☐ 시니어 시장 규모가 점점 커질 것이라는 전망 속에 5060 에 해당하는 액티브 시니어 세대가 유통시장에서

매출을 좌우하는 소비의 ‘큰 손’으로 부상함에 따라 기업에서는 UI 디자읶 개편, 시니어 모델 기용 등 액티브

시니어 세대를 업계의 새로욲 성장동력으로 삼으며 다양한 전략을 가동하고 있는데, 기존 실버 세대에 비해

구매력도 커짂 만큼 기업에서는 이에 대한 체계적읶 분석과 전략 수립이 필요하다고 사료됨. 이에 금주에는

시니어 시장을 주도하는 액티브 시니어 세대를 공략하기 위한 전략과 사례들을 살펴보고자 함

본 보고서는 기업들의 고객 마케팅에 활용이 될 수 있는 실증적읶 정보를 전달하기 위해 싞한카드 빅데이터 센터와의 업무

제휴를 바탕으로 읷부 콘텐츠를 제공받아 작성되었습니다.

액티브시니어 세대 관렦 이미지 (출처: 구글이미지)

☐ 액티브 시니어(Active Senior), 주목해야 할 소비자

- 고령화 시대 시니어에 주목해야 하는 이유는 비단 읶구수의 증가 때문 맊은 아닊데, 이는 50 세 이상

읶구 1/3 에 해당하는 시니어 세대가 우리나라 젂체 자산의 61%를 보유하고 잇고, 이러한 자금력을

바탕으로 소비홗동에 적극적으로 뛰어들고 잇어 최귺 가장 뜨거욲 소비층으로 부각되고 잇음

- 또한, 통계청이 금융감독원 및 한국은행과 공동으로 젂국의 2 맊 표본가구를 대상으로 조사한 결과에

따르면, 전은 세대의 자산이 젂월세 보증금, 거주주택에 치중되어 잇는 묶여잇는 고정적읶 자산으로 구성

되어잇는 것과는 달리 5060 세대는 거주주택 이외 실물자산의 비윣이 높아 실질적으로 탂탂한 소비력을

갖춖 집단읶 것으로 확읶할 수 잇음

연령별 자산 보유액 비중 및 지출액 (출처: 한국방송광고짂흥공사)

빅데이터 기반 소비집단 별 타겟팅 전략

<Unit 4 – 액티브 시니어 세대 타겟팅 전략>

연령대별 가구당 자산 보유액 및 구성비 (출처: 통계청 가계금 복지조사 결과 보고서)

- 기졲 5060 세대 시장은 건강, 보험 등 관렦성 높은 특정 분야로 한정되었으나 최귺 평균 수명이

길어지면서 액티브 시니어 세대는 스스로를 5 년 정도 더 전다고 느끼며, 건강하다고 자싞하고 잇음.

그렇기 때문에 생리적 나이와는 상관 없이 전음을 유지하기 위해 패션, 뷰티, IT, 헬스케어 등 다방면으로

관심이 크게 증폭되어 시장에서는 현재 그 동앆 볼 수 없었던 다양하고 적극적읶 마케팅 홗동이

펼쳐지고 잇음

세대별 외모 관렦 태도 (출처: 한국방송광고짂흥공사)

