금형기업 정보시스템 이용의도의 영향요인 분석 : 대구경북 … · 사출기 분야, 공구산업, 임가공산업, 용접산업, 열처리, 표면처리, 도금

Journal of Daegu Gyeongbuk StudiesVol.18. No.1 2019. 3. pp 43~65

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Journal of Daegu Gyeongbuk Studies

금형기업 정보시스템 이용의도의 영향요인 분석*

: 대구경북 금형기업에 대한 함의

홍 영 일**

A Study on the Factors Affecting the Intention to Adopt Information Systems

Hong, Youngil

국문요약

본 연구는 머시닝센터 정보시스템을 도입한 형기업을 상으로 변화 리요인과 시스템 요인이

항과 이용의도에 미치는 향과 항과 이용의도 사이에 편승효과의 조 효과를 실증 으로 검정하

다. 그 결과 첫째, 변화 리요인이 심리 항과 행동 항에 정(+)의 향을 주며, 시스템 요인

이 심리 항에 부(-)의 향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 이용의도에는 심리 항이 부(-)의

향을, 시스템 요인은 정(+)의 향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 편승효과가 높은 집단 과 낮은

집단에 한 비교분석 결과 편승효과가 높은 집단이 그 지 않은 집단보다 변화 리요인이 심리 항

과 행동 항에 통계 으로 유의한 정(+)의 향을 주며, 심리 항은 이용의도에 통계 으로 유의

한 부(-)의 향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 형기업에서도 머시닝센터 정보시스템 도

입이 활발하게 진행되는 오늘날의 환경에 비추어 머시닝센터의 정보화에 따른 구성원들의 항을 최소

화함으로써 궁극 으로 정보시스템의 성공 인 도입으로 형기업의 경쟁력강화를 한 토 를 마련하

는데 기여할 것으로 기 한다. 특히 구경북 지역의 형제조 기업의 규모가 크지 않은 소기업의

실에 비추어 볼 때 지역 형기업의 상황은 폐쇄 인 환경의 특성과 지역 고유의 보수 인 성향으로

작업자들의 참여 하, 사용기피, 부분 사용 등으로 정보시스템의 도입효과를 거두기 어려울 수 있다.

따라서 작업자들을 정보시스템 도입검토 기 단계부터 참여시켜 심리 인 상태의 항을 제거 혹은

최소화 하도록 변화를 리하는 것이 바람직하며 이는 정보시스템의 도입효과의 극 화와 기업 경쟁력

을 향상에 도움이 될 것으로 기 한다.

주제어 : 머시닝센터, 정보기술수용모형, 항, 편승효과, 이용의도

Abstract

Based on molding firms which adopted information systems for their machining centers, the

study empirically investigates effects of change management and systemic factors on resistance

* 본 논문은 자의 박사학 논문 “신기술 도입의 이용의도에 향을 미치는 요인에 한 연구”의 일부를 수정·보완한 것

임을 밝힙니다.

** 인사이드솔루션 표(President, INSIDE SOLUTION), E-mail : [email protected].

44 홍 일

대구경북연구 제18권 제1호

and intention to use, and analyzes the moderating effect of the bandwagon effect between

resistance and intention to use. Results showed that change management factors had a positive

effect on psychological and behavioral resistances whereas systemic factors had a negative

effect on psychological resistance. Second, psychological resistance had a negative effect on the

intention to use. In contrast, systemic factors had a positive effect on the intention to use. Third,

change management factors with the firms having higher bandwagon effects had a positive

effect on psychological and behavioral resistances. Psychological resistance had a negative

effect on the intention to use. This study will make an important contribution to strengthening

competitiveness of molding firms by minimizing members’ resistances originated from

informatization of machining centers and eventually by successful adoption of information

systems.

KeyWords : Machining Center, Technology Acceptance Model, Resistance, Bandwagon

Effect, Intention to Use

Ⅰ. 서 론

1. 연구배경 및 목적

형이란 제품을 량으로 만들어 내기 한 틀을 말하는 것으로, 우리 생활 주변에 리 사용되

고 있는 TV, 가 제품, 컴퓨터, 스마트 폰, 자동차에 이르기까지 정말 많은 제품들이 형을 통해

만들어 지고 있다. 형산업은 재료분야산업, 속소재산업, CAD/CAM SW(컴퓨터 지원설계 / 컴

퓨터를 이용한 생산 소 트웨어) OA(사무자동화)등의 SW 산업, 공작기계( 링, 선반 등)분야,

사출기 분야, 공구산업, 임가공산업, 용 산업, 열처리, 표면처리, 도 등 다양한 산업군의 기업들과

함께 공생/공존하고 있다(홍 일, 2017). 2012년부터 정부에서 형산업을 6 뿌리산업으로 지정하

여 범정부차원에서 특히 형산업을 육성하고자 다방면의 노력을 하고 있다. 오늘날 형산업의

실은 국, 인도네시아 등 동남아의 추격, 업체 간의 과다 경쟁, 내수시장의 축 등 로벌 경쟁으

로 치닫고 있다. 경쟁력은 축되고 있는 실정으로 특히 형 단가의 하락, 기술자의 인건비 상

승, 재료 원가의 상승, 정부의 정책에 따른 작업시간의 근로 단축, 그리고 이공계 기피 상으로 인

하여 신규인력이 격히 어들고 있는 실 속에서 생존과 성장 그리고 지속 인 가치창출을 해

서는 복합 이면서도 입체 인 노력이 요구된다(홍 일, 2017).

부분의 제품들이 자동화 과정을 통해 생산되고 있는 가운데 이러한 자동화가 얼마나 우수한

산출물을 도출해 낼 것인가는 이를 리하고 운 통제하는 정보시스템의 기능이 요한 부분을

차지한다. 이러한 경향은 형산업에서도 외일 수 없다. 그러나 형기업의 경 자는 정보시스템

을 무형의 시스템으로 보고 직 생산시설로 인식하지 않아 정보시스템의 도입과 활용에 한 심

형기업 정보시스템 이용의도의 향요인 분석: 구경북 형기업에 한 함의 45


과 투자에 소극 인 실정이다. 형제조 장에서 사용하고 있는 기계장비 등은 생산되는 과정

으로 확인할 수 있지만, 특히 정보시스템의 지원기능은 공작기계 등과 같이 생산과정을 직 으로

확인할 수 없기 때문이다. 따라서 CAD/CAM과 같은 정보시스템은 형산업에서 필수 으로 요구

되는 기능임에도 불구하고 이러한 분야에 한 투자와 지속 인 유지보수 노력이 부족한 것이 실

이다. 정보시스템의 도입에는 재무 인 요인을 포함하여 여러 가지 형태의 항이 따르기 마련인데

항이 나타나는 것을 당연하게 여기고, 항을 체계 으로 리할 필요가 있다(홍 일, 2017). 본

연구에서는 형산업에서 생산의 핵심이 되는 머시닝 센터의 NC 데이터 표 화와 이를 활용하는

작업자의 정보시스템 활용 인 측면에서 근하고자 한다. 형산업의 경쟁력은 CAD/CAM과 같

은 정보시스템을 도입하여 시스템화 하고 이를 체계 인 표 화를 이루는 것이 기업이 경쟁력을

확보하는 가장 큰 방안으로, NC(수치제어)작업자가 CAM 로그램 작성을 담당하고, CAM 작업자

가 설계나 다른 공정의 업무를 지원하게 되면 형제조 기업에서의 인 자원 활용도를 더 높일 수

있게 된다. 정보시스템의 활용을 통해 NC 작업자의 업무공백을 최소화하고 CAM 로그래 과 가

공공정을 담당함으로써 병렬공정을 통한 시간기반 경쟁력을 확보할 수 있기 때문이다.

