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台中銀行 2020暖意對流徵文比賽
│得獎作品│
台中銀行 2020 暖意對流徵文比賽
│ 目 錄 │
第一名 《永_伴》
第二名 《心眼》
第三名 《用心關心消弭病毒帶來的距離》
佳作 《無遠弗屆的感動》
佳作 《價值》
04
07
10
12
14
CONTENTS
台中銀行 2020暖意對流徵文比賽
4
是很久以前的故事了。
木頭櫃檯後站著一排人：還沒有號碼牌的時代，要辦事情的客戶就選定其中一個櫃檯
排隊，那時沒有玻璃隔板，坐在櫃檯後方透過木櫃向後望，對上一雙注視的時候便知
道客人來了。
他是年約 40 的男人，總打扮得乾淨體面，熨燙過的西裝還看得到筆直的折線，布料
工整平穩的服貼在他雙肩。他約莫一週來分行一次，轉帳、匯款或是開支票等等，大
多都是辦些例行性的事務，那時工廠還不大，僅僅是個地方的小公司，生意也並不特
別興旺。個性溫儒的，他總帶著禮貌的淺笑緩慢步來。
滾滾烏煙 使人變得剛強滾滾烏煙 使人變得剛強
有天，他貌似有些急促的進入分行，鼻間微微喘著氣，隱約可見額上的汗氣涔涔，雖
想努力表現得鎮定些，但身上的西裝布面皺摺出賣了他。「陳先生，今天想辦什麼事
嗎？」微微一征，他一副欲言又止的模樣，眼裡的紅血絲漸漸爬上白色的眼珠，「沒
事，你儘管說吧。」淚水最終還是忍住了沒落下，但我看見他心裡的淚已積聚成一池
湖水。
「我 ... 想借錢 ...」他聲音裡帶著些什麼黏稠的，哽在喉頭的說出口，「我的廠房，
被火燒了 ...」語畢，他滿眼複雜的望著我。不知道他此刻腦中的想法是什麼，若是
放款審核不通過，那他可能就無法再繼續經營他的事業，只能另謀生路；而若是申請
放款核可了，勢必會是另一個新的挑戰，也許成功、也許從此一蹶不振。
但在他複雜的眼神裡，倒映出了堅定勇敢的靈魂。
「我想借 500 萬。」他從包裡一一拿出了火災證明、公司文件和大小章等等，即便在
這樣緊張急迫的時刻也不慌張，每項文件都備齊了，一個也沒落下。「好，這案子我
會幫你處理，先幫我填寫一下表格，」面對這樣的情況，我唯一能做的就是盡快完成
案子的相關資料，用最急件的速度仔細的處理每個項目。後來，放款審核順利通過了，
我打給他，請他再來公司一趟，有些文件需要蓋章簽名，「真的 ... 很謝謝你。」他
來的時候，仍是那抹禮貌的笑容，再多了一點溫度。
我永遠記得撥款那天，窗戶外是碧空萬里。
涼天裡的熱包子涼天裡的熱包子
過了幾次春冬，某年行內因為擠兌事件，營業廳擠滿了人潮，鬧得蒸騰，每個櫃檯前
永 _伴 / 張淑閔
【第一名】
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都排了長長的人龍，後面人的肩膀貼著前面人的背，共通的是不間歇的嘆息和咆哮。
自日光飛到黑幕，每位行員皆沒離開過崗位，後頭的牆壁已堆滿了鈔票，一位客戶來、
就減少了一些。「我要領走我簿子裡所有的錢！快點！」隔壁櫃檯的客人大吼著，領
走了三萬元，「這些給你們吃。」聲音清清淺淺的，我的目光迎上了櫃檯遞來的兩大
袋包子，熱氣在塑膠袋內蒸著，蒸著每個人的淚氣在眼裡轉啊轉。
他來了。
「你們 ... 辛苦了，我看你們整天都沒時間吃飯，剛剛在附近買了一些包子，可以幫
我分下去給大家嗎？讓大家抓緊時間多少吃一點東西。」聲音像是塞住了，我一個字
都發不出，只能用眼神表示感激的接下他的心意，「我要存二十萬！」包子還拿在手
上來不及反應，他的話語就在擠滿人的營業廳內凝結迴盪，字、字、清、晰，那瞬間
彷彿電影場景，所有人暫停了喧囂和動作，針落有聲。逐漸的，有人開始勸他，「先
生！你要快點領出來！萬一拿不到錢怎麼辦！」「不會拿不到錢的，我相信他們。」
