Economia Elec

7/23/2019 Economia Elec

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CAPÍTULO PÁGINA

INTRODUCCIÓN 3

HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 4

Llegada del Comercio Electrónico al Per !

DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FÍSICO 6

MERCADO ELECTRÓNICO 8

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO? . 9

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 11

SUJETOS QUE INTERIENEN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 1!

CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 14

ENTAJAS Y DESENTAJAS 1"

SEGURIDAD !6

CASOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 4#

Ca"o Ama#on !$

Ca"o e%&ong !!

SITUACIÓN EN LATINOAMERICA Y EL $ER% 46

'it(ación en Latinoam)rica !*

'it(ación en el Per +3

ORGANI&ACIONES LÍDERES QUE A$UESTAN $OR EL

DE'ARROLLO DEL CO,ERCIO ELECTRÓNICO EN EL PER- +.

IM$ACTO GENERAL 6#

Im/acto económico *$

Im/acto en la ind("tria in0orm1tica *2

Im/acto "ore el "ector t(r4"tico *2

¿CU'LES SON LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO? 6!

RECOMENDACIONES 66

CONCLUSIONES 6"

(I(LIOGRAFÍA 68

A$ÉNDICE "!

INTRODUCCIÓN

Con0orme 5emo" ido de"arrollando e"te traa6o de in7e"tigación8 anali#amo" cómo el comercioelectrónico 5a ido e9/erimentando grande" camio"8 la tecnolog4a e"t1 a7an#ando cada d4a m1"8 :a;(e e"tamo" en e"te m(ndo gloali#ado8 e" nece"ario /ara la" /er"ona" e"tar incl(ido" en e"ten(e7o "i"tema /ara ;(e en el 0(t(ro no "ean e9cl(ido" di"criminatoriamente /or la "ociedad< Acontin(ación /re"entamo" (n tema de gran im/ortancia /ara toda" la" /er"ona" e"/ecialmente /arala" del "ector em/re"arial<

El Comercio Electrónico rinda a la" em/re"a" (na "erie de ene0icio" entre la" m1" /rinci/ale"tenemo" a la red(cción de co"to"8 etc< 'in emargo "on /oca" la" em/re"a" ;(e 5an o/tado /orem/render e"te gran reto< Por otro lado e9i"te el temor /or /arte de lo" con"(midore" deido8 a la"grande" ola" de e"ta0a" ;(e el m(ndo e"ta e9/erimentando<

En la /re"ente monogra04a daremo" conce/to" cla7e" acerca del comercio electrónico de/endiendode ;(i)ne" "ean lo" agente" económico" ;(e interacten< Entre ello" tenemo" a la" em/re"a"8 lo"



con"(midore"8 lo" em/leado"8 la" admini"tracione" /lica"8 etc< =(eremo" demo"trar ;(e no e"nece"ario contar con (n 0(erte ca/ital /ara /oder tener acce"o al comercio electrónico8 >tienda7irt(al8 /agina" &e8 cat1logo"8 etc<?8 tan "ólo e" nece"ario contar con creati7idad : /er"i"tencia8con el o6eti7o de ;(e el Per /(eda tener (n me6or de"arrollo económico<

¿Qué está pasando?, "im/lemente ;(e Internet : "( 5i6o em/re"ario el Comercio Electrónico8 e"t1ningre"ando a toda 7elocidad en el Per<

I. BREVE RESEÑ !ISTÓRIC

Antig(amente el comercio 0(e (na acti7idad im/ortante /ara el "er 5(mano8 em/e#ó /rimero con eltr(e;(e8 e"to a/areció deido a la" nece"idade" de la" /er"ona" ;(e no ten4an@ intercamiando "("/rod(cto" /or la" ;(e "4 ten4an@ l(ego a/areció el dinero< Po"teriormente en EE<UU< a/areció la7enta /or medio de cat1logo"8 5a"ta la act(alidad ;(e a/areció el comercio /or medio de Internet>comercio electrónico?<

El Comercio Electrónico en el m(ndo "e originó en lo" E"tado" Unido" con la introd(cción delIntercamio Electrónico de Dato" >IED? en lo" ao" *$8 ;(e "e dio entre 0irma" comerciale" 8 con elen7ió : recio de /edido"8 intercamio de in0ormación de re/orte : /aga8 etc< El IED ("adoc(mento" electrónico" con 0ormato e"t1ndar ;(e rem/la#a lo" doc(mento" comerciale" com(ne"tale" como 0act(ra"8 conocimiento de emar;(e8 ordene" de com/ra8 re;(erimiento" decoti#acione" : rece/ción de a7i"o"< En lo" .$ la tran"0erencia electrónica de 0ondo" >TEB? a tra7)"

de rede" de "eg(ridad /ri7ada" dentro de la" in"tit(cione" 0inanciera" e9/andió el ("o de la"tecnolog4a" de telecom(nicación /ara /ro/ó"ito" comerciale"8 /ermitiendo el de"arrollo delintercamio com/(tador a com/(tador de la in0ormación o/eracional comercial en el 1rea 0inanciera8e"/ec40icamente la tran"0erencia de giro" : de /ago"<

El comercio electrónico8 e"ta orientado al con"(midor@ de"de 5ace (n (en tiem/o "in darno"c(enta e"t1amo" 7i7iendo en e"te m(ndo8 /or;(e no"otro" "a4amo" ;() e" (n ca6ero a(tom1ticoo (na tar6eta de cr)dito8 /(e" cada 7e# ;(e 5acemo" ("o de (na de e"ta" modalidade" "e e"tareali#ando (na tran"acción de comercio electrónico<

El comercio electrónico 5a a:(dado en gran manera a la" ind("tria" /or medio de la creación den(e7o" canale" de comerciali#ación : (n n(e7o ti/o de in0ormación<

. ""E#D DE" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO " %ER&

El m(ndo e"ta e9/erimentando grande" camio" deido a la gloali#ación ;(e tra6o como

con"ec(encia de la evolución de la tecnología en el ("o ma"i7o del Internet8 e"te 0enómeno llegó alPer arra"ando a lo" mecani"mo" tradicionale" ;(e "e ("aan anteriormente< El ingre"o de la eraelectrónica "e e"t1 /rod(ciendo en tre" eta/a" : tiene como /rotagoni"ta" en ma:or cantidad alo" jóvenes<

Internet "e 5a de"arrollado en el Per en tres impulsos en 1992 con la con"tit(ción de la a"ociación"in 0ine" de l(cro denominada Red cient40ica Per(ana >RPC?8 en la c(al Internet era ("ado comomedio de correo electrónico8 "(" ("(ario" 0(eron m1" del m(ndo acad)mico : /o"teriormente delcomercial@ en el "ig(iente ao "e de"arrolló la" rede" de com(nicacione" im/(l"ada /or el e"tado<El segundo impulso lo 7emo" en 1995 c(ando la RCP logra (na "alida a lo" "er7idore" in0orm1tico"de lo" EEUU8 lo c(al /ermitió al Per acceder a la" 5erramienta" de Internet >&&&8 BTP8 C5at8 etc<?a ma:ore" 7elocidade"8 lo c(al e"taa al alcance de c(al;(ier /er(ano< El tercer impulso "e da enel 2000 c(ando "e incrementa caina" de Internet en el Per<

El Comercio Electrónico en el Per nació en el ao de 1996 con la creación de Tortas Perú a cargode la "eora ,ar4a del Carmen (cetic5 de 'an Rom1n ;(ien colocó (na /1gina &e en Internet/ara 7ender torta" ;(e eran /agada" en E"tado" Unido" : entregada" en el Per8 Torta" Per "ig(e7igente 5a"ta 5o: en d4a con "( di"eo original@ la" alternati7a" de /ago ;(e reali#a "on contraentrega8 ,one: order : de/ó"ito en anco<

El 2+ de mar#o de 1998 "(rge el /rimer mall 7irt(al /er(ano </er(/la#a<com8 /atrocinada /orla em/re"a Co"a/i Data @ la c(al "ólo d(ró do" ao" deido a ;(e lo" co"to" de mantenimiento erandema"iado ele7ado" en com/aración con la" comi"ione" ;(e ganaan 8 act(almente "e enc(entrade"acti7ada< A 0ine" de e"te ao8 "e creó el /ortal <eong<com de la cor/oración &ong8 la c(alrindaa "er7icio" de /(licidad : 7enta" a tra7)" de Internet< Act(almente "e enc(entra en0(ncionamiento con di7er"a" modi0icacione" ;(e 5a "(0rido a lo largo de "( e7ol(ción<

En 1999 "(rge la anca 7irt(al< El anco &ie"e crea ie"eca"58 la /rimera tar6eta 7irt(al<Po"teriormente toma el nomre de 'cotiaanF @la nica entidad ancaria ;(e o0rece act(almente (n

medio /ara /ago" online con cargo a "( tar6eta de deito la c(al e" de"conocido : /oco (tili#ado enla" di"tinta" /1gina" de comercio electrónico< En e"e mi"mo ao a/arece la tar6eta 4aCP



/romocionada /or el anco de cr)dito a tra7)" de la anca 7irt(al lo c(al no t(7o ma:or ace/taciónde EE<UU< : E(ro/a< El CP de6ó de o0recerla 5ace (no" ao"< Para a/o:ar el e"0(er#o del "ector/lico : /ri7ado en lograr el de"arrollo de tran"accione" electrónica" en el /a4" "e crea el 2+ dearil de e"te ao el IPCE >In"tit(to Per(ano de Comercio Electrónico? con el a/o:o de PRO,PEH>Comi"ión /ara la Promoción de E9/ortacione"?@ la IPCE "ólo d(ró ! ao"<

En el 2000 a/arecieron (na" $ tienda" 7irt(ale" como Ro"atel8 I;(iero<com8 EC 'tore >Diario El

Comercio?8 4a com/ra" >anco de Cr)dito?8 'aga Balaella< En la act(alidad e"t1n 7igente" Ro"atele I;(iero 8 74a com/ra" "e mantiene /ero no lo act(ali#a con reg(laridad @ 'aga Balaella camio "("itio &e en (na /1gina in"tit(cional : EC 'tore no t(7o )9ito< A"4 mi"mo em/ie#a a 0(ncionar elciertri(nal /er(ano encargada de re"ol7er /rolema" de Comercio Electrónico @ la c(al no re"ol7ióni (n "olo ca"o : a5ora "e mantiene como (n centro de conciliación<

En el 2001 Eong : 7i"a o0rece (n n(e7o "er7icio en el c(al el /er(ano re"idente en el e9tran6ero/(ede com/rar /or Internet /ara "(" 0amiliare" en Per@ e"te "er7icio tiene ma:or acti7idadcomercial 5a"ta 5o:< En oct(re de e"e ao "e concreta la 0ormación de la A"ociación Nacional de&ema"ter" del Per con C5ri"tian an Der Jen"t< E"ta a"ociación /rom(e7e la in"talación dePa:Pal en le Per a tra7)" de "( /1gina </ago"/er(<com<

En el 2007 "er crea la A"ociación Per(ana de Comercio Electrónico >APECE?< El comercioelectrónico "e 5a de"arrollado "or/rendentemente en e"to" ltimo" ao" tra:endo con"igo lademanda de m(c5o" negocio" 7irt(ale" ;(e /o"teriormente "e 0(eron creando<

II. DI'ERENCI ENTRE E" $ERCDO DI#IT" ( E" $ERCDO ')SICO

KA men(do la gente me /ide ;(e e9/li;(e el )9ito de ,icro"o0t< =(ieren "aer el "ecreto de con7ertir (na o/eración de do" 5omre" con e"ca"o" rec(r"o" a (na em/re"a con m1" de 2 mil em/leado": m1" de mil millone" de dólare" a lo" ao" en 7enta"< Por "(/(e"to8 no 5a: (na re"/(e"ta"encilla : la "(erte de"em/eó (n /a/el8 /ero creo ;(e el elemento m1" im/ortante 0(e n(e"tra7i"ión original@ i"l(mramo" lo ;(e m1" all1 del c5i/ $$ de Intel8 : l(ego traa6amo" "ore ello<No" /reg(ntamo" M=() "(ceder4a "i la com/(tación 0(era ca"i grat(ita

En la act(alidad /odemo" di"ting(ir do" ti/o" de mercado8 cada (no go#a de caracter4"tica"di0erente"< E"to" "on elmercado tradicional o con7encional : el mercado electrónico o 7irt(al<

$ERCDO CONVENCION" $ERCDO VIRTU"

'e a"a en la interacción física entre (n7endedor : (n com/rador8 tami)n en (n l(gar04"icamente determinado< El contacto entreamo" /ermite ;(e el 7endedor tenga (n ma:orconocimiento de la" nece"idade" del cliente : /or lo tanto /(ede (tili#ar la" 5erramienta"nece"aria" /ar atraerlo 5a"ta "( o "("e"talecimiento"<

El mercado electrónico e"t1 re0erido al mercadoeconómico ;(e "e enc(entra en crecimiento8 endonde lo" /rod(ctore"8 intermediario" :con"(midore" interactúan de alguna formaelectrónica o /or intermedio de (n contacto digital<

En concl("ión lo" mercado" Digital : B4"ico tienen di0erencia"8 /ero no "on a6eno" a lo" mi"mo"/rinci/io"8 lo" c(ale" rigen la ma:or /arte del mercado : m(e7en la econom4a< eremo" la"/rinci/ale" di0erencia" del mercado 7irt(al en com/aración del mercado tradicional

• Todo no" 5ace "(/oner ;(e el mercado electrónico8 e" (n mercado /er0ectamente com/etiti7o /or;(e 5a: m(c5o" 7endedore" /e;(eo" en la relación con el mercado8 lo" com/radore" e"t1n ienin0ormado"8 e9i"te lire entrada : "alida de em/re"a" : deci"ione" inde/endiente"8 tanto de lo"o0ertante" como lo" demandante"< 'in emrago8 lo" /rod(cto" "on di0erenciado" /ara demo"trar laim/ortancia ;(e le dan al con"(midor :a ;(e no e9i"te (n contacto 04"ico8 con e"to rom/emo" laidea de (na com/etencia /er0ecta<

E" innegale ;(e a medida ;(e a7ance la gloali#ación8 la r1/ida e9/an"ión de la" tecnolog4a" de lain0ormación : de la com(nicación8 rindan claro" ene0icio" en el mercado electrónico8 /eroa"imi"mo "e crean alg(no" rie"go"8 :a ;(e dan l(gar a n(e7o" conte9to" comerciale" con lo" ;(ela" /er"ona" no e"t1n com/letamente 0amiliari#ada"< Lo" negocio" de 5o: de/enden cada 7e# m1"de lo" "i"tema" in0orm1tico"8 /or lo ;(e "e 5an 5ec5o /artic(larmente8 /or 0alta de "eg(ridad 6(r4dicaen e"ta" tran"accione"<

El comercio electrónico8 "in d(da"8 5a /ermitido am/liar la manera tradicional /ara 7ender (n/rod(cto o "er7icio a (n mercado de con"(midore" en crecimiento<

III. $ERCDO E"ECTRÓNICO



El cam!io de "tomos a !its es irrevoca!le e impara!le#

Ja: conce/to" ;(e "e dee de conocer : com/render "ore e"te tema : el $ercado Electrónico e"(no de ello"< La conce/ción del mercado como (n e"/acio 04"ico en donde 7endedore" :com/radore" "e re(n4an /ara lle7ar a cao "(" tran"accione" económica"8 ;(edó "(/erada c(ando"e ace/tó generalmente "( car1cter e"/acial< En e0ecto8 en la medida en ;(e la" tran"accione"comerciale" /od4an "er reali#ada" a di"tancia" /or lo" agente" económico" a tra7)" de di0erente"

canale" de com(nicación8 el mercado "ólo /od4a :a entender"e como el con6(nto de tran"accione"e0ect(ada" entre lo" "(6eto" /artici/ante"<

A"4 ;(e el nacimiento de la Internet : "( im/re"ionante crecimiento 5an dado /a"o a (n n(e7ot)rmino8 el mercado electrónico8 como el conjunto de relaciones %ue esta!lecen a trav&s de lasredes de comunicaciones in0orm1tica" entre un conjunto de inversores con los mismos derec'os (similar capacidad de acceso a la información) Gracia" al de"arrollo ;(e la electrónica : la"com(nicacione" 5an e9/erimentado en la "eg(nda mitad del "iglo HH : la gloali#ación<

IV. ¿QU* ES E" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO?

Tenemo" m(c5a" de0inicione" "ore Comercio Electrónico >e%commerce?8 /ero toda" ella" la"/odemo" "inteti#ar en (na "ola comercio electrónico e" el intercam!io de !ienes ( serviciosreali*ado a trav&s de +nternet < En t)rmino" generale"8 e" la /rod(cción8 /(licidad8 7enta :di"tri(ción de /rod(cto" a tra7)" de la" rede" de Internet< A contin(ación la de0inición del comercio

electrónico "egn alg(no" a(tore"K'on tran"accione" ;(e im/lican la 7enta o intercamio de iene" : "er7icio" a tra7)" del ("o deInternet

E" tanto la com/ra de /rod(cto" o "er7icio" /or Internet8 como la tran"0erencia electrónica de dato"entre o/eradore" de (n "ector del mercado8 o el intercamio de cantidade" o acti7o" entre entidade"0inanciera"8 o la con"(lta de in0ormación8 con 0ine" comerciale"8 a (n determinado "er7icio8 o (n "in0in de acti7idade" de "imilare" caracter4"tica" reali#ada" /or medio" electrónico"<

K>Q? como la reali#ación de la acti7idad de intercamio a tra7)" de (n medio electrónico< No "óloincl(:endo la com/ra : 7enta electrónica de iene"8 in0ormación o "er7icio"8 "ino tami)n la(tili#ación de la Red /ara acti7idade" anteriore" o /o"teriore" al intercamio8 entre la" ;(e "eenc(entran com(nicación8 ";(eda de in0ormación8 negociación entre com/rador : 7endedor8atención al cliente ante" : de"/()" de la 7enta8 im/lementación de tr1mite" admini"trati7o"

relacionado" con la acti7idad comercial8 colaoración entre em/re"a" con negocio" com(ne" > alargo /la#o o "ólo de 0orma co:(nt(ral?8 etc<<

K>Q? Intercamio telem1tico de in0ormación entre em/re"a" >("ine"" to ("ine""? o entre em/re"a": con"(midore" >("ine"" to con"(mer? ;(e da l(gar a (na relación comercial8 con"i"tente en laentrega en l4nea de iene" intangile" >dato"8 doc(mento"8 im1gene"8 m"ica8 7ideo"8 "er7icio"8etc<? o en (n /edido electrónico de iene" tangile"< Am/liamente "e 5a dic5o ;(e e" el con6(nto deacti7idade" con 0inalidad mercantil ;(e "e reali#an mediante "i"tema" : rede" com/(tacionale"8 "in;(e e9i"ta contacto 04"ico directo entre ;(ien o0erta (n ien o (n "er7icio : ;(ien lo demanda8 : ;(ec(re no "olamente acto" comerciale" directo" "ino tami)n accione" /re/aratoria" como la" de/(licidad : mercado<

KE" el ("o de la tran"mi"ión electrónica de dato" /ara lle7ar a cao o incrementar lo" /roce"o"comerciale"<

KE" la 0orma /ro/ia de cómo "e reali#a la tran"acción económica8 com/ra o 7enta8 de 0orma 1gil8r1/ida : directa entre com/rador : 7endedor8 0a7orecida /or la comodidad< El comercio Electrónico"e /(ede de0inir como c(al;(ier 0orma de tran"acción comercial en la ;(e el "(mini"trador /ro7eede iene" : "er7icio" a (n cliente a camio de (n /ago8 donde ama" /arte" interactanelectrónicamente en l(gar de 5acerlo /or intercamio o contacto 04"ico directo<

K>Q? El de"arrollo de acti7idad comercial8 tran"acción /or 74a electrónica : com/rende acti7idade"di7er"a" como la comerciali#ación de iene" : "er7icio" /or 74a electrónica@ la di"tri(ción online decontenido digital@ la reali#ación /or 74a electrónica de o/eracione" 0inanciera" : de ol"a@ la ora/lica /or 74a electrónica : todo /rocedimiento de e"e ti/o elaorado /or la Admini"traciónPlica<

KDe ac(erdo con la OCDE >Organi#ación /ara la Coo/eración : el De"arrollo Económico?8 el t)rminoComercio Electrónico 5ace re0erencia generalmente a el ca"o de tran"accione" ( o/eracione"7inc(lada" con 7ia6e"8 7enta de oleto" >teatro"8 concierto"8 etc<?8 "o0tare8 toda la rama de

entretenimiento" >m"ica8 6(ego"8 a/(e"ta"?8 "er7icio de anca8 7enta" de inm(ele"8 a"e"or4a legal8con"e6o" de "al(d8 tema" de ed(cación : "er7icio" /or /arte del Goierno<



KEl Comercio Electrónico e" act(almente (na 5erramienta m(: im/ortante /ara el incremento delcomercio internacional8 el c(al com/rende mlti/le" acti7idade"8 tale" como la comerciali#ación deiene" : "er7icio"8 tran"0erencia" de 0ondo" /or 74a electrónica8 negociación de in"tr(mento"0inanciero"8 intercamio de in0ormación entre otro"<

V. CRCTER)STICS DE" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO

+ $EDIO DE TRSCENDENCI ECONÓ$IC

Como a0irma Branci"co Gon#1le#

KEn el comercio electrónico 5a: algo m1" ;(e el medio de intercamio ("ado< E"ta 0orma decomercio 7a em/are6ada in"e/aralemente con la econom4a contem/or1nea8 caracteri#ada /or lagloali#ación de lo" intercamio"8 el con"tante crecimiento de la" ca/acidade" de lo" /rod(ctore" :de la" nece"idade" : e9igencia" de lo" cliente"< El comercio electrónico introd(ce camio" en elcontacto entre la" em/re"a"8 entre cliente : em/re"a8 : entre la em/re"a : "(" traa6adore"< E"taclaro ;(e no e" (na "im/le no7edad tecnológica@ 7a a e7ol(cionar la econom4a< La /reg(nta e" "ie"ta 0orma de comercio "("tit(ir1 a c(al;(ier otra 0orma de comercio<

El comercio electrónico entra en de"arrollo en (na eta/a en la c(al la e0iciencia en la /re"tación deiene" : "er7icio" con 7alor agregado e" la ;(e determinar1 la "(/er7i7encia entre com/etidore"<

B+ $EDIO DE CO$ERCIO VIRTU".

En el comercio electrónico@ lo" "(6eto" ;(e inter7ienen ca"i n(nca tienen (n contacto 04"ico ;(e le"/ermita conocer"e8 lo contrario al comercio tradicional8 en la" ;(e la" /er"ona" "i /(eden entalar(na relación : /(eden conocer"e /ara 7eri0icar "( e9i"tencia<

C+ $EDIO DE VOCCIÓN UNIVERS".

La 7ocación (ni7er"al "e re0iere a ;(e el comercio electrónico no "e 7e limitado8 5ace ;(e c(al;(ier/er"ona ;(e tenga la /o"iilidad de acce"o a ello8 "i "e c(enta con la tecnolog4a adec(ada8 elInternet

D+ VINCU"CIÓN TECNO"Ó#IC.

El comercio electrónico e"ta 4ntimamente 7inc(lado con la tecnolog4a8 :a ;(e E"te e" (n medioim/re"cindile /ara "( 0(ncionamiento@ el comercio electrónico re;(iere de (na tecnolog4a adec(ada: "o0i"ticada /ara "( de"arrollo8 la c(al e" di0erente en el comercio tradicional ;(e no de/ende de

(na tecnolog4a "o0i"ticada "ino ;(e "ólo "e de"en7(el7e en el mercado<E+ $EDIO DE BOS COSTOS.

La comerciali#ación /or medio de Internet e" a a6o" co"to" de tran"acción deido a ;(e elcomercio electrónico 5a ido centrali#ando la o0erta : demanda de iene" : "er7icio"<

'+ $EDIO DE CO$ERCIO R-%IDO

El comercio electrónico e" (n medio ;(e agili#a el tr10ico /atrimonial8 tra:endo en con"ec(encia ela(mento de la" tran"accione" comerciale"<

#+ $EDIO DE TRNSCCIÓN DE BIENES ( SERVICIOS

El comercio electrónico tiene /or o6eto el intercamio de iene" : /re"tación de "er7icio"<

!+ UTI"ICIÓN DE "OS $EDIOS E"ECTRÓNICOS.

