Poslovno aktuarstvo

1Doc. dr Amila Pilav-Veli

Procesna orijentacija i Upravljanje poslovnim procesima (BPM)Centar za razvoj nastavnog osoblja 1Definiranje poslovnih procesaPoslovni procesi mogu se opisati kao niz logiki povezanih aktivnosti koje koriste resurse preduzea, a iji je krajnji cilj zadovoljenje potreba kupaca za proizvodima ili uslugama odgovarajue kvalitete i cijene, u adekvatnom vremenskom roku, uz istodobno ostvarivanje neke vrijednosti. 2Definiranje poslovnih procesa (nastavak)Rije proces potie od latinske rijei prcessus (ii prema naprijed);

Veliki broj definicija poslovnih procesa temelji se na literaturi o reininjeringu i redizajnu poslovnih procesa nastaloj sredinom 90-ih godina.

3Definiranje poslovnih procesa (nastavak)M.Hammer i J.Champy (1993), uitelji odnosno gurui reininjeringa poslovnih procesa ponudilu su definiciju: Proces je skup aktivnosti pri kojima se iskoritava jedan ili vie inputa i stvara output, donosei vrijednost potroau.

T.H. Davenport (1993) definie proces kao Struktuiran, mjerljiv skup aktivnosti oblikovan za proizvodnju specifinog outputa za pojedinog potroaa ili trite.

4Definiranje poslovnih procesa (nastavak)J.H. Harrington (1991) definie proces kao Aktivnost ili skup aktivnosti koje uzimaju input, dodajui mu vrijednost i pruajui output internim ili eksternim potroaima. Prema njemu u poslovnim procesima iskoritavaju se organizacijski resursi kako bi se postigli planirani rezultati.

O. Rentzhog (1998) definie proces kao Aktivnost ili skup povezanih aktivnosti kojima se inputi pretvaraju u aoutpute za potroae tokom neprestanog ponavljanja.

5Projekat vs. Poslovni procesiProjekatPoslovni procesKratkotrajanKontinuiranJedinstven outputUvijek isti outputRadni zadaci se ne utvruju u skladu s funkcijskom orijentacijom Radni zadaci se utvruju u skladu s funkcijskom orijentacijom

6Obiljeja poslovnih procesa7SvrhaVlasnikPoetak i krajInputi i outputiMjerenje uspjenosti procesaUnutarnji i/ili vanjski dobavljai i potroaiObiljeja uspjenih poslovnih procesaproces treba da bude usmjeren na potroaeoutputi procesa trebaju stalno pruati dodatnu vrijednostposlovni proces treba imati sposobnog vlasnika procesaproces je razumljiv svima i u odluivanje su ukljueni svi oni koji sudjeluju u procesuneophodno je neprekidno unaprijeenje procesa

8Procesna orijentacija9Nunost savremenog poslovanja u 21 stoljeu;Omoguava da se stvarna radna praksa povee s funkcioniranjem preduzea u cijelini;Promatranje preduzea kroz njegove procese daje vjerodostojniju sliku poslovanja;Potroai su vie razoarani loim poslovnim procesima nego proizvodom;

Pristupi procesnoj orijentacijiStrateka perspektivausmjerena na strateke procese u kojima se iskoritavaju resursi kako bi se zadovoljile potrebe potroaasveobuhvatana perspektiva jer ukljuuje i dobavljae Organizacijska perspektivausmjerena na kljune /kritine procese organizacijeOperativna perspektivausmjerena na operativne procese s tano odreenim inputima i outputima, pri emu je poznat proces, outputi i njegovi potroai

10Naela procesne orijentacije i procesnog menadmentaUsmjerenost na potroaeMeufunkcijski pristupTimski rad (procesni timovi)Kontinuirano unapreivanjeJasne kompetencije i odgovornostiUpravljanje pomou ciljeva (MBO-Management By Objectives)Sistem nagraivanja

11Paralelni pogledPrelazak na procesno orijentirano poslovanje ne znai kreiranje ili izmiljanje poslovnih procesa. Poslovni procesi ve postoje, ali ih ljudi najee nisu svjesni, ve razmiljaju samo o "svojim" funkcijama - izdvojenim dijelovima procesa

