CRM (Crew Resource Management)

Ekip Kaynak Ynetimi(Crew Resource Management)

Ceyhan YldzBireysel Baarnzdr.Beraber altnz Kiilerin Baarlardr.Btn Ekibin Baarsdr.Grevin Baarsdr.altnz irketin Baarsdr. yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. Neden? Nasl? yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. Ama: Uak kaza ve krmlarnda insan hatasn azaltmak , en aza indirmek ve uu emniyeti ile ilgili becerileri gelitirmeyi hedefler.

yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. Kabin ve Kokpit ekibinin emniyetli bir uu gerekletirebilmesi iin, eldeki tm kaynaklarn en etkin ekilde kullanlmasn salamak, ayn zamanda da operasyonda yer alan btn yer ekibi birimleri arasndaki, etkin iletiim ve teknik becerilerin gelitirilmesini hedefler yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. EKY ; sistemin iinde yer alan ve amac uu gvenlii olan konular hakknda bilgi sahibi olmay, buna paralel olarak uu gvenlii ile ilgili becerilerimizi gelitirmeyi hedefleyen konular ierir. yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. CRMN KONUSUYnetim Teknikleri Stres kontrol,karar verme, liderlik takm oluturma iletiim

yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. Durum ve Davran

Kiisel farkllklar anlama ve onlarla baa kma, davranlar daha etkili biimde iletiim kurmak iin kullanma. yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. EKY prensipleri ve amacHavaclkta insan faktrnsan performans ve limitleri yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. CRMDE KAYNAKLARBilgi Tehizat (uak ve sistemleri)nsanZamanNSAN PERFORMANS VE LMTLERHavaclk sektrnde CRM ve buna bal olarak insan faktrnn nemi ok byktr.nsan faktrnn kavramsal bir modeli vardr.Modelin merkezinde insan bulunur.

HAVACILIKTA NSAN FAKTR SHELL MODEL Software (Prosedr) Hardware (Makine) Environment (evre) Liveware (nsan)

nsan-evre Basn, s, grlt, titreim, kozmik radyasyon, biyolojik ritm bozukluu

nsan-Prosedr Manuel ve check-list dzenleme, bilgisayar programlar yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. nsan-Makine Kokpit i Uu Ekibinin EtkileimiGsterge, Koltuk, Kumanda Kollarnn Ergonomik Dizayn) yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. nsan-nsan Liderlik, Ekip almas, Kiilik Etkileimleri Bilgi, Hkm Verme, Karar Verme Becerileri le Ekibin Optimum ekilde Bir Araya Gelmesi Ve Tm Kaynaklarn Kullanmdr

yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. NSAN PERFORMANS VE LMTLERnsan vcudunun psikolojik ve fizyolojik limitleri, insan performansn nemli derecede etkiler.

yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. nsan Faktr Zihin ve vcudun alma esaslar, yorgunluu, yeme alkanl, sal ve stresi kapsayan fiziksel ve zihinsel limitler.

yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. nsan Hatasnn Fizyolojik YnleriDuyular ve AlglarBilgi lemGrlizyonlarGece GrRletif HareketlerAlkanlk ve BeklentilerHava Durumu

nsan Hatasnn Fizyolojik YnleriGrlt itmeVibrasyonAtmosfer BasncVestibler Sistem(Kulaktaki Denge)Solunum ve Dolam SistemiHafza

nsan Hatasnn Fizyolojik Ynlerirtifann EtkisiBeslenme ve SalkOtomasyonJet-Lag

Durum Deerlendirmesi

evremizde olup bitenlerden haberdar olmak. Fiziksel uuculuk becerisi, tecrbe ve eitim, bilgiyi ileyebilme yetenei. yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. nsan Hatasnn Psikolojik YnleriRisk Alma ProblemleriAr GvenAr RahatlkKiilik zellikleriMotivasyon YkStresYorgunlukDzensiz alma ve Dinlenme Problemi

