采暖缴费系统操作指南 ——后台 · 公司地址：沈阳国际软件园f9-206室 1 联系电话：024-22503777/22595477 第一章登录功能描述：登录后台系统进行采暖相关数据的维护和管理。

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采暖缴费系统操作指南

——后台


目录

第一章登录.......................................................................................................................................1第二章业主管理...............................................................................................................................1

2.1. 业主管理.............................................................................................................................12.1.1. 业主列表..................................................................................................................12.1.2. 添加业主..................................................................................................................2

2.2. 用户管理.............................................................................................................................22.2.1. 实名认证申请..........................................................................................................22.2.2. 绑定列表..................................................................................................................3

第三章房屋管理...............................................................................................................................33.1. 房间管理.............................................................................................................................3

3.1.1. 房间列表..................................................................................................................33.1.2. 批量添加..................................................................................................................43.1.3. 房屋类型..................................................................................................................4

3.2. 小区管理.............................................................................................................................53.2.1. 小区列表..................................................................................................................53.2.2. 添加小区..................................................................................................................6

第四章业务管理...............................................................................................................................64.1. 采暖业务.............................................................................................................................6

4.1.1. 业务分派..................................................................................................................74.1.2. 账单管理..................................................................................................................74.1.3. 生成账单..................................................................................................................8

4.2. 服务·缴费.........................................................................................................................84.3. 财务管理...........................................................................................................................10

4.3.1. 收款记录................................................................................................................104.3.2. 退款记录................................................................................................................11

4.4. 报表统计...........................................................................................................................124.4.1. 收退款日报............................................................................................................124.4.2. 收费统计报表........................................................................................................13

4.5. 供暖报表...........................................................................................................................134.5.1. 供暖报表................................................................................................................134.5.2. 供暖分析报表........................................................................................................144.5.3. 供暖基础信息报表............................................................................................... 144.5.4. 缴费情况统计........................................................................................................15

4.6. 问题上报...........................................................................................................................15第五章采暖业务设置.....................................................................................................................16第六章系统管理.............................................................................................................................16

6.1. 人员管理...........................................................................................................................176.1.1. 部门管理................................................................................................................176.1.2. 岗位管理................................................................................................................176.1.3. 员工管理................................................................................................................186.1.4. 角色管理................................................................................................................18

6.2. 日志查询...........................................................................................................................19


6.3. 基础数据...........................................................................................................................196.3.1. 缴费项目................................................................................................................206.3.2. 报修类型................................................................................................................206.3.3. 原因分析................................................................................................................206.3.4. 处理结果................................................................................................................216.3.5. 延迟原因................................................................................................................216.3.6. 预约类型................................................................................................................226.3.7. 诉求类型................................................................................................................226.3.8. 分派规则................................................................................................................22

6.4. 预约管理...........................................................................................................................236.4.1. 预约方式................................................................................................................236.4.2. 预约时段................................................................................................................23

6.5. 帮助中心...........................................................................................................................24