他看向隔壁勸他的客戶，肯定的說出。那眼神透著光，如同當年的他，堅決而剛毅。
那個瞬間，已經不是單單的「感動」二字可以形容，而是一種情誼，在長久的時間沙
漏裡累積，是彼此互相信任的夥伴。
願我們不再相逢 換他的順遂一路願我們不再相逢 換他的順遂一路
再經歷一年，便發生了至今仍無法忘卻的傷痛，九二一大地震一夜間使全台灣變成了
煉獄，房屋建物倒塌的令人無法直視，分行 ...... 也難逃此災。那還是個紙本的年
代，原本的三樓辦公室變成二樓、二樓變成一樓、而一樓營業廳也在搖晃中坍陷變成
了地下室，幾乎所有文件都在碎石塊裡，金庫就這樣坦露在陽光下，不安、憂懼、惶
恐和擔憂的氣氛充斥著這整個世界。
後來將分行簡易收拾，還沒來得及收拾心裡的繫念，便開始接受自四面八方來的雪
片，一張張的紓困申請書是希望的苗種，我卻在裡面，也看到了他的名字。那是一種
怎樣的心情？慶幸他人仍是平安的，但也心疼這樣的善良並沒有保護他的人生到更安
全的地方。因為信譽優良，且還款狀態保持正常，他的案件很快就審核通過了，這一
次他來對保的時候，感激的眼神稍稍、溢出了眼眶。
接著就是後話了。
他是一個非常具有有商業眼光及視野的人，公司越做越起色，暫時的挫敗也無法輕易
打倒，他不再只有一間小廠房，從中小企業到上櫃公司，現已發展成跨國企業，據點
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遍及東南亞，從默默無聞，進擊到量販通路冠軍。但他仍堅守他的那間辦公室，有幾
次我曾拜訪過，辦公大樓一樓便是其他行庫，我問：「為什麼堅持要跑這麼遠，來台
中銀行？樓下的行庫不就可以處理了嗎。」他莞爾，「因為你們是夥伴。」
即便失去時也相伴相守，所以擁有的時候仍會永遠記住彼此，我想，這是年深日久的
珍情積累，走成了對方一輩子的朋友。
台中銀行，每個人一生的夥伴。
以前小時候，我時常不懂為什麼常常家中會出現某牌的商品，新品上架後又會再度出
現。後來次數少了，但當家人一同前往賣場時仍會選購該品牌的商品。
現在才知道，對任職銀行二十多年的父親來說，即使已經調離了原單位，那仍是一種
無法言說的情誼，在二十幾年後的現今，從書架上將記憶抽出，細細品啄才知其份量
之重。
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心 眼
春節假期結束，伴著隱然蠢動的肺炎疫情，上班首日恰逢月底，營業廳果然坐滿不耐
久候的客戶，各個擺著臉，瞪著櫃員等待叫號，身為資深行員，面對這每個月總要遇
到幾次的場景，還是會繃緊神經。電視新聞從早到晚，火上加油似的報導著疫情，到
處是排隊想購買醫療口罩的人潮。在主管「盡量充實防疫物資」的指令下，分行同事
們費盡千辛，總算也買到不少數量的口罩備用，足夠讓一線櫃員撐一段時間。
羅媽媽來了，她是分行的老客戶，退休多年一個人住在分行附近，頭髮灰白，穿著樸
素，總是客客氣氣微笑著，然膝蓋不太好，卻常沒事就來分行聊天，話題像家人般時
而噓寒問暖，時而天南地北，也順便關心她自己在分行的基金投資和定存，其實還算
不上是重要大客戶；她若是在平時過來便罷，但今天，可是月底忙碌的大日子，我還
真沒有耐心和她閒聊太久，她先開口說 :
「襄理，過年有沒有去哪裡玩啊 ? 現在肺炎傳染很可怕，電視報導說很多人被傳染
隔離，你自己也要小心啊 ...。」
沒等她把寒暄話說完，我就不耐煩地打斷她，切入了業務正題 :
「羅媽媽放心，妳今天要辦什麼業務 ? 建議妳再轉出一些定存來投資基金，新興市
場前景不錯，能源類股應該可以逢低…」
羅媽媽插了話說 :
「襄理，最近口罩很難買喔，藥局開始限制購買數量了，我到處排隊都買不到，襄理，
你有沒有多買一些口罩呢 ?」
敏感如我一聽到羅媽媽的話，心想，沒招到理財也就算了，妳竟然想要跟我要口罩 ?
