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（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
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n＝126n＝126
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n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
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70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
11
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明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
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33
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2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
55
44
22
22
11
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1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
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1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
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22
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33
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1515
2424
2424
2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
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n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
66
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
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明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
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33
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2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
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44
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11
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11
1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
4040
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11
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1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
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2424
2424
2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
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東日本支部 研究発表会－ 衣生活部会 －
購入した衣類などのトラブルに関する意識調査～トラブルを減らすために～
NACS 東日本支部 衣生活部会
佐藤寿美 加藤和子 木曽美智子 児島知佐子 小西與志子 林美千子 福長恵子
１．はじめに
今回、衣類をはじめ、寝具などを購入したときの商品トラブルに着目して、消費者はどのような製品について不良品と思うのか。また、不良品を購入してしまった場合、どのように対処しているのかなど、衣類のトラブルに関する意識調査を行った。この分析結果から、購入のトラブルを減らすための糸口を見つけたいと考え、アンケート調査を実施した。この意識調査が、衣類などを購入する際に、消
費者のチェックを促すとともに、アパレルなど業界の品質管理が適切に行われる一助となれば幸いである。
２．調査の概要
調査対象 東京、神奈川、千葉、埼玉に在住・在勤・在学の人（配布数225票 回収数193票 回収率86％）
調査時期 平成28年９月～11月
調査方法 衣生活部会の会員が、各自の職場・地域で調査票を配布し、回収した
回答者の属性
（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
n＝193n＝193
n＝126n＝126
n＝25n＝25
n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
66
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
11
11
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
22
33
