衝突圖問題解決法

課程單元內容綱要

這個課程單元主要介紹衝突圖問題解決法以

及實際應用範例。

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課程單元目標

1.能了解語義上升與語義下降、狀態描述與過程描述、猜想與反駁、分解問題，以及KJ法。

2.能以語義上升與語義下降、狀態描述與過程描述、猜想與反駁、分解問題，以及KJ法實際進行解題。

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現況樹 困擾現象

困擾現象

核心問題

衝突圖

理想目標

需求

需求 決策

決策

改善方案 矛盾

未來樹 有利因素

有利因素

改善方案 改善方案

條件樹 改善方案

中階層目標 中階層目標

阻礙 阻礙

阻礙

改善方案

中階層目標

執行準則 執行準則 執行準則

轉移樹

衝突圖（Evaporating cloud）

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衝突問題的定義

兩個為達成系統目標的

互相對立方案，有必要

化解的問題。

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衝突問題

•矛盾問題

•兩難問題

•對立問題

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衝突問題的要件

• 具有兩個對策

• 只有兩個對策

• 互斥：彼此衝突沒有交叉重疊

• 各有優缺點，旗鼓相當。

• 看似無解

• 難以兩全

• 擁有共同目的

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衝突問題分析舉例 • 順了姑意，違了嫂意。

• 魚與熊掌不可兼得

• 自古忠孝難兩全百善孝為先

• 漢賊不兩立

• 水火不容

• 勢不兩立

• 又要馬兒肥，又要馬兒不吃草。

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典型衝突問題

• 非核家園：

廢核電 vs. 建核電

• 封閉和平醫院 / 不封閉醫院

• 疫區旅客隔離 / 疫區旅客不隔離

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目標：兩全其美

雙贏/ Win‧Win

衝突圖要件

• 目的（Objective）

• 需求（Requirement）

• 必要條件（Prerequisite）

• 基本假設（Assumptions）

• 激發方案（Injection）

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衝突問題的解決策略

• 一方讓步，成全大局。

• 壯士斷腕（兩害相權取其輕，長痛不如短痛）

• 有條件折衝：以時間換取空間或反之

• 轉換戰場，另眼看問題。

• 從天而降，神來一筆。

• 尋找次協調點，雙方退讓。

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矛盾問題解決策略

• 不協調法

強力解決

• 協調法

二選一，達成協議

利益交換，達成協議

動之以情，誘之以利

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根本無法解決

暫時無法解決

無法全部解決

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OBJ

R3

R4 R2

R5 R1

P1 P5

P4

P3

P2

OBJ：整體目標（Objective）

R：需求（Requirement）

P：必要措施（Prerequisite）

衝突圖

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衝突圖基本形式

ＯＢＪ

R1

R2

P1

P2

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衝突圖步驟

1. 訂出相對於核心問題的理想目標。

2. 找出相對於目標的必要條件，也就是取決策或

行動，其中的衝突妨礙系統達成目標。

3. 找出達成目標及必要條件的數個需求。

4. 尋求突破必要條件及基本假設的激發方案。

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OBJ

R1

R2

P1

P2

A1

A2

衝突圖完整形式

措施P1/P2之所以符合R1/R2之

需求，其背後的基本假設是有

A1/A2。

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衝突圖解讀程序

R1

O

R2 P2

P1 R1

O

R2 P2

P1 R1

O

R2 P2

P1

逆向解讀法 正向解讀法 雙向解讀法

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R1

R2

P1

P2

OBJ

1 & 2： 在（OBJ）的前提下（R1/R2）是可行的方向

3 & 4： 在（R1/R2）的方向下採行措施（P1/P2）是必然的途徑

5： 然而（P1）與（P2）互相衝突，無法兩全

正向解讀法

1

4

3

5

2

如何化解這樣兩難的衝突?

有什麼方法可以兩全其美?

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4 & 5： 為了達成（OBJ）的整體目標，必需（R1/R2）要能成立。

2 & 3： 為了達成（R1/R2）的需求，必須採行（P1/P2）

1： 要解決問題：P1和P2都是可行的途 徑，可是兩者互相衝突，難以兩全

R1

R2

P1

P2

ＯＢＪ

1

2

3 5

4

6

6： 追根究底，R1/R2的共同目標是要達到目標OBJ。

逆向解讀法

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如何化解這樣兩難的衝突?

有什麼方法可以兩全其美?

1：為了達成OBJ，有必要做到R1

2：為了做到R1，P1是個無可避免

的選擇

3：然而從對立於P1的角度而言，

若只採行P2也可以達到R2的要

求

4：做到R2，同樣可以達成OBJ

R1

R2

P1

P2

OBJ 5

2

4

3

1

6

雙向解讀法

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如何化解這樣兩難的衝突?

有什麼方法可以兩全其美?

莎朗舞會回家衝突圖

讓莎朗擁有 美好青春

確保莎朗安全

獲得同儕認同

10點之前必須回家

留到午夜才回家

1. 午夜回家路上不安全 2. 一但破例，易養成晚歸習慣 3. 舞會在午夜時分，往往進入瘋狂狀態

1. 提前離開舞會，易被認為異類。 2. 青春年華格外需要友誼 3. 午夜正是舞會高潮，提前離開十分掃興。

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追求幸福美滿人生衝突圖

1. 傑出的表現有限生命的活力 2. 生命活力需要充分休息 3. 超時工作會造成身心疲憊

準時下班

超時工作 工作表現優異

1. 一分耕耘一分收獲 2. 傑出的表現需要額外投入 3. 額外投入造成超時工作

追求幸福美滿人生

健康有活力

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結 語

衝突圖提供視覺的焦點與

共同的語言，是一種澄清

思緒的工具，可作為問題

陳述的佈局或代用品。

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The End