Electro Sur Este, más que energía!

ILUMINANDOJULIO - AGOSTO

¿Marketing en las empresas de distribución eléctrica?

Ejecutamos obra de electrificación en 31 localidades de CANCHIS, CANAS Y ACOMAYO

Pruebas de equipos en China para la Central Hidroeléctrica de Mancahuara

MADRE DE DIOS

3Más que energía...!

Ing. Américo Montañez TupayachiPresidente del Directorio

Índice

Ing. Rolfi Alarcón FarfánVicepresidente del Directorio

Econ. Carlos Eduardo Fuentes Rivera GutiérrezDirector

Lic. Claudio Alfredo Vásquez LazoDirector

Ing. Juan José Gibaja Mendizabal Gerente Regional de Madre de Dios

Ing. Enrique Ramírez ChumpitazGerente Regional de Apurimac

Mgt. Fredy Hernán González De la VegaGerente General

2.

4.

12.

6.

8.

9.

10.

11.

15.

13.

20.

16.

18.

Ing. Ronald Chacón Rondón

Gerente de Administración Y Finanzas

Ing. Nancy Jara Justiniani

Gerente Comercial

Ing. Ramiro Chávez Serrano

Gerente de Ingeniería

Ing. José Holgado Ojeda

Gerente de Planeamiento

DIRECTORLic. Luis Gallardo Montesinos

Jefe de la División de Relaciones Públicas

Denís S. Pomajambo Espinoza

FOTO DE CARATULA:

EDICIÓN Y DIAGRAMACIÓN

Abog. Raúl Achahui Nuñez, Alcalde de Tupac Amaru y Mgt. Fredy Gonzáles De la Vega Gerente General, en inspección de obra de electrificación en el Distrito de Tupac Amaru - Canas

DIRECTORIO

REVISTA ILUMINANDO

Ejecutamos obras de electrificación en

31 localidades de CANCHIS, CANAS Y

ACOMAYO

Reubicamos 20 Subestaciones en la

Ciudad de Cusco

Ampliamos Sistema de Distribución

con nuevas Subestaciones D-10 Y D-11

Pruebas de equipos para la

Central Hidroeléctrica de Mancahuara

en China

Más de 3 mil familias beneficiadas con

programa Cocina Perú

Asociación de Ingenieros de Electro Sur

Este con nueva Junta Directiva

Media Training para nuestros ejecutivos

Auditorio se vistió de gala con la presentación

del Centro Qosqo de Arte Nativo

Capacitaciones, Talleres, Charlas y más para

nuestro personal

¿Marketing en las empresas de

distribución eléctrica?

Sabias que ... una queja es un favor

de nuestros clientes

Feliz cumpleaños Octubre

¿ Qué es el Sistema Interconectado Sur?

2Más que energía...!

on la finalidad de optimizar el s i s t e m a e l é c t r i c o e n Cprovincias altas ELECTRO SUR

ESTE, desarrolla este importante proyecto que está enmarcado en cumplimiento del marco normativo v i g e n t e c u m p l i e n d o c o n s u s responsabilidades como empresa concesionaria en la operación de la actividad de distribución de energía eléctrica. Ley de Concesiones Eléctricas, D.L. N° 25844 y su Re gl am e nt o D. S . 0 0 9 - 9 3 - EM, establece que los concesionarios de g e n e r a c i ó n , t r a n s m i s i ó n y distribución están obligados a atender a los usuarios dentro de su zona de concesión.Electro Sur Este, desarrolla la e j e c u c i ó n d e l p r o y e c t o ELECTRIFICACIÓN DEPARTAMENTO CUSCO SECTOR CANAS, a fin de ampliar la infraestructura eléctrica en su zona de concesión en los sectores urbano marginales con el fin de brindar la posibilidad de acceder al uso de la energía eléctrica a los sectores que demandan el servicio

En Provincias Altas de Cusco

Ejecutamos obras de electrificación de 31 localidades en

CANCHIS, CANAS Y ACOMAYO

Técnicos de Electro Sur Este realizando metrado de calles donde se izaran postes de alumbrado público en el historico pueblo de “Sangarara”- Acomayo

P royectos

eléctrico, el cual constituye una herramienta de mejora en su desarrollo. La fuente de Financiamiento para la adquisición de materiales y ejecución de la obra, es en el Marco del Decreto de Urgencia N° 116-2009 y la Cooperación de la Municipalidad Provincial de Canas, Sangarará y

Acomayo con recursos propios de Electro Sur Este. El monto de inversión que se designó para esta obra fue de 2 millones 535 mil 46 nuevos soles y fue aprobado bajo Resolución E-005-2013-AP/SD. Los trabajos de ejecución están a cargo de la contratista JP CONTRATISTAS GENERALES SRL El proyecto abarca a los distritos de Yanaoca, Túpac Amaru y Sangarará, Sicuani y beneficiará 4,180 habitantes en 31 localidades de las provincias de CANCHIS, CANAS y ACOMAYO.Los trabajos comprenderán montaje y puesta en marcha de redes p r i m a r i a s y s e c u n d a r i a s , l a s conexiones domiciliarias y alumbrado público. En redes primarias se implementará redes bifásicas y monofásicas de 22.9kv., conductores de Aleación de Aluminio (AAAC), postes de concreto, crucetas, seccionador fusible tipo expulsión (Cut Out), Pararrayos de Oxido Metálico de 24 kV, Equipos de protección y maniobra como tableros

Ing. Ruben Paredes, supervisor de la obra, realizando inspección de postes de 8 mt. y 12 mt. antes de sertrasladados a las localidades de Marcaconga, Sangarará y Yanaoca.

de distribución, Sistema de puesta a tierra. En redes secundarias se instalará redes trifásicas 380-220 voltios, redes monofásicas 440-220 voltios y neutro corrido con múltiple puesta a tierra, conexiones aéreas cable concéntrico de cobre 6 milímetros, caja porta medidor, elemento de protección termo magnético y accesorios, normalmente empotradas cuando el material de las fachadas las permite (concreto, adobe, etc), se usará muretes de concreto en caso de fachadas de material precario (madera no tratada, quincha, piedras sobrepuestas, etc.) y lámparas de vapor de sodio de 50W.