E"ta e" la característica esencial del comercio electrónico ;(e 0(nciona con el ("o de medio"electrónico" o "i"tema" telem1tico" o /or algn medio de com(nicación8 "i no 0(ere a"4 5alar4amo":a de comercio tradicional<

El comercio electrónico "e 5a de"arrollado /or medio de la contratación de Internet : otra" como 0a9o tel)0ono< En c(anto a la contratación 74a Internet8 e"ta "e 5a 7enido reali#ando /or medio de do"medio" correo electrónico : la &e >&orld &ide &e?<

VI. SUETOS QUE INTERVIENEN EN E" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO

El comercio electrónico con"tit(:e (n acto jurídico con contenido /atrimonial8 e" decir8 (n contratocon la /ec(liaridad ;(e la com(nicación entre la" /arte" contratante" ace/tante : o0ertante "e da/or medio" electrónico"<

Entonce" como en toda contratación en el comercio electrónico8 inter7ienen do" o m1" "(6eto"8 lo"

c(ale" "e di7iden en em/re"ario >("ine""? : con"(midor >con"(mer?< E"ta cla"i0icación no" "er7ir1de a"e al 5alar de lo" "(6eto" del comercio electrónico8 :a ;(e e"ta8 "e determina mediante lainteracción de e"to" "(6eto" ente "4<



EMPRESARIO

K'on la" /er"ona" ;(e o0ertan iene" o "er7icio" en (n mercado determinado< Generalmente "on/er"ona" 6(r4dica"@ "in emargo8 la" /er"ona" nat(rale" /(eden e"tar incl(ida" dentro de e"tacategor4a<

De"de (n /(nto de 7i"ta e"trictamente 6(r4dico /atrimonial8 la em/re"a "e 5ar1 de conceir 8 a

n(e"tro 6(icio 8 como (na e"/ec40ica modalidad de ri;(e#a /rod(cti7a con"tit(ti7a de (n ien o 7alor/atrimonial de e9/lotación8 re"(ltante de la materiali#ación de la iniciati7a creadora del em/re"ariode la /ro:ección /atrimonial de "( laor organi#adora de lo" di"tinto" 0actore" /rod(cti7o"80ac(ltade" 8 /odere" : t)cnica" 6(r4dica" : de la acti7idad de /rod(cción e intermediación de iene" :"er7icio" /ara el mercado a tra7)" del e"talecimiento mercantil< E"te 7alor /atrimonial dee9/lotación "e "("tenta en a/orte" 0(ndamentale" el em/re"ario >"(6eto organi#ador?8 ele"talecimiento >o6eto organi#ado? : la organi#ación< La em/re"a en "entido 6(r4dico /atrimonial8"er1 la re"(ltante /atrimonial >7alor de e9/lotación? o "(ma de con6(nto" >: "(con6(nto"? 0actoriale"cone9o" a e"o" "o/orte"<

CONSUMIDORES

K'on la" /er"ona" ;(e tienen /o"ición de demandante" en (n mercado determinado< P(eden "er/er"ona" nat(rale" o 6(r4dica"< E9i"ten cierta" d(da" de con"iderar a la" /er"ona" 6(r4dica" comocon"(midore"8 /(e"to ;(e /or "( /ro/ia nat(rale#a toda" la" acti7idade" ;(e realicen dentro de "(o6eto "ocial "on con"iderada" acto" em/re"ariale"8 caracter4"tica" ;(e la" incl(ir1n en la categor4a("ine""< 'in emargo8 /en"amo" ;(e cierto" acto" de comercio reali#ado" /or la" /er"ona" 6(r4dica" /(eden "er con"iderado" acto" de con"(midore"<

El con"(midor e" a;(el ad;(iere lo" iene" o "er7icio" /ara con"(mirlo" o (tili#arlo" >en (n 1mito/er"onal8 0amiliar o dom)"tico?< No "e con"idera de"tinatario 0inal : tam/oco con"(midor8 a;(el ;(ead;(iere lo" iene" /ara introd(cirlo al mercado /ara "( 7enta o /ara ceder a tercero" en /ro/iedado ("o<

VII. C/as0102a20Ón de/ 2o3e420o e/e2t45n02o

SEGÚN LOS NUEVOS DESARROLLOS QUE SE RELACIONAN CON ELUSO DEL INTERNET:

'e di7ide en c(atro di"tinto" e"trato"

KEl primero "e denomina “infraestructura de Internet”: Incl(:e a la" com/a4a" ;(e rindan/rod(cto" o "er7icio" de"tinado" a crear (n /rotocolo de Internet : (na in0rae"tr(ct(ra /ara elde"arrollo del comercio electrónico< Entre la" em/re"a" m1" re/re"entati7a" de e"te e"trato "eidenti0ican a a;(ella" ;(e /ro7een de rede" de 'ard,are)

El segundo e"trato o “aplicaciones de Internet”: Incl(:en a la" em/re"a" ;(e 0acilitan el de"arrollode negocio" a tra7)" de a/licacione" com/(tacionale" e"/ec40ica"< Entre ella"8 /or e6em/lo "e(ican Net"ca/e8 ,icro"o0t8 I,8 etc<

El tercer e"trato o “intermediación de Internet”: Com/rende a todo" lo" intermediario" del Internet;(e 0acilitan el enc(entro e interacción de com/radore" : 7endedore" en la red< Agente" de 7ia6e8corredore" de "eg(ro" : /(lici"ta" Ken l4nea "on alg(no" e6em/lo"<

El cuarto e"trato o el “comercio en Internet”: Com/rende la 7enta de iene" : "er7icio" a

con"(midore" 0inale" a tra7)" del Internet<#)B+ SE#&N " %RTICI%CIÓN DE "OS SUETOS O #ENTES ECONÓ$ICOS QUEINTERVIENEN6

Business to consumer o BC

Comercio entre empresa ( consumidor) E"ta con"tit(ida /or la" tran"accione" electrónica" deiene" 0inale" ;(e reali#ado entre la" em/re"a" : "(" cliente" en 0orma "ing(lar : en pe%ue-aescala8 e" decir8 al /or menor<

Business to Business o BB

Comercio entre empresas< E"te ti/o de comercio e" m1" r1/ido ;(e el anterior8 en la c(al /ara "(tran"acción tami)n "e ("a lo" medio" electrónico"< En e"te comercio no e9i"te (na relación dede"e;(ilirio entre la" /arte"8 adem1" c(enta con (na legi"lación de /rotección al con"(midor< E"

im/ortante "ealar ;(e e"te comercio es de gran escala e" decir "e trata de (n comercio ma:ori"ta

7. Consu3e4 to Consu3e4 o C8C



Comercio entre consumidores< En e"ta cla"e de comercio lo" con"(midore" reali#an tran"accione" ointercamio" de in0ormación< Internet e"t1 dotado de di7er"a" e" de "(a"ta" 7irt(ale" entrecon"(midore"8 ;(e 7iene teniendo gran )9ito entre /artic(lare"8 : ;(e 7iene a /oner en contacto ao0ertante" : demandante" de (n determinado /rod(cto "in ;(e e9i"ta la nece"idad de intermediario<

Business to A!ministr"tion o BA

Comercio entre las empresas ( la administración< =(e 7iene a dar"e c(ando la" em/re"a"8 reali#antran"accione" comerciale" act(ando como /ro7eedore" de la admini"tración<

Business to Go#ernment o BG

.e Empresa a estado) 'e de"en7(el7en la" relacione" entre la" em/re"a" : el E"tado< Lo" ("ine""en e"te ca"o "er1n lo" /ro7eedore" de iene" : "er7icio"<

C+ " C"SI'ICCIÓN DE" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO, EN 'UNCIÓN " $EDIO UTI"IDO6

De Comercio e$ectr%nico Directo o comercio e$ectr%nico On&$ine)

E" el ;(e tiene /or o6eto la tran"acción de iene" intangile"8 en lo" c(ale" el /edido8 /ago : en74o"e /rod(ce on%line8 "iendo claro" e6em/lo" la" tran"accione" de "o0tare : m"ica<

KEl comercio electrónico directo e" a;(el ;(e /(ede /er0eccionar"e contract(almente : com/letar"e

la e6ec(ción del contrato : la "ati"0acción de lo" contratante" nicamente a tra7)" de la red(tili#ando "olamente medio" electrónico"< La entrega de iene" "e /rod(ce "in "o/orte 04"ico8nicamente a tra7)" de la red< Por tanto la red "e /er0ecciona /or medio" electrónico" >t4t(lo?8 /erotami)n la co"a o generalmente el "er7icio "e entregan o "ati"0acen electrónicamente<

Otra de0inición "o"tiene ;(e E" a;(el ;(e "e lle7a a cao e9cl("i7amente a tra7)" del medioelectrónico t4/icamente Internet /or lo" ;(e no" e"tamo" re0iriendo al comercio de iene" :o"er7icio" digitali#ado"<

Comercio e$ectr%nico In!irecto o Comercio e$ectr%nico O''&$ine:

Ac1 "e reali#a la" tran"accione" económica" de iene" materiale" tangile"8 al re"/ecto dice

KE" a;(el (tili#ado /ara la ad;(i"ición de iene" tangile"8 e" decir a;(ello" contenido" en (n"o/orte material< 'i ien la" tran"accione" "e reali#an electrónicamente8 al "er co"a" : o6eto"tangile" deen "er en7iado" ("ando canale" de di"tri(ción tradicionale"< Por lo ;(e la e6ec(ciónde e"a oligación coincide con la ;(e tendr4a l(gar de 5aer"e concl(ido la tran"acción /or mediodel comercio tradicional<

El comercio electrónico indirecto com/rende la" tran"accione" /or medio" electrónico" relati7a" aiene" tangile"8 ;(e no /(eden de"cargar"e ( otener"e directamente a tra7)" de Internet< Elcontrato /(ede /er0eccionar"e en l4nea con todo" "(" elemento"8 /ero "( e6ec(ción /reci"a demedio" materiale" ;(e e9ceden al m(ndo 7irt(al<

Cae /reci"ar ;(e "i ien la contratación electrónica /re"(/one la tran"mi"ión inmaterial a tra7)" dela" rede" in0orm1tico" de la declaración negociale" : la marginación de doc(mento" en /a/el8 elo6eto de e"to" contrato" /(eden caer tran;(ilamente "ore el ien material c(:a entrega 04"ica e"nece"ario /ara el c(m/limiento8 /(e" "ólo en oca"ione" "e trata de /re"tacione" "("ce/tile" de "er e6ec(tada" /or medio de la tran"mi"ión a tra7)" de la /ro/ia red de in0ormación digitali#ada<

Por ltimo cae "ealar ;(e /ara ada/tar"e a lo" n(e7o" modelo" de mercado" : negocio" ;(e

"(rgen en e"ta n(e7a era8 la" em/re"a" deen di"ear e"trategia" de comercio electrónico ;(econtri(:an a la me6ora de acti7idade" tradicionale"8 ado/tar n(e7a" 0orma" de creación de 7alor :(tili#ar n(e7o" intermediario" /ara a"4 /oder lograr e0iciencia en "(" ge"tione"< E"to" o6eti7o"7ienen a con"eg(ir"e mediante la red(cción de co"to"8 la me6ora de calidad /erciida /or lo"cliente"<

D+ C"SI'ICCIÓN DE" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO TENDIENDO " ENTORNOTECNO"Ó#ICO EN QUE SE DESENVUE"VE " CTIVIDD CO$ERCI"6

Comercio E$ectr%nico A(ierto:

C(ando lo" contrato" "e /er0eccionan : e7ent(almente "e e6ec(tan en rede" aierta" detelecom(nicación >Internet?<

Comercio e$ectr%nico Cerr"!o:

C(ando la contratación tiene l(gar en rede" cerrada"8 en la" ;(e "ólo /(eden o/erar ;(iene"c(entan con la /ertinente 5ailitación contract(al8 "in la c(al el acce"o a dic5a" rede" re"(lta 7elado<



VIII. VENTS ( DESVENTS DE" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO

VENTA)AS DEL COMERCIO ELECTR*NICO

E"ta n(e7a 0orma de reali#ar tran"accione" ( o/eracione" comerciale" e"8 /ara la" em/re"a"8 (na0orma com/lementaria de reali#ar "(" acti7idade" :8 /ara lo" cliente"8 (n n(e7o entorno a la 5ora dea0rontar el /roce"o de com/ra8 /re"entando (na "erie de 7enta6a" /ara ama" /arte"<

9. Venta:as pa4a /a e3p4esa'on mlti/le"8 /ero /odemo" agr(/arla" en tre"

Aumento de las ventas y la competitividad

Expandir el mercado, /ara ;(e (na em/re"a realice "(" tran"accione" online dee tener en c(enta;(e e"ta com/itiendo con otra" m(c5a" en el m(ndo : /ara ello dee contar con am/lio" mercado"<El mercado e"t1 delimitado /or la coert(ra de la red8 e"to e" (na (ena 7enta6a :a ;(e la"0rontera" "on tecnológica" : no geogr10ica" lo c(al /ermite el de"arrollo de (n gran negocio /aramercado" le6ano"@ /ero tiene (na amena#a lo" c(ale" "on lo" com/etidore" del mi"mo l(gar<

acilitar !ue las pe!ue"as empresas puedan competir en el mercado mundial . Realmente e"com/licado a/reciar el Ktamao de (na em/re"a ;(e o/era en Internet /or lo ;(e8 a /riori8 "(/one(na ig(aldad de o/ort(nidade" /ara /e;(ea"8 mediana" : grande" em/re"a"< Adem1"8 alg(na"

grande" em/re"a" /(eden /re"entar /rolema" de inercia ;(e le" im/iden mo7er"e : le" re"tancom/etiti7idad 0rente a em/re"a" /e;(ea" 1gile"8 a7an#ada" tecnológicamente< 'in emargo e"taa0irmación con7iene mati#arla :a ;(e normalmente "on la" grande" com/a4a" la" ;(e tienena"ociada (na ma:or : me6or imagen de marca :o em/re"a< E"te a"/ecto e"8 en m(c5o" ca"o" 7ital/ara el de"arrollo de acti7idade" comerciale" /or la Red8 :a ;(e im/rimen con0ian#a al con"(midoren (n medio ;(e "e /ercie tan in"eg(ro< Por otro lado8 e"ta" organi#acione" "on la" ;(e "(elen/o"eer ca/acidad log4"tica "(0iciente /ara "er7ir a mercado" tan di"/er"o" geogr10icamente<

Efectuar transacciones comerciales directas, creando n(e7o" mercado" online /ara /rod(cto"e9i"tente" : n(e7o" /rod(cto" /ara dic5o" mercado"< Internet /o"iilita el 7ender "iete d4a" a la"emana d(rante 7eintic(atro 5ora" al d4a<

#$pido a%uste a las condiciones de mercado/ :a ;(e e" relati7amente "encillo la act(ali#ación dela o0erta de la com/a4a n(e7o" /rod(cto"8 /recio"8 etc<

&encer el o'st$culo ;(e8 /ara (n gr(/o im/ortante de con"(midore"8 "(/one el despla*amiento para el acto de la compra8 :a ;(e a tra7)" de Internet c(al;(ier /er"ona /(ede di"/oner lain0ormación "(0iciente : ad;(irir (n /rod(cto<

(frecer una ima)en empresarial de *an)uardia) Toda em/re"a con /re"encia en Internet o0rece(na imagen de 0le9iilidad e inno7ación<

acilitar la creación + el mantenimiento de la clientela. Internet /ermite o0recer (n me6or "er7icio/re : /o"7enta8 /o"eer (n ma:or : me6or conocimiento de la" nece"idade" de lo" cliente"8mantenerle in0ormado de la e9i"tencia de n(e7o" /rod(cto"8 acce"orio8 etc< A tra7)" de Internet (naorgani#ación /(ede /ro/orcionar (n trato ig(alitario a todo" "(" cliente"8 "in /rolema" 5orario" nie"/aciale"<

ra'a%ar a escala mundial sin esta'lecer oficinas en pa-ses extran%eros.

Re!ucci%n !e costes

Una "eg(nda 7enta6a gen)rica /ara la em/re"a e" la red(cción de co"te"8 :a ;(e el comercioelectrónico en Internet /o"iilita8 entre otro" a"/ecto"

#educir el n/mero de intermediarios con el con"ig(iente a5orro de co"te" de di"tri(ción8 Internet5ace /o"ile la Kde"intermediación8 al /ermitir al /rod(ctor contactar directamente con el cliente<'in emargo8 en la act(alidad no "e e"t1 /rod(ciendo deido ;(i#1" a la nat(rale#a tem/rana de laRed : a "( gran de"conocimiento< E" m1"8 alg(no" a(tore" 5alan del /roce"o in7er"o8 de laKreintermediación< Sa ;(e 5o: en d4a 5an a/arecido n(e7o" Kcierintermediario" ;(e inter7ienendirectamente en la tran"acción comercial o la 0acilitan< Lo m1" /roale e" ;(e de"a/are#cana;(ello" intermediario" ;(e no a/orten 7alor aadido : a/are#can otro" ;(e acten de mediadore"<Ello oligar1 a ado/tar (na actit(d de contin(a o"er7ación de n(e7o" canale" en Internet donde/(licitar : 7ender lo" /rod(cto"<

Eliminar una parte del material impreso >cat1logo"8 0olleto"8 com(nicado"8 memorando"8 etc<? :de lo" ga"to" de marFeting<



#educir los costes de personal de *entas < Sa no e" nece"ario /o"eer (na n(mero"a 0(er#a de7enta"8 :a ;(e dic5a laor /(ede 7er"e a/o:ada o /arcialmente "("tit(ida /or (n "itio &e< Adem1"Internet 0acilita la laor del /er"onal de 7enta" al /ro/orcionarle (n medio m1" e0ecti7o de contactarcon cliente" act(ale" : /otenciale"<

orrar )astos de explotación de tiendas >al;(ilere"8 "(mini"tro"8 co"te" de /er"onal8 etc<?8 "i "ecomerciali#an lo" /rod(cto" >iene" : "er7icio"? a tra7)" de la Red<

Me+or" !e $"s comunic"cionesPero "ore todo8 la Red me6ora e9traordinariamente la" com(nicacione"8 al eliminar m(c5a" de la"arrera" ;(e e9i"t4an /ara la com(nicación con lo" cliente"8 /ro7eedore" : em/leado"8 mediante la"(/re"ión de o"t1c(lo" creado" /or la geogra04a8 la" #ona" 5oraria" : la (icación< De e"ta 0orma

acilita un acceso m$s directo + sencillo a la empresa, a(mentando la e0icacia de la"com(nicacione" de la em/re"a8 tanto la" interna" >in0orme"8 memorando"8 etc<? como la" e9terna"8con cliente" : /ro7eedore"<

osi'ilita el diri)ir las acciones de mar3etin) en )eneral, + de comunicación en particular amillones de consumidores conectados. Permite el acce"o a todo" lo" cliente" en l4nea a 0in denoti0icarle" electrónicamente (na o0erta o acción /romocional< Adem1" "e "im/li0ica el /roce"o demedición de a(diencia"8 a tra7)" de (n "eg(imiento de la" 7i"ita" al "itio &e de la em/re"a<

osi'ilita el sondeo electrónico a la clientela + la recepción de su)erencias de losclientes "ore cómo me6orar la l4nea de iene" o "er7icio"<

roporciona una me%ora sustancial en el ser*icio pos*enta : re"/aldo en l4nea a lo" /rod(cto" a(na e"cala m(ndial<

osi'ilita la actuali4ación inmediata del cat$lo)o de productos8 de manera ;(e lo" cliente"/otenciale" "iem/re di"/onen de la in0ormación m1" reciente<

5e%ora + potencia el tra'a%o en e!uipo entre distintos pa-ses, al /ermitir traa6ar con/ro0e"ionale" e9tran6ero" e7itando /rolema" de 5orario< E" e7idente ;(e 5erramienta" como elcorreo electrónico "e 5an con7ertido en (na /arte 0(ndamental de la" com(nicacione" cor/orati7a"<No "ólo 0acilitan la laor de 7enta" con com/a4a" de todo el m(ndo "ino ;(e adem1" /ermitendi"tri(ir in0ormación de 0orma r1/ida : /reci"a8 contri(:endo ;(e e;(i/o" m(: di"tante" traa6en al(n4"ono con ma:or e0iciencia8 /oniendo adem1" al mi"mo ni7el 6erar;(4a" cor/orati7a"<

Adem1" de e"ta" 7enta6a"8 e9i"ten di7er"o" "er7icio" ;(e tratan de incenti7ar la entrada de laorgani#ación en e"te n(e7o medio<

8. Venta:as pa4a e/ 2/0ente

No "ólo la" em/re"a" /o"een incenti7o" /ara la reali#ación de e"te ti/o de acti7idad comercial :a;(e lo" cliente" 7an a /o"eer tami)n 7enta6a" en la (tili#ación de la mi"ma< La" 7enta6a";(e /ro/orciona a lo" cliente" "on8 entre otra"

omodidad de la compra >(tilidad : ("ailidad?< En el n(e7o modelo de com/ra8 :a no e"nece"ario ;(e el con"(midor "e de"/lace 5a"ta el e"talecimiento del 7endedor /ara e0ect(ar latran"acción8 /(diendo reali#arla en el 5orario ;(e de"ee< En el n(e7o modelo de com/ra8 a(ti#ado



:a como tele%com/ra o com/ra interacti7a8 el con"(midor :a no nece"itar1 ac(dir a (n gran almac)n/ara con"eg(ir el /rod(cto ;(e ("ca8 "ino ;(e le a"ta con di"/oner de (n e;(i/o conectado aInternet : contactar en (n in"tante con alg(na" de la" mile" de galer4a" comerciale" ;(e o0recen lo""i"tema" online /ara otener el art4c(lo< El conce/to "e 5a in7ertido ante" era el cliente ;(ienac(d4a al centro comercial : a /artir de a5ora "er1 el comercio el ;(e "e e"tale#ca en el interior de"( /ro/io 5ogar< Todo lo ;(e nece"itar1 el con"(midor e" (na /antalla rece/tora >ordenador8 T8mó7il8 etc<?8 (n e;(i/o de tran"mi"ión elemental : (no" conocimiento" 1"ico" "ore la (tili#ación dela red< Con e"ta" m4nima" 5erramienta" : (n medio de /ago :a no "er1 nece"ario "alir a la calle< 'inemargo8 (n nmero im/ortante de con"(midore" "eg(ir1n reali#ando "(" com/ra" /or el m)todotradicional /or el a"/ecto "ocial 7inc(lado al /roce"o de intercamio<

osi'ilidad de ad!uirir productos de dif-cil acceso + a me%ores precios 8 deido /rinci/almente ala comentada red(cción de co"te" ;(e "(/one /ara la" em/re"a" : a la inten"i0icación de lacom/etiti7idad e9i"tente en el mercado8 ;(e red(nda adem1" en (na me6or calidad del "er7icio<

5a+or facilidad en el proceso de o'tención de información + e*aluación de lasalternati*as, caracter4"tica" : /recio" de com/ra< Internet e" en e"tado /(ro in0ormación8 : con la"5erramienta" adec(ada" /(ede "er el medio ideal /ara reali#ar la" 0a"e" /re7ia" a la com/ra<

Se4;020os de 2o3p4a 2o3pa4at0;a Alg(no" "itio" o0recen "er7icio" de com/ra com/arati7a8 lo"c(ale" 0acilitan la locali#ación de (na gama de /rod(cto" en (na "erie de tienda" electrónica"e"/eciali#ada"< Lo" m1" a7an#ado" /ermiten adem1" la com/aración entre caracter4"tica" de/rod(cto" "imilare"8 incl(:endo cr4tica"8 "(gerencia"8 etc< ol7emo" a recalcar la im/ortancia cr4ticade (na /lani0icación e"trat)gica /re7ia : de (na re0le9ión a cerca de la 7iailidad del negocio en (nmedio tan /ec(liar8 :a ;(e no toda" la" em/re"a" ni todo" lo" /rod(cto" tendr1n el mi"mo /otencialen la Red< De e"ta 0orma8 /ara alg(na" organi#acione" "( laor en Internet "e limitar1 a la mera/re"encia : a "( (tili#ación como 5erramienta em/re"arial : /ara otra" aarcar1 (n ma:or grado deim/licación8 con la /o"iilidad de e0ect(ar tran"accione" comerciale" directa" a tra7)" de Internet<E" 7ital ;(e el em/re"ario no "e de"l(mre ante e"ta tecnolog4a ni ante la" /re7i"ione" o/timi"ta"del comercio electrónico en Internet8 :a ;(e toda74a /re"enta (na "erie de o"t1c(lo" /ara la"em/re"a" : /ara lo" cliente" ;(e di0ic(ltan el de"arrollo : )9ito del mi"mo<

B. DESVENTS DE" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO EN INTERNET

O7iamente e9i"ten (na "erie de arrera" ;(e 0renan el de"arrollo del comercio electrónico enInternet< =(i#1 lo" /rinci/ale" incon7eniente" "ean la" caracter4"tica" di0erenciale" de la

7enta online 0rente a la tradicional8 como8 /or e6em/lo8 /reci"ar de ma:or in0ormación /ara decidir"e/or (na com/ra8 o "entir"e in"eg(ro c(ando "e /reci"an dato" /er"onale" /ara com/letar la 7enta<

9. Des;enta:as pa4a /a e3p4esa

El escaso n/mero relati*o de usuarios en Internet. A /e"ar del ele7ado nmero de cierna(ta"en t)rmino" a"ol(to" realmente tan "ólo (n /e;(eo /orcenta6e de la /olación tiene acce"o a lared de rede"< A"4 /or e6em/lo8 "egn (n reciente e"t(dio del INEI >+ de "etiemre del $$? enima $etropolitana/ el 22/ tiene acce"o a Internet en "(" 5ogare"@ mientra" ;(e en elre"to ur!ano alcan*a al 3/2 : en "rea rural "olamente al 0/1)

5arcado perfil de los internautas/ lo c(al re"tringe a"tante el ti/o de cliente al ;(e dirigir la o0ertacomercial< El ma:oritario corre"/onde a /er"ona" entre + a 3+ ao" ;(e re/re"entan el 82 delo" interna(ta" de donde "olo 8 "on E%con"(midore" >CAPECE?< De e"ta 0orma8 /rod(cto" ;(e"e adec(en ien a e"te /er0il de con"(midor tendr1n ma:ore" /o"iilidade" de )9ito<

alta de adecuación del producto al canal. No todo" lo" /rod(cto" /o"een la mi"ma ace/taciónen Internet< A;(ello" ;(e "on ien ace/tado" "on

Adem1" lo" /rod(cto" ;(e me6or enca6en con el /er0il ma:oritario del interna(ta /o"eer1n (n me6or0(ncionamiento comercial<

e)uridad. 'in d(da e" (no de lo" a"/ecto" ;(e m1" /reoc(/an a lo" integrante" de la acti7idad deintercamio a tra7)" de Internet< E"/ecialmente en modelo" a7an#ado" en lo" ;(e "e da acce"o alo" contenido" de la" a/licacione" cor/orati7a"8 c(:o contenido e" 7ital /ara el de"arrollo de laem/re"a en el mercado< E" nece"ario /roteger e"ta in0ormación 0rente a acce"o" no de"eado"8e"/ecialmente /or /arte de com/etidore" : otro" agente" e9terno"<

a lo)-stica. E"te a"/ecto m1" ;(e (n incon7eniente e" (n reto ;(e 5an de a0rontar a;(ella"em/re"a" ;(e ;(ieran reali#ar tran"accione" a tra7)" de la Red< 'in d(da la entrega del /rod(cto e"(n a"/ecto e"encial /ara el (en 0(ncionamiento del comercio electrónico de /rod(cto" no digitale"8

o ;(e no "e di"tri(:en en la Red< La entrega en el /la#o : condicione" /actado" "on determinante"/ara el de"arrollo de e"te ti/o de acti7idad comercial< ,(c5o me6or "i /(ede conocer la locali#ación



de "( /edido8 a tra7)" de (n "i"tema de "eg(imiento >tracFing?8 como el lle7ado a cao /or alg(na"com/a4a" de men"a6er4a<

Em'rionaria estructura financiera8 en lo ;(e re"/ecta a n(e"tro /a4"8 di0ic(lta adem1" lo" medio"de /ago online8 :a ;(e lo ideal dentro de e"ta modalidad e" ;(e el /roce"o de intercamio "e realice4ntegramente a tra7)" de Internet8 e" decir8 ;(e "e cierre la tran"acción : /ag(e mediante la Red<Pero no "ólo la" em/re"a" enc(entran di0ic(ltade" en e"ta modalidad de comercio8 :a ;(e tami)n

e9i"ten (na "erie de 0actore" ;(e di0ic(ltan "( (tili#ación /or /arte de lo" cliente"<8. Des;enta:as pa4a e/ 2/0ente.

