ELEKTRONISKS IESNIEGUMS IESTĀDEI portālā www.latvija.lv

IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ

Valsts reģionālās attīstības aģentūra31.10.2012.

Iesniegumu likums

• Iesniegumu likuma 2.panta trešā daļa (no 01.09. 2012.)

Šo likumu piemēro arī elektroniskā veidā saņemta iesnieguma izskatīšanai, ja iesniegumu iesniedz un personas identitāti pārbauda, izmantojot tiešsaistes formas, kuras pieejamas Vienotajā valsts un pašvaldību pakalpojumu portālā (www.latvija.lv).

Pakalpojuma būtība

• Jauns kanāls kā iedzīvotājam sazināties ar valsti

• Iesniegumam ir noteikts juridiskais statuss• Iesnieguma iesniedzējs ir pilnībā identificēts

Iesnieguma juridiskais statuss

• Juridiskais statuss ir līdzvērtīgs iesniegumam papīra formātā vai ar e-parakstu iesniegtam iesniegumam.

• Uz portālā www.latvija.lv iesniegto iesniegumu attiecas Iesniegumu likuma normas, tajā skaitā par atbildes sniegšanu un tiesiskajām sekām iestādei, kas iestājas, ja atbilde netiek sniegta.

Iedzīvotājs izvēlas adresātu

• valsts iestādes• pašvaldības un to iestādes• u.c. juridiskas personas (un/vai to

struktūrvienības)

Tehniskās iespējas:- adresātu sarakstā var pievienot jebkuru iestādi,

mainīt

Šobrīd:1) pieejami autentifikācijas līmeņi – eme un eID,

internetbankas un mobilais ID2) saņemot iesniegumu iestāde nav informēta par

izmantoto autentifikācijas līmeni

Plānots:3) Iestādei iespēja noteikt autentifikācijas līmeni4) Iestāde informēta, par izmantoto

autentifikācijas līmeni

Iedzīvotāja autentifikācija

Drošība (1)

Drošs datu transports1. Drošs datu transports – katrs

pieslēgums tiek autentificēts

2. Katra veiktā darbība tiek auditēta

3. Katru gadu VISS tiek veikts drošības audits

Darbību auditēšana

Drošības audits

Drošība (2)

1. Lietotājs ceļo pa drošu, šifrētu kanālu

2. Nevar iesniegt iesniegumu cita vārdā

3. Lietotājs nevar noliegt veiktās darbības

4. Piekļūst tikai saviem iesniegumiem un atbildēm

Drošs datu kanāls

Īstais iesniedzējs

Darbību nenoliegšana

Piekļuves ierobežošana

Iesniegumu skaits*

• E-pakalpojuma pieprasījumi – 728

• Iesniegti iesniegumi – 245

• Slēgti – 126 (atbildēts uz LVP – 37)

*Informācija uz 31.10.2012.

Adresāti*• Kopā 668 iestādes

– Valsts iestādes• valsts iestādes – 210 • valsts kapitālsabiedrības – 2

– Neatkarīgās institūcijas• 9 institūcijas

– Pašvaldības• pašvaldību iestādes – 385• pašvaldību kapitālsabiedrības – 15

– Tiesas• 47 tiesas (visas)

*Informācija uz 31.10.2012.

Adresāti (1)*

• Rīgas pilsētas pašvaldība• Iestādes – 162• Kapitālsabiedrības – 1

Darbinieki, kas strādā ar IDDV ~2000 lietotāji

*Informācija uz 31.10.2012.

Turpmākās aktivitātes (1)Novērst VISS infrastruktūras ierobežojumus• Ziņojumu izmēra caurlaidība

– Problēma: VISS globāls ierobežojums 2Mb;– Risinājums: integrācija ar EDK –neierobežots izmērs (līdz 01.12.)

• Iesnieguma pārsūtīšana– Problēma: var pārsūtīt kādam lietotājam, nevis iestādei no e-

pakalpojuma adresātu saraksta– Risinājums: jaunas funkcionalitātes izstrāde (līdz 09.11.)

• Novērst nepilnības piegādātajā programmatūrā– Pieteikti 32 problēmu pieteikumi

Turpmākās aktivitātes (2)Realizēt izstrādes laikā identificētas papildus prasības:• Adresei iesniegumā jābūt obligātai (ieviests produkcijā)

• Jāvar pievienot tālruni un e-pastu (ieviests produkcijā)

• Jāvar pārsūtīt iestādei (līdz 09.11.)

• Jāvar norādīt iestādes iekšējo dokumenta reģistrācijas numuru (līdz 01.12.)

• Iestādei jāvar mainīt iesnieguma paveikšanas termiņu (līdz 01.12.)

• Jāvar sniegt starp atbildi (1.12.)

• Iedzīvotājs norāda vēlamo atbildes saņemšanas kanālu (līdz 09.11.)

• Iestāde norāda atbildes sniegšanas kanālu (līdz 01.12.)

