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Guía para proyectos e-learning
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E-learning
Cómo empezar
A su empresa le gustaría introducirse en el e-learning. Pero ¿cómo empezar? ¿Por qué? ¿Para quién? ¿Con qué contenidos? El propósito de este manual es eliminar todas las dudas posibles acerca de la efectividad y la viabilidad de este método al que llamamos e-learning ofreciéndole esta guía práctica que le enseñará cómo puede gestionar su proyecto.
Este proyecto ha sido financiado con ayuda de la Comisión Europea. La responsabilidad de esta publicación es única y exclusivamente de su autor. La comisión no asume ninguna responsabilidad por la utilización de estos contenidos.
Autores
Este manual ha sido realizado con la participación de las siguientes organizaciones (en orden alfabético):
La “Belgian network of open and distance education” (Red belga de aprendizaje abierto y a distancia) fue creada en 1999 siguiendo una iniciativa de VDAB y Le Forem, y su objetivo es promover el e-learning, junto con otros socios públicos y privados. La red se centra en el mercado laboral. Pretende promover el e-learning en las empresas. Una de las actividades principales de esta red es la organización de seminarios en los que las mejores prácticas son presentadas al público.
Cevora es el centro educativo sectorial de la “Comisión Paritaria 218”, que representa a los empleados del sector administrativo. Este sector agrupa a más de 50.000 empresas, con 340.000 empleados. Cevora organiza sesiones de formación gratuitas para esos trabajadores y también para desempleados. Además Cevora paga subvenciones de formación y organiza la reinserción laboral y el cuerpo de estudiantes para el sector.
El FOREM, como servicio público de empleo y educación de la región de Walloon, ejerce de coordinador y por lo tanto ofrece distintos servicios de interés público, como servicios de formación y apoyo activo en la búsqueda de empleo.
GiVi ofrece todo el abanico de métodos de formación, como formación tradicional, aprendizaje abierto y e-learning. Por lo tanto, GiVi puede ofrecer un enfoque combinado. Puede brindar el modo de aprendizaje ideal para cada alumno y para cada curso. Además, GiVi ofrece productos y servicios adicionales: consultoría en relación con los proyectos de formación, el desarrollo de materiales de formación, asesoría y la puesta en marcha de un sistema completo de Gestión del Aprendizaje: Competas.
IPV es el centro de formación sectorial de la industria alimentaria (PC 118 y PC 220). Ofrece un amplio abanico de servicios a dicha industria: cursos estándar, cursos a medida, preparación en áreas específicas como programas de formación, HACCP, BRC, etc. Estas actividades están orientadas a los empleados, los jóvenes y las personas que buscan trabajo.
El “VormingsInitiatief voor Bedienden uit de Anwerpse metaalnijverheid”, o VIBAM, es la organización de formación sectorial de la industria metalúrgica, la industria electrotécnica y la industria de materiales sintéticos de la provincia de Amberes, y presta apoyo a las industrias pertenecientes al “Paritair Comité 209” para la formación de sus empleados. VIBAM trabaja con 500 organizaciones con un total de 15.000 empleados.
Prólogo
Estimado lector:
Ante usted tiene una guía para principiantes, que le ayudará en sus primeros pasos de aprendizaje
de la informática. Esta guía para principiantes se creó mediante el proyecto europeo S2Net
Leonardo, que se basa en tres pilares: redes profesionales, aspectos sociales (inclusión/exclusión)
y el enfoque sectorial. En este proyecto cooperan siete Estados miembro, bajo la dirección de
E.F. ODL (European Federation for Open and Distance Learning = Federación Europea de
Educación Abierta y a Distancia).
La red belga de Educación Abierta y a Distancia (BE-ODL) se ha encargado del aspecto
sectorial, junto con Gran Bretaña. En Bélgica, esta guía para principiantes se desarrolló en
colaboración con tres socios sectoriales: Vibam, IPV y Cevora, la academia privada, Givi y el
organismo público valón de educación, Forem.
Además, en esta guía encontrará una sinopsis de los puntos fuertes, débiles, las oportunidades y
retos de esta nueva forma de aprendizaje.
Con la ayuda de listas de control, se explican los primeros pasos por la autopista de la
informática.
Si desea más información sobre nuestra organización o sobre este proyecto y posibles proyectos
nuevos, visite nuestra página web www.be-odl.org.
También se puede poner en contacto con nosotros por teléfono: +32 (0)9 265 49 04 (Bert
Coolen)
¡Le deseamos mucho éxito con esta guía!
Johan Van Oost
Director General BE-ODL
Índice 1. ¿Por dónde empezar? ...................................................................................................5
2. Definir las necesidades de formación ...........................................................................6 2.1. Las personas a las que se quiere formar ¿tienen el perfil adecuado para el e-learning? ...................................................................................... 2.2. El e-learning como parte de un programa de formación combinado .. 2.3. ¿Es necesario el e-learning? ................................................................ 2.4. Pedir consejo .......................................................................................
3. ¿Qué necesita? ............................................................................................................ 12 3.1. ¿Cuenta con los contenidos adecuados? .............................................. 3.2. Hardware y software necesarios .......................................................... 3.4. Lugar de aprendizaje ........................................................................... 3.5. ¿Qué personas necesita? ......................................................................
4. Cálculo de costes ......................................................................................................... 19 4.1. ¿Qué componentes hay que tener en cuenta? ...................................... 4.2. Compare ..............................................................................................
