運用ガイド - 食べログcena（チェーナ）に新しい予約が入りました予約No：XXXXXXXXXX お名前ふりがな)：ちぇえな様来店日：2014年10月10日（金）

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レストランインターネット予約サービス運用ガイド

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店舗管理画面(予約）

「食べログ」と「予約サービス」の店舗管理画面はログイン後別ページとなっております。予約に関する各種操作は「予約管理画面」よりおこないます。

店舗管理画面(食べログ）ログインページ

☑お申込み終了後、ＩＤとパスワードを入力し、店舗管理画面へログインしてください

☑ログイン後の青い画面は「食べログ」の店舗管理画面です ☑ 管理画面右上の予約管理画面トップを押してください ※食べログの店舗管理画面からも、予約状況をご覧いただけます

☑画面左上に「本日の予約」と表示されてい

る画面が予約サービス管理画面です ☑予約情報の確認、在庫管理、席・プラン登

録などの操作が可能です

URL:https://ssl.tabelog.com/owner_account/login/

お申込み完了後 / 予約サービス管理画面のご案内




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１－１．予約受付開始後は・・・・

日々の運用のポイントは３つだけです！！携帯電話（スマートフォン）で運用可能！

スマートフォンに加えパソコンの店舗管理画面をご活用いただきますと【顧客台帳】機能でリピーター販促も可能です！

Ⅰ 予約メールが届いたら予約内容を確認！ Ⅱ 在庫を調整

①お客様が予約ボタンを押すと、すぐにメールが届きます ※メールは携帯アドレス含め最大3か所に送付可能

②日時＆人数＆お名前（名字ふりがな）を今お使いの予約台帳に転記ください

※連絡先等の詳細は店舗管理画面で確認し追記ください

【予約受付】新しい予約が入りました。 (予約Ｎｏ：JP45AYLD8E 3月18日(日) 17:30- 2名様【cena（食べログネット予約）】食べログのインターネット予約サービス『cena（チェーナ）』に新しい予約が入りました。予約No：JP45AYLD8E 日付：3月18日(日) 来店時間：17:30 名前：たなか様人数：2名プラン：お席のみ予約席タイプ：テーブル席（1名～2名様）ご要望：BIRTHDAY プレートをおねがいします

①予約カレンダーで【予約数】と【受付中】を見ながら在庫を調整してください

※最初に設定いただいた内容で毎月自動的に空席カレンダーは作成されます。在庫調整は「この日増やしたい・減らしたい」という日をスマートフォン等で操作するだけです

Ⅲ お客様の来店がなかった場合、人数変更があった場合は必ずキャンセル処理/変更処理を行ってください

①来店人数での課金となります。変更/キャンセル処理はご予約日を含む当月内に必ず管理画面で行ってください ※レストラン様が処理を行うと、処理内容はユーザーにメール送付されます ※スマートフォン版管理画面が便利です




予約が入りましたらお申し込み時に登録いただくご連絡用メールアドレス（携帯可）と管理画面で内容をご確認ください。

【ポイントとなる確認項目】 point1:新しい予約が入ると、お申し込み時にご登録いただくメールアドレス(携帯可)に予約情報をお送りいたします ※メールでご連絡できる内容は個人情報を除く必

要情報のみです。詳細は店舗管理画面でご確認ください

point2:店舗管理画面では日別に予約状況をご確認いただけます ※予約情報を押すとご連絡先等の詳細確認及び、キャンセル/人数変更処理が可能です point3:スマートフォンで予約状況をご確認したい場合は、スマートフォン用のURLにアクセスしてください

件名：【予約受付】新しい予約が入りました。 (予約Ｎｏ：JP45AYLD8E 3月10日(金) 19:30- 2名様【cena（食べログネット予約）】 cena（チェーナ）に新しい予約が入りました予約No：XXXXXXXXXX お名前(ふりがな)：ちぇえな様来店日：2014年10月10日（金）来店時間：19:00 予約人数：2名予約プラン：【お席だけ予約】1ドリンク付お食事内容は当日お選びくださいませご要望：お誕生日の方が1人いるのですがケーキを追加できますか？詳細はこちら xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

スマートフォンの方はこちら xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

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１－２．予約受付（PC版）

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スマートフォン用の管理画面でも予約状況をご確認いただけます。

【ポイントとなる確認項目】 point1:ご予約が入っている日はオレンジ色で表示されます point2:オレンジ色の日付を押していただけると、その日の予約状況をご確認いただけます point3:ご予約いただいたお客様ごとに、予約情報の詳細をご確認していただけます ※メールアドレスは、ご予約いだいたお客様が

「店舗に通知する」ことに承諾していない場合は表示されません

１－３．予約受付（スマホ版）

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予約キャンセルが入りましたらお申し込み時に登録いただくご連絡用メールアドレス（携帯可）と管理画面でご確認ください。

【ポイントとなる確認項目】 ☑ご予約されたお客様がご自身で予約をキャンセ

ルすると、お申し込み時にご登録いただくメールアドレス(携帯可)にキャンセル情報をお送りいたします

☑キャンセル内容をお使いの台帳へ転記ください point1:メールでもキャンセル内容をご確認いただけます point2:予約状況がキャンセルになっていることをご確認ください point3:ご予約日時、人数を再度ご確認ください point4:ご予約のお名前を再度ご確認ください ※キャンセルされた席は、自動的に空席の在庫に