Localidades beneficiadas por el Proyecto

1 Alto Curani

2 Totorani

3 Arenalpampa

4 Jayo Jayo

5 Layme Marca

6 Maccura

7 Oqque Ccacca

8 Totorani Sector Patarrancho

9 Tictacani

10 Sayripampa

11

Apv. German Luna Lovon

12 Asoc. Propietarios Wiracocha

13 Apv. Panamericana

14 Colliri Chico

15 Colliri Grande

16 Challapampa

17 Salvador

18 Chosecani

19 Paromani

20 Ccanccayllo

21 Haquira Cunca

22

Chollocani Central

23 Chollocani Rosaspata

24 Chaccacsilla

25 Marcaire I

26 Hualaycho I

27 Hualaycho II

28 Carahuaña

29 Marcaconga

30 Sangarara I

31 Sangarará II

P royectos

3Más que energía...!

Ing. Ruben Paredes, supervisor de la obra de ELECTRO SUR ESTE,realizando inspección de trasformadores eléctricos.

Se instalaron postes y transformadores eléctricos en la comunidad de Ticticani que hoy cuenta con servicio de energía eléctrica que mejorara su calidad de vida.

Técnicos de Electro Sur Este, realizando metrado en la localidad de Carahuaña en donde se inhalaran postes eléctricos

Postes de concreto armado que serán instalados en las localidadesde las provincias de Canas, Canchis y Acomayo.

4Más que energía...!

P royectos

Reubicamos 20 Subestaciones Eléctricas

en la Ciudad de Cusco

Calles del Centro Histórico y zonas aledañas tendrán mejor servicio

El Proyecto de “INSTALACIÓN DE 20 SUBESTACIONES Y SU ADECUACIÓN A LAS REDES

BAJA TENSIÓN EN LA CIUDAD DE C U S C O ” , t i e n e p o r f i n a l i d a d solucionar la problemática generada en la calidad del servicio por perdidas de energía, incremento de la demanda por incorporación de nuevas cargas, crecimiento vertical de la ciudad, distancias mínimas de s e g u r i d a d y o t r o s f a c t o r e s , presentados en los distritos de Cusco, Santiago, Wanchaq, San Sebastián, San Jerónimo de la Provincia de Cusco.E s t e i m p o r t a n t e p r o y e c t o comprende el análisis del sistema de Distribución Primaria y Secundaria, la transferencia de carga de una Subestación a otra, así como la ampliación de pequeños tramos de redes primarias necesarios para el montaje de nuevas subestaciones de distribución; todas estas tareas tienen la finalidad de mejorar la calidad del servicio que brinda Electro Sur Este a los usuarios que viven en los sectores de las avenidas: Republica de Perú, República de Bolivia, Túpac Amaru, Manco Ccapac, Garcilaso, Costanera, La Cultura, Antonio Lorena, Paseo de los Héroes; las calles: Alberto Hidalgo, Arrayan, Cuesta del Almirante, Pavitos, Monjaspata; los jirones: Claveles, Abel Landeo y la Prolongación Calle los Saucos. La implementación de estas nuevas subestaciones permitirá mejorar el sustancialmente el suministro eléctrico a estos sectores. El objetivo de ELECTRO SUR ESTE, es la atender la creciente demanda de energía con criterios de calidad de servicio, confiabilidad y superando las condiciones de riesgo eléctrico dentro del ámbito del proyecto, de

Técnicos realizando la instalación de postes en la Urbanización Santa Ursula del Distrito de Wanchaq.

Subestación de la Calle Pavitos, recibirá mantenimiento como parte de este importante proyecto que beneficiara a la población cusqueña.

5Más que energía...!

P royectos

Ubicación de las nuevas Subestaciones

01

República De Perú

02

República De Bolivia

03

Santa Úrsula

04

Parque Santa Rosa

05

Jr. Julio C. Tello

06

Av. Costanera

07

Jr. Los Claveles

08

Av. Manco Ccapac

09

Mercado de Wanchaq

10

Calle Arrayan

11

Cementerio Almudena

12

Calle Pavitos

13

Condor Apuchin

14

Av. Cultura -

2do Paradero

15

Condominio Las Américas

16

Manuel Prado

17

Mercado Rosaspata

18

Plazoleta Nazarenas

19

Av. Monjaspata

20

Paseo De Los Héroes

modo tal que se minimicen las pérdidas técnicas que hoy se presentan por el exponencial crecimiento de la ciudad del Cusco.Electro Sur Este desarrolla este importante proyecto con recursos p r o p i o s , f i n a n c i a n d o a s í l a adquisición y suministro de material, el montaje electromecánico entre otros, para lo cual destinó un monto de inversión de un millón 536 mil 626 nuevos soles que fue aprobado bajo resolución E-007-2013-AP/SD; la

ejecución la realiza la contratista SIPA CONTRATISTAS GENERALES SRL. encontrándose con 54% de avance en su ejecución.En coordinación con la Municipalidad Provincial del Cusco, Electro Sur Este viene desarrollando los trabajos técnicos considerando y respetando la armonía del Centro Histórico de Cusco, para lo cual realiza el proyecto utilizando Sistemas Subterráneos, ya que es importante para la empresa respetar el legado histórico dejado

Buzones subterraneos en la Avenida El Sol, seran utilizados para distribución de cableado eléctrico que llegará hasta la reubicada, subestación de Arrayan.

Técnicos de Electro Sur Este, realizando izado de postes en la Av. República dePerú, donde se instalaran nuevos trasformadores eléctricos.

por los Incas, descongestionando el espacio aéreo, mimetizando los cables eléctricos y contribuyendo al ornato de la ciudad. Electro sur Este , empresa con responsabilidad social, desarrolla esta obra cumpliendo rigurosamente con los requisitos del Código Nacional de Electricidad, Normas del Ministerio de Energía y Minas, Normas de INDECOPI además de las Normas y recomendaciones internacionales.

