Elaboración de un plan de negocios para la implementación

Universidad de La Salle Universidad de La Salle

Ciencia Unisalle Ciencia Unisalle

Optometría Facultad de Ciencias de la Salud

1-1-2014

Elaboración de un plan de negocios para la implementación de Elaboración de un plan de negocios para la implementación de

una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba, una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba,

Bogotá Bogotá

Diana Fernanda Millán González Universidad de La Salle

Follow this and additional works at: https://ciencia.lasalle.edu.co/optometria

Citación recomendada Citación recomendada Millán González, D. F. (2014). Elaboración de un plan de negocios para la implementación de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba, Bogotá. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/optometria/180

This Trabajo de grado - Pregrado is brought to you for free and open access by the Facultad de Ciencias de la Salud at Ciencia Unisalle. It has been accepted for inclusion in Optometría by an authorized administrator of Ciencia Unisalle. For more information, please contact [email protected].

https://ciencia.lasalle.edu.co/

https://ciencia.lasalle.edu.co/optometria

https://ciencia.lasalle.edu.co/fac_salud

https://ciencia.lasalle.edu.co/optometria?utm_source=ciencia.lasalle.edu.co%2Foptometria%2F180&utm_medium=PDF&utm_campaign=PDFCoverPages

https://ciencia.lasalle.edu.co/optometria/180?utm_source=ciencia.lasalle.edu.co%2Foptometria%2F180&utm_medium=PDF&utm_campaign=PDFCoverPages

mailto:[email protected]

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA ÓPTICA CON CONSULTORIO OPTOMÉTRICO EN LA LOCALIDAD

DE SUBA, BOGOTÁ.

AUTOR

DIANA FERNANDA MILLÁN GONZÁLEZ

Trabajo de grado para optar al título de Optómetra

Directora de tesis Dra. Johanna Sareth Acuña Gómez

UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA DE OPTOMETRÍA BOGOTÁ, D.C.

2014

Nota de aceptación ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ Firma del Presidente del Jurado ___________________________________________ Firma del Jurado Bogotá, D.C., abril de 2014

Dedicatoria

Primero quiero agradecerle a Dios por haberme guiado en esta etapa de mi vida.

A mis padres porque con su esfuerzo, sacrificio

y dedicación me ayudaron a culminar esta etapa de mi vida profesional, gracias por

apoyarme siempre ustedes son la luz de vida. A mi novio, gracias por el apoyo incondicional,

porque gracias a ese apoyo hoy este sueño se hace realidad y por ser mí soporte. A mi familia

tíos, primos y abuelitos por la ayuda que me brindaron durante estos años de estudio solo

les puedo decir gracias.

Le agradezco también a mi directora de tesis la Doctora Johanna Sareth Acuña Gómez, por su colaboración, paciencia y tiempo para que este

proyecto se llevara a cabo.

RESUMEN GRUPO DE INVESTIGACIÓN: Salud pública y epidemiologia. Un plan de negocios es la creación de un proyecto escrito que evalúe todos los aspectos de la factibilidad económica de una iniciativa comercial con una descripción y análisis de sus perspectivas empresariales. Un plan de negocios definirá y enfocará su objetivo haciendo uso de información y análisis adecuados. Puede usarse como una herramienta de venta para enfrentar importantes relaciones, incluidas aquellas con sus prestamistas, inversionistas y bancos, Puede utilizarse para solicitar opiniones y consejos a otras personas, incluidos aquellos que se desenvuelven en el campo comercial que le interesa. Por esta razón es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario, independientemente de la magnitud del negocio. Este debe estar basado principalmente en lo siguiente: Introducción a la empresa o negocio, naturaleza del proyecto, mercadeo y estrategia, productos y servicios, organizaciones y plan de trabajo de desarrollo del proyecto, aspectos económicos y financieros. Con esta investigación se busca hacer un análisis cuantitativo y cualitativo para la elaboración de un plan de negocios y así mismo implementar una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba. El principal objetivo que se persigue es diseñar un plan de negocios para el montaje de una óptica con consultorio optométrico, en la localidad de Suba. Los materiales y métodos se enmarcan en la realización de una investigación con metodología mixta y diseño exploratorio, ya que se realizaron los métodos cualitativo y cuantitativo con predominancia cualitativa, la población blanca fueron 50 personas y 5 ópticas de la localidad de Suba, Bogotá. Sobre el tipo de contrato, duración del contrato, ingresos mensuales. Se realizó una visita a la Cámara de comercio para conocer los requisitos necesarios para la creación una empresa. Se determinaron los costos del montaje de la óptica y de un consultorio optométrico por medio de análisis financiero. Para establecer los requisitos necesarios para obtener la habilitación del consultorio optométrico y la certificación de la óptica teniendo en cuenta (Resolución 1441 de 2013, Decreto 1030 de 2007 y Resolución 2400 de 1979). El resultado más sobresaliente es la determinación de la viabilidad del montaje de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá; se concluye que la

http://www.saludcapital.gov.co/Publicaciones/Garantia%20de%20Calidad/Sistema%20Unico%20de%20Habilitación%20anexos/Resolucion_1043_de_2006.doc

mejor ubicación para la implementación de una óptica con consultorio es en el barrio Suba Centro, en la localidad de Suba, ciudad de Bogotá. Palabras clave: óptica con consultorio, plan de negocios, habilitación.

TABLA DE CONTENIDO Pág.

1 MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 16

1.1 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 16

1.2 MARCO DE REFERENCIA ...................................................................... 19

1.2.1 Definición de plan de negocios........................................................... 19

1.2.2 Elaboración de un plan de negocios. ................................................. 21

1.2.3 Análisis del mercado y del sector. ...................................................... 22

1.2.4 Análisis técnico................................................................................... 25

1.2.5 Análisis económico y financiero. ........................................................ 26

1.2.6 Análisis legal y social. ........................................................................ 27

1.2.7 Marco jurídico. .................................................................................... 30

1.3 ESTRATEGIAS ......................................................................................... 44

1.3.1 Tabulación y análisis de la información .............................................. 45

1.4 ANÁLISIS EL PRODUCTO Y/O SERVICIO .............................................. 46

1.5 PLAN DE MERCADEO O DE MARKETING ............................................. 47

2 OBJETIVOS .................................................................................................... 53

2.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 53

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 53

3 MATERIALES Y MÉTODOS ........................................................................... 54

3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO METODOLÓGICO................................ 54

4 RESULTADOS ................................................................................................ 57

4.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO ....................................................................... 59

4.1.1 Aspecto legal ...................................................................................... 59

4.1.2 Análisis económico y financiero ....................................................... 116

4.1.3 Análisis técnico................................................................................. 125

4.2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .............................................................. 131

4.3 PLAN DE MERCADEO DE MARKETING ............................................... 137

4.4 ANÁLISIS DEL MERCADO .................................................................... 141

4.5 ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y SERVICIO ............................................. 161

5 DISCUSIÓN .................................................................................................. 165

6 CONCLUSIONES .......................................................................................... 168

7 RECOMENDACIONES ................................................................................. 170

8 ANEXOS ....................................................................................................... 171

8.1 Anexo 1: Encuesta 1 ............................................................................... 171

8.2 Anexo 2: Encuesta 2 ............................................................................... 173

8.3 Anexo 3: Acta de Inspección, Vigilancia y Control .................................. 177

8.4 Anexo 4: RUT ......................................................................................... 181

8.5 Anexo 5: RUES ....................................................................................... 184

9 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 186

LISTA DE TABLAS

Pág. Tabla 1. Reglamenta y contenido .......................................................................... 32

Tabla 2. Clasificación de las Instituciones ............................................................. 35

Tabla 3. Reglamenta y contenido .......................................................................... 39

Tabla 4. Pasos para la creación de una empresa y Habilitación de un consultorio optométrico ............................................................................................................ 58

Tabla 5. Requisitos para inscripción a la Matrícula mercantil persona natural ...... 62

Tabla 6. Todos los servicios................................................................................... 66

Tabla 7. Formato Instrumento de Autoevaluación Resolución 1441 de 2013 ........ 86

Tabla 8. Productos y/o servicios .......................................................................... 110

Tabla 9. Materiales y tipos de lentes más vendidos ............................................. 111

Tabla 10. Precios por ítems ................................................................................. 112

Tabla 11. Valor de la consulta.............................................................................. 112

Tabla 12. Detalle de descuentos .......................................................................... 113

Tabla 13. Establecimiento propio o en arriendo ................................................... 113

Tabla 14. Tiempo del establecimiento en la localidad .......................................... 114

Tabla 15. Equipos tecnológicos usados ............................................................... 114

Tabla 16. Recurso humano .................................................................................. 114

Tabla 17. Tipo de contrato del recurso humano................................................... 115

Tabla 18. Duración del contrato ........................................................................... 115

Tabla 19. Ingresos mensuales ............................................................................. 116

Tabla 20. Equipos optométricos ........................................................................... 116

Tabla 21. Papelería .............................................................................................. 118

Tabla 22. Publicidad ............................................................................................ 118

Tabla 23. Inversión inicial .................................................................................... 119

Tabla 24. Gastos Preoperativos........................................................................... 120

Tabla 25. Monturas .............................................................................................. 121

Tabla 26. Precio venta montura ........................................................................... 122

Tabla 27. Precios producto .................................................................................. 123

Tabla 28. Punto de equilibrio ............................................................................... 124

Tabla 29. Dotación ............................................................................................... 125

Tabla 30. Recursos humanos .............................................................................. 128

Tabla 31. Localización de extintores .................................................................... 130

Tabla 32. Dimensiones ........................................................................................ 130

Tabla 33. Variables internas debilidades ............................................................. 131

Tabla 34. Variables internas fortalezas ................................................................ 131

Tabla 35. Variables externas amenazas. ............................................................. 132

Tabla 36. Variables externas oportunidades. ....................................................... 132

Tabla 37. Matriz DOFA del negocio ..................................................................... 133

Tabla 38. Matriz (PCI) .......................................................................................... 134

Tabla 39. Política de producto y/o servicio .......................................................... 137

Tabla 40. Precio y productos ............................................................................... 138

Tabla 41. Productos y servicios ........................................................................... 140

Tabla 42. Proyección de población por género taza de crecimiento 2005-2015 .. 141

Tabla 43. Distribución de población por grupos de edades ................................. 143

Tabla 44. Distribución de la poblacion según localidad 2005,2009 y 2015 .......... 143

Tabla 45. Distribución de población por grandes grupos de edad. 2005, 2009 y 2015 ..................................................................................................................... 144

Tabla 46. Población por estrato socioeconómico según UPZ. 2009 .................... 149

Tabla 47. Número y extensión de barrios según UPZ. 2008 ............................... 155

Tabla 48. Número de viviendas y hogares ........................................................... 155

Tabla 49. Área, población y densidad de población urbanos. 2009 ..................... 156

Tabla 50. Principales actividades de las empresas en suba ................................ 159

Tabla 51. Número y distribución de los establecimientos por localización (en vivienda o independiente) según UPZ. 2005. ...................................................... 160

Tabla 52. Número y distribución de los establecimientos por localización (en vivienda o independientes) según actividad económica. 2005. ........................... 160

Tabla 53. Lista de productos y/o servicios ........................................................... 161

Tabla 54. Beneficios del producto y/o servicio ..................................................... 162

Tabla 55. Producto características físicas y material. .......................................... 163

LISTA DE GRÁFICOS

Pág. Gráfico 1. Condiciones técnicas sanitarias ............................................................ 42

Gráfico 2. Identificación prestadora ....................................................................... 90

Gráfico 3. Sede de prestación de servicios ............................................................ 91

Gráfico 4. Servicios ofrecidos ................................................................................ 92

Gráfico 5. Formulario de inscripción ...................................................................... 93

Gráfico 6. Aspecto físico de uno de los distintivos de habilitación que entrega la SDS. ...................................................................................................................... 95

Gráfico 7. Certificado de Capacidad de Producción para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular ............................................................ 97

Gráfico 8. Certificado de Capacidad de Adecuación para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular ............................................................ 97

Gráfico 9. Certificado de Capacidad de Adecuación para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular ............................................................ 98

Gráfico 10. Frecuencia de asistencia a una óptica .............................................. 100

Gráfico 11. Examen visual ................................................................................... 101

Gráfico 12. Último examen visual ........................................................................ 102

Gráfico 13. Qué óptica conoce en la localidad de Suba ...................................... 103

Gráfico 14. Precio de una consulta de optometría ............................................... 104

Gráfico 15. Valor de una montura oftálmica ......................................................... 105

Gráfico 16. Valor de una montura de sol ............................................................. 106

Gráfico 17. Método de corrección visual. ............................................................. 107

Gráfico 18. Cambio de montura o lentes oftálmicos. ........................................... 108

Gráfico 19. Qué busca cuando va a una óptica. .................................................. 109

Gráfico 20. Grafica Matriz (PEYEA). .................................................................... 134

Gráfico 21. Población total suba y taza de crecimiento 2005-2015 ..................... 142

Gráfico 22. Evolución de la población por grandes grupos de edad 2005, 2010 y 2015 ..................................................................................................................... 144

Gráfico 23. Estructura de población por sexo. 2005-2009-2015 .......................... 145

Gráfico 24. Distribución de los grupos poblacionales. 2009 ................................ 146

Gráfico 25. Población en edades ......................................................................... 147

Gráfico 26. Evolución de la Población en Edad de Trabajar - PET. 2005, 2009 y 2015 ..................................................................................................................... 147

Gráfico 27. Evolución de la Población en Edad Escolar – PEE. 2005, 2009 y 2015 ............................................................................................................................. 148

Gráfico 28. Distribución de los establecimientos según actividad económica. 2005 ............................................................................................................................. 157

Gráfico 29. Flujo grama del Plan de Negocios ..................................................... 167

LISTA DE PLANOS

Pág. Plano 1. Diseño plano distribución del plano de la óptica y ruta de evacuación .. 129

Plano 2. Por localización ...................................................................................... 153

Plano 3. Número de habitantes en suba .............................................................. 154

Plano 4. Establecimientos económicos según actividad por UPZ........................ 158

14

INTRODUCCIÓN El artículo "Planeación estratégica el éxito de su negocio ", resalta que hoy en día el sector óptico es muy dinámico, por lo tanto los cambios están siempre presentes, por eso la importancia que todas las empresas diseñen planes estratégicos para poder lograr sus objetivos. Las variables a tener en cuenta a la hora de realizar la organización del negocio óptico es definir cuál es el público objetivo, ubicación, estética y tipo de producto que queremos vender cantidad volumen o calidad marca y segmentos (Plotnicoff, 2010).

Una ventaja es saber dónde se está parado en el mapa de la industria, un punto a favor que ayuda a aumentar las ventas y a cumplir con las metas propuestas.

Esto explica el por qué la prioridad de un empresario es tener clara la visión y el plan de negocios que se va a manejar, el cual incluye los pasos, objetivos, costos y la zona en la cual se va a generar este negocio y así convencer a potenciales inversionistas, posibles proveedores o posibles consumidores. Por consiguiente un plan de negocios debe contener información entendible, con metas definidas en un periodo de tiempo determinado. En este plan de negocios se debe tener un pensamiento estratégico el cual brindara ideas que ayudaran y guiaran a tener una toma de decisiones más definida, enfocada en un punto específico sin desorientarnos de la idea u objetivo principal (Estrategias generales, 2010).

Actualmente el desempleo ha aumentado considerablemente y como consecuencia han salido a relucir personas emprendedoras la cuales generan sus propios ingresos creando sus propios negocios. Pero debido a la falta de experiencia y a la falta de un plan de negocios se ven reflejados los fracasos y decepciones por la ausencia de este (Otero, 2010). Pero los optómetras no son la excepción en generar sus propios ingresos, ya que ellos pueden prestar los servicios de salud de forma independiente, según la resolución número 1043 de 2006 Debido a este cambio laboral que se está generando en Bogotá existen la totalidad de 528 consultorios habilitados teniendo en cuenta los datos dados por el Ministerio de Protección Social, se debe tener claro que todos aquellos establecimientos que presentan servicios de salud, sea esté o no su objetivo social deberá cumplir para su entrada y permanencia en el Sistema Único de Habilitación con: inscripción, manual único de estándares y de verificación, dotación y mantenimiento. Es importante saber que los optómetras pueden presentar los servicios de salud de forma independiente según la resolución número 1043 de 2006 (Bravo & Acevedo, 2010).

15

En los últimos años se han presentado problemas a nivel económico y social han generado desempleo y como consecuencia de esto muchas personas han recurrido a un negocio propio para tener un sustento, desafortunadamente muy pocos tienen éxito debido, al diseño deficiente de un plan de negocios, o a la ausencia del mismo. Esta situación no es ajena a los optómetras por esta razón es importarte el desarrollo de esta proyecto ya que por medio de elaboración de un plan de negocios se puede tener mayor factibilidad así el éxitos, en el caso de las ópticas se debe tener un enfoco claro de que es lo que se va a realizar. El presente trabajo tiene como objetivo general diseñar un plan de negocios para el montaje de una óptica con consultorio optométrico, en la localidad de Suba.

16

1 MARCO TEÓRICO 1.1 MARCO CONCEPTUAL En este marco conceptual se van a dar definiciones claves para el desarrollo de este trabajo. Atención de salud: Se define como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población (Ministerio de la Protección Social, 2006). Emprendedor: El término emprendedor proviene del latín prendere cuyo significado es cometer o llevar a cabo una actividad. Esto quiere decir que el emprendedor, es aquella persona que organiza sus prioridades para crear un negocio mediante el capital (Silva, 2008). La creación de una empresa requiere dirimir riesgos económicos, para superar estas adversidades, se debe tener una iniciativa de emprendimiento (Silva, 2008). Estudio de factibilidad. Radica en el hecho de minimizar los riesgos propios de la inversión, y paralelamente conocer de manera ordenada en amplitud y profundidad, sobre el portafolio de productos a ofrecer, es natural esperar de parte de los emprendedores inversores disponer de un análisis completo y detallado capaz de responder al menos a sus principales interrogatorios y expectativas, respecto a la idea de negocio (Ramírez & Cajigas, 2004). Un estudio de factibilidad sirve como antecedente para la realización de los estudios técnicos, de ingeniería, financiera y económica para determinar la viabilidad de un negocio (Domingo, 2010). Estudio de viabilidad. Se entiende por viabilidad el conjunto ordenado de medidas y acciones que debe tomar y aplicar el empresario a fin de reconducir la empresa a una situación positiva tanto económica como financieramente (Rojas & Beltran, 2010).

17

Iniciativa de emprendimiento: Iniciativa emprendimiento es asumir niveles de riesgos que van más allá de lo comercial y lo financiero, se involucran aspectos emocionales esenciales en la voluntad y decisión de emprender. Los aspectos que señalan el desarrollo de la iniciativa emprendedora se agrupan en fuerza externa e interna. Las cuales se exponen a continuación: Fuerza interna, son los aspectos asociados al desarrollar de la personalidad y reflejan características humanas de un emprendedor. Fuerza externa, son los aspectos del entorno o del medio ambiente influyen en la acción emprendedora. Como lo político y económico, contexto socio cultural, contexto tecnológico y la cultura laboral (Silva, 2008). Laboratorio oftálmico: Es el establecimiento encargado de recepción, producción, almacenamiento, distribución y comercialización de lentes oftálmicos sobre medida para la salud visual y ocular a las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, IPS, con servicios de salud visual y ocular habilitados, a las ópticas y a los profesionales de la salud visual y ocular. Estos laboratorios se clasifican de acuerdo con los procesos que desarrollen en alta y mediana complejidad (Ministerio de la Proteccion Social, 2007). 1. Laboratorios oftálmicos de alta complejidad: Son los que están autorizados

para realizar las actividades de mediana complejidad y adicionalmente las siguientes: producción bases oftálmicas, lentes terminados, lentes endurecidos, adición de tratamientos de anti-reflejo y antiraya, materiales fotosensibles, hechura de moldes para la fabricación de lentes (Ministerio de la Proteccion Social, 2007).

2. Laboratorios oftálmicos de mediana complejidad: Son aquellos que están autorizados para la producción de bases oftálmicas, talla de lentes oftálmicos, lentes terminados y adición de filtros ultravioleta y de color, Decreto 1030 de 2007 (Ministerio de la Proteccion Social, 2007).

Lentes de contacto: Aquellos que reposan directamente sobre la córnea, y/o la esclera flotando sobre la película lagrimal. Están fabricados de material plástico como el metil metacrilato, el hidrogel de silicona, los materiales fluorados y se presentan bajo la modalidad de duros, blandos, gas permeable, de uso diario, de uso prolongado, desechables, bifocales, progresivos, tóricos y bitóricos, cosméticos y terapéuticos, Decreto 1030 de 2007 (Ministerio de la Proteccion Social, 2007). Lentes Oftálmicos: Son toda pieza transparente, conformada por dos (2) superficies, generalmente una cóncava y otra convexa, que se utiliza para la corrección de los defectos y terapias visuales. Se incluye dentro de esta definición los utilizados en las cajas de prueba y en los forópteros. Discos de vidrio o

18

plástico, coloreado o no, neutro o con un poder dióptrico determinado, positivo, negativo, cilíndrico o combinado, que se usa delante de los ojos para protegerse de la luz o corregir vicios de refracción, Decreto 1030 de 2007 (Ministerio de la Proteccion Social, 2007). Óptica con consultorio: Es el establecimiento autorizado para realizar consulta externa de optometría u oftalmología, adaptación de lentes de contacto, de dispositivos de baja visión y de prótesis oculares, tratamientos de terapia visual, ortóptica y pleóptica y dispensación de dispositivos médicos para la salud visual u ocular y accesorios relacionados con la salud visual y ocular. Estos establecimientos deberán cumplir con el Sistema Único de Habilitación de acuerdo con las normas vigentes sobre la materia o aquellas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan y serán objeto de inspección, vigilancia y control por parte de las entidades territoriales de salud, Decreto 1030 de 2007 (Ministerio de la Proteccion Social, 2007). Óptica sin consultorio: Según el Decreto 1030 de 2007 se define como un establecimiento autorizado para la dispensación de dispositivos médicos para la salud visual u ocular y accesorios relacionados con el tema, bajo la supervisión y responsabilidad de un optómetra u oftalmólogo y serán objeto de inspección, vigilancia y control por parte de las entidades distritales y municipales de salud (Ministerio de la Proteccion Social, 2007). Prestadores de servicios de salud: Se consideran como tales, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, los Profesionales Independientes de Salud y los Servicios de Transporte Especial de Pacientes. Para los efectos del presente Decreto 1011 de 2006 se consideran como instituciones prestadoras de servicios de salud a los grupos de práctica profesional que cuentan con infraestructura física para prestar servicios de salud (Ministerio de la Protección Social, 2006). Profesional independiente: Es toda persona natural egresada de un programa de educación superior de ciencias de la salud de conformidad con la Ley 30 de 1992 o las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, con facultades para actuar de manera autónoma en la prestación del servicio de salud para lo cual podrá contar con personal de apoyo de los niveles de formación técnico y/o auxiliar, Decreto 1011 de 2006 (Ministerio de la Protección Social, 2006). Sistema obligatorio de garantía de calidad de atención en salud del sistema general de seguridad social en salud SOGCS: Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país (Ministerio de la Protección Social, 2006). Sistema único de Habilitación: Es el conjunto de normas, requisitos y procedimientos mediante los cuales se establece, registra, verifica y controla el

19

cumplimiento de las condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica, de suficiencia patrimonial y financiera y de capacidad técnico administrativa, indispensables para la entrada y permanencia en el Sistema, los cuales buscan dar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la prestación de servicios y son de obligatorio cumplimiento por parte de los Prestadores de Servicios de Salud y las EAPB, (Ministerio de la Protección Social, 2006) Programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención salud, pamec: El PAMEC es la manera particular en que cada Institución pone en marcha, operativiza o implementa el componente de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la atención en Salud (Espinoza, Torres, Duran, & Fuentes, 2009). Decreto 1011 de 2006 define Auditoria para el Mejoramiento como “el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada, respecto de la calidad esperada de la atención de salud” que reciben los usuarios. (Ministerio de la Protección Social, 2006). Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente se busca obtener las herramientas para iniciar la creación de una óptica con consultorio desde lo básico que es la creación de una empresa, partiendo de lo esencial que es conocer cuáles son los trámites para la creación de la misma, realizar un plan de negocios, tener claro cuáles son los requerimientos del sistema único de habilitación basándose en los Decretos 1030 de 2007 , (Resolución 1043 de 2006, Resolución 2680 de 2007, Resolución 3763 de 2007), (Resolución 1441 de 2013 la presente resolución deroga las Resoluciones 1043 y 1315 de 2006, 2680 y 3763 de 2007, 4796 y 1448 de 2008, 715 de 2010 y las demás disposiciones que le sean contrarias). PAMEC, entre otras. Tener claro el manejo administrativo de una óptica. 1.2 MARCO DE REFERENCIA A continuación se explican los diferentes conceptos sobre plan de negocios siendo este el primer concepto que le conciernen al emprendedor, de igual forma se establecen los componentes del mismo.

1.2.1 Definición de plan de negocios.

El plan de negocios, es un tema que en la actualidad está tomando cada vez más fuerza en el área laboral, ya que cada vez es más notorio ver que las personas buscan ser independientes, iniciando por la parte del emprendimiento laboral, por

http://www.saludcapital.gov.co/Publicaciones/Garantia%20de%20Calidad/Sistema%20Unico%20de%20Habilitación%20anexos/Resolucion_1043_de_2006.doc

http://www.saludcapital.gov.co/Publicaciones/Garantia%20de%20Calidad/Sistema%20Unico%20de%20Habilitación%20anexos/Resolución%202680%20de%202007.doc



20

esta razón se describen varios modelos de plan de negocios siendo este el primer paso para la creación de una empresa. Diversos autores definen el plan de negocios como: (Pérez & Sánchez, 2011) refiere que Gumpert plantea un plan de negocios como “un documento que demuestra de forma convincente que la empresa puede vender la cantidad suficiente de su producto o servicio para ganar una utilidad satisfactoria y ser atractiva para financiadores potenciales” .como lo explica Petty (Ibid) el plan de negocios proporciona una idea clara de éste, pues identifica la naturaleza del proyecto y el contexto en el cual se va a desarrollar, así como el método para llevarlo a cabo, detallando todos los factores que determinan dicho negocio. A su vez (Vergara, 2004) establece que Richard Stutely define como aquel plan que expone el método para llevar a cabo cierta actividad en cierto período en el futuro. Para (Farelo & Salazar, 2007) es un documento escrito, prepara por el empresario, que estudia en detalle todas las facetas de oportunidad de negocio en consideración y que busca ante todo reducir el riesgo del proyecto. Siendo este un documento empresarial que refleja el análisis y la evaluación de un proyecto (Andrade, 2005). Un plan de negocio trata de reunir toda aquella información que se considere necesaria para poder evaluar una oportunidad de negocio. Esta herramienta facilita la presentación de las ideas a los posibles socios e inversionistas, además de ser una guía. Así mismo, es un proceso mediante el cual se le da una identidad al negocio. Mediante este proceso se logra dar a conocer los propósitos e ideas del empresario, así como de proyectar las posibles soluciones a las dificultades y los resultados esperados. (Jimenez, 2008) no obstante es fundamental tanto para demostrar al ejecutor la viabilidad del negocio, sino como un primer paso para atraer socios, prestamistas, proveedores y empleados convencidos de la factibilidad del proyecto (Chavez & La Rotta, 2004). Según (Rincon, 2011) el plan de negocios es una herramienta importante y útil cuando se desea poner en marcha un proyecto, sin importar que experiencia tenga el promotor del mismo. Por ende es un documento vivo, que debe ser realista con datos objetivos, cada frase, cada número y cada supuesto debe demostrarse y argumentarse. En este documento se debe argumentar la idea del negocio partiendo del estudio de mercadeo (Martinez & Garcia, 2010). (Roa & Vasquez, 2004) refiere un plan de negocios en un resumen escrito de lo que se espera lograr y de cómo se propone ordenar los recursos. Por otra parte define el cuanto (cantidad), el cómo (metodología) y el cuándo (tiempo) se va a llevar a cabo la idea empresarial. (Ludevid & Olle, 1989) finalmente también se ve como una manera de evaluar la oportunidad, disminuir el riesgo y ser competitivo

21

desde el comienzo. Incluye el definir la oportunidad, el negocio, el mercado, el entorno, el sector, el plan comercial, el estudio técnico, el estudio administrativo, el estudio económico financiero y aspectos legales (Beltran, 2005). Ante todos los conceptos citados anterior mente se puede definir un plan de negocios como un documento primordial y una herramienta que todo empresario o emprendedor debe tener para la creación o montaje de una empresa, ya que este evalúa y analiza diferentes ítems como el mercado, la parte financiera, la viabilidad del proyecto o empresa, el producto, precios y competencia. Que ayudan al empresario a tener una visión clara de lo que es y será su empresa.

1.2.2 Elaboración de un plan de negocios.

Para la elaboración de un plan de negocios de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, en Bogotá se tendrán encuentra los siguientes conceptos. De este modo, dice (Rojas & Torres, 2006) que cada negocio y cada empresario requieren un plan de negocio particular, el cual debe ser adecuado a las necesidades y exigencias del mismo. Dentro de este marco, también se cubren aspectos como el entorno, análisis comercial, financiero y jurídico, plan de mercadeo y de producción que permita definir estrategias en la creación de la empresa según (González & Rodríguez, 2004). Cabe señalar que para (Farelo & Salazar, 2007) la elaboración de un plan de negocio debe realizarse con un enfoque de espiral, ya que todos los componentes están interrelacionados. A esto se añade que: “La planeación de, un plan bien diseñado permite a los individuos conocer cómo pueden contribuir al cumplimiento de los objetivos mediante el desarrollo de nuevas ideas”. Según lo planteaban Harrington &Herrington (1997). Agregado a lo anterior los siguientes elementos como lo plantea (Pérez & Sánchez, 2011) Siendo imprescindibles en la elaboración de un plan de negocios: a) Un enfoque claro en los mercados y clientes específicos que se van a atender, b) Una visión de lo que será el futuro en términos de mercado y liderazgo, c) Una misión para la organización, d) Las iniciativas que la organización debe emprender, e) Mediciones u objetivos relacionados con las iniciativas estratégicas, f) Estrategias bien definidas. Con base en lo expuesto, se llega a la conclusión que hoy en día la elaboración de un plan de negocios se debe realizar cubriendo las necesidades que presente cada empresa y no desarrollarlo con una plantilla cumpliendo al pie de la letra dichos parámetros. Puesto que hoy en día el en mundo empresarial presenta cambios importantes día a día, ya que se cuenta con nuevos recursos como los avances tecnológicos que facilitan el absceso a nuevos empresario y cambian la forma de crear empresa, siendo un ejemplo claro la creación de empresas virtuales. Esto se sustenta con lo que plantea (Gaviria, 2009) los avances

22

tecnológicos han cambiado la forma de realizar varias actividades entre ellas la comunicación que hoy en día es por chat, y la forma de comprar productos. Esta nueva forma de comprar le brinda al cliente la oportunidad de comprar cualquier servicio o producto con unos pocos clics y desde la comodidad de su casa . Por esta razón se toma como base teórica para el desarrollo de este trabajo lo citado anteriormente por (Rojas & Torres, 2006). Todo Plan de negocios consta de lo anterior mente mencionado. En este sentido es pertinente resaltar que dichos componentes serán adecuados a las necesidades exigencias que se presente en la implementación de una óptica con consultorio optométrico en la ciudad de Bogotá en la localidad de Suba.