&elocidad de las comunicaciones + coste del acceso a Internet, an ele7ado< Ja"ta ;(e no "ee"tale#ca (na a(t)ntica : económica tari0a /lana : no "e aarate el acce"o a "i"tema" detran"mi"ión m1" r1/ido"8 no "er1 /o"ile (na a(t)ntica gloali#ación en el ("o de Internet :8 encon"ec(encia8 del comercio electrónico<

'e 5ace nece"aria (na modificación en los '"!itos de compra de lo" con"(midore"8 :a ;(e elcliente no e"t1 5ait(ado a e"ta 0orma de reali#ar lo" intercamio"< Cierto e" ;(e "e 5a /rod(cido(na tran"0ormación /ro0(nda en lo" 51ito" "ociale" de cond(cta8 /ero e9i"te an (na ma:or4a /arala c(al la tecnolog4a digital8 Internet : la in0orm1tica "(/onen acti7idade" totalmente no7edo"a" :re7ol(cionaria"<

e)uridad, (na de la" /rinci/ale" arrera" e" la ;(e 5ace re0erencia tanto a la /ri7acidad de lo"dato" /er"onale" como a la de lo" medio" de /ago< Toda74a e9i"te m(c5o temor en lo ;(e re"/ectaa Internet8 en (ena /arte moti7ado /or el de"conocimiento : /or la mala /ren"a de la ;(e 5a "idoo6eto<

ificultad de locali4ar las tiendas *irtuales, deido a la inmen"idad de "itio" contenido" Internet :a la ine9/eriencia en el ("o de la Red< 'in emargo8 con (no" conocimiento" m4nimo" : a tra7)" deacce"o a ("cadore" : otro" 4ndice" comerciale" e"te /roce"o re"(lta8 en la /r1ctica8 a"tante"encillo<

ificultad de reali4ar el proceso de compra, deido a la organi#ación de la in0ormación en el "itio&e8 0orm(lario" com/le6o"8 etc< A(n;(e ;(i#1 e"ta arrera en la act(alidad :a "e e"t1 0lan;(eando8e" nece"ario tener /re"ente ;(e toda modalidad de comercio ;(e "e de"arrolle en Internet 5a dec(m/lir do" caracter4"tica" utilidad >;(e /ermita al ("(ario c(m/lir con "(" o6eti7o"?: usa!ilidad >;(e "ea "encilla de (tili#ar?

%R " E$%RES %R E" C"IENTE

VENTS <

INCENTIVOS

A(mento de la" 7enta" : lacom/etiti7idad de la em/re"a<

Red(cción de co"te"

,e6ora de la" com(nicacione"interna" : e9terna"<

Comodidad de la com/ra<

Po"iilidad de ad;(irir /rod(cto"de di04cil acce"o : a me6ore"/recio"<

,a:or 0acilidad en el /roce"o deotención de in0ormación :e7al(ación de la" alternati7a"8caracter4"tica" : /recio" decom/ra<

DESVENTS <

BRRERS

E"ca"o nmero relati7o de("(ario" en Internet<

,arcado /er0il de lo" interna(ta"<

Balta de adec(ación del /rod(ctoal canal<

Log4"tica<

'eg(ridad<

E"tr(ct(ra 0inanciera<

elocidad de la" com(nicacione": co"te del acce"o a Internet8an ele7ado<

,odi0icación en lo" 51ito" decom/ra de lo" con"(midore"<

'eg(ridad

Di0ic(ltad de locali#ar la" tienda"7irt(ale"<

I=. SE#URIDD DE" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO



Para lo" con"(midore"8 ("(ario"8 : dem1" /er"ona" ;(e inter7ienen en el comercio electrónico"iem/re 5a "ido (n rie"go el "ólo 5ec5o de editar "( in0ormación en "( "itio de red ( otra" /1gina"8e"to" dato" :acen en di"tinta" ca/a" de la ar;(itect(ra de (n "itio8 como a"e" de dato" o "i"tema"de /(nto" de 7enta"8 lo ;(e im/lica el ma:or de"a04o /ara lo" e%comerciante" : com/iladore" dee"to" dato"<

. " RE#U"CIÓN %ERUN SOBRE SE#URIDD

El legi"lador /er(ano 5a mo"trado "( /reoc(/ación /or la "eg(ridad de la" o/eracione" en Internet<'on do" norma" centrale" ;(e "e 5an dictado< Por (n lado8 La "e> 88@A >modi0icado /or la Le: NV.32$?8 e( de 4irmas ( certificados digitales8 5a reg(lado8 como "( nomre lo indica8 la (tili#aciónde la 0irma electrónica a 0in de darle la mi"ma 7alide# : e0icacia ;(e la 0irma man("crita<

La "eg(nda norma e" la "e> 88A9, le: ;(e modi0ica el Código Civil/ /ermitiendo la (tili#ación de lo"medio" electrónico" /ara la com(nicación de la mani0e"tación de la 7ol(ntad : la (tili#ación<Deemo" "ealar ;(e la le: /er(ana m(e"tra (na /reoc(/ación 7alida8 /ero a n(e"tro entenderinnece"aria re"/ecto a lo" /rolema" ;(e /(edan /re"entar"e en la contratación electrónica<

A0ort(nadamente8 "e trata de norma" ;(e no "on realmente in7a"i7a" de la e"0era /ri7ada : ;(e en/rinci/io actan "(/letoriamente a la 7ol(ntad de la" /arte" ;(e no e"t1n oligada" a c(m/lir la"0ormalidade" de (tili#ar lo" mecani"mo" /ro/(e"to"< Pre7) (na "(erte de sistema deautori*ación re"/ecto a ;(iene" /(eden emitir ceri0icado" digitale"< Crea/de alg(na manera8 (na

"(erte de Knotarios electrónicos# ;(e /(eden o no "er (tili#ado" /ara Kcerti0icar (na 0irmaelectrónica<

En e"te "entido8 la normatividad peruana8 incor/ora im/l4citamente el K"al7o /acto en contrato ;(e"(ger4a E/"tien8 e" decir8 (na regla ;(e la" /arte" /(edan entender 01cilmente8 "e ;(ieren (tili#ar el"i"tema8 "4 no ;(ieren no<

El /rolema ;(e en0renta la e( 229/ es como re"/onder a la /reg(nta re;(erida a lain7e"tigación de ;(ien en74a (n men"a6e electrónico< MCómo ") ;(ien en74a el men"a6e e" ;(iendice ;() e" La /reg(nta ;(e da la norma e" mediante la certi0icación de la 0irma digital< 'inemargo8 con (en criterio de6a en liertad a la" /arte"8 "e e"coge otro medio /ara alcan#ar elmi"mo 0in8 o en todo ca"o8 /ara a"(mir el rie"go de ;(e la /er"ona no "ea ;(ien dice "er : /or tanto/(ede e7adir "( oligación<

En otra" /alara"8 de"crie como (na o/ción8 (na ca"a de ladrillo"8 /ero de6a en liertad a la"

/arte" de 7i7ir en (na de madera : en (na de /a6a8 "im/lemente en la intem/erie< E"ta norma tiene/oca 7igencia en la /r1ctica<

C. E" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO EN E" DEREC!O %EN" %ERUNO

El comercio electrónico 5a tenido (n de"arrollo "or/rendente en lo" ltimo" ao"8 lo ;(e realmente"e e"/era e" ;(e la" em/re"a" comercialicen mediante 7inc(lacione" con "(" con"(midore" :/ro7eedore"< E" /or ello8 ;(e lo" tema" de 0irma" digitale"8 /1gina" electrónica"8 etc< 'on la" m1""olicitada" /or el "ector em/re"arial : de all48 ;(e el derec'o "e im/onga la tarea de aordarlo" :de"arrollarlo"<

Sa la" em/re"a" tradicionale" e"t1n camiando "(" "i"tema" de aa"tecimiento : de 7enta" a0ormato" electrónico" "in "(6etar"e a ning(na le:8 lo c(al e"ta mal :a ;(e de6a en mala /o"ición a lo";(e /ien"an ;(e (na le: de comercio electrónico8 0omentar1 el ("o correcto del mi"mo< Lae9i"tencia de la le: otorgar4a "eg(ridad a toda" la" tran"accione" comerciale"8 :a ;(e /(ede

"(ceder ;(e in0ormación im/ortante caiga en mano" de c(al;(ier /er"ona8 en Internet8 /(ede /a"artodo8 a /e"ar ;(e la Internet tiene "(" /ro/io" código" : norma" de cond(cta@ tami)n 5a tenido elreconocimiento del derec5o tradicional en alg(no" a"/ecto"<

El Per tiene gran 7enta6a en c(anto a la atracción de con"(midore" :a ;(e contamo" conla Cuenca del Pacifico la c(al e" m(: atracti7a /ara el m(ndo8 en t)rmino" de comercio electrónico>? lo c(al genera gran 7ol(men de dinero entre /a4"e" miemro" de la c(enca< 'e /ro/one ;(ela" em/re"a" /er(ana" 74a el comercio electrónico deen o0ertar "(" iene" : "er7icio"8 /or;(e e""eg(ra regida a6o cierta" le:e"@ /ara /oder lograr ;(e ingre"en al /a4" la ma:or cantidad dedi7i"a"<

D. %ROTOCO"O DE SE#URIDD.

En la tran"0erencia de medio" de /ago" electrónico" en Internet no 5a: m(c5a "eg(ridad >7ir("electrónico"8 5acFer"8 etc<?@ en con"ec(encia "e e"t1 creando protocolos de seguridad ;(e dan

con0idencialidad a la 5ora de dar dato" al ("(ario8 dan garant4a a la identidad del 7endedor8 ci0ran lain0ormación de la tran"acción : lo" dato" de /ago /ara e7itar "( interce/ción de tercero" no



a(tori#ado"8 e7ita ;(e el comerciante acceda a lo" dato" de tar6eta" de cr)dito : tami)n /ermitena(tenti0icar la identidad del com/rador< Entre lo" medio" de "eg(ridad tenemo"

SET ,Secure E$ectronics Tr"ns"ction-

El 'ET8 e" (n con6(nto de e"/eci0icacione" de /rotocolo" : funciones criptogr"ficas ;(e /ermitenreali#ar /ago" de 0orma "eg(ra a tra7)" de Internet< E"ta 0(e de"arrollada /or i"a : ,a"tercard< El

'ET 0(e creado /or i"a Internacional8 a(n;(e tami)n coo/eraron otra" marca" : 7aria" em/re"a"l4dere"<

El 'ET "ir7e /ara ;(e el comerciante /(eda conocer la in0ormación relati7a al /ago : 5acer /o"ilela intero/erailidad entre "i"tema" in0orm1tico" di7er"o" /ara e"t1ndar 7a (nido a "( ("o /or la"em/re"a" e"/eciali#ada" en /ro/orcionar "er7icio" de "eg(ridad /ara todo" lo" /ago" /or Internet<

'( /rinci/al caracter4"tica a di0erencia de ''L e" ;(e 'ET garanti*a la seguridad tanto delcomprador ( el comercio "in com/rometer la in0ormación tran"mitida< En el 'ET el com/rador :con"(midor "on a(t)ntico"8 :a ;(e ningn ine"cr(/(lo"o /odr1 incor/orar"e "in 5aer tomado enc(enta la" medida" de "eg(ridad del comercio electrónico8 en donde /(ede reali#ar "(" com/ra"electrónica"8 adem1" no re;(iere /re"encia 04"ica< Entre "(" caracter4"tica" tenemo"

• %asa4e/as de %ao6 contiene la inter0a# entre la Internet : la" rede" de /ago : ;(e re/re"enta a (naentidad recogedora o /re"entadora< 'e conecta en (n centro a(tori#ador<

• uto40dad de Ce4t0102a205n6 e" la denominada Tercera Parte de Con0ian#a >TTP Tr("ted T5irdPart:? ;(e (tili#a elemento" cri/togr10ico" de alta "eg(ridad8 : c(enta con el re"/aldo de (naPol4tica de Certi0icación8 ;(e garanti#a la identidad de lo" /artici/ante" en (na tran"accióncomercial<

• Ca4te4a de T0tu/a46 elemento de /ago tit(lar< ,ediante e"te modo "e /(ede /agar /or Internetelectrónicamente8 /re7ia cone9ión de "o0tare a Internet8 en la c(al "e ("a tar6eta"8 ;(e e"t)nalo6ado" en (na cartera<

• S0ste3a de 2o3e420ante6 mediante e"te "i"tema el tit(lar /(ede ad;(irir iene" : "er7icio"/re7iamente "eleccionado<

O6eti7o" del 'ET

• O0rece confidencialidad a la in0ormación

• $a(or seguridad en lo" men"a6e" a la /aralela con lo" /ago" e0ect(ado"

• 6utenticidad a tit(lare" de tar6eta" re"/ecti7amente de lo" corre"/ondiente" /ago"<

• Im/(l"ar a la com(nidad de medio" de /ago a tomar (na /o"t(ra de lidera*go en el e"talecimientode (na e"/eci0icación de /ago "eg(ro<

• Re"/etar : /re"er7ar la relación entre comercio" : entidade" 0inanciera"

• 6gili*a el desarrollo del mercado<

• Protege la integridad de la" marca" de tar6eta" de /ago<

B(ncione" del 'ET

• 7illetera 8irtual almacena lo" certi0icado" digitale"8 tami)n /ermite admini"trar la" com/ra"electrónica"8 adem1" de "er "eg(ro gracia" al "o0tare ;(e e"ta directamente conectado alInternet<

• :oft,are del comercio /ermite com(nicar"e de manera "eg(ra con el con"(midor8 la c(al /ermiteconocer la a(tenti0icación de la" entidade" /ara e0ect(ar c(al;(ier tran"acción :a ;(e el "o0tarecon el c(al c(enta tiene la tecnolog4a nece"aria<

• soft,are de 8isanet ;:ervidor de Pagos< encargado de de"encri/tar el men"a6e /ro7eniente delcomercio : /roce"ar in0ormación "olicitada a6o lo" e";(ema" tradicionale"8 toda /re7ia in"talacióndel "o0tare en i"a internacional@ "olo /roce"a tran"accione" de lo" comercio" a0iliado" a I'A<

• 6utoridad certificadora= "ir7e /ara regi"trar de lo" con"(midore" : comercio en el "er7icio de 'ET@lo" ;(e lo (tili#an "on lo" anco" emi"ore" de i"a : i"anet<

Secure Soc.ets L"/er ,SSL-



Encargado de /ro/orcionar (n canal "eg(ro en el c(al "e tran"mite la in0ormación de /ago@ no tienee"tr(ct(ra comercial :a ;(e el comerciante tiene ;(e 5aer ge"tionado "(" com/ra" en (na entidad0inanciera<

El ''L (tili#a /rotocolo como ''L o JP PP /ara tran"mitir dato" entre el ro"er : na7egador /ara(na ma:or "eg(ridad con n(e"tra in0ormación<

KLa mec1nica de o/eración /ara la a(tenticación con"i"te en e"talecer la cone9ión con el "er7idoren7i1ndole (n men"a6e de ien7enida donde incl(:e "( cla7e /lica@ el "er7idor al reciirlo8 e7alael men"a6e del cliente8 en ("ca de e"talecer el /rotocolo a "eg(ir en "( com(nicación< Una 7e#;(e lo 5a encontrado8 en74a dic5a in0ormación reciida : remite (n men"a6e al "er7idor codi0icadocon la cla7e /lica del mi"mo8 la lla7e ;(e 5a (tili#ado d(rante toda "e"ión ''L /ara codi0icar "("men"a6e"< Reciida /or el "er7idor8 e"te lo remite de 7(elta dic5a cla7e al cliente como el (ltimo/a"o de la negociación /artir de e"e momento8 tanto cliente como "er7idor comien#an la tran"mi"ión"eg(ra (tili#ando e"a lla7e /ara tran"mitir la in0ormación

E. RIES#OS DE" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO

Internet 0(e creado "in la" re"triccione" de "eg(ridad8 lo ;(e lle7a a ;(e c(al;(ier /er"onaine"cr(/(lo"a mediante otro" mecani"mo" como el 5acFer"8 cracFer" /(eda reali#ar negocio"t(rio" con la in0ormación ;(e /(eda roar8 de manera ;(e genere rie"go" en la" tran"accione" delo" "(6eto" económico" /oniendo en /eligro la 7alide# del contrato< Entre lo" rie"go" de "eg(ridad

tenemo"• 22eso a /a 0n1o43a205n

La in0ormación ;(e la em/re"a /o"ea en la red /(ede "er de do" cla"e"< Por (n lado8 todo elcon6(nto de dato" de la /agina &e >como /(licidad del /rod(cto o la" condicione" Generale" de7enta? ;(e e" la imagen 7i"ile de la entidad : "( marca cara al e9terior ;(e8 /or la" caracter4"tica"/ro/ia" del medio8 /retende llegar al m19imo n(mero de cliente" : /otenciale" ("(ario" ocom/radore"< Pero /or otro lado e9i"te todo el "i"tema de in0ormación con0idencial ( o/erati7acomercial de la em/re"a ;(e deer1 e7itar"e ;(e "ea conocida o (tili#ada /or tercero" noa(tori#ado"<

La 0orma de con"eg(ir e"te o6eti7o /a"a /or e"talecer (na" regla" de /rotección in0orm1tica comode0inir (na" regla" de acce"o a la in0ormación8 encri/tación de contenido" con0idenciale"8 etc< Entodo ca"o8 la" act(ale" /r1ctica" de con0ig(ración de la" /1gina" &e /ermiten al "i"tema ;(e

/(ede e"tar /rotegido8 /ara e7itar ;(e /er"ona" no a(tori#ada" accedan de"de el e9terior o de"deel interior de la em/re"a a e"a" in0ormacione" con0idenciale"<

• Inte40dad de /a 0n1o43a205n

La cri/togra04a a/licada a Internet e"t1 "(/oniendo (n im/ortante a7ance t)cnico ;(e /ermitegaranti#ar ;(e la" in0ormacione" "on correcta" : originale" : ;(e no 5an "ido alterada" omodi0icada" /or /er"onal no a(tori#ado<

De alg(na manera8 e"te rie"go "e deri7a del anterior< La in0ormación "e m(e7e entre o/eradore"8e"ta /odr4a llegar a conocimiento de /er"ona" a6ena" : no a(tori#ada"8 la" c(ale" /odr4an alterar oorrar dato" contenido" en la mi"ma< La 0orma de con"eg(ir "( /rotección e" (tili#ar código" :0irma" digitale" aadido" cri/togr10icamente a la in0ormación en7iada8 de 0orma ;(e mediante la"t)cnica" de ci0rado "e /(ede con0irmar /or el de"tinatario ;(e el men"a6e 5a llegado 4ntegro<

•

utent020dad de /a 0n1o43a205n6E9i"te a"imi"mo el rie"go de ;(e (n tercero "(/lante la /er"onalidad de alg(ien de la em/re"a : ;(ea/are#ca como emi"or de determinado" men"a6e"< La 0orma de contrarre"tar e"te rie"go e" a tra7)"de (na 7alidación de la /er"ona ;(e en74a la in0ormación<

• Inseu40dad en /a t4ansa2205n 2o3e420a/.

Con"eg(ir la "eg(ridad en la" tran"accione" comerciale"8 de 0orma ;(e /(eda alcan#ar"e (nagarant4a : no el re/(dio en Internet8 5a "ido (no de lo" o6eti7o" ;(e m1" /reoc(/ación : de"arrollo5a tenido en lo" ltimo" c(atro ao"<

Lo" c(ale" re;(ieren soluciones como

• 6utenticidad "er7icio de "eg(ridad ;(e garanti#a "( 7erdadera identidad del remitente del men"a6e: adem1" a"eg(ra el a(tor del men"a6e<

• +ntegridad "er7icio de "eg(ridad ;(e garanti#a ;(e el men"a6e reciido no 5a "ido tergi7er"ado en elcamino<



• >o rec'a*o "er7icio de "eg(ridad ;(e garanti#a ;(e (na /arte inter7iniente de (na tran"acción no/(eda negar "( act(ación<

• Confidencialidad /rotege dato"8 in0ormación de tercero" neg1ndole" el acce"o a la" /er"ona" noa(tori#ada"<

'. TI%OS DE $EDIOS DE SE#URIDD

Asi0n"ci%n / uti$i1"ci%n !e$ nom(re !e usu"rio / contr"se2"E"te medio de "eg(ridad "e /(ede 7er en lo" correo" electrónico"8 en lo" c(ale" "e accedemediante (na c(enta8 nomre de ("(ario : cla7e /er"onal<

Sistem"s !e reconocimiento (iom3trico

iometr4a e"

KLa iometr4a e" la di"ci/lina ;(e /ermite identi0icar : otener ra"go" de la /er"ona a"1ndo"e en"(" caracter4"tica" 04"ica" :o en "(" /a(ta" de com/ortamiento< De e"ta 0orma e"ta" tecnolog4a"/ermiten e"talecer (na relación entre (na /er"ona : (n determinado /atrón a"ociado a ella" de0orma "eg(ra e intran"0erile

E"te mecani"mo no" /ermite 7eri0icar la identidad de (na /er"ona a /artir de "(" caracter4"tica"

iológica" /or e6em/lo la im/renta dactilar8 el reconocimiento 0acial8 la 7o#< Lo" c(ale" ;(edanregi"trado" dato" a"ociado" a "( identidad : /ri7ilegio" dentro de "( entorno<

Cri4to0r"'5"

E" "imilar a la tran"0ormación de dato" /ara oc(ltarlo" : e7itar ;(e lo modi0i;(en : ;(e tercero" no/(edan tener acce"o al mi"mo< '( tran"0ormación e" de 0orma di04cil 8 conocido tami)n comoci0rado lle7ado a cao mediante algoritmo"8 la c(al la decodi0icación de lo" dato" e" /o"ilemediante (n /roce"o in7er"o de de"ci0rado8 lo c(al "e re;(iere de (na cla7e "ecreta< Contiene do"cla"e"

Criptografía sim&trica tran"0orma c(al;(ier men"a6e de dato" de manera ininteligile con la o/ciónde rec(/erar el 0ormato original@ tami)n aca "e ("an algoritmo" /ara ci0rar lo" dato"< E"te medio/ermite ;(e /er"ona" ;(e tengan decodi0icadore" o "(" cla7e" /(edan tener acce"o a lain0ormación ;(e en74a el emi"or del men"a6e de dato"< E"te ti/o de cri/togra04a e" meno" "eg(ro :a

;(e tanto emi"or como rece/tor tienen ;(e tener la mi"ma cla7e "ecreta8 : "i e"ta cla7e lo conoce(n tercero "e 7er1 ma" com/licado8 :a ;(e e"te tercero /odr1 tener acce"o a lo" men"a6e" adem1"/odr1 en7iar : reciir men"a6e"<

Criptografía asim&trica en e"te ti/o de cri/togra04a "e (tili#an /ara ci0rar lo" men"a6e"@ tiene do"cla7e" (na /lica la c(al la conocen todo" lo" ("(ario"8 : (na /ri7ada8 ;(e "olo lo conoce el("(ario8 lo ;(e genera la /re"encia de do" 0ig(ra"

• Creación de la 0irma con el ("o de la cla7e /ri7ada8 ;(e "ólo lo "ae el ("(ario ;(e e" elre"/on"ale de todo<

• El rece/tor /(ede 7eri0icar la 0irma com/roando "( a(tenticidad /or medio de la cla7e /lica8com(nic1ndo"e a"4 con el regi"tro donde e"ta regi"trado el certi0icado<

Entre "(" o6eti7o" tenemo"

• 6utenticidad de la información deido a ;(e el emi"or codi0icar1 "( men"a6e con "( cla7e /ri7ada8 lac(al "olo /odr1 "er de"codi0icado con "( cla7e /lica<

• +ntegridad del mensaje e"to "e a"eg(ra con la encri/tación del men"a6e@ /ero "i e"te men"a6e5(iera "ido en7iado "in encri/tar8 "ólo acom/aado de "( 0irma digital8 5(iera "ido ca/tado /or(n tercero ;(e lo 5(iera alterado8 lo c(al dar4a al de"tinatario (n men"a6e tergi7er"ado8 la c(al conla 0(nción 5a"5 "e 7eri0icar4a ;(e lo" re"mene" dig4tale" "erian di"tinto" al men"a6e com/rimidodel emi"or<

• Confidencialidad de"/()" de codi0icar "( men"a6e deer1 codi0icar el re"(ltado con la cla7e /licadel de"tinatario8 /ara ;(e a"4 "olo el /(eda de"codi0icar el men"a6e a/licando "( cla7e /ri7ada<