6Más que energía...!

l incremento de la afluencia turística a la ciudad de Cusco, el Eboom de la construcción y otras

a c t i v i d a d e s e c o n ó m i c a s e s t á incrementando la demanda de energía eléctrica, especialmente en el centro histórico de la ciudad en el que se tiene nuevas cargas comerciales como hoteles y restaurantes, panificadoras, cabinas de internet, etc., por lo que se hace necesaria la reconfiguración del sistema de distribución eléctrica que permita un mejor manejo y operación de el sistema eléctrico, con la implementación de estos nuevos alimentadores que potenciaran el servicio brindado por ELECTRO SUR ESTE, empresa que está comprometida con el desarrollo económico la Región

Cusco. El sistema de distribución eléctrica de Electro Sur Este en la ciudad de Cusco cuenta con 09 alimentadores, en 10.5 KV provenientes de la subestación de transformación de Dolorespata codificadas como: DO-01, DO-02, DO-03, DO-04, DO-05, DO-06, DO-07, DO-08, DO-09 y 4 alimentadores como QU-01, QU-03, QU-04,y QU-05, en 10.5 kilo voltios como nivel de tensión que suministran energía a toda la ciudad de Cusco, así como la localidad de Paruro (mediante el alimentador QU-05), estos alimentadores tienen un promedio de 9 MW de máxima demanda y sus troncales están conformadas por redes aéreas con conductores de aleación de aluminio (AAAC) y redes subterráneas.

Ampliamos Sistema de Distribución con nuevas

Subestaciones D-10 Y D-11

Debido al incremento de la demanda en la ciudad Cusco, los alimentadores DO-06 y DO-09 y DO-07 que suministran energía a la zona céntrica de la ciudad de Cusco, están llegando a su límite de c a p a c i d a d d e t r a n s m i s i ó n y cargabilidad, encontrándose por encima de 8 mega watts, restringiendo además las maniobras de transferencia de carga en casos de contingencia.Ante esta situación, Electro Sur Este desarrollará el proyecto “Renovación y Ampliación de Alimentadores y SEDs Asociadas de la Ciudad del Cusco DO-10 Dolorespata hasta SED Pasaje Hermosa DO-11”, el cual se instalará con equipos que están acorde a las nuevas tecnologías existentes en el mercado y la proyección de la demanda para los próximos 20 años. La fuente de Financiamiento para la adquisición y suministro de materiales y montaje electromecánico es el conjunto de recursos propios Electro Sur Este que invertirá un monto de 3 millones 518 mil 209 nuevos soles.El objetivo es la remodelación y reforzamiento de los alimentadores de la Ciudad del Cusco, la implementación de estos nuevos alimentadores en 10.5

Calles de Cusco contaran con mejor servicio

Actualmente la demanda de electricidad consumida por día de la Subestación de distribución DOLORESPATAsupera los 30 Megavatios.

Durante el 2012, la demanda abastecida se realiza a través de los anillos de distribución D-01, D-02,D-03,D-04, D-05, D-06, D-07,D-08 y D-09.

P royectos

Electro Sur Este, realizará la instalación de dos nuevos alimentadores que mejoraran la calidad de servicio en la Región Cusco.

kV, permitirá dotar de la infraestructura a d e c u a d a p a r a d e s c a r g a r l o s alimentadores DO-06 y DO-09 y el suministro de energía eléctrica para nuevos requerimientos de demanda así como mejorar la confiabilidad del sistema eléctrico de la ciudad de Cusco.E l p r o y e c t o c o m p r e n d e l a implementación de dos nuevos alimentadores en 10.5 kV, denominados DO-10 y DO-11, los cuales tendrán su punto de partida la Subestación de Dolorespata, estas tendrán la finalidad d e a l i v i a r l a s c a r g a s d e l o s alimentadores DO-09 y DO-06 que se encuentran saturados, mejorando la calidad en el suministro eléctrico, para lo cual se implementará una red en media tensión de 10.5 KV con cables a través del sistema subterráneo. La instalación de la nueva subestación D-10 tendrá como punto de partida la S u b e s t a c i ó n d e T r a s m i s i ó n Dolorespata, y recorrerá los sectores de: calle 2 de Mayo, Alameda Pachacutec, Av. San Martín, Av. Tullumayo y Av. Garcilazo, hasta llegar a la Subestación de Distribución 0010196 de Pasaje Hermoza (Pumaqchupan). El anillo D-11 tendrá un recorrido que ira por sistema subterráneo desde la Calle

7Más que energía...!

P royectos

Las nuevas líneas de transmisión eléctrica del Alimentador DO-10 recorrerá la Alameda Pachacutec

Las líneas de transmisión del nuevo Alimentador DO-11 recorrerá la Avenida Huayruropata, Alto Los Incas hasta el Pasaje Hermoza.

2 de Mayo, Alameda Pachacutec, las avenidas San Martín, Pachacutec, Huáscar, Manco Capac, Diagonal Angamos, La Cultura y las Subestación de Distribución de Los Incas, luego por sistema aéreo las Avenidas Manco Cápac, Huayruropata, La Cultura y Manzanares. La terna aérea en 10.5 KV ubicada en la Av. Manco Capac – Huayruropata d e b e r á n s e r r e m o d e l a d a s y comprenderá la adecuación y cambio de conductor de un tramo del Alimentador DO-07 y DO-06, ubicado en la Av. Diagonal Angamos y la adecuación de un tramo de redes Secundarias, también se verificó la instalación de Celdas de Control y Mando en las Subestaciones donde se realizaran trabajos de adecuación y ampliaciones de canaletas, reubicación de transformadores, reubicación de Celdas existentes, en la subestaciones de Los Incas, Pasaje Hermosa y la S u b e s t a c i ó n d e P o t e n c i a d e Dolorespata.

Cableado Aéreo

Cableado Subterraneo

Cableado Subterraneo

A purimac

Más que energía...! 8

ELECTRO SUR ESTE, comprometida con la población de la región A p u r í m a c e j e c u t a l a o b r a

“ADQUISICIÓN Y MONTAJE POR RENOVACIÓN DE LOS GRUPOS 1 Y 2 DE LA C.H. MANCAHUARA”, obra que se desarrolla en el Distrito de Progreso en la provincia de Grau en la Región Apurímac, obra de suma relevancia y que contribuirá al desarrollo y mejorará la calidad de servicio en esta importante región.

