ALLER PLUS LOIN ENSEMBLE !

E-Tourisme

Aller plus loin ensemblePOURQUOI ?

E-Tourisme

Dès 2006, le CDTL du GERS a posé les jalons de sa

stratégie E-tourisme et n’a eu de cesse depuis que de la

perfectionner

• Plus de visibilité de la destination GERS sur la toile

3 versions du www.tourisme-gers.com entre 2006 et 2012 passant de 130.000 visites à

755.000 visites • Plus d’impact de la stratégie de tourisme affinitaire

4 marques déposées et 4 sites dédiés / une base contacts de 460.000 adresses

électroniques qualifiées et segmentées en 21champs• Plus de flux, plus de touristes et d’excursionnistes

1.300.000 visiteurs en 2012

• Plus de chiffre d’affaires et de recettes touristiques

227 millions d’euros en 2012 contre 142 millions en 2006. On passe de 3% à 6 % du PIB

• En un mot faire MIEUX et AUTREMENT

PARCE

QUE

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L’ e-tourisme aujourd’hui en France...

Il représente 10 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel,

c’est le plus important secteur du e-commerce

• 40 millions de français cherchent des séjours touristiques en France dont 80%

sont des internautes• Augmentation de la réservation en ligne : 58% des français partis en 2012

avaient préparé leur séjour sur le Web, soit près de 18 millions (ça a doublé en 8

ans !)

•42 % ont réservé leurs séjours en ligne, soit près de 13 millions

• 72% des e-touristes lisent les avis sur les prestataires touristiques et 64% sont

influencés par ces derniers• 20% des e-touristes s'appuient sur les réseaux sociaux pour préparer leur

séjour (26 millions d’internautes sont inscrits sur des réseaux sociaux)

• 35% des internautes français préparant leur séjour sur le Web le font désormais

depuis un appareil mobile (smartphone ou tablette)

PARCE

QUE

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Source Cabinet Raffour

Nos marges de progression sont encore importantes• en matière de qualification des structures

• en matière de qualification des prestataires

• en matière de production• en matière de vente en ligne

PARCE

QUE

l

DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRELes résultats

E-Tourisme

CDTL/UDOTSI et 21 offices de tourisme

Taux d’équipements

: réelle progression

97 % utilisent internetCeux qui l’utilisent le moins sont les restaurants / cafés / établissements de nuit

95 % utilisent un ordinateur pour se connecter+ d’1 sur 2 utilise un mobile pour se connecter

9 professionnels sur 10 ont l’ADSL

plus d’un prestataire sur deux propose le wifi gratuit à ses clientstous les hôtels proposent le wifi gratuitementcampings et hébergements collectifs proposent majoritairement le wifi payant

77 % ont une adresse mailles mieux équipés sont les campings et hébergemens collectifs (100 %)les moins bien équipés sont les hébergeurs locatifs

Quel type d’équipements ?

Sites web : peut mieux faire

77 % possèdent un site web

17 % envisagent d’en avoir un

50 % ont confié la réalisation de leur site à un professionnel

50 % l’ont réalisé par leurs propres moyens

+ d’1/3 ont la main dessus

+ de 8 professionnels sur 10 possèdent leur propre nom de domaine

+ de 50 % des sites ont moins de 3 ans (1 sur 5 a plus de 5 ans)

1 site sur 3 selon les professionnels semble obsolète

+ 50% n’ont pas d’outil statistique et n’analysent pas la fréquentation

Un site internet ?

Vente en ligne : des marges

de progression importantes

57 % n’affichent pas de vente en ligne

12 % ont une réservation en ligne avec paiement en ligne

21 % proposent la réservation sans paiement en ligne

Vente en ligne ?

Gestion de la relation client

: peut mieux faire

76 % consultent leurs mails plusieurs fois par jour

96 % utilisent le mail pour répondre aux clients (infos, résas, commandes)

29 % remercient par mail leurs clients après leur séjour

26 % (soit ¼) diffusent une news letter

Mail et relation client ?

Optimisation de liens :

encourageant

47 % font des liens vers leur office de tourisme

44 % font des liens vers le site portail www.tourisme-gers.com

44 % font des liens vers le site de leur filière

21 % font des liens vers un ou plusieurs sites dédiés du CDTL

Optimisation de liens ?

Réseaux sociaux, avis :

changer la donne

1 entreprise touristique sur 3 est présente sur Facebook

5 % de professionnels ont un compte Twitter

60 % ne consultent pas les avis clients laissés sur le web. Gîtes/meublés/chambres d’hôtes se sentent peu concernés

TripAdvisor et Google+Local restent toutefois les plus consultés

15 % utilisent des outils de veille automatisés (41 % se disent intéressés)

Réseaux sociaux, sites d’avis ?