본 연구는 Davis(1989), Davis et al.(1989)의 정보기술수용모형(TAM)을 바탕으로 형기업의

머시닝 센터 담당자가 정보시스템을 수용하는 과정에 한 항과 정보시스템 이용의도로 이어지

는 계에 해 연구모형과 가설로 제시하고자 하 고, 이러한 계들을 제조 장의 에서 실

증 으로 검정한다. 정보시스템 도입에 따른 항의 최소화를 한 항 리요인으로 변화 리요

인과 시스템요인을 제시하고 이들 요인과 항과의 계와 항이 이용의도에 미치는 요인을 구조

방정식모형을 통해 검정한다. 본 연구에서 제시되는 모형을 검정하고 그 결과를 바탕으로 결론과

시사 을 구경북에 소재한 형산업의 정보시스템 도입에 한 함의를 제시하 다.

Ⅱ. 선행연구의 검토

Davis et al.(1989)에 의해 제안된 정보기술수용모형은 개인의 행동(Behavior)이 개인의 태도

(Attitude)에 의한 바탕과 주 규범(Subjective Norm)과 같은 개인의 행동의도(Behavior

Intention)를 바탕으로 결정된다는 Ajzen and Fishbein(1991)의 제안한 합리 행동이론(TRA)에

기 하여 정보기술을 이용하는 이용자의 행동들을 설명하고 이러한 행동들을 측하기 해 제안

된 연구 모형이다.

본 연구에서는 정보시스템을 형산업의 제조 생산 장에서 운 /활용하는 가공장비의 작업자가

사용하는 CAM SW(NC 데이터 작성), 최 화 SW 인 NC Brain, 공작기계 실시간 모니터링 시스템

등이 가공장비와 융합되어져 장의 생산성을 높이는 정보시스템을 상으로 한다. 형기업의 머

시닝 센터에서 사용하는 CAD/CAM/CAE(컴퓨터 지원 엔지니어링 SW)와 같은 정보시스템은 설계

46 홍 일


시간과 형가공시간을 단축하여 공정의 축소, 동시공정의 효과를 나타내는데 이는 결과 으로 사

상과 조립에 소요되는 시간을 단축시키는 요한 기능을 한다. 구체 으로 이들 정보시스템은 설계

의 효율을 향상시키는 설계를 한 모델링 소 트웨어와 공구정보, 소재정보, 장비 컨트롤 능력의

정보를 최 화 로그램의 용을 통해 NC 가공의 표 화를 실 하여 시뮬 이션을 통해 오류 사

검출, 과삭과 미삭의 체크가 가능하여 작업자의 능력을 향상시키게 된다.

정보시스템의 순기능에도 불구하고 정보시스템의 도입은 다양한 형태의 항에 직면하게 된다.

항은 조직의 변화나 변화의 방향에 반하여 표 되는 심리 상황 혹은 행동 상황으로 환경 ,

물리 인 여건 등에 따라 다양하게 표 , 표출되지만 간간히는 제거나 소멸하기도 한다(Swanson,

1974). 정보시스템 도입은 비용의 소모와 함께 기존의 업무 패턴에 해 격한 변화를 가져올 수

있다는 에서 업무의 측에 한 가능성을 감소시키고 새로운 정당성이 부여되는 부담을 가지게

된다. 이에 따라서 정보시스템 도입으로 인해 미래에 한 불안감이 구성원들에게 형성되면 조직의

불안정성으로 인해 항하는 것은 당연한 것이다(권 생․김태형, 2005). 정보시스템이 도입되면

기계화 자동화로 인한 업무처리방식의 변화와 직무소멸에 한 부담 등 여러 가지 외형 인 측

면에서 직간 의 항하게 나타나게 된다.

항은 구성원이 입장이나 업무 특성에 따라 다소 차이가 있을 것 있으며 항의 강도나 유형

한 다차원 인 표출될 수 있다. 따라서 항이라는 것은 변화의 특성과 변화에 직면한 구성원들

의 개인 특성 등 다차원 인 이해를 요구하고 있다(신종호, 2011). Ram(1987) 연구에 따르면 이러

한 변화들은 작게는 구성원들의 편리성을 도모하기도 하고 기업에게는 생산성 향상이라는 결과가

나타나지만 구성원들은 자기가 처해진 환경을 우선하기 때문에 항이 유발되고, 여러 가지의 형태

로 나타나는 항은 수용과 상반되는 개념이 아니라 항이 감소하면서 수용이 시작되기 때문에

항은 수용의 과정으로 이해할 수 있다(박종미, 2009). 순간 으로 야기되는 항은 별 문제가 되

지 않겠지만 항의 원인이나 표출 형태가 아주 작은 것이라도 지속 으로 이어지게 될 경우 더

커지거나 다양하게 야기 될 수 있으므로, 이에 한 리가 요구된다. 이는 기업의 입장에서 구성원

들의 극 인 활용이 따르지 않는 정보시스템 수용은 수용에 수반되는 비용만 지출하게 되어 투자

비의 효과를 거두지 못하는 경우가 발생하기 때문에 항 리에 한 노력은 더욱 요하게 작용

한다.

본 연구에서는 항에 한 리요인으로 변화 리 요인과 시스템 요인을 제안한다. 변화는 업

무방식이 변화하고 그것이 장에 체질화되었을 때 정착하게 되므로 변화된 작업방식이 기업 내

규범과 공유가치로 자리를 잡지 못하게 될 경우 변화에 한 압력이 조 만 약해지게 되어도 곧

퇴화하게 된다. 변화 리란 일반 으로 재의 상태를 기업이 추구하는 방향으로 체계 으로 변화

시키는 과정을 리하는 것이다(이승창․허원무, 2008). 이승창․허원무(2008)에 의하면 변화 리

는 기술 근과 인간 근으로 구분하는데 통합 변화 리 모형을 먼 기술 근

(technological approach)은 새로운 지식이나 기술을 도입하여 조직을 변화시키는 기술변화에는 구



성원들의 작업방법의 효율 인 개선, 기존에 가지고 있는 문제의 해결이나 개선을 통해 작업의 편

리성을 추구하는 근방법이며, 인간 근(humanistic approach)은 조직 구성원의 행동양식의 변

화를 통하여 조직 변화를 도모하며 구성원의 동기, 의지, 태도의 변화를 통하여 새로운 기술을

창의 으로 개발할 수 있고 조직구도까지 변화시킬 수 있다(배선진, 2013). 변화 리는 기업이나 조

직의 변화를 원활하게 수용될 수 있도록 조직의 구조와 문화를 신하고, 머시닝 센터 작업자의

항을 최소화하며, 기업의 변화되는 과정에서 머시닝 센터 구성원들이 응할 수 있는 능력을 향상

시키는 활동이다(김재진, 2000). 변화 리는 변화로 인한 성과를 해 도입하고자 하는 한 변화

에 한 노력을 선도하는 조직원과 새로운 략이 실행되리라고 기 하는 조직원 간의 화를 리

하고, 변화가 일어날 수 있는 조직의 상황을 리하고, 변화의 성공을 한 핵심 인 감정을 리하

는 것이다(배선진, 2013).

Ⅲ. 연구방법

1. 연구모형과 가설

본 연구에서는 정보기술수용모형에 근거하여 형산업에서 사용되는 머시닝 센터의 정보시스템

이 이용의도에 미치는 향을 연구모형으로 제시하고 실증 으로 검정하고 있다.

이를 해 정보기술수용모형에 한 연구(Davis, 1989; Venkatesh and Davis; 2000)와 신기술 도

입에 수반되는 항 련된 연구(Oreg, 2006; 배선진, 2013), 그리고 변화 리에 한 연구(Ram,

1987; Craig, 1984)의 이론을 토 로 연구모형을 제안한다.