55
2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
55
44
22
22
11
11
11
1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
4040
3434
11
11
33
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77
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1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
11
11
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22
22
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1212
1515
2424
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2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
n＝193n＝193
n＝126n＝126
n＝25n＝25
n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
66
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
11
11
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
22
33
55
2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
55
44
22
22
11
11
11
1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
4040
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11
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33
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77
88
1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
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22
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33
33
33
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66
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77
77
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1212
1515
2424
2424
2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
n＝193n＝193
n＝126n＝126
n＝25n＝25
n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
66
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
11
11
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
22
33
55
2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
55
44
22
22
11
11
11
1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
4040
3434
11
11
33
44
55
66
77
88
1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
11
11
11
22
22
33
33
33
55
55
66
66
77
77
77
1212
1515
2424
2424
2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
n＝193n＝193
n＝126n＝126
n＝25n＝25
n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
66
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
11
11
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
22
33
55
2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
55
44
22
22
11
11
11
1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
4040
3434
11
11
33
44
55
66
77
88
1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
11
11
11
22
22
33
33
33
55
55
66
66
77
77
77
1212
1515
2424
2424
2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
54
東日本支部 研究発表会－ 衣生活部会 －
３．調査の結果
アンケートの設問に沿って述べる。
購入した衣類が不良品と思ったとき、あなたはどのように対処していますか。但し、購入してから初めてのクリーニング（自宅での洗濯を含む）後までのケースに限ります。
設問１．これまでに購入した衣類（寝具類を含む）で不良や不具合があったことがありますか。
・「ある」と答えた人が65％を占め、「ない」と答えた人が35％であった。
設問２．不良や不具合が「ある」と答えた方にお尋ねします。その点数についてお伺いします。
