入院患者満足度調査

概 要調査期間：2016年12月6日～12月21日の2週間処理日 ：2017年1月4日対 象 ：上記期間内に退院した患者。

（死亡または外国籍患者、ICU、NICU、4W病棟を除く）回答方法：患者本人（もしくは家族）が調査用紙に記入回収方法：各病棟、1階医事会計の回収ボックス配布数 / 回収件数 (回収率) ：455部 / 275件 (60.4%)設問 ：HCAHPSに準じた10指標+当院独自の項目

2

HCAHPS（エッチキャップス）Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems

患者の視点から医療サービスの質を評価する（＝患者経験価値；Patient eXperience)ために、米国政府が開発した統一的な患者評価指標

2007年から医療機関に公的な報告が義務付けられ、怠ると診療報酬の償還が2%カットされる。

210

3

16

43

18

28

5

18

31

46

28 27

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

４E ５E ５W ６E ６W ７E ７W ８E ８W ９E ９W １０E １０W

%ま

たは

部数

2015.Jun 2015.Nov 2016.Dec 2016.Dec 回収部数

4

アンケート回収率と回収部数

結 果

Ⅰ.入院病棟間での比較

Ⅱ.他院との比較

①看護師とのコミュニケーション

27

1

1

4

1

6

1

2

2

1

8

195

12

1

8

20

10

30

3

17

32

33

11

18

590

6

17

6

39

103

42

45

12

33

59

103

71

54

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体

４E

５E

５W

６E

６W

７E

７W

８E

８W

９E

９W

１０E

１０W

低評価 中評価 高評価

6

・ 入院中、看護師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか？・ 入院中、看護師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか？・ 検査、治療などに関して、看護師はあなたが理解できるように説明をしましたか？

②医師とのコミュニケーション

20

1

1

1

5

2

7

3

154

2

12

1

3

26

4

21

4

11

23

25

5

17

597

4

18

7

42

86

48

54

10

32

66

97

75

58

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体

４E

５E

５W

６E

６W

７E

７W

８E

８W

９E

９W

１０E

１０W

低評価 中評価 高評価

・ 入院中、医師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか？・ 入院中、医師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか？・ 検査、治療などに関して、医師はあなたが理解できるように説明をしましたか？

③病院職員の対応

10

1

2

6

1

127

2

5

1

5

19

10

18

1

15

16

13

13

9

151

2

4

2

11

26

14

3

5

7

15

32

15

15

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体

４E

５E

５W

６E

６W

７E

７W

８E

８W

９E

９W

１０E

１０W

低評価 中評価 高評価

・ ナースコールのボタンを押した後、看護師はすぐに来ましたか？・ トイレまたは便器使用時の介助を求めた際、スタッフはすぐに来ましたか？

④疼痛コントロール

11

1

3

1

2

1

3

96

3

1

4

18

8

9

9

8

19

10

7

150

4

4

2

12

16

13

14

2

18

17

28

10

10

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体

４E

５E

５W

６E

６W

７E

７W

８E

８W

９E

９W

１０E

１０W

低評価 中評価 高評価

・ 入院中、痛みは十分コントロールされていましたか？・ 病院スタッフは、痛みの状況にあわせて適切に処置をしましたか？

⑤薬剤に関する説明

44

1

4

2

16

7

1

13

80

2

0

2

2

12

10

8

1

8

11

12

7

5

151

2

3

0

10

18

11

10

4

12

22

19

17

23

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体

４E

５E

５W

６E

６W

７E

７W

８E

８W

９E

９W

１０E

１０W

低評価 中評価 高評価

・ 新しい薬を使う前に、スタッフから何のための薬か説明がありましたか？・ 新しい薬を使う前に、スタッフから薬の副作用について説明がありましたか？

⑥病室の清潔さ

17

1

3

1

5

2

3

1

1

118

2

7

3

4

18

9

13

1

8

12

15

12

14

95

0

2

0

6

13

7

6

3

6

13

20

11

8

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体

４E

５E

５W

６E

６W

７E

７W

８E

８W

９E

９W

１０E

１０W

低評価 中評価 高評価

・ 病室とシャワールームは清潔に保たれていましたか？

⑦病院の静かさ

61

2

4

10

5

9

6

5

6

7

7

116

2

7

3

7

13

10

9

3

6

14

19

11

12

75

1

3

15

2

7

1

5

11

15

9

6

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体

４E

５E

５W

６E

６W

７E

７W

８E

８W

９E

９W

１０E

１０W

低評価 中評価 高評価

・ 夜間、病室の周囲は静かでしたか？

⑧退院時の説明

157

2

1

2

6

29

8

20

1

10

10

32

14

22

286

2

16

2

17

41

18

29

4

18

37

43

33

26

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体

４E

５E

５W

６E

６W

７E

７W

８E

８W

９E

９W

１０E

１０W

いいえ はい

・ 退院後の生活に必要な援助について、医師、看護師、またはほかのスタッフと話をする機会はありましたか？

・ 退院後に注意すべき症状や健康問題に関する情報をあなたは書面で受け取りましたか？

⑨病院の総合的評価

15

2

1

2

2

3

3

2

92

2

2

6

15

3

16

1

6

8

13

8

12

150

2

6

1

10

25

10

7

4

7

18

27

20

13

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体４E５E

５W６E

６W７E

７W８E

８W９E

９W１０E

１０W

低評価（0-6点） 中評価（7-8点） 高評価（9-10点）

・ 九州医療センターの評価は0点～10点のどれにあたりますか？

⑩病院を（家族や友人）に推薦する程度

10

3

1

2

2

2

145

7

2

5

25

7

16

2

9

12

28

20

12

100

2

3

1

11

16

8

5

2

7

13

12

8

12

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体４E５E

５W６E

６W７E

７W８E

８W９E

９W１０E

１０W

低評価（絶対に勧めない・おそらく勧めない） 中評価（おそらく勧める） 高評価（必ず勧める）

・ 友人やご家族に九州医療センターを勧めますか？

0

20

40

60

80

100

高評

価の

割合

（%

）

KMC 2015 KMC 2016 聖路加国際病院JOHNS HOPKINS HOSPITAL MAYO CLINIC HCAHPS (National Average)

16