El proyecto de adquisición y montaje de la Central Hidroeléctrica de Mancahuara es un proyecto esperado, inició el 26 de diciembre del 2012 y cuenta con un monto de inversión de 1 millon 466 mil 500 nuevos soles, encontrándose en este momento en un 30 % de avance. Considerando la gran importancia de este proyecto la Plana Directiva de Electro Sur Este, aprobó el viaje a la República de China, entre el 21 de junio y

Ingenieros viajaron a supervisar

02 de julio de este año, de los ingenieros: Ramiro Chávez Serrano, Gerente de Ingeniería, Enrique Ramírez Chumpitaz, Gerente Regional de Apurímac y José Luis Cornelio Montaño, Jefe de Operaciones de Apurímac; para participar en las p r u e b a s d e l o s c o m p o n e n t e s importantes a adquirir para esta central hidroeléctrica, gracias a las gestiones realizadas en coordinación con el Consorcio Apurímac ganador de la L.P. Nº 08-2012, el viaje no tuvo costo alguno para la empresa.Los ingenieros de ELECTRO SUR ESTE, participaron en las pruebas de válvulas, turbinas, generadores, reguladores, tableros de control, etc., diferentes componentes servirán para la instalación de la Centra l Hidroeléctr ica de Mancahuara. La evaluación de estos equipos se realizó en empresas como: JINGDONG HEAVY VALVE CO., LTD., especialista en Fabricación de Válvulas Esféricas; STRONG, Empresa WUHAN S T R O N G A U T O M AT I C C O N T R O L TECHNOLOGY CO., LTD., especialista en Fabricación de Reguladores Automáticos Pelton de Velocidad; HCST, Empresa HONGSHAN ELECTRICAL SCIENCE & TECHNOLOGY CO., LTD., especialista en Fabricación de Sistema de Excitación Estático; HNAC, Empresa HNAC TECHNOLOGY CO., LTD., especialista en Centrales Hidroeléctr icas; CSEC, EQUIPAMENT CO.,Empresa CHONGQING SAVAN ELECTROMECHANICAL LTD. Cuya especialidad en Centrales Hidroeléctricas (Turbinas, Generadores), para realizar esta tarea fue necesario trasladarse en las ciudades de Shangay, Whenzou, Wuhan, Changsha y Chongqing, ubicadas en distintas provincias de la República China.Este viaje sirvió de mucho ya que permitió participar en fábrica las diferentes pruebas de los elementos importantes que se implementaran en la C.H. Mancahuara, además se pudo comprobar el avance que t iene este Continente tanto en infraestructura, industria, comercio y en tecnología.

Pruebas de equipos para la Central Hidroeléctrica de Mancahuara

en China

Firma del Acta de la turbina-generador en Chongquing

Ingenieros Ramiro Chávez, Enrique Ramírez y José Luis Cornelio en la empresa Cubierta de Rodete Pelton.

Chongqing Savan Electromechanical Ltd. recibiendo información de profesionales chinos sobre las característica de la

Ingenieros , en inspección y prueba del Rodete Pelton que será instalada en la Central Hidroeléctrica de Mancahuara - Apurímac.

Ramiro Chávez, Enrique Ramírez y José Luis Cornelio

9Más que energía...!

Información

El sistema eléctrico del Perú t iene una configuración fundamentalmente radial y

con formación de algunos anillos en las áreas operáticas centro y sur en los niveles de transmisión 138kv y 200kv.Actualmente la estructura del SEIN está conformado por 3 áreas operativas, para tener un mejor control del sistema, estas son: el Área norte, área centro y el área sur. En el anillo Sur están incluidas la Central Hidroeléctrica de Machupicchu y las S u b e s t a c i o n e s d e T i n t a y a , Combapata, Quencoro, Dolorespata, Cachimayo.Electro Sur Este, es La empresa concesionaria de distribución de energía eléctrica y posee la concesión

Conociendo nuestra empresa

¿ Qué es el Sistema Interconectado Sur?

s o b r e s i s t e m a s e l é c t r i c o s distribuidos en las regiones de Cusco, Madre de Dios y Apurímac, donde el mercado más grande es el sistema de Cusco con 64% Apurímac 25% y Madre de Dios 9%. Estos están conectados al Sistema Eléctrico Interconectado Nacional – SEIN, a excepción de las localidades de Iberia e Iñapari en Madre de Dios, que constituyen sistemas aislados y que muy pronto formaran parte del SEIN g r a c i a s a l o s t r a b a j o s d e interconexión eléctrica que se vienen ejecutando.Electro Sur Este, opera grupos de generación hidráulica y térmica de su p r o p i e d a d c o n e l o b j e t o d e suministrar energía a los clientes ubicados en las provincias, distritos y

localidades aisladas. Se encuentra con una capacidad instalada de generación de 20.952 MW, con una frecuencia de 18.959 MW.Las centra les de generac ión hidráulica que posee en Apurímac s o n : C h a l h u a n c a , C h u m b a o , Huancaray, Mancahuara, Matara, P o c o h u a n c a , V i l c a b a m b a e n Apurimac, Herrca y Chuyapi en Cusco.Dentro de las centrales térmicas Electro Sur Este, maneja en Cusco la Central Térmica de Urpipata en la Provincia de la Convención y en Madre de Dios la centrales Térmicas d e I b e r i a , I ñ a p a r i y P u e r t o Maldonado.

MADRE DE DIOS

CUSCO

APURIMAC

SUCRE

CAYARANI

JUNIN

UCAYALI

PUNO

AREQUIPA

AYACUCHO

BRASIL

BOLIVIA

10Más que energía...!

Porque somos ¡más que energía!

Más de 3 mil familias beneficiadas con

Programa Cocina Perú

F ISE

l Magister Fredy Gonzales De la Vega, Gerente General de Electro ESur Este en una significativa

ceremonia hizo entrega de kits de cocinas semi-industrial a gas licuado de petróleo - GLP con su respectivos accesorios y balones de gas de diez kilogramos a través del programa de Cocina Perú, en el evento se conto con la presencia de Ing. Fernando Rojas Pereda, representante del Ministerio de Energía y Minas, responsable del Programa “Cocina Perú” en la región Cusco.La entrega del kit cocinas semi industrial de dos hornillas y sus respectivos balones de gas se realizo en el Complejo Deportivo de Electro Sur Este, en la Urbanización Bancopata, beneficiando a 160 familias de situación económica vulnerable de los distritos y comunidades de la provincia de Cusco siendo estas Corcca, Corao, Poroy entre otras, por su parte el Gerente General de Electro Sur Este destacó la labor que se vienen realizando en beneficio de los hogares que carecen del acceso al gas licuado de petróleo - GLP y reafirmo el compromiso que tiene la empresa con sus señores clientes. Durante la ceremonia personal del Ministerio de Energía y Minas realizó demostraciones de cómo realizar correctamente la conexión del balón de gas a la cocina además se instruyó a los asistentes en medidas de seguridad al momento de utilizar la cocina.El Ministerio de Energía y Minas, realiza un trabajo conjunto y coordinado con la empresa de distribución de energía eléctrica, Electro Sur Este, para el empadronamiento y distribución del “Vale FISE” además de entregar los kits de cocinas en beneficio de los tres mil 74 familias de escasos recursos económicos de las provincias de Paruro, Urubamba, Quispicanchi, Acomayo, Paucartambo, Calca, y Cusco.

