Foto: Eduardo Torres Carrington

Bengt Nilervall

Fredrik WeistenKatja Osvald

Jens Nordfält

The Leading provider of dynamic digiTaTaT L Signage in The nordic counTrieSMermaid Sweden AB · visit: www.mermaid.dk

Kassalag 2010 – stor guide!

Rekrytera rätt! Sanning och myt om köpbeslut

Driva ButikDenna bilaga är en annons från

OB-tilläggen är dåligt anpassade för dagens servicehandel.

EMV GODKÄNDA TERMINALERSamport Payment Services och Ingram Micro erbjuder EMV-godkända

terminaler via vårt återförsäljarnät. Vi kan erbjuda terminaler för alla kassa-miljöer och möjligheter för integrationer mot olika butiksdatasystem.

För mer information om våra terminaler eller våra lösningar, kontakta oss på www.samport.com eller 08-400 15 410. Våra återförsäljare

fi nner du på www.samport.com

Hypercom P2100

PIN-enheter: • Flera integrationsmöjligheter • Webbaserat rapport- och

administrationssystem • Bankoberoende lösning • Snabba transaktioner

Hypercom T4220 och M4230

Fristående och mobila terminaler:• ”End-to-end” kryptering• Dricks- och expeditfunktion• Kan kassakopplas till kassa-

eller butiksdatasystem

Hypercom K1200 /H2210 (automater)

Hypercom M4100Hypercom M4100

Detaljhandelns försäljning ökade i oktober månad med 6,1 procent.

Q-publishing är ett ny-tänkande medieföretag som producerar adverto-rials och temabilagor i effektiva och innovativa distributionskanaler.Genom vår långa erfaren-het och goda medie-relationer bygger vi smarta medie lösningar tillsammans med våra kunder.

50 000 personer om året får en cancerdiagnos i Sverige. Ett rimligt antagande är att varje cancer-patient har fyra nära anhöriga, vilket betyder att 200 000 perso-ner per år blir anhöriga till en cancerpatient. Att leva nära en människa med cancer är att få sitt eget liv och meningen med det ifrågasatt. Att förlora en nära i cancer är att få sin tillvaro sla-gen i spillror. Behovet av stöd för anhöriga är stort. Anhörigfonden är en ung välgörenhetsstiftelse som på flera sätt arbetar för att anhöriga som behöver stöd ock-så ska få det. Vi hoppas att du precis som Q-publishing, vill ge ett bidrag till denna livsviktiga verksam-het.

Anhörigfondens plusgiro 90 01 49-6

www.anhorigfonden.se

Producerad av: Q-publishingTel: 08-611 06 00 Mail: alla@q-publishing.seRedaktör: Jenny Nirfalk Medföljer: AftonbladetGrafisk form: midisadaTryck: V-TAB, Södertälje

Innehåll

Kunderna ska erbjudas en generös service, bland annat i form av längre öppettider och möjlighet att be-tala med kort.

De längre öppettiderna är hela ser-vicehandelns grund. I mindre orter är det ofta enbart en liten kiosk som har öppet kvällstid och den kioskens bety-delse blir därmed väldigt viktig för ortens invånare.

Att kunna erbjuda generösa öp-pettider börjar bli allt svårare. Höga lönekostnader tvingar allt fler butiker att stänga tidigare eller stänga helt. En anledning är de orimliga OB-til-läggen som avsevärt höjer handelns lönekostnader under kvällar och hel-ger. Tanken med OB-tillägg är för-stås god. Jobbar man obekväma tider ska man självklart ha ersättning. Men OB-tilläggen är dåligt anpassade för dagens servicehandel.

Den typiska helgarbetaren är en skolungdom. Trots mindre ansvar och erfarenhet kan helgarbetaren un-der två dagar tjäna ihop lika mycket som en ordinarie anställd gör under

en hel vecka(!) Detta är orättvist mot ordinarie personal och omotiverat hög kostnad för handlaren.

Till följd av OB-tilläggen ”dör” många städer under helgerna efter-som butiker stänger tidigt eller inte har öppet alls. För butiker som är be-lägna i gallerior kan de höga löne-kostnaderna innebära att de tvingas stänga helt på grund av kraven på helgöppet.

Rimligtvis bör OB-tilläggen till-falla den ordinarie personalen som måste jobba obekväma tider, inte de extraanställda.

Modernare regler för servicehan-deln skulle direkt leda till att fler kan ha öppet längre. Fler unga skulle få extrajobb. Detta är viktigt i tider av

ökad arbetslöshet och uanförskap.

Varje dag rånas tre butiker. Samtidigt betalar Sveriges handlare tillsammans ca 14 miljoner kronor per dag i avgifter till banker för sä-kerheten att kunna ta emot kortbetal-ningar. Som konsument är jag intres-serad av att betala med kort. Med det är handlaren som betalar avgiften till banken. Avgiften beror på vilken typ av kort jag använder. Är det ett bank-kort är avgiften lika stor oberoende av hur mycket jag handlar för. Är det ett betal- eller kreditkort däremot så tillkommer en procentsats på belop-pet jag handlar för. 82% av alla bu-tiksföretag har färre än 5 anställda. Bankernas sätt att ta betalt gynnar

stora kedjor och företag. Handlaren är dessutom, i de flesta fall, förhin-drad att ta ut motsvarande avgift av kunden då det enligt avtalet mellan bank och butik är förbjudet

Samtliga parter vill att kortanvän-dande ökar. Riksbanken har i en ny-ligen publicerad rapport visat att det är samhällsekonomiskt lönsamt att betala med bankkort från 70 SEK och uppåt.

Samtidigt kan man ta ut pengar i bankomaten utan avgift. Enligt Riks-banken och Finansinspektionen tar inte bankerna ut avgifter där kostna-den uppstår utan väljer att belasta handlaren med avgiften, förutom de årsavgifter som kunden betalar till sin bank för att få kort. Handlaren täcker på så sätt kostnaden för ban-komatsystemet.

För att öka betalsäkerheten krävs att vi betalar med kort. För att öka kortanvändandet krävs lägre eller slopade avgifter, då kan handeln dri-va på kortanvändandet.

BeNgt HedluNd

OB-tillägget tvingar butiker att stänga

Ordning och reda håller rånaren borta s 4

Våga satsa och nå dina mål s 6

Certifiering stärker handeln s 7

Ny kassalag: Det här gäller för dig! s 8

Från kassaapparat till multimaskin s 10

Matrebell utan bojor s 12–13

Ökad försäljning med rörlig media s 16

Han vet vad vi shop-par och varför s 18

Spara el och sänk utgifterna s 19

En insats för både miljön och plånboken s 19

Intensiv period för Svensk Handels experter s 20

Butiksägare positiva till kameraövervakning s 21

Helene Engman, chefsjurist på Skattebetalarna s 21

Julhandeln är årets höjdpunkt s 22

Kom-ihåg 2010! s 22

Dyrt i kortdjungeln s 14

V

i s

tödjer Anhörigfonden

Pl us g i ro 90 01 49-6

Bengt Hedlund, vd för Butikerna.

Denna bilaga är en annons från 2

Krönika

Med Sharp är det lätt att följa kassalagen

Efter nyår ska alla som säljer varor eller tjänster mot kontant betalning ha bytt till kassasystem som är certifierade efter Skatteverkets nya regler. Tack vare 30 stabila år i branschen är vi en av de första i landet att certifieras, och bland våra kassa-system hittar du prisvärda lösningar för både små och stora behov. Kontakta eller besök närmaste återför säljare för kunnig hjälp med att välja rätt efter just dina förutsättningar – du hittar oss över hela landet.

Hitta närmaste försäljningsställe på www.sharp.se eller ring 08-634 36 00.

UP-800F UP-810F UP-820F

UP-820N UPX-500UP-3500

ER-A220CER-A280NER-A280F

Dun

bar D

irect

Medlemsavgift 181 kr/månad

Vi vet att många småföretagare lever

ett otryggt liv. Det vill vi ändra på!

Ett medlemskap i SmåA gör att du kan känna dig trygg även om du skulle bli arbetslös. Försäkra dig i

Sveriges största a-kassa för företagare.

Vi försäkrar företagare i alla branscher. Även familjemedlemmar som deltar i verksamheten

kan bli medlemmar i SmåA.

Det räcker inte att vara medlem i en företags- eller branschorganisation, du måste också vara medlem i en

a-kassa för att få inkomstrelaterad arbetslöshetsersättning.

Så för din trygghets skull, ring SmåA på 08-723 44 00 eller besök www.smakassa.se och bli medlem.

Småföretagarnas Arbetslöshetskassa Box 6057, 102 32 StockholmBesöksadress: Dalagatan 1

Telefon 08-723 44 00 www.smakassa.se

Foto

: sxc

På kvällar och nätter är risken för rån som störst. Med vettiga rutiner minskar man risken att utsättas för brott.

Handeln måste själv ta tag i det brottsförebyggande arbetet.

Under 2010 införs 18-årsgräns för köp av lotter.

Fri sikt, bra belysning och ordning och reda i butiken, då minskar du risken att bli rånad. Det

menar Per Geijer är säkerhets-ansvarig på Butikerna och en av de få i Sverige som gjort kvalitativ forskning i ämnet hot och våld i servicebranschen.

Per Geijer forskade på Arbetslivsinsti-tutet om hot och våld mot nattöppen servicehandel, privatdrivna bensin-stationer och rånprevention.

Ambitiös forskning– Jag insåg att servicearbetare som ut-satts för hot och våld troligtvis har svårt att upprätthålla en hög service-nivå till nästa kund. Det var ett pro-blem som jag kände skulle vara enormt nyttigt att kasta ljus på.

Per upptäckte dock snabbt att det inte fanns någon tidigare svensk forskning i ämnet. Arbetet blev där-för för komplicerat och han valde att satsa på väldigt elementär forskning.

Per Geijer kartlade istället den lilla forskning som fanns i Sverige och ut-landet och började titta närmare på hur människor i serviceyrken som jobbar natt i Stockholm mår och upp-lever sitt yrke. Resultatet blev tre rap-porter som gavs ut 2002.

– Efter en tid tog anslagen slut och man valde att släppa all kvalitativ forskning kring hot och våld i arbets-livet. Det är synd för många har en åsikt om butikssäkerhet men ingen

har nu någon forskning att luta sig mot.

I dag är Per Geijer alltså säkerhets-ansvarig för organisationen Butikerna och driver ett eget konsultbolag i sä-kerhetsbranschen. Han har också bra koll på statistiken som kommer från Brottsförebyggande rådet. Per menar att situationen i dag är annorlunda från några år sedan.

– För några år sedan var det ganska enkelt att förstå logiskt varför rånaren slog till. Det fanns en rimlig balans mellan risk och belöning som innebar att om jag som butiksinnehavare drog ner tillgängligheten på kontanter så slutade rånen för då var det inte värt det. Idag är det annorlunda, rånaren nöjer sig med mycket mindre pengar och begår istället fler rån.

Samhället måste ageraPer Geijer menar att Handeln gör vad den kan för att minska risken för sig själva och öka den för rånarna.

– Många är duktiga på att hålla låga växelkassor på drygt 2 000 kro-nor, mindre än så går det inte att ha.

2008 rånades 1 009 butiker i Sverige. Det betyder tre råna-de butiker om dagen. De se-naste åren har butiksrånen ökat med 20–25 procent per år och rånen blir allt grövre.

Majoriteten av rånarna är tonåring-ar. Över hälften av alla dömda råna-re än under 20 år gamla. De flesta så unga som 15–17 år, enligt statistik från Brottsförebyggande rådet. Sta-tistiken visar också att vid fyra av tio rån används skjutvapen. Det är även vanligt med andra vapen som knivar och yxor.Den oroväckande trenden har fått Svensk Handel att yrka på hårdare

straff för rånare. Organisationen vill att alla väpnade butiksrån ska klas-sas som grova. De vill också att po-lis i högre utrsträckning ska priori-tera rån.