5. Cómo preparar su proyecto........................................................................................ 21 5.1. ¿Es viable su proyecto? ....................................................................... 5.2. Análisis DAFO .................................................................................... 5.3. ¿Qué ventajas y desventajas claras supone para los recursos humanos? .................................................................................................... 5.4. ¿Cuál es su objetivo? ........................................................................... 5.5. Defina su estrategia ............................................................................. 5.6. Buscar apoyo, proporcionar información y convencer ........................
6. Cómo poner en marcha un proyecto .......................................................................... 30 6.1. ¿Sigue siendo viable el proyecto? ....................................................... 6.2. Factores clave para tener éxito ............................................................ 6.3. No pase por alto las condiciones restrictivas ....................................... 6.4. Establezca un plan de acción ............................................................... 6.5. Los alumnos necesitan un profesor ..................................................... 6.6. Ponga en marcha y evalúe un proyecto piloto .....................................
1. ¿Por dónde empezar?
Paso a paso
El siguiente organigrama muestra los distintos pasos que se pueden seguir para poner en marcha un proyecto de e-learning. Dichos pasos se explican con más detalle en las próximas páginas.
¿Hay necesidad de formación? no
Defina la necesidad de formación
sí Otra solución
Defina la necesidad de e-learning + la necesidad de otros métodos
Pida consejo, busque apoyo
Haga un plan de acción Dé información
Ponga en marcha un proyecto piloto Evalúe el proyecto piloto
Busque más ventajas, argumentos a su favor
o elija otro método de formación
Proyecto piloto = ¿positivo?
Analice el problema
¿Es necesario el e-learning?
sí
E-learning = ¿viable?
Otro método o aprendizaje combinado
no
no
¿Reacciones positivas al e-learning?
no
sí Preparado para un proyecto más grande
¿Están preparados los alumnos?
no
no
sí
sí
sí
¿Es posible prepararlos?
no
Buscar solución sí
¿Se puede solucionar?
Buscar solución sí
no
p.6
p.7
p.9
Haga inventario de lo que necesita
Calcule los costes
p.12
p.21
p.19
p.27
p.30
2. Definir las necesidades de formación
Definir la necesidad
Antes de pensar siquiera en el e-learning, pregúntese si tiene una necesidad real de formación. No recurra al e-learning si no hay necesidad de formación.
¿Hay necesidad de formación? no
Defina la necesidad de formación
sí Otra solución
Analice el problema
Definir la necesidad de e-learning
La siguiente tabla le permite realizar un pequeño análisis para averiguar si el e-learning es útil en el caso de su organización.
1 Defina los objetivos Los alumnos necesitan saber
El e-learning es perfectamente posible
Los alumnos necesitan entender
Es posible utilizar e-learning combinado con tests.
Los alumnos necesitan practicar
Si el objeto de aprendizaje es un programa de software, es posible utilizar el e-learning combinado con ejercicios. Si la necesidad de formación se refiere a otra área, el e-learning debería combinarse con otro método de aprendizaje en el que se puedan poner en práctica los contenidos.
Los alumnos necesitan cambiar de actitud
Se recomienda utilizar otros métodos. El e-learning solo podría servir de apoyo.
2 ¿A cuántas personas habría que formar? ....... (Esto influye en los costes)
3 Defina las características y la flexibilidad del grupo a formar:
El grupo no tiene los mismos conocimientos previos
El grupo no tiene los mismos objetivos
El grupo no necesita los mismos contenidos de curso
El grupo está diseminado geográficamente
Hay que formar a mucha gente en poco tiempo
Los miembros del grupo no pueden estar disponibles al mismo tiempo
Cuantas más casillas haya marcado, más le convendrá un método de formación flexible como el e-learning o el aprendizaje abierto.
2.1. Las personas a las que se quiere formar ¿tienen el perfil adecuado para el e-learning? Perfil del alumno
El e-learning no es apropiado para todo el mundo. Tampoco la formación en el aula. Analice hasta qué punto el grupo objetivo cumple los criterios que aumentan el éxito del e-learning:
El grupo objetivo…
¿En qué grado?
Tiene conocimientos informáticos 1 2 3 4 Le gusta utilizar Internet (Ej. navega espontáneamente por Internet)
1 2 3 4
Tiene conocimientos de inglés 1 2 3 4 El alumno ¿es consciente de las ventajas de la formación? 1 2 3 4 Está motivado (intrínseco y/o externo relacionado con evaluación o recompensa...)
1 2 3 4
¿Es lo suficientemente firme para aprender por su cuenta y ponerse en contacto con el profesor?
1 2 3 4
Es autónomo / independiente (Ej.. antes de pedir ayuda intenta solucionar él los problemas)
1 2 3 4
Los alumnos ¿tienen suficiente perseverancia para terminar el curso por su cuenta?
1 2 3 4
... Cuanto más elevada sea la puntuación, más probabilidades hay de que se utilice su
producto de e-learning.
1 1 = nada, 4 = mucho
¿Qué puede hacer usted?
Si el grupo objetivo o parte del grupo objetivo no cumple algunos de los criterios, la siguiente tabla puede ayudarle a decidir qué hacer.
Ofrezca una sesión de iniciación ¿Tienen conocimientos informáticos? no
¿Tienen conocimientos de Internet? Ofrezca una sesión de iniciación
¿Son independientes los alumnos? Ofrezca tutorías intensivas
¿Hablan inglés? Ofrezca formación en su idioma
¿Están motivados?
¿Es posible ofrecer motivación externa
Ofrezca otro método de formación
¿Es posible una motivación por medio de métodos combinados?