1.2.3 Análisis del mercado y del sector.

En primer lugar el análisis del mercado es un estudio sobre la intervención de un nuevo producto o servicio a un nuevo o antiguo mercado. Por lo descrito anterior mente es importante iniciar el análisis del mercado realizando investigaciones del sector y competencia. Existen varios puntos de vista en cuanto a un análisis de mercado. Se plantea que en este análisis se delimitará el tamaño del mercado objetivo, factores externos que afectan el mercado, factores económicos, factores científicos y tecnológicos, amenazas y oportunidades que ofrece el mercado y análisis del consumidor (Roa & Vasquez, 2004). Por otra parte (Farelo & Salazar, 2007) cita que el análisis de mercado determina la existencia real de clientes dando como resultado la identificación de las ventajas y desventajas competitivas. Para el desarrollo de este trabajo es importante realizar un análisis de mercado ya que es necesaria conocer la oferta (cuáles son las empresas o negocios similares y qué beneficios ofrecen) y para conocer la demanda (quiénes son los consumidores y qué quieren) (Herrera, 2011). De igual manera (Silva, 2008) respalda la importancia de realizar un análisis de mercado en el desarrollo de un plan de negocios para una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba Bogotá, ya que el análisis de mercado es la parte más importante del plan de negocios dado que establece la idea que se propone es factible y provechosa desde el punto de vista de la oferta y la demanda de productos.

23

1.2.3.1 Definición del mercado.

En esta parte se ha de delimitar qué tamaño tiene el mercado y qué posibilidades de crecimiento plantea. Para (Barragán, 2006) el análisis del mercado es una tarea fundamental para poder establecer si el mercado al cual se desea penetrar es atractivo económicamente y, por ende, rentable. A continuación se establecen los pasos requeridos para analizar este aspecto:

1. Investigar datos básicos de población (número de habitantes por regiones, ciudades, estrato, escolaridad, estado civil, sexo, etc.).

2. Identificar el mercado total: zona geográfica de interés para la empresa. 3. Delimitar el porcentaje del mercado total que se atenderá de acuerdo con el

perfil inicial del cliente potencial, el nivel de ingresos, la clase económica, y otros que sean de su interés.

4. Determinar variables de consumo: volumen de consumo y frecuencia de consumo.

5. Cuantificar el número de personas potenciales, sus volúmenes de consumo (en unidades y frecuencia) y el valor en pesos del consumo.

Cabe señalar que se debe basar la información en datos o estadísticas fácilmente verificables, los datos se obtendrán a través de empresa comercial, datos de organismos públicos o de asociaciones comerciales (González & Rodríguez, 2004). Para determinar variables de consumo y cuantificar el número de personas potenciales, sus volúmenes de consumo se realizaran métodos encuestas.

1.2.3.2 Aspectos del sector industrial.

Se debe realizar una investigación de los siguientes aspectos con respecto al sector en el que se va a introducir (Barragán, 2006). 1. ¿Cómo ha sido el comportamiento del sector económico en los últimos años? 2. ¿Está en crecimiento, está en declive, hasta ahora se está incursionando en

él? 3. ¿Cuánto creció el mercado en los tres últimos años? 4. ¿Hay leyes o políticas que regulen el mercado y la penetración de nuevos

competidores? 5. ¿Se conocen los proveedores y las condiciones de venta de ellos?

24

1.2.3.3 Análisis de la oferta.

Para (Boanerges & Cerquera, 2003) el análisis de la oferta se desarrolla con base a 3 componentes: 1. Competidores directos. 2. Competidores indirectos. 3. Fortalezas y debilidades de la competencia

Dentro de este orden de ideas (Barragán, 2006) plantea que es conveniente nombrar al menos tres o cuatro competidores en este punto, y describir aspectos como: 1. Productos y/o servicios. 2. Precios. 3. Reputación. 4. Posición financiera. 5. Desarrollo y antigüedad del negocio. 6. Tecnología.

Sumado a lo expuesto anteriormente (Barragán, 2006) define competencia directa: son todas las empresas que ofrecen el mismo producto y servicio para satisfacer la misma necesidad del cliente. Estas empresas se pueden clasificar así:

Líder: Empresa con la mayor participación del mercado; se pueden medir de acuerdo con diferentes criterios como: ventas, activos, rentabilidad, número de clientes. Retador: Empresa que suele atacar presentando estrategias agresivas, o novedosas, no necesariamente efectivas; o la empresa pequeña que va incrementando en forma acelerada su participación en el mercado.

Competencia Indirecta: es toda empresa, persona o institución que puede ofrecer barreras de negociación para la producción/prestación, comercialización o distribución de mi producto o servicio, bien sea con el mismo producto/servicio o con otro sustituto, como por ejemplo: 1. Competidores potenciales: Actúan como amenaza con otro producto o servicio

y en algún momento podrán ofrecer el mismo producto de la compañía 2. Proveedores: Actúan como una fuerza por el poder de negociación que tienen

en cuanto a la disponibilidad de insumos tanto para mi empresa como para las empresas competidoras.

25

3. Productos sustitutos: Nuevos productos y/o servicios que pueden surgir en el mercado que reemplazan mi producto o servicio o que hacen cambiar la tecnología actual de la empresa volviéndola obsoleta o que hacen necesario reemplazarla.

4. Clientes y/o intermediarios, a medida que los clientes se hacen fuertes y grandes compradores, aumenta su poder de negociación y su capacidad de comparación.

1.2.4 Análisis técnico.

El análisis técnico es el requisito que efectúa un bien natural y o jurídico para analizar los riesgos que pueden darse en un proceso productivo en el desarrollo de un plan de negocios, esto con el fin de crear una empresa con el menor riesgo posible, en este caso una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba.

Cabe señalar que (Boanerges & Cerquera, 2003) cita el análisis técnico como aquel que define e identifica la necesidad de procesos productivos, materias primase insumos, recursos humanos, maquinaria y equipo, infraestructura física y distribución en planta. En este sentido se comprende que el estudio técnico debe mostrar las diferentes alternativas para la elaboración o producción del bien o servicio, de tal manera que se identifiquen los procesos y métodos necesarios para su realización, de ahí se desprende la necesidad de maquinaria y equipo apropiado para la producción. http://haztuplandenegocios.com. De este modo la empresa debe considerarse como un sistema que le agrega valor al producto o servicio que comercializa. No obstante puede ser una empresa que realiza actividades industriales, comerciales o de prestación de servicios, su función se basa en agregar valor, a través de un proceso, a las ENTRADAS recibidas (materiales, mercancía o conocimientos) y conseguir así unas SALIDAS (producto, servicios, información) de mayor valor que sean percibidas como tales por el cliente (Boanerges & Cerquera, 2003). Las empresas se pueden clasificar atendiendo a diferentes criterios: 1. Según las salidas generadas, se distinguen entre empresas industriales

fabricantes de productos, las empresas comercializadoras y las empresas terciarias prestadoras de servicios (Boanerges & Cerquera, 2003).

2. Según el proceso de transformación, se presentan dos grandes grupos de empresas: las que continuamente producen y desarrollan el mismo

http://haztuplandenegocios.com/

26

producto/servicio y las que trabajan por proyectos (Boanerges & Cerquera, 2003).

El área técnica o análisis técnico posibilita disponer de los productos necesarios en el momento adecuado y debe contemplar todos los aspectos técnicos y organizativos necesarios para la elaboración y comercialización de los productos o servicios (Boanerges & Cerquera, 2003). A continuación se describen los recursos para efectuar el análisis técnico: 1. Recurso técnico y tecnológico: definidos como los recursos de conocimiento

de la elaboración y comercialización del producto o servicio (Boanerges & Cerquera, 2003).

2. Recurso humano: necesidades de personal dentro de la empresa y su forma de contratación y remuneración (Boanerges & Cerquera, 2003).

3. Recurso físico: espacio en donde se realizará la actividad económica (características de las instalaciones, su ubicación y sus costos). Adicionalmente, se traduce en los requerimientos de maquinaria y equipo necesarios para el proceso operativo de la organización, así como los elementos esenciales para el área administrativa de la empresa (Boanerges & Cerquera, 2003).

1.2.5 Análisis económico y financiero.

El análisis económico es la herramienta fundamental del desarrollo de un plan de negocio ya que a través de este se sabrá cuáles van a ser los costos de inversión tales como materia prima, montaje, documentación y posibles ganancias. Se refiere a la inversión en activos fijos (Rojas & Torres, 2006). También determinar las características económicos del proyecto; para ello identifica las necesidades de inversión, los ingresos, los costos, los gastos, la utilidad los puntos de equilibrio contable, y económico (Farelo & Salazar, 2007). Por otra parte, se puede iniciar realizando los primeros cálculos económicos y financieros con datos que se consideren inversiones necesarias como gastos fijos mensuales y gastos variables que son (aquellos que varían según el volumen de la actividad), luego calcule la parte de ingresos que serían necesarias para cubrir todo lo anterior. De esta forma se obtiene una cifra realista, una previsión del negocio que se pude alcanzar sin dificultad, obteniendo una primera referencia de la viabilidad económica de la idea empresarial (Bruna, 2006).

27

En este orden de ideas el análisis financiero prescribe las necesidades de recursos financieros (Farelo & Salazar, 2007). Cabe considerar que en el análisis financiero se calcula el flujo de caja esta es la herramienta que permite determinar las necesidades reales de capital en los distintos momentos de desarrollo del negocio. Compara los ingresos efectivamente recibidos y los egresos efectivamente pagados. Estado de Resultados muestra las utilidades producidas por el negocio en el período de análisis (Rojas & Torres, 2006). El desarrollo del análisis financiero para este trabajo se va a regir por los siguientes parámetros. 1. Inversiones en capital no corriente 2. Inversión inicial 3. Gastos Preoperativos 4. Costo unitario total de producto 5. Precio de venta 6. Determinación del punto de equilibrio

Gastos Preoperativos: Gastos requeridos para poner a funcionar su empresa, ejemplo: Constitución legal, pago de seguros entre otros (Boanerges & Cerquera, 2003).

1.2.6 Análisis legal y social.

Define la posibilidad legal y social que existe para que el negocio se establezca y opere. Temas como permisos, reglamentaciones, leyes, obligaciones, efectos sociales, tipo de sociedad, responsabilidades, deben estudiarse detalladamente para visualizar la factibilidad de cumplir estos requerimientos legales (Rojas & Torres, 2006).

1.2.6.1 Marco Normativo Comercial.

Uno de los sectores más amplios de la economía es el conformado por los microempresarios y pequeños empresarios, que sin lugar a dudas integran uno de los grupos económicos más representativos del país (Barragán, 2006). Un aspecto importante para tener en cuenta es que toda empresa, cualquiera que sea su tamaño, debe cumplir requisitos similares para que su funcionamiento se enmarque dentro de las exigencias de la ley. Igualmente, con requisitos como la

28

inscripción ante la Cámara de Comercio o con deberes como pagar el impuesto sobre las ventas (IVA) (Barragán, 2006).

1.2.6.2 Definición de Empresa.

Muchas veces se ha intentado dar una definición de empresa, dependiendo de la actividad con la que esté relacionada, se puede ver varias definiciones (Barragán, 2006). 1. El Código de Comercio la define como: “se entenderá por empresa toda

actividad económica organizada para la producción, transferencia, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios. Dicha actividad se realizará a través de uno o más establecimientos de comercio”.

2. El Código Sustantivo del Trabajo la define como: “se entiende como una sola empresa, toda unidad de explotación económica o las varias unidades dependientes económicamente de una misma persona natural o jurídica que correspondan a actividades similares, conexas o complementarias y que tengan trabajadores a su servicio.

3. De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española se trata de “casa o sociedad mercantil o industrial fundada para emprender o llevar a cabo construcciones, negocios o proyectos de importancia” o “entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de producción y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos y con la consiguiente responsabilidad”.

1.2.6.3 Aspectos generales.

Estructura legal de la empresa

El primer paso para la constitución de la empresa es la elección de la forma jurídica, teniendo en cuenta los aspectos como la responsabilidad del empresario frente a terceros, el número de socios, aportaciones económicas mínimas exigidas, los impuestos y el tipo de actividad que se va a desarrollar (Charry & Fuentes, 2011). Personas Naturales El pequeño empresario, por lo general, es una persona natural que desarrolla una serie de actividades encaminadas a la producción de bienes o servicios, con el fin de obtener una utilidad producto de su venta (Barragán, 2006).

29

Por lo anterior, la persona natural puede inscribirse como comerciante (empresario) ante las cámaras de comercio, comprometerse con terceros, obtener créditos.; en resumidas cuentas, ejecutar cualquiera de las actividades que son propias de los comerciantes (Barragán, 2006). Personas Jurídicas Se llama persona jurídica a una persona ficticia, capaz de contraer obligaciones civiles y de ser representada judicial y extrajudicialmente (Barragán, 2006). Lo anterior significa que la Ley ha permitido que en ocasiones se creen, por voluntad de sus miembros, unas personas diferentes a ellos, pero con capacidad para realizar todos los actos propios de los comerciantes. Las principales características de este tipo de personas son: 1. La persona jurídica debe ser representada por una persona natural para poder

obligarse, así como para poder ejecutar actos propios de los comerciantes, la persona física puede, en cambio, actuar por sí misma (Barragán, 2006).

2. La persona jurídica se identifica mediante el número de matrícula mercantil, así como mediante el certificado que sobre su existencia y representación expide la Cámara de Comercio respectiva; la persona natural se identifica con su cédula de ciudadanía o con el número de matrícula mercantil que le corresponda por haberse inscrito ante la Cámara de Comercio en tal calidad (Barragán, 2006).

Obligaciones Mercantiles de los Comerciantes De acuerdo con el Código de Comercio son obligaciones de todo comerciante: 1. Matricularse en el registro mercantil. 2. Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos que la ley

exija. 3. Llevar la contabilidad de los negocios conforme a las exigencias legales. 4. Conservar la correspondencia y demás documentos relacionados con sus

negocios de acuerdo con la ley. 5. Denunciar ante el juez la cesación en el pago corriente de sus obligaciones

mercantiles. 6. Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal. Como puede

observarse varias de las anteriores funciones se hallan estrechamente vinculadas con el registro mercantil, el cual debe ser llevado por las cámaras de comercio (Barragán, 2006).

30

Registro Mercantil El registro mercantil tiene por objeto llevar la matrícula de los comerciantes y de los establecimientos de comercio, así como la inscripción de los actos, libros y documentos que la ley determine (Barragán, 2006). De acuerdo con el Código de Comercio deben inscribirse en el registro mercantil: 1. Las personas que ejerzan profesionalmente el comercio, dentro del mes

siguiente en el que inicien actividades. 2. Las capitulaciones matrimoniales y las liquidaciones conyugales, cuando

alguno de los dos esposos es comerciante. 3. Las incapacidades e inhabilidades previstas en la ley para ser comerciante,

como por ejemplo la posesión de cargos públicos. 4. Las autorizaciones otorgadas a menores para ejercer el comercio. 5. Todo acto en virtud del cual se confiera, revoque o modifique la administración

parcial o general de bienes o negocios del comerciante. 6. La apertura de establecimientos de comercio y de sucursales y los actos que

modifiquen la propiedad sobre los mismos (Barragán, 2006). Establecimientos de Comercio Se entiende por establecimiento de comercio un conjunto de bienes organizados por el empresario para realizar los fines de la empresa. Una misma persona podrá tener varios establecimientos de comercio y, a su vez, un solo establecimiento de comercio podrá pertenecer a varias personas y destinarse al desarrollo de diversas actividades comerciales (Barragán, 2006). De acuerdo a la anterior definición, se puede afirmar que el establecimiento de comercio es la materialización de la empresa, ya que se encuentra conformado por todos aquellos bienes que el empresario destina para la realización de los fines propios de sus actividades; igualmente, vale la pena destacar que las empresas están en posibilidad de tener uno o varios establecimientos de comercio (Barragán, 2006).

1.2.7 Marco jurídico. Requisitos Previos a la Apertura de Establecimientos de Comercio Todo nuevo establecimiento de comercio abierto al público debe cumplir con una serie de requisitos como: ser inscrito en el registro mercantil, obtener un concepto de bomberos, dependiendo de las labores a realizar tramitar la licencia sanitaria, tramitar su paz y salvo ante la Sociedad de Autores y Compositores de Colombia,

31

Sayco, tramitar su número de identificación tributaria, NIT entre otros (Barragán, 2006). El NIT El número de identificación tributaria es el documento con el que todo contribuyente o agente de retención, debe identificarse ante las autoridades tributarias. Para su trámite debe acudir a la administración de impuestos de su jurisdicción y allí obtener un formulario de registro único tributario, RUT, el cual debe diligenciar completamente (Barragán, 2006). Una vez entregado el anterior formulario, junto con los documentos en él señalados, la administración de impuestos procederá a expedirle un número documento que deberá ser utilizado para todas sus actuaciones ante la administración de impuestos e igualmente deberá aparecer en toda la papelería comercial del contribuyente (facturas, cotizaciones, remisiones, etc.) (Barragán, 2006). El NIT también será exigido para la presentación de declaraciones tributarias o realización de pagos en bancos o corporaciones (Barragán, 2006). Concepto Técnico de Bomberos Todo establecimiento de comercio debe contar con un concepto de seguridad en las instalaciones, el cual es expedido por el cuerpo de bomberos; para el caso de Bogotá, debe acudirse a la estación norte de bomberos y cumplir los siguientes requisitos (Barragán, 2006).

1. Para negocios nuevos presentar el certificado de inscripción en el registro mercantil.

2. Para renovaciones se deberá presentar las últimas declaraciones bimestrales de industria y comercio.

3. Los negocios nuevos deberán cancelar una cuota (cambia año a año). 4. Los antiguos cancelarán una cuota dependiendo de sus ingresos. 5. Una vez hecha la anterior cancelación y mediante la presentación del

comprobante se obtendrá el respectivo concepto. Paz y Salvo Sayco El trámite siguiente a la obtención del concepto de bomberos es el paz y salvo de Sayco; este documento es indispensable para conseguir el permiso de funcionamiento y además le permitirá mantener música en su negocio. Para tramitar este documento usted deberá, una vez obtenga su NIT y el concepto de bomberos, acudir a Sayco donde le elaborarán la liquidación dependiendo de su

32

negocio para cancelar el valor y luego recibir el paz y salvo respectivo (Barragán, 2006). Licencia de Funcionamiento Ningún establecimiento industrial, comercial o de otra naturaleza, abierto o no al público, requerirá de licencia, permiso o autorización de funcionamiento o cualquier otro documento similar (se exceptúa en el archipiélago de San Andrés y Providencia), salvo el cumplimiento de los requisitos que garantizan la seguridad y salubridad pública (Barragán, 2006). Requisitos Especiales Como únicos requisitos y con el fin de garantizar la salubridad y seguridad pública, se establecen los siguientes requisitos especiales (Barragán, 2006). 1. Cumplir con las condiciones sanitarias y ambientales, descritas en la

legislación vigente sobre la materia. 2. Cumplir con las normas vigentes en materia de seguridad. 3. Obtener y mantener vigente la matrícula mercantil, tratándose de

establecimientos de comercio. Cancelar los impuestos de carácter distrital y municipal.

4. Finalmente se exige, que dentro de los 15 días siguientes a la apertura de un establecimiento, su propietario o administrador comunique tal hecho a la Oficina de planeación del distrito o municipio correspondiente.

Para montar una empresa sea cual sea la actividad comercial que se va a desarrollar, se debe tener en cuenta como mínimo la siguiente reglamentación (Charry & Fuentes, 2011). Tabla 1. Reglamenta y contenido

Reglamentación Contenido

Código de Comercio Colombiano, Libro Segundo, artículo 98 y subsiguientes

Reglamenta en cuanto a las sociedades comerciales las disposiciones generales para la constitución y prueba de la sociedad comercial, incluyendo dentro de estas los aportes de los asociados y sus responsabilidades, así como también regula la inspección y vigilancia de las sociedades por medio de la superintendencia de sociedades.

Ley 80 de 1993 artículo 7 Parágrafo 3°

En los casos en que se conformen sociedades bajo cualquiera de las modalidades previstas en La ley con el único objeto de presentar una propuesta,

33

celebrar y ejecutar un contrato estatal, la responsabilidad y sus efectos se regirá por las disposiciones previstas en esta ley para los consorcios.

Ley 222 de 1995

Por la cual se modifica el libro del código de comercio, se expide un nuevo régimen de procesos concúrsales y se dictan otras disposiciones

Ley 1014 del 26 de enero 2006

Por medio de esta ley el congreso de Colombia dicta las disposiciones generales para el fomento a la cultura del emprendimiento

Decreto 4463 del 15 de diciembre de 2006

Decreto por el cual por medio del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo reglamenta el artículo 22 de la ley 1014 de 2006, el cual regula la constitución de nuevas empresas.

Fuente: (Charry & Fuentes, 2011). Proceso de Constitución de una empresa Los cuales se aplican sea cual sea a la actividad económica de la empresa. En síntesis, para Barragán (2006) los pasos para la constitución de una empresa son los siguientes: 1. Verificación del Nombre de la Empresa. 2. Consecución del Número del Formulario DIAN. 3. Diligenciamiento del Formulario Adicional de Registros con Otras 4. Entidades y del Registro Único Empresarial (RUE). 5. Pago de los Derechos de Matrícula y Registros Correspondientes 6. Entrega de Todos los Documentos Pertinentes, en la Ventanilla de la Cámara

de Comercio. 7. Constatación de la Matrícula de la Persona Natural o Jurídica y del Registro

del Establecimiento y Obtención del NlT. 8. Autorización para la Numeración y Elaboración de las Facturas. 9. Registro de los Libros de Contabilidad. 10. Renovaciones Anuales.

34

1.2.7.1 Marco Normativo Tributario.

La empresa tiene obligaciones con la Sociedad y el Estado al consolidarse como proveedora de productos y servicios en un nicho de mercado específico; por esta razón, debe tener presente los siguientes parámetros en el momento de reportar sus ventas y las obligaciones tributarias que esto conlleva (Barragán, 2006). Como se mencionó anteriormente, de acuerdo con el marco tributario, existen dos regímenes: el Común y el Simplificado. En el Régimen Común las personas jurídicas y las naturales, con facturación en ventas anuales iguales o superiores a $63.660.000 o patrimonio bruto superior o igual a $84.880.000, están obligadas a facturar. En el Régimen Simplificado no se debe facturar porque, entre otros factores, son personas naturales con ventas anuales inferiores a $63.660.000 (Barragán, 2006).

1.2.7.2 Normatividad específica.

Definición de habilitación La habilitación se entiende como el cumplimiento de requisitos mínimos de garantía en la prestación de servicios de salud, consta de tres condiciones: Suficiencia patrimonial y financiera, Condiciones técnico-administrativas y Condiciones técnico-científicas. Sistema único de habilitación El Sistema Único de Habilitación establece las condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e implementar el componente de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención. Resolución 1441 del 6 mayo 2013 habilitación (Secretaria Distrital de Salud de Bogotá, 2012). De acuerdo con lo previsto en el parágrafo 1 del artículo 4 del Decreto 1011 de 2006, el hoy ministerio de Salud y Protección Social debe ajustar periódicamente y de manera progresiva los estándares que hacen parte de los diversos componentes del Sistema Obligatorio de Garantías de Calidad de la Atención de Salud. Se hace necesario ajustar los procedimientos y condiciones para la habilitación de los servicios de salud. Resolución 1441 del 6 mayo 2013 Condiciones que deben cumplir los prestadores de servicios de salud. Condiciones que deben cumplir los prestadores de servicios de salud para habilitar sus servicios resolución 1441 de 2013- Las Instituciones Prestadoras de Servicios

../AppData/Local/AppData/USUARIO/AppData/Local/Mis%20documentos/Mis%20documentos/Configuración%20local/Temp/Rar$DI00.391/Resolución%201441%20del%206%20mayo%202013%20habilitación

../AppData/Local/AppData/USUARIO/AppData/Local/Mis%20documentos/Mis%20documentos/Configuración%20local/Temp/Rar$DI00.391/Resolución%201441%20del%206%20mayo%202013%20habilitación

35

de Salud, los Profesionales Independientes de Salud, los Servicios de Transporte Especial de Pacientes y las entidades con objeto social diferente a la prestación de servicios de salud deberán cumplir, para su entrada y permanencia en el Sistema Único de Habilitación, con lo siguiente: 1. Técnico-Administrativa. Están referidas al cumplimiento de los criterios que se ajustan a la normatividad vigente y a la clasificación de las entidades de acuerdo con la naturaleza jurídica así (Ministerio de Salud, 2008). Clasificación de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud por naturaleza jurídica Tabla 2. Clasificación de las Instituciones

Fuente: (Ministerio de Salud, 2008).

Deberán cumplir con el documento de creación que es el acto administrativo que le da vida jurídica a la entidad. De acuerdo con la naturaleza jurídica para la inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS), la entidad debe anexar el o los siguientes documentos: 1. Para las entidades privadas con ánimo de lucro, se debe anexar el certificado

de existencia y representación legal vigente, de la principal y de las sedes, expedido por la Cámara de Comercio (Ministerio de Salud, 2008).

Naturaleza Modalidad Tipos

Derecho privado

Entidades con ánimo de lucro

Sociedad por Acciones simplificadas SAS Empresa unipersonal Sociedad de responsabilidad limitada Sociedad anónima Sociedad en comandita simple y por acciones Sociedad de economía mixta

Entidades sin ánimo de lucro

Fundación Asociación Corporación Cooperativa Canónica

Derecho publico

Empresas sociales del Estado

Nacional Departamental Distrital Municipal

36

2. Para las entidades privadas sin ánimo de lucro se debe anexar la resolución que les dio vida jurídica, así como un certificado de existencia y representación legal vigente (Ministerio de Salud, 2008).

3. Para las entidades de derecho público se debe anexar: el decreto, ley, acuerdo u ordenanzas, que les dio vida jurídica. La Entidad Departamental o Distrital de Salud deberá verificarse el cumplimiento de estas condiciones, analizando en el documento de creación:

4. El nombre o razón social de la institución y su concordancia con el nombre o razón social registrada en el formulario de inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) (Ministerio de Salud, 2008).

El nombre de la sede o sedes de la institución y su concordancia con el registrado en el formulario de inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) (Ministerio de Salud, 2008). Las entidades con objeto social diferente a la prestación de servicios de salud, que por requerimientos propios de su actividad, brinden de manera exclusiva servicios de baja complejidad y consulta especializada, que no incluyan servicios de hospitalización ni quirúrgicos, solamente cumplirán con la presentación del certificado de existencia y representación legal y no les serán exigidos los criterios de sistema contable ni de suficiencia Patrimonial y Financiera. Los servicios prestados por estas entidades no podrán ser ofrecidos en contratación (Ministerio de Salud, 2008). 2. Suficiencia Patrimonial y Financiera. Es el cumplimiento de las condiciones que posibilitan la estabilidad financiera de las instituciones prestadoras de servicios de salud en el mediano plazo, su competitividad dentro del área de influencia, liquidez y cumplimiento de sus obligaciones en el corto plazo. Las condiciones de suficiencia patrimonial y financiera de la Institución Prestadora de Servicios de Salud, se evidencian con los estados financieros certificados por el revisor fiscal o el contador. Para la inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS), se tomarán como base los estados financieros de la vigencia fiscal del año inmediatamente anterior al Registro (Ministerio de Salud, 2008). La valoración de la suficiencia patrimonial y financiera se establecerá mediante la aplicación de los siguientes indicadores: 1. Patrimonio: Que el patrimonio total se encuentre por encima del cincuenta por

ciento (50%) del capital social, capital fiscal o aportes sociales, según corresponda de acuerdo con la naturaleza jurídica de la institución prestadora de servicios de salud y de conformidad con los lineamientos señalados en el

37

Plan General de Contabilidad Pública y el Plan de Cuentas para instituciones prestadoras de servicios de salud privadas (Ministerio de Salud, 2008).

2. Obligaciones Mercantiles: Que en caso de incumplimiento de obligaciones mercantiles vencidas en más de 180 días, su valor acumulado no supere el 50% del pasivo corriente. Entiéndase por obligaciones mercantiles, aquellas acreencias incumplidas a favor de terceros, originadas como resultado de aquellos hechos económicos propios del objeto de la entidad (Ministerio de Salud, 2008).

3. Obligaciones Laborales: Que en caso de incumplimiento de obligaciones laborales vencida en más de 180 días, su valor acumulado no supere el 50% del pasivo corriente. Entiéndase por obligaciones laborales, aquellas acreencias incumplidas exigibles a favor de los empleados, ex empleados y pensionados, originadas como resultado de la causación de derechos laborales (Ministerio de Salud, 2008).

3. Capacidad Tecnológica y Científica. La formulación de estándares de las condiciones de capacidad tecnológica y científica está orientada por los siguientes principios: 1. Fiabilidad: La aplicación y verificación de cada estándar es explícita, clara y

permite una evaluación objetiva y homogénea (Ministerio de Salud, 2008). 2. Esencialidad: Las condiciones de capacidad tecnológica y científica, son

indispensables, suficientes y necesarias para reducir los principales riesgos que amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación del servicio de salud (Ministerio de Salud, 2008).

3. Sencillez: La formulación de los estándares de las condiciones de capacidad tecnológica y científica, así como los procesos para su verificación, son fáciles de entender, permiten la autoevaluación de los prestadores de servicios de salud y los definidos como tales y su verificación por las autoridades competentes y en general por cualquier persona que esté interesada en conocerlos.

Las condiciones tecnológicas y científicas tienen como misión proteger y dar seguridad a los usuarios al garantizar el cumplimiento de unas condiciones esenciales para el funcionamiento de un prestador de servicios de salud, a partir de los estándares de habilitación (Ministerio de Salud, 2008). Estándares de habilitación son las condiciones tecnológicas y científicas para la habilitación de prestadores de servicios de salud (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). (Resolución 1441, 2013). Los estándares buscan de igual forma atender la seguridad del paciente, entendida como el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por

38

minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). Los estándares aplicables son siete (7) así: Talento humano, Infraestructura, Dotación, Medicamentos dispositivos médicos e insumos, Procesos Prioritarios, Historia Clínica y Registros e Interdependencia de servicios (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). 1. Talento Humano. Son las condiciones mínimas para el ejercicio profesional y

ocupacional del Talento Humano asistencial y la suficiencia de éste recurso para el volumen de atención (Ministerio de Salud, 2008).

