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7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF
httpslidepdfcomreaderfullejemplo-buena-cadena-de-valor-vf 16
Profesor Luis Alberto Loacutepez
CADENA DE VALOR
Anaacutelisis Interno Asogas
bull Daniel ruillo
bull Anrs A$osta
bull Rairo Lozano
7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF
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Profesor Luis Alberto Loacutepez
E N O R N O
E N O R N O
amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e sPro$esos e ampoporte el Nego$io ( las $ara$teristi$as )ue eben tener para a$er )ue las $opeten$ias oPro$esos e ampoporte el Nego$io ( las $ara$teristi$as )ue eben tener para a$er )ue las $opeten$ias o
a$ti+os estratgi$os e las a$ti+iaes priarias se ena$ti+os estratgi$os e las a$ti+iaes priarias se en
Cir$ula$ioacuten e Infora$ioacuten e Entraa
ampalia el prou$to (-o ser+i$io
Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)
Cir$ula$ioacuten e Infora$ioacuten e ampalia
TABLA DE CONVERSIN TABLA DE CONVERSIN
Pro$esos e Dire$$ioacuten ( Control el Nego$ioPro$esos e Dire$$ioacuten ( Control el Nego$io
Planificacioacuten y SeguimientoPlanificacioacuten
y Seguimiento
Revisioacuten muy cercana por laRevisioacuten muy cercana por la
DireccioacutenDireccioacuten
Medicioacuten de la Satisfaccioacuten de losMedicioacuten de la Satisfaccioacuten de los
ClientesClientes
Pro$esos Ee el Nego$ios ( sus $opeten$ias o a$ti+os estratgi$osPro$esos Ee el Nego$ios ( sus $opeten$ias o a$ti+os estratgi$os
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
P r o + e e o r e s
P r o + e e o r e s
Cadena de Valor Cadena de Valor
2eora Continua2eora Continua
Abastecimiento Abastecimiento
Compras perfectasdeCompras perfectasde
GLPGLP
Recibo en calidad yRecibo en calidad y
oportunidad de GLPoportunidad de GLPMtto preventivo
operacional
peraciones
peraciones
Cargue a Cisternas
Mayoristacilindros con
medicones e$actas
LogsticaLo
gstica
ProgramacioacutenProgramacioacuten
despaco a Graneldespaco a Granel
yo cil De manerayo cil De manera
e$actae$acta
Distribucioacuten yDistribucioacuten
y
transportetrans
porte
ampntregas enampntregas en
e$pendio y agenciase$pendio y agencias
mtto veculos conmtto veculos concero errorescero errores
acturacioacutenacturacioacuten
oportunaoportuna
(Cero Cartera morosa(Cero Cartera morosa
Medicioacuten y ControlMedicioacuten
y Control Control de Documentos y Registros con seguimiento )SCControl de Documentos y Registros con seguimiento )SC
trimestraltrimestral
Metrologa sistematiadaMetrologa sistematiada
Control de Producto no Conforme y retornosControl de Producto no Conforme y retornos
Sistema AdministrativoSistema Administrativo
Recursos umanos con formacioacuten enRecursos umanos con formacioacuten en
transporte de idrocarburostransporte de idrocarburos Compras basadas en procesos deCompras basadas en procesos de
Abastecimiento ampstrategico Abastecimiento ampstrategico Gestioacuten de calidad en los procesosGestioacuten de calidad en los procesos
Servicio +ecnicoServicio +ecnico Atencioacuten de ampmergencias Atencioacuten de ampmergencias
Mantenimiento de activos ClientesMantenimiento de activos Clientes
Log de MantenimientoLo
g de Mantenimiento
Mantenimiento preventiivo de la lotaMantenimiento preventiivo de la lota
Mantenimiento de los ampuipos -PlantaMantenimiento de los ampuipos -Planta
Mantenimiento de +anues -RecipientesMantenimiento de +anues -Recipientes
de Almacenamiento de GLPde Almacenamiento de GLP
Mantenimiento de CilindrosMantenimiento de Cilindros
Mantenimiento ard0are y Soft0areMantenimiento ard0are y Soft0are
P
V A
P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar
ComercialComercial
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amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
ampalia el prou$to (-o ser+i$io
Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
P r o + e e o r e s
P r o + e e o r e s
2eora Continua2eora Continua
P
V A
P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar
DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS
DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
Abastecimiento Abastecimiento
Compras perfectasdeCompras perfectasde
GLPGLP
Recibo en calidad yRecibo en calidad y
oportunidad de GLPoportunidad de GLPMtto preventivo
operacional
Disponibilidad financiera para pagos del producto en altas cantidadesDisponibilidad financiera para pagos del producto en altas cantidades
Recibo controlado de GLP directamente a la planta porRecibo controlado de GLP directamente a la planta por leoducto
Movimiento de GLP directo porMovimiento de GLP directo por +rasiegos
Capacidad de almacenamiento en grandes vol3menes -control de desabastos4 alas
y ba5as del producto
Mantenimiento operacional4 seguimiento y control certificacioacuten 6S 7889 Garantiar la e$istencia de inventario de glp para la operacioacuten de la compaa
Recibo de GLP basados en las normas de referencia garantiando las condiciones
seguras en la operacioacuten efectuada desde el proveedor de glp
Control de reportes de ue5as a ampcopetrol
Disponibilidad de euipos de alta tecnologa en el proceso de abastecimiento
peraciones
peraciones
LogsticaLogstica disponibilidad del productodisponibilidad del producto
Sistema controlado de llenado de GLP en cisternas por rotogauge y mltsicoSistema controlado de llenado de GLP en cisternas por rotogauge y mltsico
