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數位電子看板金融業應用趨勢-銀行之解決方案

報告人：毛金寶Kimbo

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公司簡介 & 建置經驗

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兆兆 銀銀 公公 司司 簡簡 介介

成立時間：中華民國八十三年

資本額 ：5700萬

公司人數：50人

產品研發人員：20人

服務據點：台北市、桃園縣、台中市

、台南市、高雄市

全省客服免費專線：0809-007-007

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我 們 的 產 品我 們 的 產 品我 們 的 產 品我 們 的 產 品

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使 用 客 戶 名 單使 用 客 戶 名 單 (( 銀 行 金 融銀 行 金 融 ))

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分行端系統功能 & 系統架構

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分 行 端 系 統 架 構 示 意 圖分 行 端 系 統 架 構 示 意 圖

研華撥放機

電漿顯示看板

觸控式螢幕暨取號印表機

主管監控及管理工作站

分行櫃員叫號控制軟體

一般收付區 綜合服務區

LAN

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取號系統

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組成：觸控螢幕式抽號碼牌機 + 智慧型叫號系統軟體

說明：由一台抽號碼牌機，可區分一般櫃員及客戶服務櫃員(CSR)，VIP級客戶以刷卡方式可自動優先排號(選購)。

觸控螢幕式抽號碼牌機*Pentium MMX-200控制主機*15＂觸控式螢幕*刷卡式讀卡機—可處理磁條及晶片*8公分寬熱感應式印表機(可印中文及圖形)*可隨時新增廣告字句在取號紙上

取 號 機 簡 介取 號 機 簡 介

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取 號 機 畫 面取 號 機 畫 面

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即時匯利率列印功能

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企業形象視覺行銷

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服務類別無限擴充功能

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VIP客戶等級分類功能

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號 碼 牌 版 面 規 劃號 碼 牌 版 面 規 劃

服務據點

一般收付

168服務類別

序號

廣告或折價卷

Richbank

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數位多媒體看板

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數 位 多 媒 體 看 板 畫 面

叫號顯示區

歷史叫號顯示區

匯率利撥放區

動態廣告及電視撥放區

平面廣告播放區

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數 位 多 媒 體數 位 多 媒 體 橫 式 顯 示

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數 位 多 媒 體數 位 多 媒 體 直 立 顯 示

動態廣告及電視

小平面廣告

叫號顯示區

歷史叫號顯示區

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數 位 多 媒 體 直數 位 多 媒 體 直 式 顯 示

跑馬燈顯示功能

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櫃員端系統功能

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櫃 員 端 系 統 功 能 說 明櫃 員 端 系 統 功 能 說 明◎櫃員端末叫號服務功能v叫號：

點選介面上叫號服務，呼叫下一個等待的客戶。

v重叫號：

可重新呼叫服務的號碼，以便再次提醒等待接受服務的客戶。

v結束服務：

點選介面上服務結束，以便結束目前服務號碼

V服務區換區&轉櫃轉號：

可將目前所服務的號碼，藉由介面上轉移功能轉交給指定

的櫃檯或類型進行服務。

v指定叫號：

可直接輸入指定的客戶號碼後，呼叫客戶。

v本櫃各項參數設定。

v本服務區等待人數顯示 。

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‧當客戶選擇錯誤的服務櫃檯時,且也已經取得號碼牌時.

‧當此客戶需要兩種以上不同類型的服務,且已在本櫃完成一 種類型的服務時.

即可將此客戶及其號碼牌一併移轉至相關服務櫃檯,而不必再重新取號排號等候叫號服務.

櫃員端櫃員端 ((服務區換區服務區換區 ))畫面展示畫面展示

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櫃 員 端櫃 員 端 (( 轉 櫃 轉 號轉 櫃 轉 號 )) 畫 面 展 示畫 面 展 示

‧櫃員於呼叫客戶後,對客戶所要求之服務業務不熟悉,需要資深的其他同類型櫃員協助時.

‧櫃員於呼叫客戶後,櫃員有其他需求,需暫時停止服務.

可將此客戶及其號碼牌一併移轉至相關服務櫃檯,而不必再重新取號排號等候叫號服務.

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櫃 員 端 ( 插 撥 功 能 ) 畫 面 展 示

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分行主管端系統功能分行主管端系統功能

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主 管 端 程 式 簡 易 畫 面主 管 端 程 式 簡 易 畫 面 ))

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主 管 端 程 式 主 畫 面主 管 端 程 式 主 畫 面 ))

2.櫃檯服務狀態 3.客戶服務狀態

5. 取號機既取號印表機狀態

6.叫號系統-主管端狀態

1. 功能類

在同一電腦螢幕畫面下可同時掌控現場作業狀態

4.服務類型狀態

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主 管 端 程 式 畫 面主 管 端 程 式 畫 面 ))

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主 管 端 報 表 畫 面主 管 端 報 表 畫 面 ))

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主 管 端 報 表 畫 面主 管 端 報 表 畫 面 ))

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主 管 端 報 表 畫 面主 管 端 報 表 畫 面 ))

