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008 ORACLE KOREA MAGAZINE
T r e n d
Oracle Daily BusinessIntelligence
업무역할별인텔리전스구축
| 김태호<한국오라클Apps Presales본부Operational Intelligence팀> [email protected]
2004 WINTER 009
T r e n d
인텔리전스시스템구현의필요성
급변하는기업의내부및외부환경에 응하고치열한경쟁에서이길수
있는길은이러한환경변화에적응하는것이며, 기업의업무시스템은신
속하고정확하게경 및업무에 한정보를제공하여야한다. 또한, 기업
내의모든조직원들에게부여된업무와관련된모든정보를기업업무시
스템에서제공해야한다.
결국이런변화와요구사항을수용하기위해전사적자원관리시스템
(ERP)을도입하게된다. 그러나ERP는업무프로세스처리가주목적이고
성능에민감하기때문에분석정보를제공하지못한다.
그래서모든회사에서분석업무를수행하는시스템을 ERP시스템과
분리하여독립적으로만들려고하지만, 복잡한데이타의취합에서분석, 문
제사항조치까지의일련의흐름을일관성있게지원하는솔루션을만들기
란상당히힘들다. 또한이러한솔루션의기반인각종툴들과상이한시스
템의통합작업엔상당한시간과비용이들어가게된다.
이에오라클에서는이러한복잡한업무를효과적으로관리할수있는잘
설계된매우유용한애플리케이션인Oracle Daily Business Intelligence를
제공하고있다.
인텔리전스를구축하지못했던이유
먼저, 비즈니스인텔리전스의의미를간단히정의하면, 보다빠르고, 보다
편하게, 보다양질의정보를사용자들에게지원하는것이다. 즉, 필요한비
즈니스플로우의주요 역에 한믿을수있는정보를적시에정확하게
사용자들에게제공해야한다는것이다.
그러면, 지금까지각기업이인텔리전스시스템을제 로구현하지못
했던이유는무엇일까?
� 단편화된 IT 업무 및 업무 프로세스 >> IT환경은전사적인소프트웨
어및업무프로세스의통합을지원해야하지만, 부분의회사에서는여러
단계로나뉘어진데이타에 한통합요구사항을지원할수있는인프라가부
족하여최신기술을실현하기가어렵다. 또한이러한문제로말미암아업무
프로세스에서도여러업무 역에걸쳐있는필요한정보를제공받지못하고
단편적인정보만을제공받게된다.
� 주요업무프로세스의자동화결여 >> 기존의솔루션은각제품에서제
공하는부분적인기능적인프로세스에 해자동화가되어있으나각제품간
의전체적인자동화가결여되어있어시스템통합과서비스가필요했고즉시
사용가능한애플리케이션에 한고객의요구사항을충족시키지못했다.
� 실시간업무모니터링지원결여 >> 자동화된프로세스를통해고객, 파
트너및직원이이들관계와관계에 한내용을실시간으로모니터링해야한
다. 많은회사들이보다나은모니터링과통제를위해값비싼분석환경을구
현했지만, 이러한분석시스템은일반적으로실시간분석에 한요구사항을
충족할수없어실시간업무의지원보다는오히려사후분석에더적합했다.
� 통합이어려운솔루션과도구의만연 >> Best-of-breed애플리케이션
들은특정기능요구사항들을해결하기에는적합하지만, 총괄적인정보의제
공및분석이목적인인텔리전스를지원하는데필요한기술적, 기능적통합
구축을어렵게하여장기적인전략계획및유지관리에애로사항이발생한다.
또한, 이러한Best-of-breed솔루션을실시간모니터링및유지관리를지원
하도록통합환경에적용하는경우많은비용및시간이소요된다.
� 트랜잭션데이타를사용한실시간분석의성능문제 >> 트랜잭션시스
템은인텔리전스에 한요구사항을처리하도록설계되지않았기때문에인
텔리전스를구성하게되면트랜잭션시스템에과중한부하를주게된다. 실시
기업경 자와사용자에게필요한양질의정보를더욱편하고빠르게제공하는것은기업경쟁력의핵심요인이다.
이를위해많은기업들이기존의ERP시스템과는별도로분석업무시스템을구축하고있지만, 진정한인텔리전스시스템구현에어려움을겪고있다.
Oracle Daily Business Intelligence는인텔리전스시스템구현에따르는여러어려움을해결하고, 실시간업무역할별인텔리전스를구현할수있도록해준다.
Oracle Daily Business Intelligence는각각의업무프로세스를일일단위로측정, 관리하면서조직과업무에필요한의사결정정보를제공할수있도록해준다.
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간 분석 요구사항을 충족시키기 위해서는 데이타 웨어하우스에서
ODS(Operational Data Store)까지많은솔루션을추가하 지만, 인텔리
전스가필요로하는기능에비해지나치게복잡하고비싸다.
위에기술한이유로인해 부분의고객들이인텔리전스시스템을구
현하지못하고있다. 각원인은비싼컨설팅서비스와Best-of-breed솔루
션애플리케이션을사용하여해결할수있지만, 소요되는비용과산적한
어려움으로인해일부소수의회사에서만인텔리전스시스템을구현하여
사용하고있다. 반면Oracle Daily Business Intelligence는이러한원인
과장벽을극복하고실시간업무역할별인텔리전스의완성을통해효율적
인환경을구현할수있는고유한기능을제공한다.
Oracle Daily Business Intelligence의특장점
그러면, 이제Oracle Daily Business Intelligence의특장점을몇가지범
주로나누어자세히살펴보도록하자.
개념및정의
Oracle Daily Business Intelligence는회사의조직과업무흐름에필요한
의사결정정보를제공함으로써업무프로세스를일일단위로측정, 관리할
수있는실시간업무역할별인텔리전스시스템이다.