2. Infraestructura. Son las condiciones y el mantenimiento de la infraestructura de las áreas asistenciales o características de ellas, que condicionen procesos críticos asistenciales (Ministerio de Salud, 2008).

3. Dotación. Son las condiciones, suficiencia y mantenimiento de los equipos médicos, que determinen procesos críticos institucionales (Ministerio de Salud, 2008).

4. Medicamentos, Dispositivos Médicos e Insumos. Es la existencia de procesos para la gestión de medicamentos, homeopáticos, fisioterapéuticos, productos biológicos, componentes anatómicos, dispositivos médicos, reactivos de diagnóstico in vitro, elementos de rayos X y de uso odontológico, así como de los demás insumos asistenciales que utilice la institución incluidos los que se encuentran en los depósitos o almacenes del prestador, cuyas condiciones de selección, adquisición, transporte, recepción, almacenamiento, conservación, control de fechas de vencimiento, control de cadena de frío, distribución, dispensación, uso, devolución, seguimiento al uso y disposición final, condicionen directamente riesgos en la prestación de los servicios (Ministerio de Salud, 2008).

5. Procesos Prioritarios. Es la existencia, socialización y gestión del cumplimiento de los principales procesos asistenciales, que condicionan directamente la prestación con calidad y con el menor riesgo posible, en cada uno de los servicios de salud (Ministerio de Salud, 2008).

6. Historia Clínica y Registros. Es la existencia y cumplimiento de procesos, que garanticen la historia clínica por paciente y las condiciones técnicas de su manejo y el de los registros de procesos clínicos diferentes a la historia clínica que se relacionan directamente con los principales riesgos propios de la prestación de servicios (Ministerio de Salud, 2008).

7. Interdependencia. Es la existencia o disponibilidad de servicios o productos, propios o contratados de apoyo asistencial o administrativo, necesarios para prestar en forma oportuna, segura e integral los servicios ofertados por un prestador (Ministerio de Salud, 2008).

39

1.2.7.3 Marco legal específico.

A continuación se describen las diferentes resoluciones, decretos que rigen a los prestadores de servicios de salud para obtener la habilitación. Los profesionales independientes solamente estarán obligados al cumplimiento de las condiciones de capacidad tecnológica y científica en lo que les sea aplicable. Tabla 3. Reglamenta y contenido

Reglamentación Contenido

Resolución número 1043 de 2006 (del 3 de abril de 2006)

“Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e implementar el componente de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención y se dictan otras disposiciones”

Anexo técnico nº 1 de la resolución 1043 de 2006

Manual Único de Estándares y de Verificación, que corresponde al documento necesario para realizar la Autoevaluación para la Habilitación.


Manual Único de Procedimientos de Habilitación.

Resolución 2680 de agosto 3 de 2007

“Por la cual se modifica parcialmente la Resolución 1043 de 2006 y se dictan otras disposiciones”


Modifica parcialmente el Anexo técnico Nº 1 de la Resolución 1043 de 2006.

Anexo técnico nº 2 de la Resolución 2680 de 2007

Modifica parcialmente el Anexo técnico Nº 2 de la Resolución 1043 de 2006.

Resolución nº 3763 de 2007

“Por la cual se modifican parcialmente las Resoluciones 1043 y 1448 de 2006 y la Resolución 2680 de 2007 y se dictan otras disposiciones”

Anexo técnico de la resolución nº 3763 de 2007

Modifica parcialmente los anexos técnicos de las Resoluciones 1043 de 2006 y 2680 de 2007.

40

Fuente: (Martinez & Villarraga, 2009), con modificaciones de 2013.

Siguiendo con los parámetros legales que se requieren para el montaje de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá se describe el Reglamento Técnico Decreto 1030 de 2007 “Por el cual se expide el Reglamento Técnico sobre los requisitos que deben cumplir los dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular y los establecimientos en los que se elaboren y comercialicen dichos insumos y se dictan otras disposiciones”. Este Decreto, establece tres tipos de certificados que se deben otorgar a los establecimientos fabricantes de dispositivos médicos para la salud visual y ocular Siendo estos puntualizados a continuación: Certificado de Capacidad de Producción para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular. Es el acto administrativo que expide el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos -INVIMA a los laboratorios oftálmicos, de lentes de contacto y de prótesis oculares que producen dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular, en el que consta el cumplimiento de las condiciones sanitarias, de control de calidad, de dotación y de recurso humano que garantizan su buen funcionamiento, así como la

Resolución 1441 de 2013 ( del 6 mayo)

“Por la cual se definen los procedimientos y condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud para habilitar los servicios y se dictan otras disposiciones”. La presente resolución deroga las Resoluciones 1043 y 1315 de 2006, 2680 y 3763 de 2007, 4796 y 1448 de 2008, 715 de 2010 y las demás disposiciones que le sean contrarias.

Artículo 12. Resolución 1441 de 2013 ( del 6 mayo)

“Plan de Visitas de Verificación. Las Entidades Departamentales y Distritales de Salud, anualmente formularán y ejecutarán un plan de visitas para verificar el cumplimiento y mantenimiento de las condiciones de habilitación de los Prestadores de Servicios de Salud habilitados en su jurisdicción y verificar el desarrollo del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud”

Circular 0076 del 02 de noviembre de 2007

Por la cual se modifican y adoptan los formularios de inscripción y novedades (versión 4.0).

41

capacidad técnica y la calidad. Este certificado incluye almacenamiento (Ministerio de la Proteccion Social, 2007). Certificado de Capacidad de Adecuación para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular. Es el acto administrativo que expiden las entidades distritales o municipales de salud a los talleres ópticos que adecuan dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular, en el que consta el cumplimiento de las condiciones sanitarias, de control de calidad, de dotación y de recurso humano que garantizan su buen funcionamiento, así como la capacidad técnica y la calidad de los mismos (Ministerio de la Proteccion Social, 2007). Certificación de Capacidad de Dispensación para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular. Es el acto administrativo que expiden las entidades distritales o municipales de salud a las ópticas sin consultorio, en el que consta el cumplimiento de las condiciones sanitarias para la dispensación de dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular, control de calidad, dotación y recurso humano, que garantizan su buen funcionamiento (Ministerio de la Proteccion Social, 2007).

1.2.7.4 Manual de condiciones técnico sanitarias.

Bajo los parámetros de la Resolución 4396 de 2008. “Por la cual se adopta el Manual de las Condiciones Técnico Sanitarias de los establecimientos en los que se elabores y comercialicen dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular” Este Manual tiene como objeto regular las condiciones técnico sanitarias de los establecimientos en donde se elabores, adecuen, procesen, almacenen, comercialicen, distribuyan o dispensen los DMSMVO, de conformidad con lo previsto en el Decreto 1030 de 2007 (Ministerio de la Proteccion Social, 2007). La seguridad en los establecimientos de trabajo se desarrolla bajo el marco de la Resolución 2400 de 1979. Por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene seguridad en los establecimientos de trabajo.

42

Gráfico 1. Condiciones técnicas sanitarias

Fuente: (Secretaria Distrital de Salud de Bogotá, 2012). De este modo se describen las obligaciones del patrón. 1. Dar cumplimiento a lo establecido en la presente Resolución, y demás normas

legales en Medicina, Higiene y Seguridad Industrial, elaborar su propia reglamentación, y hacer cumplir a los trabajadores las obligaciones de Salud Ocupacional que les correspondan.

43

2. Proveer y mantener el medio ambiente ocupacional en adecuadas condiciones de higiene y seguridad, de acuerdo a las normas establecidas en la presente Resolución.

3. Establecer un servicio médico permanente de medicina industrial, en aquellos establecimientos que presenten mayores riesgos de accidentes y enfermedades profesionales, a juicio de los encargados de la salud Ocupacional del Ministerio, debidamente organizado para practicar a todo su personal los exámenes psicofísicos, exámenes periódicos y asesoría médico laboral y los que se requieran de acuerdo a las circunstancias; además llevar una completa estadística médico social.

4. Organizar y desarrollar programas permanentes de Medicina preventiva, de Higiene y Seguridad Industrial y crear los Comités paritarios (patronos y trabajo) de Higiene y Seguridad que se reunirán periódicamente, levantando las Actas respectivas a disposición de la Di visión de Salud Ocupacional.

5. El Comité de Higiene y Seguridad deberá intervenir en la elaboración del Reglamento de Higiene y Seguridad, o en su defecto un representante de la Empresa y otro de los trabajadores en donde no exista sindicato.

6. Aplicar y mantener en forma eficiente los sistemas de control necesarios para protección de los trabajadores y de la colectividad contra los riesgos profesionales y condiciones o contaminantes ambientales originados en las operaciones y procesos de trabajo.

7. Suministrar instrucción adecuada a los trabajadores antes de que se inicie cualquier ocupación, sobre los riesgos y peligros que puedan afectarles, y sobre la forma, métodos y sistemas que deban observarse para prevenirlos o evitarlos.

Son obligaciones de los trabajadores: 1. Dar cumplimiento a las obligaciones que les correspondan en materia de

Medicina, Higiene y Seguridad Industrial, de acuerdo con las normas legales y la reglamentación que establezca el patrono en concordancia con el literal a) del Artículo anterior.

2. Utilizar y mantener adecuadamente las instalaciones de la Empresa, los elementos de trabajo, los dispositivos para control de riesgos y los equipos de protección personal que el patrono suministre, y conservar el orden y aseo en los lugares de trabajo.

3. Abstenerse de operar sin la debida autorización vehículos, maquinarias o equipos distintos a los que les han sido asignados.

4. Dar aviso inmediato a sus superiores sobre la existencia de condiciones defectuosas, o fallas en las instalaciones, maquinarias, procesos y operaciones de trabajo, y sistemas de control de riesgos.

5. Acatar las indicaciones de los servicios de Medicina Preventiva y Seguridad industrial de la Empresa, y en caso necesario utilizar prontamente los servicios de primeros auxilios.

44

6. No introducir bebidos u otras substancias no autorizadas en los lugares o centros de trabajo ni presentarse en los mismos bajo los efectos de sustancias embriagantes, estupefacientes o alucinógenas; y comportarse en forma responsable y seria en la ejecución de sus labores (Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, 1979).

Servicios de higiene Todos los establecimientos de trabajo (a excepción de las empresas mineras, canteras y demás actividades extractivas) en donde exista alcantarillado público, que funcionen o se establezcan en el territorio nacional, deben tener o instalar un inodoro un lavamanos, un orinal y una ducha, en proporción de uno {1) por cada quince (15) trabajadores, separados por sexos, y dotados de todos los elementos indispensables para su servicio, consistentes en papel higiénico, recipientes de recolección, toallas de papel, jabón, desinfectantes y desodorantes (Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, 1979). De este modo los artefactos sanitarios (inodoros, orinales, lavamanos), deben ser construidos de un material impermeable inoxidable, y con acabado liso que facilite la limpieza, porcelana, pedernal, hierro esmaltado, cementa y gres impermeable, mosaico, granito (Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, 1979). Extinción de incendios Todo establecimiento de trabajo deberá contar con extinguidores de incendio, de tipo adecuado a los materiales usados y a la clase de riesgo. El equipo que se disponga para combatir incendios, deberá mantenerse en perfecto estado de conservación y funcionamiento, y serán revisados como mínimo una vez al año (Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, 1979). 1.3 ESTRATEGIAS Ante todo vale la pena decir que el mercado potencial mide la importancia de la oportunidad económica que representa un producto en el mercado. Por medios de estrategias (González, 2004). Las estrategias son la forma de usar las fuerzas internas de la empresa para aprovechar la ventaja de las oportunidades externas. Por regla general, las organizaciones siguen estrategias de DO, FA o DA para colocarse en una situación donde puedan utilizar estrategias FO. Cuando una empresa tiene debilidades luchará por superarlas y convertirlas en fuerzas (González, 2004). De esta manera se describe a continuación las estrategias

45

Las estrategias DO Pretenden superar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas. En ocasiones existes oportunidades externas claves, pero una empresa tiene debilidades internas que le impiden explotar dichas oportunidades (González, 2004). Las estrategias FA Aprovechan las fuerzas de la empresa para evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas. Esto quiere decir que una empresa fuerte siempre debe enfrentar las amenazas del entorno externo (González, 2004). Las estrategias DA Son tácticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno (González, 2004). Cuando ya se encuentra con la información de las estrategias recolectada, (Pérez & Sánchez, 2011) plantea llevar a cabo una tabulación y análisis de dicha información, partiendo de la elaboración de diferentes matrices. 1.3.1 Tabulación y análisis de la información

1.3.1.1 Matriz DOFA Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. El objeto de esta matriz, es conocer los elementos que se pueden considerar relevantes en cada uno de los puntos de análisis y diagnóstico, aprovechando las fortalezas disponibles y la exploración de oportunidades existentes y a la vez pretende eliminar o minimizar las debilidades y prepararse contra las amenazas del mercado de la empresa y su interacción con el entorno (Pérez & Sánchez, 2011). En la misma línea (Barragán, 2006) refiere que el análisis DOFA tiene dos partes: la primera en el interior de la empresa donde se hallan debilidades y fortalezas que poseen el emprendedor y su equipo para abordar con éxito la empresa. La segunda en el entorno, el exterior de la empresa y allí se detectan oportunidades y amenazas que le darán solidez a la empresa o generaran posibles incidentes que limiten su crecimiento. Para esto desarrolle el siguiente proceso: 1. Enumerar las debilidades y las fortalezas. 2. Enumerar las oportunidades y amenazas. 3. Ubíquelas en la matriz DOFA.

46

4. Genere estrategias para las Debilidades -Oportunidades, Debilidades-Amenazas y Amenazas-Fortalezas. Busque convertirlas en Oportunidades-Fortalezas.

1.3.1.2 Matriz PEYEA (Posición estratégica y evaluación de acciones)

Es una herramienta útil para el estudio de la adecuación de la estrategia en una organización, que a través de un marco de cuatro cuadrantes, “indica si una estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva ha sido la más adecuada” (Pérez & Sánchez, 2011).

1.3.1.3 Matriz PCI (Perfil de capacidad Interna)

Busca definir cuáles son las debilidades y fortalezas y con esto su impacto en la organización, teniendo en cuenta la capacidad directiva, competitiva, financiera, tecnológica y talento humano (Pérez & Sánchez, 2011). Toda empresa necesita un plan de negocio que documente la finalidad del proyecto, y que sirva para comunicar la planeación, las estrategias y tácticas a sus socios e inversionistas, dicho plan proporciona una oportunidad para definir la estrategia de la misma, facilita la búsqueda y consecución de financiación para empezar un negocio, permite una mayor organización y aumenta las posibilidades de éxito (Pérez & Sánchez, 2011). 1.4 ANÁLISIS EL PRODUCTO Y/O SERVICIO El análisis del producto y /o servicio hace referencia a la descripción detallada del producto o servicio. Analiza elementos especiales, productos competidores, fortalezas y debilidades del producto frente a los productos competidores (Rojas & Torres, 2006). Otro factor importante son los clientes, para este punto se deben identificar cuáles son y donde están los clientes del Producto/servicio, conozca cual es el tipo de compradores potenciales, segmentos, características básicas y localización geográfica de esos clientes (Rojas & Torres, 2006). Para (Barragán, 2006) en este punto es necesario listar y describir los productos y/o servicios que vende. La lista de los productos o líneas más relevantes de la actividad económica, se sugiere que no exceda a doce productos o líneas. Enfatizando, desde el principio, las ventajas y la diferenciación que espera obtener.

47

Así pues en la descripción del producto (características físicas), es conveniente resaltar que función cumple cada parte que forma el producto y hacer mención de los materiales utilizados. Ayúdese con fotografías y otras herramientas (Boanerges & Cerquera, 2003).

Por otro lado es necesario contestar las siguientes preguntas que dan inicio al desarrollo del análisis del producto y servicio. Productos básicos (Boanerges & Cerquera, 2003). 1. Lista de productos con los que comienza la empresa. 2. Beneficio básico y complementario del producto. 3. Composición del producto o del portafolio de productos / servicios. 4. ¿Qué necesidades en el cliente va a satisfacer? 1.5 PLAN DE MERCADEO O DE MARKETING El plan de mercadeo puede definirse como el proceso estructurado de investigación y análisis de la situación de marketing; el planteamiento y justificación de los objetivos de marketing, estrategias y programas; y la puesta en marcha, evaluación y control de las actividades necesarias para lograr los objetivos (Rincon, 2011). El marketing se define como el conjunto de procedimientos utilizados para la comercialización y distribución de diversos productos entre diferentes consumidores, con el objetivo de aumentar ventas y mejorar las utilidades (González, 2004). La finalidad del plan de mercadeo se puede resumir en siete puntos que plantean en el libro El Plan de Marketing Estratégico, los cuales son la descripción del entorno de la empresa, el control de gestión, el alcance de los objetivos, la captación de recursos, la optimización del empleo de los recursos limitados, la organización de actividades con base en la temporalidad y el análisis de los problemas y las oportunidades futuras (Rincon, 2011). Por otro lado (Rojas & Torres, 2006) plantea que el plan de mercadeo recoge las estrategias que se van a utilizar para lograr los resultados previstos en términos de volumen de ventas. Una de los aspectos que conforma este ítem es el del marketing ya que en este se emplean las diferentes políticas que los empresarios quieren imponer en el mercado.

48

Los ingredientes del mercadeo que se va a considerar son cinco, y cada uno de ellos requiere de la definición de una política particular (Barragán, 2006). 1. Política de producto 2. Política de precio 3. Política de distribución 4. Política de ventas Política de producto/necesidad No se puede hacer de todo para todos, hay que ENFOCARSE, ser líder en algo y hay que satisfacer excepcionalmente al menos al nicho más rentable para su negocio (Barragán, 2006). Características: Las políticas están enfocadas a producir resultados innovadores y/o altamente diferenciados frente a los productos de la competencia (Barragán, 2006). Ventajas: Están enfocadas a algo único que genere posiciones de valor para el producto o servicio, pero que sirvan para que el cliente y la empresa puedan establecer parámetros diferenciadores. También se deben conocer las desventajas; y más particularmente saber para qué no sirve el producto, ya que éste es sólo parte de algo, no lo es todo (Barragán, 2006). Beneficios: Se busca hacerle más fácil la vida al cliente, para demostrarle cómo mediante los productos de la empresa podrá satisfacer mejor sus necesidades y deseos (Barragán, 2006). Política de precio: Las decisiones respecto a los precios se toman basadas en la competencia o mediante el uso de una fórmula constante de aumento del valor original que se usa en forma rutinaria. No obstante, la determinación de precios debe hacerse tomando en cuenta muchos otros factores que son importantes. Algunos de estos factores que se deben considerar son (Barragán, 2006). - Costo: Si usted vende al mayoreo, o al menudeo, debe explicar las bases que usa para aumentar los precios de su mercancía para venderla. Si vende una variedad de mercancía con diferentes precios, explique el aumento promedio que usted trata de dar a toda su mercancía(o un porcentaje neto de las ganancias). Si usted fabrica un producto, o vende un servicio, debe llevar a cabo un análisis de costo, haciendo un desglose de los costos directos de todos los componentes (por ejemplo: material, trabajo, costos de operación de la oficina, etc.) (Barragán, 2006). - Percepción de los Clientes: Otra consideración cuando se establecen los precios es la percepción de valor de los productos y/o servicios que pueden tener los clientes. La opinión del cliente, en cuanto al valor del producto, puede no tener relación alguna con el costo real del producto, o el precio que cobra la competencia. Por lo tanto, es posible que pueda aumentar todavía más de lo

49

normal sus ganancias, o que no pueda vender el producto, ni siquiera cubriendo los costos (Barragán, 2006). - Competidores: Es algo muy importante en su consideración de precios. No obstante, es necesario que analice la competencia dentro del contexto global de la operación de su negocio y el ambiente en el cual estará operando. Aun cuando venda exactamente el mismo producto que los competidores, los precios podrán ser más altos o más bajos debido a una serie de diferentes consideraciones. Los costos de operación puede que sean más altos o más bajos que la competencia, y esto se reflejarán en los precios. Puede que ofrezca más o menos beneficios al cliente (por ejemplo: conveniencia, servicios, garantías, etc.) lo que justificaría precios más altos o más bajos. Los clientes pueden ser diferentes a los de la competencia y estar dispuestos a pagar más o menos por el mismo producto (Barragán, 2006). El propósito de la política de precios es, por supuesto, establecer el nivel de precios que logre el máximo de ganancias (mantenga presente que el nivel de precios que logra el máximo de ganancias a corto plazo, puede no ser el nivel de precios que logra el máximo de ganadas a largo plazo. Los precios de penetración, que a menudo usan los japoneses, es un buen ejemplo) (Barragán, 2006). En su Plan de Negocios debe describir su política de precios y explicar por qué considera que esta política le rendirá el máximo de ganancias (Barragán, 2006). La política de precios es la que mantiene la rentabilidad de la empresa, además, los precios son una manera que tiene el cliente para medir la satisfacción recibida con respecto a lo que pagó. No es tanto lo que cueste el producto o servicio sino el efecto que produce este en el cliente (Barragán, 2006). Durante la definición de esta política se debe tener en cuenta un aspecto importante: No venda precio, venda valor: En este sentido, se considerar tres situaciones, una con precio bajo, otra con precios iguales y una más con precios altos frente a la competencia (Barragán, 2006). Si su estrategia es de precios bajos, entonces, se compite por volumen. Se usa particularmente en mercados de alta competencia indiferencia (Barragán, 2006). Si su estrategia es de precios iguales, entonces es una forma de hacer el precio como “democrático o justo”. Una buena forma seria dar algo más por lo mismo (Barragán, 2006). Si su estrategia es de precios altos: Es necesario siempre dar algo a cambio que justifique el precio, o ser el único en una categoría y con un alto precio diferencial (Barragán, 2006). Política de distribución

50

El mercadeo de hoy no da espera, no sólo debe estar todo al alcance de la mano sino que el empresario debe tener una rápida capacidad de respuesta. No sólo deben fluir los productos, además las experiencias de compra deben ser placenteras y llenas de valores; entonces deben ser fáciles de llevar, de abrir, de encontrar, de pagar, de usar y de recordar (Barragán, 2006). Sea de considerar que los desarrollos tecnológicos, particularmente en tecnología de la información, por ejemplo Internet, han expandido el espectro de políticas o canales de distribución. Algunos de los canales habituales son los siguientes: 1. Distribuidores. 2. Agentes externos o comisionistas. 3. Franquicia. 4. Vendedores al por mayor. 5. Puntos de venta propios. 6. Agentes de venta propios. 7. Correo directo. 8. Centro de llamadas. 9. Internet. Sin embargo, existen en la actualidad canales específicamente orientados al ámbito de las TIC (tecnología de la información y la comunicación) para llegar al consumidor final, como son los siguientes. 1. O.E.M. (Original Equipment Manufacturing). 2. Distribuidores de valor añadido o integradores de sistemas. 3. Alianzas con empresas que dispongan de servicios o productos

complementarios que puedan incluir nuestro producto o servicio en su oferta. Política de ventas Son las estrategias más útiles de la empresa, puesto que son el contacto de ésta con el cliente del que resulta la relación de intercambio. Todo el proceso productivo de la empresa se prueba en el momento de aceptación o rechazo por parte del cliente (Barragán, 2006). Estas políticas deben ser vistas desde tres ángulos (Barragán, 2006). 1 La venta de los productos 2 El cliente 3 Los pronósticos de ventas La venta de los productos

51

La venta se puede definir como una relación de intercambio en donde el cliente adquiere un producto o servicio a cambio de su dinero. El cliente satisface una necesidad mediante el bien adquirido y la empresa logra una utilidad económica por la operación (Barragán, 2006). Básicamente, se deben saber tres cosas para poder vender (Tomado del libro “Como vender en un mercado competido” de John Fenton, Editorial Norma), es decir, lo que se necesita saber para vender es (Barragán, 2006). 1. Todo acerca de su producto: Esto incluye las fortalezas y las debilidades, para

qué es útil y en qué campos tiene limitaciones, para qué está hecho y para qué no. Particularmente, debe saber todo acerca de los atributos de sus productos porque éstos son los que los hacen únicos (Barragán, 2006).

2. Todo acerca de los productos de la competencia: Además de conocer las

fortalezas y debilidades de los productos de la competencia, se debe conocer los comparativos de éstos con respecto a su propio producto para estar en capacidad de resaltar las ventajas y si hay objeciones o debilidades se debe cuestionar si se está en capacidad de vencerlas con argumentos sustentados haciendo énfasis en los beneficios propios de sus productos (Barragán, 2006).

3. Todo acerca de los negocios: Casi nunca se compra un producto aislado. Ese

producto es parte de algo (una llanta es parte de un carro, una corbata de un vestido, un florero de un ambiente, etc.). Interpretar la necesidad del cliente le ayudará a encontrarle la “mejor solución”. Como los negocios se hacen con dinero, y éste es la parte racional de la venta, saber de negocios implica demostrarle cómo va a satisfacer sus deseos y necesidades mediante el producto que está adquiriendo (Barragán, 2006).

Publicidad Como lo plantea (Barragán, 2006). Cree una frase de posicionamiento, nombre sus productos y definan sus marcas. Las frases de posicionamiento deben incluir un enfoque estratégico en el mercado objetivo más importante, las necesidades de mercado más importantes del mismo, de qué forma su producto satisface esa demanda, cuál es la competencia principal y por qué su producto es mejor que el de la competencia. Establezca cuáles son los medios a través de los cuales lo va a difundir, por ejemplo: 1 Página Web. 2 Volantes. 3 Pancartas.

52

4 Promociones especiales. 5 Anuncios en revistas especializadas. 6 Anuncios en diarios de circulación local.

Establezca el presupuesto de la difusión de la empresa.

53

2 OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar un plan de negocios para el montaje de una óptica con consultorio optométrico, en la localidad de Suba. 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar revisión bibliográfica sobre todos los temas asociados a la elaboración de un plan de negocios. Revisar detalladamente la parte legal como: permisos, reglamentaciones, leyes, efectos sociales y tipo de sociedad, necesaria para el montaje de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba. Realizar un estudio de mercadeo en cuanto a plaza, presupuesto y productibilidad, del montaje de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba. Determinar con base en la potencialidad de clientes la mejor ubicación en la localidad de Suba para el montaje de una óptica con consultorio optométrico. Analizar la viabilidad presupuestal y financiero de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba. Establecer la factibilidad del montaje de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba, ciudad de Bogotá.

54

3 MATERIALES Y MÉTODOS Se realizó una investigación con metodología mixta y diseño exploratorio, ya que se realizaron los métodos cualitativo y cuantitativo con predominancia cualitativa, la población blanco fueron 50 personas y 5 ópticas de la localidad de Suba, Bogotá. Las técnicas que se utilizaron fueron, fuentes primarias y secundarias de información. Las fuentes primarias han sido entendidas como la información que se obtuvo de primera mano del investigador, y las fuentes segundarias han sido definidas como la información que se obtuvo mediante el trabajo de campo desarrollado.

Las fuentes primarias se desarrollaron por medio de una revisión bibliográfica, revisión del marco legal y revisión demográfica. Las fuentes secundarias, se ejecutaron por medio de dos modelos de encuestas con diseño de preguntas parcialmente estructuradas, preguntas estructuradas de respuesta múltiple y pregunta abierta. Siguiendo con las fuentes segundarias de información también se realizaron cotizaciones de 3 distribuidores de equipos optométricos y de 3 litografías de la ciudad de Bogotá. 3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO METODOLÓGICO Se desarrollaron diferentes análisis para un plan de negocios para la implementación de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba, ciudad de Bogotá que incluían: 1. Análisis legal y social

- Pasos para crear una empresa - Registro único tributario – RUT - Documentos para constituir una empresa como persona natural - Documentos para constituir una empresa como persona jurídica

2. Normatividad específica - Sistema único de habilitación - Condiciones que deben cumplir los prestadores de servicios de salud

3. Análisis económico y financiero - Inversiones en capital no corriente - Inversión inicial - Gastos Preoperativos - Costo unitario total de producto - Precio de venta

55

- Determinación del punto de equilibrio 4. Análisis técnico

- Recursos técnicos y tecnológicos - Recursos humanos - Recursos físico

5. Plan de Estrategias - Análisis DOFA - Listar las debilidades y las fortalezas. - Liste las oportunidades y amenazas. - Ubíquelas en la matriz DOFA. - Genere estrategias para las Debilidades -Oportunidades, Debilidades- - Amenazas y Amenazas-Fortalezas. Busque convertirlas en Oportunidades- - Fortalezas

6. Plan de mercadeo o de marketing - Política de producto: Política de producto/necesidad - Política de precio: Costo, percepción de los clientes y competidores. - Política de distribución. - Política de ventas. - Venta de los productos: Fortalezas y debilidades del producto y/o servicio.

7. Análisis del mercado y del sector. - Definición del mercado:

a. Aspectos demográficos de la localidad de Suba Bogotá. b. Identificar el mercado total. c. Delimitar el porcentaje del mercado. d. Variables de consumo: volumen de consumo y frecuencia de

consumo. - Análisis de la oferta.

8. Análisis del producto y/o servicio. - Lista de productos y/o servicios con los que comienza la empresa. - Beneficios básicos y complementarios del producto. - Descripción del producto (características físicas) y materiales utilizados.

9. Publicidad y promoción. Los métodos estadísticos utilizados fueron la recolección de la información, tabulación y representación gráfica y análisis de los resultados.

Diseño del formato de la Encuesta 1

Se aplicó a 50 personas que vivieran en la localidad de Suba, utilizando dos lugares de aplicación: el primero fue el centro comercial Subazar y el segundo un

56

conjunto residencial de la localidad de Suba, ver Anexo 1. El objetivo general de la primera encuesta es establecer el comportamiento que podría presentar el mercado frente al volumen y frecuencia de consumo. Sus objetivos específicos son:

1. Medir la frecuencia de consumo de asistencia a las ópticas de la localidad de suba.

2. Identificar la periodicidad de realizar un examen visual. 3. Identificar cuando fue el último examen visual que se realizó. 4. Identificar que óptica conoce en la localidad de suba. 5. Identificar cual es el costo que pagaría por un examen de optometría. 6. Identificar cual es el costo que pagaría por una montura oftálmica en una

óptica de la localidad de suba. 7. Identificar cual es el costo que pagaría por una montura de sol. 8. Identificar el uso de algunos elementos ópticos y cada cuanto realiza cambio

de montura. 9. Identificar qué buscan las personas cuando va a una óptica con consultorio 10. Medir la participación de los habitantes de la localidad de suba en cuanto al

cuidado visual y también medir el volumen de consumo. 11. Medir la frecuencia con la cual los habitantes de la localidad de suba asisten a

un examen visual. 12. Identificar el comportamiento de la competencia en el mercado óptico y la

mejor ubicación para el montaje de una óptica con consultorio en la localidad de suba, Bogotá.