Sistema control llenado de cilindros- sistema +roya ue garantia el peso correcto
Capacidad de cargues en vol3menes de veculos destinados para distribucioacuten4
transporte primario y carro tanues
Mantenimiento preventivo y correctivo de los euipos ue interviene en el proceso de
envasado seg3n certificacioacuten 6S 7889
Garantiar la e$istencia de inventario de cilindros para la operacioacuten de ventas
Salidas de producto basados en las normas legales para garantiar la seguridad del
producto
Disponibilidad de personal capacitado en el proceso de envasado del producto
-manipulacioacuten del proceso
Cargue a Cisternas
Mayoristacilindros con
medicones e$actas
Cadena de Valor Cadena de Valor
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amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
ampalia el prou$to (-o ser+i$io
Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
E N O R N O R
e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
P r o + e e o r e s
P r o + e e o r e s
Mapa de Procesos -actividades primariasMapa de Procesos -actividades primarias
2eora Continua2eora Continua
P
V A
P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar
LogsticaLo
gstica LogsticaLogstica disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4
Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua
Programacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas yProgramacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas y
camionescamiones
ptimiacioacuten de rutas reduciendo costos de operacioacuten
ptimiacioacuten de capacidades instaladas de los veculos destinados a distribucioacuten4
transporte primario y carro tanues Garantiar la e$istencia de inventario de cilindros oacuteptimos la operacioacuten de ventas al
igual ue veculos
Salidas de producto basados en las normas legales para garantiar la seguridad del
producto -transporte y distribucioacuten
Llegar a cliente final con responsabilidad y cumplimiento
Disponibilidad de personal capacitado en el proceso
Veculos oacuteptimos para el transporte de producto f inalVeculos oacuteptimos para el transporte de producto f inal
Disponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercadoDisponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercado
Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua
ampntrega de producto a tiempoampntrega de producto a tiempo
Garantiar la e$istencia de veculos para soporte operacioacuten de ventas
Veculos no mayores a =8 aos de antiggtedad
Cumplimiento de normas legales -transporte y distribucioacuten de sustancias
peligrosas
Contacto directo con el cliente final con responsabilidad Personal capacitado en el proceso
Distribucioacuten yDistribucioacuten
y
transportetran
sporte
ProgramacioacutenProgramacioacuten
despaco a Graneldespaco a Granel
yo cil De manerayo cil De manera
e$actae$acta
ampntregas enampntregas en
e$pendio y agenciase$pendio y agencias
mtto veculos conmtto veculos con
cero errorescero errores
DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS
DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
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amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
E N O R N O R
e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
P r o + e e o r e s
P r o + e e o r e s
Mapa de Procesos -Actividades primariasMapa de Procesos -Actividades primarias
2eora Continua2eora Continua
P
V A Logstica de incursioacuten en nuevos mercadosLogstica de incursioacuten en nuevos mercados
Reconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacutenReconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacuten
Personal calificado en ventasPersonal calificado en ventas
Conocimiento de diversas onas del pasConocimiento de diversas onas del pas
Modalidades de pago del producto a cliente finalModalidades de pago del producto a cliente final
Publicidad por medio de Call center Publicidad por medio de Call center
Cumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidosCumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidos
ampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de ventaampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de venta
Preventas -anticiparse al clientePreventas -anticiparse al cliente
Lneas de atencioacuten de ue5as y emergenciasLneas de atencioacuten de ue5as y emergencias
Proteccioacuten a los activos del clienteProteccioacuten a los activos del cliente
ComercialComercial
A$ti+iaes e ampoporteA$ti+iaes e ampoporte
Sistema AdministrativoSistema Administrativo Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4
ampntrenamientoampntrenamiento
ampvaluacioacuten de Desempeoampvaluacioacuten de Desempeo
Promocioacuten 6nternaPromocioacuten 6nterna
Compras de GLP de altaCompras de GLP de alta
calidadcalidad
Revisioacuten mensual indicadoresRevisioacuten mensual indicadores
de calidadde calidad
Soporte de gerenciaSoporte de gerencia
Mantenimiento de todos los euipos yMantenimiento de todos los euipos y
erramientas ue intervienen en el buenerramientas ue intervienen en el buen
funcionamiento de cada proceso de lafuncionamiento de cada proceso de la
cadena de valor de la compaacadena de valor de la compaa
Asignaciones de responsabilidades Asignaciones de responsabilidades
independientes de cada proceso y areaindependientes de cada proceso y area
Log de MantenimientoLo
g de Mantenimiento
Mantenimientos de ampuipos eMantenimientos de ampuipos e