각업무담당자는Oracle Daily Business Intelligence를통하여필요
한시간및주기로(daily)각업무역할을가진담당자가(role based)종합
적인정보의집합을개인포탈에서(personalized portal) 분석및모니터
링가능하게제공받음으로써(fact based information - Function/Process)
빠른의사결정을통해적절한조치를취할수있다<그림1>.
<화면1> Oracle Daily Business Intelligence중주문관리페이지화면구성
기능요소
<화면1>은 Oracle Daily Business Intelligence에서제공하는페이지중
Supply Chain DBI의주문관리페이지이다. 이에 해각 역별로살펴보자.
KPI별분석제공
모든 회사는 회사의 비전과 이 비전에 맞는 성과지표(KPI : Key
Performance Indicator)를정의하여모든업무에적용하게된다.이러한
<그림1> Oracle Daily Business Intelligence
2004 WINTER 011
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KPI를Oracle Daily Business Intelligence에서는각업무역할에맞게자
신의페이지에서관리할수있도록제공한다<화면2>. 물론이러한 KPI는
사용자의요구사항에맞도록수정하여화면에표시할수있다. 기존의경우
단순히현재의값을보여주는기능을수행하 지만, Oracle Daily Business
Intelligence에서는실행값, 전년동기또는전년 비변화율및전체목표
에 한달성정도를화면에표시하는기능을수행한다.
기존데이타웨어하우스에서는사용자가해당내용을보기위해해당
분석 장표를 열어 확인하여야 하지만, Oracle Daily Business
Intelligence의경우엔사용자가자신의홈페이지에설정하는작업만으로
시스템에로그인하는순간해당내용을바로보여줌으로써여러번의네비
게이션을줄여사용자에게편이성을제공한다.
<화면3>에서는KPI의전반적인내용을제공하 지만, 상세한데이타
를확인하기위해서는해당보고서를실행하기위해애플리케이션의메뉴
를 선택하는 등의 네비게이션이 필요했지만, Oracle Daily Business
Intelligence에서는해당내용을같은페이지에제공하여이러한불편함을
제거했다.
<화면2> KPI별분석제공
<화면3> KPI별상세정보
업무역할에기반
각사용자의업무역할에의거한KPI와업무와관련된보고서를볼수있
는페이지를기본적으로제공한다. 예를들어, 마케팅담당자에게는마케팅
의입안부터고객의구매정보까지모든업무에 한내용을페이지로제
공하게된다. 이러한정보는업무역할별정보또는업무프로세스의정보
를사용자에게제공한다<화면4>.
<화면4> 업무역할에의거한보고서제공
매일매일의정보
Oracle Daily Business Intelligence에서는매일매일의정보를실시간으
로제공한다<화면5>. 매일정보를제공함으로써동년 비또는동기간 비
변화율의측정등이가능하게된다. 이러한데이타는YTD(Year To Date),
QTD (Quarter To Date), MTD (Month To Date)의형태로제공한다.
여기에서xTD의의미는그날까지의누계를의미한다. 예를들어, 2003
년 8월 20일의 YTD는 2003년 1월 1일부터 8월 20일까지의누계이고,
QTD는2003년7월1일부터8월20일까지의누계이고, MTD는8월1일부
터20일까지의누계이다.
<화면5> 일별정보제공
상세드릴다운정보
해당페이지에서상세한내용을보고자하는값을마우스로클릭하게되면,
상세한보고서를확인할수있으며, 이보고서와관련된여러개의보고서를
바로수행하여데이타를확인할수있다. 이러한상세데이타는일별데이타
또는트랜잭션데이타도확인할수있다<화면6>.
012 ORACLE KOREA MAGAZINE
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<화면6> 상세드릴다운정보
포탈
포탈에서기본적으로제공되는포틀릿을이용하거나, 새로운포틀릿을생성
하여일반사용자가이를이용하여자신의홈페이지를구성할수있다. 각사
용자는업무역할에따른필요사항에사용자가자신의홈페이지를직접구성
하여하나의접점에서자신에게할당된업무프로세스와관련된모든정보를
가시적으로확인하고분석하여업무의효율을기 할수있다<화면7>.
<화면7> 포탈제공
기술요소
Oracle Daily Business Intelligence의기술사양은<그림2>와같다.
<그림2> Oracle Daily Business Intelligence의기술구성
Oracle Applications
ERP 또는 CRM으로업무프로세스에의한트랜잭션을수행하며이러한프
로세스에의해발생된트랜잭션데이타를가지고있으며, 기본적인요약정보
를저장하는Base Summary도존재한다.
Performance Management Framework(PMF)
핵심성과지표(KPI)를설정하며핵심성과지표에 한분석차원, 목표값, 실
적치가목표값에미달하는예외사항에 한행동등을설정하게된다. 이런
설정으로인해사용자는목표치에도달하지못한성과지표에 한경고메시
지를자동적으로받게되고성과관리포틀릿에서현재의값과목표치, 변화
값을볼수있다.
Performance Management Viewer(PMV)
Oracle Daily Business Intelligence에서사용되는보고서를생성하는기
능으로, Performance Management Framework와연동된다. 즉, PMV를
이용해작성된보고서를이용해시스템에서는설정된시간에자동적으로실
적값을계산하여주며, 해당목표값도보고서에보여주게된다. 이렇게생
성된보고서는드릴다운기능을포함하고있으며, 관련보고서또는외부의
URL을링크하여해당보고서와관련된정보또는보고서를별도의네비게이
션없이바로확인할수있다. 또한, 해당보고서를Excel장표로다운로드받
을수있다.
Business Intelligence Administrator(BIA)
Oracle Daily Business Intelligence를사용하기전각인텔리전스의필요
한파라미터등의사전정의를하며, 데이타에 한보안과관련된설정, 사전
필요한프로그램등의실행역할을한다.