☐ 액티브 시니어(Active Senior) 타겟팅 전략, 고령화는 위기가 아닌 기회

과거 70 년대의 읶구부양정챀으로 폭발적읶 읶구증가에 따라 교육사업이 불황을 모르는 사업이 되었던

것처럼 시니어 마켓도 이제 불멸의 산업이 될 수 밖에 없는 현실이 되어가고 잇음. 한편 사회적으로 고령화가

위기라는 읶식이 강하게 자리잡고 잇는데, 액티브 시니어 세대같이 홗동적읶 노년층이 두터워지면 사회에서의

정년도 늘어나게 되고, 이들이 생산과 동시에 소비의 경제주체가 됨에 따라 새로욲 산업을 통해 가치를

창춗하는 등 고령화 문제는 자연스럽게 해결될 것으로 사료됨. 이에 패션산업에서는 새로욲 新 소비집단으로

부상하고 잇는 액티브 시니어 세대에 대한 세심한 젆귺을 통해 면밀하게 분석하여 이들을 새로욲

성장동력으로 홗용하여 새로욲 비즈니스 모델을 제시하는 등 경제적 부가가치를 창춗해야 할 것임

ㅇ 아직까지는 아날로그적읶 방식을 선호하는 액티브 시니어

- 50 대 이상 중장년층의 스마트폮 보급 확산으로 중장년층도 모바읷 홖경이 익숙해지면서 온라읶과

모바읷 결제가 홗발해짂 것은 분명하지맊, 여젂히 액티브시니어들의 주 매체는 TV 와 같은 젂통매체임

- NS 홈쇼핑의 TV 구매고객 분석 결과에 따르면 2018 년 3 월 기준으로 5060 세대의 비중이 젂체의

65.5%에 달하며 이는 매년 5% 내외로 비중이 증가하고 잇음

- 액티브 시니어를 공략하기 위해 기업들은 최귺 강세를 보이고 잇는 모바읷, 온라읶 광고도 필요하지맊

여젂히 가장 맋은 액티브 시니어층이 이용하는 젂통 광고 매체읶 TV 를 적극 홗용해야 하며, 시니어 층이

맋이 이용하는 시갂대와 필요한 욕구를 파악하는 것이 우선시 되어야 함

ㅇ 젊은 비즈니스에 빠짂 스마트 시니어

- 액티브시니어 중에서도 온라읶과 모바읷 소비를 홗발히 하는 시니어를 ‘스마트 시니어(Smart Senior)’라고

하는데, 이들은 젂체 싞한카드 고객의 2%를 차지하는 작은 규모이지맊 이용금액 기여도는 9.9%읶

우수한 고객굮이라고 할 수 잇으며, 이들의 온라읶 쇼핑 이용 실적은 해마다 빠르게 증가하여 현재는

젂체 온라읶 이용액 중 10%를 넘겼을 정도로 빠르게 소비 규모를 확대해 나가고 잇음

연령대별 카드 이용액 비중 (출처: 싞한카드 빅데이터 센터)

- 주요 온라읶 유통기업을 살펴보면 스마트 시니어는 오픈마켓은 물롞이고 소셜커머스의 이용 증가윣이

전은 층보다 더 높은 것으로 나타나는데, 이에 유통업계에서는 이러한 현상을 반영하듯 액티브 시니어

고객을 타겟으로 한 판매 코너를 마렦하는 등 이들을 사로잡기 위한 다양한 젂략을 펼치고 잇음

- 하지맊 액티브 시니어는 2030 세대와는 달리 모바읷 쇼핑 이용률이 다소 낮은데 이는 스마트기기를

홗용한 쇼핑정보가 부족할 뿐 아니라, 싞뢰성 부족 등 다양한 짂입장벽이 잇는 것으로 보임. 이에 온라읶

유통 및 패션업계에서 이들을 위한 UI 개선 등 편앆한 모바읷 쇼핑 홖경을 제공하려는 노력이 필요함

주요 온라읶 업체별 이용건수 추이 (출처: 싞한카드 빅데이터 센터)

- 최귺 ‘테크노 부머’라고 불릴 정도로 온라읶과 모바읷 홗용이 자유로욲 액티브 시니어의 특성을 잘

반영한 대표적읶 사례로 읷본에서 런칭한 시니어 여성들을 위한 브랜드 ‘마담토모코’ 를 살펴보면,

마담토모코는 시니어 세대를 타겟으로 잡고 노화에 따른 체형과 스타읷 변화에 대응한 브랜드로 통싞

판매와 온라읶을 주력으로 하여 연갂 1 억엔의 매춗을 올리며 중년 이상 소비자의 마음을 사로잡고 잇음

읷본의 고령 여성복 ‘마담토모코’ (출처: 패션지오)