戻ります

件名：【予約キャンセル】予約内容がキャンセルされました。 (予約Ｎｏ：●● 10月10日(金) 11:30- 3名様) 【cena（食べログネット予約）】お客様により下記予約内容がキャンセルされました。予約No：XXXXXXXXXX お名前(ふりがな)：たべろぐ様来店日： 10月10日(金) 来店時間： 11:30 滞在時間： 2.5時間予約人数：3名予約プラン：【食べログ限定】海を眺めながらの全7品フルコースプラン！（通常15,000

円⇒10,000円）ご要望：お誕生日の方が1人いるのですがケーキを追加できますか？詳細はこちら xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx スマートフォンの方はこちら xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

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１－４．予約キャンセル

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省略・・・・・・・




件名：【予約変更】予約内容が変更されました。 (予約Ｎｏ：●●10月10日(金) 11:30- 2名様) 【cena（食べログネット予約）】日付：10月10日(金) 来店時間：11:30 人数：2名 → 4名

詳細はこちら xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx スマートフォンの方はこちら xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

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予約内容の変更が入りましたらお申し込み時に登録いただくご連絡用メールアドレス（携帯可）と管理画面でご確認ください。

【ポイントとなる確認項目】 ☑ご予約されたお客様がご自身で予約内容を変更

すると、お申し込み時にご登録いただくメールアドレス(携帯可)に変更情報をお送りいたします

☑変更内容を、お使いの台帳へ転記してください point1:メールでも予約内容の変更をご確認いただけます point2:ご予約内容(来店日・来店時間・人数)をご確認ください point3:ご予約のお名前を再度ご確認ください point4:予約詳細のページ下に履歴が表示されますのでご確認ください変更ができる情報は、人数・時間帯・来店日のみとなります

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１－５．予約情報の変更

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ご予約されたお客様からお電話で予約キャンセルをいただいた場合店舗管理画面でご予約情報をキャンセルしてください。

【ポイントとなる確認項目】 ☑日別の予約一覧から予約のキャンセル処理をし

ていただけます point1:お電話いただいたお客様の予約詳細を再度ご確認ください point2:予約内容の変更・キャンセルボタンを押してください ※ご予約時にお客様からご入力いただいたメー

ルアドレスに、キャンセル通知のメールが送信されます

point3:日別の予約一覧の、ご予約状況のステータスが「キャンセル」になります予約台帳の「リスト表示」からご確認いただけます ※店舗側で予約キャンセルをおこなった場合、

「レストラン処理」と表示されます ※キャンセルされた席は、自動的に空席の在庫に戻りますお使いの予約台帳もキャンセルにしてください

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１－６．予約キャンセル(電話受付)

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省略・・・・・・・

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ご予約いただいたお客様から直接お電話でご予約内容の変更をいただいた場合店舗管理画面でご予約内容を編集してください。

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【ポイントとなる確認項目】 ☑日別の予約一覧よりご予約内容の変更をしてい

ただけます point1:お電話をいただいたお客様の予約詳細を再度ご確認ください point2:ご予約内容(来店日・来店時間・人数)を修

正してください point3:予約内容を変更するボタンを押してください ※ご予約時にお客様からご入力いただいたメー

ルアドレスに、ご予約情報の変更メールが送信されます

point4:予約詳細のページ下に履歴が表示されますのでご確認くださいお使いの予約台帳の内容も変更してください

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省略・・・・・・・

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１－７．予約情報の変更(電話受付)

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ご予約のお客様が連絡なく来店されなかった場合は店舗管理画面で「連絡なしキャンセル処理」をしてください。

【ポイントとなる確認項目】 ☑「連絡なしキャンセル」ボタンは、来店時間経過

後、当月末までしか表示されません Point1:お客様の予約詳細を再度ご確認ください point2:連絡なしキャンセルボタンを押して下さい ※ご予約時にお客様からご入力いただいたメー

ルアドレスに、連絡なしキャンセルメールが送信されます

※連絡なしキャンセル＝無断キャンセル回数は、予約サイト全体で①電話番号バージョン、②メールアドレスバージョン、それぞれカウントしています Point3:他店舗で連絡なしキャンセルを行った回数

も含んだ回数が表示されます（予約サイト経由のお客様のみ）

お使いの予約台帳の内容も変更してください

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１－８．連絡なしキャンセル

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省略・・・・・・・

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予約台帳では日毎に当日メモを保存できます。予約台帳を利用する際の共有事項や備忘録としてお使いください。

【ポイントとなる確認項目】 ☑日毎にメモを残すことができます。 Point1:当日メモボタンを押して下さい point2:「当日メモを編集」を押すと入力欄が表示されます Point3:メモを入力して、保存ボタンを押して下さい

１－９．当日メモ

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既にサイト上で予約が開始しているプラン/席も簡単に空席在庫を修正できます。

