e−Synergy − nástroj pro podporu procesního řízenía navazujícího „Audit útvaru / pracoviště“ je navrženo nejen s ohledem na článek 8.2.2 (Interní audit) normy

08 • SVĚT KVALITY • 1/2006

e−Synergy − nástroj pro podporu procesního řízení

část IV. − Audity a environmentální management

Každá činnost probíhající v organizaci za účelem přeměny vstupů na výstupy může být považována za proces,

který je ovlivňován vzájemnou interakcí se zainteresovanými stranami, a to nejenzákazníky, ale i pracovníky a útvary podílejícími se na realizaci jednotlivých čin−ností. Proces lze vymezit určitými milníky a definovat zodpovědnost konkrétních

pracovníků či skupin pracovníků za jejich naplňování. V případě pochopení činností probíhajících v organizaci jako procesů, na které mohou navazovat či

jim předcházet jiné související procesy, lze s využitím elektronických procesníchworkflow dospět do stavu značného zefektivnění chodu organizace, vyšší

transparentnosti probíhajících činností, přehlednějšího managementu zdrojů a snazšího přístupu k analýze souvisejících informací

v návaznosti na jejich okamžitou dostupnost. Se zavedením systému řízení jakosti či environmentálního managementu

dle norem ISO souvisí i nutnost provádět pravidelné audity prověřující stav implementovaného systému managementu v organizaci. Samotný audit včetněfáze jeho plánování musí být také nahlížen jako proces, při němž vstupy jsouověřitelné informace o stavu organizace související s kritérii auditu (důkazy

z auditu) a výstupem je závěr auditu poskytnutý týmem auditorů. Uvědomíme−li si audit a s ním související činnosti jako proces či několik souvisejících procesů(včetně řešení odchylek z auditů atp.) o několika milnících, můžeme přistoupit

k implementaci auditní činnosti v organizaci prostřednictvím moderního nástroje,jakým jsou elektronická procesní workflow. Eliminujeme tak dosud používané

statické formuláře, které mohou být distribuovány značně neefektivně v papírovépodobě či elektronickou poštou bez možnosti jednoduché a transparentní reakce

na případné změny, například v průběhu plánování auditu (elektronická pošta v tomto případě znamená několik navazujících e−mailů „RE:“,

které se stávají značně nepřehlednými).

DDaanniieell DDoollaannsskkýý,, GGrraallll,, aa..ss..

Pro účely plánování a realizace auditů jsou v systému e−Synergy navrhovány

a implementovány následující procesní po−žadavky:

Procesní workflow požadavku „Audit“a navazujícího „Audit útvaru / pracoviště“ jenavrženo nejen s ohledem na článek 8.2.2(Interní audit) normy ISO 9001:2000,ale i s přihlédnutím k požadavkům normy

ISO 19011 (Směrnice pro auditování systé−mu managementu jakosti a/nebo systémuenvironmentálního managementu).

Požadavek Audit plní účel programu audi−tů, který je stanovován dopředu na následu−jící kalendářní rok. Požadavkem Audit jsouplánovány konkrétní audity, které se majív nadcházejícím období ve společnostiuskutečnit. V případě plánu 4 auditů v rocejsou takto vytvořeny 4 požadavky Audit,každý z nich podléhá samostatnému schvá−lení.

Před předložením požadavku generálnímuřediteli ke schválení jsou vyplňovány údajev následujících polích:• Typ auditu − výběrově z dostupných mož−

ností, například: audit certifikační (certifi−kační společnosti), audit třetí stranou,audit interní, atp.,

• Normativní základ − je uváděn normativ−ní základ pro plánovaný audit, napříkladČSN EN ISO 14001:2005, ČSN EN ISO9001:2001, ČSN ISO / IEC 17799, atd.,

• Projekt − pro audity v daném kalendářnímroce může být v systému vytvořena kartaprojektu, na který jsou alokovány všech−ny činnosti s auditem související,

• Auditovaný podnik − použitelné v případěkorporace sdružující více podniků, pro−střednictvím této vazby je možné násled−ně vyhodnocovat audity v korporacia zvlášť v každém jednotlivém podniku,

• Vedoucí auditor, auditor, ... − seznam čle−nů auditorského týmu,

• Plánovaná cena − plánované náklady audi−tu, u auditu certifikační společností jedno−značně stanovená cena za audit dlenabídky certifikační autority,

• Auditované procesy a úseky − seznamauditovaných procesů a úseků,

• Plánované zahájení, Plánované ukončeníauditu.