instalaciones -preventivos y correctivosinstalaciones -preventivos y correctivos
Atencioacuten de ampmergencias en tiempos Atencioacuten de ampmergencias en tiempos
mnimos4 sugerencias de usomnimos4 sugerencias de uso
Mantenimiento de +anues deMantenimiento de +anues de
almacenamiento de GLP de los Clientesalmacenamiento de GLP de los Clientes
Cambios constantesCambios constantes
Soporte tcnicoSo
porte tcnico
acturacioacutenacturacioacuten
oportunaoportuna
(Cero Cartera morosa(Cero Cartera morosa
DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS
DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
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Anaacutelisis
Probleas
Des$ono$iiento el er$ao
2er$aos ispersos e if3$il $ontrol
ampele$$ioacuten e personal $alifi$ao
4alta e un sistea e infora$ioacuten integrao
Obeti+os
Disinu$ioacuten e $ilinros e+ueltos por usuarios
Disinu$ioacuten e prou$tos no $onfore en el pro$eso e ebazao e $ilinros
Auento e la satisfa$$ioacuten al $liente e0terno e interno
Disinu$ioacuten en los tiepos e entrega en planta
5arantizar la isponibilia e sto$6 3nio en platafora
Disinu$ioacuten e los tiepos e e)uipo fuera e ser+i$io
Estrategias Outsour$ing $on istribuiores inoristas
In+ersioacuten en te$nolog3a
Prograas e $apa$ita$ioacuten para personal $alifi$ao en la epresa
In$reentar el par)ue autootor e la epresa
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amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e sPro$esos e ampoporte el Nego$io ( las $ara$teristi$as )ue eben tener para a$er )ue las $opeten$ias oPro$esos e ampoporte el Nego$io ( las $ara$teristi$as )ue eben tener para a$er )ue las $opeten$ias o
a$ti+os estratgi$os e las a$ti+iaes priarias se ena$ti+os estratgi$os e las a$ti+iaes priarias se en
Cir$ula$ioacuten e Infora$ioacuten e Entraa
ampalia el prou$to (-o ser+i$io
Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)
Cir$ula$ioacuten e Infora$ioacuten e ampalia
TABLA DE CONVERSIN TABLA DE CONVERSIN
Pro$esos e Dire$$ioacuten ( Control el Nego$ioPro$esos e Dire$$ioacuten ( Control el Nego$io
Planificacioacuten y SeguimientoPlanificacioacuten
y Seguimiento
Revisioacuten muy cercana por laRevisioacuten muy cercana por la
DireccioacutenDireccioacuten
Medicioacuten de la Satisfaccioacuten de losMedicioacuten de la Satisfaccioacuten de los
ClientesClientes
Pro$esos Ee el Nego$ios ( sus $opeten$ias o a$ti+os estratgi$osPro$esos Ee el Nego$ios ( sus $opeten$ias o a$ti+os estratgi$os
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
P r o + e e o r e s
P r o + e e o r e s
Cadena de Valor Cadena de Valor
2eora Continua2eora Continua
Abastecimiento Abastecimiento
Compras perfectasdeCompras perfectasde
GLPGLP
Recibo en calidad yRecibo en calidad y
oportunidad de GLPoportunidad de GLPMtto preventivo
operacional
peraciones
peraciones
Cargue a Cisternas
Mayoristacilindros con
medicones e$actas
LogsticaLo
gstica
ProgramacioacutenProgramacioacuten
despaco a Graneldespaco a Granel
yo cil De manerayo cil De manera
e$actae$acta
Distribucioacuten yDistribucioacuten
y
transportetrans
porte
ampntregas enampntregas en
e$pendio y agenciase$pendio y agencias
mtto veculos conmtto veculos concero errorescero errores
acturacioacutenacturacioacuten
oportunaoportuna
(Cero Cartera morosa(Cero Cartera morosa
Medicioacuten y ControlMedicioacuten
y Control Control de Documentos y Registros con seguimiento )SCControl de Documentos y Registros con seguimiento )SC
trimestraltrimestral
Metrologa sistematiadaMetrologa sistematiada
Control de Producto no Conforme y retornosControl de Producto no Conforme y retornos
Sistema AdministrativoSistema Administrativo
Recursos umanos con formacioacuten enRecursos umanos con formacioacuten en
transporte de idrocarburostransporte de idrocarburos Compras basadas en procesos deCompras basadas en procesos de
Abastecimiento ampstrategico Abastecimiento ampstrategico Gestioacuten de calidad en los procesosGestioacuten de calidad en los procesos
Servicio +ecnicoServicio +ecnico Atencioacuten de ampmergencias Atencioacuten de ampmergencias
Mantenimiento de activos ClientesMantenimiento de activos Clientes
Log de MantenimientoLo
g de Mantenimiento
Mantenimiento preventiivo de la lotaMantenimiento preventiivo de la lota
Mantenimiento de los ampuipos -PlantaMantenimiento de los ampuipos -Planta
Mantenimiento de +anues -RecipientesMantenimiento de +anues -Recipientes
de Almacenamiento de GLPde Almacenamiento de GLP
Mantenimiento de CilindrosMantenimiento de Cilindros
Mantenimiento ard0are y Soft0areMantenimiento ard0are y Soft0are
P
V A
P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar
ComercialComercial
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Profesor Luis Alberto Loacutepez
E N O R N O
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amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
ampalia el prou$to (-o ser+i$io
Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
P r o + e e o r e s
P r o + e e o r e s
2eora Continua2eora Continua
P
V A
P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar
DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS
DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
Abastecimiento Abastecimiento
Compras perfectasdeCompras perfectasde
GLPGLP
Recibo en calidad yRecibo en calidad y
oportunidad de GLPoportunidad de GLPMtto preventivo
operacional