第一章登录

功能描述：

登录后台系统进行采暖相关数据的维护和管理。

操作方法：

请联系服务商索要登录链接、及登录账号密码。

第二章业主管理

功能描述：

该功能用于实现业主管理和用户管理。

操作方法：

登录后台系统点击页面上方导航的【业主管理】按钮，即可进入该页面。

2.1.业主管理

功能描述：

该功能用于实现业主添加以及业主的管理和维护。

操作方法：

点击【业主管理->业主管理】按钮，即可进入该页面。

2.1.1. 业主列表

功能描述：

实现业主绑定房屋、查看绑定房屋、修改和删除业主以及对业主批量删除。

操作方法：

点击【业主管理->业主列表】按钮，详情参照如下页面。

绑定：用于绑定房屋

修改：用于修改业主信息

详细：查看业主绑定的房屋信息


删除：用于删除业主

批量删除：该操作适用于一次删除多个业主

2.1.2. 添加业主

功能描述：

该功能用于后台手动添加业主。

操作方法：

点击【业主管理->添加业主】按钮，详情参照如下页面。

2.2.用户管理

功能描述：

管理用户的户名认证申请以及查看用户的绑定状态。

操作方法：

点击【业主管理->用户管理】按钮，即可进入该页面。

2.2.1. 实名认证申请

功能描述：

显示户名的实名认证申请，可对申请进行通过或拒绝操作。

操作方法：

点击【用户管理->实名认证申请】按钮，详情参照如下页面。


2.2.2. 绑定列表

功能描述：

查看用户的绑定情况，包括绑定微信昵称和业主信息。

操作方法：

点击【用户管理->添加业主】按钮，详情参照如下页面。

第三章房屋管理

功能描述：

用于管理和维护小区、分区；添加房间、批量添加房间、添加房屋类型；为房间绑定业

主并通过【详细】按钮查看房屋绑定情况。

操作方法：

登录后台系统点击页面上方导航的【房屋管理】按钮，即可进入该页面。

3.1.房间管理

功能描述：

管理和维护房间，添加房间、批量添加房间、添加房屋类型；为房间绑定业主并通过【详

细】按钮查看房屋绑定情况。

操作方法：

点击【房屋管理->房间管理】按钮，即可进入该页面。

3.1.1. 房间列表

功能描述：

用于管理和维护房间信息、为房间绑定业主并通过【详细】按钮查看房屋绑定情况。

操作方法：

点击【房间管理->房间列表】按钮，详情参照如下页面。


导入 Excel：导入房间的数据

新增房间：点击【新增房间】按钮，可以手动添加房间

详细：查看当前房间绑定的业主以及业主的详细信息

修改：修改房间信息

绑定：为房屋绑定业主

删除：删除当前房屋

3.1.2. 批量添加

功能描述：

用于批量添加房间。

操作方法：

点击【房间管理->批量添加】按钮，详情参照如下页面。

3.1.3. 房屋类型

功能描述：

用于维护和管理房屋类型。

操作方法：

点击【房间管理->房屋类型】按钮，详情参照如下页面。


3.2.小区管理

功能描述：

用于管理和维护小区、分区数据。

操作方法：

点击【地产管理->小区管理】按钮，即可进入该页面。

3.2.1. 小区列表

功能描述：

用于管理和维护小区、分区数据。

操作方法：

点击【小区管理->小区列表】按钮，可对小区列表进行修改、删除、批量删除、添加分

区，详情参照如下页面。

详细：点击【详细】按钮、可查看分区信息并可以添加或者删除分区信息。


3.2.2. 添加小区

功能描述：

用于添加小区。

操作方法：

点击【小区管理->添加小区】按钮，详情参照如下页面。

第四章业务管理

4.1.采暖业务

功能描述：

该模块包含业务分派、账单管理、生成账单。

操作方法：

点击【业务管理->采暖业务】按钮，即可进入该页面。


4.1.1. 业务分派

功能描述：

用于对采暖的预约、诉求、报修的状况进行处理。

操作方法：

点击【采暖业务->业务分派】按钮，详情参照如下页面。

分派主管：将业务分派给主管，主管处理完毕登录售后端可以把该业务点击完结，后台

该业务的状态也会自动更新。

分派工程师：将业务分派给工程师，工程师处理完毕登录售后端可以把该业务点击完结，

后台该业务的状态也会自动更新。

完结：业务处理完毕，后台可手动完结。

详情：用来显示全部详细的处理流程。

4.1.2. 账单管理

功能描述：

该模块用于显示所有生成的采暖账单，能查看账单明细、可以将账单关闭，也可以在账

单页面进行缴费。

操作方法：

点击【采暖业务->账单管理】按钮，详情参照如下页面。

详细：将光标悬浮于【详细】按钮处，即可查看账单的详细信息。


关闭：当账单生成错误或是想舍弃该账单时，可以将账单关闭。关闭账单的前提是账单