Ica Nyheter har tillsammans med Svensk Handel och Livsmedels-handlarna initierat en riksomfattan-de manifestation som heter ”Nu får det vara nog”. Uppropet är en vädjan till våra ansvariga politiker att snabbt agera och inse allvaret i det som dagligen sker i svenska butiker.

Drabbade försvinnerRån som riktas mot människor på jobbet är en speciell typ av brott som kan ge de drabbade långa och svår-

läkta psykiska men. Dessa är ofta ensamarbetande kvinnor.

I Ica Nyheter har det under hös-ten presenterats en undersökning som visar att rån och hot skrämmer bort butiksmedarbetare från fortsatt jobb inom handeln. 20 % av de buti-ker som utsatts för rån uppger att man haft anställda som slutat efter att ha utsatts för rån.

Butiksrånen begås främst kvälls-tid, i synnerhet mellan kl 19.00 och 23.00 i de tre storstadslänen och i synnerhet i storstadskommunerna Stockholm, Göteborg och Malmö. Men nu visar undersökningen att även mindre orter börjat drabbas hårdare, särskilt livsmedelsbutiker

som ligger avsides.

Kamera- övervakningEnligt en färsk under-sökning gjord av Han-delns Utredningsinstitut (HUI) ser nio av tio svenska butiksinnehavare positiva effek-ter av kameraövervakning i butik. Enligt undersökningen har hälften av de svenska detaljhandelsföre-tagen kameraövervakning. 66 % av dem upplever ökad trygghet för personalen, och mer än hälften upplever minskade stölder, rån och snatteri.

Ordning och reda håller rånaren borta

z Butiksrånarna blir fler och yngre

Sedan sätter många i dag upp kameror för att agera preventivt, då gör man det även lättare för polisen att får fast rånaren.

Per menar han att det är samhället, poliser och politiker, som måste agera mer och starkare mot problemet.

– Det är samhället i stort som inte satsar tillräckligt med resurser på de här brotten, varken att klara upp dem eller på att ge proportionella straff för de som åker fast. De kommer alldeles för lätt undan i dag.

Det behöver inte bli dyrtVill man satsa mycket pengar på sä-kerhet i dag kan man anlita en säker-

hetskonsult och få en individualiserad genomgång och på så sätt rätt utrust-ning för just din butik. Men det blir ofta ganska dyrt.

En av de absolut säkraste säker-hetsinstallationerna man kan göra i dag är ett slutet kassasystem.

– Det blir mindre svinn och det tar mindre tid att räkna pengar. För den lilla handlaren är det dock svårt, det kostar helt enkelt för mycket.

z Vad rekommenderar du för den mindre handlaren då?– Det finns relativt billiga depone-ringsskåp som endast går bara att öppna vissa tider mitt på dagen. På

kvällen och natten då butiker är som mest utsatta för rån går den inte att öppna.

Grundtipsen är enligt Per Geijer ännu enklare, helt gratis och mycket effektiva.

– God belysning och ordning och reda i butiken är basalt. Det är också viktigt att man pratar med sin perso-nal om hur man ska agera i säkerhets-frågorna – att man räknar pengar på rätt sätt och att man inte har pengar synligt framme till exempel. Det är en fråga om att ha en vettig rutin för sig själv och sin personal.

HaNs HåKaNssON

Rånaren nöjer sig med mindre pengar och begår istället fler rån.

Per Geijer.

Foto

: sxc

Denna bilaga är en annons från 4

Butiksägare 2010

Ta kort. Det löner sig.Nu kan du som är kund i Swedbank eller Sparbanken* få 50 öre varje gång du ger kontanter till kund som betalar med något av våra bankkort.

Med mindre kontanter i kassan blir det tryggare för dig och dina medarbetare. Du ger kunderna en extra service och bidrar till att minska mängden kontanter i samhället. Det är bra för miljön och sänker kostnaden för förvaring och transporter av sedlar och mynt.

Kom in på kontoret så berätter vi mer om varför det lönar sig för dig att ta kort.

Läs mer på swedbank.se/tryggarehandel

* Gäller inte dig som omfattas av ett kedjeavtal. Lokala avvikelser kan förekomma.

minska mängden kontanter i samhället. Det är bra för miljön och sänker kostnaden för förvaring och transporter av sedlar och mynt.sänker kostnaden för förvaring och transporter av sedlar och mynt.

Nyhet!Avrundnings-bonus.

www.axis.com/lp

Välkommen till den nya världen inom videoövervakning.Videoövervakning handlar inte bara om säkerhet utan innebär också nya möjligheter att förebygga svinn på ett effektivt sätt. Genom integration av nätverksvideo och kassasystem kan incidenter och avvikelser utredas på ett kostnadseffektivt sätt. Inspelningar av EAS händelser med högkvalitetsvideo kan analyseras lokalt i butiken eller via fjärranslutning. Detta är bara två exempel på hur nätverksvideo kan förbättra ditt affärsresultat. Vänd dig till Axis – världsmarknadsledare inom nätverksvideo.

Ladda ner detaljerade beskrivningar från www.axis.com/lossprevention

Ett nytt perspektiv på att hantera svinn.

axis_ad_retail-dome_drivabutik_251x184_se_0912.indd 1 12/7/2009 3:04:13 PM

Fredrik Weisten.

Foto

: Edu

ardo

Tor

res

Carr

ingt

on

Branschen är för dålig på att nyansera bilden av butiksyrket. Det vill Retail Knowledge ändra på.

2 3 4 51

Ditt stöd när du söker effektiv och kvalitetssäkrad kompetensutveckling för handelns medarbetare.

www.svenskhandelkunskap.se • 010-47 18 720

CERTIFIERATK

AS

SAREGISTER

2010

Vi ser till att ditt nya kassasystem hamnar under granen. Ring oss idag.

Marknadens bästa kassasystem med prisgaranti, rikstäckande leveranser, service och support.

Webshop med specialerbjudanden. Registrera dig på www.dinakassasystem.se och få 500 kr i rabatt.

Hyra eller köpa? kontakta oss för rådgivning så hjälper vi dig med det du behöver för att komma igång.

Vårt Multi-Kassasystem är lösningen för verksamheter med en kassa och flera företagare. En bra lösning för t ex frisörer och terapeuter.

Beställ nu så är du säker på att systemet är igång och fungerar i god tid.

G.a Värmdövägen 8, 131 37 Nacka www.dinakassasystem.se info@dinakassasystem.se

Tel. 08-410 32 110

Skandinaviska Kassasystem

Besök vår weBshop och få årets Bästa julklapp

ditt klirr i kassan

Rekryteringsföretaget Retail Knowledge vill höja statusen på bu-tiksyrket vilket kräver

engagemang från handlarna. ”Först och främst måste de gå till sig själva” säger Fredrik Weisten VD på Retail Knowled-ge.

När Fredrik Weisten tillsammans med Sebastian af Jochnick startade bolaget Retail Knowledge 2002 fanns det redan 693 rekryteringsfö-retag i Sverige.

– Vi frågade oss själva om det verkligen behövdes ett till? Svaret blev ja. Vi såg att den kompetens vi hade inte fanns. Vi var nischade och det är vi fortfarande.

Retail Knowledge är specialisera-de sig på rekrytering, utbildning, ut-hyrning och HR-support för detalj-handeln. I dag samarbetar man med cirka 140 svenska retailföretag. Utöver den vinstbringande verksam-heten har de också en mission.

Våga satsa och nå dina mål – All information som vi får in

genom våra kontakter med branschen ska vi kanalisera tillbaka genom oli-ka aktiviteter. Bland annat drev vi under två år en arbetsmarknadsdag mot detaljhandeln. Det var kul att se företag som Expert ställa ut bredvid Twilfit. Trots att deras produkter inte hade med varandra att göra så hittade sätt att utbyta information och kun-skap och på så sätt hjälpte de varan-dra.

Höja statusenEtt av Retail Knowledge mål är att höja statusen på butiksyrket. Yrkets låga status är ett problem som detalj-handeln länge dragits med. Enligt Fredrik Weisten grundar det sig i en lång historia av felrekryteringar. Fredrik menar att branschen för inte så längesedan bestod av enskilda handlare istället för kedjor. Handlar-na rekryterade med magen helt utan analys – man gjorde det som kändes bra helt enkelt.

– När en verksamhet hela tiden

skaffar ny perso-nal genom en-skilda handlares magkänsla istäl-let för att basera valen på under-sökningar och fakta riskerar man att inte att-

rahera en tillräckligt bred kandidat-grupp.

Förra året gjordes en undersök-ning på Göteborgs universitet om oli-ka yrkens popularitet. Butiksyrket hamnade på 88:e plats. För Fredrik Weisten är det bitter läsning men en-ligt honom beror detta på att bran-

schen har varit för dålig på att nyan-sera bilden utåt.

– Det finns ju enorma karriär- och utbildningsmöjligheter inom detalj-handeln där du också kan få chans att få jobba utomlands.

Högre krav på handlarnaUnga människor har dock fått upp ögonen för branschens positiva sidor och på senare år har detaljhandeln blivit allt hetare. Det finns butiks-chefsutbildningar på universitetet och kvalificerade yrkesutbildningar inom detaljhandel. Allt fler söker sig till butiksyrket. Detta ställer hårdare krav på dagens handlare.

Hur är vi som ar­betsgivare och var­för skall man arbeta hos oss?

Vilka profiler behö­ver vi för att nå bu­tikens vision?

Var och hur finner vi dessa profiler?

Är vi tillräckligt ut­bildade inom rekry­tering för att välja ut dessa profiler?

Hur skall vi göra för att behålla dessa profiler inom före­taget?

z Fem frågor ni bör ställa innan ni rekryterar:

– Man får de medarbetare man förtjänar. Har du en vision om en väx-ande verksamhet som du inte når ef-tersom du inte attraherar rätt perso-nal, så måste du fråga dig hur du age-rar som arbetsgivare och hur du kom-municerar med omvärlden?

Har man bestämt sig för att satsa seriöst är nästa steg att sköta själva rekryteringen. Här måste man också lägga ned tid enligt Fredrik Weisten.

– Det funkar inte att hålla inter-vjuer inne på lagret. Då kommer den arbetskraft som du skulle behöva snabbt förstå att det här inte är en ar-betsplats för dem. Har du skapat ett gott rykte så måste du också ta nästa

Denna bilaga är en annons från 6

Rekrytering

Katja Osvald.

Foto

: Edu

ardo

Tor

res

Carr

ingt

on

Branschen är för dålig på att nyansera bilden av butiksyrket. Det vill Retail Knowledge ändra på.

P1 Datakassa

PositionEtt AB, Karlaplan 2, 114 60 Stockholm

Tel 08-545 870 50, info@positionett.se

AnvŠ nd PC eller Mac som

kassadator i din butik!

www.positionett.se/datakassa

Nu över

1600 butiker

Skapa din demobutik på

webshop.textalk.se

Vi säljer den bästa e-handelslösningen.

Vad säljer du?CERTIFIERATK

AS

SAREGISTER

2010

Vi ser till att ditt nya kassasystem hamnar under granen. Ring oss idag.

Marknadens bästa kassasystem med prisgaranti, rikstäckande leveranser, service och support.

Webshop med specialerbjudanden. Registrera dig på www.dinakassasystem.se och få 500 kr i rabatt.

Hyra eller köpa? kontakta oss för rådgivning så hjälper vi dig med det du behöver för att komma igång.

Vårt Multi-Kassasystem är lösningen för verksamheter med en kassa och flera företagare. En bra lösning för t ex frisörer och terapeuter.

Beställ nu så är du säker på att systemet är igång och fungerar i god tid.

G.a Värmdövägen 8, 131 37 Nacka www.dinakassasystem.se info@dinakassasystem.se

Tel. 08-410 32 110

Skandinaviska Kassasystem

Besök vår weBshop och få årets Bästa julklapp

ditt klirr i kassan

Handeln är en viktig motor i svenskt näringsliv med drygt 10 procent av Sveriges BNP. Sam-tidigt kännetecknas branschen av hög personalomsättning och otydliga kompetenskrav.