【ポイントとなる確認項目】席在庫修正は1席タイプごとに行います point1：席在庫を修正し、確認ボタンを押すと確認

画面が表示されるので、確定するとすぐにサイトに反映されます

※他の予約窓口経由で急に席が埋まって

しまった場合も、こちらの画面で簡単に在庫を減らしたり、あるいは、増やすことが可能です

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２－１．販売中席在庫の修正

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【ポイントとなる確認項目】 ☑卓ごと、または一括で予約受付を停止することができます ☑貸切やお電話予約で急に席が埋まってしまった場合でも、簡単に予約の受付を停止することができます point1：予約受付を停止したい卓の「受付中」を押し

ます ※すでに停止していると「停止中」となっています Point2:「停止中」を選択してください Point3：指定日の予約受付を一括で停止する場合は「○月○日のネット予約受付を停止」を押して下さい。 ※「受付中」が「停止中」に変わったことをご確認下さい

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PC版の店舗管理画面では、指定日の予約受付を卓ごとに停止、すべての席を一括で停止することができます

２－２．予約停止（PC版）

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【ポイントとなる確認項目】 ☑席在庫の修正は日付ごとに行います ☑貸切やお電話予約で急に席が埋まってしまった場合でも、こちらの画面で簡単に予約の受付を停止することができます point1：予約受付を停止したい日付を選択します ※ご予約の入っている日はオレンジ色に表示されます Point2:予約を停止にする時間帯を選択してください ※すべて：一日全ての予約が停止になります ※ランチのみ：ランチの予約が停止になります ※ディナーのみ：ディナー分の予約が停止になり

ます Point3：受付中が「0卓」に変更されたことをご確認ください席在庫を追加したい場合は、パソコン版の管理画面で行ってください

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スマートフォン版の店舗管理画面では、指定日の予約を一括で「停止」にすることができます

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２－３．予約停止（スマートフォン版）




初期登録時に3カ月分の在庫を登録しますが、毎月1日になると、2か月先の販売カレンダーを自動で食べログが作成しますので、内容を確認の上、確定ボタンを押してください

【ポイントとなる確認項目】入力代行結果の確認を行っていただいたページと同じようなページになります point１:販売カレンダーの確定がされていない場合、「未確認の販売カレンダーがあります。」と表示されますので、ご確認ください point2：毎月1日、連絡用メールアドレスに「販売カ

レンダーが自動更新されました」というメールが届き、←のカレンダーが表示されますので、2か月先の販売カレンダーを確定してください

※当月の15日までにご確認されない場合、翌16日より2ヵ月先の予約受付が開始されますのでご注意ください

※なお、予約が開始された場合でも、「在庫の修正」はできますのでご安心ください。

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２－４．在庫の自動更新

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年末年始やGWなど日頃の定休日設定と異なる営業をされる場合には、この画面より定休日の設定をして頂くのが便利です。当月から最大で１２カ月分の定休日を設定することができます。

【ポイントとなる確認項目】設定・ページ編集画面から各種情報の更新をすることができます。 point１:定休日が設定できますチェックを入れて「変更を保存」ボタンを押すと定休日に設定できます ※既に予約が入っている日は定休日に設定することはできません。 Point2：「カレンダーを作成」で最大１２カ月分の定

休日を設定することができます。

※予約受付ができるのは直近３カ月となります。 ※直近３カ月以降の販売は、翌月１日に販売可能になります、その際定休日カレンダーで設定した定休日が反映されます。設定を変更しない場合は、最初にご登録頂いた定休日が自動的に入ります。

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２－５．定休日カレンダー

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登録している席タイプの情報を更新することができます。

【ポイントとなる確認項目】席タイプ管理画面から各種情報の更新をすることができます。 Point1:席タイプの情報を更新するときは席名称のリンクをクリックしてください。（更新の方法は3-1-2で解説） Point2：席タイプとプランの紐づけ情報を更新するときは

「この席に紐づけされたプランの確認/更新」のリンクをクリックしてください

（更新の方法は3-1-3で解説） Point3：登録している席タイプの在庫設定を更新するとき

は、「在庫設定」のボタンを押してください。（更新の方法は3-1-4で解説）

Point4：席タイプを新規で作成するときは、「席タイプを新

規登録する」のボタンを押してください。

３－１－１．席タイプの更新

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登録している席タイプの情報を更新することができます。

【ポイントとなる確認項目】席タイプの更新画面で登録されている席タイプの情報を更新することができます。 Point1:席タイプの情報を更新することができます。 ※席タイプの更新によってプランと席タイプ

の紐付けが外れてしまう場合、サイト非表示/予約不可など思わぬトラブルにつながりますので、席タイプの更新を行うことはできません。

Point2：席タイプ情報の修正が完了しましたら「この内容で確認する」ボタンを押してくだ

さい。確認ページに移動します。確認ページで更新した内容を確認できま

す。問題なければ「この内容で登録」ボタンを押

して更新を完了してください。

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３－１－２．席タイプの更新

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登録している席タイプに紐づけるプランを更新できます。

【ポイントとなる確認項目】席タイプに紐づいているプランを更新することができます。 Point1:紐づけ、または紐づけを外すプランを選択

できます。 ※席タイプとプランの紐付けがなくなった場

合、サイト非表示/予約不可など思わぬトラブルにつながりますので、全てのプランの紐付けを解除することはできません。

Point2：プランの紐づけ情報更新が完了しましたら「更新する」ボタンを押してください。 ※更新ボタンを押すと紐づけ情報の更新

が完了します。

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３－１－３．席タイプの更新 – 紐づけプランの更新

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登録している席タイプの在庫情報を更新できます。

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３－１－４．席タイプの更新 –席在庫の設定

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【ポイントとなる確認項目】登録している席タイプの在庫情報を更新できます。 Point1:更新する日付の残卓数を入力してください。 Point2：この席の予約受け付けを停止する場合は「停止」を選択してください。 Point3：入力が完了したら「この内容で確認する」ボ