Disponibilidad financiera para pagos del producto en altas cantidadesDisponibilidad financiera para pagos del producto en altas cantidades
Recibo controlado de GLP directamente a la planta porRecibo controlado de GLP directamente a la planta por leoducto
Movimiento de GLP directo porMovimiento de GLP directo por +rasiegos
Capacidad de almacenamiento en grandes vol3menes -control de desabastos4 alas
y ba5as del producto
Mantenimiento operacional4 seguimiento y control certificacioacuten 6S 7889 Garantiar la e$istencia de inventario de glp para la operacioacuten de la compaa
Recibo de GLP basados en las normas de referencia garantiando las condiciones
seguras en la operacioacuten efectuada desde el proveedor de glp
Control de reportes de ue5as a ampcopetrol
Disponibilidad de euipos de alta tecnologa en el proceso de abastecimiento
peraciones
peraciones
LogsticaLogstica disponibilidad del productodisponibilidad del producto
Sistema controlado de llenado de GLP en cisternas por rotogauge y mltsicoSistema controlado de llenado de GLP en cisternas por rotogauge y mltsico
Sistema control llenado de cilindros- sistema +roya ue garantia el peso correcto
Capacidad de cargues en vol3menes de veculos destinados para distribucioacuten4
transporte primario y carro tanues
Mantenimiento preventivo y correctivo de los euipos ue interviene en el proceso de
envasado seg3n certificacioacuten 6S 7889
Garantiar la e$istencia de inventario de cilindros para la operacioacuten de ventas
Salidas de producto basados en las normas legales para garantiar la seguridad del
producto
Disponibilidad de personal capacitado en el proceso de envasado del producto
-manipulacioacuten del proceso
Cargue a Cisternas
Mayoristacilindros con
medicones e$actas
Cadena de Valor Cadena de Valor
7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF
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Profesor Luis Alberto Loacutepez
E N O R N O
E N O R N O
amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
ampalia el prou$to (-o ser+i$io
Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
E N O R N O R
e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
P r o + e e o r e s
P r o + e e o r e s
Mapa de Procesos -actividades primariasMapa de Procesos -actividades primarias
2eora Continua2eora Continua
P
V A
P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar
LogsticaLo
gstica LogsticaLogstica disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4
Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua
Programacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas yProgramacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas y
camionescamiones
ptimiacioacuten de rutas reduciendo costos de operacioacuten
ptimiacioacuten de capacidades instaladas de los veculos destinados a distribucioacuten4
transporte primario y carro tanues Garantiar la e$istencia de inventario de cilindros oacuteptimos la operacioacuten de ventas al
igual ue veculos
Salidas de producto basados en las normas legales para garantiar la seguridad del
producto -transporte y distribucioacuten
Llegar a cliente final con responsabilidad y cumplimiento
Disponibilidad de personal capacitado en el proceso
Veculos oacuteptimos para el transporte de producto f inalVeculos oacuteptimos para el transporte de producto f inal
Disponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercadoDisponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercado
Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua
ampntrega de producto a tiempoampntrega de producto a tiempo
Garantiar la e$istencia de veculos para soporte operacioacuten de ventas
Veculos no mayores a =8 aos de antiggtedad
Cumplimiento de normas legales -transporte y distribucioacuten de sustancias
peligrosas
Contacto directo con el cliente final con responsabilidad Personal capacitado en el proceso
Distribucioacuten yDistribucioacuten
y
transportetran
sporte
ProgramacioacutenProgramacioacuten
despaco a Graneldespaco a Granel
yo cil De manerayo cil De manera
e$actae$acta
ampntregas enampntregas en
e$pendio y agenciase$pendio y agencias
mtto veculos conmtto veculos con
cero errorescero errores
DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS
DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF
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Profesor Luis Alberto Loacutepez
E N O R N O
E N O R N O
amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
E N O R N O R
e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
P r o + e e o r e s
P r o + e e o r e s
Mapa de Procesos -Actividades primariasMapa de Procesos -Actividades primarias
2eora Continua2eora Continua
P
V A Logstica de incursioacuten en nuevos mercadosLogstica de incursioacuten en nuevos mercados
Reconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacutenReconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacuten
Personal calificado en ventasPersonal calificado en ventas
Conocimiento de diversas onas del pasConocimiento de diversas onas del pas
Modalidades de pago del producto a cliente finalModalidades de pago del producto a cliente final
Publicidad por medio de Call center Publicidad por medio de Call center
Cumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidosCumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidos
ampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de ventaampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de venta
Preventas -anticiparse al clientePreventas -anticiparse al cliente
