Dr Mounya ABOUSSELHAMDr Mounya ABOUSSELHAM Responsable Qualité Responsable Qualité Service vétérinaire provincial Service vétérinaire provincial de Tangerde Tanger

Plan Introduction Démarrage du projet qualité Réalisation

DossiersProcédure de gestionMéthode d’inspectionEnregistrementGestion des documents qualité nationaux.

AuditsActions instaurées pour la réussite du projet qualité.

Les contraintesPropositions

chronologie►20072007 : Déclaration de la politique qualité du D.E (n° 2763

du 16 Avril 2007) Déclaration de la politique qualité du C.S.V (15

juillet 2007) Nomination du Dr S.HAMDANI R.Q (décision

n°1067/DPA/46/SA du 04 juillet 2007) (Formation) La 1ère réunion de sensibilisation juillet 2007

► 20082008 Renouvellement de la déclaration de politique

qualité du C.S.V (07 Octobre 2008) Nomination du Dr M.ABOUSSELHAM comme

nouveau responsable qualité (décision n°2388 DPA/46/SA/1 du 12/11/2008).

Plusieurs actions entamées….. Formations du C.S.V. et du R.Q.

Démarrage du projet qualité

Plan de rédaction et codification

Procédure de gestion interne. définie les modalité de maitrise des DQ :

-la création,

-la mise à jour,

-la codification,

-la présentation,

-l’approbation,

-la diffusion,

-le classement et l’archivage.

(Sera modifié lors de la prochaine revue documentaire)

7- logigramme 8- information complémentaire 9- documents associés

Action achevée et action en cours

RéalisationsRéalisations

Dossier compétence

Rédaction et révision des fiches de postes (1 CSV, 3 MV, 14 TA, 01 Secrétaire et 02 agents)

Fiches de confidentialité

C. V. (pour MV) mis à jour

Suivi de la formation continue du personnel

Organigrammes fonctionnel et nominatifLe Plan de Gestion des Compétences en cours de

rédaction

Réalisations: actions achevées

Document qualité mis en application

Documents internes  12 PG (23 enregistrements) 4 enregistrements 5 méthodes d’inspection (11 enregistrements) 1 Procédure d’inspection (7 enregistrements) 2 Instruction (2 enregistrements) Document nationaux (intégrés aux documents du SV) 3 procédure de gestion 2 méthode de gestion (13 enregistrement) 1 procédure d’inspection (1CL) 3 méthodes d’inspection (6 enregistrement) 2 guides d’inspection Dossier de gestion des compétences Manuel qualité

Réalisations: actions achevées

Gestion des document qualité externe

Enregistrement permettant d’intégrer les document externe tout en gardant les informations d’origine du documents

Réalisation: Action achevée

Action en cours

Procédure de formation. Guide d’inspection des bateaux

congélateurs. Traitement des retours d’information Procédure de gestion et de suivi du

matériel.

Revue de Direction: repportée

réalisations: Actions en cours

Les audit

Examen des dossiers de la campagne de prophylaxie médicale pour la lutte contre la peste des petits ruminants (PPR) campagne 2009

(Référence : PgN 01/LC/08/ Procédure de gestion – Lancement d’une campagne de prophylaxie médicale. )

Examen des dossiers d’autorisation des élevages avicoles.(Référence : loi 49/99 et le Code procédure relatif aux autorisations d’exercice d’activité avicole.) .

Examen des dossiers d’inspection des crevettes décortiquées, réalisées entre le 1 er janvier et le 1 er décembre 2009

(Référence : MI 01/SVT/09 - méthode d’inspection spécifique de crevettes décortiquées.)

Examen des dossiers d’inspection des crustacés congelés à bord, réalisé entre le 1 er janvier et le 1 er décembre 2009.

(Référence : MI 02/SVT/09- Méthode d’inspection spécifique des crustacés congelés à bord.) Examen des dossiers d’évaluation des bateaux de pêche

côtière, réalisé entre le 1 er janvier et le 1 er décembre 2009.(Référence : MI 03/SVT/09- Méthode d’inspection spécifique des bateaux de pêche côtière)

réalisations:

Action instaurées pour la réussite du projet qualité

REALISATIONSREALISATIONS

SENSIBILISATION DU PERSONNEL

Réunion de sensibilisation au projet qualité.

Réunions mensuelles/ Présentation et discussion des Documents qualité.

Mise à disposition d’enregistrements (environs 30 imprimés ) faciles à utiliser . (en cours de codification)

Implication des personnes compétentes lors de la rédaction des procédures.

Diffusion de tous les documents à tout le personnel (n° d’exemplaire).

Réalisations: Actions instaurées pour la réussite du projet qualité

Diffusion des documents

Fiche de diffusion (EN 03/FD/08)

Mise en place d’un point d’affichage qualité (Liste des documents qualité disponibles actualisée régulièrement, note de service, …).

Point qualité au niveau du secrétariat : les documents mis à la disposition …

Réalisations: Actions instaurées pour la réussite du projet qualité

Sensibilisation des parties intéressées (clients du S.V)

Approche formelle de certaines parties intéressées (entreprises d’exportation) pour une bonne connaissance de leurs attentes.

Réflexion en cours (par rapport aux

autres parties).

Réalisations: Actions instaurées pour la réussite du projet qualité

CONTRAINTESCONTRAINTES

Les contraintes

Le Temps: La mobilisation du R.Q. pour d’autres missions

d’inspection (nécessité d’investissement à plein temps dans le projet qualité)

Non disponibilité du personnel (Missions > personnel et temps disponibles: capabilité des agents)

Le personnel: ( l’implication ) Résistance du personnel aux changements

qu’implique le projet qualité (application de certaines procédures et l’utilisations des enregistrements).

LES APPORTS DE LA LES APPORTS DE LA QUALITEQUALITE

LES APPORTS

Une bonne organisation: Définition les domaines de compétences (C.V, Suivi

des formation) Responsabilisation du personnel par secteur

d’activité et par secteur géographique (Fiche de poste) .

Une meilleure approche des mission d'inspection (à travers Guide, procédure, instruction ..)

De bons résultats: Travail de meilleure qualité (meilleur rendement) Bonne traçabilité : Elaboration d’imprimés

techniques, administratifs … à usage courant et uniforme (enregistrement, rapport d’inspection) qui permettent une bonne exploitation des données.

PROPOSITIONS POUR UN PROPOSITIONS POUR UN MEILLEUR RESULTATMEILLEUR RESULTAT

PROPOSITIONS

Travailler en réseau avec les autres S.V.: gain de temps et échange d’expérience pour meilleur résultat..

Adopter un démarche descendante: par la proposition puis le dispatching des documents à rédiger et à valider par groupe de travail: modérateur central ou régional..

Rédaction des plans qualité nationaux : Gestions des Compétences, gestion des ordres de services d’inspection, programmation des inspections.

Multiplier les formations et impliquer plus de personnes (Intérimaire qualité, Techniciens ….)

Proposition pour un meilleur résultat

Il faut surtout du temps ,

de la patience,et de la persévérance

Merci pour votre attention