
él.
Venta en Internet
Cómo gestionar tus pedidos
En caso de devoluciones, el proceso sería inverso. El cliente debe preparar el producto y asegurarse de que está en las mismas condiciones en las que lo ha recibido. Se enviará la notificación a la empresa de transporte para ir a recogerlo al domicilio o al punto de entrega seleccionado. Una vez recogido será entregado a la tienda.
Posicionamiento
Acciones de email marketing
Campañas publicitarias
Optimización en buscadores
Control reputación online
Análisis del abandono de mis clientes
Rendimiento de los canales de
venta
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Plan de Marketing Online y Redes Sociales
HAREMOS ESPECIAL ÉNFASIS EN LA UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET PARA QUE TU TIENDA ESTÉ VISIBLE EN LOS PRINCIPALES BUSCADORES
Además de las herramientas de Marketing empleadas por ChipChip, cada tienda podrá realizar su propia estrategia
de marketing para posicionar su tienda online.
Cada vez son más utilizadas como vía de comunicación con los clientes y ayudan a
mejorar las ventas.
Se recomienda disponer de redes sociales que den
soporte a la tienda online.
Desarrollo propio de Anova IT
Consulting S.L.
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Tarifas
BÁSICA AVANZADA INTERMEDIA
Alta 300€ + 15 €/mes* (Sin IVA)
o 15% sobre venta el primer año (gastos de envío
e impuestos no incluidos)
Alta 300€ + 25 €/mes* (Sin IVA) Alta 300€ + 45€/mes* (Sin IVA)
Venta a nivel internacional
• Carga inicial de 50 Productos. • Catálogo de productos hasta 1.500 productos. • Categorización sin límite. • Diseño personalizado en base a la plantilla
ChipChip. • 1 idioma (Castellano). • Control de stock. • Servicio de logística con una empresa. • 4 medios de pago (TPV virtual, transferencia
bancaria, PayPal y Contrareembolso). • Servicio “Combinable con” o “productos
relacionados”. • Inclusión en espacio TV de ChipChip. • Posicionamiento SEO (Integración con redes
sociales). • Asistencia telefónica. • Servicio técnico. • Asesoramiento personalizado por un equipo de
expertos.
• Carga inicial de 150 Productos. • Catálogo de productos hasta 2.500 productos. • Categorización sin límite. • Diseño personalizado en base a la plantilla
ChipChip. • 1 idioma (Castellano). • Control de stock. • Servicio de logística a elegir entre dos opciones. • 4 medios de pago (TPV virtual, transferencia
bancaria, PayPal y Contrareembolso). • Servicio “Combinable con” o “productos
relacionados”. • Inclusión en espacio TV de ChipChip. • Inclusión Google Analytics. • Espacio “FAQs” hasta 10 preguntas y respuestas. • Alta en el buscador de Google. • Posicionamiento SEO:
Meta etiquetas "Keywords" y "Description“. Etiquetar hasta 150 imágenes. Título hasta en 20 enlaces. Integración con redes sociales. Actualización de contenido hasta 2 cambios
al mes. • Acciones de marketing:
Diseño de un mailing. • Asistencia telefónica. • Servicio técnico. • Asesoramiento personalizado por un equipo de
expertos.
• Carga inicial de 300 Productos. • Catálogo de productos hasta 5.000 productos. • Categorización sin límite. • Diseño personalizado en base a la plantilla
ChipChip. • 2 idiomas (castellano e inglés). • Control de stock. • 2 Servicios de logística a elegir entre tres
opciones. • 4 medios de pago (TPV virtual, transferencia
bancaria, PayPal multidivisa y Contrareembolso). • Servicio “Combinable con” o “productos
relacionados”. • Inclusión en espacio TV de ChipChip. • Inclusión Google Analytics. • Espacio “FAQs” hasta 20 preguntas y respuestas. • Alta en el buscador de Google y Bing. • Posicionamiento SEO:
Meta etiquetas "Keywords" y "Description“. Etiquetar hasta 300 imágenes. Título hasta en 50 enlaces. Integración con redes sociales. Actualización de contenido hasta 4 cambios
al mes. • Acciones de marketing:
Diseño de un mailing. Diseño de Newsletter.