必须是未缴费的账单，已缴费的账单不可以关闭。

确认缴费：选择未缴费的账单，即可进行账单缴费。

4.1.3. 生成账单

功能描述：

该模块用于批量生成采暖账单。

操作方法：

点击【采暖业务->生成账单】按钮，详情参照如下页面。

4.2.服务·缴费

功能描述：

在后台查看用户缴费账单，进行新增缴费，提交报数、预约、诉求、报修等。


操作方法：

点击【业务管理->服务·缴费】按钮，详情参照如下页面。

账单：点击【账单】按钮，显示当前房屋的缴费账单信息，勾选账单后点击【确认缴费】，

如下图所示。

新增缴费：用于后台为用户进行缴费，如下图所示。

缴费记录：查看当前房屋下的缴费记录，如下图所示。

报数：用于后台报数，有两种方式：估数和人工抄表，如下图所示。


预约：在后台为用户进行预约，如下图所示。

诉求：在后台提交用户诉求，如下图所示。

报修：在后台提交用户报修，如下图所示。

4.3.财务管理

功能描述：

显示所有的收退款记录。

操作方法：

点击【业务管理->财务管理】按钮，即可进入该页面。

4.3.1. 收款记录

功能描述：

用于显示所有业务的收款记录。


操作方法：

点击【财务管理->收款记录】按钮，即可进入该页面。

详细：点击【详细】按钮即可查看当前收款记录的账单打印详情。

申请退款：可以对已缴费的账单申请退款，钱会通过商户号回到支付账户。燃气费不能

申请退款，物业费和采暖费才可以申请退款。

导出 Excel：可以将收款记录进行导出。

4.3.2. 退款记录

功能描述：

用于显示所有业务的退款记录。

操作方法：

点击【财务管理->退款记录】按钮，即可进入该页面。


详细：点击【详细】按钮即可查看当前退款记录的账单打印详情。

4.4.报表统计

功能描述：

报表统计分为两个报表：收退款日报和收费统计报表。前者供财务对账使用，后者供收

费大厅使用。

操作方法：

点击【业务管理->报表统计】按钮，即可进入该页面。

4.4.1. 收退款日报

功能描述：

收退款日报是对收款记录和退款记录的统计，简单明了，供财务对账使用。

操作方法：

点击【报表统计->收退款日报】按钮，即可进入该页面。


4.4.2. 收费统计报表

功能描述：

收费统计报表是对收退款记录的统计，针对收款途径详细显示，供收费大厅使用。

操作方法：

点击【报表统计->收费统计报表】按钮，即可进入该页面。

4.5.供暖报表

功能描述：

供暖报表包含供暖报表、供暖分析报表、供暖基础信息报表、缴费情况统计；针对供暖

数据从各个属性设置出发进行统计。

操作方法：

点击【业务管理->供暖报表】按钮，即可进入该页面。

4.5.1. 供暖报表

功能描述：

供暖报表包含基础数据统计表、供暖收费情况统计表、开关阀信息统计表。基础数据统

计表用来统计各个区域中每个房屋类型的户数和面积；供暖收费情况统计表用来统计各个区

域中缴费的户数和面积，可以通过筛选项进行搜索；开关阀信息统计表用来统计各个区域的

开关阀情况，可以通过筛选项进行搜索。

操作方法：

点击【供暖报表->供暖报表】按钮，即可进入该页面。


4.5.2. 供暖分析报表

功能描述：

供暖分析报表用来统计供暖用户和未供暖用户及其面积。

操作方法：

点击【供暖报表->供暖分析报表】按钮，即可进入该页面。

4.5.3. 供暖基础信息报表

功能描述：

供暖基础信息报表用来统计每个小区分区各个房屋类型的户数和面积。

操作方法：

点击【供暖报表->供暖基础信息报表】按钮，即可进入该页面。


4.5.4. 缴费情况统计

功能描述：

缴费情况统计是针对采暖账单来统计已缴、未缴、退款和已关闭的户数，也可以通过筛

选条件进行搜索。

操作方法：

点击【供暖报表->缴费情况统计】按钮，即可进入该页面。

4.6.问题上报

功能描述：

问题上报用来显示巡检端上报的问题。问题解决后，后台可手动进行完结。

操作方法：


点击【业务管理->问题上报】按钮，即可进入该页面。

第五章采暖业务设置

功能描述：

采暖业务设置用来维护采暖的基础数据、批量设置采暖费、单独生成物业账单。

操作方法：

点击后台页面右上方的【采暖业务设置】按钮，即可进入该页面。

批量导入：用于导入采暖的基础数据

修改：修改采暖基础数据

生成账单：用于单独生成采暖账单

批量设置采暖费：批量设置房屋的采暖费

第六章系统管理

功能描述：

维护和管理部门、岗位、员工、角色、基础数据、预约方式、预约时段，进行日志查询

等。


操作方法：

登录后台系统点击页面上方导航的【系统管理】按钮，即可进入该页面。

6.1.人员管理

功能描述：

该模块包含部门管理、岗位管理、员工管理、角色管理。