Požadavek je po předložení přidělen keschválení generálnímu řediteli auditovanéhopodniku. Po schválení obdrží požadavek dosvého workflow pracovník s přidělenou ro−lí „Pověřenec pro QMS“ (či IMS), který napožadavek navazuje plány auditů konkrét−ních útvarů / pracovišť a zaznamenává sku−tečný průběh auditu v těchto polích:• Audit útvaru (XY) − pole, ve kterých jsou

připojeny navazující procesní požadavky„Audit útvaru / pracoviště“ (viz níže)

• Audit zahájen, Od − skutečné zahájeníauditu,

• Audit ukončen, Do − skutečné ukončeníauditu.

SVĚT KVALITY • 1/2006 • 09

E−SYNERGY − NÁSTROJ PRO PODPORU PROCESNÍHO ŘÍZENÍ

Audit (program auditů)

Obrázek 1: Program auditů − seznampožadavků „Audit“



Uskutečnění auditu je potvrzeno tzv. rea−lizací požadavku. V následujícím milníkupověřenec pro QMS v požadavku doplňujeúdaje vztahující se k výstupům z auditu:• Zpráva z auditu − v systému e−Synergy je

uložena zpráva z auditu ve formě doku−mentu, tato je navázána na procesní poža−davek Audit,

• Fakturovaná částka − skutečně fakturova−ná částka za audit, uvádí se pouze u audi−tů, které nejsou prováděny vlastnímiauditory,

• Doporučení (XY) − uvádíme jednotlivádoporučení z auditu i s termíny, ke kterýmmají být splněna.

Požadavek Audit útvaru / pracoviště slou−ží jak pro účely plánování auditů na kon−krétních pracovištích, tak i pro záznamprůběhu auditů pracovišť a případnou evi−denci odchylek / neshod z těchto auditů. Po−žadavek může být vytvářen pouze v příménávaznosti na výše popsaný požadavekAudit. „Audit útvaru / pracoviště“ je vytvá−řen ze schváleného požadavku „Audit“ pra−covníkem s rolí „Pověřenec pro QMS“a předkládán jednotlivým ředitelům / vedou−cím auditovaných úseků, pro každý audito−vaný úsek je vytvářen jeden požadavek„Audit útvaru / pracoviště“. Průběh work−

Obrázek 2:Ukončený požadavek„Audit“ s navázanými

„Audity útvarů / pracovišť“

Audit útvaru / pracoviště (plán auditu)


flow a vyplňování polí v jednotlivých mil−nících je následující:

Pověřenec pro QMS (IMS) vyplňuje přitvorbě „Auditu útvaru / pracoviště“ následu−jící údaje:• Druh auditu − výběrově z několika mož−

ností, například: audit následný, audit ne−plánovaný, audit plánovaný,

• Program auditu − zde je navázán nadřaze−ný požadavek „Audit“, bez této povinnévazby není možné předložit požadavek dodalšího milníku,

• Projekt − svázání s projektem, na který jsou alokovány činnosti související s audi−ty v daném roce či s přípravou organizacena certifikaci zavedeného systému řízení,

• Útvar / Proces − auditovaný útvar a se−znam auditovaných procesů dle kapitolpříslušné normy,

• Partner pro pohovor − auditovaný pracov−ník je navázán z databáze zaměstnancův modulu systému e−Synergy „Lidskézdroje“,

• Organizační útvar − z číselníku je vybránauditovaný útvar,

• Plánované zahájení, Od, Plánované ukon−čení, Do − návrh zahájení a ukončení audi−tu, k tomuto návrhu se v dalším milníkuvyjadřuje auditovaný pracovník,

• Plán: postup, kapitola normy, poznámky −v tomto poli je rozepsán plán auditu včet−ně všech auditovaných kapitol příslušnénormy.

Po vyplnění uvedených polí je požadavekpředložen v dalším milníku ke schválenípracovníkovi zvolenému z databáze Lidských zdrojů v poli „Partner pro poho−vor“. Partner pro pohovor má v požadavkudostupná tlačítka „Schválit“ i „Odmítnout“,schválením akceptuje navržený termín, pří−padně může doplnit důvody pro odmítnutí,navrhnout jiný termín a požadavek navrátitzpět jeho autorovi.