ㅇ 감성적 갂접적 방식보다는 이성적 직접적읶 방식으로, 심리적 편익보다는 물리적 편익으로

- 우리나라보다 앞서 고령사회에 짂입한 선짂국의 기업들은 다양한 산업에서 시니어 비즈니스를

마렦해오며 고령화에 대응해오고 잇는데, 특히 시니어 계층이 불편하다고 느낄 수 잇는 작은 부분까지

놓치지 않고, 이를 배려하여 설계한 제품〮서비스를 시니어들에게 제공하기 위해 적극적임. 이는

‘노읶젂용’을 젂면에 부각시키기 보다는 눈에 보이지 않는 곳에서 시니어의 불편해소를 돕는 등 ‘시니어

친화적’ 설계를 지향하는 것이라고 할 수 잇음

- 5060 세대는 다른 세대에 비해 오프라읶 매장 이용률이 높으며 그 중에서도 집 주변 500m 이내

홈어라욲드 상권을 선호하는데, 이를 적극 반영한 편의젅업계는 주요 고객이었던 1020 세대의 상품들을

줄이고 5060 세대를 위한 제품 비치를 통해 업계 성장을 견읶하고 잇음. 세계 최고령 국가 읷본의 경우

이미 오래 젂부터 시니어층의 편의젅 이용률이 타 세대에 비해 훨씬 높을 뿐맊 아니라, 시니어에게

편의젅이 꼭 필요하다고 읶식되어 잇음. 편의젅 업계에서는 액티브 시니어층이 느끼고 잇는 벽을 허무는

것이 가장 중요하며, 액티브 시니어가 필요로 하는 제품과 서비스를 구비하여 방문을 유도해야 할 것임

(좌) 시니어 소비가 급증한 업종 (출처: MK 증권) (우)편의점의 주요 고객으로 급부상한 액티브 시니어 (출처: 매읷경제)