操作方法：

点击【系统管理->人员管理】按钮，即可进入该页面。

6.1.1. 部门管理

功能描述：

管理和维护部门信息。

操作方法：

点击【人员管理->部门管理】按钮，详情参照如下页面。可以对部门进行添加、修改、

删除。

6.1.2. 岗位管理

功能描述：

管理和维护岗位信息。

操作方法：

点击【人员管理->岗位管理】按钮，详情参照如下页面。可以对岗位进行添加、修改、

删除。


6.1.3. 员工管理

功能描述：

管理和维护员工信息。

操作方法：

点击【人员管理->员工管理】按钮，详情参照如下页面。可以对员工进行添加、授权、

修改、删除。

新增人员：添加新的人员名称。

授权：为人员分配权限。子账号想要分派权限可以勾选相应的模块，即可拥有相应的权

限；员工想要登录巡检端，则要勾选巡检端后才能进入；员工想要登录售后端，则要勾选售

后端后才能进入；巡检端进行上报时，所选的上报人则要勾选上报人权限，才可以被选到。

6.1.4. 角色管理

功能描述：

管理和维护角色信息。

操作方法：

点击【人员管理->角色管理】按钮，详情参照如下页面。可以对角色进行新增、授权、

查看用户列表、修改、删除。


新增角色：添加新的角色名称

授权：为角色分配权限。为角色分配权限后，该角色下的所有人员的权限也会同步，人

员也可以单独设置权限。

用户列表：点击【用户列表】按钮，即可查看该角色下的所有人员。

6.2.日志查询

功能描述：

用来记录管理员及子账号的操作日志，操作时间、操作菜单。

操作方法：

点击后台【系统管理->日志查询】按钮，即可进入该页面。

6.3.基础数据

功能描述：

用来维护缴费项目、报修类型、原因分析、处理结果、延迟原因、预约类型、诉求类型、

分派规则。

操作方法：

点击后台【系统管理->基础数据】按钮，即可进入该页面。


6.3.1. 缴费项目

功能描述：

用来添加和维护缴费项目。

操作方法：

点击【基础数据->缴费项目】按钮，详情参照如下页面。实现缴费项目的增加、修改、

删除。

6.3.2. 报修类型

功能描述：

用来添加和维护报修类型。

操作方法：

点击【基础数据->报修类型】按钮，详情参照如下页面。实现报修类型的增加、修改、

删除。

6.3.3. 原因分析

功能描述：

用来添加和维护原因分析。

操作方法：

点击【基础数据->原因分析】按钮，详情参照如下页面。实现原因分析的增加、修改、

删除。


6.3.4. 处理结果

功能描述：

用来添加和维护处理结果。

操作方法：

点击【基础数据->处理结果】按钮，详情参照如下页面。实现处理结果的增加、修改、

删除。

6.3.5. 延迟原因

功能描述：

用来添加和维护延迟原因。

操作方法：

点击【基础数据->延迟原因】按钮，详情参照如下页面。实现延迟原因的增加、修改、

删除。


6.3.6. 预约类型

功能描述：

用来添加和维护预约类型。

操作方法：

点击【基础数据->预约类型】按钮，详情参照如下页面。实现预约类型的增加、修改、

删除。

6.3.7. 诉求类型

功能描述：

用来添加和维护诉求类型。

操作方法：

点击【基础数据->诉求类型】按钮，详情参照如下页面。实现诉求类型的增加、修改、

删除。

6.3.8. 分派规则

功能描述：

用来添加和维护分派规则。

操作方法：

点击【基础数据->分派规则】按钮，详情参照如下页面。实现分派规则的增加、修改、


删除。

6.4.预约管理

功能描述：

管理和维护预约方式和预约时段。

操作方法：

点击【系统管理->预约管理】按钮，即可进入该页面。

6.4.1. 预约方式

功能描述：

管理和维护预约方式。

操作方法：

点击【预约管理->预约方式】按钮，详情参照如下页面。可对预约方式进行修改、删除。

6.4.2. 预约时段

功能描述：

管理和维护预约时段。

操作方法：

点击【预约管理->预约时段】按钮，详情参照如下页面。该页面可对预约时段进行添加、

修改、删除；也可为预约时段设置预约上限数量。


6.5.帮助中心

功能描述：

用于设置报修时弹出的原因分析，只要关键字和描述中存在报修类型中的关键字即可将

原因分析识别出来。

操作方法：

点击【系统管理->帮助中心】按钮，详情参照如下页面。

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采暖缴费系统操作指南 ——后台 · 公司地址：沈阳国际软件园f9-206室 1 联系电话：024-22503777/22595477 第一章登录功能描述：登录后台系统进行采暖相关数据的维护和管理。