TRADICIONALNI POGLEDPROCESNI POGLED12Obiljeja procesne orijentacijeHorizontalna komunikacija meufunkcijska interakcija;Vlasnitvo nad procesima;Organiziranje oko kljunih procesa;Manji broj hijerarhijskih nivoa;Procesni timovi;Usmjerenost na potroae;Osposobljavanje i obrazovanje zaposlenih, itd.13Prednosti i nedostaci procesne orijentacijeNajznaajnije prednosti: ekonomian nain oblikovanja procesa, vea fleksibilnost poslovanja, orijentiranost na potroaa-vee zadovoljstvo potroaa, vea produktivnost, uinkovitost i brzina obavljanja poslova...Najvei nedostaci: pomak ka procesnoj orijentaciji zahtjeva mnogo vremena, odreivanje kljunih procesa ovisi o sposobnosti menadera, otpor zaposlenih...14Procesno orijentirana organizacijaElementi procesno orijentirane organizacije:Struktuirana oko poslovnih procesa;Nia hijerarhija;Procesni timovi;Kontinuirana komunikacija s dobavljaima i potroaima;Informirani zaposlenici;Menaderi treneri i lideri, a ne kontrolori;Itd.

15Procesno orijentirana organizacijaOrganizacijom upravljaju multidisciplinarni procesni timovi (horizontalna komunikacija);U sreditu interesa je potroa, a ne funkcije;Vlasnici procesa su odgovorni za odvijanje definiranih procesa, pa je odgovornost menadera podjeljena;

16Procesni timoviProcesni timovi imaju sve veu odgovornost, mogunost donoenja odluka, fleksibilnost itd.Sloena mjeavina generalista i specijalista, a svaki lan je cijenjen na osnovu njegovih kompetencija, vjetina i znanja;Skupina zaposlenika usmjerenih na kljuni poslovni proces;

17Upravljanje poslovnim procesimaBusiness Process Management (BPM)Moglo bi se rei da BPM ima dva intelektualna prethodnika: Six SigmaBusiness Process Reeingineering (BPR).

18Upravljanje poslovnim procesimaBusiness Process Management (BPM)Six Sigma filozofijaStrateka incijativa kompanije za unapreenje procesa s ciljem smanjivanja trokova i poveanja prihoda;Cilj organizacija koje primjenjuju ovu filozofiju jeste da svoje kritine poslovne procese dovedu do to bolje kvalitete;Obiljeje po kojem se ova incijativa upravljanja kvalitetom razlikuje od ostalih je njena orijentacija na operativne rezultate.19Upravljanje poslovnim procesimaBusiness Process Management (BPM)Polazita Six Sigma filozofije:Svaka aktivnost ili zadatak se mogu shvatiti kao proces ili dio procesa;Svaki se proces moe procijeniti prema prosjenoj uspjenosti i varijaciji;Procesi su optimalni kada su rezultati procesa na oekivanom nivou;

20Upravljanje poslovnim procesimaBusiness Process Management (BPM)Business Process Reeingineering (BPR)Radikalni redizajn poslovnih procesa radi postizanja poboljanja trokova, kvalitete, usluga i brzine...Oblikovanje potpuno novih procesa;Procesna orijentacija je najvaniji element reininjeringa poslovnih procesa;Meutim, osnova je projektna to implicira vremenski ogranieno trajanje.21Upravljanje poslovnim procesimaBusiness Process Management (BPM)Principi Business Process Reeingineering (BPR)

u sreditu zanimanja je korist za kupcaBPR nije automatizacija postojeih procesafokus na inovaciji i kreiranju novih procesapoboljanja BPR se moraju odvijati kontinuiranosuradnici postaju samostalniji i odgovornijikolektivno znanje i iskustvo u preduzeu su dostupni svima uz primjenu IT i sistema za upravljanje znanjem.

22Upravljanje poslovnim procesimaBusiness Process Management (BPM)Tokom posljednjih dekada dva ve naznaena pristupa poboljanju procesnih preformansi su integrirala u jedinstveni Business Process Management (BPM) sistem upravljanja poslovnim performansama upravljajui end-to-end procesima.BPM doprinosi potpunijem iskoritavanje postojeih resursa u obavljanju poslovnih procesa, ali iautomatizaciji postojeih resursa u obavljanju poslovnih procesa.