• >o repudio8 el 0irmante no /odr1 rec5a#ar la contratación reali#ada a6o "( 0irma electrónica e"te"ir7e /ara ;(e el "(6eto 0irmante /(eda de"conocer "( a(tor4a

E"ta cla"e de "i"tema e" ace/tada en la ma:or4a de lo" /a4"e"8 donde :a "e tiene a/roada (na le:re"/ecto a la" 0irma" electrónica"<



Adem1" de ;(e /ro/orciona "eg(ridad8 : e" m(: e0ecti7a< No" dice Patricia Nieto

KE"te "i"tema8 /ro/orciona ma:ore" ni7ele" de "eg(ridad8 :a ;(e la" /arte" no com/arten (nami"ma cla7e8 "ino ;(e (na de ella" di"/one de (na /ri7ada %;(e tiene ;(e mantener "ecreta% /araci0rar "(" men"a6e" o de"ci0rar men"a6e" Wreciido"X de tercero"8 relacionada matem1ticamente de0orma i(n47oca con (na cla7e /lica ;(e /(ede "er conocida /or otro" ("(ario" %(tili#ada /or lo"otro" /ara de"ci0rar lo" men"a6e" en7iado" /or la /rimera /arte o ci0rar men"a6e de tercero" ;(e

5a:an de "er reciido" /or a;(ella%la denominada K0irma digital "e a"a en la (tili#ación decri/to"i"tema" a"im)trico"

6irm" E$ectr%nic"7

La 0(nción ;(e c(m/le (na 0irma man("crita e" la de e"tar de ac(erdo con lo ;(e dice en dic5odoc(mento8 de ace/tar@ e" como la e9/re"ión material del 0irmante8 en el ca"o de la 0irma electrónicae" di0erente<

KLa llamada 0irma electrónica8 /or el contrario8 e" /re"cindile o "e/arale de la /er"ona8 /(e"to ;(e"e /one al ig(al ;(e el "ello mediante (n (ten"ilio8 (n di"/o"iti7o de creación de 0irma8 ;(e /(edeaccionar "( mi"mo tit(lar8 /ero tami)n (n tercero8 con el con"entimiento del tit(lar de la 0irma o "in)l8 con o "in delito8 e"tando el tit(lar 7i7o o m(erto

'egn el ?eal .ecreto e( la de0ine en "( artículo 2

KE" el con6(nto de dato"8 en 0orma electrónica8 a6eno" a otro" dato" a"ociado" 0(ncionalmente conello"8 como medio" /ara identi0icar 0ormalmente al a(tor o a lo" a(tore" del doc(mento ;(e lo"recoge

En general "e /(ede de0inir a la 0irma electrónica "egn la e( de 4irmas ( certificados digitales >@229 en "( Art4c(lo 2 "eg(ndo /1rra0o a la 0irma electrónica

4t02u/o 9.o:et0;o de /a /e>6

La /re"ente Le: tiene /or o6eto reg(lar la (tili#ación de la 0irma digital< Enti)nda"e /or 0irmaelectrónica a c(al;(ier "4molo a"ado en medio" electrónico" (tili#ado" o ado/tado" /or (na /artecon la intención /reci"a de 7inc(lar"e o a(tenti0icar (n doc(mento8 c(m/liendo toda" o alg(na" dela" 0(ncione" caracter4"tica de (na 0irma man("crita<

Como la 0irma re/re"enta la identidad de la /er"ona8 : c(ando e"ta /la"mada en c(al;(ierdoc(mento dem(e"tra "( ac(erdo con el contenido del doc(mento<

Otra de0inición de la 0irma electrónica "egn e"ta mi"ma le:8 "egn el artículo A

4tF2u/o 7. '043a e/e2t45n02a, > do2u3entos 1043ados e/e2t45n02a3ente<

2< La 0irma electrónica e" el con6(nto de dato" en 0orma electrónica8 con"ignado" 6(nto a otro" oa"ociado" con ello"8 ;(e /(eden "er (tili#ado" como medio de identi0icación del 0irmante<

< La 0irma electrónica a7an#ada e" la 0irma electrónica ;(e /ermite identi0icar al 0irmante : detectarc(al;(ier camio (lterior de lo" dato" 0irmado"8 ;(e e"t1 7inc(lada al 0irmante de manera nica : alo" dato" a ;(e "e re0iere : ;(e 5a "ido creada /or medio" ;(e el 0irmante /(ede mantener a6o "(e9cl("i7o control<

3< 'e con"idera 0irma electrónica reconocida la 0irma electrónica a7an#ada8 a"ada en (n certi0icadoreconocido : generada mediante (n di"/o"iti7o "eg(ro de creación de 0irma<

!< La 0irma electrónica reconocida tendr1 re"/ecto de lo" dato" con"ignado" en 0orma electrónica elmi"mo 7alor ;(e la 0irma man("crita en relación con lo" con"ignado" en /a/el<

+< 'e con"idera doc(mento electrónico el redactado en "o/orte electrónico ;(e incor/ore dato" ;(ee"t)n 0irmado" electrónicamente<

*< El doc(mento electrónico "er1 "o/orte de

a? Doc(mento" /lico"8 /or e"tar 0irmado" electrónicamente /or 0(ncionario" ;(e tenganlegalmente atri(ida la 0ac(ltad de dar 0e /lica8 6(dicial8 notarial o admini"trati7a8 "iem/re ;(eacten en el 1mito de "(" com/etencia" con lo" re;(i"ito" e9igido" /or la le: en cada ca"o<

? Doc(mento" e9/edido" : 0irmado" electrónicamente /or 0(ncionario" o em/leado" /lico" en ele6ercicio de "(" 0(ncione" /lica"8 con0orme a "( legi"lación e"/ec40ica<

c? Doc(mento" /ri7ado"<

B(ncionamiento de la 0irma electrónica



Primero deemo" contar con (n ordenador con cone9ión a Internet : con di"/o"iti7o lector detar6eta" de 0irma electrónica8 (na a(toridad de Certi0icación ;(e /roceder1 a n(e"tra identi0icación/er"onal8 el c(al no" entregar1 n(e"tra cla7e /(lica : /ri7ada8 como tami)n el /rogramain0orm1tico ;(e no" "er7ir1 /ara la (tili#ación correcta de la 0irma@ la c(al deer1 "er in"talado enn(e"tro com/(tador<

Sa c(m/lido" con e"o" re;(i"ito" t)cnico"8 /rocederemo" a lo "ig(iente8 el emi"or "e enc(entra li"to

/ara en7iar el men"a6e /re7iamente redactado8 la c(al a/licar1 la 0(nción 5a"5 ;(e "er7ir1 /aracom/rimir el men"a6e8 ;(e l(ego dar1 re"(ltado al re"(men digital8 l(ego8 a/lica el mencionadore"(men lo" dato" de creación de 0irma o cla7e /ri7ada del emi"or oteniendo de e"te modo la 0irmadigital<

A contin(ación8 el mi"mo di"/o"iti7o de creación de la 0irma agr(/a el te9to en claro8 la Birma Digital: el Certi0icado Digital8 conteniendo la cla7e /lica del emi"or8 ;(e /re7iamente 5ar1 "ido"olicitado : e9/edido /or (na A(toridad de Certi0icación : le a/lica (na cla7e "im)trica< Todo e"tecon6(nto de dato" encri/tado" con la cla7e "im)trica8 ma" la /ro/ia cla7e "im)trica8 "on n(e7amenteencri/tado" con la cla7e /lica del rece/tor : remitido" a )"te a tra7)" de Internet<

C(ando :a 5a:an reciido lo" dato" del rece/tor8 el a/licar1 (na cla7e /ri7ada "ore el men"a6e/ara ;(e /(eda otener la cla7e "im)trica : lo" dato" encri/tado" con la /ro/ia cla7e "im)trica@ "ia/lica dic5a cla7e "ore lo" dato" encri/tado" /odr1 leer el men"a6e8 la 0irma digital del emi"or : elcerti0icado con la cla7e /(lica del emi"or<

Para com/roar ;(e lo" re"mene" "ean id)ntico" deer1 a/licar la 0(nción 5a"5 "ore el te9to enclaro /ara ;(e /(eda otener el re"(men digital8 a"4 tami)n "e a/licar1 "ore la 0irma electrónica8;(e anteriormente 5a4a "ido ci0rado con (na cla7e /ri7ada del emi"or8 la cla7e /(lica del emi"or/ara otenerle Certi0icado Digital 8 de e"te modo reotendr1 (n n(e7o re"(men digital< Com/arandolo" do" re"mene" "on id)ntico"<

#. CRCTER)STICS DE SE#URIDD

• +dentificar al firmante o remitente del men"a6e

• Baranti*a %ue el mensaje no 5a "ido no 5a "ido tergi7er"ado

• La /er"ona remitente : el rece/tor no /(edan negar el en74o ni la rece/ción<

• Una t)cnica ;(e c(m/le con e"ta" 0(ncione" e" la 0irma digital<

!. SE#URIDD DE" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO EN E" %ER&

La "eg(ridad en la" tran"accione" en Internet e" algo ;(e toda74a atemori#a a m(c5o"8 en e"ta/re"ente con7er"ación con Bernando =(eriolo8 con la e9/eriencia de 7ario" ao" ;(e ,a"tercardtiene en la" tran"accione" 7irt(ale"8 no" con7ence ;(e la" tran"accione" de comercio electrónicore"(ltan incl("o m1" "eg(ra" ;(e la" ;(e lo ;(e 5acemo" el m(ndo real<

KEl 7ol(men de "o0tare : "i"tema" /ara a"eg(rar el comercio electrónico8 5ar1 ;(e e"ta"tran"accione" "ean ma" "eg(ra" ;(e c(al;(ier otro canal de di"tri(ción

'eala ;(e el comercio electrónico e" m1" "eg(ro8 /or;(e ac1 inter7ienen em/re"a" como lo"anco" : o/eradore" de tar6eta" de cr)dito8 ;(iene" c(entan con (n "i"tema de "eg(ridad /ara "("tran"accione"< En camio en la 7ida real lo" ;(e inter7ienen "on lo" com/radore" : 7endedore" :"olamente de/ende de ello" la legalidad de la tran"acción re"(ltando tal 7e# el 7endedor e"ta0ado o

el com/rador< A(n;(e en el comercio electrónico tami)n e9i"te el roo8 la e"ta0a en "(" o/eracione"8 lo" nico";(e "e 7en /er6(dicado" "on lo" anco"8 lo" /roce"adore" o lo" e"talecimiento" ;(e 7enden /ormedio del comercio electrónico8 lo c(al e" (na 7enta6a ;(e n(nca "alen /er6(dicado" lo /o"eedore"de la" tar6eta" de cr)dito8 :a ;(e ello" tienen el derec5o de reclamo ante "( anco : )"te e"t1oligado a remol"ar el cargo e0ect(ado en la tar6eta<

Por otro lado lo" miemro" emi"ore" de tar6eta de cr)dito8 >en el Per la" tar6eta" ma"tercard de/roce"o" ,C Per?8 e"t1n tomando la" medida" de control /ara red(cir lo" rie"go"<

I. TI%OS DE EST'S EN E" %ER&

En el Per la" e"ta0a" en la" 7enta" online ;(e "e e"t1n reali#ando dice ;(e alcan#a G,G7H del totalde la" o/eracione"@ "egn el 2er In0orme de i"a /ara el $$+8 ;(e cita a la A,IPCI : a la C1mara%e<Net8

KEl 0ra(de de 7enta" online alcan#a "ólo al G,G7H del total de la" o/eracione" "e con0(nde el rooen l4nea de lo" dato" de (na tar6eta de cr)dito8 con la com/ra 5ec5a a (n mal comerciante8 algo ;(e



no" /(ede "(ceder en el m(ndo 04"ico< No "e trata de otorgar (n endo"o irre"/on"ale a la red8 lo;(e "er4a im/o"ile8 /ero "4 de 5acer di"criminacione" o/ort(na"<

E"to" rie"go" m1" "e 7en en el ("o de la" tar6eta" de cr)dito8 m(c5o" de lo" /a4"e" no "e arrie"ganen ("ar en e"te medio8 e" el ca"o de ,)9ico ;(e tiene el temor de ("ar mal "(" dato" /er"onale"8 :/or con"ig(iente 7er"e e"ta0ado< 'ig(e 5aiendo cierto grado de in"eg(ridad /or /arte de lo"interna(ta"8 tenedore" de tar6eta" de cr)dito /e"e a e"tar garanti#ado la "eg(ridad de lo" dato" de

la" tar6eta" de cr)dito8 ;(e im/ide ;(e el comercio electrónico "iga a (n ritmo e"taili#ado en "(de"arrollo<

La me6or "ol(ción "er4a e"talecer (na" /lata0orma" ;(e garanticen la "eg(ridad al con"(midor8generando ma:or con0ian#a en "(" tran"accione"@ como dice eri0ied : i"a

KLa e9igencia de (na "eg(nda cla7e din1mica /ara la" tran"0erencia" ancaria" : tran"accione"C8 "on cr4tico" /ara a7an#ar 5ac4a ma:ore" grado" de /ro0(ndidad en el comercio electrónico<E"te e" el gran tema /or donde lo" actore" del e%Commerce deen a7an#ar en Am)rica Latina<

Pe"e a lo" e"0(er#o" ;(e "e e"t1n 5aciendo /or /arte de e"ta" a"ociacione"8 e9i"ten interna(ta";(e "ig(en de"con0iando de e"te medio8 /or miedo a "er e"ta0ado"<

Una ,odalidad de e"ta0a en el comercio electrónico m(: conocida e" el denominado p0s0nJ e"tecon"i"te en ;(e lo" e"ta0adore" /iden de manera indirecta lo" dato" de "( tar6eta8 :a "ea5aci)ndo"e /a"ar /or (n anco o entidad conocida8 la /er"ona ;(e cae8 (eno "e ;(eda cero8/or;(e lo" e"ta0adore" clonan t(" cla7e" : toda la in0ormación ;(e nece"itan< Carlo Rodr4g(e#8Con"(ltor de ,arFeting de Attac5media no" dice

KEl /i"5ing e" (na modalidad donde le /iden a la gente lo" dato" de "( tar6eta de cr)dito 5aci)ndo"e/a"ar /or (n anco o entidad "imilar generalmente te llega (n email /idi)ndote ;(e act(alice" t(tar6eta o lo" dato" de la mi"ma : te lle7an a (na /1gina con (n di"eo m(: /arecido al del ancoentonce" la gente /one "(" dato" : e"to" "on clonado">Q? e" /or ello ;(e todo" lo" anco" /iden;(e no 5agan ca"o a email" ;(e /iden in0ormación de la" tar6eta" :a ;(e ello" n(nca lo 5acen eninternet e" la m1" conocida en realidad

Otra modalidad ien conocida e" la Venta 'a/sa ;(e ltimamente "(cede en menor grado8 la c(altrata de engat("ar al cliente o0reci)ndole8 en el /rimer ca"o (ena im/re"ión8 l(ego a la "eg(ndacomo el cliente 7a a tener la con0ian#a en "( /ro7eedor8 en lo /eor de lo" ca"o /(ede ;(e 5aga (natran"acción grande e" donde caer1 : "aldr1 /erdiendo el cliente< Carlo Rodr4g(e#8 Con"(ltor de

,arFeting de Attac5media no" e9/licaK>Q? otra co"a ;(e /a"a8 /ero en menor grado e" la 7enta 0al"a8 /or decirlo de alg(na manera /ore6em/lo8 :o creo ;(e (n /er0il en mercadolire<com : tengo ó 3 7enta" (ena"8 lo c(al me cali0icaien /ero l(ego de ello 5ago (n /ar de 7enta" m1"8 : la gente me manda "( dinero /or;(e me tienecon0ian#a /or mi" (ena" 7enta" /ero l(ego de"a/are#co : no en74o nada >Q?

<

Lo ;(e 5acen lo" e"ta0adore" en "4 e" /rimero ganar"e la con0ian#a con (na 7enta en /e;(ea"(ma : l(ego en la" "ig(iente" 7enta" ;(e "on ma" grande" 5acen lo mi"mo recien el /ago :de"/()" de"a/arecen<

Por e"o e" im/ortante tener c(idado con e"to" ti/o" de /er"ona"8 no rindar in0ormación a gentede"conocida8 : "ore todo tener m(c5o c(idado con "(" cla7e"< En e"to" ca"o"8 e"tael 20e4t40una/ pe4uano ;(e e" (na entidad encargada de re"ol(ción de con0licto" de marca"

regi"trada" : nomre" de dominio<

K'( o6eto e" re"ol7er lo" /rolema" "(rgido" /or (n regi"tro a("i7o : de mala 0e de (n nomre dedominio : tiene /or o6eto la cancelación o la tran"0erencia del mi"mo< La "olicit(d de re"ol(ción decontro7er"ia dee /re"entar"e ante el CRC /or e"crito (tili#ando el 0orm(lario en l4nea8 el correoelectrónico8 el 0a9 o 04"icamente en n(e"tra" o0icina"<

CASOS DEL COMERCIO ELECTRONIC* EN EL MUNDO 8 EL PERÚ

La /o/(laridad de la Internet e" cada 7e# ma:or en todo el m(ndo8 5a colocado al comercioelectrónico en /o"ición /ara (n crecimiento 0(t(ro 0enomenal< 'egn e,arFeterY" eGloal Re/ort>mar#o de $$$?<

. CSO DE

KUn /ro0e"or (ni7er"itario /er(ano ;(ien "ol4a 7ia6ar (n /ar de 7ece" al ao a Ne SorF /aracom/rar lo ltimo en /(licacione" acad)mica" : dar"e (na /a"ada /or roada:< A5ora8 "i 7a aNe SorF :a no nece"ita 7ia6ar a la 0amo"a lirer4a arn" Z Nole /or;(e en la /1gina e de



Ama#on enc(entra todo lo ltimo en materia de /(licidad8 : "(" /edido" le" "on en7iado"directamente a "( o0icina8 "in tener ;(e cargar (na maleta llena de liro"<

El "ector de la edición en (no de lo" m1" acti7o" en el comercio electrónico< Ama#on<com >5tt/<ama#on<com? "e (ica como (n n(e7o di"tri(idor de liro" ;(e adem1" de de"intemediar alo" ma:ori"ta" : la" lirer4a" cl1"ica"8 com/ite con la" lirer4a" de c(al;(ier "itio del m(ndo<

El /rimer /rolema de toda em/re"a ;(e entra en el ciere"/acio e" 5acer"e conocer< Una 7e# ;(elogró atraer 7i"itante"8 el /rolema con"i"te en o0recer "er7icio" "(0icientemente atracti7o" /aratran"0ormar el ma:or nmero de 7i"ita" en /edido"8 con"tit(ir (na cartera de cliente" 0iele" :con"er7ar la 7enta6a com/etiti7a ad;(irida< Para ello8 "e dee /ro/orcionar (na di7er"idad de"er7icio" e0icace"<

Para 5acer"e conocer8 Ama#on<com em/rendió8 en "e/tiemre 2*8 (na gran cam/aa de/(licidad "ore Sa5oo8 &ecraler8 L:co"8 In0o"eeF8 E9cite : ,agellan< La em/re"a tami)ne9/lota la" li"ta" de di"tri(cione" como "o/orte /(licitario8 : com/ró e"/acio en el illetein0ormati7o JotBla"5 ;(e la re7i"ta &ired /(lica cada "emana a tra7)" de la men"a6er4aelectrónica<

Ama#on<com (tili#a la t)cnica de lo" cooFie" /ara /oder identi0icar a lo" cliente" : ra"trear "("accione"< Todo lo ;(e 5acen e"ta regi"trado : "ir7e /ara ada/tar el contenido de la" /1gina" &een 0(nción de la identidad del cliente< E"to e" e"/ecialmente til /ara /er"onali#ar la /(licidad o lo"

an(ncio" de liro" "("ce/tile" de de"/ertar el inter)" del 7i"itante<KTodo el m(ndo "ae ;(e Ama#on<com e" la e%Tienda m1" e9ito"a del m(ndo< Pero lo ;(e 5a"taa5ora no "e "a4a8 e" ;() tan im/ortante eran la" e%Im/ortacione" en Am)rica latina< De ac(erdo a Am)rica Econom4a Intelligence el 3 del e%Ga"to 5ec5o /or lo" latinoamericano" corre"/onde aad;(i"icione" 5ec5a" en el e9terior< El l4der e" %o7iamente% Ama#on<com8 con !8! de la"/re0erencia"8 "eg(ido /or e%a:<com8 con 228!< S el atracti7o de la o0erta e9terna radica en "(7ariedad : di7er"i0icación<

Ama#on<com o0rece (na 7ariedad de "er7icio" donde cada interacción del cliente con el "i"tema dal(gar a (n men"a6e e%mail<

9.K S0ste3a de 0ndaa205n

La indagación del cat1logo e"t1 /or a(tor del tit(lo8 tema"8 /alara" cla7e o nmero" I'N< Lo"re"(ltado" "e in"crien linealmente< La /1gina de in0orme" "ore (n liro indica el t4t(lo8 lo" a(tore"8

la ca"a de edición8 la 0ec5a de "alida8 el nmero I'N8 el /recio8 la rea6a otorgada /or la em/re"a>2$ a 3$?8 el /orte : el /la#o de entrega< Una 7e# otenido (n re"(ltado8 "e /(eden con"(ltar01cilmente otro" t4t(lo" del mi"mo a(tor : tema" "imilare"<

8.K Se4;020o de 2o3enta40os

Cierto" liro" "on comentario" /or el e;(i/o editorial8 ;(e e0ecta "eleccione"< Lo" 7i"itante"tami)n /(eden e9/re"ar "(" comentario"8 el mi"mo tiem/o 0ortalecen la relación con lo" lectore"<

7.K S0ste3a de ped0do

Cada 7e# ;(e enc(entra (n liro ;(e le intere"a8 el cliente /(ede incl(irlo en (na ce"ta 7irt(al< Una7e# terminada" "(" com/ra"8 /a"a a la 0ra"e de encargo e0ecti7o /or el c(al "e le /re"enta (n0orm(lario< 'i e" "( /rimer /edido8 tiene ;(e identi0icar"e e indicar claramente la dirección : modode /ago< El "i"tema g(arda la memoria de e"to" in0orme" : /or l(ego incl(irlo" a(tom1ticamente en

lo" 0orm(lario" c(ando "ea nece"ario 8 "iendo a cargo del cliente 7eri0icar ;(e lo" dato" "eancorrecto" o e"t)n al d4a<

Al intentar a(mentar el 7ol(men de lo" negocio" con cada cliente ca/t(rado (na /arte im/ortante dela" com/ra" de liro" en general8 Ama#on<com /one en /r1ctica (na e"trategia a"ada en lo ;(ePe//er" : Roger" llaman la parte del cliente<

Ama#on<com en74a (n e%mail de con0irmación de cada /edido< L(ego8 c(ando e"t1 com/leto04"icamente8 manda (n a7i"o de e9/edición< El co"to marginal de mandar e"to" men"a6e" e" m(:/e;(eo8 /ero en camio el e0ecto /"icológico e" m(: alto8 :a ;(e el cliente "e con7ence de ;(e "ee"t1n oc(/ando de )l< Un "i"tema de con"(lta de c(enta relacionada todo" lo" /edido" : la "it(ación/re"ente<

L.K Se4;020o de 3024o14anMu020a

Ama#on<com inno7a al /ro/oner a "(" cliente" crear "(" /ro/ia" lirer4a" 7irt(ale"< 'egn lo"

t)rmino" de (n ac(erdo de colaoración8 /(eden con"tr(ir (n "itio &e conteniendo la de"cri/ción



de lo" t4t(lo" ;(e 5an "eleccionado< La de"cri/ción de cada ora e"ta directamente< E9i"ten :aalg(no" centenare" de "itio" ;(e 5an concl(ido ac(erdo" de micro0ran;(icia 7irt(ale" de e"te ti/o<

.K Se4;020o de ped0dos ant020pados

El "er7icio de /edido" antici/ado" /ermite /edir (n t4t(lo ;(e no "alió toda74a al mercado< El e0ectoind(cido m1" /rometedor e" de la clientela : la /o"iilidad /ara la em/re"a de a"eg(rar 7enta" :a0inar e"timacione" de com/ra"8 /ara a"4 /oder admini"trar me6or "( e9i"tencia<

@.K Se4;020o de ;00/an20a 0nd0;0dua/0ada

El "er7icio E(es /ermite a (n cliente8 (na 7e# declarado" "(" tema" de inter)" o "(" a(tore"/re0erido"8 reciir /eriódicamente /or correo electrónico li"ta" /er"onali#ada" de la" ltima"/(licacione"

.K Se4;020o 2/0ente/a

El "er7icio clientela e" cardinal /ara toda em/re"a 7irt(al< Ama#on<com c(ida e"/ecialmente e"tea"/ecto de "(" relacione" con tercero"8 dedic1ndole (n de/artamento ;(e ge"tiona todo ti/o dec(e"tione" recoge : trata la" reclamacione" de lo" cliente"8 e"taleciendo (n di1logo e%mail /ar ;(ede toda di"c("ión /(eda "(rgir (na "ol(ción "ati"0actoria<

B. CSO SU%ER$ERCDOS E.PON#

El /rimer /a"o 0(e la creación de (na /1gina e8 donde "e /od4an com/rar 2<+$$ /rod(cto" de "("tienda"< 'egn el Director general ad6(nto Pro0e"or de Dirección E"trat)gica Ál7are# de No7ale"8"eala en "( e"t(dio

KEl "itio /o"e4a (n 0ormato 7i"(al atracti7o8 con 7i"ita" en tre" dimen"ione" a la tienda /ara 0a7orecer la com/ra /or im/(l"o ><<<?< La /lata0orma e"taa interconectada con el "i"tema &ong de /edido"/ara agili#ar la" o/eracione" : mantener (na a"e de dato" de cliente"