• Asistencia telefónica. • Servicio técnico. • Asesoramiento personalizado por un equipo de
expertos. CONTRATO ANUAL 250 €** (Sin IVA)
¡Te ahorras dos meses!
CONTRATO ANUAL 150 €** (Sin IVA)
¡Te ahorras dos meses!
CONTRATO ANUAL 450 €** (Sin IVA)
¡Te ahorras dos meses!
* Permanencia mínima tarifa
mensual: 6 meses. ** Permanencia mínima tarifa anual:
12 meses.
Pago mediante recibo domiciliado.
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Descripción de Servicios
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
Carga inicial de productos Número de productos que se cargarán de manera inicial por parte de ChipChip.
Catálogo de productos Número de productos total que podrá tener cada tienda online. La carga de productos después de la primera carga la hará la empresa contratante.
Categorías y subcategorías La categorización será realizada por el equipo de desarrollo de Anova. La empresa deberá adaptarse a las plantillas proporcionadas para el alta del catálogo en el cual estarán establecidas las categorías y subcategorías de cada sector.
Diseño Se basará en la plantilla diseñada para la plataforma ChipChip. Cada empresa dispondrá de un espacio personalizado ajustado a esta plantilla.
Idiomas Para la programación en dos idiomas en el nivel avanzado, la empresa deberá facilitar el contenido de la plataforma traducido.
Control de stock Permitirá a la empresa conocer el número de artículos disponibles en stock.
Servicio de logística
La empresa deberá trabajar con la empresa que Anova proponga. En el caso de que el colaborador no desee trabajar con la empresa propuesta, podrá optar por alguna de las siguientes opciones: Ofrecer transporte gratuito. Establecer un coste de transporte fijo en euros (sin IVA).
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Descripción de Servicios
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
Medios de pago
Los medios de pago que podrán ofrecerse a través de la plataforma son:
TPV virtual: debe contratarse con un banco o caja. Las modalidades que existen en el mercado son: • TPV
v de pago seguro: son aquellos TPV en los que, a la hora de pagar, el usuario es redirigido al banco y
es aquí donde efectúa el pago. En caso de fraude, el responsable del tratamiento es el banco. • TPV
v de pago no seguro: en este caso, el pago se efectúa de forma directa en la página web en la que se
está comprando. Es la empresa que recibe el cobro la responsable ante un caso de fraude.
Transferencia bancaria: solo es necesario establecer una cuenta bancaria en la que se recibirá el pago.
PayPal: ofrece una pasarela de pago seguro cuyo funcionamiento es similar al TPV virtual.
Contrareembolso: medio a través del cual se ofrece la posibilidad de pagar el producto en el momento en el que se recibe. Esta modalidad exige la contratación del servicio con la empresa de logística seleccionada previamente.
Combinable con o productos relacionados
El servicio “Combinable con” ofrece un conjunto de artículos que pueden ser combinados con el artículo que el usuario está comprando . Sin embargo, el servicio “Productos relacionados” ofrece un conjunto de artículos que pueden ser adquiridos de forma complementaria al artículo que se está comprando.
Inclusión en espacio TV Se trata de un espacio televisivo de ChipChip en el que se publicarán anuncios propios y anuncios de empresas que conformen la plataforma.
Integración Google Analytics Engloba el alta en la Herramienta de Google Analytics y la integración del código para poder realizar una analítica web.
Incorporar apartado FAQs Tu espacio web dispondrá de un apartado de preguntas y respuestas frecuentes en las que se publicarán entre 10 y 20 preguntas y respuestas (en función de la modalidad seleccionada) que consideres necesarias para ayudar al usuario a realizar la compra.
Alta en buscadores Servicio de alta en buscadores con la finalidad de acelerar la indexación en los mismos.