Turpmākās aktivitātes (3)Informatīvu materiālu izstrāde:

• Sadarbībā ar VARAM izstrādāt vadlīnijas e-pakalpojumu ietvaros saņemtu iesniegumu apstrādei

• Aktualizēt video lietošanas pamācības e-pakalpojuma lietotājiem un IDDV lietotājiem

• Aktualizēt rokasgrāmatas IDDV lietotājiem

• Aktualizēt BUJ iedzīvotājiem un iestādēm

Iestādes lēmumi

• Pārskatīt iekšējo kārtību, kādā notiek dokumentu aprite iestādē

• Izlemt par kārtību iestādē, kādā tiks apstrādāti iesniegumi, kas saņemti caur latvija.lv

• Vai turpmāk pieņemt iesniegumus, kuri atsūtīti pa e-pastu

• Vai turpināt uzturēt iesnieguma formu iestādes mājas lapā

Informācija par adresātu1) jāpārliecinās, ka e-pakalpojumā ir norādīta

korekta informācija2) par nepieciešamajām izmaiņām jāinformē uz

iddv@vraa.gov.lv3) pēc veiktajām kontaktinformācijas korekcijām

iestādi informē par izmaiņām

Tehniskās iespējas:- adresātu saraksta, nosaukuma, e-pasta maiņa

Ierobežojumi iesniegšanai1) sagatavo kompaktu ierobežojumu aprakstu2) informē VRAA uz iddv@vraa.gov.lv3) VRAA pievieno aprakstu iesnieguma tēmām4) iedzīvotājs izvēlas tēmu5) iedzīvotājam attēlo ierobežojumu aprakstu

Tehniskās iespējas:- pie katras tēmas (jautājums, priekšlikums...)

iespējams pievienot indivuālu aprakstu

Etapi

• Iedzīvotājs iesniedz iesniegumu;• Iestāde saņem paziņojumu;• Iestāde atver IDDV, apskata iesniegumu,

izvērtē, sagatavo un sniedz atbildi; • Iedzīvotājs saņem paziņojumu un

portālā latvija.lv apskatās atbildi.

Pakalpojums portālā

Pakalpojuma izvēle, autentifikācija

Pakalpojuma uzsākšana

Izvēlas iestādi un iesnieguma tēmu

Aizpilda iesnieguma formu

Ja nepieciešams, pievieno datni

Norāda savu adresi un e-pasta adresi, kur paziņot, ka atbilde no iestādes ir

sniegta

Norāda kontakttālruni

Spiež «Tālāk»

Iesnieguma sagatavošana

Sagatavotā iesnieguma apskate

Pārbauda iesnieguma saturu

Labo iesniegumu, nospiežot “Labot”

Nepieciešamības gadījumā lejupielādē iesniegumu docx.

datnes veidā

“Iesniedz iesniegumu”

Pakalpojuma pabeigšana

Atbilde iedzīvotājam portālā (1)

Atbilde iedzīvotājam portālā (2)

E-pakalpojuma vēsture (1)

E-pakalpojuma vēsture (2)

E-pasta paziņojums iedzīvotājam

Iestādes darbības

• Uz iestādes oficiālo e-pasta adresi saņem paziņojumu par saņemtu jaunu iesniegumu;

• Sekojot instrukcijām e-pastā, atver iesniegumu IDDV;

• Sagatavo atbildi;• Ievieto atbildi IDDV.

Saņemot paziņojumuIepazīstas ar

iesnieguma informāciju

Iepazīstas ar veicamo darbību aprakstu

Dodas uz iestādes darbinieka darba vietu

Pieteikšanās IDDV

Ievada lietotājvārdu/paroli

Spiež “Pieteikties”

Lietotājs vārds un parole darbinieka e-pastā

Piekļūšana iesniegumiem/atbildēmIzvēlas sadaļu “E-

pakalpojumu uzdevumi”

Kreisā izvēlnē “Darba uzdevumi” – “Saņemtie”

Norāda laika periodu, par kuru attēlot saņemtos

iesniegumus

Spiež “Meklēt”

Saņemto iesniegumu sarakstsDarba uzdevumi ar nosaukumu

“Iesniegums no portāla www.latvija.lv”

Uzdots – neapstrādāts iesniegums

Bloķēts – tiek gatavota atbilde

Paveikts – sniegta atbilde uz iesniegumu

Saņemtā iesnieguma apskate (1)Kopējā sarakstā nospiež uz tēmas

nosaukuma

Pamatinformācijas apskate

Atgriešanās uz kopējo saņemto iesniegumu sarakstu “Atpakaļ”

Atbildes gatavošanas uzsākšana “Pieņemt apstrādei”

Saņemtā iesnieguma apskate (2)Detalizētas informācijas apskate

Saņemtā iesnieguma lejupielāde

Iesniegumam pievienoto pielikumu lejupielāde

Reģistrē iesniegumu savā lietvedībā

Atbildes gatavošana/sniegšanaReģistrē atbildi savā

lietvedībā

Kopējā iesniegumu sarakstā nospiež uz tēmas nosaukuma

Atbildes gatavošanas uzsākšana “Pieņemt

apstrādei”

Iekopē pavadtekstu

Kā atbildi pievieno pielikumu

Spiež “Izpildīt”

E-pakalpojuma attīstība

Priekšlikumus par e-pakalpojumam vajadzīgajām izmaiņām un uzlabojumiem sūtīt elektroniski uz uz e-pasta adresi: iddv@vraa.gov.lv

Paldies par uzmanību!