Lneas de atencioacuten de ue5as y emergenciasLneas de atencioacuten de ue5as y emergencias
Proteccioacuten a los activos del clienteProteccioacuten a los activos del cliente
ComercialComercial
A$ti+iaes e ampoporteA$ti+iaes e ampoporte
Sistema AdministrativoSistema Administrativo Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4
ampntrenamientoampntrenamiento
ampvaluacioacuten de Desempeoampvaluacioacuten de Desempeo
Promocioacuten 6nternaPromocioacuten 6nterna
Compras de GLP de altaCompras de GLP de alta
calidadcalidad
Revisioacuten mensual indicadoresRevisioacuten mensual indicadores
de calidadde calidad
Soporte de gerenciaSoporte de gerencia
Mantenimiento de todos los euipos yMantenimiento de todos los euipos y
erramientas ue intervienen en el buenerramientas ue intervienen en el buen
funcionamiento de cada proceso de lafuncionamiento de cada proceso de la
cadena de valor de la compaacadena de valor de la compaa
Asignaciones de responsabilidades Asignaciones de responsabilidades
independientes de cada proceso y areaindependientes de cada proceso y area
Log de MantenimientoLo
g de Mantenimiento
Mantenimientos de ampuipos eMantenimientos de ampuipos e
instalaciones -preventivos y correctivosinstalaciones -preventivos y correctivos
Atencioacuten de ampmergencias en tiempos Atencioacuten de ampmergencias en tiempos
mnimos4 sugerencias de usomnimos4 sugerencias de uso
Mantenimiento de +anues deMantenimiento de +anues de
almacenamiento de GLP de los Clientesalmacenamiento de GLP de los Clientes
Cambios constantesCambios constantes
Soporte tcnicoSo
porte tcnico
acturacioacutenacturacioacuten
oportunaoportuna
(Cero Cartera morosa(Cero Cartera morosa
DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS
DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF
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Profesor Luis Alberto Loacutepez
Anaacutelisis
Probleas
Des$ono$iiento el er$ao
2er$aos ispersos e if3$il $ontrol
ampele$$ioacuten e personal $alifi$ao
4alta e un sistea e infora$ioacuten integrao
Obeti+os
Disinu$ioacuten e $ilinros e+ueltos por usuarios
Disinu$ioacuten e prou$tos no $onfore en el pro$eso e ebazao e $ilinros
Auento e la satisfa$$ioacuten al $liente e0terno e interno
Disinu$ioacuten en los tiepos e entrega en planta
5arantizar la isponibilia e sto$6 3nio en platafora
Disinu$ioacuten e los tiepos e e)uipo fuera e ser+i$io
Estrategias Outsour$ing $on istribuiores inoristas
In+ersioacuten en te$nolog3a
Prograas e $apa$ita$ioacuten para personal $alifi$ao en la epresa
In$reentar el par)ue autootor e la epresa
7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF
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amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
ampalia el prou$to (-o ser+i$io
Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
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C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
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P r o + e e o r e s
P r o + e e o r e s
2eora Continua2eora Continua
P
V A
P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar
DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS
DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
Abastecimiento Abastecimiento
Compras perfectasdeCompras perfectasde
GLPGLP
Recibo en calidad yRecibo en calidad y
oportunidad de GLPoportunidad de GLPMtto preventivo
operacional
Disponibilidad financiera para pagos del producto en altas cantidadesDisponibilidad financiera para pagos del producto en altas cantidades
Recibo controlado de GLP directamente a la planta porRecibo controlado de GLP directamente a la planta por leoducto
Movimiento de GLP directo porMovimiento de GLP directo por +rasiegos
Capacidad de almacenamiento en grandes vol3menes -control de desabastos4 alas
y ba5as del producto
Mantenimiento operacional4 seguimiento y control certificacioacuten 6S 7889 Garantiar la e$istencia de inventario de glp para la operacioacuten de la compaa
Recibo de GLP basados en las normas de referencia garantiando las condiciones
seguras en la operacioacuten efectuada desde el proveedor de glp
Control de reportes de ue5as a ampcopetrol
Disponibilidad de euipos de alta tecnologa en el proceso de abastecimiento
peraciones
peraciones
LogsticaLogstica disponibilidad del productodisponibilidad del producto
Sistema controlado de llenado de GLP en cisternas por rotogauge y mltsicoSistema controlado de llenado de GLP en cisternas por rotogauge y mltsico
Sistema control llenado de cilindros- sistema +roya ue garantia el peso correcto
Capacidad de cargues en vol3menes de veculos destinados para distribucioacuten4
transporte primario y carro tanues
Mantenimiento preventivo y correctivo de los euipos ue interviene en el proceso de
envasado seg3n certificacioacuten 6S 7889
Garantiar la e$istencia de inventario de cilindros para la operacioacuten de ventas
Salidas de producto basados en las normas legales para garantiar la seguridad del
producto
Disponibilidad de personal capacitado en el proceso de envasado del producto
-manipulacioacuten del proceso
Cargue a Cisternas
Mayoristacilindros con
medicones e$actas
Cadena de Valor Cadena de Valor
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amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
ampalia el prou$to (-o ser+i$io
Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)