Kabin Ekibi yesi Perspektifinden EKYzbenlik bilinci insan kaynakl hatalar, gvenilirlik, davran ve ahsi deerlendirmeStres ve stresle baa kmakYorgunluk ve dikkat dalmas Kendini ifade etmekDurum deerlendirmesi bilgi edinme ve kullanlmasIsrarclk (kendini ifade etmek)

Kiilik YaplarDavran Tutum AlkanlklarKarar VermeRisk YnetimiAr Kendine GvenRehavetMotivasyonLiderlikEkip almasOtomasyonStandart Harekat Usulleri

yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. NSAN KAYNAKLI HATALARDurum MuhakemesiYorgunlukUykuSalk ve PerformansStressYetersiz letiim Yk ve Zaman Ynetimi

Btn Ekip Perspektifinden Crm

Hata nleme ve saptanmasUu safhas hedef ve beklentileriPro-aktif havaclk ve risk paylam

yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. Ortak durum deerlendirmesi, bilgi edinme ve bilgi kullanmBireysel ve takm sorumluluklar, karar mekanizmas ve aksiyonel davranlar yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. TeyakkuzRehavet Yk YnetimiLiderlik , Birlii Sinerji Karar Mekanizmas Ve Aksiyonel DavranlarYolcu nsan Faktrnn Tanm Ve Ynetimi Kalabaln Kontrol, Yolcu Stresi Kargaa Ynetimi Salk Faktrleri yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. Kokpit ekibi ve zellikle tecrbesiz kabin ekibi arasnda etkin iletiim ve koordinasyon, kltrel farkllklar

yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. Uak tiplerine bal zel durumlar(dar/geni gvdeli, tek/ok katl) kokpit-kabin kompozisyonu ve yolcu says yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. EKY uygulamasnda , insan faktrnn etkisi; yolcunun ynetimi , kalabaln kontrol, salk faktr, kargaa ynetimi ve yolcu stresi konularnda byk hakimiyet salar.

yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. EKYGrup halindeki insanlar idare etmek tek bir kiiyi idare etmekten daha zordur. Kabin ekiplerinin insan psikolojisi ve iletiim tekniklerini biliyor olmas, stres ile mcadele, kzgnlkla baa kma, kargaay nleme gibi konular hakknda bilgi sahibi olmas; bu konuda zme ulamak iin fayda salayacaktr.

yaamn ilk yllarnda oluturulan balanma rntlerinin sreklilii ve balanma rnt-leri ile sosyal-duygusal yeterlilikler arasndaki ilikiler gzden geirilmeye allmtr. EKYSalk faktr EKY becerilerini kullanmaya dair alnm olan eitimlerde ve bunlar uygulamada ok nem tar. Kiinin psikolojik ve fizyolojik btnlnn tam olmas durum deerlendirme yeteneini arttrr ve konu ile karar vermede olumlu etki yaratr.

EKYKargaa ynetimi ve kalabaln kontrolnde; Yolculara verilen komutlarn pozitif ve net olmas, beden dilini etkin ve yerinde kullanma hedefe ulamada fayda salar.

UAK TPNE BALI EKYUak tipinin tek yada ift koridorlu olma zelliine gre, Kabin Memurlarnn sorumlu bulunduklar istasyonlarda, tahliye geliimi ve kalabaln kontrol konular EKY asndan ilenmektedir.Kabin ekiplerinden istenen; bu farkll gz nnde bulundurarak, uak tiplerine gre teknik ve emergency zellikleri bilmeleri , aldklar numaralara gre grev tanmlarn benimsemeleri ve kalabaln kontrol ynetim tekniklerini uygulayabilmeleridirRKET VE ORGANZASYON PERSPEKTFNDENirket emniyet kltr, SOPler, kurumsal faktrler ,harekata bal faktrlerDier harekat ve yer personeli ile etkin iletiim ve koordinasyonKabin ii emniyet, kaza ve olay raporlamalarVaka almalarUak tiplerine bal zel durumlar (dar/ geni gvdeli, tek/ok katl) kokpit- kabin kompozisyonu ve yolcu says

Ekip Kaynak YnetimiBireysel baarmzdr.Beraber altmz kiilerin baarlardr.Btn ekibin baarsdr.Grevin baarsdr.altmz irketin baarsdr.