照現在到處人心惶惶的焦慮狀況，別說我自私，口罩自用都不夠了，哪會有多的可以
送人 ? 於是我故作淡定的說 :
「對呀，現在我也都買不到了，也可能要到處再去找找了。」
羅媽媽點點頭說 :
「襄理，你每天接觸那麼多人，自己要注意安全，聽說一些小藥局或五金行還有庫存
喔，我自己一個人就還好，其實也用不到太多口罩啦…」
話聽完，我心想，這很明顯是為了要化解剛剛跟我要不到口罩的尷尬了，現在疫情一
發不可收拾，大家都自顧不暇了，別說送給妳，賣給妳都不行，況且，政府也說要先
自救，再去幫助別人啊 ! 我一邊想，一邊覺得自己還真是理直氣壯。便藉故草草地
/ 陳志奇
【第二名】
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結束了和羅媽媽的談話，目送她離開。
幾天以來，疫情在全球各地有愈來愈嚴重的趨勢，所有櫃員都被規定要戴口罩上班。
今天忙到了下午一點多，終於有空坐下來吃這個冷了的滷排便當，這時，羅媽媽竟然
又出現在營業廳門口，依然一身樸素，弓著身子一跛一跛地走進營業廳，她沒戴口罩，
笑盈盈地朝我的座位走來。我壓抑心中的不情願，無奈的再咬一口滷排，然後把便當
推向一旁，不顧滿嘴油膩的擺起制式的笑容，示意她坐下，羅媽媽先開口 :
「襄理還沒吃飯啊，真辛苦，要吃飽一點才有抵抗力，我最近每天出門，襄理你有沒
有買到口罩了 ?…」
一聽到羅媽媽把話題又帶到口罩，此時我的防備心突然升高，我沒有答腔，刻意面露
不耐，刻意心不在焉，刻意顧左右而言他，心想，怎麼還沒死心，又來要口罩 ? 現在
這種緊張時期，買口罩都比請客戶買基金還難了 ! 我若是再不趕快把話題移開，她
可能真的會開口跟我要口罩，於是我搶著說 :
「羅媽媽，這幾天天氣很冷吧，你的定存快到期了，最近能源類股大跌，應該還是可
以…」
話未說完，換羅媽媽打斷了我的話 :
「襄理，這裡有些東西給你留著用，我還有事要辦要先走，元宵節快樂，再見。」
話一說完，羅媽媽便起身離開，我還停在剛才不耐的表情上，望著她蹣跚的背影走出
營業廳外，遲了幾秒才反應回來，我看著桌上用日曆紙簡單包著的東西，心想，這會
不會是她過年沒吃完的餅乾糖果 ? 我漫不經心的將日曆紙拆開，瞪大眼睛一看，裡
頭，竟然是一大疊整齊排列好的醫療口罩，廠牌不盡相同，有白色、綠色、藍色…很
明顯是花了好幾天，跑了幾家不同的店買來的。
剎那間我呆住了，表情從不耐轉為自責，我壓低了頭，躲在 OA 屏風後，側著身子拿
起便當，想裝做沒事繼續吃，但分不清是羞愧或是感激的眼淚，卻撲簌簌滴進了這冷
掉了的滷排便當，就怕同事看見，我把頭壓得更低了，淚眼模糊的餘光瞥見那張沾了
點油漬的日曆紙上，印著昨天的日期 : 2020 年 2 月 6 日，農曆正月十三，宜出行，
宜祈福…
是啊，明天就是元宵節，是家人要團聚吃湯圓的日子。原來，羅媽媽在濕冷的天氣裡
為我到處蒐購口罩，連自己都捨不得用，卻無私的留給我，原來她早已把我當成家人，
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可我的心眼，卻讓自己徹底無地自容、慚愧到底。
往後的日子一切如昔，羅媽媽仍不時來銀行找大家談天說地，若真要說有什麼不同，
應該是此刻，我已領悟了「用心盡在其中」的真義，那是一種潛藏在人與人間的互動
