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ELABORACIN
DE INSTRUMENTOS
DE RECOLECCIN
DE DATOS
EL CUESTIONARIO
DEFINICINTcnica estructurada para recopilar datos, que
consiste en una serie de preguntas, escritas u orales,
que debe responder un entrevistado.
OBJETIVOS
Traducir la informacin necesaria a un conjunto de preguntas especficas que el entrevistado pueda contestar.
Debe levantar la moral, motivar y alentar al encuestado para que participe en la encuesta, coopere y la termine.
Debe minimizar el error de respuesta.
PROCESO DE DISEO
ESPECIFICAR LA INFORMACIN NECESARIA
ESPECIFICAR EL TIPO DE MODELO DE ENTREVISTA
DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS INDIVIDUALES
DISEAR LA PREGUNTA PARA SUPERARLA INCAPACIDAD Y FALTA DE DISPOSICIN
DEL ENTREVISTADO EN RESPONDER
1
DETERMINAR LA REDACCIN DE LAS PREGUNTAS
ACOMODAR LAS PREGUNTAS EN EL ORDEN APROPIADO
IDENTIFICAR LA FORMA Y EL DISEO
DECIDIR SOBRE LA ESTRUCTURA DE LAS PREGUNTAS
1
ELIMINAR LOS PROBLEMAS MEDIANTE LA PRUEBA PREVIA
REPRODUCIR EL CUESTIONARIO
TIPOS DE PREGUNTAS
PREGUNTAS CERRADAS
NOMBRE DESCRIPCIN EJEMPLO
Dicotmicas Preguntas que los
encuestados pueden
contestar con un SI o un
NO.
Le gusta comprar productos en oferta?
SI ___
NO ___
Diferencial
semntico
Escala que relaciona dos
palabras bipolares. El
encuestado selecciona el
punto que representa su
opinin.
USAC
Eficiente _ _ _ _ _ _ _ _ Deficiente
Moderna _ _ _ _ _ _ _ _ Anticuada
Escala
de
importan-
cia
Escala que califica la
importancia de algn
atributo.
El saludo de los empleados me parece:1. Extremadamente importante2. Muy Importante3. Ms o menos importante4. No muy importante5. Nada importante
Escala de
calificacin
Escala que califica algn
atributo desde
deficiente hasta
excelente.
La calidad del producto es:
1. Excelente
2. Muy buena
3. Bueno
4. Regular
5. Deficiente
Escala de
intencin
de compra
Escala que describe la
intencin de comprar
del encuestado.
Si en la cafetera se vendieran helados.1. Definitivamente comprara2. Probablemente comprara3. No estoy seguro4. Probablemente no comprara5. Definitivamente no comprara
PREGUNTAS ABIERTASNOMBRE DESCRIPCIN EJEMPLO
Sin
estructura
alguna
Preguntas que los
encuestados pueden
contestar de un
sinnmero de maneras.
Qu opinin tiene de la gestin del
gobierno actual?
Asociacin
de
palabras
Se presentan palabras,
una por una, y los
encuestados mencionan
la primera palabra que se
les ocurre.
Qu palabra le viene a la mente cuando
escucha lo siguiente:
Universidad _______________________
USAC ____________________________
Completar
enuncia-
dos
Se presenta un enunciado
incompleto y los
encuestados lo
completan.
Al comprar un traje de vestir mi decisin
de compra es afectada por: _________________________________
Completar
una
historia
Se presenta un relato
incompleto, y se pide a
los encuestados
completarlo.
Cuando el peridico lleg a mi casa
por primera vez, muchas ideas se me
vinieron a la cabeza,... Ahora complete
el relato.
Imagen Se presenta una imagen
de dos personajes, y no
dice algo. Se pide a los
encuestados
identificarse con el otro
y llenar el globo vaco.
Pruebas de
percepcin
temtica
(PPT)
Se presenta una imagen
y se pide a los
encuestados inventar
una historia que
describa lo que est
sucediendo o podra
suceder en la imagen.
Qu tal
el
hospital?
Contenido de las Preguntas
1. Es necesaria la pregunta?
2. Se necesita varias preguntas en vez de una?INCORRECTOConsidera que Coca-Cola es una bebida refrescante ydeliciosa?
CORRECTO Considera que Coca-Cola es una bebida refrescante?Considera que Coca-Cola es una bebida deliciosa?
Contenido de las Preguntas
3. El encuestado est informado? Es importante hacer preguntas filtro para evitar la falta de respuesta o respuestas superficiales.