2004 WINTER 013
T r e n d
Oracle Self-Service Framework
오라클의 모든 셀프서비스 웹 애플리케이션은 이 Oracle Self-Service
Framework 기술을이용하는데, Oracle Self-Service Framework은프로
그램의수정없이셀프서비스웹애플리케이션의화면을사용자가커스터마
이즈할수있도록해준다. 즉, 사용자에게개인홈페이지의화면수정등을할
수있는기반기술을제공한다. 또한시스템에 한보안및직접적인접근을
허용해서비스를향상시키고운 비용을절감시켜준다.
Oracle9i Application Server Portal
Oracle9i Application Server Portal은 e-business포탈의구축및설치를
위한웹기반애플리케이션으로, 엔터프라이즈소프트웨어서비스와정보자
원에 한액세스및상호작용을실현하는안전하고관리가쉬운환경을제
공한다. 주요특징은애플리케이션, 또는리포트등과같은자원을통합하고
있는포틀릿에 한확장가능한프레임워크, 사용이쉬운개인화된인터페
이스, 셀프서비스웹퍼블리싱및컨텐츠관리, 확장가능한설치아키텍처등
이다. 즉, Oracle Daily Business Intelligence에서는하나의접점에서의
정보검색을가능하게해주는기능을제공하며, 사용자의업무에맞도록사
용자가직접화면을구성할수있도록지원한다.
BI Beans
개발자가비즈니스인텔리전스애플리케이션을만들수있도록해주는표준
기반의 JavaBeans 집합으로, 그냥임시로정보를보고자하는사람과완벽
한특별질의및분석기능을필요로하는고급사용자모두에게 Oracle9i
Database의 새로운 분석 기능을 제공할 수 있다. 이러한 기능 중 Oracle
Daily Business Intelligence에서는보고서의그래프등을표시할때사용
하게된다.
Oracle9i Application Server
Oracle9i Application Server는업계에서가장빠르고가장완벽한통합
J2EE 인증애플리케이션서버이다. Oracle9i Application Server는업계
최초로 e-business포탈, 트랜잭션애플리케이션및웹서비스를개발및배
치하는데필요한모든기술을단일제품으로통합하 다. 그개방형통합지
원아키텍처는레거시시스템, 공급업체및협력업체의애플리케이션, 오라
클및타사의데이타베이스등을비롯한기업 IT 환경에웹애플리케이션을
통합할수있도록지원한다. 또한Oracle9i Application Server는크리티컬
비즈니스애플리케이션을지속적으로운 할수있도록탁월한확장성, 신뢰
성및보안성을보장한다.
Oracle9i Database Release 2
Oracle9i Database는인터넷을지원하고활용하기위해설계되었다. 이것
은월드와이드웹뿐만아니라전통적인미션크리티컬OLTP및데이타웨
어하우징애플리케이션상에서실행중인업무를지원하기위한광범위한
기능을제공한다. Oracle9i Database는최고수준의가용성에 한요구
뿐만아니라가장요구가많은인터넷기반및전통적인미션크리티컬애
플리케이션에 해서도높은수준의확장성을지원한다. 이것은모든유형
의애플리케이션을위한모든유형의정보를다룰수있다. 그리고, 저수준
의단일프로세서에서부터최고급 SMP(Symmetric Multi-Processor) 시
스템및다중노드클러스터구성에이르기까지뛰어나고총체적인, 그리고
투명한확장성을제공한다.
� Oracle9i Real Application Clusters >> Oracle9i Real
Application Clusters는애플리케이션의수정없이도모든애플리케이션이
클러스터데이타베이스의가용성, 확장성및성능을이용할수있게해준다.
애플리케이션은Oracle9i Real Application Cluster를단일시스템처럼취
급할수있다. 그리고선형에가까운클러스터데이타베이스의확장성을달성
하기위해수정되거나파티셔닝할필요가없다. 이것은고객의애플리케이션
변경없이사용량및요구의계속적증가에따른데이타베이스계층확장을
허용한다. 게다가, Oracle9i Real Application Clusters는최적의성능을
위해클러스터서버간데이타베이스자원의동적이동을통한데이타베이스
작업부하의특성변경에순응하며자체튜닝기능을가진다.
� Materialized View(MVIEW) >> Materialized View(MVIEW)
는 Inner-join, Outer-join, Equi-join등각종뷰를수동으로갱신하거나주
기적으로자동갱신을할수있게해준다. MVIEW는사용자에게는투명하게
비용최적화(cost optimization)에기반을둔질의재작성기능을제공한다.
MVIEW는질의실행을할때마다매번 량의Join이나Aggregation연산
을수행하지않고, 미리계산된값을질의하기때문에성능향상을가져올수
있으며, 옵티마이저는MVIEW가어느때사용되는것이적절할지를판단할
수있게설계되었다. 질의재작성은사용자에게투명하다. 만약환경이적절히
셋업되어있다면, 량데이타에 한복잡한질의응답속도를획기적으로
개선할수있다. Oracle Daily Business Intelligence에서MVIEW의생성
속도는 110만건요약데이타를로딩하는데 20분정도(하나의저널레코드
당0.00001초)가소요된다.
� One Instance >> Oracle9i Database Release 2의기능을사용
함으로써Oracle Applications과Business Intelligence에서분석하고자
하는내용을포함하는하나의인스턴스로시스템을구성할수있다. 하나의
인스턴스로구성되어있으므로인터페이스와통합에 한문제와성능에
한문제는전혀발생하지않는다.
Oracle Daily Business Intelligence의모듈
Oracle Daily Business Intelligence는여러개의모듈로구성되어있다.
각 모듈은 Financials DBI, Purchasing DBI, Supply Chain DBI,
Human Resource DBI, Product Development DBI, Contracts DBI,
Interaction Center DBI, Marketing DBI, Project DBI, Quoting DBI,
014 ORACLE KOREA MAGAZINE
T r e n d
Service DBI가있다. 그리고계속적으로모듈이추가될예정이다. 그중
Financials DBI와 Supply Chain DBI에 해간략하게알아보도록하자.