Pero toda" e"ta" inno7acione" no /od4an "(/erar la arrera del de"calaró tecnológico8 ni la 0alta de/re"encia /er(ana en Internet< En ago"to de $$$8 m(c5a" em/re"a" /er(ana" no ("aan dominio"Kcom</e< A /e"ar de ello8 e9i"t4an (na" <$$$ URLY" con (na e9ten"ión8 de la" ;(e (n +2 noe"taan en 0(ncionamiento : "ólo (n 3 /o"e4an alg(na acti7idad< La ma:or4a de lo" "itio" no/o"e4an a/ena" interacti7idad8 ni gr10ico" c(idado"8 ni 7ideo"8 ni 7i"ita" 3D8 "eala el e"t(dio< Adem1"8 la ma:or4a e"taa en e"/aol : "ólo el o0rec4a contenido" en ingl)"<

E<ong< ingre"o al Internet con el o6eti7o de mantener : re0or#ar "( imagen de lidera#gotecnológico en el mercado8 A"48 el entrar en el m(ndo del Internet 5a lle7ado a ;(e 7(el7a arati0icar"e como em/re"a l4der : /(eda relacionar"e con otra" em/re"a" a tra7)" de la red<

El "ite 5a "ido elaorado en con6(nto con (n "ocio de I,8 el c(al /ro/orcionó la" a"e tecnológica"ore la c(al im/lementaron la tienda 7irt(al< Por el lado E<ong8 "e con"tit(:ó en (n e;(i/oencargado de /lanear la" nece"idade" : o6eti7o" de la em/re"a8 el c(al e"t(7o tami)n integrado/or el 1rea in0orm1tica8 dada la nece"idad de com/atiili#ar : com/lementar el amiente &e conlo" dem1" "i"tema" in0orm1tica" de la em/re"a< E"te traa6o m(ltigerencial /ermitió ;(e la em/re"atome conciencia de lo ;(e "igni0ica e"tar en la Internet8 : "(" di0erente" cam/o" de a/licación<

Para iniciar e"te /ro:ecto "e traa6o la in0ormación ;(e lo" cliente" /ro/orcionaan a tra7)" de "("acce"o" a la &e8 adem1" de lo" /edido" : "(gerencia" ;(e e"to" reali#aan< Con e"ta in0ormación"e 0(eron determinada" la" caracter4"tica" con la" ;(e de4an contar la tienda 7irt(al<

Para ello8 el /ro:ectó con (n e"t(dio de marFeting ;(e le /ermitió de0inir el com/ortamiento delcliente< Como re"(lta de e"ta in7e"tigación "e /(do identi0icar ;(e en "( ma:or4a8 el cliente ;(ea"i"te a la &e e" (n cliente a"id(o a la tienda8 /ara el c(al la" com/ra" mediante la tienda 7irt(al"igni0icaa tan "olo (n camio de canal de tran"acción< No o"tante8 tami)n era claro ;(e la tienda7irt(al "eria (n medio ideal /ara ca/t(rar n(e7o" cliente"<

De la n(e7a demanda /ro7eniente de la tienda 7irt(al8 no "e e"/eraa ;(e gran /arte de e"ta eran/er(ano" ;(e radicaan 0(era del /a4" : ;(e 5a4an encontrado en el Internet la manera de mandar747ere" a "(" 0amilia" ;(e re"iden en el Per<

Un /rolema inicial con e"ta demanda e9terna era la im/o"iilidad de rindar el /ago con tar6eta decr)dito< E"to originó (n 0l(6o de com(nicacione" de e"to" /er(ano" con "(gerencia" "ore di7er"a"0orma" de /ago ;(e 0acilitaron el en7ió de /rod(cto" a "(" 0amiliare" en n(e"tro /a4"< 'e e"tima ;(elo" /er(ano" en el e9terior en74an cerca de mil millone" de dólare" an(ale" a "(" 0amiliare" en el/a4"8 /or lo ;(e ca/t(rar /arte de e"ta" reme"a" de0initi7amente "(ena m(: intere"ante<



Por e"ta ra#ón8 (na de la" meta" de la organi#ación 0(e ca/t(rar el mercado de lo" /er(ano" en lee9tran6ero8 a"4 como /oner en /r1ctica el /ago del /rotocolo 'ET8 lo c(al /ermitir4a rindar el mediocon0iale de /ago ;(e ello" e"/eran<

De otro lado8 :a "ea /ara ca/tar e"ta demanda o la de lo" con"(midore" en la ca/ital8 la tienda7irt(al de E<ong "(0rió (na modi0icación en el ao /a"ado dado ;(e lo" cliente" la encontraron (ntanto com/le6a : recargada< Tami)n /or ello "e modi0icó el marco de la /1gina8 im/lementando

cierta" me6ora" con la 0inalidad de "acar el m19imo /ro7ec5o al "i"tema< A5ora la /1gina 5a "idoe"tandari#ada : "e tiene (n me6or conocimiento de c(1le" cam/o" de in0ormación 5a: ;(e camiaro act(ali#ar /eriódicamente<

SITUACI*N EN LATINOAMERICA 8 EL PERÚ

. SITUCIÓN EN "TINO$ERIC6

'egn (n art4c(lo /(licado en (na re7i"ta “ El comercio electrónico en las operacionesinternacionales/ efectos tri!utarios#

K'egn lo" e9/erto" en comercio electrónico8 en Am)rica latina 5a: (n gran /otencial /ara lo"/rod(cto" : "er7icio" o0ertado" /or em/re"a" de /a4"e" de"arrollado" no e" nece"ario e"0or#ar"e/ara con7encer al con"(midor de e"ta región "ore la" ondade" de o/ción de e"te comercio8tienen tar6eta" de cr)dito : e"t1n di"/(e"to" a con"(mir en 0(nción a "( ca/acidad ad;(i"iti7a >Q?

Latinoam)rica en lo" do" ltimo" ao" creció de (na manera "or/rendente llegando a mane6ara/ro9imadamente (no" U'[ 2$ <$ millone"8 ;(e re/re"enta (n a(mento de 22 lo c(al moti7a ala" em/re"a" 7irt(ale" e"tar ien (icado" en el cam/o 7irt(al< 'e e"/era /ara el /ró9imo aoalcan#ar la ci0ra de U'[ 3$<$$$ millone"< A e"te 0a7orale crecimiento "e dee al de"arrollocon"tante de la" n(e7a" tecnolog4a" : la" in7er"ione" /ara "("tentarla"8 ;(e "e 5an ido ma"i0icando/or toda la región< En lo" ltimo" do" ao"8 en Latinoam)rica lo" "("cri/tore" de tel)0ono" mó7ile"a(mentaron (n 3+8 lo" ("(ario" de Internet lo 5icieron en (n !8 la" cone9ione" de anda anc5aen \2$2]8

En con"ec(encia de e"te crecimiento tra6o el de"arrollo de otro" /a4"e" como ene#(ela >!?8C5ile >23?8 ,)9ico >2!3? : ra"il >22*?< Lo" e9/erto" tienen 0e ;(e el comercio electrónico"eg(ir1 creciendo con e"te mi"mo ritmo "o"tenidamente< Am)rica Econom4a Intelligence >AEI?/ro:ectan ;(e el comercio electrónico crecer1 en (n !$ en lo" /ró9imo" ao"8 lo c(al re;(iere;(e "e con"olide (na "erie de 0actore" e"tr(ct(rale"< Otro dato im/ortante ;(e a/orta la AEI e" ;(e

la /artici/ación de lo" 6ó7ene" contri(:e en gran manera /ara "( im/(l"o< De ig(al manera "oncla7e" el acce"o a anda anc5a8 la c(lt(ra /la"ti%digital8 la o0erta e9terna<

E9i"ten a5ora in7er"ioni"ta" ;(e a/(e"tan /or el /otencial de Latinoam)rica8 lo" c(ale" e"t1nelaorando /ro:ecto" de negocio"@ /or e6em/lo 'tarmedia<com8 :(/i<com8 7olaire : otro"<

'egn la re7i"ta “ El comercio electrónico en las operaciones internacionales/ efectos tri!utarios#

KEl ca"o de 'tarmedia e" m(: il("trati7o< Jace /oco" me"e" 7imo" "( cam/aa /(licitariarealmente "at(rada en di7er"o" medio"8 en "( calidad de /rimer /ortal gloal de Internet en e"/aol: /ort(g()"@ "alió a ol"a en ma:o de 2 a 2+ dólare" : "(" accione" "(ieron r1/idamente a *!dólare"8 ante" de e"taili#ar"e a !+ dólare" 5acia 0ine" de 2

En el ca"o de S(/i<com no" dice ;(e de"arrolló tecnolog4a /ro/ia /ara crear /1gina &e8 ad;(irióCi(dad B(t(ra8 (na com(nidad 7irt(al8 en E"/aa a e"tilo de geocite"< En ago"to el tr10ico llegó a2$3 millone" de dólare" de la" /1gina" 7i"itada" : e" m(: di0erente de la" c(enta" de correoelectrónico ;(e alcan#ó lo" *$$ millone" de dólare" "("cri/tore"<

Otro ca"o de"tacado e" el de 8ol ari" e" (na aerol4nea con la 0lota ma" 6o7en : moderna de ,)9ico8;(e /ertenece a Tele7i"a In(r"a8 Taca : Di"co7er: America" I Pri7ate E;(it:8 al re"/ecto "ealaEnri;(e eltranena8 Director General de olari"

KEn olari" e"tamo" m(: contento" /or e"to" do" ao" de m1" de 2$$ de crecimiento en r(ta" :aerona7e" : ;(eremo" com/artirlo con la" /er"ona" ;(e no" 5an dado "( /re0erencia

Otra em/re"a electrónica e" Am)rica Online ;(e ;(iere alcan#ar ra"il ;(e e" el ma:or /a4"latinoamericano ;(e m(e7e ma:or cantidad de dinero 6(nto con ,)9ico en (n a/ro9imado de + milmillone" de dólare" an(ale"@ en el con"(mo re/re"enta (n !+ "iendo "( /rimer /ortallatinoamericano a 0ine" de e"te ao<

Otro e" 5ace /oco en argentina ;(e 0irmó con I%cero8 lan#ando l(ego "( o0erta de cone9ión grat(ita

a la red de in0orm1tica "in re"triccione"8 ni tiem/o8 la c(al la con"tit(:ó como la /rimera em/re"a;(e o0rece conecti7idad grati" en Latinoam)rica : tiene como /ro:ecto" ra"il8 ,)9ico Colomia :Ec(ador< I%cero entra a com/etir con grande" em/re"a" como tele0ónica8 Telecom< Kla" em/re"a"



"aen ;(e e%comerce em/ie#a dentro de do" ao"< Pero a5ora e"t1n /o"icionando8 de"/()" 7a a"er tarde re7ela Joracio de la B(ente8 /re"idente de I%cero

Otro" lan#amiento" reciente" en Latinoam)rica Terra8 del gr(/o m(ltinacional de tele0ónica8 de%remate<com8 Elo:<

Una de la" /rolem1tica ;(e en0rentan alg(no" /a4"e" e" la ele7ada ta"a de a4an2e/es ;(e coranla" ad(ana" a lo" en74o al e9terior@ ,)9ico e"t1 ("cando n(e7a" "al7ag(arda"8 C5ile en camioc(enta con arancel cero /ara im/ortacione" de EEUU8 UE8 â/ón8 C5ina8 Corea del '(r8 Canad1 :,)9ico8 /ero realmente no re"/etan e"te ti/o de arancel8 :a ;(e "e 7e ;(e lo" arancele" ;(e corana lo" c5ileno" "on alto"<

• BRSI"

ra"il 5a"ta el momento e" el /a4" con ma:or crecimiento en c(anto al comercio electrónico : ladi"/oniilidad de anda anc5a 5a tenido en lo" ltimo" ao"8 5a /ermitido el lidera#go en la regiónmo7iendo 5a"ta + mil millone" de dólare"< En c(anto a la" tar6eta" ancaria" e"t1 mo74a * millone"de tar6eta" de cr)dito8 en el $$. "e alcan#ó (n a/ro9imado de . millone"8 m1" de lo anterior<Lo" tel)0ono" mó7ile" alcan#aron 5a"ta 2$8 millone" en el $$.8 ;(e "igni0ica (n a(mento del!< El B,I "eala

K>Q? no e" de e9traar ;(e ra"il "e mantenga con 0(er#a como el mercado m1" grande : ro("todel comercio electrónico de la región<

E"te dominio "e dee a la alian#a entre retailer" ;(e "on lo" /ro7eedore" de tecnolog4a"8 anco" :agencia" de goierno8 el c(al /rom(e7e alternati7a" /ara 0ortalecer la o0erta de iene" : "er7icio"

KEn ra"il 5a: (na" 2*<$$$ em/re"a" de comercio detalli"ta8 de la" c(ale" la" $ ma:ore"concentran el + de la 7enta an(al8 a0irma< ra"il e" el gran colo"o del comercio electrónico en laregión8 con el !+ del total tran"ado /or e"te canal en $$.<

• R#ENTIN

No 5a: tanta acogida del comercio electrónico8 lo c(al "er4a recomendale incenti7ar laincor/oración de m1" gente a Internet8 "oretodo de lo" 6ó7ene" /ara am/liar la anda anc5a de "("cone9ione"@ otro "er4a ;(e a(mente la com/etencia entre em/re"a"< '( a6o crecimiento "e /(ededeer a la cri"i" ;(e /a"ó en el $$ ;(e gol/eó 0(ertemente al "i"tema 0inanciero<

•

CO"O$BITiene (n acce"o digital del !3<*8 tami)n el de"arrollo del comercio electrónico an e" a6o@ enc(anto a la" tar6eta" de cr)dito "ólo el 8! tienen acce"o a ello< E"t1 en /ro:ecto de ac(erdo con el,ini"terio de Com(nicacione" el KGran Plan Nacional ;(e /ermitir1 el ingre"o del TIC<

• C!I"E

Tiene ma:or /enetración de anda anc5a en (n *8! lo c(al genera la ma:or demanda de ("(ario"a Internet8 a(n;(e tiene (n a6o nmero de com/radore"8 e"te /rolema /odr4a "er a ca("a del a6oni7el de ancari#ación<

• $*=ICO

Como :a "ealamo" anteriormente ;(e ,)9ico al ig(al ;(e ra"il "e enc(entran en (en ni7el dede"arrollo en c(anto al comercio electrónico< Pero tiene (no" /rolema" con la anda anc5a :a ;(e

no e" m(: e0iciente /ara "(" cliente"8 otro e" el a6o ni7el de ancari#ación alcan#ando el $ delo" /oladore"

• %UERTO RICO

Aliada a EEUU tiene (n (en ni7el de ingre"o" : "( cone9ión con EE<UU< Pero P(erto Rico /re"entaatra"o" en cierto" indicadore" a6a ta"a de ancari#ación !8!@ con /enetración de anda anc5ade 38@ c(enta con /olación meno" 6o7en

• VENEUE"

ene#(ela c(enta con (n (en ni7el de ingre"o" /er c1/ita >U'[ <+? : (na ta"a de ancari#ación>2!8.?< Pero /re"enta di0ic(ltade" en c(anto al comercio electrónico8 deido al a6o ni7el de/enetración de anda anc5a >8+?8 el 283 e" la demanda de comercio electrónico< ene#(ela"ig(e mo"trando /otencialidad en c(anto a e"te r(ro

• CENTRO $*RIC COST RIC, E" S"VDOR, #UTE$", !ONDURS, %N$- (NICR#U+



E"to" /a4"e" tienen (n a6o de"arrollo electrónico8 ancari#ación >.8.?8 "( PI /er c1/ita de U'[<**$< Lo ;(e "igni0ica ;(e Latinoam)rica dee /oner"e en marc5a /ara alcan#ar ma:or crecimientoen el comercio electrónico< Co"ta Rica >3$?

• EEUU

Dato ;(e deemo" re"catar e" ;(e en EEUU8 lo" latinoamericano" in7irtieron m1" creando o

ariendo "itio" &e8 ;(e 0(ncionan como 0orma de comercio electrónico e in7irtieron meno" en "itio"&e locale"< Adem1" en EEUU "( econom4a e"ta m(: ien8 a5ora "e enc(entra m1" "ólida : encrecimiento< '( "olide# "e dee a ;(e c(entan con (n modelo de negocio" con alta tecnolog4a ;(ee"t1n orientada" a generar ri;(e#a" /ara la" organi#acione"<

E"ta n(e7a econom4a nomre ;(e "e 5a dado al n(e7o modelo de negocio" ;(e e"ta "ignado la erade la in0ormación8 ;(e e"t1 "iendo m(: im/ortante en la "ati"0acción de la" nece"idade" del cliente8/ara lograr todo e"to en el /roce"o 5a ido eliminado ine0iciencia"8 e"tando en con"tante rein7enciónde lo" /roce"o" de negocio" : (tili#ando agente" inteligente" /ara /oder /roce"ar la cantidad dein0ormación ;(e recie< 'in emargo la n(e7a econom4a e" 0(erte /or;(e e"t1 erg(ida "ore lo""ig(iente" 0actore" e6ec(ti7o" em/rendedore"8 mente" rillante" : ca/ital de rie"go de 01cil acce"o<

Un ca"o ;(e e9/lica me6or e"to e" el 'illicon alle:8 c(:a moneda corriente e" la /artici/ación deaccione" la" 0irma" de ca/ital de rie"go recien an(almente m1" de 2$ $$$ /ro:ecto" /ara "ere7al(ado"<

La n(e7a econom4a e" (n 0enómeno ca"i e9cl("i7o de lo" norteamericano"8 no o"tante8 e"tae9/an"ión a lo" latinoamericano" :a e"t1 llegando alg(no" indicio" de ella8 /ara acelerar la llegadaa n(e"tro territorio< Poni)ndono" a /en"ar c(1nto" /er(ano" e"t1n 0(era de n(e"tro /a4"8e"/ecialmente en EEUU "egn (na re7i"ta "e e"tima ;(e "on (n a/ro9imado de (n millón : medio8: "i no"otro" creamo" em/re"a" 7irt(ale" en EEUU 7ender4amo" /rod(cto" /er(ano" ;(e ello"e9traan "eria (n (en negocio@ a e"to "e le" llama nic5o" e"/ec40ico" o de car1cter c(lt(ral o)tnico< Un e6em/lo e" el ca"o de (n cerami"ta limeo a0incado con "( 0amilia en el 7alle" 'agradode lo" Inca"8 ;(e 7ende "(" /rod(cto" a lo" t(ri"ta" e9tran6ero" ;(e /a"an /or "( taller : ;(e /oco a/oco 5a con"tr(ido (na red de relacione" comerciale" : 5o: en d4a 7ende m1" /or Internet a/er"ona" ;(e entran en "( /1gina &e : 7i"itan "( taller : "( e9/o"ición 7irt(al8 ;(e a lo" t(ri"ta";(e lo 7i"itan in "it( en Ur(ama<

Otro r(ro ;(e e"ta /oremente e9/lotado e" el ;(e relaciona con"(midore" : /rod(ctore" dentrode Latinoam)rica< E9/erto" 7en en ra"il (n (en mercado /ara /rod(cto" de e"ta región deido altamao de mercado ;(e c(enta8 "in emargo e" ca"i nada lo ;(e 5o: en d4a "e o0rece en elmercado ra"ileo8 lo mi"mo "(cede con ,)9ico<

Ja"ta a5ora la" em/re"a" : con"(midore" mantienen en la red el negocio mediante el comercioelectrónico "ólo con EEUU : e"te a "( 7e# con todo"8 c(ando la red 6("tamente /ermite ;(e e"ta0orma de comercio tradicional :a no e9i"ta< El comercio electrónico e" (n 0enómeno económico ;(ee"ta a7an#ando a /a"o" agigantado"8 lo ;(e anteriormente "e demoraa en /romedio do" ao"8a5ora "olo "e demora /oca" "emana"@ el cam/o de dominio del comercio electrónico em/e#ó enEEUU : a5ora e"ta llegando a n(e"tro 5emi"0erio" "(r<

E"tamo" reci)n en lo" inicio" de (n comercio electrónico ;(e traer1 (na econom4a ;(e a7an#a0(erte : "olidamente con;(i"tando n(e7o" "itio" del m(ndo8 lo c(al "eg(ramente con el tran"c(rrirdel tiem/o "e "eg(ir1n dando camio" en la com(nicación8 "e me6orar1 lo" /rod(cto" : "er7icio" ala medida del cliente8 /ara lograr (n me6or de"arrollo /ara ;(e el comercio electrónico /(eda tener

(na e7ol(ción /o"iti7a<Un elemento indi"/en"ale : e"encial en el comercio electrónico e" la tecnolog4a8 :a ;(e deido aella ") lograra (n me6or : r1/ido de"arrollo8 /or;(e a5ora no" re"(lta di04cil a7an#ar en e"te m(ndogloali#ado "in ante" contar con (na (ena tecnolog4a< Por e"te moti7o la" em/re"a" ;(e dirigen/er"ona" como ô5m C5amer"8 de Ci"co ':"tem o Jill Gate"8 de ,icro"o0t8 crecen die# 7ece" ma"r1/ido ;(e "(" com/etidore"8 /(e" /ara ello" la tecnolog4a e" algo normal<

La" em/re"a" de comercio electrónico ;(e 5an e7ol(cionado en lo" ltimo" tiem/o" "on dearria<com : Na7egarHCa"5<com@ ;(e 5an "eg(ido el modelo de AllAd7antage<com@ tami)n e"t1n AOL8 Sa5oo8 E%trade8 Ama#on8 o E%a:8 'tarmedia8 Patagon8 '(marino : De%remate< En camioCi"co Ama#on8 'tar(cF"8 C5arle" 'c5a8 American ON Line8 Ga/8 ,CI8 dell8 'OUTJ&E'T Airline"< Trilog: ning(na de e"ta" com/a4a" e9i"t4a 5ace (na generación<

En concl("ión el comercio electrónico en Latinoam)rica e"t1 teniendo (n notale crecimiento8

e"/erando alcan#ar en el $2$ U'[ <*$$ millone"< En c(anto al PI re/re"enta el $83 de laregión8 como "e o"er7a an e" m(: a6o con re"/ecto a /a4"e" de"arrollado"@ en EEUU "e llegó a



alcan#ar $8 8 P(erto Rico $8+8 C5ile con el $8!38 ra"il con $83 : ene#(ela con el$83* del PI<

B. SITUCIÓN EN E" %ER&

E"ta 0iere /or ganar terreno en el m(ndo de la red tami)n la tiene el Per< En e"to" ltimo"me"e"8 el Per 5a 7i7ido (n crecimiento "or/rendente@ ;(e e" cómo el comercio electrónico atra6ocon"(midore" ;(e 5an "ido tentado" de"de lo" /recio" 5a"ta la 0acilidad de /edir /rod(cto" /or lared< En lo" ltimo" me"e" "e 5a 7i"to a (na e"cala menor la in7er"ión en #ona" locale"8 lo"lan#amiento" de /ortale" como El Comercio8 ,AllPer<com8 etc< ;(e 5an "ido lo" ca("ante" de e"ta0iere en el Per8 ;(e e"ta "or/rendiendo en la 0orma como llama a la gente a ;(e ("e el comercioelectrónico8 tal 7e# e"to" "in "aerlo<

Un a/ro9imado de /er"ona" con acce"o a Internet e" en 3*8!@ el grado de ancari#ación e" de2.88 con (n PI /er c1/ita de U'[ 3<*$$8 con anda anc5a de 8 de la /olación< La 0alta de/enetración de tele0on4a mó7il ;(e alcan#ó el 33 de /er"ona" lo c(al m(e"tra ;(e e"tamo" m(:le6o"<

Tam/oco la" em/re"a" /er(ana" "e ;(edan atr1"8 7emo" el "(rgimiento de marca" de cer7e#acomo Pil"en Callao8 rama8 : otro" 5a"ta em/re"a" cementera" como cemento" Lima8 cemento" Are;(i/a8 /a"ando /or entidade" 0inanciera" : de "er7icio" : no /oca" /1gina" orientada" a lae9/ortación< Podemo" 7er ;(e :a "e e"t1 em/e#ando 5a tomar en "erio el comercio electrónico<

En el ca"o de lo" anco" /er(ano"8 /or e6em/lo8 7emo" ;(e alg(no" ("an "( /1gina &e comocat1logo de "(" /rod(cto"8 mientra" otro"8 como lo" do" /rinci/ale" anco"8 :a o0recen "er7icio" decon"(lta" : tran"accione" en l4nea< KLa idea de K/o"icionar"e en Internet8 :a "ea como em/re"a/ro7eedora del "er7icio o en el conce/to m1" am/lio del comercio electrónico minori"ta8 re;(iere7i"ione" m1" grande"<

Un ca"o m(: claro de ;(e lo" anco" deen e"tar in7ol(crado" ma" en Internet8 "e trata del ancoEgg8 ;(e e" (n anco 7irt(al ingl)"8 ;(e "in contar con "(c(r"ale" 04"ica" 5a /ro"/erado de"de "(nacimiento en 28 act(almente c(enta con ca"i *$$ mil cliente" : 22 mil +$$ millone" de dólare"en de/ó"ito"8 a5ora e"t1 liderando en todo el territorio con7irti)ndo"e en (na amena#a /ara la"in"tit(cione" tradicionale"<

KEgg nació tanto como (n anco /or tel)0ono como /or Internet8 /ero "ólo are c(enta" de a5orro atra7)" de la &e< ,iFe Jarri"8 /re"idente e6ec(ti7o de la 0irma de Egg dice e" de Krein7entar lo"

"er7icio" 0inanciero"8 "ac1ndole /artido a lo" co"to" de in0rae"tr(ct(ra m(c5o m1" a6o" /arao0recer a "(" cliente" me6ore" t)rmino" ancario"< O8 como dice (n centro e"/eciali#ado londinen"e>Centro /ara el E"t(dio de la inno7ación Binanciera? Kno "e trata "im/lemente de ;(e el ancotran"0iera "(" "er7icio" e9i"tente" a Internet< E" c(e"tión de ;(e emer6an modelo" com/letamenten(e7o" /ara la anca8 "ore (na a"e totalmente di0erente de co"to" : e"tr(ct(ra" di"tinta"<