タンを押してください。ボタンを押すと在庫数の設定が更新され

ます。




登録しているプランの情報を更新することができます。

【ポイントとなる確認項目】プラン管理画面から各種情報の更新をすることができます。 Point1:プランの情報を更新するときはプラン名称のリンクをクリックしてください。（更新の方法は3-2-2で解説） Point2：プランと席タイプの紐づけ情報を更新すると

きは「この席に紐づけされたプランの確認/更新」のリンクをクリックしてください

（更新の方法は3-2-3で解説）

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３－２－１．プランの更新

プランを新規登録する ※プランは最大10個まで登録可能です。 ※ご不明な事はお気軽にお電話でご相談ください。

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登録しているプランの情報を更新することができます。

【ポイントとなる確認項目】プランの更新画面で登録されているプランの情報を更新することができます。 Point1:プランの情報を更新することができます。 ※席タイプの更新によってプランと席タイプ


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３－２－２．プランの更新

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（続き）登録しているプランの情報を更新することができます。

【ポイントとなる確認項目】プランの更新画面で登録されているプランの情報を更新することができます。 Point2:プランキャッチコピー・属性の更新本マニュアル 3-4-1 [利用シーンで探すと

は]をご参照ください。 Point3：プラン情報の修正が完了しましたら「この内容で確認する」ボタンを押してくだ

さい。確認ページに移動します。確認ページで更新した内容を確認できま

す。問題なければ「この内容で登録」ボタンを押

して更新を完了してください。 ※席タイプの更新によってプランと席タイプ


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３－２－３．プランの更新

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登録しているプランに紐づける席を更新することができます。

【ポイントとなる確認項目】プランに紐づいている席を更新することができます。 Point1:紐づけ、または紐づけを外す席を選択でき

ます。 ※プランと席タイプの紐付けがなくなった場

合、サイト非表示/予約不可など思わぬトラブルにつながりますので、全てのプランの紐付けを解除することはできません。

Point2：席タイプの紐づけ情報更新が完了しました

ら「更新する」ボタンを押してください。 ※更新ボタンを押すと紐づけ情報の更新

が完了します。

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３－２－４．プランの更新 – 紐づけ席タイプの更新

Point2




同じ卓で１日2組以上のインターネット予約を受け付けるかを設定できる機能です。

３－３－１．【ネット予約の予約数制限】とは？

【ネット予約の予約数「制限なし」のイメージ】

予約１組目 18:00-20:30

17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 24:00

来店受付時間

テーブル

A

同じテーブルAでこの時間も予約が取れる設定です。

【ネット約の予約数制限なし】とは？

Point1：早い時間（または遅い時間）に予約が入った時に、卓が空いている時間であれば予約が可能になる設定です。

Point2：予約枠と予約枠の間には必ず自

動で３０分のインターバル（準備時間）が入るようになっています。

準備時間なく予約が入ることはありません。

Point2

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※初期設定ではネット予約の予約数制限は「１卓につき１予約まで」になっております。在庫管理やインターネット予約管理に慣れてから「制限なし」でのご利用をお薦めいたします。 ※「制限なし」に変更する設定方法は３－３－３.【ネット予約の予約制限なし】のポイントをご確認ください。

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３－３－２．【ネット予約の予約数制限なし】の注意点

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ネット予約の予約数「制限なし」にすると販売卓数分の予約が入っていても、さらに予約が入る可能性があります。

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1 1 1 1 1

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例：2014年3月27日コネクト可 1-2名席 6卓 cenaで2組の予約が入っている場合

17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00

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この2卓には19:30以降予約が入る可能性があります

cenaで予約を受け付けられない時この2卓の在庫を0にしても

電話予約などcena以外の予約で席が埋まってしまった場合はダブルブッキングしてしまう可能性がありますので

必ず「予約停止処理」をしてください。 ※予約停止処理の方法は（２－２．２－３．予約停止）で解説

「制限なし」に設定を変更すると、在庫設定の運用方法が変わります

A組 4人

B組 4人在庫を減らしても予約受付できるの

でカレンダーの表記は「×」「空欄」には変わりません

×




３－３－３．【ネット予約の予約制限なし】のポイント

STEP1：ネット予約の予約数制限を「制限なし」に設定する

ネット予約の予約制限なしでご利用いただくには下記３つのステップが必要です

【ネット予約の予約制限なし】のポイント STEP1：ネット予約の予約数制限「制限なし」に設定するネット予約の予約数制限を「制限なし」の設定は「設定・ページ編集」から行うことができます。 STEP2：プランの「お客様の滞在時間」を設定する「プラン管理・プランの更新」より設定できます。 ※ 「在席可能時間」の初期設定値は「2時間30分」となります。（自動設定されます。） STEP3：席の「利用時間」を設定する「席タイプ管理・席の更新」より設定できます。 ※「利用開始時刻（来店時刻）」～「利用終了時刻（退店時刻）」を設定してください。 ※例：プラン滞在時間：2時間30分席利用時間：17時～23時30分と設定した場合、来店可能時間は21時までとなります。退店時間：23時23分 - プラン滞在時間：2時間30分＝ 21時00分（17時～21時まで来店可能）

