1. UVOD

E – mail usluga kakvu danas poznajemo na Internetu vuče porijeklo iz 1971.godine. Po mnogim principima E – mail kakvog znamo danas jedva je napredovao. E – mail je ekvivalent običnog pisma, a pojednostavljeno znači slanje poruka putem kompjuterske mreže. E – mailom se najčešće šalju tekstualne poruke, vrlo često osobnog karaktera, ali kako je vrijeme odmicalo tako je i E – mail napredovao, usavršavao se i razvijao, pa danas uz E – mail se šalju i razne vrste pridružnih datoteka. To mogu biti datoteke iz programa uz obradu teksta, snimljeni zvuk, odnosno sve što se može snimiti u vidu kompjuterske datoteke.

Slika br. 1. Primjer E – mail adrese

1

2. RJEČNIK E – MAIL POJMOVA

ATTACHMENT – dodatak poruci. E – mail poruke mogu sadržavati i više attachment po poruci. Attachmenti se mogu kodirati na nekoliko načina, a preporučljivo je koristiti MIME.

REDIRECT ILI PREUSMJERAVANJE – slično forwardu ili prosljeđivanju, samo s tom razlikom što osoba kojoj smo ‘’ redirektirali ‘’ poruku ima naznaku da je ona došla od početnog pošiljatelja.

ŠIFRIRANJE ILI ENKRIPCIJA – sustavi koje poruke ‘’ zakrivaju ‘’ omogućujući čitanje samo onome kome su namjenjene. Najpopularniji su način šifriranja upotrebom tzv. javnog ključa, a među ovim načinima najpopularniji je javni besplatni Pretty Good Privacy ( PGP ).

BCC ILI BLIND CC – isto kao i CC, ali se odnosi na slanje kod kojeg osnovni primatelj ( rubrika To ) ne vidi adresu osobe ili osoba kojima su kopije poslane.

CC – dolazi od Carbon Copy ili jednostavnije kopija. U ovu rubriku kod slanja unosimo dodatne primatelje koji primaju poruku posve jednako kao i da smo ih stavili u rubriku To.

SIG ILI SIGNATURE – stalni dio poruke koji šaljemo, koji aplikacija za slanje E – maila dodaje sama.

Slika br. 2. Naredbe e-maila sa Attachmentom ( File Attachment )

2

3. E – MAIL MARKETING

Email marketing je prije svega vid direktnog marketinga i najbolje rezultate daje ako ga se integrira kao dio marketing miksa. Direktnim obraćanjem kupcima, dobavljačima i partnerima putem emaila postižu se višestruke koristi: pravodobno informiranje, povećanje prodaje, svjesnost o robnoj marci, lojalnost, interaktivnost s njegovim primateljima i dr. Za razliku od tržišne komunikacije putem drugih medija, email marketing je daleko jeftiniji i učinkovitiji.

Pomoću elektronske pošte poduzeće može:

Reklamirati proizvode i usluge Izgraditi svoj identitet Slati informacije o proizvodima Primati narudžbe 24 sata na dan Ponuditi postprodajne usluge

Elektronska pošta osnovni je instrument on-line marketing komuniciranja. Zbog toga je potrebno posvetiti posebnu pažnju kreiranju poruke za e-mail. Glavni elementi e-mail poruke su: naslov, sadržaj, potpis i adresa pošiljaoca. Iako e-mail kao sredstvo komunikacije i nije novi medij, njegove mogućnosti i prednosti kao novog tržišnog komunikacijskog alata svakako donose velike prednosti u direktnom obraćanju ciljnim kupcima.

Email marketing najučinkovitiji je način za povećanje prodaje i za informiranje ciljne skupine kao i stvaranje lojalnosti i branda. Također je jeftiniji u usporedbi sa ostalim Internet marketinškim kampanjama. Tvrtke i organizacije trebaju čim prije prihvatiti email marketing ukoliko žele ostati konkurentni u online oglašavanju.E-mail se koristi za slanje pisanih poruka izmedu korisnika ili grupa korisnika. Kao i kada se radi o običnoj pošti, i elektronskoj se pošti mogu dodati dokumenti kreirani drugim programima (tekst, crteži, slike, zvučne datoteke, programi) koji idu kao prilog pisanoj poruci.

Elektronske poruke se šalju i primaju preko mail servera računara posebno namenjenih da procesiraju i usmjeravaju elektronsku poštu.

Kada server primi poruku, on je upućuje računaru na koji je adresovana. Desetak milona poruka svakog dana lete preko žica – pet milona pojavljuje se samo iz American Online-a. Nakon provedene ankete korisnika interneta, dobijeni su rezultati da je slanje e-mail poruka glavna stvar koju oni rade dok su na internetu.