E-learning = adecuado
no
no
no
no
sí
no
sí
sí
sí
sí
sí
Ofrezca motivación
externa
Ofrezca una combinación de métodos
p.9
no
sí
2.2. El e-learning como parte de un programa de formación combinado
El e-learning no suele utilizarse solo
La experiencia nos demuestra que no todos los alumnos están lo suficientemente motivados ni son lo suficientemente independientes como para seguir un curso de e-learning. Por eso se recomienda integrar el e-learning en un programa de formación general. Defina cómo puede encajar su proyecto de e-learning en el programa de formación del alumno.
El curso de e-learning servirá para poner a todos los alumnos al mismo nivel antes de que empiece el curso (o taller...) en el aula. ..............................................
El curso de e-learning permitirá a los alumnos prepararse por su cuenta a su propio ritmo para otra actividad de formación que empezará a continuación. .......
La teoría será asimilada por medio del e-learning. Otra actividad de formación se centra en la parte práctica. ......................................................................................
El curso de e-learning se utilizará después de la formación normal como posibilidad de repasar. Los estudiantes pueden consultar el curso siempre que quieran. ..................................................................................................................
El curso de e-learning se presentará en una sesión informativa en la que se explicará cómo funciona y cuáles son las expectativas. ..........................................
El curso de e-learning permite actualizar los conocimientos existentes a los cambios de circunstancias. ......................................................................................
El curso de e-learning ofrece una solución a un problema concreto por medio de una mezcla flexible de teoría y práctica. .................................................................
Los alumnos pueden elegir el método de aprendizaje que mejor les vaya, ya sea e-learning o de otro tipo. ............................................................................................
Aprendizaje combinado
La combinación de distintos métodos de aprendizaje se llama “aprendizaje combinado”. El curso de e-learning va antes o después de otro tipo de formación.
2.3. ¿Es necesario el e-learning?
En qué punto nos encontramos
No piense que el e-learning es apropiado para todos los alumnos. Algunos siempre serán reacios a este método. Es posible, sin embargo, aumentar el número de alumnos por medio de una formación o capacitación externa, o combinando el e-learning con otros métodos de formación. Rellene la siguiente tabla para averiguar en qué punto se encuentra:
Primer paso
¿Cuántas personas necesitan una introducción a la informática? ¿Cuántas personas necesitan una introducción a Internet? ¿Cuántas personas necesitan tutorías intensivas? ¿Cuántas personas necesitan motivación extra?
La formación
Ord
en
Mét
odo
Con
teni
dos
Núm
ero
de
alum
nos
Obj
etiv
o
¿Dón
de?
Dur
ació
n
Com
ienz
o
Recomendamos una combinación de diferentes métodos de aprendizaje. El otro
método de formación podría utilizarse como factor motivador para la sesión de e-learning.
2.4. Pedir consejo
Importante Sin duda es una buena idea estudiar qué puede ofrecer el mercado en cuanto a
e-learning. No dude en pedir consejo a más de un proveedor. Después compare. La siguiente lista indica en qué aspectos puede buscar consejo.
Información general acerca del e-learning Cursos estándar de e-learning Desarrollo de contenidos Profesorado Logística Infraestructura Alojamiento (hosting) Instalación de LMS*
Sistema de gestión de aprendizaje que permite ofrecer el curso a los alumnos y realizar un seguimiento de sus progresos.
3. ¿Qué necesita?
Componentes esenciales
En esta sección le indicamos qué es lo que necesita para poner en marcha un proyecto de e-learning. Esto dependerá en gran parte de si va a hacerlo usted mismo o si contratará a proveedores que lo hagan por usted.
¿OK? Contenidos (desarrollar o comprar, ver Pág. 14) .................................................... Hardware (ver Pág. 16)........................................................................................... Software (ver Pág. 16) ............................................................................................ Logística (ubicación, ver Pág. 18) .......................................................................... Recursos humanos (ver Pág. 19) ............................................................................
Componentes adicionales
Para poner en marcha un proyecto de e-learning hacen falta más elementos que los que acabamos de mencionar. El proyecto debe divulgarse y hay que “venderlo” internamente. Tiene que mantenerse en marcha. Es posible que en alguna ocasión necesite apoyo externo.
¿OK? Marketing y comunicaciones .................................................................................. Integración y mantenimiento .................................................................................. Consultoría .............................................................................................................
3.1. ¿Cuenta con los contenidos adecuados?
¿Curso estándar o hecho a medida?
El siguiente diagrama le permite decidir si necesita un curso estándar o si le va mejor un curso hecho a medida.
¿Existe ya el curso?
sí
Desarrolle su propio curso
Comienzo
Compre el curso existente
Curso = ¿OK?
¿Más caro que desarrollarlo
usted mismo?
¿Recursos propios?
coste de desarr propio < externo
Desarrolle usted el curso
Encargue el curso sí
sí sí
sí
no
no
no
no
no
Criterios para un buen curso
Para averiguar si un curso disponible en el mercado es adecuado para usted, puede basarse en los criterios siguientes: ¿Los contenidos son adecuados?
¿El idioma es el adecuado?
¿Están los objetivos expresados con claridad?
¿El contenido está acorde con los objetivos?
¿Es posible adaptar el curso (módulos)?
¿El curso es fácil de utilizar?
El coste de un curso
Averigüe si el curso disponible en el mercado sale más caro que desarrollar su propio curso. (ver también Pág. 19 “Cálculo de costes”) Compruebe: • El coste por usuario x el número de usuarios • El coste de puesta en marcha (infraestructura, PC, conexiones) • El coste de instalación (Ej.. hosting) • El coste de profesorado No olvide que el coste no tiene por qué ser el factor decisivo. Otros argumentos pueden ser más importantes (que esté bajo su propio control, la independencia, la uniformidad).