STEP２：プランの「お客様の滞在時間」を設定する

STEP3：席の「利用時間」を設定する

利用開始時刻には「ディナー/ランチ営業の始まる時刻」、利用終了時刻には「閉店/営業終了時刻」を設定いただくことをおすすめいたします。推奨設定）ディナー 18:00 ～ 23:30 ランチ 11:00 ～ 14:00

18:00

席の利用時間利用開始時刻～利用終了時刻 23:30

サイトに表示される席の名称です。分かりやすい名称を入力してください。推奨設定）テーブル席

利用開始時刻には「ディナー/ランチ営業の始まる時刻」、利用終了時刻には「閉店/営業終了時刻」を設定いただくことをおすすめいたします。推奨設定）ディナー 18:00 ～ 23:30 ランチ 11:00 ～ 14:00

サイトに表示されるプラン名称です。ネット予約向けの特典を設定されますと、より予約が入りやすくなります。例）【お席だけ予約】1ドリンク付お食事内容は当日お選びくださいませ

お客様の滞在時間 2時間30分

お客様が滞在できる時間を設定してください。推奨設定）2時間30分 ※予約と予約の間は必ず30分以上間が空くようにシステムで制御していますので、ご安心ください。（例：18時予約で2時間30分制の場合、次の予約は21時以降になります）

設定・ページ編集で設定

プラン管理プランの更新で設定

席タイプ管理席タイプの更新で設定

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７－２．クレジットカード決済に変更する

３－４－１．【利用シーンで絞り込む】とは

cena内で利用シーンでレストランを検索することができます

【ポイントとなる項目】 point1：利用シーンで絞り込む cena内でユーザーが検索・入力しているキーワードを元に17個の利用シーンが追加されます新しい検索機能にヒットさせるためには「プラン」もしくは「席」に簡単な情報を追加入力いただく必要がございます

■プランに追加する利用シーン ①誕生日向けのプラン ②接待/会食にオススメ ③特別なお祝いの席にオススメ ④デート向けのプラン ⑤大切な記念日にオススメ ⑥女子会向けプラン ⑦ご家族でのお食事にオススメ ⑧結納/顔合わせ向けプラン ⑨合コン向けのプラン ⑩飲み放題/フリードリンク ⑪食べ放題/ビュッフェ/バイキング ⑫お得な割引プラン ⑬特典・サービス付きプラン ⑭cena オリジナルプラン ■席に追加する利用シーン ⑮個室のあるレストラン ⑯夜景が見えるレストラン ⑰テラスのあるレストラン

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バースデープレート付きプラン

ビストロ cena

レストラン食べログ

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３－４－２．【利用シーンで絞り込む】設定のポイント

設定はとても簡単です！！

プランに追加する利用シーン

『プランキャッチコピー』を1つ選択いただくだけです席のタイプ（個室・夜景・テラス）を選択してください

席に追加する利用シーン

コース料理の『プランキャッチコピー』を 1つご選択くださいまた、併せて『プラン属性』『シーン属性』を設定することも可能です複数の項目を組み合わせることで検索結果ページにお店が表示される機会が多くなります

【席タイプ管理】で『個室』『夜景』『テラス』のいずれかの項目をご選択ください複数の項目を選択することが可能です席に適した項目に☑を入れてください

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３－４－３．【利用シーンで絞り込む】設定項目の一覧

【プラン管理】【席タイプ管理】で指定の項目を選択いただくと、【利用シーンで絞り込む】で選択された検索結果ページにお店が表示されます

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予約台帳には、「電話予約」や「他サイト経由の予約」登録を行っていただくことができます。

【ポイントとなる確認項目】予約が入っていない席に手動で予約情報を入力することができます（コネクト可の席については、席のコネクトも可能です） point１:予約入力したい席の時間をタップします point2：予約人数、滞在時間を選択します ※既に予約が入っている場合は予約できません ※在庫が登録されていないと、予約を手動で入力す

ることはできません Point3：1卓では席数が足りず、複数卓を選択する必要が有る場合は、予約を受け付ける卓を選択します

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４－１－１．サイト経由以外の予約受付/予約登録

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【ポイントとなる確認項目】 point１:「受付窓口」を選んでください point2：来店時間や人数は、テーブル情報内で選

択できます point3：姓（ふりがな）や名（ふりがな）、電話番号を

入力すると、自動で顧客台帳内のデータを検索結果が表示されます。表示された顧客情報から該当する情報を選びます ※同姓同名の場合、電話番号も表示され

ますので区別可能です ※顧客台帳に登録されている情報と予約情報を紐

づけることで、「来店回数」や「お客様メモ」などの確認/管理が便利です

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４－１－２．サイト経由以外の予約受付/予約登録

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Point2

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省略・・・・・・・





【ポイントとなる確認項目】 point4:選ばれた顧客情報があっていれば「読み込

む」ボタンを押します point5：読み込まれると、漢字姓名や電話番号、性

別、来店回数などが自動で入力されます point6：間違えて読み込んでしまった場合は、「解

除する」ボタンを押して下さい

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４－１－３．サイト経由以外の予約受付/予約登録

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【ポイントとなる確認項目】 point1:顧客台帳に情報がない場合は、「ふりがな

