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El plan de comunicación
Comunicación
“La Comunicación es un proceso dinámico de intercambio de ideas”.
David K. Berlo “La meta principal de la comunicación
es la persuasión”.Aristóteles
Evolución de la Com. Corp.
• Menos ostentosa, más sobria• Control riguroso de los $• Cabildeo y rel. con prensa
concentrados en la alta dirección• Ampliación del campo de la
comunicación• Comunicación B to B• Creciente medición y evaluación
Evolución...
• Contratación de egresados de comunicación
• Interés por las nuevas tecnologías• Comunicación de crisis
Muerte de la comunicación
• Internet es la causante de la muerte de la credibilidad de la comunicación tradicional:– Mayor información– Consumidores, empleados y
periodistas más informados
Modelo mecanicista
Comunicación vs Información
La principal diferencia entre comunicación e información es la
necesaria existencia de la retroalimentación como parte del
proceso de la comunicación.
Paradigma de Lasswell
• Quién• Dice qué• A quién• Por qué canal• Con qué efecto
cont.
• Agreguemos:• ¿Dònde?• ¿Cuándo?• ¿Por qué?
IACE
• Investigación• Acción• Comunicación• Evaluación
4 niveles del mensajeLo que pienso Lo que quiero decir
Lo que digo Lo que el interlocutor entiende
La comunicación al servicio de la Admón.
• ¿Qué conviene hacer? = A O• ¿Qué se puede hacer? = F D• ¿Qué se quiere hacer? = Valores,
aspiraciones
• ¿Qué vamos a hacer? = Estrategia y plan
cont.Análisis
del entornoAnálisis
de la empresa
Plan estratégico
Objetivos
Medios
Estrategias de planificación
MATRIZ DOFA
Matriz DOFA
FORTALEZAS (F)
1.
2.
3.
DEBILIDADES (D)
1.
2.
3.
OPORTUNIDADES (O)
1.
2.
3.
ESTRATEGIAS (FO)
1.
2.
3.
ESTRATEGIAS (DO)
1.
2.
3.
AMENAZAS (A)
1.
2.
3.
ESTRATEGIAS (FA)
1.
2.
3.
ESTRATEGIAS (DA)
1.
2.
3.
Misión
“La misión es una declaración de la razón de ser de una
organización”.
También se le denomina declaración de credo, de propósito, de filosofía, de
creencias, de principios empresariales; una misión
indica la visión a largo plazo de una organización
en términos de lo que desea ser y de su mercado.
Misión...• No me ofrezcan cosas.• No me ofrezcan ropa.
Ofrézcanme apariencia atractiva.
• No me ofrezcan zapatos, sino comodidad para mis pies y el placer de caminar.
• No me ofrezcan una casa, ofrézcanme seguridad, comodidad y un lugar limpio y feliz.
• No me ofrezcan libros, sino horas de placer y el provecho del conocimiento.
• No me ofrezcan discos, ofrézcanme tranquilidad y el placer de la música.
• No me ofrezcan herramientas, sino la utilidad y el placer de fabricar cosas bellas.
• No me ofrezcan muebles, sino la comodidad y tranquilidad de un lugar acogedor.
• No me ofrezcan cosas, sino ideas emociones, ambiente, sentimientos y beneficios.
• Por favor, no me ofrezcan cosas.
COMPONENTES DE LA FORMULACION DE LA MISIÓN
• 1. Clientes. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
• 2. Productos o servicios. ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la firma?
• 3. Mercados. ¿Dónde compite la firma?
COMPONENTES DE LA FORMULACION DE LA MISIÓN
• 4. Tecnología. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?
• 5. Preocupación por supervivencia, crecimiento y rentabilidad. ¿Cuál es la actitud de la empresa con relación a metas económicas?
• 6. Filosofía. ¿Cuáles son los valores, creencias y aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas?
COMPONENTES DE LA FORMULACION DE LA MISIÓN
• 7. Concepto de sí misma. ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa.
• 8. Preocupación por imagen pública. ¿Tiene la empresa responsabilidad social de su comunidad y medio ambiente?
• 9. Preocupación por los empleados. ¿Son los empleados considerados como parte valiosa de la empresa.
Matriz BCG
IQuestionablesEstrellas
II
Vacas lecherasIII
PerrosIV
+20
-20
0
1.0 0.5 0.0Alta Mediana Baja
Alta
Mediana
Baja
POSICIÓN DE PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN LA INDUSTRIA
TASA DECRECIMIENTODE VENTAS
EN LA INDUSTRIA
MATRIZ BCG
Matriz de BCGESTRELLAEmpresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a largo plazo par ala organización. Deben recibir inversiones considerables para mantener o fortalecer su posición dominante. as estrategias apropiadas incluyen: integración vertical y horizontal, penetración y/o desarrollo de mercado, desarrollo de producto, y coinversiones.
VACAGeneran más efectivo de lo que necesitan. Deben
administrarse para mantener su posición fuerte lo más posible. Sus estrategias pueden ser: desarrollo de
producto o diversificación concéntrica (posición fuerte), atrincherarse o vender (posición débil).
NIÑO PROBLEMA
Generalmente, las necesidades de efectivo de estas empresas son altas y su gerenaración de efectivo es baja. Estas deben decidirse por fortalecerse con una estrategia intensiva (penetración o desarrollo de mercado, desarrollo de producto) o venderse.
PERRO
Debido a su posición débil tanto interna como externa, sus estrategias incluyen
atrincheramiento, venta, o liquidación.