¿Desarrollar usted mismo el curso o contratar a alguien que lo desarrolle?
Ha elegido un curso hecho a medida. Defina con qué criterios va a decidir si prefiere desarrollar el curso usted mismo o contratar a una empresa que lo desarrolle.
Investigación
Determine si cuenta con los recursos necesarios para desarrollar usted mismo un curso de e-learning. Necesitará: • Desarrolladores de curso (conocimientos de la materia, de diseño gráfico, gestión
de servidores). • Software que le permita construir el curso. • Hardware para ofrecer el curso (PC, servidor, módems…).
3.2. Hardware y software necesarios
Formato del curso
Los cursos de e-learning pueden ofrecerse como cursos independientes o por medio de un LMS (sistema de gestión de aprendizaje) que permite llevar un registro, hacer un seguimiento e individualizar el curso para cada estudiante. Un LMS puede estar en el servidor de su organización o en el servidor del proveedor. En este último caso, el curso se ofrece por medio de hosting. El hardware y el software que se necesiten dependerán del proveedor. La siguiente tabla indica los requisitos técnicos mínimos habituales.
Cursos independientes
Requisitos mínimos para el alumno Ordenador estándar con conexión a Internet 1
Pentium II como mínimo ........................................................................................
Al menos 32 MB de memoria RAM .......................................................................
Al menos 1 GB de disco duro .................................................................................
CD-ROM 24x .........................................................................................................
Monitor 15” ..........................................................................................................
LMS propio Requisitos mínimos para el alumno y el profesor
Ordenador estándar con conexión a Internet...........................................................
Pentium II como mínimo ........................................................................................
Al menos 32 MB de memoria RAM .......................................................................
Al menos 4 GB de disco duro .................................................................................
CD-ROM 24x .........................................................................................................
Monitor 15” ............................................................................................................
Requisitos mínimos para el administrador Servidor .................................................................................................................
Base de datos .........................................................................................................
Sistema operativo: Windows 2000, Windows NT ..................................................
Memoria: 256MB de RAM como mínimo .............................................................
Disco duro con 500 MB de espacio libre ...............................................................
Servidor web (HTTP): Microsoft IIS 5.0 o superior ..............................................
1 La norma es: “cuanto más rápida sea la conexión, más cómodo será el aprendizaje”. Pregunte al proveedor qué tipo de conexión necesita.
Cursos de e-learning por medio de hosting
Requisitos mínimos para el alumno Ordenador estándar con conexión a Internet...........................................................
Pentium II como mínimo ........................................................................................
Al menos 32 MB de memoria RAM .......................................................................
Al menos 4 GB de disco duro .................................................................................
CD-ROM 24x .........................................................................................................
Monitor 15” ............................................................................................................
Requisitos mínimos para el profesor Igual que para el alumno, si la formación es bajo control propio. ......................... Requisitos mínimos para el administrador (también posible por medio de
hosting)
Servidor .................................................................................................................
Base de datos .........................................................................................................
Sistema operativo: Windows 2000, Windows NT ..................................................
Memoria: 256MB de RAM como mínimo .............................................................
Disco duro con 500 MB de espacio libre ...............................................................
Servidor web (HTTP): Microsoft IIS 5.0 o superior ..............................................
1 Recomendamos que compruebe si se podría producir algún problema con dispositivos de seguridad como los cortafuegos.
3.4. Lugar de aprendizaje
Importante El lugar donde se va a aprender tiene mucha importancia. La siguiente tabla
indica las ventajas y desventajas de las distintas posibilidades.
Ventajas Desventajas Su lugar de trabajo
Ideal para aprovechar el tiempo.
• Entorno incómodo: ruidos, compañeros, teléfono, otras prioridades
• No hay contacto con otros alumnos
• No hay control sobre el entorno de aprendizaje
Centro de aprendizaje abierto
• Entorno ideal para estimular el aprendizaje.
• Contacto con otros estudiantes.
La necesidad de desplazarse podría ser un problema. No siempre se acepta salir del trabajo.
En casa • Tranquilidad, el alumno decide las condiciones de aprendizaje.
• Ideal en el contexto del trabajo en casa.
Aprender en el tiempo libre no siempre motiva al estudiante. No siempre se permite el aprendizaje en casa.
1 Entorno tranquilo para aprender en la organización
3.5. ¿Qué personas necesita?
Competencias Según lo que haya elegido (desarrollar el curso usted mismo o no, tener su
propio servidor o no) necesitará distintas habilidades. Algunas personas pueden tener más de un papel. Indique qué competencias podría necesitar para su proyecto.
Competencia de desarrollador de curso ..................................................................
Competencia de profesor (ver también Pág. 35 ) ....................................................
Competencia de gestor de sistema ..........................................................................
Competencia de encargado de formación ...............................................................
...............................................................................................................................
Servicios de apoyo
Necesitará apoyo de distintos servicios antes, durante y después de su proyecto de e-learning. Defina los servicios que podría necesitar.
Gestión ...................................................................................................................
Gestión de red ........................................................................................................
Marketing interno ...................................................................................................
Comunicación/documentación ...............................................................................
Departamento de TIC .............................................................................................
4. Cálculo de costes
4.1. ¿Qué componentes hay que tener en cuenta?
Componentes El coste total dependerá en gran medida de las decisiones que haya tomado.