본 연구의 모형은 변화 리요인과 시스템 요인이 항과 이용의도로 이어지는 계를 나타내

고 있다. 변화 리요인은 신기술 도입에 따른 항에의 향요인으로 업무의 효율이 매우 증가할

것이라고 생각되지만 반 로 과도한 업무가 우려된다고 생각하는 소진, 정보시스템 도입에 아주 인

색할 것이라는 신냉소주의, 의도와 행동이 일치하는 않는 심리 상태의 인지 부조화로 구성

하 다. 시스템 요인은 정보시스템의 기 도입에 있어서 기술수용(TAM)에서 핵심 주요 변수

인 지각된 유용성, 그리고 지각된 용이성, 정보시스템은 인간과 기계의 기술 상호 작용성으로

구성하 다.

항은 크게 심리 원인과 행동 원인으로 나타나는 항의 두 가지 요인으로 구분하 으며,

폐쇄 환경에서 심리 상황을 고려하여 구성원들이 동종업계나 경쟁업계에서 사용하는 정보시스

템에 의해 향을 받을 것으로 보고 타인의 단에 향을 받는 편승효과를 조 변수로 모형을 구

성하 다. 이상의 설명에 따른 연구모형은 <그림 1>과 같다.

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1) 변화 리 요인과 항간의 가설

기업의 구성원들은 기존의 방식을 고수하려는 경향이 있어 새로운 정보시스템의 도입에 하여

항이 더 범 하게 더 크게 야기될 수 있을 것이라 상이 되지만 수용을 하게 될 경우 생산

성 한 기 이상으로 나타나고 있다. 하지만 정보시스템의 수용을 한 후 익숙해지게 되면 정보시

스템의 미 사용시 불안으로 업무가 어려움을 있게 되는 것이 실이다. 따라서 기업의 변화 리의

더욱 강조 되어진다. 본 연구에서는 변화 리 요인으로 소진, 신냉소주의, 인지부조화를 구성하

다.

소진은 구성원들이 겪는 정서 고갈(Emotional Exhaustion), 비인격화(Depersonalization), 그리

고 성취감 하(Lacking of Personal Accomplishment)로 이루어진 상이다(이정탁․김 철,

2011). 소진은 특히 폐쇄 인 환경에서의 가공공정 작업자들에게 조 은 무리하거나, 불편한 업무요

구 등으로 인해 나타나는 상으로 형산업의 가공공정의 작업자들 한 환경과 조직에 따른 특

성, 작업자의 실수로 인한 불량의 발생 이 있을 경우 업무 스트 스가 쌓이게 되고, 조직특성이나

환경 등에 한 불만, 업무시간이 연장으로 인하여 발생하는 업무 손실이나 생산성 하락을 래

하게 된다.

신냉소주의는 무 심과 체념을 표 하거나, 소외나 망이란 개념으로, 다른 사람들에 한 부

정 지각이나 감으로 나타나며, 냉소 인 특성을 가진 사람은 다른 사람을 이기 으로 보고,

이들의 동기를 문제 삼으며, 계에 신 하고 불신하는 경향이 있다(설홍수․지성구, 2005). 기업에

서는 구성원들의 변화에 한 거부 심리를 제 로 이해하고, 이를 정 에 지로 환할 필요가 있

<그림 1> 연구모형



다. 특히 기존의 틀을 고수하고, 배우는 것을 싫어하는 경향 등의 환경이 신에 한 냉소주의로

이어질 수 있는 머시닝 센터 작업자의 심리 상태인 신 냉소주의이며, 변화에 한 거부는 안정

상태의 유지를 희망하고 있다 이는 불확실성에 한 두려움 등으로 인해 생겨나며 이런 상태에서

심리 방어기제가 발생하고 인간의 본성 고집, 자만, 성, 안정추구, 두려움 등으로 인해 인간

이 변화에 해 항한다(홍 일, 2017).

인지부조화는 한 개인이 보유하거나 믿는 두개의 인지가 서로 일치하지 않는다고 지각할 때 생기

는 심리 갈등상태라고 할 수 있다(윤상 외, 2012). 즉, 한가지의 인지를 하기 한 요소가 다른

인지요소에 해 순응하지 않을 때 야기되는 심리 불편한 상태를 의미하는데 정보기술 특성의

정보 취득의 과정 이나 그 결과, 구매 조직의 환경에 따르는 인지 부조화는 부조화 되는 크기나

상 등의 원인으로 구매 후 이용이나 이용에 한 태도에 지 한 향을 받게 된다. 본 연구에서는

머시닝 센터 작업자의 특성은 배우기를 싫어하고 많은 정보 탐색을 꺼리는 경향과 CAD/CAM 혹은

NC Brain SW의 제품 특성상 머시닝 센터의 작업자가 각가지의 정보를 고려하기 어려운 것으로

보고 있다. 정보시스템의 품질이나 성능, 매사의 지원, 교육, 조직의 환경 등에 미치게 되는

정도가 부조화를 제거하는데 어느 정도의 향을 미치며, 이러한 인지 부조화는 기 불일치의 이

론을 기반으로 하는 구매 후 일시 으로 나타나는 일시 감정 불쾌감이라 보고 있다. 인지 부조

화는 일시 인 감정에서 나타나지만 정보시스템의 사용의 기피로 이어질 가능성이 농후하기 때문

에 이를 잘 리해야 필요성이 있다(홍 일, 2017).

본 연구는 변화 리요인이 구성원들의 정보시스템 도입에 한 항을 높이고 궁극 으로 이용

의도에 부정 인 향을 것으로 가정하고 다음의 가설을 제시하 다.

가설 1-1 : 변화 리 요인은 심리 항에 정(+)의 향을 것이다.

가설 1-2 : 변화 리 요인은 행동 항에 정(+)의 향을 것이다.

가설 1-3 : 변화 리 요인은 이용의도에 부(-)의 향을 것이다.

2) 시스템 요인과 항간의 가설

시스템 요인은 정보기술수용모형에 기 하여 상호작용성, 지각된 유용성, 지각된 용이성으로

구성하여 항과의 계를 살펴보았다.

상호작용성은 작업자와 정보시스템과의 교환행동으로 두 개의 개체 는 그 이상의 소비자들 사

이의 행동이나 호혜 인 행동과정으로 이해되며 이러한 행동가능성을 제공하는 매체를 상호작용성

이라고 한다(이보 , 2007). 머시닝센터에서의 상호작용성은 정보기술 시스템 등과 작업자, 가공공

정의 작업자와 장비와의 기능 특성들에 해 미치게 되는 향에 해 상호 작용하는 것이다. 작

업자가 편리한 기능을 이용하여 업무에 기여를 하게 되고 작업자는 더 편리한 이용을 해 노력

을 하게 되는데 이러한 과정에서 작업자는 SW의 기능을 충분히 활용하고 이로 하여 생산성이

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더욱 높아지게 되는 상호작용성은 작업자의 다양한 변화를 수반되기도 한다(곽성렬, 2011). 정보시

스템의 성능이나, 제품의 특성들로 인하여 나타나는 상호작용성의 정도에 따라 형기업에서 가공

장의 생산성에도 지 않은 향이 미치게 될 것이며, 생산성은 작업자의 수 이나 능력에 따라

많이 차이가 날 수 있을 것이다.