Po schválení „partnerem pro pohovor“ obdrží požadavek do svého workflow opětpracovník s rolí „Pověřenec pro QMS“, který potvrdí vedoucímu týmu auditorůmožnost uskutečnění auditu v navrženýchtermínech, případně doladí plán dle reakce

všech „partnerů pro pohovor“.V průběhu samotného auditu zaznamená−

vá „Pověřenec pro QMS“, který se auditupřímo účastní, do požadavku skutečné zahá−jení a ukončení auditu na daném pracovišti.Zaznamenané časy skutečného průběhuauditů mohou sloužit jako podporaefektivnějšího plánování následujících audi−tů.

Po uskutečnění prověrky daného útvaru/ pracoviště zaznamenává auditor do systé−mu e−Synergy zjištěné odchylky procesnímpožadavkem „Neshoda“. Všechny neshodyzjištěné v rámci auditu jednoho pracoviště jsou navázány na požadavek „Audit útvaru/ pracoviště“, ke každé neshodě může býtzároveň doplněna informace, zda se jednáo závažnou či méně závažnou odchylku.

Po doplnění údajů v poli „Další zjištěnía doporučení“ je požadavek „Audit útvaru/ pracoviště“ ukončen tzv. zpracováním.Zpracování ovšem nemá vliv na navázanéNeshody (odchylky), které jsou řešeny sa−mostatně, tyto požadavky mají definovánovlastní procesní workflow nezávislé naukončení „Auditu útvaru / pracoviště“.

Obrázek 3: Požadavek „Audit útvaru / pracoviště“


Odchylky zjištěné v průběhu auditu jsouv systému e−Synergy evidovány ve forměpožadavku „Neshoda“, který byl popsánv loňském 3. čísle časopisu Svět jakosti.Oproti použití Neshody při běžné činnostipodniku mimo audit jsou v požadavku po−užitém pro evidenci odchylky zjištěné přiauditu doplňovány navíc následující údaje:• Audit• Plán auditu útvaru• Normativní základ − výběrově z předdefi−

novaného číselníku, například ČSN EN ISO 14001:2005, ČSN EN ISO9001:2001,

• Kapitola normy 1 − výběrově z předdefi−novaného číselníku,

• Kapitola normy 2 − výběrově z předdefi−novaného číselníku,

• Kritická neshoda, Nekritická neshoda −zaklikneme jednu z variant,

• Nové podklady? − zaklikávací pole,• Nutný následný audit? − zaklikávací pole,

Prostřednictvím elektronických proces−ních workflow je možné řešit i další činnos−ti vyplývající z požadavků norem ISO9001:2000 a ISO 14001:2004. Zjednoduše−ně lze konstatovat, že jakýkoliv formulářobíhající uvnitř organizace, který zachycu−je jak přeměnu vstupů na výstupy, tak i sběrinformací, které mají být následně vyhodno−covány, lze přenést do elektronického pro−cesního workflow a danou činnost jehoprostřednictvím řídit. Tak lze s využitím



Obrázek 5: Požadavek „Neshoda“ sloužící i pro evidenci

odchylek z auditů

Obrázek 4: Seznam auditů

útvarů / pracovišť

Neshoda

elektronických procesních workflow řešiti stanovování cílů jakosti a vyhodnocovat je−jich plnění či evidovat a vyhodnocovat iden−tifikované environmentální aspektyorganizace.

V souladu s požadavkem článku 5.4.1 (Cí−le jakosti) normy ISO 9001:2000 musí býtpro příslušné organizační jednotky a úrovněstanovovány cíle jakosti. Pro účely stanovo−vání cílů jakosti, ale i jejich průběžnéhoa závěrečného (na konci kalendářního roku)vyhodnocení je navrženo workflow poža−davku Cíl jakosti. Požadavek slouží pro evi−denci cílů jakosti i environmentálních cílůdle shodné metodiky.