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中心端系統架構

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Bank Host銀行主機

中心端多媒體叫號監控派遣伺服器

TCP / IP

匯利率主機

分行多媒體看板叫號控制主機

Elec-Bank Server Elec-Bank Server

分行環境

Elec-Bank Server

LAN

資料庫

| 資料庫

|

消金帳戶資料庫

法金帳戶資料庫

取號機 櫃員工作站 主管工作站櫃員工作站

行內看板

行外看板

中心環境

中 心 端 系 統 架 構 示 意 圖中 心 端 系 統 架 構 示 意 圖

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中心端多媒體編排及檔案傳輸

管理軟體

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畫 面 介 紹畫 面 介 紹

可新增、修改、複製、刪除版面

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畫 面 介 紹畫 面 介 紹

操作簡單的視窗分割功能

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畫 面 介 紹畫 面 介 紹

分門別類的檔案管理系統

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畫 面 介 紹畫 面 介 紹

可設定檔案播放之起迄日

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畫 面 介 紹畫 面 介 紹

研華DEMO

容易操作的排程功能，可自由拖拉

時間軸及欲使用之版型，並可隨意

設定插播時段。

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畫 面 介 紹畫 面 介 紹

簡易的設定操作流程，讓您快速的

設定欲播放之內容。

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畫 面 介 紹畫 面 介 紹

圖片可設定播放秒數及圖片進入時

之播放特效。

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畫 面 介 紹畫 面 介 紹

分群分組的派送功能。

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中心端櫃員績效評估

管理軟體

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中心端中心端櫃員績效評估管理軟體功能說明功能說明

具備儲存叫號系統相關資訊功能，依服務區別/單位別/時間別/櫃員別分別產出櫃員績效評估統計報表

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提供分行各服務類型統計表

全部類別月分時統計人數

中心端中心端櫃員績效評估管理軟體功能說明功能說明

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提供分行各服務類型統計表

服務類別-單日分時統計人數

中心端中心端櫃員績效評估管理軟體功能說明功能說明

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提供分行各服務類型統計表

服務類別-單日處理時間分析統計表

中心端中心端櫃員績效評估管理軟體功能說明功能說明

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提供各分行日報人數統計表

中心端中心端櫃員績效評估管理軟體功能說明功能說明

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提供各分行月報人數統計表

中心端中心端櫃員績效評估管理軟體功能說明功能說明

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中心端遠端監控系統遠端監控系統

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中心端遠端監控中心端遠端監控系統軟體功能說明系統軟體功能說明

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中心端遠端監控中心端遠端監控系統軟體功能說明系統軟體功能說明

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中心端遠端監控中心端遠端監控系統軟體功能說明系統軟體功能說明

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中心端遠端監控中心端遠端監控系統軟體功能說明系統軟體功能說明

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中心端遠端監控中心端遠端監控系統軟體功能說明系統軟體功能說明

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中心端遠端監控中心端遠端監控系統軟體功能說明系統軟體功能說明

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中心端遠端監控中心端遠端監控系統軟體功能說明系統軟體功能說明

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中心端遠端監控中心端遠端監控系統軟體功能說明系統軟體功能說明

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中心端VIP客戶分類軟體功能

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以匯入方式將VIP客戶資料傳輸到此系統中，分行亦可自行執行VIP客戶資料維護(如新增、删除及修改)

中 心 端 V I P 客 戶 分 類 軟 體 功 能

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櫃 員 端櫃 員 端 ( V I P )( V I P ) 展 示展 示

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兆銀資訊公司優點特色

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2.永續經營的承諾兆銀資訊公司，具穩定的財務結構及規模經濟優勢，能配合客戶長期的發展策略，提供穩定且最質優的服務品質。

3.專業客服工程師

完善的備援機制以及資深的領導幹部，保證初期上線的穩定性與未來之擴充性。

4.降低設備及維運成本兆銀資訊(公司以其現有規模經濟提供永豐商業銀行最具競爭優勢的成本以支持客戶在市場上的競爭力

5.品質的提昇及改善

兆銀資訊公司以其累積金融產業之13年建置經驗，力求在每一專案上運用系統設計、流程檢討改善、增進人員生產力來不斷提昇服務品質並降低客戶的建置成本

1.豐富的建置經驗

19家銀行900多套採用兆銀資訊系統，6家銀行建置中心管理機制。提供最佳的顧問諮詢，縮短建置時間、降低營運成本、未來系統擴充規劃……等附加價值的服務。

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6.提供未來擴充功能彈性

兆銀資訊系統(股)公司提供客戶將來公司成長之需求，不管在未來功能的擴充系統的擴充或人力資源的增加或調派上均有最大使用彈性

7.優質穩定人力資源

兆銀資訊員工達50位，平均在職年資為6年，95%以上具有大專或以上學歷，提供客戶高向心力以及低離職率的服務人員。

8.成熟客服維運經驗

兆銀資訊提供最完善客服工程師維運資源，包含專案前流程的諮詢與專案後的改善，教育訓練機制，售後的維修客服系統平台

9.安全完善備援機制全省分公司完善的備援機制，提供最穩定最完善的數位多媒體叫號系統解決方案，能享受最優勢先進的數位多媒體叫號系統設備。

10.提供金融產業全方位服務

多功能智慧型電次金庫、分行自動化票據作業系統、票據集中作業系統、匯款集中作業系統、24小時自動化服務系統…….等，

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全省客服免費專線：0809-007-007