ELECTRO SUR ESTE, por su parte, sigue desarrollando el Programa del Fondo de Inclusión Social Energético (FISE) que consiste en la entrega mensual de vales de 16 soles de descuento para la compra de balones de GLP de diez kilogramos para uso doméstico; cabe recordar que el vale impreso será cambiado por el VALE

DIGITAL, esto permitirá a los usuarios y distribuidores acelerar el intercambio del vale.Con la entrega de vales y cocinas muchos usuarios de Electro Sur Este, de escasos recursos económicos se han beneficiado y hoy pueden disfrutar de este recurso energético tan importante.

Mgt. Fredy Gonzales De la Vega, en ceremonia de entrega de cocinas a gas a familias de distritos y comunidades de la Provincia de Cusco en local de Bancopata.

Personal de Electro Sur Este brindó información sobre Vale FISE, seguridad y uso correcto de balones y cocinas de gas a pobladores de Corca, Corao y Poroy.

Con nuevas propuestas

Asociación de Ingenieros de Electro Sur Este con

nueva Junta Directiva

11Más que energía...!

C usco

La nueva Junta Directiva de la asociación de Ingenieros de Electro Sur Este fue elegida el

25 de julio tras un proceso electoral organizado por los ingenieros Jaime Jordán Durand, Ernesto Delgado Olivera y Federico García Miranda miembros del Comité Electoral, eligiendo como presidente al Ing. Omar Ipenza Barazorda.En las elecciones participaron 37 votantes, con 32 votos a favor y cinco en blanco realizados Bajo la modalidad de voto electrónico la lista única de postulantes, fue proclamada ganadora y juramentó el día nueve de agosto en el auditorio de la empresa.Los integrantes de la flamante Junta Directiva que asumirá la dirección de este importante gremio por un periodo de un año son: presidente Ing. Omar Ipenza Barazorda; Vicepresidente Atilio Collantes Ortíz, Secretario; Efraín Aparicio Campana, Tesorero; Víctor Darío Alarcón Navarro; Delegado Región Apurímac, Alfredo Olivera Umeres y como

Delegado de la Región Madre de Dios, Jorge Luis del Carpio Jiménez. El plan de acción de la nueva directiva esta basado en cuatro ámbitos que engloban las principales necesidades por resolver en la Asociación, los puntos mas relevantes son la integración de los asociados, la elaboración de un plan estratégicos, la mejora del nivel académico de los asociados y el promover el bienestar de los asociados cumplir con el desarrollo del plan de capacitación colectivo para todos los asociados además de realizar reuniones con otras asociaciones del sector, el desarrollo de congresos, liderar un grupo de acción para conversaciones y acuerdos con las autoridades de la empresa, a fin de conseguir la implementación de la línea de carrera.Otra de las metas a cumplir sera el reempadromamiento de asociados, así como la convocatoria e invitación a ingenieros electricistas para que puedan afiliarse a la Asociación.

El periodo de en el cual trabajará la entrante Junta Directiva es de un año

y tendrán que cumplir con las metas planteadas en beneficio de sus afiliados; la responsabilidad de corresponder a la confianza de los miembros de este ente esta puesta en ellos.

Ing. Omar Ipenza Barazorda, nuevo presidente de la Asociación de Ingenierosde Electro Sur Este, tomando juramento a los miembros de su Junta Directiva

Ing. Nicanor Palomino, Jefe de Mantenimiento, Ing. Nancy Jara, Gerente Comercial, Mgt. Fredy Gonzáles, Gerente General e Ing. Ernesto Delgado, Presidente de la Comisión Electoral, participaron de la ceremonia.

La Asociación de Ingenieros de Electro Sur Este fue formalizada el 22 de junio del 2006.

El Ing. Omar Ipenza Barazorda asume el cargo de Presidente de la Asociación de Ingenieros de electro Sur Este por el periodo de un año.

Más que energía...!

Líderes en comunicación

Media Training para nuestros ejecutivos

R ecursos Humanos

En la actualidad Electro Sur Este viene desarrollando grandes proyectos de electrificación,

mantenimiento y fortalecimiento en la atención a sus clientes, por esta razón es necesaria la capacitación de gerentes y funcionarios en el manejo de medios de comunicación.Viendo esta necesidad la División de Relaciones Públicas organizó, los días 27 y 28 de agosto, el curso de “MEDIA TRAINING”, dirigido por el periodista Guillermo Giacosa Antelo, taller que tuvo como objetivo el entrenamiento de los Directivos, Gerentes, Jefes de Área y Funcionarios de la empresa para que p u e d a n e n f r e n t a r y u t i l i z a r

Argentino de nacimiento, estudió Ciencias Políticas en la Universidad de Litoral de Santa Fe y la Sorbona,París. Fue becario de la Unesco y viajó a África, el Medio Oriente y Europa. Reside en el Perú desde hace 33 años.

Guillermo Giacosa

Funcionarios de Electro Sur Este participaron activamente en los distintos talleres que les permitieron conocer sus debilidades y fortalezas en el manejo de medios de comunicación.

adecuadamente los medios de comunicación, lo que permitió evaluar las conductas que asumen ante un entrevista, rueda o conferencia de prensa y mejorar la gestualidad, postura, manejo de situaciones de presión ante cámaras, etc.El taller incluyó la filmación y proyección inmediata de las actividades prácticas realizadas, también se realizó la simulación de conferencias de prensa en las que participó con gran interés el Mgt. Fredy Gonzales de la Vega, Gerente General, los Ingenieros Juan José Gibaja Mendizábal, Gerente de la Gerencia Regional de Madre de Dios y Enrique Ramírez Chumpitaz, Gerente de la

Gerencia Regional de Apurímac, También estuvieron presentes el Gerente de Planeamiento, Ing. José Holgado, el Gerente de Administración, Ing. Ronald Chacón, el Gerente de Ingeniería, Ing. Ramiro Chávez0, además de los Jefes de las Divisiones de Vilcanota, La Convención, Quispicanchi, Anta y Andahuaylas. Debemos remarcar la activa participación del Ingeniero Américo Montañéz Tupayachi, Presidente del Directorio de Electro Sur Este, quien mostrando compromiso con la empresa realizó las diversas técnicas de dinámica realizadas durante la capacitación.

