03.클라우드혁신플랫폼을통해클라우드로전환하기

권선애실장IBM

Cloud 관점의 IT Trend

비즈니스 민첩성(Agility)

클라우드 도입배경

기업 내/외부 통합(Optimize Collaboration

& Connectivity)

Cloud Transformation

비용 절감(Cost Saving)

서비스 품질(Flexibility & Scalability)

새로운 비즈니스 기회(New Business Opportunity)

Private cloud Fully

customizable

Robust management

Secure by design

Established Emerging

Traditional ITPublic cloud

Low entry cost

Pay-per-use

Highly elastic

Hybrid IT

기업내부

기업외부

기업내/외부

클라우드 추진 방안 > Top Down Approach

기업이 향후 목표로 하는 Cloud Reference Architecture (CRA)의 정립과이행과정에 대한 전략적 Roadmap이 필요

~

~As-Is

To-Be

TransformationStrategy

Cloud Reference Architecture

Cloud Transformation Roadmap

어떤 모습으로 갈 것인가?

어떤 순서로 갈 것인가?

고려 요소는?

클라우드 추진 방안 > Business Approach

비즈니스 요건에 의한 Cloud 도입

Use Case

모바일 앱 개선 : 빠른 피드백 및 신속한 대응

온라인 쇼핑의 구매율을 높이기 위한 도우미 서비스

고객센터 운영자의 FAQ 업무를 채팅봇으로 전환

Open API 구축 및 API 활용 아이디어 행사

SaaS 도입에 의한 내부 업무시스템과 연계 통합

모바일의 중요성

모바일 앱은 구매 의사를 높여주며, 다른 어떤 채널보다 높은 효율성 제공

2016년 2분기 전세계 기준 모바일 앱은 전체 모바일 거래의 54%로 웹을 추월

모바일 앱은 웹보다 사용자 재방문율 2배, 구매전환율 3배로 가장 효과적인 거래 채널임을 입증

2016년 2분기 국내 전자상거래에서 모바일 쇼핑이 48% 차지, 상위 25% 소매업체의 경우 70% 기록

모바일 쇼핑 경험을 최적화한 업체들이 경쟁력 우수

유통뿐만 아니라 전 산업군에서 온라인 매출 증대를 위해

보다 풍부하고 개별화된 경험을 제공하는 모바일 웹과 앱의 구축이 필수

출처-글로벌 애드테크 기업 크리테오(나스닥: CRTO)의 전세계 온라인 소비자들의 쇼핑 패턴과 모바일 전자상거래 트렌드에대한 인사이트를 담은 ‘2016년 상반기 모바일 커머스 리포트(Mobile Commerce Report)’

