Upload
truongphuc
View
225
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
EEN GOEDE COMMUNICATIEMIX SAMENSTELLEN: HOE DOE JE DAT?
COMMUNICATIEKANALEN KIES JE IN FUNCTIE VAN:
1. Doelstelling(en) van je communicatie
2. Doelgroep(en) die je wil bereiken
3. Boodschap die je wil overbrengen
4. Eigenschappen eigen aan het kanaal zelf
IEDEREEN MOET VOLGENDE MAAND WETEN DAT DE PROCEDURE VERMISTE PERSONEN IS VERANDERD. WE ZULLEN HET IN HET PERSONEELSMAGAZINE ZETTEN. AKKOORD OF NIET AKKOORD?
1. INTERNE COMMUNICATIE DOELSTELLINGEN
1. DOELSTELLINGEN VAN DE INTERNE COMMUNICATIE
1. Informeren, kennis overdragen
¡ taakinformatie, procedures, instructies -> het faciliteren van werkprocessen
¡ beleidsinformatie, strategie, achtergrond -> richting geven aan de organisatie
¡ HRM informatie > informeren rond sociale info, personeelsinfo
2. Overtuigen & werven:
¡ besef, houding of gedrag beïnvloeden
¡ voldoende deelnemers aan activitetien werven, aanhangers van een idee genereren
¡ Motiveren en binden:
¡ werknemers op duurzame wijze blijven informeren
¡ positief omgaan met interactie -> een feedback cultuur installeren
¡ bevorderen van werksfeer en organisatiecultuur
1.INFORMEREN & KENNIS OVERDRAGEN
TAKEN¡ Intranet
¡ Maandelijkse nieuwsbrief
¡ E-mail to all / per doelgroep¡ Lijncommunicatie
¡ Informatielijn, telefonische helpdesk
¡ Werkoverleg
¡ Mededelingen ad valvas
¡ Digitale informatieschermen
BELEID¡ Intranet
¡ Maandelijkse nieuwsbrief ¡ Personeelsblad
¡ Stafvergaderingen
¡ Personeelsbijeenkomst
HRM¡ Intranet
¡ Maandelijkse nieuwsbrief ¡ Personeelsblad
¡ Mededelingen ad valvas
¡ Digitale informatieschermen
2. OVERTUIGEN EN WERVEN
VOORAL MONDELING
¡ Werkoverleg, afdelingsoverleg
¡ Cursus / training
¡ Workshop
¡ Presentatie
¡ Personeelsbijeenkomst
Ondersteun met schriftelijke informatiedragers
Maar ook:
3. MOTIVEREN EN BINDEN
BEVORDEREN ORGANISATIECULTUUR & BETROKKENHEID
¡ Personeelsfeest: netwerking, binding ¡ Meetings voor kaderpersoneel: netwerking,
collegialiteit
¡ Team-meetings/teambuilding: netwerking, beleidsinfo
PUBLIEK BLIJVEND INFORMEREN¡ Intranet of nieuwsbrief : achtergrond
beleidsinformatie
¡ Personeelsblad: organisatie en management vertelt
INPUT / FEEDBACK MOGELIJK MAKEN
¡ Blog ¡ Forum op intranet
¡ Ideeënbus ¡ Sociale media: Interne gesloten facebookgroep:
mensen verbinden -> overschrijdend afdelingen, locaties en biedt meteen interactie
¡ Spreekuur leidinggevende
TRAP VAN QUIRKE
MET EEN BERICHT OP INTRANET EN EEN MEDEDELING OP HET PRIKBORD, WETEN OOK DE SCHOONMAKERS WEL DAT ZE VOLGENDE WEEK LANGS EEN ANDERE WEG DE PERSONEELSPARKING OP MOETENAKKOORD OF NIET AKKOORD?