För att ändra på detta och möta sam-hällets förändringsprocesser satsar Svensk Handel på medarbetarkom-petens. Genom Handelns Kompe-tensråd har arbetsmarknadens parter identifierat en nationell kompetens-standard för yrkesrollen butikssäljare och butiksledare. Med den som

z Vilken typ av profiler söker retailbolagen?– Butikschefens roll och kompetens är avgörande för om verksamheten ska fungera. Butikschefen ska kunna driva försäljning, leda och utveckla sin personal. Chefen själv ska kunna agera säljare i butiken och föregå med gott exempel.

z Vad ska jobbsökande tänka på?– Hitta ett företag vars värderingar stämmer överens med dina egna. Fokusera på företag som är duktiga på att utveckla sina medarbetare. Det finns fantastiska karriärmöjlig-

Katja Osvald rekryterare på Retail Knowledge

SäljkompetensServicekompetensInitiativkompetensSamarbetskompetensKommunikationskompetensStrukturkompetensLedarkompetensAffärskompetensPersonalutvecklingskompetensProblemlösningskompetens

Certifiering stärker handeln

grund har man nu skapat en certifie-ringsmodell för att mäta och utveckla kompetens. Certifieringen möjliggör en strukturerad kompetensutveck-ling som stärker den enskilde medar-betaren och företagets konkurrens-kraft. Det ger också en ökad kompe-tens i branschen som helhet – vilket i sin tur ger ökad status och attraktivi-tet för arbetsgivaren.

Svensk Handels mål är att stärka handelns och medlemsföretagens lön-samhet. Svensk Handel Kunskap är den del som arbetar med kompetens-höjning och kunskapsutveckling för handelns yrkesverksamma. Inom ra-men för certifieringen erbjuder Svensk Handel Kunskap kompetenskartlägg-ning och kvalitetssäkrade utbildningar inom försäljning, ledarskap, arbetsrätt och mycket mer.

Certifieringen ska mäta de sju res-pektive elva kompetenser som bran-schen tagit fram. Dessutom ställs krav på praktisk erfarenhet och fack-kunskap. Certifieringen kan resultera i antingen godkänd eller ej godkänd certifiering. Kraven är höga och blir man godkänd får man ett dokumen-terat erkännande av sin kompetens genom ett Certifieringsintyg.

Hans HåKanssOn

z Du som söker dig till branschen

z Fakta

TÄNK PÅ ATT: • Hitta rätt företag. Motsvarar före­tagets värderingar dina egna? Finns det goda utvecklingsmöjligheter? • Sälj in dig! Både i ditt CV och vid intervjun. Det här är första gången

du får visa vad du går för och visa att du kan försäljning.• Ställ frågor och motfrågor. Var inte rädd för att ta plats.

Certifieringen utgår från följanDe nationellt förankraDe koMpetenSer:

Våga satsa och nå dina mål3 frågor:

heter inom de-taljhandeln och många kedjor är duktiga på att identifiera ut-vecklingsbara ta-langer. Man kan få möjlighet att gå internutbild-ningar coach- och aspirantprogram.

z Har kraven blivit tuffare? – Tidigare kude man få jobb utan att knappt skriva ett CV. Idag är medve-tenheten högre vilket gör att standar-den överlag blvit bättre.

Hans HåKanssOn

– Man får de medarbetare man förtjänar. Har du en vision om en väx-ande verksamhet som du inte når ef-tersom du inte attraherar rätt perso-nal, så måste du fråga dig hur du age-rar som arbetsgivare och hur du kom-municerar med omvärlden?

Har man bestämt sig för att satsa seriöst är nästa steg att sköta själva rekryteringen. Här måste man också lägga ned tid enligt Fredrik Weisten.

– Det funkar inte att hålla inter-vjuer inne på lagret. Då kommer den arbetskraft som du skulle behöva snabbt förstå att det här inte är en ar-betsplats för dem. Har du skapat ett gott rykte så måste du också ta nästa

steg och sköta rekryteringen på rätt sätt. Satsa pengar på att utbilda dina anställda i rekryteringsteknik och avsätta tid för att sköta intervjuerna professionellt.

Fredrik Weisten som själv har klättrat i branschen genom internut-bildningar menar att alla inte kan re-kryteras utifrån men tillägger:

– Om man hela tiden rekryterar från sin egen bakgård utvecklas inte blir branschen. Vågar du däremot ta in människor som kräver utbildning och högre lön så kommer verksamhe-ten att utvecklas och attrahera nya kunder.

Hans HåKanssOn

Vi brukar säga att man får de medarbetare man förtjänar.

Fredrik Weisten.

7Denna bilaga är en annons från

Certifiering

§Foto

: Håk

an L

indg

ren

Bengt nilervall.

z Den nya lagen i korthet

Det omfattande fusket ska stoppas. Alla ska kunna konkurrera på lika villkor.

Ta in offerter från andra le-verantörer och jämför. Ta reda på om support ingår i avtalet.

www.eskassa.se08-410 509 90

ES Kassasystem säljs av:Erpato Europe ABwww.erpato.seinfo@erpato.se

ES Kassasystem är godkänt enligt Skatte-verkets krav och fi nns med på deras lista över tillverkardeklarerade kassaregister.

√ Innehåller bokföringssystem √ Snabbt och lätthanterat system, som kan

specialanpassas för fl ertalet olika branscher √ Möjlighet att välja färger och bilder i systemet √ Kan hantera tidsbokningar √ Fast låg månadskostnad, inkl. support

och produktuppdateringar

Läs mer på www.eskassa.se

Vi kan erbjuda en mängd olika varianter på kompletta datorpaket, som passar tillsammans med mjukvaran för ES Kassasystem. Vi säljer även enkla kassaregis-ter till låga priser. Titta på vår hemsida eller kontakta oss direkt för att få mer information och en offert på ett system som passar just dig! Vi kan även berätta hur mycket du får i månadskostnad vid en fi nans-ieringslösning.

NYHET! dinkassa.se

dinkassa.se är en online-tjänst som kan

användas av dig som har ES Kassasystem.

Med hjälp av ditt personliga användarnamn och lö-

senord kan du logga in från vilken internetuppkopp-

lad dator som helst för att kunna följa försäljningen

samt hålla koll på lagersaldon och prislistor m.m.

Om du driver fl era företag eller har fl era separata

kassor kan hela försäljningen kontrolleras gemen-

samt eller separat för varje enskild kassa. Electronic Purse Sweden ABLinbanegatan 8 Enköping0171-44 25 60. Fax: 0171-44 25 65. www.epu.se

Komplett kassaplatsmed Elcom Euro 50TEinklusive kontrollenhet8.500:-

Passa på innan dennya kassaregisterlagen

träder i kraft

Godkända för den nya kassaregisterlagen

Elcom Euro 50TE är marknadens minstakassaregister och därigenom perfekt föralla som behöver ett till storleken litetmen funktionellt kassaregister.

(Priser exklusive moms)

Elcom Euro 50TE+ CleanCashkontrollboxHyr från225:-/mån

Nya kassaregisterlagen 1 januari

10.950:-10.950:-

8.500:-8.500:-

Elcom Euro200TE+ CleanCashkontrollboxHyr från275:-/mån

9.950:-9.950:-

Elcom Euro500TE+ CleanCashkontrollboxHyr från260:-/mån

12.950:-12.950:-

Elcom Euro2100TE+ CleanCashkontrollboxHyr från320:-/mån

Fifflet med kassaapparaterna stoppas. Med hjälp av kodad information ska Skatteverket stoppa oseriösa näringsid-karna.

Från och med 1 januari 2010 måste du som säljer varor och tjänster mot kontant betalning ha beställt ett certifierat kassaregister. Som kon-tant betalning räknas även kortbe-talning. Anledningen är att man vill komma till rätta med det omfattan-de skattefifflet inom branschen och på så sätt kunna komma åt dem som fuskar. Skatteverket har förlorat miljarder, de laglydiga har utkon-kurrerats och marknaden snedvri-dits.

På grund av att leverantörerna har haft svårt att få fram det nya kassaregistret i tid räcker det med att ha gjort en beställning, när det nya året kommer. Sen har man fram till 1 juli på sig att få igång syste-

met. Skatteverket planerar 50 000 oannonserade besök för att se till att systemet finns på plats eller att beställningen är gjord. Om inte väntar en straffavgift på 10 000 kro-nor. I många butiker räcker det med en uppgradering av befintligt sys-tem. En del leverantörer erbjuder till och med gratis uppgradering, men som handlare har man ansvar för att den verkligen utförs.

UndantagVissa verksamheter är undantagna från lagen om certifierat kassare-gister, bland annat de med en om-sättning som är mindre än fyra gånger prisbasbeloppet. För 2010 ligger detta på 42 400 kronor, vilket ger 169 600.

Andra undantag är bland annat taxi, distans- och hemförsäljning, torghandel och verksamheter som är befriade från skattskyldighet en-ligt inkomstskattelagen.

Ta reda på vad som gäller för dig!Om två veckor smäller det. Samtidigt som champagnekor-karna flyger i luften träder den nya kassaregisterlagen i kraft. Bengt Nilervall på Svensk Han-del har lite tips för dig som mås-te hålla koll på paragraferna.

Lagen gäller för alla som har verksam-het för kontantbetalning, med undan-tag för torghandel och de som har en omsättning under 169 600 kronor per år.

– Det viktiga är att ta reda på vad som gäller för just dig, säger Bengt Ni-lervall.

Den nya lagen innebär att det måste finnas ett certifierat kassaregister i an-

slutning till kas-saapparaten. Den kallas ”svarta lå-dan” och innehål-ler krypterad in-formation som sen kontrolleras av Skatteverket. Lagen är till för att stoppa det om-

fattande fusket i branschen så att alla kan konkurrera på lika villkor.

Ett andra steg är att ta kontakt med sin leverantör av kassasystem och se om det finns möjlighet att uppgradera det system som finns. – Ta in offerter från andra leverantö-rer och jämför. Glöm inte att ta reda

Visste du att …... du kan boka informationsbesök hos Skatteverket om kassaregis­terlagen.... det räcker med att ha beställt det nya kassaregistret till årsskiftet.... det finns kassaregistersystem från 10 000 kronor och uppåt.

Kolla med leverantören: Räcker det med en uppgradering av befintligt system? Ingår support? Skriftlig garanti.Knappt 1 000 anmälningar var hos Skatteverket 23/11. Hundratusen­tals återstår.

på om support ingår i avtalet.Till sist är det viktigt att se till att få

en skriftlig garanti på att systemet kommer att fungera även efter årsskif-tet. På Skatteverkets hemsida finns en lista på certifierade leverantörer man kan vända sig till.

– Sen finns en lista med varudekla-rerade kassaregister, men det innebär ingen garanti. En sån kan vem som helst skriva förklarar Bengt Nilervall.

Han varnar också för oseriösa aktö-rer som går runt bland butikerna och försöker hetssälja till handlare som inte hunnit sätta sig i frågan.

En garanterat garantifri affär.LOtta EriKssOn

Bengt Nilervall.

Denna bilaga är en annons från 8

Nya kassalagen

Det omfattande fusket ska stoppas. Alla ska kunna konkurrera på lika villkor.

Electronic Purse Sweden ABLinbanegatan 8 Enköping0171-44 25 60. Fax: 0171-44 25 65. www.epu.se

Komplett kassaplatsmed Elcom Euro 50TEinklusive kontrollenhet8.500:-

Passa på innan dennya kassaregisterlagen

träder i kraft

Godkända för den nya kassaregisterlagen

Elcom Euro 50TE är marknadens minstakassaregister och därigenom perfekt föralla som behöver ett till storleken litetmen funktionellt kassaregister.