고객 피드백의 신속한 반영 필요

고객 중심의Agile Feedback & Response

필요

고객에게

간편하고 혁신적인 서비스 제공

기술 혁신과 차별화된 고객 서비스 구현의 어려움

빠르게 변하는 고객의 기대와피드백 수집에 대한 어려움

목표

이슈

비지니스 컨셉을 쉽게 구현할 수 있는

간편하고 저렴한 인프라와 혁신 모

델의 필수 요소인 DevOps 환경 구축

사용자로부터 빠른 피드백을 수렴/분

석할 수 있는 모바일 피드백 및 버그 리포팅 서비스

신속하게 서비스를 개선하여 차별화된 고품질의 서비스 제공

솔루션

현업디지털마케팅

개발자 품질테스트

고객

빠른 피드백

고품질서비스

클라우드 기반 모바일 개선

Mobile QualityAssurance

DeliveryPipeline

+ α

Tangerine

모바일시스템

분석시스템

•기업 내부 시스템과 Secure Network를 통한 연계

•Garage 서비스

• Sample & Guide

IBM BluemixDigital Innovation Platform

Secure

모바일 서비스 사용

모바일 개선 피드백 및 버그 리포팅

고객

• 앱 스토어가 아닌 앱에서 바로 피드백 작성• 디바이스를 단순히 “흔드는” 동작을 통해 버그 정보 수집

피드백기반 모바일앱 품질개선

Mobile Quality Assurance : Flow

고객의 모바일 경험 증진

고객의 능동적 참여 유도 : 사용 편의성

– 서비스 개선 사항 파악

– 시시각각 매우 빠르게 변하는 고객의 요건파악

피드백 수집 및 분석

– 신규앱 출시 몇 주만에 1,000개 이상 피드백 수집

– 피드백에 대한 분석으로 신속한 원인 파악

빠른 서비스 품질 개선 및 대응

– 고객의 불만이나 리뷰에 대한 재발 방지를 위한 빠른 개선 및 적용이 가능한 간편한 인프라

– 피드백 대응시간 단축 : 몇주 -> 수일내

– QA 프로세스 간소화로 구현 시간 90-95% 감소

모바일앱 품질 확보 및 경쟁사 대비 차별화된 고객서비스 제공효과

소비자의 변화

온라인 쇼핑 및 유통업체와의 디지털 상호작용에 대한 소비자들의 높은 기대

소비자는 온라인에 접속 시, 구매이력이나 선호사항 등에 기반한 나만의 맞춤형커뮤니케이션을 기대

온라인 쇼핑을 즐긴다고 답한 사람의 비율과 실제로 온라인에서 최종 구매를한 사람의 비율 격차가 큼

소비자의 기대에 비해 유통업체들이 적절한 디지털 대응을 하지 못함

소비자 기대치는 높고

소비자 기대를 충족하는 기업은 성장가능성 높음

출처-2015년 IBM 기업가치연구소가 소비자들을 대상으로 실시한 설문데이터 분석결과

맞춤형 커뮤니케이션 필요

실적이 좋은 오프라인 매장의 영업 직

원 수준으로 “Expert Personal Shopper“ 서비스 제공

고객이 필요 시, 언제나 “Expert Personal Shopper“ 서비스를 사용하

여 쇼핑에 대한 정확하고 적절한 정보를 제공

즉시 구매에 대한 의사 결정을 할수 있도록 지원하여, 궁극적으로 고객의 장바구니 취소를 구매로 전환

온라인에서 고객 응대 전문“Personal Shopper” 필요

온라인 쇼핑에서 장바구니

취소율-70%를 구매로 전환

취소의 60%는 제품과 관련된정보가 부족

취소의 40%는 쇼퍼에게 질문할기회가 없어, 의사결정 불가

목표

이슈

솔루션

Watson API 활용

PersonalShopper

+ α

The North Face

온라인쇼핑몰

고객정보

•추천 Rule

•Garage Service

• Sample & Guide

IBM BluemixDigital Innovation Platform

상품정보 구매이력

사용자리뷰

블로그

고객로열티

외부

관련잡지

발행물여행관련

문서

지역 날씨

•내/외부 데이터를기반으로 학습

채팅창

고객

•쇼핑관련 필요한 정보를 주고받음•최종적으로 고객이 원하는 상품 후보군을 추천

Watson API

Conversation

NaturalLanguageClassifier

구매 의사 결정 지원

왓슨 기술 기반 쇼핑도우미(Watson-powered shopping assistant) 제공

– IBM의 인공지능 컴퓨터 ‘왓슨(Watson)’을 탑재한 모바일앱 출시 : 2016년 4월

– “IBM 인공지능 컴퓨터 왓슨의 유통환경 모바일앱 경험 강화” 첫 사례

고객에게 최적화된 아이템을 추천

– 매장에서 직원에게 자신이 원하는 아이템을 질문하는 것과 동일하게 원하는 아이템을 질문하면 왓슨이 응답

– 고객 선호, 액티비티 종류, 지역 등의 정보를 분석하여 추천

빠른 서비스 개발 및 적용 : Watson API을 활용하여 빠르게 챗팅봇 개발

소비자 만족도 증가 : 쇼핑 도우미 서비스를 다시 이용하겠다는 소비자 비율이 75%

