IT SOLUCIONES | BUSINESSPEOPLEINSIDE | 1LEALTAD ONLINEEL CRMES EL FUTURO PORQUE ES LA HERRAMIENTA QUE MEJOR AYUDA A FORTALECER LA RELACIN CON TUS CLIENTES

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Bienvenido al futuro

Nunca antes la relacin entre empresas y clientes haba sido tan intensa. Las nuevas soluciones tecnolgicas deben tener como objetivo principal garantizar la satisfaccin total de los consumidores. El conocimiento y administracin de la informacin de los clientes es FUNDAMENTAL.

TODAS LAS COMPAAS que actualmente lideran el mercado

internacional, no importa la industria en la que se encuentren,

estn optando por implementar estrategias que centren los

esfuerzos de la organizacin en el comprador, estudiando a

fondo sus necesidades para garantizar el mximo grado de

complacencia (de preferencia en tiempo real).

Establecer relaciones duraderas y rentables a largo plazo,

adems de impulsar la rapidez de los resultados, son algunos

de los beneficios que la tecnologa brinda a las compaas que

implementan herramientas para la gestin comercial.

El Customer Relationship Management (CRM) es el software

del futuro, un poderoso sistema que permite a las compaas, si

hacen las cosas bien, alcanzar el bien ms preciado: la fidelidad.

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LEALTAD EN TRES LETRAS: CRM Qu es y cmo funciona el Customer Relationship Management?

Antes que nada, pongmonos de acuerdo: buscar

LEALTAD de un cliente es de lo ms importante

luego de generar una venta.

La Administracin de las Relaciones con Clientes, es la menara

ms eficiente y segura de conseguir su lealtad.

La construccin de un enfoque de CRM exitoso suceder de

forma analtica.

Se debe comprender que CRM gira alrededor de mejoras

permanentes, en las cuales se examinan y resuelven las

necesidades y expectativas del cliente, con la finalidad de lograr

su satisfaccin.

Las herramientas tecnolgicas son los componentes ms

importantes para desarrollar programas eficientes de CRM. La

capacidad de compartir con efectividad la informacin a nivel

organizacin es esencial. El enorme arsenal de herramientas

existentes permite dar a las fuerzas de ventas, servicios de

atencin telefnica, a la gerencia, y potencialmente a todo el

personal, la misma informacin del cliente, adems de mejorar la

capacidad de captura de nueva informacin.

El Departamento de Servicio a Clientes de una compaa siempre

busca anticiparse a los deseos del cliente. Utilizando un software

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de ste tipo, es ms sencillo escucharlo, aprender de l y

canalizar cada una de sus ideas a los departamentos adecuados.

El nivel de satisfaccin que muestren los consumidores,

ser producto de los esfuerzos comerciales que realicen los

involucrados en las ventas de una compaa.

Con un CRM es posible establecer una relacin de proximidad

para el mximo conocimiento del cliente.

Teniendo en cuenta la importancia de atender de la mejor

manera a cada uno de ellos, con el fin de mantenerlos y de esta

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forma obtener su fidelidad, rentabilidad y lealtad, se puede

aplicar un Proceso de creacin de lealtad, que consta de las

siguientes etapas:

Registro de clientes: Consiste en consolidar las bases

de datos de clientes que tiene la empresa. Para el adecuado

registro de la informacin es aconsejable acudir a recopilacin

de informacin a travs de campaas de actualizacin de datos,

utilizando como mecanismo las llamadas telefnicas, el email

marketing, encuestas y buzones de sugerencias, entre otros.

Identificacin de clientes: Para obtener la lealtad

de sus clientes, es necesario identificar quines son. Esto

incluye construir la ficha, cdula u hoja de vida de cada uno.

Dependiendo si los clientes son personas naturales o empresas.

Diferenciacin de clientes: Antes de fidelizar, se debe

saber quin es quin. Una resultante indica que la mejor manera

de diferenciar a los clientes es por su nivel de compras.

Personalizacin de clientes: Existe un impacto diferente

cuando un cliente percibe un trato personalizado. No puede creer

nunca que es "uno ms". Personalizar la comunicacin con el

cliente, crear un clima de confianza que har que se fortalezca

la relacin con la compaa.

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Fidelizacin de clientes: Una vez que se establece una

relacin personal con el cliente, ste est dispuesto a suministrar

toda la informacin que se necesite para satisfacerlo.

Fidelizar al cliente implica que este se identifique con la marca y

prefiera sus productos y servicios, por encima de otras opciones

similares.

Obtener resultados favorables es una de las garantas de

la implementacin de un CRM. Una apuesta de bajo riesgo

que permite obtener un retorno de inversin superior al 200

por ciento, segn cifras de Microsoft Dynamics, software por

excelencia de la gestin de relaciones con clientes.

