Maciej Ossowski Director of Education Implix / GetResponse

Email Marketing w E-Commerce: Czyli jak @ zamienić w $

210.000 klientów na całym świecie

13 lat doświadczenia na międzynarodowym rynku

3 miejsce na liście Top 50 ESPs wg Website Magazine

10 miliardów emaili wysłanych w 2010 roku

Zamienić każdą złotówkę wydaną na email marketing w

40 PLN* zysku

*badanie DMA 2011

Zarabiać na swojej bazie mailingowej nie psując relacji z odbiorcami...

44% respondentów ankiety konsumenckiej przyznało, że czują większą więź z markami, które komunikują się z nimi poprzez kanał email marketingowy*

*badanie Epsilon, 2008

Odkryję tajemnicę jak sprzedawać przez emaile, które nie są otwierane!$

W drogę!

Przystanek numer 1

Zanim wyślesz newsletter, sprawdź kto go otrzyma:

czy

maciej.ossowski@implix.com maciej.ossowski@getresponse.pl

maciej.maciek@interia.pl mac.os@o2.pl

maciej85@wp.pl

Ten sam odbiorca, inne zasady dostarczalności:

B2B (adresy firmowe, rządowe, instytucje, etc.)

B2C (Wp.pl, Interia.pl, o2.pl, Gmail.com, Onet.pl, etc.)

 dostarczalność wymaga znajomości filtrów antyspamowych używanych przez firmy i organizacje

 zawsze dołączaj tekstową wersję newslettera

 zrezygnuj z załączników, animowanych gifów, video

 optymalizuj mailing pod kątem wyświetlania w takich klientach jak Mozilla Thunderbird, MS Outlook, Lotus Notes

 dostarczalność zależy od reputacji nadawcy i relacji z dostawcami skrzynek pocztowych

 większy procent odbiorców wyświetli mailing z obrazami

 sprzedawaj za pomocą grafik i obrazów

 optymalizuj mailing pod kątem wyświetlania w takich klientach jak Onet.pl, Interia,pl, o2.pl,, Gmail.com

B2B

B2C

Przystanek numer II

Ile niedźwiadków panda jest na obrazku?

Odpowiedź: Jedenaście!

Ale nie trać czasu na pracę nad niewidocznymi dziewięcioma!

Skuteczna kreacja to prosta kreacja

1  preheader 2  nagłówek (header) 3  wezwanie do działania: główny przekaz 4  stopka

Teoria...

I praktyka...

•  „snippet text”: krótkie, przykuwające uwagę call to action

•  link do wygenerowania „odchudzonej” wersji kreacji (mobile)

•  link do otwarcia newslettera w nowym oknie / karcie przeglądarki

•  notka sugerująca dodanie adresu nadawcy do książki adresowej

•  opcjonalnie, link do wypisu z listy mailingowej, Forward to a Friend

• graficznie atrakcyjne i rozpoznawalne logo firmy z atrybutem ALT

• mocne, jasne i krótke call to action: „zaoszczędź do 30%”, itp.

• pasek nawigacji, który pogrupuje produkty oferowane na stronie w odpowiednie kategorie i pozwoli subskrybentowi przejść od razu do segmentu, który go interesuje

• belka z linkami do podzielenia się wiadomością na najpopularniejszych mediach społecznościowych, tj. Facebook, MySpace, Blip, Twitter czy Flaker

• spójny branding, kolorystyka i przekaz marketingowy, zarówno w mailu jak i na stronie;

• „celne” przekierowanie odbiorcy na landing page

• wewnętrzna spójność kreacji – tytuł, CTA w preheaderze, headerze oraz content powinny być integralną częścią całego przekazu i uzupełniać się nawzajem.

•  wzmocnienie brandingu przez umieszczenie eksponowanego logotypu firmy

•  stopka jako spójny element designu ułatwiający nawigację

•  linki do poprzednich edycji newslettera

•  link do regulaminu konkursu promowanego w mailu, ograniczeń czasowych ofety, etc.

