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说话的艺术 更多...

    我们不要把好像、大概之类不确定的话放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。因为似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点

提高说话技巧提高说话技巧对每一个职场中人来说都是很重要的，一句话可能就关系到你的前程。往往每个人都有一个隐私区域，不愿意被打扰，不愿意被催促...

对话中的“八不要”不要说“但是”，而要说“而且”，试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”

话要好好说 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”的古训想必大家都听说过吧，同时可能还有很多人还有过相关的感受呢。而这些感受是不是多是来自他人带给自己的良言或恶语这一方面呢？

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心理案例 幸福课堂与幸福沙龙 避免午后犯困的好方法葛女士，今年32岁，长期以来常常因为自己控制不了的“脸红”而烦恼，并为此感到很难为情，最近莫名其妙发生脸红的频率越来越高，严重影响她的工作效率、情绪和人际交往...

2013年8月27日，金杨开展了一场主题为《有效沟通》的幸福沙龙。蒋以宁老师告诉我们一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。

吃完午饭脑子里感觉像有一堆糨糊一样不太清醒，注意力无法集中，眼皮也开始打架了。

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提高说话技巧

    有这样一个小故事：    公司里新招了一批职员，老板抽时间与大家见个面。    “黄烨(hua)”    全场一片寂静，没有人应答。    老板又念了一遍。    一个员工站起来，怯生生地说：“我叫黄烨(ye),不是叫黄烨(hua)。”    人群中发生一阵低低的笑声。    老板的脸色有些不自然。    “报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了 起来，说道。    “太马虎了，下次注意。”老板挥了挥手，接着念了下去。    没多久，打字员被提升为公关部经理，叫黄烨的那个员工则被解雇了。    职场中，每步都得很谨慎，稍有不注意，便会出局。说话技巧，是每个职场人必须掌握的。    提高说话技巧对每一个职场中人来说都是很重要的，一句话可能就关系到你的前程。往往每个人都有一个隐私区域，不愿意被打扰，不愿意被催促，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快因为压力而内分泌失调。特别在会议上，许多人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而掌握说话技巧的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。    我们不要把好像、大概之类不确定的话放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。因为似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点：1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。2.你没有责任心，认为这些并不重要。3.你应付上级。4.你不敢说真话。5.你喜欢逞能，答应一些做不到的事情。6.你不能独立工作。    当你的上级在以上选项中怀疑的时候，潜意识中你已经同时具备了以上所有的弱点了。    再者不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会很多精力去创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。但在工作上大部分你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不乐，那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让他看到你的表情吗?学会喜欢自己的工作，并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。如果现在你努力的抱怨工作，那么接下来你就是努力的寻找工作。尽量少用“有趣”，“好奇”之类的词语来描述自己想要的工作，而是“充实”， “有成就感”，“乐意”。    也不要推卸责任，推卸责任是害怕的条件反射。不要认为别人看不出这点。其实现在很多人面对工作也是这样，当上级责问的时候，很条件反射的就做出了推卸动作，然而这样的动作，接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙的借口。这样会让上司感到你这个人很难沟通，并且很不真实。

对话中的“八不要”

    不要说“但是”，而要说“而且”，试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来你让你的美意让你得到别人的认可，但是这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

    不要再说“老实说”，公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

    不要说“首先”，而要说“已经”，你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

    不要说“仅仅”，在一次会议上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

    不要说“错”，而要说“不对”，一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

    不要说“本来……”，你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”

    不要说“几点左右”，而要说“几点整”，在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。” 这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”

    不要说“务必……”，而要说“请您……”，你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下……”

话要好好说

    “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”的古训想必大家都听说过吧，同时可能还有很多人还有过相关的感受呢。而这些感受是不是多是来自他人带给自己的良言或恶语这一方面呢？不妨回顾一下过去的一年里，什么人说过什么话让自己格外的感到温暖和感动？什么人又说过什么话特别让自己感到委屈和生气？甚至想到这些还会记忆犹新。但另一方面呢，一年来自己又曾给予过谁温暖的话语？有意或无意中自己又曾对谁有过无情地指责攻击？是不是又很难想起来呢？生活中我们也常常听说过这样的话，就“冲你说的这句话，啥也别说了”由此也可见话语的力量。

    那么良言和恶语又是怎么来的呢？其实，好话和歹话背后都是个人正面、负面情绪的表现。一个人由于某种原因产生了内心冲突后，在不能被压抑的情况下就会释放出来。而这种内心冲突在转化成精神的能力释放出来时会通过几种不同的形式。第一种是躯体化。即通过身体来表达自己的需要。如儿童哮喘就是用躯体反应来表达对妈妈的依赖。第二种是行动化。有的人解决问题的途径是行动。如，有的女人烦躁时就去逛街。第三种是图像化。就是头脑中会出现某种图像来表达自己的某种情绪。第四种是语言化。就是能用语言来表达自己的内心感受和情绪。在以上四种形式中语言化是最高级的表达形式。当我们能用语言来表达自己的内心冲突和情绪时，我们就可以避免一些行动上的冲动或者躯体上的反应。但即使是这样，在情绪不好时我们说出的话仍然会携带一股“伤人的能量”伤着对方。相反如果我们情绪好时，说出的话也会带出一股“暖流”让人感到温暖。

