E-paraksts “daudzu” klientu ērtībai

Dace Čakare ZI “BIOR” Kvalitātes nodaļas vecākā eksperte

E-paraksta lietotāji ZI “BIOR”

Diagnostikas centra vadītājs

Pārtikas un vides izmeklējumu laboratorija

Dzīvnieku slimību diagnostikas laboratorija

Medicīnas mikrobioloģijas

laboratorija

Vidzemes reģionālā

laboratorija

Kurzemes reģionālā

laboratorija

Latgales reģionālā laboratorija

Patoloģijas nodaļa

Mikrobioloģijas nodaļa

Virusoloģijas nodaļa

Kvalitātes vadītājs (Kvalitātes nodaļa)

PPK Gulbenē

PPK Madonā

PPK Ventspilī

PPK Talsos

PPK TukumāPPK Jēkabpilī

Pārtikas paraugu pieņemšana

Instrumentālo analīžu nodaļa

Mikrobioloģijas un parazitoloģijas

nodaļa

Ķīmijas nodaļa

Daugavpils nodaļa

Rēzeknes nodaļa

Akreditācijai paredzētās DC struktūrvienības

Seroloģijas nodaļa

Paraugu pieņemšana

Rīgā, Klijānu 7PPK Jelgavā

Veterināro paraugu pieņemšana

PPK Saldu

PPK Ogrē

Klientu apkalpošanas

nodaļa

Siguldas laboratorija

PPK Cēsīs

Parakstītie dokumenti

Parakstīto dokumentu (t.sk. testēšanas pārskatu, tulkoto pārskatu, atzinumu) skaits:

• 2013.gads – 96 241 dokumenti,

• 2014.gada 9 mēnešos – 72 653 dokumenti.

Gada laikā vidēji tiek apkalpoti ap 20 000 klientu.

E-paraksta lietotāji

Pārtikas drošības, dzīvnieku veselības un vides zinātniskajā institūtā “BIOR” drošu e-parakstu šobrīd lieto 52 darbinieki, no tiem:

• administrācijā- 6;

• Reģionālajās laboratorijās (Siguldas laboratorija, Kurzemes reģionālā laboratorija, Vidzemes reģionālā laboratorija, Latgales reģionālā laboratorija)- 19;

• Laboratorijās Rīgā (Pārtikas un vides izmeklējumu laboratorija, Dzīvnieku slimību diagnostikas laboratorija, Medicīnas mikrobioloģijas laboratorija)- 27.

Klientu aptauja

Aptaujā par elektronisko dokumentu apriti Zinātniskajā institūtā “BIOR”, kas noslēdzās

2014.gadā, saņemtas atbildes no 1205 respondentiem, kas ļauj uzskatīt veikto

aptauju par objektīvu un informatīvu, jo ir pārstāvēts plašs klientu loks.

Organizējot aptauju tika izvirzīti 2 galvenie mērķi:

• saņemt informāciju par klientu apmierinātību,

• noskaidrot pakalpojuma saņēmēju zināšanas attiecībā uz elektroniskajiem

dokumentiem un e-parakstu.

Aptaujas dalībnieki- konkrētu ZI “BIOR” struktūrvienību klienti

95% klientu atzina, ka elektronisko dokumentu aprite ir ērtāka par papīra dokumentiem, un tikai 3.2% domāja pretēji.

Pievienotajos komentāros kā neapmierinātības iemesls tika minēts: • neatbilstošas tehniskās iespējas dokumentu saņemšanai, • darba specifika, jo citu valsts organizāciju operētājsistēmas nepieņem elektroniskos dokumentus.

Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (1)

85.4% klientu atzīst, ka elektroniskais paraksts ir līdzvērtīgs parakstam uz papīra. 11.5% ir pretējs viedoklis.

Pievienotajos komentāros, redzams, ka klientiem, kas paši ikdienā ar elektronisko parakstu nav saskārušies, nav izpratnes par to.