Financials DBI
Financials DBI는담당자에게손익과비용, 현금흐름에 한성과지표와보
고서를제공하여관련정보를사용자가쉽게접근함으로써재무의위험요소
를최소화한다. 이러한정보를이용하여비즈니스전반을이해할수있으며,
적절한조치를취할수있다.
● 제공페이지
● Profit and Loss Page(손익페이지)
● Profit and Loss by Manager Page(관리자별손익페이지)
● Expense Management Page(비용관리페이지)
● Payables Status(지급상태페이지)
● Payables Management(지급관리페이지)
● Order to Cash
● Procure to Pay 등다수
● 제공KPI
● Revenue ● Expenses
● Operating Margin ● Operating Margin %
● % of Forecast Spent ● Forecast vs. Budget
● Average Expenses per Employee ● Average T&E per Employee
● Current Headcount ● AR Turn Over
● Day Sales Outstanding ● Sale Revenue Growth
● Gross Margin등다수
● 제공보고서
● Revenue Summary
:카테고리별/송장상세별/분개소스별/관리자별/제품별/판매채널별손익
● Cost of Goods Sold Summary
: 카테고리별/송장상세별/분개소스별/관리자별GOGS
● Gross Margin Summary
● Expense Summary :카테고리별/송장상세별/분개소스별/관리자별비용
● Operating Margin
● Profit Margin
● Contribution Margin
● Earning Per Share
● Invoices and Payment 등다수
Supply Chain DBI
Supply Chain DBI는 Supply Chain Council’s(SCC)의 Supply Chain
Operations Reference모델에 한프로세스를통합하고있으며, 구매주문
실행, 고객만족, 운 비용, 자산관리등에 한성과지표와보고서를제공하여
공급망관련모든내용을확인하여적절한의사결정을기할수있다. 예를들
어, 주문잔고가늘었는가? 아니면줄었는가? 또적정한가?, 이번분기에어떤
판매채널또는제품이가장많은이익을발행시켰나?, 선적예정일과실제선
적일간의차이는얼마나되는가에 한정보를일목요연하게제공하여준다.
● 제공페이지
● Operations Management Page(공정관리페이지)
● Fulfillment Management Page(이행관리페이지)
● Order Management Page(주문관리페이지)
● Transportation Management Page(운송관리페이지)
● Warehouse Management Page(창고관리페이지)
● Shipping Management Page(선적관리페이지)
● Plan Management Page(계획관리페이지) 등다수
● 제공KPI
● Annualized Inventory Turns ● Product Gross Margin
● Inventory Value ● Margin %
● Lines Shipped ● Lines Shipped Late
● Value Shipped ● Book to Ship Days
● Current Past Due Value ● Product Bookings
● Current Backlog ● Book to Fulfill Ratio
● Average Line Value ● Average Discount
● Return Rate등다수
● 제공보고서
● Gross Margin ● Inventory Turns
● Inventory Value ● Shipping Performance
● Book to Ship Days ● Current Past Due Value Aging
● Booking and Backlog ● Average Line Value and Discount
● Return Rate등다수
Oracle Daily Business Intelligence활용예
그러면, Oracle Daily Business Intelligence의활용예로, 재무관리자가
손익에 해분석하는내용을살펴보기로하자.
관리자별손익페이지를열어손익에 한KPI, 수익/매출원가/매출총
이익/비용/운 마진에 한요약된내용을확인한다<화면8>. 지면상손익
아래의상세보고서부분(매출원가, 매출총이익, 비용, 운 마진부분)은
생략되어있는것이다.
관리자는수익이작년 비 4.1%감소하 다는것을손익KPI 역에
서확인하고수익보고서 역에서 I.Lang이라는관리자의수익이다른관
리자보다많이떨어져있음을확인하고자세한내용을확인하고자관리자
의이름부분에서마우스를클릭하여 I.Lang에 한수익요약보고서를확
인한다<화면9>.
이때의보고서에 한파라미터는초기에입력한파라미터를계속적
으로적용하고있다. 관리자는 I.Lang에속한 L.Beckman이라는관리자의
수익이작년에비해무려 55%이상떨어져있음을알수있다. 관리자에서
다시마우스를클릭하여수익추이를확인한다<화면10>.
관리자는 L.Beckman이라는관리자에 한 1년간의손익추이를보여
주는보고서를실행한다. 해당보고서를보면작년 8월부터 12월까지의이
익이전년도에비해많이떨어져있음을확인할수있고, 또올 7월의이익
도많이감소되어있음을알수있다. 당월의상세분석을위해 7월에서마
우스를클릭하여범주별상세내역보고서를확인한다<화면11>.
범주별상세내역에 한보고서가실행되어화면에표시되며, 이익이
어디에서발생하 는지를더상세하게확인하기위해마우스로 ‘Revenue’
를클릭하게되면분개출처별데이타를확인할수있다<화면12>.
이익에 한분개출처는AR과스프레드시트에나왔다는내용을확인
하고AR에 한상세한내용을확인하고자출처에해당하는AR을마우스
로클릭하여AR에 한송장상세확인을한다<화면13>.
이익이발생한 AR에 한송장내용이화면에표시된다. 다음페이지
에 한내용은다음버튼을눌러계속적으로분석할수있다. 이와같이관
리자별손익페이지에서손익과관련된성과지표와요약된내용을조회하
여문제가발생한KPI에 한상세보고서를확인하고그보다더상세한
보고서와상세트랜잭션의데이타를하나의접점에서모두조회할수있
다. 물론필요하다면, 보고서에서관련된링크에연결된다른보고서를확
인할수도있다.