姓」、「ふりがな名」、「電話番号」を入力してください※３つが必須項目になります

point2：「登録する」ボタンを押して下さい point3：登録が完了すると、「電話受付/他予約受付

窓口」として予約が登録され、予約一覧（日別）ページにも表示されます

※手動入力予約は青 ※サイト経由予約は赤

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４－１－４．サイト経由以外の予約受付/予約登録

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省略・・・・・・・

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たべろぐたろう

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たべろぐたろう / 4名

たべろぐたろう / 4名




顧客台帳では、蓄積されている顧客情報の検索を行っていただくことができます。

【ポイントとなる確認項目】予約サイト経由のお客様情報は自動で顧客台帳に蓄積されています ※手動入力した予約情報内のお客様情報は、自

動で蓄積されません point1:お名前、アドレス、電話番号で検索できます point2：「来店回数」や「広告メール配信OK」、「記

念日」検索をすると、「販促メールを送りたいお客様」の絞り込みが可能です

point3：検索条件に該当する顧客情報が表示され

ます point4：記念日が1カ月以内のお客様はNewsとして

表示されます ※電話番号やメールアドレスは、通常全て表示され

ます ※メールアドレスの後ろには、広告メール配信

OK/NGが表示されています

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５－１．顧客情報の検索

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顧客台帳では、「広告メール配信OK」のお客様に対してメール送付を行っていただけます。

【ポイントとなる確認項目】「広告メール配信OK/NG」は、お客様が予約サイトで予約をする際に、cena（チェーナ）が予めパーミッションを取っております ※手動入力（予約/顧客）はパーミッションをとって

いないため、メールアドレス登録はできません point1:広告メール配信OKの顧客情報詳細ページ

には、「このお客様にメールを送付」ボタンが表示されているので、押します

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５－２－１．顧客台帳からのメール送信

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いないため、メールアドレス登録はできません point2:メール送付時のタイトルを入力します ※タイトルのみ履歴が残り、本文は残りませ

んのでご注意ください point3:メール本文を入力します point4:「広告メール受信解除連絡用アドレス」とは、

ユーザーが広告メールの受信を止めたい際に連絡を頂くためのアドレスになります。こちらは、「予約連絡用アドレス」の中から選んで頂く形になります

point5:「メール内容を確認する」ボタンを押します

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５－２－２．顧客台帳からのメール送信

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いないため、メールアドレス登録はできません point6:内容を確認します point7:メール送信するボタンを押します

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５－２－３．顧客台帳からのメール送信

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いないため、メールアドレス登録はできません point6:内容を確認します point7:「メール送信する」ボタンを押すと送信完了

です

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５－２－４．顧客台帳からのメール送信

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いないため、メールアドレス登録はできません point8:メール送信をしたことのあるお客様詳細

ページには、「メール送信履歴を見る」ボタンが表示されます

point9:メール送信履歴を確認ください

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５－２－５．顧客台帳からのメール送信

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「広告メール配信OK」のお客様から「メール配信を止めてください」という連絡があった場合は、下記の手順で必ずＮＧ処理をして下さい。

【ポイントとなる確認項目】 ※一度ＮＧ処理をすると広告メールが送れない状

態になりますので、ご注意ください point1:「広告メール送付ＮＧにする」ボタンをおしてください

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５－２－６．ユーザーからメール送信ＮＧ連絡があった場合

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顧客台帳では、新たに顧客情報を新規登録いただくことができます。

【ポイントとなる確認項目】 point1:「顧客情報の新規登録」ボタンを押します point2：「姓（ふりがな）」「名（ふりがな）」「電話番号」

の3項目のみ必須項目になります point3：記念日や誕生日も登録いただけます point4：お客様メモはフリーフォーマットになってい

るので、お客様の情報を自由に記録していただけます

point5：「確認画面へ」ボタンを押し、次ページで完

了ボタンを押すと登録完了です

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５－３－１．顧客情報の新規登録

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手動で入力した予約情報を元に、新たに顧客情報を新規登録いただくことができます。

【ポイントとなる確認項目】手動で入力した予約情報からは自動的に顧客台帳登録はされませんが、簡単に新規登録いただくことが可能です point1:予約台帳ページの予約者下「顧客台帳に登

録」ボタンを押します point2：顧客情報新規登録ページに移動します point3：既に予約時に入力した情報は入力されて

いるので、記念日やお客様メモ等を追加で入力します

point4：「確認画面へ」ボタンを押し、次ページで完

了ボタンを押すと登録完了です

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５－３－２．顧客情報の新規登録（予約台帳から）

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たべろぐじろう




実績確認では、日別の実績数やプラン毎の実績状況をご確認いただくことができます。

【ポイントとなる確認項目】過去の情報も、在庫を確定している未来の情報も実績確認ページで確認いただけます point1:来店日が過ぎた人数をベースにご請求予定

金額を算出しております。定期的にご確認ください。 point2：既に来店日を過ぎている場合は「確認す

る」リンクを押すと、該当日の予約台帳にリンクします

point3:来店日が過ぎていない場合は、「キャンセル

/変更する」リンクが表示され、押すと該当日の予約台帳にリンクします

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６－１－１．実績確認

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実績確認では、日別の実績数やプラン毎の実績状況をご確認いただくことができます。