Pro každý stanovovaný jednotlivý cíl ja−kosti je předkládán jeden požadavek Cíl ja−kosti. Požadavek je schvalován generálnímředitelem společnosti a při tvorbě v něm vy−plňuje pracovník s rolí Pověřenec pro QMSnásledující údaje:• Projekt − možnost svázat všechny stanove−

né cíle s projektem „Zlepšování QMS“,„Cíle jakosti na rok.“ atp.,

• Podnik − využitelné u korporace, prostřed−

nictvím tohoto pole je možné vyhodnoco−vat odděleně cíle pro jednotlivé podniky,

• Cíl − popis stanoveného cíle,• Řešitel − pracovník zodpovědný za řešení

stanoveného cíle, vedoucí pracovník dané−ho úseku,

• Útvar − organizační jednotka, pro kterou jedaný cíl navržen,

• Zahájení, Termín řešení• Zdroje − finanční zdroje vymezené pro

realizaci evidovaného cíle,• Cílový stav, Cílová hodnota − stav, jakého

má být po splnění cíle dosaženo včetně cí−lové hodnoty, u cílové hodnoty by mělabýt uváděna také jednotka, ke které jehodnota vztažena (kusy, kilogramy, Kč)

• Realizace − dílčí činnosti − rozpis dílčíchčinností, které by měly vést k naplnění sta−noveného cíle.

Po schválení generálním ředitelem přísluš−ného podniku (pro který je cíl navržen) ob−drží požadavek do svého workflow vedoucípracovník zvolený v poli „Řešitel“. Řešitelmá Cíl jakosti ve svém workflow po celoudobu realizace cíle a na konci každého čtvrt−letí v požadavku vyplňuje záznam o prů−běžném hodnocení / plnění cíle.



Obrázek 6: Náhled na seznam cílů jakosti pro rok 2006

Cíl jakosti



Na konci období, pro které byl cíl stano−ven řešitel potvrdí realizaci cíle a požadavekje automaticky přidělen do workflow pracovníka s rolí Pověřenec pro QMS. Pověřenec pro QMS provede závěrečné vyhodnocení cíle, ověří jeho splnění včetnědosažených cílových hodnot a před zpraco−váním požadavku vyplní následující údaje:• Ukončení − datum skutečného dosažení

cílového stavu / splnění cíle,• Cíl splněn − zakliknutím je potvrzeno spl−

nění cíle,• Dosažený stav, Dosažená hodnota − po−

psán dosažený stav a uvedena dosaženáhodnota (porovnáváno s cílovou hodno−tou),

• Výsledek v % − procentuální vyjádření dosažené hodnoty k původní hodnotě − vý−chozímu stavu,

• Závěrečné vyhodnocení cíle − shrnutí do−saženého stavu i průběhu cíle, případněnávrhy pro další období.

Článek 4.3.3 normy ISO 14001:2004 sta−noví, že organizace musí vytvořit, zavésta udržovat program (−y) pro dosahovánísvých cílů a cílových hodnot. S ohledem nauvedený článek normy ISO 14001:2004 jev systému e−Synergy definováno procesníworkflow požadavku „Environmentálníprogram“, který je svázán s výše popsanýmpožadavkem Cíl jakosti.

Tvorba „Environmentálního programu“předpokládá také vytvoření karty projektu,na které je uveden řešitelský tým v seznamučlenů projektového týmu. Na kartu projek−tu mohou být navazovány další činnosti sou−visející s plněním environmentálníhoprogramu evidované ve formě procesníchworkflow, dále mohou být na kartu projek−tu navazovány různé typy dokumentů souvi−sející s plněním daného programu.

Požadavek Environmentální program ob−sahuje čtyři milníky a je rozdělen do něko−lika informačních sekcí, které jsou popsányníže:Zadání programu obsahuje údaje:• Název programu,• Datum zadání,

• Typ − výběrově z možností nový úkol,změnové řízení, modifikace,

• Řešitel,• Termín splnění,• Segment environmentálního aspektu − čí−

selník s variantami výběru:− Emise doovzduší,− Kontaminace půdy,− Odpadovéhospodářství,− Využití surovin a přírod−ních zdrojů,− Vypouštění látek do vody,−Jiné místní problémy,

• Zadání − popis a cílové hodnoty environ−mentálního programu.

Oponentura zadání:• Řešitelnost programu − výběr z možností:

− dle zadání je řešitelný,− řešitelný po nepodstatné úpravě parametrů,− řešitelný po zásadní úpravě parametrů,

• Potřeba kapacit − interní,• Potřeba kapacit − externí,• Odhad nákladů,• Potřeba času na řešení (dní),• Potřeba externích specialistů pro oponen−

turu,• Ostatní.Údaje k rámcovému řešení:• Projekt,• Vedoucí oponentní komise,• Skupiny úloh − harmonogram.

