사업OOOO클레임 관리 계획서

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클레임 사안 사전평가

클레임 성격 결정

근거자료의 추적작업

클레임의 성패 여부 결정

자료 분석

보상에 대한 타당성 증명

클레임 제기 근거 마련

책임에 대한 입증

비용 산출

정확한 근거 마련

클레임 서류의 완성 및 제출

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구 분 분쟁 해결기간 해결비용 구속력

협 상

(Negotiation)

협상자의 목적 태도,•

기타요인들에 의존

매우 신속히 해결 가능•

최소•

타협해결에 소요된 비용•

채택 또는 거부.•

협정으로 이끌 수•

있음

조 정

(Mediation)

협상과 동일•

조정일정에 따라 약간 한계가•

있음

대체적으로 신속함•

조정자 조정기관 의( )•

수수료

채택 또는 거부•

협정으로 이끌 수•

있음

협정으로 유도하는•

도덕적인 압력

중 재

(Arbitration)

소송보다는 빠름•

규칙들이 제한이 있음.•

중재인의 능력과 가용성에•

따라 좌우됨

준비에 몇 개월 걸릴 수 있음•

서류정리요금•

둘째 날 이후부터 중재인•

급료

필요시 대리인의 비용•

계약에 따라•

구속이나 불구속이

될 수 있음

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보류 / 포기

클레임사유발생

클레임 제기여부 결정

클레임 준비

클레임 제기 소 송 / 3심제

협 의 결 렬 (조 정) 승 복

타 결 중 재

                     

소 송

(Litigation)

년 이상이 소요될 수도 있음5•

준비자체에 몇 년 걸림•

시간비용과 대리인 급료등•

많은 비용이 소요됨구속력이 있음.•

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분쟁의 해결

분쟁의 사유가 되는 사안이 발생

계약담당자에게 협의 요청

수용여부 결정하여 계약상대자에게 통지

수용여부를 계약담당자에게 통보

일 이내30

일 이내60

일 이내30

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