    如果你是对人宽容说话较温和的一类人还好，而对于那种“刀子嘴豆腐心”的人来说，恐怕就该调整一下自己的说话方式了，否则，恐怕自己的“刀子”会给多少人带来伤害而自己还不自知呢。而且，现实中最容易被这类人伤着的往往是他们最亲密的人，因为在亲人面前他们会更加话无遮拦、无所顾忌。“话到嘴边留一半”的古训是对这类人调整自己说话方式的最好的指导。再有就是事后自己多反省，如果自己说的话是对方说给自己的，那自己会有怎样的感受呢？还有就是当意识到自己说了过分的话时，要勇于向对方道歉，这也可以让自己以后少犯同样的错误。

幸福分享

心理案例

    《赤面恐惧症：“我”为何总是控制不住脸红》 案例来源：浦东幸福家庭热线

案例回顾：    葛女士，今年32岁，长期以来常常因为自己控制不了的“脸红”而烦恼，并为此感到很难为情，最近莫名其妙发生脸红的频率越来越高，严重影响她的工作效率、情绪和人际交往，心里非常紧张，不知道继续下去会怎么样。最令她难以忍受的是她的这种情况竟然影响到她刚上小学一年级的儿子，葛女士最近发现儿子在和同学、老师讲话或打电话时也会出现和她同样的状况，有时出现脸红，有时则会悄悄地离开现场，这让葛女士感到非常的担心，儿子还小，很害怕这会影响到儿子的健康成长和未来发展，这让葛女士不得不下决心来面对自己的问题。

问题分析：    从葛女士的叙述来看她似乎患上了“赤面恐怖症”，每个人在与自己不熟悉或比较重要的人交往时，都会出现一种紧张或激动感，并反射性地引起人体交感神经兴奋，去甲肾上腺素等儿茶酚胺类物质分泌增加，从而使人的心跳加快，毛细血管扩张，即表现为脸红。这本是人际交往中的一种正常反应，随着时间推移会习以为常。但由于葛女士自我评价较低，缺乏自信，又特别在意别人的评价。她很在意自己在别人面前的表现，希望给别人留下好印象，一旦和别人接触多了或被众人关注成为焦点时，就会害怕别人看到自己不好的一面。这会在葛女士的内心形成巨大的矛盾、冲突和压力，造成她的过度紧张。

专家建议：    葛女士要想改变自己的状况首先需要勇敢地面对自己的内心，面对自己的自卑、或者需要进一步深入探索与了解的冲突与“秘密”，面对自己不够优秀、甚至不够光明的一面，找到让你“脸红”的真正的原因才可能“对症下药”：    1、提高自信，克服自卑心理。可以做一些自信心方面的训练，比如多关注自己的优点，多肯定和鼓励自己。     2、客观面对自己的内心和别人的评价，接纳自己一些“不够好”的缺点或行为，勇敢的面对过往的经历，尝试做出可能和可行的改变。     3、 把注意力放在自己的工作和要做的事情上，而不是放在别人对自己的评价和看法上。

幸福展现

幸福课堂与幸福沙龙

金杨“幸福沙龙”之《有效沟通》

    2013年8月27日，金杨开展了一场主题为《有效沟通》的幸福沙龙。蒋以宁老师告诉我们一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。    在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

张江“幸福沙龙”之《我的情绪 我的朋友》

    2013年8月7日，张江开展了一场幸福沙龙，主题为《我的情绪 我朋友》。轻松、开心、自豪、平静、感动……每当我们想起这些情绪，总会感到有一丝暖意在心间流淌。我们喜欢这些积极的情绪，希望经常、甚至永远和它们相伴，只和它们相伴。    而另一方面，愤怒、悲伤、焦虑、恐惧、压抑……每当我们想起这些情绪，总会感到来自内心、来自身体的不适。我们害怕这些负面的情绪，希望能有一个魔法，让它们远离自己的生活，永不相见。    沙龙中，刘淼老师首先为我们讲解了心理学对情绪的解释、定义、研究，随后提出问题：积极的情绪固然让人愉悦，负面的情绪就那么的百害无一利吗？显然答案是否定的，“存在即合理”，任何种类的情绪都有它存在的现实意义，关键在于我们是否能正确的破译这些情绪密码，能听到情绪的“耳语”。    沙龙带领我们接受属于自己的每一种情绪，学会与它们如朋友似的相处，如此这般，我们方能开启“认识自我”的大门。

花木“幸福课堂”之《亲密关系》

    2013年7月18日，花木街道开展了一场幸福课堂，主题为《亲密关系》。尽管大多数人都生活在夫妻和恋爱关系当中，但是对于如何维护这种人生最富有意义的关系，却没有多少人真正做好了准备。在生活中常常发生的情形是，无论双方的意愿是多么诚恳，行动多么努力，亲密关系的现状和结果却还是愈发成问题，甚至令人不安。周燕江老师告诉我们，如何作自己同时在关系中与他人互动是一个困难的课题。常常我们会在关系中“忘了我是谁”。而有的时候我们也不允许别人做他们自己。其实能够再度面对及整理这些过程是拥有健康的关系和实现个人抱负的生命的秘诀。其次，在关系中我们的焦点通常会放在只是处理及让它继续存在着，却忽略了如何使关系加深及成长。