Para /oder ingre"ar en el m(ndo de lo" negocio" del comercio electrónico8 no "ólo "e re;(iere detener (ena in7er"ión8 "ino tami)n de tener m(c5a imaginación : creati7idad8 ;(e e" lo m1"im/ortante@ /or;(e (no ien /(ede tener lo" rec(r"o" económico"8 /ero "ino e" m(: creati7o en lo"/rod(cto" ;(e o0recer1 no /odr1 atraer cliente" : /or lo tanto la em/re"a "e ira a la ;(iera< Sadeemo" /oner en /r1ctica8 tener 0irma" /er(ana" ;(e /(edan a/ro7ec5ar la" o/ort(nidade" de la0(t(ra e9/lo"ión de lo" negocio" 7irt(ale"< Em/re"ario" /er(ano" con (ena iniciati7a8 creati7idad :(ena" idea" no 0altan@ /(e" no"otro" tenemo" lo" rec(r"o" 5(mano" /ara inc(r"ionar en el n(e7oe";(ema de negocio" a"ado" en Internet<

No" e"tamo" 0amiliari#ando e"c(c5ando 0rec(entemente t)rmino" como 0irma electrónica8 e%comerce8 0irma" digitale"8 men"a6e" encri/tado"8 5acFer"8 cracFer"8 c:er/(nF88 Internet8 entre otro"@como dicen otra" /er"ona" ;(e el m(ndo de Internet e" otro m(ndo ;(e tenemo" ;(e conectarno"8"i no ;(eremo" ;(e "e no" digan Ke"ta" en la edad de /iedra8 K/onte "//ed: /ara /oder e"tar almargen del a7ance de la tecnolog4a : de la gloali#ación<

En n(e"tro /a4"8 e"to" tema" 7ienen "iendo tratado" con m(c5o inter)" tanto /or el "ector /licocomo /or el "ector /ri7ado8 "iendo materia de (na "erie de coordinacione" entre amo" /ara dotaral /a4" de (na legi"lación /romotora del comercio electrónico en n(e"tro /a4"< En el Per no 0altanem/re"ario" con iniciati7a : (ena" idea"8 : lo" /rogramadore" 0ormado" en la" (ni7er"idade" ;(ede"tacan /or "( e0iciencia e ingenio< Lo" rec(r"o" ;(e deemo" tener en c(enta /ara iniciar (nnegocio e"

Cap0ta/6

Dónde con"eg(imo" el ca/ital e" entonce" (na de la" /rinci/ale" interrogante" ;(e dee re"/onder(n em/rendedor con (n /ro:ecto a6o el ra#o< La" 0(ente" de 0inanciamiento tradicionale" no



"(elen "er en e"te ca"o lo" l(gare" donde ac(dir@ el camino m1" ien no indica dirigirno" a lo"0ondo" de In7er"ión de Rie"go ;(e o/eran 0(era del /a4"8 /rinci/almente en EEUU<

Rec(rrir a e"ta" in"tit(cione" no" oliga nece"ariamente a /re"entarno" de la 0orma m1" adec(ada@elaorar (n /lan de negocio" m(: min(cio"o ;(e e9/li;(e adec(adamente n(e"tra idea@ "(/ro:ección : la" nece"idade" de ca/ital ;(e tenemo" "e con7ierte en n(e"tra /rinci/al 5erramienta/ara con"eg(ir el 0inanciamiento ;(e nece"itamo"< E"te doc(mento llamado tami)n 7usiness

Plan e" n(e"tra carta de /re"entación<En el ca"o de lo" llamado" 8 el ca/ital "e a"igna /rinci/almente al r(ro de in0rae"tr(ct(ra :adec(ación de "i"tema" en lo" negocio" ;(e 7inc(lan alg(na de "(" acti7idade" /ara a(mentare0iciencia8 red(cir co"to" : a(mentar com/etiti7idad<

En lo" ca"o de lo" C8 el ca/ital e" nece"ario /ara c(rir lo" ga"to" de mercadeo< E"to" "er7icio"nece"itan llegar con "( men"a6e a la con"(midore" /or di0erente" medio :a "ea /eriódico"8tele7i"ión8 radio8 /anele" : otro"< 'i ien8 alg(na" alian#a" /(eden a:(dar en e"te a"/ecto8 no e"/o"ile e"talecer ac(erdo" con todo" lo" medio"<

Otro r(ro im/ortante tami)n e" el marFeting en el c(al "e con"(mir1 el ca/ital< La /re"(nta delmillón e" dónde con"eg(ir el ca/ital8 e" la /reg(nta ;(e dee re"/onder (n em/re"ario8 la" 0(ente"de 0inanciamiento" no lo encontramo" tan cerca8 tenemo" ;(e rec(rrir a lo" 4ondos de inversión deriesgos o 8enture capital (icado en EEUU8 el rec(rrir a e"ta" in"tit(cione" oliga nece"ariamente8

;(e n(e"tro negocio "ea la m1" adec(ada8 contenga (n /lan de negocio" m(: claro8 /re"entarno" atra7)" del ("ine"" /lan<

$e42ado6

Otro 0actor deci"i7o /ara ;(e el comercio electrónico tenga )9ito e" (n adec(ado tamao demercado ;(e 6("ti0i;(e lo" /ro:ecto"< 'egn e"tad4"tica" de O"i/tel8 lo" ("(ario" de Internet "oncerca de lo" +$$ mil8 "in emargo MC(1nto" "on con"(midore" /otenciale" de /rod(cto" : "er7icio"a tra7)" de Internet como 7emo" la gran ma:or4a "on e"t(diante" de (ni7er"idade" o in"tit(to"<Otro" e"t(dio" m1" moderado" arro6an ;(e "on $ mil la" /er"ona" conectado" a Internet<

• "as e3p4esas pe4uanas en e/ 2o3e420o e/e2t45n02o

En el Per la" em/re"a" dedicada" al comercio electrónico@ en la grande : mediana em/re"aanco"8 aerol4nea"8 (ni7er"idade"8 /ro7eedore" de in0ormación : de contenido" >diario"8 re7i"ta"8emi"ora" radiale"8 etc<?8 ABP8 em/re"a" de "eg(ro" : de tele0on4a8 '(/ermercado" &ong8 etc< En el"ector /lico 'UNAT8 'AT8 el goierno central : alg(na" m(nici/alidade"< En la /e;(ea em/re"a8la" tienda" 7irt(ale" ;(e ("can 7ender 0(era< ,(c5a" em/re"a" >"ore todo a;(ella" con 0(erte/re"encia act(almente en lo" mercado"? e"t1n 7ol7iendo a mirar al e Commerce en "(" /lane" demediano /la#o< 'ore todo8 /or;(e 5a: (na n(e7a generación ;(e no tendr1 lo" mi"mo" /rolema";(e la" act(ale" en c(anto al ("o : ace/tación de lo" medio" 7irt(ale"< Adem1"8 la tendencia enLatinoam)rica e" /o"iti7a : "e e"/era (n crecimiento an(al del !$ d(rante lo" /ró9imo" + ao"<

La a"e"or4a ;(e rindan lo 7eremo" en el ca"o de alg(na" m(nici/alidade"8 como la del Callao8 en"( a01n /or con"tr(ir"e (na imagen como entidade" ;(e a/o:an a la com(nidad8 rindan el "er7iciode a"e"or4a en e%commerce< Para ello toman 0oto" a lo" /rod(cto" del intere"ado : lo a:(dan a"(irla" a ea: o a ,ercadoLire<com >algo "imilar oc(rrió con Panamericana Tele7i"ión8 ;(e/(licó (na /agina &e "ore comercio electrónico con la ;(e 5ac4a lo mi"mo?< Comerciar /or ea:o /or ,ercadoLire<com e" comercio electrónico del ti/o CC< Lo ;(e 0alta en e"a" a"e"or4a" e"ed(car en (n "entido m1" am/lio8 aarcando otra" 0orma" de comercio electrónico :8 en e"/ecial8ed(cando a la ci(dadan4a en cómo ser un !uen consumidor de comercio electrónico<

E" con7eniente 7er al re"/ecto el e"t(dio de A/o:o U"o" : Actit(de" 5acia Internet< En c(al;(ierca"o8 dee tener"e en c(enta ;(e todo" e"to" e"t(dio" de actit(de" "on tan "olo (na 0otogra04a dela "it(ación en (n momento determinado :a ;(e lo" 51ito" de con"(mo /(eden camiar _: de5ec5o camian_ en el tiem/o< Para /oderlo" "(/erar la" em/re"a" : alg(na" in"tit(cione"acad)mica" e"t1n 5aciendo e"0(er#o" indi7id(ale" de di0("ión de la" ondade" del comercioelectrónico<

ORGANI9ACIONES LDERES QUE APUESTAN POR EL DESARROLLODEL COMERCIO ELECTR*NICO EN EL PERÚ

LA C;MARA PERUANA DE COMERCIO ELECTR*NICO

La C1mara Per(ana de Comercio Electrónico >CAPECE? 7iene reali#ando "(" acti7idade"leg4timamente con"tit(ida de"de el $$*8 identi0icada con RUC $+2*.3$2 : /rotegida conRe"ol(ción NV $23*%$$*O'D%INDECOPI /ara la marca KCA,ARA PERUANA DE CO,ERCIO



ELECTRONICO : Re"ol(ción NV $2!%$$O'D%INDECOPI /ara la marca K'ELLO DECONBIANÀ CAPECE<

$0s05n6

La C1mara Per(ana de Comercio Electrónico >CAPECE?8 e" (na in"tit(ción "in 0ine" de l(cro : decar1cter /ri7ado8 0ormada /or /ro0e"ionale" de /rimer ni7el ;(e coordinan con in"tit(cione" de/re"tigio8 (ni7er"idade" : goierno" locale" a ni7el nacional e internacional8 /ara reali#ar accione"coordinada" ;(e contri(:an al de"arrollo "ocial : económico de arte"ano"8 arti"ta"8 /e;(ea :mediana em/re"a : de toda /er"ona em/rendedora ;(e c(ente con (na o0erta e9/ortale : ;(e "eenc(entre intere"ado en 0aricar /ara e9/ortar8 im/ortar :o comerciali#ar "(" /rod(cto" : "er7icio"/rinci/almente a tra7)" de Internet<

O:et0;o ene4a/6

rindar "er7icio" de a"e"oramiento en comercio electrónico : comercio e9terior8 ;(e a:(den a lograr la interacción : el intercamio comercial a ni7el nacional e internacional : "er7icio de 7eri0icaciónem/re"arial /or medio" electrónico" : a tra7)" de acce"o a rede" in0orm1tica" de com(nicaciónm(ndial >Internet? re"/ecti7amente< No /oniendo en rie"go la crediilidad de "( em/re"a<

B. SOCICIÓN %ERUN DE" CO$ERCIO E"ECTRÓNICO

Ra#one" /ara 0(ndarla

Uno de lo" ma:ore" 0actore" de camio ;(e 5a tra4do el camio de "iglo8 en t)rmino" de 51ito" decon"(mo _"ean e"to" de entretenimiento8 traa6o o ad;(i"ición de iene" : "er7icio"_8 e" "in d(daInternet8 0enómeno tecnológico ;(e 5a alcan#ado a toda" la" acti7idade" 5(mana" ;(e "e enmarcanen lo" "i"tema" c(lt(ral : /rod(cti7o a"ociado" a la modernidad< De otro lado8 el comercioelectrónico e" (na de la" m1" notale" : tran"0ormadora" con"ec(encia" de Internet8 0enómeno;(e8 a "( 7e#8 "e n(tre _en (na relación dial)ctica ;(e e" al mi"mo tiem/o ca("a : e0ecto_ de lade"a/arición de la" 0rontera" tradicionale"<

Lo" e0ecto" del comercio electrónico "e 5icieron e7idente" /ara lo" /er(ano" a 0ine" de $$*8c(ando la" l4nea" de tran"/orte a)reo ;(e 0(ncionan en el /a4" in0ligieron (n dr1"tico recorte en lacomi"ión de 7enta" de la" agencia" de t(ri"mo en (n e"0(er#o /or ada/tar"e al n(e7o entornoeconómico< E"te 5ec5o ai"lado an(ncia el 0enómeno ;(e /romete dominar la econom4a m(ndial en

(no" c(anto" ao" m1"<

En con"ec(encia8 7elar /or ;(e el Per no ;(ede a la #aga del comercio electrónico m(ndial8 a"4como llenar el 7ac4o en el ;(e (n nmero creciente de em/re"a" dedicada" al comercio electróniconacionale" e"t1n "(rgiendo : 0(ncionando8 "on la" /rinci/ale" ra#one" /or la" ;(e "e 5a creado la A"ociación Per(ana de Comercio Electrónico >APECE?<

$0s05n > o:et0;os6

La A"ociación Per(ana de Comercio Electrónico >APECE? e" (na organi#ación "in 0 ine" de l(croc(:o /ro/ó"ito e" re/re"entar8 a/o:ar8 e"tim(lar : de0ender a la" /er"ona" 6(r4dica" ;(e en : de"deel Per reali#an acti7idade" de comercio electrónico<

'( mi"ión e" 0omentar el de"arrollo del "ector en el /a4"8 0ortaleciendo la ca/acidad de re"/(e"ta de"(" a"ociado" 0rente a la" nece"idade"8 reto" : demanda" ;(e "(/one el dirigir"e a lo" /lico"local8 regional : m(ndial en (n e"cenario altamente tecni0icado<

A"imi"mo8 /ro/ician el di1logo con lo" "ectore" /lico" : /ri7ado8 a"4 como con actore" de la"ociedad ci7il8 ;(e tengan relación con la o0erta de iene" : "er7icio" dirigido" al "ector :o elde"arrollo de /ol4tica" : reg(lación del comercio electrónico tanto a ni7el nacional como regional :m(ndial<

'(" o6eti7o" de largo /la#o "on

• Di0(ndir la" ondade" del comercio electrónico a tra7)" de lo" medio" de com(nicación8 en

colaoración con otra" iniciati7a" del "ector /lico o /ri7ado : de la "ociedad ci7il<



• Bomentar el de"arrollo del comercio electrónico en el Per8 rindando in0ormación8 doc(mentación :ca/acitación a la" em/re"a" intere"ada"<

• Otener re/re"entati7idad /ara la" em/re"a" de comercio electrónico en la" me"a" de negociacióno0iciale"8 nece"ario /ara tener 7o# : 7oto en la con"tr(cción de /ol4tica" de de"arrollo en e"te"ector<

•

Con"eg(ir 7enta6a" com/etiti7a" en lo" cam/o" de la" e9/ortacione" a"4 como de la di"tri(ción :en74o8 logrando ni7ele" concordante" con lo" del mercado internacional<

• Bomentar la "eg(ridad en la" tran"accione" : la "eg(ridad en lo" /ago"8 a"4 como la /rotección delo" derec5o" de a(tor8 generando (na /ol4tica de (ena" /r1ctica" entre la" em/re"a" ;(e "ededican al comercio electrónico o de"arrollan al interior de "(" em/re"a" algn /roce"orelacionado o 7inc(lado al tema<

• elar /ara ;(e la act(ación de lo" a"ociado" "e a6("te a la" norma" )tica" e"talecida" /or la A"ociación8 me6orando a"4 la imagen /lica de la acti7idad del comercio electrónico en el Per : elm(ndo8 de"de (na 7i"ión con6(nta de /a4" como imagen de marca<

• Organi#ar "im/o"io" : acti7idade" de ca/acitación /ara la en"ean#a : de"arrollo del comercioelectrónico8 a"4 como rindar a"e"or4a legal8 tecnológica : comercial a la" em/re"a" intere"ada"8con la 0inalidad de 0acilitar "( ada/tación al gran camio relacionado con el comercio electrónico<

• Traa6ar con la" in"tit(cione" ;(e "e oc(/an de la re"ol(ción de con0licto" 7 contro7er"ia"oc(rrida" en : /or el ("o de Internet<

'(" o6eti7o" de corto /la#o "on

• Concitar el inter)" de la" em/re"a" dedicada" al CE en el Per a 0in de 5acer"e miemro" de APECE8 0ortaleci)ndola@

• Ca/tar el a/o:o de la" agencia" dedicada" a la coo/eración t)cnica : 0inanciera@

• Re/re"entar a lo" comerciante" electrónico" /er(ano" ante el E"tado8 la "ociedad : lo" medio"8

"iendo reconocido /or e"to" como (n interloc(tor 71lido@• 'er (n centro de in0ormación@

• Dar inicio a la in7e"tigación en torno al CE en el Per@

• 'er (n centro de a"e"or4a@

• 'er _o /ro/iciar_ (n e"/acio de di1logo@

• Iniciar (na corriente de o/inión8 llamando la atención del mercado 5acia "( /ro/(e"ta@

• Negociar colecti7amente con lo" o/eradore" log4"tico"@

• Lle7ar a cao en el $$ el /rimer congre"o nacional "ore comercio electrónico@

• O0recer a "(" a"ociado" ene0icio" tangile" en la 0orma de de"c(ento" /or iene" : "er7icio"

ad;(irido" de "(" "ocio" acad)mico"8 tecnológico" : comerciale"

C. TTC!$EDI

'e re"(me en /(nto"

E" (na agencia interacti7a con ! ao" de e9/eriencia e"/eciali"ta en el de"arrollo de &e 'ite" :todo lo ;(e aarca la com(nicación : el marFeting en Internet<Creen ;(e la creati7idad "inre"(ltado" no e" creati7idad8 /ero "e en0oca "iem/re en el )9ito de "( /ro:ecto : la medicióne0ecti7a de )"te<

E"to" "on alg(no" de lo" cliente" con lo" traa6an a lo largo de * ao" en el mercado

• Uni7er"idad 'an Ignacio de Lo:ola

• To:ota

• ol"a de alore" de Lima



• Cl4nica Otto Cedrón

• Tran"/orte" lindado" Jerme"

• Oderec5t Ingenier4a : Con"tr(cción

• Gr(/o Pana

• La Cana"ter4a

Im4"cto 0ener"$

a. I3pa2to e2on5302o

La /ractica inten"i7a del comercio electrónico e"t1 ca("ando (n im/acto /ro0(ndo en la econom4agloal : en la" econom4a" locale" < Di7er"a" ind("tria" : "ectore" "e 7er1n a0ectado"8 con ma:or omenor ra/ide# 8 de/endiendo de la nat(rale#a de8 lo" iene" : "er7icio" ;(e o0re#can<

E"to" camio" tendr1n a"/ecto" /o"iti7o" : negati7o" 8 "iendo nece"ario reconocerlo" a 0in de tomar la" medida" adec(ada" /ara moderar lo" a"/ecto" negati7o" : crear la" condicione" ó/tima" /ara el/leno de"arrollo de lo" a"/ecto" /o"iti7o" Por e6em/lo El ("o del comercio electrónico 5aoca"ionado 8 como en m(c5a" ind("tria"8 la di"min(ción de co"to" 8 e"to "e 7e re0le6ado en lared(cción de co"to" de di"tri(ción 8 ;(e 0(e en /romedio de + : en la ca4da de la" comi"ione"<

. I3pa2to en /a 0ndust40a In1o43át02a

A;(ella" ind("tria" c(:o" iene" : "er7icio" "on digitali#ale" non "olo "er1n lo" /rimero" en ac("ar dic5o im/acto8 "ino ;(e "(0rir1n /roce"o" /ro0(ndo" de tran"0ormación < La ind("tria de la"a/licacione" : "er7icio" in0orm1tico" tal 7e# "ea (na de la" ind("tria" donde el im/acto "er1 m1"7i"ile< La /o"iilidad de tran"0erir a/licacione" a tra7)" de la red /ermite" ;(e dic5a" ind("tria"/(edan : tengan ;(e com/etir a e"cala gloal< E"to no "olo ene0icia a la" grande" cor/oracione";(e comerciali#an lo" t4t(lo" m1" conocido"8 "ino ;(e tami)n crea /o"iilidade" /ara ;(e/e;(ea" : mediana" em/re"a" /(edan comerciali#ar a/licacione"8 "ol(cione" : "er7icio"in0orm1tico"< Un claro e6em/lo lo rindan la" em/re"a" dedicada" al di"eo : mantenimiento de/1gina" de internet <'in l(gar a d(da8 el di"eo de e"tr(ct(ra" ca/ace" de reali#ar o/eracione" decomercio electrónico e" (no de lo" "ectore" ;(e e"t1 e9/erimentando ma:or crecimiento : donde85a"ta la 0ec5a8 "on la" /e;(ea" : mediana" em/re"a" la" ;(e canali#an la ma:or /arte < ,ientra"am/lio" "ectore" relacionado" con la ind("tria in0orm1tica crear1n em/leo 8 a;(ello" ;(e tengan

como 0(nción 7enta de a/licacione" a tra7)" de tienda" minori"ta" Binalmente otro a"/ecto negati7oe"t1 dado /or la K/irater4a ;(e /ermite com/ra" ilegale" de a/licacione" 7ia6en liremente a tra7)"de la red "in ningn ti/o de control o l4mite >(na "it(ación an1loga "e "ir7e en la ind("tria de lam"ica?<

2. I3pa2to so4e e/ se2to4 Tu4Fst02o

Dada la com/etencia generada /or el de"arrollo : el ("o del comercio electrónico 8 la" agencia" det(ri"mo "o/ortan (na gran /re"ión< El comercio electrónico /ermite ;(e lo" con"(midore" 0inale"/re/aren "(" /a;(ete" 7acacionale" com/arando8 re"er7ando : contratando directamente a la"aerol4nea"8 cadena" de 5otele"8 em/re"a" de al;(iler de a(to"8 l4nea" de cr(cero8 etc< Tami)n da ala" em/re"a" ma:ori"ta" o8 con"olidadora" locali#ada" en c(al;(ier /arte del m(ndo tienen la/o"iilidad de organi#ar 7ia6e" /rearmado">/a;(ete"? : 7enderlo" directamente a con"(midore" dec(al;(ier /a4"<

<CU;LES SON LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTR*NICO=. NIVE" #ENER"

Recientemente8 la /enetración de anda anc5a : el crecimiento en el ("o de lo" di"/o"iti7o" mó7ile"5an im/(l"ado el comercio electrónico< Lo" con"(midore" con anda anc5a 5an "ido m1" acti7o" enel comercio electrónico ;(e a;(ello" ;(e no tienen acce"o de alta 7elocidad< Con la cominación delcrecimiento en el acce"o de anda anc5a : el ("o de di"/o"iti7o" mó7ile" cada 7e# m1" inteligente">cómo lo" tel)0ono" mó7ile" 3G?8 "e e"/era ;(e la" 7enta" en comercio electrónico a(menten"igni0icati7amente en el 0(t(ro cercano< Pero a(n a"4 e9i"te m(c5a gente ;(e an de"conoce de lo;(e "e trata el comercio electrónico o "ino e"te /re"ente la de"con0ian#a /or /arte de lo"con"(midore"<

De"de el /(nto de 7i"ta de "ore tendencia del comercio electrónico de Ale9ander A< Bor":t5@/re"idente de APECE

KEl Comercio Electrónico 7a a ad;(irir (na im/ortancia e9traordinaria< En e"te momento m(c5a"em/re"a" o0recen lo" do" canale" el canal con7encional : el canal electrónico< Pero /ara citar como



e6em/lo a5ora el /adre "e /(ede ir a la 7entanilla del colegio : /agar la /en"ión o /agarla /orInternet< Pero 7a a llegar (n momento en el c(al /or e0iciencia económica "ólo 7a a ;(edar el canalelectrónico@ /or;(e e" m(c5o m1" arato : entonce" "i la /er"ona no /(ede de"em/ear"ee0ecti7amente /or medio" electrónico" no tendr1 acce"o a lo" "itio" ;(e o0recen iene" : "er7icio"<Entonce" 7a a "er 74ctima de e9cl("ión "ocial< E" decir8 0(ncionar en el e"/acio electrónico 7a allegar a "er (na nece"idad inel(dile : todo a;(el ;(e no lo /(eda 5acer 7a a "er marginado<

E"te "(ce"o del comercio electrónico 5a llegado /ara ;(edar"e /(ede ;(e "( /roce"o "ea lento@/ero comen#ar1 a "er /arte de n(e"tra 7ida cotidiana<

Otro a/orte ;(e dio "ore e"te tema 0(e Carlo Rodr4g(e#@ con"(ltor de marFeting de Attac5media

KCreo ;(e /oco a /oco la" ta"a" de con7er"ión >Per"ona" ;(e com/ran? 7an a "(ir8 7a a comen#ara ("ar"e m(c5o m1" la e <$ como "e 5ace a5ora en otro" /a4"e"8 donde lo" ("(ario" o/inan8comentan : com/aran ante" de com/rar creo ;(e tami)n la realidad a(mentada en 'itio" 3D en (n0(t(ro m1" le6ano /ermitir1 me6orar la e9/eriencia de com/ra

B. NIVE" DE" $UNDO

a a "eg(ir creciendo :a ;(e no im/orta la reciente cri"i" ;(e a0ecto a m(c5a" em/re"a"8 /ero noalteró el c(r"o de e"te n(e7o "i"tema< Con el tiem/o "e de"arrollar1n n(e7o" ti/o" de 74a" decom(nicación8 como n(e7o" na7egadore" : /rotocolo"8 tami)n n(e7a" rede" /ri7ati#ada"8 /ero la&ord &ilde &e e" la re/re"entación de n(e"tra marc5a im/arale 5acia la econom4a digital : la"ociedad a"ada en el conocimiento< La tecnolog4a8 la &e : otro" medio" o /roce"o" "on "ólo (ncamino /ara alcan#ar la meta tra#ada<