지각된 용이성은 개인의 특정 정보시스템을 이용하는데 노력을 들이지 않고 쉽게 사용할 수 있다

고 느끼는 정도이다(Davis, 1989). 즉, 새롭게 도입되는 정보시스템을 학습하고 이용하는데 필요한

작업자의 물리 , 정신 노력이 덜 들 것이라는 믿음의 정도로, 사용자들이 CAD/CAM SW 혹은

NC Brain SW의 기능 서비스를 쉽고 간편하게 사용할 때 인지하게 되는 개념이다(이수민 외,

2016). 본 연구에서 정보시스템의 사용 언어, 시스템의 성능, 사용의 난이도, 교육의 이해도 등은

이용의 편리성이나 근의 용이성을 제공하게 되고, 작업자에게 여러 가지의 기능들을 통한 정보

시스템의 이용에 요구되어지는 이용의도에도 지각된 용이성의 작업자에게 향을 미치게 되는 것

으로 단된다.

지각된 유용성은 정보시스템이 고객에게 달해 주는 가치가 기존의 정보시스템보다 우수하다고

소비자가 지각하는 정도를 말하는데, Davis(1989)는 “이용자가 특정한 정보기술 혹은 시스템을 이

용하는 것이 자신의 직무성과를 향상시킬 것이라고 믿는 믿음의 정도”로 정의하고 있다. 정보시스

템의 사용이 용이해 질수록 일의 성과도 증가할 것이므로 같은 노력으로 보다 많은 일을 수행할

수 있도록 하기 때문에 사용 용이성의 변화는 유용성에 향을 미친다고 하 다(이 미, 2008). 지

각된 유용성은 정보시스템의 이용자가 다른 정보시스템 SW 와의 차별화된 기능 서비스를 제공

받을 때 인지하게 된다(이수민 외, 2016).

본 연구에서는 정보시스템의 상호작용성, 지각된 용이성, 지각된 유용성과 같은 시스템 요인이

정보시스템 도입에 한 항을 감소시키고 이용의도를 높일 것이라는 것을 가정하여 다음과 같은

가설을 제시하 다.

가설 2-1 : 시스템 요인은 심리 항에 부(-)의 향을 것이다.

가설 2-2 : 시스템 요인은 행동 항에 부(-)의 향을 것이다.

가설 2-3 : 시스템 요인은 이용의도에 정(+)의 향을 것이다.

3) 항과 이용의도간의 가설

항은 조직의 변화 혹은 정보시스템 도입에 하여 싫어하는 마음이나 행동으로 항의 원인은

조직의 환경(조직의 상황, 성격, 문화, 습)과 개인의 환경(성향, 추구 목표, 개인의 환경) 그리고

조직 변화의 성격 등 여러 가지의 상황과 여건에 따라 다양하게 나타나게 된다(Davis, 1989). 항

은 체로 기술 분야, 생산 방식, 경 습, 는 기 에 미치지 못하는 보상시스템 등에 한 실패

를 설명하는데 사용된다(Oreg, 2006). 정보시스템의 도입으로 인한 조직 변화와 련하여 변화 리



의 정도에 따라 구성원의 항의 결과는 변화과정에 정보시스템 도입 지연을 수반하고 시스템 성과

를 가져다 주기 한 구성원의 실행의지를 약화시켜 도입성과를 달성하기 어렵게 한다(박창기,

2012). 단순하게 시작된 항을 억압, 방 , 강제로 변화를 시도하게 되면 다차원 으로 다양하게

표출이 되는데, 이는 심각한 행동 항으로 발 되기도 하며, 변화에 한 항은 실제 조직의

문제 들을 정확히 이해하지 못하고 해결하는 기회를 놓칠 수 있기 때문에 조직 변화와 항을 정

확하게 인식할 필요가 있다(Oreg, 2006). 항에 따른 변화를 잘 리하게 될 경우 작업의 생산성

향상은 물론 작업자의 지속 인 헌신을 이끌어 낼 수 있게 된다. 본 연구에서는 항에 따른 이용의

도 간 계를 살펴보기 해 다음의 가설을 제시하 다.

가설 3-1 : 심리 항은 이용 의도에 부(-)의 향을 것이다.

가설 3-2 : 행동 항은 이용 의도에 부(-)의 향을 것이다.

4) 편승효과의 조 효과

편승효과(Bandwagon Effect)는 자신이 이미 알고 있는 친구나 동료의 구매 행동의 향을 받는

것으로 다른 사람과 같은 제품이나 상품을 가지고 있다면 효용이 증가하는 효과, 즉, 밴드왜건 효과

를 말한다(백상용․박경수, 2001). 이 밴드 왜건 효과는 인기 있는 제품(물건)을 선호하는 것으로서

사회에서 이슈가 되는 사람이 입고 있는 옷이나, 기호품 등을 선호하는 경향으로 획기 인 유행으

로 이어 지기도 한다. 이 밴드왜건 효과는 정보시스템의 도입에 있어서도 주 에 회사들이 구매하

는 제품이 좋을 것이라는 확신과 믿음을 바탕으로 지인이나, 동료 혹은 경쟁사에서 사용되는 제품

을 선호하는 경향으로 이러한 상은 머시닝센터의 정보시스템 도입에서도 나타나고 있다.

백상용․박경수(2001)의 연구에 따르면 “정보시스템의 도입은 시스템이 갖는 장 이나 가치, 혜

택에 한 객 평가에 있는 것이 아니라 력 계 혹은 경쟁 계에 있는 조직들이 어떤 정보시

스템을 도입하는가에 따라서도 향을 받는다고 지 하 다”. 본 연구에서는 항과 이용의도간의

계에서 편성효과의 조 효과에 한 가설을 다음과 같이 제안하 다.

가설 4-1 : 심리 항과 이용 의도간의 계는 편승효과의 정도에 따라 차이가 있을 것이다.

가설 4-2 : 행동 항과 이용 의도간의 계는 편승효과의 정도에 따라 차이가 있을 것이다.

2. 측정도구 및 설문지 구성

본 연구는 정보시스템 도입의 변화 리 요인(소진, 신냉소주의, 인지부조화), 시스템 요인(상

호작용성, 지각된 유용성, 지각된 용이성), 항(심리 항, 행동 항), 조 변수인 편승효과,

이용의도의 계를 측정하기 해 선행연구를 참고하여 다음과 같이 측정하 다.

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변수 측정도구 련연구

변화 리

요인

소진

1. 정서 무력감

2. 피로감

3. 완 히 지침

4. 피로의

이정탁․김 철(2011)

신 냉소주의

1. 변화와 신에 한 믿음의 부족

2. 변화와 신을 한 제안은 무의미

3. 일하는 방식에 한 믿음 부족

4. 문제해결방식에 한 신뢰 부족

설홍수․지성구(2005)

인지 부조화

1. 정보시스템 가격 비 품질

2. 변화에 한 후회

3. 정보시스템 기 효과 미실

4. 정보시스템 필요성 인지 부족

윤상 외(2012)

시스템

요인

상호 작용성

1. 문제발생시 신속한 해결 가능

2. 직 사용이 가능

3. 충분한 기술 지원

4. 학습단계별 맞춤형 지원 가능

곽성렬(2011)

이보 (2007)

지각된 유용성

1. 기술 용이 유용

2. 생산성 향상

3. 업무 합성

4. 효율 업무처리

김경환(2017)

이수민 외(2016)

Davis(1989)

Venkatesh and Davis(2000)

지각된 용이성

1. 쉬운 이용방법

2. 이용노력의 감

3. 편리한 기능숙지

4. 사용난이도 합성

김경환(2017)

이수민 외(2016)

Davis(1989)

Venkatesh and Davis(2000)

심리 항

1. 변화에 한 나쁜 감정

2. 변화에 한 기 하

3. 변화로 인한 스트 스

4. 변화에 한 두려움

권 생․김태형(2005)

Oreg(2006)