적절한 정보제공으로 고객의 구매 의사 결정을 지원 -> 매출 증가효과

FAQ를 위한 채팅봇 개발

채팅봇을 쉽게 개발할 수 있는 클라우드 기반 솔루션으로 구성된 환경

인공지능에 기반한 최신 인지컴퓨팅기술 적용 및 지속적인 학습체계 구축

사용량에 기반한 유연한 동적 인프라 확장

채팅봇을 통한 글로벌 비즈니스 다각화

FAQ 게시판을채팅봇으로 전환

글로벌 게임운영 회사로

클라우드 기반 신규 사업 진출

고객센터를 운영하는 기업에게채팅봇 판매 및 적용 : B2B

단순 반복적인 FAQ 대응에 대한 자동화로 운영 인건비 절감

목표

배경

솔루션

(주)한일네트웍스

Watson API 활용

채팅봇

+α• IBM Watson Analytics

•Various Service w/DevOps Service

•Garage Service

• Sample & Guide

IBM BluemixDigital Innovation Platform

Watson API

Conversation

NaturalLanguageClassifier

고객

운영자

채팅봇에 질의

자연어 처리 API

자연어 처리 결과 리

턴

알 수 없는

내용일 경우

운영자 연결

자연어 처리 결과에 대한답변 내용 검색

운영자 답변

질의결과리턴

②

①

③

④⑤

⑥

④

⑤

채팅봇이 답변

(주)한일네트웍스

채팅봇이사용하는 데이터

채팅봇을 통한 리소스 비용 절감

고객센터의 FAQ 업무에 대한 리소스 비용 절감

– 단순 반복적인 작업을 채팅봇으로 대체

– 학습을 통한 지속적인 Upgrade 가능

고객 (게임사용자)에게 신속한 실시간 답변으로 인한 만족도 증가

고객센터 리소스 비용 절감 및 고객 만족도 상승효과

분류 사용 서비스 설명

Runtime Liberty for Java Java 런타임

DB dashDB 클라우드 환경 DW DB

Watson API Natural Language Classifier, Conversation 자연어 처리 및 대화 기능

DevOps Delivery Pipeline, Monitoring & Analytics 개발,배포,운영을 통합적 관리

Analytics Watson Analytics 데이터 조회 & 분석

채팅봇에 사용된 솔루션 : Bluemix Platform + Watson Analytics

(주)한일네트웍스

IBM 인공지능 : 인지컴퓨팅 (Cognitive Computing)

인지컴퓨팅 기반 시스템 (Watson)은 학습 및 지식구축, 자연어 이해, 인간과의 자연스러운 상호작용 등을 통해 인간의 전문성을 가속화, 향상 및 확장시킴

언어, 용어 등 전문분야에 대한 지식을 쌓고

이를 통해 최적의 데이터를 만들어 의사결정

을 지원

음성인식, 이미지 인식, 시각화 기술 등 인간의

방식으로 상호작용하며, 이 상호작용을 통해

계속 학습하면서 진화

감지하고 예측하고, 생각할 수 있도록 하는 인

공지능과 기계학습을 통해 훈련되는 학습 시

스템

Watson APIIBM Watson의 언어, 비전, 스피치, 데이터 API를 사용하여 개발 중인 앱에서 코그너티브 컴퓨팅 기능을 사용할 수 있음

Text, URL을 통해 키워드, 감정, 정보 파악

Alchemy Language

Language

Speech Visual Data Insight

Concept InsightNatural Language

Classifier

Retrieve and Rank Tone Analyzer

Alchemy Data News

Tradeoff Analytics

Document Conversion

Language Translation

Speech to Text Visual Recognition

Text to Speech

글의 주요 개념들을찾아내고, 그 비중을나타낼 수 있음

문장을 파악하여어느 주제에 속하는지 분류

소셜 미디어, 텍스트를 분석하여 개인 성향 분석

사용자의 질문에 가장 연관성이 높은 결과를 보여줌

텍스트에서 감정, 사회적 경향, 글의스타일 추출

기존의 문서를 사용자가 필요한 형식으로 변환

7개의 언어로번역을 제공

음성을 텍스트로 변환

텍스트를 음성으로 변환

사진의대상 인식

뉴스, 블로그 기사로 키워드, 감정, 정보 파악

여러 선택지중 최선의 선택을 제공

Personality Insight

http://www.ibm.com/watson/developercloud/

Watson Developer Cloudhttp://bluemix.net/

Bluemix

Watson API 체험하기 코그너티브 앱 구축하기

Watson API > Personality Insight

소셜 미디어 분석을 통한 마케팅 전략 수립

개인 성향에 맞춘 여행지 추천

API Demo What is it?

