责任编辑 吴险峰

2019年4月19日 星期五 7贤城聚焦

爱恨交爱恨交织话物业织话物业

随着城市化进程的日益发展，城市人

口急剧增加，我们的城市变大了，居民小区

也如雨后春笋星罗棋布，安居乐业是老百

姓最能体会到幸福的事情。“长安米贵，居

大不易”，是许多城市人的无奈。自从我国

从新加坡、香港等地区引进城市物业管理

的理念后，物业确实给城市居民带来了不

少方便，成为居民生活中不可缺少的部

分。然而，随着时代的发展，人们生活水平

和生活品位的不断提高，现在的城市物业

管理中也出现了不少的短板。居民与物业

公司之间的关系微妙，在大多居民的眼里，

物业公司俨然一位古板的庄园“管家婆”，

让人爱恨交织。

□文/记者 吴险峰摄/姚凤妹 方 燕

“居大不易”之停车难篇

“蜀道之难，难于上青天，”倘若李白再世，可能要感慨“蜀道难，不如停车难”。现在奉贤各小区内的停车难问题是居民诟病的永恒主题。新建的小区如果入住率不高，还不存在这个问题，老旧小区这个问题尤为突出，居民小区里，因为停车造成的纠纷每天都在发生。

家住奉浦某小区的李先生驱车回家，发现自己的固定车位被一部车子占用，车上没有挪车电话，打了110报警电话，又被告知外地牌照车辆联系不上，无奈之下只得求助物业公司。物业马上派值班保安过来，在车位附近挨家挨户上门呼叫车主，终于解决了问题。类似现象几乎每个小区都有发生，李先生遇到了比较敬业的物管工作人员，还算是幸运的。

然而，阮女士就没那么幸运了，每天下班，阮女士去家住古华新村的父母家吃晚饭，自己花钱买下的固定车位经常被外来车辆占用，报警不成，下载了手机 APP 挪车软件，呼叫对方也如石沉大海沓无音讯。本来工作一天已经很累了，又被停车问题搞得情绪低落，找到保安室，老小区的年迈的保安总是两手一摊，急得阮女士无奈之下只能暂时停在别人车位上。生怕给别人带来不便，阮女士在父母家急匆匆扒了一口饭，马上把车子驶离这个“一朵兰”小区！

停车难成了小区居民心中挥之不去的阴霾，由于奉贤很多老旧小区楼房之间的空间有限，“螺蛳壳里做道场”只能勉为其难的划出一些停车位，但远远不能满足小区居民自身的停车需求，更谈不上外来车辆的进入了。就拿育秀某小区来说，整个小区一共才160多个车位，小区内居民的车辆就有近 300 辆，有 50%以上人家有2部车，还有几家有3部车，车位的稀缺造成停车难永远是物业管理中无法突破的瓶颈。相比较众旺苑的保安在解决停车问题上做得还不错，对每一部外来车辆都要问一声去几号楼，时间长的要留个挪车电话。正阳名仕苑的保安也比较尽职，对外来需要临时停靠的车辆提供空闲位置，并掌握车主的去向，以备随时呼叫。

现在，大部分的小区都对外来车辆进行收费管理，对于居民来说，停车收点费，也是应该的，花上几块钱只要安心停上车，就OK了。

人们在住宅房住久了，总会遇到这样那样的问题，比如房屋渗水、水管老化、电梯故障、电路跳闸等问题，现在的居民尤其是年轻人在动手能力上永远是“小白”，遇到问题总是一筹莫展，做甩手掌柜。最省力的事情就是一个电话打给物业，让物业公司派人来解决。好的物业公司总是能立马派维修人员上门搞定，但每个小区的情况也不尽相同。