행동 항

1. 변화에 한 항방법 모색

2. 변화에 한 우려표출

3. 변화에 한 반 행동

4. 변화에 해 불평표출

권 생․김태형(2005)

Oreg(2006)

편승효과1. 경쟁업체 시스템 선호

2. 많이 사용하는 시스템 선호백상용․박경수(2001)

이용의도

1. 정보시스템의 극 사용

2. 정보시스템의 추천의도

3. 정보시스템에 한 정 구

4. 정보시스템의 계속 사용의도

Davis(1989)

Davis et al.(1989)

<표 1> 측정도구의 개발



3. 자료수집 및 특성

본 연구의 상은 머시닝센터를 운 하고 있는 형기업을 상으로 하 으며, 자료의 수집은 각

지역의 형 동조합의 조를 통해 이들 조합의 회원사를 상으로 사 설문동의를 구한 후 설문

지를 통해 자료를 수집하 다. 정보시스템을 직 리하는 담당자를 심으로 설문을 하 으며,

설문응답자의 직 는 최고경 자부터 담당자가 지정된 기업에 이르기까지 형기업의 규모에 따라

다양한 분포를 가지게 되는데 직 이 높아도 직 가공작업을 하고 있는 작업자이다. 체 설문지

는 415부가 회수되었으며, 설문 미 완결, 혹은 특정 번호를 집 으로 응답하는 등 신뢰성이 낮다

고 단되는 응답 135부를 제외하고, 나머지 280부를 통계에 사용하 다.

수집된 자료의 특성을 살펴보면 “응답자의 연령 는 30 가 47.50%, 20 가 28.21%, 40 가

16.07% 순으로 나타났으며, 직책으로는 담당자, 간 리자, 장 등의 순으로 나타났다. 업무 경력

으로는 1년부터 10년 이상에 이르기까지 비교 다양하게 분포되었다. 설비 유지보수는 매년

23.93%, 필요시 37.14%로 가장 많이 체결하는 것으로 나타났다. 업의 종사이유는 공분야가

46.43%이 으며, 문직을 갖기 해 33.21%, 직업기회 획득을 해 10.71%, 문가 양성을 통해

직업을 고르는 순으로 나타났다”.

구 분 빈 도 비 율

연령

20 79 28.21

30 133 47.50

40 45 16.07

50 17 6.07

60 3 1.07

무응답 3 1.07

합계 280 100.00

직책

담당자 139 49.64

간 리자 83 29.64

장 30 10.71

부서장/임원 13 4.64

최고경 자 11 3.93

무응답 4 1.43

합계 280 100.00

업무경력

1년 미만 42 15.00

1년 이상 ~ 3년 미만 59 21.07

3년 이상 ~ 5년 미만 46 16.43

5년 이상 ~ 7년 미만 33 11.79

7년 이상 ~ 10년 미만 32 11.43

<표 2> 자료의 특성

54 홍 일


Ⅳ. 실증분석

1. 분석방법 및 절차

본 연구는 통계 방법에 의한 실증분석을 통해 연구모형의 합도와 가설을 검정하 다. 확인

요인분석 Cronbach's alpha를 통해 자료의 신뢰도와 타당도를 검정하 다. 한 연구모형의

합도와 가설검정 그리고 조 효과 등은 구조방정식모형을 사용하 다. 빈도분석과 정규성 검정,

Cronbach's alpha 사회과학 연구방법론에서 주로 사용되는 통계패키지 SPSS 18 로그램을 사용

하 고, 확인요인분석과 연구모형의 합성 경로의 가설검정 그리고 조 효과의 분석에는 구조

방정식모형의 분석에 합한 AMOS 22 로그램을 활용하 다.

2. 자료의 신뢰도 및 타당성 검정

자료의 신뢰도 타당도 검정은 확인요인분석 방법을 이용하여 요인 재치, 복합신뢰도(CR),

평균분산추출계수(AVE)를 통해 분석하 다. 일반 으로 사회과학분야에서 자료의 신뢰성과 타당

구 분 빈 도 비 율

10년 이상 64 22.86

무응답 4 1.43

합계 280 100.00

설비유지보수

계약주기

매년 67 23.93

필요시 104 37.14

특가제공시 12 4.29

하지않음 34 12.14

모름 56 20.00

무응답 7 2.50

합계 280 100.00

업 종사이유

공분야 130 46.43

문기술직을 갖기 해 93 33.21

직업기회 획득을 해 30 10.71

문가양성과정을 통해 11 3.93

기타 9 3.21

무응답 7 2.50

합계 280 100.00



성을 인정받기 해서는 요인 재치는 0.50이상이면서 통계 으로 유의하여야 한다. CR은 신뢰도

를 검정하는 기 으로 0.80-0.90 이상이면 매우 양호, 0.70 이상이면 양호, 0.60 이상이면 신뢰도 기

을 충족하는 것으로 알려져 있다. 한 AVE는 0.50 이상이면 집 타당도가 있는 것으로 인정된

다(Fornell and Larcker, 1981; Hair et al., 2006; Hatcher, 2003).

신뢰도 분석 척도로는 일반 으로 Cronbach's alpha를 활용하는데, 그 수치가 0.7 이상이면 신뢰

도를 만족하는 것으로 단한다(Hair et al., 2006). 변수들의 측정 항목들에 해서 신뢰도를 분석한

결과 모든 요인에 한 Cronbach's alpha 값은 편승효과가 0.72로 가장 낮게 나타났고, 이용의도가

0.95로 가장 높게 나타났다. 본 연구에서 변수의 Cronbach's alpha 값은 서두에서 제시한 0.7 이상으

로 신뢰도 수 을 만족하며, 지각된 유용성과 이용 의도는 0.9 이상으로 양호한 신뢰도 수 이다.

확인요인분석 결과 제시한 기 을 충족하지 못하는 일부 측정도구를 제거하 다. 제거된 측정도

구는 신 냉소주의 3, 인지부조화 1, 상호 작용성 4, 지각된 용이성 2, 행동 항 4 등 체 5개

이다. 이 5개 측정도구를 제외한 후 확인요인분석 결과와 CR AVE를 <표 4>에 나타내었다. 분

석 결과 요인 재치는 0.50 이상이면서 통계 으로 유의하고(Hair et al., 2006), CR은 0.723(편승효

과)에서 0.950(이용의도)의 범 에 포함되어 있어 신뢰도 기 을 만족하고 있는 것으로 나타났다.

한 AVE는 0.508( 신 냉소주의)에서 0.825(이용의도)로 0.50 이상을 요구하는 집 타당도 기 을

충족하고 있다. 따라서 본 연구의 연구모형을 구성하는 변수를 측정하는 측정도구는 신뢰성과 타당

성 기 을 충족한다. 확인요인분석 결과에 한 합도는 χ2=666.800, d.f.=450, χ 2/d.f.=1.482,

GFI=0.875, AGFI=0.845, RMSEA=0.042, NFI=0.895, IFI=0.963, CFI=0.963으로 나타났다.