(Priser exklusive moms)

Elcom Euro 50TE+ CleanCashkontrollboxHyr från225:-/mån

Nya kassaregisterlagen 1 januari

10.950:-10.950:-

8.500:-8.500:-

Elcom Euro200TE+ CleanCashkontrollboxHyr från275:-/mån

9.950:-9.950:-

Elcom Euro500TE+ CleanCashkontrollboxHyr från260:-/mån

12.950:-12.950:-

Elcom Euro2100TE+ CleanCashkontrollboxHyr från320:-/mån

kassa bas

HOGIA SMALL OFFICE

Ett enkelt kassaregister med basfunktioner för det lilla företaget.

Programmet har utvecklats utifrån skatteverkets nya regler för kontanthantering som träder i kraft den 1 januari 2010.

Pris 2 490 kr ex moms

www.hogia.se/smalloffice

Ring oss på 0303-688 00

EuroShop kassasystem

KASSA OCH PC I ETT Det blir allt viktigare att också ha en dator i butiken. Den behövs för e-post, internet, order, sökningar, ordbehandling, musik, bokföring … Men varför ställa två maskiner på disken, när du kan kombinera PC och kassa? EuroShop kassasystem är både dator och kassa i ett.

VILL DU BÖRJA MED ETT KASSAREGISTER? Känns steget till PC-kassa stort? Då kan du börja med EuroShops certifierade kassaregister. Och senare uppgradera till en modern PC-kassa. EuroShop kassaregister kostar komplett 9.800 kr (exkl moms och frakt). BYT UPP DIG FRÅN KASSAREGISTER TILL PC-KASSA Vi tar ditt EuroShop-kassaregister i fullt inbyte om du byter inom 12 månader.

CERTIFIERAD AV SKATTEVERKET EuroShop är certifierat av Skatteverket enligt nya kassalagen.

SNABBT OCH ENKELT I KASSAN EuroShop hjälper dig att arbeta snabbt, enkelt och felfritt i kassan. Minskade felslag, kontroll över lager, enkelt att lägga order, snabb varuingång … du sparar stora summor. Minskade felslag i kassan kan ge 3% av omsättningen. Smarta dagsavslut gör att du kommer hem lite tidigare varje kväll. Och du behöver inte byta bokföringsprogram. EuroShop är integrerat med alla de stora svenska bokföringsprogrammen.

KORTTERMINAL DIREKTKOPPLAD Nya chip-terminalen kopplar du direkt till EuroShop. Det betyder att kassan skickar belopp direkt till terminalen. Och ett enda kvitto med varor och kortköp skrivs på kvittoskrivaren. PRISVÄRT Du skräddarsyr själv funktioner och storlek på ditt EuroShop kassasystem. Pris från 3.800 kr.

08-410 46 100, 031-760 20 70 042-400 24 00

info@euroshop.nu www.euroshop.nu

Ta reda på vad som gäller för dig!

thor Johnsson. Lars Lundh.

Foto

: Cha

rlotta

Wad

enbr

ant

Foto

: sxc

Foto

: sxc

Spara värdefull tid med nya kassasystemet.

504 500 personer var i höstas anställda inom handeln jämfört med 474 000 för två år sedan.

När väl det nya systemet är på plats har butiksägaren matnyt-tig information att glädjas åt. ES kassasystem rekommende-rar ett pc-kassasystem.

Det kostar mer, men klarar av eventu-ella nya krav och uppgraderingar.

– Hos oss så ingår support och uppgradering, säger Erik Jirhall, marknadschef på Erpato Europe AB som säljer ES Kassasystem.

Erpato erbjuder fyra olika paket-lösningar, beroende på storlek och bransch. Dessutom erbjuder man en

onlinetjänst som heter dinkassa.se. Butiksägaren kan koppla upp sig och har då tillgång till det mesta även om man inte är i butiken. Man kan till se statistik på vilka varor som säljer bäst och vid vilken tid på dygnet man har bäst omsättning. Även om man är på semester kan man kolla vad som be-höver beställas.

Tidigare var man tvungen att ringa och fråga vad som var slut. Nu kan man logga in för att kolla alla lagersal-dot. På samma sätt kan man ser när kassan går i gång och vem som säljer vad. Allt från solstolen på Mallorca.

Ett gott råd:

Lägg pengarna på ett bra system

Från kassaapparat till multimaskin

sannolikt vill man inte hål-la på med bokföring när butiken stängt för da-

gen. Med dagens effektiva kas-sasystem slipper man det och kan ägna sig åt annat.

Så fort varan är såld är den med det

nya kassasystemet också bokförd. Man kan räkna med att få en eller an-nan timme över till annat än debet och kredit. Nu kan man få ut huvud-bok, momsrapporter och balans- och resultaträkningar direkt från kassan.

Andra fördelar är möjligheten att koppla ihop flera kassor. Det kan

vara en bra lösning i verksamheter där flera företag delar lokal. Tidigare hade man all information enbart i kassan, idag erbjuder leverantörerna backup på sina servrar som en extra säkerhet när Skatteverket kommer och knackar dörr.

För butiksägaren innebär det nya

Bered dig på oväntat besök under det nya åretAtt Skatteverket är ute och kontrollerar näringsidkare är inget nytt. Men nästa år kom-mer antalet kontroller på fältet att öka rejält.

Skatteverket har jobbat i flera år med föreskrifter, IT-frågor och andra för-beredelser inför den nya kassaregis-terlagen. Nu återstår stickkontroller och information till allmänheten.

– Vi kommer att göra minst 50 000 t i l lsyns-besök av-

slöjar Lars Lundh, som är verksam-

hetsutvecklare på Skatteverket.Men i början kom-

mer man att ligga lågt med straffavgifter.– Prio ett är att se till att alla

har ett tillverkardeklarerat kassaregis-ter och en certifierad kontrollenhet, fortsätter Lars Lundh.

I somras fanns det en osäkerhet om marknaden skulle hinna få fram till-räckligt många system i tid. Skatte-verket beslutade istället om en mjuk linje under första halvåret 2010. För en butik innebär det att det räcker om man kan visa upp en beställning.

Avgörande för om butiken omfat-tas av den ”mjuka linjen” är om leve-rantören av kassaregister inte hinner leverera i tid. Man kan inte senareläg-ga en leverans genom att begära att denna ska göras först under 2010. Det är situationen för kassaregisterleve-rantörerna som är avgörande.

Om Skatteverket vid tillsyn ser att någon inte följer de nya lagarna kan det bli en kontrollavgift på 10 000 kr. Inom ett år från den föregående tillsy-nen höjs avgiften till 20 000 kr och

man inte följer lagen.

När man fått sitt certifierade kassaregister ska man anmäla det till Skatteverket inom en vecka via Skatteverkets hemsida. När an-mälan är gjord får butiken skyl-

tar som ska fästas på kassan och som visar att systemet är registrerat.

Skatteverket kommer att driva en riksomfattande insats med oannonse-rade besök och då gäller det för bu-tiksägaren att ha ”svarta lådan” på plats. Informationen i kontrollådan är krypterad.

– Vi kommer att göra provköp, be dem slå ut ett kvitto eller läsa e-jour-nalen, avslutar Lars Lundh.

Till dags dato har knappt 1 000 företag anmält sitt kassaregis-ter till Skatteverket.Hundratusentals kvar, enligt verkets egna bedömningar.

– Det har varit mer anstormning av förfrågningar än av beställningar, sammanfattar Thor Johnsson på Ho-gia Small Office i det rådande läget i branschen.

Han ser en hel del fördelar med det nya kassaregistersystemet och då först och främst att möjlighet till fus-ket kommer att försvinna.

– Nu kommer alla att ha samma spelregler och det är positivt, menar Thor Johnsson.

En annan fördel är mindre admi-nistration för butiken. I samma ögon-blick som varan säljs blir den med det nya systemet även bokförd.

– Det innebär bättre kontroll för

systemet tillgång till all möjlig statis-tik, utan att hon eller han behöver ta sig till butiken. Smidigt när man ska

ta reda på vad som är slutsålt och be-höver beställas hem.

LOtta EriKssOn

revisorerna. Alla transaktionerna från vårt kassa-register som re-gistreras i buti-ken, sen går in-formationen vi-dare över till en server på Hogia som lagrar en back up på ser-vern.

På så sätt har butiken en extra sä-kerhet att komma åt kvitton och annan information om något skulle hända med hårdvaran på plats.

Ytterligare en fördel är man kom-mer att kunna dela samma kassa på fler företag. I vissa branscher är det vanligt, exempelvis på frisersalonger.

– Med vårt kassaregister kan man ha flera företag på samma kassa, be-rättar Thor Johnsson.

Många butiker har ännu inte anmält sig

Denna bilaga är en annons från 10

Nya kassalagen

En vanlig missuppfattning som vi möter är att Skatteverket förlängt tidsfristen innan nya lagen börjar gälla. Så är inte fallet.

Fortfarande gäller att ett certifierat kassaregister måste vara beställt innan den 31/12 2009 och installerat så fort som möjligt.

Skatteverket har aviserat en mjuk tillämpning av lagen initialt för att ge extra tid åt installation och utbildning fram till den 1 juli 2010.Under det första halvåret nästa år kommer Skatteverket att göra sedvanliga kontroller. Man kom-mer då också att kunna kontrollera att ett certifierat kassaregister är install-

erat eller har beställts i tid. Kontrollav-giften om man inte uppfyller detta krav är 10 000:- och därtill rimligen en förklaring till varför man valt att bryta mot lagen.

VI HJÄLPER DIGEtt gott råd är att ta kon-takt med oss idag så kan vi i lugn och ro hjälpa till med val av kundanpassad

lösning, finansiering, instal-lation och alla andra frågor kring

bytet till en certifierad kassalös-ning.

Vi på Svenska ECR Kassasystem är generalagent för Casios kassa-

register i Sverige. Varumärket borgar inte bara för kvalitet och tillförlitlighet, utan är också din garanti för att vi kommer att finnas kvar till din hjälp även efter att ordern är lagd. Vi har ett

nätverk av egna regionskontor så kal-lade Casio-Center och även fristående återförsäljare över hela landet.

p Sveriges bredaste modell- program p En välkänd seriös aktör med många år branschen p Kvalitet och tillförlitlighet p Service & support

p Ett stort återförsäljarnät p Hjälp att välja rätt lösning

p Ett oslagbart utbud av tillval och anpassningarp Flerföretagslösningar

CASIO - Ett tryggt val!

QT 6000QT 6000SE-C300SE-C2000 SE-S300SE-S300SE-S2000 TE-4000TE-3000TE-3000TE-3000TE-3000 TE-2200 TE-2400QT-6100 QT-6600

CASIO - ETT TRYGGT VAL!

Nyakassalagen

träderi kraft!

RING 020-22 44 00 ELLER GÅ IN PÅ WWW.KASSASYSTEM.SE

WW

W.K

AR

LS

SO

NC

OM

MU

NIC

AT

IO

N.S

E

förklaring till varför man valt

lösning, finansiering, instal-

p Sveriges bredaste modell- program p

med många år branschen p

p

p Ett stort återförsäljarnät p Hjälp att välja rätt lösning

förklaring till varför man valt

kommer Skatteverket att

lösning, finansiering, installation och alla andra frågor kring

bytet till en certifierad kassalösning.

Vi på Svenska ECR Kassasystem är generalagent för Casios kassa-

register i Sverige. Varumärket borgar inte bara för kvalitet och tillförlitlighet, QT-6100

Vi ville flytta beslutet från tjänstemännen på kansliet till de olika köpmännen.

38 butiker bildar nya kedjan Matrebellerna ...

Välj integrerad kortbetalning i din kassa!

Point Verifone 670 Point Verifone 510 Hypercom K1200 (för automater)

Hypercom P2100

Integrerad kortbetalning ger snabbare betaltransaktioner samt bättre kontroll och uppföljning. Kortdata krypteras direkt i våra chip och PIN-terminaler och kassan kommer därför aldrig i kontakt med känsliga kortuppgifter. Programvaran ATC är godkänd enligt PA-DSS. Du väljer inlösare.Vår lösning som helhet är unik och vi är först i Norden med att vara godkända enligt de senaste standarderna.För Internetbetalning erbjuder Auriga ePayment säkra betallösningar.