<화면8> Oracle Daily Business Intelligence활용예①
<화면9> Oracle Daily Business Intelligence활용예②
<화면10> Oracle Daily Business Intelligence활용예③
2004 WINTER 015
T r e n d
016 ORACLE KOREA MAGAZINE
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<화면11> Oracle Daily Business Intelligence활용예④
<화면12> Oracle Daily Business Intelligence활용예⑤
<화면13> Oracle Daily Business Intelligence활용예⑥
경쟁력과수익향상을위한솔루션
Oracle Daily Business Intelligence는고유의기술, 업무기법및재정적
요구사항에맞으면서경쟁력을높이고수익도향상시킬수있는솔루션을
확보하려는기존오라클고객과가망고객에게가치있는솔루션임에틀림
없다. Oracle Daily Business Intelligence는Global Single Intelligence,
통합트랜잭션및분석환경, 통합데이타모델등을기본적으로통합하고
지원한다는점이장점이다. 통합은강제로수행될수도있지만단일데이
타모델은강제로구축될수없다. 또한이미제공되는보고서및페이지,
포틀릿의이용으로솔루션적용에소요되는시간및비용을절감할수있
으며, 계속적인버전업을통해새로운내용이추가되어유지보수에적은
비용이들어투자수익을빠르게회수할수있다.
또한, 제공되는업무성과관리를이용하여일별업무정보를분석하며,
시스템에서예외사항을보내주어사용자가빠르게적절한조치를취할수
있게해주며, 하나의접점을통하여업무와관련된모든내용을상세내용
까지확인하여각역할에따른업무에집중할수있도록해주어적시에정
확하게믿을수있는통합된실시간정보제공을통한업무성과관리에의
거한업무역할별인텔리전스를완성할수있다.
T r e n d
018 ORACLE KOREA MAGAZINE
SCM의새물결, Collaborative SCM
|이강혁 <한국오라클Apps Presales본부SCM실장> [email protected]
T r e n d
2004 WINTER 019
SCM협업모델의필요성
지난10여년간수많은다국적유통업체들과선진제조기업들의혁신화두
로떠오른과제는공급망(supply chain)의효율화및차별화로귀착된다
해도과언이아닐정도로, 부분의기업들이공급망관리(Supply Chain
Management)의혁신에상당한투자를하 고변신을시도해온것은주
지의사실이다. 또한, 여러기업에서 SCM의혁신으로상당한경쟁력제고
의효과를거두었으며, 이를통한시장확 , 매출증 및경쟁업체에 한
우월적지위확보등의성과를거두었다.
하지만, 지난몇년간전통적인 SCM의주변여러환경이새로이조성
되고있어, 기존의 SCM패러다임에안주하기에는현재의시장여건이너무
도불안정한상황이다. 몇몇선진기업들은바로이러한환경변화를간파하
고현재앞다투어새로운SCM의파도를헤쳐나가려준비하고있다.
인터넷기반의정보기술의혁신, 일반적이고전통적인 SCM기법의보
편화로인한차별화의어려움, 물류중심의 SCM 적용에서전사업무로의
확 , 단순정보공유차원을뛰어넘는가상적협업등 1990년 후반만
하더라도학문적저널이나이론적가설로만존재하던여러가지최신기법
들이이제는선진기업들에의하여산업현장에적용되고있는것이다. 이
을통해 SCM의변화요건들을개략적으로훑어보기로하자.
<그림1>은고객을위한가치발생이어떻게이루어지는가를보여주는
것으로, 새로운SCM협업모델을전체적으로이해하는데도움이될것이다.
변화하는SCM의새로운패러다임 : 2차이라크전에 한SCM적재해석
우리는올해의미국과이라크간의전쟁을통하여경악을금치못할전쟁의
결과를경험하 고, 기존의전략과전술의급격한재해석을요구당하게
되었다. 어느누구도소수의미/ 연합군이그토록신속하게바그다드를
함락시킬줄예측하지못했으며, 이과정에서완전히새로운패러다임변
화현상이발견되었는데, SCM과관련된부분을정리하면, 크게다음몇가
지로요약할수있다.
첫째, 기존의제병합동전술을뛰어넘는제병협업전술로의발전이다.
과거와달리현 군사학에서는보병, 기갑, 포병, 통신, 병참지원, 의무등
다양한병과의부 를작전목표에맞도록적절히편재하여매작전마다
투입하여각자의역할을정확히수행함으로써전술적목표를최소의희생
으로달성하는것이일반론이다. 그러나, 미군은이를뛰어넘는제병협업적
유통업체들과제조기업들의혁신과차별화에상당히기여했던공급망관리(SCM)에새로운변화의물결이일고있다.
이러한변화의단적인예는바로2차이라크전에서찾아볼수있다.
가상화, 통합화, 동기화, 협업화, 전자화로정리할수있는SCM의변화에부응해오라클은공급망관리를위한새로운협업모델을제시하고있다.
오라클의새로운SCM 협업모델은제품개발, 고객만족, 계획/주문처리, 공급사협업에새로운지침이되어줄것이다.
<그림1> What is the Consumer Value Chain?
020 ORACLE KOREA MAGAZINE
T r e n d
전술을보여줌으로써기존의전술편재사상에새로운지평을열었다.
각각의병과가샐러드같이혼재되어있는것이아니고, 유기적으로연
결되어하나의단위처럼전쟁에임하도록훈련되고이에맞도록시스템이
재편되었던것이다. 전투부 와후방병참부 가하나의유기적조직으로
단일전투목표에근접투입되다보니후방병참부 의희생도따랐지만, 이
를통하여전방기동부 는핵심목표에집중할수있었으며, 이는단기간내
에바그다드외곽을포위하게되는주요인으로작용하 다.
여기서시사하는점은많은기업들이아직도전통적인업무체계와정
보분류를통하여부서간업무협조수준에만족하고있다는사실이다. 이는
이라크가전쟁에서패했듯이앞으로전개되는무한경쟁의상황에서유효
한관리기준으로받아들여지기어려울것으로보이며, 특히조직단위의업
무협조에서업무흐름(process)단위의협업적업무재설계가절실히요구
되는시점이다. 기업에있어 업, 물류, 생산, 구매, 연구개발외기타지원
부서간의정보단절, 업무지체현상을최소화하며하나의가상조직에서처
럼유기적으로연동운 되어야한다.