3

3.1. E – mail marketing oglašavanje

E – mail marketing odnosno E – mail oglašavanje je pored općeg internetnog oglašavanja jedna između najrazvijenijih oblika oglašavanja. Takav način oglašavanja upotrebljavaju prije svega preduzeća, koja prodaju proizvode odnosno usluge, koje su aktuelne više puta na ljeto, jer ih preko email oglašavanja obaveštavaju o svojoj ponudi i time pridobijaju potencialne kupce. E-mail marketing je način obavještavanja vaših potencialnih kupaca o svim proizvodima u vašoj online trgovini odnosno o svih novostima što se tiče vaše ponude.Kod email oglašavanja se radi prije svega o slanju elektronskih poruka ljudima, koji su zainteresovani za vašu ponudu i koji se prostovoljno prijave, da ih zanima vaš proizvododnosno vaše usluge. Izgradnja odnosa sa što više potencialnih stranaka je vrlo važna, jer se time pridobije na „mouth to mouth marketingu“. Email oglašavanje mora poticati u skladu s zakonom o zaštiti osobnih podataka, zato se najprije uvjerite, da li imatedozvolu za slanje poruka različitim korisnicima. Ako te dozvole nemate ne šaljite oglasneporuke jer vas mogu prijaviti radi nezaželjene pošte ( SPAM ) i zato ćete odgovarati.

Email marketing je veoma isplativ marketinški alat za održavanje redovnih kontakata sa kupcima i korisnicima. Svako ko koristi bilo koji personalizovani internet servis ima email adresu, a preko 1.4 milijarde ljudi svakodnevno provjerava e-poštu.Cijena email marketinga je daleko jeftinija od slanja štampanih materijala, jer nema pripreme za štamu, čekanja na štampu i problema sa distribucijom. Dakle, daleko je brža, jeftinija i efikasnija od štampanih verzija biltena i novosti.Posljednjih godina su veoma popularne društvene mreže i mnogi su odlučili da im najviše odgovara da preduzeća prate preko društvenih mreža kao što su Facebook, Twitter, LinkedIn i slične. Ipak, veliki broj, pre svega poslovnih korisnika, i dalje smatra da je komunikacija sa kupcima najbolja preko e-pošte.

Slika broj 3. E-mail marketing Slika br. 4. E-mail marketing basics

4

3.2. E – mail newsletter

Najčešće korišteno sresdstvo za e-mail marketing su Newsletteri. Email newsletter je elektronička komercijalna poruka koja se šalje grupi ljudi (na listu pretplatnika) upotrebom email servisa. Takve email poruke moraju imati kvalitetan i koristan sadržaj koji može biti informativnog, promotivnog, prodajnog ili edukativnog tipa.

Korisnici koji žele primati vaš email newsletter upisati će svoju email adresu u za to predviđeno polje. Nakon što je završen, šaljete ga na određenu listu i korisnici ga primaju u “inbox” na svojim pametnim telefonima, tabletima, prijenosnim ili stolnim računalima.

Najvažniji elementi koji bi svaki Newsletter trebao imati:

Naslov

Personalizacija

Sadržaj

Slike

Call- to- Action

Social media linkovi

Odjava s mailing liste

Responsive dizajn

Osnovne prednosti e-mail Newslettera:

Email newsletter šaljete osobama koje su samostalno pristale dobivati ga tj. koje su se upisale na vašu “mailing listu”, a u svakom trenutku mogu se odjaviti s liste primatelja.

To je izuzetno mjerljiv kanal komunikacije s vaših kupcima/korisnicima.

Značajno je jeftiniji i brži od klasičnih oblika direktne komunikacije kao što su pošta, fax poruke, telefonski pozivi, radio ili TV.

Email newsletter u “inbox” vaših pretplatnika stiže za samo nekoliko sekundi ili minuta ovisno o broju pretplatnika na vašoj listi. Možete segmentirati slanje newslettera prema vremenskoj zoni u kojoj vaš pretplatnik živi, tako da će ga svi dobiti u isto vrijeme.

Dužina email newslettera ne određuje njegovu cijenu.

Email newsletter možete izraditi i u Responsive dizajnu tako da će vaša email poruka biti pregledna i na pametnim telefonima te tablet računalima.