【ポイントとなる確認項目】プラン別、性別別、来店回数別の実績情報は、全て「来店人数」で情報を表示しています point1:プランを選択すると、該当プランの日別状況

をグラフで表示します ※性別、来店回数については、プラン別集計はありません

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６－１－2．実績確認

省略・・・・・・・

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実績確認では、毎月第4営業日前後に前月請求金額をご確認いただけます。

【ポイントとなる確認項目】ご請求書送付前に店舗管理画面にてご請求金額及び振込先情報をご確認いただけます point1:振込口座情報も表示しております point2:印刷ページもご用意しております

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７－１．請求額を確認する

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実績確認では月末まで、当月実績分（＝翌月支払分）の決済方法をクレジットカードに変更することができます。

【ポイントとなる確認項目】手数料0円のクレジットカード払いをぜひご利用くださいクレジットカード情報の変更も可能です point1:カード情報と有効期限を入力ください

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【ポイントとなる確認項目】不要になったメールアドレスを削除することができます。 point1:メールアドレスの横にある「削除」をクリックす

ると、対象のメールアドレスを削除することができます。

なお、以下のケースにおいてはメールアド

レスの削除を実行できません。 ①登録メールアドレスが1つしかない場合 ⇒削除をされる時は、新たにメールアドレスを追加した後に実行してください。 ② 「予約状況通知」と「cenaからのお知ら

せ通知」が受信設定されたメールアドレスが各1つ以上ない場合

⇒受信設定を変更の上、削除を実行してください。

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８－１．予約情報連絡用メールアドレスを削除する

「お申込み情報」ページより、ご登録いただいている予約情報連絡用メールアドレスを削除または追加いただくことができます。

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【ポイントとなる確認項目】追加したメールアドレスを利用するには、認証が必要です。 point1:「メールアドレスの追加」を押すと、メールア

ドレス登録フォームが表示されます。 ※登録メールアドレスの上限3件まで登録

されている場合は、ボタンは押せない状態になります。

point2 :登録フォームにメールアドレスを入力して

「登録」ボタンを押すと、入力されたメールアドレスに認証用メールが送信されます。

認証用メールに記載されたURLをクリックすると認証が完了し、登録完了です。

point3 :認証が完了するまで、登録されたメールア

ドレスには「未認証」のステータスが表示されます。

未認証のメールアドレスは予約状況通知

やcenaからのお知らせを受信することができません。必ず認証をお願いいたします。

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８－２．予約情報連絡用メールアドレスを追加する

新たにメールアドレスを追加する場合は、メールアドレスの認証を行っていただく必要があります。

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【ポイントとなる確認項目】消費税に関する注意文の表示・非表示を選択できます。 point1:注意文を「表示する」「表示しない」を選択し「この内容で確認する」ボタンを押すと注意

文言の設定が変更できます。下記文言が店舗ページに表示されます。『消費税率変更に伴い、表示価格とお会

計時の価格が異なる場合があります』 ※店舗様へのお願い注意文の表示は、価格改定の過渡期の

対応として行わせていただくものです。プラン価格の改定をご予定されている店

舗様におかれましては改定のタイミングでご登録されているプラン情報を更新いただきますようお願い申し上げます。

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９－１．消費税に関する注意文言の表示

消費税に関する注意文の表示・非表示を選択できます。

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Ｑ．【席・プラン設定】入力した内容を変更することはできないのですか？Ａ. 席の変更は席タイプ管理、プランの変更はプラン管理から変更可能です。ご登録頂いている席・プランの情報（席名称や利用可能人数等）の変更と、席・プランの紐づけ情報の変更を行うことができます。（変更方法は３－１－１席タイプの更新、３－２－１．プランの更新をご参照ください）

Ｑ．【席設定】席のコネクトとはなんですか？Ａ. 席のコネクトとは、「席をつなげる＝席タイプの定員人数以上の予約をとる」ことです。ただし、つなげることができる席は、同じ席タイプの在庫のみになりますので、下記具体例でご確認ください。（例）■席タイプ：テーブル席1-2名様用席在庫：3席 ⇒コネクト可にしますと、1-2名様席×3席分つなげるので → 6名様の予約まで取ることができます ■席タイプ：テーブル席1-2名様用席在庫：1席コネクト可席タイプ：ソファー席1-2名様用席在庫：1席コネクト可 ⇒テーブル席とソファー席は同じ席タイプではないので、どちらもコネクト可ですが → 2名様までしか予約を取ることができません。

Ｑ．【席設定】席の利用時間とはなんですか？Ａ. 予約受付可能な時間を決める設定です。「利用開始時刻（来店を受付ける最初の時刻）」と「利用終了時刻（最終退店時刻）」を設定いただきます。（予約受付可能時間は「利用終了時刻」 - 「お客様の滞在時間」＝最終入店時刻となります。※席の回転設定を利用している場合）（例）17時～21時まで来店できる設定にしたい場合は下記のように設定席の利用時間「利用開始時刻」17時～「利用終了時刻」23：30 プラン「お客様の滞在時間」2時間30分