4. El encuestado puede recordar?INCORRECTOCul es la cantidad de refrescos que consumi durante las ltimas cuatro semanas?
CORRECTO Qu tan a menudo consume refrescos durante una
semana normal? ms de una vez a la semana 1 a 3 veces por semana 4 o ms veces por semana
Contenido de las Preguntas
5. El encuestado puede expresarse? Existen preguntas que quiz el encuestado sea incapaz de responder, como:
INCORRECTO
Por favor, describa la atmsfera de una tiendadepartamental de la que le gustara ser cliente.
CORRECTODe la siguiente lista de caractersticas de una tienda departamental, indique las que usted considera son importantes: espacio interior atencin del personal
rea de vestidores variedad de prendas de vestir parqueo facilidades de pago
Contenido de las Preguntas
6. ContextoAlgunas preguntas quiz parezcan adecuadas en ciertos contextos,pero no en otros.
INCORRECTOEn una encuesta para un restaurante de comida rpida. Cules sonsus hbitos higinicos?
CORRECTOComo restaurante de comida rpida, estamos interesados enofrecer a nuestros clientes un ambiente limpio e higinico. Por ello,nos gustara hacerle algunas preguntas relacionadas con lahigiene personal
Contenido de las Preguntas
7. Propsito legtimoLos encuestados no estn dispuestos a revelar informacin delicada,al menos no con precisin, porque puede ser bochornosa, amenazar su prestigio o imagen personal.
8. Aumentar la disposicin de los encuestados
a. Coloque temas delicados al final del cuestionario.b. Comience la pregunta con la afirmacin de que la conducta
de inters es comn.c. Haga la pregunta usando la tcnica de tercera persona.d. Oculte la pregunta entre otras interrogantes y luego de forma
rpida pregunte lo que le interesa.e. Proporcione categoras de respuesta.f. Utilice tcnicas aleatorias.
Redaccin de la pregunta
INCORRECTO CORRECTO
Definir
El
Tema
Qu marca
de shampoo
compra?
Qu marca o marcas de shampoo utiliz
personalmente en casa durante el mes
pasado? En caso de usar ms de una marca, porfavor liste todas las que sean pertinentes.
Usar
palabras
comunes
Considera que la
distribucin de
refrescos es adecuada?
Considera que siempre hay refrescos
disponibles cuando desea comprarlos?
Evitar
Palabras
ambiguas
En un mes, con qu
frecuencia compra en
tiendas por deptos.?
Nunca__
Ocasionalmente__
En un mes normal, con qu frecuencia compra en
tiendas por deptos.?
Menos de una vez___
1 2 veces____
3 4 veces____
Redaccin de la pregunta
INCORRECTO CORRECTO
Evitar
Preguntas
inductoras
Considera que los ciudadanos
patriotas que viven en este pas
deben comprar autos
importados, cuando esto deja
sin empleo a sus compatriotas?
Considera que las personas deben
comprar autos importados?
Evitar
alternati-
vas
implcitas
Le gusta volar
cuando viaja
distancias cortas?
Cuando viaja distancias cortas:
Prefiere: volar_____
conducir_____
Evitar
Las supo-
siciones
implcitas
Estara usted a favor de
un presupuesto
equilibrado?
Estara usted a favor de un presupuesto
equilibrado, si ste produce incremento sobre
la renta personal?
INCORRECTO CORRECTO
Evitar
Generali-
zaciones
Cul es el gasto anual
pr capita en
comestibles en su
hogar?
Cul es el gasto mensual (o semanal)
en comestibles en su hogar?
Y cuntas personas viven en su casa?
Utilizar
enunciados
positivos y
negativos
Incluir todos los
atributos a medir en
forma positiva
Incluir la mitad de enunciados positivos
y la mitad negativos. Podra ser una
opcin.
Redaccin de la pregunta
Determinar el orden de las preguntas
1. Preguntas iniciales (filtros y opiniones iniciales)
2. Preguntas difciles
3. Preguntas posteriores (iniciar con preguntas generales y luego las especficas)
Determinar el orden de las preguntas
1. Por el tipo de informacin
a. informacin bsicab. informacin de clasificacinc. informacin de identificacin
2. Enfoque de embudo de lo general a lo particular-
Prueba piloto
Es importante realizar una PRUEBA PILOTO
a. Contenido b. Secuenciac. Redaccind. Formatoe. Distribucinf. Dificultad de las preguntasg. Instrucciones
Formato de observacin
Los formatos de observacin deben especificar:
QuinQu
CundoDnde
Por quCmo
DE LA CONDUCTA QUE SE OBSERVA
Fin.