Ing. Juan Jose Gibaja Mendizabal, Gerente Regional de Madre de Diosrealizando la simulación de una entrevista en medios.

Ing. Américo Montañez Tupayachi, Presidente del Directorio, participó

activamente en el taller de MEDIA TRAINING dictado por Guillermo Giacosa

Actualmente, se dedica al periodismo en radio y prensa escrita, además de ser autor de obras como 'Jugar a vivir',

'Sábados en familia', entre otros.

12

l Centro Qosqo de Arte nativo realizó el 29 de agosto una Eespectacular presentación en

el auditorio de la sede central de Electro Sur Este en Cusco. El evento fue dirigido por el antropólogo Luis Huayhuaca Villasante, quien describió con precis ión la procedencia semiótica y simbología de las danzas. En la presentación estuvo presente el Magister Fredy González De la Vega, Gerente General, la Ing. Nancy Jara Justiniani, Gerente Comercial, quienes saludaron la iniciativa de la División de Relaciones Públicas al organizar eventos culturales como este, que buscan motivar el interés y reforzar las raíces históricas que poseemos de nuestros antepasados los incas.Desde las tres de la tarde se dieron cita en el auditorio de la Empresa más de 80 trabajadores que disfrutaron de la presentación de 25 artistas entre músicos y bai lar ines quienes

Arte y folklore en Electro Sur Este

Auditorio se vistió de gala con la presentación

del Centro Qosqo de Arte Nativo

Más que energía...!

Recursos Humanos

representaron siete danzas típicas de la Región de Cusco, los compañeros de Electro Sur Este pudieron disfrutar de danzas como: Wallatas Salqaqocha, Toro Baile, Carnaval de Tinta, Carnaval de Canas, Carnaval de Kilqata y para terminar la presentación ejecutaron una marinera norteña que dejó

Majestuoso fue la presentación de los artistas del Centro Qosqo de Arte Nativo del Cusco en el Auditorio de Electro Sur Este, espectáculo brindado a los trabajadores de la Empresa.

encandilados a los asistentes; nueve fueron los músicos que participaron en la presentación, que tocaron quenas, guitarras, charangos, violín, tambores y el bombo.Estas actividades artísticas son promocionadas para la recreación de los trabajadores de Electro Sur Este.

Artistas del Centro Qosqo de Arte Nativo del Cusco, ejecutando la preciosa danza “Wuallata Salqacocha” oriunda de la provincia de Ollantaytambo, que representa a la simpática ave andina.

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Más que energía...!

R ecursos Humanos

Artistas del Centro Qosqo de Arte Nativo del Cusco, nueve músicos de gran trayectoria, que hoy en día se han convertido en un patrimonio vivo de la humanidad, fueron los encargados de musicalizar el espectáculo presentado en el auditorio de Electro Sur Este.

La danza “Sarge” fue ejecutada con una puesta de más de diez artistas

Técnicos de Electro Sur Este, disfrutando de la presentación del Centro Qosqo. La gran sorpresa que cerro con broche de oro la presentación fue la ejecución de una alegre “Marinera Norteña”.

Fueron nueve las danzas presentadas en el Auditorio de Electro Sur Este,entre ellas la Carnaval de “Kilqata”.

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Más que energía...!

Potenciando nuestro Capital Humano

Capacitaciones, Talleres, Charlas y más para nuestro personal

DÍA DE LA ENERGÍA REDISEÑO DE PROCESOS

IMPLEMENTACIÓN EN NIIFPARA EMPRESAS DE SERVICIOS

ESTUDIO DEL VALORRAZONABLE EN ACTIVOS-HERRAMIENTAS DE MATEMÁTICA FINANCIERA

GESTIÓN INTEGRADA ISO 9001,ISO 14001, Y OHSAS 18001

SEGURIDAD BASADO EN EL COMPORTAMIENTO

TALLER DE REDISEÑO DE PROCESOS EMPRESARIALES - ESTRUCTURA ORGÁNICA

DESAFÍOS PARA LA GESTIÓN DEL TALENTO EN EMPRESAS DEL SECTOR ELÉCTRICO

CAPACITACIÓN SEGUROS PATRIMONIALES Y RESPONSABILIDAD CIVIL

TRABAJOS CON TENSIÓN EN DISTRIBUCIÓN

COYUNTURA FINANCIERA IINTERNACIONAL Y LAS IMPLICANCIAS EN LAS FINANZAS PERSONALES

CURSO VIRTUAL DEPROCEDIMIENTOS OSCE

TALLER MEDIA TRAINING

DETERIORO DEL VALOR DE ACTIVOS NIC36 Y SUBESTACIONES DEL GOBIERNO

ORACLE DAY - UTILITIES

MASITIFICACIÓN DEL USO DEL GAS NATURAL EN EL PERÚ

SEMINARIO OBRAS PUBLICAS - OPU

MANTENIMIENTO CENTRADO EN LA CONFIABILIDAD RCM

R ecursos Humanos

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Periodista Guillermo Giacosa desarrolló Taller de Media Training.

Ing. Orlando Ardito en capacitación sobre Seguridad y Pozo a Tierra.

Personal de la División de Operaciones delValle de la Convención.

Reforzando nuestra imagen empresarial

¿Marketing en las empresas de

distribución eléctrica?

Más que energía...!