Tenga en cuanta las siguientes componentes: Recursos humanos ..................................................................................... € Contenidos (desarrollados o comprados) ................................................... € Hardware ................................................................................................... € Software .................................................................................................... € Logística .................................................................................................... € Integración y mantenimiento ..................................................................... € Marketing y comunicaciones ..................................................................... € Consultoría ................................................................................................ € Total €
4.2. Compare
Compare Cuando se calculan los costes del proyecto de e-learning, es útil compararlo con una sesión de formación presencial con el mimo público y sobre mismo tema. Tenga cuidado: algunas ventajas del e-learning (Ej. otra cultura de aprendizaje, rapidez, eficacia) no se pueden medir siempre.
Enfoque “normal”
Mi proyecto
Recursos humanos
Número de días de viaje Duración del curso en días Gasto alumno Número de días de trabajo alumno Número de alumnos Gasto alumno/día1 Reducción en la duración del curso Gastos alumnos Número de profesores / tutores Gasto profesor/tutor Número de días de trabajo. Profesor / tutor Gasto profesor/día Alumnos por sesión Duración del curso en días Días de curso / profesor/tutor Gasto profesores/tutores Gastos gestor del sistema
Contenidos Costes de desarrollo del curso Costes del material del curso/alumno
Software Licencias Hosting del curso/día/alumno Hardware Costes de estaciones de trabajo
Costes de servidor Logística Gastos de viaje/alumno Catering/alumno
Lugar de celebración Total
1 Cálculo: gasto alumno/Número de días de trabajo alumno 2 Un curso de e-learning suele ser mucho más corto que un curso presencial, debido a que el estudiante aprende lo que necesita. 3 Cálculo: (((Número de días de viaje + Duración del curso en días) x gasto por día por alumno) x número de alumnos) x reducción de la duración del curso. 4 Cálculo: gasto profesor/número de días de trabajo por profesor 5 Cálculo: ((número de alumnos/alumnos por sesión) x duración del curso en días)/número de profesores 6 Cálculo: número de días de curso por profesor x gasto profesor por día x número de profesores
5. Cómo preparar su proyecto
5.1. ¿Es viable su proyecto?
Pasos Ahora ya tiene un inventario de lo que necesita. Tiene una idea aproximada del precio. Puede empezar a buscar apoyo en su organización. Antes, compruebe otra vez si puede responder afirmativamente a las siguientes cuestiones:
Los alumnos tienen el perfil adecuado ...................................................................
El e-learning es parte de un programa de formación total ...................................
Sé como conseguir los cursos apropiados (contenidos) ........................................
Sé que hardware voy a necesitar .....................................................................
Sé qué logística voy a necesitar .............................................................................
Puedo ofrecer unas tutorías apropiadas a los estudiantes (ver Pág. 35) .................
Sé qué presupuesto necesito..............................................................................
5.2. Análisis DAFO Fortalezas (daFo) Debilidades (Dafo)
• Fácil acceso a la información. • Se puede aprender en cualquier momento. • Se puede aprender en cualquier lugar (oficina,
tren, en casa...). • Centrado en las necesidades reales, aprendo lo
que necesito para mi trabajo. (Suficiente). • No se pierde el tiempo en temas que ya se
dominan. • Efectividad elevada combinada con la
motivación. • El alumno está en el centro. • Posibilidad de una gran variedad de métodos de
aprendizaje por medio de Internet/PC. • Interactividad pre/post tests, foro de discusión
/grupos de noticias, preguntas más frecuentes, navegación por la información, uso adaptado de recursos multimedia (ni excesivo ni demasiado poco).
• Aumenta la productividad. • Los contenidos deben estar bien preparados y
desarrollados.
• Posibles problemas si no hay experiencia en el uso del PC / Internet.
• El alumno debe tener siempre a su disposición apoyo de primera línea (ayuda, tutoriales, soporte técnico, profesor...) para evitar abandonos.
• Es necesario que el alumno sea disciplinado.
• Alta inversión inicial en hardware y software.
• Se necesita banda ancha. • El profesor tiene pocas posibilidades de
improvisación.
Oportunidades (dafO) Amenazas (dAfo) • Puede usarse como impulsor de la gestión de
competencias. • Posibilidad de hacer un seguimiento de las
actividades de aprendizaje para obtener un feedback cualitativo en cuanto a la formación.
• Ayuda a promover el aprendizaje continuo • Una cultura de aprendizaje positiva dentro de
la empresa estimula a los trabajadores para que fortalezcan sus competencias dentro de su función y su carrera.
• Contenidos de los que aprender ilimitados disponibles en Internet.
• Aumenta la productividad. • La formación está disponible 24 horas al día, 7
días a la semana. • Apoyo teórico para aprender de la experiencia • La administración en línea permite seguir los
niveles de habilidad. • Reducción de costes en desplazamiento,
formación, aulas y profesores.
• En una empresa sin cultura de aprendizaje se asustará a los empleados, ya que el tiempo de aprendizaje se considerará tiempo perdido (esto también sucede con otros métodos de aprendizaje).
• Se necesita una atención especial para el desarrollo de módulos de e-learning.
• El e-learning no se puede ver como una manera de trasladar la responsabilidad del aprendizaje al empleado o a su tiempo libre.
• Cuando se calculan los rendimientos de la inversión es necesario conocer también el impacto sobre la mejora de resultados.
• Falta de disciplina y perseverancia del estudiante.
• Quienes no creen en este método siguen considerando que el aprendizaje en las aulas es el mejor método disponible.
5.3. ¿Qué ventajas y desventajas claras supone para los recursos humanos?
Ventajas Indique qué ventajas son ciertas en el caso de su organización. Necesitará estos
argumentos para conseguir apoyos y convencer a otras personas de su organización.
Mejora la cultura de aprendizaje ........................................................................
Permite una mejor gestión de conocimientos ...................................................