Ｑ．【プラン設定】プランはださないといけないのですか？Ａ. インターネット予約サービスでは、ユーザーがプラン検索でお店を探す仕組みになっておりますので、プランを設定いただく必要がございます。プランには①コース料理提供、②席のみの2パターンございますので、お料理を指定されない場合は、プラン設定時に「席のみ」をお選びください。

１０－１．よくあるご質問




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Ｑ．【在庫設定】土日のみ在庫を増やす等曜日ごとに入力することはできますか？Ａ. インターネット予約サービスでは「一括反映」ボタンはありますが、「曜日ごとの一括反映」は機能としてご用意しておりません。お手数ですが、日別で設定をお願いいたします。

Ｑ．【在庫設定】在庫の自動更新とは何ですか？Ａ. 毎月1日になると翌々月の販売カレンダーをシステムが自動で作成する機能になります。※在庫設定忘れ防止です。販売カレンダーを作成いたしましたら、メールでご連絡させていただきますので、ご確認の上【販売開始ボタン】を押してください。押したタイミングから翌々月の予約受付開始になります。なお、押し忘れてしまった場合でも、毎月16日に自動的に予約受付開始になりますのでご安心ください。Ｑ．【定休日設定】定休日はどこから変更すればよいのですか？Ａ. 定休日は定休日カレンダー（２－５．定休日カレンダーをご参照ください）で変更可能です。ページ編集でも定休日を設定する項目がありますが、ページ編集で変更した定休日は、新しい販売カレンダー（毎月1日に作成される2カ月先のカレンダー）から適用されます。既に予約受付を開始している月を変更する場合は在庫管理で変更ください。

Ｑ．【プラン設定】曜日限定のプランを出したいのですが。Ａ. ・プラン設定項目に「予約可能曜日」という項目がございますのでご予約不可の曜日はチェックをはずしてください。




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Ｑ．【予約確認】電話で来た予約人数の変更やキャンセルはどうのように処理すればよいですか？ドタキャンは記録できますか？Ａ. ＜店舗様によるキャンセル/変更＞・ [弊社インターネット予約サイト経由で予約を行ったユーザー]から ◆人数変更 ※テーブルの定員以内であれば人数変更が可能です ◆来店時間変更 ◆来店日変更 ◆キャンセルをお電話等で受付けられた場合は、必ず該当する予約の詳細ページにて変更処理/キャンセル処理を行ってください。 ※ご来店日の当月末までしか処理はできません。 ※処理後はユーザーに変更メール/キャンセルメールが送信されます処理がされていない場合、来店実績とカウントされ課金対象となります。また、【連絡なしキャンセル処理】も行うことができます。ドタキャン/連絡がないキャンセルは、「連絡なしキャンセルボタン」を使用してください。＜ユーザーによるキャンセル/変更＞・ユーザーはご予約時間の直前までオンラインで予約変更/キャンセルができます。（※来店日の当日変更は不可となっております）・予約変更やキャンセルが行われると、予約受付同様メールでご連絡させていただきます。 ※事前にオンラインでの変更/キャンセルができなくなりますと、「ご連絡なしキャンセル」の可能性が高まるため、このような仕組みにしております。

Ｑ．【予約確認】キャンセル処理をしようとおもったら、ボタンが消えていました。どうしたらよいですか？Ａ. インターネット予約の人数変更やキャンセル処理を店舗様が行う際には、必ずユーザーに確認メールが送信されます。日にちが経ってからユーザーに確認メールが飛ぶと誤解等を与えてしまいますので、店舗様が変更/キャンセル処理ができるのは来店日の当月末までにしております。事前に変更/キャンセルのご連絡があった場合は、来店日を待たず、事前に処理をしてください。当月末までに処理ができなかった場合は、下記内容を[email protected]までご連絡ください：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：ご連絡内容：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：インターネット予約イレギュラー処理依頼 ◆予約番号 ◆キャンセル or 連絡なしキャンセル or 人数変更（●名⇒●名）：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：




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Ｑ．【予約確認】子供は予約人数1名になるのですか？Ａ. お子様をご予約人数に含まれるかどうかについては、各店舗様のご判断とさせていただいております。予約人数1名でカウントをしますと、お子様であっても「ディナー料金」「ランチ料金」がかかります。お子様を1名でカウントしない場合は、予約時の注意事項に下記のような注記を追加いたしますので、予約コンサルタント（予約サポートチーム）までご連絡ください。：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：注意事項：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： ※●歳以下のお子様がいらっしゃる場合は、お子様の人数は含めずご予約ください。その際、「レストランへのご要望」にお子様の人数をご記入ください：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

店舗管理画面ヘルプページもご参照ください http://owner-help.tabelog.com/?cat=96#post1398


Documents

運用ガイド - 食べログcena（チェーナ）に新しい予約が入りました 予約No：XXXXXXXXXX お名前ふりがな)：ちぇえな様 来店日：2014年10月10日（金）

運用ガイド - 食べログcena（チェーナ）に新しい予約が入りました予約No：XXXXXXXXXX お名前ふりがな)：ちぇえな様来店日：2014年10月10日（金）