C usco

Hace uno años atrás el doctor Esteban Serra Mont, en el marco de una reunión de la

CIER es Sao Paolo, Brasil, expuso una serie de valiosos conceptos basados en su vasta experiencia al frente de las m á s i m p o r t a n t e s c o m p a ñ í a s eléctricas de España.“Marketing en las empresas de Distribución Eléctrica” fue el tema que abordó Serra Mont, que por constituir un tema crucial y de palpitante actualidad para nosotros que estamos en el negocio, quiero compartirlos con ustedes.Habiendo pasado el umbral del milenio, hasta ahora creo que no h e m o s e n t r o n i z a d o a u n , l a importancia de esta herramienta de gestión denominada Marketing, Serra Mont, arrancó su conferencia

p r e g u n t a n d o ¿ M a r k e t i n g e n l a distribución eléctrica: para qué? … y vaya que por cierto.. resulta una pregunta demasiado obvia si como creemos una mayoría, que las empresas eléctricas de distribución tienen el monopolio absoluto y por tanto, por mal que lo hagamos , el cliente siempre va a conectar con nuestra empresa. La demanda está asegurada. Cuando el usuario domiciliario quiere energía eléctrica no tiene otra alternativa que conectar con nosotros. No tiene otra solución inmediata a sus necesidades energéticas. Por lo tanto ¿Para qué Marketing?El Marketing no es publicidad, no es solamente hacer campañas: La publicidad es uno de los elementos que permite la trasmisión del mensaje del Marketing, pero no es el único.El marketing, es “técnicas de gestión de

mercado”. Las compañías eléctricas poseen un mercado prácticamente cautivo al que no puede darse el lujo de descuidar.En el último informe evaluado por la Gerencia de Planeamiento sobre los resultados de la Evaluación “Plan Operativo 2013”, Periodo: Enero a Junio, nos dice, en lo que concierne a los niveles de perdida de energía totales acumulados tenemos un 10.58% de perdidas y en este rubro están inmersos las pérdidas técnicas y no técnicas, y precisamente una de las ventajas del empleo del marketing en el caso de las empresas distribuidoras de electricidad es que sirve para reducir “perdidas no técnicas”. Y esto resulta vital dado que en el mundo, aunque la legislación así lo establezca, en que se puede llevar a alguien a la

El Marketing no es publicidad, no es solamente hacer campañas: La publicidad es uno de los elementos que permite la trasmisión del mensaje.(Local de Atención al Cliente - Gerencia Regional de Apurimac).

Por: Lic. Luis Gallardo Montesinos.

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Más que energía...!

En otro pasaje de su espléndida disertación Esteban Serra Mont, se refirió a la Cultura Empresarial y señaló que esta nace del Presidente del Directorio; la idea y la decisión de gestionar mercado, es de arriba hacia abajo, no de abajo hacia arriba. Si la cúspide de la empresa dice “A vender”, la gente se mueve, pero si el tema de comercialización es una idea de cuatro o dos iluminados de abajo, del departamento de marketing o un “chalado” de Distribución, esa nacerá muerta, por que las empresas, lo sabemos perfectamente gestión de mercados, se gestionan en la calle, nunca en el Despacho del Presidente. O sea, la gente de la calle mira hacia arriba y dice: “no, los de comercial dicen pero el Presidente no se

cárcel por hurtar energía eléctrica. Se trata de un problema mental: robar un carro es un delito, robar energía e lé ctr ica pare ce un d e porte . Obviamente es donde el marketing social que sirve para culturizar al mercado. Para decirle entre otras cosas, que hurtar electricidad es muy malo para todos, para mejorar el servicio, para reducir los reclamos, para optimizarla imagen, etc.En el acaso especifico de los clientes internos, es útil para integrar al personal y lograr que los trabajadores realicen sus labores con un alto nivel de motivación y de identificación con la empresa.Para alcanzar esto último, las empresas debemos basar nuestras acciones de marketing interno en

“formación para la gestión”. Porque podemos tener excelentes técnicos que hagan los empalmes con los ojos cerrados y una mano atada atrás, y contar con técnicos que sean capaces de desmontar y montarlo con una mano en un tris, pero si no tenemos buenos jefes que se constituyan en “líderes” para la organización, en vano llevamos cien años haciendo técnica.

Mueve”. Cuando la cabecera no toma decisiones en el tema, se crean varias sub-empresas y varias culturas de empresa. Aparecen los de comercial, los de distribución, los de contabilidad y los iluminados, al final es una torre y como consecuencia todo fracasa.En la gestión de mercado debe integrarse el personal de la compañía, es decir para gestionar el Mercado hay que conseguir algo que solo se

consiguen algunas empresas, “que todos los empleados de la compañía se pongan la camiseta”.Cuantos empleados tenemos que no llevan la camiseta de la compañía? Que vienen porque han tenido toda la vida, hay gente en nuestras empresas, vienen todas las mañana son los pr imeros en p icar su tar jeta puntualmente, se van al finalizar su labor. Y punto. Pero cuando le preguntan dónde trabaja: “Pues bueno, b ien, en la compañía eléctrica”. Las compañías eléctricas han tenido siempre dos mundos: el que está en la trinchera y tiene la presión del cliente, los medios, el entorno y el RESTO. Por ello es imprescindible integrar a todo el “equipo electricista” y hacer que

todos se pongan la camiseta, que todos las suden, porque no pueden haber una empresa de servicio y una empresa que vive. Hay que integrar a todo el mundo en el esquema empresarial. Para esto y mucho sirve el Marketing en una empresa de Distribución Eléctrica, así que compañeros a ponerse las pilas, porque todos hacemos gestión de mercado en nuestra Compañía.

C usco

Personal de la División de Marketing, en campaña de difusión y entrega de material de información ymerchandaising de ELECTRO SUR ESTE.

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Más que energía...!

Mejorando la calidad de atención al cliente

cusco

Utilizando una estupenda metáfora “Una Queja es un favor”… la doctora Janette

M. Barlow, Jefe de Time Manager International y Claus Moller, fundador y Presidente de TM., ha escrito un estupendo libro sobre la forma como utilizar los comentarios de los clientes como herramientas estratégicas para administrar y gestionar el tratamiento de las quejas en las empresas de servicios.Y Electro Sur Este, nuestra empresa es una de servicios… porque ofrece un servicio, es un desafío esencialmente de la fabricación de un producto físico; en las industrias de servicios el cliente forma parte del proceso de producción El servicio es una experiencia emocional, subjetiva. Dos clientes pueden calificar un mismo servicio de excelente o de totalmente inaceptable. El buen servicio incluye dos principios básicos: la solución eficaz del problema reclamado y el

acierto en la respuesta a las quejas.Es indudable que a nadie le gusta recibir quejas. Sin embargo, a través de tales expresiones los clientes nos van a decir como debemos llevar n u e s t r a e m p r e s a y n u e s t r a s actividades. Las quejas son realmente favores. Las quejas propician un mecanismo de retroalimentación que ayuda a las organizaciones a cambiar rápida y económicamente el producto que ofrece, el estilo de sus servicios, el enfoque del mercado, con el único fin e x c l u s i v o d e s a t i s f a c e r l a s necesidades de los clientes que son, después de todo, quienes pagan por nuestra actividad y constituyen el motivo fundamental por el cual funcionamos.Sin los clientes, las empresas simplemente no existen. Sin embargo para algunas empresa, pareciera, como que los clientes no existieran y que estos han sido descubiertos recientemente y es que realmente

recién en los últimos quince años hemos empezado a hablar de los “cl ientes” con algún sentido.