요인 문항수 제거된 변수 Cronbach's α

소진 4 - 0.88

신 냉소주의 4 신 냉소주의 3 0.75

인지부조화 4 인지부조화 1 0.81

상호작용성 4 상호작용성 4 0.84

지각된 유용성 4 - 0.94

지각된 용이성 4 지각된 용이성2 0.88

심리 항 4 - 0.85

행동 항 4 행동 항 4 0.83

이용의도 4 - 0.95

편승효과 2 - 0.72

<표 3> 자료의 신뢰도 분석결과

56 홍 일


변수 추정치 t-value CR AVE

소진

소진1 0.753 　- 0.882 0.652

소진2 0.768 12.735

소진3 0.855 14.191

소진4 0.849 14.103

신냉소주의

냉소주의1 0.623 　- 0.754 0.508

냉소주의2 0.739 8.715

냉소주의4 0.767 8.781

인지부조화

인지부조화2 0.791 　- 0.814 0.594

인지부조화3 0.761 11.929

인지부조화4 0.760 11.909

상호작용성

상호작용성1 0.767 　- 0.838 0.633

상호작용성2 0.846 12.894

상호작용성3 0.772 12.273

지각유용성

지각유용성1 0.910 　- 0.944 0.809

지각유용성2 0.902 24.149

지각유용성3 0.915 25.032

지각유용성4 0.869 21.990

지각용이성

지각용이성1 0.858 　- 0.867 0.685

지각용이성3 0.829 15.703

지각용이성4 0.794 14.934

심리 항

심리 항1 0.831 　- 0.854 0.595

심리 항2 0.687 12.138

심리 항3 0.822 15.204

심리 항4 0.735 13.226

행동 항

행동 항1 0.749 11.775 0.833 0.625

행동 항2 0.881 13.095

행동 항3 0.734 -

이용의도

이용의도1 0.897 - 0.950 0.825

이용의도2 0.909 23.789

이용의도3 0.915 24.205

이용의도4 0.912 24.048

<표 4> 자료의 타당성 분석결과



본 연구는 확인요인분석에 의한 타당성과 신뢰도 검정과 더불어 변수 간 별타당성에 해 상

계계수와 평균분산추출계수를 비교하는 방법을 이용하여 분석하 다. 일반 으로 변수가 별타

당성을 인정받기 해서는 상 계계수와 평균분산추출계수(AVE)를 비교하여 상 계계수가

AVE 제곱근보다 낮고, 변수 간 상 계계수가 0.90 이하 이어야 한다. <표5>에는 변수간의 상

계와 각선에 치한 AVE 제곱근을 통해 별타당성을 검정하 다. 그 결과 변수 간 AVE가

상 계계수보다 높게 나타났으며, 상 계계수가 0.90 이하로 나타나 변수 간 별타당성이 인

정되는 것으로 확인되었다(Hair et al., 2006).

　 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 소진 0.808 　　　　　　　　　

2 신 냉소주의 0.442 0.712 　　　　　　　　

3 인지부조화 0.102 0.363 0.771 　　　　　　　

4 상호작용성 -0.153 -0.207 -0.146 0.796 　　　　　　

5 유용성 -0.075 -0.099 -0.095 0.382 0.899 　　　　　

6 용이성 0.009 -0.068 -0.057 0.306 0.673 0.827 　　　　

7 심리 항 0.305 0.394 0.619 -0.333 -0.261 -0.113 0.771 　　　

8 행동 항 0.259 0.317 0.551 -0.307 -0.192 -0.022 0.682 0.791 　　

9 이용의도 -0.051 -0.103 -0.060 0.448 0.710 0.553 -0.191 -0.105 0.908 　

10 편승효과 0.009 0.033 0.022 0.298 0.585 0.408 -0.108 -0.059 0.638 0.763

<표 5> 상관관계분석 결과

주 : 각선의 이탤릭체는 AVE 제곱근 값임.

3. 연구모형의 적합도 분석

본 연구에서 제안하고 있는 연구모형의 합도는 χ2=660.234, d.f.=419, χ 2/d.f.=1.576,

GFI=0.871, AGFI=0.847, RMSEA=0.045, NFI=0.892, IFI=0.957, CFI=0.957로 나타났다. 일반 으로

사회과학분야의 연구에서 요구하는 합도는 χ 2/d.f. < 3 ~ 5, GFI AGFI > 0.80 ~ 0.90,

RMSEA <0.08 ~ 0.10, NFI, IFI, CFI >0.90 이상을 권고하고 있다. 구조방정식모형에 의해 분석한

연구모형의 합도는 일반 으로 사회과학분야의 연구에서 요구하는 합도 권고수 을 부분 충

족하며, 가설을 검정하는데 무리가 없는 것으로 단되었으며 이를 <표 6>에 나타내었다(Hatcher,

2003).

변수 추정치 t-value CR AVE

편승효과편승효과1 0.541 -　 0.723 0.583

편승효과2 0.934 6.908

58 홍 일


합도 권고지수 측정결과 결과

χ 2/d.f. 3 ~ 5 이하 1.576 만족

GFI 0.80 ~0.90 이상 0.871 체로 만족

AGFI 0.80 ~0.90 이상 0.847 체로 만족

RMSEA 0.08 ~ 0.10 이하 0.045 만족

NFI 0.90 이상 0.892 권고 수 에 근

IFI 0.90 이상 0.957 만족

CFI 0.90 이상 0.957 만족

<표 6> 연구모형의 적합성검정 결과

4. 가설 검정

본 연구의 가설검정은 구조방정식모형(SEM)을 이용하여 검정하 으며 이에 합한 AMOS 22

로그램을 활용하 다. 본 연구에서 제안하고 있는 모형은 소진, 신 냉소주의, 인지부조화를 변

화 리 요인으로, 상호작용성과 지각된 유용성 그리고 지각된 용이성을 시스템 요인으로 하는 2

차 요인으로 구성하 다. 가설은 변화 리 요인과 시스템 요인이 심리 항과 행동 항 그

리고 이용의도에 미치는 향과 심리 항 행동 항이 이용의도에 미치는 향을 분석하

다. 한 편승효과의 조 효과를 검정하기 하여 심리 항과 행동 항이 이용의도에 미치는

향에서 편승효과의 조 효과를 검정하 다.

본 연구의 가설검정 결과는 변화 리 요인이 심리 항에 유의수 0.01에서 통계 으로 유의

한 향을 미치는 것으로 나타났다. 시스템 요인이 심리 항에 미치는 향은 유의수 0.1에

서 통계 으로 유의한 향을 미치는 것으로 나타났다. 구체 으로 심리 항에 향을 주는 변

수 변화 리 요인의 향력은 0.855(t-value 4.531, p<0.01)이며, 시스템 요인의 향력은

-0.159(t-value -1.693, p<0.1)로 부의 향을 미치는 것으로 나타났다.

행동 항에 향을 주는 변수는 변화 리 요인으로 유의수 0.01에서 통계 으로 유의한

향을 미치며, 그 향력은 0.753(t-value 4.394, p<0.01)인 것으로 나타났다. 한편 시스템 요인이

행동 항에 미치는 향력은 -0.062로 나타났으나 통계 유의성은 발견하지 못하 다.

이용의도에 향을 주는 변수는 시스템 요인과 심리 항으로 나타났으며, 이들 두 변수는

유의수 0.01에서 통계 으로 유의한 향을 주는 것으로 나타났다. 구체 으로 이용의도에 향

을 주는 시스템 요인의 향력은 0.810(t-value 6.169, p<0.01)로 나타났고, 심리 항의 향력

은 -0.420(t-value -4.262, p<0.01)로 부의 향을 주는 것으로 나타났다. 연구모형에서 종속변수의

설명력은 심리 항은 0.787, 행동 항은 0.588, 이용 의도는 0.632로 비교 높은 설명력을 보



여주고 있다.

본 연구는 심리 항과 행동 항의 매개효과를 분석하 다. 매개효과는 독립변수와 매개변

수의 계가 통계 으로 유의하고, 매개변수와 종속변수의 계가 통계 으로 유의하게 나타난 변

화 리 요인 시스템 요인이 심리 항을 매개하여 이용의도에 미치는 향에 해서만 검정

하 다. Sobel-test를 통해 Z 통계량을 구하고 Z 통계량의 p-value가 유의수 보다 작은 경우 매개

효과가 있는 것으로 단하 다. 그 결과 변화 리 요인 시스템 요인이 심리 항을 매개하

여 이용의도에 미치는 향력에 한 통계 유의성을 발견하지 못하 다. 그러나 매개효과가 통계

으로 유의한 경우 독립변수가 종속변수에 통계 으로 유의한 향을 주는가에 따라 부분매개효

과와 완 매개효과로 구분하게 되는데 본 연구의 결과에서는 매개효과의 통계 유의성은 발견하

지 못하 다.