Auriga — din leverantör av säkra kortbetalningar i butik och på Internet

Auriga AB | Tel 08-466 42 00 | www. auriga.se

Handels först ut med unikt medlemskort

Matrebell utan bojorFör Thomas Biverstedt har valet att bryta med kedjan Vi mognat fram un-der en längre tid. Grunden till beslutet är en idé om ett så fritt entreprenör-skap som möjligt, och det var något som han inte fick utlopp för hos Vi.

Thomas Biverstedt har varit i branschen sedan 1979. Som ung job-bade han extra kvällar och helger på Konsum. När han muckat från lum-pen ville han prova något på egen hand.

– Mitt mål var att äga en egen bu-tik. Jag började som butikschef 1987 på en Vivo-butik i Lännersta och ut-bildade mig samtidigt. Den 1 septem-ber 1992 köpte jag min egen butik, det var Matdax i Hökarängen.

Drömmen hade blivit verklighet men det var en orolig tid för egna fö-retagare i början av 90-talet.

– Två veckor efter att jag köpt buti-ken höjdes räntan till 500 procent. Och två veckor efter det blev vi råna-de och efter ytterligare två år brann butiken ned. Det var en tuff första tid som har format mig både som person och företagare.

Trots motgångarna fortsatte Tho-mas, han byggde upp butiken från grunden och inom ett par år gick den så pass bra att han kunde köpa f ler butiker. I dag äger och driver han tre Matdax-butiker, ett namn han har varumärkesskyd-dat, i södra Stock-holm.

Från början var han med i Vivo och butikerna hade namnet Vivo Matdax. Han satt med i Vivos styrelse när de förhandlade fram ett nytt leve-rantörsavtal och bytte från Axfood till det skånska familjeföretaget Ber-gendahlsgruppen. Då blev Vivo istäl-let Vi och Thomas butiker blev istället Matdax Vi.

Lokalt engagemangEfter fem år som Vi-handlare gick le-veransavtalet ut och då kände han att det var dags att göra något annat.

– Jag tillsammans med andra Vi-handlare i Stockholmsområdet ville

flytta besluten från tjänstemännen på kansliet till de oli-ka köpmännen i Sollentuna, Höka-rängen och Alby.

– Som det ser ut idag är detalj-handeln styrd ge-nom att man byg-ger upp stora kans-lier med tjänste-män som tar beslut

som ska gälla över hela landet. Det är enligt oss ett dåligt sätt att driva verk-samhet på. Vi tror på den fria handla-ren och framförallt på det lokala en-gagemanget. Det är helt olika förut-sättningar att driva en butik i Hapar-anda, Smygehuk och Sollentuna.

Under året har 16 Vi-handlare bru-tit sig loss och tillsammans med leve-rantören Bergendahlsgruppen startat upp den nya kedjan Matrebellerna. Från kedjan Östenssons kommer åtta butiker och knappt tio fria handlare med skilda butiksnamn.

Totalt blir det 38 butiker med en

omsättning på cirka 3 miljarder kro-nor.

z Hur ser organisationen ut?– Den är enkel och platt. Bergendahl är en grossist som levererar varorna till oss och vi har ett femårigt avtal. De har sina butiker som heter Ci-tygross och de är ena benet i Matre-bellerna, andra halvan består av såda-na som jag, fria handlare som har sina egna varor och egna namn som också är Matrebeller.

Bergendahls marknadsförare, tjänstemän och styrelse jobbar med

Matrebellerna är namnet på Sveriges nya dagligvaru-kedja. Avhoppade handlare från bland annat Vi och Östenssons slår sig samman med Bergendahlsgrup-pen som leverantör och tillsammans står de för en

revolution i branschen.– Den svenska Matrebellen är en brytning med etablissemanget, säger Thomas Biverstedt talesperson för Matrebellerna.

Thomas Biverstedt.

Denna bilaga är en annons från 12

Intervjun

Foto

: Cal

le E

lf

Min enda drivkraft och andra matrebellers enda drivkraft är att bli bäst på sin lokala marknad.

1 2 3 4

... med fokus på det lokala engagemanget.

Ny lag om kassaregister– vi har lösningen!

Kontakta Fackhandelsdata!

Fackhandelsdata i Sthlm AB Tfn: 08-447 56 00 Tfx: 08-447 56 19

www.fhd.se www.fhdkompass.se

För godkänt kassasystem med integrerad kortbetalning

Handeln ökar i december med 3 % till 61,3 miljarder, spår Svensk Handel.

bästa möjliga förutsättningar för var-je enskild marknad.

– Jag har tre butiker i södra Stock-holm, min enda drivkraft och andra Matrebellers drivkraft är att bli bäst på sin lokala marknad. Jag vill attra-hera kunder i Högdalen, Hökarängen och Hagsätra, det räcker för mig. Nu har vi skapat förutsättningar för att vi ska kunna sälja det som efterfrågas, får jag en stor efterfrågan i mitt om-råde på turkiska nötter, då säljer jag det. Vi behöver inte ta hänsyn till nå-gon tjänsteman som säger att vi inte får.

z Hur fungerar samarbetet med Bergendahlsgruppen?– Det funkar på ett föredömligt sätt. Jag har sett många förändringar men nu lever jag min dröm. Ända sedan jag började driva butik har jag vetat hur jag skulle vilja ha det som köp-man, och det har jag nu.

z Men det är många starka viljor också, eller hur?– Ja, det kan bli konflikter och yviga diskussioner i ett system där det sam-las många fria entreprenörer. Men alla Matrebeller jag har varit i kontakt med känner precis som jag att det ald-rig har varit bättre.

z Beror det på friheten?– Ja, det är centralt. Vi känner alla att det finns möjlighet att påverka beslut och det ger oss en möjlighet att tjäna pengar. Kunden tjänar på det och vi som företagare tjänar på det eftersom att vi tar bort kostnader i systemet.

z Vad har ni fått för reaktioner?– Av kunderna har vi bara fått positi-

va reaktioner. Media, leverantörer och andra intressenter har också fång-at upp det här och det har fått en ge-nomslagskraft och gehör.

z Vad ska handlare som inte är Matrebeller göra?– Mitt råd till alla handlare är att ska-pa så stor plattform som möjligt för att vara fri, och för att uppnå det är två saker viktiga. Det ena är att skaffa sig en bra ekonomisk grund som möjligt att stå på, har man bra sunda finanser kan man stå på egna ben. Det andra är att ha ett eget hyresavtal. Det är ty-värr få i branschen som har det.

z Hur är det med nätverk då?– Det är viktigt. När jag var Vi-hand-lare var det skönt att träffa likasinna-de och jag fick ett stort stöd av dem. Vi och Vivo har betytt mycket för mig som handlare, men det kommer en tid när tjänstemännen får för mycket att säga till om. Maktfördelningen blir skev.

I dag är de andra kollegorna inom Matrebellerna viktiga. Vi träffas en gång i månaden och det behövs.

z Fyra tips från Thomas Biverstedt till handlare inom alla branscher

z Hur är relationen med Vi i dag?– Det finns ingen relation och inga ”hard feelings” från vår sida. Jag har hört att före detta kollegor har en lus-tig inställning till oss. Varför vet jag inte, de kanske känner sig hotade eller främmande inför det val vi har gjort.

z Är det en speciell sorts handlare som blir Matrebell?– Alla kan inte vara Matrebeller. Många tycker kanske att det är be-kvämt med ett kansli att luta sig mot när det blåser och har inte det behov av frihet som vi har.

z Hur ser framtiden ut?– Vi har en målbild om att vi ska vara 50 fria handlare om tre år som till-sammans omsätter 5 miljarder. Sedan har City Gross sin egen målbild. Vi vill växa men inte till varje pris, det viktigaste är att vi skapar bra förut-sättningar för de Matrebeller som finns med i samarbetet i dag. Vi vill helt enkelt vara bäst på våra respekti-ve lokala marknader.

Hans HåKanssOn

Ha en tydlig affärsidé och var kon­sekvent i hela din verksamhet.

Jobba aktivt med marknadsföring. Syns du inte, finns du inte.

Ha en långsiktig plan och jobba hårt. Var beredd på att det kan bli några hundår. Klarar man av dem kommer belöningen till slut.

Lär dig av andra. Det kan vara en in­trovert bransch. Besök andra hand­lare regelbundet och hitta goda ex­empel.

oss och vi hjälper varandra. Det som är den stora skillnaden är att vi sitter där själva istället för att skicka våra tjänstemän.

Vi skär bort ett led i hierarkin vil-ket gör att kostnaderna blir lägre, vil-ket betyder att priserna sjunker och vi kan sälja varorna billigare till konsu-ment.

Men enligt Thomas Biverstedt är det inte de ekonomiska vinsterna som är det bästa. Drivkraften bakom Mat-rebellerna är de samlade handlarnas tro på fritt entreprenörskap och en vil-ja att var och en på sin marknad skapa

13Denna bilaga är en annons från

Foto

: Paw

el F

lato

Foto: MRÖ

Handlarna kritiska till höga avgifter från kortföretag och banker.

z Fakta: Avgift för butikenPer korttransaktion: _______________2–3 kronor – med Butikernas avtal: ________________ 78 öreFör kreditkort: ______________ 2–3 % på beloppet – med Butikernas avtal _________1,4 % på beloppet

Fem–sex miljarder kronor betalar butiksägarna till bankerna på ett år. I runda slängar samma pengar som bankerna lägger på att tillhandahålla uttagsautomater.

Det finns över 240 lediga jobb i butiker.

Kunderna vill betala med kort och ban-kerna tar i sin betalt för tjänsten. Mellan

dessa två sitter butiksägarna med kostnader för varje kort-betalning.

Butikerna sitter lite som i en rävsax i kortdjungeln. De två stora kortföreta-gen, Master Card och Visa, har avtal med bankerna som i sin tur har så kallade inlösenavtal med butikerna. Detta innebär en kostnad för butiken på två–tre kronor per korttransaktion. Andra varumärkesägare som Ameri-can Express och Diners har egna avtal som är ännu dyrare för butikerna.

– Det enda man kan göra som bu-tiksägare är att skaffa ett avtal med oss eller Svensk Handel, säger Bengt Hedlund, vd i samarbetsorganisation Butikerna.

Om man förhandlar om priset di-rekt med banken kan man visserligen få ner priset, men på bekostnad av ex-empelvis sämre ränta på lån. Själva kostnaden blir densamma.

z Kan man inte helt enkelt hoppa över kortapparaten om man driver en mindre butik?– Då tappar man 10–20 procent av omsättningen, menar Bengt Hedlund.

För fem år sen gick det bra för en butik att inte ta kort, men idag är det många som inte har några kontanter på sig överhuvudtaget.

Ännu dyrare blir det för butiks-ägarna om kunden använder betal- el-ler kreditkort, då läggs det på ytterli-

gare en avgift på två–tre procent av beloppet.

Stora summor till bankerna– Bankerna tjänar alltså extra mycket pengar på att du och jag betalar med kreditkort, och det är butiksägarna som får betala kalaset.

Och det är inga småpengar det rör sig om; fem–sex miljarder kronor be-talar butiksägarna till bankerna på ett år. I runda slängar samma pengar som bankerna lägger på att tillhandahålla uttagsautomater.

Avgift vid uttagBankernas hantering av kortavgifter har fått kritik från Riksbanken.

Man hävdar att bankerna ska ta be-talt när kostnaden uppstår, det vill säga när kunden tar ut pengar från bankomaten, så fungerar det i andra länder. Dessutom skulle det bli min-dre kontanter i omlopp och risken för rån skulle därmed minska. I dag rånas tre butiker i landet, varje dag.