Marketer musi umieścić w stopce informacji handlowej rozsyłanej pocztą elektroniczną, wg postanowień ustawy z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek

handlowych Art. 374:

§1. Pisma i zamówienia handlowe składane przez spółkę w formie papierowej i elektronicznej, a także informacje na stronie internetowej spółki, powinny zawierać:

1. Firmę spółki, jej siedzibę i adres

2. Oznaczenie sądu rejestrowego, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki oraz numer, pod którym spółka jest wpisana do rejestru

3. Numer identyfikacji podatkowej (NIP)

4. Wysokość kapitału zakładowego

Przystanek numer III

sposób 1

Umieszczaj formularze zapisu

wszędzie!

sposób 2

Social Media!

 umieść formularz zapisu na fan page’u��� (konwertuj fanów na subskrybentów) ���

 automatycznie publikuj na Facebooku swój newsletter ���

 zamieszczaj linki do archiwum newsletterów na Twitterze / Blipie

 pozwól odbiorcom dzielić się newsletterem w mediach społecznościowych

Get Social!

sposób 3

Zaoferuj coś extra!

"  darmowe przepisy, porady, zdjęcia���

"  konkurs z nagrodami. ���

"  kupon rabatowy.

Nie możesz dać wszystkim Astona?"Spróbuj któregoś z tych 4 bonusów:

Przystanek numer III

wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile

wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest precyzyjny

średnio wynosi 20% - 30%

•  im krótszy, tym lepszy (45-51 znaków) •  formy pytające generują lepsze rezultaty •  temat ma ponaglać do działania •  nie zdradzaj wszystkiego w temacie •  temat = przynęta •  nie stosuj trików i nie wprowadzaj w błąd! •  powtórz nazwę nadawcy w temacie

•  łatwo rozpoznawalne, przyjazne, brzmiące znajomo

•  nie zmieniaj pola nadawcy przy okazji każdego mailingu

•  B2C: zamieść w polu nadawcy nazwę marki

•  B2B: dodaj do nazwy marki imię nadawcy

•  przydziel odpowiednie pola nadawcy do rodzajów mailingów, które wysyłasz (newsletter, notyfikacja, email transakcyjny, blog update)

O tym nikt Wam jeszcze nie mówił, ale...

Email wcale nie musi być otwarty, aby wygenerował

zamówienie!$

Fakt I: Pomyślmy o ZASIĘGU newsletterów (także tych nieotwartych)

Fakt II: Email ma bardzo dłuuugi ogon sprzedaży!

Fakt III: Nieotwarte maile postrzegamy jako nieskuteczne.

Dlaczego?!

Państwa Klienci myślą wprost przeciwnie!

Przystanek numer IV

Uwaga - zbyt duża częstotliwość wysyłek to główny powód rezygnacji z newsletterów!

Rozwiązanie?���

Przygotuj strategię wysyłek

Zdecyduj jakiego typu mailingi będziesz wysyłać!

Blog

Email Transakcyjny

Formularz zapisu

Kampania reaktywacyjna

Konto płatne

Edukacja Porzucony Koszyk

Konwersja

Newsletter

Upsell, Afiliacja?

jak zbudować kampanię follow-up?

 email powitalny

 darmowy raport

 kolejny follow-up���(“czy masz jakieś pytania?”)

 follow-up email / telefon

 email “zaczepny” ���(“dawno się nie odzywałeś(aś)”)

instant

dzień 1

dzień 2

dzień 5

dzień 14

Zdefiniuj grupy odbiorców według ich potrzeb.

Segmentuj odbiorców według:

•  ich relacji z Twoją firmą (Klient, lead, partner) •  danych deklaratywnych (wiek, zainteresowania)

•  danych behawioralnych (aktywność)

•  informacji zbieranych przez ankiety

•  historii zakupowej

•  zasobności portfela, budżetu, etc.

Dzięki temu wyślesz mniej, ���osiągając więcej.