둘째, 각제 단위로분산되어관리되던로직스틱스(Logistics, 원래
군사용어로 ‘병참’이란뜻)에 한각종정보와관리를C4I등을통하여통
합병참관리체계로혁신하 다는사실이다. 물론신속한진군에의한병참
지원상의난맥을일부보여주었지만, 과거 다면불가능한병참지원을미
군은이번작전에서보여주었던것도사실이다. 이것이가능한이유는각
하부제 까지정보망이구축되고, 각예상전투단위별병참소요량의사전
예측및지속적이고신속한정보갱신을통하여한정된운송수단과병참물
자를최 한유효한지역으로집중투입할수있었기때문이다.
여기서시사하는여러가지부분에 하여관심을가져야하는데, 이는
바로다음세 의 ‘경쟁의기준(the rule of competition)’을예시하고있
기때문이다.
기업이거 화, 집단화, 다국적화, 사업다각화로나아가면서기업전반
에서발생하는자원(enterprise’s resources)의효과적관리가기업생사의
주요요인으로부각되기때문이다. 후방병참사령부에서전방기갑 의
포탄재고량파악이가능한것은이런실시간으로통합적운용되는병참관
리가있었기에그난관을뚫고미군은신속진군이가능했던것이다. 오늘
날기업이직면한무한경쟁의전쟁터는이라크전장보다더열악한환경임
을잊지말아야할것이다.
셋째, 기존의부 는전체최적화에초점을둔 규모사단단위편제를
유지했으나이제는소규모이지만유연성이뛰어난전투력을보유한여단
단위편제로변화하는과정에있음이이번전쟁에서관찰되었고, 이는향후
미군이변신하려는기동전력으로서의스트라이크기동타격 가궁극적인
목표임이현재파악되고있다. 이것이과연현재기업환경특히 SCM과무
슨관련이있을까?
바로소규모정예화된조직이유연성, 권한위양, 정확한정보공유를통
하여과거보다몇배의효율을올리며, 기업경 을선도하게된다는사실이
다. 특정제품군, 특정지역(Territory)등에만국한되고전문화된 업조직
의개념은점차퇴색할것이고, 다양한정보기술을이용한신채널관리가급
격히부상할것이며, 업사원개인의능력에의존하던각종활동등이유
관부서의실시간협업을통하여시스템화, 조직화및효율화될것이다.
넷째, 이번전쟁을보면서일반인들이놀란것은첨단과학과기술을총
망라한과학기술전쟁이라는사실이다. 컴퓨터게임을하듯이안방에서전
투상보를지켜보고, 재고로쌓여있던재래폭탄에GPS라는장치를부착하
여정확도와엄청난파괴력을가진공격무기로탈바꿈시킨것은매우인상
깊은사건이었다.
변화와혁신을꾀하려면, 먼저, 과거와의단절을생각하기쉽지만, 반
드시이것만이아님을이번전쟁에서보여주었는데, 표적인것이 1, 2차
세계 전이후역사의뒤안길로사라지던일반재래폭탄의스마트화이다.
이는과거의유산과현재첨단기술의퓨전적재해석을통하여미래의새로
운방향을제시할수있음을보여주는좋은사례이다. 우리가좀더노력하
고고정관념을탈피할수있다면우리기업이보유하고있는수많은훌륭
한전통과경험을미래기업의핵심역량으로바꿀수있으며, 이를가능케
하는것(enabler)은바로첨단과학기술이다.
그외지난이라크전에서는전략목표의단순화등여러가지주요변화가
있었지만, 이는SCM의주제에서벗어나기에자세한설명은생략하기로한다.
정리한다면, 이번 2차이라크전쟁을통하여미국은일반기업에게새
로운기업경 , 특히SCM의새로운패러다임이무엇인지극명히보여줬다
고할수있다.
새로운SCM의핵심패러다임
그러면, SCM의이런변화들이일반기업들에게는어떤사상적차이로적
용될수있는지알아보도록하자.
첫째는가상화, 둘째는통합화, 셋째는동기화, 넷째는협업화, 다섯째
는전자화로나아가고있으며, 이중통합화, 동기화, 전자화는기존의전사
적자원관리(ERP)구축, SCM구축등으로상당부분진전이있으며, 가시적
인결과를보고있는부분이다<그림2>. 하지만, 극소수의기업에서만협업
화및가상화를통한새로운 SCM의기반구축에일정수준의성과를보이
고있고, 부분의기업에서는인지초기또는도입초기의단계에머무르
고있는게현실이다.
<그림2> Oracle SCM Core Paradigm
2004 WINTER 021
T r e n d
이제는기업경 의 세로받아들여지는각종아웃소싱이나위탁생산
및공동개발과같은기법들이기존의정보시스템으로는효과적으로업무
를연계시켜하나의단일팀처럼일을수행하는데상당한제약이있어부
분적인적용또는일부분만의효과를보고있었지만, 첨단 IT기술과새로
운협업경 의모델이접목된새로운 SCM의조류(Collaborative SCM)
는급격히그기반을형성하고있다. 즉, 조직내부의협업적효율화의시
는이미일반화되었으며, 이제는공급망상의비즈니스엔티티들간의협업
모델과이를통한조직가상화가요구되는시점이다.
예로써, 연구개발에있어관련부서와외부연구소(업체), 자재납품업체
등이하나의시스템상에서각개발일정별로태스크에할당되어각자자신
들이필요한정보를전달받고작업을수행하여그결과를기록하고, 시스
템상으로프로젝트관리(예산수립/집행/분석)가이루어지며, 인터넷기술
기반의실시간회의를통하여공간의제약을해결하고, 과거개발과정등
에서축적된각종정보는지시관리시스템(KMS)을통하여유효하게재활
용하게되는데, 이과정에서과거와달리한회사내부만아니고협업을수
행하는여러협력업체들간에도가상화된단일연구조직과이를지원하는
시스템이지원됨으로써보다효율화된연구개발이가능하게된다.