・不良、不具合と思った人で１点の購入だけだった人が、半数を超えている。さらに、１～２点で見ると９割を占めた。
・不良品の数は、全回答を合わせると205件だったことが分かる。
設問３．申出の有無についてお答えください。
・126人が、不良品を購入した経験はあるが、全ての不良品について、購入先等に申し出たわけではない。・商品によっては、申し出なかった場合もある一方で、一人で複数申し出た経験のある人もいた。
設問４．申し出たことのある方に理由をお伺いします。（申し出た82件中、その理由を書いた人は25人だった）
・「明らかに不良品」という理由で申し出た人は最も多く18人、次いで「高級品」は５人だった。
・製品改良のために伝えておかなければならないという一種の使命感を抱いて申し出た人もいた。現実的には明らかに不良品と分かるものを、工場・流通などにおいてもチェックできなかったことがうかがえる。
（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
n＝193n＝193
n＝126n＝126
n＝25n＝25
n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
66
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
11
11
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
22
33
55
2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
55
44
22
22
11
11
11
1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
4040
3434
11
11
33
44
55
66
77
88
1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
11
11
11
22
22
33
33
33
55
55
66
66
77
77
77
1212
1515
2424
2424
2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
55
東日本支部 研究発表会－ 衣生活部会 －
トラブルの内容を以下に記す。
（申し出た理由 フリーアンサー）
１、すぐ壊れた。 同回答 11人２、紙のラベルが生地に縫い込まれていてテーブルクロスを広げられなかった。
３、ジーンズの金具が一回の洗濯で取れた。４、表示ミス。包装にはＬと記載されていたが下着のラベルにはＭと記載されていた。
５、男性用のポロシャツが、新品なのに少しほつれていた。
６、スカートがカタログでは透けていなかったのに現物は脚の形が丸見えの薄いものだった。
７、娘のパーティードレスだったが、１回の着用で何箇所も縫い外れが出た。
８、襟の部分のほころびがみっともない。９、毛布で、材料の問題なのか肌に密着せずするりと逃げてしまい、使い勝手が良くなかった。
10、Ｔシャツの背中部分のプリントの臭いがきつかった。
11、購入後１回の使用でほつれてしまった。12、交換してほしかったが修理対応された。13、購入後５回ぐらい着用したが首周りの縫い外れに気が付かなかった。２～３センチなので自分で修理しても良いが百貨店の対応が知りたかった。
14、ブラウスの左前身頃の丈が1.5センチ違っていた。
15、糸始末が非常に悪く粗雑に感じた。16、水着の縫い目が皮膚に当たってこすれ、痛かった。
17、5000円の商品なので金額がおしかった。18、サイズ交換OKだった。19、購入してすぐ水着が伸びた。友人も同じものを購入し同じ様になったので言いやすかった。
20、試着時には気づかなかったが、着用前に襟の縫い外れに気づいた。
21、一度着用しプールから上がったら脇の縫い目が切れていた。
22、ズボンをはいたとき縫い付けられていないのに気が付いた。
23、気に入って購入したからこそ。24、返品可という記入があった（通信販売）。
設問５．申し出なかった方に理由をお伺いします。（MA）
・なぜ申し出なかったのか、詳しく調べるために複数回答可にした。申し出なかった理由の１位は「安価だった」からの26件、２位は「面倒だった」からの24件、これを合わせると、申し出なかった人44人のうち、半数以上の人が安価なものだった場合、敢えて申し出るという行動にはでない様子がわかる。・また、以上の理由は、本アンケートに高齢の回答者が多かったということもあり、不良・不具合の程度が妥協できる範囲内であったということがうかがえる。
トラブルを申し出なかった理由を以下に記す。
（申し出なかった理由 フリーアンサー）
１、自分の洗濯の仕方が悪かったと思った。２、何度も洗濯すれば気にならなくなると思ったので、申し出なかったが、結果は使用できなかった。３、インターネット上では「ポリエステル」との表示だったが、商品の縫い付け表示は「レーヨン」になっていた。しかし、家庭洗濯してしまったので、申し出ても無駄と思った。品物は気に入っている。４、自分の不注意と思った。
（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
n＝193n＝193
n＝126n＝126
n＝25n＝25
n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
66
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
11
11
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
22
33
55
2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
55
44
22
22
11
11
11
1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
4040
3434
11
11
33
44
55
66
77
88
1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
11
11
11
22
22
33
33
33
55
55
66
66
77
77
77
1212
1515
2424
2424
2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
56
東日本支部 研究発表会－ 衣生活部会 －
