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RELACIONES PÚBLICAS I
MARIA CANDELARIA SANTILLAN
EMPRESA: SWISSÔTEL LIMA (PERÚ)
EL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS Y SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS
ALMORIN COAQUIRA, SHAIRA ALEJANDRA
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
11 30778733
97120
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08-Sep-2016
INDICE
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA: ......................................................... 1
Antecedentes: ............................................................................................ 1
Datos de contacto: .................................................................................... 2
Instalaciones: ............................................................................................. 2
2. PRESENCIA EN EL MERCADO: ................................................................ 3
3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA Y LAS RRPP: ................................... 5
4. FUNCIONES DEL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS: .......................... 6
5. COMPARACIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL ÁREA Y LAS FUNCIONES
CON LA TEORÍA VISTA EN CLASE ................................................................ 7
Comparación de la Estructura: ................................................................ 7
Comparación de las Funciones: .............................................................. 8
EL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS Y SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS SWISSÔTEL LIMA
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EL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS Y SUS
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA:
“Genuina hospitalidad Suiza y perfección en cada detalle.”
El Swissôtel Lima es un Hotel de lujo 5 estrellas y este año ha cumplido 20 años desde
su llegada al Perú.
Está situado dentro del distrito de San Isidro, que es considerado como el área
financiera, residencial y cultural más atractiva de la ciudad de Lima.
Antecedentes:
El Swissôtel Lima, pertenece a la cadena de Swissôtel Hotels & Resorts que es un
galardonado y distintivo grupo de hoteles de lujo que combinan la famosa hospitalidad
suiza con el diseño contemporáneo y el servicio personalizado.
Cabe resaltar que la cadena Swissôtel Hotels & Resorts es propiedad de FRHI Hotels
& Resorts, una compañía hotelera, con más de 110 hoteles de las marcas Fairmont,
Raffles y Swissôtel.
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Asimismo, recientemente en el mes de Julio, el grupo hotelero Accor anunció que llevó
a cabo la firma de un acuerdo para la adquisición de la marca FRHI Holdings Ltd,
matriz de Fairmont, Raffles y Swissôtel.1
Datos de contacto:
Dirección: Av. Santo Toribio 173 – Vía Central 150 Centro Empresarial Real – San
Isidro.
Teléfonos: (+51) 421 4400
E-mail: [email protected]
Web: www.swissotellima.com.pe
Instalaciones:
Ubicación céntrica
345 hermosas habitaciones y suites contemporáneas
Executive Lounge (para habitaciones del Executive Club y superiores)
Instalaciones para conferencias, reuniones y eventos.
Business Centre
Conexión inalámbrica a Internet
5 restaurantes in-house y 1 lobby bar.
Fitness Center
Spa con 13 salas de masajes
Cancha de tenis
Piscina exterior e interior
1 pressroom.accorhotels-group.com/?p=8979
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Servicio de transporte 24 horas en vehículos de lujo
Room Service las 24 horas
Servicio de concierge las 24 horas
Valet parking 24 horas
Servicio de lavandería
2. PRESENCIA EN EL MERCADO:
Uno de los rasgos que hacen destacar al Swissôtel Lima, como hotel de lujo 5 estrellas
en Lima, es su ubicación. El hotel se encuentra en el corazón de San Isidro, lo que le
permite hallarse próximo al Centro Financiero y de Negocios y diversos puntos
importantes de la ciudad. Esta cercanía y fácil accesibilidad le permiten al viajero de
negocios poder llegar, sin contratiempos a las citas importantes que tenga durante su
viaje y además, se localiza a pocos minutos de importantes atractivos, como La Huaca
Pucllana, el casco histórico de Lima, museos, etc. Es por ello que empresas
reconocidas internacionalmente como IBM, Microsoft, EY, Manpower, Air Canada,
entre otras, lo prefieren a la hora de enviar a sus colaboradores para los viajes de
negocios en Lima.
Asimismo, el Swissôtel Lima es preferido por muchos organizadores de eventos para
realizar sus eventos corporativos y/o sociales, ya que cuenta con 4 grandes salones
que pueden dividirse para formar hasta 12 salones independientes adaptándose al
tamaño de su evento, con una
capacidad máxima de hasta 850
personas (estilo teatro).
Todos están estratégicamente
ubicados en un mismo piso para que
las personas puedan desplazarse con
mayor comodidad, y cada sala viene
equipada con tecnología de última
generación adecuada para que el
evento transcurra sin contratiempos,
cuenta con internet inalámbrico,
equipos de sonido, ecrans y
proyectores.
Adicionalmente, el público asiste al Swissôtel Lima para deleitarse con sus cinco
restaurantes exclusivos y elegantes que ofrecen una delicia de sabores del Perú y
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gastronomía internacional: desde refrigerios ligeros en Gourmet Deli o sentirse como si
estuviese en Suiza en La Fondue, hasta una sofisticada cocina de primer nivel en La
Locanda, buffets internacionales en Le Café o degustar la exquisita cocina japonesa
en el Sushi Cage.