소셜 미디어, 비정형 텍스트를 분석하여 개인 성향 파악

입력정보

- 사용자가 작성한 텍스트 또는 HTML

. 소셜 미디어, 블로그, 이메일 등)

출력정보

- 사용자의 성격, 가치와 필요를 시각화

Watson API > Tradeoff Analytics

사용자 고려요소를 분석해서 반영한 카드 추천

투자자들의 Risk 성향을 파악해 투자종목 결정에 도움

What is it?

사용자의 고려요소를 분석하여 최선의 선택을 하도록 도움

입력정보

-상품과 고려 요소들 선택

출력정보

-Tradeoff를 분석하여 best 상품들을 시각화하여 보여주고

의사결정을 도움

API Demo

Watson API > Visual Recognition

이미지 내 텍스트 추출, 다양한 상품 이미지 자동 분류

사진으로 본 패션 아이템의 이름을 몰랐는데 이를 이용해 요즘

유행하는 와이드 팬츠라는 것을 확인

What is it?

50개 이상의 이미지를 트레이닝하면 왓슨이 스스로 학습

학습한 결과를 토대로 사진의 대상이 학습한 대상과 유사한지 체크

입력정보

-JPEG, PNG, 웹페이지 URL의 이미지

출력정보

-이미지의 주제 분류, 얼굴 인식(성별, 나이, Celebrity)

API Demo

옴니어스(OmniEarth) 는 환경 분석 기업으로 최근 IBM과 협력하여 왓슨의 시각 인지 서비스를 활용해 항공 및 위성 사진의 물리적 특징을 판독 및 분류하고 있으며 이런 분석을 이용해 캘리포니아 가뭄 해결을 지원하고 있음사람이 항공 사진과 위성 사진을 검토하여 특정 구획에서 수영장과 기타 관련된 지형지물을 식별하려면 과도한 시간과 전문 지식이 필요한데, 현재 옴니어스는 자체 개발한 것과 왓슨 등 다양한 머신러닝 알고리즘을 활용하여 이전보다 40배 빠른 속도로항공 이미지를 처리할 수 있어 7시간이 아닌 12분 만에 15만 장의 이미지 처리 (로스앤젤레스 데이터 1테라바이트)

핀테크를 통한 혁신 가속화

핀테크를 적용한혁신적인 모바일

서비스 출시

Citi Mobile Challenge를 통한

핀테크 협업 및 혁신

주요 금융 서비스에 대한 API 공개하고, 이 API에 대한 간편하면서도 보안화된 접근 필요

공개된 API의 활용방안 모색

다양한 API 사용량 분석 가능

목표

이슈

디지털 플랫폼 역량을 기반으로 새로운 FinTech 서비스 개발을 위하여, 전세계 개발자을 대상으로 혁신적인 아

이디어 공모을 위한 CITI MOBILE CHALLENGE 를 개최 및 진행

CITI MOBILE CHALLENGE에서 참가자들이 사용할 인프라 및 서비스 제공 -

다양한 모바일 비지니스 서비스를 프로토타이핑할 수 있는 적합한PaaS 플랫폼 을 참가자들에게 제공하여, 그 플랫폼에서 구현된 서비스를기반으로 심사

수상작에 대해서는 상용 서비스 로전환하여 핀테크 혁신 가속화

솔루션

플랫폼에서 혁신 아이디어를 직접 구현

+ α

CITI

IBM BluemixDigital Innovation Platform

Secure

업무시스템’s

글로벌 코어 뱅킹신용 카드자산 관리

API플랫폼

등록검색G/W관리

API 공개 참가자 #1Java

참가자 #2.NET

클라우드 기반서비스

참가자 #3Java Script

참가자 #4PHP

참가자 #n-1

참가자 #n

API를 통해 접근

참가자들은 플랫폼에서각자 원하는 개발환경을 구성하여,핀테크 아이디어를모바일 서비스로 구현

Cloud APIs

Mobile Foundation

Mobile Analytics

Push Notification

API 공개 및 관리가 용이한 API 플랫폼

API Connect

API 배치 및 정책 적용

참가자 (핀테크)

소비자 (사용자)

씨티은행(업무)

업무시스템 (API)

1) API 개발

API Management

Developer Portal

API Gateway

API 관리자

API 개발자

API

APP 개발자4) API 구독 및 테스트

APP 개발

APP 배포

5) API 서비스(요청)