Actualmente frases como: “servicio total al cliente”, “mercado orientado hacia el c l iente”, “índices de satisfacción del clientes”, “cultura orientada hacia ventas centradas en el cliente, atención al cliente, sensibilidad de clientes internos y externos”, “clientes como centro”, “la empresa consagrada al cliente e incluso buenas y malas relaciones con los clientes”; son las más frecuentes en la tertulia de la gente de la empresa y en certámenes de capacitación. Se ha descubierto que las quejas de los clientes son uno de los medios primordiales para comunicarse directamente con ellos. El mensaje es muy claro: hoy por hoy, los clientes han pasado a ser el centro de discusión, o si se quiere, ocupan el nivel más alto de la jerarquía de la organización.

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Sabias que... una queja es un favor

de nuestros clientes

Por: Lic. Luis Gallardo Montesinos.

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Srta. Flor de María Ibarcena, absolviendo las interrogantes de cliente.

Nuevo sistema administrador de cola instalado en el Área de Atención al Cliente.

Paúl Sánchez, escuchando atentamente la solicitud de señora usuaria.

Más que energía...!

Escuchar las quejas es el equivalente de lo que hacían los primeros norteamericanos cuando pegaban sus oídos al suelo para escuchar las pisadas de los animales. El sonido o el silencio proporcionaba una indicación de lo que había que hacer a continuación; y nunca a nadie se le hubiera pasado por la cabeza la idea de contar esa fuente de información.En nuestra empresa nosotros, debemos ponernos en el “lugar del cliente” debemos considerar sus quejas como un favor, pues estas nos servirán para ver o sentir donde tenemos problemas en la organización, debemos imaginarnos que estamos pensando por la misma situación que ha llevado al cliente a quejarse; ¿Qué p e n s a r í a y s e n t i r í a ? , ¿ C ó m o reaccionaría? ¿Qué esperaría de esta organización?, ¿Qué le haría sentirse de nuevo satisfecho?, ¿Qué tipo de respuesta sería necesaria para olvidarlo todo y sentirse bien en relación con su queja y la empresa?.Por ello es importante, que siempre tengamos en cuenta que un cliente insatisfecho en sus requerimientos se convierte automáticamente en un

“embajador de la mala voluntad” que comunicara su descontento a las personas que conoce y ya sabemos cuan efectiva es esta comunicación de “boca en boca”. Un cliente maltratado o desatendido en su queja no identifica como un lugar en el que es inútil quejarse porque aquí nunca le hacen

caso al cliente.Ahora que contamos con el ISO 9001:2008 - “sisten calification” en nuestra empresa, consideramos oportuno que la Dirección Empresarial, debería disponer la implementación de una “Auditoria de Personal” para comprender los principales supuestos de una “Cultura de Quejas” de modo t a l q u e p o d a m o s i n s t i t u i r l a consagración de la empresa a nuestros clientes. Asimismo, sería importante que todos y cada uno de los integrantes de la empresa diariamente o las veces que podamos nos hagamos las siguientes preguntas:

Ponernos en el lugar del cliente y escuchar sus quejas nos permite conocer dondedebemos mejorar.

¿Cuál es nuestra actitud personal con respecto a las quejas de nuestros clientes?

¿Cómo respondemos a las quejas del cliente?

¿Qué grado de autoridad tienen los empleados para responder a las quejas?

¿Tenemos predisposición al cambio como consecuencia de las observaciones de nuestros clientes?

¿Nuestros clientes tienen la impresión de que sus quejas son bien recibidas?

¿Cuánto sabemos acerca de nuestros clientes?

¿Cómo respondemos a las quejas internas?

Se ha descubierto que las quejas de los clientes son uno de los medios primordiales para comunicarse directamente con ellos.(Atención al Cliente- Local Cusco).

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C usco

David Sottec Huallpa

Ruth Vanessa Sayhua Monge

Katherine Sareth Canales Santayana

Robert Monzon Salas

Wenceslao Muñoz Huamán

Oswaldo Béjar Alagón

Jorge Henry Cuenca Béjar

Armando Alarcón Espinoza

Alejandro Ccuro Olave

Hugo Pascual Carrillo Tarqui

Flor Elizabet Chirinos Hoyos

Giuliana Andrea Aguirre Bashualdo

Rafael Guillen Apaza

Henry Casiano Huillca Huamán

Simón Tadeo Mayhuire Vega

Richard Valencia Farfán

Zenovio Martínez Ccolqque

Sabino Martínez Gonzales

Juan Antonio Quintanilla Guzman

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Apurímac

Cusco

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Anta

Apurímac

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Puerto Maldonado

Cusco

Apurímac

Cusco

Cusco

Andahuaylas

Cusco

Puerto Maldonado

Queremos saludar a los compañeros de las diferentes Gerencias, Divisiones y Sectores que en mes de OCTUBREcumplen años, augurandoles mucha felicidad, éxitos y realización personal.

¡Feliz Cumpleaños!

Sede Gerencia Regional de Apurimac - Electro Sur Este - Abancay / Fotografía de fondo: Área de Atención al Cliente local de Av. Mariño s/n - Abancay

Fernando Hurtado Carrasco

Julián Quispe Champi

Eduardo Amesquita Ocampo

Jorge Antich Barrientos

Adamarys Shaquenka Bedia Bravo

Abel Jesús Mendoza Portillo

Jesús Valverde Villafuerte

Alan Hagler Huanca Ramos

Sergio Rómulo Ríos Lasteros

Giancarlo Cruz Alfaro

Ghinna Genara Ligas Tejada

Rosario Lucero Huamán Villar

Alfredo Ríos Torbisco

Danitza Gil Becerra

Miguel Ángel Soto Oblea

Hernán Zereceda Luque

Américo Valderrama Hidalgo

Eduardo Yuca Jihuallanca

Carlos Vidal Berveño Estrada

Ana Cecilia Ccahuana Ravelo

América Palomino Nina

Juan Manuel Montalvo Ramírez

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Apurímac

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