５、店舗販売なので返品を受けてもらえないと思った。６、匂いは個人差があると思いあきらめた。７、キャラクター部分の石油臭。洗ったら気にならなくなった。８、毛布としては暖かく、毛玉は値段から考えて仕方ないと思い、我慢した。９、スーパーで購入したものだった。10、開封してしまった。11、今後は利用しないから良いと思った。12、レーヨン表示のものを自宅で洗剤で洗ったから縮んだ。
13、購入経過年数が経っていた。 同回答 ２人14、ボタンホールの付け忘れ。15、洗濯表示を見ずに洗ってしまった。16、通販で購入した。布が薄く使用しづらかったがそのまま使用した。
17、素材の割には安く感じていたのでそのまま使用。ベルトの内側だったので申し出なかった。
18、買ってすぐ洗濯したので交換してもらえないと思った。
19、購入時には気が付かなかった。20、福袋に入っていた。21、よそ行きではないのでそのままにした。
設問６．不具合の内容はどのようなものでしたか。（MA）
・不具合の内容は「縫製不良」が最も多く40件で20％を占めた。次いで「サイズ」28件、「縫い外れ」17件、「縮み」14件、「臭い」「毛玉」は11件、「色移り」10件、「変色」８件、「縫い糸切れ」７件、「退色」６件、「伸び」５件、「斜行」３件などであり、「皮膚障害」は４件もあった。・その他の不具合の中には「ファスナーが閉まらない」「帽子のアジャスターの壊れ」「ボタンホールの付け忘れ」があった。
（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
n＝193n＝193
n＝126n＝126
n＝25n＝25
n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
66
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
11
11
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
22
33
55
2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
55
44
22
22
11
11
11
1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
4040
3434
11
11
33
44
55
66
77
88
1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
11
11
11
22
22
33
33
33
55
55
66
66
77
77
77
1212
1515
2424
2424
2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
n＝193n＝193
n＝126n＝126
n＝25n＝25
n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
66
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
11
11
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
22
33
55
2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
55
44
22
22
11
11
11
1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
4040
3434
11
11
33
44
55
66
77
88
1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
11
11
11
22
22
33
33
33
55
55
66
66
77
77
77
1212
1515
2424
2424
2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
n＝195n＝195 n＝81n＝81
n＝86n＝86
n＝191n＝191
n＝184n＝184
n＝82n＝82
（件）（件）
118118
6666
11
66
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
図13．支払方法図13．支払方法
00 40402020 6060 8080 100100 120120（件）（件）
1414
2929
2424
1616
33
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
図17．対応の満足度図17．対応の満足度
00 101055 1515 2020 2525 3030
（件）（件）
1515
6363
33
11消費生活センター消費生活センター
インターネット上の申し込み先
インターネット上の申し込み先
購入先購入先
メーカーメーカー
図15．不具合の申出先図15．不具合の申出先
00 2020 4040 6060
（件）（件）
22
33
44
1414
2727
3131交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
図16．申し出先の対応図16．申し出先の対応
00 20201010 3030 4040
（件）（件）
11
33
66
99
3434
4040
3737
5353
77
55500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
図12．購入価格図12．購入価格
00 20201010 3030 4040 60605050
（件）（件）
55
1818
1818
2020
88
2323
2929
6363１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
図14．購入後不具合発生までの期間図14．購入後不具合発生までの期間
00 20201010 3030 4040 707060605050
57
東日本支部 研究発表会－ 衣生活部会 －
設問７．不具合のあった品目は何ですか。（MA）
※寝具類は布団、枕、毛布、シーツ、カバー類、その他はテーブルクロス
・不具合の品目は「婦人セーター」「婦人ブラウス」が25件、次いで「婦人コート・ジャケット類」「婦人スカート・パンツ類」24件、「婦人ワンピース類」15件と１位から５位まで婦人もので約60％を占めた。「紳士ワイシャツ類」12件、「紳士コート・ジャケット類」「子供服」「寝具類」７件などであった。