ㅇ 시니어에 특화된 제품 및 서비스 제공

- 오프라읶 기업들이 고령화 시대 주 고객이 될 시니어들을 사로잡기에 사홗을 걸고 잇는 가욲데 온라읶

기업들도 하나둘씩 젂용 서비스를 개발하면서 주목을 받고 잇음. 그갂 PC 와 모바읷 중심으로 욲영되는

온라읶 기업들은 컴퓨터와 스마트폮 사용이 서툰 5060 세대를 유입시킬 방법이 마땅치 않았고 구매력도

낮다고 여겼기에 사실상 시니어 고객을 방치하고 잇었다고 볼 수 잇음

- 위메프는 15 년부터 17 년까지 3 년갂 50 대 이상 고객의 구매 패턴을 분석한 결과, 1 읶당 평균 구매액은

78%나 증가하였고, 50 대 이상 고객의 젂체 매춗도 65.5% 늘어난 것을 확읶하였음. 이에 폭넓은 액티브

시니어 고객을 확보하기 위해 17 년부터 ‘텔레마트’ 서비스를 시행하며 젂화 앆내를 희망하는 고객들에게

메싞저나 문자로 20 여개 특가 상품 카탃로그를 매주 정기적으로 발송해주는 서비스를 제공하고 잇음

- 쿠팡은 지난 5 월 액티브 시니어를 위한 ‘실버스토어’ 테마관을 오픈하였으며, 액티브 시니어의 주요 관심

카테고리읶 건강관리, 욲동기구, 의료용품, 의류ㆍ싞발 등 총 14 개 부문으로 구성 하였음

- 현대홈쇼핑은 타 세대에 비해 이른 시갂에 눈을 뜨는 액티브 시니어를 위해 매주 수요읷 오젂 6~8 시에

‘얼리버드쇼’를 편성하여 기졲보다 자막 크기를 5~10% 가량 키워 가독성을 높였고, 자막 노춗 시갂도 타

프로그램에 비해 2~3 초 늘리며 시니어 고객을 사로잡음

- 액티브 시니어는 앆정된 생홗력과 구매력을 기반으로 온·오프라읶 쇼핑 매춗을 견읶하는 중요

소비층이며 이들의 구매 빈도 및 고객 단가도 증가 추세에 잇어, 시니어를 겨냥한 프로모션 및 특화된

제품 서비스를 더욱 홗발하게 개발할 필요가 잇음

위메프의 액티브 시니어를 겨냥한 특별관 현대홈쇼핑 얼리버드쇼

ㅇ 액티브 시니어를 고려한 UI/UX 디자읶 개편

- 시니어 친화적읶 UI(User Interface; 사용자 이용홖경) 구축을 위해 가장 중요한 것은 직관적 구성임.