3.3. Ciljevi marketinga putem E – maila

5

Ciljevi marketinga putem e-maila istovjetni su ciljevima drugih oblika marketinga, pogotovo

običnom poštom – stvoriti prednost pred konkurentima, privući nove klijente, zadržati i

pojačati poslovanje s postojećim klijentima te reaktivirati neaktivne klijente. Marketing putem

elektroničke pošte trebao bi biti integralnim dijelom ukupnih marketinških napora te bi, ondje

gdje je to moguće, primao potporu te podržavao druge marketinške aktivnosti tvrtke. Primarni

ciljevi marketinga putem elektroničke pošte su:

Stvoriti prednost pred konkurentima i privući nove klijente

Zadržati postojeće klijente

Razviti svijest o tržnoj marki te poboljšati položaj na tržištu

Pojačati poslovanje s postojećim klijentima

Oživjeti poslovanje s neaktivnim klijentima

Raspolagati podacima istraživanja vezanim uz sve ostale ciljeve

O kojem god da se radilo, cilj se mora uklapati u ukupne marketinške ciljeve vezane uz tvrtku,

proizvod ili uslugu

Šta poslati e-mailom:

Obavijesti o proizvodu, usluzi, tvrtki te priopćenja za medije

Kratki savjeti i svakodnevne poruke

Newsletteri

Ankete i ispitivanje javnog mnijenja

Rasprodaje i posebne ponude

Novosti na web site-u

3.4. Marketinške E – mail liste

6

Primatelje marketinških materijala putem e-maila treba prepoznati i grupirati ili „podijeliti u

skupine“ kao što se to čini u drugim oblicima marketinga. Najuspješnije e-mail tvrtke su one

koje su osmišljene za tipično određene skupine postojećih i potencijalnih kupaca ili klijenata

upućene na njih. Upravo zbog toga većina kupljenih ili unajmljenih popisa e-adresa nije

zadovoljavajuća –adrese na njima obično ne predstavljaju dovoljno specifičnu ciljanu skupinu.

Uz to, primatelji e-poruka često mijenjaju e-adrese pa pri kupnji popisa njihova recentnost

mora biti važan kriterij. Na starijim listama veći je broj e-adresa koje više ne funkcioniraju ili

se ne koriste. Od unajmljenih i kupljenih popisa e-adresa znantno su bolje liste koje su rezultat

dopisivanja s klijentima, formulari za registraciju proizvoda, formulari za narudžbe te upiti

elektroničkom poštom.

Najlakši način da se oglašavate putem e-mail marketinga je postavljanje mail liste

(newsletter) na sajt. Biti član neke mail liste najjednostavnije rečeno znači biti u grupi

onih osoba koje sa jedne odredjene adrese dobijaju poruke u nekim vremenskim

intervalima. Na ovaj način e-mail cirkularna pošta (mail liste) možu se podeliti na:

Promotivne (komercijalne)

Informativne (komercijalne i nekomercijalne)

Diskusione (komercijalne i nekomercijalne)

1. Promotivne mailing liste

Kod ove vrste cirkularne komunikacije promotivna karakteristika bi trebalo da se

iskazuje kroz njenu primenljivost. Ako promovišete vaš proizvod preko vaše mail liste

tako što to radite u različitim vremenskim periodima, ne proširujući priču - verovatno je

da broj prijavljenih neće rasti! Mnogo je bolje objavljivati novosti vezane za proizvode, a

time vaša mailing lista postaje informativna.

Primer promotivne mail liste su liste raznih časopisa koje su istovremeno i informativnog

karaktera. Promotivne mail liste najbolje opstaju u slučaju postojanja baze podataka

ciljane populacije koja želi da prima poruke ovakve prirode, gde korisnici mogu da biraju

koju vrstu promotivnih poruka žele da primaju. Na ovom principu baziraju se svi OPT-IN

servisi.

7

Ako želite da promovišete vaš proizvod ili uslugu preko ovakvog servisa, izaberite

ciljanu populaciju i uz novčanu nadoknadu pošaljeti informaciju direktno onim ljudima

koji su zainteresovani da primaju poruke ovog tipa.

2. Informativne mailing liste

Ovaj tip mail lista jeste najpopularniji na Internetu. Počevši od informacija o promeni

sadržaja nekog web sajta, do pravih e-mail novina, ovaj tip mail lista donosi najveći broj

prijavljenih, uz dobru koncepciju.

3. Diskusione mailing liste

Diskusione mail liste omogućuju raznim osobama sa istim, ili sličnim, interesovanjima da

brzim i jednostavnim razmenjivanjem poruka dobiju informacije o nečemu što ih

interesuje, odnosno da stupe u kontakt sa nekim ko deli slična interesovanja. Diskusione

mail liste karakteriše dvosmerni tok informacija. Osoba koja je prijavljena na takvu listu

dobija poruke, no istovremeno može na listu da šalje originalne poruke, odnosno

odgovore na one koje dobija. Isto kao i kod News servisa Interneta, diskusione grupe i

njena aktivnost i kvalitet zavisi od prijavljenih na istu.