13. Medir la capacidad monetaria que presentan los habitantes de la localidad de suba.

14. Identificar el valor monetario por el cual se puede basar el análisis de precios. 15. Identificar cuál es el método más utilizado para la corrección de defectos

oculares y de esta manera establecer cuáles son los artículos oculares que más utilizan los habitantes de la localidad de suba en Bogotá.

Diseño del formato de la Encuesta 2

Se aplicó a los administradores u optómetras de 5 ópticas en el barrio Suba Centro, ver Anexo 2.

57

4 RESULTADOS La población a la cual se le aplico la encuesta fue de 50 personas habitantes de la localidad de suba, en donde 12 personas refirieron conocer la óptica Diher, ubicada en el barrio suba centro, de esta manera se determinó que la mejor ubicación para una óptica con consultorio era en el barrio suba centro con base a la potencialidad de clientes. Como se muestra en el Grafico 13. En la evaluación de la parte legal se encontró que los pasos para constituir una óptica con consultorio en la localidad de suba, Bogotá son los mismos que se debe realizar para cualquier empresa. En la parte legal específica se rige por la Resolución 1441 de 2013 Manual de Habilitación de Prestadores de Servicios de Salud y el Decreto 1030 de 2007 Por el cual se expide el reglamento técnico sobre los requisitos que deben cumplir los dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular y los establecimientos en los que se elaboren y comercialicen dichos insumos y se dictan otras disposiciones y Resolución 2400 de 1979. Para el estudio de mercadeo en cuanto a plaza se encontró que la localidad de suba en el año 2005, es la segunda más poblada de la ciudad capital, y se proyecta como la más poblada en los periodos 2009 y 2015. Como se muestra en la Tabla 44. Por medio del análisis financiero, la viabilidad presupuestal para el montaje de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de suba. Fue $ 41.597.681 mil pesos de inversión inicial. Se estableció que las ventas diarias de la óptica debían ser de $ 333.680 mil pesos Como se muestra en la Tabla 23. Se determinó que las ventas mensuales fueran de $ 10.010.369 mil pesos siendo este el punto de equilibrio del montaje de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de suba, ciudad de Bogotá. Como se muestra en la Tabla 28. Lo cual genero la viabilidad del proyecto. Se estableció la factibilidad del montaje de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de suba, ciudad de Bogotá. Al haber desarrollado cada uno de los análisis requeridos en el modelo plan de negocios. Como se muestra en el Grafico 29.

58

Tabla 4. Pasos para la creación de una empresa y Habilitación de un consultorio optométrico

Pasos para la creación de una empresa Pasos para la habilitación del consultorio optométrico

1. Confirme que el nombre que quiere usar para la nueva empresa, no ha sido registrado. Gracias al Registro Único Empresarial (RUE), el control del nombre de la nueva empresa se hace a nivel nacional. Se puede hacer en www.rue.com.co, o en cualquiera de las sedes de cámara de comercio de Bogotá. http://www.ccb.org.co 2. Consulta actividad económica (CIIU).http://www.ccb.org.co 3. Consultar en la Secretaría Distrital de Planeación www.sdp.gov.co si la actividad que va a iniciar puede desarrollarse en el lugar previsto para su funcionamiento. El trámite se denomina "Consulta de Uso del Suelo". Dicho trámite, también puede realizarlo en los CAE (Centros de Atención Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá).http://www.ccb.org.co 4. Solicitar el RUT se puede obtener ingrese al portal www.dian.gov.co o en cualquiera de las sedes de la CCB(Cámara de Comercio de Bogotá). http://www.ccb.org.co

1. Todo prestador de servicios de salud debe realizar el proceso de “Autoevaluación para la Habilitación” y verificar que los servicios que van a prestar cumplen con los estándares de condiciones tecnológicas y científicas. El Instrumento de Autoevaluación Resolución 1441 de 2013 NO debe imprimirse, solamente se presenta diligenciado y grabado en un CD. 2. Diligencie el Formulario de Inscripción para RESP, e imprímalo en original y copia. Debe estar firmado por el representante legal de la institución o el profesional independiente, anotando el número de su documento de identificación. RECUERDE que este documento SE DILIGENCIA DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO web y se imprime sin modificarlo, no se debe diligenciar a mano, NO se recibe con tachones, borrones o enmendaduras. No se requiere impresión a color. 3. Los profesionales independientes que presten servicios de salud, solo estarán obligados a cumplir con las normas relativas a la capacidad tecnológica y científica dispuesta en la Resolución 1441 de 2006. 4. Presentar y radicar el formulario de Inscripción del Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) ante la Entidad Departamental o Distrital de Salud respectiva.

Fuente: Autor

http://www.rue.com.co/

http://sig.dapd.gov.co/sinu/menu/servicios/servicios.jsf?lateral=foto_ambiente11.jpg

https://muisca.dian.gov.co/WebRutMuisca/DefInscripcionRut.faces

http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=98&conID=548

http://201.234.78.38/habilitacion/ingreso.aspx?ets_codigo=11

59

4.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO

4.1.1 Aspecto legal ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL Pasos para la creación de una empresa 1. Confirme que el nombre que quiere usar para la nueva empresa, no ha sido

registrado. Gracias al Registro Único Empresarial (RUE), el control del nombre de la nueva empresa se hace a nivel nacional. Se puede hacer en www.rue.com.co, o en cualquiera de las sedes de cámara de comercio de Bogotá.

2. Consulta actividad económica (CIIU). 3. Consultar en la Secretaría Distrital de Planeación www.sdp.gov.co si la

actividad que va a iniciar puede desarrollarse en el lugar previsto para su funcionamiento. El trámite se denomina "Consulta de Uso del Suelo". Dicho trámite, también puede realizarlo en los CAE (Centros de Atención Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá).

4. Solicitar el RUT se puede obtener ingrese al portal www.dian.gov.co o en

cualquiera de las sedes de la CCB (Cámara de Comercio de Bogotá). Registro único tributario – RUT Este trámite se realiza ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) y permite registrar la información relacionada con los datos de identificación, ubicación y clasificación de: 1. Las personas y entidades que tengan la calidad de contribuyente declarante de impuesto sobre la renta y no contribuyentes. 2. Declarantes de ingresos y patrimonio. 3. Responsables del régimen común y los pertenecientes al régimen simplificado. 4. Los agentes retenedores, importadores, exportadores y demás sujetos de obligaciones administradas por la DIAN. El Número de Identificación Tributaria (NIT), constituye el código de identificación de los inscritos en el RUT. Este número lo asigna la DIAN a las personas naturales o jurídicas nacionales o extranjeras o a los demás sujetos con obligaciones administradas por dicha entidad.

http://www.rue.com.co/

http://sig.dapd.gov.co/sinu/menu/servicios/servicios.jsf?lateral=foto_ambiente11.jpg




60

Con este formulario junto con los demás documentos exigidos, la DIAN asigna el NIT y lo incorpora en el certificado de existencia y representación legal. (Ver Anexo 4, RUT) Documentos que debe presentar para solicitar en RUT 1. Fotocopia de documento de identidad de quién realiza el trámite con exhibición del original. 2. Fotocopia de un recibo de servicio público domiciliario (agua, luz, gas y los demás cuya prestación se encuentre sujeta a vigilancia por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios) con exhibición del original, que corresponda a la dirección informada en el formulario de Inscripción en el Registro único Tributario RUT o del Boletín de Nomenclatura Catastral correspondiente al año de la inscripción, última declaración o recibo del impuesto predial pagado. No es necesario que en los documentos mencionados en este literal figure el nombre de quien solicita la inscripción. Si ya tiene el RUT y desea matricularse, debe allegar fotocopia del formulario RUT. DOCUMENTOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA COMO PERSONA NATURAL Documento necesario para registrarse como persona natural ante cámara de comercio de Bogotá 1. Formulario del Registro Único Tributario RUT 2. Formulario RUE (Registro Único Empresarial). 3. Carátula única empresarial y anexo de matrícula mercantil. 4. Formulario registro con otras entidades. 5. Original del documento de identidad. Según la Resolución 71029 de la Superintendencia de Industria y Comercio, desde el 28 de noviembre de 2013 debe diligenciar el nuevo Registro Único Empresarial y Social (RUES), un formulario que a partir de la fecha integrará la información de los siguientes registros: 1. Registro Mercantil 2. Registro Único de Proponentes 3. Registro de Entidades sin Ánimo de Lucro Régimen Común (Asociaciones, Fundaciones y Corporaciones) y Entidades Economía Solidaria (Cooperativas, Precooperativas, Fondos de Empleados y Asociaciones Mutuales)

http://camara.ccb.org.co/documentos/13675_resolucion71029_2013_rues.pdf

http://camara.ccb.org.co/categoria/registromercantil.aspx

http://camara.ccb.org.co/categoria/rup.aspx

http://camara.ccb.org.co/contenido/categoria.aspx?catID=793

61

1. Registro de Actividades y juegos de azar 2. Registro de Veedurías ciudadanas 3. Registro Economía Solidaria. Registro único empresarial – RUE El RUE es una red nacional de servicios regístrales, que integra y centraliza el registro mercantil y el registro de proponentes que administran las 57 Cámaras de Comercio. Beneficios para los Empresarios 1. Protección del nombre comercial a nivel nacional. 2. Información nacional disponible, oportuna y actualizada. 3. Seguridad jurídica. (Ver Anexo 5. RUES). Matricula mercantil La matrícula mercantil es la inscripción que se hace en el registro mercantil de las personas naturales o jurídicas que realizan actividades comerciales o mercantiles, así como de sus establecimientos de comercio. La matrícula mercantil de los comerciantes y de sus establecimientos de comercio deberá renovarse anualmente entre el 1º de enero y el 31º de marzo. ¿Qué personas naturales se deben matricular en la cámara de comercio? Se deben matricular todas las personas naturales que realicen en forma permanente o habitual actividades mercantiles. Por ejemplo: quien compra y quien vende mercancías o tiene un establecimiento de comercio. Matrícula mercantil de una persona natural Se diligencia y presenta en cualquiera de las sedes de la Cámara de Comercio, CADES o Súper CADES los siguientes formularios. a) Formulario Registro Único Tributario RUT b) Formulario de Registro Único Empresarial y Social - RUES c) Formulario Adicional de Registro con Otras Entidades A continuación se describen las recomendaciones y documentos para el diligenciamiento de Formulario de Registro Único Empresarial y Social – RUES y de este modo el trámite de matrícula y/o asignación del NIT.




62

Tabla 5. Requisitos para inscripción a la Matrícula mercantil persona natural Requisitos

El número de identificación tributaria (NIT) Formulario de registro único empresarial y social - RUES

Documentos para asignación del NIT:

Fotocopia de documento de identidad de quién realiza el trámite con exhibición del

original. Cuando el trámite se realice mediante

poder la persona debe adjuntarlo en original o fotocopia.

Formulario borrador del Rut (Pre- RUT), el cual debe contener la anotación “Para Trámite en

Cámara”. Fotocopia de un recibo de servicio público

domiciliario (agua, luz, telefónico, gas y demás servicios que se encuentre sujetos a vigilancia por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios) con exhibición del original, que

corresponda a la dirección informada en el formulario de Inscripción en el Registro Único

Tributario o del Boletín de Nomenclatura Catastral informando como dirección,

correspondiente al año de la inscripción o última declaración o recibo del impuesto predial pago.

Tenga en cuenta que:

Debe estar firmado por el comerciante o su

apoderado, anexando poder. Que el número de teléfono informado sea el

mismo en el formulario RUES como en el formulario RUT:

La dirección comercial debe ser igual entre:

- El formulario borrador del RUT (Pre- RUT).

- La fotocopia del recibo de servicio público domiciliario

allegado - Formulario de Registro Único

Empresarial y Social - RUES Que se encuentren

completos y correctos cada uno de los códigos CIIU.

(Consulte en www.ccb.org.. Al momento de presentar el formulario verifique:

Que haya diligenciado las casillas de

forma legible. Que el número de teléfono informado coincida con el indicado en el formulario de

Registro Único Empresarial y Social – RUES. Que se encuentre firmado por el

comerciante o por el apoderado. Que se imponga la huella de quien

presenta la solicitud en el formulario de la DIAN. La dirección comercial debe ser igual en

- El formulario borrador del RUT (Pre- RUT). - La fotocopia del recibo de servicio público

domiciliario allegado. - Formulario de Registro Único Empresarial y

Social – RUES

http://www.ccb.org/

63

Registro con otras entidades Con el Formulario Adicional de Registro con otras entidades, la Cámara de Comercio envía la información a la Secretaría de Hacienda Distrital de Bogotá con el propósito de llevar a cabo la inscripción en el RIT (Registro de Información Tributaria) siempre y cuando las actividades que va a realizar se lleven a cabo en Bogotá y estén gravadas con el impuesto de industria y comercio (ICA). Aspectos que se deben tener en cuenta en el proceso de matrícula como persona natural En este caso es importante tener claro los siguientes aspectos: 1. La falta de uno de los formularios o el incorrecto diligenciamiento, impide la

radicación de la solicitud de asignación del NIT ante la DIAN. 2. La falta de pago de los derechos de matrícula correspondientes impiden la

matrícula. 3. La Cámara de Comercio de Bogotá al efectuar la matrícula, remitirá a la DIAN

la información para asignar el NIT, el cual quedará consignado en el certificado de matrícula. Para quedar formalizado en la DIAN debe obtener el certificado original del RUT que expide esa entidad.

4. Cuando solicite ante el secretario de la Cámara de Comercio la diligencia de presentación personal debe presentar el original del documento de identificación, o la contraseña de primera vez expedida por la Registraduría Nacional del Estado Civil.

Documentos para constituir una empresa como persona jurídica 1. Formulario del Registro Único Tributario RUT 2. Formulario RUE (Registro Único Empresarial). 3. Carátula única empresarial y anexo de matrícula mercantil. 4. Formulario registro con otras entidades. 5. Original del documento de identidad. Documento de constitución a) Minuta de constitución: por documento privado si la empresa a constituir posee activos totales por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos mensuales legales vigentes o una planta de personal no superior a diez (10) trabajadores y no se aportan bienes inmuebles. (Ley 1014 de 2006, Decreto 4463 de 2006).

http://camara.ccb.org.co/documentos/3551_ley_1014_2006.pdf

http://camara.ccb.org.co/documentos/3551_ley_1014_2006.pdf

64

Nota: Independientemente del valor de los activos o de la planta de personal, también podrá constituir su empresa por documento privado a través de la figura de Sociedad por Acciones Simplificada con las formalidades que establece la ley 1258 de 2008. La empresa unipersonal puede constituirse igualmente por documento privado, indistintamente de sus activos o su planta de personal, de conformidad con lo preceptuado en el Artículo 72 de la Ley 222 de 1995. b) Escritura publicar: En cualquier notaría sin importar el valor de los activos o el número de trabajadores, según lo establecido en el Artículo 110 del Código de Comercio. Cuando se aporten bienes inmuebles, el documento de constitución deberá ser por escritura pública, el impuesto de registro deberá ser cancelado en oficina de instrumentos público y presentar copia del recibo o certificado de libertad que acredite la inscripción previa de la escritura pública en esa oficina, al momento de presentar los documentos.. Presente todos los documentos en Cámara de Comercio de Bogotá y cancele los derechos de Matrícula correspondientes.

4.1.1.1 Marco jurídico

Requisitos Previos a la Apertura de Establecimientos de Comercio El NIT Concepto Técnico de Bomberos 1. Para negocios nuevos presentar el certificado de inscripción en el registro

mercantil. 2. Para renovaciones se deberá presentar las últimas declaraciones bimestrales

de industria y comercio. 3. Los negocios nuevos deberán cancelar una cuota (cambia año a año). 4. Los antiguos cancelarán una cuota dependiendo de sus ingresos. 5. Una vez hecha la anterior cancelación y mediante la presentación del

comprobante se obtendrá el respectivo concepto.


65

4.1.1.2 Normatividad específica

Sistema único de Habilitación de Prestadores de Servicios de Salud. Siendo la habilitación que otorga la Secretaria de Salud de Bogotá, donde la secretaria registra verifica y controla las normas, requisitos, procedimientos condiciones básicas para la correcta prestación del servicio. Pasos para la habilitación del consultorio optométrico 1. Todo prestador de servicios de salud debe realizar el proceso de “Autoevaluación para la Habilitación” y verificar que los servicios que van a prestar cumplen con los estándares de condiciones tecnológicas y científicas. El Instrumento de Autoevaluación Resolución 1441 de 2013 NO debe imprimirse, solamente se presenta diligenciado y grabado en un CD. 2. Diligencie el Formulario de Inscripción para RESP, e imprímalo en original y copia. Debe estar firmado por el representante legal de la institución o el profesional independiente, anotando el número de su documento de identificación. RECUERDE que este documento SE DILIGENCIA DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO web y se imprime sin modificarlo, no se debe diligenciar a mano, NO se recibe con tachones, borrones o enmendaduras. No se requiere impresión a color. 3. Los profesionales independientes que presten servicios de salud, solo estarán obligados a cumplir con las normas relativas a la capacidad tecnológica y científica dispuesta en la Resolución 1441 de 2006. 4. Presentar y radicar el formulario de Inscripción del Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) ante la Entidad Departamental o Distrital de Salud respectiva. Documentos para profesional independiente y entidades con objeto social diferente 1. Copia física del formulario completo de Inscripción en el Servicios de Salud

(REPS), debidamente diligenciado de acuerdo al instructivo. 2. Copia del documento de identificación. 3. Copia física o en medio magnético de la autoevaluación, según estándares de

habilitación. 4. Copia del diploma de profesional o especialista con la convalidación, según

aplique. 5. Tarjeta profesional.

http://201.234.78.38/habilitacion/ingreso.aspx?ets_codigo=11

66

Los documentos mencionados anteriormente se deben presentar y radicar junto con el formulario de Inscripción del Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) ante la Secretaria Distrital de la Salud de Bogotá. A partir de la radicación de la inscripción en la Secretaría Distrital de Salud, el Prestador de Servicios de Salud se considera habilitado para ofertar y prestar los servicios declarados. Manual de habilitación de prestadores de servicios de salud El Manual de Habilitación de Prestadores de Servicios de Salud es el instrumento que contiene las condiciones mínimas para que los servicios de salud ofertados y prestados en el país, cumplan con la condición de brindar seguridad a los usuarios en el proceso de la atención en salud (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). Como consecuencia de lo anterior, el Manual de Habilitación de Prestadores de Servicios de Salud tiene por objeto definir: Los servicios de salud que pueden ofertar los prestadores de servicios de salud. Las condiciones de verificación para la habilitación. Los criterios de habilitación de los servicios de salud en el país (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). Estándares y criterios de habilitación por servicio Todos los servicios Los criterios definidos corresponden a aquellos que deben ser cumplidos por los prestadores para cualquier servicio objeto de habilitación que se pretenda presentar (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). A continuación se describe el formato de Autoevaluación que deben responder todos los servicios de salud. Tabla 6. Todos los servicios

TODOS LOS SERVICIOS Estándar Criterio Cumple:

Sí Cumple:

No No

Aplica

TALENTO HUMANO

El talento humano en salud, cuenta con la autorización expedida por la autoridad competente, para ejercer la profesión u ocupación.

Los prestadores de servicios de salud determinarán la cantidad necesaria de talento humano requerido para cada uno de los servicios

67


Sí Cumple:

No No

Aplica

ofertados, de acuerdo con la capacidad instalada, la relación oferta y demanda, la oportunidad en la prestación y el riesgo en la atención. Los prestadores demostrarán haber desarrollado acciones de formación continua del talento humano en salud, en los procesos prioritarios asistenciales ofertados.

Las instituciones que actúen como escenarios de práctica formativa en el área de la salud, deberán tener formalmente suscritos convenios docencia servicio o documento formal donde se definan los lineamientos de la relación docencia – servicio, según aplique, y contar con procedimientos para la supervisión de personal en entrenamiento, por parte de personal debidamente autorizado para prestar servicios de salud. Los procedimientos incluyen mecanismos de control para su cumplimiento y están de acuerdo con la normatividad vigente.

Los prestadores de servicios de salud, determinarán para cada uno de los servicios que se utilicen como escenarios de práctica formativa en el área de la salud, el número máximo de estudiantes que simultáneamente accederán por programa de formación y por jornada, teniendo en cuenta: capacidad instalada, relación oferta-demanda, criterios y metodología de calidad en especial riesgo en la atención, mantenimiento de las condiciones de respeto y dignidad del paciente y oportunidad.

Todos los servicios que se presten en la modalidad extramural, deberán contar con el mismo perfil del talento humano establecido en el estándar para su prestación en el ámbito intramural.

Cuando se realicen procedimientos bajo sedación Grado I y II fuera de salas de cirugía ejemplo en algunos procedimientos de radiología, gastroenterología y odontología, el encargado de realizar la sedación, será un profesional diferente a quien está realizando el procedimiento, será éste el responsable de la sedación y su perfil

68


Sí Cumple:

No No

Aplica

será el de un anestesiólogo o profesional médico u odontólogo con certificación de formación en soporte vital básico con actualización cada 2 años y certificación de formación para sedación. Podrá tener colaboración de una enfermera o auxiliar de enfermería para la monitorización del paciente y siempre bajo la supervisión del profesional responsable de la sedación. La realización de sedación profunda (grado III) cuando el paciente responde a estímulos dolorosos o repetitivos) cuenta con:

1. Profesional con entrenamiento en soporte vital avanzado

2. Entrenamiento en monitoria de EKG 3. Entrenamiento en métodos avanzado de

vías aérea 4. Curso avanzado de sedación aprobado 5. Capacidad de lectura/interpretación

electrocardiográfica 6. Equipo de monitoria que incluye, SpO2,

PANI, EKG, y en algunos procedimientos EtCO2

7. Experiencia supervisada al iniciar a hacer sedaciones.

La sedación grado IV es de dominio exclusivo del anestesiólogo.

Una vez termine el procedimiento los pacientes deberán ser vigilados por enfermera o auxiliar de enfermería, bajo la supervisión del profesional que realizó el procedimiento quien es el responsable del mismo.

Para sedación en odontología con óxido nitroso, el odontólogo debe contar con certificación de formación para el uso clínico y práctico de éste gas

El odontólogo deberá estar acompañado del personal de apoyo correspondiente. El personal de apoyo, debe encargarse únicamente de la administración del medicamento, monitoreo continuo del paciente y registrar los signos vitales y la respuesta a la sedación

Se deberá contar con anestesiólogo; cuando la

69


Sí Cumple:

No No

Aplica

atención se trate de pacientes con características particulares; como poco colaboradores, edades extremas, con enfermedades cardiacas severas, con enfermedades pulmonares, hepáticas, renales o del sistema nervioso central, cualquier alteración del grado de consciencia, con obesidad mórbida, con apnea del sueño, embarazadas, o quienes abusan del alcohol o de las drogas, antecedentes de sedación fallida o que presentaron efectos adversos a alguno de los medicamentos mencionados (midazolam, ketamina, hidrato de cloral u óxido nitroso); por tener un elevado riesgo de desarrollar complicaciones relacionadas con la sedación/analgesia.

I N F R A E S T R U C T U R A

Las condiciones de orden, aseo, limpieza y desinfección son evidentes y responden a un proceso dinámico de acuerdo a los servicios prestados por la institución.

Los servicios de urgencias, hospitalarios, quirúrgicos y/u obstétricos, solo se podrán prestar en edificaciones exclusivas para la prestación de servicios de salud.

Las instituciones o profesionales independientes que presten servicios exclusivamente ambulatorios, podrán funcionar en edificaciones de uso mixto, siempre y cuando la infraestructura del servicio, sea exclusiva para prestación de servicios de salud, delimitada físicamente, con acceso independiente para el área asistencial.

Las instalaciones eléctricas (tomas, Interruptores, lámparas) de todos los servicios deberán estar en buenas condiciones de presentación y mantenimiento.

En instituciones prestadoras de servicios de salud que funcionen en edificaciones de tres o más pisos contarán con ascensor o rampa.

Las áreas de circulación deben estar libres de obstáculos de manera que permitan la circulación y movilización de pacientes, usuarios y personal asistencial.

Si se tienen escaleras o rampas, el piso de éstas

70


Sí Cumple:

No No

Aplica

es uniforme y de material antideslizante o con elementos que garanticen esta propiedad en todo su recorrido, con pasamanos de preferencia a ambos lados y con protecciones laterales hacia espacios libres. Para la movilización de usuarios de pie, en silla de ruedas, o camilla, la cabina de los ascensores deberá tener las dimensiones interiores mínimas que permita la maniobrabilidad de estos elementos al interior y un espacio libre delante de la puerta de la cabina que permita su desplazamiento y maniobra.

En los accesos, áreas de circulación y salidas, se deberán evitar los cruces de elementos sucios y limpios. Si las áreas de circulación son compartidas, se utilizan los accesorios para garantizar su empaque y transporte, debidamente cerrados: compreseros, vehículos para la recolección interna de residuos, carros de comida, instrumental quirúrgico y de procedimientos, etc.

En instituciones prestadoras de servicios de salud, se deberán disponer unidades sanitarias para personas con condición de discapacidad o movilidad reducida.

La institución cumple con las condiciones establecidas en el marco normativo vigente para la gestión integral de los residuos hospitalarios y similares.

Las instituciones donde se presten servicios de internación, obstetricia, urgencias y recuperación quirúrgica cuentan con: ambientes exclusivos para el lavado y desinfección de patos o los baños; los cuales cuentan con ducha o aspersores tipo ducha teléfono para éste fin.

Disponibilidad de gases medicinales: (oxígeno, aire medicinal y vacío) con equipo o con puntos de sistema central con regulador.

La institución garantiza el suministro de agua, energía eléctrica y sistemas de comunicaciones.

En edificaciones donde se preste cualquiera de los siguientes servicios: quirúrgicos, obstétricos,

71


Sí Cumple:

No No

Aplica

de laboratorio clínico de mediana y alta complejidad, urgencias, transfusión sanguínea, diálisis renal, servicios hospitalarios, unidades de cuidado intermedio e intensivo, de apoyo de imágenes diagnósticas, vacunación, servicio farmacéutico, servicios que requieran cadena de frio y áreas de depósito y almacén de la institución, éstos cuentan con: fuente de energía de emergencia y tanques de almacenamiento de agua para consumo humano. Los pisos, paredes y techos de todos los servicios deberán ser de fácil limpieza y estar en buenas condiciones de presentación y mantenimiento.

En ambientes donde se requieran procesos de lavado y desinfección más profundos como: servicios quirúrgicos, gineco-obstétricos, unidades de cuidado intermedio e intensivo, unidad de quemados, hospitalización, odontológicos, laboratorios, servicio de transfusión sanguínea, terapia respiratoria, áreas de esterilización, depósitos temporales de cadáveres, zonas de preparación de medicamentos, áreas para el almacenamiento de residuos; los pisos, paredes y techos, deberán estar recubiertos en materiales sólidos, lisos, lavables, impermeables y resistentes a los procesos de uso, lavado y desinfección.

Los ambientes de trabajo sucio cuentan con lavamanos y mesón de trabajo que incluye poceta de lavado o vertedero.

Los mesones y superficies de trabajo, tendrán acabado en materiales lisos, lavables, impermeables y resistentes a los procesos de uso, lavado limpieza y desinfección.

Si la institución presta servicios de hospitalización, urgencias, UCI, servicios quirúrgicos, obstétricos; los ascensores son de tipo camilleros y los servicios cuentan con un ambiente exclusivo para el manejo de la ropa sucia.

El prestador que utilice para su funcionamiento

72


Sí Cumple:

No No

Aplica

equipos de rayos X, cuenta en forma previa a la habilitación con licencia de funcionamiento de equipos de rayos X de uso médico vigente expedida por la Entidad Departamental o Distrital de Salud. El prestador que utilice para su funcionamiento, fuentes radiactivas, cuenta en forma previa a la habilitación, con Licencia de Manejo de Material Radiactivo vigente, expedida por la autoridad reguladora nuclear (Ministerios de Salud y Protección Social y Minas y Energía o la entidad por éste designada para tal fin).

En las instituciones prestadoras de servicios de salud, existe un ambiente de uso exclusivo para el almacenamiento central de residuos hospitalarios y similares.

Los lugares destinados al almacenamiento central y temporal de residuos hospitalarios y similares cumple con las características establecidas en la Resolución 1164 de 2002 o las norma que la modifiquen o sustituyan

La institución dispone en cada uno de los servicios de ambientes de aseo de: poceta, punto hidráulico, desagüe y área para almacenamiento de los elementos de aseo.

En los servicios quirúrgicos, obstétricos, de hospitalización, laboratorio clínico, urgencias y zonas de esterilización en todas las complejidades los ambientes de aseo son exclusivos para el servicio.

Dotación

Utiliza los equipos que cuenten con las condiciones técnicas de calidad y soporte técnico - científico.

En las unidades sanitarias, se garantiza jabón líquido de manos y toallas de secado.

Realiza el mantenimiento de los equipos biomédicos eléctricos o mecánicos, con sujeción a un programa de revisiones periódicas de carácter preventivo y calibración de equipos, cumpliendo con los requisitos e indicaciones dadas por los fabricantes y con los controles de calidad, de uso corriente en los equipos que

73


Sí Cumple:

No No

Aplica

aplique. Lo anterior estará consignado en la hoja de vida del equipo, con el mantenimiento correctivo. En los sistemas centralizados de gases medicinales se realiza el mantenimiento a los componentes del sistema como unidades de regulación, cajas de control, alarmas, compresores, secadores, monitores y bombas de vacío.

Cuenta con profesional en áreas relacionadas o técnicos con certificación de formación para el mantenimiento de los equipos biomédicos y sistemas de gases medicinales. Esta actividad puede ser contratada a través de proveedor externo.

Cuando se requiera carro de paro éste deberá contar con resucitador manual, laringoscopio con hojas para adulto y/o pediátrica según la oferta de servicios, que garanticen fuente de energía, guía de intubación para adulto y /o pediátrica, según la oferta de servicios, electrocardiógrafo y/o monitor y desfibrilador. No se exige por servicio, pero debe existir al menos uno por cada piso de la institución.

Cuenta con elementos para comunicación externa e interna.

Para los servicios donde se realicen procedimientos con sedación se deberá contar con:

1. Equipo para el monitoreo del paciente. 2. Succión con sondas para adultos y

pediátrica según el paciente a atender. 3. Oxígeno y oxigeno portátil. 4. Oxímetro de pulso. 5. Tensiómetro. 6. Elementos para lavado de manos.