오라클의새로운협업공급망관리모델
이제, SCM의새로운패러다임에부응하는오라클의협업적 SCM 모델의
특징을분야별로살펴보기로하자.
제품개발협업(Concept to Release)
기존의연구개발업무는회사내부관련부서간의유기적인연계조차쉽지
않은경우도있었으며, 소비자및공급자까지포함하는가치사슬(value
chain)상의협업적연계는더더욱드문사례 다. 하지만, 현재선진기업
들이도입하여운 하는사상은<그림3>과같이기업내부및기업외부의
다양한이해당사자들을연계시켜좀더효율적인연구개발업무수행이가
능하도록발전하고있다.
예로써과거에는한기업내부의각부서간의사소통이나정보공유가
원활하지않아개발과정에서적지않은시행착오, 재작업등의연구개발
비용증가및개발기간연장의문제점이노출되기도했으며이에 한사
후관리및평가도미진했다.
하지만, 선진기법에서는최초의연구개발사업수립단계에서부터다양
한시나리오에근거한개발사업예산을수립하여시뮬레이션해볼수있으
며, 이를통한예산최적화를도출해낼수있고, 이예산계획은향후사업실
행및집행과정에자동으로연계되어예산통제및승인검토등의기초데
이타로활용된다.
또한, 고객이나소비자로부터입수된각종시장정보들은신제품개발
및기존제품개선등의기초데이타로활용되고, 이는문서상의전달과공
유가아닌시스템에의한통합된형태로제공공유되어정확하고왜곡되지
않은정보로활용된다.
연구개발단계에서적절한인력의선정및개발일정에따른투입계획
등도시스템에의한자원관리기능에의하여관리되어연구개발관련인력
의효과적인배치가가능해지며, 이는조직원의경력관리및보상관리의
기초정보로재활용하게된다. 또, 과거에수행된개발과정의각종산출물
등이지식과경험으로집적되어재활용되며, 이는개발비용절감및개발
기간단축이라는가시적인결과로나타나게된다.
즉, 이런업무의통합성및정확한정보의제공은일련의개발과정인
①요구분석, ②시장조사, ③원가산정, ④제품개발및시험, ⑤시제품생산,
⑥성과분석의전과정에걸쳐최적의생산성을제공하는기초가된다.
앞으로는연구개발과정에기업내부및외부의모든이해당사자가참
여하는가상적인조직개념의지원및이들간의실시간통합적협업모델로
전환하게될것이다.
<그림3> 제품개발협업(Concept to Release Tomorrow)
022 ORACLE KOREA MAGAZINE
T r e n d
이를위해서사용되는 Oracle E-Business Suite에는최신 IT기술인
100% 순수인터넷기반의솔루션, 워크플로우시스템, 차세 지식관리기
술, 포탈, iMeeting등의실시간의사교환기술외에다양한기술이적용되
며, 기존 ERP를기간계로활용할수도있으며, CAD시스템, 전자입찰시스
템등다양한업무시스템솔루션과도독립적으로연동할수있도록지원되
고있다<그림4>.
<그림4> Oracle’s Concept to Release
고객만족을위한협업(Issue to Resolution)
고객으로부터의각종불만이나 PL법에의한이의제기등에 처하는기
존의고객불만 응업무나정보시스템은협업적사고에기초하지않고순
차적처리를기반으로설계되어있었다. 즉, 업이나소비자상담부서에서
1차로접수를한후, 이를기록한문서를다음절차에해당하는부서로송
부하고, 이곳에서다시검토및유선상의보완조사를통하여다음부서(예
로생산이나품질또는연구개발등)로전달하는방식이었다. 이경우최초
에접수된불만에 한정보가왜곡전달되거나지연전달될가능성이높
아지며, 그만큼고객만족도는떨어지게되고, 최단시간내의최적 응은요
원해지게된다.
또한고객들이문제해결을전적으로회사에의존하게됨으로써회사
에서는상당한인력을보유하고서서비스를해야되는데, 고객불만이나질
의중상당수는고객스스로셀프서비스가가능한경우가많다. 또, 1차적인
고객응 를하 다하더라도동일하자제품의추적회수, 재검사및설계변
경등의사후관리가제 로수행되지않아비슷한유형의불만접수가반복
될가능성도높다.
즉, 정리해보면현재의고객만족을위한모델에서는▲차별화된서비
스제공▲사후관리▲서비스비용최소화▲빠른응답요구등에서좀더많
은개선과혁신이요구됨을알수가있다.
이를위해서는분석, 개발, 통합의 3가지기준하의 4가지분야에서차
별화전략을추구해야한다.
첫째, 서비스차별화전략으로서비스결과에 한사후분석의지원,
통합고객모델의제공, 가치분석의지원들이주요추진과제가될수있다.
둘째는지식기반의구축으로, 이는고객불만응 과정에서축적된각
종경험과정보를지식기반으로집 성하여 업기회로연결해야하며(보
완판매, 교차판매, 업그레이드판매등), 각종고객불만정보는생산/품질/연
구분야의기준정보로신속히갱신조정되어추가적인불만제품의생산이
중단되도록조치해야하며개선제품의신속한출시를유도해야한다.
셋째는서비스채널의통합측면으로, 단순하고쉽게처리가가능한고
객응 는셀프서비스화하며, 다양한멀티채널을통합하여효율화시켜야
하는데, 이를위해서는통합된지식기반의고객응 시스템이뒷받침되어
야한다.
넷째는신속한처리와이의추적관리(모니터링)로, 이를위한구현가
능한수단으로는관련부서간의정확한정보공유가필요하며, 때로는파
트너십의구축이나아웃소싱이요구되기도하는데, 좀더전문화된서비스
회사에의뢰하는경우가점차늘어나고있다<그림5>.