APP

APP 2) API 등록

“오픈 API 표준 플랫폼”

3) API 관리 6) API 분석

수상작 > U.S : Best Payments Experience"JoinPay" from SoonToBe

위치기반으로 주변의 친구 및 함께 이용할 수 있는 식당을 검색해 주고 지불 시 P2P로 돈을주고 받을 수 있게 함 (뉴욕대 학생 3명이 만든 팀에서 출품)

JoinPay app에로그인하여

근처에 있는 친구를 초청

같이 식사하고싶은 친구를 선택

Citi point 뿐 아니라예약 가능 등오퍼링을 제공

Yelp에서 API로 가져온선호 레스토랑 정보 및메뉴에 따라 장소를

선택하고 예약

식사비를 계산하고필요에 의해 조정

eWallet으로 계산

“JoinPay” JoinPay is a location-based mobile payment app that aims to facilitate P2P (peer-to-peer) payments. It covers the basic P2P payment functions that allow money to be sent to or requested from users in their contact lists. In addition, it automatically displays nearby friends and others who have their JoinPay apps opened in the foreground. In this way, users can simply tap the targets to start a transaction without manually typing their account information or searching for them in the contact list. Moreover, money can be divided intelligently allowing the amount of each target to be adjusted in accord with users’ need.

수상작 > US : Most Innovative ATM Solution"Mobile Withdrawal" from Centric-Consulting

친구나 가족에게 모바일로 돈을 빌리고 허락을 받으면, 가까운 ATM위치를 찾아주고일회성으로 생성된 pin 정보를 가지고 출금할 수 있도록 하는 서비스로 수상

• 비계좌 고객에 대한 ATM 활용성, One time PIN을 통한 보안성을 제시

“Mobile Withdrawal” Centric’s Mobile Withdrawal Solution would enable customers to use a mobile phone to securely ask a parent or friend for money, have the request approved, and then withdraw the money from a Citi® ATM machine through the use of Bluetooth beacons, or wireless sensors, without having to use an ATM card.

The Mobile Withdrawal Solution’s goal is to increase security for everyone,painlessly. The combination of a known person in a known location with a recognized smartphone and a one-time PIN delivers four separate security elements to ensure the identity of the person withdrawing the funds.

27

디지털 혁신을 위한 IT 환경 > IBM Bluemix™

+ 지속적으로 신규 추가 및 확장

웹/모바일을 비롯한 Watson, IoT, 분석 등 다양한 서비스를클릭 한번으로 손쉽게 사용

1

직접 개발한 어플리케이션을Bluemix 상에서 손쉽게 사용하도록 서비스화

2

기존 기간계 시스템과의 안전한 연결 및 다양한 API 활용을 위한 서비스 제공

3

Cloud Foundry, Docker(Container), OpenStack 등오픈소스 기반의 유연한 컴퓨팅 환경 제공

4

소스코드 관리, 배포 자동화등 IBM DevOps를 손쉽게 구현할 수 있는 개발/운영을 위한 도구 제공

5

업무 워크로드에 따라 IBM의데이터센터 혹은 고객의 데이터 센터에 Bluemix 별도 설치가능

6

1

32

4

5

6

Bluemix > 서비스

IBM Bluemix 사용하기

가입

Developer Community https://developer.ibm.com/bluemix/

Bluemix Documentation : https://console.ng.bluemix.net/docs/

http://bluemix.net/

클라우드 혁신 플랫폼인 Bluemix을 통해

성공적인 클라우드로의 전환을 시작하십시요

+ α

IBM BluemixDigital Innovation Platform

Watson technology +• 150여개 IBM 솔루션 w/ SaaS

• Garage Service

• Asset & Template

• Sample & Guide

• ……..