家住某某苑高层12楼的方先生晚上洗完澡准备入睡，突然接到楼下 11 楼陈先生的电话，说有水渗到他们家，让方先生去看看。方先生穿着睡衣到楼下看，自己家卫生间的下面是人家的衣帽间，这样渗水的话还得了？于是，方先生专门找来房屋装修公司人员来看，也无法找到渗水点和渗水原因。为了息事宁人，方先生花了5万多块钱，重新做了卫生间防水，并把浴缸处理掉，重新移了淋浴房的位置，终于暂时解决了这个问题。

过一段时间后，方先生偶然和家住新民旺苑的朋友谈起了这件事，他朋友告诉说，他们家也遇到了类似的问题，他朋友找的是小区物业公司，后来是物业公司找出了渗水原因是水管老化造成的，帮助他们免费维修，解决了这个问题。朋友又说，没有花一分钱，全部是物业公司维修基金里出的，只是地砖的颜色不一样，其它都挺好！方先生傻掉了，感觉好像自己的5万元钱花得有点冤！

其实这就是业主与物业公司之间缺乏沟通造成的。

据了解，居民小区物业管理中矛盾较为集中的，除了停车问题外，还有私拉飞线、大树修剪难、宠物扰民、高空抛物、暴雨积水、装修扰民、毁绿增建停车位等瓶颈问题。

物业公司也想尽办法去解决这些问题，然而，由于种种原因，许多问题还是积重难返。笔者为此专门走访了区房管部门、奉浦街道和奉贤大至物业公司、良友物业公司等。“家家都有一本难念的经”，居民需要“安居、优居、乐居”的居住环境，物业公司也要生存发展、赢利。大至物业的任总告诉笔者，现在征收物业费，南桥地区各小区做得都挺好，一般都在90%

以上。然而，收费标准10多年来都没有调整，现在的物业公司员工最低工资2000多元，用工成本上去了，其他费用都水涨船高，唯独物业费雷打不动，长此以往，物业公司将捉襟见肘，不堪重负。上调物业费又需要三分之二的业主同意，达不到这个比例，收费标准只能维持原状。经费的紧张，就会造成服务质量的下滑，这是大家都不愿意接受的事实。大至物业公司是奉贤业界口碑不错的、具有二级资质的公司，公司也有一定实力，他们遇到的难题，奉贤其他物业公司都存在。如何解决这些问题，是大家应当去思考、去探究的，毕竟小区是居民的家，小区管理不单单是物业公司一家的事，需要各方参与，各方努力才能做好。

居民是小区的主人。一个小区物业管理的好与坏，物业公司服务质量和服务理念起决定作用，同时，居民的参与度和居民的整体素质也起到了很重要的作用。据奉浦街道房管中心姚凤妹主任介绍，奉浦街道有14个物业管理公司，公司服务质量良莠不齐，有二级资质、三级资质，有的甚至没有资质的。奉浦地区各大小区的居民身份也层次复杂，有公务员、有企业老板、白领，有事业单位，也有拆迁户，不少小区还有外来务工人员入住。做好沟通物业公司和居民的桥梁作用方面，姚主任颇有心得。她介绍，奉浦街道把“20号必到”既规定为物管行业党员此号活动的报到日，又给业主承诺此号为义务服务的志愿日。以“暖心”为品牌抓住了社区服务的“供”“需”两端，打通了联系服务群众“最后一百米”的问题。

据了解，奉浦街道秉承“物业、业主一家亲”的理念，广泛集聚辖区内各行各业人才资源，由小区中具有一定公信力、有威望的业主代表以及各居委会成员，组建“物管智囊团”“红色督导队”。“物管智囊团”采取

“一事一议、要事随议”的方式，最大限度破解小区瓶颈问题；“红色督导队”则采取“抽查、互查”等方式，力促物业公司对自身服务管理水平的提升。

物业管理是一项复杂的工程，是关乎千家万户的民生问题，为了我们美好的生活，在自己的小区里，人人都要规范自己的行为，呵护好自己这片美丽的家园。

我的小区我做主

“居大不易”之维修篇

小区物业管理的瓶颈