– Men bankerna törs inte genom-föra det här, det är lättare att ta ut en avgift av en företagare än av en pri-vatperson.

Istället låter man butikerna ta smällen, en smäll på cirka 30 000–50 000 kronor om året för en medel-stor butik.

I en servicebutik så kan det till och med innebära att man går back efter-som flera varor säjs i kommission. Säljer man en dagstidning eller en trisslott och kunden plockar fram Vi-sakortet så går man helt enkelt back på affären.

”Kostnaden beror på korttyp” z Bankerna har fått kritik för

detta av Riksbanken. Har ni några åtgärder på gång?– Tills vidare inför Nordea inte någon avgift för bankomatuttag. Vi verkar på andra sätt för att minska kontanthante-ringen genom att informera våra kun-der om internetbank och giro.

z EU har kritiserat Mastercard och Visa och vill att avgifterna ska sänkas från två–tre kronor till cirka 40 öre. Vad tycker ni?– EU-kommissionen har ifrågasatt ni-vån på interchangeavgiften som beta-las mellan kortinlösare till kortutgiva-re vid landsöverskridande betalning-

ar. Resultatet av detta har inneburit att interchangekostnaderna har sänkts.

z När det gäller kreditkort tjä-nar bankerna pengar på att låta butiksägarna betala två–tre procent på beloppet. Kom-mer det att ändras?– Kostnaden för butiken vid betalning med kort reflekteras av den kostnad som kortinlösaren har. Kostnaden är olika beroende på korttyp. Bankkort har en fast avgift och betal-/kreditkort kan variera mellan både fast och rörlig eller en kombination. Detta reflekte-ras i prissättningen mot butiken.

LOtta EriKssOn

De avgifter som butiksägare betalar till banker och kontokorts-företag regleras i avtal mellan par-terna. Strukturen och storleken på avgifterna är i första hand något som bör bestämmas genom avtal parterna emellan.

Samtidigt är det förstås viktigt att det finns en fungerande konkur-rens så att butiksägare och andra har möjlighet att välja mellan olika lösningar. Det är också viktigt att de avgifter som tas ut är kopplade till de kostnader som t.ex. banker och kortföretag har. När det gäller dessa frågor har tillsynsmyndighe-terna ett ansvar för att se till att alla företag följer spelreglerna och inte ställer upp oskäliga villkor.

LOtta EriKssOn

EU varnar bankernaDet är inte bara butiksägarna och Riksbanken som reagerar, även EU har kritiserat hur Visa och Mastercard dribblar med höga kortavgifter.

– EU har krävt att avgifterna ska sänkas från två–tre kronor till en skä-lig nivå, antagligen runt 40 öre, an-nars kommer man att lagstifta, fort-sätter Bengt Hedlund.

I väntan på nya EU-direktiv kan man få ner kostnaden för korttransak-tionerna genom att bli medlem i Buti-kerna. Då betalar man 78 öre per kort-transaktion istället för två–tre kronor och 1,4 procent istället för två–tre när det gäller kreditkort.

LOtta EriKssOn

z Hur ser regeringen på konto-korts-avgifterna?

ragnar roos, pressansvarig på nordea.

Driva Butik frågar:

z För en butik kostar varje transaktion med bankkort två–tre kronor. Per år tjänar bankerna fem–sex miljarder på detta. Varför gör man inte som i till exempel Danmark, där kostnaden tas ut när den uppstår, när kunden tar ut pengar från banken via bankomat?

– Vi har inget standardpris för detta utan priset bestäms i direkta för-handlingar med butiken. Det har inte varit aktuellt för banken att införa avgift vid kontantuttag i uttagsauto-mater.

i kortdjungelnDyrt

Bengt Hedlund, vd för Butikerna.

Kommun- och finansmarknads minister Mats Odell.

Denna bilaga är en annons från 14

Kortavgift

VÅRA JURISTER ÄR INGA LUSTIGKURRAR.

MEN DOM ÄR BRA MYCKET ROLIGARE ÄN

KRONOFOGDEN I ALLA FALL.

För endast 1900:- om året får du som småföretagare hjälp av kvalificerade skattejurister vid eventuell skattetvist. Som privatperson betalar du 740:- per år.

Vår skatteprocessgaranti täcker alla pro-cesskostnader, utan självrisk och kost-nadstak, och gäller samtliga svenska före-tagsformer samt även privatpersoner.

Läs mer på www.skattebetalarna.se/skat-teprocessgaranti

SV

AR

SK

OR

T. JA

TAC

K, jag tecknar S

kattebetalarnas S

kattepro

cessgaranti fö

r aktiebo

lag och b

etalar 1 9

00 kr för 1 år, vilket inklud

erar med

lemsavgift 600 kr sam

t skatteprocessgaranti 1 300 kr,

varav mom

s 260 kr. Skattep

rocessgarantin träder i kraft 30 d

agar efter erhållen betalning.

JA TA

CK

, jag tecknar Skatteb

etalarnas Skattep

rocessg

aranti för p

rivatperso

ner och

betalar 740 kr för 1 år, vilket inklud

erar med

lemsavgift 390 kr sam

t skatteprocessgaranti 350

kr, varav mom

s 70 kr. Skattep

rocessgarantin träder i kraft 30 d

agar efter erhållen betalning.

Jag svarar inom

10 dag

ar och får d

ärmed snab

bhetsp

remien ned

an.

Företag: ___________________________________________________________

Ko

ntaktperso

n: ____________________________________________________

Företag

ets org.nr: __________________________________________________

Po

stadress: _______________________________________________________

Po

stnr/Ort: ________________________________________________________

Telefon: _______________________________________________________________________________

Mail: __________________________________________________________________________________

Klip

p här.

SK

ATTE

BE

TAL

AR

NA

SV

AR

SP

OS

TK

UN

DN

UM

ME

R 11027070

0110 03 S

TOC

KH

OLM

Snab

bhetsp

remie:

2GB

US

B-m

inne V

ärde ca: 150 kr

Med Svensk Handels avtal betalar du bara 68 öreSvensk Handel har i ett samarbete med PBS International, tecknat

ett av marknadens bästa kortavtal. Avtalet är så bra att till och med

kedjeföretagen byter leverantör. Byt du med. Det är enkelt och du

får in pengarna på ditt vanliga bankkonto. Har du tidigare utnyttjat

Svensk Handels kortavtal, kan vi glädja dig med en prissänkning på

30 procent. Har du annat avtal idag blir din besparing ännu större.

PRISER PER TRANSAKTIONBankkort 0,68 kronor

Kreditkort 0,68 kronor + 1,20 procent av köpesumman

Utländska kort 0,68 kronor + 1,20 procent av köpesumman

Gäller för såväl e-handel som för butik.

För medlemskap och mer information besök www.svenskhandel.se

Bengt Hedlund, vd för Butikerna.

Leif Liljebrunn.

Foto

: sxc

Det gäller att hitta en balans mellan information, inspiration och reklam, då stannar kunden längre i butiken och hinner köpa mer.

Kylanläggningen står för cirka 60 % av den totala elförbrukningen i en butik. Tack vare tjänsten Huurre Hot kan förbrukningen minska med upp till 20 %. Tjänsten ger dig dessutom rapporter på temperaturer och elförbrukning. Om du har en butik eller flera spelar ingen roll. Huurre Hot kan övervaka och styra flera butiker samtidigt. Som grädde på moset hjälper Huurre Hot dig i din vardag. Bort med de manuella avläsningarna och regleringarna av kyldiskarna. Huurre Hot fjärravläser konditionen av din kylanläggning och vi gör det i flera steg, automatisk mätning av temperaturen i kyldiskarna, kylanlägg-ningen regleras från en dator samt optimering av anläggningen. Tjänsten är fjärrstyrd och övervakas av kyltekniker från Huurre. Deras kunskap gör att de redan på datorskärmen ser vad det kan vara för fel och du behöver inte betala för några onödiga utryckningar. Få kontroll på elförbrukningen och börja spara pengar. Ta kontakt med Huurre så berättar vi mer. Ring oss på 020-50 40 50 eller på mail, info@huurre.se

Du kan även besöka vår hemsida www.huurre.se

Minska din energiförbrukning med Huurre Hot

Huurre Sweden ABBox 3044720 03 VästeråsTelefon: 020 50 40 50Fax: 021 370 50 90

Ökad försäljning med rörlig mediad

igital signage växer så det knakar. Att göra reklam är bara en del av konceptet,

minst lika viktig är blandningen med information, inspiration och kunskaper.

Det är en och samma tekniska platt-form som gäller, oavsett om du ska kommunicera med kunder eller perso-nal. Och det är du som håller i fjärrkon-trollen.

– Du kan själv styra och byta ofta, förklarar Leif Liljebrunn på Zetadis-play i Malmö.

Poängen är inte att dränka kunder-na i reklamsnuttar. Det gäller att hitta en balans mellan information, inspira-tion och reklam, då stannar kunden längre och hinner köpa mer.

– För en vanlig dagligvaruhandel ökar man försäljningen med sex–åtta procent, säger Leif Liljebrunn.

Zetadisplay startade 2003 och är idag Nordens största leverantör av skyltar med rörlig media. Här har man inte märkt av lågkonjunkturen, utan företaget har fortsatt växa.Som i all marknadsföring gäller det att

skapa värden med det man kommunicerar.

– Man kan dela upp butiken i olika zoner. En-trén är en. Där kan man hälsa välkommen, tala om vad man har för öppettider över julen, berätta om speciella julerbjudanden och så vidare, säger Leif Liljebrunn.

Vid frukt- och grönsaksdisken kan man köra en kampanj om vad man ska tänka på när man förvarar grönsaker. Kanske har butiken extrapris på melon, då kan man tipsa om vad som passar bra till det.

Vid undersök-ningar som gjorts visar det sig att bara reklam på skärmarna tröttar ut kunden. Har man däremot en la-gom mix av allt så tillbringar kunden mer tid i butiken.I klädesaffärer

spelar bakgrundsmusiken en viktig roll, liksom tidpunkten på dagen. Ett budskap på morgonen är ackompanje-rat av en sorts musik, senare på dagen – andra budskap och tongångar. Tvätt-råd ena gången, glamourkänsla en an-nan.

Det är lätt att byta budskapen till kunden. Trenden går mot att mark-nadsbudgeten sköts mer inne i butiken. Tidigare lades krut på marknadsföring i tv, tidningar och på nätet. Det ska vara

en röd tråd i varumärkesuppbyggna-den, från skärmen hemma till skärmen i butiken.

Med rörlig media är det också lätt-tare att styra kunden. Genom rullande information och nyheter som markeras med grönt har kunden lättare att upp-täcka det grönmarkerade i hyllan. Nå-got som är viktigt för nyheter.

– Bara var tionde produkt bland ny-heter överlever, säger Leif Liljebrunn.

LOtta EriKssOn

Butiken delas upp i zoner, där man förmedlar bud-

skap om olika va-ror. Handlaren

håller i fjärrkon-trollen och styr informationen.

Leif Liljebrunn, Zetadisplay Malmö.

Denna bilaga är en annons från 16

Digital signage

Rörliga budskap i butikerna lockar kunden att stanna längre.

V I L L A Ä G A R E

B A R N FA M I L J E R

H Ö G I N K O M S T TA G A R E

EFTER MER ÄN 30 ÅRS ERFARENHET HAR V I VUX IT T ILL SVERIGES STÖRSTA PRIVATA D IREKTREKLAMFÖRETAG MED 42 LOKALKONTOR ÖVER HELA LANDET. V I HAR UPPDRAGSGIVARE

I ALLA STORLEKAR OCH BRANSCHER OCH KAN HJÄLPA D IG MED ALLT FRÅN MÅLGRUPPSURVAL OCH IDÉ T ILL D ISTRIBUTION OCH EFFEKTMÄTNING.

Få media kan jämföra sig med direkt-

reklam när det gäller att nå rätt mot-

tagare med rätt budskap.

