마케팅 툴로써의 Facebook 댓글 플러그인과 LiveRe의 비교

2014. 01. 21 ㈜시지온 컨설팅앤세일즈팀 김민우 매니저

1월호

라이브리 소셜리포트

페이스북 페이지 전성기

■ 페이스북, 가장 중요한 브랜드 채널 : 페이스북 페이지는 기업이 브랜드를 알리고

소비자들과 소통하는 가장 중요한 채널 중 하나로 자리 잡았습니다.

■ 댓글 이벤트 : 페이스북 페이지에서는 수많은 홍보 이벤트가 진행되고 있습니다. 그 중

댓글 이벤트는 소비자들이 쉽고 재미있게 참여할 수 있어서 오랫동안 사랑 받았습니다.

바이럴 효과엔 소셜댓글이 필수적입니다.

■ 소셜댓글 : 페이스북 페이지 앱에 삽입되는 소셜댓글은 크게 둘로 나눌 수 있습니다.

1. 페이스북 댓글 : 무료 서비스, 페이스북

2. 라이브리 등 상용 소셜댓글 : 유료 서비스, 시지온 등 3rd party 업체

페이스북 마케팅. 필수요소 소셜댓글!

페이스북 마케팅이 어느 때보다 중요한 위치를 차지하고 있는 지금,

마케터 여러분이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록

이번 호 소셜리포트에서는 대표적인 소셜댓글인 페이스북 댓글과 라이브리를

사용자 편의성과 운영자(이벤트 마케터) 편의성 측면에서 비교해 보았습니다.

#01. 사용자 편의성 측면

■ 편리함: 페이스북 유저는 별도의 절차 없이 클릭 한 번으로 로그인해서 댓글을 작성할 수

있으므로 댓글 이벤트 참여에 아무런 장벽이 없습니다.

■ 한계: 페이스북 계정만을 지원합니다. 2011년 3월 페이스북은 다른 사업자의 계정 로

그인을 지원하겠다는 계획을 발표했지만, 아직 해당 기능은 구현되지 않았습니다.

사용자 편의성 측면

(1) 로그인 1.

■ 앱 승인: 라이브리 최초 사용자는 첫 로그인 시에 SNS 앱 승인을 거쳐야 합니다.

■ 싱글 사인온(Single Sign-On): 최초 로그인 이후에는 라이브리가 설치된 모든 사이트에

서 동일한 계정으로 로그인하여 댓글을 작성할 수 있습니다.

■ 다수의 SNS 지원: 많이 사용되는 SNS(페이스북, 트위터, 링크드인, 구글플러스 등) 계정

을 두루 지원하며, 새로운 SNS를 계속적으로 추가하고 있습니다.

(페이스북 사용자는 곧바로 플러그인에 로그인 됩니다)

(라이브리에서 로그인을 지원하는 SNS 계정들)

‘Facebook에 게시’ 체크박스로 사용자들이 SNS 공유 여부를 선택할 수 있습니다.

페이스북 타임라인과 뉴스피드에 댓글 및 이벤트 페이지 링크가 공유됩니다.

(2) 댓글 및 이벤트페이지 SNS 공유

체크박스로 사용자들이 SNS 공유 여부를 선택할 수 있습니다.

사용자는 동시에 페이스북, 트위터, 링크드인 등 여러 SNS로 댓글과 이벤트페이지 링크를

공유할 수 있어서 이벤트를 더 폭넓게 확산시킬 수 있습니다.

(여러 SNS에 포스팅 여부를 선택하는 체크박스)

(페이스북 댓글 공유 여부 체크박스)

사용자 편의성 측면

1.

#02. 이벤트 운영자 편의성 측면

■ 자동 발급:

별도의 계약이나 등록 없이 페이스북 개발자 사이트에서 바로 설치코드를 발급받을 수 있

습니다. (https://developers.facebook.com/docs/plugins/comments/ )

(1) 설치코드 발급 2.

■ 계약 후 발급:

라이브리 사용 계약을 체결하면서 설치코드와 설치 설명서를 발급받아 사용할 수 있습니다.

이벤트 운영자 편의성 측면

(개발자 사이트에서 자동으로 발급받을 수 있는 설치코드)

(라이브리 설치 코드 및 가이드라인)

■ 무료:

개인과 기업 관계없이 누구나(!!) 무료로 플러그인을 발급받아 이용할 수 있습니다.

페이스북 댓글 플러그인의 가장 큰 장점입니다.

이벤트 운영자 편의성 측면

(2) 가격 2.

■ 유료:

사용 기간 및 추가 기능(플러그인) 사용 여부에 따라 가격이 책정됩니다.

■ 고객지원 無:

무료 플러그인만큼, 페이스북으로부터 별도의 고객지원이 없습니다.

페이스북과 1:1 커뮤니케이션이 불가능하기 때문에 문의사항이 있거나 문제가 발생했을

때 빠르게 해결하기 어렵습니다.

(3) 고객 지원

■ 고객지원 有:

각 라이브리 고객사에 전담 담당자가 배정되어, 이벤트 기획과 진행 과정에서 문의사항이

있거나 문제가 발생했을 때 실시간으로 고객지원을 제공합니다.