E N O R N O R e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
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e ) u i s i t o s - E 0 p e $ t a t i + a s 1
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
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P r o + e e o r e s
Mapa de Procesos -actividades primariasMapa de Procesos -actividades primarias
2eora Continua2eora Continua
P
V A
P1 Planear 2 1 acer 2 V1 Verificar 2 A1 Actuar
LogsticaLo
gstica LogsticaLogstica disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4
Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua
Programacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas yProgramacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas y
camionescamiones
ptimiacioacuten de rutas reduciendo costos de operacioacuten
ptimiacioacuten de capacidades instaladas de los veculos destinados a distribucioacuten4
transporte primario y carro tanues Garantiar la e$istencia de inventario de cilindros oacuteptimos la operacioacuten de ventas al
igual ue veculos
Salidas de producto basados en las normas legales para garantiar la seguridad del
producto -transporte y distribucioacuten
Llegar a cliente final con responsabilidad y cumplimiento
Disponibilidad de personal capacitado en el proceso
Veculos oacuteptimos para el transporte de producto f inalVeculos oacuteptimos para el transporte de producto f inal
Disponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercadoDisponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercado
Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua
ampntrega de producto a tiempoampntrega de producto a tiempo
Garantiar la e$istencia de veculos para soporte operacioacuten de ventas
Veculos no mayores a =8 aos de antiggtedad
Cumplimiento de normas legales -transporte y distribucioacuten de sustancias
peligrosas
Contacto directo con el cliente final con responsabilidad Personal capacitado en el proceso
Distribucioacuten yDistribucioacuten
y
transportetran
sporte
ProgramacioacutenProgramacioacuten
despaco a Graneldespaco a Granel
yo cil De manerayo cil De manera
e$actae$acta
ampntregas enampntregas en
e$pendio y agenciase$pendio y agencias
mtto veculos conmtto veculos con
cero errorescero errores
DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS
DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
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amp a t i s f a $ $ i oacute n
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
C l i e n t e s C o n s u i o r e s
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Reconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacutenReconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacuten
Personal calificado en ventasPersonal calificado en ventas
Conocimiento de diversas onas del pasConocimiento de diversas onas del pas
Modalidades de pago del producto a cliente finalModalidades de pago del producto a cliente final
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Cumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidosCumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidos
ampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de ventaampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de venta
Preventas -anticiparse al clientePreventas -anticiparse al cliente
Lneas de atencioacuten de ue5as y emergenciasLneas de atencioacuten de ue5as y emergencias
Proteccioacuten a los activos del clienteProteccioacuten a los activos del cliente
ComercialComercial
A$ti+iaes e ampoporteA$ti+iaes e ampoporte
Sistema AdministrativoSistema Administrativo Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4
ampntrenamientoampntrenamiento
ampvaluacioacuten de Desempeoampvaluacioacuten de Desempeo
Promocioacuten 6nternaPromocioacuten 6nterna
Compras de GLP de altaCompras de GLP de alta
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Revisioacuten mensual indicadoresRevisioacuten mensual indicadores
de calidadde calidad
Soporte de gerenciaSoporte de gerencia
Mantenimiento de todos los euipos yMantenimiento de todos los euipos y
erramientas ue intervienen en el buenerramientas ue intervienen en el buen
funcionamiento de cada proceso de lafuncionamiento de cada proceso de la
cadena de valor de la compaacadena de valor de la compaa
Asignaciones de responsabilidades Asignaciones de responsabilidades
independientes de cada proceso y areaindependientes de cada proceso y area
Log de MantenimientoLo
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Mantenimientos de ampuipos eMantenimientos de ampuipos e
instalaciones -preventivos y correctivosinstalaciones -preventivos y correctivos
Atencioacuten de ampmergencias en tiempos Atencioacuten de ampmergencias en tiempos
mnimos4 sugerencias de usomnimos4 sugerencias de uso
Mantenimiento de +anues deMantenimiento de +anues de
almacenamiento de GLP de los Clientesalmacenamiento de GLP de los Clientes
Cambios constantesCambios constantes
Soporte tcnicoSo
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2er$aos ispersos e if3$il $ontrol
ampele$$ioacuten e personal $alifi$ao
4alta e un sistea e infora$ioacuten integrao
Obeti+os
Disinu$ioacuten e $ilinros e+ueltos por usuarios
Disinu$ioacuten e prou$tos no $onfore en el pro$eso e ebazao e $ilinros
Auento e la satisfa$$ioacuten al $liente e0terno e interno
Disinu$ioacuten en los tiepos e entrega en planta
5arantizar la isponibilia e sto$6 3nio en platafora