XaaS 도입 증가로 인한 Hybrid-IT Integration 필요

IT는 현업이 선정한 인프라 및 솔루션 기반하에 한정된 짧은 기간안에 각 환경이 제공하는 방식으로 기업내부 시스템들과 통합해야 함

IT 현업이 결정, IT 지원

기업 내부(On-Premise)

기업 외부(Public Cloud)

개발 or 패키지(고객맞춤형)

IaaS, PaaS- 개발 or 패키지SaaS - 패키지

준비-개발-테스트(충분한 일정필요)

준비-개발-테스트(상대적으로 기간이 짧음)

주관부서

물리적 위치

도입 방법

도입 기간

기업내부 표준준수솔루션에 의존적

(업계 표준)시스템간 통합

현업에서 Salesforce.com 도입 결정 국내사례

SaaS현황

기업내 SaaS 사용이 증가 추세 IT가 파악하지 못한 사용중이거나 사

용 예정인 SaaS가 다수 존재

시스템통합 방안

ERP

SCM

HR

MDM

전사통합EAI

Secure Zone Internet보안?

데이터?연계?표준?

비용?편의성?

새로운 솔루션 필요

B2Bi

기업 내부와 외부 업무 시스템 통합을 위한 방안 필요

전사 Connectivity & Integration 방안 수립 국내사례

Firewall

Secure GatewayCloud와 기업 내부 시스템간 경계에서 단일접점 및 보안 영역

SaaS IntegrationCloud (SaaS, PaaS, IaaS) 시스템과 기업 내부 시스템간 연계를담당하는 영역

Data기업 내/외부간 Data Feed보안 및 성능 등을 고려한Interface Data 저장마스킹,암호화 처리를 수행하는Staging 영역

모니터링 (CIP & EAI)서비스 수준관리, 장애감지/대응, 연계 추적을 위한 통합 모니터링현 EAI 모니터링 고도화

거버넌스 (CIP & EAI)Cloud 환경을 고려한 표준화와거버넌스 수립현 EAI 거버넌스 확장

1

2

3

4

5

Cloud

기업 내부

EAI

CloudIntegrationPlatform(CIP)

Secure GatewayHTTP / Web Service / FTP

SaaS Integration Data

1

2 DB

Enterprise System

ERP SCM PLMMES MDMCRM HR

모니터링

거버넌스 5

4

File 3

SaaS 특성에 가장 적합한 연계 방식 사용 국내사례

Enterprise System

ERP

SCM

PLM

MES

MDM

CRM

HR

Cloud Integration Platform

---

Firewall

Secu

re G

ate

way

FTP

Web Services

HTTP

Web Services/Bulk APIAnalytics Connector

ReSTBulk API

Connectors-AX, GP, CRM, NAV

Web Services/Bulk APIAnalytics Connector

Web ServicesFTP

TCP/IP

HTTP

TCP/IP

SaaSIntegration

통합모니터링

EAI

Cloud기업 내부

Data

업무 영향 최소화개발 변경 최소화

SaaS 어플리케이션 전용 Connector 사용

DB File

전사 EAI를 할용한 사내시스템과 빠른 연계

성능 및 보안을 지원하는 강력한 GatewayCloud-SaaS <-> 기업내부Cloud-SaaS <-> Cloud-SaaS 간 연계업무 트랜잭션으로 성능이 중요한 경우, 기준정보, 마감 등 대량 데이터의 효율적 전송

SaaS Integration > 코딩없는 손쉬운 구현 국내사례

구성

“코팅없이“ “미리 정의된 템플릿을 활용” “설정 위주로” 개발

2

SAP 연결

연결

단순한 연결 설정 & 테스트

전용 개발툴 사용Cast Iron Studio

실행

Web Management Console

고 성능의 가상 어플라이언스

1

3

마법사 기능을 활용한 간편한 구성 및 맵핑

Salesforce.com 커넥터를이용한 서비스 조회

SAP 커넥터를 이용한 서비스 조회

Salesforce.com 연결

Secure Gateway > 보안 & 성능 국내사례

Fast Response

Low Cost of Ownership

Low Load

Data Power Enterprise Systems

단순하고 신속한

개발/관리

강력한

메시지 레벨 보안XML 처리 가속

지능형 부하 분산

및 SLM

검증된 IBM Integration 플랫폼을 통해

Hybrid IT 환경에 최적화된 통합을 경험하십시요

+ α• Asset & Template

• IBM 솔루션 w/ IoT, Mobile, Big Data 등

Cloud Integration Platform- Secure Gateway (Data Power)- SaaS Integration (Cast Iron)- API Management (API Connect)- ……..

기업내부

Interface &

Integration

감사합니다