裡，真誠與信任的溫度。
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用心關心消弭病毒帶來的距離
2020 年三月，是全球面臨新冠病毒大爆發的恐慌月份，對於病毒的高傳染力與不可
預測性，隔離，是防疫不得不採取的手段。但也因為相關的防疫措施，在人與人之間，
形成了許多隔閡與不信任。公共場所輕微的咳嗽打噴嚏，難免會引來旁人側目的眼光；
發燒，更會是造成人們焦慮、憂鬱的症狀，因為只要你一發燒，便有可能是病毒感染
的來源，更有可能是影響防疫破口的來源。
這天早上，天空陰陰鬱鬱，飄著細雨，溫度讓人感受到絲絲涼意。我一人前往銀行辦
理購買南非幣零息債的事宜。進入銀行大廳後，服務人員禮貌的協助量測體溫，確定
沒有發燒後，請我把雙手讓他噴一下酒精，然後詢問我要處理的業務，協助我抽取號
碼牌，等待叫號。
坐在大廳等候，電視螢幕新聞正在報導第一位新冠病毒死亡病例白牌車司機的案例經
過。等待過程中，有一位年紀約 80 歲的老太太，淋著雨，頭髮濕濕的，沒有戴口罩，
匆匆忙忙，有點狼倉地進入大廳，口中似乎在碎念著甚麼。待量測體溫後，服務人員
把她請到旁邊，再測一次額溫，因為額溫超過 37.5 度。服務人員告訴她，這樣子不
能進入大廳。老婆婆聽了焦急地回答 :「我老伴正在住院，需要提錢 !! 可不可以幫
幫我 ?」「我今天已經被三間銀行拒絕進入大廳了 !! 」
在第一例新冠病毒死亡案例剛發生，且在彰化縣境內的當下，新冠病毒的焦慮與不
安，的確令在場人士都面面相覷。銀行大廳本來還有點吵雜，頓時聲音弱了下來，正
當我在想或許可以做些甚麼時，我看到五號櫃台的黃小姐，走出櫃檯，手上拿了一個
口罩，緩緩的給老婆婆戴上，握住老婆婆的手，溫柔的問她 : 「您住在哪裡 ? 最近
有沒有出國旅遊 ? 或是家人從國外回來 ? 家人有沒有發燒咳嗽的症狀 ? 婆婆有沒有最
近感冒或是味覺改變的現象 ?」這時候，我突然覺得，黃小姐好像是一個充滿愛心的
白衣天使，對於一個素昧平生且發燒的老婆婆，無懼病毒威脅，適當的表達她的關心
與善意。老婆婆表示，他家住在埔心鄉太平村 ( 離員林市約五公里距離 )，家裡只有
老婆婆跟她先生而已，而且都沒有出國史，最近是因為老先生跌倒住院，所以才急需
要用錢。
黃小姐微笑著告訴她，因為她已經發燒了，最近又因為新冠病毒肆虐，所以更要小
心是不是有感染病毒。如果婆婆不介意，她也願意請村里幹事到婆婆家裡，看看有沒
有需要幫助的地方，也希望婆婆領完錢後，順便到醫院去做檢查，才可以好好的照顧
老先生。隨後，黃小姐拿了一張取款單，幫老婆婆填好資料，協助她提領需要的額度，
並用信封袋把錢包好交給老婆婆。
/ 邱國洲
【第三名】
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婆婆拿著這袋信封，眼眶含著眼淚，不停的跟黃小姐鞠躬道謝。因為她的一個小小的
舉動，打破了病毒造成人與人的距離及不信任，也讓這個救命錢可以適時發揮它的功
效。在新冠病毒肆虐的防疫期間，用心、關心真正找回了原本屬於人性最良善的熱情，
消弭且縮短了病毒所帶來的距離。
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無遠弗屆的感動