Disinu$ioacuten e los tiepos e e)uipo fuera e ser+i$io
Estrategias Outsour$ing $on istribuiores inoristas
In+ersioacuten en te$nolog3a
Prograas e $apa$ita$ioacuten para personal $alifi$ao en la epresa
In$reentar el par)ue autootor e la epresa
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ampalia el prou$to (-o ser+i$io
Re)uisitos Normativos y de reglamentacioacuten)
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2eora Continua2eora Continua
P
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LogsticaLo
gstica LogsticaLogstica disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4disponibilidad de cilindros para envasado y distribucioacuten4 veculos4
Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua
Programacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas yProgramacioacuten y entrega de producto en agencias transporte primario -tracto mulas y
camionescamiones
ptimiacioacuten de rutas reduciendo costos de operacioacuten
ptimiacioacuten de capacidades instaladas de los veculos destinados a distribucioacuten4
transporte primario y carro tanues Garantiar la e$istencia de inventario de cilindros oacuteptimos la operacioacuten de ventas al
igual ue veculos
Salidas de producto basados en las normas legales para garantiar la seguridad del
producto -transporte y distribucioacuten
Llegar a cliente final con responsabilidad y cumplimiento
Disponibilidad de personal capacitado en el proceso
Veculos oacuteptimos para el transporte de producto f inalVeculos oacuteptimos para el transporte de producto f inal
Disponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercadoDisponibilidad de veculos soportando fluctuaciones de mercado
Mane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continuaMane5o de indicadores de gestioacuten para me5ora continua
ampntrega de producto a tiempoampntrega de producto a tiempo
Garantiar la e$istencia de veculos para soporte operacioacuten de ventas
Veculos no mayores a =8 aos de antiggtedad
Cumplimiento de normas legales -transporte y distribucioacuten de sustancias
peligrosas
Contacto directo con el cliente final con responsabilidad Personal capacitado en el proceso
Distribucioacuten yDistribucioacuten
y
transportetran
sporte
ProgramacioacutenProgramacioacuten
despaco a Graneldespaco a Granel
yo cil De manerayo cil De manera
e$actae$acta
ampntregas enampntregas en
e$pendio y agenciase$pendio y agencias
mtto veculos conmtto veculos con
cero errorescero errores
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DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
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amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
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C l i e n t e s C o n s u i o r e s
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C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
C l i e n t e E 0 t e r n o - 2 e r $ a o - amp o $ i e a
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C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
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2eora Continua2eora Continua
P
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Reconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacutenReconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacuten
Personal calificado en ventasPersonal calificado en ventas
Conocimiento de diversas onas del pasConocimiento de diversas onas del pas
Modalidades de pago del producto a cliente finalModalidades de pago del producto a cliente final
Publicidad por medio de Call center Publicidad por medio de Call center
Cumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidosCumplimiento en entregas y recepcioacuten de pedidos
ampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de ventaampstudios de mercado buscando nuevas estrategias de venta
Preventas -anticiparse al clientePreventas -anticiparse al cliente
Lneas de atencioacuten de ue5as y emergenciasLneas de atencioacuten de ue5as y emergencias
Proteccioacuten a los activos del clienteProteccioacuten a los activos del cliente
ComercialComercial
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Sistema AdministrativoSistema Administrativo Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4
ampntrenamientoampntrenamiento
ampvaluacioacuten de Desempeoampvaluacioacuten de Desempeo
Promocioacuten 6nternaPromocioacuten 6nterna
Compras de GLP de altaCompras de GLP de alta
calidadcalidad
Revisioacuten mensual indicadoresRevisioacuten mensual indicadores
de calidadde calidad
Soporte de gerenciaSoporte de gerencia
Mantenimiento de todos los euipos yMantenimiento de todos los euipos y
erramientas ue intervienen en el buenerramientas ue intervienen en el buen
funcionamiento de cada proceso de lafuncionamiento de cada proceso de la
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Asignaciones de responsabilidades Asignaciones de responsabilidades
independientes de cada proceso y areaindependientes de cada proceso y area
Log de MantenimientoLo
g de Mantenimiento
Mantenimientos de ampuipos eMantenimientos de ampuipos e
instalaciones -preventivos y correctivosinstalaciones -preventivos y correctivos
Atencioacuten de ampmergencias en tiempos Atencioacuten de ampmergencias en tiempos
mnimos4 sugerencias de usomnimos4 sugerencias de uso
Mantenimiento de +anues deMantenimiento de +anues de
almacenamiento de GLP de los Clientesalmacenamiento de GLP de los Clientes