設問８．不具合のあった衣類等の購入先をお伺いします。（MA）
※通信販売にはスマートフォンのフリーマーケットも含む
・不具合のあった衣類等の主な購入先は「百貨店」44件、「専門店」38件、「量販店」24件、「セレクトショップ」５件、「アウトレット」３件で、対面販売が77％を占めた。「通信販売」28件と「ネットオークション」を合わせると20％であった。
設問９．不具合のあった衣類の購入価格をお伺いします。（MA）
・不具合のあった衣類の購入価格と衣類点数は「千円～３千円未満」が最も多く53点、次いで「５千円～１万円未満」40点、「３千円～５千
n＝195n＝195 n＝81n＝81
n＝86n＝86
n＝191n＝191
n＝184n＝184
n＝82n＝82
（件）（件）
118118
6666
11
66
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
図13．支払方法図13．支払方法
00 40402020 6060 8080 100100 120120（件）（件）
1414
2929
2424
1616
33
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
図17．対応の満足度図17．対応の満足度
00 101055 1515 2020 2525 3030
（件）（件）
1515
6363
33
11消費生活センター消費生活センター
インターネット上の申し込み先
インターネット上の申し込み先
購入先購入先
メーカーメーカー
図15．不具合の申出先図15．不具合の申出先
00 2020 4040 6060
（件）（件）
22
33
44
1414
2727
3131交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
図16．申し出先の対応図16．申し出先の対応
00 20201010 3030 4040
（件）（件）
11
33
66
99
3434
4040
3737
5353
77
55500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
図12．購入価格図12．購入価格
00 20201010 3030 4040 60605050
（件）（件）
55
1818
1818
2020
88
2323
2929
6363１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
図14．購入後不具合発生までの期間図14．購入後不具合発生までの期間
00 20201010 3030 4040 707060605050
n＝195n＝195 n＝81n＝81
n＝86n＝86
n＝191n＝191
n＝184n＝184
n＝82n＝82
（件）（件）
118118
6666
11
66
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
図13．支払方法図13．支払方法
00 40402020 6060 8080 100100 120120（件）（件）
1414
2929
2424
1616
33
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
図17．対応の満足度図17．対応の満足度
00 101055 1515 2020 2525 3030
（件）（件）
1515
6363
33
11消費生活センター消費生活センター
インターネット上の申し込み先
インターネット上の申し込み先
購入先購入先
メーカーメーカー
図15．不具合の申出先図15．不具合の申出先
00 2020 4040 6060
（件）（件）
22
33
44
1414
2727
3131交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
図16．申し出先の対応図16．申し出先の対応
00 20201010 3030 4040
（件）（件）
11
33
66
99
3434
4040
3737
5353
77
55500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
図12．購入価格図12．購入価格
00 20201010 3030 4040 60605050
（件）（件）
55
1818
1818
2020
88
2323
2929
6363１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
図14．購入後不具合発生までの期間図14．購入後不具合発生までの期間
00 20201010 3030 4040 707060605050
n＝195n＝195 n＝81n＝81
n＝86n＝86
n＝191n＝191
n＝184n＝184
n＝82n＝82
（件）（件）
118118
6666
11
66
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
図13．支払方法図13．支払方法
00 40402020 6060 8080 100100 120120（件）（件）
1414
2929
2424
1616
33
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
図17．対応の満足度図17．対応の満足度
00 101055 1515 2020 2525 3030
（件）（件）
1515
6363
33
11消費生活センター消費生活センター
インターネット上の申し込み先
インターネット上の申し込み先
購入先購入先
メーカーメーカー
図15．不具合の申出先図15．不具合の申出先
00 2020 4040 6060
（件）（件）
22
33
44
1414
2727
3131交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
図16．申し出先の対応図16．申し出先の対応
00 20201010 3030 4040
（件）（件）
11
33
66
99
3434
4040
3737
5353
77
55500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
図12．購入価格図12．購入価格
00 20201010 3030 4040 60605050
（件）（件）
55
1818
1818
2020
88