潍坊“幸福课堂”之《学龄前儿童教育》

    2013年6月21日，潍坊开展了一场幸福课堂，名为《学龄前儿童教育》。沈湛老师告诉我们父母是孩子的第一任老师，要重视家庭教育的重要性，教育方法不但要科学而且要合理，孩子身体健康和健康的心态同样尤为重要。那么，要做好孩子的第一任老师，你需要告诉孩子三件事。第一是被别人承认需要一个过程，笑到最后的人笑得最甜。“是金子总会发光的”，如果你真的足够优秀，就要相信自己，要知道被人认同是需要时间的；其次是不要为过去的事情而烦恼。在现实生活中，我们不要为过去的事情而烦恼，注意以后在做事之前要慎重考虑，不比事后再后悔更好吗？就像打翻的牛奶一样，无论怎么抱怨，都无法挽回一滴。只有提前加以预防，牛奶才能保住；最后是当灾难降临时，不要自己先乱了方寸。 遇到危机时，很多人都会极不冷静，奥比尔的方法或许能让我们学到些什么。我们在现实生活中，会遇到各种各样的危机。遇到危机时，要像奥比尔一样，先冷静下来，运用自己的智慧摆脱困境。

沪东“幸福沙龙”之《女干部案例督导沙龙》

    2013年6月14日，沪东开展了一场名为《女干部案例督导沙龙》的幸福沙龙。会不会有这样的无力感？面对居民的种种问题，有点焦虑无措。会不会有这样的无奈，居民产生了矛盾，经过数次调解也还是没有什么成效？沙龙中，胡欢老师运用身边一个个鲜活的事例进行逐一分析。更好的指导机关女干部在遇到某种情况该如何合理的解决，产生最好的效果。胡欢老师还邀请各个女干部把自己身边存在的困惑案例列举出来，大家一起讨论，学员们一起学习，一同思考，整个沙龙气氛其乐融融的。通过学习，大家对说话技巧的把握也有了很大的改进,这也是我们沙龙督导期望达到的一个状态.希望各位学员能够持之以恒,在沙龙督导的平台上不断学习,不断进步！

陆家嘴“幸福沙龙”之《职场的禁忌地方》

    2013年5月31日，陆家嘴开展了一场名为《职场的禁忌地方》的幸福沙龙，职场是人际交往的主战场。与领导和同事的相处都是一种学问。在你表现卓越的同时切忌锋芒毕露，更不要替老板做决定。在工作中要踏实肯干，不要做办公室的小人。以最佳的方式，获得在职场中的好人缘。与领导相处忌锋芒毕露。刘淼老师告诉我们，一个人的成长和进步是离不开领导者的栽培和提携的。要获得领导的欣赏，与之相处之时首要一点就是维护他的权威，懂得他内心深处的需求。只有体察到他的行事意图，才能够成为领导工作中的得力助手，不会因不慎的言辞使自己的事业横生枝节。懂得如何与领导相处、明哲保身，是充满着智慧的结晶。与之相处，一定要在各方面维护领导的权威，不要恃才傲物，成为领导“眼中钉”。工作中所取得的成绩，会给你带来一定的荣耀，在荣耀到来时，你一定要把这份荣誉归功于上司，把鲜花让给上司戴，把众人的目光引到上司身上。否则，独享荣耀的后果，会严重影响你在公司的人际关系。

幸福养生

避免午后犯困的好方法

    吃完午饭脑子里感觉像有一堆糨糊一样不太清醒，注意力无法集中，眼皮也开始打架了。这是因为：早晨释放出来的激素已经逐渐消失，从昨晚睡眠中储存的能量已经释放殆尽，更明显的是大脑产生了厌倦感。

午饭之前    1。走出办公室，在阳光下坐10分钟，这样可以帮助你重新设置生物钟，降低褪黑激素分泌(睡眠激素)的水平。    2。上午工作期间短暂休息一会儿，喝点茶、咖啡，吃点小点心。利用这段时间进行放松休息，更重要的是，这时进食食物可以让中午吃得少些。

午饭期间    3。适当多吃一些含有蛋白质的食物(如鱼、肉、蛋、豆类食物)，少吃些碳水化合物食品(如米饭、面食)。因为碳水化合物会刺激血液中的复合胺的释放，导致犯困。

午饭之后    4。散步10分钟，但不要吃糖果。研究显示，吃糖果的受试者在随后的时间里会感到紧张，而散步的受试者在随后的几小时里精力更充沛，紧张程度也会下降。    5。在手上滴几滴薄荷油，搓搓手，然后擦到脸上。薄荷含有能提高精力的芳香气味。    6。前后晃动肩膀，并伴随每次的运动进行深呼吸，坚持做2分钟。    7。吃一小口黑巧克力。因为它含有健康的脂肪和抗氧化剂。含有的少量咖啡因可以振奋精神。

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