2. INTERNE DOELGROEPEN
2. INTERNE DOELGROEPEN
¡ FUNCTIES
¡ directie, middenmanagement, medewerkers
¡ dokters, verpleegkundigen, administratief medewerkers, onderhoudspersoneel, afdeling x, y, …
¡ gepensioneerden, vrijwilligers, stagiaires, langdurig zieken, uitbestede diensten (bv. catering)
¡ PC of niet
¡ Eigen werkplek of niet
¡ Voltijds – halftijds
¡ Hoog opgeleid – laag opgeleid
¡ Jong – oud
2. INTERNE DOELGROEPEN
Communicatiemiddelen voor leidinggevenden
¡ maandelijkse stafvergadering
¡ specifieke managementnieuwsbrief
Communicatiemiddelen voor specifieke groepen
¡ eigen zone op intranet / teamvergaderingen / teambuildings
¡ nieuwsbrieven per doelgroep: bv. hoofdverpleegkundigen, administratie medewerkers, vrijwilligers
¡ gebruikers van een specifieke computertoepassing; e-mail aan deze groep
¡ personeelsblad ook aan gepensioneerden of langdurig zieken sturen
¡ digitale schermen voor mensen zonder beeldscherm
OM ER VOOR TE ZORGEN DAT IEDEREEN ZICH GEDRAAGT CONFORM DE NIEUWE AFSPRAKEN ALS DE GEZONDHEIDSINSPECTIE KOMT, STUURT DE DIRECTEUR EEN E-MAIL UIT MET EEN LINK NAAR DE GEDRAGSREGELS OP INTRANETAKKOORD OF NIET AKKOORD?
3. COMMUNICATIEBOODSCHAP
3. COMMUNICATIEBOODSCHAP
Intranet
Persoonlijke e-mail, brief
1-op-1 gesprek
Meetings, presentaties: alle / doelgroep
Opleiding / training / workshop
Nieuwsbrief
Pop-up bericht
Digitaal scherm
Complexiteit / gevoeligheid / persoonsgebondenheid van de boodschap
Eenvoud van de boodschap
Schriftelijke kanalen
Mondelinge kanalen
4. EIGENSCHAPPEN EIGEN AAN HET KANAAL ZELF
EIGENSCHAPPEN EIGEN AAN COMMUNICATIEMIDDEL ZELF
KANAAL VOORDEEL NADEELPersoonlijke communicatie
Meest effectiefTweerichtingMeer uitleg mogelijk
Minder goed onthoudenInterpretatie, vertekening
Communicatie op papier
SnelGrote afstanden overbruggenHerleesbaar in eigen tempoIedereen zelfde informatieSoms visueel (bv. personeelsblad)
EenrichtingOnbekend of de ontvanger de info leest
Audiovisuele communicatie
Combinatie horen en zienGrote impact, beter onthouden
Arbeidsintensief (duur) Digitale drager nodig
Digitaal SnelSteeds actueelIdeaal voor minder complexe infoTweerichting
Soms als onpersoonlijk ervarenBereikt de niet-digitale medewerkers niet
HOE MAAK JE NU EEN COMMUNICATIEPLAN?
LEG EERST EEN BASISSTRUCTUUR VAST DIE VOOR 80% VAN DE INTERNE COMMUNICATIE WERKT
VASTE OVERLEGSTRUCTUREN
INTRANET
PERSONEELSBLAD
NIEUWSBERICHTEN (DIGITAAL OF OP PAPIER)
CREËEER AANSLUITENDE COMMUNCATIEKANALEN NDIEN NODIG
BASISSTRUCTUUR
COMMUNICATIEMATRIX
communicatiemiddel
doel soort info doelgroep frequentie eigenaar
Nieuwsbriefleidinggevenden
Informeren,achtergrond beleid
Taken, beleid leidinggevenden Elke 14 dagen
directeur
Maandelijkse nieuwsbrief
Informeren Taken,beleid, HRM
Iedereen 1 x per maand
communicatie
Intranet Informeren Taken, beleid,HRM
- Iedereen- Afdelingen
dagelijks communicatie, afdelingshoofden
Personeelsblad Informeren/ betrekken
Beleid, Humaninterest, Motivatie
Iedereen 4 x per jaar personeelsdienst
GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE
Personeelsblad
Intranet
Nieuwsbrief
Snelbericht
Lijncommunicatie
Posters
Teambijeenkomsten
COMMUNICATIEPLAN VOOR EEN SPECIFIEK ‘PROJECT’
VOORBEELD: GRIEPVACCINATIE VOOR MEDEWERKERS
¡ Doelstelling: 80% van onze medewerkers laat zich vaccineren tegen de griep -> gedrag beïnvloeden
¡ Doelgroep: Alle medewerkers, maar in de eerste plaats de medewerkers die dagelijks direct in aanraking komen met patiënten en bewoners
¡ Boodschap: Griepvaccinatie is belangrijk. Op die manier voorkomen we dat we zelf ziek worden, maar ook dat onze bewoners, patiënten de ziekte van ons kunnen overkijgen. We willen daarom dat iedereen zich komt inenten in november.