Du kan nå samtliga hushåll i hela

landet men du kan också begränsa

utdelningen till utvalda orter och geo-

grafi ska områden.

Med hjälp av tillgänglig statistik kan

vi kartlägga just de områden där det

bor många som tillhör din målgrupp.

Du kan koncentrera kampanjen dit,

minska spillet, öka träffsäkerheten och

sänka kontaktkostnaden i jämförelse

med en annons.

Med direktreklam har du dessutom

stor frihet när det gäller utformningen

av ditt budskap. Du kan göra allt från

ett enkelt A4 till en tjock katalog.

Eller något som överraskar…

Att vi delar ut på helgen när folk har

mer tid att läsa och planera sina inköp

gör knappast saken sämre.

På www.sdr.se får du veta mer.

Tala om för oss vilka du vill nå så ska vi tala om var dom fi nns.

Ökad försäljning med rörlig media

en röd tråd i varumärkesuppbyggna-den, från skärmen hemma till skärmen i butiken.

Med rörlig media är det också lätt-tare att styra kunden. Genom rullande information och nyheter som markeras med grönt har kunden lättare att upp-täcka det grönmarkerade i hyllan. Nå-got som är viktigt för nyheter.

– Bara var tionde produkt bland ny-heter överlever, säger Leif Liljebrunn.

LOtta EriKssOn

Rörliga budskap i butikerna lockar kunden att stanna längre.

Sanningar och myter om köpbeslut.Sanningar och myter om köpbeslut.

23

45

1

Vi är bättre på rutiner än på kreativitet.

fagerhult_retail_driva_butik.indd 1 2009-12-02 14:23:46Flera universitet och högskolor erbjuder utbildning med handelsinriktning (allt från 5 poäng upp till 160)

z Varför skrev du boken?– Jag hade många tankar om hur kun-der påverkas i köpmiljöer och jag ville få det samlat i ett dokument. Dessut-om såg jag en hel del nytta med den. Mina studenter vid Handelshögskolan och alla de handlarkontakter jag sam-lat på mig behövde den.

z Hur arbetar svenska handlare för att få oss att köpa? – De arbetar mycket med exponeringar och varors placering. De varor de vill sälja får bra platser och mycket utrymme. Olika typer

det sägs att 75 pro-cent av våra köpbe-slut fattas i butik. Hur butiksägaren

kan påverka kundens besluts-fattande med sortiment, bu-tiksmiljö och prisupplevelse är något som Jens Nordfält både forskar på och brinner för.

Jens Nordfält är forskare i butiks-marknadsföring på Handelshögskolan i Stockholm och författare till den prisbelönta boken ”Marknadsföring i butik”. I sin forskning studerar han ef-fekter av olika typer av psykologiska fenomen på kunders köpbeteenden.

– Jag arbetar framförallt med hur kunder uppfattar produkter och annan kommunikation visuellt men jag stu-derar även sådant som impulsköp och effekten av andra typer av sinnes-marknadsföring.

2007 kom boken ”Marknadsföring i butik” och samma år fick den Sveri-ges Marknadsförbunds pris ”Årets marknadsföringsbok”.

Boken går igenom bransch-sanningar och myter om hur konsu-menten tar sina köpbeslut och Jens Nordfälts egna experiment i detalj-handeln.

Exponera din bästsäljande vara i en stor hög direkt vid entrén.

Lyft fram den produkt som säljer bäst i varje avdelning.

Registrera var kunderna är och var de fäster blicken och placera dina bästa varor där.

Skapa en kundmagnet, gör något nytt och kul med buti­ken för att locka in kunder.

Se över sortimentet, hyllvär­mare stjäl försäljningsplats från det som säljer bra.

z Tips från Jens:

av kampanjer med kuponger, flygblad och bonuskort är vanligt. Jag tycker dock att de gör för lite i butiksmiljöer-na. Kunderna får för lite köptips.

z Vad behöver svenska handlare bli bättre på?– I Sverige har vi butiker som är väl-skötta med ordning och reda. Vi är

bättre på rutiner än på kreativitet. Jag skulle vilja se en större sprid-ning bland våra butiker, de flesta är ganska lika. Jag skulle vilja se bu-tiker som sticker ut för att de har en

enorm service och jag skulle jag vilja se andra butiker med läckra expone-ringar med olika miljöskapande delar.

z Vad är den vanligaste myten om hur man marknadsför i butik?– Den myt jag brottas med mest just nu är att påverkan i butik säljer varor men bygger inte varumärke. Det krävs annan reklam för att bygga va-rumärken. Vi testar effekten av våra butiksaktiviteter på varumärken hela tiden. Det är svårt att skapa lika starka minnesspår genom reklam som ge-nom ett faktiskt köp. Reklam kan nog ha den fördelen att den går att styra mer. Kampanjer i butiken har en star-kare effekt på beteende och minne

och det är kunderna som nås i buti-ken, inte konsumenter i allmänhet.

z Varför är boken så populär?– Jag tror det beror på tre saker. Dels att många personer i branschen vet vilken effekt olika typer av butiksak-tiviteter har. Alla de som arbetat med handel i butik vet att det fungerar men inga bevis. Sedan är det timing. Vi håller som bäst på att inse att konsum-tionssamhället är ett shoppingsamhäl-le. I detta avseende har jag märkt att boken träffar många målgrupper, inte bara folk i handeln, även vanliga kon-sumenter tycker det är intressant. Till sist tror jag också att det fanns en lucka på bokmarknaden och min bok passade in där. Hans HåKanssOn

Han vet vad vi shoppar och varför

Jens Nordfält.

Denna bilaga är en annons från 18

Marknadsföring i butik

Foto

: Edu

ardo

Tor

res

Carr

ingt

on

Effektiva metoder håller reda på energikostnaderna i butiken.

Vi vill självklart spara pengar men det finns också en miljötanke bakom.

fagerhult_retail_driva_butik.indd 1 2009-12-02 14:23:46

Öka försäljningen med rätt butikslösningar

HL Display är en av världens ledande leverantörer inom detaljhandeln, vi erbjuder lösningar som skapar attraktiva och säljande butiksmiljöer.

Vi jobbar med tre affärsområden; butikskommunikation, varuexponering och butiksinredning och kan därmed erbjuda en helhetslösning för alla typer av butiker. Flera av våra innovationer är idag standard i detaljhandeln över hela världen.

Vänligen kontakta oss för idéer och layoutförslag.

HL DISPLAY SVERIGE AB • TEL 08 683 73 00 • INFO@HL-DISPLAY.COM • WWW.HL-DISPLAY.COM

Sju Gårdar har utsetts till Årets Ekologiska av tidningen Fri Köpenskap.

s portbutikskedjan Sta-dium har inlett ett om-fattande arbete för att sänka sin energiför-

brukning. 100 butiker ska ses över och om fem år ska det vara klart. Då kommer snittbe-sparingen ligga på cirka 50 pro-cent per butik.

För drygt ett år sedan gick Stadium ut med en förfrågan på ny butiksbelys-ning till sina butiker i Sverige. Stadi-um valde Cardi Belysningsspecialis-ten AB som leverantörer av butiksljus. Enligt Carl Torell, etableringschef på Stadium, så ingick det att även titta på energieffektiva lösningar.

– Upphandlingen gällde butiksbe-lysning, men vi ville också sänka vår energiförbrukning.

På Stadium är belysningen den

stora energiförbrukaren, rulltrappor och kassaapparater drar också, men belysningen står för merparten.

Enligt Per Lindeberg, VD på Car-di, var timingen bra eftersom det sam-tidigt kom fram en uppgraderad ljus-källa på marknaden.

– En 35w metallhalogenlampa från Philips som heter CDM-T Elite. Den ger mer ljus än en gammal 35w lampa. Det gjorde att det fanns möjlighet att med ett nytt belysningskoncept gå från en 70w metallhalogenlampa till en 35w Elite och få praktiskt taget samma ljusupplevelse. På så sätt spa-rar vi oerhört mycket energi bara på spotlights.

Cardis undersökningar visar att snittbesparingarna ligger på cirka 50 procent och att den totala investering-en är återbetald efter cirka 3 år.

Både Per Lindeberg och Carl To-

rell poängterar att en sänkt energiför-brukning även ger andra vinster.

– Vi vill självklart spara pengar men det finns en miljötanke bakom, minskad energiförbrukning sänker koldioxidutsläppen, säger Carl Torell. Vi vill ligga i framkant i branschen, även i vårt miljöarbete.

– Det är därför vi tycker att det är så kul att få samarbeta med Stadium, säger Per Lindeberg, eftersom de går i bräschen. Hans HåKanssOn

a tt som butiksägare sätta igång en ener-gieffektivisering och arbeta för ett ökat

energimedvetande kan verka dyrt och tidskrävande. Men det leder ofta till att minskade kostnader, konkurrensfördel och förtydligade rutiner.

Har du en butik har du troligtvis en energi- och kostnadskrävande skylt- och allmänbelysning på hela dagarna. Har du en livsmedelsbutik har säkerli-gen vitvaror också.

För att få en helhetssyn på din en-ergianvändning bör du göra någon sorts energianalys eller bygga upp ett energiledningssystem. En analys ger

Spara el och sänk utgifternadig ett bra underlag för att planera och genomföra energieffektiviserande åt-gärder.

En av de åtgärderna kan vara ett energiledningssystem. Det byggs upp så att företaget ständigt kan effektivi-sera sin energianvändning, öka ande-len förnybar energi och öka utbytet av energi med omkringliggande samhäl-

le. Systemet fungerar också som en källa till kunskap om företagets ener-gianvändning.

Det är viktigt när verksamhetsmå-len ska sättas upp, följas upp och hö-jas. Systemet leder också till utveck-ling av rutiner, både för inköp och för drift och underhåll.

Hans HåKanssOn

En insats för miljön och plånboken

z VägledningBroschyren ”Vägledning för en­ergieffektiv och god belysning” hjälper dig som är butiksinne­havare att förnya din belysning. Ladda ner eller beställ på energimyndigheten.se.

KäLLa: EnErgimyndigHEtEn

Carl Torell, etableringschef på Stadium, och Per Lindeberg, VD på Cardi.

Carl Torell.

19Denna bilaga är en annons från

Spara energi

Nu är det dags att tänka på hur du kan använda butiks-belysningen för att ge kunderna en oförglömlig upplevelse av dina produkter. Ljuskällan CDM Elite hjälper dig att uppnå det och dessutom energieffektivt!www.philips.se/lighting

Rätt ljus sätter din butik i fokus

Intensiv period för Svensk Handels experterH

ur många gånger får en anställd ha rast på en dag? Hur skriver man ett anställnings-

bevis? Detta är frågor som dy-ker upp på arbetsplatserna var-je dag. Det är också frågor som Svensk Handels arbetsrätts-experter hanterar varje dag.

En av dessa experter är arbetsrätts-juristen Clara Wiklund. Enligt henne är det ofta små företag med färre än tio anställda som ringer in med frågor och problem. Men även de stora före-tagen använder sig av Svensk Han-dels service.

– Som småföretagare kan det vara svårt att ha koll på alla arbets-rättsliga regler och då behöver man hjälp.

Svensk Handel arbetar och hjälper 13 000 medlemsföretag inom parti- och detaljhandeln.

Deras uppgift är att påverka och för-bättra villkoren för handelns företag. Medlemmarna erbjuds expertrådgiv-ning och kunskap om branschen.

Regelbunden jour– Jag träffar företagen på plats och sit-ter regelbundet i telefonjour. Sedan

förhandlar jag även med fack eller advokat beroende på situatio-

nen, säger Clara Wiklund. När medlemmarna

ringer rör det sig ofta om kollektivavtalsfrågor.

– En fråga som ofta dyker upp är hur man räk-nar ut semester. Har man en anställd som har varit sjuk en längre period kan det bli svårt att räkna ut semesterlönen. För en småföretagare är just se-mestersystemet krångligt och då finns vi där för att

hjälpa till och reda ut hur det fungerar.För ett litet företag kostar det 4 100

kronor om året i medlemsavgift i Svensk Handel. Då ingår rådgivning och det kostar inget extra om de mås-te komma ut på arbetsplatsen och för-handla.