Todo prestador de servicios de salud, deberá llevar registros con la información de todos los medicamentos para uso humano requeridos para la prestación de los servicios que ofrece; dichos registros deben incluir el principio activo, forma farmacéutica, concentración, lote, fecha de

74


Sí Cumple:

No No

Aplica

M E D I C A M E N T O S,

D I S P O S I T I V O S

MÉDICOS E

INSUMOS

vencimiento, presentación comercial, unidad de medida y registro sanitario vigente expedido por el INVIMA. Para dispositivos médicos de uso humano requeridos para la prestación de los servicios de salud que ofrece, debe contar con soporte documental que asegure la verificación y seguimiento de la siguiente información: descripción, marca del dispositivo, serie (cuando aplique), presentación comercial, registro sanitario vigente expedido por el INVIMA o permiso de comercialización, clasificación del riesgo (información consignada en el registro sanitario o permiso de comercialización) y vida útil si aplica.

Todo prestador tiene definidas y documentadas las especificaciones técnicas para la selección, adquisición, transporte, recepción, almacenamiento, conservación, control de fechas de vencimiento, control de cadena de frio, distribución, dispensación, devolución, disposición final y seguimiento al uso de medicamentos, homeopáticos, fitoterapéuticos, productos biológicos, componentes anatómicos, dispositivos médicos (incluidos los sobre medida), reactivos de diagnóstico in vitro, elementos de rayos X y de uso odontológico, así como de los demás insumos asistenciales que utilice la institución incluidos los que se encuentran en los depósitos o almacenes de la institución, atención domiciliaria y extramural, cuando aplique.

El prestador que realice algún tipo de actividad con medicamentos de control especial para la prestación de servicios de salud, deberá contar con la respectiva resolución de autorización, vigente, por parte del Fondo Nacional de Estupefacientes o la entidad que haga sus veces y cumplir con los requisitos exigidos para el manejo de medicamentos de control, de acuerdo con la normatividad vigente.

Todo prestador debe contar con programas de

75


Sí Cumple:

No No

Aplica

seguimiento al uso de medicamentos, dispositivos médicos (incluidos los sobre medida) y reactivos de diagnóstico in vitro, mediante la implementación de programas de farmacovigilancia, tecnovigilancia y reactivo vigilancia, que incluyan además la verificación permanente de las alertas emitidas por el INVIMA Los medicamentos homeopáticos, fitoterapéuticos, productos biológicos, componentes anatómicos, dispositivos médicos (incluidos los sobre medida), reactivos de diagnóstico in vitro, elementos de rayos X y de uso odontológico y demás insumos asistenciales que utilice el prestador para los servicios que ofrece, incluidos los que se encuentran en los depósitos o almacenes de la institución se almacenan bajo condiciones de temperatura, humedad, ventilación, segregación y seguridad apropiadas para cada tipo de insumo de acuerdo con las condiciones definidas por el fabricante o banco de componente anatómico. El prestador debe contar con instrumentos para medir humedad relativa y temperatura, así como evidenciar su registro, control y gestión.

Se tienen definidas normas institucionales y procedimientos para el control del cumplimiento que garanticen que no se reúsen dispositivos médicos. En tanto se defina la relación y condiciones de reúso de dispositivos médicos, los prestadores de servicios de salud podrán reusar, siempre y cuando, dichos dispositivos puedan reusarse por recomendación del fabricante, definan y ejecuten procedimientos basados en evidencia científica que demuestren que el reprocesamiento del dispositivo no implica reducción de la eficacia y desempeño para la cual se utiliza el dispositivo médico, ni riesgo de infecciones o complicaciones por los procedimientos para el usuario, con seguimiento a través del comité de infecciones. Por lo anterior, el prestador debe tener documentado el procedimiento institucional para

76


Sí Cumple:

No No

Aplica

el reúso de cada uno de los dispositivos médicos que el fabricante recomiende, que incluya la limpieza, desinfección, empaque, reesterilización con el método indicado y número límite de reúsos, cumpliendo con los requisitos de seguridad y funcionamiento de los dispositivos médicos, nuevo etiquetado, así como los correspondientes registros de estas actividades Si realiza reenvase, reempaque, preparaciones magistrales, preparación y/o ajuste de dosis de medicamentos oncológicos y/o preparación de nutrición parenteral; se debe contar con la certificación de buenas prácticas de elaboración, expedida por el INVIMA.

Los gases medicinales deberán cumplir con los requerimientos establecidos en la normatividad vigente y los requisitos para el cumplimiento de buenas prácticas de manufactura cuando sean fabricados en la institución.

Para los servicios donde se requiera carro de paro y equipo de reanimación, su contenido, (medicamentos, soluciones, dispositivos médicos, equipos biomédicos y elementos medico quirúrgicos), deberán ser definidos por el servicio que lo requiera, de acuerdo con la morbilidad y riesgos de complicaciones más frecuentes garantizando su custodia, almacenamiento, conservación, uso y vigencia

Procesos Prioritarios

Cuenta con procesos documentados, socializados y evaluados para:

1. CONTAR CON UN PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE QUE PROVEA UNA ADECUADA CAJA DE HERRAMIENTAS PARA LA IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE EVENTOS ADVERSOS QUE INCLUYA COMO MÍNIMO:

a. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA SEGURIDAD

Existe una política formal de Seguridad del Paciente acorde a los Lineamientos para la

77


Sí Cumple:

No No

Aplica

implementación de la política de seguridad del paciente en la república de Colombia Existe un referente y/o un equipo para la

gestión de la seguridad de pacientes institucional asignado por el representante legal

b. Fortalecimiento de la cultura institucional El prestador tiene un programa de capacitación y entrenamiento del personal en el tema de seguridad del paciente y en los principales riesgos de la atención de la institución. El programa debe mantener una cobertura del 90% del personal asistencial, lo cual es exigible a los dos años de la vigencia de la presente norma.

c. Medición, análisis, reporte y gestión de los eventos adversos

La institución tiene un procedimiento para el reporte de evento adverso que incluye la gestión para generar barreras de seguridad que prevengan ocurrencias de nuevos eventos adversos.

d. Procesos Seguros Se tienen definidos, se monitorean y analizan los indicadores de seguimiento a riesgos según características de la institución y los lineamientos definidos en el Sistema de Información para la Calidad. Se realizan acciones para intervenir los riesgos identificados a partir de la información aportada por los indicadores de seguimiento a riesgos. Se evalúa el efecto de las acciones realizadas para la minimización de los riesgos y se retroalimenta el proceso. Se tienen definidos y documentados los procedimientos, guías clínicas de atención y protocolos de enfermería, de acuerdo con los procedimientos más frecuentes en el servicio, e incluyen actividades dirigidas a verificar su cumplimiento. La institución cuenta con un procedimiento para el desarrollo o adopción de guías de práctica clínica para la atención de las patologías o

78


Sí Cumple:

No No

Aplica

condiciones que atiende con mayor frecuencia en cada servicio. Las guías a adoptar serán en primera medida las que expida el Ministerio de Salud y Protección Social, en caso de no estar disponible, la entidad deberá desarrollar o adoptar alguna otra guía basada en la evidencia. Se recomienda que se use la Guía Metodológica para la elaboración de Guías de Atención Integral para el Sistema General de Seguridad Social en Salud, como herramienta para la evaluación de la calidad de las guías que se considere adoptar. Los procesos, procedimientos, guías y protocolos son conocidos por el personal encargado y responsable de su aplicación, incluyendo el personal en entrenamiento y existe evidencia de su socialización y actualización. Cada institución establecerá procedimientos en los cuales la guía que adopte o desarrolle, esté basada en la evidencia. La institución cuenta con protocolos para el manejo de gases medicinales que incluya atención de emergencias, sistema de alarma respectivo y periodicidad de cambio de los dispositivos médicos usados con dichos gases. Cuenta con protocolo que permita detectar, prevenir y disminuir el riesgo de accidentes e incidentes de carácter radiológico. Cuenta con protocolo para el manejo de la reanimación cardiopulmonar, con la revisión del equipo y control de su contenido, cuando el servicio requiera éste tipo de equipos. Cuenta con protocolo para la socialización, manejo y seguridad de las tecnologías existentes en la Institución y por servicio. 2. Monitorización de aspectos relacionados con

la seguridad del paciente:

El prestador cuenta con guías para las principales patologías que atiende en cada servicio clínico Si el prestador realiza procedimientos de venopunción y colocación y mantenimiento de

79


Sí Cumple:

No No

Aplica

sondas, cuenta con procesos, procedimientos y/o actividades documentados y divulgados al respecto, que contengan como mínimo lo siguiente:

1. En protocolo de venopunción: acciones para prevenir las flebitis infecciosas, químicas y mecánicas.

2. En protocolo de manejo de colocación y mantenimiento de sondas vesicales: acciones para evitar la infección asociada al dispositivo y otros eventos que afectan la seguridad del paciente.

Se tienen definidos los procesos de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de Atención en Salud con el fin entre otros, de realizarle seguimiento a los riesgos en la prestación de los servicios. La Institución cuenta con indicadores de mortalidad, morbilidad y eventos adversos, los cuales son utilizados para su gestión. Se reportan los eventos de obligatoria notificación al Sistema de Vigilancia Epidemiológica Se reportan los indicadores de calidad y el nivel de monitoreo del SOGC y/o los solicitados por la Superintendencia Nacional de Salud en los plazos definidos. 3. Detectar, prevenir y reducir el riesgo de

infecciones asociadas a la atención:

Cuenta con un protocolo de lavado de manos explícitamente documentado e implementado, en los 5 momentos que son:

1. Antes del contacto directo con el paciente. 2. Antes de manipular un dispositivo invasivo

a pesar del uso de guantes. 3. Después del contacto con líquidos o

excreciones corporales mucosas, piel no intacta o vendaje de heridas.

4. Después de contacto con el paciente. 5. Después de entrar en contacto con objetos

(incluso equipos médicos que se encuentren alrededor del paciente).

La Institución cuenta con procedimientos, guías o

80


Sí Cumple:

No No

Aplica

manuales que orientan la medición, análisis y acciones de mejora para:

1. Educar al personal asistencial y a los visitantes en temas relacionados con la prevención de las infecciones asociadas al cuidado de la salud según el riesgo.

2. La aplicación de precauciones de aislamiento universales

3. Normas de bioseguridad en los servicios, con especificaciones de elementos y barreras de protección, según cada uno de los servicios y el riesgo identificado.

4. Uso y reúso de dispositivos médicos 5. Manejo y gestión integral de los residuos

generados en la atención de salud y otras actividades.

6. Asepsia y antisepsia en relación con: planta física, equipo de salud, el paciente, Instrumental y equipos.

Cuenta con protocolo de: 1. Limpieza y desinfección de áreas, 2. Superficies, 3. Manejo de ropa hospitalaria y 4. Descontaminación por derrames de sangre

u otros fluidos corporales en los procedimientos de salud.

Los servicios que por su actividad requieran material estéril, deberán contar con un manual de buenas prácticas de esterilización de acuerdo con las técnicas que utilicen. La Institución deberá cumplir con la normatividad relacionada con los procesos de esterilización expedida por el Ministerio de Salud y Protección Social. 4. Mejorar la seguridad en la utilización de

medicamentos:

Los servicios que incluyan dentro de sus actividades administración de medicamentos, deberán contar con procesos definidos de los correctos desde la prescripción, hasta la administración de los medicamentos. Que incluya como mínimo las siguientes verificaciones:

1. Usuario correcto

81


Sí Cumple:

No No

Aplica

2. Medicamento correcto 3. Dosis correcta 4. Hora correcta 5. Vía correcta

Cuenta además con el procedimiento y el paquete para el manejo de derrames y rupturas de medicamentos, en un lugar de fácil acceso, visible y con adecuada señalización. 5. Asegurar la correcta identificación del

paciente en los procesos asistenciales:

El prestador cuenta con procesos y procedimientos para garantizar la identificación de todos los pacientes garantizando su custodia y vigilancia. El prestador cuenta con procedimientos para garantizar la custodia de las pertenencias de los pacientes durante la prestación de los servicios.

Respeto a la diversidad cultural: En zonas dispersas el prestador cuenta con material en los dialectos que utilicen sus usuarios, dispone de traductor y concerta con la diversidad cultural del territorio, los protocolos de la atención en salud con enfoque diferencial.

Otros procesos prioritarios asistenciales El prestador cuenta con manual de bioseguridad, procedimientos documentados para el manejo de los residuos hospitalarios infecciosos y/o de riesgo biológico y/o de riesgo radiactivo, acorde a las características del prestador. Se cuenta con protocolo o manual socializado y verificado de procedimientos para la remisión del paciente cuando éste requiera otro grado de complejidad que contemple :

1. Estabilización del paciente antes del traslado.

2. Medidas para el traslado Lista de chequeo de los documentos necesarios para el traslado que incluya:

1. Diligenciamiento de los formatos determinados por la normatividad vigente

82


Sí Cumple:

No No

Aplica

de referencia y contrarreferencia, 2. Resultados de apoyos diagnósticos

realizados al paciente. 3. Resumen de historia clínica.

Mecanismos tecnológicos que le permitan realizar el proceso. (software, correos etc.) Recurso humano que debe responsabilizarse de cada una de las etapas del proceso. Cuando se realicen procedimientos bajo sedación Grado I y II fuera de salas de cirugía

Cuentan con: 1. Protocolo de sedación 2. Protocolo de manejo de emergencias

Contar con proceso documentado de seguimiento al riesgo que incluya fichas técnicas de indicadores de complicaciones terapéuticas y medicamentosas, relacionadas con la sedación, medición, seguimiento y planes de mejoramiento. Lista de Chequeo consignada en la historia clínica del paciente que incluya la verificación de:

1. Evaluación de la vía aérea. 2. La determinación del tiempo de ayuno

adecuado 3. Registro de monitoreo del nivel de

conciencia, la saturación de oxígeno, frecuencia cardíaca, tensión arterial y frecuencia respiratoria.

4. Registro de las variables hemodinámicas y respiratorias, a intervalos regulares

Todos estos registros se deben realizar antes, durante la intervención y hasta el momento del egreso del paciente.

5. Recomendaciones de egreso suministradas al acompañante y/o acudiente.

Protocolo que defina atención por Anestesiólogo a pacientes con características particulares; como poco colaboradores, edades extremas, con enfermedades cardiacas severas, con enfermedades pulmonares, hepáticas, renales o del sistema nervioso central, cualquier alteración del grado de consciencia, con obesidad mórbida,

83


Sí Cumple:

No No

Aplica

con apnea del sueño, embarazadas, o quienes abusan del alcohol o de las drogas, antecedentes de sedación fallida o que presentaron efectos adversos a alguno de los medicamentos mencionados (midazolam, ketamina, hidrato de cloral u óxido nitroso); por tener un elevado riesgo de desarrollar complicaciones relacionadas con la sedación/analgesia.

Historia Clínica y Registros

Toda atención de primera vez a un usuario debe incluir el proceso de apertura de historia clínica.

Todos los pacientes atendidos tienen historia clínica

Se tienen definidos procedimientos para utilizar una historia única institucional y para el registro de entrada y salida de historias del archivo, ello implica que la institución cuente con un mecanismo para unificar la información de cada paciente y su disponibilidad para el equipo de salud; no necesariamente implica tener historias únicas en físico, pueden tenerse separadas por servicios o cronológicamente, siempre y cuando la institución cuente con la posibilidad de unificarlas cuando ello sea necesario.

El estándar de historias clínicas no es restrictivo en cuanto al uso de medio magnético para su archivo y diligenciamiento, aunque si es enfático en que debe garantizarse la confidencialidad y seguridad sin que se puedan modificar los datos una vez se guarden los registros, así como el carácter permanente de registrar en ella y en otros registros asistenciales.

Las historias clínicas se encuentran adecuadamente identificadas con los contenidos mínimos que incluya datos de identificación, anamnesis, tratamiento y el componente de anexos.

Las historias clínicas y/o registros asistenciales: Deben diligenciarse en forma clara, legible, sin tachones, enmendaduras, intercalaciones, sin dejar espacios en blanco y sin utilizar siglas. Cada anotación debe llevar la fecha y hora en la que se realiza, con el nombre completo y firma

84


Sí Cumple:

No No

Aplica

del autor de la misma. Son oportunamente diligenciados y conservados, garantizando la confidencialidad de los documentos protegidos legalmente por reserva.

Cuenta con un procedimiento de consentimiento informado, para que el paciente o el responsable del paciente, aprueben o no documentalmente el procedimiento e intervención en salud a que va a ser sometido, previa información de los beneficios y riesgos. Cuenta con mecanismos para verificar su aplicación.

Se registran en historia clínica los tratamientos suministrados con ocasión de una posible falla en la atención y se cuenta con un comité de seguridad del paciente para analizar las causas

Los registros asistenciales son diligenciados y conservados garantizando la custodia y confidencialidad en archivo único.

Se cuenta con los instrumentos de registros establecidos para los programas de Protección Específica y Detección Temprana que se ofrecen:

1. Carné materno en el control prenatal. 2. Para la valoración integral del recién

nacido, historia del servicio y la historia clínica perinatal simplificada.

3. Si ofrece atención de bajo peso al nacer y programa canguro en la atención intrahospitalaria cuenta con historia clínica específica para los recién nacidos pretérmino y bajo peso al nacer

4. Si se ofrece asesoría de prueba voluntaria de VIH APV, contar con formato de consentimiento de realización de prueba voluntaria.

En el Programa de crecimiento y desarrollo: 1. Historia nacional unificada de control del

niño sano 2. Carné de salud infantil nacional unificado, 3. Curvas de crecimiento: curvas de peso

talla e índice de masa corporal 4. Escala abreviada del desarrollo. 5. Prueba de desarrollo cognitivo para el niño

85


Sí Cumple:

No No

Aplica

mayor de 5 años. 6. Instrumentos de registro unificados de

cada una de las actividades realizadas. Si ofrece programas de planificación familiar cuenta con consentimiento informado para los métodos anticonceptivos que lo requieran.

Las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, para el ambiente de almacenamiento central de residuos, cuentan con sistema de pesaje y registros de control de la generación de residuos

Autoevaluación La autoevaluación consiste en la verificación del cumplimiento de las condiciones de habilitación definidas en el Manual de Habilitación de Prestadores de Servicios de Salud (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). El profesional independiente o entidad cuyo objeto social sea diferente a la prestación de servicios de salud solo debe cumplir las condiciones técnico científicas (Ministerio de la Proteccion Social, 2013).

86

Tabla 7. Formato Instrumento de Autoevaluación Resolución 1441 de 2013 4.1.1.2.1 Consulta Externa

4.1.1.2.1.1 Servicio: Consulta Externa Especialidades Médicas Descripción del Servicio:

Atención en salud en la cual toda actividad, procedimiento e intervención, se realiza sin necesidad de internar u hospitalizar al paciente que permite la definición de un diagnóstico y conducta terapéutica para el mantenimiento o mejoramiento de la salud del paciente y en ocasiones se realizan tratamientos que son de tipo ambulatorio, realizada por un médico especialista. Consulta Externa Especialidades Médicas Estándar Criterio Cumple No

Cumple No Aplica

Talento Humano

Cuenta con médico especialista de acuerdo con la oferta de salud y a los programas o títulos autorizados por el Ministerio de Salud y Protección Social y Educación.

Si ofrece exámenes de imágenes en oftalmología, profesional en optometría con certificación de formación en la realización del examen u oftalmólogo, pueden también ser hechos por técnicos o profesionales con certificación de formación específica para la realización de dicho examen. La lectura de los resultados de los estudios realizados con estos equipos, será realizada por éstos profesionales.

En caso de ofertar seguimiento pos trasplante para riñón, el prestador cuenta con servicio de nefrología habilitado cuyos especialistas hayan realizado rotación durante su especialización o con certificación de formación para trasplante renal.

Infraestructura Aplica lo de consulta externa general. Si realiza procedimientos terapéuticos con láser de argón y yag láser, cuenta con ambiente para éstos procedimientos.

Dotación Los consultorios de los profesionales cuentan con la dotación y los equipos para realizar los procedimientos y valoraciones

87

ofertadas. La dotación de los consultorios de especialistas para los cuales no se haya establecido detalles particulares, será la exigida para la consulta de medicina general.

Cuenta con la dotación básica para consultorio médico y para algunas especialidades si aplica: Camilla, tensiómetro y fonendoscopio, equipo de órganos de los sentidos, martillo de reflejos, metro y balanza de pie o pesa bebé según el caso.

Si ofrece servicios de fisioterapia, terapia ocupacional, fonoaudiología y terapia del lenguaje deberán contar con los equipos necesarios de acuerdo con el tipo de terapia, definidos por el prestador en el manual de procedimientos.

Si realiza procedimientos menores, cuenta con camillas rodantes con freno y con barandas e instrumental o equipo necesario de acuerdo con el tipo de procedimientos que realiza.

Si realiza consulta de oftalmología y examen optométrico Para oftalmoscopia cuenta con alguno de los siguientes elementos:

1. Oftalmoscopio Indirecto, lente 60, 78 o 90 dioptrías, lente de Ruby y lente de Golmann

2. Optotipos para la determinación de la agudeza visual en visión lejana, con sistema de iluminación.

3. Optotipos para la determinación de la agudeza visual en visión próxima. Equipo básico de refracción que cuente con los siguientes elementos: Estuche de diagnóstico con oftalmoscopio directo y retinoscopio, cajas de pruebas o foropter, reglas de esquiascopía, montura de pruebas, reglilla milimetrada, set de prismas sueltos, queratómetro, lensómetro.

Si ofrece lentes de contacto: 1. Caja de pruebas de lentes de contacto,

88

2. Reglilla diamétrica, 3. Transiluminador o linterna. 4. Tonómetro, 5. Optotipos para la determinación de la estereopsis, 6. Test para la valoración de visión cromática. 7. Lente de contacto de Goldman de tres espejos para

examen de segmento anterior y posterior. Equipo de instrumental para retirar puntos o para colocar inyecciones subconjuntivales y lavado de vías lagrimales.

Disponibilidad de esterilización. Si realiza consulta de oftalmología sin examen optométrico

1. Lámpara de Hendidura, 2. Tonómetro de aplanación, 3. Acceso a campímetro. 4. Lente de contacto de Golmann de tres espejos para

examen de segmento anterior y posterior.

Para oftalmoscopia contar con alguno de los siguientes elementos:

1. Oftalmoscopio Indirecto, lente 60, 78 o 90 dioptrías, 2. Lente de Ruby y Lente de Golmann 3. Equipo de instrumental para retirar puntos o para colocar

inyecciones subconjuntivales y lavado de vías lagrimales. 4. Acceso a equipo de esterilización.

Medicamentos, Dispositivos Médicos y otros insumos

Cuando realice manejo de medicamentos aplica lo de todos los servicios.

Procesos Prioritarios

Aplica lo de consulta externa general Si el prestador realiza seguimiento pos trasplante deberá:

1. Contar con guías para el seguimiento pos trasplante, que incluyan los mecanismos de coordinación con las IPS

89

trasplantadoras, quienes aprobarán las guías y los cambios de tratamiento inmunosupresor del paciente.

2. Adicionalmente, éstos prestadores deberán estar inscritos ante la Red de Donación y Trasplantes y

3. Cumplir con el flujo de información definido para el Instituto Nacional de Salud y la IPS trasplantadora.

Historia Clínica y Registros.

Aplica lo de todos los servicios.

Interdependencia de servicios

Disponibilidad de Esterilización si realiza procedimientos permitidos en consultorio. En caso de realizar seguimiento postrasplante, disponibilidad de:

1. Laboratorio Clínico 2. Patología,

UCI.

Fuente: (Ministerio de Salud, 2008). Nota: El Profesional Independiente. No les será exigido el Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud. (PAMEC) (Ministerio de la Proteccion Social, 2013).

90

Formulario de inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicio de Salud A continuación se describen los 4 formatos que se deben diligenciar para la inscripción a (RESP) Gráfico 2. Identificación prestadora

Fuente: (Secretaria Distrital de Salud de Bogotá, 2012).

http://www.saludcapital.gov.co/

91

Gráfico 3. Sede de prestación de servicios

Fuente: (Secretaria Distrital de Salud de Bogotá, 2012).

92

Gráfico 4. Servicios ofrecidos

Fuente:(Secretaria Distrital de Salud de Bogotá, 2012).

93

Gráfico 5. Formulario de inscripción

Fuente:(Secretaria Distrital de Salud de Bogotá, 2012).

Habilitación. Se considera habilitado el servicio cuando el prestador cuenta con código activo asignado por la Entidad Departamental o Distrital de Salud (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). La habilitación de los servicios dependerá de si el servicio ofertado requiere o no visita previa, conforme a lo estipulado en el artículo 10 Visita de Verificación Previa, en éste caso el código se activará en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS), una vez se haya realizado la visita por la entidad correspondiente y se haya verificado el cumplimiento de las condiciones de habilitación por parte del prestador (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). Partiendo de lo explicado anteriormente se plantea la visita de verificación. Visita de Verificación Previa. Toda nueva Institución Prestadora de Servicios de Salud deberá tener verificación previa de condiciones de habilitación expedida por la Entidad Departamental o Distrital de Salud, que dispondrá de seis (6) meses desde la presentación de la solicitud para realizar la verificación (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). En toda visita de verificación previa los estándares de talento humano, historias clínicas y procesos prioritarios, se verificarán con base en la planeación que al respecto tenga el prestador y no se exigirá el resultado de los referidos estándares (Ministerio de la Proteccion Social, 2013).

94

Una vez habilitado el servicio, la Entidad Departamental y/o Distrital de Salud, entregará la certificación de habilitación del servicio y el o los correspondiente(s) distintivo(s) (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). De esta manera se realiza la entrega del distintivo de habilitación que se define a continuación. DISTINTIVOS DE HABILITACIÓN El Distintivo de Habilitación es un símbolo dirigido a los usuarios que garantiza que el prestador se encuentra inscrito en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud de la entidad territorial correspondiente y que será objeto de verificación para obtener el certificado de habilitación. Una vez que el prestador de servicios de salud ha realizado correctamente la inscripción o habilitación de sus servicios, Vigilancia y Control de la Oferta de la Secretaria Distrital de Salud - SDS de Bogotá, le entregará inmediatamente él o los Distintivos de Habilitación correspondientes al o los servicio(s) habilitado(s). ENTREGA DE DISTINTIVOS Para Profesionales Independientes: Deben presentarse personalmente con su cedula de ciudadanía (los profesionales independientes NO pueden autorizar a un tercero para la recepción de distintivos). RECOMENDACIONES Cada prestador de servicios de salud, una vez recibido el Distintivo, deberá fijarlo (sin laminar) en lugar visible al público y cerca al acceso del servicio específico que se encuentra habilitado. De acuerdo a lo definido en la Resolución 1441 del 6 de mayo de 2013 en su punto 3.1.6.1 define: Obligaciones: El prestador que ostente el Distintivo de Habilitación en un servicio se compromete a: 1. Mantener permanentemente las condiciones de habilitación. 2. Informar a la Entidad Departamental y/o Distrital de Salud correspondiente,

cualquier novedad respecto al cumplimiento de las condiciones de habilitación y de no cumplirlas retirar inmediatamente el Distintivo, con el fin de evitar en

95

cualquier caso la prestación de servicios de salud en condiciones inferiores a las definidas por la normatividad específica mientras es exhibido.

3. Cada prestador de servicios de salud, una vez recibido el Distintivo, deberá fijarlo (sin laminar) en lugar visible al público y cerca al acceso del servicio específico que se encuentra habilitado.

4. No adulterar, modificar, laminar o duplicar por cualquier medio del Distintivo de Habilitación velando por su buen estado y conservación.

5. No fijar un facsímil de cualquier naturaleza diferente al original. 6. Promover la información a los usuarios sobre su propósito y significado. 7. Retirarlo y devolverlo a la Entidad Departamental y/o Distrital de Salud en caso

de presentar novedad de cierre, deterioro del distintivo, inactivación de los servicios habilitados o revocatoria de la habilitación de un servicio.

ASPECTO FÍSICO DEL DISTINTIVO Se muestra un ejemplo del aspecto físico de uno de los distintivos de habilitación que entrega la SDS. Gráfico 6. Aspecto físico de uno de los distintivos de habilitación que entrega la SDS.

Fuente:http://www.minsalud.gov.co.

Importante tener en cuenta: 1. Cuando un prestador de servicios de salud tenga un determinado servicio

habilitado y presente novedad de cierre del mismo, debe devolver a la entidad territorial de salud correspondiente, el distintivo de habilitación que se le otorgó para que esta lo custodie.

2. Cuando se presente la revocatoria de la habilitación de un determinado servicio, por parte del ente territorial, el prestador de servicios de salud, deberá devolver el distintivo de habilitación.

96

3. En el evento de presentarse reapertura del servicio en un plazo no mayor a un (1) año, la entidad territorial encargada de su custodia, deberá devolverlo nuevamente al prestador del servicio.

REPOSICION Para dar efecto al Decreto 0019 del 10 de enero del 2012 en el artículo 30, el prestador que haya perdido su distintivo de habilitación y requiera su REPOSICION deberá notificarlo ante la Secretaria Distrital de Salud con una carta donde aparezca el número del distintivo y el nombre del servicio y entregarla en la Oficina de Habilitación para que se le entregue su nuevo distintivo. Vigencia de la Habilitación en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud La vigencia de la habilitación será de 4 años a partir de la inscripción, vencido éste término se renovará automáticamente por periodos de un año, siempre y cuando realice la autoevaluación anual y ésta sea reportada en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). Vigencia de la inscripción: La autoevaluación debe realizarse con una periodicidad anual ingresando a la página web de la Entidad Departamental o Distrital de Salud enlace de habilitación de prestadores de servicios de salud, con usuario y contraseña y proceder a verificar la información declarada, registrar novedades si procede, según proceso de novedades o ratificar la información del Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) vigente tanto en evaluación, como en inscripción y generar la constancia de actualización anual de información para ser presentada cuando sea requerida (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). A continuación se describen los requisitos y condiciones que debe cumplir una óptica sin consultorio, bajo los parámetros del Decreto 1030 de 2007. Este Decreto, establece tres tipos de certificados que se deben otorgar a los establecimientos fabricantes de dispositivos médicos para la salud visual y ocular, los cuales son: 1. Certificado de Capacidad de Producción para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular Es expedido por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos -INVIMA en el que consta el cumplimiento de las condiciones sanitarias, de control de calidad, de dotación y de recurso humano que garantizan su buen

97

funcionamiento, así como la capacidad técnica y la calidad. Este certificado incluye almacenamiento. Gráfico 7. Certificado de Capacidad de Producción para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular

Fuente: http://www.minsalud.gov.co

2. Certificado de Capacidad de Adecuación para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular Gráfico 8. Certificado de Capacidad de Adecuación para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular


98

Es el acto administrativo que expiden las entidades distritales o municipales de salud. En el que consta el cumplimiento de las condiciones sanitarias, de control de calidad, de dotación y de recurso humano que garantizan su buen funcionamiento, así como la capacidad técnica y la calidad de los mismos. 3. Certificación de Capacidad de Dispensación para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular

Gráfico 9. Certificado de Capacidad de Adecuación para dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular


Es el acto administrativo que expiden las entidades distritales o municipales de salud, en el que consta el cumplimiento de las condiciones sanitarias para la dispensación de dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocular, control de calidad, dotación y recurso humano, que garantizan su buen funcionamiento. REQUISITOS PARA LA SOLICITUD DE VISITA PARA CERTIFICAR LA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN, DE ADECUACIÓN, O DE DISPENSACIÓN Se deberá adjuntar la siguiente documentación según el Decreto 1030 de 2007. 1. Nombre del propietario o representante legal del establecimiento. 2. Nombre o razón social y dirección del establecimiento. 3. Certificado de constitución y representación legal del establecimiento o el

certificado mercantil para persona natural, expedido por la Cámara de Comercio, con fecha inferior a treinta (30) días calendario.