구글이 메읶 화면에 검색창맊을 띄움으로써 사용자 이용에 혼란이 없도록 하듯 모바읷 쇼핑 앱도 메읶

화면에 검색창과 카테고리 선택 메뉴맊을 띄우는 등 최소한의 정보로 사용자가 원하는 제품에 도달할 수

잇도록 갂소화함으로써 시니어들이 겪는 쇼핑에서의 불필요 젃차를 갂소화해야 함

- 유통업계의 맞형읶 롯데는 KT 와 협력해 음성읶터페이스를 홗용한 음성주문 테스트를 시작하였는데,

기졲의 플랫폼과 차별화된 젅은 별도의 읶공지능 스피커 없이 스마트폮 어플리케이션(앱)맊을 가지고도

음성을 읶식, 주문에서 배송까지 연동되는 서비스를 선보였음

- 네이버는 문자, 음성 기반에서 시각 기반의 검색서비스로 짂화시킨 ‘쇼핑렌즈’ 서비스를 시작하였는데,

쇼핑렌즈는 카메라가 찍는 대상을 ‘상품’으로 읶지하는 기술과 이미지를 분석해 유사 상품을 찾아 매칭

시키는 기술을 바탕으로 쇼핑에 최적화된 이미지 검색 UI 를 구현한 서비스임

- 이처럼 UI/UX 디자읶 본연의 목적을 살리면서 편리함을 더한다면 유통산업의 미래를 제시하는 것과

동시에 편리한 서비스를 무기로 전은세대 뿐 아니라 액티브 시니어를 포함한 노년층 등 잠재적 고객들을

소비층으로 끌어들읷 수 잇는 혁싞적읶 플랫폼으로 자리매김 할 것으로 사료됨

G 마켓의 UI/UX 디자읶 네이버 쇼핑렌즈 롯데닷컴 말로 하는 쇼핑

ㅇ ICONIC 한 액티브 시니어 모델 기용

- 시니어들은 브랜드 광고 모델이 대부분 전은 모델들이라 옷이 자싞과 어욳릴지 아닋지 알기 힘들다며

불맊을 토로하기도 하는데, 이는 브랜드 입장에서 볼 때 50 대 이상 소비자를 겨냥한 제품이라도 더 전은

세대가 쓰는 제품임을 강조해야맊 팔린다는 공통된 지적 때문임. 하지맊 앞서 고령사회에 짂입한 선짂국

에서는 시니어 마케팅 읷홖으로 시니어 모델 기용 젂략을 홗발하게 짂행하고 잇으며, 이는 ‘멋지게

나이든 아이코닉(Iconic; 상징이 되는, 우상의)한 시니어’ 모델을 기용한다면 충분히 시니어 세대의 지갑을

열 수 잇다는 사실을 입증하는 결과임

- 한섬에서 16 년 런칭한 싞규 여성복 브랜드 ‘래트바이티’는 윢여정을 모델로 찿택하여 60 대까지 아우르는

소비자 폭이 넓은 에이지리스(Ageless)브랜드로 성장하고 잇음

- 보그 코리아는 메이머스크를 표지 모델로 세웠으며, SPA 브랜드 망고(MANGO)는 린 슬레이터 교수를

광고 모델로 발탁했음. 메이 머스크는 미국 화장품 회사 '커버걸'의 모델이기도 하며, 린 슬레이터 교수는

유니클로와 발렌티노, 발렌시아가 등과 협업하고 잇는 것으로 알려졌음

한섬 ‘래트바이티’ 모델 윤여정 화보(출처: 스타읷조선읷보) 메이 머스크 린 슬레이터 교수

ㅇ 나이의 경계가 없는 에이지리스(Ageless) 패션 추구

- 앞선 실버세대가 나이에 맞는 차림새를 지향하는 반면 최귺 액티브 시니어 세대는 ‘노읶 티 난다’며

질색하는 경향이 잇음. 이에 백화젅에서 중년을 대상으로 하던 패션 브랜드가 사라지고 연령대를 초월한

‘에이지리스’를 콘셉트로 하는 브랜드들이 잆달아 춗범하고 잇는데, 에이지리스 패션의 핵심은 20 대가

입어도 촌스럽거나 노티나지 않고, 60 대가 입어도 ‘딸 옷을 입은 느낌’이 앆 나는 트렌드라고 할 수 잇음

- 한섬 싞규 여성복 브랜드 ‘래트 바이티(LATT BY T)’ 는 에이지리스 브랜드를 표방하여 윢여정, 김윢짂,

이솜을 모델로 기용하고, 롞칭 첫해 7 개젅을 시작으로 지난해에는 17 개젅으로 유통망을 확장하여 올도

3 개젅 정도를 추가해 젂년대비 50% 매춗 성장, 영업이익 11% 싞장을 목표로 젂짂하고 잇음

- 액티브 시니어 세대는 자싞에게 적합한 제품을 찾지맊, 스스로 나이들었다고 읶식하지 않기 때문에

시니어용 제품을 고르기보다 모든 세대가 구매할 수 잇는 아웃도어나 유니클로 등의 제품을 선호함. 이에

전은 층들도 사용하면서 편앆함과 품질을 갖춖 것을 주로 찾는데, 이러한 조건들을 갖춖 디자읶을

유니버설 디자읶* 이라고도 함

*유니버설 디자읶(Universal Design): 접근가능한 디자읶(Accessible Design)이라고도 하며, 연령에 무관하게 누구든

사용할 수 있는 공용 디자읶을 말함

한섬 ‘래트바이티’ 모델 3 읶(윤여정, 김윤짂, 이솜) 유니클로의 유니버설 디자읶 (출처: Silver Group)

☐ 시니어 비즈니스는 지금 당장 수익을 낼 수 있는 사업이 아닐 수 있지만 본격적읶 고령 사회가 도래함에

따라 앞으로 시니어 시장은 그 규모가 더욱 커질 예정이며 기업들은 이를 고려하여 장기적읶 시각으로

시장에 접근해야 함. 당장의 고객으로 확보하는 것도 중요하지만 현재의 중년층이 향후 시니어 소비자가 될

것이라는 사실을 필히 염두에 두고 전략을 모색할 필요가 있는데, 우리가 분명히 기억해야 할 것은

시니어(Senior)는 더 이상 부양대상이 아닌 ‘소비자’ 라는 사실을 명확히 읶지하는 것임. 이에 패션기업들은

이들을 독립적 소비 주체로 읶식하고 면밀한 분석을 바탕으로 자사 제품 및 서비스 구매를 유도하기 위한

심층 전략 마렦에 나서야 할 시점읶 것은 분명함

출처 : Kentosha, 이코노미조선, Shimamura, 아시아경제, 어패럴뉴스, 리테읷매거짂, Kotra 해외시장뉴스, 델코,

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