2323
2929
6363１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
図14．購入後不具合発生までの期間図14．購入後不具合発生までの期間
00 20201010 3030 4040 707060605050
n＝195n＝195 n＝81n＝81
n＝86n＝86
n＝191n＝191
n＝184n＝184
n＝82n＝82
（件）（件）
118118
6666
11
66
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
図13．支払方法図13．支払方法
00 40402020 6060 8080 100100 120120（件）（件）
1414
2929
2424
1616
33
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
図17．対応の満足度図17．対応の満足度
00 101055 1515 2020 2525 3030
（件）（件）
1515
6363
33
11消費生活センター消費生活センター
インターネット上の申し込み先
インターネット上の申し込み先
購入先購入先
メーカーメーカー
図15．不具合の申出先図15．不具合の申出先
00 2020 4040 6060
（件）（件）
22
33
44
1414
2727
3131交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
図16．申し出先の対応図16．申し出先の対応
00 20201010 3030 4040
（件）（件）
11
33
66
99
3434
4040
3737
5353
77
55500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
図12．購入価格図12．購入価格
00 20201010 3030 4040 60605050
（件）（件）
55
1818
1818
2020
88
2323
2929
6363１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
図14．購入後不具合発生までの期間図14．購入後不具合発生までの期間
00 20201010 3030 4040 707060605050
58
東日本支部 研究発表会－ 衣生活部会 －
円未満」37点、「１万円～２万円未満」34点と続いた。
設問10．不具合のあった衣類等を購入した際の支払い方法をお伺いします。（MA）
・支払方法は現金払いが多く、次いでクレジット払いだった。
設問11．購入してから不具合が発生するまでの経過年数をお伺いします。（MA）
・購入後どのくらいの期間を経て発生したのかを質問すると、「１週間以内」が63件と一番多く、次いで「８日～１ヵ月未満」29件、この二つを合わせると全体の50％を占める。「１ヵ月～３ヵ月未満」23件で、これを含めると３ヵ月に満たないうちに62％が不具合を発生している。
設問12．不具合の申し出先はどちらでしたか。（MA）
※インターネット上の申し込み先はサイト運営業者・販売業者等も含む
・不具合の申出先は「購入先」が最も多く63件で77％を占めている。次いで「メーカー」への申し出が15件で18％。「インターネット上の申し込み先」は３件で４％に満たない。また、「消費生活センター」は１件だった。
設問13．申し出た方にお伺いします。どのような対応がとられましたか。
・不具合を申し出た結果、どのような対応であったかを尋ねると「交換・代替」が31件で38％、「全額返金」は27件で33％、「修理」は14件で17％、「減額返金」５％に満たなかった。そして、「対応せず」と答えた人が４％いた。・その他は「不良品と認められなかった」だった。
n＝195n＝195 n＝81n＝81
n＝86n＝86
n＝191n＝191
n＝184n＝184
n＝82n＝82
（件）（件）
118118
6666
11
66
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
現金
クレジットカード
電子マネー
その他
図13．支払方法図13．支払方法
00 40402020 6060 8080 100100 120120（件）（件）
1414
2929
2424
1616
33
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
大変満足
満足
普通
不満
非常に不満
図17．対応の満足度図17．対応の満足度
00 101055 1515 2020 2525 3030
（件）（件）
1515
6363
33
11消費生活センター消費生活センター
インターネット上の申し込み先
インターネット上の申し込み先
購入先購入先
メーカーメーカー
図15．不具合の申出先図15．不具合の申出先
00 2020 4040 6060
（件）（件）
22
33
44
1414
2727
3131交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
交換・代替
全額返金
修理
減額返金
対応せず
その他
図16．申し出先の対応図16．申し出先の対応
00 20201010 3030 4040
（件）（件）
11
33
66
99
3434
4040
3737
5353
77
55500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
500円未満
500円～千円未満
千円～３千円未満
３千円～５千円未満
５千円～１万円未満
１万円～２万円未満
２万円～３万円未満
３万円～５万円未満
５万円～10万円未満
10万円以上
図12．購入価格図12．購入価格
00 20201010 3030 4040 60605050
（件）（件）
55
1818
1818
2020
88
2323
2929
6363１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
１週間以内
８日～１ヵ月未満
１ヵ月～３ヵ月未満
３ヵ月～６ヵ月未満
６ヵ月～１年未満
１年～３年未満
３年以上
未記入
図14．購入後不具合発生までの期間図14．購入後不具合発生までの期間
00 20201010 3030 4040 707060605050
（人）（人）
n＝193n＝193 n＝200n＝200
n＝195n＝195
n＝193n＝193 n＝126n＝126
n＝121n＝121n＝193n＝193