4. Técnicas de control y garantía de calidad del producto empleadas en el proceso de fabricación, para el caso de la capacidad de producción.

5. Técnicas de control y garantía de calidad en los procesos de almacenamiento (según el caso).

99

6. Organigrama del establecimiento. 7. Lista del equipo del que se dispone. 8. Lista de dispositivos médicos a elaborar, junto con la información pertinente

que los describa (según el caso). 9. Comprobante del recibo de consignación correspondiente al valor de la visita,

de acuerdo con las disposiciones vigentes sobre la materia (Ministerio de la Proteccion Social, 2013).

Los Certificados de Capacidad de Producción, Adecuación y Dispensación, tendrán una vigencia de cinco (5) años contados a partir de la fecha de su expedición. Dichos certificados podrán renovarse por un período igual al de la vigencia inicial, surtiéndose el procedimiento señalado para las solicitudes nuevas. SOCIAL A continuación se describe el análisis de resultados y gráficos correspondientes a cada uno de las preguntas aplicadas en la encuesta.

100

Encuesta N 1. Pregunta 1. ¿Con que frecuencia asiste a una óptica en la localidad de Suba? Gráfico 10. Frecuencia de asistencia a una óptica

Fuente: Autor

La grafica anterior nos muestra la frecuencia de asistencia a una óptica en la localidad de Suba, de las personas encuestadas. En primer lugar se observa que el 24% de las personas nunca han asistido a una óptica en la localidad de Suba. En un segundo lugar encontramos que el 20% pocas veces y solo una vez han asistido. Como tercero y último lugar se puede observar que el 12% no asiste, asiste cada dos años o cada que lo requiere.

101

Pregunta 2. ¿Cada cuánto se realiza un examen visual? Gráfico 11. Examen visual

Fuente: Autor

Como podemos observar en la anterior grafica un 32% de las personas encuestadas refieren que casi nunca se realizan un examen visual. De esto modo en un segundo lugar se encuentra que el 24% se realizan un examen visual cada 1 a 2 años. Seguido por un tercer lugar con un 18% cada años. Encontramos que un 14% de las personas se realizan un examen visual cada que lo solicita alguna entidad, ubicándose en un cuarto lugar. Con un 12% en el último lugar las personas se realizan un examen visual cada 6 meses.

102

Pregunta 3. ¿Cuándo fue la última vez que se realizó un examen visual? Gráfico 12. Último examen visual

Fuente: Autor

La gráfica anterior nos muestra cuándo fue la última vez que las personas se realizaron un examen visual. Se observa en primer lugar el 22% de las personas hace 3 años fue la última vez que se realizó un examen visual. Seguido de un 18% que corresponde hace 1 año. En tercer lugar un 14 % hace 2 años. En cuarto lugar el 18% hace 1 año. Con un 12% en el quinto lugar hace 9 meses fue la última vez que se realizó un examen visual. De este modo en un sexto lugar con un 10% las personas encuestadas refieren hace 4 años o nunca. En un séptimo lugar con un 8% hace 2 meses. Y por último en un octavo lugar el 6% que corresponde hace 6 meses fue la última vez que las personas se realizaron un examen visual.

103

Pregunta 4. ¿Qué óptica conoce en la localidad de Suba? Gráfico 13. Qué óptica conoce en la localidad de Suba

Fuente: Autor

La grafica anterior nos muestra qué óptica conoce en la localidad de Suba. Como se observa en la gráfica la óptica que marcó la pauta fue la óptica Diher donde se observa que 12 personas refieren conocer la óptica. Seguida por las ópticas Aries, Visión total, Óptica ética y Optiomega donde cada 4 personas refieren conocer dichas ópticas. De las personas encuestadas cada 3 de ellas conoce las ópticas Fibra óptica y Optics o no recuerda el nombre de la óptica. De las personas encuestadas cada 2 personas conocen Óptica L-D y Opticentro. Por último se observa que 1 persona por cada óptica señala conocer: óptica Colombia, Óptica prado, Grupo Óptica, City óptica, óptica ABC, Optiniza y 3D óptica.

104

Pregunta 5. ¿Cuál es el precio que pagaría por una consulta optométrica? Gráfico 14. Precio de una consulta de optometría

Fuente: Autor

La grafica de cuál es el precio que pagaría por una consulta optométrica, nos muestra que en el primer lugar con un 48% se ubica el valor de $ 25.000 a $ 30.000 mil pesos el precio que pagaría por una consulta optométrica. En segundo lugar se encuentra el 34% que equivale $10.000 a $ 15.000 mil pesos. En tercer lugar el 14% de las personas encuestadas refieren que pagarían por una consulta optométrica $ 30.000 a $ 35.000 mil pesos. Por ultimo en el cuarto lugar con un 2% el precio que pagaría por una consulta optométrica es de $ 37.000 a $ 40.000 mil pesos y $ 20.000 mil pesos.

105

Pregunta 6. ¿Cuál es el valor que pagaría por una montura oftálmica? Gráfico 15. Valor de una montura oftálmica

Fuente: Autor

La anterior grafica nos muestra cual es el valor que pagaría por una montura oftálmica. Se observa con un 20% en el primer lugar el valor de $ 40.000 mil pesos. Seguido por el 12% que equivale a $ 20.000 mil pesos. En el tercer lugar el 8 % que equivale a $10.000 mil pesos. El cuarto lugar hace referencia al 6% equivalente a los siguientes valores: $ 15.000, $30.000, $ 45.000 y $ 65.000 mil pesos. Y en cuarto y último lugar con un 4% que hace referencia a los siguientes valores: $ 25.000, $ 35.000, $ 50.000, $ 51.000, $ 90.000, $300.000 y $ 750.000 mil pesos.

106

Pregunta 7. ¿Cuál es el valor que pagaría por una montura de sol? Gráfico 16. Valor de una montura de sol

Fuente: Autor

En la anterior grafica podemos observar cual es el valor que pagarían las personas por una montura de sol. En primera instancia encontramos que el 22% de las personas pagarían $120.000 mil pesos por una montura de sol. En segundo lugar se ubica el 16% que hace referencia a $ 100.000 mil pesos. Posteriormente se encuentra con un 8% el valor de $ 60.000 mil pesos. En un cuarto lugar se observa que el 6% hace referencia a cada uno de los siguientes valores $ 50.000, $ 90.000, $ 110.000, $ 130.000 y $ 150.000 mil

107

pesos. Encontramos los valores $ 30.000, $ 70.000, $ 80.000 y $ 200.000 mil pesos representados con el 4%. Pregunta 8. Utiliza o ha utilizado algún método de corrección visual. Gráfico 17. Método de corrección visual.

Fuente: Autor

La anterior grafica nos muestra que el método de corrección visual que más se utiliza son las gafas con un 54%. Seguido por un 26% que hace referencia a lentes de contacto. Por último el 20% de las personas encuestadas refirió no necesitar ningún método de corrección visual.

108

Pregunta 9. ¿Cuándo fue la última vez que cambio la montura o lentes oftálmicos? Gráfico 18. Cambio de montura o lentes oftálmicos.

Fuente: Autor

Como se observa en la gráfica el 35% de las personas encuestadas refieren que la última vez que cambio la montura o lentes oftálmicos fue hace 3 años. En segundo lugar podemos observar que el 27 % hace 2 años. Se ubica en el tercer lugar el 20% que hace referencia 4 años. De este modo el cuarto lugar se refiere a un 15% que equivale hace 1 años. Encontramos que el 3% de las personas encuestadas hace 12 años fue la última vez que cambiaron la montura o lentes oftálmicos.

109

Pregunta 10. ¿Que busca usted cuando va a una óptica con consultorio? Gráfico 19. Qué busca cuando va a una óptica.

Fuente: Autor

Como podemos observar en la gráfica el factor decisivo fue bajos precios con un 42%. Seguido de un 30% que hace referencia a precio-calidad. En un tercer lugar se ubica un 16% que equivale precio-atención. Por último y en cuarto lugar con un 12 % que hace referencia a buena atención.

110

Encuesta N 2. Aplicada a 5 ópticas en el barrio Suba centro. Pregunta 1. Cuáles son los productos y/o servicios que vende la óptica, y cuál es el precio. Tabla 8. Productos y/o servicios

Productos y/o servicios

Óptica 1 Óptica 2 Óptica 3 Óptica 4 Óptica 5

Servicio de optometría

si si si si

si

Precio$ Precio$ Precio$ Precio$ Precio$

Venta de lentes de contacto blandos

si

Desde $80.000

si

Desde $90.000

si Desde $80.000

si Desde $ 80.000

si Desde $110.000

Venta de lentes de contacto cosméticos

si

$30.000 si $30.000 si $35.000 si $30.000 si $39.000

Venta de lentes de contacto RGP

si

Desde $220.000

si

Desde $190.000

si Desde $250.000

si Desde $180.000

no -----------

Venta de monturas gama alta

si Desde $130.000 Hasta 380.000

si Desde $120.000 Hasta $350.000

no ----------- si Desde $180.000 Hasta $390.000

si Desde $286.000 Hasta $1´178.000.000

Venta de monturas gama baja

si Desde $20.000 Hasta $100.000

si Desde $15.000 Hasta $100.000

si Desde $15.000 Hasta $120.000

si Desde $30.000 Hasta $130.000

si Desde $149.000 Hasta $198.000

Venta de soluciones y líquidos de limpieza

si Desde $10.000 Hasta $40.000

si Desde $4000 Hasta $10.000




Venta de Desde si Desde si Desde si Desde si Desde

111

Fuente: Autor Como se puede observar en la anterior tabla las 5 ópticas venden los mismos productos, pero en la parte de servicio se observa que solo dos de las cinco ópticas a las que se aplicó la encuesta refirieron prestar servicio de Ortóptica y terapia visual, presentando el mismo valor por terapia. Pregunta 2. ¿Qué material y tipo de lente es el que más vende? Tabla 9. Materiales y tipos de lentes más vendidos Óptica 1 Óptica 2 Óptica 3 Óptica 4 Óptica 5

Material Material Material Material Material

-Policarbonato -Policarbonato -Policarbonato -Policarbonato -Policarbonato

Tipo de lente Tipo de lente Tipo de lente Tipo de lente Tipo de lente

- Monofocales - Monofocales - Monofocales - Monofocales - Progresivos

-Monofocales -Progresivos

Fuente: Autor Como se observa en la tabla el material de lente que más se vende en las ópticas del barrio de suba centro es Policarbonato. Y el tipo de lente Monofocal.

lentes transitions

si $130.000

$130.000 $130.000 $190.000 $439.000

Variedad de accesorios optométricos

si ----------- si ------------ si ----------- si ----------- no ------------

Toma de exámenes de electrodiagnostico

no ----------- no ----------- no ----------- no ----------- no ------------

Ortóptica y terapia visual

no ----------- no ------------ si Desde $20.000 Hasta $20.000


no ------------

Servicio de bisel

no ----------- no ------------ no ------------ no ----------- no

112

Pregunta 3. ¿Cuál es el precio que utiliza es su óptica para los siguientes ítems? Tabla 10. Precios por ítems

Precios Ítems Óptica 1 Óptica 2 Óptica 3 Óptica 4 Óptica 5

Lentes oftálmicos CR39 ( normal)

$ 25.000 $ 25.000 $ 20.000 $ 20.000 $59.000

Lentes oftálmicos policarbonato(normal)

$ 45.000 $ 55.000 $ 45.000 $ 50.000 $ 169.000

Cordones y cadenas desde

$ 3.000 $ 2.000 $ 2.000 $ 2.500 No vende

Estuches $ 12.000 No vende

$ 3.000 No vende No vende

Fuente: Autor Nota: los precios de los lentes oftálmicos CR39 y Policarbonato son con antireflejo ya que la óptica 5 no manejan estos lentes sin el tratamiento de AR. La tabla anterior nos muestra el precio de los Lentes oftálmicos CR39 (normal) donde se observa que el precio tiende a estar entre los $20.000 y $25.000 mil pesos. De igual manera se presenta el precio para los Lentes oftálmicos policarbonato (normal) donde el precio para estos lentes varían, la óptica 1 y la óptica 3 tienen el mismo precio de $45.000 mil pesos, mientras que la óptica 4 presenta un precio de $50.000 mil pesos y finalmente la óptica 2 con un precio por par de lentes de $ 55.000 mil pesos siendo este el precio más alto. Pregunta 4. Brinda consulta gratis. Pregunta 5. ¿Cuál es el valor de la consulta de optometría? Tabla 11. Valor de la consulta

Pregunta Óptica 1 Óptica 2 Óptica 3 Óptica 4 Óptica 5

Brinda consulta

gratis.

No No No No Si

Valor de la consulta

de optometría.

$ 10.000 $ 10.000 $ 10.000

$ 20.000 -------------

Fuente: Autor

113

La anterior tabla nos muestra que ópticas brindan consulta gratis dando como resultado que solo una óptica brinda consulta gratis. Cabe resaltar que el valor de la consulta de optometría esta unificada para Tres ópticas, de este modo se maneja un rango entre el valor de la consulta de optometría de $10.000 a 20.000 mil pesos. Pregunta 6. Brinda algún tipo de descuentos. Tabla 12. Detalle de descuentos

Descuento Óptica 1 Óptica 2 Óptica 3 Óptica 4 Óptica 5

Si

x x x

No X x

Cuanto %

10 a 15% ------------- ------------- 10 % Varia

Como aplica el

descuento

En la compra

de monturas o lentes

------------- ------------- En la compra de montura o

lentes

Con campañas mensuales

de diferentes

porcentajes Fuente: Autor

Como podemos observar en la anterior tabla tres de cinco ópticas brindan descuentos, donde la óptica 1 y 4 lo aplican en los lentes o montura, mientras que la óptica 5 presenta variedad en la aplicación de los descuentos. Pregunta 7. Con respecto a la óptica indique. Tabla 13. Establecimiento propio o en arriendo

Local Óptica 1 Óptica 2 Óptica 3 Óptica 4 Óptica 5

Propio

X

En arriendo x x x x

Fuente: Autor Se observa que solo una de las cinco ópticas tiene local propio, de esta manera las cuatro restantes tiene local en arriendo.

114

Pregunta 8. ¿Cuánto tiempo lleva la óptica en este barrio? Tabla 14. Tiempo del establecimiento en la localidad

Tiempo Óptica 1 Óptica 2 Óptica 3 Óptica 4 Óptica 5

6 meses 1-2 años x

Más de 2 años

x

Mas años 25 años 5 años 4 años

Fuente: Autor Como se puede observar la óptica que lleva más tiempo en el barrio de suba centro es la óptica 1 con 25 años, seguida de la óptica 4 con 5 años y por último la óptica 5 con 4 años. Con menor tiempo está la óptica 3 con 1 a 2 años seguida de la óptica 2 con más de 2 años de estar en el barrio de suba centro. Pregunta 9. ¿Cuáles son los equipos tecnológicos que utiliza en la óptica? Tabla 15. Equipos tecnológicos usados Equipos tecnológicos

Óptica 1 Óptica 2 Óptica 3 Óptica 4 Óptica 5

Foropter X x x x x Lensómetro X x x x

Queratómetro X x x x x Auturefractokeratometro

x

Fuente: Autor Como se puede observar en la tabla anterior cuatro de las ópticas a las que se le aplico la encuesta refieren tener los mismos equipos tecnológicos salvo la óptica 5 que tiene uno de más siendo el Auturefractokeratometro. Pregunta 10. ¿Qué tipo de cargos y/o personal maneja en la óptica? Tabla 16. Recurso humano

Cargos Óptica 1

Óptica 2 Óptica 3 Óptica 4 Óptica 5

Optómetra 1 2 1 1 1 Asesor comercial

1 ------------ 1 1 2 a 3

Secretaria --------- 1 ------------ ------------ ------------

115

Fuente: Autor En la tabla de qué tipo de cargos y/o personal maneja en la óptica, se observa que la óptica 2 maneja dos optómetras, mientras la óptica 5 tiene dos a tres asesores comerciales, pero la óptica 2 no tiene asesor comercial pero es la única óptica que maneja secretaria. Las ópticas 1, 3 y 4 manejan una optómetra y un asesor comercial. Pregunta 11. ¿Qué tipo de contratos maneja en la óptica? Tabla 17. Tipo de contrato del recurso humano

Tipo de contrato

Cargos

Óptica 1

Óptica 2

Óptica 3

Óptica 4

Óptica 5

Laboral formal

Optómetra x x x x x

Asesor comercial

x --------- x x x

Secretaria --------- x --------- --------- ---------

Fuente: Autor Como podemos observar en la anterior tabla el tipo de contrato que se tiene para las cinco ópticas encuestadas es laboral formal para optómetra, asesor comercial y secretaria. Pregunta 12. Tabla 18. Duración del contrato

Duración del contrato

Cargos

Óptica 1

Óptica 2

Óptica 3

Óptica 4

Óptica 5

Indefinido

Optómetra x x x x x Asesor comercial

x --------- x x x

Secretaria --------- x --------- --------- ---------

Fuente: Autor En la tabla de duración del contrato se observa que este es indefinido para cargos como optómetra, asesor comercial y secretaria.

116

Pregunta 13. ¿A cuánto equivalen los ingresos mensuales de dicho personal? Tabla 19. Ingresos mensuales

Ingresos mensuales Cargos Óptica 1 Óptica 2 Óptica 3 Óptica 4 Óptica 5

Optómetra 1.100.000

+ CMS 1.200.000

+ CMS 1.400.000+

CMS 1.500.000+

CMS 1.800.000+

CMS Asesor comercial

616.000 + CMS

616.000 + CMS

616.000 + CMS

616.000 + CMS

Secretaria 616.000 Fuente: Autor. CMS: Comisión.

La anterior tabla nos muestra los ingresos mensuales para cargos como optómetra donde la óptica 5 es la óptica que tiene el mayor ingreso con 1´800.000 para dicho cargo, seguida del menor ingreso mensual con 1´100.000 que hace referencia a la óptica 1. La óptica 2 presenta un ingreso de 1´200.000, óptica 3 con 1´400.000 y por último la óptica 4 con 1´500.000. Por otra parte se observa que el ingreso de un asesor comercial esta unificado para las ópticas a las cuales se les aplico la encuesta con el Salario Mínimo Mensual Legal Vigente (SMMLV) para el año 2014 de $616.000.Siendo este también el ingreso mensual de un cargo de secretaria. 4.1.2 Análisis económico y financiero

4.1.2.1 Inversiones en capital no corriente Cotización de equipos optométricos de 3 distribuidores en Bogotá. Tabla 20. Equipos optométricos

Nombre distribuidor

World Visión

Valor Unid Leonard 2000

Valor Unid

Grupo Colors

Valor Unid

Unidad de refracción

$ 4´500.000 Unidad digital modelo 3000

$ 4.400.966 Unidad de refracción Prometeo Luxvision

$7.293.990

Queratómetro luxvision

$ 3.500.000 Queratómetro "reichert".

$ 5.000.000 Auturefractokeratometro.

Viewlight

$15.011.502

117

-Foropter World

vision ct60. Tradicional

$ 3.500.000 -Foropter "Inami "

$11.000.000 -Foropter Viewlight

$ 3. 858.756

-Lámpara de

Hendidura Luxvision

SL 880

$ 6´500.000 -Lámpara de Hendidura

"Zeigen

$ 4.000.000 -Lámpara de Hendidura

SL1Viewlight

$ 5. 364.612

- -Lensometro

wve njc-4

$ 700.000 Lensometro "Zeigen"

Modelo NJ c4

$ 650.000 -Lensómetro Manual lm

100 Viewlight

$ 887.964

-Sistema de Agudeza

Visual huvitz HDC

7000

$ 4.000.000

-Sistema de Agudeza

Visual "Zeigen"

Modelo acp -60

$ 2.700.000 -Proyector CP11

Viewlight

$ 3.435.234

-Caja de Prueba 266

l.

$ 700.000 -Caja de Pruebas

"zeigen" x 232 lentes y

aros plásticos.

$ 520.000 -Caja de Pruebas de 266 lentes

$ 693.594

-Caja de Prismas Nacional

$ 350.000 -Caja de Prismas

Nacional

$ 420.000 -Caja de Prismas

Viewlight

$ 405.108

-Test de Estereopsis "la mosca"

$ 480.000 -Test de Estereópsis "la mosca"

"visión Assesment"

$ 371.000 -Test de Estereópsis

Viewlight

$ 482.856

-Tonómetro De chiotz

$ 350.000 -Tonómetro De

Aplanacion "zeigen"

$ 1.200.000 -Tonómetro De

Aplanacion TN150

Luxvision

$ 1.329.900

Fuente: Autor Nota: Los valores de las cotizaciones de equipos optométricos no incluyen IVA. A continuación se describen tres cotizaciones de litografías de la ciudad de Bogotá.

118

Tabla 21. Papelería

Concepto Descripción Litografía Valor Papelería

-100 unid historias Clínicas

1Cotización 2Cotización 3 Cotización

$ 465.000 $ 585.000 $ 612.000

-100 unid recetario -100 unid formato Certificado visual

-100 unid tarjetas De presentación

-100 unid volantes De facturará

Fuente: Autor La siguiente tabla explica la cotización de las actividades que se van a realizar en cuanto a publicidad, unidades requeridas por cada mes y el valor de la inversión. Tabla 22. Publicidad

Actividad

Unidad

Por cada

mes

Valor

Volantes 200 Constante $105.000

Bombas con logo

100

primer 1 mes

$298.000

Publicidad descuentos y combos

100 Constante $158.537

TOTAL $ $ 561.537

Fuente: Autor

119

4.1.2.2 Inversión inicial

A continuación se describe el siguiente cuadro con el valor total de inversión de cada uno de los siguientes ítems. Tabla 23. Inversión inicial

Concepto Descripción Valor Total Máquinas y equipos

$24.580.000

Equipos Optométricos

Cotización Word Visión

Producto $4.140.500 Monturas Gama baja y gama alta Arriendo $1.200.000 Mensual Muebles y enseres $3.256.698 Estantería, sillas,

escritorio y espejos

Servicios generales

$396.000

Luz Agua Telefonía e internet.

$ 180.000 $ 200.000 $ 160.000

Personal $2.959.946 Optómetra

Asesor comercial

Tecnología $1.868.000 Computador de

escritorio Impresora

$ 1.499.000 $ 369.000

Papelería $465.000 100 unid historias

clínicas 100 unid recetario 100 unid formato certificado visual 100 unid tarjetas de presentación

120

Fuente: Autor Nota: Se utilizar extintor de color blanco ya que este es el indicado para incendios por equipos eléctricos como los que se maneja en un consultorio de optometría, por otro lado no es conductor de electricidad para la persona que lo maneje y no es corrosivo.

4.1.2.3 Gastos preoperativos Se describe los gastos necesarios para registrar ante cámara y los diferentes entes. Tabla 24. Gastos Preoperativos

Nombre Valor Registro cámara de comercio $ 340.300

Registro único tributario - Rut (No tiene costo)

Bomberos $ 70.000

Total inversión fija intangible $410.300

Fuente: Autor

100 unid volantes de facturará

Adecuación local $1.300.000 Pintura epoxica, Pisos,

instalaciones eléctricas y sanitarias.

Publicidad $561.537 Volantes

Bombas con logo Publicidad descuentos y combos

Otros $870.000 Extintores Avisos parte externa del local

Blanco Solkaflam 3700 Grs (10 libras) Letrero con luz

$ 190.000 $ 680.0000

TOTAL INVERSIÓN FIJA TANGIBLE $41.597.681

121

Nota: El valor del Registro de cámara de comercio se obtuve de la tabla de valores de afiliación de Cámara de Comercio de Bogotá según los activos de la óptica con consultorio en la localidad de Suba. COSTO UNITARIO TOTAL DE PRODUCTO A continuación se describe la inversión en cuanto a monturas par una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Se toma la decisión de fortalecer esta parte de los productos ofrecidos por la óptica. Teniendo como referencia los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a 50 personas que vivieran en la localidad de Suba, donde el mayor método de corrección visual fueron las gafas con un 54%. De esta forma se van a vender monturas de gama baja y gama alta. Refiriendo el número de monturas, el valor de compra, valor de venta y garantía de cada montura. Nota: La óptica inicia con un stock de 133 monturas, se van exhibir 66 monturas dejando en bodega un total de 66 monturas para una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Las ganancias por montura son del 100%. Como se muestra en la Tabla. 25. Tabla 25. Monturas

GAMA BAJA

N. monturas Garantía Valor Compra Valor total compra

20 3 meses $ 12.500 $ 250.000 15 3 meses $ 14.000 $ 210.000 15 3 meses $ 15.000 $ 225.000 10 3 meses $ 18.000 $ 180.000 10 6 meses $ 20.000 $ 200.000 10 6 meses $ 23.000 $ 230.000 8 6 meses $ 25.000 $ 200.000 8 6 meses $ 27.500 $ 220.000 8 6 meses $ 32.000 $ 256.000 5 1año $ 35.000 $ 175.000 5 1 año $ 39.000 $ 195.000

122

5 1 año $ 42.500 $ 212.500

GAMA ALTA

2 1 año $ 55.000 $ 110.000 2 1 año $ 66.000 $ 132.000 2 1 año $ 80.000 $ 160.000 2 1 año $ 100.000 $ 200.000 2 1 año $ 130.000 $ 260.000 2 2 años $ 175.000 $ 350.000 2 2 años $ 187.500 $ 375.000

$ 4.140.500

PRECIO DE VENTA En la siguiente tabla se describe el precio de venta para cada producto de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Tabla 26. Precio venta montura

GAMA BAJA

N. monturas Garantía Valor Compra

Valor total compra

Precio Venta

20 3 meses $ 12.500 $ 250.000 $ 25.000 15 3 meses $ 14.000 $ 210.000 $ 28.000 15 3 meses $ 15.000 $ 225.000 $ 30.000 10 3 meses $ 18.000 $ 180.000 $ 36.000 10 6 meses $ 20.000 $ 200.000 $ 40.000 10 6 meses $ 23.000 $ 230.000 $ 46.000 8 6 meses $ 25.000 $ 200.000 $ 50.000 8 6 meses $ 27.500 $ 220.000 $ 55.000 8 6 meses $ 32.000 $ 256.000 $ 64.000 5 1año $ 35.000 $ 175.000 $ 70.000 5 1 año $ 39.000 $ 195.000 $ 78.000 5 1 año $ 42.500 $ 212.500 $ 85.000

GAMA ALTA

2 1 año $ 55.000 $ 110.000 $ 110.000 2 1 año $ 66.000 $ 132.000 $ 132.000 2 1 año $ 80.000 $ 160.000 $ 160.000 2 1 año $ 100.000 $ 200.000 $ 200.000 2 1 año $ 130.000 $ 260.000 $ 260.000 2 2 años $ 175.000 $ 350.000 $ 350.000 2 2 años $ 187.500 $ 375.000 $ 375.000

Fuente: Autor

123

Tabla 27. Precios producto

Producto Valor Monturas Oftálmicas gama alta Desde $ 110.000 Hasta $ 375.000 Monturas Oftálmicas gama baja Desde $ 25.000 Hasta $ 85.000

Monturas de sol Desde $ 120.000 Hasta $ 350.000 Lentes de contacto blandos. Desde $ 260.000 Hasta $ 389.000 Lentes de contacto cosméticos Desde $ 29.000 Hasta $ 29.000 Lentes de contacto RGP Desde $ 340.000 Hasta $ 470.000 Soluciones y líquidos de limpieza Desde $ 7.500 Hasta $ 38.000 Lentes transitions Desde $ 140.000 ----------------------- Lentes oftálmicos CR39 ( normal) Desde $ 24.000

el par -----------------------

Lentes oftálmicos policarbonato (normal) Desde $ 43.000 el par

-----------------------

Cordones y cadenas Desde $ 5.000 ---------------------- Estuches Desde $ 7.000 Hasta $13.000

Fuente: Autor Las ventas diarias que debe realizar una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá son de $333.680 mil pesos. De este modo el punto de equilibrio de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá es de $ 10.010.369 mil pesos mensuales.

124

4.1.2.4 Determinación del punto de equilibrio

A continuación se describe el punto de equilibrio para una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Tabla 28. Punto de equilibrio

PUNTO DE EQUILIBRIO

NOMINA ARRIENDO SERVICIOS ADICIONALES COMISIONES GARANTIAS COSTOS

FIJOS

$ 2.959.946 $ 1.200.000 $ 396.000 $ 100.000 $ 300.000 $ 913.923

$ 2.959.946 $ 1.200.000 $ 396.000 $ 100.000 $ 300.000 $ 913.923 $ 5.869.869 COSTOS

FIJOS 36%

$ 2.959.946

Total arriendo y servicios $ 1.596.000

$ 4.140.500

COSTOS PRODUCTO

64%

$ 10.010.369 COSTOS TOTALES

$ 10.010.369 VENTAS TOTALES

$ 0 UTILIDAD

NETA

125

4.1.3 Análisis técnico Recursos técnico y tecnológico Estos recursos son los necesarios para el montaje de una óptica con consultorio en la localidad de Suba en Bogotá. A continuación se realiza un cuadro con la especificación de cada uno de los equipos donde se describe en nombre, función, material, características y mantenimiento. Dotación para realizan consulta de optometría (Ministerio de la Proteccion Social, 2013). Tabla 29. Dotación

Nombre

Función

Características

Mantenimiento

Optotipo de visión lejana

Determinación de la agudeza visual en visión lejana

Rango Tablas que llevan impresas letras, números y figuras en diferentes tamaños previamente determinados. Se pueden presentar en pantallas retro iluminadas o en proyectores.

Con sistema adecuado de iluminación.

Optotipo de visión próxima

Determinación de agudeza visual en visión próxima.

Carta que consta de una serie de letras de distintos tamaños expresados en puntos de imprenta.

Con sistema adecuado de iluminación.

Equipo básico de refracción que cuente con los siguientes elementos

Estuche de diagnóstico con oftalmoscopio directo y retinoscopio

Retinosocpio: determinar la refracción del paciente. Oftalmoscopio directo: observación directa de las estructuras del fondo del ojo, diagnostica enfermedades oculares.