Aumenta la posibilidad de ofrecer programas de aprendizaje individual. Por lo tanto, mejora la eficacia. Y por lo tanto, aumenta la motivación. ...............
Mejora la posibilidad de hacer un seguimiento de los esfuerzos de formación con la perspectiva de la gestión de competencias..........................
Una forma uniforme y reconocible de ofrecer cursos ......................................
Menos “control social” en comparación con la formación presencial, y por lo tanto menos miedo a hacer preguntas ...........................................................
Desventajas Por favor, indique qué desventajas son ciertas en el caso de su organización:
Algunos empleados tienen menos facilidad con las TIC y por lo tanto están menos preparados para usar el ordenador como medio de aprendizaje .........
Algunos empleados echan de menos el contacto social de los cursos presenciales
Algunos empleados tienen miedo de que el tiempo de aprendizaje les robe tiempo libre ...........................................................................................................
Miedo al Gran Hermano, la posibilidad de que todo se examine y se evalúe ...............................................................................................................................
No hay posibilidad de adaptarse a las diferencias en el modo de aprender de cada individuo de forma pedagógica y flexible ...............................................
Resistencia por parte de los estudiantes ............................................................
Pocas posibilidades de ofrecer una respuesta instantánea, en comparación con el aprendizaje presencial ..............................................................................
5.4. ¿Cuál es su objetivo?
Defina sus objetivos
Su motivación para utilizar el e-learning ¿es positiva o negativa? La siguiente tabla le permite definir su objetivo de forma positiva. Determine qué es cierto para usted y hasta qué punto: (1= en absoluto de acuerdo; 2= bastante en desacuerdo, 3= bastante de acuerdo, 4= completamente de acuerdo). Utilice los resultados para convencer a otros miembros de su empresa.
Forma negativa de expresarlo Forma positiva de expresarlo ¿Es su caso? El presupuesto de formación debería disminuir
Es necesario organizar la formación de manera más eficaz. El e-learning es una forma de conseguirlo.
1 2 3 4
La formación consume demasiado tiempo. El e-learning debería consumir menos tiempo.
Es necesario utilizar programas más adaptados a las necesidades del alumno. Esto ahorraría tiempo. El e-learning ayuda a conseguirlo.
1 2 3 4
A menudo los alumnos salen de las clases presenciales sin conseguir resultados positivos. El e-learning es más eficaz por definición.
Los programas de formación deberían ser más eficaces. En algunos casos, el e-learning puede servir para conseguirlo.
1 2 3 4
Los cursos presenciales no ofrecen mucha flexibilidad. Nunca es bueno que alguien falte durante 2 o 3 días. Por eso muchas personas nunca asisten a un curso.
La flexibilidad del e-learning debería permitirles formar también a los empleados con una agenda apretada (en cualquier momento y en cualquier lugar).
1 2 3 4
Enviar a los empleados a un curso no parece productivo. No muestran mucha iniciativa para buscar información y adquirir conocimientos por sí mismos.
El e-learning debería introducir otra cultura de aprendizaje en la organización (al poner a disposición del alumno la información y los conocimientos).
1 2 3 4
La gente se aburre con los enfoques teóricos de la formación presencial. Quieren más variedad en el aprendizaje.
Por medio del e-learning es posible ofrecer más variedad en el programa de formación (“combinado”). Es posible dar una mejor respuesta a distintos estilos de aprendizaje.
1 2 3 4
Para asistir a cursos centralizados nuestros empleados tienen que desplazarse.
Por medio del e-learning es posible acceder a la información sin tener que desplazarse.
1 2 3 4
A intervalos regulares es necesario formar a un grupo grande de empleados durante un periodo de tiempo corto acerca de por ejemplo nuevos productos, servicios, procedimientos, etc. Esto resulta difícil de organizar.
Un buen producto de e-learning permite comunicar el mismo mensaje “a todo el mundo”.
1 2 3 4
5.5. Defina su estrategia
Propósito Ha definido sus objetivos principales y un posible proyecto de e-learning.
Antes de poder definir los factores de éxito críticos para su organización, es necesario asegurarse de que los objetivos están relacionados con una estrategia global. Utilice los resultados de este análisis para determinar si su proyecto es viable.
Pregunta ¿Es su caso? ¿Depende mucho su organización del saber hacer del “factor humano”? ¿Está actualizada la misión del personal?
1 2 3 4
¿Encaja el e-learning en la cultura de la organización? Responda según las siguientes preguntas: ¿están presentes las TIC dentro de la organización? ¿Se invierte lo suficiente en una infraestructura de TIC eficaz? ¿O es la organización más bien flexible en cuanto a procesos y estructuras?
1 2 3 4
¿Hay algún grado de cultura de formación? Ej. ¿están familiarizados los empleados con un plan de formación anual? ¿Están dispuestos los empleados a buscar ellos mismos la información? ¿Apoya la organización a los empleados, intenta conservarlos?...
1 2 3 4
¿Ha habido algún tipo de comunicación acerca de la introducción del e-learning entre la dirección?
1 2 3 4
…en caso afirmativo, ¿había una actitud positiva? 1 2 3 4 ¿Tiene posibilidades de experimentar... puede empezar con un proyecto piloto o tiene que tener éxito al 100%?
1 2 3 4
El grupo objetivo ¿es lo suficientemente numeroso? (cuantitativamente – ¿hay suficientes personas para el producto x? – y cualitativamente – ¿les interesa el e-learning?
1 2 3 4
¿Serán evaluados los resultados de la formación? 1 2 3 4 Cuantas más respuestas 3 y 4 tenga, mayores serán sus probabilidades de éxito.