Sekce Realizace programu je vyplňová−na schvalovatelem − pracovníkem s rolí „general manager“ a následně doplňovánařešitelem a obsahuje pole:• Návrh řešení,• Stanovisko zadavatele − výběr z možnos−

tí: schválení návrhu řešení, přepracování/ doplnění řešení do...,

• Environmentální cíl − vazba na požadavekCíl jakosti popsaný výše,

• Zákonné a jiné požadavky,• Výsledný návrh − verifikace návrhu: návrh

splňuje podmínky zadání, uvolněno k rea−lizaci, návrh nesplňuje podmínky nížeuvedené,

• Poznámky − volný text, možnost uvedenípodmínek, které nesplňuje návrh programu,

• Program zahájen dne,• Splněn environmentální cíl a cílové hod−

noty − zaklikávací pole,• Splněny zákonné a jiné požadavky − zakli−

kávací pole,

Environmentální program

• Zkušební provoz − zaklikávací pole,• Analýza rizik, havarijní připravenost,

BOZP − zaklikávací pole,• Požaduje se schválení státní správou −

zaklikávací pole,• Skutečné náklady,• Komentář.

Po realizaci je v milníku „zpracovat“vyplňována sekce Závěrečná oponentura:• Závěrečná oponentura − výběr z možnos−

tí: Splněn environmentální program, envi−ronmentální program splněn částečně,environmentální program nesplněn,

• Problémy při plnění: nesplněny cílovéhodnoty, nesplněn termín, překročeny ná−klady,

• Komentář,• Datum jednání oponentní komise.

Dle článku 4.3.1 normy ISO 14001:2004musí organizace vytvořit, zavést a udržovatpostupy k identifikaci environmentálníchaspektů svých činností, výrobků a služeb.V systému e−Synergy je vytvářen požadavek„Environmentální aspekt“, který jde v mož−nosti jeho následného vyhodnocování nadrámec povinností vyplývajících z normyISO 14001:2004, možnosti vyhodnocovánía vzájemného porovnávání environmen−tálních aspektů jsou díky nástrojům systémue−Synergy značně široké, aspekty lze vyhod−



Environmentální aspekt

Obrázek 7: Požadavek„Environmentální program“v řešení


nocovat dle všech údajů evidovaných v pro−cesním workflow požadavku.

Požadavek je rozdělen do několika sekcí,ale na rozdíl od výše popsaných požadavkůje pouze dvoumilníkový. V prvním milníkuvyplňuje pracovník s rolí Pověřenec proEMS (či IMS) všechny údaje týkající se evi−dovaného aspektu, ve druhém milníku je po−žadavek předkládán ke schválenígenerálnímu řediteli podniku. Účelem poža−davku je především identifikace envi−ronmentálních aspektů a jejich následnévyhodnocování s možností přijímání přísluš−ných opatření, například stanovením envi−ronmentálního programu. Požadaveksestává z níže uvedeného seznamu polía sekcí, vybraná pole jsou svázána s předde−finovanými číselníky, u těchto číselníkůuvádíme jen vzorek položek dostupnýchk výběru:• Podnik − použitelné v případě implemen−

tace systému v korporaci, slouží k rozliše−ní aspektů dle jednotlivých podniků,

• Hodnocení provedeno dne − automatickypředvyplněno datum tvorby požadavku,

• Hodnocení platné do − v návaznosti na to−to datum je následně prováděna revizejednotlivých aspektů a jejich opětovnéhodnocení.

Charakteristiky aspektu:• Oblast, zařízení, pracoviště − budova, vo−

zidla, archív, energorozvody − rozvodelektrické energie, energorozvody − roz−vod tepla, atp.,

• Typ provozu − běžný, havarijní, klidový,

mimořádný,• Činnost, výrobek, služba − odvoz odpadu,

provoz, prodej, rozvod (el. energie), skla−dování a manipulace, atd.,

• Environmentální aspekt − emise do ovzdu−ší, spotřeba přírodních zdrojů, spotřebatepla, spotřeba vody, vznik odpadu − elek−troodpad,

• Ovladatelnost aspektu − zaklikávací poleAno / Ne,

• Ovládací opatření − volný text,

Možný environmentální dopad:• Do ovzduší − emise do ovzduší, výfukové

plyny,• Do vody − chemikálie, ropné látky, splaš−

ky,• Do půdy − chemikálie, ropné látky, splaš−

ky,• Na přírodní zdroje − spotřeba přírodního

zdroje,• Na rostliny a živočichy − hluk, chemikálie,

místní dopad, ropné látky,• Na lidi − hluk, imise, úraz,• Vznik odpadů − nebezpečný odpad kat. č.