Da bi ovakva mail lista bila aktivna treba imati dobre teme na koje će sagovornici imati

šta da odgovore. Na posećenim diskusionim grupama iz oblasti koja je vezana za vaša

interesovanja, treba da učestvujete i što kvalitetnije radite - sebe time bolje promovišete.

Ove liste obično imaju svoje moderatore. Na nekim listama je procedura tako odredjena

da pristup listi nije moguć dok ga moderator ne odobri. Isto tako postoje i liste gde je

praksa da moderator pročita svaku poruku koja bude upućena na listu i tek ako je on

odobri poruka biva prosledjena svima koji su prijavljeni na listu. Razlozi za eventualno

moderatorovo odbijanje da neku poruku prosledi na listu mogu biti različiti i variraju od

liste do liste.

1

1http://www.marketo.com/_assets/uploads/The-Definitive-Guide-to- Engaging-Email-Marketing.pdf

8

4. OSOBINE I PREDNOSTI E-mail-a 

Prednosti E-maila:

BrzinaJedna od osnovnih karakteristika elektronske pošte je u tome što omogućava brzinu ali upravo zbog te brzine i manju formalnost. Brzina kod elektronske pošte znači gotovo trenutnu mogućnost (re)akcije koja se mjeri u sekundama ili evl.minutama. 

Brojne opcijeElektronska pošta pruža brojne mogućnosti. Uz klasično čitanje, spremanje i slanje tu su i mogućnosti proslijeđivanja/ forward, odgovaranja gostu-pojedincu i/li grupi gostiju, potvrda prijema poruke…

IsplativostUz brzinu kao gotovo nenadmašnu prednost medija ne treba zanemariti ni isplativost. U odnosu na klasičnu poštu, a pogotovo cijene telefonskih razgovora, elektronska pošta je značajno jeftinija.

InteraktivnostSlijedeća prednost elektronske pošte, svakako je interaktivnost. Mogućnost gotovo trenutnog odgovora/ feedback i „časkanja“/ chat je nešto što se ničime do sada ne može mjeriti te predstavlja gotovo nenadmašnu prednost u odnosu na druge načine i medije glede doprinosa kvaliteti komuniciranja.

Mogućnost slanja na više adresaRiječ je o opciji korištenja raznih listi slanja/ mailing listi. Istu, jednom napisanu poruku, može se automatski poslati određenoj grupi pojedinaca/ tvrtki - gostiju te tako uštedjeti dosta vremena i novca.

Preopuštena komunikacijaSpoj brzine i pisanog traga može biti problematičan pa čak u nekoj mjeri i „opasan“ i to posebno u poslovnom svijetu. Stoga je dobro, ako je ikako moguće, kod zahtjevnijih situacija pričekati da poruka odstoji sat-dva, da se situacija sagleda i s drugih gledišta kako bi se izbjegla moguća neprimjerena reakcija.

9

Osobine e-mail marketinga:

Praktičan – nije potrebno biti pored naprave da bi ga primili

Multimedijalan - slike, tekst, video, dokumenti…

Socijalan - za dogovor ili razgovor, za projekte, za brzu i jeftinu komunikaciju sa onima koji su daleko

Biznis oruđe - odličan za internu komunikaciju, novi marketing kanal, novi kanal direktnog marketinga

Jeftin - jeftiniji od drugih kanala, visok postotak odgovora

Sveprisutan - PC, mobiteli, TV, PDAs…

2

2 http://www.oglasavanje-na-internetu.com/email-marketing.html

10

5. ZAKLJUČAK

E-mail ili e- pošta( elektronska pošta) je mogućnost slanja poruka putem Interneta i jedna je od najčešćih vrsta komunikacije danas na Internetu.E- mail gotovo u potpunosti zamjenjuje pisma, odnosno kontakt između osoba “preko papira”.E-mail ima važnu ulogu jer osoba kojoj je e-mail poslan ne treba čekati danima ili čak mjesecima kako bi poruka došla do nje.Potrebno je tek nekoliko sekundi kako bi e-mail stigao na pravu adresu.Premda ima ljudi koji smatraju kako e-mail nije niti blizu pismima, u koje je , neki smatraju, trebalo uložiti mnogo više truda, vremena, a samim time i ljubavi, mnogi će se složiti kako je e-mail uistinu koristan i, za današnje vrijeme, jedan od najčešćih načina sporazumijevanja između ljudi.

11

LITERATURA

1. http://www.marketo.com/_assets/uploads/The-Definitive- Guide-to-Engaging-Email-Marketing.pdf

2. http://www.oglasavanje-na-internetu.com/email- marketing.html

12