4orrester re/orta ;(e lo" con"(midore" en 2. /a4"e" de E(ro/a Occidental com/raron .2 illone"de e(ro" en iene" en l4nea en $$< E"ta com/a4a e"tima ;(e la" 7enta" en l4nea en E(ro/acrecer1n a 23<2 illone" de e(ro" /ara el $2!8 (n rango com/(e"to de crecimiento an(al de <*>Internet Retailer8 $$?<

C. NIVE" DE "TINO$*RIC

KEl re/re"entante m1" mad(ro en e"te "entido e" P(erto Rico8 con (n C e;(i7alente al $8+ delPI8 "eg(ido /or C5ile8 con el $8!3@ ra"il8 con el $838 : ene#(ela8 con el $83* del PI< Para$$ la" e9/ectati7a" a/(ntan a ;(e el e%Commerce de la región "(/ere lo" U'[ 2*<$$$ millone" :;(e con (n ritmo e"timado de e9/an"ión de !$ an(al8 "e in"tale en torno a lo" U'[ <*$$millone" en $2$< En c(anto a lo" "ectore" ;(e /re"entan la" me6ore" condicione" /ara "eg(ir

creciendo8 "in d(da ;(e de"taca el t(ri"mo /or medio de la" re"er7a" de /a"a6e" de a7ión : 5otele"<Del mi"mo modo "e mantendr1n al al#a la" 7enta" de liro"8 /el4c(la" : m"ica< A(n;(e en e"te"egmento e" /o"ile ;(e en (no" ao" o"er7emo" (n a(mento e9/lo"i7o de com/ra" gracia" a la"de"carga" electrónica" de contenido8 e"trategia de negocio" ;(e :a 0(e an(nciada /or A//le /ara"( "itio de iT(ne"<

D. CON RES%ECTO " %ER&

N(e"tro /a4" e" "(de"arrollado /ero tami)n e"t1 entrando a e"te m(ndo 7irt(al : e" n(e"trao/ort(nidad /ara em/e#ar en /en"ar en n(e"tro "iem/re de"eado de"arrollo económico : 7er e"tocomo (na o/ort(nidad /or lo c(al la o/inión de elmut C"ceda= Gerente General de CAPECE so!reDcu"l es el futuro del comercio electrónico en nuestro país

KLo" 6ó7ene" "on : "er1n el 0(t(ro del /a4"8 todo comen#ar1 c(ando la 6(7ent(d (tilice (na tar6eta decr)dito8 con e"to "e acti7ar1 de (na manera acelerada8 :a ;(e "on lo" m1" relacionado" con e"te

tema del Internet8 deido a ;(e la ma:or4a de lo" ad(lto" lo ignoran o /ien"an ;(e "olo e" (n medio0r47olo ;(e "olo "ir7e /ara c5atear8 a6ar m"ica8 etc<

Por lo tanto la 6(7ent(d e" la e"cogida /ara lle7ar el comercio electrónico a la cima8 "ólo a"taracreati7idad : /er"i"tencia /aran lograr 5acer (n negocio on%line< 'iem/re 5emo" e"c(c5ado ;(e"omo" el 0(t(ro del /a4" : mientra" no"otro" realmente no lo internalicemo" en no"otro" mi"mo" :no em/ecemo" a act(ar8 "olo "e ;(edar1 como 0ra"e<

La realidad e" ;(e no e9i"te (na 0(ente 7aledera ;(e no" diga c(1nto e" lo ;(e "e generaact(almente en comercio electrónico en el /a4"8 ni tam/oco8 (na m)trica de0inida /ara /odere"talecer /ar1metro" claro" al re"/ecto< Pero el tema a;(4 e" cómo lo" /er(ano" e"t1ncomen#ando a ado/tar e"ta 0orma de comercioLa tendencia e" creciente : cada 7e# m1" /er(ano" e"t1n com/rando /or Internet< Lo" nmero""ig(en "iendo in"igni0icante" en monto" : tran"accione" "i lo" com/aramo" con lo" de otro" /a4"e"8

/ero "e nota (n lento /ero ince"ante crecimiento<



La di"min(ción en el temor ;(e 5a4a inicialmente al tema de la "eg(ridad en la" com/ra" on%line "e5a ido 7enciendo : el /lico 6o7en e"t1 liderando e"ta tendencia< La" /er"ona" en el Per e"t1ncom/rando no "ólo en e" locale" cada 7e# m1" "ino en e" del e9terior tami)n<

RECO$ENDCIONES

%a4a /a e3p4esa

• La /re"entación de la tienda 7irt(al dee "er como "i tratara del local donde 7endemo" el /rod(cto8di"tri(ido8 di"eado : decorado de ac(erdo a lo ;(e "e o0rece< Lo ;(e dee tener en c(enta"iem/re e" ;(e la em/re"a 7ende /rod(cto e imagen8 /ero lo ;(e im/orta de e"to e" tran"mitamo"a lo" cliente emocione" : e9/eriencia /ara 5acer de "( com/ra8 (na com/ra nica<

• La 0acilidad en el mane6o de la tienda 7irt(al in0l(ir1 m(c5o en el /roce"o de com/ra8 "i el clientemane6a la tienda con 0acilidad /odr1 acceder a lo" /rod(cto" con ma:or 0acilidad : acelera el/roce"o de com/ra8 :a ;(e el cliente no "e com/lica tratando de entender el mane6o de la tienda :"e concentra m1" en la tran"acción<

• ender 5o: en Internet8 e" 7ender me6or : m1"8 "e tiene ;(e a/ro7ec5ar la o/ort(nidad8 /(e" elcom/etidor no "e detiene<

• Tami)n de im/ortante e" la agilidad de la /1gina /ara cargar8 "i el cliente decide com/rar enInternet e" /or;(e de"ea a5orrar tiem/o "i la /1gina tiene e"t1 con"tr(ida8 no c(enta con (n (en"er7idor o tiene dema"iado" elemento" innece"ario" rentali#a el /roce"o de com/ra o lo an(la :de6a (na mala e9/eriencia de com/ra en el cliente<

%a4a e/ 2onsu30do4

• Leer claramente la" caracter4"tica" de lo" iene" : "er7icio" a demandar<

• El crecimiento de la demanda no e" otra co"a ;(e la e9/an"ión geom)trica de la /olaciónconectada a Internet : el ingre"o al mercado laoral de (na generación 0amiliari#ada con la"com/(tadora"< No"otro" re;(erimo" re;(ieren de la in0ormación en el momento ;(e nece"itan : node"/()"<

• 'i 7a a traa6ar con Comercio Electrónico8 identi0i;(e ;() "i"tema" de /ago "on lo" m1" adec(ado"/ara "( tienda 7irt(al<

CONC"USIONES

• E"ta n(e7a tecnolog4a e"t1 ad;(iriendo gran im/ortancia deido a ;(e la" em/re"a" e"t1n teniendo(na /re"encia electrónica 1"ica "ore la red gloal aierta8 a/rendiendo de la e9/eriencia8 "iendograd(almente m1" "o0i"ticada en el ("o ;(e 5acen de la" tecnolog4a"<

• La" in"tit(cione" ancaria" "on la" ;(e 5an reali#ado ma:or a7ance en el Comercio Electrónico conla im/lantación de "(" o/eracione" ancaria" /or medio de Internet8 /reoc(/1ndo"e con /rioridaden el tema de "eg(ridad : /ri7acidad de la in0ormación<

• La ma"i0icación del em/leo de Internet 5a tra4do con"igo la a/arición de n(e7a" in"tit(cione" 6(r4dica" : /rolema" 6(r4dico"8 como em/leo de lo" nomre" de dominio : la" in0raccione" demarca" regi"trada"8 la in0racción de derec5o" de /ro/iedad intelect(al o ind("trial8 la in0racción dederec5o" de /ro/iedad intelect(al o ind("trial8 la com/etencia de"leal8 0ra(de" cometido" en la red8

con0licto" de 6(ri"dicción : lo" /rolema" deri7ado" del comercio electrónico<• 'e trata de (n medio de comercio con (na im/ortante tra"cendencia económica : e" 7irt(al8 :a ;(e

no re;(iere de la /re"encia 04"ica de lo" "(6eto" o de in0rae"tr(ct(ra< E"8 al mi"mo tiem/o8 (n mediode comercio de 7ocación (ni7er"al8 de a6o" co"to"8 r1/ido : 7inc(lado 4ntimamente con latecnolog4a de /(nta<

• El mercado 7irt(al e"K (n mercado de com/etencia /er0ecta8 deido a lo" di7er"o" agente"económico"8 la 0acilidad de otención de in0ormación de lo" /rod(cto"8 la atomicidad del mercado@/ero "e dee aclarar ;(e no lo e"8 :a ;(e /er"onali#a "(" /rod(cto"<

BIB"IO#R'

"IBROS6

ANA (*+,- A+-/ C-0* >Comercio e$ectr%nico: "ntece!entes? 'un!"mentos /est"!o "ctu"$ @ 235*3 E07- E03+ DICINSON S.L M030 : E/2; 96 2<



ALARCÓN E3= > CROETTO C/- Comercio E$ectr%nico 235*3 G3@2E03+ M*<>* +5 !##B B19 2.

(OSON E-3@* > SIERRA M+- G@++*35 J. Internet Em4res"ri"$ E03+RA:MA 199"1B 2.

CHIARA G+- E0@30 R+-0

Dereco In'ormtico / ComercioE$ectr%nico 235*3 E07- E03+ U-*3/00 I-7 G37+ 0* + *< L5 :$*3 !##!

DOTTY (*- O*+=*3/ Comercio E$ectr%nico 235*3 *07- E03+ T5/-M,7 D.F. !##4 198 2.

FERN'NDE& O3<< I+ R30imen tri(ut"rio !e$ comercio e$ectr%nico:4ers4ecti#" 4eru"n" 235*3 *07- F-0 E03+ 0* + $-K7 U-*3/00C+7 0*+ $*3 L5 : $*3 !## !8" 2.

GON&'LE& L2* O/73 R03< Comercio E$ectr%nico 235*3 *07-E03+ AMAYA MULTIMEDIA F@*-+30 M030 : E/2; !##6 18 2.

HANSON 30 Princi4ios !e merc"!otecni" en Internet 235*3 *07-I-*3--+ T-/- *03*/ S.A. 0* C M,7 !##1 46B 2.

HOLDEN G3*< C%mo inici"r un ne0ocio en internet? 235*3 E07-? G3@2E03+ N35 (< !### 462.

JIJENA L* R*- J*3 Comercio e$ectr%nico E/0 > D*3*7 $-*-7II C-<3*/ I*35*37- 0* D*3*7 * I-K357 L5 : $*3 !### 9882.

I/- M3* Comercio e$ectr%nico "s4ectos $e0"$es : un !es"'5o 4"r" e$ !ereco4eru"no ? 4rimer" e!ici%n ? $3733*3 L5 : $*3 !##! 411 2.

LUNA G@,33* L "0" ne0ocios 4or Internet 235*3 *07- E03+

Lirer4a % editorial ,ACRO E<I<R<L88 Lima % Per8 $$$ 8 33 /<

LOREN&ETTI R730 L@/ > SOTO C<@+ C3+/ A+*3 ComercioE$ectr%nico 235*3 *07- A3 E03*/ L5 !## 886 2.

MAL$ICA C3-0 M3 0*+ $+3 Los ci(er!e$itos e$ectr%nicos en comercioe$ectr%nico 13 E07- E03+!##4 L5 : $*3 18 2.

NIETO M*+<3* $37 Dereco !e$ Comercio E$ectr%nico $35*3 *07-

lima% Per8$$+8 3$ /<

SCCANE (+0 E+> ? L" nue#" er" !e$ comercio e$ectr%nico: E$ comercioe$ectr%nico L"s TIC "$ ser#icio !e $" 0esti%n em4res"ri"$ 235*3 *07- E03+I0*/ 232/ E/2; #! 2.

SCHEREINDEN G3>.2. !##4 Comercio E$ectr%nico *37*3 E07- E03+T5/- M,7 D.F. B682.

SIERRALTA R/ A-+ As4ectos +ur5!icos !e$ comercio e$ectr%nico L@/ O+(/ F-0 E03+ L5 F-0 E03+ 0* + $-K7 U-*3/00 C+7 0*+$*3 > F-0 E03+ 0* + A70*5 D2+50 0*+ $*3 L5 : $*3 199 ! 2.

S$ECTOR R*3 ?> Am"1on7com: crecer r4i!o E03+ DEUSTO C+5; !##" !88 2.

SOTO C<@+ C3+/ A+*3 > LOREN&ETTI R730 L@/

Co3e420o E/e2t45n02o8 /rimera edición8 Editorial Temi" ogot1 %Colomia8 ARA% editore"8 Lima%Per8



CO"ECCIONES6

Co$ecci%n !e >tesin"s !e !octor"!o @ N@3 M++-03/ M3*

A"/ecto" Proce"ale" del Comercio Electrónico E"/ecial re0erencia a lo" a"/ecto" "(6eti7o"87ol(men Nro< !.8 Editora norma" legale" '<A<C< 8 $$+<

H*35- T33*/ '+3* S/*5 0* /*<@300 @307 *- *+ 75*37 E+*73-7

!##B F-0 E03+ $-K7 U-*3/00 C+7 0*+ $*3 +5 $*3 1 3 E07-

Co$ecci%n cu$tur" in'ormtic"? I-/@ N7-+ 0* E/0/7 * I-K357$*3P. S@*K@3 0* I-K357C5*37 *+*73-7) 3-/77-*/ 23 I-*3-*+@5*- N3. 1L5 !##1 6# 2.

REVISTS6

IUS ET VERITAS E+ 75*37 *+*73-7 > + 3@7- 0@-*3 2< 1"B -#!1 ; !### E00 23 */@0-*/ 0* + K7@+0 0* D*3*7 0* $-K7U-*3/00 C+7 0*+ $*3

E$ comercio e$ectr%nico en $"s o4er"ciones intern"cion"$es? e'ectostri(ut"rios? S+ M@; S+<0 1 3 *07- 7@3* !## 2< !98

'erie de in7e"tigacione" % c(aderno No !

ADVO CATUS L 23@* *- *+ 75*37 *+*73-7 2< 1BB -# B !##1

COMERCIO ELECTR*NICO ; I : N : 5> !### 523*/ 23 SK 23-

ao I % No % 0erero $$$

TEMIS ) 3*/ 0* 0*3*7 T3@7- > 75*37 *+*73-7 8" 2<

(E(:

MEMORIA ) D*K-7- > *2*3*-7/ 0*+ 75*37 *+*73-7 *- +* $*3 1 3E07- E03+ ICDE : $UC$ ; !### 4# 2<

SITIOS DE INTERNET6

TTC!$EDI6

5tt/<attac5media<com</e

IB$6 International ("ine"" ,ac5ine"

5tt/<im<com/ee"

%ROINVERSION6

5tt/</roin7er"ion<go</e$$mod(lo"ÊRPlantilla'ectorJi6o<a"/9 ARE$ZPBL$ZÊR!2$

$INCETUR6 ,ini"terio de Comercio E9terior : T(ri"mo

5tt/<mincet(r<go</eneeDe0a(lt<a"/9taid2$

C%ECE C1mara Per(ana de Comercio Electrónico

5tt/<ca/ece<org</e

IEI: +nstituto >acional de Estadística e +nform"tica

5tt/<inei<go</e

%ECE

5tt/<a/ece<org</e

E.PON#6



5tt/<eong<com</e

$ON.CO$6

5tt/<ama#on<com

E" CO$ERCIO6

5tt/6<<<elcomercio<com</e

%ECE6

5tt/6<<<a/ece<com</e

$*RIC ECONO$) INTE""I#ENCE6

5tt/<am)ricaeconom4aintelligence<com

%*NDICE

9. ENTREVIST C%ECE

"02. !e/3ut Cá2eda

“ios no te u'iera dado la capacidad de so"ar sin darte tam'i;n la capacidad de acer tussue"os realidad”

Int4odu2205n6

La entre7i"ta "e reali#ó al Lic< Jelm(t C1ceda8 Gerente General de CAPECE >C1mara Per(ana delComercio Electrónico? ;(ien 7iene de"em/e1ndo"e como Con"(ltor de Negocio"< 'ig(ió e"t(dio"de Admini"tración de Em/re"a" >carrera a"e? en la UN,',8 5i#o (na ,ae"tr4a en ,arFeting@ :de"de el $$! 7iene de"em/e1ndo"e en e"ta laor< En la /re"ente entre7i"ta no" re7elar1 "("/(nto" de 7i"ta "ore comercio electrónico8 "(" n(e7o" /ro:ecto"8 etc<

<=u; fue lo !ue le moti*ó para in)resar al mundo del comercio electrónico>

Rpta6 A "er em/re"ario en general8 a "er inde/endiente /ara tener m4 /ro/io "(eldo

Por;(e (no tiene ;(e "er a;(ello /ara lo ;(e e" (eno8 : :o "o: (eno /ara com(nicar8 "o: (eno/ara lo ;(e e" tecnolog4a< P(de 5aerme metido /ara agric(lt(ra8 /ero no ") nada de agric(lt(ra8/ero "e m(c5o lo ;(e e" comercio internacional8 "e m(c5o lo ;(e e" relacione" /lica"8 tengo (na

mae"tr4a en marFeting8 entonce" e"te e" mi tema@ : como "iem/re me g("ta e"tar a la 7ang(ardiade lo moderno ;(e e" lo ;(e a5orita MDónde "e negocia MDónde "e 5ace el marFeting EnInternet< 'i maana m1" tarde "er4a lo" cel(lare" entonce" e"tar4a metido lo ;(e e" marFeting mó7il/or e6em/lo ait marFeting ;(e e" (n tema ;(e e"t1 entrando con 0(er#a a;(48 DTmó7il8etc ;(e "onn(e7a" tendencia"<

e)/n su punto de *ista <para usted !u; es comercio electrónico>

Rpta6 E" (na e"trategia en general8 :o tengo 7ario" canale" /ara /oder acercarme al /lico (na deella" e" digamo" :o 5ago mi e"trategia en el m(ndo 04"ico /or e6em/lo an(nciar en re7i"ta" o lo ;(e"ea : tami)n 5ago mi e"trategia e /or e6em/lo :o 7ender4a /arte de cel(lare" /(edo im/ortar (nconteiner de C5ina :a tengo mi log4"tica8 co"a" 04"ica"8 :a /(edo decidir8 "i ;(iero arir (na"(c(r"al 8en ,ega Pla#a8 Otra en Lima '(r8 Otra en Pla#a 'an ,ig(el : mi c(arto canal 7a a "er (ncanal e /ero lo" c(atro no im/orta de donde 7enga :o lo 7o: a centrali#ar todo en (n "i"temacontale < 'im/lemente e" (na e"trategia de comerciali#ación

El comercio electrónico en otra" /alara" e" (tili#ar la tecnolog4a8 in0ormación : com(nicación /ara/oder a:(dar a ;(e la" em/re"a" /(edan acercar "(" /rod(cto" "in di"tinción de ni7el nacional einternacional<

<u$l ser-an los 'eneficios del comercio electrónico> + <u$les son los ries)os, !ueconsidere, trai)a consi)o el comercio electrónico>

Rpta6 Lo" ene0icio" e" ;(e en Internet no 5a: ni grande"8 ni /e;(ea" em/re"a" toda" com/itenen ig(aldad de condicione" : a"4 :o /(edo 5acer mi mercado internacional o "ea (na /1gina e e"(na 7entana /ara ;(e c(al;(ier /e;(ea em/re"a o gran em/re"a /(eda acercar"e al ComercioInternacional<

El rie"go e" el de"conocimiento8 (eno8 /or;(e "i :o no ") cómo 0(nciona8 o7iamente 7o: a meterla /ata como en todo negocio <Por e6em/lo :o como em/re"ario ;(er) tre" em/re"a" /or;(e no

"a4a8 /ero e" de lo" errore" donde (no a/rende<<=u; re!uisitos m-nimos son indispensa'les para in)resar en este ru'ro>



Rpta6 'im/lemente leer a"tante8 in7e"tigar /or;(e no 5a: (n in"tit(to o algo ;(e te en"ee a 5acer (n negocio en internet< Todo e"t1 done :o a/rend48 en la e8 todo e"t1 grati"8 "olo tiene" ;(e leer8leer< Leer : leer<

<=u; tipos de empresas considera !ue son aptas para utili4ar este ser*icio>

Rpta6 C(al;(ier ti/o de em/re"a en general

<e !u; manera 'eneficia al pa-s el comercio electrónico>

Rpta6 C(al;(ier econom4a8 c(al;(ier em/re"a ;(e e"t1 (tili#ando in7irtiendo e"t1 creciendo8 a ni7elLatinoam)rica8 ra"il : ,)9ico /or e6em/lo "e e"t1 mo7iendo m1" de + mil millone" de dólare" atra7)" de 7enta" /or internet /ero e"o /or;(e el goierno e"t1 colaorando con (ni7er"idade" : conentidade" 0inanciera" En el Per "e 5an mo7ido "olo 2. millone" nada m1" /ero 2. com/aradocon+$$$ e" (na cantidad grand4"ima<

El tema e" intere"ante /or;(e e" (na o/ort(nidad /ara ;(e c(al;(ier 6o7en /(eda 5acer "( em/re"a/or;(e no "e nece"ita m(c5o dinero8 ig(al 5a: ;(e in7ertir8 /ero no tanto

<iene al)/n pro+ecto para el futuro> + <u$nto tiempo le lle*ó reali4arlo>

Rpta6 (eno8 7ario" /ero entre ello" 7er el tema del lan#amiento 6("tamente de (n /ortal /ara/:me" denominadoómprale al er/ /ara ;(e c(al;(ier em/re"a /(eda ingre"ar : a /ro7ec5ar (ncanal e /ara /oner "(" /rod(cto" : /(eda comerciali#arlo"< ^("tamente :a e"ta li"ta la/(licidad<

'olo me demoró 2 me"8 no amerita tanto /or;(e el tema de c(al;(ier negocio e" "er r1/ido<

?n mensa%e a la %u*entud &illarrelina

Rpta6 =(e "ean em/rendedore"8 ;(e "e atre7an (n /oco como dice (n lema KDio" no te 5(ieradado la ca/acidad de "oar "in darte tami)n la ca/acidad de 5acer t(" "(eo" realidad c(al;(ierco"a ;(e ("tede" ;(ieran em/render lo /(eden 5acer8 "olo deen tener (n /oco de gana" de 5acerla" co"a" : 7ol(ntad< ,ira 5a: c(atro grande" temore" ;(e tiene el "er 5(mano ;(e e" el temor al0raca"o8 temor al rid4c(lo8 temor al rec5a#o8 temor al )9ito c(al;(iera de e"o" c(atro temore" e"t1 enma:or medida de ac(erdo como lo" 5an criado Por e6em/lo "i 5e tenido (n /adre m(: e"tricto /(e"o7iamente me 7a dar miedo al rec5a#o 8/or;(e mi /adre mi"mo me 5a rec5a#ado o ;(e "e (rlende m4 en el colegio /or;(e era gordito 8;(e "e :o8 /(e" e"o me da (n temor al rid4c(lo< Ja: m(c5a"/er"ona" ;(e tienen todo8 tienen (ena carrera tienen ,A mira :o tengo (na amiga tiene todo8

m(: g(a/a todo 5a"ta tiene /lata /or;(e e" 5i6a nica : "( /a/1 le da todo : an a"4 no "e ;(ierelan#ar /or;(e le da miedo 0raca"ar 8le da miedo admitir ;(e "e 5a e;(i7ocado : /or e"o e"ta 5acecomo * ao" ;(e ;(iere intentar8 intentar8 intentar : "e ;(eda en la meta8 no "e lan#a <E" ;(e a"4 e"el negocio de la 7ida @el 5ec5o ;(e 0raca"e o tenga )9ito a"4 /ierda8 e" mi co"to de a/rendi#a6e8 e" lo;(e me e"t1 co"tando 0ormarme como em/re"ario <Por;(e en la realidad (no a/rende m1" del0raca"o ;(e del )9ito< A 7ece" e" /re0erile e;(i7ocar"e /or;(e te en"ea m(c5o m1"@ :a "ae" ;()co"a" no tiene" ;(e 7ol7er 5acer<

8. ENTREVIST %ECE

lexander . ors+t #e'a)liati

“uncionar en el espacio electrónico *a a lle)ar a ser una necesidad ineludi'le + todo a!uel !ue no lo pueda acer *a a ser mar)inado”.

