eCase 申請手順書一次店パートナー様向け説明資料 - Cisco...© 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 5 SCM の表示言語に日本語を選択し、新規ケースを作成

eCase 申請手順書

July 2016

一次店パートナー様向け説明資料

Cisco Confidential 2 © 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

eCase 申請時のお願い

• eCase は Support Case Manager (SCM) を使用して申請してくださいSCM : http://mycase.cloudapps.cisco.com

• SCM による eCase 作成時、問題の説明のステップでは、eCase 申請テンプレートの内容を記入してください

http://mycase.cloudapps.cisco.com/




eCase の作成


Support Case Manager (SCM) にログイン http://mycase.cloudapps.cisco.com

Cisco.com ID と Password を使用してログイン


SCM の表示言語に日本語を選択し、新規ケースを作成

日本語サポートを選択後にクリック

表示言語に日本語を選択する

SCM から作成するサポートケースの

連絡先を設定


サポート言語の選択

[日本語サポート Japan TAC]

eCase では Japan TAC を選択します。eCase は製造部門の担当者が対応します。

[英語サポート Global TAC 24x7]

eCase では選択しないでください。


サポートケースのタイプ、シビラティ等の設定

eCase では、それぞれ以下の

内容を選択します。

[サポートケースタイプ]

お問い合わせ

[問題のシビラティ]

シビラティ4 –

業務への影響がほとんどない

[連絡に関する希望]

エンジニアが対応可能になりしだい、なるべく早く連絡してほしい

このケースについて、担当者からの連絡先を変更する場合は、ここから変更する


サービス契約の入力

バイパス条件に、 Warranty を選択


サポートケースのタイトルと説明の入力

eCase では、それぞれ以下の

内容を入力します。

[質問のタイトル]

ケースのタイトルには先頭に

eCase: と記入してください

[質問の説明]

質問内容の詳細を入力します。

eCase テンプレートを参照して

ください。

[テクノロジー]

Hardware から

eCase(Japan Onｌｙ)を選択

[問題のタイプ]

Upgrade から

Hardware Failure 選択

問題や状況を説明する写真や動画等の添付ファイルがあればここからアップロードします。


入力情報を最終確認し eCase を作成

これまでに入力された情報の

一覧が表示されます。

再編集したい部分の[編集]を

クリックするか、各種ステップ

（リクエストの設定/サービス契約等）のバーをクリックすることで

編集画面に戻れます。

最後に[送信]をクリックすると

eCase が作成されます。


eCase の作成完了画面

[ケースを送信中です]というメッセージの後、[ケース送信済み]というポップアップとともにケース番号が表示され、eCase の作成は完了です。

担当者よりご連絡をいたします。

ケースに別途添付ファイルをつける場合は、ケース番号をクリックして編集画面に移動します。

作成された eCase は

SCM 上に表示されます

ケース番号


eCase の作成完了通知

Taro Cisco 様, Japan TACへのお問い合わせありがとうございます。申請いただきましたケース 680123456 につきまして、以下の内容をご確認下さい。ケース番号: 680123456 ケースの件名 : eCase: XXXXX についてシビラティ: 4 ステータス: オープンケース内容の詳細: eCase 作成手順書 Cisco.com より、ステータスの確認やケースの更新が可能です。 https://mycase.cloudapps.cisco.com/680672356 シスコテクニカサポートモバイルアプリで、最新のサポートケースアップデートをいつでも、どこでも簡単にご覧いただけます。 iTune, Google Play または Amazon アプリストアからダウンロードください。 Japan Technical Assistance Center 重要：ケースへのファイルアップロードはSupport Case Managerの使用を推奨しています。セキュリティやファイルサイズ制限についての詳細はこちらをご覧ください: http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/loc/guide/01_12_TAC_Uploads.html コーポレートリーガルインフォメーションはこちらからご覧いただけます: http://www.cisco.com/web/about/doing_business/legal/cri/index.html

From: [email protected] Subject: ケース番号 680123456 が作成されました : eCase: XXXXX について

指定したメールアドレス宛に、ケース番号通知メールが届きますので、担当者からのご連絡をお待ちください。

[email protected] は送信専用アドレスとなります。こちらのメールアドレス宛に返信された場合、eCase 担当者に届きませんので、ご注意ください。


eCase テンプレート



1. 基本情報会社名 : 担当者名 : Cisco.com ユーザ ID : 電話番号 : E-mail アドレス : 機種名 : シリアル番号 : 件名 : eCase: 2. 問題の種別 (該当するものを選択) a. 外観不良 b. 機構不良 c. 誤出荷 d. 欠品 3. 問題に気づいたタイミング (該当するものを選択) a. 受入れ時検査時 b. インストレーション時 (受入検査済み) c. インストレーション時 (受入検査なし)

SCM による eCase 作成時、問題の説明に以下の内容を記入してください



4. 問題と判断した理由 (切り分け方法) 5. お問い合わせ内容 ※問題や状況を説明する写真や、動画等の資料があれば SCM からアップロードしてください。 6. 関連情報調査対象となる全ての関連情報を記入してください。 ※お問い合わせ内容に記載されている場合は不要です。 1) SR 番号 : 2) Customer Service Central(CSC) のケース番号 : 3) RMA 番号 : 4) Product ID : 5) Serial Number : 6) Sales Order(SO) 番号と入庫数 : ※(SO 番号が入手できない場合は Purchase Order(PO) 番号と Cisco 出荷日またはパートナー様入庫日）

SCM による eCase 作成時、問題の説明に以下の内容を記入してください


eCase テンプレート (関連情報のまとめ方)

CISCOxxxxx にて xxxxxx の状態が 3 つの PO# で5件発生しました。 5/10 確認 PO#： 40000123450 SO#： 55012340(1/20台) S/N： XXX123456A1 SR#： 600123450 RMA#： 7001230(返却済) 5/22 確認 PO#： 40000123450 SO#：55012345(3/25台) S/N： XXX123456B1, XXX123456B2, XXX123456B3, SR#： 600123451 RMA#： 7001231(未返却) RMA#： 7001232(未返却) 5/31 確認 PO#： 40000123455 SO#： 55012349(1/10台) S/N： XXX123456C1 SR#： 600123452 RMA#： 7001233(未返却)

問題の関連情報を以下のようにまとめてお問い合わせ内容に記入いただける

と調査がスムーズに進めることができます。

Thank you.

Documents

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