1 Código 1 = poco. Código 4 muy relevante.
5.6. Buscar apoyo, proporcionar información y convencer
¿Quién tiene algo que decir?
El plan de formación es el punto de partida para lanzar el proyecto. Para conseguir apoyos y convencer a los más reticentes es necesario conocer detalladamente los objetivos, la estrategia y las ventajas. Utilice el análisis DAFO (Pág. 22) para informar y ser informado. La siguiente tabla muestra cómo informar, a quién convencer y qué argumentos utilizar. La comunicación es la clave para su éxito.
Paso Definir los actores clave
1 Determine qué personas de su organización tienen que participar para poner en marcha un proyecto de e-learning. gestión / dirección director de recursos humanos director de formación director de TIC / soporte usuarios potenciales gerencia de línea representante sindical …
2 Diríjase a cada uno de los actores clave: ¿Qué piensa del e-learning? ¿Cuáles son las cuestiones más importantes? ¿Qué ideas tiene acerca de contenidos, grupo objetivo, método, formación, software, hardware, Internet, control, evaluación...? ¿Qué resistencia presenta? ¿Qué idea hay acerca de: • el contenido • el grupo objetivo (experiencia, familiaridad con el medio y
conocimientos previos) • el grado de dificultad para el grupo objetivo • la facilidad de utilización del software • los objetivos a conseguir • evaluación y control • hardware necesario • conexión a Internet y protección de TIC • …
3 Identifique: • quiénes son las personas encargadas de tomar decisiones y
aquellas que crean opinión / personas influyentes • partidarios y reticentes
Ver página siguiente
5.6. Buscar apoyo, proporcionar información y convencer, Continuación
¿Quién tiene algo que decir? (continuación)
Paso Definir los actores clave 4 Rellene la siguiente tabla:
Resumen de los puntos de vista (esquema 1)
Argumentos de los partidarios
argumentos de los reticentes
Encargados de la toma de
decisiones:
..................................
..................................
..................................
Personas influyentes que crean
opinión:
..................................
..................................
..................................
..................................
otros:
..................................
..................................
..................................
..................................
Ver página siguiente
5.6. Buscar apoyo, proporcionar información y convencer, Continuación
Paso Información personalizada y argumentación 5.a Examine con detenimiento la opinión de partidarios y reacios
sobre el e-learning. Compárela con su plan de acción. ¿Resiste a los comentarios, ideas y críticas esperables? Los actores clave del e-learning ¿tienen una imagen correcta de lo que les va a ofrecer? ¿En qué difiere de su idea y en qué encaja?
Si encaja debería Si difiere debería Darles información: Darles información. Fortalecer por medio de la repetición.
Corregir la imagen.
5.b Examine de cerca los argumentos y las críticas. ¿Están
justificados? Críticas justificadas Críticas injustificadas Corrija el programa de formación
Rebata los argumentos
Reconozca los argumentos
6 Desarrolle un plan de comunicación en el que todos los actores reciban una respuesta a sus argumentos. Todo el mundo debería tener una idea correcta acerca de su plan de acción en cuanto al e-learning. Por lo tanto debe dar información objetiva y cierta sobre cada punto. Planee reuniones, escriba mensajes, organice demostraciones, use testimonios de personas que ya hayan probado el método. Intente conseguir una aprobación tanto formal como informal.
Esquema 2: plan de comunicaciones Puntos a fortalecer Puntos a corregir Argumentos para
rebatir las críticas Enfoque Calendario
Encargados de la toma de
decisiones:
...................................
...................................
...................................
Personas influyentes que
crean opinión:
...................................
...................................
...................................
...................................
otros:
...................................
...................................
...................................
...................................
6. Cómo poner en marcha un proyecto
6.1. ¿Sigue siendo viable el proyecto?
Pasos La viabilidad de un proyecto de e-learning depende de algunos parámetros importantes. Es esencial contar con un presupuesto y con el apoyo de su organización. En este punto debe comprobar otra vez la lista y definir hasta qué punto está preparada su organización para el e-learning.
¿Tienen los alumnos el perfil adecuado? ...............................................................
¿Forma parte su proyecto de un plan de formación global? .................................
¿Puede conseguir los cursos apropiados (contenidos)? .........................................
¿Puede conseguir el hardware apropiado? ...........................................................
¿Cuenta con la logística necesaria? .......................................................................
¿Puede ofrecer unas buenas tutorías? (ver también Pág. 35 ) ................................
¿Tiene un presupuesto? ........................................................................................
¿Cuenta con el apoyo de su organización? ............................................................
6.2. Factores clave para tener éxito
Recomendaciones
Esta es una lista de recomendaciones para su proyecto de e-learning. Cuantas más casillas marque, más probabilidades de éxito tendrá.
Recomendaciones en cuanto a la preparación
Cuento con el apoyo de la dirección. .....................................................................
Los alumnos han sido informados en su momento acerca de las ventajas y desventajas del e-learning. ....................................................................................
Los alumnos saben qué se espera de ellos en lo que respecta al e-learning. ...........
El e-learning complementa a la formación existente (no la sustituye)....................
Comenzaré con un pequeño proyecto piloto. .........................................................
He elegido cursos y profesores de calidad..............................................................
He elegido una buena infraestructura de TIC. ........................................................
Hay una necesidad de formación. ..........................................................................
Contamos con un entorno de aprendizaje adecuado. ..............................................
He integrado el e-learning en el proyecto de formación. ........................................
He sido asesorado por expertos. .............................................................................