Mango convertible con batería y aro convertidor, Oftalmo, Transiluminador, Retino, Cartillas de Retino y Estuche rígido.

Limpieza externa y cambio de la pila.

126

Cajas de pruebas o foropter

Foropter: es un complejo diseño que permite cambiar lentes eficientemente y de una manera fácil

Foropter: -Rango de Esferas: +16.75 a -19.00 Dp con un intervalo de 0.25 dioptrías. - Rango de Cilindros: 0.00 a -6.00 Dp. Con un intervalo de 0.25 dioptrías. -Lentes en Vidrio Engranajes metálicos.

Calibrador Limpieza externa de lentes.

Caja de prueba: Lentes en Vidrio con Aro metálico o plástico. -Maletín de Cuero -40 pares de Esferas Negativas -40 pares de Esferas Positivas -20 pares de Cilindros Negativos -20 pares de Cilindros Positivos -12 Prismas

Montura de pruebas

Permite colocar tres lentes de 38 mm en la parte delantera y uno en la parte posterior.

Escalas claras y fáciles de leer. La construcción ligera, duradera y ajustable garantiza el confort de los pacientes y la larga vida de la montura.

Ajustar la montura a cada paciente, realizar limpieza.

Reglilla milimetrada

Determinar la distancia entre pupilas de ambos ojos a una determinada distancia.

Regla milimetrada. Limpieza

Set de prismas sueltos

Medir y determinar ángulo de desviación.

Prismas horizontal rango de 1-30 Dioptrías Prismáticas. Prisma vertical rango 1-45 Dioptrías Prismáticas.

Limpieza

127

Queratómetro

Determina la curvatura de la córnea , potencia y toricidad de la cornea

Consta de un calibrado en grados de dioptría y milímetros. Ocular Ajustable. Rango de dioptrías 35.00 hasta 68.00 Rango de milímetros: 5.50 hasta 11.00. Rango de eje: 0º a 180º

Calibrar el equipo

Lensómetro Medir la potencia refractiva del vértice posterior, eje del cilindro, centro óptico y la potencia prismática de las lentes.

Rango de medición de dioptrías: 0 - + 25D. Eje del astigmatismo del lente cilíndrico 0 - 180º. Dioptría del prisma: 0 - 5. Ángulo base del prisma - 180º. Regulador de la visibilidad ocular: + 5D. Tamaño del lente: -16 mm 80 mm. Dimensiones totales del dispositivo: 275 mm x 130 mm x 455 mm

Limpieza y calibrar el equipo

Tonómetro Mide la presión intraocular (PIO) a través de un impulso de aire en milímetros de mercurio (mm Hg).

Mide la fuerza necesaria para aplanar un área de 3.06-mm de diámetro de la córnea. La PIO expresada en mmHg equivale a la fuerza de aplanacion en gramos.

Limpieza y esterilidad.

Si ofrece lentes de contacto

Reglilla diamétrica

Mide los diámetros de los lentes de contacto gas permeable.

Limpieza

Radioscopio Es un instrumento para verificar y controlar algunos de los parámetros como curva base de una lente de contacto rígido

Calibrara equipo, limpieza.

128

Transiluminador o linterna

Evalúa el movimiento del lente de contacto en córnea.

Iluminación de fibra óptica que emite una luz sin calentamiento en el extremo distal

Completamente esterelizable con vapor, agua, gas o soluciones antibacterianas.

Pruebas de valoración cromática y de estereopsis

Estereopsis: Mide la percepción de profundidad fina del paciente. Cromatico: Diagnostica alteraciones de la visión cromática.

Gafas polarizadas, libro de esteriopsis (Randont, Titmus, Bernell,). La esteriopsis se expresa en segundos de arco. Cromatico: Números o líneas representadas mediante manchas de distintos colores en 38 láminas.

Limpieza Cuidado de las laminas

Fuete: Autor Recurso humano A continuación se describen los cargos y/o personal que van hacer parte de una óptica con consultorio en la localidad de Suba. También tipos y duración de contrato y por último los ingresos mensuales. Tabla 30. Recursos humanos N. Cargos

y/o Personal

Tipo de contrato Duración de contrato

Ingresos mensuales

1 Optómetra Laboral formal Indefinido $ 1´250.000

1 Asesor Comercial

Laboral formal Indefinido $ 616.000 (mas comisión $ 300.000)

Fuente: Autor

129

Recursos físicos Plano 1. Diseño plano distribución del plano de la óptica y ruta de evacuación

Fuete: Autor

130

Extinción de incendios En la siguiente tabla se describen distancia altura y señalización de los extinguidores. Tabla 31. Localización de extintores

Distancia -La distancia a recorrer horizontalmente desde cualquier Punto del área protegida hasta alcanzar el extintor Adecuado más próximo es: Arias de posibilidad bajas de Fuego: No excederá de 25 m.

Altura -La norma NFPA 10,especifica las alturas a suelo y las Alturas de montaje según el peso del extintor así: -Los extintores que su peso bruto se menor de 40 libras (18 kilos), debe instalarse de modo que la parte superior no Esté a más de 1.5 metros por encima del suelo. -Los extintores cuyo peso exceda más de 18 kg deben Instalarse de modo que la parte superior no se encuentre A más de 1 m del suelo. -En ningún caso la separación del extintor y del suelo Deberá estar menos de 10 cm del suelo.

Señalización -Cada extintor deberá estar previamente señalizado de tal Forma que su posición sea visible y su tipo reconocible.

Fuente: (Martínez, 2004). Servicios de higiene A continuación se describe la siguiente tabla con las medidas que debe tener los siguientes ítems para su ubicación. Tabla 32. Dimensiones

Anchura Mínima Profundidad Mínima

Espacio Mínimo

Inodoros 80 Cms Orinales 60 Cms Lavamanos 60 Cms

120 Cms 0.96 m2

Fuente: Autor

131

4.2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Análisis DOFA Tabla 33. Variables internas debilidades

DEBILIDADES Ser recién egresado

No tener experiencia frente al mercado optométrico.

Ser una óptica nueva en la zona

No contar con reconocimiento y confianza de los pacientes. El tiempo que toma el darse a conocer, mediante un plan de

mercadeo. No contar con suficiente capital financiero frente a la

competencia. Financiera Iniciar con una deuda a una entidad bancaria. Mercadeo Competir frente a promociones que ofrecen las grandes

cadenas de ópticas en el mercado. Fuente: Autor

A continuación se describen las fortalezas de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Tabla 34. Variables internas fortalezas

Fuente: Autor

FORTALEZA Recursos humanos

Ser optómetra egresada de la Universidad de la Salle. Personal altamente capacitado.

Instalaciones Contar con diseños modernas en cuanta a iluminación, decoración diseño de consultorio y estantería.

Aspecto legal Estar registrada frente a Cámara de Comercio de Bogotá. Tener Habilitado el consultorio optométrico y registrada la

óptica. Servicios Brindar consulta de oftalmología (este servicio se presta 1

vez por semana todos los jueves donde se hace la respectiva remisión).

Servicio de brigadas de salud visual (empresas, colegios, iglesias y jardines entre otros).

Asesoría para realizar cirugía refractiva. Servicio de certificado visual. Trabajar con laboratorios ópticos certificados por el INVIMA.

Recursos tecnológicos

Contar con equipos optométrico de última tecnología.

132

A continuación se describen las amenazas de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Tabla 35. Variables externas amenazas.

AMENAZAS

Varias ópticas en el nicho. Competitividad de precios. Frente a la consulta

optométrica Competir frente a ópticas ya posesionadas con

más de 25 años de estar en el barrio de suba.

Fuente: Autor A continuación se describen las oportunidades de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Tabla 36. Variables externas oportunidades.

OPORTUNIDADES

Constituir empresa e iniciar la actividad comercial con el apoyo de Cámara de Comercio de Bogotá que brinda a los emprendedores.

Adquirir experiencia tanto en la parte clínica como comercial.

Dar a conocer la óptica y posesionarla en el mercado óptico.

Brindar empleo. Ampliar el mercado objeto con brigadas a

diferentes entidades. Crecer como empresa.

Fuente: Autor

133

Tabla 37. Matriz DOFA del negocio Variables interno

Variables externo

Fortalezas-F

F1. Recursos humanos F2. Instalaciones F3. Aspectos legales F4. Servicios F5. Recursos tecnológicos

Debilidades-D

D1. Ser recién egresada D2. Ser una óptica nueva. D3. Financiera D4. Mercadeo

Oportunidades-O

O1. Constituir empresa e iniciar la actividad comercial. O2. Adquirir experiencia tanto en la parte clínica como comercial. O3. Posesionarla la óptica en el mercado. O4. Brindar empleo O5. Ampliar el mercado objeto O6. Crecer como empresa

Estrategia-FO

1. Garantizar un buen servicio y atención por medio de capacitaciones. (O3, O4, F1).

Estrategia-DO

1. Fortalecer el proceso de práctica y aumentar la actividad laboral (O1, O2, D1). 2. Contar con suficiente personal para brindar un excelente servicio. (O4, D2). 3.Diseñar métodos para cubrir las necesidades de los pacientes.(O5,O6,D3,D4)

Amenaza-A

A1. Varias ópticas en el nicho. A2. Competitividad de precios. frente a la consulta optométrica A3. Competir frente a ópticas posesionadas en el mercado.

Estrategia-FA

1. Innovar día a día con un valor agregado para los servicios que se ofrecen en la óptica. ( F4, A1,A2)

Estrategia-DA

1. Emplear análisis de marketing. (D2, D3,D4,A3)

Fuente: Autor Matriz Posición estratégica y evaluación de acciones (PEYEA) A continuación se indica la posición estratégica y evaluación de acciones de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba, Bogotá.

134

Gráfico 20. Grafica Matriz (PEYEA).

y

x

Fuente: Autor Se puede concluir a partir de la matriz PEYEA que la posición estrategia de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba, Bogotá es competitiva eso quiere decir que la óptica puede ubicarse rápidamente en un mercado ya establecido a nivel del mercado óptico. Matriz Perfil de Capacidad Interna (PCI) Tabla 38. Matriz (PCI)

Impacto

Elementos encontrados

Fortalezas A M B Debilidades A M B A M B

Capacidad directiva

Conocimiento El ser profesional en el área de la salud ocular.

x Ser recién egresada.

x x

Liderazgo.

Presentar capacidades que incentivan al personal

x x x

Capacidad

135

competitiva Valor agregado al servicio. Consultorio Habilitado y óptica registrada. Valor de la consulta. Calidad en los productos

Servicio de remisión a oftalmología y asesoría para cirugía refractiva. Mejor calidad en la prestación del el servicio. Buscar un punto medio entre el valor establecido de la competencia. Trabajar con laboratorios ópticos certificados por el INVIMA

x x x x

Inasistencia de citas. El tiempo de espera de la visita de las diferentes entidades. Terminar unificando el valor de la consulta con la competencia. La demora en la entrega de trabajos.

x x x

X

x x x

x

Capacidad financiera

Planeación financiera. Inversión.

Análisis financieros previos al montaje de la óptica con consultorio. Existen los recursos.

x x

No prever gastos extras. Invertir en cosas no obligatorias.

x X

x x

Capacidad tecnológica

Equipos.

Manejo de equipos de última

x

El costo de los seguros de los equipos.

x

x

136

Fuente: Autor

Instalaciones

tecnología. Uso de tecnología en cuanto a instalaciones e Iluminación.

x

El costo de la inversión.

x

x

Capacidad de talento humanos

Parámetros de selección de personal.

Personal altanamente capacitado.

x El valor del sueldo de dicho personal.

x x

137

4.3 PLAN DE MERCADEO DE MARKETING Política de producto: política de producto/necesidad A continuación se representan las características, ventajas y beneficios del producto que vende la óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Tabla 39. Política de producto y/o servicio

Producto y/o servicio y Características

Ventajas Beneficios

Uno de los servicios que nos diferencia de las de más ópticas del sector es la remisión a servicio de Oftalmología que se va a manejar todos los jueves de cada semana. Asesoría para cirugía refractiva, la característica de este servicio es el convenio con centro de cirugía refractiva como lo es Optilaser.

La ventaja que presenta este servicio es agilizar las citas con un especialista en este caso el área de oftalmología. Los pacientes se realizan los exámenes requeridos para la cirugía refractiva con la misma entidad en este caso Optilaser. No requiere desplazamiento para buscar otras entidades que realicen dichos exámenes.

Diagnóstico y manejo de patologías con prioridad en la atención. Acortar la tramitología para realizar una cirugía refractiva. Atención de primera mano por profesionales de la salud visual como lo es el optómetra y el oftalmólogo .Optilaser cuenta con equipos de alta tecnología.

Políticas de precio Estas políticas de preciso se manejan y plantean con base a los resultados obtenidos mediante dos encuesta la # 1aplicada a 50 personas que vivieran en la localidad de Suba, la #2 se aplicó a 5 ópticas del barrio Suba centro. Costo Los parámetros utilizados para decidir el valor de la consulta de optometría fueron los servicios y convenios que ofrece la óptica. Dentro de estos se encuentra el servicio de remisión a oftalmología, los convenios con entidades como Optilaser y servicios de brigadas. Y la respuesta de los habitantes de la localidad de Suba en cuanto al valor que pararían por una consulta de optometría, por una montura oftálmica y por una montura de sol.

138

De este modo la consulta de optometría para una óptica con consultorio en la localidad de Suba, tendrá un valor de $ 14.000 mil pesos. En cuanto a los precios de los productos que se van a vender en la óptica se realiza un cuadro donde se establece el valor de cada producto. Tabla 40. Precio y productos

Producto Valor Unidad Monturas Oftálmicas gama alta Desde $ 110.000 Hasta $ 375.000 Monturas Oftálmicas gama baja Desde $ 25.000 Hasta $ 85.000

Monturas de sol Desde $ 120.000 Hasta $ 350.000 Lentes de contacto blandos. Desde $ 260.000 Hasta $ 389.000 Lentes de contacto cosméticos Desde $ 29.000 Hasta $ 29.000 Lentes de contacto RGP Desde $ 340.000 Hasta $ 470.000 Soluciones y líquidos de limpieza Desde $ 7.500 Hasta $ 38.000 Lentes transitions Desde $ 140.000 ----------------------- Lentes oftálmicos CR39 ( normal) Desde $ 24.000

el par -----------------------

Lentes oftálmicos policarbonato (normal)

Desde $ 43.000 el par

-----------------------

Cordones y cadenas desde Desde $ 5.000 ----------------------

Estuches Desde $ 7.000 Hasta $ 13.000 Fuente: Autor

Percepción de los Clientes La percepción de los clientes con respecto al valor que pagarían por una consulta de optometría, se obtuvo por medio de la encuesta aplicada a personas que vivieran en la localidad de Suba. Dando como resultado un valor entre los $ 25.000 a $ 30.000 mil pesos quesería el valor que pagarían los habitantes de la localidad de Suba por dicha consulta. De este modo se pudo implementar el valor de $ 14.000 mil pesos para la consulta de optometría de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Ya que el rango que platean los habitantes de la localidad de Suba es mayor con relación al valor establecido para la consulta de optometría. Competidores En primer lugar el análisis de los competidores se realizó mediante la aplicación de una encuesta a 5 ópticas del barrio Suba centro en Bogotá.

139

Donde se observó que la competencia tiene consultas de 10.000 mil pesos para las ópticas ubicados en la parte externa del centro comercial Subazar y $ 20.000 mil pesos para la óptica dentro del mismo centro comercial, salvo una sola óptica que maneja consulta gratis. De este modo se puedo deducir que el precio de la consulta de optometría está generalizado. Para las ópticas que se ubican fuera del centro comercial. Política de distribución Para desarrollar la política de distribución de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Se va a utilizar uno de los más grandes canales de distribución de los últimos años como lo es el internet, realizando una base de datos con los correos electrónicos de los clientes dando como resultado el no perder dicho cliente ya que se mantendrá informado de las diferentes actividades que se realicen en la óptica como descuentos, fechas especiales entre otros. Política de ventas Esta política de ventas se instaura en primer lugar el valor de la consulta de optometría donde se establece un valor medio entre el rango ya establecido por la competencia, para la consulta de optometría. Y se emplean combos. De hecho el valor de $14.000 mil pesos de la consulta de optometría tiene un beneficio ya que se le explica al paciente si manda hacer el trabajo en la óptica se le realiza un abono del valor cancelado a la cuenta total del producto adquirido como lentes oftálmicos o montura. También se va a emplear combos como el combo1 donde el paciente adquiere los lentes y la óptica le da un 15% de descuento en el valor de la montura de gama alta más estuche rígido y paño en microfibra., combo 2 donde el paciente adquiere los lentes y obtiene un 5% de descuento en monturas de gama baja más estuche rígido y paño en microfibra. Y por último combo 3 lentes transitions con certificado + montura + estuche rígido y paño en microfibra por $ 185.000 mil pesos (en lentes terminados). De este modo se suplen las necesidades de los habitantes de la localidad de Suba que refieren mediante la encuesta aplicada. Que las personas buscan precios bajos antes que una buena atención, precio-calidad y precios atención. Venta de los productos A continuación se explican las fortalezas y debilidades de los productos y/o servicios de una óptica con consultorio en la localidad de Suba.

140

Tabla 41. Productos y servicios

Productos y/o Servicios

Fortaleza Debilidad

Monturas oftálmicas y de sol baja y alta gama.

Ser accesible Competir con vendedores ambulantes en cuanto a baja gama.

Lentes oftálmicos material ( CR 39 y policarbonato )

Variedad La calidad de un lente CR 39.

Lentes Fotocromaticos.

Proporcionar al paciente 100% de protección contra la radiación ultravioleta. Tener un producto que marque la pauta frente a la venta del día.

Que el paciente refiera incomodidad con los lentes transitions en cuanto aclarar y oscurecer del lente.

Lentes progresivos.

Actualizar a los pacientes con lentes de última tecnología.

Que el paciente no logre adaptarse.

Lentes blandos, cosméticos y Lentes Rígidos Gas Permeables.

Que todo usuario de lentes de contacto debe tener alternamente gafas.

Las complicaciones que puede presentar un paciente en cuanto al sobre uso de lentes de contacto y el mal manejo por parte del mismo.

Líquido para lentes blandos y RGP.

Que el paciente tenga la óptica como opción a la hora de realizarse controles o cambios de formula.

Competir con Droguerías o grandes cadenas que vende el mismo producto.

Estuches para anteojos, cadenas y cordones.

Dar a conocer los demás servicios y productos que ofrece la óptica.

Bajos precios.

Consulta de optometría.

Tener siempre disponibilidad para la atención de pacientes.

El valor de la consulta frente a la competencia.

Consulta de oftalmología.

Marcar la diferencia frente a la competencia.

La inasistencia de los pacientes.

141

Servicio de brigadas de salud visual.

Facilitar el acceso a una consulta de optometría. Aumentar los ingresos.

Que los pacientes no adquieran los lentes o monturas con la óptica.

Asesoría para cirugía refractiva.

Ampliar los servicios que ofrece la óptica.

El costo de la cirugía.

Servicio de certificados visuales.

Aumentar los ingresos. Ampliar el mercado.

Que en los colegios tengas convenios con otras entidades para realizar certificados visuales.

Fuente: Autor 4.4 ANÁLISIS DEL MERCADO A continuación se exponen los aspectos demográficos de la localidad de Suba Bogotá. Por Género La población de Bogotá para 2009 es de 7.259.597 personas y la de suba es de 1.018.629, que representa el 14.0% de los habitantes del Distrito Capital, de acuerdo con la proyección de la población del Censo General 2005. Tabla 42. Proyección de población por género taza de crecimiento 2005-2015

142

Gráfico 21. Población total suba y taza de crecimiento 2005-2015

La población de Suba tiene un ritmo de crecimiento lento, el cual se explica por un descenso sostenido de la tasa de crecimiento hasta el año 2010, y posteriormente se proyecta un cambio de tendencia, con una reducción cada vez menor de la tasa de crecimiento, y terminando en un aumento significativo en el año 2015 (Secretaría Distrital de Planeación, 2009). Razón por género. Se estima que en el año 2009 en Suba, habita un total de 1.018.629 personas distribuidas en 481.549 hombres y 537.080 mujeres. En el año 2015 la población será de 1.174.736 personas (Secretaría Distrital de Planeación, 2009) Población por edad Distribución de población por sexo según grupos de edades 2005,2009 y2015.

143

Tabla 43. Distribución de población por grupos de edades

Tabla 44. Distribución de la poblacion según localidad 2005,2009 y 2015

Fuente: DANE - SDP, Proyecciones de Población por localidades y UPZ 2006 -

2015

144

En el año 2005, la localidad de Suba es la segunda más poblada de la ciudad capital, y se proyecta como la más poblada en los periodos 2009 y 2015, por encima de la localidad de Kennedy. Grandes grupos de edad Los cambios en la estructura demográfica de la localidad se evidencian en los periodos 2005, 2009 y 2015, donde se empieza a ver una disminución en la población joven, producto de la disminución de la fecundidad. La mayoría de la población se seguirá concentrando en las edades productivas, lo cual se prolonga en los periodos proyectados. La población adulta mayor, referenciada en el grupo de 65 y más años, también tiende a crecer de manera lenta, lo cual debe ser foco de atención en la generación de políticas públicas enfocadas en ésta población objetivo. Tabla 45. Distribución de población por grandes grupos de edad. 2005, 2009 y 2015

Gráfico 22. Evolución de la población por grandes grupos de edad 2005, 2010 y 2015

145

Pirámide de Población Gráfico 23. Estructura de población por sexo. 2005-2009-2015

La pirámide de población es un tipo de histograma que facilita el análisis de la estructura de la población según sexo y edad, para un momento determinado del tiempo. En la pirámide de población se ha aceptado que los hombres se grafican en la parte izquierda y las mujeres en la parte derecha, los grupos de edad se ubican en el eje de las ordenadas y el eje de las abscisas se marca con una escala que parte de cero en la mitad y se distribuye para la izquierda y derecha en la misma escala tanto para hombres como para mujeres. La estructura poblacional de la localidad de Suba en el año 2005, muestra una reducción en su base, producto de la disminución de la fecundidad, y una concentración en las edades productivas. También se muestra una pequeña proporción de población en edades adultas mayores, lo cual evidencia el proceso de envejecimiento de la población. En las proyecciones de población, se acentuarán las tres tendencias proporcionales de población: disminución en las edades jóvenes, aumento significativo en las edades productivas, y pequeños aumentos en la población envejecida.

146

Grupos poblacionales Infancia, adolescencia, jóvenes y adultos La ley 1098 de 2006 que constituye el código de la infancia y la adolescencia, tiene como fin “garantizar a los niños, las niñas y los adolescentes su pleno y armonioso desarrollo para que crezcan en el seno de la familia y de la comunidad, en un ambiente de felicidad, amor y comprensión” (Artículo 1), esta ley hace algunas precisiones sobre la condición de ser niño, niña y adolescente en sus artículos 3 y 29. Para los propósitos del presente documento se harán las siguientes agrupaciones de edad atendiendo la ley y demás disposiciones al respecto sobre la condición de joven, adulto y adulto mayor. 1. Primera Infancia 0 a 5 años 2. Infancia 6 a 12 años 3. Adolescencia 13 a 17 años 4. Jóvenes 18 a 24 años 5. Adultos 25 a 59 años 6. Adultos mayores 60 años y mas Gráfico 24. Distribución de los grupos poblacionales. 2009

Los grupos adultos y adultos mayores, son los únicos que cada vez tienen un peso mayor dentro del total de población, en contraste con las persona menores de 25 años que cada vez son un grupo poblacional menor, debido a la reducción de la fecundidad que experimenta la localidad.

147

En el plano siguiente se observan los resultados infancia, adolescencia, jóvenes y adultos por localidades del año 2009. Población en edad de Trabajar PET La población en edad de trabajar (PET) es una estimación de los recursos humanos potencialmente disponibles para vincular a las actividades productivas en un país o región. La determinación de las edades que conforman este grupo es variable en las diversas sociedades. La contextualización del concepto de PET se observa en el siguiente cuadro: Gráfico 25. Población en edades

Fuente: (Secretaría Distrital de Planeación, 2009)

Gráfico 26. Evolución de la Población en Edad de Trabajar - PET. 2005, 2009 y 2015

148

Población en edad escolar Tradicionalmente, la población en edad escolar (PEE) se agrupa de la siguiente forma: 1. Preescolar 5 y 6 años 2. Básica Primaria 7 a 11 años 3. Básica Secundaria

y Media Vocacional 12 a 17 años

4. Educación Superior 18 a 24 años Gráfico 27. Evolución de la Población en Edad Escolar – PEE. 2005, 2009 y 2015

ESTRATIFICACIÓN SOCIO ECONÓMICA La ley 142 de 1994 establece seis estratos socioeconómicos, el estrato más bajo es 1 y el más alto es 6. La estratificación vigente para Bogotá D. C. se adoptó

149

mediante los decretos 176 de 2007 (zona urbana) y 304 de 2008 (fincas y viviendas dispersas rurales) (Secretaría Distrital de Planeación, 2009). Clasificación por estratos • Estrato 1: Bajo-bajo • Estrato 2: Bajo • Estrato 3: Medio-bajo • Estrato 4: Medio • Estrato 5: Medio-alto • Estrato 6: Alto • No residencial: Uso diferente a vivienda (industria, comercio y dotacional) Análisis por estrato socioeconómico La localidad de Suba tiene 1.018.629 habitantes, los cuales representan el 14,0% del total de población de Bogotá. Por estrato socioeconómico se tiene que del total de habitantes de Suba para el 2009, el 45,3% se encuentra en el estrato bajo, el 33,6% en el medio-bajo, el 9,9% en el medio, el 8,9% en el medio-alto, el 1,0% clasificado sin estrato, el 0,9% en el alto y el 0,3% en el bajo-bajo. Tabla 46. Población por estrato socioeconómico según UPZ. 2009

Fuente: DANE, SDP-DICE: Proyecciones de población de Bogotá por localidades 2005-2015 Decretos 176 de 2007 (zonas urbana) y 304 de 2008 (zonas rural).

150

Estrato bajo: El 43,7% de los habitantes de la localidad que pertenece a este

estrato socioeconómico se encuentra en El Rincón y el 41,5% en Tibabuyes, unidades que en su conjunto agrupan el 85,2% de la población (460.944 habitantes).

Estrato medio – bajo: Se encuentra principalmente en las Unidades de

Planeamiento Zonal de El Rincón con el 27,6%, Suba con el 19,0%, Britalia con el 15,5% y en El Prado con el 13,1%, unidades que agrupan el 75,2% de dicha población.

Estrato medio: La población en este estrato (101.296 habitantes) está

concentrada principalmente en las Unidades de Planeamiento Zonal de El Prado (35,9%), San José de Bavaria (22,8%) y La Floresta (15,9%).

Estrato medio – alto: 39,7% de las personas de la localidad pertenecientes a

este estrato socioeconómico se encuentra en la unidad de Planeamiento Zonal de La Alhambra, seguida de Niza con el 34,6%.

Estrato alto: De las 9.487 personas que se encuentran en este estrato

socioeconómico, el 82,1% se ubican en la Unidad de Planeamiento Zonal de Niza y el 10,8% en Casa Blanca Suba, representando en su conjunto el 92,9% de la población de la localidad en este estrato.

La población sin estratificar (9.834 personas) se distribuye entre las Unidades

de Planeamiento Zonal, de la siguiente manera: Tibabuyes (22,3%), El Rincón (21,6%), Suba (18,6%), Niza (17,6%) y el 19,9% restante se distribuye en las demás UPZ a diferencia de Rural Suba al no registrar personas sin clasificar.

Estrato bajo – bajo: De las 3.436 personas de este estrato, el 100% se

encuentra en El Rincón. ANÁLISIS POR UNIDAD PLANEAMIENTO ZONAL - UPZ La Academia: Esta UPZ concentra el 85,2% del total de su población (920

habitantes) en el estrato medio-alto, el 13,0% corresponde a población si estratificar y el 1,7% en el estrato alto.

Guaymaral: El 53,9% de los habitantes de Guaymaral se encuentran sin

clasificar y el 46,1% en el estrato alto, representando en su conjunto el total de la población (167 personas).

151

San José de Bavaria: UPZ que tiene 47.774 habitantes de los cuales el 48,3% se ubican en el estrato medio y el 41,8% en el medio-bajo, estratos que agrupan el 90,1% del total de la unidad de planeamiento.

Britalia: De 57.730 habitantes localizados en esta UPZ, el 91,8% se ubican en

el estrato medio-bajo y el 4,4% en el bajo. Porcentajes que en conjunto corresponden al 96.2% del total de población de la UPZ.

El Prado: El 50,5% de los habitantes de esta UPZ se encuentran en el estrato

medio-bajo y el 40,9% en el estrato medio. Resultados que equivalen al 91,4% del total de personas en la UPZ de El Prado (89.013).

La Alhambra: De 36.637 personas que habitan en esta UPZ, el 98,7% se

ubican en el estrato medio-alto, seguido del 0,9% en el estrato medio. Casa Blanca Suba: El 38,8% de los habitantes de Casa Blanca Suba se

encuentran en el estrato medio-bajo, el 24,7 en el bajo y el 18,3% en el medio. Niza: UPZ que tiene 65.073 habitantes de los cuales el 48,5% se ubican en el

estrato medio-alto, el 26,0% en medio-bajo y el 12,0% en alto, estratos que agrupan el 86,5% del total de la Unidad de Planeamiento Zonal.

La Floresta: De 25.324 habitantes localizados en esta UPZ, el 63,8% se

ubican en el estrato medio, el 18,5% en medio-bajo y el 17,7% en el medio-alto; porcentajes que en conjunto corresponden al total de la población de la UPZ.

Suba: El 48,3% de los habitantes de esta UPZ se encuentran en el estrato

medio-bajo y el 41,6% en el bajo. Resultados que equivalen al 89,9% del total de personas en la UPZ de Suba (134.709).

•El Rincón: UPZ que tiene 302.006 habitantes de los cuales el 66,8% se

ubican en el estrato bajo y el 31,4% en medio-bajo, estratos que agrupan el 98,2% del total de la unidad de planeamiento.

Tibabuyes: De 222.576 habitantes localizados en esta UPZ, el 86,0% se

ubican en el estrato bajo, el 13,0% en medio-bajo y el 1,0% restante corresponde a población sin clasificación.

Rural Suba: El 40,8% de los habitantes de esta UPZ se encuentran en el

estrato alto, el 26,8% en estrato bajo y el 16,8% en medio-alto. Resultados que equivalen al 84,4% del total de personas en la UPZ de Rural Suba (179).