El CRM se convierte en una solucin amigable que ayuda a

impulsar los resultados de negocio ms rpido, superando las

metas y objetivos empresariales en poco tiempo. Esto se debe a

la optimizacin y centralizacin de los procesos administrativos-

comerciales de una empresa.

La productividad de la organizacin tambin se ve beneficiada al

integrar los procesos administrativos en una sola plataforma, lo

que ayuda a la centralizacin de la informacin y la comunicacin

interna dentro de la empresa.

La administracin a travs de una herramienta digital, permite

que los involucrados en las reas comerciales y/u operaciones

tengan un amplio conocimiento sobre el estado de cada

prospecto o cliente, haciendo ms sencilla la tarea de detectar

cules de los objetivos de venta son factibles de cumplir.

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LA ERA DEL BUSINESS INTELLIGENCELa Inteligencia Empresarial es la sinergia de procesos requeridos

para ofrecer una solucin tecnolgica que brinde informacin

sobre nuestra empresa.

Con ese conocimiento se debe optimizar el funcionamiento

mediante la toma de decisiones rpidas para la bsqueda de la

satisfaccin de los clientes.

Para dotar de inteligencia a una organizacin, se necesita

incorporar software de administracin empresarial CRM que

planifiquen los recursos, integren las reas de la organizacin

y den pie a un pleno conocimiento del cliente. Y no

cualquiera puede hacerlo.

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A medida que crece, su empresa genera un sinfn de datos que

albergan la clave de su xito, pero al estar repartidos en distintos

sistemas, desaprovechando su magnfico potencial.

La solucin? Implementar un sistema de gestin de informacin,

podr responder con facilidad a preguntas como las siguientes:

Cules de nuestros clientes nos reportan ms beneficios?

Cules de nuestros productos nos reportan ms beneficios?

Quines son nuestros empleados ms productivos?

Cules de nuestros productos se venden mejor?

Antes, slo las grandes empresas podan contar con sistemas

administradores de ste tipo. Ahora, pequeos y medianos

negocios pueden aprovechar las virtudes de stas herramientas a

travs de software en lnea y de poca inversin.

Un buen sistema de gestin de relacin con el cliente, es capaz

minimizar la posibilidad de errores y permitir que los empleados

dediquen su tiempo y talento a lo realmente importante: analizar la

informacin y descubrir nuevas oportunidades de venta.

Esto mejora la toma de decisiones, la coordinacin entre

departamentos y agilizatodos los procesos de la empresa.

La organizacin puede plantearse cuestiones o proyectos que

antes eran imposibles de valorar por falta de tiempo.

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MICROSOFTDYNAMICS:De los creadores de la tecnologa a la medida

Microsoft Dynamics es un CRM confiable y fcil de usar,

que ha revolucionado la forma de trabajar de las empresas que

actualmente lideran el mercado internacional. Con el respaldo de

un lder mundial en tecnologa.

Y tiene la relacin "precio-beneficio" ms baja del mercado.

Actualmente Microsoft Dynamics ha sido implementado en ms

de 50 mil corporaciones a nivel mundial, de todos los tamaos,

encabezando la lista de los mejores software de administracin

ya probados.

Tomar decisiones con mayor grado de certeza, ofrecer soluciones

industriales que incluyan adecuaciones a necesidades especficas

de diversos giros empresariales que presentan operaciones y

manejos propios, son sin duda los beneficios del software.

Este sistema ofrece un interfaz intuitivo y rene aplicaciones

como Outlook y Office.

Est disponible para computadoras, aplicaciones mviles y en

la nube, lo que permite monitorear en tiempo real y desde

cualquier sitio el estatus de los clientes.

Las empresas que incorporan a sus procesos este tipo de

herramientas ya han probado que pueden cumplir con los

objetivos de ventas, mejoran sus capacidad operativa y reducen

los costos mediante la implementacin de procesos eficientes.

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Adems, segn coinciden los bloggers de tecnologa ms

importantes de la web, Microsoft innov al incorporar la

herramienta Sure Step, que elabora un estudio detallado que

garantiza la efectividad de la implementacin de los CRM o

los ERPs. ste sistema hace un diagnstico fase por fase para

comprobar el buen funcionamiento de la integracin de los

procesos de las empresas a travs del software.

La fidelidad del cliente es un bien tan preciado, que tarde

o temprano la gran mayora de las compaas tendrn que

implementar el CRM.

Quin aspire al liderazgo debe dar ese paso antes que sus

competidores. Porque los clientes, lo ltimo que quieren, es

sentirse como "uno ms". Ellos tambin venden cara su lealtad.

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