23Upravljanje poslovnim procesimaBusiness Process Management (BPM)Postoje razliita organizacijska shvatanja BPMa:Top-down metodologija dizajnirana za organizaciju, upravljanje i mjerenje organizacije bazirana na kljunim procesima; Sistematian pristup analiziranju, redizajniranju, poboljanju i upravljanju specifinim projektnim ili programskim procesima;Incijativa za smanjenje trokova fokusirana na poveanje produktivnosti specifinih procesa; Set novih softverskih tehnologija koje olakavaju upravljanje i mjerenje izvrenja procesa; 24Upravljanje poslovnim procesimaBusiness Process Management (BPM)Najvei motivi implementacije BPM strategije jesu:Smanjenje trokova i poveanje produktivnosti;Poboljanje kvaliteta procesa;Poboljanje menaderske koordinacije i organizacijske responzivnosti;Poveana kontrola procesa;Bolje upravljanje resursima;Vee zadovoljstvo klijenata;Poboljanje postojeih proizvoda, uvoenje novih proizvoda...

25Business Process Management System - BPMSSistem za upravljanje poslovnim procesima je platforma za povezivanje arhitekture preduzea, modela poslovnih procesa, sistema za upravljanje poslovnim tokovima i informacione arhitekture kao podrke izvoenju poslovnih procesa.Povezivanje tradicionalnog informacionog sistema, sistema za upravljanje poslovnim tokovima, sistema za interaktivno komuniciranje grupe korisnika i sistema za upravljanje poslovnim procesima rezultiralo je novom tehnologijom nazvanom Procesna informacijska tehnologija.

26Business Process Management System - BPMSModeran sistem za upravljanje poslovnim procesima korisnicima omoguava:modeliranje, analizu i simulaciju procesatransformaciju modela u programski kodintegraciju sa poslovnim aplikacijama i sa drugim programskim rjeenjima izvoenje procesaprilagodbu sistema u realno datom vremenu, prilagodljivost i upravljanje iznimkamakontrolu i praenje poslovnih tokovaanalizu uspjenosti poslovnih procesa nakon njihovog izvoenja

27Business Process Management System - BPMSModeliranje i analiza procesa ine osnovu svakog sistema za upravljanje poslovnim procesima jer se modeli procesa koriste za analizu i poboljanje poslovnog procesa, te za razvoj izvrne komponente sistema koji omoguava upravljanje procesom i njegovu kontrolu.

28

Multi-Chem BPM rjeenje za poboljanje poslovnih procesaCase study br. 4Amila Pilav-Veli, PhD29PojmoviPoslovni procesUpravljanje poslovnim procesima (BPM)Standarizacija poslovnih procesaOut-of-the-box rjeenjaSoftware Applications ManagerIT Manager

Multi-ChemKompanija-hemijska industrijaProizvodnja, obrada i distribucija naftnih derivata i plina Izgradnja cjevovoda rjeenja

IzazoviProblem nepouzdanog upravljanja dokumentacijom (e-mail)Tranzicija iz hard copy firme i neefikasnih procesa prema web-baziranim sistemima700 korisnika

Potreba:Prikazivanje aktivnih procesa koji se trenutno koristiteNadzor rada (toka) procesa Odreivanje lokacije pojedinih dokumenata i njihov statusPraenje i revizija radnih procesa

RjeenjeImplementacija BP Logix Process Director paketa.Process Director kombinira upravljanje poslovnim procesima (BPM), s projekt menadmentom i prediktivnim analizama.

Primjena Process Director rjeenja (eDocs) kroz korake:Implementacija softver paketaUvoenje PRF (Personnel Request Form) i obavjetavanje korisnika o tomeTrening zaposlenikaUnaprijeivanje i proirivanje sistema

IshodSistem (proces) je postao kritian put itavog poslovanja.Efikasnost poslovanja.PRF aplikacija obavlja veinu HRM funkcija.Pretraivanje i praanje dokumenata.Sistem se koristio kao podrka za donoenje boljih odluka.Standarizacija poslovnih procesa.

ROI - return on investment34PreporukeIdentificirati podruja ili odjela koji mogu imati koristi od poboljanja poslovnih procesa.Utvrditi kljune poslovne procese koje treba automatizirati, uravnoteiti, nadzirati i revidirati.Identificirati rjeenja koja ne zahtijevaju od korisnika da promijeni nain na koji rade.Istraivanje / odabir dobavljaa koji mogu ponuditi out-of-the-box solutions.

Preporuke (nastavak)Identificirati rjeenja koja mogu stvarno poboljati postojee poslovne procese.Odabrati i provesti proiriva rjeenja koja mogu zadovoljiti i postojee i budue potrebe.Procijeniti uticaj prediktivne analize na pokrenute procese.Uvidjeti da li softver zadovoljava domae financijske, regulatorne zahtjeve i privatnost.

37

PITANJA ???