¡ Timing: september – november
Voorbeeld: griepvaccinatie voor medewerkers
Fase 1: Informeren via- Posters - Flyers
personeelsrestaurant- Poll op intranet:
voor/tegen griepvaccinatie- Arbeidsgeneesheer aan
het woord in personeelsmagazine herfst (verschijnt 1/9)
- Intranet: nieuwsberichten homepage
Fase 3: betrekken / feedback geven:• Personeelsmagazine winter:
getuigenissen over waarom van vaccinatie
• Maandelijkse nieuwsbrief: bedankt!
Fase 2: werven- Maandelijkse nieuwsbrief - Inranet: nieuwsberichten homepageLijncommunicatie via- Nieuwsbrief aan
hoofdverpleegkundigen- Mondelinge herhaling
hoofdverpleegkundigenvergadering
Intranet pagina: wie/wat/waarom/hoe/waar/wanneer inenten
EERSTE HELFT SEPTEMBER EIND SEPTEMBER/ BEGIN OKTOBER
SEPTEMBER, OKTOBER, NOVEMBER
EIND NOVEMBER - DECEMBER
VOORBEELD: GRIEPVACCINATIE VOOR MEDEWERKERS Doelstelling Doelgroep Boodschap Medium Timing Frequentie
INFORMEREN iedereenGriepvaccinatie medewerkers is belangrijk voor onze patiënt personeelsmagazine 1/sep 1 x per 3 maanden
INFORMEREN iedereenGriepvaccinatie medewerkers is belangrijk voor onze patiënt posters prikklokken (opvallend) 5/sep tot 1 dec
INFORMEREN iedereenGriepvaccinatie medewerkers is belangrijk voor onze patiënt flyers personeelsrestaurant 10/sep
INFORMEREN iedereen Griepvaccinatie medewerkers: doe jij ook mee? poll intranet: stemmogelijkheid 10/sep tot 24 sept
INFORMEREN iedereen Wie/wat/waarom griepvaccinatie pagina op intranet 5/sep Tot 1 dec zichtbaar
INFORMEREN iedereen Wie/wat/waarom griepvaccinatie nieuwsbericht op intranet 10/sep, 17/sep 2 x herhalen
WERVEN iedereen Periode griepvaccinatie gaat nu in: meld je aan nieuwsbericht op intranet 24/sep,8/okt 2 x herhalen (2 weken)
WERVEN iedereen Periode griepvaccinatie gaat nu in: meld je aan maandelijkse nieuwsbrief 30/sep
WERVENverpleegkundigen
Zet je medewerkers aan om zich in te entenwekelijkse nieuwsbrief hoofdverpleegkundigen
1/okt, 8 okt, 15 okt 3 x herhalen
WERVENverpleegkundigen
Zet je medewerkers aan om zich in te entenhoofdverpleegkundigenvergadering: agendapunt 5/okt
FEEDBACK / BETREKKEN iedereen Bedankt voor jullie medewerking. maandelijkse nieuwsbrief 30/okt
FEEDBACK / BETREKKENiedereen Aantal inentingen. Duiding via interviews
medewerkers personeelsmagazine 1/dec 1 x per 3 maanden
MEER INFO OF VRAGEN? [email protected] 93 00 30