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Descripción de Servicios
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
Posicionamiento SEO
El posicionamiento SEO o posicionamiento en buscadores, se logra a través de diversas acciones que mejoran la visibilidad de la web en Internet:
Meta etiquetas "Keywords" y "Description" . Son términos que mejoran el posicionamiento mediante la inclusión de palabras clave y descripción de la empresa en el código fuente de la web.
Etiquetar imágenes “Alt”. Al etiquetar imágenes se consigue mejorar la visibilidad de los productos.
Anchor test. Es una etiqueta del código fuente que permite indicar los títulos correspondientes a los enlaces que hay en la web.
Integración con redes sociales. Consiste en enlazar las redes sociales de la empresa con la plataforma online y conseguir así un acceso directo a las mismas.
Actualización de contenido. Se realizarán distintas actualizaciones del contenido de la web, en función de la modalidad web seleccionada.
Marketing
Las acciones de marketing deben tenerse presente para conseguir mayor afluencia de usuarios. Las acciones que se ofrecen son: Diseño mailing. Se realizará el diseño corporativo de un mailing con la finalidad de mantener una imagen
corporativa en las acciones de marketing emprendidas por la empresa.
Diseño Newsletter. Se realizará el diseño corporativo de una Newsletter con la finalidad de mantener una imagen corporativa en las acciones de marketing emprendidas por la empresa.
Asistencia telefónica. Durante el proceso de alta, se contará con un servicio de asistencia telefónica en horario de lunes a jueves de 9:00h. a 14:00h. y de 15:00h. a 18:30h. y viernes de 8:30h. a 15:00h.
Servicio técnico. Se dispondrá de un servicio técnico encargado de la resolución de incidencias garantizando una resolución en el menor tiempo posible.
Asesoramiento personalizado por un equipo de expertos.
Se contará con un equipo de expertos en e-Commerce con el que se podrán resolver las dudas que se presenten en el proceso de alta en la plataforma.
ALTA EN CHIPCHIP
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Forma de Pago y Permanencia
MANTENIMIENTO
ALTA 300€* • Formas de pago:
• 50% en la contratación. • 50% finalizada la tienda online.
• Se podrá pagar mediante recibo domiciliado o transferencia bancaria.
CONTRATO MENSUAL (Tarifa básica 15€, intermedia 25€, avanzada 45€)* • Permanencia 6 meses. • Pago mensual en los primeros 20 días de cada mes desde la puesta en marcha de la
tienda online en ChipChip.
CONTRATO ANUAL (Tarifa básica 150€, intermedia 250€, avanzada 450€)* TE AHORRAS DOS MENSUALIDADES • Permanencia 12 meses. • Pago en los primeros 20 días desde la puesta en marcha de la tienda online en
ChipChip.
*Precios Sin IVA
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¿Quiere cambiar de una tarifa a otra? Puede hacerlo siempre y cuando haya cumplido el plazo mínimo de permanencia exigido para cada tarifa (Tarifa mensual o anual). Para ello, únicamente tendrá que informarnos del cambio con 15 días de antelación y cumplimentar el fichero de “Cambio de tarifa” disponible en la web.
Si el cambio de tarifa es de menor a mayor, es decir, de una básica a intermedia o avanzada o de una tarifa intermedia a una avanzada no le supondrá ningún coste adicional al coste de mantenimiento mensual.
Si el cambio de tarifa es de mayor a menor, es decir, de una tarifa avanzada a una intermedia o básica o de
una tarifa intermedia a una básica, tendrá que asumir un coste igual al 50% del coste de alta para cubrir los gastos de gestión y programación necesarios para adecuar la tienda online a la nueva tarifa seleccionada.
Cómo cambiar de tarifa
BÁSICA INTERMEDIA AVANZADA
BÁSICA INTERMEDIA AVANZADA
Contacto
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ANOVA IT CONSULTING Dirección: Avda. Punto Mobi 4
Parque Científico Tecnológico de la Universidad de Alcalá 28805, Alcalá de Henares
Personas de contacto: Ana Belén Sevilla o
Maria Luisa Sánchez
34 91 830 59 77 34 91 830 59 28 www.anovagroup.es