七月盛夏的早晨，還不到十點，白雲就好似被太陽融化的無影無蹤。透藍的天空，唯
一的主角就是懸著火球的烈日，沒有一點風，東英壘球場旁的行道樹都沒精打采地、
懶洋洋地站在那裡。對於來北太平分行報到還不到一個月的我，揮汗拜訪客戶的緊湊
行程早已是盛夏的日常。
不請自來的拜訪不請自來的拜訪
一早剛結束「落實金融消費者保護」的視訊課程，理專就急忙的告訴我，已有三天打
不通江伯伯的手機，這是不曾有過的狀況，希望我能變更已安排好的客戶拜訪行程，
今天先去江伯伯的住處關懷了解。
年過八旬的江伯伯是與本行業務往來超過 30 年的忠實客戶，他努力打拼了大半輩子，
子女們也非常孝順的安排他老人家與印尼外傭住在生活機能成熟的學士商圈，方便就
醫也讓他享受綠園道慢活的退休時光。
好不容易見到江伯伯，理專總算鬆了一口氣；對於我們不請自來的拜訪，江伯伯也一
臉狐疑！
理專帶點苦笑的語氣問，
「江伯伯早，您的手機是不是又忘了充電了？」
「滿格啊！」江伯伯瞧了瞧手上的手機，笑笑的回答 ...
記憶抽屜記憶抽屜
話才說完，江伯伯親切的眼神也逐漸變成犀利的目光，因為他似乎對於站在理專身旁
的我，從上到下打量了一番。理專見狀，趕緊急忙的介紹我予江伯伯認識。坐在豪宅
的交誼廳，或許是老人家太久沒人與他聊天，他彷彿打開了「記憶抽屜」，滔滔不絕
的訴說著年輕時的工作衝勁，及與日本客戶拼酒的當年勇。
我常常形容長輩的記憶，就像廟裡放籤詩的抽屜，裡面放了一張張內容迥異的籤詩。
如果沒有刻意的指引，老人家會習慣性的只打開幾個固定的抽屜，於是我們聽到的就
是不斷重複的回憶 ...，當然，江伯伯也是如此不自覺的「倒帶」！
馬上辦！馬上辦！
一個小時過去了，眼看著外傭自顧地玩著手機，似乎對於我及理專可以當江伯伯的
「居家陪伴員」，讓她可以難得偷閒，有著說不出的滿意！最後，總算話題繞回了電
量滿格但卻打不通的手機，經過一番測試折騰，原來是真壞了。
「台北的大女兒會聯絡不上啦！」
/ 魏鴻詳
【佳作】
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「還有遠在日本出差的孫子，我還要叮嚀他見到○○社長要注意禮貌 ...」
「對了，或許公司還要我回去開會呢 ...」
江伯伯忐忑不安的告訴我及理專，手機不通的各種「情境模擬」，原來老人家也會有
「資訊焦慮」的煩惱。於是，江伯伯突如其來向我提出了一個是否可以幫行動不便的
他，代辦新手機門號的請求，而且是「馬上辦」！
這下可好了，正值飢腸轆轆的艶陽正午，非親非故的我及理專真的可以代辦嗎？
未經江伯伯的家人同意，這樣好嗎？
我會不會被中華電信當作是找人頭辦手機門號的電信蟑螂？
一見如故的信任一見如故的信任
種種的想法，好像都告訴我不可能。但實在是拗不過他老人家的懇求，當下只好先打
電話問電信客服，如何代辦門號及委託人資格。
由於江伯伯的信任，還是帶著代辦資料前往學士路的中華電信服務據點辦理。首先，
選手機就要考量銀髮族的需求，不同於智慧型手機，「樂齡型手機」必須是要能一手
掌握的機身，號碼按鍵也一定要是間距大的粗體字，重點是手機鈴聲還不能是會讓血
壓飊升的高亢刺耳，當然最好月費還是高 CP 值的 99 元！
當看到江伯伯開心的拿著新手機，年過八旬的他很快就學習起新手機的操作介面，完