152

IDENTIFICAR EL MERCADO TOTAL Localidad de Suba La localidad de Suba es la número 11 de la ciudad, se encuentra ubicada al noroccidente de Bogotá. Limita al norte con el municipio de Chía y su prolongación con el río Bogotá; al sur, con la Calle 100 (localidad de Barrios Unidos) y el río Juan Amarillo (localidad de Engativá); al occidente con el río Bogotá (municipios de Cota y Chía) y al oriente con la Autopista Norte (localidad de Usaquén). Ubicación de la localidad de Suba La localidad de Suba está ubicada en el extremo noroccidental de la ciudad y limita por el norte con el municipio de Chía, por el sur con la localidad de Engativá, por el Oriente con la localidad de Usaquén y por el occidente con el municipio de Cota. Suba tiene una extensión total de 10.056 hectáreas, de las cuales 6.271 ha. Se clasifican como suelo urbano y 3.785 ha. Corresponden al suelo rural; dentro de estos dos suelos se localizan 1.469 ha. De suelo protegido. Suba es la localidad con mayor área urbana del Distrito, por cuanto representa el 15,2% de la superficie urbana total del distrito. El siguiente plano contiene la localización de Suba dentro del Distrito Capital de Bogotá y sus límites.

153

Plano 2. Por localización

154

Número de habitantes A continuación se describen aspectos de suba como número de habitantes, actividad económica entre otros. Plano 3. Número de habitantes en suba

Fuente: http://www.eltiempo.com

Barrios que componen la localidad de Suba Al año 2008, Suba tenía un total de 1.161 barrios con una superficie de 7.813 hectáreas, los cuales se relacionan en el Anexo 1. La UPZ Suba concentra la mayor cantidad de barrios con 236, seguida por Niza que registra 231 y El Rincón que presenta 189.

http://www.eltiempo.com/

155

Tabla 47. Número y extensión de barrios según UPZ. 2008

DELIMITAR EL PORCENTAJE DEL MERCADO. A continuación se analiza número de viviendas y hogares según UPZ. 2006, 2009 y 2015 Tabla 48. Número de viviendas y hogares

156

Densidad de población área urbana La densidad urbana se define como el número de personas que residen en un territorio urbano específico, en este caso se trata de número de habitantes por hectárea. Por tratarse de un sector urbano, en la densidad se incluyen las manzanas y el espacio público como vías, andenes, parques, zonas verdes, plazas, plazoletas y los elementos naturales como los humedales, quebradas, ríos, cerros y bosques, entre otros. En el 2009 la densidad de población área urbana de la localidad de Suba es de 162 personas por hectárea que es menor a la densidad urbana de Bogotá que registra 175 habitantes por hectárea. Con respecto a UPZ, El Rincón presenta la densidad más alta con 425 habitantes por hectárea, seguida por Tibabuyes que registra 306 habitantes por hectárea. Tabla 49. Área, población y densidad de población urbanos. 2009

COMPORTAMIENTO DE LOS ESTABLECIMIENTOS ECONÓMICOS Establecimientos económicos según actividad De los 26.897 establecimientos económicos censados en el 2005 en la localidad de Suba, el 9,7% se dedican a la industria, el 41,9% al comercio, el 38,7% a servicios, el 8,1% a otras actividades y el 0,2% estaban desocupados.

157

Gráfico 28. Distribución de los establecimientos según actividad económica. 2005

• Sector comercio. Las unidades de planeamiento zonal que predominan para la actividad de comercio son: Tibabuyes, El Rincón y El Prado. • Sector servicios. Las unidades de planeamiento zonal que ocupan el primer lugar para esta actividad son: La Academia, La Alhambra y La Floresta En el siguiente plano se observan los resultados de los establecimientos económicos según actividad de la localidad de Suba por UPZ.

158

Plano 4. Establecimientos económicos según actividad por UPZ

159

En Suba las principales actividades de las empresas (26.346) son el comercio y reparación de vehículos automotores (9.232), seguido de actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler (4.541). Tabla 50. Principales actividades de las empresas en suba

Fuente: Registro Mercantil, Cámara de Comercio de Bogotá, 2009. Cálculos:

Dirección de Estudios e Investigaciones, Cámara de Comercio de Bogotá. Establecimientos económicos según su localización En cuanto a la localización de los establecimientos económicos de la localidad de Suba, se tiene, de acuerdo con los resultados del Censo 2005, que de los 26.897 establecimientos censados, 7.942 (29,5%) se encuentran ubicados en viviendas y 18.955 (70,5%) establecimientos se encuentran ubicados de manera independiente.

160

Tabla 51. Número y distribución de los establecimientos por localización (en vivienda o independiente) según UPZ. 2005.

Fuente: DANE – Censo General 2005. Cálculos SDP – SIEE - DICE

Por actividad económica, el sector comercio que predomina en la localidad de Suba, tiene 3.194 (28,3%) establecimientos ubicados en viviendas y 8.087 (71,7%) en unidades independientes. Tabla 52. Número y distribución de los establecimientos por localización (en vivienda o independientes) según actividad económica. 2005.

Fuente: DANE – Censo General 2005. Cálculos SDP – SIEE - DICE

161

VARIABLES DE CONSUMO Donde se analiza el volumen de consumo y frecuencia de consumo. Para este análisis se tuvo en cuenta los resultados de la encuesta N1. Teniendo como referencia las siguientes preguntas: -¿Con que frecuencia asiste a una óptica en la localidad de Suba? Volumen de consumo: Se obtuvo que un 32% de las personas encuestadas reportaron que casi nunca se realizan un examen visual. - ¿Cada cuánto se realiza un examen visual? - ¿Cuándo fue la último vez que se realizó un examen visual? Frecuencia de consumo: Se observó que el 24% nunca han asistido a una óptica en la localidad de Suba. Por otra parte el 22% reporta el último examen visual hace 3 años. De esta manera se puede establecer que las personas que viven en la localidad de Suba, no son conscientes de lo importante que es realizarse un examen visual cada año y de todas las patologías que se pueden prevenir tempranamente, solo con asistir a una consulta de optometría. ANÁLISIS DE LA OFERTA Este análisis se entra a evaluar la competencia y la recordación de los usuarios. Se puede señalar que a la pregunta ¿Qué óptica conoce en la localidad de Suba? Se obtuvo que el 12% refirieran conocer la óptica Diher. Ubicada en el barrio Suba centro. 4.5 ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y SERVICIO Lista de productos y/o servicios A continuación se describen los diferentes productos y servicios que ofrece una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. Tabla 53. Lista de productos y/o servicios

Productos Servicios Monturas oftálmicas y de sol baja y alta gama

Consulta de optometría

Lentes oftálmicos material ( CR 39 y Consulta de oftalmología (este servicio

162

policarbonato ) se presta 1 vez por semana todos los jueves donde se hace la respectiva remisión)

Lentes Fotocromaticos Servicio de brigadas de salud visual ( empresas, colegios, iglesias y jardines entre otros)

Lentes progresivos Asesoría para cirugía refractiva Lentes blandos y cosméticos, Lentes Rígidos Gas Permeables

Servicio de certificados visuales

Líquido para lentes blandos y RGP. Estuches para anteojos, cadenas y cordones.

Fuente: Autor Beneficios básicos y complementarios del producto y/o servicio Se refiere los beneficios básicos y complementarios que se van a ofrecen en una óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá. En la siguiente tabla.

Tabla 54. Beneficios del producto y/o servicio Beneficios del producto y/o servicio

Beneficios Básicos Beneficios Complementarios Examen optométrico realizado por optómetras graduados de la Universidad de la Salle.

Convenio con un oftalmólogo, donde las remisiones se realizaran todos los jueves de cada semana.

Consultorio completamente equipado con equipos de alta calidad y última tecnología.

Asesoría para cirugía refractiva.

Convenios con los mejores laboratorios oftálmicos certificados.

Instalaciones Modernas en cuanto a infraestructura.

Descripción del producto (características físicas) y materiales utilizados Se presenta los productos cada uno con características físicas y el material que requiere.

163

Tabla 55. Producto características físicas y material. Producto Características físicas Material

Monturas oftálmicas y de sol baja y alta gama

-Estilo de montura: monturas completas, al aire, tres piezas. -Forma de los armazones:

Acetatos, metálicas, plástico

Lentes oftálmicos

CR39: platico normal Policarbonato: resina más resistente a los impactos de mejor calidad óptica y más liviana

CR 39 y policarbonato

Lentes transitions

Lentes que se oscurecen rápidamente en exteriores y se aclaran rápidamente en interiores Se adaptan rápidamente para disminuir la fatiga ocular. En exteriores, protege los ojos de casi todos los tipos de deslumbramiento y bloquean el 100% de los rayos UVA y UVB


Lente progresivo

Es un lente que tiene las tres visiones lejos, intermedia y cerca consta de un sistema multifocal indicada para pacientes présbitas


164

Lente blandos cosmético

Este tipo de lentes cosméticos están tintados y sirven para que los ojos parezcan tener un color diferente. También sirven para corregir la falta de coloración del iris.

Se fabrican con un plástico flexible que absorbe el agua. También se conocen como "hidrogeles". Los hidrogeles de silicona.

Líquido para lentes blandos y RGP.

Conservan y limpian los lentes de contacto eliminando proteínas, factores bacterianos y hongos.

Fuente: Autor PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN La parte de publicidad se va ejecutar con volates, bombas con el logo de la óptica y publicidad de descuento que incluye los combos que se aplicaran por campañas de descuentos. Se buscar enfatizar la publicidad con las actividades nombradas anteriormente durante los 4 primeros meses para dar a conocer la óptica con consultorio en la localidad de Suba, Bogotá.

165

5 DISCUSIÓN Para la elaboración de este trabajo, se realizó una revisión bibliográfica sobre el tema, partiendo de la revisión bibliográfica se pudo diseñar un plan de negocios para el montaje de una óptica con consultorio en la localidad de Suba, ciudad de Bogotá.Tomando como referencia lo plateado por los siguientes autores. (Zarate, 2008) desarrolla un plan de negocios partiendo de la descripción del campo de acción donde operara la empresa, luego se describe el producto o servicio (en forma sintética; haciendo sólo referencia a las características generales y distintivas). Describa el tipo de empresa a crear (industrial, comercial, de servicios) y la forma legal bajo la cual operará. No se debe dejar a un lado la parte de los trámites donde se verificara la forma jurídica que mejor se adapta a sus necesidades y a las de su negocio. Se debe tener en cuenta que procedimientos requiere para poner en marcha su empresa (Localización acorde con las normas urbanísticas, licencias, autorizaciones administrativas). En este plan de negocios se debe diferenciar a los usuarios de los clientes ya que es una empresa que ofrece tanto productos como servicios, describa la necesidad que satisface o el problema que resuelve la propuesta de su empresa, refiera brevemente la forma en que estas necesidades serán satisfechas. La empresa debe tener ventajas comparativas donde se describe el valor agregado que se tiene que dar al producto o servicio, luego se realiza un completo concepto de la empresa donde se presenta la actividad de la empresa. El análisis del ambiente de negocios y mercadeo donde se realiza el análisis DOFA. Evalúe el entorno actual y proyectado, condiciones políticas, económicas, sociales, culturales y tecnológicas (PEST) que impactan directamente en el proyecto y definen el entorno de negocios de la futura empresa (Zarate, 2008).

166

Para lograr que un plan de negocios tenga utilidad debe tener: claridad en la información y la redacción, actualidad en los datos, globalidad, uniformidad y unicidad de criterios en la redacción. Una de las opciones que existen para la realización de un plan de negocios, se basa en realizar un breve resumen e historia del proyecto, luego se anexan los datos de los promotores se define cual es el nivel de aporte tanto en trabajo como en capital, luego se realiza la descripción del producto o servicio, continúe con un estudio de mercadeo analizando los posibles proveedores, realice descripción técnica de la empresa desde el proceso productivo hasta la localización de las oficinas, organización y recursos humanos donde se describa el conjunto de actividades que se requieren para llevar a cabo los trabajos de producción, dirección y comercialización, plan de marketing que pretende acercar a los potenciales consumidores, plan de fechas donde se construye la planificación de los objetivos a mediano corto y largo plazo (Herrera, 2011). La elaboración de un plan de negocios inicia con un resumen ejecutivo que contiene de dos a tres hojas siendo lo último que se redacta pero es lo primero que se incluye en el plan, posteriormente se elabora una descripción de la empresa donde se explica el objeto social, objetivos a corto, mediano y largo plazo, nombre de la empresa y logotipo, forma jurídica seleccionada. Situación actual (proyecto, inicio, tiempo que lleva funcionando), presentación del producto, plan financiero donde refiere las proyecciones para los tres años siguientes en cuanto a ventas, gastos, beneficios, flujo de caja, inversiones en activo y endeudamientos, utilice tablas y gráficos (Cárdenas & Salcedo, 2005). Efectúe un plan operativo que lo ayude desde la parte de llevar acabo el trabajo hasta la aparte de calidad. Para lograr factores claves de éxito tenga en cuenta la innovación la calidad y el profesionalismo con el cual va administrar su empresa (Cárdenas & Salcedo, 2005). En el desarrollo de este trabajo se definió un plan de negocios como el análisis necesario para dar viabilidad a un proyecto financiero. Esto quiere decir que un plan de negocios es la herramienta que todo empresario debe tener como primera opción a la hora de crear una empresa, independientemente de la actividad económica que vaya a realizar dicho plan de negocios se llevó a cabo por medio de nueve pasos que a continuación se listan, como se indica en la gráfica del flujo grama del Plan de negocios.

167

Gráfico 29. Flujo grama del Plan de Negocios

En este estudio se demostró la viabilidad y factibilidad de la implementación de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de Suba, ciudad de Bogotá.

168

6 CONCLUSIONES Como fruto de esta investigación se concluyen los siguientes aspectos:

Un plan de negocios es de gran importancia para el montaje de una óptica con consultorio optométrico, ya que, se analizan diferentes puntos como el análisis económico y financiero, análisis técnico, plan de estrategias, plan de mercadeo, análisis del mercado del sector y análisis del producto o servicio, en ausencia de este, lo más probable es que la idea inicial del negocio fracase.

Los aspectos más relevantes que brinda un plan de negocios son los

siguientes; dar a conocer el crecimiento que va tener la empresa en un periodo determinado. servir como argumento frente a posibles inversionistas, determinar cuáles serán los recursos que se van a emplear, tipo de estrategias que serán utilizadas para captar futuros clientes y, finalmente, establecer los ingresos que deben ser recaudados mensualmente para que la empresa no se desestabilice económicamente, esto con el fin de minimizar riegos o fracasos económicos.

Frente al aspecto legal, se debe tener en cuenta el sistema único de Habilitación de prestadores de servicios de salud, registro de cámara comercio de Bogotá, tener el NIT y concepto técnico de Bomberos.

El estudio de mercadeo es una herramienta indispensable, ya que, por

medio de este se deciden las estrategias que se van a emplear, de esta manera se determinan las características del mercado objeto, la competencia, los productos o servicios que se va a vender y los patrones de consumo, que son, los indicadores de las necesidades que debe cubrir la óptica, para brindar satisfacción a futuros clientes potenciales.

De acuerdo con las encuestas realizadas a los habitantes de la localidad de

suba, se concluyó que la mejor ubicación para la implementación de una óptica con consultorio optométrico es el barrio Suba centro.

El análisis financiero y presupuestal demostró que para la implementación

de una óptica con consultorio optométrico en el barrio Suba, es necesario conocer el valor de la inversión inicial, cuanto se debe vender, tanto semanal como mensual, en cuanto tiempo se recuperar el dinero invertido.

169

siendo este un punto de equilibrio, donde el principal objetivo es mantener la empresa activa económicamente y con proyección a futuro.

Se determinó que el montaje de una óptica con consultorio optométrico en

la localidad de Suba, Bogotá es factible, ya que se desarrollaron todos los ítems de un plan de negocios necesarios para cumplir con los objetivos y metas planteadas en el desarrollo de este trabajo.

170

7 RECOMENDACIONES

Al realizar un plan de negocios para la implementación de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de suba, Bogotá, se recomienda tener seleccionado el barrio donde se va a realizar el plan de negocios y no solo la localidad para que el análisis sea concreto.

Realizar un análisis financiero donde determine el margen de contribución de cada producto y determinar la participación en ventas de cada producto de la óptica, además realizar flujo de caja debe hacerse mensual, durante toda la etapa de construcción, montaje y al menos durante un año de operación (Floréz, 2007).

Es importante que el Programa de Optometría de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de La Salle, fomente proyectos de emprendimiento empresarial, Ya que la optometría es un de las carreras que buscan la independencia laboral.

171

8 ANEXOS 8.1 Anexo 1: Encuesta 1

Los resultados obtenidos de la siguiente encuenta, van hacer utilizados para el desarrollo del trabajo de grado ¨Plan de negocios para la implementación de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de suba, ciudad de Bogotá ¨. Universidad de la Salle Facultad de Ciencias de la Salud Programa de Optometría.

1. ¿Con que frecuencia asiste a una óptica en la localidad de suba?

--------------------------------------------------------------------------------------

2. ¿Cada cuánto se realiza un examen visual?

a) ------ Cada 6 meses b) ------ 1 año c) ------ 1 a 2 años d) ------ Casi nunca e) ------ Cada que lo solicita alguna entidad.

3 ¿Cuándo fue la última vez que se realizó un examen visual?

-------------------------------------------------------------------------------------

4. ¿Qué óptica conoce en la localidad de suba?

------------------------------------------------------------------------------------

Fecha : -----/-----/-----/

172

5. ¿Cuál es el precio que pagaría por una consulta optométrica?

a) ------- $ 10.000 a $ 15.000 b) ------ $ 25.000 a $ 30.000 c) ------- $ 30.000 a $ 35.000 d) -------$ 37.000 a $ 40.000 e) ------- otro precio cual $ ----------

6. ¿Cuál es el valor que pagaría por una montura oftálmica?

-------------------------------------------------------------------------------

7. ¿Cuál es el valor que pagaría por una montura de sol?

----------------------------------------------------------------------------

8. Utiliza o ha utilizado algún método de corrección visual:

a) --------- Gafas b) --------- lentes de contacto c) -------- Tratamiento visual d) -------- Ninguno, porque ------- Dinero ------ No necesita.

9. ¿Cuándo fue la última vez que cambio la montura o lentes oftálmicos?

------------------------------------------------------------------------------------

10. ¿Que busca usted cuando va a una óptica con consultorio?

a) ----- Buena atención

b) ----- Bajos precios

c) ----- Precios - atención

d) ----- Precio - calidad (monturas, lentes entre otros)

Otros -----------------------------------------------------------------------------------------------

GRACIAS POR SU TIEMPO Y COLABORACIÓN!!!

173

8.2 Anexo 2: Encuesta 2

Los resultados obtenidos de la siguiente encuenta, van hacer utilizados para el desarrollo del trabajo de grado ¨Plan de negocios para la implementación de una óptica con consultorio optométrico en la localidad de suba, ciudad de Bogotá ¨. Universidad de la Salle Facultad de Ciencias de la Salud Programa de Optometría.

1. Cuáles son los productos y/o servicios que vende la óptica, y cuál es el precio.

a) ------ servicio de optometría

b) ----- venta de lentes de contacto blandos.

Desde $ --------- hasta $ ---------

c) ----- venta de lentes de

contacto blando cosméticos

Desde $ --------- hasta $ ------------

d) ----- venta de lentes de

contacto RGP

Desde $ --------- hasta $ ------------

e) ----- venta de monturas de gama alta Desde $ --------- hasta $ ------------

f) ----- venta de monturas

de gama baja Desde $ --------- hasta $ ------------

g) ----- venta de monturas

de gama alta y baja Desde $ --------- hasta

Fecha : -----/-----/-----/

174

$ ------------

h) ----- venta de soluciones y líquidos de limpieza

Desde $ --------- hasta $ ------------

i) ------ venta de lentes transitions

Desde $ --------- hasta $ ------------

j) ------ variedad de accesorios optométricos

k) ---- toma de exámenes

de electrodiagnostico desde Desde $ --------- hasta $ ------------

l) ----- ortóptica y terapia visual

Desde $ --------- hasta $ ------------

m) ------- servició de bisel

Otros productos y/o servicios ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. ¿Qué material y tipo de lente es el que más se vende? CR 39 ------ Policarbonato --------

Tipo de lente -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. ¿Cuál es el precio que utiliza en su óptica para los siguientes ítems?

a) Lentes oftálmicos CR39 ( normal) desde $ --------- hasta $ ----------- b) Lentes oftálmicos policarbonato (normal) desde $ --------- hasta $ ------- c) Cordones y cadenas desde $ --------- hasta $ ------- No vendo -------- d) Estuches desde $ --------- hasta $ ------- No vendo --------

175

4. Brinda consulta gratis.

Si ------- No -----

5. ¿Cuál es el valor de la consulta de optometría? ---------------------------------------------------------------------------------------

6. Brinda algún tipo de descuentos Si -------- No------- Cuanto % ------------ Como aplica en descuento ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7. Con respecto a la óptica indique. Local propio --------- Local en arriendo ---------

8. Cuánto tiempo lleva la óptica en este barrio? 6 meses ------- 1- 2 años -------- más de 2 años ------- cuantos años -------

9. Cuáles son los equipos tecnológicos que utiliza en la óptica? --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

10. ¿Qué tipo de cargos y/o personal maneja en la óptica? --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

176

11. ¿Qué tipo de contratos maneja en la óptica? a) Prestación de servicios ----- Quien ------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

b) Laboral formal ------ Quien ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

c) Verbal ------ Quien -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

12. Duración del contrato a) Definido ------- Quien ---------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

b) Indefinido ------ Quien ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

13. ¿A cuánto equivalen los ingresos mensuales de dicho personal? a) Optómetra $-------------------- b) Asesor de ventas $-------------------- c) Administrador $-------------------- d) Otros: ------------------------- $--------------------

GRACIAS POR SU TIEMPO Y COLABORACIÓN!!!

177

8.3 Anexo 3: Acta de Inspección, Vigilancia y Control

178

179

180

181

8.4 Anexo 4: RUT

182

183

184

8.5 Anexo 5: RUES

185

186

9 BIBLIOGRAFÍA Andrade, L. (2005). Plan de negocios cultivo, extracción, y comercialización de gel

de sabila – aloe vera. Tesis Maestría en administración: Universidad de la sallé, Bogotá D.C.

Barragán, J. (2006). Emprendimiento empresarial módulo I– estrategia de mercados. Universidad Manuela Beltrán.

Beltran, J. (2005). Plan de negocios de un manual guía para la elaboración de un plan de negocios. Tesis Maestría en administración: Universidad de la sallé, Bogotá D.C.

Boanerges, J., & Cerquera, J. (2003). El plan de negocios. Obtenido de Emprendimiento CIES: http://portafolioemprendimientocies.files.wordpress.com/2011/03/cartilla-no-6-plan-de-negocios.pdf

Bravo, Y., & Acevedo, J. (2010). Situación socioeconómica, laboral y profesional de los optómetras que laboran en consultorios habilitados en la ciudad de Bogotá al año (2009) fase2. (U. d. Salle, Ed.) Bogotá, D.C.

Bruna, F. (2006). Emprendiendo un proyecto de empresa: Planificación y gestión emprendedora (Primera ed.). Vigo.

Cárdenas, M., & Salcedo, E. (2005). Cómo iniciar y administrar una empresa de moda. Bogotá DC: Grupo Editorial Norma.

Charry, G., & Fuentes, J. (2011). Elaboración de un plan de negocios para la implementación de una empresa de consultoría de HSE en el sector energético. Tesis Facultad de Ingeniería Especialización en Gestión Energética y Ambiental: Universidad de la Sallé, Bogotá D.C.

Chavez, M., & La Rotta, L. (2004). Plan de negocios para la creación de una estructura de multiventas de fondos fiduciarios. Tesis de maestría en administración de empresas: Universidad de la sallé, Bogotá DC.

187

Domingo, C. (2010). El estudio del mercado guía para estudios de factibilidad. Obtenido de Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/mar/estmktpref.htm

Espinoza, Z., Torres, R., Duran, L., & Fuentes, G. (2009). Evaluación del cumplimiento de la metodología dispuesta por el ministerio de la protección social para la implementación de los programas de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud (pamec) de dos ips de primer nivel. Obtenido de Universidad CES: http://bdigital.ces.edu.co:8080/repositorio/bitstream/10946/691/1/Evaluacion_cumplimiento_metodologia.pdf

Estrategias generales. (2010). www.iue.edu.co. Obtenido de http://www.iue.edu.co/documents/emp/ideaplanNegocios.pdf

Farelo, C., & Salazar, M. (2007). Plan de negocios para la creación de una empresa en la cuidad de Bogotá que produzca y distribuya zapatos que permitan al usuario ganar estatura. Tesis Facultad de ciencias económicas y administrativas: Pontificia universidad Javeriana, Bogotá D.C.

Floréz, J. (2007). Cómo crear y dirigir la nueva empresa. Bogotá: Ecoediciones.

Gaviria, A. (2009). Plan de negocio para la creación de una empresa de confección de jeans que permite a los compradores diseñar y adquirir el jean por medio de una página web. Tesis facultad de ciencias económicas y administrativas carrera de administración de empresas taller de grado II: Pontificia Universidad Javeriana.

González, E. (2004). Plan de negocios para productos de scargot. Tesis Maestría en administración: Universidad de la sallé, Bogotá D.C.

González, S., & Rodríguez, A. (2004). Plan de negocios para una empresa de oficina abierta sisdec. Tesis Maestría en administración: Universidad de la sallé, Bogotá D.C.

Herrera, S. (2011). Como Crear Una Empresa. Obtenido de Instituto Politécnico Nacional: http://www.mific.gob.ni/LinkClick.aspx?fileticket=fjqlls_fFB0%3D&tabid=580&language=es-NI

Jimenez, N. (2008). Plan de negocio para la creación y desarrollo de un sistema móvil de lavado a vapor de automóviles en Bogotá D.C. Tesis facultad de

188

ciencias económicas y administrativas: Pontificia universidad Javeriana, Bogotá D.C.

Ludevid, M., & Olle, M. (1989). Cómo crear su propia empresa: Factores clave de gestión. Barcelona: Segunda edicion.

Martinez, D., & Villarraga, D. (2009). Descripción del número de ópticas habilitadas de acuerdo con la información digital del ministerio de la protección social en los diferentes departamentos de Colombia. Tesis facultad de ciencias de la salud programa de optometríaUniversidad de La sallé, Bogotá D.C: Universidad de La sallé, Bogotá D.C.

Martínez, L. (2004). Plan de negocios para la creación de una sucursal de óptica nuevo milenio en el centro comercial nuevo milenio. Tesis Facultad de Ingeniería Industrial: Pontificia Universidad Javeriana.

Martinez, P., & Garcia, J. (2010). Business Angels “Capital inteligente para

empresas innovadoras”. Gesbiblo, S.L.

Ministerio de la Protección Social. (2006). Decreto número 1011 de 2006. Obtenido de Ministerio de la Protección Social: http://mps.minproteccionsocial.gov.co/pars/library/documents/DocNewsNo16247DocumentNo4333.PDF

Ministerio de la Proteccion Social. (2006). Resolución número 1043 de 2006. Obtenido de Secretaria Distrital de Salud: http://www.saludcapital.gov.co/Publicaciones/Garantia%20de%20Calidad/Sistema%20Unico%20de%20Habilitación%20anexos/Resolucion_1043_de_2006.doc.

Ministerio de la Proteccion Social. (2007). Decreto número 1030 de 2007. Obtenido de Ministerio de la Proteccion Social: http://www.presidencia.gov.co/prensa_new/decretoslinea/2007/marzo/30/dec1030300307.pdf

Ministerio de la Proteccion Social. (2013). Resolución número 1441 de 2013. Obtenido de Ministerio de la Proteccion Social: http://www.minsalud.gov.co/Normatividad/Resoluci%C3%B3n%201441%20de%202013.PDF

Ministerio de Salud. (2008). Resolución Numero 4396 de 2008. Obtenido de Ministerio de Proteccion:

189

http://www.minsalud.gov.co/Normatividad/RESOLUCION%204396%20DE%202008.pdf

Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. (1979). Resolución 2400 de 1979. Obtenido de MinAmbiente: http://www.minambiente.gov.co/documentos/res_2400_220579.pdf.

Otero, S. (2010). www.articulo.org. Obtenido de ¿Es importante hacer un plan de negocios?: http://www.articulo.org/articulo/24725/es_importante_hacer_un_plan_de_negocios.html

Pérez, S., & Sánchez, F. (2011). Propuesta de plan de negocios para disfraces agata‟s en la ciudad de Bogotá. Tesis facultad de ciencias administrativas y contables programa de administración de empresas: Universidad de La sallé, Bogotá D.C.

Plotnicoff, J. (2010). Planeación estratégica el éxito de su negocio. Revista 20/20 Andina y centro América.

Ramírez, E., & Cajigas, M. (2004). Proyectos de inversión competitivos. Universidad Nacional de Colombia.

Rincon, C. (2011). Plan de negocios para la creación de la empresa de pastelería innovación casera, LTD, destinada a la producción y comercialización de productos de pastelería y repostería en la localidad de chapinero de la ciudad de Bogotá, D.C. Tesis Facultad de ciencias administrativas y contables programa de administración de empresas: Universidad de la Sallé. Bogotá D.C.

Roa, E., & Vasquez, S. (2004). Plan de negocios para la creación de la empresa de consultoría ambiental “se ingeniería Ltda. Servicios especializados en

ingeniería Ltda. Tesis Maestría en administración: Universidad de la sallé, Bogotá D.C.

Rojas, C., & Torres, A. (2006). Desarrollo e implementación de un plan de negocios en el supermercado granero sumapaz. Tesis Facultad de Administración de empresas: Universidad de la Salle, Bogotá D.C.

Rojas, J., & Beltran, S. (2010). El plan de viabilidad: Guía práctica para su elaboración y negociación. Barcelona: Profit Editorial S.L.

190

Secretaría Distrital de Planeación. (2009). Conociendo la Localidad de Suba. Obtenido de Observatorio Ambiental de Bogotá: http://oab.ambientebogota.gov.co/resultado_busquedas.php?AA_SL_Session=8cf97&x=4232

Secretaria Distrital de Salud de Bogotá. (2012). Sistema Único de Habilitación. Obtenido de Secretaria Distrital de Salud de Bogotá: http://www.saludcapital.gov.co/Paginas2/Autoevaluaci%C3%B3nyNormatividaddelosServiciosdeSalud.aspx

Silva, J. (2008). Emprendedor “crear su propia empresa”. Bogotá: Alfaomega.

Vergara, J. (2004). Plan de negocios para la sistematización y uso de tarjetas inteligentes en historias clínicas y copagos de las personas adscritas a la medicina prepagada en Bogotá. Tesis de Maestría en administración: Universidad de la sallé, Bogotá D.C.

Zarate, D. (2008). Centro de salud en prevención segundaria. Tesis de administración de empresas: Universidad Javeriana, Bogotá D.C.

Documents

Elaboración de un plan de negocios para la implementación