Recomendaciones en cuanto a la preparación
El alumno tiene una persona a la que contactar si necesita realizar preguntas acerca de los contenidos y sabe cuánto tiempo tardará en conseguir una respuesta. ...............................................................................................................................
El alumno puede ponerse en contacto con alguien si tiene problemas técnicos. .....
El alumno está motivado y tiene a alguien que lo guíe...........................................
Recomendaciones en cuanto al entorno
El alumno puede aprender en un entorno tranquilo. ...............................................
La formación está planeada. ...................................................................................
Recomendaciones en cuanto al
El alumno puede seguir su propio ritmo de aprendizaje. ........................................
El curso seguirá estando disponible después. .........................................................
curso El curso de e-learning puede ser combinado con otros métodos de formación. .....
Se ofrecen cursos no funcionales. .........................................................................
6.3. No pase por alto las condiciones restrictivas
Importante Cuando los alumnos comienzan un curso tradicional, damos por sentado que
necesitarán tiempo, que el curso debe estar planeado y que necesitarán un entorno de aprendizaje adecuado. Esto es igualmente cierto en el caso del e-learning. Compruebe que se cumplen las siguientes condiciones:
Situación óptima
El curso de e-learning está planeado (tiene un calendario). ..............
1 2 3 4
El alumno tiene tiempo suficiente para completar el curso. ............. 1 2 3 4
El alumno sabe qué puede esperar (contenido, método...). ............... 1 2 3 4
El alumno sabe por qué se ha elegido el e-learning y sabe cuáles son las alternativas. ..........................................................................
1 2 3 4
El alumno puede aprender en un entorno tranquilo. ......................... 1 2 3 4
El alumno no es molestado mientras estudia. ................................... 1 2 3 4
El alumno tiene contacto con un profesor. ....................................... 1 2 3 4
El alumno tiene contacto con otros alumnos. ................................... 1 2 3 4
El alumno cuenta con el apoyo de su superior. ................................ 1 2 3 4
El aprendizaje se valora positivamente dentro de la organización (e incluso es recompensado). ...........................................................
1 2 3 4
Después de la formación, el alumno tiene tiempo de poner en práctica los conocimientos adquiridos..............................................
1 2 3 4
12 De 1 (poco) a 4 (mucho)
6.4. Establezca un plan de acción
Quién hará qué y cuándo
Comience con un pequeño proyecto piloto. Haga un esquema claro en el que anote quién debería hacer cada cosa y en qué momento. La siguiente tabla es un ejemplo.
Fecha Tarea Encargado Estado
Día D – 3 meses Informar a todos los actores IAN OK Día D -2 meses Inscripciones RITA Día D -2 meses Planificación RITA Día D -1 mes Sesión de informática para el grupo objetivo PETER Día D -2 semanas
Sesión de iniciación a Internet PETER
Día D -2 semanas
La infraestructura está lista STR
Día D -2 semanas
Formación para el profesor PETER
Día D -7 días Reunión general para analizar qué se espera de cada uno
IAN
Día D -3 días Indicaciones a los participantes acerca del funcionamiento del curso
PETER
Día D Comienzo de los cursos de e-learning PETER Día D +2 semanas
Informes + impresiones del profesor PETER
Día D +2 semanas
Taller para los participantes en el curso de e-learning
PETER
6.5. Los alumnos necesitan un profesor
Recomendaciones
Durante el proceso de aprendizaje es muy importante contar con un profesor o tutor. Este papel lo puede desempeñar un miembro de su organización o alguien de fuera. La siguiente lista le permitirá comprobar si alguno de los potenciales profesores de su organización cumple los requisitos necesarios.
El profesor... puede responder a las preguntas acerca de los contenidos......................................
es capaz de resolver problemas técnicos o indicar dónde se puede encontrar una solución. ................................................................................................................
es capaz de apoyar al alumno durante el proceso (motivación). ...........................
es capaz de adaptarse a distintos estilos de aprendizaje. ........................................
puede ofrecer diferentes estrategias de aprendizaje. ...............................................
es capaz de definir un plan del curso según los objetivos y el estilo de aprendizaje de cada alumno. .....................................................................................................
El profesor debe...
comunicar el plan del curso si se lo piden ............................................................
comunicar la duración estimada del curso si se lo piden .......................................
preparar los instrumentos de aprendizaje adecuados u ofrecer otros ...................
ayudar a los alumnos en cuanto al contenido si es necesario. ................................
prestar apoyo técnico. ............................................................................................
realizar un seguimiento de los alumnos, sus resultados y sus avances (reactivamente y proactivamente). .........................................................................
motivar a los alumnos. ...........................................................................................
evaluar a los alumnos (satisfacción, resultados). ....................................................
informar de posibles problemas. ............................................................................
utilizar los resultados de manera deontológica (habrá que acordarla). ................... El profesor debería intentar aumentar la independencia de los alumnos. En lugar de
dar una respuesta, es más apropiado enseñar dónde se puede encontrar esa respuesta.
Tareas específicas del profesor
Proporcionar un feedback asincrónico y sincrónico. ....................................
Poner en marcha un foro. .......................................................................................
Moderar el foro. ...............................................................................................
Evaluar los objetivos de aprendizaje. .....................................................................
Ofrecer objetivos de aprendizaje adicionales. .....................................................
Objetivos de aprendizaje relacionados con las tareas, la situación específica y los estándares de calidad.
6.6. Ponga en marcha y evalúe un proyecto piloto
¿Por qué? Empezar con un proyecto piloto pequeño tiene la ventaja de reducir los
riesgos. Evalúe detenidamente todos los componentes (contenidos, hardware, software...) y pregunte a las personas que participan (alumnos, responsable de TI, profesor...)