n＝193n＝193
n＝126n＝126
n＝25n＝25
n＝44n＝44
n＝148n＝148
292961616060
21211616
66
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
70 代以上60 代50 代40 代30 代20 代
図１．回答者の年齢構成図１．回答者の年齢構成
（人）（人）
1818
55
11
11
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
明らかに不良品
高級品
ブランド品
改善が必要と思った
図７．トラブル内容を申し出た理由図７．トラブル内容を申し出た理由
00
00 55 1010 1515 2020
（件）（件）
44
22
33
55
2424
2828
3838
4444百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
百貨店
専門店
通信販売
量販店
セレクトショップ
アウトレット
ネットオークション
その他
図11．購入先図11．購入先
00 20201010 3030 4040 5050
（件）（件）
2626
2424
55
44
22
22
11
11
11
1414
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
安価だった
面倒
着用できた
修理した
海外で購入
返品不可だった
着用後だった
付属品を取った
試着しなかった
無回答
図８．申し出なかった理由図８．申し出なかった理由
00 1010 2020 3030
（件）（件）
4040
3434
11
11
33
44
55
66
77
88
1010
1111
1111
1414
1717
2828
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
縫製不良
サイズ
縫い外れ
縮み
臭い
毛玉
色移り
変色
縫い糸切れ
退色
伸び
皮膚障害
斜行
異物混入
プリーツ加工の消失
その他の不具合
図９．不具合の内容図９．不具合の内容
00 2020 30301010 4040 5050
（件）（件）
1111
00
11
11
11
22
22
33
33
33
55
55
66
66
77
77
77
1212
1515
2424
2424
2525
2525婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
婦人セーター
婦人ブラウス
婦人コート・ジャケット類
婦人スカート・パンツ類
婦人ワンピース類
紳士ワイシャツ類
寝具類
子供服
紳士コート・ジャケット類
下着
靴下・タイツ類
紳士ズボン類
紳士セーター類
マフラー・スカーフ
紳士スーツ類
水着
革・皮革製品
婦人スーツ類
手袋
制服・ユニホーム
帽子
毛皮
その他
図10．衣類や寝具類などの品目図10．衣類や寝具類などの品目
00 20201010 3030
2020 4040 6060 8080
男性32人 17%
男性32人 17%
女性159人 82%
女性159人 82%
無回答2人 1%無回答2人 1%
図２．回答者の性別図２．回答者の性別
図３．回答者の職業別構成比図３．回答者の職業別構成比
図４．衣類のトラブルの経験図４．衣類のトラブルの経験
図５．一人の人が購入した不良衣料数図５．一人の人が購入した不良衣料数
会社員公務員
58人 30%
会社員公務員
58人 30%
パート63人 33%
パート63人 33%
ある126人 65%
ある126人 65%
１点70人 56%
１点70人 56%
２点41人 32%
２点41人 32%
３点 ７人 ６%３点 ７人 ６%
４点 ８人 ６%４点 ８人 ６%
ない67人 35%
ない67人 35%
図６．申し出の有無図６．申し出の有無
申し出た82人 65%申し出た
82人 65%
申し出なかった44人 35%
申し出なかった44人 35%
図18．再利用の有無図18．再利用の有無
利用する92人 76%利用する
92人 76%
利用しない29人 24%利用しない29人 24%
その他30人 15%その他30人 15%
無職・主婦42人 22%無職・主婦42人 22%
59
東日本支部 研究発表会－ 衣生活部会 －
設問14．対応に満足しましたか。
・申し出先の対応について満足度を尋ねると、「大変満足」は14件で、「満足」の29件を合わせるとほぼ50％となる。「普通」と答えた24件まで含めると77％となった。「不満」は16件、非常に不満という印象を抱いたケースも４件あった。
設問15．購入先を今後も利用しようと思いますか。
・５名は無回答であった。・不具合を申し出た購入先を今後も利用しようと思うか、と尋ねると「利用する」と答えた人は76％、「利用しない」という人は24％だった。このことから、消費者に対して販売者側が、耳を傾け適切な対応をすれば、消費者は同じ購入先を利用するということがわかる。
設問16．衣料品や寝具類についてご意見・ご要望をおかきください。
＜表示＞・丁寧に見てから買おうと思った。・ドライクリーニングの取扱い表示が多すぎる。・衣料品のトラブルは、ネット通販で安価な商品を購入した消費者が多いと思う。安価でも、求める品質は高いためのクレームだが、ショップ側も品質に関するデメリット表示は、誤解のないように分かりやすく表示してほしい。・洋服についている注意表示が多すぎるものもあるので、場所によっては皮膚を傷めることもある。・色落ちや、寸法変化率など、購入以降の変化についての情報があると良い。・リサイクル羽毛の布団など表示はされているのか。・購入時は、カタログより店で実物を見て決定するので、商品と並べて詳しい仕様（原料・特徴）を掲示してもらいたい。・羽毛布団等はもう少し分かりやすく見やすく内容を表示してほしい。・マフラーに付ける表示の位置は、丈の中央の方が着用時に隠れるので良い。・インターネット販売の際、品質表示を表示してほしい。・綿100％を購入した。洗濯方法の表示を見ると水洗いがだめであっても自分で洗って結構大丈夫なことが多い。正しい情報ではない。・洗濯表示をもっと分かりやすく充実させてほしい。・洗濯がきちんとできる品質を保証してほしい。特別な洗い方で洗濯する必要があるなら、詳細を表示してほしい。クリーニングを適切に処理したにも関わらず、事故の責任がクリーニング業者になってしまうケースがあるため、このように希望する。