全沒有一般老年人的換機使用障礙。原來，只要有耐心和時間，教長輩用手機其實並
沒有想像那麼難。
相知相挺的傳承相知相挺的傳承
幾天過去了，突然接到一通自稱是江伯伯兒子的電話，邀請我及理專過去一家台中工
業區的科技公司坐坐。原來江伯伯的兒子是這家頗具規模科技公司的總經理，生產多
款事務工具機，外銷海內外十多國，經營的有聲有色。
他憶起當年爸爸年輕創業和台中銀行的接觸，不知不覺至今已經有 30 年的交情，彷
彿只是昨日一般，銀行情感之深厚，他自己也覺得不可思議。直到當天我及理專的行
動力和為客戶服務的精神，他終於知道爸爸為什麼如此堅持銀行服務只找台中銀行。
江總經理還笑笑的說，「沒想到銀行經理還能代辦手機門號呢！」這樣的用心關懷，
有如網通電訊關懷子女的無遠弗屆，令人感動。臨走前，江總經理也表示，「期望未
來也能像爸爸一樣，與台中銀行一起打拼，相知相挺，共創下一個輝煌！」。
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價 值
「唉……她又來了……。」警衛大哥小聲的喃喃說著，我往門口望去便會意了，我苦
笑了一下，心中也難掩那一絲絲的無奈。
我們口中的―她，是住在附近的李奶奶，年歲已高的她，和一般來行辦事的長者理
應沒有不同，領領利息錢和我們話家常。但李奶奶則如往常一樣，緩緩的坐到服務台
前，顫抖著手從泛黃的提袋翻找著，拿出一張已因補發解約報廢而失效的舊存單，告
訴我們她要解約拿些錢出來家用，這是我來到台中銀行這一年來的第五次。
每次李奶奶來，總得花上很多時間和她解釋為什麼那張存單已經作廢了，她什麼時候
補發，什麼時候解約的，而她對這些都毫無印象，是個難以接受的事實。想當然這次
也不意外，而 X 襄理也如既往的放下手邊忙碌的事務，來到李奶奶身邊，站著彎下腰
來耐心的跟她解釋。即使一直重複著一樣的問題，襄理始終保持著微笑和親切的回
應，甚至李奶奶誤拿其他行庫的存摺與存單，要求要在我們這邊辦理，襄理也沒有一
絲不耐的打電話幫她詢問及協助處理，讓在一旁的我不禁深感敬佩。
不知道過了多久，李奶奶終於接受我們的解釋而離開，而我也早按奈不住心裡的疑問
正要開口時，突然有個聲音先於我問道：「你們怎麼那麼好啊？還這麼有耐心的跟她
解釋，如果是我，我早就不想理她了。」開口的是一直坐在李奶奶一旁，辦理開戶的
客人。原本他還因為開戶的流程繁瑣，不耐久侯而面露不悅的，但現在他的神情明顯
有所不同。襄理笑了笑，回答道：「李奶奶會這樣是因為患了失智症，並不是故意一
直來找麻煩的，更何況，她是獨居老人，當有困難的時候身邊沒有人可以依靠，想必
心裡一定也很不好受！所以看看有什麼能幫她，甚至只是陪她聊聊也沒關係，都只是
舉手之勞而已。」說完，襄理將手邊的資料整理整理後，又如平常繼續外出，處理她
手中繁忙的業務，就好像她並沒有做什麼了不起的事一樣。
過了一陣，來開戶的那位客人也辦理好了，他起身走向大門準備離開時，忽然轉過身
來，向我們微微鞠躬說道：「謝謝你們，我對你們的服務很感動，我一定會多在你們
家往來，如果身邊有朋友需要銀行服務，我也會跟他們推薦來你們銀行。」說完他好
像有點害羞，便加快步伐離開了。我望著營業廳外看著他的身影離去，視線則被我們
招牌上的字眼給捕捉―「用心關懷，璀璨其中。」我很慶幸我就身在其中。
/ 戚傳譽
【佳作】