Cambios constantesCambios constantes
Soporte tcnicoSo
porte tcnico
acturacioacutenacturacioacuten
oportunaoportuna
(Cero Cartera morosa(Cero Cartera morosa
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DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
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Probleas
Des$ono$iiento el er$ao
2er$aos ispersos e if3$il $ontrol
ampele$$ioacuten e personal $alifi$ao
4alta e un sistea e infora$ioacuten integrao
Obeti+os
Disinu$ioacuten e $ilinros e+ueltos por usuarios
Disinu$ioacuten e prou$tos no $onfore en el pro$eso e ebazao e $ilinros
Auento e la satisfa$$ioacuten al $liente e0terno e interno
Disinu$ioacuten en los tiepos e entrega en planta
5arantizar la isponibilia e sto$6 3nio en platafora
Disinu$ioacuten e los tiepos e e)uipo fuera e ser+i$io
Estrategias Outsour$ing $on istribuiores inoristas
In+ersioacuten en te$nolog3a
Prograas e $apa$ita$ioacuten para personal $alifi$ao en la epresa
In$reentar el par)ue autootor e la epresa
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amp a t i s f a $ $ i oacute n
amp a t i s f a $ $ i oacute n
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C l i e n t e s C o n s u i o r e s
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C o n t r a t o t e r $ e r o s - A l i a n z a s
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Reconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacutenReconocimiento de la marca en los diferentes sectores de participacioacuten
Personal calificado en ventasPersonal calificado en ventas
Conocimiento de diversas onas del pasConocimiento de diversas onas del pas
Modalidades de pago del producto a cliente finalModalidades de pago del producto a cliente final
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Preventas -anticiparse al clientePreventas -anticiparse al cliente
Lneas de atencioacuten de ue5as y emergenciasLneas de atencioacuten de ue5as y emergencias
Proteccioacuten a los activos del clienteProteccioacuten a los activos del cliente
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Sistema AdministrativoSistema Administrativo Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4Contratacioacuten 4 Seleccioacuten4
ampntrenamientoampntrenamiento
ampvaluacioacuten de Desempeoampvaluacioacuten de Desempeo
Promocioacuten 6nternaPromocioacuten 6nterna
Compras de GLP de altaCompras de GLP de alta
calidadcalidad
Revisioacuten mensual indicadoresRevisioacuten mensual indicadores
de calidadde calidad
Soporte de gerenciaSoporte de gerencia
Mantenimiento de todos los euipos yMantenimiento de todos los euipos y
erramientas ue intervienen en el buenerramientas ue intervienen en el buen
funcionamiento de cada proceso de lafuncionamiento de cada proceso de la
cadena de valor de la compaacadena de valor de la compaa
Asignaciones de responsabilidades Asignaciones de responsabilidades
independientes de cada proceso y areaindependientes de cada proceso y area
Log de MantenimientoLo
g de Mantenimiento
Mantenimientos de ampuipos eMantenimientos de ampuipos e
instalaciones -preventivos y correctivosinstalaciones -preventivos y correctivos
Atencioacuten de ampmergencias en tiempos Atencioacuten de ampmergencias en tiempos
mnimos4 sugerencias de usomnimos4 sugerencias de uso
Mantenimiento de +anues deMantenimiento de +anues de
almacenamiento de GLP de los Clientesalmacenamiento de GLP de los Clientes
Cambios constantesCambios constantes
Soporte tcnicoSo
porte tcnico
acturacioacutenacturacioacuten
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DETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOSDETALLE DE LAS COMPETENCIAS O ACTIVOS ESTRATEGICOS
DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIASDE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF
httpslidepdfcomreaderfullejemplo-buena-cadena-de-valor-vf 66
Profesor Luis Alberto Loacutepez
Anaacutelisis
Probleas
Des$ono$iiento el er$ao
2er$aos ispersos e if3$il $ontrol
ampele$$ioacuten e personal $alifi$ao
4alta e un sistea e infora$ioacuten integrao
Obeti+os
Disinu$ioacuten e $ilinros e+ueltos por usuarios
Disinu$ioacuten e prou$tos no $onfore en el pro$eso e ebazao e $ilinros
Auento e la satisfa$$ioacuten al $liente e0terno e interno
Disinu$ioacuten en los tiepos e entrega en planta
5arantizar la isponibilia e sto$6 3nio en platafora
Disinu$ioacuten e los tiepos e e)uipo fuera e ser+i$io
Estrategias Outsour$ing $on istribuiores inoristas
In+ersioacuten en te$nolog3a
Prograas e $apa$ita$ioacuten para personal $alifi$ao en la epresa
In$reentar el par)ue autootor e la epresa
7182019 Ejemplo Buena Cadena de Valor VF
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Profesor Luis Alberto Loacutepez
Anaacutelisis
Probleas
Des$ono$iiento el er$ao
2er$aos ispersos e if3$il $ontrol
ampele$$ioacuten e personal $alifi$ao
4alta e un sistea e infora$ioacuten integrao
Obeti+os
Disinu$ioacuten e $ilinros e+ueltos por usuarios
Disinu$ioacuten e prou$tos no $onfore en el pro$eso e ebazao e $ilinros
Auento e la satisfa$$ioacuten al $liente e0terno e interno
Disinu$ioacuten en los tiepos e entrega en planta
5arantizar la isponibilia e sto$6 3nio en platafora
Disinu$ioacuten e los tiepos e e)uipo fuera e ser+i$io
Estrategias Outsour$ing $on istribuiores inoristas
In+ersioacuten en te$nolog3a
Prograas e $apa$ita$ioacuten para personal $alifi$ao en la epresa
In$reentar el par)ue autootor e la epresa