가설 독립변수　 매개변수　 종속변수　 Estimate S.E. t-value p R2

1-1 변화 리요인 심리 항 0.855 0.614 4.531 ***0.787

2-1 시스템 요인 심리 항 -0.127 0.159 -1.693 0.09

1-2 변화 리요인 행동 항 0.753 0.496 4.394 ***0.588

2-2 시스템 요인 행동 항 -0.062 0.140 -0.836 0.403

1-3 변화 리요인 이용의도 -0.077 1.245 -0.258 0.796

0.632

2-3 시스템 요인 이용의도 0.810 0.356 6.169 ***

3-1 심리 항 이용의도 -0.420 0.288 -4.262 ***

3-2 행동 항 이용의도 0.080 0.170 0.680 0.496

매개효과 변화 리요인 심리 항 이용의도 -0.359 0.356 -1.007 0.313

매개효과 시스템 요인 심리 항 이용의도 0.053 0.076 0.700 0.483

주 : *** : p < 0.01

<표 7> 가설검정 결과

5. 편승효과의 조절효과 분석

편승효과의 조 효과를 살펴보기 해 사회과학 통계패키지 SPSS 18 로그램을 활용하여 군집

분석을 실시하 으며, 조 효과 분석은 AMOS 22 로그램을 사용하 다. 편승효과에 한 군집분

석 결과 2개의 집단으로 구분되었으며, 1집단의 표본의 수는 210개 자료로 평균은 4.840(표 편차

0.976), 2집단의 표본의 수는 70개 자료로 평균은 2.440(표 편차 0.727)으로 나타났다. 즉, 1집단은

편승효과가 높은 집단으로, 2집단은 편승효과가 낮은 집단으로 분류된다.

이 결과를 토 로 구조방정식모형에서 다 집단(1집단, 2집단)분석을 이용하여 심리 항과 행

60 홍 일


동 항이 이용의도에 미치는 향에 편승효과의 조 효과를 검정하 다. 군집분석으로 편승효

과가 높은 집단과 편승효과가 낮은 집단으로 구분한 후 분석한 구조방정식모형을 이용하여 심리

항과 행동 항이 이용의도에 미치는 향에서 편승효과의 조 효과를 분석하 다. 편승효과

의 조 효과 분석에서는 변화 리 요인과 시스템 요인이 이용의도에 향을 주는 직 효과는 분

석에서 제외하 다. 다 집단분석에서 편승효과가 높은 집단과 편승효과가 낮은 집단으로 구분한

후 분석한 다 집단분석의 결과와 조 효과가 향을 주는 두 변수의 계를 1로 고정한 후 분석한

결과의 자유도 차이는 1이며, 이 때 χ2가 6.631 이상이면 유의수 0.01에서 두 집단 사이에는 통계

으로 유의한 경로계수의 차이가 발생한다. 이를 확인하기 해 편승효과를 고려하지 않은 모형의

χ2 는 1325.877, 자유도는 874로 나타났다. 이와 비교하기 해 심리 항과 행동 항이 이용

의도에 향을 주는 계를 1로 고정한 후 분석한 χ2는 심리 항을 고정한 경우 1311.600, 자유

도 873, 행동 항을 고정한 경우 1315.984, 자유도는 마찬가지로 873으로 나타나 χ2 차이는 심리

항이 14.277, 행동 항이 9.892로 두 모형 모두 6.631이상의 χ2 차이가 나타나 심리 항

과 행동 항이 이용의도에 미치는 향에서 편승효과의 조 효과가 유의수 0.01에서 통계 으

로 유의한 것으로 나타났다(Hair et al., 2006; Hatcher, 2003).

자유모형 제약모형 차이 기각 역 결과

심리 항 이용의도 1325.877 1311.600 14.277 6.631 p < 0.001

행동 항 이용의도 1325.877 1315.984 9.893 6.631 p < 0.001

<표 8> 조절효과 분석을 위한 자유모형과 제약모형의 χ2 차이 분석 결과

집단 1에서 변화 리 요인이 심리 항과 행동 항에 미치는 향은 유의수 0.01에서 통

계 으로 유의하게 나타났다. 구체 으로 심리 항에 미치는 향력은 0.767(t-value 3.698,

p<0.01), 행동 항에 미치는 향력은 0.808(t-value 3.557, p<0.01)로 나타났다. 한 집단 1에서

심리 항이 이용의도에 주는 향력은 -0.470(t-value -4.467, p<0.01)으로 나타났다. 그러나 집

단 1에서 시스템 요인이 심리 항 행동 항에 미치는 향과 행동 항이 이용의도에

미치는 향력은 통계 으로 유의한 결과를 발견하지 못하 다. 한 집단 2에서는 변화 리 요인

과 시스템 요인이 심리 항과 행동 항 그리고 심리 항과 행동 항이 이용의도에

미치는 통계 으로 유의한 향은 발견하지 못하 다.

편승효과가 나타난 집단 1은 정보시스템의 구매를 하는데 있어 동료나, 지인 등에 의하여 구매행

동에 향을 받는 것으로 나타난 것이며, 나타나지 않는 집단 2는 스눕 효과가 나타나는 것으로 해

석된다. 스눕 효과는 타인의 구매 향을 받지 않는 효과로서 자기 혼자만의 독특한 스타일을

선호하는 집단 2가 형산업의 머시닝 센터의 작업자에게 나타나는 것은 머시닝 센터의 작업자들의



심리상태를 정확하게 표 된 결과이다. 이러한 상황은 형기업의 정보시스템의 도입 시에도 실제

으로 나타나고 있는 상과 일치한다고 사료된다.

원인

변수

결과

변수

집단1 (210) 집단2 (70)

