46 42 42 39 30 22 21 21

49％

4.5％-4％

33.6％

26.1％3.5％

23.3％

14.2％

每年的第四季堪稱是購物季，由各大百貨公司的

週年慶打頭陣，接著陸續由雙11、雙12等電商產

業引起的購物商機稱霸市場。

根據Think with Google指出，週年慶的網路搜尋

量自八月底開始有明顯上升，且在10、11月時達

到高峰。根據東方線上調查指出，2018年百貨公

司的造訪頻率多半呈現下滑，但網路購物的比例

卻從38％提高至45％。網路購物商機是指日可待

據左圖顯示，電商產業在2018年數位

廣告量達到46 .23億，年成長率達到

49％更是不容小覷。有趣的是，據調

查指出：雙11的搜尋量年成長率達

76％、有超過一半以上的台灣民眾曾

在電商促銷節慶中消費。電商購物具有

線上刷卡的便利性、從3C產品到嬰兒

用品的商品品項多元性、宅在家也能完

成購物慾望等等的優勢，讓追求效率的

現代消費者漸漸產生強烈的依賴感。

雙11購物節近年來引起相當大的迴響。從電商品牌來看，分別由蝦皮、淘寶與Pchome佔據網路聲量的前

三名。值得關注的是，電信業者與便利商店紛紛加入雙11戰局，「零食一件11元」、「咖啡買11送

11」、「雙11限定電信方案」等促銷優惠大受好評，雙11已然成為各產業中一年一度衝高買氣的大檔。

預期將會有更多零售業、數位服務業等業者加入雙11的激烈戰局。

許多消費者表示，會在週年慶時一次買足一年中所需的商

品。一次入手一年份的化妝保養品、因為價格太高平時不

敢入手的家電與精品等項目，都是週年慶的重頭戲。週年

慶期間，優惠促銷已經是各家通路的入門款活動，贈品更

是幕後的綠葉戰將！有統計指出，滿額贈品若是夠吸睛，

除了能掀起一波病毒式擴散的兌換潮之外，更能讓業績成

長3成以上。

據調查指出，消費者對於百貨通路在意元素的前三名為：

停車方便、餐飲選擇多、休憩空間多。具有明確「購買」

目的的消費者已逐漸從實體通路轉向電商網站，百貨通路

在新零售浪潮的衝擊下勢必需要轉型。從消費體驗在網路

聲量上榜進前十名這點來看，創造線上購物所缺乏的消費

體驗便是實體通路很重要的一環。

網購族群集中在25∼44歲，比例高達62％，

消費金額更是連年呈現上升趨勢。45歲以上

族群雖然消費能力較高，但對於網路使用習

慣及黏著度卻不高，而年輕族群對於網路的

適應性與依賴性高，因此在線上購物的投入

相對持續且穩定。

早上起床發現家裡衛生紙快沒了；中午吃飯時在網路上看

到好吃的零食便加入購物車；下午與姐妹吃下午茶時聊到

哪間網購衣服好看或是哪個彩妝是最近必買，又一鍵按下

加入購物車；晚上回家時經過便利商店就可以將以上購買

的東西順便帶回家，從美妝服飾、日常生活用品甚至生鮮

食品⋯在網購的世界裡一應俱全。尼爾森調查報告指出：

「台灣保健食品的線上銷售呈現雙位數成長。」而其餘無

法在電商網站上購買的商品，如：保險、機票等，也能透

過線上平台直接下單訂購，因此網購族群整體標籤分布相

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數據放大鏡� � � � � � � � � � � � � � � �

跟著AI洞察產業先機 | 購物節必備的神助攻

艾普特透過消費者線上行為歷程與ADBERT詞庫進行比對與數據分析，協助行銷人員對產業及消費者建立不

同層面的認識。

ADBERT詞庫搜集約四百多項商品的廣告用詞庫與約八十萬個詞彙做比對。每一項商品都是以詞向量（word

embedding）的方式儲存，再以多維度模組進行分析、比對，最終將所有詞彙以26大產業統整歸納，行銷人

員能利用數據資料快速了解產業趨勢。

相關資料及數據分析係與中華電信數據分公司技術合作，將數據去識別化後分析整理。

小編的話小編的話

綜觀整體產業趨勢：

1.一連串購物節無疑是Q4的重頭戲，雙11在11月11日當天及前三天開始達到高峰，而週年慶的搜

尋聲量甚至在9月就開始發酵，行銷人員不妨看準時機、提早為購物節做準備！

2.自從網路購物滲入大家的生活之後，人們選擇百貨通路多是以「遊逛性」為目的，行銷人員更應

專注於創造消費者體驗藉此鞏固長期的顧客關係。透過靈活的數據運用創造意想不到的消費者體

驗，是百貨通路在數位轉型途中出奇制勝的方向之一。

3.未來購物趨勢將走向個人化、人性化、智慧化，小編將購物模式以「人工智慧化」做簡單的總

結。不難想像的是，人們越來越渴望差異化與客製化，希望進到網站頁面時它就能知道我的喜好甚

至是連我自己都意想不到的需求，艾普特深耕於人工智慧領域多年，推出一站式人工智慧平台，整

合了第一方與中華電信第三方數據庫，利用人工智慧演算法預測消費者的商品關聯之外，也提供最

即時的數據回饋決策，協助企業主優化消費者體驗的同時提升銷售量與轉換率。

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數據放大鏡� � � � � � � � � � � � � � � �

透過對數據的觀察及分析，

希望可以協助行銷人員從另類觀點看到高價值的消費者洞察，

讓解讀數據的工作易如反掌，讓擁抱改變就在彈指之間。

電信業與便利商店加入購物節戰局，人氣直逼電商！洞察一

消費體驗才是王道，贈品躍升週年慶幕後銷售推手?!洞察二

電子支付回饋多，成購物節新寵洞察三

購物是女人的專利？全民瘋網購時代來臨！洞察四

電商平台搶佔人工智慧先機！洞察五

資料來源：Think with Google

18~24歲 25~34歲 35~44歲 45~54歲 55~64歲 65~74歲

購物族群

02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 22 24 時

使用時間

iOS

01 03 05 07 09 11 13 15 17 19 21 23

Jan. Feb. Mar. Apr. May. Jun. Jul. Aug. Sep. Oct. Nov. Dec.2017

週年慶

雙11

資料來源：2018台灣數位廣告量統計報告

的產業新星，但購物節的主要客群到底是哪些消費者？消費者在購物時最關心的議題會是哪些項目？現在

就跟著本期數據放大鏡分析一同揭曉吧！

1 蝦皮購物

2 淘寶網

3 PChome 購物

4 電信業者

5 便利商店

1 新光三越

2 SOGO

3 大遠百

4 微風 Breeze

5 遠東百貨

有別於百貨通路販售單價較高的商品，消費者在電商平台有高度興

趣的品項是以服飾、3C產品、日常用品為主。近年電商廣邀網紅推

廣「雙11必買」、「雙11如何買？」等行銷活動，參考開箱文或是

追蹤的網紅們購買了什麼夯品，已經是11月11日搶購前的必經過

程。網紅推薦的風潮讓影音平台順利上榜。

購物節熱潮居高不下，許多信用卡業者與電商網站配合祭出現金回

饋優惠，試圖增加誘因讓消費者增加回流率。資策會MIC調查發現

多元支付業者如電子支付與電子錢包也成為雙11的助攻員，最常使

用的支付工具依序為LINE Pay（25.2％）、Apple Pay（17.9％）、

街口支付（10.9％）

電子支付退款

運費

3C產品

服飾

回饋

信用卡

便利商店

折扣方案阿里巴巴

點數

24小時

限量

缺貨

集運

耳機

開箱

新款

物流

直播

免運Youtube

速度

支付寶

心得推薦

男性女性

不知道大家是不是跟小編一樣，早晨醒來第一件事便是打開Line、IG、蝦皮購物等APP，等到將所有APP

打開一輪之後才願意起床。調查顯示，國人平均每日使用行動網路3.1小時，全民瘋網購的時代，24小時

電商網站瀏覽量都不小，其中又以早上九點達到最高峰。一醒來就開始網購的時代已經來臨！

購物節族群

便利商店、營養補給品、

彩妝、財富管理、電腦、

電信服務、服飾保險、

旅遊、家電、礦泉水、

新聞、影音、運輸快遞、

護膚品、精品

當平均，標籤顯著程度也都相當高。

網路商城過多的商品讓消費者眼花撩亂，未來電商的行銷趨勢勢必會朝向「精準化」非「以量取勝」。

除此之外，針對個人關注的商品及興趣不同，千人千面的個人化推播廣告與網站版面也會越來越重要。

根據Gartner調查，到了2020年，有5％的電商交易會是由AI發起訂購流程。電商平台競爭如此激烈，電

商導入AI將會創造更多的商務可能，也能透過商品推薦系統提高ARPU值。引入AI 以搶佔先機是各大電商

平台的當務之急。

購物已經不再是女人的專利，購物族群輪廓分析顯示，男女比例為54％：46％，比例近乎持平。

消費體驗控油

囤貨

唇彩

暗沈

業績

3C商品

櫃姐

香水

保濕

經典精品

電子支付

母親節

優惠價

聯名卡

信用卡護髮

時尚

抗皺

試用品

退換貨

大型家電

化妝保養品

抵用券

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