XXX, vytěžená zemina − odpad k.č.170504, papír a lepenka − odpad k.č.200101, zářivky a jiný odpad obsahující rtuť − nebezpečný odpad k.č. 200121, atp.,

Hodnocení aspektu:• Významnost aspektu / dopadu − předdefi−

novaný číselník dle vlastní metodiky prohodnocení významnosti aspektu, napří−klad stupnice pro hodnocení významnos−ti A až D, kde A je definováno jako


Obrázek 8: Část registru

environmentálních aspektů vytvořeného

nad požadavkyEnvironmentální aspekt

„žádné problémy ani možnost ohrožení“a D jako „významné riziko s možnostívzniku nehody, hodnota nebo závažnostpřekračuje limity stanovené předpisy, po−kud existují“,

• Limitní hodnoty dopadů,• Právní předpis,• Smlouva nebo individuální právní akt,• Environmentální cíl − vazba na souvisejí−

cí procesní požadavek Cíl jakosti popsanývýše.

Posledním z požadavků, o kterém se zmí−níme v souvislosti s environmentálním ma−nagementem je „Právní požadavek“navržený s ohledem na článek 4.3.2 „Poža−davky právních předpisů a jiné požadavky“normy ISO 14001:2004. Dle uvedenéhočlánku normy ISO 14001:2004 „musí orga−nizace vytvořit, zavést a udržovat postup(−y)k identifikaci a zajištění přístupu k přísluš−ným požadavkům právních předpisů a jinýmpožadavkům, kterým podléhá, ve vztahuk jejím environmentálním aspektům“.

„Právní požadavek“ v systému e−Synergyslouží především k evidenci a zajištění pří−stupu k požadavkům právních norem,smluvních aktů a dalším požadavkům. Sou−hrn všech současně platných požadavků tvo−ří aktuální registr právních požadavků, kterýmůže obsahovat kromě údajů o konkrétnímznění článku či paragrafu právní normy a je−jího uplatnění v interní dokumentaci takéodkaz na celý text normy na internetu (sbír−ka na či aktualizované právní předpisy nastránkách některých ministerstev). Dvou−milníkový požadavek předkládaný keschválení generálnímu řediteli obsahuje ná−sledující pole:• Norma / smlouva,• Článek, paragraf,• Znění článku, paragrafu,• Pracoviště,• Uplatnění v interní dokumentaci,• Dokument − vazba na dokument uložený

v systému e−Synergy, popřípadě odkaz nacelý text normy na internetových strán−kách nebo příslušných ministerstev,

• Revize do.


Obrázek 9: Vyhodnocení environmentálních aspektů dle významnosti dopadu, A − žádné problémy, B − omezení činnosti, C − riziko, D − významné riziko.

Obrázek 10: Vyhodnocení aspektů dle významnosti dopadu a místa výskytu

Obrázek 11: Procentuální složení environmentálních aspektůdle závažnosti, červeně nejmenší závažnost, modře největší závažnost

Obrázek 12: Aspekty dle typu provozu a závažnosti


Právní požadavek


V tomto a předchozích třech článcích jsmese vám pokusili představit filozofii procesněorientovaného informačního systému, kterýposkytuje virtuální pracovní prostor společ−ný pro celou firmu od podnikové až pokorporátní či holdingovou úroveň. Předsta−vená řešení je samozřejmě třeba považovatjen za zlomek možností, jaké popisovanýsystém e−Synergy dokáže nabídnout svýmuživatelům. Nasazení systému e−Synergydokáže nabídnout nejen značný nárůst efek−tivity práce a rychlou návratnost investic, ale

je především významnou konkurenční vý−hodou. Výhodou takovou, že položíme−li najednu misku pomyslných vah plně integro−vané řešení pokrývající řízení procesů, do−kumentů, projektů, zákazníků, dodavatelůa zaměstnanců v podobě systému e−Synergya na druhou misku vah statický firemníintranet, sdílené disky a papírové formuláře,pak se dostáváme k obdobnému srovnání,jako kdybychom porovnávali klínové písmona hliněných deskách s Guttenbergovýmknihtiskem.


Obrázek 13: Právní požadavek

ve stádiu tvorby

[email protected]

Documents

e−Synergy − nástroj pro podporu procesního řízenía navazujícího „Audit útvaru / pracoviště“ je navrženo nejen s ohledem na článek 8.2.2 (Interní audit) normy