– Alternativet är att man tar hjälp av ett juridiskt ombud.

Nya avtalskrav på gångI höst har Clara Wiklunds arbete in-tensifierats. I vår löper samtliga av Svensk Handel kollektivavtal ut och

Var tydlig mot dina anställda. Vid en diskussion med en anställd där du är osäker på hur reglerna ser ut kan du alltid pausa samtalet och höra av dig till oss. Sedan kan du

återkomma när du har mer kött på benen. På så sätt slipper du att ta tillbaka något du sagt i affekt och du kan vara säker på att du agerar korrekt.

z Tips från Clara Wiklund

hösten har ägnats åt att arbeta fram avtalskrav till förhandlingarna med fackförbunden.

z Hur tar ni fram nya krav?– Kraven tas fram utifrån medlemsfö-retagens erfarenheter som arbetsgiva-re. Medlemsföretagen, stora som små – från norr till söder.

Än är det svårt att säga hur för-handlingarna kommer att se ut. Först i april har bilden om framtiden för Svensk Handels medlemmar klarnat.

Hans HåKanssOn

Denna bilaga är en annons från 20

Att vara arbetsgivare

Hjälp i snårskog av regler, kollektivavtal och förhandlingar.

Foto

: sxc

Energieffektiv butiksbelysning

Kontakta Cardi Belysningsspecialisten!

08-612 39 15 • info@cardi.se • www.cardi.se

Den kompletta leverantören av butiksljus

hösten har ägnats åt att arbeta fram avtalskrav till förhandlingarna med fackförbunden.

z Hur tar ni fram nya krav?– Kraven tas fram utifrån medlemsfö-retagens erfarenheter som arbetsgiva-re. Medlemsföretagen, stora som små – från norr till söder.

Än är det svårt att säga hur för-handlingarna kommer att se ut. Först i april har bilden om framtiden för Svensk Handels medlemmar klarnat.

Hans HåKanssOn

Nio av tio butiksinne-havare har upplevt positiva effekter av bevakningskameror i

butiken. Detta visar en under-sökning som Handelns Utred-ningsinstitut har genomfört. Samtidigt ska det bli lättare att lagligt kameraövervaka sin bu-tik.

– En mycket intressant undersökning som visar att intresset för kamera-övervakning och säkerhet är stor inom handeln. Handlarna behöver både ut-bildning och stöd för att kunna fatta rätt beslut när de installerar övervak-ningsutrustning i sina butiker. Kun-skap om den nya tekniken och dess fördelar är något vi vill förmedla till våra medlemmar, säger Dick Malm-lund, Säkerhetschef Svensk Handel i ett pressmeddelande.

Undersökningen visar att hälften

av de svenska detaljhandelsföretagen använder kameraövervakning. De främsta skälen till att företag inom handeln har installerat eller kommer att installera bevakningskameror är för man vill förebygga eller utreda stölder, rån och snatteri samt öka tryggheten för personalen. Det stäm-mer väl överens med de positiva ef-fekter som butiksinnehavare uppger i undersökningen.

Ökad trygghet för personalen66 procent upplever ökad trygghet för personalen, och mer än hälften upple-ver minskade stölder, rån och snatteri. Närmare 60 procent uppger att de inte har upplevt några negativa effekter alls av kameraövervakningen.

Tre av tio har emellertid upplevt att bildkvalitén är dålig vilket kopplas till att en hög andel av kamerainstallatio-nerna är analoga kameror som ger vä-sentligt lägre upplösning och sämre

kvalitet på inspelat material än da-gens digitala kameror.

Övervakning blir enklareI början av november presenterade den svenska Regeringen sin kamera-övervakningsutredning och enligt den vill de gå Handeln till mötes på flera punkter. De vill göra det enklare för b utiksägare att filma sina kunder. I bostäder slopas regleringen av över-vakning helt.

Redan nu får butiksinnehavare övervaka inne i sina butiker efter en anmälan till länsstyrelsen. Men om man vill spela in och spara materialet krävs tillstånd. Utredningen om ka-meraövervakning föreslår att det i fortsättningen ska räcka med en an-mälan. Regeringens anser också att tiden som inspelat material får spa-ras ska förlängas från en till tre må-nader.

Hans HåKanssOn

Butiksägare positiva till kameraövervakning

z Vad får ni för frågor av era medlemmar?– De rör sig ofta om vilka kostna-der som är avdragsgilla i företaget. Nu får vi också frågor rörande de nya reglerna om certifierade kassa-register som är högst aktuella. För

det mesta kommer frågorna när Skatteverket bör-jat granska verksamheten, i samband med en skat-terevision eller en deklarationsgranskning. Dessa utredningar leder ofta till att avdrag underkänns eller att ägaren påförs förmåner av något slag.

z Hur hjälper ni dem då?– När det gäller skattetvister har de medlemmar som tecknat vår skatteprocessgaranti hjälp ge-nom att vi hanterar hela skatteprocessen i egen-skap av ombud. Skatteprocessgarantin är unik då

den inte har någon självrisk eller kostnadstak. När det gäller övriga frågor kan de gratis ställa frågor till oss via vår hemsida och telefon. De kan också, mot en lägre kostnad, få personlig rådgivning an-

tingen via brevsvar eller vid ett personligt möte.

z Vad ska butiksägare tänka på när det kommer till skattefrågor?

– Se till att ha ett certifierat kassaregister efter årsskiftet, eller åtminstone ha beställt ett sådant till årsskiftet. För bu-

tiksinnehavare är det extra viktigt att notera och dokumen-tera de egna uttagen av varor. De ligger till grund för för-månsbeskattning. För att undvika detta kan butiksägaren betala marknadsmässigt pris för det som tas ut. Finns ingen

dokumentation finns risk att Skatteverket gör en uppskatt-ning av de egna uttagen, en uppskattning som då kan

bli betydligt högre an de faktiska uttagen.Hans HåKanssOn

Driva Butik frågar:

Helene Engman, chefsjurist på Skattebetalarna.

21Denna bilaga är en annons från

Säkerhet

Många upplever de positiva effekterna.

www.westint.se

Serien

- eTAX A/B- eTAX C- eTAX Server

eTAX är en certi erad och godkänd kontrollenhet som passar alla typer av kassalösningar.

Med eTAX kontrollenhet, eTAX Server och mjukvaran CuOnline har man åtskilliga möjligheter att komponera ihop ett välfungerade kassanätverk. *

* CuOnline är en javabaserad dynamisk server-mjukvara anpassad för eTAX kontrollenhet typ A och C kopplad i nätverk.

West International är sedan starten 1988 etablerad som en av de ledande distributörerna av teknisk utrustning till bank och detaljhandeln med tyngdpungt på POS.

BMC 2010S Kassaregister är ett certi erat och godkänt kassaregister som passar perfekt inför nya kassalagen 2010.

- 9,999 artiklar

- 24 varugrupper

- Minnesbackup

- Elektronisk journal på 10,000 linjer

- Möjlighet att spara elektronisk journal på separat SD-kort

- Mått: 215 (B) x 343 (D) x 140 (H) mm * Kassalåda och kontrollenhet säljs separat

För mer information och beställningar kontakta order@westint.se eller ring 08- 470 03 00

Kanal 5:s serie Ullared sprängde miljonvallen tre gånger på fyra avsnitt.

är årets höjdpunkt Nu är det full aktivitet i butikerna. Julmusiken strömmar ur högtalarna, paket slås in och önskelistor prickas av.

Julen 2009 ser ut att bli bra. Den totala detaljhandeln förväntas öka med tre procent jämfört med decem-ber i fjol.

Skattesänkningar och en historiskt låg ränta är orsakerna till hushållens ökade köpkraft.

Sverige är nu på väg ut ur krisen snarare än in i den. Företagens och

hushållens syn på framtiden är hopp-full. Om prognosen slår in kommer decemberhandeln 2009 att omsätta 61,3 miljarder kronor, vilket är 1,8 miljarder kronor mer än förra året.

Trots glädjande prognoser är det viktigt att komma ihåg att flera bran-scher i detaljhandeln har backat under året och att lönsamheten är sämre för många enskilda företag.

Försäljningsvolym och lönsamhet går inte alltid hand i hand.

Någon önskelista skriver jag inte

längre. Men inför 2010 har jag ändå några önskemål för handeln.

En önskan är att Svensk Handel i den krävande avtalsrörelse vi har framför oss ska kunna förhandla fram bra villkor som ger handelns arbetsgi-vare goda förutsättningar att driva lönsamma företag och därmed skapa fler arbetstillfällen.

God Jul och Gott Nytt Handelsår!

23–24 mars easyfair Butiksleverantörsmässa, kistamässan, Stockholm. Mer info på: www.easyfairs.com

1 januari nya lagen om kassaregister träder i kraft och butiks­ägare måste kunna visa upp en beställning av kassasystem. Mer info på: www.skatteverket.se

10 mars retail awards 2010, Stadshuset, Stockholm. Handelns stora gala som arrangeras av Svensk Han­del och tidningen Dagens handel för att premiera de främsta i branschen. Mer info på: www.retailawards.se

13 april fashion & retail Modebranschdag, lilla Bommen 3, göteborg. Mer info inom kort på: www.svenskhandel.se

Kom-ihåg 2010!1 juli nya kassasystemen godkända av skatteverket skall vara installerade.

10 maj Svensk Handel stämma, Yasuragi Hasseludden, Stockholm. Mer info inom kort på: www.svenskhandel.se

ulhandelnJ

Dag Klackenberg, vd Svensk Handel.

Denna bilaga är en annons från 22

Krönika

Vi har sänkt avgiften och förbättrat våra villkor i år...

Vid årsskiftet sänker vi ytterligare!

Om du inte är med i en a-kassa (ja, visst finns det en a-kassa för egna företagare) så saknar du det grund-läggande skyddet som de flesta vanliga anställda har vid arbetslöshet. Ett skydd som du redan betalar till via din skattsedel, men inte kan utnyttja.

Du som är en klok och förutseende företagare bör kontakta oss redan idag. E-posta till: intresse@akassan.com... så får du mer information.

Som medlem i SHA har du tillgång till andra för-månliga erbjudanden som t.ex. möjlighet att kom-plettera med en inkomstförsäkring. Den ger dig möjlighet att försäkra inkomster upp till 30.000:- i månaden, vilket är högre än den ordinarie nivån. Ännu mer trygghet!

Läs mer om detta på www.gardera.nu (Gardera TrygghetsPortal).

www.akassan.com telefon medlemsservice: 08-506 471 32

Blunda inte.A-kassan är ett viktigt skyddsnät,

– även för egna företagare.Speciellt i dessa tider!

Medlemmar i SHA kan inkomstförsäkra sin lön upp till 30.000:-/månad!

SHA a-kassa är en medlemsorganisation och vi samarbetar med ett flertal stora företagarorganisationer som även är representerade i vår styrelse.

sha_251x370_drivabutik_dec09.indd 1 09-12-04 00.59.17

är årets höjdpunkt

Västerhaninge

Flemingsberg

Jordbro

Högdalen

Hökarängen

Hagsätra tenstaronna centrum

skogås

Annonsen gäller t.o.m 20 december med reservation för slutförsäljning och ev. tryckfel.

6-pack toalettpapper Edet Soft

1 kg Melba Stek- & bakmargarin

apelsiner Grekland klass 1

kottfars Färsk butiksmald 100% nöt max 10% fett. Holland.

soppor Flera olika sorter Knorr. Ger 7,5 dl.

5:-/st

prisfesten fortsatter

5:-/påse Jmf.pris 6,67/liter

3490

10:- jmf.pris: 10:-/kg

brastandare

1290 jmf.pris: 2,15/rulle

690

!!!

/kg

/kg