Estimate S.E. t-value P Estimate S.E. t-value P

변화 리요인 심리 항 0.767 0.730 3.698 *** 1.259 14.202 0.726 0.468

변화 리요인 행동 항 0.808 0.658 3.557 *** 0.871 11.615 0.734 0.463

시스템 요인 심리 항 -0.170 0.256 -1.586 0.113 -0.490 0.896 -1.118 0.264

시스템 요인 행동 항 0.034 0.232 0.285 0.775 -0.475 0.868 -1.337 0.181

심리 항 이용의도 -0.470 0.091 -4.467 *** 0.356 0.505 1.558 0.104

행동 항 이용의도 -0.033 0.108 -0.318 0.751 -0.051 0.395 -0.252 0.801

주 : *** : p < 0.01

<표 9> 편승효과에 따른 집단별 구조방정식모형

Ⅴ. 결 론

본 연구는 형기업을 상으로 머시닝센터의 정보시스템 도입에 한 항과 이용의도에 미치

는 향요인을 통계 방법을 이용하여 실증 으로 분석한 연구이다. 형기업의 머시닝센터 정보

시스템 도입은 생산운 리 에서 품질, 비용, 납기 차원의 경쟁우선순 를 달성하기 한 필수

인 요건으로 논의되고 있다. 따라서 형기업의 정보시스템 도입의 요성이 증가함에 따라 성공

인 정보시스템의 도입과 정착 그리고 이를 통한 성과를 향상시키기 한 방안을 본 연구를 통해

제시하고자 하 다. 이에 본 연구는 머시닝센터 정보시스템을 도입한 형기업을 상으로 변화

리요인과 시스템 요인이 항과 이용의도에 미치는 향과 항과 이용의도 사이에 편승효과의

조 효과를 실증 으로 검정하 으며, 구체 으로 다음과 같은 결과를 보여주고 있다. 첫째, 변화

리의 요인들은 심리 , 행동 항들에 해 통계 으로 유의미한 향이 미치고 있으며, 기업에서

는 변화 리요인의 리를 통해 정보시스템 도입에 하여 작업자 항의 감소나 혹은 제거 하기

한 시사 을 제시하고 있다. 둘째, 시스템 요인이 심리 항에는 통계 으로 유의한 향을

주지만 행동 항에는 유의한 향력을 미친다는 증거를 발견하지 못하 다. 즉, 상호작용성, 지

각된 유용성 지각된 용이성과 같은 정보시스템의 요인이 행동 항과 같은 요인으로 표출되지

는 않는다 하더라도 변화에 한 스트 스나 불안감정으로 나타나거나 변화 될 수 있으므로 간과하

지 말아야 하는 것을 시사해주고 있다. 셋째, 시스템 요인과 심리 항은 정보시스템의 이용의

도에 직 인 향을 다는 을 발견하 다. 즉, 시스템 요인은 이용의도에 정 인 향을,

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심리 항은 이용의도에 부정 인 향을 미치기 때문에 이용의도를 향상시키기 해서는 도입

하는 정보시스템이 기업에 합한 시스템인지 충분한 검토가 필요하며, 정보시스템 도입에 한 표

면 인 행동 항으로 나타나지 않는다 하더라도 구성원들의 심리 항이 내재되어 있다는

을 경 자는 간과하지 말아야 하는 것을 시사해주고 있다. 넷째, 편승효과가 높은 집단에서 변화

리요인을 바탕으로 심리 , 행동 으로 나타나는 항에 통계 으로 유의한 결과를 보여주고 있다.

이는 정보시스템의 도입으로 인한 소진, 신냉소주의, 인지부조화가 발생할 경우 편승효과가 높은

집단에서는 항이 더욱 심하게 나타나므로 경 자는 변화 리요인의 요성을 인식하고 리에

주의를 기울여야 한다는 을 시사해주고 있다. 특히 본 연구에서의 결과에서 나타난 것처럼 설문

응답자의 75%가 편승효과가 높은 집단으로 분류된 만큼 해당 산업에서의 정보시스템에 한 편승

효과는 비교 높은 편이므로 경 자는 이러한 결과에 더욱 심을 가져야 할 것으로 사료된다.

구경북지역은 2차 산업을 심으로 보면 기계․자동차부품․의료기기산업이 체 산업의

60~70%를 차지하고 있으며, 형산업은 이들 산업의 기반이 되는 산업이다(홍 일, 2017). 본 연구

의 결과를 토 로 구-경북지역 형기업에 주는 시사 함의는 다음과 같다. 첫째, 형기업의

정보시스템 도입에 따른 행동 항과 심리 항에는 변화 리요인이 요한 향을 주기 때문

에 경 자는 작업자의 소진, 신에 한 냉소주의 그리고 인지부조화를 리할 필요가 있다. 형

기업은 통 인 제조기반 산업으로 납기, 품질, 유연성 차원에서 작업의 부하는 이들 차원의 경쟁

력을 감소시키는 요인으로 작용할 가능성이 크다. 정보시스템 도입이 작업자의 정서 무력감이나

피로감과 같은 소진으로부터 회피할 수 있다면 행동 항과 심리 항을 감소시키는 효과를

본 연구의 통계 결과에서 나타내 주고 있다. 정보시스템이 작업자의 소진을 유발하는 다른 기재

로 작용하지 않고 소진을 감소시키는 역할을 할 수 있도록 정보시스템을 도입하기 에 기업에

합한 정보시스템에 한 탐색과 해당 시스템에 한 충분한 사 교육이 필요할 것으로 사료된다.

한 기업에 합한 정보시스템의 탐색과 충분한 교육은 신에 한 냉소주의와 인지부조화를 감

소시키는 효과를 기 할 수 있는데 기업은 이 과정을 통해 작업자들에게 정보시스템 도입의 필요성

과 도입할 정보시스템에 해 충분히 이해할 수 있는 시간을 제공함으로써 경 자와 작업자간 공감

를 형성하고, 작업자의 정보시스템 사용에 한 이해를 높일 수 있는 기회를 획득할 수 있기 때문

이다. 비단 정보시스템뿐만 아니라 부분의 변화에는 변화에 한 항이 발생하기 마련이며, 아무

리 우수한 정보시스템을 도입한다 하더라도 해당 정보시스템에 한 이해의 부족과 작업방식의 변

화로 인해 일시 으로 발생하는 인지부조화가 수반된다. 한 정보시스템의 도입은 장기 으로 기

업의 작업환경에 고착효과를 가져올 수 있다는 을 분명히 인지하고 경 자는 작업자의 소진상태

와 신에 한 태도 그리고 변화가 가져올 인지부조화를 미리 충분히 고려할 필요가 있다.

둘째, 정보시스템의 이용의도에는 시스템 요인이 요한 향을 다는 을 고려할 필요가 있

다. 단순히 변화 자체가 작업자들의 항을 가져온다면 정보시스템을 이용하는데 향을 주는 요인

은 상호작용성, 지각된 유용성, 지각된 용이성과 같은 시스템이 가진 특성이 요한 향을 미친다



는 것이다. 정보시스템은 기본 으로 인간-기계간 상호작용성이 요한데 문제발생시 신속한 해결

이 가능하고 직 사용과 충분한 기술 지원 그리고 학습단계별 맞춤형 지원이 가능한 시스템을

도입하는 것이 요하다. 한 도입된 정보시스템이 품질, 납기, 원가, 유연성과 같은 생산의 경쟁

우선순 를 달성할 수 있을 정도의 유용성을 갖추어야 하며, 무엇보다 작업자가 쉽고 편리하게 사

용할 수 있는 용이성도 요한 부분을 차지한다. 도입된 정보시스템이 가져온 성과에 해 작업자

가 유용하지 못하다고 지각하거나, 정보시스템의 사용이 어려워 작업자가 별도의 노력을 기울여야

하는데 소요되는 시간 , 노력을 기울여야 한다면 정보시스템은 작업자에게 하나의 소진

을 유발하는 요소로 작용할 가능성이 크기 때문이다.

셋째, 정보시스템 도입에서 경 자는 작업자가 갖는 편승효과를 고려해야 한다. 본 연구의 군집

분석 결과에서 보듯이 형산업에 종사하는 작업자의 75%가 편승효과가 높다고 나타났다. 한 편

승효과가 높은 집단에서 변화 리요인이 항에 미치는 향과 심리 항이 이용의도에 미치는

향이 더 큰 것으로 나타났다. 형산업은 양산을 한 틀을 제작하는 부분이므로 한번 잘못 제작

된 형은 양산되는 체 제품의 품질을 좌우하게 되므로 작업자들은 품질문제에 해 민감할 수밖

에 없으며, 품질문제가 야기될 경우 변화 리요인을 부정 으로 이끌어낼 수 있는 유인이 된다. 따

라서 도입할 정보시스템이 기업의 내외부 환경에 합한지, 유사한 업종을 하는 기업에서는

어떤 정보시스템을 도입하여 사용하고 있는지, 형기업 작업자들은 어떤 정보시스템을 선호하는

지에 한 충분한 검토가 요구된다.

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논문접수일：2019. 02. 11, 심사완료일：2019. 03. 21, 최종원고：2019. 03. 27.

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