Web mobile : des progrès à

faire

17 % des professionnels ont une version mobile de leur site internet

18 % souhaitent qu’ils le soient

1 professionnel sur 3 ne sait pas si son site est optimisé pour un affichage sur téléphone mobile

1 professionnel sur 2 sait ce qu’est un QR Code

10 % utilisent un QR Code

41 % seraient intéressés

Internet de séjour, web mobile ?

Accompagnement et

ateliers : un besoin réel

59 % des professionnels sont intéressés par des ateliers d’accompagnement (les plus intéressés sont les festivals/événements, les moins intéressés : les restaurants)

8 % ont déjà participé à un atelier organisé par le CDTL

Les ateliers les plus demandés sont à53 % « audit de mon site web »44 % « référencement naturel »32 % « e-réputation »31 % « moblité »30 % « réseaux sociaux »

La thématique suscitant le moins d’intérêt est le Référencement payant

Besoins d’accompagnement, ateliers ?

Aller plus loin ensembleCOMMENT ?

E-Tourisme

PAR LA FORMATION

E-Tourisme

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PAR LE CLUB ANTdu GERS

E-Tourisme

Schéma

des intervenants numériques du CLUB ANT du Gers

18 personnes à votre service sur le territoire départemental

CDTL 2 ANT

UDOTSI 1 ANT

OT Mirande1 ANT

OT Coeur Gascogne

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OT Arrats Gimone1 ANT

OT Bastides et Vallons

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OT Grand Auch2 ANT

OT Ténarèze

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OT Eauze2 ANT

OT Nogaro

Armagnac

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l • renouer le contact avec ses

prestataires, fidéliser, créer du reseau

• aide et conseil, accompagnement

personnalisé • action à forte valeur ajoutée pour la

destination • valorisation des nouveaux services

Les incontournables

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COMPLÉMENTARITÉ ET

SYNERGIES

Création du « Club ANT »

Rencontres et échanges 2

fois par an ou plus Contenus d’intervention et

outils communs Ateliers thématiques co-

animés dans les territoires

Définition d’actions communes et en relais sur

la qualification de l’offre

touristique et la professionnalisation des

prestataires

PAR LES OUTILS MIS A DISPOSITION

E-Tourisme

L’Application de Gestion de l’Information Touristique

• La base de données départementale à la norme Tourinfrance

permet de saisir, gérer, diffuser des données touristiques de

manière centralisée et collaborative• Une information de qualité enrichie pour séduire et stimuler

les ventes (5.882 objets d’information en 2012)

• L’AGIT32 communique vers les autres solutions e-tourisme

(imports/exports)

• L’AGIT32 assure les liens vers les systèmes de réservation et

disponibilités existants (ReservIT, Ctoutvert, centrale départementale, systèmes

individuels)

• L’AGIT32 est ouverte aux partenaires notamment OTSI

• L’AGIT32 sera ouverte dès 2013

aux prestataires

AGIT32

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Le site portail du tourisme du gers www.tourisme-

gers.com

• Véritable vitrine et entrée de la destination GERS

• 755.000 visites et plus de 5 millions de pages vues

• 790.000 affichages des fiches prestataires

• 40.000 clics sur les liens des sites internet des

prestataires

• sites dédiés clubs marques pour plus de visibilité

Un vecteur de clientèle et un apporteur d’affaires à

consommer sans modération

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W.T

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LE CDTL VOUS PROPOSE• De mettre à jour en temps réel vos tarifs, périodes

d’ouverture, photos, descriptifs grâce à un accès direct à

l’AGIT32

• D’avoir accès aux statistiques de fréquentation de votre

page ou vos pages sur le www.tourisme-

gers.com• De connaître les performances de la plateforme et les

renvois vers votre site, votre vente en ligne, votre adresse

mail, vos offres promotionnelles…• D’enrichir votre site internet et de créer votre propre

réseau grâce au web service « touscomplices »

Plus d’autonomie, plus de liberté, plus de

réactivitétoujours plus de visibilité

LES

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TSI

Accueil et information

adaptés aux nouvelles

attentes des touristes Bornes interactives Tablettes Ecrans tactiles M-Tourisme ?

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4ème Schéma Départemental

du Tourisme

De novembre 2013 à

février 2014 organisation

d’ateliersles loisirs naturela culture, le patrimoine,

l’évènementielle E-tourisme (outils de

communication, d’information,

de production, de commercialisation)

la gouvernance les hébergements touristiques