Int4odu2205n6La entre7i"ta "e reali#ó a 6leFander 6) 4ors(t' ?e!agliati %ue traa6ó en la 0ormación de la A"ociación Per(ana de Comercio Electrónico >APECE?8 de la ;(e e" "( primer ( actual presidente<Ja "ido e9/o"itor en cert1mene" locale" e internacionale" en tema" de comercio electrónico :/ri7acidad de dato"< E" miemro del Con"e6o Directi7o del ca/4t(lo /er(ano de Internet 'ociet:>I'OC Per?< Ja "ido corrector8 di"eador8 editor : /(licador de liro"8 de"tacando "( /artici/aciónen la" ora" os tradicionistas peruanos8 de E"t(ardo Ne#@ Guince pla*uelas/ una alameda ( uncallejón/de Pedro en7en(tto ,(rrieta : $useo de lime-adas/ de Ramón Ro6a" : Caa"8 ama"/(licada" /or la Uni7er"idad del Pac40ico< B(ndó el /ortal de Internet P1gina" del Per8 "iendo elre"/on"ale de la conce/ción8 el di"eo : la con"tr(cción de dic5o "itio e dedicado a la/romoción de lo" /rod(cto" c(lt(rale" /er(ano"8 el c(al dirige en la act(alidad< Como /romotorc(lt(ral8 0(e (no de lo" 0(ndadore" de Leamo"< A"ociación Per(ana /ara el De"arrollo de la Lect(ra8de la ;(e 5a "ido "( /rimer /re"idente< A"imi"mo8 5a "ido coorgani#ador del Primer Colo;(io

Internacional de Narrati7a< Bant1"tica ,ani0e"tacione" de lo 0ant1"tico /er(ano<<=u; es el omercio Electrónico>



Rpta6 El comercio electrónico no e" otra co"a ;(e intercamio de iene" : "er7icio" /or medio"electrónico" "e da c(enta la de0inición de comercio electrónico e" m(: am/lia de ac(erdo con laO,C a"ta ;(e ("ted intercamie correo" electrónico" a alg(ien ;(e e"te cerca o le6o" conin0ormación comercial con la intención de 5acer (n negocio ("ted e"ta 5aciendo comercioelectrónico" 8 "e da c(enta 8 e" decir la" tienda" en l4nea "on la 7er"ión ma" acaada del comercioelectrónico /ero el comercio electrónico e" ma" am/lio ;(e e"o 8 "e da c(enta 8 ;(e (na /arte de el/roce"o "e 5aga /or medio electrónico" :a "ea /(licidad o intercamio" de correo" /ara ;(e ("ted:a e"te 5aciendo comercio electrónico

<Entre las *enta%as !ue a+ cu$l cree !ue es la m$s importante>

Rpta6 E" di04cil de e"coger /ero como 7endedor :o dir4a ;(e e" la /o"iilidad de acceder amercado" m(c54"imo" ma" grande" ;(e a;(ello" mercado" ;(e no "on nat(rale"8 "i :o 0(e"e (ncomerciante con7encional /(e" :o 7ender4a a;(4 mi" /rod(cto" en Lima /ero como "o: comercianteelectrónico :o le" 7endo a lo" de Lima8 a lo" de Per8 a lo" Latinoamericano" : adem1" al m(ndoentero8 e"a e" (na /o"iilidad e9traordinaria<

Por el lado del com/rador :o dir4a la /rinci/al 7enta6a e" ;(e no 5a: limite a lo" /rod(cto" ;(e/(eda ad;(irir@ /(edo com/rar di"co"8 #a/ato"8 /int(ra"8 liro" en 0in lo ;(e :o ;(iera lare"triccione" "on m(: red(cida" 8la" 5a: /or cierto no 5ace /oco :o ;(er4a com/rar en Ama#on (n/rod(cto /ara (na com/(tadora : me di6eron ;(e no me lo /od4an en7iar e" decir 5a: cierta"re"triccione" /ara el comercio tran"0ronteri#o 8 toda74a 8 con0iemo" ;(e e"ta" re"triccione" ir1nred(ci)ndo"e 5a"ta /or com/leto< Pero la gran 7ariedad de o0erta e" algo e9traordinario<

<ara usted !u; tan confia'le cree !ue es el comercio electrónico>

Rpta6 (eno :o creo ;(e el comercio electrónico e"8 /or el lado de la tecnolog4a 2$$ con0iale :/or el lado 5(mano e"o de/ende de cada /er"ona en e"e "entido 5ar1 ;(e tener en c(enta do"7ariale" el com/rador : el 7endedor c(ando el 7endedor : com/rador "on /er"ona" /roa" :"ol7ente" entonce" el a"(nto marc5a todo m(: ien en camio "i (na de la" /arte" 0alla la "it(ación/(ede "er /rolem1tica /ero no e" ma" /rolem1tica de lo ;(e e"e mi"mo intercamio e" en elm(ndo real<

<=u; nos )aranti4a !ue lo !ue compramos lle)ue satisfactoriamente a nuestras manos>

Rpta6 Como di6e la garant4a "e la da la "ol7encia moral del 7endedorQ<miren c(ando ("tede" 7an acom/rar a alg(na tienda ("tede" /(e" ("can ;(e la tienda ;(e ("tede" e"t1n com/rando /(e" "ea

(na tienda "eria no e" 7erdad No e" lo mi"mo com/rar en (na em/re"a digamo" como &ong o,etro ;(e com/rar en c(al;(ier Fio";(ito<

<En al)unos casos mucas personas son estafadas a !u; se de'e>

Rpta6 E"o en e0ecto "(cede /ero e"o como di6e no "olo e" con"ec(encia de la calidad del 7endedor"ino tami)n de lo" conocimiento" del com/rador< ,iren en el m(ndo real ("tede" c(al;(iera deno"otro" tiene ;(e a/render la" regla" ;(e determinan la 7ida en "ociedad no e" 7erdad O "ea a("tede" no "e le" 7a oc(rrir (na noc5e "ola" con la cartera llena dinero a /a"ear /or cierto" arrio"no e" cierto8 e"o e" (na e"trategia de 7ida ("tede" /oco a /oco 7an a/rendiendo ;(e co"a" "e/(eden 5acer en el m(ndo real : ;(e no "e /(eden 5acer8 lo mi"mo "(cede en el ciere"/acio cada(no de no"otro" tiene ;(e 7ol7er"e (n ci(dadano en e"e (ni7er"o8 conocer "(" le:e"8 "(" regla"8de"arrollar e"trategia" e"o "igni0ica ;(e cada (no de no"otro" tiene ;(e a/render a 0(ncionar dentrodel ciere"/acio : entonce" (no tiene ;(e /oder identi0icar ;(e tienda" "on "eria" : ;(e tienda" nolo "on com/renden8 entonce" "i e" ;(e (no le com/ra (n /rod(cto a (na tienda "eria o a (n

comerciante "erio te o0rece garant4a" entonce" la e9/eriencia 7a "er e9ito"a del mi"mo modo "i("tede" no "e /re/aran8 "i ("tede" no toman la" /reca(cione" del ca"o : le com/ran a c(al;(ieraentonce" e" m(: /o"ile ;(e "ean e"ta0ada" /ero la e"ta0a no "e /rod(ce /rolema o"(/(e"tamente tecnológico "i no /or el de"conocimiento de no"otro" mi"mo"<

< !u; or)anismo se puede recurrir si emos sido *ictimas de esta estafa>

Rpta6 (eno /odr4an ir ("tede" a Indeco/i o tami)n a c(al;(ier a"ociación de0en"or delcon"(midor como /or e6em/lo A'PEC >A"ociación Per(ana de Con"(midore" : U"(ario"? entonce"all4 /(eden tratar de encontrar (na "ol(ción en e"e "entido< Ja: ;(e decir ;(e no"otro" 8e" decir8 (ngr(/o de comerciante" electrónico" creamo" 5ace do" ao" : medio la A"ociación Per(ana deComercio Electrónico ;(e ("ca agr(/ar em/re"a" "eria" ;(e 5acen comercio electrónico "e danc(enta : e"a" em/re"a" "e identi0ican en el ciere"/acio con (n "ello entonce" lo" con"(midore"deen "aer ;(e c(ando lleg(en a (na tienda identi0icar lo" di"tinti7o" ;(e o0rece e"ta garant4a /or

e"a ra#ón no"otro" e"tamo" traa6ando m(: d(ramente /ara ;(e el mercado /oco a/oco 7a:aconociendo el "igni0icado de e"e "ello : c(ando lleg() a la tienda 7irt(al de n(e"tro" a"ociado"/(eda com/rar con tran;(ilidad "aiendo ;(e e" (na em/re"a "eria<



<u$l es la situación actual !ue usted considera en el er/>

Rpta6 El comercio electrónico e" entre no"otro" e" toda74a (na acti7idad in"i/iente "on /oco" lo"comerciante" electrónico" : lo" ;(e 5a: toda74a no 0(ncionan a6o lo" mi"mo" /ar1metro" en (ne"cenario ideal@ lo" comerciante" /er(ano" e"tar4an todo" 0(ncionando a6o la" mi"ma" /remi"a"8e" decir8 el /rinci/al /rolema ;(e deemo" de en0rentar e" de la 0alta de con0ian#a 8 e" decirc(ando (na /er"ona en c(al;(ier /arte del m(ndo 5ace (na com/ra en l4nea lo ;(e e"ta 5aciendo

e" (n acto de 0e /or ;(e e"ta /oniendo el dinero /or delante 8 no e" cierto 8 /or (n /rod(cto ;(e 7a areciir a la di"tancia tanto en el tiem/o como el e"/acio <

Por lo tanto e"a con0ian#a dee de "er c(idada 8 tiene ;(e "er con"tr(ida 8no /ara ;(e el comercioelectrónico /(eda "er con"tr(ida 8 entonce" nece"itamo" ;(e todo" lo comerciante" electrónico"/er(ano" entiendan e"a idea @ entonce" "i lo entienden la" /o"iilidade" 7an a "er enorme" /eromientra" no "(ceda entonce" 7amo" a "eg(ir e"tando como e"tamo" 5a"ta a5ora 8 /or a5ora elcomercio electrónico ec5a /or /er(ano" la realidad de im/ortancia<

<or !u; cree !ue el comercio electrónico no tiene muca aco)ida a!u- en el er/>

Rpta6 Princi/almente /or ra#one" c(lt(rale"Q 5a: /(e" m(c5a ignorancia no en el "entido/e:orati7o /or ;(e todo" "omo" ignorante" 0rente a algo : entonce" a m(c5o" de n(e"tra"com/atriota" toda74a no e"t1n "intoni#ado" con el comercio electrónico en /artic(lar ni con lamodernidad ;(e e"ta /a"ando<

<?sted cree !ue el proceso de e*olución del comercio electrónico en el er/ est$ 'ien>

Rpta6 E"ta ien en la medida ;(e e"ta "egn n(e"tra" /o"iilidade" /ero e"tamo" re#agado" enrelación con otro" /a4"e" 8 e" dema"iado lento 8 : e"to e" de "(ma im/ortancia incl("o tieneim/licancia" e"trat)gica" <

<ómo ima)ina el comercio electrónico en el futuro>

Rpta6 El Comercio Electrónico 7a a ad;(irir (na im/ortancia e9traordinaria< En e"te momentom(c5a" em/re"a" o0recen lo" do" canale" el canal con7encional : el canal electrónico< Pero /aracitar como e6em/lo a5ora el /adre "e /(ede ir a la 7entanilla del colegio : /agar la /en"ión o/agarla /or Internet< Pero 7a a llegar (n momento en el c(al /or e0iciencia económica "ólo 7a a;(edar el canal electrónico /or;(e e" m(c5o m1" arato : entonce" "i la /er"ona no /(edede"em/ear"e e0ecti7amente /or medio" electrónico" no tendr1 acce"o a lo" "itio" ;(e o0receniene" : "er7icio"< Entonce" 7a a "er 74ctima de e9cl("ión "ocial< E" decir8 0(ncionar en el e"/acio

electrónico 7a a llegar a "er (na nece"idad inel(dile : todo a;(el ;(e no lo /(eda 5acer 7a a "ermarginado<

<En su opinión personal !u; es lo !ue m$s le )usta del comercio electrónico>

Rpta6 (eno como di6e la /o"iilidad de ad;(irir toda cla"e de /rod(cto"8 "i :o 0(e"e (ncoleccioni"ta de ora" de arte norteamericano del "iglo HIII le /(edo a"eg(rar ;(e en Internet 7o:a encontrar a alg(ien ;(e e"ta 7endiendo e"e ti/o de arte8 "i :o 0(era (n coleccioni"ta dee"tam/illa" o me intere"an la" tar6eta" /o"tale" ;(e circ(laron en el Á0rica a 0ine" del "iglo HIH 7o: aencontrar a alg(ien ;(e tiene e"e /rod(cto e" decir 7o: a /oder "ati"0acer mi nece"idad "inmo7erme de mi ca"a8 de otro modo tendr4a ;(e 7ia6ar a E(ro/a o a Norteam)rica con el co"to ;(ee"o "igni0ica en camio /or e"te medio :o /(edo tener la "ati"0acción de mi nece"idad con co"to""(mamente red(cido"<

<=u; es lo !ue moti*a a la or)ani4ación EE a 'rindar información so're el comercio

electrónico>

Rpta6 Lo ;(e moti7a n(e"tra acti7idad e" la idea de ;(e mientra" ma:or "ea el n(mero decomerciante" ;(e /racti;(e el comercio electrónico de manera l4cita8 de manera con0iale entonce"e"o 7a a "er me6or /ara todo"8 "e dan c(enta8 no "olamente /ara lo" comerciante" de n(e"train"tit(ción 8 "ino /ara el /a4"8 "ino todo" /or ;(e /racticar el comercio electrónico de manera licita8manera con0iale e" la me6or 0orma de /roteger a lo" con"(midore" : "i logramo" ele7ar en 7ol(mende 7enta" /or e"te medio entonce" e"o 7a a "er m(: (eno /ara el /a4"< A/arte ;(e "e 7en ma"o/ort(nidade" de em/leo8 "in d(da 8 a;(4 "e ele7a todo la ta"a de em/leo 8 la ta"a de im/(e"to"8 elde"arrollo económico de (na red inmen"a de /e;(ea" 8 mediana" : grande" em/re"a"8 e" decir8a;(4 ganan todo"8 "iem/re : c(ando "e 5agan la" co"a" de (na manera adec(ada<

?nas pala'ras so're su pronta exposición en la ?&:

Rpta6 'ore )"te : otro" a"/ecto" 7inc(lado" al Comercio Electrónico8 tendremo" el g("to de

e9/oner /ró9imamente en la Uni7er"idad Nacional Bederico illarreal8 e"/ero encontrarno" all4<7. ENTREVIST TC!$EDI



arlo #odr-)ue4

“reemos !ue la creati*idad sin resultados no es creati*idad”

Con"(ltor de ,arFeting online e"/eciali"ta en 'EO8 PPC : An1li"i" &e< Laora en la em/re"a de Attac5media como Con"(ltor de ,arFeting< Attacmedia (na em/re"a dedicada a la con"(ltor4a endi"eo &e : marFeting en Internet con m1" de + ao" de e9/eriencia< C(enta con (n "ta00e"/eciali#ado en el de"arrollo de "itio" &e8 o/timi#ación de /1gina" &e /ara otener ma:ore"re"(ltado"8 a"4 como de"arrollo de cam/aa" en ("cadore"8 e"trategia" de /ago /or clic : de0ideli#ación de cliente" mediante el email marFeting<

<=u; moti*a a ttacmedia el 'rindar asesor-as so're el comercio electrónico>

Rpta6 En realidad el Comercio Electrónico an e"t1 /or a;(4 en /aale"8 "e tiene m(c5a re"i"tencia/or /arte de lo" com/radore" de ("ar "( tar6eta : la idea e" /oco a /oco mo"trar lo" ene0icio" dee"tar en Internet : ;(e "e /(ede 5acer (en dinero online

<=u; fue lo !ue le moti*ó para in)resar al mundo del comercio electrónico>

Rpta6 En realidad 0(e el Internet en general8 el Comercio Electrónico e" (no de lo" "er7icio" ;(erindamo" : ;(e dentro de todo tienen m1" acogida 6(nto con el de"arrollo de 'itio" &e : laP(licidad online<

e)/n su punto de *ista <para usted !u; es comercio electrónico>

Rpta6 El Comercio Electrónico e" (na 0orma de tran"acción comercial de com/ra : 7enta de/rod(cto" o de "er7icio" a tra7)" de Internet<

<or !u; cree ?. !ue el comercio electrónico no tiene tanta aco)ida en el er/>

Rpta6 1"icamente /or la de"con0ian#a8 ;(e e" (no de lo" /rolema" de la región an la gente tienemiedo de ("ar "( tar6eta en Internet c(ando en realidad e" m(: "eg(ro e" "ólo c(e"tión de tiem/o :con0ian#a<

<=u; tan confia'le es el comercio electrónico>

Rpta6 a"tante en realidad e" (na gran a:(da /ara /e;(eo" em/re"ario" de llegar a mercado"m1" grande"<

<=u; tipos de empresas considera !ue son aptas para utili4ar este ser*icio>

Rpta6 Podr4amo" 5alar m1" ;(e todo de r(ro" 0lorer4a"8 regalo"8 electrodom)"tico" "on la"em/re"a" ;(e m1" dinero m(e7en "in emargo e9i"ten di0erente" alternati7a" /or e6em/lo8 tenemo"(n cliente ;(e 5ace deli7er: de eida" lo" 0ine" de "emana otro ;(e 7ende /rod(cto" /ara nio"5acia otro" /a4"e" la cla7e e"t1 en encontrar (n nic5o adec(ado : "aer cómo llegar a )l<

<=u; carrera tienes !ue estudiar para e%ercer esta la'or>

Rpta6 Como mencion) al comien#o de la entre7i"ta8 an no e9i"ten carrera" dedicada" a e"to"tema" la ma:or4a de /er"ona" ;(e conoce de e"to o "on a(todidacta" o 5an e"t(diado en ele9tran6ero<

<e !u; manera 'eneficia al pa-s el comercio electrónico>

Rpta6 E" (na cadena /rod(cti7a "e ene0icia el 7endedor8 el ;(e reali#a el deli7er:8 lo" ;(e/rod(cen<

<u$l ser-an los 'eneficios> @ <u$les son los ries)os, !ue considere, trai)a consi)o elcomercio electrónico>

Rpta6 Lo" ene0icio" m1" conocido" "onPoder llegar a m1" cliente"8 A5orro de co"to" /or (n local8 Red(cción de otro" ga"to" o/erati7o">Ag(a8 l(#8 etc<?

<u$l es la des*enta%a m$s com/n !ue se suele presentar en el uso del comercioelectrónico>

Rpta6 Lo" ma:ore" rie"go" "on ma" ;(e todo la ignorancia de la gente en e"to" tema"8 e9i"tenm(c5o ;(e creen ;(e /or /oner (n "ite lo" cliente" llegan "olo" : e"o e" m(: ale6ado de la realidadla de"7enta6a m(c5a" 7ece" "e /re"enta /or el tema /recio : la 0alta de di0erenciación ;(e "on ;(etodo a"/ecto" del ,arFeting e" decir8 5a: gente ;(e trata de di0erenciar"e /or el 0actor /recio : e"to/(ede crear (na g(erra de /recio" en la ;(e ningn com/etidor "ale ganando el tema a;(4 e" "aer

rindar (n ene0icio ;(e te di0erencia de la com/etencia<<ree ?d. !u; el comercio electrónico despla4ar$ al mercado f-sico>



Rpta6 No /or a5ora ten en c(enta ;(e la com/ra e" (na e9/eriencia8 (n tema tami)n m(: "ocial lagente no "ólo com/ra /or la nece"idad8 lo 5ace /or "alir8 con7er"ar8 di7ertir"e : "on a"/ecto" ;(e/or a5ora no /(ede reem/la#ar el Comercio Electrónico

Creo ;(e en (n m(: largo /la#o la 7enta6a e" (n /oco el derriar 0rontera"8 :o /(edo com/rar liro"en Ama#on ;(e an no llegan a;(4 "in /rolema" co"a" ;(e 5ace m(c5o no /odr4a 5acer /ero nocreo ;(e lleg(en a reem/la#ar el comercio normal8 /or decirlo de alg(na manera8 "ino ;(e "er1n (n

com/lemento /or e6em/lo8 e9i"te m(c5a" /er"ona" ;(e 7en lo" cat1logo" de ro/a en Internet :l(ego 7an : com/ran en la tienda lo mi"mo con lo" 7e54c(lo" ;(e "on (n tema m1" com/le6o

Entre todas las *enta%as !ue posee el comercio electrónico <cu$l cree ?d. <=ue es las masimportante>

Rpta6 Creo ;(e e" la de llegar a m1" cliente" a menor co"to

< consecuencia de !u; se creó el comercio electrónico>

Rpta6 En realidad e" /or la mi"ma nece"idad en (n inicio "e /en"ó ;(e todo "e /od4a 7ender online5o: el mercado :a e"t1 m1" mad(ra : "e "ae ;() 0(nciona : ;() no

<u$l es la situación actual del comercio electrónico en el er/>

Rpta6 No 5a: ci0ra" concreta" "ore el tema8 5ace como (n me" en el IA /arte de la e9/o"ición 0(ede Comercio Electrónico8 donde e"t(7o gente de 'itio" como botear8 ,ercado Lire8 I;(iero ;(e "onde lo" m1" im/ortante" en el mercado /ero ning(no "e animó a mo"trar ci0ra" adicional a e"to8e9i"ten 3 A"ociacione" de Comercio Electrónico lo ;(e 5ace ;(e la data "ea di0erente : /oco 0iale

ttacmedia como un or)anismo <=u; ser*icios 'rinda>

Rpta6 Como em/re"a rindamo" lo" "er7icio" de Comercio Electrónico8 Con"(ltor4a en Di"eo &e: P(licidad online >Pago /or Clic8 Po"icionamiento en ("cadore"8 cam/aa"8 etc<?<

<=u; re!uisitos m-nimos son indispensa'les para in)resar en este ru'ro>

Rpta6 (eno8 lo 1"ico e" (n dominio8 ;(e e" t( dirección en Internet (na PU o /ro/o"ición nicade 7enta"8 e" decir8 "aer ;(e te di0erencia de t( com/etencia (na Tienda irt(al : (na /a"arela/ara el coro /or Internet<

<=u; es lo !ue le )usta m$s del comercio electrónico>

Rpta6 La 0acilidad ;(e tiene /ara medir re"(ltado"8 tanto del 0(ncionamiento del "ite8 como de la"cam/aa"<

<ómo ima)ina el comercio electrónico en el futuro>

Rpta6 Creo ;(e /oco a /oco la" ta"a" de con7er"ión >Per"ona" ;(e com/ran? 7an a "(ir8 7a acomen#ar a ("ar"e m(c5o m1" la &e <$ como "e 5ace a5ora en otro" /a4"e"8 donde lo" ("(ario"o/inan8 comentan : com/aran ante" de com/rar creo ;(e tami)n la realidad a(mentada en 'itio"3D en (n 0(t(ro m1" le6ano /ermitir1 me6orar la e9/eriencia de com/ra<

<iene al)/n pro+ecto para el futuro>

Rpta6 'i8 6("to e"tamo" /or lan#ar Tienda ,ae"tra (na marca dedicada e9cl("i7amente a "er7icio"de Comercio Electrónico

E"to 5ar1 ;(e Attac5media "e dedi;(e directamente a tema" de /(licidad en Internet

E"/eramo" ;(e en "emana" "ea el lan#amiento o0icial?n mensa%e a la %u*entud &illarrealina

Rpta6 (eno8 ;(e "igan adelante con "(" /ro:ecto"8 5a: m(c5a" o/ort(nidade" all1 a0(era8 "ólo5a: ;(e "aer tomarla"8 no "e ;(eden en el a m4 "e me oc(rrió : /a"en al So 5ice<<<7an a caer :le7antar"e8 /ero "iem/re deen ir 5acia adelante ("tede" "on nati7o" digitale"8 tienen la e9/eriencia: la 0acilidad /ara llegar al "ig(iente ni7el <

IN'OR$E #RU%"

De"de (n /rinci/io el gr(/o decidió ;(e traa6ar4amo" de manera organi#ada8 re"/etando la" idea"de toda" /ara reali#ar (n (en traa6o8 : /rimero em/e#amo" /or conocer en ;(e con"i"t4a n(e"trotema 8de manera indi7id(al8 l(ego c(ando t(7imo" (n conocimiento 1"ico "ore lo ;(e "igni0icaa8organi#amo" la e"tr(ct(ra del traa6o monogr10ico /ara g(iarno" en la recolección de dato" : no

de"/erdiciar tiem/o o "acar in0ormación ;(e al 0inal no lo (tili#ar4amo"8 no"otra" ("camo"in0ormación en di0erente" l(gare" de manera organi#ada< i"itando di0erente" ilioteca" como lailioteca Nacional del Per8 la ilioteca de la Uni7er"idad 'an ,art4n de Porre"8 la ilioteca del



Congre"o : la ilioteca del R4mac de a54 ot(7imo" in0ormación de di7er"o" liro"8 re7i"ta"8coleccione"8 0olleto" : /1gina" &e e"/eciali#ada"<

Primero no" centramo" en la reali#ación del traa6o8 deido a ;(e toda" acordamo" en ;(e (na 7e#a7an#ada en "( totalidad la monogra04a8 con a"e "ore el tema em/e#ar4amo" a reali#ar la"entre7i"ta" deido a ;(e :a "a4amo" ;(e nece"it1amo" /ara lle7arla" a cao<

En conclusión

Todo el gr(/o traa6o con ent("ia"mo8 re"/on"ailidad8 dando todo de n(e"tra /arte : e9igi)ndono"/ara reali#ar (na monogra04a original<

Por e"o no" merecemo"

ill Gate" >2*?< T5e Road A5ead8 da8 Peng(in8 /< 2

Nicola" Negro/onte< enig Digital8 Al0red bno/08 !/<

Jern1n Torre"8 El 'i"tema de 'eg(ridad ^(r4dica en el Comercio Electrónico8 /<3<

Da7ara Rodr4g(e#8 ,< A<8 ,an(al de Derec5o In0orm1tico8 /< 2<

Dott: oen OelFer"8 Comercio Electrónico8 /< 23<

î6ena Lei7a8 Renato â7ier8 KComercio Electrónico8 E"tado : Derec5o8 Ponencias 8++ Congreso

+!eroamericano de .erec'o e +nform"tica/ Lima8 $$$8 /<33<'c5neiden8 Gar: P< Comercio Electrónico8 /< 2$<

Ana el)n Alon"o Conde8 Comercio Electrónico antecedente"8 0(ndamento" : e"tado act(al8 /< 2+<

Comi"ión de la Unión E(ro/ea

Ricardo Loren#etti8 Comercio Electrónico8 P<3$<

E"t(diante" de la Bac(ltad de Derec5o de la PUCP8 I(" et erita"8 /< 2.+<

Gon#1le# Branci"co 8 KComercio Electrónico8 / 23

E" el ca"o8 /or e6em/lo8 de la contratación de (n "er7icio de (0e /ara la celeración de ao n(e7oo del ani7er"ario de la em/re"a<

ara8Anite"5< K,ea"(ring t5e Internet Econom: An e9/loration "t(d:<En GEORGETO&N

UNIER'ITS LA& CENTER<

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Jelm(t Caceda8 Gerente general de la C1mara Per(ana de Comercio Electrónico >CAPECE?8entre7i"ta<

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