페이스북의 그래프 API를 이용해서 자유롭게 댓글 데이터(작성자, 댓글내용, 작성시각,

좋아요 수 등)를 불러와서 고객사 데이터베이스에 저장할 수 있습니다.

(4) 댓글 데이터 동기화 2.

라이브리는 데이터베이스 동기화를 원하시는 고객에 한해 실시간으로 댓글 데이터를 전달

하는 추가 기능을 제공합니다.

이벤트 운영자 편의성 측면

(페이스북 그래프 API를 이용, 데이터 불러오기 가능)

(라이브리 데이터베이스 동기화를 통한 이미지 타일 사례)

댓글 관리 툴을 제공하여 댓글 삭제, 사용자 차단 등의 기능을 제공합니다.

사용자들이 작성한 댓글을 바로 공개할지, 혹은 관리자의 승인을 거쳐 공개할지 여부를

설정할 수 있습니다.

(5) 댓글 관리 2.

관리자 페이지를 제공하여 댓글 삭제 및 복원, 사용자 차단 및 해제, 댓글에 답글 달기,

필터링 규칙 설정 (IP 기준 차단, 이름 기준 차단, 금칙어 설정)이 가능합니다.

이벤트 운영자 편의성 측면

(라이브리 댓글 관리 페이지 - 댓글 관리 및 필터링 규칙 설정)

(페이스북 댓글플러그인의 댓글 관리 툴)

■ Raw Data 제공: 그래프 API를 통해 원 데이터(raw data)를 받아올 수 있습니다.

■ 통계분석 미제공: 통계분석 자료는 별도로 제공하지 않습니다.

(페이스북 인사이트 통계분석은 댓글 플러그인에는 적용되지 않습니다)

(6) 데이터 통계 및 분석 2. 이벤트 운영자 편의성 측면

(페이스북 그래프 API에서 받을 수 있는 원 데이터)

■ 시각화된 통계분석 제공: 관리자 페이지에서 확인하고 다운로드 할 수 있습니다.

- 총 댓글 수, 기간별 댓글 수, 댓글 작성자 수

- SNS 공유 수, 공유한 사용자 수, SNS별 공유량, SNS 공유 링크를 통해 유입된 사용자 수

- 가장 많은 댓글을 작성한 사용자 목록, 가장 많이 SNS로 공유한 사용자 목록

- 댓글이 작성된 사용환경(브라우저, PC/모바일) 비율 등

(라이브리 통계분석 데이터)

(7) 이벤트를 위한 추가 기능 2. 이벤트 운영자 편의성 측면

■ 추가기능 없음:

댓글 작성과 페이스북 공유 외 추가기능은 제공하지 않습니다.

■ 추가 플러그인 제공:

- 개인정보 수집 연동: 참여자가 댓글을 작성하면 바로 개인정보 수집창을 띄워서

경품 발송에 필요한 개인정보를 수집할 수 있습니다.

- 투표 플러그인: '가장 마음에 드는 제품을 고르세요'와 같은 투표 이벤트를 진행할

수 있습니다. 선택지에 해당하는 문구를 댓글창에 자동으로 입력시킬 수 있습니다.

-체리피커 파악: 기존 이벤트 참여자들의 행동 패턴을 분석하여, 체리피커로 의심되

는 사용자를 파악할 수 있는 서비스를 2014년 상반기 중 출시 예정입니다.

(투표 플러그인을 이용한 이벤트 사례)

#03. 결론

사용자 측면

페이스북 회원이라면 별도의 회원가입 필요없이 매우 편리함, 페이스북 계정만을 지원하는 한계

로그인 최초 로그인 시 SNS 앱 승인 절차를 거쳐야 함

다수의 SNS 지원, 싱글사인온으로 편리하게 사용

체크박스로 SNS 공유 여부 선택 가능 SNS 공유 체크박스로 SNS 공유 여부 선택 가능,

동시에 여러 SNS에 공유 가능

운영자 측면

완전자동, 웹 상에서 바로 설치코드 발급 설치코드 발급 계약 체결 후 설치코드 발급

무료: 개인/기업 모두 가격 유료: 사용 기간 및 추가 기능에 따라 가격 책정

고객지원 無 고객지원 전담 담당자에 의한 고객지원

그래프 API를 이용하여 자유롭게 댓글데이터 불러오기 데이터 동기화 추가 기능으로 제공

댓글 관리 툴 제공: 삭제, 사용자 차단 등 댓글 관리 관리자 페이지 제공: 댓글 삭제, 복원, 사용자 차단,

필터링 등

Raw Data 제공, 통계분석 미제공 통계분석 시각화된 통계분석 자료 제공

추가기능 無 추가기능 이벤트를 위한 추가기능: 개인정보 수집연동, 투표 플러그인, 체

리피커 파악 등

무료로 설치할 수 있으며, 댓글 관리에 필요한

기본적인 기능을 제공.

간단한 이벤트에서 활용하기 좋습니다.

결 론

비용을 지불해야 하는 상용 프로그램이지만,

이벤트를 위한 기능과 통계분석 제공

많은 소비자들 참여하는 이벤트에서

활용하기 좋습니다.

라이브리 컨설팅&세일즈 팀

02) 333-1710

contact@cizion.com

www.LiveRe.com

감사합니다.