No podemos olvidar el Spa del Swissôtel Lima, que sobresale entre los demás por
poseer 13 cómodas salas de tratamientos individuales y para parejas, tres de ellas
VIP, además de tinas de hidromasajes, jacuzzis y una espectacular piscina interna y
externa climatizada.
Reconocimientos:
Este año, el Swissôtel Lima ha sido reconocido con diferentes premios
internacionales:2
1. El premio Condé Nast Johansens, elaborado por la guía de referencia
principal para los viajeros independientes, la cual que es realizada por los
editores de Vogue, GQ, Traveller and Glamour.3
2 www.swissotel.es/hotels/lima/awards/
3 www.johansens.com/about-us/
Condé Nast Johansens 2016 Awards for Excellence
Best Urban Hotel for South America.
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2. Los World Travel Awards™, establecidos en 1993 para reconocer, premiar
y celebrar la excelencia en todos los sectores clave de la industria del
turismo y la hotelería. Hoy en día, son reconocidos mundialmente como un
sello distintivo de calidad.4
3. El premio Traveller’s Choice 2016 de la página Web Tripadvisor, donde los
hoteles de todo el mundo son evaluados continuamente por los viajeros.5
Asimismo, en la misma página de Tripadvisor, se encuentra ocupando el
puesto n°8 de los 224 hoteles en Lima.
3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA Y LAS RRPP:
Swissôtel Lima, cuenta con varios departamentos dentro de su organigrama donde
cada departamento tiene diferentes áreas y personal asignado.
4 www.worldtravelawards.com/about
5 www.tripadvisor.com.ar/TravelersChoice-Hotels-cTop-g294311#20
World Travel Awards 2016 South America´s Leading
Business Hotel
World Travel Awards 2016 South America´s Leading
Hotel
Traveller’s Choice 2016 Puesto N° 20 de los mejores
hoteles del Perú
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El área de RRPP se encuentra dentro del departamento de Ventas, y está conformada
por un Director de Relaciones Públicas.
A continuación, el organigrama general de la empresa:
4. FUNCIONES DEL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS:
Proyectar la imagen e identidad corporativa del hotel.
Conocer y clasificar los diversos públicos.
Investigar la opinión pública: actitudes y expectativas.
Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los
diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
Representar al hotel en diferentes eventos, actos, reuniones.
Se ocupa de los asuntos de protocolo en el hotel (visitas de personalidades,
regalos institucionales, entre otros).
Atender personalmente a algunos clientes VIP, recibiéndolos y acompañándolos
incluso fuera del hotel.
Participar en la resolución de problemas y reclamaciones presentadas por los
huéspedes asiduos o VIP.
Trabajar en conjunto con el área de Marketing.
Fuente: Elaboración Propia en base a información brindada por el asistente de RRHH.
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Supervisión de las publicaciones empresariales y revisión de todos los documentos
destinados al exterior.
Aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los
medios de comunicación.
Mantener una actualizada una base de datos de clientes, empresas y medios de
comunicación para remitirles a tiempo y de manera selectiva información que
considere necesaria o para hacerles llegar invitaciones de los diferentes eventos.
Proporcionar información sobre el hotel a los medios de comunicación.
Preparar o brindar consejos para las declaraciones y discursos de los dirigentes
del hotel sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa
pueda tener.
Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales del hotel.
Participar en las reuniones directivas.
En ocasiones es el portavoz del hotel (gestión de crisis).
5. COMPARACIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL ÁREA Y LAS FUNCIONES CON LA TEORÍA VISTA EN CLASE
Comparación de la Estructura:
De acuerdo a lo visto en clase, se puede indicar que la ubicación del área de
Relaciones Públicas dentro de la estructura organizacional del Swissôtel Lima está mal
posicionada, ya que, debería encontrarse como un área de staff independiente y no
dentro del departamento de Ventas; tal como se muestra a continuación:
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Comparación de las Funciones:
Las funciones del Director de Relaciones Públicas del Swissôtel Lima, descritas en el
punto N°4, se encuentran enfocadas hacia el público externo (huéspedes VIP, medios
de comunicación, etc.), además, trabaja en conjunto con el área de Marketing dando el
visto bueno a las publicaciones empresariales y la información que se brinda sobre la
empresa en general. Por otro lado, los que se ocupan de investigar las necesidades
del público interno y atenderlas en este caso es el área de Recursos Humanos, ya que
son los que se encargan de programar las capacitaciones, hacer las encuestas de
satisfacción laboral, organizar los diferentes eventos para los colaboradores como la
celebración de cumpleaños, día del niño, fiesta de fin de año, campeonatos de
integración, entre otros.
POSICION IDEAL DE LAS RRPP
Fuente: Elaboración Propia en base a lo visto en clase.