- “Nav jau uzreiz vajadzīgs el.paraksts, pietiek ar e-pastu”

Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (2)

Lietojot elektroniskos PDF formāta dokumentus 78% gadījumu klientiem problēmu nav.

•Sarežģījumi klientiem radušies jo viņu datori darbojas lēni- 8,7%.

•Klientu datorprogrammas neatpazīst elektronisko parakstu- 6.7%.

•Nesakrīt programatūras ar Apple Mac( izkropļo tekstu).

Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (3)

Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (4)

Nozīmīgākie faktori lietojot elektroniskos dokumentus:

•dokumentu saņemšanas ērtums- 72.0%,

•datu drošība- 28.0%.

Atzinīgi ir novērtēts datu aprites ātrums un atbilstība šī brīža tehnoloģijām.

Klientu aptaujas rezultātā iegūtās atziņas (5)

71.8% klientu elektronisko dokumentu izdrukas papīra formā izmanto reti vai nekad. 27.8% izmanto bieži.

Ieguvums- salīdzinājumā ar papīra formātu, elektroniskie dokumenti, kas parakstīti

ar drošu eParakstu nodrošina:

• mazākas izmaksas par papīru un kancelejas precēm,

• samazina dokumenta piegādes izmaksas,

•dokumentus parakstošā personāla darba laika lietderīgāku izmantošanu,

•dabas resursu taupīšanu.

Mobilitāte- iespējams parakstīt un nosūtīt dokumentus no jebkuras vietas, kur pieejams interneta pieslēgums. Drošība- eParaksts ir drošs identifikācijas veids, jo paraksts aizsargāts ar unikālu PIN kodu, kuru zin vienīgi lietotājs. Ērta datu uzglabāšana- ilgā laika periodā piejami elektroniskie dokumenti sistēmā, nav nepieciešama apjomīgu arhīvu uzturēšana.

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas

Ikdienā ZI “BIOR”darbinieki parakstot dokumentus ar drošu elektronisko parakstu izmanto 2 veidu autentifikācijas iespējas:

•Mobilo kodu,

•ID karti ar karšu lasītāju.

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas

Mobilais kods

Plusi:

•iegūt pakalpojumu var bez jebkādas pieslēgšanas un abonēšanas maksas,

nepieciešams tikai līgums ar mobilo operatoru,

•ērti lietot, ja ir maz jāparaksta,

•nevajag nekādas papildus ierīces,

•pakalpojums darbojas arī atrodoties ārzemēs,

•nevajag konfigurēt speciāli datoru un instalēt programmas,

•pakalpojums ir bez termiņa.

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņasMobilais kods

Mīnusi:

• bieži parakstot ātri iztērē mobilā telefona bateriju,

•nepieciešams atrasties tīkla uztveršanas zonā,

•reizēm pakalpojums “iestrēgst” LMT problēmu dēļ - kods tā arī netiek atsūtīts,

•ja brīdī, kad gaida kodu pēkšņi kāds piezvana, kods ir nederīgs un pieprasījums

jānosūta no jauna,

•nepieciešams mobilais telefons (aizmirstot to mājās, parakstīšana nav iespējama,

jo kods piesaistīts tikai vienam konkrētam pieslēguma numuram-pāradresācija

nepastāv).

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņasID karte ar karšu lasītāju

Plusi:

• ļoti ērti, ja dienā ir daudzkārt jāveic autentifikācija, lai parakstītu pārskatus,

• vienreiz veicot autentifikāciju, tā atkārtoti nav jāveic, jo sistēma to "patur atmiņā“,

• nav jāgaida kodu, pakalpojums pieejams momentāni,

• nav jālieto mobilo telefonu.

ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas

ID karte ar karšu lasītāju

Mīnusi:

• papildus izmaksas- nepieciešams karšu lasītājs un eID karte,

• jāveic datora konfigurēšana, programmu instalēšana,

• pakalpojums pieejams tikai eID kartes derīguma termiņa ietvaros.

UZTICIES PIEREDZEI!

Paldies par uzmanību!