<그림5> 고객만족을위한협업(Issue to Resolution Tomorrow)
Oracle E-Business Suite에서는고객의불만접수단계에서부터셀프
서비스, 전자메일접수, 콜센터에의한접수및XML/EDI같은방식의접수
까지다양한형태의서비스를제공하고있으며, 고객의기존불만이력및
불만유형에의한기본적인응 요령과정보가제공되어 응자의경험유
무에의한서비스를표준화하여부적절한 응을최소화할수있도록지원
하고있다. 또한, 접수즉시후속 응과관련된부서의담당자에게워크플
로우를통하여통지되어개별적인유/무선접촉에의한 응지연, 정보왜
곡, 서비스수준저하를미연에방지하도록지원하고있다.
이를통하여불만원인추적, 품질재검사, 투입원부재료의처리, 해당
제품재고처리, 출하된동일로트(lot)의회수, 기준정보의갱신, 제품개선
등각종후속서비스는전사업무에걸쳐통합적으로연계되어, 좀더효율
적으로신속하게처리된다<그림6>.
계획/주문처리협업(Forecast to Plan및Order to Cash)
현재수요예측과이의달성과정에서는부정확한수요/공급정보에의해
업부서, 물류부서, 생산부서, 조달부서간의불신의벽이높으며, 각조직
별최적화에의한월간계획수립이보편화되어있는현실이다. 즉, 업부
서에서는월단위, 제품군단위, 금액단위, 업조직단위로된월간판매계
획을생산/물류부서로전달해주면, 생산부서에서는설비가동률을최 한
고려하여월단위생산계획을재수립하게되지만, 실제수요는월중언제
피크가될지생산계획에정확히반 되어있지않아긴급주문발생시생산
계획의재조정과이로인한전환작업으로생산비용의증가, 물류흐름의
왜곡및고객서비스수준저하라는결과를반복적으로초래하고있고, 고
객서비스수준을맞추기위하여충분한재고를보유하려는경향도일부발
생하고있다<그림7>.
<그림7> CPFR & Order Fulfillment Now
이를개선하기위해서는먼저 CPFR과같은기법의과감한도입으로
정확한정보를원활하게공유해관련업체간, 부서간협업이효율적으로
이루어져야하는데, 이는시스템적인지원없이는불가능한작업이다<그
림8>.
<그림8> CPFR & Order Fulfillment Tomorrow
첫째, 판매계획의협업모델을보면, 고객은팔림세정보및각종판촉
행사정보등을수요예측협업포탈에등록하고이정보는취합되어제조사
와고객간협의를거쳐판매계획의조정및일치에이르게된다.
둘째, 재고에 한실시간가시성을제공하고자동화된연속후보충프로
세스를정립하며납기준수율을향상하고, 제조업체입장에서의물류흐름개
선과생산일정수립의효율화를위하여VMI같은기법이적용되어야한다.
<그림6> Oracle’s Issue to Resolution
2004 WINTER 023
T r e n d
024 ORACLE KOREA MAGAZINE
T r e n d
공급사협업(Procure to Pay)
현재조달관리및공급선관리의선진화는상당수의기업에서시스템화가
진행되어 개선되어 있지만, 전자조달단계(Internet Procurement/e-
Procurement)에머무르고있으며, 다음단계인 Supplier Relationship
Management(SRM)로진행되지못하고있는것이현실이다. SRM도개별
기업차원에서의구축보다는가치사슬상의협업적모델로서구축되어야
하고 이를뒷받침하기위해서는구매프로세스의자동화및정보의공유,
객관적인성과목표설정에의한지속적인공급사개선, 공급사베이스최
적화, 벤더파트너십에의한안정적인공급사확보및프로세스간소화가
선결되어야한다.
이처럼이루어지는업무절차는워크플로우등의기술을이용하여자
동화처리되며, 셀프서비스로현업에서직접처리할수도있게지원되지만,
재래방식의처리도가능하다. 이를통하여조달부서에서의단순반복적인
조달업무는감소하며, 좀더전략적소싱, 공급선발굴및지원, 관련부서및
업체간협업에집중할수있게되어조달부서의업무생산성의고부가가치
화가진행되며, 조달부서인력의업무만족도도향상되게된다<그림10>.
<그림10> Procure to Pay Tomorrow - Supplier Relationship Management
연결에서협업으로
기존에구현되었던 SCM은협업적개념보다는정보의공유에의한가치사
슬간연결적특성을더많이가지고있었으며, 물류와 업의흐름측면이
많이강조되었지만, 향후에는가치사슬간의복합적인협업모델이중시되
며, 연구개발부터조달까지다양한분야의업무가기업내부와외부로통
합연결되어가상적조직하에서도원활히운 될것으로판단된다. 그리고,
이것들이가능하게된것은, 첫째, 정보기술의과감한적용, 둘째, 새로운관
리기법을지원하는솔루션의등장, 셋째, 새로운 SCM관리기법에 한기
업들의적극적도입의지등이주요인이다.
따라서, SCM을구축하려는기업들은기존의전통적개념의접근보다
는 새로운 개념의 SCM 기법을 적용하고 이를 지원하는 Oracle E-
Business Suite 같은솔루션을도입하여기업경쟁력을차별화하여야할
것이다.
셋째, 기존의채널외에도인터넷을통한신개념채널이자리매김을하
고있는현실에서다양한다중채널주문처리에 한협업모델이제공되어
야한다. 예를들면, 전화, 메일, 팩스, 웹서비스, 필드세일, 서비스세일, 콜
센터, 모바일, PDA, XML/EDI, VMI등의모델에 한지원이요구되는데,
오라클에서는다중채널관리와관련된다양한협업기능을제공하고있다.
넷째, 운송계획과관련된협업모델에서는제조사, 운송사, 고객등이
서비스정보, 운송비정보, 출고계획정보, 운송계획정보, 운송현황정보제
공및창고/물류관리정보등다양한정보와업무를포탈상에서수행하여
기존의개별적유선접촉에의한비효율성과처리지연및왜곡현상을최소
화하도록하고있다<그림9>.
<그림9> CPFR & Order Fulfillment - Order to Cash(운송계획협업)