＜サイズ＞・商品にサイズを分かりやすく表示してほしい。・サイズ選びが難しい、例として、ＳだときつくてＭだと緩い。・メーカーによってＳ・Ｍ・Ｌのサイズが違うため着られなかったりする。・フリーサイズの身幅が広すぎる。
60
東日本支部 研究発表会－ 衣生活部会 －
・通信販売でサイズ表示を確認して購入したのに衣類のサイズが合わなかった。正確なサイズを表示してほしい。
＜品質＞・中国製の衣類に不足を感ずることが多い。・安いけれど質の悪いものが増えている。・低価格品が増えて助かる反面、品質に疑問の残るものも。バランスのとれた商品もあると良い。・長く使うものは、品質が信頼できるデパートで買う。それ以外はスーパーや安いショップでも利用する。・デザインが優先され異素材の組み合わせが多く洗濯が難しい。・交換を２回繰り返した（交換品も不良品だった）。・ブランド品の綿100％のベストが初めてのクリーニングで伸びてしまった。・お祝い返しの品のタオルケット等はボロボロになるものが多い。
＜縫製＞・ボタン付けや裾の始末については洗濯に耐える強度を目標としてほしい。・縫製をしっかりしてほしい。 同意見 ２人
＜その他＞・ファストファッション（安価な製品）はありがたいが、フェアトレード（発展途上国の農産物や雑貨などを、適正な価格で継続的に輸入・消費する取り組み）をお願いしたい。・エシカル消費（環境や社会に配慮した商品やサービスを選んで消費すること）について、啓発をお願いしたい。・着なくなった服を処分するのがもったいない。・自分で買うものは良く見て買うので不良品だったという記憶はない。・衣服は試着する時間の余裕を持って購入するとよい。・アイロンがけが苦手なので、形態安定加工の衣料品が増えると購入意欲がわく。・ウエストベルトの内側の不良だった。購入時には目につかず不注意を反省している。・婦人スーツのジャケットが不良だったがスカートの交換は断られた。・寝具が本当に清潔なのか良く分からない。
４．考察
近年、企業における消費者対応が重要視されるようになり、社内に品質管理部門を設ける企業が増えてきた。その一方、インターネットで衣類などを販売する個人事業主も年々増加し、インターネットオークションを含めた「通信販売」を利用する消費者も増加している。平成28年度版の消費者白書（消費者庁）による
と、平成23年度から平成27年度の５年間で、通信販売に係る消費者トラブルは５％増加した。また、「インターネット販売」による消費者トラブルの件数は65歳未満では「店舗購入」を上回っている。本アンケートの対象をもっと若年層に広げれば、設問８の購入先について「通信販売」「ネットオークション」という回答が多く見られたのではないかと考える。また、本アンケートは対象者に中・高年齢層の女性が多かったためか、トラブルに遭った場合、公的機関に相談する前に自主的に購入先やメーカー等と交渉していることがうかがえた。しかし一方では、諦めて申し出なかった人も多くみられ、消費生活センターの活用を広報する必要があると考える。衣生活部会の活動として、繊維のリサイクルの状況を調べるために、平成27年10月６日、神奈川県秦野市のナカノ（株）を見学した。そこでは全国各地から回収された古着等を選別し、良質の中古衣料を海外に輸出したり、素材別に分別して繊維製品のリサイクルに回したりしている。工場長の説明によると「衣料品は国民一人当たり年間10kg買って９kg手放している。わが国の衣料のリサイクル率は２割にとどまり、５割のドイツや３割のアメリカに比べて低い水準である」とのことだった。フリーアンサーにもあったように、衣類の低価格化が進み、安易な使い捨て傾向や、ファッション性を優先して購入した結果、製品の寿命を待たずして、着用しなくなるというケースが少なからずある。繊維のリサイクル法は制度化されていないが、リサイクルを回していくために、まず私たちの自宅で眠っている衣類を整頓して、自治体の古着回収の日に出すようにしたい。一般に衣類は、製造業や流通業がかかわる生産段階、消費者が購入してから着用と洗濯、保管を
61
東日本支部 研究発表会－ 衣生活部会 －
繰り返す使用段階、そして廃棄段階へと進むライフサイクルをとる。消費者が関わる使用段階において、まず必要なものを見極めて適量を購入することが基本である。満足できる良品の衣類を購入することは製品寿命まで使い続けられる条件の一つであり、環境負荷への低減につながると考える。
５．まとめ
最近、消費者が衣類等を購入する先は、店舗だけでなく、通信販売、ネットオークションなど多岐にわたるようになってきた。直接商品を手に取って縫製、素材等を確認でき
ない購入の場合は、店舗での購入以上に、デザイン、色だけでなく、サイズや取扱い表示の確認が重要である。また、アンケートの中に、消費者自身が洗濯の
方法を間違えて、衣類を損傷してしまったとの回答が複数あった。平成28年12月１日から家庭用品品質表示法が改正され、衣類の取扱い表示も変更された。消費者は、大事な衣類を損傷しないためにも、新しい表示について正しく理解しよう。今回のアンケートでは、購入した衣類などに何
か不具合があっても、低価格品の場合は苦情を申し出ないという結果だった。商品が高額であれば、それなりの品質が担保されているということかと考えるが、金額に関係なく、品質不良であれば、購入先への申し出が必要である。衣類などの購入にファストファッションでの購
入が一般的になってきた。購入に際しては、エシカル消費を考慮に入れてみてはどうか。事業者は、出荷及び販売前の製品の確認を丁寧
に行ってほしい。特に、苦情の多い縫製については、袖付け・襟まわり・裾上げなどポイントをおさえた点検をしてほしい。また、家庭用品品質表示法にあるとおり、「見
やすく分かりやすい表示」を常に心がけてほしい。サイズ表示、洗濯表示記号や取扱いの注意書きなどは、容易に判読できる表示にしてほしい。通信販売などの広告表示は、家庭用品品質表示
法の対象ではないが、近々改正される予定の家庭用品品質表示法の、繊維製品品質表示規程に準じて商品内容を明記されたい。また、通信販売ではサイズに関する苦情が多かったので、適切なサイズ表示が望まれる。現在、衣類の取扱い表示が新旧入り混じって、
店舗に並んでいる状況にある。商品の取り扱い方法を正しく説明してほしい。苦情の事後処理において、消費者と相互理解が得られれば、その後も購入先が繰り返して利用される様子がうかがえた。「苦情の申し出は宝の山」とよく言われるが、その場限りの解決で終わりにせず、消費者対応を通して自社の関連部署へのフィードバックを行い、製品の使用目的に合った、適切な素材の選択や品質改良に繋げていってほしい。加えて、消費者に正しい商品の選び方・取扱い方法の啓発に生かされることを望む。
参考文献消費者庁（2016） 消費者白書 28年度版
